PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIN

DE RECURSOS HUMANOS
Ing. Erndira Rodrguez Martnez
Se desarrollan 5 axiomas de la comunicacin que son:
1. La imposibilidad de no comunicar,
2. Los niveles de contenido y relaciones de
la comunicacin,
3. La puntuacin de la secuencia de los
hechos,
4. La comunicacin digital y anloga, y
5. Interaccin simtrica y complementaria.
LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN
La comunicacin es el pilar de cualquier empresa, ya que
en ella se dan relaciones interpersonales (empresario,
empleados, clientes, proveedores, etc.) dependiendo de
esta los resultados de la empresa.
Para que una organizacin
sea eficaz en todo momento
debe contar con una
comunicacin clara, donde se
asegure que los trabajadores
sepan qu tienen que hacer y
cmo, para as evitar malos
entendidos.
Los trabajadores siempre deben sentirse participes de las
decisiones, informados de lo que ocurre, evitar rumores,
participes en la resolucin de conflictos a travs de la
negociacin. Con esto ellos sienten el trabajo como algo
propio y asumen un compromiso por lograr los objetivos
propuestos.
Los trabajadores que tienen buena capacidad de
comunicacin tienen ms facilidad de relacionarse y no slo
en los puestos de trabajo que conllevan relacionarse con
clientes y proveedores, sino en todos.
No basta saber realizar bien las tareas propias de un oficio,
sino mantener buenas relaciones con las personas con las
que trabaja, compaeros y superiores as como entender las
instrucciones que se dan.
COMUNICACIN
Proceso de intercambio y
transmisin de informacin
entre dos o ms personas y
constituye el proceso ms
importante que se produce
en cualquier organizacin
empresarial.
Las organizaciones estn constituidas por personas y
grupos y la comunicacin permite las relaciones entre ellos,
tratando de alcanzar objetivos, que han de ser conocidos
por todos sus miembros para su cumplimiento.
ELEMENTOS DEL PROCESO
La comunicacin se origina con un emisor que es la
persona que intenta transmitir informacin, el mensaje es el
contenido de la informacin y para transmitir este mensaje
se tiene que disponer de un cdigo, signos o seales.
Los signos pueden ser:
Gestos
Miradas
Mmica
Sonrisas
Caricias
Voces
Palabras escritas
Palabras pronunciadas
Los smbolos pueden ser:
Lenguaje de
programacin
Lenguaje
braille
Banderas en
la navegacin
El mensaje se transmite por medio de un canal, que va
desde el emisor hasta el receptor o destinatario.
El canal puede ser:
Voz
Papel
Telfono
Ordenador
La retroalimentacin o feedback es el proceso mediante
el cual el receptor responde al emisor, donde la
comunicacin es clara, pudiendo modificar los mensajes
posteriores.
En la comunicacin hay otro elemento que es el contexto,
que es el conjunto de condiciones en que se desarrolla la
comunicacin, la situacin en la que se encuentran las
personas.
El contexto pueden ser:
Antecedentes
Mensajes
anteriores
Mensajes
posteriores
Circunstancias
socioculturales
TIPOS DE COMUNICIN
1. DIRECTA O INDIRECTA
Si la emisin y la recepcin
del mensaje coinciden en el
tiempo (reunin, telfono) o
no (carta, etc.).
2. EN UN SOLO SENTIDO
Si slo habla uno y el
otro escucha
EN DOS SENTIDOS
Cuando hay un dilogo,
ambos hablas y
escuchan.
3. PRESENCIAL
El emisor y el receptor se encuentran en el mismo lugar
(reunin) o no (carta).
NO PRESENCIAL
4. VERBAL O NO VERBAL
Se utilizan palabras u otro cdigo como gestos,
posiciones del cuerpo, miradas, etc.
5. ORAL Y ESCRITA
Lenguaje hablado o escrito.
En las empresas se utiliza con frecuencia la escritura.
VENTAJAS / DESVENTAJAS
ORAL
VENTAJAS DESVENTAJAS
-Ms rpida.
-Proporciona mayor
cantidad de informacin
en menor tiempo.
-Retroalimentacin
inmediata
-No existe un registro
donde se verifique lo
que se dijo.
-Hay ms margen a la
interpretacin personal.
-Elevado potencial de
distorsin.
VENTAJAS / DESVENTAJAS
ESCRITA
VENTAJAS
DESVENTAJAS
-Hay registro de la
comunicacin.
-El contenido de la
comunicacin puede ser
ms preciso, claro y
riguroso.
-Ms tiempo que la
comunicacin oral.
-No hay
retroalimentacin.
-No hay seguridad en la
recepcin ni en la
interpretacin.
En la empresa, hay varios tipos de comunicacin:
1. INTERNA
Se da entre miembros de la empresa para dar instrucciones,
asignar tareas, transmisin de informacin, etc..
2. EXTERNA
-Clientes (publicidad, promociones).
-Proveedores.
-Entidades financieras.
-Distribuidores.
-Administracin (licencias,
impuestos, ayudas).
Es la que mantiene la empresa con el entorno:
3. HORIZONTAL
Se da entre trabajadores del mismo nivel jerrquico, en las
reuniones de trabajo, trabajo en equipo, asambleas,
reuniones informales, etc.
4. VERTICAL
Este tipo de comunicacin se establece entre los
superiores y los subordinados.
5. DESCENDENTE
Esta comunicacin se dirige desde los puestos de mayor
autoridad a los de inferior jerarqua.
Se utiliza para informar a los empleados sobre sus
funciones, el organigrama, lo que se espera de ellos,
resultados obtenidos, planes a futuro o problemas.
Incrementa su integracin a la empresa, evita conflictos y
aumenta la productividad.
Se puede dar en forma oral o escrita:
-Boletines - Circulares - Manuales - Reglamentos
- Informes - Carteles
- Tablones - Anuncios
- Peridicos internos
5. ASCENDENTE
Se da desde la base de la empresa hacia los directivos o
mandos intermedios.
Se da en opiniones, sugerencias, ideas, problemas
expuestos.
Mejora el ambiente laboral, confianza en la direccin,
elimina conflictos, realiza mejoras, los directivos conocen a
los trabajadores y comprueba su satisfaccin.
Se utilizan buzones de
sugerencias, encuestas,
reuniones con los
representantes de los
trabajadores, conversaciones
informales.
El factor humano de una empresa constituye su activo ms
importante, ya que las personas actualmente son el valor
central.
Una estructura de recursos humanos compenetrada
profesionalmente y habituada a trabajar en equipo conforma
una de las bases ms importantes para el buen desarrollo
de cualquier empresa.
2. Valores en el factor humano de una empresa.
Una empresa en la que los empleados son capaces de
trabajar un extra y con las mismas condiciones salariales
para cumplir con su misin, visin y lograr as el objetivo
global de produccin y ventas, es una empresa ms
competitiva que las dems.
Sus productos son ms competitivos que los de la
competencia, ya que el costo de mano de obra por producto
es inferior, con lo que la empresa puede ofrecer sus
productos ms baratos o puede obtener un mayor margen
por cada unidad vendida.
1) Valorar y premiar al empleado capaz
de implicarse e impulsar cualquier
proyecto cuando sea necesario;
2) Poner a disposicin de los empleados
los medios y recursos necesarios
para que puedan cumplir su trabajo
en las mejores condiciones posibles;
3) Tratarlos bien, motivarlos e
implicarlos.
La empresa debe saber respecto a los empleados:
Los empleados deben ser
capaces de hacer
sobreesfuerzos cuando la
situacin lo requiera, pues
han de comprender que si a la
empresa le va bien, esto
repercutir en ellos y en sus
salarios.
Priorizar: saber qu tareas hay
que hacer en cada momento y
qu se puede y/o debe posponer.
- Cumplir objetivos y hacerlos
cumplir a su equipo.
- Actitud proactiva.
- Capacidad de automotivarse.
El factor humano a nivel directivo debe tener ciertas
capacidades que lo distingan del resto de los empleados:
Cuando una empresa contrata a un trabajador le exige
conocimientos tcnicos o especializados as como
habilidades sociales las cuales son:
Integracin Asertividad Iniciativa
Actitud Disponibilidad Motivacin
No conflictivo
INTEGRACIN:
La empresa quiere que el nuevo
elemento se integre en el equipo de
trabajo inmediatamente, exigiendo
capacidad para relacionarse con los
dems trabajadores, habilidades de
comunicacin y socializacin.
ASERTIVIDAD:
Saber expresar lo que se quiere sin
agredir al resto del personal y
respetando en todo momento los
derechos ajenos.
Saber escuchar.
INICIATIVA:
El nuevo trabajador no debe aislarse del
grupo, debe preguntar, interesarse por todo
lo que involucra a la organizacin.
El trabajador debe realizar tareas sin esperar
a que se lo ordenen.
ACTITUD:
Siempre positiva y abierta a
cualquier idea o dilogo.
DISPONIBILIDAD:
Incorporacin inmediata.
Predisposicin a realizar el trabajo
encomendado sin poner objeciones.
MOTIVACIN:
Satisfacer las necesidades bsicas del
trabajador a travs del trabajo, para que as
el trabajo sea ms llevadero y agradable.
Capacidad de no crear enfrentamientos y saber reducir las
tensiones provocadas por el trabajo.
Siempre hay que saber negociar.
NO CONFLICTIVO:
NEOHUMANO RELACIONISTA
MASLOW:
Necesidades
1. Fisiolgicas
2. Seguridad
3. Amor y Sociales
4. Estima
5. Autorrealizacin
HERZBERG:
Teora de los factores
1. Motivacionales
2. Higinicos
3. Teora de la Motivacin y Necesidades
4. Capacitacin.
Toda empresa esta obligada a capacitar a su
personal en materia de higiene y seguridad, en
prevencin de enfermedades profesionales y de
accidentes del trabajo, de acuerdo a las
caractersticas y riesgos propios generales y
especficos de las tareas que desempea.
La capacitacin puede efectuarse por medio de conferencias, cursos,
clases y se pueden complementar con material educativo grfico,
carteles, medios audiovisuales y avisos que indiquen las medidas de
seguridad e higiene en el rea de trabajo.
Es necesario que se planifiquen anualmente los programas
de capacitacin para los distintos niveles jerrquicos de la
empresa
1. Nivel superior (Direccin, Gerencias y Jefaturas).
2. Nivel intermedio (Supervisin de lnea y Encargados).
3. Nivel operativo (Trabajadores de produccin y
Administrativos).
Los planes anuales de capacitacin debern ser
desarrollados y adaptados a las tareas y reas con las que
cuenta la empresa.
OBJETIVOS DEL PROGRAMA DE CAPACITACIN
-Actualizar y perfeccionar
conocimientos y habilidades.
-Proporcionar informacin de
nuevas tecnologas.
-Preparar para ocupar vacantes
o puestos de nueva creacin.
-Prevenir riesgos de trabajo.
-Incrementar la productividad
MODALIDAD DEL PROGRAMA DE CAPACITACIN
-Plan y programa especfico de la empresa.
-Plan y programa comn de un grupo de empresas.
-Sistema general de una rama de actividad econmica.
REA TEMTICAS DE CAPACITACIN
-Produccin general.
-Servicios.
-Administracin, Contabilidad y Economa.
-Comercializacin.
-Mantenimiento y reparacin.
-Seguridad.
-Desarrollo personal y familiar.
-Uso de tecnologas de la informacin y
comunicacin.
-Participacin social.
La seguridad en el trabajo, tiene tres reas bsicas de
actividad:
ACTIVIDADES DE SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Prevencin de accidentes.
Consiste en minimizar los
accidentes de trabajo, por
medio de su prevencin.
Cada organizacin tiene su servicio de
vigilancia, con caractersticas propias
(control de entradas y salidas de personal, de
vehculos, rondas fuera del rea de la
empresa, registro de maquinas y equipos).
Prevencin de robos.
Prevencin de incendios.
Se da principalmente cuando hay
mercancas, equipos e instalaciones.
No solo incluye un conjunto de extinguidores
adecuados y reserva suficiente de agua,
sino tambin sistema de deteccin y alarma.
PREVENCIN MDICA
Actividad que establece el control de las
enfermedades endmicas y contagiosas en
las reas de trabajo de la empresa.
Inmunizacin obligatoria contra ttanos, etc., y las
obligatorias de acuerdo con las necesidades de la
localidad;
Examen radiolgico del trax;
Control de enfermedades crnico degenerativas;
Control odontolgico peridico;
Campana para el uso de flor en la prevencin de
caries.
Entre sus principales funciones se encuentran:
Mantenimiento de las condiciones de
salud en el trabajo.
Supervisiones constantes de las
reas de trabajo de la empresa para
averiguar su seguridad y condiciones
sanitarias.
Conservacin de los requisitos
bsicos de higiene.
Tratamiento del agua.
PREVENCIN SANITARIA
Evaluacin de las condiciones sanitarias de
habitaciones, dormitorios, comedor, etc.
Inspeccin de comedores y locales de
almacenamiento, tratamiento y conservacin de
alimentos.
Destino adecuado a los derechos y basuras.
Control de las plagas transmisoras de enfermedades (ratones, moscos,
etc.).
5. Integracin de los programas de seguridad e
higiene.
Las actividades que se realizan en la empresa son importantes para
obtener, aplicar y mantener las habilidades y actitudes, capaces de
asegurar la eficiencia y eficacia de la organizacional.
Los programas de seguridad y de salud, constituyen actividades
esenciales para el mantenimiento de las condiciones fsicas y
psicolgicas de los recursos humanos.
El plan de seguridad en el trabajo se
basa en el principio de que la
prevencin de accidentes es
alcanzada por la aplicacin de medidas
de seguridad adecuadas y que slo
pueden aplicarse de manera eficaz con
un trabajo de equipo.
Deber abarcar los siguientes aspectos:
1. Las condiciones de trabajo,
el ramo de actividad, el tamao,
la localizacin de la empresa,
etc., determinan los medios
materiales preventivos.
2. La seguridad no debe estar restringida slo al rea de produccin, si
no tambin a las oficinas, almacenes, etc., ya que tambin ofrecen
riesgos que afectan a la empresa.
3. Los problemas de seguridad
perjudican la adaptacin del
trabajador al trabajo, la adaptacin
del trabajo al trabajador y los
factores socio psicolgicos.
4. La seguridad en el trabajo se
encarga de coordinar y dar la
capacitacin en seguridad al
personal, controlar el cumplimiento
de NOMs de seguridad, revisin de
los equipos y sistemas de
seguridad, primeros auxilios,
seleccin, adquisicin y distribucin
de medios de proteccin seguridad.
Adoptar todas las medidas
de Seguridad, Higiene y
Prevencin de Accidentes,
dentro de la empresa, con
la finalidad de disminuir
riesgos y daos a la salud
de los trabajadores.
OBJETIVO DEL PROGRAMA DE SEGURIDAD
E HIGIENE
Incluye el control y evaluacin de todos los factores
ambientales y del puesto de trabajo que pudieren afectar la
salud de los trabajadores, dependiendo de los procesos de
la organizacin.
APARTADOS DEL PROGRAMA DE
SEGURIDAD E HIGIENE
A. PLAN ORGANIZADO
- Botiqun de emergencia.
- Primeros auxilios.
- Exmenes mdicos de admisin.
- Exmenes mdicos peridicos de revisin.
- Cuidados eficientes de heridas provocadas
por riesgos profesionales.
- Eliminacin y control de las reas insalubres.
- Registros mdicos.
- Supervisin adecuada en higiene y salud.
B. SERVICIOS MDICOS ADECUADOS: