LAS RELACIONES HUMANAS EN LA EMPRESA

Que Son las Relaciones Humanas?

Es el conjunto de reglas y normas para el buen desenvolvimiento del ser humano en la
empresa. Es el estudio de cmo los individuos pueden trabajar eficazmente en grupos,
con el propsito de satisfacer los objetivos de organizacin y las necesidades
personales.
Las Relaciones Humanas son como calles con trnsito en ambas direcciones; cada
grupo tienes sus propias metas y habilidades, pero al pasar tiene que estar dispuesto
a dejar espacio para que el otro pueda crecer y tener xito
En sentido general, el trmino Relaciones Humanas en su sentido ms amplio abarca
todo tipo de interaccin entre la gente, sus conflictos, esfuerzos cooperativos y
relaciones grupales.
IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES HUMANAS EN LA OFICINA
Explicar ampliamente la importancia de las relaciones humanas y los factores que
afectan la conducta de las personas.
En el comercio moderno, las actividades estn sometidas a las continuas presiones de
la competencia, la seleccin de las personas en las cuales pueda delegar
responsabilidades.
Conoce por experiencia la importancia, el carcter y la personalidad de sus
empleados, entrevistas, investigaciones, pruebas y muchos otros procedimientos.
Un oficinista aprende a tratar bien a los compaeros y al pblico y a desarrollar el
difcil arte de las relaciones humanas.
La integracin de actividades en una situacin de trabajo, de manera que los
empleados se motiven en forma productiva, cooperativa y con satisfacciones
psicolgicas, sociales y econmicas.
Entre estos factores se encuentran la edad, el sexo, apariencia fsica, la salud, las
emociones, el ambiente, la educacin, la religin, la poltica, la nacionalidad, la cultura
y la situacin econmica.
Es necesario tratar de conocer sus ambiciones, sus capacidades, sus creencias y sus
intereses especiales.

Qu Permiten las buenas Relaciones Humanas?
Permiten aumentar el nivel de entendimiento, a travs de una comunicacin eficaz y
considerando las diferencias individuales. Disminuyen los conflictos usando el
entendimiento y respeto de las diferencias y puntos de vistas de los otros reduciendo
las divergencias y conflictos.
Crean un ambiente armonioso con la comunicacin, generando relaciones
satisfactorias que permiten a cada individuo lograr la satisfaccin de sus necesidades
y alcanzar la realizacin y la felicidad.
Factores Negativos que Impiden las buenas Relaciones Humanas
No controlar las Emociones Desagradables: Es cuando mostramos mal humor, odio
etc.
Agresin; Cuando atacamos u ofendemos con palabras, gestos o actitudes. La
agresin es una manifestacin de la frustracin.
Fijacin; Negarse a aceptar los cambios, permaneciendo atados al pasado
Terquedad; Negarse a aceptar las opiniones ajenas y no a aceptar las equivocaciones
en nuestro juicio o ideas
Represin; Negarse a comunicarse con los dems, aceptar opiniones y consejos
Aislamiento; Apartarse o rechazar el trato con los dems por cualquier causa
Fantasas; Considerar que las ilusiones se realizarn solamente a travs de medios
mgicos, sin esfuerzo de parte nuestra y sin contar con la colaboracin de los dems.
Sentimiento de Superioridad o Inferioridad; Sentirse mejor que los dems en
cualquier aspecto. O infravalorarse, sintindose inferior a los dems a causas de
defectos o carencias reales o imaginarias
Condiciones para las buenas Relaciones Humanas
Apertura: Ser conscientes de las diferencias entre los puntos de vista de los dems y
los nuestros debido a su edad, sexo, educacin, cultura, valores etc. mantener nuestra
opinin frente a las divergentes sin herir la sensibilidad de la otra persona.
Sensibilidad: Es la capacidad de entender el contenido lgico y emotivo de las ideas
y opiniones de otros.
Sociabilidad: Comprender y aceptar la naturaleza y estructura de la sociedad a la que
pertenecemos.
Respeto a Autoridad: Reconocer y respetar la jerarqua de mandos, responsabilidad,
autoridad, status de las personas en la organizacin de la que formamos parte y
comprender el impacto que dicha jerarqua tiene sobre el comportamiento humano,
incluido el nuestro.
Adaptacin: Prever y aceptar las consecuencias de las medidas prcticas que toma la
empresa ante determinadas situaciones.
Objetividad: Comprender que mantener relaciones humanas no tienen nada que ver
con la intencin de hacer feliz a todos o endulzar la cruda realidad.
Influencia de las Relaciones Humanas en la empresa
Las relaciones humanas dentro de una empresa dependen directamente de las
personalidades de los integrantes de la misma. Siguiendo con el trabajo anterior, se
toma nuevamente al Decano comunicaciones para realizar la influencia que tienen las
relaciones humanas en esta determinada empresa, comenzando por la teora de las
relaciones humanas.
Para poder manejar correctamente al personal de una empresa y evitar conflictos en el
reracionamiento es indispensable conocer las diferentes personalidades que pueden
caracterizar a nuestros compaeros, subordinados y jefes.
Si bien el trabajo es un factor determinante en la vida de una persona, tambin lo son
edad, salud, familia, educacin, aficiones, creencias, y por supuesto, el temperamento
de cada individuo. Por ello, un buen jefe deber de tener en cuenta TODOS estos
puntos para evitar los conflictos en la empresa.
Pues un buen ambiente laboral otorga mayores beneficios, y el ambiente est
directamente relacionado a las relaciones humanas entre los compaeros.
Las reacciones del personal ante las diferentes circunstancias dependen del
temperamento de cada uno. Muchos tericos afirman que un buen jefe debe ser un
dictador que no permita el libre desenvolvimiento del temperamento de cada
empleado. Antiguamente, se enseaba que un buen empleado era aquel que dejaba
fuera de la empresa sus sentimientos, problemas, frustraciones y acomodaba su
temperamento a un sumiso ejecutor de rdenes.
Hoy en da, sabemos que estas teoras han fracasado, pues el ser humano no
consigue separar ni sus problemas ni su temperamento por mucho tiempo y a la larga
remata por en el lugar del trabajo.
Por esta razn, es importante conocer la escala del temperamento humano las cuales
comenzaremos por la escala tradicional.
NECESIDADES HUMANAS BSICAS
Identificar correctamente las necesidades humanas bsicas y explicar cmo estas
afectan la conducta humana.
Toda persona debe satisfacer, antes de sentirse bien ubicada en su trabajo. Estas son:
la necesidad de seguridad, la necesidad de aceptacin, la necesidad de conocimiento,
la necesidad de colaboracin y la necesidad de creerse necesario.
Necesidad de seguridad: necesita sentirse segura, mental y fsicamente. Vivir y
trabajar bien con otras personas, xito y de la autoconfianza que podamos sentir.
Necesidad de aceptacin: identificarse con un grupo o con una organizacin. Que es
aceptado por sus compaeros y que a estos les es grato trabajar con l.
Necesidad de reconocimiento: bien de s misma y saber que los dems piensan bien
de ella, sonrisa de aprobacin, elogio por el trabajo bien hecho, premio econmico,
ascenso, responsabilidad adicional, prueba concreta de amistad.
La persona se siente complacida cuando se le llama por su nombre, habilidades
especiales y cuando se le elogia por haber realizado un buen trabajo.
Necesidad de contribuir: Producir algo beneficioso para otros constituye un deseo
psicolgico directa o indirectamente, beneficia a su jefe, a sus clientes o a sus
compaeros.
Necesidad de sentirse seguro: En una oficina, al igual que en todo sitio donde la
gente trabaja junta, cada empleado necesita sentir que su trabajo contribuye a lograr
los objetivos generales de la compaa.
Surgen cuando una o ms de estas necesidades bsicas no son satisfechas, dirigir e
influenciar.



RELACIONES CON LOS COMPAEROS
Demostrar consistentemente relaciones favorables con los compaeros de oficina.
Ser justo: pedido nuestra opinin sobre tal o cual asunto o se nos ha delegado una
responsabilidad. Felicita por sus esfuerzos, por sus mritos o por su trabajo.
Ser ecunime: Sintamos complacidos al saber que nuestra opinin se tendr en
cuenta y que aunque no se ponga en prctica, se nos ha concedido importancia al
escucharnos.
Ser respetuoso: es necesario aprender a respetar las aspiraciones de los dems y
acatar el principio de capacitacin fundamental.
Ser cooperador: progresa si cada uno cumple sus tareas de acuerdo con el equipo de
trabajo. Esta actitud de cooperacin, entre los empleados de la oficina, hace que el
ambiente sea ms cordial, agradable y eficiente.
Ser generoso: prestar ayuda u ofrecer amistad, los dems correspondern de la
misma generosidad con lo que nosotros hemos producido.
REGLAS DE ETIQUETA
Aplicar apropiadamente las reglas de etiqueta en sus relaciones con sus compaeros
de trabajo y con los visitantes.
Presentaciones: presentar a alguien, es conveniente hacerlo de tal manera que las
dos personas se sientan cmodas y entre ellas surja inmediatamente la confianza.
Saludo: buenos das saludo atento y cordial, aprovecharse de un momento para
entablar una conversacin personal y menos formal. Estos ayudan a mejorar las
relaciones pblicas y disipar la frialdad que tienen las despedidas impersonales.
Asuntos personales: una atmosfera de sincera cordialidad en ambiente agradable y
armonioso en el trabajo, es conveniente abstener en entablar relaciones sentimentales
con personas de la oficina.
Lealtad: un compaero leal evita obtener ventajas personales a costa del resto del
grupo.
Confianza: informacin de carcter confidencial; debe guardarse en estricto secreto.
Consideracin: por favor y muchas gracias, felicitacin de cumpleaos de
aniversario a ganarse la simpata de todos. Son hechos espontneos.
Paciencia: el xito depender, en gran mediad, de las habilidades adquiridas en el
terreno del arte de las relaciones humanas.
Uso adecuado de nombres y ttulos: muchas compaas insisten en que todos los
empleados, sin importar la edad o posicin, se dirijan unos a otros con formalidad. En
cualquier caso, es recomendable actuar de acuerdo con las preferencias de cada
oficina.
Ser cortes, aun cuando trabaje bajo presin. Debe tenerse cuidado en evitar palabras
o acciones que, por significantes que sean, puedan causar malestar a las personas,
conviene mantener la tranquilidad y esperar las oportunidades con paciencia.
Observar buenos modales a la hora de la merienda o almuerzo: Al terminar de comer,
hay que tratar de dejar limpia la mesa y los alrededores del puesto.
Ayudar a los empleados nuevos: Es importante tener presente el primer da de
trabajo para comprender el nerviosismo que invade a los nuevos a los nuevos
empleado, es un acto de buena relacin humana presentarlo a los dems
compaeros.
COMPONENTES DEL TEMPERAMENTO HUMANO
Primordialmente es un mecnico de control que proporciona el equilibrio racional y el
temperamental. Se refiere a las tendencias conservadoras y a la tolerancia y
conformidad, con una conducta social aceptable, una persona bien adaptada y
constituida.
a) Normal
El individuo histeroide posee defectos de carcter, como motivacin ticamente
inferior, que se manifiesta en robar, mentir, trampear y otros actos igualmente
antisociales.
b) Histeroide
Se caracteriza por una fuerte reaccin emocional, por la fluctuacin en sus actividades
y por las interferencias en su atencin voluntaria, por cierto grado de exaltacin, prisas
en hacer las cosas y tendencia a la distraccin, justamente con manifestaciones de
exaltacin como chistes, bromas, arrebatos de entusiasmo, impaciencias, etc.
c) Manaco
Se manifiesta en forma de tristeza, actividad disminuida, caracterizadas por el estilo de
preocupacin, timidez y sentimiento de hallarse a disgusto.
d) Depresivo
Se caracteriza por una imaginacin exaltada, que lleva al sujeto a una tendencia a
hacer lo imprctico y la fantasa, con respecto a lo cual el individuo
se muestra susceptible.
e) Autistico
Se caracteriza por su obstinacin por las ideas fijas, por su tendencia a la sospecha y
por el desprecio de la opinin de los dems. Conducindose en conformidad con esas
caractersticas.
Las escalas del temperamento humano
Su caracterstica es el ansia de perfeccin, que se lleva a cabo en realizaciones
meticulosas, hasta conseguir su cumplimiento.
Tipos de personalidades
As como un buen jefe debe conocer el temperamento de sus empleados, tambin
debe conocer los caracteres de los mismos y su estructura de formacin a fin de
utilizarlos en el mejor provecho de la empresa.
El carcter del empleado
Segn Santos (2004) los tres componentes de la estructura del carcter son
la emotividad, la actividad, y la resonancia o respuestas ante las impresiones que nos
manifiesta como primarios o secundarios. Al combinar los componentes aparecen
ocho tipos caracterolgicos:
La emotividad consistente en la mayor (primaria) o menor (secundaria) repercusin
emocional del sujeto ante un acontecimiento.
La actividad consistente en la mayor (primaria) o menor (secundaria) inclinacin del
sujeto a responder a un estmulo mediante la accin.
En donde tenemos que las personas que poseen los rasgos indicados como primarios
son personas cambiables y volubles, as como los que presentan la forma secundaria
son constantes y organizados.
Colrico Emotivo, Activo y Primario
Apasionado Emotivo, Activo y Secundario
Sanguneo No Emotivo, Activo y Primario
Flemtico No Emotivo, Activo y Secundario
Nervioso Emotivo, No Activo y Primario
Sentimental No Emotivo, No Activo y Secundario
Amorfo No Emotivo, No Activo y Primario
Aptico No Emotivo, No Activo y Secundario
La importancia de las relaciones humanas en las empresas y en los RRHH
Las buenas relaciones humanas es un factor importante para el xito de las
organizaciones modernas no slo con los clientes sino tambin internamente; con su
personal.
Si una compaa, que desde el proceso de reclutamiento y seleccin, toma en cuenta
tanto las habilidades tcnicas y conceptuales como las humanas, podr contar con
colaboradores ms productivos, quienes pueden comunicarse mejor con los clientes y
entre si e inclusive existen menos conflictos y menos errores en los productos o
servicios.
Sin embargo, surgela siguiente interrogante Qu son, en realidad, las relaciones
humanas? Cmo se definen?
Las relaciones humanas son el conjunto de normas, principios, tcnicas, arte y de
psicologa aplicada para que los seres humanos se lleven mejor uno con los otros. Es
el grado de aceptacin, simpata y madurez que reflejamos hacia los dems.
Mara Amanda Mendoza de Flix define las relaciones humanas como: "La educacin
del individuo que le permite desarrollar la capacidad de relacionarse con las dems.
Segn Lester R. Bittel, relaciones humanas son: "Todas las angustias y
satisfacciones que ocurren entre las personas cuando comparten experiencias
comunes, sobre todo en el trabajo".
Claramente est que las buenas relaciones humanas no dependen solamente de
identificar y seleccionar candidatos con relaciones humanas excelentes, sino de
contar con empresas que reconozcan el valor de la mismas y que procuren dar a sus
colaboradores un trato justo y equitativo, un buen clima laboral, compensaciones
justas, reconocimientos, comunicacin de puertas abiertas, empowerment,
capacitacin y desarrollo, etc., que permita a ambos conseguir sus objetivos y metas,
aquellas que logran este reconocimiento, definitivamente sern ms competitivas que
aquellas que no lo hacen y es all donde el departamento de recursos humanos entra
en juego para garantizar que estas condiciones se den.
Todo gerente de recursos humanos debe facilitar este proceso a travs de una poltica
de puertas abiertas que permita que la empresa gane al eficiencia, a alcanzar sus
metas y mejorar su adaptacin y/o superacin a los cambios existentes sino tambin
que los trabajadores se sienta cmodos y puedan comunicar lo que sienten lo que
fomenta un ambiente de Ganar-Ganar.
La colocacin de buzones de sugerencia es un buen primer paso hacia esa apertura
que debe fomentar e incentivar el departamento de recursos humanos. A travs de
este buzn los colaboradores podrn indicar, si no desean manifestar abiertamente
sus puntos de vistas y al ver que son considerados y evaluados se sentirn ms
animados a participar y a comunicar sus ideas.
De esta forma se puede lograr que la organizacin tenga, menos ausentismos, menos
cantidad de accidentes en el trabajo, menos rotacin de personal, mayor compromiso
por la calidad y la productividad y sobre todo mejor espritu de equipo
Los diferentes tipos de carcter manifestados en las personas dependen entonces, de
la presencia o ausencia en el carcter de los tres componentes principales dados por
el autor.
CLASIFICACIN DEL CARCTER
El carcter de una persona influye mucho en el estudio, en el trabajo y en la vida
diaria, o lo facilita o lo dificulta. Es importante que las personas conozcan su carcter.
Que conozcan sus puntos fuertes y dbiles, para que puedan saber qu pueden
esperar de ellos. Y tambin, cmo deben ayudarse y estimularse en la vida.
Veremos, ms adelante como es el carcter lo que influye en los conflictos de la
empresa El decano comunicaciones y tambin como es ste el que puede ser un
puente para solucionar los conflictos.
Los conflictos interpersonales y sus efectos en las empresas La interaccin humana
de una empresa es lo que marca la diferencia en el tipo de servicio o atencin que se
brinde a los clientes.
Aunque cada da es ms evidente el esfuerzo por contratar personas competentes
para hacer a las empresas ms eficientes, las propias caractersticas de los individuos
pueden hacer que esta tarea sea muy difcil.
Lo expresado anteriormente se refiere al aspecto de compatibilizar las relaciones
interpersonales entre los laborantes.
A simple vista resulta intrascendente y trivial que la recepcionista no simpatice con la
secretaria del jefe, que el jefe no simpatice con el jefe de otra rea o que un encargado
de la contabilidad le incomode tener que tratar con otra persona del departamento de
informtica.
Estos son slo ejemplos de enadecuadas relaciones interpersonales que se producen
dentro de una empresa aunque sumadas y apreciadas desde otro punto de vista
pueden generar consecuencias en el funcionamiento de cualquier organizacin.

Los ejemplos anteriores se refieren al fenmeno de conflicto afectivo, este se deriva de
las inadecuadas actitudes y emotividad dentro de las relaciones interpersonales de los
trabajadores.
Son muchos factores que ocasionan o intervienen en esta situacin, algunas veces los
prejuicios, las diferencia individuales o la percepcin que se tenga de la otra persona
pueden ser las causantes de que las relaciones interpersonales no sean armoniosas.

RELACIONES HUMANAS

Cuando los seres humanos interactan en el marco de una sociedad o de
una comunidad, entablan relaciones humanas. Estos vnculos suelen basarse en
la jerarqua y se desarrollan mediante la comunicacin.
Por ejemplo: Busco empleado con capacidad proactiva y buena actitud para
el desarrollo de relaciones humanas, Las relaciones humanas seran ms pacficas si
todos tuviramos una mayor voluntad de dilogo, Con la tecnologa, las relaciones
humanas se hicieron virtuales.
Se considera que las relaciones humanas son esenciales para que
las personas puedan desarrollar su potencial individual, ya que estos vnculos son los
que permiten la constitucin de diversas sociedades que tienen distintos rdenes,
desde pequeas aldeas hasta las ciudades ms grandes.
Toda relacin humana implica, necesariamente, al menos a dos individuos. A partir de
las interacciones, las personas pueden desarrollar una vida compartida de manera
amistosa y cordial. La clave est en aceptar ciertas reglas que deben respetar todos
los integrantes de la comunidad y en no avanzar sobre los derechos individuales de
cada sujeto.
Hay que diferenciar entre el concepto de relaciones humanas y relaciones pblicas.
stas ltimas pretenden lograr el desarrollo y la aceptacin de
una organizacin dentro de la comunidad, al informar sus objetivos y sus
metodologas de trabajo. Es decir que, mientras las relaciones humanas son
vinculaciones entre personas, las relaciones pblicas establecen vnculos entre los
seres humanos (individuos) y una organizacin o entidad (grupo).
El campo de las relaciones humanas es muy importante en el mbito laboral, ya que si
no se desarrollan en forma amistosa, pueden afectar la productividad y la eficiencia de
las empresas. Por eso, los directivos siempre deben esforzarse por conformar equipos
de trabajo donde existan buenas relaciones humanas, minimizando las discordias y
evitando los ambientes conflictivos.
En el acto que todo ser humano realiza al poner en palabras
sus sentimientos, pensamientos y deseos, est intentando entablar una relacin con
aquel ser humano que le escucha; de este modo ambas personas pueden
enriquecerse con el universo interior de quien tienen delante.
En una sociedad ideal las relaciones deberan estar pautadas mnimamente, si los
seres humanos pudiramos ser ms libres de decir aquello que sentimos sin temor a
la reaccin del otro ser humano, posiblemente podramos entablar relaciones ms
sinceras y ms duraderas, que contengan un nico requisito, el respeto mutuo.
Cabe sealar tambin que existe una ciencia de las relaciones humanas que consiste
en un estudio cientfico que analiza al hombre como individuo social y establece
conclusiones en cuanto a su forma de interactuar con su entorno.
Algunas definiciones del trmino
Segn Alejandro Lpez Flores una relacin humana es cualquier interaccin que se
desarrolla entre dos o ms seres humanos, ya sea de forma directa o indirecta. En
este intercambio cada uno intentar satisfacer sus necesidades y se regir por un
cdigo de referencia. Muchas veces las necesidades no se cubren, en tal caso la
interaccin ha sido deficiente.

Felipe Saucedo dice que se llama as a la accin que realizan dos personas
para describir situaciones a quien delante lo ms detalladamente posible y Angie y
Pablo afirman que las relaciones humanas consisten en las acciones y actitudes que
surgen a partir del contacto de dos personas o un grupo de ellas.
Otra definicin es la de Jess Surez quien se inclina a definirlas como esa interaccin
entre personas que lleva intrnseco un elemento fundamental, la aceptacin personal y
del otro. Asegura que ambas actitudes se encuentran unidas y en la medida que un
individuo es capaz de aceptarse a s mismo puede aceptar a los que le rodean. Si una
persona tiene dificultades para expresarse o llevar una comunicacin armoniosa, ya
sea consigo mismo, con familiares o en su lugar de trabajo, entonces es fundamental
que trabaje sobre ello porque para realizarse como persona es primordial haber resulto
aquellas falencias que tienen que ver con las relaciones humanas.
En lo que respecta a las empresas u organizaciones, mantener buenas relaciones
humanas puede ser un elemento fundamental para alcanzar las metas y el desarrollo.
De este modo la empresa gozar de la armona interna necesaria, que podr verse
desde afuera como seguridad y confianza, y los clientes se atrevern a apostar por
ella.
En lo que respecta al rea de recursos humanos de una empresa es importante que
se tengan en cuenta las habilidades sociales de las personas, no slo las tcnicas,
para contratar a individuos que puedan desarrollar buenas relaciones con sus
compaeros, jefes y todo el entorno empresarial. As se evitarn conflictos
innecesarios y disminuirn los errores en la efectividad de los empleados.
La buena relacin entre empleados y cuerpo directivo tambin es un elemento que
facilitar ciertamente el desarrollo de la compaa. Por ejemplo, colocar en zonas
comunes buzones de sugerencia para que los empleados soliciten aquello que
consideran necesario para un mejor desenvolvimiento en sus tareas dentro de la
compaa, podra afianzar las relaciones y colaborar con una homogeneidad
comunicacional enormemente favorable para la empresa.
En una organizacin las buenas relaciones humanas ofrecen innumerables ventajas,
al tener un personal cualificado y satisfecho con la tarea que le toca desempear,
disminuirn los accidentes intencionales de trabajo, habr menos rotacin de personal,
disminuir el nmero de ausencias y mejorar altamente la calidad y productividad de
toda la compaa gracias al espritu de equipo.