MANUAL

BSICO DE
HOOTSUITE

HootSuite es una de las herramientas ms

utilizadas por los Community Managers
profesionales porque te puede ayudar a:
Conseguir engagement con tu pblico
objetivo
Desarrollar labores generales
de comunicacin
Herramienta para la atencin al pblico
Escucha activa de conversaciones
Es compatible con las redes sociales ms
utilizadas como Facebook, TwiHer o LinkedIn.

Gran parte de las estrategias de Social Media de las

empresas se apoyan en ms de una plataforma como
Facebook, TwiHer, Youtube, Foursquare... y, en principio,
si quieres trabajar actualizando el contenido en cada una
de ellas deberas ir saltando de una a otra.
HootSuite te permite integrar todas las Redes Sociales en
las que tengas presencia en un panel o dashboard de
manera visible en una misma pantalla y clasicarlas en
pestaas: una pestaa para la fan page, otra para tu
cuenta(s) de TwiHer, tu pgina de Google +, LinkedIn
(hasta un mximo de 10).

Pestaas

Dashboard
4

Empecemos a congurar la herramienta:

Vamos a www.hootsuite.com
Una vez registrado, en la pantalla de bienvenida te
invitan a ir sincronizando tus cuentas.
Sincroniza para empezar la de TwiHer y la de
Facebook
En la caja de texto superior ya podrs ver las dos redes
sociales y seleccionar en cul de ellas quieres publicar.

Puedes seguir aadiendo cualquier perl que tengas en

las siguientes plataformas:

Despus de aadir tu cuenta de TwiHer:

Vers en tu Dashboard unas cuantas columnas con ltimas
noticias, menciones, mis tuits retuiteados
Si no ves estas columnas y quieres cambiar o aadir alguna,
puedes hacerlo en + Aadir Columna

Aade tambin tu perl

o Fan page de Facebook.
P a r a c a m b i a r d e
plataformas slo tendrs
que elegirla donde estn
los perles.

Columnas

Pestaas
Son una manera sencilla de organizar tu panel de
control para cada una de las redes sociales que
administras.
Por un lado, te permite organizar tus propias redes
sociales as como las que administras personalmente.
Desde el punto de vista de empresa, lo lgico sera
crear pestaas que te permitan conocer datos sobre el
sector o listas concretas de inuenciadores.
10

Es muy fcil congurar el panel para que cubra tus

necesidades. Por ejemplo, imagina que lo primero que
quieres hacer cada maana es ver noticias relacionadas
con tu sector, puedes coger la pestaa y moverla a la
p r i m e r a p o s i c i n n i c a m e n t e p i n c h a n d o y
arrastrndola.

11

Este ser tu lugar principal de trabajo:

Ahora vamos a ver cmo hacer tu primera publicacin

desde HootSuite en TwiHer.

12

3. Pulsa sobre la ruedita para

5. Elige en qu red lo quieres
1. Mensaje
elegir un acortador
publicar
2. Enlace a
adjuntar

4. Selecciona
ow.ly para poder
tener estadsticas

13

Puedes adjuntar una imagen o archivo

14

Programa las publicaciones

Elige
fecha y
hora
Pulsa
programar

15

Aade tu ubicacin a tu tuit:

16

Tambin puedes delimitar una publicacin a un

pblico determinado en tu perl de Facebook o
Google +

17

O simplemente
responder a un tuit,
hacer RT o marcar
como favorito desde
una de tus columnas

18

Si pulsas sobre RT
y sobre Editar
podrs modicar el
tuit, aadir
#hashtags o,
incluso,
programarlo para
lanzarlo a la hora o
da que quieras

19

PROGRAMACIN AUTOMTICA
La programacin automtica publica los contenidos
que elijas a las horas en las que calcula que tus
seguidores estn ms activos. Slo tienes que
activarla.

Escribir el mensaje y pulsar P. Automtica

20

Si pruebas la programacin automtica y quieres saber a

qu hora publicar HootSuite esos tuits o actualizaciones
de estado en Facebook: en el men de la izquierda que
aparece en vertical vas a Editor < Programados y ah
aparecer la lista y la hora prevista de publicacin.

21

BSQUEDAS EN HOOTSUITE PARA

FILTRAR INFORMACIN
Muy til para identicar conversaciones interesantes
sobre tu empresa o marca en medios sociales.
Diferenciamos dos tipos de bsquedas, una la relativa a
palabras clave concretas y otra a trminos amplios de
bsqueda.
Bsqueda por palabra clave:
Con palabras clave podemos:
Hacer un seguimiento de las palabras clave
de nuestros productos, de los productos
de nuestra competencia y de nuestra marca.
22

Aqu aade las

palabras clave que
quieres
monitorizar en
una columna
23

Bsqueda amplia:
Con bsqueda amplia puedes segmentar tus bsquedas:
1. Por idiomas.
Si vas a lanzar una campaa en otro pas o quieres ver qu tweets
hay sobre un tema en otro pas, puedes hacer lo siguiente:
Aade una columna nueva > selecciona TwiLer > elige Buscar >
pon el trmino que quieres buscar, por ejemplo, Community
Manager (espacio) lang:en (si quieres ver los tweets que hay en
ingls sobre Community Manager) y ya tienes tu columna de
bsqueda preparada. Quedar as:

24

25

Siempre debers poner:

T r m i n o ( e s p a c i o ) l a n g :
(abreviatura del idioma)
Nota: Si aparecen pocos tweets
puede ser por el cambio horario,
n o t e a s u s t e s , f u n c i o n a r,
funciona. Ten en cuenta que la
bsqueda es en tiempo real.

Aqu tienes una lista de los
cdigos de idiomas:
Lista cdigos de idiomas
26

2. Otras bsquedas:
Tambin puedes acotar las bsquedas de mil maneras
ms . Si vas a Aadir Columna > Buscar > y pinchas en
Mostrar ejemplos, como se muestra en la imagen:

27

3. Filtrar bsqueda por inuenciadores

(Slo para versin PRO)
Para aquellos que tengis la versin Pro de HootSuite, sabed que
podis ltrar una bsqueda por inuenciadores.
Creas la columna de bsqueda con el trmino que te interese y en
la misma columna, arriba a la derecha en la echita, pinchas y sale
un men desplegable en el que vers Filtrar por inuenciadores
segn su nmero de Klout.
Si a partir de un Klout 60 se considera a esa persona inuenciador,
vamos subiendo la barrita deslizndola hacia arriba o abajo y se
mostrarn los tweets de los usuarios ms o menos inuenciadores.

28

29

AADIR PERFILES A UNA

LISTA DE TWITTER
En vez de aadir uno a uno los perles que vas siguiendo a
una lista que tengas congurada en TwiHer, puedes hacerlo
desde HootSuite de una manera mucho ms cmoda.
Cmo?
Aadir Columna > TwiVer > Listas > Selecciona perl >

30

Puedes ver las listas que ya

tienes creadas y sacar su
columna correspondiente a tu
Dashboard o crear una nueva.
Elige el nombre y si quieres
que sea pblica o privada.
Si quieres ms informacin
sobre qu son las Listas en
TwiLer y cmo utilizarlas
p u e d e s l e e r u n p o s t a l
respecto aqu

31

Para aadir usuarios nuevos a esta lista:

1. Pulsa sobre el
icono de la echa
Aadir.

2. Pulsa Hecho cuando

hayas terminado de
aadir usuarios

32

O la manera rpida y sencilla:

Pulsa sobre el icono de perl y arrstralo a la lista.

Saldr un icono de + como seal de que los ests
aadiendo.
33

GUARDAR BORRADORES
Borradores
Puedes dejar guardados tweets para un uso habitual.

Por ejemplo, si tienes un comercio puedes dejar
guardado un tweet con el horario de apertura y cierre
en Borradores y as no tener que escribirlo cada vez
que te lo pregunte algn cliente por TwiHer.

34

Para guardarlo:
- Prepara el tweet con el enlace como si fueras a
publicarlo.
- Pincha sobre el icono de disquete y se guarda.
35

3. Caja de publicacin
2. Selecciona
1. Pincha
- Cuando lo quieras utilizar, pincha en el icono de echa
que aparece junto al disquete y que pone: Ver
borradores.
- Selecciona el que te interese lanzar y aparecer en la
caja de publicacin.
36

SUBIDA EN LOTE
Subida en lote (Slo en versin PRO)
Si necesitas subir muchos tweets en un espacio corto de tiempo,
tienes la opcin subida en lote. Debers preparar un excel con
todos los tweets siguiendo el modelo de ejemplo que te facilita la
herramienta, (fecha, hora, tweet y enlace) y se puede programar
para que se suban los tweets automticamente.
Te puede venir bien para un congreso, por ejemplo, para ir
subiendo los horarios de las conferencias, los lugares a los que
acudir, los ponentes, informacin adicional Puedes dejar todo
esto preparado con antelacin y programarlo para que se vayan
lanzando tweets desde la organizacin del congreso a las
horas adecuadas.
37

1. Pulsa en
programar.

2. Debes tener la
programacin
automtica
desactivada

3. Pulsa sobre subida

en lote

38

Saldr esta pantalla y tienes que seguir las instrucciones paso a

paso.

39

GESTIN DE NUESTROS
CONTACTOS EN TWITTER
En el men vertical de la izquierda, selecciona Contactos >
Elige perl y aqu podrs encontrar toda la informacin
necesaria sobre tus seguidores:

cundo se unieron a TwiLer

la media de tweets que lanzan al da
cuntos seguidores tienen
su nmero de Klout, etc.

Y si pinchas sobre el icono de cabeza + o - puedes seguirlos

o dejar de hacerlo directamente desde aqu.
40

Puedes ver: Usuarios siguindome o que sigo

Contactos

Tambin puedes hacer lo mismo con los

seguidores y crculos de tu pgina de Google +
41

BUSCAR TUITS
GEOLOCALIZADOS
Aade una nueva columna (mx. 10 columnas)
Elige Buscar, introduce el trmino a buscar y si
pinchas en el icono que parece un punto de mira
aadir la ubicacin en la que te encuentres.
Quedara as:

Trmino (espacio) geocode: xxxxxx,-xxxxxx,25km
42

43

Trmino (espacio) geocode: xxxxxx,-xxxxxx,25km

AVISO: Escribe todo seguido, sin espacios desde que

empieza geocode, si no, no funciona y el 25km signica que
ampla la bsqueda a 25km a la redonda desde tu
ubicacin.
Este nmero se puede editar segn tus necesidades.
Truco si falla: Si no te sale el geocode cuando pinchas sobre
la mira, primero es porque tienes que darle permiso para
que te localice, te saldr la solicitud en una
ventana emergente y, segundo, si sigue fallando
prueba en otro navegador.
44

Cmo hacer una bsqueda en una zona concreta?

Primero debes saber las coordenadas de ese sitio.
Ve a Google Maps, busca, por ejemplo, Bilbao y sobre
el icono rojo, deberan aparecer las coordenadas.
Si no es as, tienes que activar esta opcin.
En la parte de la izquierda de la pantalla de tu
bsqueda en Google Maps aparece > Maps Labs -
Ayuda >
Pincha en Map Labs y activa la opcin 6:
Marcador lat.-long.

45

Maps Labs

46

Sobre la bola roja de localizacin: pulsa botn

derecho, click en Qu hay aqu? y copia el cdigo
de coordenadas largo que aparecer en la caja de
bsqueda de Google Maps, arriba, al inicio de la
pgina.

Importante: Una vez copiado el

cdigo lo ponemos en la columna
de buscar tras el trmino elegido
y los kilmetros a la redonda a
aadir para que la bsqueda sea
ms amplia o ms reducida.

47

Ejemplo:
Vas a abrir una tienda de zapatos en Bilbao y quieres
ver qu se cuece sobre el trmino zapatos a 10km a la
redonda de tu tienda. Localizaras el punto geogrco
de tu comercio y pondras:

Zapatos geocode:43,2592,-2,9229,10km (todo seguido
sin espacios)

As veras los tweets que hay sobre el trmino
zapatos cerca de tu tienda para poder interactuar
con esos usuarios de TwiHer y atraerlos a tu comercio.
48

S i d e s p u s q u i e r e s
cambiar algn trmino
de tu bsqueda, no hace
falta que elimines la
c o l u m n a , t o d a s s e
p u e d e n m o d i c a r
pinchando en la echita
q u e a p a r e c e e n l a
cabecera de la columna
a l a d e r e c h a >
Preferencias > Editar
Columna.

49

TRACKEA UNA URL PARA SU

SEGUIMIENTO EN ANALYTICS
(Slo en versin PRO)
Aunque esto se puede hacer tambin con Google URL
Builder si no tienes versin PRO, desde HootSuite se
hace de la siguiente manera:
pones la URL en la caja de Acortar y pinchas en la
ruedita que aparece en el desplegable
si tienes la versin PRO, saldr la opcin de aadir
parmetros a la URL
irs aadiendo lo que necesites para personalizar
la URL que quieras trackear.
50

Una vez customizada

la publicas en tu perl
d e T w i L e r y l o s
resultados aparecern
e n l a S e c c i n
Campaas de Google
Analytics.
P u e d e s c r e a r o t r a
diferente, por ejemplo,
para tu pgina de
Facebook.

51

LINKEDIN
Lo ms til de aadir tu perl de LinkedIn a HootSuite
puede ser la opcin de bsqueda de empleo.
Aades la red social a tu Dashboard > (puedes aadir
tambin los grupos en los que participas)
Aades Columna > Buscar y lo que quieras buscar
seguido de la ubicacin, muy importante.
Por ejemplo: Community Manager,Espaa (seguido sin
espacio)
52

As podrs ver las ofertas de empleo

de Community Manager en Espaa
que se van publicando.
53

HootSuite est en constante proceso de mejora

y cada cierto tiempo incluyen cambios y App
nuevas que agregar. Puedes encontrar un
listado de todo lo que ofrece en Directorio de
Apps desde donde podrs aadir aquellas que
te interesen y uses.

54

INFORMES EN HOOTSUITE
Los informes que aparecen en la versin gratuita de
HootSuite estn bien pero se quedan un poco cortos y, los
de la versin PRO funcionan por crditos (segn el
crdito que tengas podrs aadir ms o menos datos a tu
informe y, si no tienes crditos, siempre puedes
comprarlos).

Son muy visuales, fciles de entender y bastante
personalizables.
Teniendo Google Analytics quiz no uses mucho
los informes de HootSuite pero vamos a probarlos.
55

Estn en el men vertical de

la izquierda en:
Anlisis > Elige perl y los
d a t o s q u e q u i e r a s q u e
aparezcan en el informe, o te
deje.
La versin PRO deja meter
muchas ms cosas, como
estadsticas de Facebook y
Analytics.

56

Opciones

Fechas

Puedes ir desplegando las opciones del men vertical de la

izquierda y ver qu te ofrece segn tu tipo de cuenta.
Establece unas fechas para el informe y una vez generado,
podrs compartirlo, guardarlo en PDF, imprimirlo, editarlo
57

Un informe interesante y gratuito puede ser el de

Resumen de clics de Ow.ly donde vers cuntas
personas han hecho click en los enlaces publicados en
tu perl de TwiHer.

58

59

HootSuite ofrece adems un interesante programa de

formacin a base de vdeos (en ingls, con subttulos en
castellano) en lo que denomina HootSuite University,
disponible con la versin PRO y pagando un suplemento.
Ms info en hLp://learn.hootsuite.com/

Y por ltimo comentaros que existe versin para mvil e

Ipad para estar siempre conectados, aunque yo no os la
recomiendo mucho L

60

Muchas gracias por tu descarga!

Prximamente podrs encontrar ms manuales en mi blog.

hHp://30ensocialmedia.com