Unidad N1.

Introduccin a la Medicin, Anlisis y Mejora

Actividad: Implementacin de un Sistema de estin de la !alidad
"escripcin:
La actividad de esta unidad busca aplicar los conceptos aprendidos en el
documento Anlisis del captulo 8 de la Norma ISO 9000 al interior de su
empresa y est compuesto por tres puntos
!n este "ase de la Implementaci#n de un Sistema de $esti#n de la %alidad& el
aprendi' se en"ocar en el captulo 8 de la Norma ISO 900()*008& relacionada
con la +edici#n& Anlisis y +e,ora- por esta ra'#n al encontrarse usted en este
proceso de "ormaci#n& deber desarrollar una serie de actividades para .ue
asimile y comprenda uno de los principios de calidad "undamental para
construir or/ani'aciones e0itosas en el tiempo 1eali'ando lo si/uiente)
1. 2ise3e un #olet$n de calidad en donde e0pli.ue de "orma clara y
concisa a sus compa3eros de traba,o los si/uientes temas)
%&u' es Mejoramiento !ontinuo(
La me,ora continua de la capacidad y resultados& debe ser el ob,etivo
permanente de la or/ani'aci#n 4ara ello se utili'a un ciclo 456A& el cual se
basa en el principio de me,ora continua de la /esti#n de la calidad
La me,ora continua permite un crecimiento y optimi'aci#n de "actores
importantes de la empresa .ue me,oran el rendimiento de esta en "orma
si/ni"icativa 7na ve' .ue la me,ora continua determina las variables de mayor
impacto al proceso y servicio se les debe dar se/uimiento en "orma constante y
se establece un plan para ir me,orando poco a pocos las variables
mencionadas
%!mo aplicar la Mejora !ontinua en mi )roceso * Actividad(
+. +ediante un Mapa mental e0pli.ue de .u8 manera implementara o
dara cumplimiento a los si/uientes numerales dispuestos en la Norma
ISO 900()*008)
8*( Satis"acci#n del %liente
!ncuestas rellenadas por
el cliente
1eali'ar las
correcciones
pertinentes
Opiniones del
cliente sobre los
productos
1e.uisitos del cliente e
in"ormaci#n del contrato
Necesidades del mercado
8*9 Se/uimiento y +edici#n de 4rocesos


4lani"icaci#
n del
proceso
2esarrol
lo del
4roceso
6eri"icaci#
n del
proceso
%orreccion
es de
me,ora del
proceso a
partir de los
resultados
89 %ontrol del 4roducto No %on"orme
Archivar
registros
Determinacin
de la
frecuencia de
la no
conformidad
Verificar
efectividad del
tratamiento
Analizar y
determinar
acciones
correctivas
Registrar
tratamiento
Analizar y
definir
tratamiento
Identificar
producto o
servicio no
conforme
Identificar
requisitos de
conformidad
del producto o
servicio
CONRO!
D"!
#ROD$CO
NO
CON%OR&"
8: Anlisis de 2atos
,. !scriba las conclusiones del aprendi'a,e .ue obtuvo tras el desarrollo de
la presente actividad
La me,ora continua es de vital importancia en una empresa ya .ue al reali'ar
se/uimientos y evaluaciones se pueden determinar las correcciones
pertinentes para me,orar la calidad del producto o servicio y as satis"acer al
cliente
!riterios de evaluacin
!stablece t8cnicas didcticas de divul/aci#n para la sensibili'aci#n del
personal en el tema de me,oramiento continuo
Anali'a y propone me,oras ante una situaci#n or/ani'acional
%onoce e interpreta los re.uisitos dispuestos en el captulo 8 de la
normatividad ISO 900()*008
!ntre/a a tiempo las actividades de acuerdo con la "ec;a indicada por el
instructor
2etermina
r recopilar
y anali'ar
datos para
demostrar
la e"icacia
del S$S
4roporciona
r
in"ormaci#n
para
satis"acer al
cliente
mediante
anlisis de
datos
4roporcionar
in"ormaci#n
sobre las
caractersticas
y tendencias
de los
procesos y
productos
4roporcion
ar
in"ormaci#n
sobre
proveedore
s