PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA EMPRESA

“RAYMUNDO ELECTRONIC”

ÁREA: DEPARTEMENTO DE CREDITOS Y COBRANZAS

PROBLEMA

AUMENTO DE MOROSOS

I- SOBRE LA EMPRESA

RAYMUNDO ELECTRONIC es una empresa peruana, dedicada a

la comercialización de electrodomésticos y artículos para la

oficina.

II PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA

Cuáles son los principales determinantes del aumento de morosidad y cmo

combatirlas de la tienda comercial Raimundo JAUJA durante el periodo de

Enero de 2009 y noviembre de 2009

III ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

• ¿Cuál es el Problema?

El problema consiste en el aumento progresivo de clientes morosos en la

empresa

• ¿En que momento se produjo?

El problema ya se esta dando desde el inicio de enero de 2009

• ¿En qué áreas de la empresa se está produciendo?

El problema recae en el área de créditos y cobranza

• ¿Quién es el responsable de la situación?

El área de créditos y cobranzas asume la responsabilidad

 • ¿Cómo se detectó la situación actual?

Se detecto en el balance trimestral de este año

• ¿Cuáles son las causas y orígenes de la situación?

Al crisis económica, la falta de empleo, el olvido en sus pagos, enfermedad,

impago de los deudores.

• ¿Cuáles son las dimensiones de la situación?

Cada día que transcurre se va agravando la situación problemática

• ¿Qué sucedería si la situación se mantiene tal como está ahora?

Caería en un déficit financiero hasta el punto de cerrar el negocio.

III TÉCNICA DE APLICACIÓN

LA TECNCIA UTILIZADA ES LA DE LA LLUVIA DE IDEAS

IV PROPUESTAS PARA SU POSIBLE SOLUCIÓN

- Información necesaria sobre nuevos clientes. Un informe comercial tiene un

coste asequible y, en muchas ocasiones, le permitirá saber si un posible nuevo

cliente merece ser atendido por su empresa.

- Tener el sistema adecuado para gestionar la cobranza

- la Creación de un departamento con funciones específicas de seguimiento de

cliente. Una llamada a tiempo suele ser el método más efectivo para cobrar una

deuda vencida..

- Formación de equipo para detectar los impagos fraudulentos lo antes posible

- Instalación de un software especializado en la alerta temprana de los pagos que

realizan los clientes.

- Premiar con un aumento de Garantía del producto adquirido al cliente por sus

pagos puntuales.

- Incentivar con descuento por los pagos puntuales.

- Una visita o llamada al cliente, ofreciéndole algunas nuevas promociones y

recordándole el vencimiento de su próxima letra o pago.

- Ofrecer una condonación por ejemplo de un 30% del total si te cancela toda la

mora si realiza dos pagos para cancelar la condonación puede ser de un 15%

V OBJETIVOS

• Diferenciar si el origen del impago es motivado por la imposibilidad

económica de la persona o porque simplemente no quiere zanjar la deuda.

• Reducción de la morosidad

• Ser capaces de establecer una sistemática de gestión de cobros preventiva

• Establecer los canales de gestión de cobro y reclamación de impagados

VI CONCLUSIONES

• La recuperación de los impagados se debe basar en la negociación efectiva

con el deudor y no en el enfrentamiento