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LENOVO






PARTE I
ELECTRO SUR ESTE S.A.
1. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
ELSE es una Sociedad Annima Abierta, concesionaria de la distribucin de energa
elctrica, comprendiendo dentro de su rea de concesin las regiones de Cusco, Apurmac,
Madre de Dios y la Provincia de Sucre en la Regin Ayacucho. Su sede principal est
ubicada en la Av. Mariscal Sucre N 400 del distrito de Santiago, provincia y Regin Cusco.
El objeto social de ELSE es la distribucin y comercializacin de energa elctrica en
las zonas de concesin otorgadas por el estado peruano, as como la generacin y
transmisin elctrica en los sistemas aislados. La empresa fue constituida mediante Escritura
Pblica el 27 de abril de 1984, tomando como base la R.M. N 318-83-EM/DGE del 21 de
diciembre de 1983 y la Ley General de Electricidad 23406, con su reglamento DS-031-82-
EM/V.
A partir de 1992, con la promulgacin del Decreto Ley N 25844 Ley de
Concesiones Elctricas y su Reglamento D.S. N 009-93-EM, y tras la derogatoria de los
dispositivos sealados precedentemente, se dio inicio al proceso de transformacin
estructural y funcional del subsector elctrico. Las reformas han significado en realidad la
reestructuracin de los diferentes mercados de la cadena elctrica: generacin, transmisin y
distribucin, as como la aparicin de nuevos actores, una nueva estructura organizacional y
un cambio en los objetivos de abastecimiento de una actividad que estaba concebida como
servicio pblico.
Bajo el marco establecido, en 1994 se procedi a la escisin en la empresa de las
actividades de generacin y transmisin, encargando dichas responsabilidades a dos nuevas
empresas: Empresa de Generacin Machupicchu S.A. y Empresa de Transmisin del Sur
respectivamente. En 1999, se vuelve a producir una escisin, la misma que dio origen a la
constitucin de una nueva empresa, formada en base a la Gerencia Sub Regional Puno. De
esta manera nace la Empresa Regional de Servicio Pblico de Electricidad Electro Puno
S.A.A. la misma que se ajusta a lo establecido en el Artculo 372 de la Ley General de
Sociedades.
En los ltimos aos, el rea de concesin de Electro Sur Este, ha venido
incrementndose como producto del crecimiento de la demanda y expansin de nuestras
redes, es as que a finales del 2012 se tiene 9,566 km de rea de concesin. As mismo, la
inversin en la ampliacin de nuestras redes elctricas, ha tenido importantes crecimientos
en los ltimos cuatro aos; para redes de baja tensin, media tensin y nmero de sub
estaciones de distribucin, los crecimientos han sido del orden de 27%, 32% y 34%
respectivamente.
ELSE enfoca su rol en aprovechar al mximo su rea de influencia, instalando y
operando sus redes de energa, promoviendo el desarrollo econmico y la mejora de la
calidad de vida de la poblacin. (Electo Sur Este S.A., 2013, pg. 8)
2. VISIN, MISIN Y VALORES
Visin
Ser la empresa mejor gestionada de las distribuidoras de energa del pas, reconocida
por la calidad de su servicio y el compromiso al desarrollo sostenible de su comunidad.
Misin
Contribuir a generar desarrollo econmico y bienestar de la poblacin de nuestra
rea de influencia, mediante la cobertura total de servicios de energa, suministrados en
forma confiable, segura y eficiente, mejorando la rentabilidad de nuestros accionistas y
fomentando la superacin de nuestros colaboradores
Valores
Honestidad: Actuamos en base a principios ticos, siendo ntegros, veraces y
justos.
Respeto: Valoramos a las personas y sus ideas, fomentando la reciprocidad en las
relaciones interpersonales.
Responsabilidad: Asumimos los retos con efectividad, calidad y compromiso.
Perseverancia: Constancia, dedicacin y firmeza en la consecucin de propsitos
y metas.
Principios
Eficiencia: Optimizamos el uso de recursos en todos los procesos de la
organizacin para alcanzar los objetivos y metas planteadas.
Servicio: Atendemos proactivamente a clientes internos y externos.
Transparencia: Transmitimos a la sociedad la informacin de la gestin en forma
veraz, clara y oportuna.
Integracin: Fomentamos la cohesin, colaboracin, bsqueda de una direccin
comn, identificacin con la corporacin y la generacin de sinergias.
Calidad: Trabajamos para que nuestros productos y servicios aporten valor a
nuestros clientes internos y externos, respondiendo a sus requerimientos.

3. OBJETIVOS
General
Impulsar el crecimiento y la sostenibilidad de la empresa
Mejorar la imagen empresarial
Optimizar la gestin de la empresa
Fortalecer el talento humano, la organizacin y el uso de las TIC



Especficos
Perspectiva Objetivos Descripcin
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1. Sostenibilidad
empresarial de ELSE
Desarrollo de la sociedad , con proteccin
ambiental y generando valor econmico
Obtener rentabilidad creciente en relacin
al patrimonio y los activos empresariales.
2. Incrementar ingresos
basado en mayor
cobertura y consumo
Incremento de la Venta de Energa,
incorporando nuevos clientes productivos y
promoviendo el incremento del consumo
per cpita.
3. Aumentar eficiencia
operacional y
administrativa
Reduccin de prdidas de energa, tcnicas
y comerciales que posibiliten reducir la
compra de energa, mejorando la utilidad
econmica.
Optimizacin de los gastos administrativos,
compensaciones y sanciones econmicas.
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4. Incrementar la
satisfaccin de los
clientes
Mejorar el ndice de satisfaccin de los
usuarios del servicio de energa elctrica.
Desarrollar una gestin eficaz de atencin
de reclamos.
5. Impulsar la creacin de
Valor Social
conservando el medio
ambiente
Fomentar el cuidado del medio ambiente.
Desarrollar acciones para lograr mayor
seguridad en las instalaciones elctricas y la
prevencin de accidentes.
Fomentar las expresiones culturales y
sociales de la comunidad.
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6. Ampliar y mejorar la
infraestructura elctrica
Mejorar la confiabilidad y continuidad del
servicio de energa elctrica.
Ampliacin de la frontera elctrica para la
atencin de nuevos clientes.
7. Alcanzar niveles de
excelencia en los
procesos internos y de
Gobierno Corporativo
Implementar Gobierno Corporativo, para
garantizar la sostenibilidad de la empresa
Implementar el sistema de control interno,
basado en el modelo COSO.
Fomentar la mejora en los procesos para
obtener certificaciones internacionales.
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8. Fortalecer la gestin del
talento humano y la
cultura empresarial
Mejorar el clima laboral dentro de la
organizacin.
Fomentar la mejora de competencias de los
trabajadores de la empresa.
Fuente: elaboracin propia, en funcin al PEI de ELSE

4. ANLISIS FODA
Oportunidades
O1. Crecimiento econmico del pas, permitir incremento de consumo, as
como la captacin de clientes potenciales en hotelera, turismo y minera.
O2. Nuevas tecnologas para optimizar los procesos internos de ELSE (tcnicos,
comerciales y administrativos).
O3. Utilizacin de financiamiento a bajo costo en forma corporativa.
O4. Asociaciones Pblico Privadas para promover el desarrollo y ampliacin del
servicio elctrico.
O5. Nuevos negocios en energa y/o servicios relacionados, que aprovechen los
recursos y capacidades disponibles de la empresa para atender necesidades
insatisfechas de la poblacin.
O6. Posicin competitiva del pas favorece las inversiones, para el desarrollo del
sector electricidad.
O7. Predisposicin del Sector de Energa y Minas para invertir en ampliaciones y
reforzamientos de la infraestructura elctrica.
O8. Desarrollo de los usos productivos de la energa elctrica, con la
participacin activa de la poblacin debidamente organizada.
O9. Marco legal propicio para el desarrollo del sector elctrico.
O10. Disponibilidad de recursos hdricos para la generacin elctrica distribuida.
O11. Posibilidad de impulsar versin actualizada del Libro Blanco del Marco
Regulatorio de la Distribucin Elctrica que permitira obtener tarifas ms
adaptadas a la realidad de la Empresa.
Amenazas
A1. Injerencia poltica que afecte la continuidad de la direccin de la empresa.
A2. Excesivo marco regulatorio y de fiscalizacin que afecta la eficiencia
operativa de la empresa
A3. Desabastecimiento por falta de generacin y congestin en la transmisin.
A4. Sistema de Inversin Pblica, prolonga los perodos de inversin.
A5. Capacidad de los clientes libres de negociar directamente con los
generadores, pone en riesgo la capacidad de negociacin de ELSE.
A6. Carencia de articulacin entre los diferentes entes pblicos y privados.
A7. Dficit de oferta de tcnicos y profesionales por alta demanda en otros
sectores productivos.
Fortalezas
F1. La Empresa cuenta con sistemas informticos de desarrollo propio
F2. Disponibilidad de informacin (Base de datos tcnica y comercial).
F3. Capacidad de infraestructura elctrica instalada disponible para atender
demanda rural sin mucha inversin adicional.
F4. La cobertura de Infraestructura y servicios desplegada geogrficamente
permite crear nuevas lneas y unidades de negocio.
F5. Pertenecer a un grupo corporativo que permite aprovechar sinergias
corporativas
F6. Talento humano calificado y capacitado, para mejorar la confiabilidad del
servicio y la satisfaccin de los clientes.
F7. Posicin monoplica en el servicio de electricidad en nuestra zona de
concesin y de influencia.
F8. La empresa cuenta con generacin hidrulica propia con posibilidad de
ampliacin.

F9. La empresa cuenta con Sistema de Gestin de Calidad en los procesos
Comerciales
F10. La empresa cuenta con locales comerciales propios y adecuados
F11. Adecuado Nivel de automatizacin, para la Operacin y Control de los
Sistemas Elctricos

Debilidades
D1. Infraestructura elctrica y equipos antiguos y en mal estado, se requieren
mejoras y renovacin.
D2. Limitada gestin del talento humano (falta de renovacin de personal,
poltica salarial desactualizada con el mercado, falta de lnea de carrera, falta de
evaluacin de competencias y otros).
D3. Estructura organizacional no adecuada a los requerimientos actuales del
servicio.
D4. Inadecuado nivel de clima laboral.
D5 Obras de electrificacin ejecutadas por entidades del estado, en operacin
sin saneamiento tcnico administrativo.
D6. Sistema de Control Interno no est consolidado.
D7. Inadecuada oferta de servicios en actividades tercerizadas.
D8. Dbil relacionamiento y comunicacin con los clientes.
D9. Limitada cultura de seguridad, responsabilidad social y cuidado ambiental en
la empresa.
D10. Falta completar la implementacin y certificacin de los procesos claves de
la empresa.
D11. El sistema georeferenciado no est actualizado al 100%, lo que limita la
adecuada toma de decisin






5. MAPA ESTRATGICO