Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria

Instituto Universitario Politcnico Santiago Mario
Extensin Barinas












Bachiller:
Gilbert Contreras
CI. 20.599.461
Inv. De Operaciones II
Seccin S6
Ing. Alirio Luque

Barinas, Abril del 2014
Introduccin

Una decisin consiste en el proceso deliberado que lleva a la seleccin
de una accin (acto, curso de accin) determinado entre un conjunto de
acciones alternativas. La decisin es un proceso previo a la accin.
El problema de la Decisin, motivado por la existencia de ciertos
estados de ambigedad que constan de proposiciones verdaderas
(conocidas o desconocidas), es tan antiguo como la vida misma.
Podemos afirmar que todos los seres vivientes, an los ms simples, se
enfrentan con problemas de decisin. As, un organismo unicelular
asimila partculas de su medio ambiente, unas nutritivas y otras nocivas
para l. La composicin biolgica del organismo y las leyes fsicas y
qumicas determinan qu partculas sern asimiladas y cules sern
rechazadas.










Teora de Decisiones
La teora de la decisin es un rea interdisciplinaria de estudio,
relacionada con casi todos los participantes en ramas de la ciencia, la
Administracin, Economa, la psicologa.
Concierne a la forma y al estudio del comportamiento y fenmenos
psquicos de aquellos que toman las decisiones (reales o ficticios), as
como las condiciones por las que deben ser tomadas las decisiones.
La toma de decisiones se define como la seleccin de un curso de
acciones entre alternativas, es decir que existe un plan un compromiso
de recursos de direccin o reputacin. Esto se refiere a una situacin
donde el resultado (ganancia, perdida) de una decisin depende de la
accin de otro jugador (la naturaleza).
En ocasiones los ingenieros consideran la toma de decisiones como su
trabajo principal ya que tienen que seleccionar constantemente qu se
hace, quien lo hace y cundo, dnde e incluso como se har. Sin
embargo la toma de decisiones es slo un paso de la planeacin ya que
forma la parte esencial de los procesos que se siguen para elaboracin
de los objetivos o metas trazadas a seguir. Rara vez se puede juzgar
slo un curso de accin, porque prcticamente cada decisin tiene que
estar engranada con otros planes.






Elementos que conforman la teora de decisin
La toma de decisiones est basada en cinco elementos bsicos:
Informacin:
Estas se recogen tanto para los aspectos que estn a favor como en
contra del problema, con el fin de definir sus limitaciones. Sin embargo
si la informacin no puede obtenerse, la decisin entonces debe
basarse en los datos disponibles, los cuales caen en la categora de
informacin general.
Conocimientos:
Si quien toma la decisin tiene conocimientos, ya sea de las
circunstancias que rodean el problema o de una situacin similar,
entonces estos pueden utilizarse para seleccionar un curso de accin
favorable. En caso de carecer de conocimientos, es necesario buscar
consejo en quienes estn informados.
Experiencia:
Cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya sea
con resultados buenos o malos, esta experiencia le proporciona
informacin para la solucin del prximo problema similar. Si ha
encontrado una solucin aceptable, con mayor razn tender a repetirla
cuando surja un problema parecido. Si carecemos de experiencia
entonces tendremos que experimentar; pero slo en el caso en que las
consecuencias de un mal experimento no sean desastrosas. Por lo
tanto, los problemas ms importantes no pueden solucionarse con
experimentos.


Anlisis:
No puede hablarse de un mtodo en particular para analizar un
problema, debe existir un complemento, pero no un reemplazo de los
otros ingredientes. En ausencia de un mtodo para analizar
matemticamente un problema es posible estudiarlo con otros mtodos
diferentes. Si estos otros mtodos tambin fallan, entonces debe
confiarse en la intuicin. Algunas personas se ren de la intuicin, pero
si los otros ingredientes de la toma de decisiones no sealan un camino
que tomar, entonces sta es la nica opcin disponible.
Juicio:
El juicio es necesario para combinar la informacin, los conocimientos,
la experiencia y el anlisis, con el fin de seleccionar el curso de accin
apropiado.
Los elementos en el proceso de toma de decisiones se simplifican en:
1. Quienes toman las decisiones
Son los individuos o los grupos que en realidad escogen entre las
opciones
2. Metas de la organizacin a las que contribuye la decisin
Estas metas deben ser frecuentemente objetivos organizacionales
3. Opciones pertinentes
Son aquellas que se consideran factibles para resolver un problema
existente.
4. Jerarqua de las opciones
Proceso de jerarquizar las opciones de las ms deseables a las menos
deseables.
5. Seleccin de la alternativa
Es la escogencia real entre opciones disponibles, por lo general se
escoge la alternativa que maximice el beneficio a largo plazo para la
empresa.

Importancia en la Teora de Decisiones
La toma de decisiones en una organizacin se circunscribe a una serie
de personas que estn apoyando el mismo proyecto. Debemos
empezar por hacer una seleccin de decisiones, y esta seleccin es
una de las tareas de gran trascendencia.
Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes
aspectos, como lo es la frecuencia con la que se presentan. Se
clasifican en cuanto a las circunstancias que afrontan estas decisiones
sea cual sea la situacin para decidir y como decidir.
Decisiones programadas
Son aquellas que se toman frecuentemente y se convierte en una
rutina tomarlas. El tipo de problemas que resuelve y se presentan con
cierta regularidad ya que se tiene un mtodo bien establecido de
solucin y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo
de problemas, por esta razn, tambin se las llama decisiones
estructuradas. La persona que toma este tipo de decisin no tiene la
necesidad de disear ninguna solucin, sino que simplemente se rige
por la que se ha seguido anteriormente.
Las decisiones programadas se usan para abordar problemas
recurrentes. Sean complejos o simples. Si un problema es recurrente y
si los elementos que lo componen se pueden definir, pronosticar y
analizar, entonces puede ser candidato para una decisin programada.

Decisiones no programadas
Tambin denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman
ante problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o
aquellas que necesitan de un modelo o proceso especfico de solucin,
por ejemplo: Lanzamiento de un nuevo producto al mercado, en este
tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de toma de decisin
para generar una solucin especfica para este problema en concreto.
Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o
excepcionales. Si un problema no se ha presentado con la frecuencia
suficiente como para que lo cubra una poltica o si resulta tan
importante que merece trato especial, deber ser manejado como una
decisin no programada.
Contexto empresarial
En las organizaciones en general y en las empresas en particular suele
existir una jerarqua que determina el tipo de acciones que se realizan
dentro de ella y, en consecuencia, el tipo de decisiones que se deben
tomar, la Ciencia administrativa divide a la empresa en 3 niveles
jerrquicos:
Nivel estratgico Alta direccin; planificacin global de toda la
empresa.
Nivel tctico Planificacin de los subsistemas empresariales.
Nivel operativo Desarrollo de operaciones cotidianas
Conforme se sube en la jerarqua de una organizacin, la capacidad
para tomar decisiones no programadas o no estructuradas adquiere
ms importancia, ya que son este tipo de decisiones las que ataen a
esos niveles.
A medida que se baja en esta jerarqua, las tareas que se desempean
son cada vez ms rutinarias, por lo que las decisiones en estos niveles
sern ms estructuradas (programadas).
Las decisiones tambin sern diferentes, en funcin de en qu unidad
funcional o departamento tengan lugar.

Situaciones o contextos de decisin
Las situaciones, ambientes o contextos en los cuales se toman las
decisiones, se pueden clasificar segn el conocimiento y control que se
tenga sobre las variables que intervienen o influencian el problema, ya
que la decisin final o la solucin que se tome va a estar condicionada
por dichas variables.

Ambiente de certeza o certidumbre.
Se tiene conocimiento total sobre el problema, las opciones de solucin
que se planteen van a causar siempre resultados conocidos e
invariables. Al tomar la decisin slo se debe pensar en la opcin que
genere mayor beneficio.

Ambiente de riesgo
La informacin con la que se cuenta para solucionar el problema es
completa, es decir, se conoce el problema, se conocen las posibles
soluciones, pero no se conoce con certeza los resultados que pueden
arrojar.


Ambiente de incertidumbre
Se posee informacin deficiente para tomar la decisin, no se tiene
ningn control sobre la situacin, no se conoce como puede variar o la
interaccin de la variables del problema, se pueden plantear diferentes
opciones de solucin pero no se le puede asignar probabilidad a los
resultados que arrojen. (Por esto, se lo llama "incertidumbre sin
probabilidad").
Con base en lo anterior, hay dos clases de incertidumbre:
Estructurada: No se sabe que puede ocurrir entre diferentes opciones,
pero s se conoce que puede ocurrir entre varias posibilidades.
No estructurada: No se sabe que puede ocurrir ni las probabilidades
para las posibles soluciones, es decir se desconoce totalmente lo que
puede ocurrir.
Etapas de los Procesos Decisorio
La separacin del proceso en etapas puede ser tan resumida o tan
extensa como se desee, pero podemos identificar principalmente las
siguientes etapas:
Identificar y analizar el problema
Esta etapa consiste en comprender la condicin del momento y de
visualizar la condicin deseada, es decir, encontrar el problema y
reconocer que se debe tomar una decisin para llegar a la solucin de
este. En la identificacin del problema es necesario tener una visin
clara y objetiva, y tener bien claro el trmino alteridad, es decir escuchar
las ideologas de los dems para as poder formular una posible
solucin colectiva.
Para ello es Imprescindible la formulacin de la pregunta inicial, pues
constituye el punto de partida de toda decisin.
Identificar los criterios de decisin y ponderarlos:
Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al
momento de tomar la decisin, es decir, aquellas pautas de las cuales
depende la decisin que se tome.
La ponderacin, es asignar un valor relativo a la importancia que tiene
cada criterio en la decisin que se tome, ya que todos son importantes
pero no de igual forma.
Definir la prioridad para atender el problema
La definicin de la prioridad se basa en el impacto y en la urgencia que
se tiene para atender y resolver el problema. Esto es, el impacto
describe el potencial al cual se encuentra vulnerable, y la urgencia
muestra el tiempo disponible que se cuenta para evitar o al menos
reducir este impacto.
Generar las opciones de solucin
Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Si
bien no resulta posible en la mayora de los casos conocer todos los
posibles caminos que se pueden tomar para solucionar el problema,
cuantas ms opciones se tengan va ser mucho ms probable encontrar
una que resulte satisfactoria.
Para generar gran cantidad de opciones es necesaria una cuota
importante de creatividad. Existen diferentes tcnicas para potenciar la
creatividad, tales como la lluvia de ideas, las relaciones forzadas,
etctera.
En esta etapa es importante la creatividad de los tomadores de
decisiones.

Evaluar las opciones
Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las posibles
soluciones que se generaron para el problema, es decir mirar sus
ventajas y desventajas, de forma individual con respecto a los criterios
de decisin, y una con respecto a la otra, asignndoles un valor
ponderado.
Como se explic antes segn los contextos en los cuales se tome la
decisin, esta evaluacin va a ser ms o menos exacta.
Existen herramientas, en particular para la administracin de empresas
para evaluar diferentes opciones, que se conocen como mtodos
cuantitativos.
En esta etapa del proceso es importante el anlisis crtico como
cualidad del tomador de decisiones.

Eleccin de la mejor opcin
En este paso se escoge la opcin que segn la evaluacin va a obtener
mejores resultados para el problema. Existen tcnicas (por ejemplo,
anlisis jerrquico de la decisin) que nos ayudan a valorar mltiples
criterios.
Los siguientes trminos pueden ayudar a tomar la decisin segn el
resultado que se busque:
Maximizar: Tomar la mejor decisin posible.
Satisfacer: Elegir la primera opcin que sea mnimamente
aceptable satisfaciendo de esta forma una meta u objetivo
buscado.

Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre
distintas metas.
Aplicacin de la decisin
Poner en marcha la decisin tomada para as poder evaluar si la
decisin fue o no acertada. La implementacin probablemente derive en
la toma de nuevas decisiones, de menor importancia.

Evaluacin de los resultados
Despus de poner en marcha la decisin es necesario evaluar si se
solucion o no el problema, es decir si la decisin est teniendo el
resultado esperado o no.
Si el resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es porque
debe darse un poco ms de tiempo para obtener los resultados o si
definitivamente la decisin no fue la acertada, en este caso se debe
iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva decisin.
El nuevo proceso que se inicie en caso de que la solucin haya sido
errnea, contar con ms informacin y se tendr conocimiento de los
errores cometidos en el primer intento.
Adems se debe tener conciencia de que estos procesos de decisin
estn en continuo cambio, es decir, las decisiones que se tomen
continuamente van a tener que ser modificadas, por la evolucin que
tenga el sistema o por la aparicin de nuevas variables que lo afecten.



Clasificacin de Los Procesos de Decisin
Segn las caractersticas del contexto, podemos decir que el proceso
de decisin se realiza bajo certidumbre, bajo riesgo o bajo
incertidumbre. En funcin de esta distincin podemos identificar tres
grandes grupos:
Decisiones No Estructuradas: este tipo de decisiones se toman
cuando estamos en un contexto de incertidumbre total y se cuenta con
muy poca informacin. Son, principalmente, decisiones polticas y
estratgicas. Se requiere de un alto poder de negociacin
Decisiones Poco Estructuradas: este tipo de decisiones se toman
cuando estamos en un contexto intermedio, es decir, no nos
encontramos en certeza ni en incertidumbre total.
Decisiones Estructuradas: este tipo de decisiones se toman cuando
estamos en un contexto de casi-certeza, donde existe poca
complejidad. La mayora de estas situaciones son abarcadas por los
Mtodos de Investigacin de Operaciones. Son decisiones que pueden
programarse por ser repetitivas y rutinarias.









Conclusin
En conclusin uno de los aspectos ms importantes en la vida de cada
persona es la toma de decisiones. Todos y cada uno de nosotros
pasamos los das y las horas de nuestra vida teniendo que tomar
decisiones; algunas decisiones tienen una importancia relativa en el
desarrollo de nuestra vida, mientras otras no son tan importantes en
ella.
Para los administradores, el proceso de toma de decisin es sin duda
una de las mayores responsabilidades. No obstante, este proceso lo
llevamos a cabo frecuentemente, aun cuando no lo notemos; por
ejemplo, si vamos a comprar algn determinado producto y existen dos
lugares en donde ste se encuentra a la venta, debemos decidir en
dnde comprarlo o incluso, si realmente nos conviene hacerlo.