Anlisis de caso Cuarta parte

La Junta Directiva de Hoteles Stanton quiere asegurarse del xito del plan y sabe que eso
depende de sus recursos humanos. Por esta razn esta consciente de que debe haber un
plan de gerencia de cambio para la empresa.
Se solicita!
1. Cules son los objetivos hoshin principales?
"omando en cuenta los siguientes ob#etivos$ podemos de%inir los ob#etivos estratgicos
Hacer inversiones moderadas en los
hoteles e#ecutivos.
OBJETIVOS E !OS!I"
Desarrollar convenios con entes del
estado.
&. '%ianzar el liderazgo en el
mercado hotelero venezolano
(stablecer convenios con la industria
petrolera.
). Desarrollar la capacidad de
dominio y conocimiento del
mercado hotelero.
Desarrollar estrategias ecolgicas
para la generacin de energ*a y
tratamiento de desechos.
+, (stablecer planes de
respuestas ante los cambios
acelerados del entorno. -ormar y capacitar a todo el personal
de los hoteles stanton.
Desarrollar un sitio .eb que permita
ver los servicios que se o%recen$
hacer reservaciones al instante y
sirva como medio de publicidad.
#ri$er objetivo !oshin% . &'ian(ar el li)era(*o en el $erca)o hotelero vene(olano.
/irtual,01'2
1urso Plani%icacin estratgica 3 Sesin 4
#rop+sito! Ser los lideres en el mercado hotelero venezolano$ alcanzando niveles de calidad
y rentabilidad a ba#o costo.
,e)ios%
1reacin de caracter*sticas distintivas en todos los tipos de hoteles
Lograr dlares pre%erenciales por parte del gobierno
1rear 1ultura Stanton
Lograr alianza estratgica con inversores de casinos
Lograr convenio a largo plazo con empresas petroleras
5ealizar prueba piloto de tiempo compartido
(%ectuar 1ampa6a de 7ercadeo
0tilizar todos los recursos tecnolgicos al alcance
Se*un)o objetivo !oshin% esarrollar la capaci)a) )e )o$inio - conoci$iento )el
$erca)o hotelero.
Propsito! tener el mas alto nivel de conocimiento sobre el mercado hotelero para %ortalecer
estrategias de desarrollo$ crecimiento y soporte de los hoteles stanton.
/irtual,01'2
1urso Plani%icacin estratgica 3 Sesin 4
,e)ios%
-ormacion y 1apacitacion del personal
5eestructuracin organizacional por 0(8
Separacin contable de cada negocio
(laboracin de plan de negocio por 0(8
(laboracin de Sistema de 9n%ormacin y 1ontrol por 0(8
Tercer objetivo !oshin% Establecer planes )e respuestas ante los ca$bios acelera)os
)el entorno.
Propsito! (stablecer planes que permitan aprovechar todas las oportunidades posibles asi
como respuestas ante crisis no deseadas.
,e)ios%
(valuar viabilidad %inanciera y comercial de cada 0(8
(valuar oprtunidades de inversin en otras ramas de la cadena hotelera
1rear redes de relaciones :obierno,Legisladores
Desarrollar plan de inversin en otros pa*ses
). ;<u cambios involucran=!
>b#etivos! :rado de 1ambio "ipo de cambio requerido
/irtual,01'2
1urso Plani%icacin estratgica 3 Sesin 4
7uy alto
7uy ba#o
&'ian(ar el li)era(*o en
el $erca)o hotelero
vene(olano
?
Se pasa de cumplir una
estrategia poco de%inida a
una estrategia puntual$
ambiciosa y coherente$ para
ello los patrocinantes @alta
gerenciaA se conviertan en
impulsores y motivadores de
la meta a alcanzar$ tanto a
nivel de conductores como
de relizadores.
esarrollar la capaci)a)
)e )o$inio -
conoci$iento )el
$erca)o hotelero x
Desembolso de recursos
disponibles en la
capacitacin del personal.
1ambio en la %orma de hacer
las cosas$ de prestar el
servicio$ adiestramiento del
personal$ contratacin de
nuevo personal capacitado
en las Breas que sea
necesarias.
Establecer planes )e
respuestas ante los
ca$bios acelera)os )el
entorno.
x
'nalisis de sus capacidades
%inancieras
'lianzas con empresas de
entretenimiento @sala de
bingoA que requerirB
espacios$ traerB su personal
o necesitarB nuevo personal.
'lianza y convenios con
organismos estatales
@/eneturA para la promocin
de paquetes y la creacin de
redes de relacionamiento
con el estado.
/irtual,01'2
1urso Plani%icacin estratgica 3 Sesin 4
+. 1olquese en el lugar del personal de Hoteles Stanton. ;<u resistencias se
generar*an en ustedes ante los cambios propuestos=;1uBles podr*an ser las causas
de esas resistencias=
.esistencias ante los ca$bios
propuestos
Causas )e esas resitencias
'portes de los inversionistas 9ncertidumbre ante los riesgos de invertir
en /enezuela situacin volBtil en lo
politico y econmico
' la nueva estrategia. "oma por sorpresa al personal de los
distintos niveles.
7olestia por el personal nuevo. 1elos laborales por la presuncin de que
estos puedan CquitarlesD su puesto de
traba#o
5esistencia al adiestramiento. 8egacin a obtener o asimilar nuevos
conocimientos
'umento de actividades laborales. Por el cambio de rutinas mas suaves a
otras mas exigentes
(xigencia a prestar un servicio de mayor
calidad.
Desacuerdo en el nuevo rol que debe
cumplir cuando presta sus servicios
8uevos puestos de traba#o con mayores o
menores responsabilidades.
9ncompetencia$ perdida de poder
E. Jerarquice segFn su conocimiento del medio cultural venezolano y usando su me#or
criterio la magnitud de esas resistencias.
.ESISTE"CI&S C/0T/.&0ES
5esistencia al ingreso de personal nuevo
1on%lictos con el nuevo personal
5esistencia a aprender de ellos o atender sus
.ESISTE"CI&S & 0& TEC"O0O1I&
Di%icultad para adaptarse al nuevo sistema intergrado
5esistencia al uso del nuevo sistema en todos los aspectos
/irtual,01'2
1urso Plani%icacin estratgica 3 Sesin 4
8o introducir la in%ormacin necesaria al sistema por desconocimiento o di%icultad
G. Determine las estrategias que utilizarB para minimizar las resistencias. @Sugerencia!
agrupar estas estrategias por categor*as! comunicacionales. organizacionales$ de
reconocimiento y recompensa$ de adiestramiento$ etc.A
(S"5'"(:9'S D( ->57'19>8
Dictar cursos para %ormar y capacitar al personal sobre el uso del nuevo sistema
Hacer cursos grupales para generar la %usin de los equipos de traba#o
(ducar al personal para brindar una me#or atencin al cliente
(S"5'"(:9'S 1>70891'19>8'L(S
Desarrollar una campa6a publicitaria que destaque los atributos de los hoteles
Dar a conocer los sevicios bridados en los hoteles
Promocionar los paquetes vacacionales o%recidos por los hoteles cercanos a sitios
tur*sticos.
(S"5'"(:9'S D( 5(1>7P(8S'
>%recer planes de incentivo a los empleados que demuestren mayor y me#or
desempe6o.
>%recer bonos por mantener una tasa alta de ocupacin de habitaciones por
hoteles.
2. Eval3e las estrate*ias - e4pr5selas en t5r$inos )e objetivos hoshin para el
$anejo )el ca$bio.
/irtual,01'2
1urso Plani%icacin estratgica 3 Sesin 4
#ri$er objetivo !oshin% esarrollar estrate*ias )e 'or$aci+n - capacitaci+n )el
personal.
Propsito! -ormar y capacitar a todo el personal de HS con la %inalidad de consolidar un gran
equipo de traba#o que genere el mas alto nivel de e%iciencia y calidad$ aportando mayor
desarrollo$ consolidacion y crecimiento a la empresa .
,e)ios%
Dictar cursos para %ormar y capacitar al personal sobre el uso del nuevo sistema
Hacer cursos grupales para generar la %usin de los equipos de traba#o
(ducar al personal para brindar una me#or atencin al cliente
5eestructuracin organizacional por 0(8
9mplantar pol*tica in%ormativa sobre los valores$ identidad corporativa$ misin y visin de la
empresa.
Se*un)o objetivo !oshin% esarrollar estrate*ias co$unicacionales
Propsito! 1aptar la mayor cantidad de clientes$ masi%icar los servicios o%recidos .
,ET.IC& ,ET& 6EC!&
1ampa6a publicitaria extensa
&HHI
H&,H&,
)H&E
,e)ios%
Desarrollar una campa6a publicitaria que destaque los atributos de los hoteles
Dar a conocer los sevicios bridados en los hoteles
Promocionar los paquetes vacacionales o%recidos por los hoteles cercanos a sitios tur*sticos.
/irtual,01'2
1urso Plani%icacin estratgica 3 Sesin 4
Tercer objetivo !oshin% esarrollar estrate*ias )e reco$pensa
Propsito! 9ncentivar y motivar al traba#ador$ generando una aptitup y ambiente positivo al
cambio.
,e)ios%
>%recer planes de incentivo a los empleados que demuestren mayor y me#or desempe6o.
>%recer bonos por mantener una tasa alta de ocupacin de habitaciones por hoteles.
J. 9ndique qu de lo visto en :erencia del cambio es aplicable en su empresa y cmo.
La resistencia al cambio es un aspecto comun a los seres humanos, en el caso
de Venezuela esto se ve muy marcado sobre todo en el personal que tiene mucho
tiempo en algunas empresa aunque haya estado siempre en el mismo puesto o
haya crecido dentro de la misma.
De lo visto en el proceso de la gerencia del cambio, hay varios aspectos
aplicables a la empresa en la que trabajo, la cual dividir en las etapas del proceso
de cambio:
Primera tapa: paso de la ine!ciencia inconsciente a la ine!ciencia " consciente
sta estapa suele ser complicada pues convencer al personal de que lo que esta
haciendo es ine!ciente en comparaci#n con lo que podr$a hacer puede convertirse
en una tarea tit%nica, sin embargo en el caso de la compa&$a para la que trabajo
generalmente los cambios son introducidos por una serie de cursos o charlas
in'ormativas (depeniento de la complejidad de los cambios)* en estos casos la
'orma m%s e!ciente que se ha encontrado es mostrar las consecuencias tanto
positivas como negativas de la adaptaci#n al cambio, en el primer caso la
adaptaci#n y la introduccion de cambios complementarios puede traer como
consecuencia un reconociemiento o un ascenso, en el caso contrario las
consecuencias pueden ser un a evaluaci#n negativa de su trabajo y dependiendo
de la 'orma como esto a'ecte su desempe&o esto puede traer comno
consecuencia su despido a mediano o largo plazo.
+egunda tapa: visi#n de 'uturo
/irtual,01'2
1urso Plani%icacin estratgica 3 Sesin 4
Las consecuencias positivas del cambio deben ser evaluadas por todos los
empleados, por ejemplo, la implementaci#n de un nuevo sistema de computaci#n
para la administraci#n de la data puede causas ciertas molestias en el personal,
sin embargo si el personal logra ver las ventajas que este le puede traer una vez
sea superado el prceso de daptacion son vitales y de ellos depende su ,ito.
Para que esta etapa sea e,itosa es conveniente que los gerentes y directivos se
avoquen a destacar los aspectos positivos del cambio implementado, pues esto
generar- una reaccion mas 'avorable en los empleados que deban en'rentar dicho
cambio.
.ercera tapa: evaluar los 'actores que 'renan el cambio
l 'actor sorpresa y la incertidumbre son comunmnte los impulsores de la
resistencia al cambio, por tanto la mejor 'orma que se haga mediente una
introducci#n paulatina, la cual puede venir dado por cursos, charlas o
presentaciones que in'ormen al personal las causas y consecuencias del cambio
que se desea introducir* es por ello que en la empresa donde trabajo todo proceso
de cambio viene introducido por pr-cticas y charlas in'ormativas, y en el casos de
los sitemas de computaci#n por una serie de pruebas pilotos amtes de la
ejecuci#n del cambio de!nitivo, de modo tal de 'acilitar al empleado su proceso de
adaptaci#n.
/irtual,01'2
1urso Plani%icacin estratgica 3 Sesin 4