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I.

La communication interne au sein du cabinet



1-Analyse des rsultats de questionnaire :
Le stage men au cabinet Khelloufi nous a permis une imprgnation
approfondie en entreprise vocation comptable. Aussi la lumire de la partie
de la littrature thorique de notre tude, nous entamerons un diagnostic de la
communication interne du cabinet Khelloufi sur une analyse de donnes
recueillies durant notre priode de stage grce aux techniques dinvestigations
dj susmentionnes.
Ainsi, jai tablis un questionnaire (voire Annexe), destin mon champ
dtude qui aprs vrification et validation jai distribu au personnel du cabinet
et le rcuprer aprs pour lanalyser, dgager les forces et faiblesses ventuelles
et den ressortir des suggestions pratiques pour l'amlioration des modalits de
ce concept.
1. Analyse quantitative
Dans notre analyse quantitative de la situation de la communication
linterne nous avons en matire de :
-Rpartitions des agents enquts selon ge et sexe

Sexes Masculin Fminin

Ages


Effectif % Effectif %



25-30 X



30-35 X



35-40 X



40-45 X



45-50 X



total




Sexe : les agents enquts soit 7 individus sont constitus de 72,22%
dhommes et 27,78% de femmes. Cette faible reprsentativit des
femmes pose un rel problme de genre dans ce cabinet.
Age : nous dcouvrons, travers cette enqute, que sur 100% des
agents enquts, 42,59% ont un ge qui varie entre 30-35 ce qui
reprsente un avantage non ngligeable pour lentreprise car son
personnel est jeune, souvent trs dynamique et ouvert au
dveloppement de la carrire.
Rpartition des agents enquts selon leur niveau dtude

Niveau Effectif %
dtudes

Secondaire
X
Suprieur X 70%

Post X
universitaire 27,78

TOTAL


Niveau dtude: dans notre analyse, il est fort de constater que 70%
des agents enquts ont fait des tudes suprieures. 27,78 ont un
niveau post universitaire et le reste a un niveau inferieur ou gal au
secondaire. Cela sera un atout particulirement important qui
permettra au cabinet de mener bien les taches aussi complexes
qu'exigeantes des connaissances approfondies aux niveaux
juridique et comptable et facilite, aussi, lassimilation et la maitrise
des mutations brusques et effrnes imposs par la comptitivit
conomique et les nouvelles thories qui en dcoulent.




Rpartition des sources dinformation

Sources
dinformation Effectif %


Secrtaire
1 11.11%
Directeur
6 78,89%
TOTAL


Les diffrents ples dinformation : les informations reues par les
enquts mettent en exergue deux sources essentielles qui
produisent la communication au sein du cabinet. 78,89% du
personnel pensent que cest la direction qui monopolise l'information
; 11.11% pensent que cest la secretaire qui les informe. Ce qui
explique lusage archaque que lon se fait de la communication au
cabinet mekhloufi ; une communication qui demeure rigidement
ascendante et non ouverte aux nouvelles mthodes qui envahissent
les cabinets hautement comptitifs et comptents.

Tableau 7 : La typologie des moyens de communication :

Typologie des
moyens de
communication Effectif %


Lourds 78,89%
6
Lgers et faciles 11.11%
1
TOTAL



Ce tableau sur la typologie des moyens dinformations nous rvle
que 53.70% des enquts avancent que les moyens utiliss manquent
de vivacit et rapidit , avec une diffusion plus intermittente et des
contenus plus flous et ouvertes de multiples interpretations. Tandis
que 33.33% estiment quils sont faciles manier et pratiques. Ceci
dmontre que le manque de formation , la mise niveau et la
diffrence des niveaux en comptences rendent lassimilation des
contenus des messages difficile mettre en pratique, et, ainsi,
linformation passe lentement. Il y a des fois ou de longues discussions
prennent lieu pour concevoir le sens exact des instructions et
comment les mettre en uvre.
Tableau 8 : Les flux dinformation sont-ils rguliers ( quelle
frquence) ou occasionnels, imposs en certaines circonstances
(crise, changement, urgence) ?

Flux
dinformation Effectif %


Rguliers 2

Occasionnels et
imposs 5

TOTAL


Le tableau sur la frquence de linformation est une preuve
irrfutable que le flux est rgulier, tandis que la majorit des
enquts soit 57.40% attestent que les flux dinformation relvent des
occasions soit de crise, de changement, ou durgence . Ce qui
dmontre que la communication interne nest pas intgre comme un
outil stratgique au sein du cabinet cela dmotive souvent, cre des
malentendus et fait perdre le temps prcieux des salaris. Labsence
dun plan de communication bien labor, le manque dexprience et
de comptences favorisent ces climats tendus ; Linvestissement sur la
communication interne parait vital et imprieux, vu les bnfices
quelles gnrent,et que nous avons mentionn plus haut.

2. Analyse qualitative

La communication interne au sein du cabinet Khelloufi existe comme
un fait routinier. Faute de ressource humaines spcialises, le cabinet
gre une communication interne pour rpondre ,seulement, aux
situations exceptionnelles. On constate, aussi, que tous les services
produisent des informations dune faon spontane et alatoire et ces
informations sont vhicules sans un rel suivi ou une rvaluation
de leur efficacit.

Tableau 9 : Ltat de la communication interne.

Comment jugez-vous ltat de la communication interne?

Rponses Effectif Taux

Parfaite

Trs
bonne X 64%

Bonne X 24%

Passable X 12%




En interrogeant les salaris sur le jugement quils ont de la communication
interne, nous avons reu des rponses qui ne refltent pas la ralit des
choses et peuvent nous induire en erreur. Cette constatation nous est
rvle lorsque 64 % jugent la communication interne come trs bonne,
24% lestiment bonne. Ces rponses sont diamtralement contradictoires
avec les autres rponses cites plus haut.Et cela est du la mfiance et le
sens de garder les secrets de la boite.Ce qui rend notre mission difficile et
nous contraint recourir aux ou-dire et les informations officieuses.

3. Formes de communications

Formes de
communications Effectif Taux


Communication
descendante X


Communication
ascendante


Communication latrale X


Communication
motivante


Le constat des relations hirarchiques et fonctionnelles permet de
dire que cabinet Khelloufi pratique presque de nombreuses formes de
communication. Nanmoins, la communication descendante et
hirarchique est la plus dveloppe. Cette communication est sens
unique ; de la direction qui donne des directives oprationnelles vers
la base. Ceci confirme les penses et les recherches des auteurs
douvrages utiliss qui disent que cest linformation descendante qui
prdomine en entreprise. Ainsi, la communication interne se confine
dans bon nombre dentreprises la simple communication
descendante et qui lemporte sur lensemble des informations
manant de la direction en destination du personnel.
La communication latrale est bien prsente dune manire
remarquable et forte et permet dtablir un change entre le
personnel dun mme service ou de diffrents services. Cependant,
son succs est conditionn par lorganisation des sminaires de
formation et de renforcement de capacit sur des sujets relatifs aux
domaines de comptences de chaque salari pour quelle ne soit pas
une communication superficielle et simpliste, dpourvue des
nouvelles ides et pratiques qui prdominent le monde des
entreprises.
La communication ascendante ou celle qui permet une remont
dinformation de la base (personnel) vers le sommet nest pas trs
dveloppe. La communication motivante est dvelopper et doit
tre un objectif majeur dans la politique interne de cabinet Khelloufi ;
en ce sens quelle permet le renforcement de sentiment
dappartenance au cabinet chez les employs.


Tableau 10 : Le cadre


Cadre d Information

Frquence

Officielle ou contrle

souvent

Officieuse

parfois

Bruits de couloir ou Rumeurs


Rarement
(informations secrtes)






Le tableau ci-dessus nous claircit en ce qui concerne le cadre de
linformation. Il montre que 100% des personnes interroges sont
informes et parmi elles le sont de manire officieuse : soit par les
rumeurs ou les bruits de couloir soit un taux de 42.59%.Ce qui
atteste que la direction nest pas ouverte ce mode de communication
et persiste monopoliser la communication au sein du cabinet.

4. Support et canaux de communication

Tableau 12 : Les outils

Comment jugez-vous les moyens de communication interne ?


Trs important +: Important - Rare
0: Inexistant

Outils Effectif Taux Utilit Frquence
Runions
3 45%

irrgulires
Notes
3 45%

irrgulires
Affichage
nant 00%


Discours au
personnel
nant nant
- nant
nant
Messagerie
lectronique
3 45%

irrgulires
Tlphone
7



Ce tableau montre que les moyens de communication utiliss pour
grer linformation se rapportant au fonctionnement et aux dcisions
sont divers : la note de service, le tlphone, les runions, laffichage,
la photocopie, le fax. Cependant, certains y font gravement dfaut, ce
sont les cas de : le Management baladeur que beaucoup de managers
lutilisent pour envoyer un message silencieux je suis avec vous ! aux
membres de leur personnel , lIntranet, le Journal dentreprise, la boite
ides soit en carton ou lectronique, lEntretien dvaluation, le
Discours au personnel, les Cercles de qualits pour dfinir,
analyser, choisir, proposer et rsoudre les problmes relatifs
leur activit , les Portes ouvertes internes. En effet, la presque
totalit de lenqute dclare que le tlphone demeure dune utilit
particulire, surtout aux moments durgence ou de changement, car il
permet de transmettre linformation cible, prcise, rapide et concise.
Tableau 13: Satisfaction du personnel par rapport au systme
dinformation


Satisfaction du
personnel Effectif Taux

Oui

Non


Sans avis

Total


Ce tableau nous difie sur la satisfaction ou non du systme compos
doutils, de moyens et acteurs au service de lentreprise. 64.81% des
sonds dclarent non. 22%estiment tre satisfaits du systme et enfin
12.96%sont sans avis sur la question. Il faut avouer que ce rsultat
est un secret de polichinelle. Il rvle dune faon claire que le
systme de communication interne est dficitaire. Les indicateurs
sont quasiment au rouge. Cet avis est partag implicitement du haut
vers le bas, en passant du Directeur gnral jusquau personnel. Tous
sont daccords et avouent que la communication et linformation
laissent dsirer.