Investigación Del Consumidor

Investigacin Del Consumidor
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Enviado por: lorenaRR 17 noviembre 2012
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CONTENIDO
INTRODUCCION 1
INVESTIGACIN CUANTITATIVA 2
INVESTIGACIN CUALITATIVA 3
DIFERENCIAS ENTRE CUALITATIVA 4
COMBINACION DE RESULTADOS DE INVESTIGACIONES
CUALITATIVA Y CUANTITATIVA 5
PROCESO DE INVESTIGCION DEL CONSUMIDOR 5
DEFINIR LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION 5
RECOPILAR Y EVALUAR DATOS SECUNDARION 6
DISEAR UN ESTUDIO DE INVESTIGACION PRIMARIA 6
RECOPILAR LOS DATOS PRIMARIOS 6
ANALIZAR LOS DATOS 7
DISEO DE INVESTIGACION CUANTITATIVA 7
EXPERIMENTACION 7
OBSERVACION 7
ENCUESTAS 8
ENCUESTAS TELEFONICAS 8
ENCUESTAS POR CORREO 8
ENCUESTAS EN LINEA 8
CUESTIONARIOS 8
INVENTARIOS PERSONALES 10
ESCALA DE ACTITUDES 10
DISEO DE INVESTIGACION CUALITATIVA 11
ENTREVISTAS DE PROFUNDIDAD 11
GRUPOS DE ENFOQUE 12
TECNICAS PROYECTIVISTAS 12
ANALISIS DE METAFORAS 12
MEDICION DE LA SATISFACCION DEL CONSUMIDOR 13
MUESTREO Y RECOLECCION DE DATOS 13
CONCLUSIONES 14
INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR
INTRODUCCION
La investigacin acerca del consumidor describe el mtodo y las tcnicas
que a menudo se utilizan para estudiar el comportamiento del consumidor.
Hay dos perspectivas tericas que guan el desarrollo de la metodologa de
la investigacin acerca del consumidor: los enfoques positivista e
interpretativista.
Los estudiosos del comportamiento del consumidor han llegado a
interesarse ms por el acto del consumo que por el acto de la compra (es
decir, la toma de decisiones).
Ellos perciben el comportamiento del consumidor como un subconjunto
del comportamiento humano y su creciente conocimiento como la clave
para reducir las cuestiones negativas asociadas con el comportamiento del
consumidor (lo que se conoce como el "lado oscuro" de tal
comportamiento), tales como la drogadiccin, el robo de mercanca en las
tiendas, el alcoholismo y las compras compulsivas. El inters por
comprender las experiencias del consumidor ha originado el trmino
interpretativismo, y a los investigadores que adoptan este paradigma se les
conoce como interpretativistas
Los interpretativistas aplican la investigacin cualitativa. Entre las tcnicas
de investigacin que utilizan estn:
las entrevistas de profundidad
las tcnicas proyectivas
otras derivadas de la antropologa
La investigacin realizada por los interpretativistas suele ser cualitativa y se
basa en muestras pequeas. Aunque este enfoque considera cada situacin
de consumo como nica e impredecible, busca encontrar patrones
comunes, significados y comportamientos mediante el anlisis de las
situaciones de consumo.
En trminos generales, los resultados de la investigacin cualitativa no se
generalizan a poblaciones grandes.
Los positivistas tienden a ser objetivos y empricos al indagar sobre las
causas del comportamiento, y al realizar estudios de investigacin que
puedan generalizarse a poblaciones mayores.
En esta perspectiva, la investigacin acerca del consumidor se disea para
ofrecer datos que se utilicen para tomar decisiones gerenciales estratgicas.
INVESTIGACIN CUANTITATIVA
La investigacin cuantitativa es de ndole descriptiva y la usan los
investigadores para comprender los efectos de diversos insumos
promocionales en el consumidor, dndoles as a los mercadlogos la
oportunidad de "predecir" el comportamiento del consumidor. Este
enfoque de investigacin se conoce como positivismo, en tanto que los
investigadores del consumidor cuyo principal inters consiste en predecir el
comportamiento de los consumidores se designan con el nombre de
positivistas. Los mtodos utilizados en la investigacin positivista se
tomaron principalmente de las ciencias naturales y consisten en:
observacin
experimentacin
tcnicas de encuesta
Los resultados son descriptivos, empricos y, si se recaban en forma
aleatoria (es decir, utilizando una muestra probabilstica), pueden
generalizarse a poblaciones ms grandes.
INVESTIGACIN CUALITATIVA
Las tcnicas de la investigacin cualitativa consisten en:
Entrevistas de profundidad
Grupos de enfoque (focus groups)
Anlisis de metforas
Tcnicas proyectivas y otras.
Dichas tcnicas son administradas por un entrevistador-analista altamente
capacitado que analiza tambin los resultados que tienden a ser un tanto
subjetivos. Como el tamao de las muestras es necesariamente pequeo, los
resultados no pueden generalizarse a poblaciones mayores y se utilizan, en
primer lugar, con la finalidad de encontrar nuevas ideas para las
campaas promocionales y los productos que pueden probarse ms a fondo
en estudios ms comprensivos y de mayor alcance.
DIFERENCIAS ENTRE CUALITATIVA
COMBINACION DE RESULTADOS DE INVESTIGACIONES
CUALITATIVA Y CUANTITATIVA
Los mercadlogos han descubierto que ambos paradigmas de investigacin
en realidad son complementarios. La prediccin se vuelve factible mediante
la investigacin cuantitativa (positivista) y los conocimientos obtenidos de
la investigacin cualitativa (interpretativista) se combinan para llegar a un
perfil del comportamiento del consumidor ms rico y ms slido, que si se
empleara uno solo de tales enfoques de investigacin. Los resultados
combinados permiten que los mercadlogos diseen estrategias de
marketing ms significativas y eficaces.
PROCESO DE INVESTIGCION DEL CONSUMIDOR
Los pasos clave del proceso de investigacin del consumidor son:
DEFINIR LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
Es necesario ya que a travs de ellos se conoce que es lo que se pretende con
el esfuerzo investigativo. El objetivo es la razn de ser y hacer en la
investigacin. Estos deben estar orientados a la obtencin de un
conocimiento y ser congruentes entre s. La formulacin de objetivos claros
y viables constituye una base importante para juzgar el resto de la
propuesta y adems facilita la estructuracin de la metodologa.
Es importante que desde un inicio el gerente de marketing y el investigador
se pongan de acuerdo en cuanto a los propsitos y objetivos del estudio, con
la finalidad de garantizar que el diseo de la investigacin sea adecuado.
Una declaracin de objetivos cuidadosamente elaborada ayuda a definir el
tipo y el nivel de la informacin necesaria.
RECOPILAR Y EVALUAR DATOS SECUNDARION
La informacin secundaria es cualquier dato generado originalmente con
un propsito diferente de los objetivos de la investigacin actual. Incluye
hallazgos basados en investigaciones realizadas por organizaciones
externas, datos generados internamente para estudios anteriores e incluso
informacin sobre el cliente recabada por los departamentos de ventas o de
crdito de la empresa.
Las instituciones pblicas, las firmas privadas que recopilan datos
demogrficos, las empresas de investigacin de mercados y las agencias de
publicidad son fuentes importantes de datos secundarios sobre el mercado
DISEAR UN ESTUDIO DE INVESTIGACION PRIMARIA
El diseo de un estudio de investigacin se basa en los propsitos del
mismo. Si se requiere informacin descriptiva, entonces es probable que se
deba realizar un estudio cuantitativo; si el propsito es obtener nuevas
ideas, tal vez se requiera un estudio cualitativo.
RECOPILAR LOS DATOS PRIMARIOS
Los estudios cualitativos suelen requerir cientficos sociales altamente
capacitados para la recoleccin de datos.
En general, en un estudio cuantitativo se utiliza personal de campo que es
reclutado y capacitado directamente por el investigador, o bien, contratado
por una empresa especializada en entrevistas de campo. Como quiera que
sea, muchas veces es necesario verificar si las entrevistas se llevaron a cabo
en realidad. Para eso, en ocasiones se enva una tarjeta postal a los
entrevistados, solicitndoles que confirmen su participacin en una
entrevista realizada en la fecha registrada en el formulario del cuestionario.
Los cuestionarios respondidos son revisados a intervalos peridicos, a
medida que avanza el estudio de la investigacin, para asegurarse de que
las respuestas han sido escritas en forma clara, completa y legible.
ANALIZAR LOS DATOS
En la investigacin cualitativa se acostumbra que el moderador o el
administrador de la prueba analicen las respuestas recibidas.
DISEO DE INVESTIGACION CUANTITATIVA
EXPERIMENTACION
La experimentacin intenta comprender relaciones de causa y efecto
manipulando con cuidado variables independientes (como nmero de
anuncios, diseo de empaques, mtodo de comunicacin) con el fin de
determinar el efecto de los cambios sobre variables dependientes (como la
intencin o el comportamiento de compra).
OBSERVACION
Un procedimiento por observacin en la investigacin de los consumidores
consiste primordialmente en observar los comportamientos del consumidor
en situaciones diferentes. Algunas veces los investigadores vigilan los
comportamientos en sus escenarios naturales, como ver a los consumidores
mientras usan los productos o cuando comen los alimentos en sus hogares,
en tanto que en otros ejemplos, vigilan los comportamientos segn se
indican en escenarios artificiales.
Esto puede abarcar la forma en que los consumidores reaccionan a
diferentes anuncios, empaques o colores en algunas instalaciones de
investigacin al observar la interaccin de las personas con los productos,
los investigadores observacionales tiene un mayor conocimiento de lo que
el producto simboliza para un consumidor y comprenden mejor el vnculo
entre el pblico y los productos, que es la esencia de la lealtad de marca.
ENCUESTAS
Si los investigadores desean preguntar a los consumidores cules son sus
preferencias de compra, pueden hacerlo en persona, por correo, por
telfono o en lnea. Cada uno de estos mtodos de encuesta tiene ciertas
ventajas y desventajas que el investigador debe ponderar al seleccionar el
mtodo de hacer contacto
Las encuestas a base de entrevistas personales se realizan con mayor
frecuencia en el hogar o en reas de tiendas al menudeo.
ENCUESTAS TELEFONICAS
Se usan tambin para la recoleccin de datos acerca del consumidor; sin
embargo, las noches y los fines de semana son las nicas ocasiones en que
se puede contactar al jefe o cabeza de familia que trabaja, quien tiende a
mostrarse menos accesible cuando la llamada interrumpe su comida, su
hora de mirar televisin o su descanso en general.
ENCUESTAS POR CORREO
Se realizan enviando cuestionarios directamente a las personas en su hogar.
Uno de los principales problemas de los cuestionarios que se envan por
correo es el bajo ndice de respuesta.
ENCUESTAS EN LINEA
Se conduce a los navegantes a las pginas web del mercadlogo (o el
investigador) por medio de anuncios de computadoras o pginas
electrnicas; as las muestras tienden a ser autoseleccionadas y, por lo
tanto, los resultados no se pueden proyectar a la poblacin en general.
CUESTIONARIOS
Para la investigacin cuantitativa, el instrumento primario es el
cuestionario, el cual puede ser enviado por correo a personas seleccionadas
para su autoadministracin, o bien, puede ser administrado por
entrevistadores decampo, ya sea personalmente o por telfono. Con el fin
de motivar a los participantes a que inviertan el tiempo necesario para
responder a las encuestas, los investigadores han descubierto que los
cuestionarios deben ser interesantes, objetivos, libres de ambigedades,
fciles de completar y no deben estar sobrecargados. Para mejorar el
anlisis y facilitar la clasificacin de las respuestas en categoras
significativas, los cuestionarios incluyen tanto preguntas sustantivas que
sean adecuadas para los propsitos del estudio como preguntas
demogrficas pertinentes.
El cuestionario mismo puede ser disfrazado o no disfrazado en cuanto a su
verdadero propsito; a veces, con un cuestionario disfrazado se obtienen
respuestas ms veraces y se evita que los participantes traten de responder
en la forma que, a su parecer, esperan o desean los encuestadores. Las
preguntas pueden ser de extremo abierto (las que requieren que el
interrogado responda en sus propias palabras) o de extremo cerrado (el
interrogado slo marca la respuesta apropiada de una lista de opciones).
Las preguntas de extremo abierto producen informacin ms rica, pero son
ms difciles de codificar y analizar; las preguntas de extremo cerrado son
relativamente fciles de tabular y analizar, pero las respuestas estn
limitadas a una lista de alternativas elaboradas previamente (es decir, a la
sagacidad previa de la persona que disea el cuestionario). Se debe tener
mucho cuidado al redactar cada pregunta, con el fin de no prejuiciar las
respuestas.
Tambin es importante el orden en que se presentan las preguntas: las
primeras preguntas deben ser lo bastante interesantes como para inducir al
participante a responder; despus, deben avanzar en orden lgico y las
preguntas demogrficas estarn al final, donde es ms probable que sean
respondidas.
El formato del cuestionario y la redaccin y secuencia de las preguntas
afectan la validez de las respuestas y, cuando se trata de cuestionarios
postales, el nmero de respuestas recibidas. De ordinario, los cuestionarios
ofrecen a los participantes, la confiabilidad o el anonimato para despejar
cualquier reticencia de stos por temor a que sus opiniones sean
divulgadas.
INVENTARIOS PERSONALES
A veces, en lugar de una lista de preguntas, el instrumento para la
recoleccin de datos consiste en una serie de declaraciones - un inventario
personal- y se pide a los participantes que indiquen en qu grado estn de
acuerdo o en desacuerdo con cada una. La diferencia bsica ente un
inventario y un cuestionario es que el primero presenta una lista de
declaraciones, mientras que el cuestionario se plantea una serie de
preguntas.
ESCALA DE ACTITUDES
A veces, los investigadores presentan a los participantes un alista de
productos o atributos de productos y les piden que indiquen sus
sentimientos o sus evaluaciones respecto a cada uno de ellos. Los
instrumentos que se utilizan con mayor frecuencia para captar estos datos
de tipo evolutivo se conocen como escalas de actitudes. Las escalas de
actitudes que se emplean ms a menudo son:
ESCALA DE LIKERT
En la que los consumidores marcan o escriben el nmero correspondiente a
su nivel de concordancia o desacuerdo con cada una de las declaraciones de
una serie que describe la actitud objeto de la investigacin.
ESCALA SEMANTICA DIFERENCIAL
Es relativamente fcil de construir y administrar, dicha escala consiste en
una serie de adjetivos bipolares que aparecen anclados en los extremos de
un continuum impar de nmeros. A los participantes se les pide que
evalen un concepto sobre la base de cada uno de los atributos, marcando
el punto del continuum que refleje mejor sus propios sentimientos o
creencias.
ESCALAS ORDINALES POR RANGO
Donde se pide a los sujetos que clasifiquen los elementos, como productos,
de acuerdo con el orden de su preferencia en funcin de ciertos criterios,
como la calidad general o el valor obtenido a cambio del precio pagado por
ellos. Los procedimientos para la construccin de escalas ordinales por
rangos proveen importante informacin sobre la competencia y permiten a
los mercadlogos detectar los aspectos del diseo y el posicionamiento de
productos que requieren algn mejoramiento.
DISEO DE INVESTIGACION CUALITATIVA
ENTREVISTAS DE PROFUNDIDAD
Este mtodo consiste en una entrevista no estructurada bastante larga
(entre 30 y 60minutos) entre un entrevistado y un entrevistador altamente
capacitado que minimiza su propia participacin en la discusin, una vez
que ha establecido el tema general de sta. A los entrevistados se le alienta
a que hablen con libertad acerca de sus actividades, actitudes e intereses, y
de lo relacionado con la categora de productos o la marca objeto del
estudio. Posteriormente, se estudian con cuidado las trascripciones,
videocintas o grabaciones en audio de esas entrevistas, junto con
informacin sobre los estados de nimo y cualquier aspecto gestual o de
lenguaje corporal que los entrevistados pudieran haber empleado para
expresar actitudes o motivos.
GRUPOS DE ENFOQUE
Un grupo de enfoque consta de entre 8 y 10 participantes que se renen con
un moderador- analista para una discusin de grupo enfocada en un
producto o categora de productos en particular (o cualquier otro tema de
inters). Se alienta a los participantes a discutir sus intereses, actitudes,
reacciones, motivos, estilos de vida, sentimientos sobre el producto, la
experiencia en el uso de ste y as sucesivamente. Los participantes son
reclutados de acuerdo con un perfil de consumidor (conocido como
cuestionario de seleccin) elaborado con rigor a partir de especificaciones
definidas por la gerencia de marketing, y generalmente reciben un pago por
su participacin.
TECNICAS PROYECTIVISTAS
Son diseadas con la finalidad de sondear los motivos subyacentes de los
individuos, a pesar de sus racionalizaciones inconscientes o sus esfuerzos
deliberados por ocultarlos. Consisten en diversos test disimulados que
contienen estmulos ambiguos, tales como frases incompletas, ilustraciones
o caricaturas sin ttulo, manchas de tinta, tests de asociacin de palabras y
caracterizaciones en que se simula ser otra persona.
ANALISIS DE METAFORAS
Si los procesos de pensamiento de los consumidores consisten en una serie
de imgenes, o representaciones grficas en sus mentes, entonces es
probable que muchos entrevistados no puedan transmitir correctamente
sus sentimientos o actitudes acerca del tema de investigacin por medio de
palabras nicamente.
El empleo de una forma de expresin para describir o representar
sentimientos acerca de otra recibe el nombre de metfora. Para realizar el
anlisis de metfora se proporciona a los participantes tijeras, pegamento y
papel y se les pide que recorten ilustraciones de revistan que representen
sus sentimientos en relacin con la categora de productos que se desea
estudiar. A continuacin, esos recortes se organizan en un montaje
significativo, que ms tarde es explicado con ayuda del investigador.
MEDICION DE LA SATISFACCION DEL CONSUMIDOR
Estimar el nivel de satisfaccin del consumidor y sus determinantes resulta
fundamental para cualquier empresa. Los mercadlogos utilizan tales
datos para mantener clientes, vender ms productos y servicios, mejorar la
calidad y el valor de sus ofertas, y administrarse ms eficaz y
eficientemente. La medicin de la satisfaccin del consumidor incluye
medidas cuantitativas y cualitativas, as como una variedad de estrategias
para contactar a los consumidores.
MUESTREO Y RECOLECCION DE DATOS
Un componente integral de un diseo de investigacin es el plan de
muestreo. En trminos especficos, en dicho plan se busca responder a
tres preguntas:
A quin encuestar (la unidad de muestreo)
Cuntas personas encuestar (el tamao de la muestra)
Cmo se seleccionarn esas personas (el procedimiento de muestreo)
Para decidir a quin se deber encuestar, es necesario contar con una
definicin explcita del universo o de los lmites del mercado acerca del cual
se desean obtener los datos, de manera que se seleccione una muestra
adecuada (por ejemplo, madres que trabajan). Entrevistar a miembros del
mercado meta correcto o el mercado meta potencial es un requisito funda-
mental para la validez del estudio.
Si el investigador desea que los resultados se generalicen a toda la
poblacin, entonces deber elegir una muestra probabilstica; en cambio, si
considera suficiente que los hallazgos sean "representativos" de la
poblacin, deber seleccionar una muestra no probabilstica.
CONCLUSIONES
La investigacin acerca del consumidor se desarrolla con el propsito de
capacitar a los mercadlogos para predecir las posibles reacciones de los
consumidores en el mercado y para entender las razones que indujeron a
stos a tomar decisiones de compra.
Los investigadores de hoy usan dos tipos de metodologa de investigacin
para estudiar el comportamiento del consumidor: la Investigacin
Cuantitativa, que es de carcter descriptivo y se usa para entender los
efectos de diversos insumos promocionales en el consumidor, y la
Investigacin Cualitativa, que es aquella donde se estudia la calidad de las
actividades, relaciones, asuntos, medios, materiales o instrumentos en una
determinada situacin o problema.
El proceso de investigacin del consumidor consiste en seis pasos:
definicin de objetivos, recoleccin de datos secundarios, desarrollo de un
diseo de investigacin, recoleccin de datos primarios, anlisis de los
datos y preparacin del informe de los hallazgos obtenidos.
El investigador tiene que esforzarse al mximo, con el fin de garantizar
que los hallazgos de la investigacin sean fiables (si el estudio se repitiera,
arrojara los mismos resultados) y vlidos (permitan responder a las
preguntas especficas planteadas cuando fue planeado inicialmente el
estudio).

MODELOS E INVESTIGACIN DEL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Informe de Libros: MODELOS E INVESTIGACIN DEL
documentos.

Enviado por: palmita 23 noviembre 2012
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MODELOS E INVESTIGACIN DEL
Definicin de un modelo
Clasificacin de los modelos
Modelos de comportamiento del consumidor
Modelos tradicionales de los consumidores:
Modelo Microeconmico.
Modelo Macroeconmico.
Modelo de Katonia.
Modelos contemporneos.
Modelo de Nicosia.
Modelo de Howard - Sheth
Modelo de Engel, Blackwell y Miniard.
Modelo de Bettman.
Estrategias de investigacin del consumidor.
Mtodos para obtener informacin de los consumidores
1. Definicin de un modelo.
Antes de los 50 los modelos los estudiaban los economistas, solo importaba
la cantidad que se iba a vender y eso dependa del precio nicamente, se
pensaba que el consumidor era racional. Despus de la II GM se descubre
que hay otra serie de variables ( miedo a otra guerra..) que influyen en el
comportamiento del consumidor.
Un modelo es una representacin simplificada de todos o algunos aspectos
de una realidad. El modelo ayuda a descubrir, predecir etc..
comportamientos, conductas de nuestro consumidor. Los modelos
presentan las siguientes
ventajas :
* Permite tener una visin global e integrada del comportamiento del
consumidor.
* Ayuda a identificar reas de informacin necesarias para las decisiones
comerciales (
antes, durante y despus de la compra)
* Permite la cuantificacin de las variables ( cuantas variables y como
influyen)
* Facilitan el desarrollo de estrategias comerciales.
Limitaciones :
* Los elementos que componen un modelo pueden tener la misma
importancia en todas las
clases de productos. Ej: no es lo mismo las variables que influyen en la
compra de agua que
de un coche. Se deben establecer modelos de comportamiento de
consumidor acordes con el
tipo de producto que compra porque la complejidad vara.
* La importancia de los elementos del modelo puede ser distinta segn las
situaciones del uso
del producto. No se compra igual un producto si va a ser para consumo
propio , de un familiar
o para un regalo.
* Los modelos no se adaptan para igual a todos los individuos del mismo
mercado, existe una
segmentacin de mercado, la cual debe responder a planteamientos
diferentes de modelos
de comportamientos.
* No todas las decisiones de compra tiene igual complejidad. El modelo no
puede ser el mismo
para una decisin de compra compleja que para otra realizada por hbito.
2. Clasificacin de los modelos
Los modelos sobre comportamiento de consumidor pueden clasificarse :
1. Segn el nivel de explicacin del proceso de compra
Existen en este apartado dos modelos
Modelos globales
Modelos parciales.
El Modelo Global trata de explicar todas las fases del proceso de decisin de
compra desde la necesidad hasta las sensaciones posteriores de la compra
as como todas las variables tanto internas como externas que influyen en el
comportamiento del consumidor.
El Modelo Parcial abarca solo alguna de las fases como por ejemplo el
estudio de las necesidades del consumidor.
2. Segn la amplitud o detalle de las dimensiones o fenmenos estudiados.
Aparecen dos modelos :
Microanlitico -> estudia la unidad de anlisis, es el individuo y describe
sus comportamientos de forma detallada. Se realiza con segmentacin de
mercados.
Los modelos Microanliticos tienen una agregacin mayor y solo
hablaramos de jvenes de 18 aos por ejemplo sin describir caractersticas.
3. Segn traten de explicar o predecir el comportamiento del consumidor.
Modelos descriptivos : tratan de describir el comportamiento del
consumidor.
Modelos estocsticos : son parciales y tratan de predecir algn aspecto del
comportamiento de compra como por ejemplo la eleccin de la marca.
3. Modelos de comportamiento del consumidor
3.1 Modelos tradicionales de los consumidores
Los modelos tradicionales de los consumidores parten principalmente de
planteamientos puramente economistas, planteamientos de oferta y
demanda, el consumidor es un ser racional, sabe en todo momento lo que
consume y la nica variable que le importa es el precio.
MODELO MICROECMICO
Las necesidades y deseos del consumidor son, en general, ilimitadas y por
tanto no es posible satisfacerlas enteramente.
Si se dispone de un presupuesto reducido , las metas del consumidor
consistirn en invertir el presupuesto de gasto en una forma que maximice
la satisfaccin de sus deseos y necesidades.
Los consumidores adquieren en forma independiente sus preferencias, sin
que influyan los dems, y estas preferencias son constantes a lo largo del
tiempo (en la actualidad esto es completamente errneo ya que si que
influye la publicidad, al moda, etc..)
Los consumidores tienen un conocimiento perfecto de la utilidad de un
artculo, es decir, saben el grado de satisfaccin que les procurar.
A medida que se adquiere ms unidades de un producto o servicio, la
satisfaccin o utilidad marginal (adicional) generada por la siguiente
unidad ser menor que la producida por las unidades compradas antes. A
esto se le llama Ley de la utilidad marginal decreciente
Los consumidores usan el precio de un bien como nica medida del
sacrificio que se requiere para obtenerlo. El precio no cumple otra funcin
en la decisin de la compra.
Los consumidores son perfectamente racionales en el sentido de que por
sus preferencias subjetivas, siempre actuarn de modo deliberado para
maximizar su satisfaccin.
4 CRTICAS
- Los economistas mantienen que el consumidor es totalmente racional y
no es as porqu existen compras no planificadas ( por impulso) y la que
atiende a aspectos emocionales y no racionales.
- Ofrece una explicacin muy limitada del comportamiento del consumidor
porqu solo se centra en el momento de la compra y debemos plantear que
en la actualidad el comportamiento se centra en el proceso de decisin d
compra y debemos plantear el antes, el durante y el despus.
- No es cierto que el consumidor tenga conocimiento perfecto del productos
ni mucho menos que conozca la satisfaccin que le va a reportar el
producto.
- Existen muchas ms variables adems del precio que afectan al proceso de
decisin de compra.
MODELO MACROECONMICO
La macroeconoma se centra en dnde se dirige y como cambia la
economa, valora que la persona que tiene altos ingresos tiene mayor
inclinacin al gasto que aquella persona que tiene menos ingresos y tiene
inclinacin ano gastar.
Existe un proporcionalidad entre los ingresos y los gastos.
MODELO DE KATONA
El modelo de Katona no es un modelo puramente econmico, esto quiere
decir que no respeta al 100% los postulados de la economa.
Es un hbrido entre los planteamientos economistas y los modelos
contemporneos de comportamiento del consumidor. Los modelos
contemporneos plantean que en el comportamiento del consumidor
existen numerosas variables ( motivacin, precio, actitudes, etc..) que
afectan al consumidor.
George Katona descubre que los modelos econmicos son insuficientes y
afirma que si determinan como las como las variables psicolgicas influyen
en el consumidor se puede alcanzar un conocimiento ms profundo del
comportamiento. Su punto de vista llamado Economa Conductual se vio
favorecido por importantes cambios que ocurrieron en la economa
norteamericana despus de la IIGM.
Atendiendo al esquema nos encontramos en primer lugar las condiciones
econmicas del momento que afectan a los consumidores, entre ellas los
intereses, los ingresos, etc... estas condiciones econmicas son modificadas
por factores psicolgicos como motivaciones, actitudes etc.. que afectan a la
economa y al consumidor.
En el esquema encontramos sensibilidad del consumidor, es el nivel de
confianza acerca de las condiciones econmicas del momento y sus
expectativas para el futuro.
Este sentimiento constituye un factor decisivo respecto al gasto discrecional
que se realizar en un momento dado.
3.2 Modelos Contemporneos.
MODELO DE NICOSIA
El objetivo de este modelo es mantener una relacin informativa y afectiva
entre el oferente ( la empresa ) y el consumidor.
La Retroalimentacin es el objetivo bsico del modelo de Nicosia porque es
cuando la empresa se interesa por la experiencia por el comportamiento de
compra, por la experiencia de esa compra de nuestro consumidor.
En funcin de este inters que toma a empresa, sta realiza su
comunicacin, sus mensajes.
Campo 1 se refiere a los objetivos que persigue una empresa, como la
presentacin de un producto, promociones, precio, envase, etc.. Estos
atributos que tiene la empresa se convierten en un mensaje publicitario que
tiene que llegarle al consumidor.
Tenemos que tener en cuenta que los consumidores no son promedios, no
son iguales, no son una masa homognea; estos consumidores tienen
atributos y predisposiciones diferentes entre los segmentos de mercados.
Los atributos del consumidor son : la experiencia, estilo de vida, status,
personalidad, etc...
Campo 2 una vez llega el mensaje al consumidor este realiza una formacin
de actitud, esta actitud hace que el consumidor busque informacin y
despus la evale.
La motivacin es la necesidad que tiene el consumidor de llevar a cabo la
accin de compra, sino existe motivacin alguna es evidente que el
consumidor no llevar a cabo la accin de compra, por eso se habla de
estudio de motivacin del consumidor y no del comportamiento del
consumidor.
Campo 3 Compra
Campo 4 el consumo del producto origina una determinada experiencia,
positiva o negativa que son las sensaciones postcompra.
Si la experiencia es positiva, nosotros desde la empresa tenemos que
indagar cuales son los elementos positivos para potenciarlos y que el
consumidor siga comprando, con ellos mantenemos fidelidad de clientes.
Si la experiencia es negativa debemos estructurar que es lo que ha fallado,
eliminar frenos y activar motivaciones positivas para generar conductas de
compra . A este proceso de estudio se le a denominado Retroalimentacin.
MODELO DE HOWARD - SHETH
Plantea que el proceso de compra es una decisin racional, es decir, este
modelo solo lo vamos a aplicar cuando la compra sea planificada lo cual ni
quiere decir que el modelo no contemple el consumidor no planificado.
El modelo se divide en 4 conjuntos de variables :
Variables de entrada o Imputs se refiere a esos estmulos que ofrece la
empresa significativos, simblicos y sociales.
Estmulos simblicos hacen referencia a lo que representas o puede
representar el producto o servicio. Ejemplo : status de un reloj o servicio.
Estmulos sociales lo constituyen las informaciones que proceden del
entorno de los consumidores ( publicidad, amigos, familias, vecinos, etc..)
Estmulos significativos se refieren a las caractersticas y atributos que se
encuentran en los productos ( precio, calidad , originalidad..)
Variables de salida son las respuestas que da el consumidor a los estmulos
recibidos. Pueden ser :
La Atencin : es la extensin de la informacin adquirida por parte del
consumidor, cuantos estmulos capta.
La Comprensin : conocimiento del consumidor de la existencia de tu
producto y de otros.
La Actitud : evaluacin del comprador sobre el producto, sobre si cubre sus
expectativas o no.
La Intencin : inclinacin del consumidor a una marca preferida.
El Comportamiento de Compra : es la predisposicin que tiene el
consumidor a comprar o no comprar.
Inhibidor : precio, falta de precio, que el producto no cumpla las
expectativas, que el consumidor no s sienta motivado.
Predisposicin : es el elemento que nos dice si el consumidor est
predispuesto o no a la compra.
El comportamiento de compra origina tanto una satisfaccin como una
insatisfaccin, son las sensaciones conocidas como postcompra.
Variables Intermedias explican la forma en que el consumidor percibe y
analiza la informacin para transformarla en respuesta. 2 elementos son
importantes en estas variables :
Los relacionados con la percepcin
Los relacionados con el aprendizaje
Sensibilidad a la informacin : depende de la variable ( aprendizaje o
percepcin) y el sesgo perceptual tambin, es el que el consumidor tiene a
la hora de interpretar un anuncio o una informacin.
Tanto la percepcin como el aprendizaje se hace en funcin de lo que uno
recibe ( variables de entrada) y la bsqueda de informacin tambin.
Variables hexgenas Son las variables tanto internas como externas que
tiene el consumidor.
La complejidad depende de : -- la personalidad del consumidor.
-- la implicacin que tiene.
Alta riesgo social econmico elevado y personal.
Baja riesgo social econmico escaso
La crtica de estos modelos es que tanto las variables externas e internas al
individuo como el proceso de decisin de compra desde las necesidades
hasta las sensaciones posteriores van a depender de la persona y del tipo de
producto. Los autores tienen que plantearse que un nico modelo es un
error porqu hay productos que no requieren ciertas variables y hay
productos que requieren otras variables que no aparecen en los modelos.
MODELO DE ENGEL - BLACKWELL - MINIARD
Es el modelo ms perfeccionado que hay de comportamiento del
consumidor, se le da importancia porqu plantea que los modelos de
comportamiento del consumidor se deben hacer en funcin de la
complejidad que plantea el producto para el individuo.
Ellos plantean que esto es un proceso que se realiza con mucho tiempo, es
decir, para productos de alta implicacin y que requieren una toma de
decisin alta, pero advierten que puede existir modelos para productos de
complejidad baja por ello en este modelo se contempla el nmero de
variables mximas.
Divide el modelo en 4 procesos diferentes :
Entrada aparecen todos aquellos estmulos que ofrece una empresa.
Los autores admiten la existencia de 2 modos muy distintos de operaciones
por parte del consumidor, a una la llama ASP y ala otra LSP.
ASP : comportamiento amplio de solucin de problema .Se caracteriza por
alto nivel de
participacin o riesgo.
LSP : comportamiento limitado de solucin de problemas. Cuando el riesgo
percibido es bajo el nivel de participacin es bajo. El consumidor acelera el
proceso de decisin de compra, incluso salta etapas.
MODELO DE BETTMAN
El modelo se centra en la forma en que los individuos procesan la
informacin. El proceso se encuentra integrado a 7 componentes que
describimos a continuacin :
Capacidad de procesamiento : el autor plantea que los individuos tienen
una capacidad limitada para procesa informacin, de esta manera
escogern estrategias de eleccin que agilicen el proceso.
La motivacin : hace que el sujeto se active para buscar informacin y esta
en funcin de la necesidad que tiene el consumidor. A mayor motivacin
ms intenso ser el procesamiento de informacin y ms participacin.
La atencin y la codificacin perceptual
Hay dos tipos de atencin : -- Voluntaria ( manera consciente )
-- Involuntaria ( manera inconsciente )
Una vez se presta atencin el sujeto codifica o interpreta la informacin
recibida.
Adquisicin y evaluacin de la informacin
El consumidor continua buscando informacin hasta que considera que
posee la relevancia, que ya no necesita mas informacin o que le puede
resultar costoso seguir buscando informacin.
Memoria : es donde almacena toda aquella informacin procesada.
Proceso de decisin : las elecciones que se realizan durante los procesos de
decisin son una forma especfica de seleccin, dependern de variables
internas y externas.
Proceso de consumo y aprendizaje : una vez que se ha llevado a cabo la
decisin de compra, se adquiere una experiencia y con ello un aprendizaje.
4. Estrategias de investigacin del consumidor.
Existen dos tipos generales de estrategias para investigar al consumidor, los
estudios exploratorios y los concluyentes.
INVESTIGACIN EXPLORATORIA
Se utiliza para identificar las variables que influyen en el consumidor y
descubrir como este suele reaccionar frente a ellas. Por ejemplo . que
variables influyen en el consumidor que fuma.
Para llegar a las investigaciones hay dos mtodos:
Sugerencias del consumidor : Buzn
Grupos de inters o dinmicas de grupo : Tcnica ms utilizada en tcnicas
de investigacin, 8 o 10 personas del mismo segmento de mercado,
intentando averiguar preferencias similares. Se deben hacer entrevistas una
a una para que no haya ningn lder ni manipulador en el grupo. Los
objetivos por ejemplo porqu se consume tal producto mas por la noche.
Hay dos tcnicas : -- Dirigida : Preguntas / Respuestas
-- No dirigida ( + usada) : hablar del producto.
Son sesiones de dos horas mas o menos y se suelen filmar por la
comunicacin no verbal. En ningn momento el grupo sabe de que va la
investigacin.
Objetivos :
Generar hiptesis sobre los consumidores y las situaciones de mercado, es
decir, que se vivan situaciones reales.
Obtener ideas frescas y revitalizadas
Evaluar anuncios en base a conceptos de productos.
Entender el lenguaje y motivaciones del consumidor, que mueve al
consumidor a comprar el producto. Las dinmicas de grupo sirven para
evaluar anuncios en base a conceptos de productos.
Entender el estilo de vida y personalidad del consumidor.
Realizar la evaluacin de un producto fracasado.
INVESTIGACIN CONCLUYENTE
Donde tratamos de describir el comportamiento de los consumidores y
explicar sus causas y tambin se trata de predecir el comportamiento. Hay
dos tipos de fuentes :
Datos Primarios son aquellos que el investigador obtiene directamente para
aplicarlos al problema que se est estudiando.
Datos Secundarios no se extraen directamente, son datos que la empresa,
agencia, auditoria ya tiene porqu realiz un estudio en un pasado y se
emplean para algn fin en concreto. En consumidor tenemos que mirar la
fecha de caducidad porqu el consumidor de los aos 90 por ejemplo no es
el mismo que el de ahora.
5. Mtodos para obtener informacin de los consumidores.
OBSERVACIN
La observacin consiste en observar a los consumidores de manera externa,
es decir, sin que ellos nos vean y perciban que los estamos persiguiendo (
con cmaras ocultas o siguiendo al consumidor). Las ventajas que tiene la
observacin es que podemos controlar cuanto se paran a observar un
producto, si lo huelen , etc, no nos pueden mentir.
EXPERIMENTOS
Se hacen en situaciones cerradas, en trabajos de laboratorio de campo
donde el experimentador tiene las variables controladas. Se utiliza para
aislar aquellas posibles variables extraas que puedan influir en el
consumidor, se utilizan los experimentos por ejemplo para ver el impacto
de los anuncios insertados en una revista.
ENCUESTAS
Las encuestas pueden ser de dos tipos, abiertas y cerradas; antes de cerrar
una encuesta es aconsejable una respuesta abierta piloto, de muestreo, el
objetivo es que la encuesta sea cerrada que no haya ningn tem con
.............
Las encuestas deben tener la variable de sinceridad para comprobar que el
consumidor no est contestando si mas, son preguntas trampas de
sinceridad, e interesa aplicarlas cuando le pagas a la persona a la que le
haces la encuesta y cuando son encuestas largas.
Lo ideal es hacer encuestas de un solo objetivo pero el empresario no quiere
y suelen ser de 3 o 4 objetivos.

MODELOS DEL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Ensayos y Trabajos: MODELOS DEL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
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Enviado por: mmgarcos 13 noviembre 2012
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Thorstein Veblen, economista estadounidense (1857-1929), su fama se debe
a libros como La teora de la clase ociosa, (1899) en los que critica de forma
apasionada la evolucin de la sociedad y la economa de su pas.
Sus investigaciones tuvieron como base que: El hombre es un animal
social adaptando a las normas y formas generales de su cultura y sus
patrones ms especficos de las subculturas y agrupaciones personales a las
que est sujeta su vida.
Considera que muchas de las compras son hechas o motivadas por el
prestigio. Aseguraba que el consumo ostentoso slo era realizado por las
personas de un nivel socioeconmico alto y que esta clase de consumo era
una meta que otros trataban de imitar.
Las expectativas de un individuo, segn Veblen, se conforman en funcin
de la afiliacin a grupos actuales y a los que aspira a pertenecer. Es decir,
que el hombre se ve afectado en sus decisiones de compra por los diferentes
niveles sociales como la cultura, clase social, grupos de referencia, familia y
su propia personalidad.
Desde el punto de vista psico social, proyeccin de la propia imagen, las
personas compran o buscan servicios para satisfacer sus diversos YO ,
pero ste tiene algunos componentes que los mencionaremos a
continuacin :
Lo que realmente piensa el consumidor de s mismo
Lo que le gustara ser
Cmo cree que lo ven los dems
Cmo quisiera que lo vieran los dems
Si el producto o servicio no satisface estas formas en que el cliente se ve o
quiere verse y mostrarse. ste no se sentir bien y crear obstculos para
su adquisicin.
La mayora de las personas compramos por impulsos emocionales y
justificamos nuestras decisiones con hechos consumados. Todos nosotros
somos, ante todo, criaturas emocionales. Si reconocemos esta gran verdad,
tendremos mejores resultados en la profesin de las ventas.
Debemos de descubrir el verdadero Yo de nuestro prospecto o cliente y
plantear la mejor alternativa para satisfacerlo.
Veblen hace hincapi en las influencias sociales en la conducta; recalca que
las actividades del hombre estn directamente relacionadas con sta y que
es influida por los distintos niveles existentes en la sociedad.
En su modelo Veblen toma en cuenta los factores de influencia externa que
afectan la conducta del consumidor. Estos son:
Cultura. Influencias duraderas recibidas del medio, como los valores,
ideas, comportamientos, normas, moral, lengua, arte, entre otros. El
hombre tiende a asimilar esos hbitos al creer en su absoluta perfeccin y
legalidad, hasta que aparecen otros elementos de la misma cultura o se
conocen miembros de otras culturas.
Grupos de referencia. Clase de grupos a los que el hombre no pertenece
pero se identifica con ellos; representa las aspiraciones reales o imaginarias
del individuo.
Grupos de convivencia. Son aquellos en los que el individuo est inmerso
como consecuencia de sus relaciones cotidianas, e influyen notablemente
en su comportamiento. Est formado por familia, amigos, vecinos,
compaeros de trabajo, escuela, entre otros.
Familia. Tiene un papel principal y duradero en la formacin de las
actitudes, ya que es el grupo primario de convivencia ms importante
donde se desenvuelve los primeros aos de su vida. Sus miembros se
transmiten las actitudes sobre productos y servicios.
Las clases sociales. Son divisiones de la sociedad de carcter relativamente
permanente y homogneo, a las cuales las familias y los individuos estn
adscritos. Se definen por el nivel de ingresos, el lugar y tipo de vivienda, el
nivel educativo, la profesin, entre otros.

Modelos De Comportamiento Del
Consumidor El Estudio Del
Comportamiento Del Consumidor
Tambin Resulta A Veces Sumamente
Complejo A Causa De La Multitud De
Variables En Cuestin Y Su Tendencia A
Interactuar Entre s Y A Ejercer Una
Influencia Recproc
Ensayos Gratis: Modelos De Comportamiento Del Consumidor El
Estudio Del Comportamiento Del Consumidor Tambin Resulta A Veces
Sumamente Complejo A Causa De La Multitud De Variables En Cuestin
Y Su Tendencia A Interactuar Entre s Y A Ejercer Una Influencia
Recproc
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Enviado por: vivianap 17 noviembre 2012
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Modelos de Comportamiento del Consumidor
El estudio del comportamiento del consumidor tambin resulta a veces
sumamente complejo a causa de la multitud de variables en cuestin y su
tendencia a interactuar entre s y a ejercer una influencia recproca. Para
hacer frente a la complejidad se han diseado modelos del comportamiento
del consumidor. Los modelos sirven para organizar nuestras ideas relativas
a los consumidores en un todo congruente, al identificar las variables
pertinentes, al descubrir sus caractersticas fundamentales y al
especificarlas como las variables se relacionan entre s.
Un modelo consta de tres grandes secciones:
.- Variables ambientales externas que inciden en la conducta.
.- Determinantes individuales de la conducta
.- Proceso de decisin del comprador
Variables externas
El ambiente externo se compone de seis factores especficos: Cultura,
subcultura, clase social, grupo social, familia y factores personales.
.- Cultura: Abarca los conocimientos, creencias, arte, normas morales,
leyes, costumbres y cualquier otra capacidad y hbitos adquiridos por el
hombre como miembro de una sociedad. Es el fundamento de muchos
valores, creencias y acciones del consumidor. Por ejemplo, la importancia
que la gente de nuestra sociedad concede al tiempo y a la puntualidad
constituye la bace a las reacciones positivas de los compradores ante ofertas
de mercado como franquicias de establecimientos de comida rpida, cajas
rpidas en los supermercados y relojes de cuarzo.
.-Subcultura: Se pone de relieve los segmentos de determinada cultura que
poseen valores, costumbre y otras formas de conducta que son propias de
ellos y que los distinguen de otros segmentos que comparten el mismo
legado cultural. Estos aspectos de singularidad tienen a veces importantes
implicaciones en el conocimiento del consumidor y en el desarrollo de
buenas estrategias de marketing. Se presta especial atencin a las
subculturas que se distinguen por su edad y sus caractersticas tnicas.
.- Estraficacin Social : Se refiere al proceso en virtud del cual, los
miembros de una sociedad se clasifican unos con otros en diversas
posiciones sociales. El resultado de ello es una jerarqua que a menudo
recibe el nombre de conjunto de clases sociales. Los que caen en una clase
social determinada tienden a compartir creencias, valores y modalidades de
conducta. Tambin suelen asociarse ms estrechamente entre s que con
integrantes de otras clases sociales. Los valores, deseos e interacciones que
surgen en los diversos agrupamientos repercuten de manera importante en
los consumidores. Afectan a los factores bsicos de pertenencia a un grupo,
la eleccin de un vecindario, el aprecio de ciertos estilos de vida y los
lugares a donde se prefieren hacer las compras.
.- Grupo Social : Puede concebirse como un conjunto de personas que
tienen un sentido de afinidad resultante de una modalidad de interaccin
entre s. Estos grupos cumplen una gran diversidad de funciones, una de
ellas es la influencia que los miembros del grupo pueden ejercer sobre el
grupo y que es importante desde el punto de vista del comportamiento del
consumidor, es decir, el grupo contribuye a convencer y a orientar los
valores y la conducta del individuo un ejemplo de ello lo encontramos en el
inters en el que los estudiantes universitarios muestran por la ltima
moda y por la msica. otro aspecto interesante de los grupos sociales es el
hecho de que contribuyen a proporcionar al publico diversas formas de
informacin capaces de influir en el comportamiento posterior.
.- Familia: Es una forma especial de los grupos sociales que se caracteriza
por las numerosas y fuertes interacciones personales de sus miembros. LA
influencia de ellos en las decisiones de compra representa en rea de gran
inters en el mbito del comportamiento del consumidor, en algunos casos,
las decisiones las adopta un individuo con poca influencia de otros
miembros de la familia. En otros casos, la interaccin es tan intensa que se
afirma que se produce una decisin conjunta y no se limita a una mera
influencia recproca. Otro aspecto de la influencia familiar en el
comportamiento del consumidor es la forma en que la etapa del ciclo de
vida de la familia incide en la compra de determinados productos y
servicios por ejemplo cuando son recin casados, los matrimonios con
nios, etc.
.- Factores Personales: Los expertos en marketing se han interesado en el
proceso de la influencia personal, el cual puede definirse como los efectos
en que un individuo produce la comunicacin con otros. La influencia
personal influye en la cantidad y el tipo de informacin que los
compradores obtienen con respecto a los productos. Tambin se considera
un factor importante que repercute en los valores, actitudes, evaluaciones
de marca e inters por un producto. La influencia personal incide
considerablemente en el proceso de difusin a travs del cual un nuevo
producto y las innovaciones de servicio se dan a conocer en el mercado. La
influencia personal constituye una importante funcin de los lderes de
opinin que son aquellas personas a quienes la gente acude en busca de
consejo, opinin y sugerencias cuando se toman decisiones de compra.
Otros Factores:
Se trata de una categora general que abarca las variables que influyen en el
consumidor. Un ejemplo puede ser el efecto de los medios masivos que no
estn incorporados a ninguna de las otras categoras, con la designacin de
variables situacionales. Se resumen muchos de estos factores entre ellos el
ambiente fsico, el ambiente interpersonal, los acontecimientos nacionales
y el dinero en efectivo de que dispone el comprador.
Determinantes individuales
Son variables que inciden en la forma en que el consumidor pasa por el
proceso de decisin relacionado con los productos y servicios. El ambiente
externo se dirige hacia los determinantes individuales, demuestra que los
estmulos individuales no influyen directamente en los consumidores. Por
el contrario, son modificados por factores internos como aprendizaje,
personalidad, actitudes, procesamiento de informacin y motivos. El
circulo abierto entre el proceso de decisin y estas variables denota la gran
influencia que ejercen sobre el proceso de decisin y estas variables
denotan la la gran influencia que ejercen sobre el proceso de decisin.
Las determinantes individuales son: Personalidad y auto concepto,
motivacin y participacin, procesamiento de informacin, aprendizaje y
memoria, actitudes.
Personalidad y auto concepto: Ofrecen al consumidor un aspecto central.,
ofrecen una estructura para que despliegue un patrn constante de
comportamiento.
Motivacin: Son factores internos que impulsan el comportamiento, dando
la orientacin que dirige el comportamiento activado. la participacin
designa la relevancia o importancia que el consumidor percibe en
determinada situacin de compra.
Procesamiento de Informacin: Designa las actividades que los
consumidores llevan a cabo cuando adquieren, integran y evalan la
informacin. Generalmente esas actividades requieren la bsqueda activa
de informacin o su recepcin pasiva, fijarse exclusivamente en ciertas
partes de la informacin, integrar la que ha sido objeto de nuestra atencin
con la proveniente de otras fuentes y evaluarla con miras a la toma de
decisiones. Tambin intervienen en ella factores individuales como la
motivacin, aprendizaje y actitudes.
Aprendizaje y Memoria: Trata de comprender lo que aprenden los
consumidores, cmo aprenden y que factores rigen la retencin del material
aprendido en la mente del consumidor. Los consumidores adquieren
productos y recuerdan su nombre y caractersticas y adems aprenden
criterios para juzgar los productos, lugares donde adquirirlos, capacidades
relacionadas con la solucin de problemas, patrones de gustos y de
conducta. Todo ese material aprendido que se encuentra almacenado en la
memoria, ejerce un influjo muy significativo sobre la manera en que los
consumidores reaccionan ante cada situacin.
Actitudes: Rigen la orientacin bsica hacia los objetos, las personas, los
hechos y nuestras actividades.
Actividades: Influyen profundamente en como actuarn los consumidores y
su reaccin ante los productos y servicios, as como su respuesta ante la
comunicacin que los mercadlogos preparan para convencerlos de que
adquieran sus productos.
No obstante, la actuacin total del proceso de toma de decisiones puede
interpretarse as: Cuando el sujeto ha asimilado los estmulos exteriores, se
produce una serie de interacciones entre las variables internas. Estas
interacciones se resuelven finalmente en una conducta el acto de seleccin
de un producto y marca, o un servicio (compra).
Proceso de decisin
Al comportamiento del consumidor se le define como un proceso mental de
decisin y tambin como una actividad fsica. La accin de la compra no es
ms que una etapa en una serie de actividades psquicas y fsicas que tiene
lugar durante cierto periodo. Algunas de las actividades preceden a la
compra propiamente dicha; otras en cambio, son posteriores. Pero como
todas tiene la virtud de influir en la adopcin de productos y servicios, se
examinarn como parte del comportamiento que nos interesa.
Por ejemplo: Suponiendo que un fotgrafo, que generalmente compra una
marca de pelcula, de repente decide comprar otra marca de la
competencia, a pesar de que no ha habido cambio alguno en la calidad de
las pelculas ni de su precio. A qu obedece ese cambio de lealtad?. El
simple hecho de sealar que su comportamiento de compra ha cambiado
no nos ayuda a entender la situacin. Tal vez la pelcula de la competencia
haya sido recomendada ampliamente por un amigo o tal vez el fotgrafo
cambio de marca, porque pensaba que la marca de la competencia captaba
mejor los colores de algn tema fotogrfico de inters. Por otra parte su
decisin puede deberse a una insatisfaccin general con los resultados de su
pelcula regular o a un anuncio de la marca de la competencia.
Por lo que el proceso de decisin, describe el proceso de decisin del
consumidor respecto a los productos y servicios. Los pasos fundamentales
del proceso son el reconocimiento del problema, bsqueda y evaluacin de
la informacin, procesos de compra y comportamiento despus de la
compra. El proceso comienza cuando un consumidor reconoce la existencia
del problema que se da cuando se activa en su conciencia la diferencia
notable entre su situacin real y su concepto de la situacin ideal. Esto
puede realizarse a travs de la activacin interna de un motivo como el
hambre o bien, deberse a otras variables como los factores sociales o
situacionales. Sin embargo, en uno y otro caso se da la accin slo cuando
el consumidor percibe una discrepancia bastante grande entre el estado
real y el estado ideal.
Y el consumidor se siente impulsado a actuar y entra a la etapa que consiste
en comenzar a buscar informacin. Generalmente esto comienza con una
bsqueda interna, o sea una revisin rpida e inconsciente de la memoria
en busca de la informacin y las experiencias almacenadas que se
relacionan con el problema. Esta informacin est constituida por las
creencias y actitudes que han influido en las preferencias del consumidor
por determinadas marcas. A menudo con la bsqueda se logra reconocer
una fuerte preferencia de la marca, produciendose entonces una compra
ordinaria.
Si la bsqueda interna no aporta la suficiente informacin sobre los
productos o sobre la manera de evaluarlos, el consumidor seguir
realizando una bsqueda externa ms decidida. Tiene contacto as con
numerosas entradas de informacin, llamadas estmulos, que pueden
provenir de las ms diversas fuentes: anuncios, presentaciones impresas de
productos y comentarios de los amigos.
Todo estmulo de ndole informativo est sujeto a actividades del
procesamiento de informacin, de las cuales se vale el consumidor para
obtener el significado de los estmulos. Este proceso consiste en prestar
atencin a los estmulos disponibles, deducir su significado y luego
guardarlo en lo que se conoce con el nombre de memoria a corto plazo,
donde puede retenerse brevemente para que se lleve a cabo un
procesamiento ulterior.
En la fase de evaluacin de alternativas, se compara la informacin
recabada con el proceso de bsqueda de otros productos y marcas con los
criterios o normas de juicio que ha ido desarrollando el consumidor. En
caso de que la comparacin desemboque en una evaluacin positiva, el
consumidor seguramente tendr la intencin de comprar la opcin que
reciba la evaluacin ms favorable.
Un proceso de compra normalmente viene despus de una fuerte intencin
de compra, este proceso consta de una serie de opciones, entre ellas el tipo
de tienda y la marca o servicio por utilizar. Despus, la compra da origen a
varios resultados. Uno de ellos es la satisfaccin que produce la experiencia
de emplear la marca. La satisfaccin repercutir en las creencias del
individuo relacionadas con la marca. Otros resultados son la insatisfaccin
y la duda despus de la compra. Ambas pueden generar un deseo ms
intenso de conseguir ms informacin e influir en el reconocimiento
posterior de problemas. Y por es as como las experiencias posteriores a la
compra en cierto modo dan retroalimentacin en la etapa de
reconocimiento de problemas.

Proceso De Investigacion Del
Consumidor
Ensayos: Proceso De Investigacion Del Consumidor
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Enviado por: kennylisbeth 13 agosto 2012
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Diario de campo
Mircoles 27 de Junio
Primera visita de campo, este da fuimos al Centro Catlico Alberto
Masferrer, a presentar el permiso para que nos permitieran estar visitando
la institucin para realizar nuestra investigacin; aprovechamos para poder
hacer una visita explotara en la cual comenzamos a analizar cmo era el
comportamiento de los alumnos, y la cantidad de tiempo que les daban
para el recreo.
Pudimos observar que el receso era muy corto porque apenas duro unos
quince minutos, los alumnos tenan cara de estresados, no se vean con la
alegra y el entusiasmo que esperamos encontrarlos; fue aqu en donde
comenzamos a analizar a que se deba esta actitud.
Lunes 2 de julio
Segunda visita de campo, en esta ocasin ya bamos mas preparadas,
llevbamos hechas una serie de preguntas para poder comenzar a realizar
entrevistas o grupos focales. A provechamos que durante una hora de clase
que los alumnos de segundo ao C salieron a los ranchos (lugar cerca de los
cafetines en donde ellos pueden comer ) ya que no haba llegado el profesor
que les imparta la clase.
En ese momento decidimos realizar el primer grupo focal con dos alumnos
y 3 alumnos, les explicamos de que se trataba el tema que andbamos
investigando y si nos queran colaborar, ellos muy amablemente aceptaron;
en la primer pregunta que les hicimos si se sentan un poco tmidos pero de
la segunda en adelante ellos comenzaron a tener confianza, y nos fueron
contestando con mucha sinceridad, su contribucin nos fue de gran ayuda
pues ah comenzamos a comprender el porque de su comportamiento.
Mircoles 4 de julio
Tercera visita de campo, nuevamente bamos dispuestas a estar toda la
maana en el centro escolar solo que esta vez queramos realizar las
entrevistas individuales a cada alumno, hicimos la seleccin de los jvenes
que necesitbamos y elegimos a tres seoritas y tres caballeros; solicitamos
permiso para poder sacarlos un momento de clase pero para no quitarles
tanto el tiempo, preferimos realizar las entrevistas de dos en dos en lugar
que individualmente.
Esto nos ayudo mas ya que al sentir la compaa de su compaero se
sintieron mas libres, y se expresaron de una mejor manera, contestaron con
mucha profundidad cada una de las preguntas que le hicimos, pudimos
darnos cuenta que se sintieron tan cmodos con la entrevista que estn
dispuestos a seguir colaborndonos, lamentablemente por la falta de
tiempo no pudimos seguir entrevistndolos mas.
Este mismo da tambin le realizamos una entrevista a uno de los
profesores, el tambin nos colabora bastante sin embargo por un momento
lo sentimos muy tmido pero conforme realizamos la entrevista se fue
soltando cada vez mas, y nos dijo que los alumnos no tienen el tiempo
suficiente para la recreacin, y que el los ve estresados por este motivo.
Lunes 9 de julio
Cuarta y ultima visita al centro este dia realizamos la entrevista a otro de los
profesores ell fue un poco mas abierto con nosotras, nos dia a conocer su
punto de vista hacerca del receso y manifest que a ellos como docentes no
les dan un tiempo para poder comer o realizar otra actividad, pues en la
hora de receso en lugar de poder ir a descansar tienen que ir a cuidar zonas
en donde los alumnos se encuentran para vigilar que no hagan nada
indebido para el reglamento interno del centro, tambin expreso que para
el debera de haber mas tiempo para el receso o permitirles a ellos como
maestros sacarlos mas seguido a realizar actividades en las que pongan en
practica lo aprendido en clase.
Luego le realizamos la ultima entrevista a la psicloga del Centro Escolar,
ella nos explic con un poco mas de detalle todos los sentimientos y
emociones que los alumnos pueden sentir por el hecho que no tienen un
descanso adecuado, para ella los alumnos rendiran muchsimo mas si se
les diera ese espacio sin tantas restricciones.

En Que Consiste El Estudio Del
Consumidor
Informe de Libros: En Que Consiste El Estudio Del Consumidor
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Enviado por: Mariavalentinapo 22 noviembre 2011
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1. En qu consiste el estudio del consumidor: consiste en estudiar el
comportamiento de los consumidores, para detectar sus necesidades de
consumo y la forma de satisfacerlas, averiguar sus hbitos de compra
(lugares, momentos, preferencias) su objetivo final es aportar datos que
permitan mejorar las tcnicas de mercado, para la venta de un producto
de una serie de productos, que cubran la demanda no satisfecha de los
consumidores.
2. Cul es la herramienta que utiliza el mercadeo para el estudio del
consumidor: la segmentacin
3. En qu consiste la segmentacin: es un proceso que consiste en dividir el
mercado total de un bien servicio, en varios grupos ms pequeos e
internamente homogneos. La esencia de la segmentacin es conocer
realmente a los consumidores.
4. Cules son los factores que han posibilitado el desarrollo de la
segmentacin: los cambio sociales que afectan a los consumidores como
son lo econmico, tecnolgico, el sentido de inconformidad presente en
cada ser, el progreso y desarrollo que por naturaleza todos de manera
individual y social persigue y el alto incremento de la competencia.
5. Qu ventajas tiene que una empresa utilice la segmentacin:
La empresa crea una oferta de producto servicio ms afinada y pone el
precio apropiado para el pblico objetivo.
Compite ms eficazmente en determinados segmentos donde puede
desplegar sus fortalezas.
Ayuda a sus clientes a encontrar productos servicios mejor adaptados a
sus necesidades o deseos.
6. Cules son los errores en los que puede incurrir:
Disminucin de utilidades al no manejar la segmentacin de mercados
correctamente.
Que el producto no se coloque en el lugar ni en el momento adecuado.
Que no se determinen las caractersticas de un producto.
Que no est bien planteada la segmentacin y pudiera dejar por fuera a
muchos clientes.
7. Cules son los criterios que utiliza la segmentacin: geogrfico,
demogrfico, psicogrfico, socioeconmico.
8. Describa para cada criterio de segmentacin, las caractersticas bajo las
cuales se estudia al consumidor:
Segmentacin geogrfica: subdivisin de mercados con base en su
ubicacin. posee caractersticas mensurables y accesibles.
Segmentacin demogrfica: se utiliza con mucha frecuencia y est muy
relacionada con la demanda y es relativamente fcil de medir. Entre las
caractersticas demogrficas ms conocidas estn: la edad, el gnero, el
ingreso y la escolaridad.
Segmentacin psicogrfica: consiste en examinar atributos relacionados
con pensamientos, sentimientos, y conductas de una persona. Utilizando
dimensiones de personalidad, caractersticas del estilo de vida y valores.
Segmentacin socioeconmica: clasifica el mercado segn variables que
miden el poder adquisitivo la posicin social y cultural de los
consumidores.
9. Cuales son y en qu consisten las estrategias planteadas desde la
segmentacin:
Estrategia indiferenciada: Igual estrategia para todos. Tienen unos costos
menores, pero un menor ajuste a los mercados.
Estrategia diferenciada: Consiste en diferenciar estrategias y productos
por segmentos. Se adecua mejor la oferta a los segmentos y se puede
conseguir mejores ventas en stos, finalizando con mayores ventas totales.
Puede implicar mayores costos, pero tambin mayores beneficios.
Estrategia concentrada: es centrarse en un sector concreto, se adquiere
un mejor conocimiento de nuestros consumidores, mayor fidelizacin, y
mayor participacin, aunque nos dirijamos a un mercado ms limitado.
10. Cuales son y en qu consisten las condiciones para elegir un segmento:
Mensurabilidad: el tamao, el poder adquisitivo y los perfiles de los
segmentos se pueden medir. Ciertas variables de la segmentacin son
difciles de medir. Por ejemplo: en estados unidos existen 24 millones de
zurdos, cifra casi igual a toda la poblacin de Canad, sin embargo hay
pocos productos dirigidos al segmento de los zurdos.
Accesibilidad: los segmentos del mercado se pueden alcanzar y atender
de manera eficaz.
Magnitud: que tenga un considerable nmeros de clientes.
11. Como se entiende el comportamiento del consumidor: es un agente
econmico con una serie de necesidades y deseos que cuenta con una renta
disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a travs de
los mecanismos de mercado.
12. Describa cuales son las cuestiones para analizar el comportamiento del
consumidor:
Orientacin econmica: hombre econmico, acta racionalmente para
satisfacer sus necesidades y orienta su comportamiento hacia la
maximizacin de la utilidad.
Orientacin psicolgica: recoge las caractersticas internas de la persona,
con sus necesidades y deseos.
Orientacin motivacional: las necesidades son la causa que estimula al ser
humano, y ste acta en consecuencia para poder satisfacerlas.
13. Que es una necesidad: son deseos creados por el desarrollo cultural e
individual de las personas.
14. El mercadeo crea necesidades? Explique: NO, el mercadeo lo que hace
es identificar las necesidades insatisfechas, mediante la investigacin
intenta satisfacer necesidades que de algn modo estn latentes.
15. Cules son las necesidades planteadas por Maslow y en qu consiste
cada una:
Necesidades fisiolgicas: la alimentacin, el saciar la sed, el
mantenimiento de una temperatura corporal adecuada, sexo.
Necesidades de seguridad: la necesidad de estabilidad, la de tener orden y
proteccin.
Necesidades sociales: necesidades de compaa del ser humano,
comunicarnos con otras personas, establecer amistad, la de vivir en
comunidad, manifestar y recibir afecto.
Necesidades de reconocimiento: necesidades del ego del autoestima, la
autovaloracin y el respeto a s mismo.
Necesidades de auto superacin: autorrealizacin, dejar huella,
desarrollar su talento al mximo.
16. Cules son las tres grandes secciones que integran el modelo para
estudiar el comportamiento del consumidor:
Variables externas
Determinantes individuales
Proceso de decisin
17. Cules son las variables externas y en qu consisten cada una:
Cultura: abarca los conocimientos, creencias, arte, normas morales, leyes,
y costumbres.
Subcultura: se distingue por su edad y sus caractersticas tnicas.
Estratificacin social: miembros de una sociedad se clasifican unos con
otros en diversas posiciones sociales.
Grupo social: conjunto de personas que tienen un sentido de afinidad
resultante de una modalidad de interaccin entre s.
Familia: grupos sociales que se caracterizan por las numerosas y fuertes
interacciones personales de sus miembros.
Factores personales: personas a quienes la gente acude en busca de
consejo, opinin, y sugerencias cuando se toman decisiones de compra.
18. Cules son las determinantes individuales y en qu consiste cada una:
Personalidad y auto concepto: ofrecen al consumidor un aspecto central,
ofrecen una estructura para que despliegue un patrn constante de
comportamientos.
Motivacin: son factores internos que impulsan el comportamiento, la
participacin designa la relevancia importancia que el consumidor
percibe en determinada compra.
Procesamiento de informacin: actividades que el consumidor lleva a
cabo cuando adquieren, integran, y evalan la informacin.
Aprendizaje y memoria: los consumidores adquieren productos y
recuerdan su nombre y caractersticas.
Actitudes: rigen la orientacin bsica hacia los objetos, las personas, los
hechos y nuestras actividades.
Actividades: influyen profundamente en como actuarn los consumidores
y su reaccin ante los productos y servicios.
19. En qu consiste el proceso de decisin de compra: la accin de la
compra no es ms que una etapa en una serie de actividades psquicas y
fsicas que tiene lugar durante cierto periodo. Algunas preceden a la
compra propiamente dicha, otras son posteriores, pero como todo influye al
comprar un producto servicio, se examinaran como parte del
comportamiento que nos interesa.
20. Elabore tres grandes conclusiones acerca del tema:
Por medio de este trabajo prctico, se pudo conocer los factores que
influyen en el comportamiento de compra, conocimientos muy importantes
que nos permiten realizar pronsticos sobre repuesta del mercado a
determinados productos para evaluar el posicionamiento de productos
que estn en el mercado.
En la actualidad, el mercadeo tiene una importancia vital en:
a) La economa de las empresas y organizaciones.
b) En el mejoramiento de la calidad de vida de las personas.
c) En la generacin de empresas ms competitivas y capaces de satisfacer
las necesidades y deseos del cliente.
Como conclusin final, me doy cuenta de que la investigacin comercial es
sumamente importante me atrevera a decir que es la clave del xito y de
la toma de decisiones correctas dentro de una empresa.
Estudio Del Consumidor
Trabajos Documentales: Estudio Del Consumidor
documentos.

Enviado por: lulughi 29 junio 2011
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Estudio del consumidor
Identificacin del cliente
C&A tiene enfoque de mercado se concentra en un segmento pequeo pero
con una amplia variedad de servicios
Los productos C&A van dirigidos a toda la familia, pero tienen una fuerza
de ventas que va dirigida a gente joven con las siguientes caractersticas:
*Son jvenes de entre 18 a 25
*Con poder de adquisicin
*Gusto por la moda
*Relacin Calidad-Precio
Tipo de persona: le interesan las ideas, la imaginacin. Habla en trminos
de panorama, innovador, entusiasta. Le gustan las novedades, le agrada
que se fijen en el/ella. Necesita el aprecio cuando tiene xito.
Sus deseos son:
Ser una buena referencia para otros
Publicidad imaginativa
Modernizacin
Dar consejos
Innovaciones
Confirmar personalmente
Que todo funcione bien
Presentaciones impecables
Lealtad a el/ella personalmente
Conocer bien al interlocutor
Productos que le dan seguridad
Buenos seguimientos de acuerdos
Referencias de otras personas
DISEO DE CUESTIONARIO PARA SATISFACCION DEL CLIENTE
(PRODUCTO)
Aydenos a mejorar.
Por favor, dedique un momento a completar esta pequea encuesta, la
informacin que nos proporcione ser utilizada para mejorar nuestro
producto.
Sus respuestas sern tratadas de forma confidencial y no sern utilizadas
para ningn propsito distinto a la investigacin llevada a cabo por C&A
Moda.
1. Cul es el producto(s) que mas utiliza de C&A?
2. Cunto tiempo lleva utilizando la ropa de C&A?
Menos de un mes
Entre uno y seis meses
Entre seis meses y un ao
Ms de un ao
3. Con que frecuencia utiliza la ropa de C&A?
Una o ms veces a la semana
Dos o tres veces al mes
Una vez al mes
En ocasiones especiales
4. Cul es su grado de satisfaccin general con C&A?
Completamente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Completamente insatisfecho
5. En comparacin con otras alternativas de ropa C&A es?
Mucho mejor
Algo mejor
Ms o menos igual
Algo peor
Mucho peor
6. Comprar o utilizara usted la ropa de C&A de nuevo?
Seguro que si
Probablemente si
Pude que si, puede que no
Probablemente no
Seguro que no
7. Ha recomendado usted la ropa de C&A a otras personas?
Si
No
8. C&A me dio una prenda o accesorio que vala lo que pague por l?
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
No aplicable
9. La ropa de C&A cubre sus necesidades?
De acuerdo
En desacuerdo
No aplicable
10. El servicio al cliente de C&A conoce bien los productos?
De acuerdo
En desacuerdo
No aplicable
11. El servicio al cliente de C&A atiende bien las necesidades del cliente?
De acuerdo
En desacuerdo
No aplicable
La encuesta ha concluido
Muchas gracias por su colaboracin.

Investigacion Aplicada
Informe de Libros: Investigacion Aplicada
documentos.

Enviado por: Rimma 20 abril 2011
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Universidad Autnoma de Tamaulipas
Facultad de comercio y Administracin de Tampico
Carrera:
Contador publico
Trabajo:
Apuntes en clase e Investigacion propia
Profesor:
Julio Cesar Garca Martnez
Alumno:
Garca Gonzlez Luis Antonio
ListaNo. 14
Tampico, Tamaulipas a 19 de septiembre de 2009
Investigacin cientfica
Es la bsqueda intencionada de conocimiento de soluciones a problemas de
carcter cientfico.
Objetivo
Es el enunciado claro y preciso de las metas que se persiguen. El objetivo
del investigador es llegar a tomar decisiones y a una teora que le permita
generalizar y resolver en la misma forma problemas semejantes en el
futuro.
Todo trabajo de investigacin es evaluado por el logro de los objetivos.
La investigacin cientfica, es una bsqueda de conocimientos ordenada
coherente de reflexin analtica y confrontacin de datos con el fin de
explicar fenmenos de la naturaleza.
Investigacion basica
Es aquella que persigue el progreso cientifico y el desarrollo de una teoria
basada en principios y leyes
Investigacion Aplicada
Es aquella que guarda intima relacion con la basica pues depende de esta
por sus descubrimientos y avances.
Investigacion documental.
Es la que se realiza a traves de la consulta de documentos.
Investigacion de campo
Es la que se efectua en el lugar y tiemp en que ocurren los fenmenos
objeto del estudio.
Investigacion Mixta
Es la que pertenece de la naturaleza de la investigacin documental y de la
de campo.
Redaccion correcta de los objetivos
El objetivo es primordial de la investigacin cientifica es la descripcin y
prediccion de la conducta de los fenmenos.
Caracteristicas de los objetivos:
a) Extender y desarrollar los conocimientos de un tema
b) Profundizar y sintetizar acerca de tesis o argumentos cientificos
c) Llevar a la practica los argumentos adquiridos en el diseo
d) Interrelacionar y sintetizar
e) Establecer principios ghenerales para ofrecer solucion a problemas mas
practicos
[***] f) Encontrar los factores centrales en relacion con un problema
g) Dentro de la gramatica e la correcta correccion de datos de los objetivos
se sugiere iniciar la redaccion con un verbo en tiempo infinitivo. La oracion
o enunciado que exprese el objetivo debe de redactarse en forma sencilla
aclarando lo que se desea descubrir ya que cada objetivo tendra que ser
transformado en un tipo de prueba o analisis compueda ser encuestas,
analisis clinicos, manipulacin de variables.
Fases del proceso de investigacin cientifica
Cualquiera que sea el modelo o esquema que se vaya a utilizar existen fases
comuines al proceso de investigacin que puede ser resumidas de la
siguiente forma:
1) planteamiento del problema
2) marco teorico
3) formulacion de hiptesis y variables
4) comprobacin de hiptesis
5) analisis e informe de resultados
Qu es una teoria?
Es un conjunto de proposiciones que tienen como fin la explicacin y
prediccion de las conductas en una tarea determinada de fenmenos la
teoria es un conjunto de conceptos, categorias y leyes que refleja
obviamente.
Diferencias entre teorias y leyes
1) ha sido verificada experimentalmente que aunque frecuentemente
mostrara que la teoria pre-existencia es falsa en un sentido estricto por el
contrario la ley ha sido comprobada.
2) Es sostenida por muchas lineas de evidencia en vez de una sola
fundacion, asegurando de esta manera que probablemente sino totalmente
correcta por lo menos es una buena aproximacin en cambio la ley esta
dada bajo en un solo fundamento.
3) Hace predicciones que pueden algun dia ser utilizadas para falsificarla la
laey no hace predicciones se aplica.
4) Es la mejor explicacin conocida de entre la infinita variedad de
explicaciones alternativas por los mismos datos.
Establecimiento de una ley
Mas que un explicam,iento de la realidad, lo establece las teorias las leyes
son de carcter inmutable; el logro de una aceptacin universal se da
atraves de la experimentacin continua en el que vez atraves se obtiene los
mismos resultados independientemente del momento historico o lugar
geografico.
Perfil del investigador
Entre las cualidades que debe de tener un investigador
1) Actitud cognoscitiva
2) Actitud moral
3) Actitud reflexiva
4) Actitud objetiva
5) La habilidad en el manejo de metodos
6) Ha de ser ordenado
7) Perseverante
8) Creativo
9) Observador
Los principales factores limitantes
1) Recursos financieros
2) Factor tiempo
3) Recursos materiales
Representantes maximos de la investigacin en informatica
1) Steve Jobs
2) Stephen Wozniak
3) Apple II introducido en 1977 siendo el ordenador mas vendido
Esta fue la primera vez que la persona comun y corriente fue capaz de
manejar una computadora sin la necesidad de conocer alun lenguaje de
programacin.
Bill Gates
Productor del sistema operativo para computadoras personales utilizados
en el mundo Microsoft Windows.
Cmo se originan las investigaciones?
Las investigacions se originan de ideas. Estas constituyen el primer
acontecimiento a la realidad objetiva que habra de investigarse.
Como surgen las ideas de investigacin
Una idea puede surgir donde se congregan grupos.
Fuentes de investigacin
Son instancias de donde surgen las ideas de investigacin como:
1) Materiales escritos
2) Materiales audiovisuales
3) Teorias
4) Conversaciones personales
5) Internet
6) Observaciones de hechos
Criterio para generar ideas
Las buenas ideas intrigan y excita al investigador de manera personal. Las
buenas ideas no necesariamente son uevas pero si novedosas.las buenas
ideas pueden servir para generar nuevas interrogantes y cuestionamientos.
Planteamiento del problema de investigacin
Problema es todo aquello que se convierte en objeto de reflexion y sobre el
cual se percibe la necesidad de conocer y por tanto estudiar. Es la
delimitacion clara y oprecisa del objeto de la investigacin que realiza por
medio de preguntas.
La funcion del planteamiento del problema cosiste en revelarle al
investigador si su proyecto de investigacin es viable dentro de sus tiempos
y recursos disponibles.
Plantear el problema 3 elementos esenciales
1) Los objetivos que persigue la investigacin
2) Las preguntas de investigacin
3) La justificacin del estudio
Preguntas de investigacin
1) Ser concretas y precisas al establecer las variables bajo investigacin
2) Limitarlas a un aspecto en especifico, establecimiento limites temporales
y espaciales del estudio.
Justificacion de la investigacin:
1) Como las misma contribuye a esclarecer o solucionar un asunto o
problema
2) Cual es su contribucin en terminos de sus aportaciones en nuevas
conclusiones
3) Una vez realizado el estudio aparte con sugerencias implicaciones o
recomendaciones para futuras investigaciones
4) Contribuye con algun nuevo instrumento de investigacin
Revision de la literatura
Se deben de distinguir 3 tipos basicos de fuentes de informacin para llevar
a cabo la revision:
1) Fuentes primarias
2) Fuentes secundarias
3) Fuentes terciarias
En el caso de los libros conviene comenzar analizando el indice del
contenido y el indice analitico los cuales proporciona un panorama muy
amplio sobre los temas tratados en la obra.
Criterios usados generalmente para evaluar
1 lograr comunicar lo que se ha hecho y parece interesante?
2 Utilizar palabras que pueden servir de claves para ser indexando
posteriormente?
Introduccion
1) Presente los antecedentes
2) A hecho una revision desde los origenes del problema
3) Cita las revisiones o resumenes donde el lector pueda ampliar el tema
4) Defina las variables a utilizar
5) Define la hiptesis
Resultados
Ha hecho un breve resumen de lo que se ha encontrado
Discusion
Comienza con una frase clara de apoyo o rechazo de su hiptesis
Funciones del marco teorico
1) Analizar teorias investigaciones y antecedentes validospara el encuadre
dela investigacin
2) Prevenir errores que se han cometido en otros estudios
3) Orientar sobre como realizar la investigacin ya que menciona las
caracteristicas de trabajos anteriores
4) Facilita elementos para facilitar una investigacin mas completa
5) Sustenta las teorias
Elaboracin del marco terico conceptual
La construccion del marco teorico no es una etapa que se realiza al inicio de
la investigacin de hecho se desarrolla durante todo proceso.
1) revision de las fuentes bibliograficas
2) Analisis del contenido de los libros y articulos seleccionados
3) Organizacin del metodo bibliografico
4) Diseo de esquema del marco teorico
5) Construccion del marco teorico
Qu es un valor y cual es su esencia mas importante?
Los valores estan presentes desde los inicios de la humanidad para el ser
humano siempre ha existido cosas valiosa, el bien la verdad, la belleza, la
feliciadad, la virtud. Sin embargo, el criterio para darles valor ha variado a
traves de los tiempos.
Qu se entiende por valor?
En sentido humanista se entiende por valor lo que hace un hombre sea tal
sin lo cual perderia la humanidad o parte de ella el valor se refiere a una
excelencia o una perfeccion.
Desde un punto de vista socio-educativo los valores son considerados
pautas o abstracciones que orientan el comportamiento humano hacia la
transformacin social y la realizacin de la persona.
Son guias que dan determinada orientacin sobre la conducta y a la vida de
cada individuo y cada grupo social.
Tipos de valores:
- Religiosos
- Morales
- Esteticos
- Intelectuales
- Afectivos
- Sociales
- Fisicos
- Economicos
Investigacin cientfica
INTRODUCCIN
La Investigacin es un proceso que, mediante la aplicacin del mtodo
cientfico, procura obtener informacin relevante y fidedigna (digna de fe y
crdito), para entender, verificar, corregir o aplicar el conocimiento.
Para obtener algn resultado de manera clara y precisa es necesario aplicar
algn tipo de investigacin, la investigacin esta muy ligada a los seres
humanos, esta posee una serie de pasos para lograr el objetivo planteado o
para llegar a la informacin solicitada. La investigacin tiene como base el
mtodo cientfico y este es el mtodo de estudio sistemtico de la naturaleza
que incluye las tcnicas de observacin, reglas para el razonamiento y la
prediccin, ideas sobre la experimentacin planificada y los modos de
comunicar los resultados experimentales y tericos.
Adems, la investigacin posee una serie de caractersticas que ayudan al
investigador a regirse de manera eficaz en la misma. La investigacin es tan
compacta que posee formas, elementos, procesos, diferentes tipos, entre
otros.
La investigacin es fundamental para el estudiante y para el profesional,
esta forma parte del camino profesional antes, durante y despus de lograr
la profesin; ella nos acompaa desde el principio de los estudios y la vida
misma. Para todo tipo de investigacin hay un proceso y unos objetivos
precisos.
CONCEPTO
Es la actividad de bsqueda que se caracteriza por ser reflexiva, sistemtica
y metdica; tiene por finalidad obtener conocimientos y solucionar
problemas cientficos, filosficos o emprico-tcnicos, y se desarrolla
mediante un proceso.
La investigacin cientfica es la bsqueda intencionada de conocimientos o
de soluciones a problemas de carcter cientfico; el mtodo cientfico indica
el camino que se ha de transitar en esa indagacin y las tcnicas precisan la
manera de recorrerlo.
IMPORTANCIA
La investigacin nos ayuda a mejorar el estudio porque nos permite
establecer contacto con la realidad a fin de que la conozcamos mejor.
Constituye un estmulo para la actividad intelectual creadora. Ayuda a
desarrollar una curiosidad creciente acerca de la solucin de problemas,
adems, Contribuye al progreso de la lectura crtica.
ELEMENTOS
Desde un punto de vista estructural reconocemos cuatro elementos
presentes en toda investigacin: sujeto, objeto, medio y fin.
Se entiende por sujeto el que desarrolla la actividad, el investigador;
Por objeto, lo que se indaga, esto es, la materia o el tema;
Por medio, lo que se requiere para llevar a cabo la actividad, es decir, el
conjunto de mtodos y tcnicas adecuados;
Por fin, lo que se persigue, los propsitos de la actividad de bsqueda, que
radica en la solucin de una problemtica detectada.
CLASIFICACIN
Es conveniente sealar que en la realidad la investigacin no se puede
clasificar exclusivamente en alguno de los tipos que se sealaran, sino que
generalmente en toda investigacin se persigue un propsito sealado, se
busca un determinado nivel de conocimiento y se basa en una estrategia
particular o combinada.
Por el propsito o finalidades perseguidas: bsica o aplicada.
Investigacin bsica: Tambin recibe el nombre de investigacin pura,
terica o dogmtica. Se caracteriza porque parte de un marco terico y
permanece en l; la finalidad radica en formular nuevas teoras o modificar
las existentes, en incrementar los conocimientos cientficos o filosficos,
pero sin contrastarlos con ningn aspecto prctico.
Investigacin aplicada: Este tipo de investigacin tambin recibe el nombre
de prctica o emprica. Se caracteriza porque busca la aplicacin o
utilizacin de los conocimientos que se adquieren. La investigacin
aplicada se encuentra estrechamente vinculada con la investigacin bsica,
pues depende de los resultados y avances de esta ltima; esto queda
aclarado si nos percatamos de que toda investigacin aplicada requiere de
un marco terico. Sin embargo, en una investigacin emprica, lo que le
interesa al investigador, primordialmente, son las consecuencias prcticas.
Si una investigacin involucra problemas tanto tericos como prcticos,
recibe el nombre de mixta. En realidad, un gran nmero de investigaciones
participa de la naturaleza de las investigaciones bsicas y de las aplicadas.
Por la clase de medios utilizados para obtener los datos: documental, de
campo o experimental.
Investigacin documental: Este tipo de investigacin es la que se realiza,
como su nombre lo indica, apoyndose en fuentes de carcter documental,
esto es, en documentos de cualquier especie. Como subtipos de esta
investigacin encontramos la investigacin bibliogrfica, la hemerogrfica y
la archivstica; la primera se basa en la consulta de libros, la segunda en
artculos o ensayos de revistas y peridicos, y la tercera en documentos que
se encuentran en los archivos, como cartas, oficios, circulares, expedientes,
etctera.
Investigacin de campo: Este tipo de investigacin se apoya en
informaciones que provienen entre otras, de entrevistas, cuestionarios,
encuestas y observaciones. Como es compatible desarrollar este tipo de
investigacin junto a la investigacin de carcter documental, se
recomienda que primero se consulten las fuentes de la de carcter
documental, a fin de evitar una duplicidad de trabajos.
Investigacin experimental: Recibe este nombre la investigacin que
obtiene su informacin de la actividad intencional realizada por el
investigador y que se encuentra dirigida a modificar la realidad con el
propsito de crear el fenmeno mismo que se indaga, y as poder
observarlo.
Por el nivel de conocimientos que se adquieren: exploratoria, descriptiva o
explicativa.
Investigacin exploratoria: Recibe este nombre la investigacin que se
realiza con el propsito de destacar los aspectos fundamentales de una
problemtica determinada y encontrar los procedimientos adecuados para
elaborar una investigacin posterior. Es til desarrollar este tipo de
investigacin porque, al contar con sus resultados, se simplifica abrir lneas
de investigacin y proceder a su consecuente comprobacin.
Investigacin descriptiva: Mediante este tipo de investigacin, que utiliza el
mtodo de anlisis, se logra caracterizar un objeto de estudio o una
situacin concreta, sealar sus caractersticas y propiedades. Combinada
con ciertos criterios de clasificacin sirve para ordenar, agrupar o
sistematizar los objetos involucrados en el trabajo indagatorio. Al igual que
la investigacin que hemos descrito anteriormente, puede servir de base
para investigaciones que requieran un mayor nivel de profundidad.
Investigacin explicativa: Mediante este tipo de investigacin, que requiere
la combinacin de los mtodos analtico y sinttico, en conjugacin con el
deductivo y el inductivo, se trata de responder o dar cuenta de los porqu
del objeto que se investiga.
CARACTERSTICAS
La investigacin recoge conocimientos o datos de fuentes primarias y los
sistematiza para el logro de nuevos conocimientos. No es investigacin
confirmar o recopilar lo que ya es conocido o ha sido escrito o investigado
por otros. La caracterstica fundamental de la investigacin es el
descubrimiento de principios generales.
El investigador parte de resultados anteriores, planteamientos,
proposiciones o respuestas en torno al problema que le ocupa. Para ello
debe:
Planear cuidadosamente una metodologa.
Recoger, registrar y analizar los datos obtenidos.
De no existir estos instrumento, debe crearlos.
La investigacin debe ser objetiva, es decir, elimina en el investigador
preferencias y sentimientos personales, y se resiste a buscar nicamente
aquellos datos que le confirmen su hiptesis; de ah que emplea todas las
pruebas posibles para el control crtico de los datos recogidos y los
procedimientos empleados.
Finalmente, una vez sistematizados los datos son registrados y expresados
mediante un informe o documento de investigacin, en el cual se indican la
metodologa utilizada y los procedimientos empleados para llegar a las
conclusiones presentadas, las cuales se sustentan por la misma
investigacin realizada[45][45].
En la investigacin deben darse una serie de caractersticas para que sea en
realidad cientfica:
a) Estar planificada, es decir, tener una previa organizacin,
establecimiento de objetivos ,formas de recoleccin y elaboracin de datos y
de realizacin de informe.
b) Contar con los instrumentos de recoleccin de datos que respondan a los
criterios de validez, confiabilidad y discriminacin, como mnimos
requisitos para lograr un informe cientficamente valido.
c) Ser original ,esto es, apuntar a un conocimiento que no se posee o que
este en duda y sea necesario verificar y no a una repeticin reorganizacin
de conocimientos que ya posean.
d) Ser objetiva ,vale decir que la investigador debe tratar de eliminar las
preferencias personales y los sentimientos que podran desempear o
enmascarar el resultado del trabajo de investigacin.
EL OBJETO
El objeto de al investigacin cientfica es aquello a lo que se aplica el
pensamiento. Cuando se trata de obtener nuevo conocimiento cientfico el
objeto se erige en fortaleza que hay que conquistar con mtodos que
aseguren la garanta de obtencin de una verdad contrastable por toda la
comunidad cientfica.
Este objeto de conocimiento cientfico, de investigacin, est constituido
por los vestigios que plantean un conjunto de problemas epistemolgicos
en el tema de la investigacin cuya resolucin se persigue.
El investigador debe tener conciencia asumida de que el objeto de
conocimiento se le opone por naturaleza, no se deja conocer fcilmente,
plantea numerosa dificultades, la investigacin es, en consecuencia,
ejercicio intelectual dificultoso, lleno de obstculos y, en consecuencia,
factor formativo para la persona que lo ejerce.
FORMAS
La Investigacin Cientfica posee dos formas, estas se denominan pura y
aplicada y explican a continuacin :
A la investigacin pura se le da tambin el nombre de bsica o fundamental
se apoya dentro de un contexto terico y su propsito fundamental es el de
desarrollar teora mediante el descubrimiento de amplias generalizaciones
o principios.
Esta forma de investigacin emplea cuidadosamente el procedimiento de
muestreo, a fin de extender sus hallazgos ms all del grupo o situaciones
estudiadas. Poco se preocupa de la aplicacin de los hallazgos, por
considerar que ello corresponde a otra persona y no al investigador.
No obstante la carencia de aplicacin inmediata, esta forma de
investigacin busca el progreso cientfico y su importancia reside en que
presente amplias generalizaciones y niveles de abstracciones con miras a
formulaciones hipotticas de posible aplicacin posterior. Persigue
igualmente el desarrollo de una teora o teoras basada en principios y
leyes.
La investigacin fundamental es un proceso formal y sistemtico de
coordinar el mtodo cientfico de anlisis y generalizacin con las fases
deductivas e inductivas del razonamiento.
TIPOS
Cuando se va a resolver un problema en forma cientfica, es muy
conveniente tener un conocimiento detallado de los posibles tipos de
investigacin que se pueden seguir. Este conocimiento hace posible evitar
equivocaciones en el eleccin del mtodo adecuado para un procedimiento
especfico.
Conviene anotar que los tipos de investigacin difcilmente se presentan
puros; generalmente se combinan entre s y obedecen sistemticamente a la
aplicacin de la investigacin. Tradicionalmente se presentan tres tipos de
investigacin.
Histrica ............................. Describe lo que era.
Descriptiva ........................... Interpreta lo que es.
Experimental .......................... Describe lo que ser.
Histrica: trata de la experiencia pasada; se aplica no slo a la historia sino
tambin a las ciencias de la naturaleza, al derecho, la medicina o a cualquier
otra disciplina cientfica.
En la actualidad, la investigacin histrica se presenta como una bsqueda
crtica de la verdad que sustenta los acontecimientos de pasado.
La tarea del investigador en este tipo de investigacin tiene las siguientes
etapas:
Formas y Tipos de Investigacin
Enunciacin del Problema
Recoleccin de informacin
Crtica de Datos y Fuentes
Formulacin de Hiptesis
Interpretacin e Informe.
Descriptiva: comprende la descripcin, registro, anlisis e interpretacin de
la naturaleza actual, y la composicin o procesos de los fenmenos. El
enfoque se hace sobre conclusiones dominantes o sobre como una persona,
grupo o cosa se conduce o funciona en el presente.
La investigacin descriptiva trabaja sobre realidades de hechos, y su
caracterstica fundamental es la de presentarnos una interpretacin
correcta.
La tarea de investigacin en este tipo de investigacin tiene las siguientes
etapas:
Descripcin del Problema
Definicin y Formulacin de la Hiptesis
Supuestos en que se basa la Hiptesis
Marco Terico
Seleccin de Tcnicas de Recoleccin de Datos
Categoras de Datos, a fin de facilitar relaciones
Verificacin de validez del instrumento
Descripcin, Anlisis e Interpretacin de Datos.
Experimental: se presenta mediante la manipulacin de una variable
experimental no comprobada, en condiciones rigurosamente controladas,
con el fin de describir de que modo o por qu causa se produce una
situacin o acontecimiento particular.
El experimento es una situacin provocada por el investigador para
introducir determinadas variables de estudio manipulada por l, para
controlar el aumento o disminucin de esas variables y su efecto en las
conductas observadas.
La tarea del investigador, el investigador maneja de manera deliberada la
variable experimental y luego observa lo que ocurre en condiciones
controladas.
La tarea del investigador en este tipo de investigacin presenta las
siguientes etapas:
Presencia de un Problema para el cual sea realizado una revisin
bibliogrfica
Identificacin y Definicin del Problema
Definicin de Hiptesis y variables. Y la operacionalizacin de las mismas
Diseo del plan experimental
Prueba de confiabilidad de datos
Realizacin de experimento
Tratamiento de datos. Aqu, en este punto, hay que tener en cuenta que una
cosa es el dato bruto, otro el dato procesado y otro el dato que hay que dar
como definitivo.
PROCESO
La investigacin tiene un proceso muy riguroso, este se proceso contiene los
siguientes pasos:
Eleccin del tema
Objetivos
Delimitacin del tema
Planteamiento del problema
Marco terico
Metodologa
Informe
Eleccin del Tema: a nivel de procesos investigativos no debe suponerse
conocido el tema y arrancar con el problema, lo importante es elegir el tema
ya que el problema se deriva de ste. Cuando se selecciona el tema de
mueve un marco de generalidades, cuando se selecciona el problema se
reduce la misma.
A partir de la realidad surge una problemtica, la cual est integrada por
una serie de factores.
La realidad de la investigacin es problemtica; de dicha problemtica,
debe elegirse un factor, que se determine como tema de investigacin y
dentro del cual debe seleccionarse un problema investigable. Si se comienza
por la seleccin del problema se pierde de vista la ubicacin contextual del
tema.
La eleccin del tema es el primer caso en la realizacin de una
investigacin. Consiste esta eleccin en determinar con claridad y precisin
el contenido del trabajo a presentar. La eleccin del tema corresponde
necesariamente al alumno investigador, que no presentar por escrito a la
persona indicada por la universidad, o centro docente, para su aceptacin.
Objetivos: cuando de ha seleccionado el tema de la investigacin debe
procederse a formular los objetivos de investigacin; que deben estar
armonizados con los del investigador y los de la investigacin.
El objetivo de la investigacin es el enunciado claro y preciso de las metas
que se persiguen. El objetivo del investigador es llegar a tomar decisiones y
a una teora que le permita generalizar y resolver en la misma forma
problemas semejantes en el futuro. Los mtodos que se elijan deben ser los
ms apropiados para el logro de los objetivos.
Todo trabajo de investigacin es evaluado por el logro de los objetivos
mediante un proceso sistemtico, los cuales deben haber sido previamente
sealados y seleccionados al comienzo de la investigacin. La
sistematizacin hace posible el planeamiento de estrategias vlidas para el
logro de objetivos. Por esta razn los objetivos tienen que ser revisados en
cada una de las etapas del proceso; el no hacerlo puede ocasionar fallas en
la investigacin con la misma intensidad en que se presentan fallas en los
objetivos.
La evaluacin de la investigacin se realiza en base a los objetivos
propuestos y pueden ser sumativa, es decir, progresiva, esto lleva a
clasificar los distintos niveles de resultados que se quieren lograr en la
investigacin. Si la investigacin es planeada cientficamente, debe tener
validez en cada una de sus etapas en razn de objetivos y el logro de este en
cada etapa es lo que permite pasar a la siguiente.
Al finalizar la investigacin, los objetivos han de ser identificables con los
resultados; es decir, toda la investigacin deber estar respondiendo a los
objetivos propuestos.
Los objetivos generales dan origen a objetivos especficos que indica lo que
se pretende realizar en cada una de las etapas de la investigacin. Estos
objetivos deben ser evaluados en cada paso para conocer los distintos
niveles de resultados. La suma de los objetivos especficos es igual al
objetivo general y por tanto a los resultados esperados de la investigacin.
Conviene anotar que son los objetivos especficos los que se investigan y no
el objetivo general, ya que este se logra de los resultados.
Delimitacin del tema: "delimitar el tema es ver la viabilidad para su
desarrollo". Unida a esta delimitacin es necesaria la justificacin del
mismo; es decir, indicar las caractersticas que llevan el investigador a
escoger el tema para desarrollarlo, las cuales deben ser de orden externo u
objetivo, y de orden interno o subjetivo.
Una de las fallas ms comunes en la investigacin consiste en la ausencia de
delimitacin del tema; el 80% de las investigaciones fracasan por carecer de
delimitacin del tema, es decir, por ambicin del tema. Delimitar el tema
quiere decir poner lmite a la investigacin y especificar el alcance de esos
lmites.}
En la delimitacin del tema n basta con identificar una rama de la ciencia,
pues tales ramas cubren variada gama de problemas. Es preferible sealar,
de acuerdo a las propias inclinaciones y preferencias, un tema reducido en
extensin. No importante que el tema constituya un grano de arena dentro
de la ciencia. Adems, por reducido ilimitado que puede parecer un tema, si
se explora convenientemente pronto surge toda una serie de ramificaciones
que le dan importancia y valor.
Al delimitar, se aclara si el tema de investigacin ser de tipo exploratoria,
descriptivo o experimental. La aclaracin sobre el timo de estudio permite
tener una visin general sobre la validez y el grado de confianza que puede
tener como resultado. Esto supone determinar el alcance y los lmites del
tema.
El Problema: el problema es el punto de partida de la investigacin. Surge
cuando el investigador encuentra una laguna terica, dentro de un conjunto
de datos conocidos, o un hecho no abarcado por una teora, un tropiezo o
un acontecimiento que no encaja dentro de las expectaciones en su campo
de estudio.
Todo problema aparece a raz de una dificultad, la cual se origina a partir de
una necesidad en la cual aparece dificultades sin resolver. Diariamente se
presentan situaciones de muy diversos orden, una situacin determinada
puede presentarse como una dificultad la cual requiere una solucin mayor
o menor plazo.
El ttulo del problema es la presentacin racional de lo que se va a
investigar, precede al plan de la investigacin y debe presentar una idea
clara y precisa del problema, es decir, en forma rpida y sinttica nos
presenta el problema a tratar y debe realizarse con el siguiente criterio "a
mayor extensin menor comprensin y viceversa". Por tal razn, si el ttulo
es muy largo conviene reducirlo a pocas palabras y clarificarlo con un
subttulo.
Decamos que todo problema aparece a raz de una dificultad; sta se
origina a partir de una necesidad en la cual aparecen dificultades sin
resolver. De ah, la necesidad de hacer un planteamiento adecuado del
problema a fin de no confundir efectos secundarios del problema a
investigar con la realidad del problema que se investiga.
Marco Terico:
El marco terico nos amplia la descripcin del problema. Integra la teora
con la investigacin y sus relaciones mutuas. Es la teora del problema, por
lo tanto, conviene relacionar el marco terico con el problema y no con la
problemtica de donde ste surge. No puede haber un marco terico que no
tenga relacin con el problema.
Toda ciencia est estipulada por dos elementos bsicos:
la teora y el mtodo del trabajo. Toda investigacin requiere un
conocimiento presente de la teora que explica el rea de fenmenos de
estudio.
Todo hecho anterior a la formulacin del problema que sirve para aclarar,
juzgar e interpretar el problema planteado, constituye los antecedentes del
problema. Establecer los antecedentes del problema, de ninguna manera es
hacer un recuento histrico del problema, o presentar fuentes bibliogrficas
que se va a utilizar, o los datos recolectados los cuales no sabemos en donde
ubicar, o la descripcin de las causas del problema a no ser que la
investigacin sea causal.
En los antecedentes trata de hacer una sntesis conceptual de las
investigaciones o trabajos realizados sobre el problema formulado con el fin
de determinar en enfoque metodolgico de la misma investigacin. El
antecedente puede indicar conclusiones existentes en torno al problema
planteado.
La hiptesis es el eslabn necesario entre la teora y la investigacin que
nos lleva al descubrimiento de nuevos hechos. Por tal, sugiere explicacin a
ciertos hechos y orienta la investigacin a otros. La hiptesis puede ser
desarrollada desde distinto puntos de vista, puede estar basada en una
conjetura, en el resultado de otros estudios, en la posibilidad de una
relacin semejante entre dos o ms variables representadas en un estudio, o
puede estar basada en una teora mediante la cual una suposicin de
proceso deductivo nos lleva a la pretensin de que si se dan ciertas
condiciones se pueden obtener ciertos resultados, es decir, la relacin causa
- efecto.
Una hiptesis sirve de gua para la obtencin de daos en funcin del
interrogante presentado en el problema, o tambin para indicar la forma
como debe ser organizado segn el tipo de estudio.
Todo investigador debe hacer uso de conceptos para poder organizar sus
datos y percibir las relaciones que hay entre ellos. Un concepto es una
abstraccin obtenida den la realidad y, por tanto, su finalidad es simplificar
resumiendo una serie de observaciones que se pueden clasificar bajo un
mismo nombre. Algunos conceptos estn estrechamente ligados a objetos
de lo que representan., por eso cuando se define se busca asegurar que las
personas que lleguen a una investigacin determinada conozcan
perfectamente el significado con el cual se va a utilizar el trmino o
concepto a travs de toda la investigacin.
Metodologa: para toda investigacin es de importancia fundamental que
los hechos y relaciones que establece, los resultados obtenidos o nuevos
conocimientos y tengan el grado mximo de exactitud y confiabilidad. Para
ello planea una metodologa o procedimiento ordenado que se sigue para
establecer lo significativo de los hechos y fenmenos hacia los cuales est
encaminado el significado de la investigacin.
Cientficamente la metodologa es un procedimiento general para lograr de
una manera precisa el objetivo de la investigacin. De ah, que la
metodologa en la investigacin nos presenta los mtodos y tcnicas para la
investigacin.
Es necesario tener en cuenta el tipo de investigacin o de estudio que se va
a realizar, ya que cada uno de estos tiene una estrategia diferente para su
tratamiento metodolgico. Por ello, se debe indicar el tipo de investigacin,
si es una investigacin, histrica, descriptivas o experimental. Si es un
estudio causal, exploratorio o productivo.
Una poblacin est determinada por su caractersticas definitorias, por
tanto, el conjunto de elementos que posea sta caracterstica se denomina
poblacin o universo. Poblacin es la y totalidad del fenmeno a estudiar en
donde las unidades de poblacin poseen una caracterstica comn, la cual
se estudia y da origen a los datos de la investigacin.
Unas vez recopilado los datos por los instrumentos diseados para este fin
es necesario procesarlos, es decir, elaborarlos matemticamente, ya que la
cuantificacin y su tratamiento estadstico nos permitirn llegar a
construcciones en relacin con la hiptesis planteada. El procesamiento de
datos, antes dispendioso mediante mtodos manuales, es hoy realizado por
computadoras electrnicas las cuales han eliminado, por as decirlo, gran
parte del trabajo matemtico y estadstico que antes se realizaba.
El Informe: la estructura del informe de investigacin es sencilla y sigue
fielmente los pasos fundamentales del diseo de la investigacin; en ningn
momento debe ser contraria al diseo, ya que el informe debe ser la
respuesta de lo planteado al diseo de la investigacin.
Para la presentacin del informe debe seguirse las normas de la
metodologa formal de presentacin de trabajos cinticos, los cuales se han
considerado en diversas obras por los tratadistas de la metodologa formal.
Diferencias entre teora y ley
Antiguamente se crea que era posible llegar a conocer la verdad de las
cosas mediante procesos de razonamiento lgico. Se llama deduccin a un
proceso exclusivamente mental que partiendo de unas premisas o
informaciones iniciales conduce a unas conclusiones. Durante muchos
siglos los filsofos intentaron encontrar reglas formales que garantizasen
que un proceso deductivo conduca a la verdad. Actualmente los filsofos
del conocimiento niegan que sea posible que la verdad de una afirmacin
quede garantizada por la forma en la que ha sido deducida.
Pero tampoco se acepta actualmente que el empirismo garantice la verdad.
Se llama empirismo al mtodo de conocer la verdad basado en la
experiencia, en los hechos, en la historia.
Los tericos del conocimiento han diseado unos esquemas que
supuestamente describen los procesos que sigue el cientfico en su trabajo.
El punto de partida es la realidad, los hechos econmicos tal como se
producen en la sociedad humana. El cientfico los recoge, los mide y,
mediante un proceso lgico que se conoce con el nombre de induccin,
establece unas hiptesis. A partir de ellas, mediante un proceso deductivo,
propone unas leyes o teoras explicativas que permiten predecir sucesos
reales. La contrastacin de esas predicciones con la realidad confirmar la
validez de las hiptesis y teoras o establecer la necesidad de su
modificacin.
Recogida de datos: Un cientfico realiza una encuesta entre la poblacin de
un pas en la que pregunta por los ingresos mensuales que obtienen las
familias y el porcentaje de esos ingresos que se ha ahorrado.
Establecimiento de hiptesis: A la vista de los datos el cientfico supone que
la gente ahorra ms cuanto mayores son sus ingresos. Deduccin de leyes:
El cientfico propone una frmula matemtica como funcin de ahorro
creciente y predice el aumento que se producir en el ahorro de todo el pas
como consecuencia del crecimiento anual de la renta. Contrastacin: Al ao
siguiente, realizar de nuevo la encuesta para ver si los nuevos datos, tras el
aumento de las rentas del pas, se ajustan a sus previsiones.
La lectura de esos datos y el conocimiento general de la realidad puede
sugerir al investigador de la economa alguna hiptesis explicativa de las
razones por las que los datos ofrecen esa determinada magnitud o sucesin.
Esas hiptesis son las que permiten organizar los datos y dan lugar a la
formulacin de teoras, leyes y modelos.
Las leyes expresan las regularidades encontradas en las series de datos. Las
teoras son una forma de organizar las hipotticas leyes y facilitan la
comprensin del funcionamiento de la economa. Los modelos, finalmente,
son artefactos intelectuales basados en las teoras que permiten realizar
estimaciones de los efectos que se pueden seguir de cambios en algunos
datos reales
Perfil del investigador
Cualidades del investigador.
Entre las cualidades con que debe contar un investigador, adems de cierto
dominio de la materia en que se investiga, encontramos las siguientes:
Actitud cognoscitiva: La asume quien frente a lo desconocido manifiesta
una apertura al conocimiento; quien muestra disposicin a aprender e
indagar la realidad de las cosas.
Es preciso que el investigador no asuma posturas dogmticas y no se cierre
al conocimiento; que no se considere poseedor de verdades absolutas que
no diga que la bsqueda ha terminado; que no asuma la actitud de la
ignorancia.
Se requiere que el investigador tenga el amor por la investigacin, con la
conciencia de que es el medio para la obtencin de los conocimientos
cientficos y filosficos, es decir, de los conocimientos racionales.
Actitud moral: Esta actitud se refiere a la honestidad y a la responsabilidad
que debe asumir el investigador en el ejercicio de sus actividades.
Por honestidad intelectual el investigador no debe alterar o modificar los
datos, no cambiar el sentido de lo expresado por otros investigadores que se
consultan. Requiere ponderar el justo valor de las aportaciones de todo
autor, sin efectuar crticas desmedidas; implica reconocer mritos ajenos y
evitar el plagio.
Actitud reflexiva: Esta actitud se refiere al sentido crtico con que el
investigador debe desarrollar su trabajo de anlisis de fuentes, a la atencin
detallada que debe prestar en la deteccin y seleccin de los problemas
implicados en su investigacin, a la postura juiciosa para llevar a cabo la
comprobacin de sus hiptesis, as como al examen cuidadoso de la
proyeccin de las diferentes actividades involucradas en el proceso de la
investigacin.
Al contar con esta cualidad el investigador es capaz de realizar aportaciones
personales y proponer enfoques a futuras investigaciones.
Actitud objetiva: Esta actitud se refiere a la disposicin con que debe contar
el investigador a fin de estudiar y enfocar las fuentes de conocimiento tal
como son. Hace referencia a la imparcialidad intelectual y a la
independencia de criterio para juzgar los datos y los pensamientos ajenos; a
la capacidad de recorrer las etapas de la investigacin, libre de perjuicios,
opiniones e ideas preconcebidas.
Esta cualidad, por estar basada en un criterio realista, nos remite a la
capacidad de autocrtica que debe tener el investigador a fin de reconocer y
corregir errores.
Habilidad en el manejo de mtodos y tcnicas: Como su nombre lo indica,
esta cualidad se refiere a la aptitud del investigador para seleccionar y
aplicar los mtodos y las tcnicas adecuadas a las actividades del proceso de
investigacin.
Ha de ser ordenado: Esta cualidad radica en aquellas personas que estn
habituadas a ordenar sus cosas y sistematizar sus pensamientos. A un buen
investigador lo caracteriza, entre otras cosas, su habilidad para organizar
las actividades de su trabajo mediante planes a los que les da seguimiento.
Perseverante: Se refiere a la constancia que debe presentar el investigador
en el logro de los objetivos de su trabajo; tiene que ver con el ejercicio de su
voluntad a fin de conseguir los resultados previstos.
El trabajo que tiene que realizar el investigador es arduo, por lo cual quien
lo lleva a cabo debe saber persistir, tener paciencia, aun a pesar de los
obstculos o dificultades que puedan presentarse. Todo lo anterior revela
que el investigador es una persona disciplinada, que ha desarrollado
hbitos de trabajo.
Cabe aclarar que algunas de las cualidades con que cuenta el investigador
son innatas y otras adquiridas mediante la educacin y la instruccin; esto
revela que el propio investigador tiene que estar consciente de sus
posibilidades y de sus carencias, para que estas ltimas puedan, por medio
de la prctica y el empeo, ser resueltas.
Steve Jobs
Steve Paul Jobs naci el 24 de febrero de 1955 en Los Altos, California. De
pequeo (con menos de un ao) fue adoptado por un electricista, Paul,
tambin californiano, que junto a su esposa, Clara, le educaron lo mejor que
supieron. De sus padres biolgicos se sabe que su padre era egipcio y su
madre americana, segn revela el periodista Duncan Cambell. Al entrar al
instituto, concretamente la escuela Homestead High School en Cupertino
(California), conocera a Steve Wozniak, y pronto se convertiran en
grandes amigos.
15 Mar 2005
E
mpez a trabajar en 1974 (a los 19 aos) para Atari como programador de
videojuegos (aunque por un breve periodo de tiempo), donde consigui el
dinero suficiente para embarcarse en un viaje a la India (siempre ha sido un
apasionado del misticismo religioso y probablemente el viaje tambin
estuvo motivado al tener conocimiento de que sus padres eran adoptivos y
que en verdad era hurfano).
[pic]
De vuelta a California pasa a integrar el elitista grupo de Homebrew
Computer Club al que perteneca Wozniak. Fue entonces cuando Wozniak y
l se pusieron manos a la obra para fabricar un ordenador personal a
peticin de Jobs, ya que a este ltimo no le entusiasmaba eso de crear
gadgets (algo que a Woz entusiasmaba). Corra el ao 1976 y ambos se
encontraban estudiando en la Universidad de Berkeley. Despus de
presentar su invento en la Universidad y ver su xito, comienzan a fabricar
ordenadores a mano en el garaje de la casa de Jobs, despus de vender
algunas de sus posesiones ms preciadas (Jobs vendi su Volkswagen y
Wozniak su calculadora cientfica HP) con la intencin de dedicarse a la
venta de ordenadores personales. Naca laApple I y con ello el comienzo de
un imperio Apple Computers.
El nombre de Apple no tiene otro significado para Jobs salvo que la
manzana es su fruta favorita; aunque rondan informaciones en la red que
afirman que Jobs eligi ese nombre para honrar un fantstico verano que
pas en Oregon en el que trabaj en la huerta.
[pic]El logotipo original de Apple era poco imaginativo, mostrando a
alguien debajo de un manzano, pero al poco se les ocurri presentarla
manzana del arco iris, que ha permanecido como la marca mas conocida en
la industria IT. Con el paso del tiempo, la manzanita evolucion y se
convirti en un diseo mucho ms moderno y de mejor esttica.
Tras vender 25 unidades en una tienda de "Do it yourself", en la que
consigui que se los pagaran al contado, convirti el garaje de la casa de sus
padres (2066 Crist Drive de Los Altos, California) en la zona de montaje de
ordenadores, y la sala de estar en la zona de embalaje y recepcin. A lo
largo de la ltima mitad de 1976, Wozniak ya estaba preparando una
sorpresa: la Apple II, cuyas caractersticas principales se resuman en un
diseo ms elegante y una mquina totalmente ensamblada que apenas
pesaba 5 kilogramos y medio. As, Jobs lideraba una revolucin de
hardware reduciendo considerablemente el tamao del ordenador a una
pequea caja. Lisa, fue el primer ordenador personal fabricado en serie por
la compaa Apple con un interfaz grfico para el usuario (GUI), que sali
al mercado en mayo de 1977.
[pic]
Al pblico le gustaba su diseo, su innovacin y su fiabilidad. El
crecimiento de la empresa fue tan rpido que en 1983 la Apple ya facturaba
2.000 millones de dlares, y como dato curioso Apple II se estuvo
vendiendo en el mercado hasta el ao 93, convirtindose en el ordenador
ms longevo de la historia. Adems aparece por primera vez en la historia
de los ordenadores la utilsima papelera.
Pocos personajes del mundo de la tecnologa despiertan tanto inters como
Steve Jobs. Se dice que Jobs tiene un poco de visionario, de tiburn de las
finanzas, de artista y por supuesto un buen porcentaje de genio
delmarketing. Pero probablemente nada de todo esto habra ocurrido si no
se hubiera producido el tndem Woz-Jobs. Wozniak era el experto en
hardware y electrnica en general, y Jobs el experto en mrketing, el que
saba cmo vender, cmo darle salida a las cosas. Un ingeniero y un
visionario unidos por un objetivo comn: revolucionar la informtica
moderna.
Pero todos los genios tienen sus excentricidades, y aunque es un tema sobre
el que nunca se ha querido ahondar demasiado, el hecho de que Woz
abandonara Apple en 1981 se debi al carcter de Jobs. Tirano insoportable
y egoista le llaman algunos. Encantador, motivador y excepcional, segn
otros. Siempre he creido que Jobs es un hombre obstinado, temperamental
y perfeccionista nato. Y este tipo de personalidades son difciles de llevar.
Sea como fuere, los revolucionarios siempre han sido unos incomprendidos
y como no poda ser de otra manera, Jobs ha creado ms iras que buenos
deseos.
[pic]
Uno de los motivos que tambin impulsaron a Wozniak a dejar Apple fue el
accidente de avin sufrido ese mismo ao. Tras recuperarse de sus heridas,
Wozniak vio que lo que deseaba hacer en ese momento era disfrutar de la
vida, y vivir de lo que haban conseguido hasta esos momentos;
probablemente el ver la muerte cara a cara le ayud a cambiar su filosofa
de vida en este sentido.
No tardara mucho Jobs en buscarle un sustituto. En 1983 consigui
convencer al antiguo Presidente de Pepsi, John Sculley, para que se
convirtiera en esa mitad que ahora le faltaba sin Woz nombrndolo
Presidente de la compaa. Se comenta que Jobs convenci a Sculley con la
siguiente pregunta: Quieres pasarte el resto de tu vida vendiendo agua
con azcar o quieres cambiar el mundo? La respuesta, ya la sabemos
todos.
En 1984, Apple logr fama mundial gracias a un anuncio de su nuevo
ordenador rodado por Ridley Scott llamado '1984', y que se emiti por
primera vez en la final de la Superbowl, el acontecimiento ms visto de
EEUU. El escenario se resuma en varias personas vestidas de gris en un
gran saln, quienes escuchaban con indiferencia a su lder, que apareca
proyectado en una pantalla gigante. De pronto, una mujer vestida con los
colores del arco iris, haca su aparicin con un martillo y se lo arrojaba al
lder rompiendo la pantalla, momento en el que los trabajadores eran
liberados. Lo siguiente una pantalla negra y una frase en off que deca: "El
prximo 24 de enero Apple introducir su Macintosh, y comprender por
qu 1984, no va a ser como 1984". El alma mater de este anuncio fue Steve
Hayden, antiguo redactor publicitario de Chiat Day, quien trat de mostrar
el siguiente mensaje: Poder para el pueblo.
Como curiosidad este mismo ao se lanzaba una parodia del anuncio 1984
de Apple, tambin disponible en iFilm.
[pic]
En diciembre de 1979 Jobs y su equipo visitaron el centro de investigacin
de Xerox donde tuvieron conocimiento de un prototipo que funcionaba con
un entorno grfico y un ratn. Esta visita le dio una idea revolucionaria;
cogi a su equipo de ingenieros, se mudaron a un edificio que llamaron
Siberia, colgaron una bandera pirata y se pusieron a trabajar 90 horas
semanales en el ordenador que iba a cambiar para siempre la informtica
personal: el Macintosh. Era un ordenador sencillo, limpio, divertido. Tena
un sistema grfico conocido como WYSIWYG (What You See is What You
Get, lo que ves es lo que tienes) que permita trabajar a travs de iconos,
algo impensable en esos momentos; mostraba un reloj cuando haba que
esperar y una bomba cuando el sistema se caa. La revolucin. El Mac se
convirti en smbolo de la juventud, de rebelda y de modernidad. Se puso
de moda.
Pero las ilusiones puestas en Macintosh no se materializaron tal y como
pensaban, ms que nada porque no haban tenido en cuenta a la
competencia y la importancia de la compatibilidad. Y es que en 1981 IBM
saca tambin al mercado su primer ordenador personal o PC. Los clnicos
de IBM con el sistema operativo de Microsoft en su interior (MS-DOS)
comenzaron a venderse como rosquillas, ya que funcionaban como se
supona que deba funcionar un ordenador y no de la forma transgresora
que presentaba Jobs. Y Apple jams se recuperara de esta crisis. Los Pcs
compatibles coparan el 90% del mercado, mientras que Apple se tuvo que
conformar con el 10% restante, teniendo que retirar adems una desastrosa
Apple III que sali tcnicamente defectuosa. Se retiraron ms de 14.000
mquinas y posteriormente lanzaran la Apple III Plus (1983) que tan solo
estuvo en el mercado durante 4 meses. Su mejora, por tanto, lleg
demasiado tarde y el pblico la rechaz.
Pero los problemas no dejaban de salpicar a Jobs.. Las discusiones entre
Sculley y Jobs se sucedan da s da tambin, as que este solicit el apoyo
del Consejo de Administracin quin le dio toda su confianza, y le permiti
quitar responsabilidad de mando a Jobs, dejando Apple en mayo de 1985,
quedndose la manzana sin su corazn, como comentaron algunos. Jobs
tena 31 aos.
[pic]
Cre la empresa NeXT Corporation en 1989 y le compr Pixar Animation
Studios a Lucasfilm en 1986 (de la que posee un 64% de las acciones). Con
Jobs a la cabeza, Pixar produjo las pelculas Toy Story (el primer
largometraje generado completamente por ordenador) y Bichos. Ambas
abrieron nuevos horizontes en el mundo de la animacin. La pelcula de
Toy Story, producida a medias entre Pixar y Walt Disney, consigui un
Oscar y fue el mayor xito de taquilla de 1995. Sin embargo Next no corri
tanta suerte. Sus planes pasaban por construir la siguiente generacin de
ordenadores personales para aplastar a Apple, pero esto nunca sucedi.
Despus de ms de ocho aos de lucha, y cerca de 250 millones de dlares
invertidos, Jobs decide cerrar la divisin de hardware de Next en 1993.
En 1991 Steve se cas con Laurene Powell con la que tuvo 4 hijos.
En 1993 con una fuerte cada en la rentabilidad de Apple, Sculley, se vi
obligado a renunciar, siendo reemplazado por Michael 'Diesel' Spindler que
permaneci en Apple hasta 1996, poca en la que Apple mantena prdidas
de miles de millones de dlares y su cuota de mercado haba bajado al 3-
4%. La crisis continuaba.
Once aos tard Jobs en volver a Apple. Su vuelta se produjo el 16 de
Septiembre de 1997 cuando todos daban por terminada la vida de la
empresa. Su intencin segua siendo la misma: innovar constantemente el
diseo y las prestaciones de los productos Apple. En mayo de 1998 Apple
lanza la serie Powerbook G3. El iMac fue su siguiente movimiento (agosto
de 1998), consiguiendo volver a despertar pasiones, resurgiendo como el
Ave Fnix. El iMac fue un ordenador revolucionario, no slo por sus
cualidades tcnicas, sino sobre todo por su innovador diseo. Diseo que
trasladara posteriormente a los ordenadores porttiles con el lanzamiento
del iBook (septiembre de 1999).
[pic]
El mercado profesional fue el siguiente objetivo de Apple. En septiembre de
1999 llegaron los primeros G4, ordenadores dedicados especialmente a los
campos de diseo grfico y multimedia. Su complemento en equipos
porttiles fue el Titanium.
Con motivo de la MacWorld Expo de 2001 se produce el lanzamiento del
Powerbook G4. En 2002 veramos avances tales como el iMac de 17
pulgadas o el Power Mac G4 con procesador dual.
En 2003 se puso en marcha en internet una campaa para convencer a
Jobs de que se presentara como candidato a Presidente de los Estados
Unidos. La campaa no fracas por falta de inters, ya que la web tuvo ms
de 10.000 visitas en 10 minutos, sino porque Jobs no estaba interesado en
la propuesta. Dijo sentirse muy halagado por el apoyo, pero afirm que no
tena tiempo para ello.
[pic]
Apple, con Jobs a la cabeza, lidera actualmente la revolucin de la msica
digital con su reproductor de msica porttil iPod y la tienda online de
msicaiTunes.
El verano de 2004 present su nuevo sistema operativo denominado Tiger,
que llegar al mercado a mediados de 2005. Steve afirm en la Conferencia
de Desarrolladores que se celebr el pasado mes de junio en San Francisco,
que Tiger permitira 150 nuevas prestaciones y sera mucho ms completo
que el sistema operativo que Microsoft tiene previsto lanzar unos meses
ms tarde, Windows Longhorn.
Jobs ha pasado malos tragos en su vida. El ltimo que conocemos fue
cuando los mdicos le detectaron (en 2004) un tumor cancergeno en el
pncreas. Jobs fue operador a finales de julio de 2004 en una operacin sin
complicaciones, y de la que volvi a la normalidad apenas un mes despus.
An le queda mucha guerra por delante a este gran personaje.
Curiosidades
[pic]
Jobs lleg a vender un ordenador al rey Don Juan Carlos, despus de unos
minutos de conversacin en una feria en San Francisco.
Menciones de Jobs en el cine: Piratas de Silicon Valley. Muestra la rivalidad
entre Jobs-Gates.
Menciones de Jobs en la literatura: The Second Coming of Steve Jobs, un
libro escrito por Alan Deutchsman que muestra a Jobs como un narcisista
inseguro y tirnico.
Su obsesin por la esttica es tal que incluso lleg a declarar en la
revistaTime que quera estar en la interseccin de la ciencia con el arte.
Es vegetariano, tiene inters en los cultivos orgnicos y en el arte.
Conoci por primera vez a su hermana despus de que los dos disfrutasen
de un xito considerable, Mona Simpson una famosa novelista autora de
"Anywhere But Here" y "The Lost Father".
[pic]
Jobs siempre apost por una publicidad original pero tambin hubo fiascos
en ella. Los personajes ms inslitos protagonizaban los spots publicitarios:
desde el jefe de la Reserva Federal, Allan Greenspan, hasta uno realizado
con Hunter S. Thompson, que nunca lleg a emitirse debido al estado de
embriaguez del mismo.
Actualmente ostenta el puesto n 194 con 3 billones de dlares (datos de
marzo 2005) en la lista de las personas ms ricas del mundo de Forbes. Su
competidor Bill Gates es este ao el n 1 con 46,5 billones de dlares (un
poco menos que el ao pasado que fueron 46,6 billones de dlares).
Con Pixar Studios, Jobs tambin ha producido pelculas tan taquilleras
como Toy Story 2, Monster Inc, Buscando a Nemo, o la ms reciente, Los
Increibles.
Jobs ha llegado a declarar que la televisin es la tecnologa ms corrosiva
que he conocido.
Jobs fue candidato al Premio Prncipe de Asturias de Investigacin
Cientfica y Tcnica en 2004.
[pic]
En 1989 fue nombrado Empresario de la Dcada en una revista. En
reconocimiento a su pionero trabajo en el mundo de la tecnologa fue
galardonado con la Medalla Nacional de Tecnologa en 1985 por el
Presidente Reagan, y obtuvo el Premio Jefferson al servicio pblico en
1987. En 2004 obtuvo el Premio al Visionario del Ao en los premios
Billboard de entretenimiento digital y Apple fue reconocida como Marca del
Ao.
Jobs es partidario del Partido Demcrata.
Bill Gates
(William Henry Gates III) Empresario estadounidense (Seattle,
Washington, 1955 - ). Bill Gates naci en una familia acomodada que le
proporcion una educacin en centros de elite como la Escuela de Lakeside
(1967-73) y la Universidad de Harvard (1973-77). Siempre en colaboracin
con su amigo Paul Allen, se introdujo en el mundo de la informtica
formando un pequeo equipo dedicado a la realizacin de programas que
vendan a empresas o Administraciones pblicas.
En 1975 se trasladaron a Alburquerque (Nuevo Mxico) para trabajar
suministrando a la compaa MITS programas susceptibles de ser
utilizados con el primer microordenador, el Altair. En 1976 fundaron en
Alburquerque su propia empresa de produccin desoftware informtico,
Microsoft Corporation, con Bill Gates como presidente y director general;
su negocio consista en elaborar programas adaptados a las necesidades de
los nuevos microordenadores y ofrecrselos a las empresas fabricantes ms
baratos que si los hubieran desarrollado ellas mismas.
[pic]
Bill Gates
En 1979 Microsoft comenz a crecer (16 empleados), momento en que Bill
Gates decidi trasladar su sede a Seattle. La expansin posterior fue
espectacular: en 1980 lleg a un acuerdo con IBM para suministrarle un
sistema operativo adaptado a sus nuevos ordenadores personales, el MS-
DOS, que desde 1981 ira instalado en todos los ordenadores de la marca; la
posterior imitacin del sistema IBM-PC por los ordenadores compatibles
de las dems marcas generaliz el uso del DOS de Microsoft como soporte
de todos los programas de aplicacin concretos.
Volcado en un proceso de innovacin tecnolgica acelerada, en 1983 Gates
volvi a revolucionar la informtica personal con la introduccin del
ratn y de un nuevo interfaz grfico llamado a sustituir al DOS (el
Windows); en aquel mismo ao fue cuando Allen dej Microsoft, aquejado
de una grave enfermedad.
[pic]
Bill Gates en la presentacin de Windows XP
Cuando, en 1986, Microsoft sali a la Bolsa, las acciones se cotizaron tan
alto que Bill Gates se convirti en el hombre ms rico de Estados Unidos.
Desde entonces, el negocio no ha cesado de crecer (de los 1.200 empleados
que tena en 1986 hasta ms de 20.000 en 1996), obteniendo un virtual
monopolio del mercado del software mundial (reforzado por su victoria en
el pleito contra Apple en 1992); y han seguido llegando innovaciones como
las nuevas versiones Windows 3.0 (muy bien recibida por los usuarios),
Windows 95 (en cuya campaa de promocin a escala mundial asumi el
propio Gates el papel de profeta de la sociedad ciberntica como
personificacin de Microsoft), Windows 98 y las sucesivas versiones de este
sistema operativo.
Desde 1993 embarc a la compaa en la promocin de los soportes
multimedia, especialmente en el mbito educativo. El talento de Gates se ha
reflejado en mltiples programas informticos, cuyo uso se ha difundido
por todo el mundo como lenguajes bsicos de los ordenadores personales;
pero tambin en el xito de una empresa flexible y competitiva, gestionada
con criterios heterodoxos y con una atencin especial a la seleccin y
motivacin del personal.
Su rpido enriquecimiento ha ido acompaado de un discurso visionario y
optimista sobre un futuro transformado por la penetracin de los
ordenadores en todas las facetas de la vida cotidiana, respondiendo al
sueo de introducir un ordenador personal en cada casa y en cada puesto
de trabajo; este discurso, que alienta una actitud positiva ante los grandes
cambios sociales de nuestra poca, goza de gran audiencia entre los jvenes
de todo el mundo por proceder del hombre que simboliza el xito material
basado en el empleo de la inteligencia (su libro The Road Ahead fue uno de
los ms vendidos en 1995).
Las innovaciones de Gates han contribuido a la rpida difusin del uso de la
informtica personal, produciendo una innovacin tcnica trascendental en
las formas de producir, transmitir y consumir la informacin. El presidente
Bush reconoci la importancia de la obra de Gates otorgndole la Medalla
Nacional de Tecnologa en 1992.
Cmo se originan las investigaciones?
Fuentes de ideas para una investigacin
Existe una gran variedad de fuentes que pueden generar ideas de
investigacin, entre las cuales podemos mencionar las experiencias
individuales, materiales escritos (libros, revistas, peridicos y tesis), teoras,
descubrimientos producto de investigaciones, conversaciones personales,
observaciones de hechos, creencias e incluso presentimientos. Sin embargo,
las fuentes que originan las ideas no se relacionan con la calidad de stas. El
hecho de que un estudiante lea un artculo cientifico y extraiga de l una
idea de investigacin no significa necesariamente que sta sea mejor que la
del otro estudiante quela obtuvo mientras vea una pelcula o un juego de
beisbol en la televisin. Estas fuentes pueden generar ideas, cada una por
separado o conjuntamente. Por ejemplo, alguien puede ver sucesos de
violencia en los estadios de futbol al asistir a varios partidos y ah comenzar
a desarrollar una idea de efectuar una investigacin. Despus puede
platicar su idea con algunos amigos y precisarla un poco ms o modificarla;
posteriormente puede leer informacin al respecto en revista y perodicos
hasta que llegue a consultar artculos cientificos sobre violencia, pnico
colectivo, muchedumbres, psicologa de las masas, eventos deportivos
masivos, etctera.
Lo mismo podra suceder con el caso del sexo, la liberacin de la mujer, la
drogadiccin, las relaciones familiares, la amistas, los anuncios
publicitarios en radio, las enfermedadeds generadas por trasmisin sexual,
el desarrollo urbano y otros temas.
Cmo surgen las ideas de investigacin?
una idea puede surgir donde se congregan grupos (restaurantes, hospitales,
banco, industrias, universidades y otras muchas formas de asociacin) o al
observar las campaas para legisladores y otros puestos de eleccin popular
(alguien podra preguntarse: sirve toda esta publicidad para algo?, tanto
letreros, carteles y bardas pintadas tienen algn efecto en los votantes?).
Igualmente, las ideas pueden generarse al leer una revista de divulgacin
(por ejemplo, al terminar un artculo sobre la poltica exterior
norteamericana, alguien puede concebir una investigacin obre las actuales
relaciones entre Estados Unidos y Latinoamrica), al estudiar en casa, al
ver la televisin o asistir al cine (la pelcula Annie Hall o Dos extraos
amantes, del directos Woody Allen, podra sugerirle a alguna persona una
idea para investigar algn aspecto de las relaciones heterosexuales), al
charlar con otras personas, al recordar alguna vivencia. Por ejemplo, un
mdico que al leer noticias sobre el Virus de Inmunodeficiencia Humana
(VIH) quiere conocer si existe o no diferencia en el timepo que tardan en
desarrollar el SIDA entre personas que se contagiaron con el VIH por
medio de transfusin sangunea contra las que se contagiaron por
transmisin sexual, etctera.
Vaguedad de las ideas iniciales
La mayoria de las ideas iniciales son vagas y requieren analizarse
cuidadosamente para que sean transformadas en planeamientos ms
precisos y estructuras. Como mencionan Labovitz y Hagedorn (1976),
cuando una persona desarrolla una idea de investigacin debe
familiarizarse con el campo de conocimientos donde se ubica la idea. Por
ejemplo, un joven al reflexionar acerca del noviazgo puede preguntarse
qu aspectos influyen para que un hombre y una mujer tengan una
relacin cordial y satisfactoria entre am

QU TIPOS DE ESTUDIOS HAY EN LA
INVESTIGACIN DEL
COMPORTAMIENTO HUMANO? Los
Autores Clasifican Los Tipos De
Investigacin En Tres. Dankhe (1986),
Quien Los Divide En: 1. exploratorios, 2.
descriptivos 3. Correlacinales 4.
Explicativos. Esta Clas
Ensayos y Trabajos: QU TIPOS DE ESTUDIOS HAY EN LA
INVESTIGACIN DEL COMPORTAMIENTO HUMANO? Los Autores
Clasifican Los Tipos De Investigacin En Tres. Dankhe (1986), Quien
Los Divide En: 1. exploratorios, 2. descriptivos 3. Correlacinales 4.
Explicativos. Esta Clas
documentos.

Enviado por: Julianmont 09 octubre 2012
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Los autores clasifican los tipos de investigacin en tres.
Dankhe (1986), quien los divide en:
1. exploratorios,
2. descriptivos
3. correlacinales
4. explicativos.
Esta clasificacin es muy importante, debido a que segn el tipo de estudio
de que se trate vara la estrategia de investigacin. El diseo, los datos que
se recolectan, la manera de obtenerlos, el muestreo y otros componentes
del proceso de investigacin son distintos en estudios exploratorios,
descriptivos, correlacinales y explicativos.
Los estudios exploratorios sirven para preparar el terreno y
ordinariamente anteceden a los otros tres; Los estudios descriptivos por lo
general fundamentan las investigaciones correlacinales, las cuales a su vez
proporcionan informacin para llevar a cabo estudios explicativos que
generan un sentido de entendimiento y son altamente estructurados.
Ejemplo: estudio descriptivo-explicativo
La ciudad: sugerencias para la investigacin del comportamiento humano
en el medio urbano.
Consideramos la ciudad, ms que una aglomeracin de individuos y
servicios o una agrupacin de instituciones y organismos administrativos,
como un estado de nimo donde hay un conjunto de costumbres y
tradiciones , as como de actividades organizadas y de sentimientos
inherentes a esas costumbres. La ciudad se trata de un producto de la
naturaleza humana.
Para estudiar el estado de la ciudad, la sociologa utiliza la ecologa humana
que intenta describir el grupo de poblacin e instituciones. Los medios de
transportes y comunicacin son los principales factores de ecologa.
La ciudad tambin es tambin una unidad econmica donde se encuentran
los intereses privados de forma colectiva. Los elementos constitutivos solo
sin importante cuando se convierten en parte integrante de la ciudad.
La primera forma de estudiar la ciudad es mediante el plano de la ciudad y
la organizacin formal. El plano de la ciudad establece los lmites y medias
fijas de manera general y la localizacin y carcter de construcciones
urbanas se impone dentro del rea urbana una disposicin de edificios
erguidos. El medio influye en la construccin. No se pueden fijar los valores
del suelo, dejamos esta para la iniciativa privada. Aparecen elegantes
barrios residenciales donde aumenta el valor del suelo, y por el contrario
aparecen barrios degradados donde baja el valor del suelo. El proceso de
expansin y de la ciudad es un proceso no previsto ni dominado. El inters
de los comercios y de la industria se centra en buscar emplazamientos
ventajosos y que atraigan a ciertas clases de poblacin.
Una investigacin puede iniciarse como exploratoria, despus ser
descriptiva y correlacionar, y terminar como explicativa.
Ya que hemos efectuado la revisin de la literatura y afinamos el
planteamiento del problema pensamos en que alcance tendr nuestra
investigacin: exploratoria, descriptiva, correlacionar o explicativa. Ningn
tipo de estudio es superior a los dems todos son significativos y valiosos la
diferencia entre ellos es el tipo de investigacin estiba en el rasgo de
desarrollo del conocimiento respecto al tema a estudiar a los objetos
planeados
Los autores clasifican los tipos de investigacin en tres.
Dankhe (1986), quien los divide en:
1. exploratorios,
2. descriptivos
3. correlacinales
4. explicativos.
Esta clasificacin es muy importante, debido a que segn el tipo de estudio
de que se trate vara la estrategia de investigacin. El diseo, los datos que
se recolectan, la manera de obtenerlos, el muestreo y otros componentes
del proceso de investigacin son distintos en estudios exploratorios,
descriptivos, correlacinales y explicativos.
Los estudios exploratorios sirven para preparar el terreno y
ordinariamente anteceden a los otros tres; Los estudios descriptivos por lo
general fundamentan las investigaciones correlacinales, las cuales a su vez
proporcionan informacin para llevar a cabo estudios explicativos que
generan un sentido de entendimiento y son altamente estructurados.
Ejemplo: estudio descriptivo-explicativo
La ciudad: sugerencias para la investigacin del comportamiento humano
en el medio urbano.
Consideramos la ciudad, ms que una aglomeracin de individuos y
servicios o una agrupacin de instituciones y organismos administrativos,
como un estado de nimo donde hay un conjunto de costumbres y
tradiciones , as como de actividades organizadas y de sentimientos
inherentes a esas costumbres. La ciudad se trata de un producto de la
naturaleza humana.
Para estudiar el estado de la ciudad, la sociologa utiliza la ecologa humana
que intenta describir el grupo de poblacin e instituciones. Los medios de
transportes y comunicacin son los principales factores de ecologa.
La ciudad tambin es tambin una unidad econmica donde se encuentran
los intereses privados de forma colectiva. Los elementos constitutivos solo
sin importante cuando se convierten en parte integrante de la ciudad.

INVESTIGACIN APLICADA AL ESTUDIO DEL
INVESTIGACIN APLICADA AL ESTUDIO
DEL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Ensayos: INVESTIGACIN APLICADA AL ESTUDIO DEL
documentos.

Enviado por: Adrianagaro 11 febrero 2012
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3.1.- Desarrollo del campo de investigacin.
El campo de investigacin del consumidor se desarroll como una
extensin de la disciplina de investigacin de mercadotecnia, enfocndose
casi de forma exclusiva en el comportamiento del consumidor en lugar de
otros aspectos del proceso mercadolgico. Se utilizaron los resultados de las
investigaciones de mercadotecnia para mejorar la toma de decisiones
administrativas, as tambin lo fueron los resultados de la investigacin del
consumidor.
La razn inicial para el estudio del comportamiento del consumidor fue la
de permitir a los mercadlogos prever cmo reaccionaran los
consumidores a los mensajes promocionales, y a comprender por qu
tomaron las decisiones de compras que realizaron.
Existen numerosos tipos de investigaciones del consumidor, las cuales se
dividen
en dos grandes rama: la investigacin cualitativa y cuantitativa.
Investigacin cualitativa
Est diseada para obtener mayor cantidad de informacin con respecto a
los motivos subyacentes de los consumidores, al plantearles preguntas de
una manera no estructurada. Esto permite a los encuestadores formular
hiptesis relacionadas con las decisiones del consumidor y definir mejor las
reas de investigacin para determinar la clase de preguntas que se deben
plantear en investigaciones o experimentos ms desarrollados. Los dos
tipos de planteamientos cualitativos que se utilizan con mayor frecuencia
son las entrevistas de grupo de enfoque y las tcnicas proyectivas.
Investigacin cuantitativa
Por su parte, sirve para obtener informacin acerca de toda una poblacin,
por ejemplo, Cuntas personas de la poblacin utilizan cierto producto y
con qu frecuencia lo usa? Dentro de los tipos de planteamientos
cuantitativos que ms se utilizan se encuentran, las encuestas escritas.
A continuacin presentaremos las ms importantes y las que se utilizan con
ms frecuencia.
Entrevistas de grupo de enfoque.
Son discusiones abiertas e informales, las cuales tienen como gua a un
moderador debidamente capacitado, quien mantiene la discusin enfocada
sobre una serie de temas de inters para la compaa de mercadotecnia.
Tcnicas Proyectivas.
Implican la presentacin de materiales ambiguos a los consumidores, con
el propsito de inducirlos a proyectar sus sentimientos y actitudes
subconscientes. Si la informacin deseada es muy personal o est
profundamente arraigada, se puede plantear determinada situacin y
solicitarles que proyecten sus sentimientos sobre las personas con quienes
podran relacionarse
Encuesta de conjuntos
La encuesta panormica est diseada para recabar datos estructurados a
travs de un cuestionario que se proporciona a una muestra de
encuestados, que es representativa de una determinada poblacin.
Experimentacin
La experimentacin intenta poner a prueba las relaciones de causa y efecto
bajo condiciones controladas.
Los encuestadores tratan de determinar los efectos de los estmulos de
mercadotecnia, tales como las caractersticas alternativas del producto, los
temas publicitarios o los niveles de precio (la causa) sobre las respuestas
del consumidor (el efecto).
Observacin
Los encuestadores tambin observan a los consumidores, a fin de
determinar qu es lo que hacen en el proceso de compra de un producto, ya
sea al usarlo o al estar expuesto a una comunicacin de mercadotecnia.
3.2 Influencias principales en la eleccin del consumidor.
Son dos las influencias principales que determinan la eleccin del
consumidor.
1. La primera tiene su origen en las necesidades, las percepciones de las
caractersticas de la marca y las actitudes hacia las alternativas por parte
del consumidor individual.
2. La segunda influencia sobre la toma de decisiones del consumidor es el
entorno. El entorno de compra del consumidor esta representado por la
cultura (las normas y los valores de la sociedad), las subculturas (una parte
de la sociedad con normas y valores distintos en ciertos aspectos) y los
grupos de cara a cara (amigos, miembros de la familia y grupos de
referencia). Una vez que el consumidor ha tomado una decisin, tiene lugar
la evaluacin post-compra, que se representa en la retroalimentacin del
consumidor individual. Durante la evaluacin, el consumidor aprende de la
experiencia y tiene la posibilidad de cambiar su patrn en cuanto a la
adquisicin de informacin, a la evaluacin de las marcas y a la seleccin de
la marca.
3.3 La poca modernista y post-modernista en el campo de la investigacin
del consumidor.
La poca modernista
La poca en que se desarroll el campo de la investigacin del consumidor
se conoce como la poca modernista. A los investigadores que respaldan las
hiptesis sobre las que se basa el modernismo se les conoce como
positivistas. Se han tomado prestados los mtodos de investigacin
positivista principalmente de las ciencias naturales, que consisten en
experimentos, tcnicas de encuestas y observacin.
El desarrollo de la investigacin motivacional.
A pesar de sus concepciones preconcebidas de que los consumidores
solucionaban en forma lgica los problemas que enfrentaban, mediante
procesos cuidadosos de pensamiento (esto es procesamiento de
informacin) para su toma de decisiones de consumo, los investigadores
pronto comprendieron que los consumidores no siempre estaban
conscientes de las razones por las que tomaban las decisiones. An cuando
estuvieran conscientes de sus motivaciones bsicas, los consumidores no
siempre estaban dispuestos a revelarlas.
Desde 1939, un psicoanalista viens, Ernest Dichter, comenz a utilizar
tcnicas psicoanalticas freudianas para descubrir las motivaciones
escondidas de los consumidores. Para fines de los aos cincuenta, su
metodologa de investigacin, que termin por llamarse investigacin
motivacional. Los mtodos de investigacin motivacional consisten en
tcnicas proyectivas y entrevistas a profundidad.
3.4 La combinacin de investigaciones cuantitativas y cualitativas para la
toma estratgica de decisiones en mercadotecnia.
Al estar conscientes de las limitaciones de los resultados de las
investigaciones motivacionales, algunos mercadlogos utilizan una
combinacin de investigacin cuantitativa y cualitativa para auxiliarse en la
toma de decisiones estratgicas en mercadotecnia. Utilizan los resultados
de la investigacin cualitativa para descubrir nuevas ideas y percepciones
del consumidor, y los resultados de la investigacin cuantitativa para prever
las acciones del consumidor con base en diversos insumos promocionales.
En ocasiones, las ideas que surgen de la investigacin cualitativa se
prueban en forma emprica (esto es, se convierten en la base del diseo de
estudios cuantitativos).
Postmodernismo
Cierto nmero de acadmicos del campo del comportamiento del
consumidor, as como de otras disciplinas de las ciencias sociales, de las
que se ha desarrollado el campo del comportamiento del consumidor, se
han interesado ms en el acto del consumo que en el acto de compra (es
decir, la toma de decisiones. El inters en las experiencias del consumidor
ha llevado al trmino experiencialismo, y se conoce a los investigadores que
adoptan este paradigma como experiencialistas, postmodernistas o
interpretivistas.
Investigacin interpretivista. Entre las metodologas de investigacin que
los
Interpretivistas utilizan estn la etnografa, la semitica y las entrevistas a
profundidad. La etnografa es una tcnica prestada de la antropologa
cultural, en donde los investigadores se colocan en la sociedad que estn
estudiando, en un esfuerzo para absorber el significado de diversas
prcticas culturales.
Etnografa se presta con facilidad al estudio de toda clase de
comportamiento del consumidor, incluyendo la razn por la que los
individuos compran productos y servicios.
Tcnica de investigacin semitica. Que se refiere al estudio de los smbolos
y el significado que conllevan. Los investigadores del consumidor utilizan la
semitica para descubrir el significado de diversos comportamientos y
rituales en el consumo.
CONCLUSIN
Una empresa est diseada para lograr ciertos objetivos en cuanto al
producto o servicio que estn vendiendo u ofreciendo el tema de esta
semana, es el ms importante supongo yo que dentro de cualquier
organizacin conocer a su consumidor, observarlo, ver su comportamiento
de compra, preguntarle qu es lo que desea son unas cuantas herramientas
que le ayudan a saber ms acerca de las personas que estn consumiendo o
adquiriendo su servicio o producto, conocer las tcnicas y saber
implementarlas para obtener resultados es una parte muy importante que
toda empresa debera de estudiar; adems quien ms va a saber acerca del
producto y lo que quiere que el propio consumidor. Toda una empresa est
diseada para cubrir sus necesidades y satisfacer sus deseos, entonces
porque solo conocerlo con nmeros y cifras, porque no tambin conocerlo
por el lado personal como lo hacen la investigacin cualitativa y
cuantitativa, los cientficos y psiclogos de pocas anteriores desarrollaron
distintas investigaciones aplicables al tema (conocimiento del consumidor)
sus influencias en cuanto al entorno y su decisin de compra, todos los
conocimientos que se han ido adquiriendo con el paso del tiempo y lo que
los mercadlogos han estado observando ayudan a las empresas que vienen
en camino, pues cualquier empresa puede ser buena si sabe lo que su
consumidor quiere y necesita o lo que opina.
En cuanto a la competencia creo yo que quien ms sabe acerca de su
consumidor es el que tiene mayor poder en el mercado y ms si implementa
una accin despus de haber realizado alguna investigacin acerca del
comportamiento del consumidor con su producto as como le paso a
Panasonic, Chevrolet o asta a frito, es necesario decir que conocer a un
consumidor y su comportamiento de compra es verdaderamente
importante para quien quiere posicionarse en la mente de un consumidor.
Para finalizar toda poca deja algo y algo verdaderamente importante en
cuanto a un tema las pocas que tratamos aqu para la historia de la
mercadotecnia dejaron bases fundamentales para aplicar a nuestros
consumidores, la investigacin motivacional en la poca moderna, ver qu
era lo que realmente motivaba al cliente para llevar un producto o adquirir
un servicio y la poca postmodernista con la investigacin interpretativa
que tomaba en consideracin la toma de decisin de hacer una compra.
Pero qu pasara si al final uniramos todos los factores para describir a un
consumidor desde, el porqu compra el producto, el entorno que lo rodea al
momento de adquirirlo, la toma de decisin, y su reaccin despus de la
compra, si estudiramos todo y lo tomramos como una necesidad para
cualquier empresa podramos ser empresas competitivas y realmente
importantes dentro del mercado de cual quiere mercado sin importar el
tamao.

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