MODELOS DE DIAGNSTICO

MODELO DE SISTEMA VIVIENTE

1-. OBJETIVO (AQU ESCRIBEN LO QUE ES UN FIN, UNA META, LA
MISIN Y LA VISIN Y EL PROPSITO)

TERMINO DEFINICIN EMPRESA OBSERVACION
FIN
Es un conjunto de
condiciones que
actualmente no
estn presentes, y
que se convierte
en un algo
determinado a
cumplirse en un
periodo.
SI SE APLICA
META
Es uno de los pasos
que se debern
dar para alcanzar
tu objetivo.
Aquello con lo que
est
comprometida una
empresa; direccin
hacia la que se
encamina.
Resultados por
alcanzar.
Si aplica
MISIN
Es la razn de ser
de la empresa, el
motivo por el cual
Si aplica
existe. As mismo
es la
determinacin de
la/las funciones
bsicas que la
empresa va a
desempear en un
entorno
determinado para
conseguir tal
misin. En la
misin se define: la
necesidad a
satisfacer, los
clientes a alcanzar,
productos y
servicios a ofertar.
VISIN
Lo que la
empresa quiere
lograr a donde
desea llegar en
el futuro.
Descripcin de
un escenario
altamente
deseado por la
direccin general
de una
organizacin.
Capacidad de ver
ms all del
presente

PROPSITO
Describe la razn
de ser de la
actividad
productiva,
empresa o sector,
segn sea el nivel
en el cual se est
llevando a cabo el
anlisis. Su
descripcin debe
ser lo ms
concreta posible;
deben evitarse los
adornos




2-. ESTRUCTURA (AQU ESCRIBEN LO QUE DEBE SER UNA
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA, LAS OFICINAS, LOS ACTIVOS O BIENES,
COMO DEBE ESTAR ESTRUCTURADA LA ORGANIZACIN Y COMO
DEBE SER EL PERSONAL DE LA EMPRESA)

TERMINO DEFINICIN EMPRESA OBSERVACIN
INFRAESTRUCTURA
Conjunto de
construcciones e
instalaciones que
se requieren para
asegurar el
funcionamiento
de la actividad
productiva y
promover el
desarrollo
comercial,
yyyindustrial,

agrcola y otros
tipos de
desarrollo
econmico.

OFICINAS
Es generalmente
un saln
destinado al
trabajo. Existen
muchas formas
de distribuir el
espacio en una
oficina segn la
funcin y cuntas
personas
trabajarn dentro
del mismo
cuarto. En un
extremo cada
trabajador tendr
su propio sitio, en
el otro una
oficina grande
abierta que se
puede componer
de un sitio
principal con diez
o centenares de
personas que
trabajan en el
mismo espacio.


ACTIVOS / BIENES
Es el conjunto de
bienes tangibles

o intangibles que
posee una
empresa. Se
considera activo
a aquellos bienes
que tienen una
alta probabilidad
de generar un
beneficio
econmico a
futuro y se pueda
gozar de los
beneficios
econmicos que
el bien otorga.
ORGANIZACIN
Son sistemas
sociales diseados
para lograr metas
y objetivos por
medio de los
recursos humanos
o de la gestin del
talento humano y
de otro tipo. Estn
compuestas por
subsistemas
interrelacionados
que cumplen
funciones
especializadas.
Grupo social
compuesto por

personas, tareas y
administracin,
que forman una
estructura
sistemtica de
relaciones de
interaccin,
tendientes a
producir bienes
y/o servicios para
satisfacer las
necesidades de
una comunidad
dentro de un
entorno y as
poder satisfacer su
propsito
distintivo que es su
misin.
PERSONAS
Recurso necesario
para el desarrollo
de las actividades
de la organizacin


Organigrama del departamento demostrando su ubicacin
organizacional y su estructura interna; recursos tecnolgicos, distribucin del
tiempo de su personal en cuanto a tareas fijas y tareas variables.

3-. FUNCIONES (AQU ESCRIBESN COMO DEBEN SER LAS
TAREAS, TRABAJOS, ACTIVIDADES Y LAS COMPETENCIAS DENTRO DE
CADA REA)

TERMINO DEFINICIN EMPRESA OBSERVACIN
TAREAS
Cualquier obra o
trabajo. Trabajo
que debe hacerse
en tiempo
limitado.

TRABAJOS
Es la actividad
productiva que se
realiza, por lo
general, a cambio
de un salario.

ACTIVIDADES
Conjunto de tareas
o acciones que
deben ser hechas
dentro de un
tiempo
determinado, para
llegar a conseguir
un objetivo
previsto. Tambin
se denomina
actividad cada una
de las acciones con
las que se concreta
el desarrollo de un
proyecto. Cuando
los objetivos y
metas de un
proyecto han sido
formulados, el
siguiente paso es
el de la

especificacin de
actividades, las
que, a su vez,
estn configuradas
por un conjunto de
tarea
COMPETENCIAS
Lucha
relativamente
saludable entre
individuos o
grupos dentro de
una organizacin
para sobresalir
en esfuerzo y
lograr metas de
beneficio comn.
Ms que
individuales.


Responsabilidad del personal perteneciente al departamento y sus
respectivas atribuciones en la toma de decisiones.

4-. REGLAS (AQU QUE SON LAS LEYES, POLTICAS,
REGLAMENTOS Y ESTANDARES Y CONVENIOS CON QUE DEBE
CONTAR UNA ORGANIZACIN)

TERMINO DEFINICIN EMPRESA OBSERVACIN
LEYES
Es una norma
jurdica dictada por
el legislador. Es
decir, un precepto
establecido por la
autoridad

competente, en
que se manda o
prohbe algo en
consonancia con la
justicia. Su
incumplimiento
trae aparejada una
sancin. Las leyes
son delimitadoras
del libre albedro
de las personas
dentro de la
sociedad
POLTICAS
Son guas para
orientar la accin;
son lineamientos
generales a
observar en la
toma de
decisiones, sobre
algn problema
que se repite una y
otra vez dentro de
una organizacin.
En este sentido, las
polticas son
criterios generales
de ejecucin que
auxilian al logro de
los objetivos y
facilitan la

implementacin
de las estrategias.
REGLAMENTOS
Es una norma
jurdica de carcter
general dictada
por el poder
ejecutivo. Su rango
en el orden
jerrquico es
inmediatamente
inferior a la ley, y
generalmente la
desarrolla.

ESTNDARES
Son aquellos
aspectos
establecidos como
referencia para
medir el alcance
de un objetivo o
meta.

CONVENIOS
Es un escrito
celebrado entre
Estados con un
grado de
formalidad mucho
menor al de un
tratado.
Normalmente, un
convenio es
acordado en
aspectos

Econmicos y
Comerciales

Leyes, normas, polticas y estndares que deben ser observados por los
distintos puestos del departamento, o bien, un ndice de tales reglas, cuyo
contenido detallado aparecan en manuales o libros separados.





5-. AMBIENTE (AQU DETALLAN COMO DEBE SER LA
INTERACCIN ENTRE LA EMPRESA O DEPARTAMENTO CON SU
ENTORNO)

TERMINO DEFINICIN EMPRESA OBSERVACIN
USUARIOS
El individuo que
utiliza o trabaja
con algn objeto
o dispositivo o
que usa algn
servicio en
particular.


PROVEEDORES
Son todos
aquellos que le
proporcionan a
sta los recursos
materiales,
humanos y
financieros
necesarios para
su operacin
diaria. Se aplica

a la empresa que
se dedica a
proveer o
abastecer de
productos
necesarios a una
persona o
empresa.
ENTORNO
Es todo lo que se
encuentra de los
lmites
organizacionales
hacia afuera y
donde los gerentes
no poseen mayor
capacidad in-
fluencia o control

OTROS SISTEMAS

Identificacin de las personas y organizacin con las cuales interactan
los distintos puestos del departamento y a las que prestan sus servicios.

6-. INSUMOS (AQU DESCRIBEN COMO DEBEN SER LOS INSUMOS,
RECURSOS QUE REQUIERE EL DEPARTAMENTO U EMPRESA)

TERMINO DEFINICIN EMPRESA OBSERVACIN
DATOS / INFORMACIN
Es una
representacin
simblica
(numrica,
alfabtica,
algortmica etc.),
un atributo o una
caracterstica de

una entidad. El
dato no tiene
valor semntico
(sentido) en s
mismo, pero si
recibe un
tratamiento
(procesamiento)
apropiado, se
puede utilizar en
la realizacin de
clculos o toma
de decisiones.
SUMINISTROS
SOLICITUDES
MATERIA PRIMA
Se conocen
como materias
primas a los
materiales
extrados de la
naturaleza y que
se transforman
para elaborar
bienes de
consumo


QUEJAS
Expresin de
insatisfaccin
con la conducta o
la accin de los
servidores
pblicos o de los
particulares que
llevan a cabo una

funcin estatal.

Nmina de pago mensual y anual, relacin de todos los gatos,
especificando sus respectivas partes fijas y partes variables, los datos e
informacin (planteamiento, solicitudes, instrucciones, decisiones, etc.) que el
departamento maneja.




7-. PROCESOS (AQU EXPRESAN COMO DEBEN SER LOS
PROCESOS Y COMO DEBEN SER INFORMADOS O DIVULGADOS)

TERMINO DEFINICIN EMPRESA OBSERVACIN
TOMA DE DECISIONES
Es el proceso
mediante el cual
se realiza una
eleccin entre las
alternativas o
formas para
resolver
diferentes
situaciones de la
vida, estas se
pueden presentar
en diferentes
contextos: a nivel
laboral, familiar,
sentimental,
empresarial
(utilizando
metodologas
cuantitativas que
brinda la

administracin)
ACCIONES / TRABAJOS
Ejecucin de
actividades con
orden lgico y
racional orientado
a un resultado
determinado

FABRICACIN
PRESTACIN DE
SERVICIOS
Es un contrato
mediante el cual
una persona,
normalmente un
profesional en
algn rea, se
obliga con
respecto a otra a
realizar una serie
de servicios a
cambio de un
precio.


Conjunto tpicos de trabajo de carcter repetitivo que se llevan a cabo
dentro del departamento (procedimiento intra departamentales) y entre distintos
departamentos (nter departamentales).

8-. PRODUCTOS (AQU LAS CARACTERSTICAS IDNEAS QUE
DEBEN TENER LOS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE GENERAN UN
DEPARTAMENTO O EMPRESAS)

TERMINO DEFINICIN EMPRESA OBSERVACIN
SALIDAS
Es cualquier dato,
recurso o
resultado sale de

un sistema hacia
otro sistema.
PRODUCTOS
Es cualquier cosa
que se puede
ofrecer a un
mercado para
satisfacer un deseo
o una necesidad"
El producto es
parte de la
empresa, junto al
precio, distribucin
y promocin

SERVICIOS
Es un conjunto de
actividades que
buscan responder
a las necesidades
de un cliente o de
alguna persona
comn. Actividad
que una persona,
institucin o
empresa realiza,
con fines de lucro
o no, para
satisfacer las
necesidades de la
gente, ya sea de
dinero (bancos),
conocimientos
(informacin,

escuelas),
seguridad (seguros
y fianzas,
proteccin
policiaca), salud
(clnicas y
hospitales), viajes
(transporte areo,
terrestre o
acutico),
etctera.

Bienes o servicios que el departamento entrega a otros departamentos
de la misma organizacin o al ambiente externo de la empresa (inclusive
informes, instrucciones, resoluciones y decisiones que alimentarn alguna otra
unidad organizativa.





9-. RESULTADOS (AQU COMO DEBEN SER LOS RESULTADOS EN
RELACIN A LO ESTABLECIDOS)

TERMINO DEFINICIN EMPRESA OBSERVACIN
LOGROS
Son la
culminacin
satisfactoria de
las acciones que
se proyectan a
futuro

BENEFICIOS
Son los pagos
financieros no

monetarios
ofrecidos por la
organizacin a sus
empleados, para
garantizarle una
mejor calidad de
vida y motivacin
en el trabajo
UTILIDADES
Son las
ganancias o
beneficios que
obtiene una
empresa por
llevar adelante la
produccin y
venta de sus
bienes y/o
servicios.

NDICES
Son indicadores
que se establecen
periodo a periodo
con el fin de
establecer
conclusiones y
recomendaciones
para mantener y
mejorar el
desempeo de la
organizacin o del
personal.


Comunicaciones continuas que recibe el departamento de otros
departamentos conexos y de sus jerarquas superiores para saber hasta qu
grado est logrando las metas previstas.

10-. FEEBACK (AQU COMO DEBEN ATACAR EL DEPARTAMENTO
O EMPRESA SEGN LOS RESULTADOS OBTENIDOS PARA DAR
MEJORES RESULTADOS LUEGO)

TERMINO DEFINICIN EMPRESA OBSERVACIN
COMUNICACIN
Es el proceso
mediante el cual se
transmite
informacin de
una entidad a otra.

COMPARACIN
Examen que se
hace a las cosas o a
las personas para
establecer sus
semejanzas y
diferencias.
Parecido o relacin
que se establece
entre dos
elementos.

AUTOREGULACIN
Es la capacidad de
un sistema de
regularse o
ajustarse a si
mismo utilizando
recursos propios.

REVISIN / CONTROL
Sometimiento de
una cosa a un
nuevo examen

para corregirla,
repararla o
comprobar su
funcionamiento y
validez.
YYH
ndices o medidores con los cuales ser evaluada la labor del
departamento por perodos operativos previstos.

1-. La primera parte del Modelo deben decir lo que plantea la teora para las
reas funcionales.

2-. La segunda parte del trabajo deben evaluar si lo que hay est en
concordancia con el deber ser, es decir, con lo planteado en la primera parte.





BH










Cuadro 1 Empresa
MANTENER INCORPORAR MEJORAR ELIMINAR
Su Ubicacin.

Nuevas plizas
para los clientes.
Nuevos precios.

La atencin.
La calidad.
La estructura.



Cuadro 2 Competencia
MANTENER INCORPORAR MEJORAR ELIMINAR
Su ubicacin.
Sus plizas.
Sus precios.

J
Y
Cuadro 3 Cliente
MANTENER INCORPORAR MEJORAR ELIMINAR


Cuadro 4 Empresa Competencia
MANTENER INCORPORAR MEJORAR ELIMINAR


Cuadro 5 Empresa Cliente
MANTENER INCORPORAR MEJORAR ELIMINAR


Cuadro 6 Competencia Cliente
MANTENER INCORPORAR MEJORAR ELIMINAR


Cuadro 7 Decisiones
MANTENER INCORPORAR MEJORAR ELIMINAR