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CASOS DE SUCESSO
1. Estudo de Caso
O estudo de caso que estaremos apresentando de uma determinada
empresa que optou por fazer a troca de toda a infra-estrutura existente pela
tecnologia VoIP, utilizando o protocolo H.323.
O principal o!eto da empresa ter uma economia com liga"#es $$I, $$$ e
entre sites.
1.1 Planejamento
O plane!amento o primeiro ponto a ser realizado e o mais importante
dentro de uma implementa"%o, se!a ela qual for. &a fase de plane!amento que
se consegue pre'er e fazer corre"%o de alguns erros que possam ocorrer durante
a implementa"%o. ( claro que ocorrem prolemas durante a implementa"%o
mesmo com um om plane!amento. Podemos tamm ter uma no"%o de tempo
para implementa"%o.
( dentro do plane!amento que definimos que ser) o respons)'el por cada
etapa da implementa"%o. &o estudo de caso aaixo ser) de responsailidade da
empresa a realiza"%o de toda a programa"%o nas centrais *ricsson +,roca de
Vers%o, instala"%o e programa"%o-. Para as programa"#es e troca de
equipamentos dentro da rede da empresa foi selecionando o administrador da
rede da pr.pria empresa e para as ati'a"#es das centrais /I0/O foram
contratadas pessoas da pr.pria /I0/O.
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1.1.1 Estudo da rede
1ssim com o plane!amento o estudo da rede fundamental, pois nesse
estudo que iremos definir quais equipamentos ser%o utilizando na implementa"%o
de quais pontos de'em ser mel2orados para que n%o ten2amos prolemas com a
tecnologia.
1.1.2 Implementao de 1 filial e 7 sites
&a implementa"%o o primeiro passo foi estudar todos os equipamentos que
esta'am interligados e o que poderia dar prolema. 1p.s o estudo da rede foi feito
um cronograma com as ati'idades que seriam realizadas durante o pro!eto. Ve!a
aaixo na taela 3 o cronograma.
Data Atiidade
!1"!#"2!!7
a
!7"!#"2!!7
4azer a troca de 'ers%o da central de 5onte 5or de 6/7 para 6/32. +8odrigo 1maral-.
!1"!#"2!!7
a
!7"!#"2!!7
4azer a troca e atualiza"#es do ser'i"o de rede +1dministrado de 8ede-.
1$"!#"2!!7
a
2!"!#"2!!7
4azer a troca da central de 8ieir%o Preto de 8aicom 399 para uma central da *ricsson
6p32:i + 8odrigo 1maral-.
21"!#"2!!7
a
27"!#"2!!7
4azer a troca da central de 6elo Horizonte de 8aicom 399 para uma central da *ricsson
6p32:i + 8odrigo 1maral-.
!$"!$"2!!7
a
1!"!$"2!!7
4azer a troca da central de Porto 1legre de 8aicom 399 para uma central da *ricsson
6p32:i +8odrigo 1maral-.
!$"!$"2!!7
a
1!"!$"2!!7 4azer a troca de 'ers%o da central de Ponta ;rossa de 6/: para 6/32.
1%"!$"2!!7
a
17"!&"2!!7 4azer a troca de 'ers%o da central de 0%o Paulo de 6/: para 6/32. +8odrigo 1maral-.
1'"!$"2!!7
a
2$"!$"2!!7 4azer a troca da central de 8ecife de 8aicom 399 para uma central /I0/O. +*mpresa /I0/O-.
2&"!$"2!!7
a
!1"!&"2!!7 4azer a troca da central de ;oi<nia de 8aicom 399 para uma central /I0/O.+*mpresa /I0/O-.
!2"!&"2!!7
a
1%"!&"2!!7 8esol'er prolema que ocorreram durante a implementa"%o.
,aela 3= /ronograma de 1ti'idades
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1p.s o estudo da rede e o plane!amento, foi constatado que ir>amos
interligar VoIP entre os oito sites.
&a atual infra-estrutura , dispomos de tr?s centrais telef@nica *ricsson
5$339 uma em 5onte 5or A 0P, outra em 0%o Paulo A0P e a outra em Ponta
;rossa -P8, cinco centrais 0iemens 8aicom 399 uma em 8ieir%o Preto -0P,
outra em Porto 1legre A PO, outra em 6elo Horizonte A 5;, outra em ;oi<nia A
;O e outra 8ecife AP* interligadas 'ia 4rame 8elaB saendo-se que o ponto
central de interliga"%o 5onte 5or.
1.1.2.1 Primeira fase
1 primeira fase foi trocar a 'ers%o da central de 5onte 5or de 6/7 para
6/32. 1 'ers%o 6/7 n%o possui a tecnologia VoIP e a 'ers%o 6/32 faz com que a
central alm de tratar ramais anal.gico e digital ela tamm trata a tecnologia
VoIP. /omo nas outras fase os prazos foram estaelecido. &esta parte n%o foi
encontrado nen2um prolema com a atualiza"%o.
Paralelo com isso foram atualizados e trocados os equipamento para que a
rede suporte a no'a tecnologia VoIP.
1.1.2.2 Se(unda fase
&a segunda fase foi trocada a central de 8ieir%o Preto de 8aicom 399 para
uma central *ricsson 6P32:i. *sta central tamm trata a tecnologia VoIP.
Interligamos um cart%o IPC com a rede de dados, podendo ent%o o site de
5onte 5or con'ersar com 8ieir%o Preto atra's da rede D1&.
1o contr)rio de 5onte 5or em 8ieir%o Preto foi detectado um grande
prolema com qualidade de 'oz entre os dois sites. 1 princ>pio ac2amos que o
prolema esta'a com o EO0, foi re'isto toda a parte de programa"%o do Eo0
para encontrar poss>'eis erros, mas n%o foi encontrado, foram re'istos tamm
todas as programa"#es entre as centrais, mas n%o foi encontrado nen2um erro.
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1.1.2.# )er*eira fase
5esmo com prolemas de inteligiilidade de 'oz +Picote- entre os sites de
5onte 5or e 8ieir%o Preto foi feita a troca da central de 6elo Horizonte, tamm
para uma central da *ricsson 6P32:i.
1p.s implementado foi detectado o mesmo prolema de 8ieir%o Preto.
Dogo pensamos que existia algum prolema comum entre as duas localidades.
1.1.2.$ +uarta fase
1inda sem uma solu"%o para os prolemas foi implementado Porto 1legre,
que tamm apresentou o mesmo defeito. 5as com essa implementa"%o foi
descoerto um ponto muito importante. 1s liga"#es entre 6P32:i para 6P32:i n%o
esta'am apresentando o defeito, seria apenas quando um dos 6P32:i liga'a para
5$339 em 5onte 5or, que ocorria o prolema.
1.1.2.& +uinta fase
1inda sem saer o que esta'a causando o defeito, foi feita a troca da central
de Ponta ;rossa que era uma 'ers%o 6/: para 6/32 a mesma coisa que foi feita
em 5onte 5or.
$esta implementa"%o c2egamos em uma conclus%o, que o prolema esta'a
em 5onte 5or pois somente liga"%o para 5onte 5or esta'a com o prolema de
picote.
1ntes de entrar na sexta fase, fizemos um no'o estudo da rede e uma coisa
que suspeitamos foi 4rame 8elaB, pois apenas em 5onte 5or t>n2amos o ser'i"o
ati'o, onde 0%o Paulo, ;oi<nia e 8ecife ainda passa'am por 5onte 5or para ligar
para outros sites. 1p.s ter surgido esta du'ida entramos em contato com o
fornecedor do ser'i"o que informou que o prolema n%o era com o equipamento
deles e sim com as centrais ou o EO0.
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1.1.2.% Se,ta fase
&esta fase fizemos a mesma coisa que Ponta ;rossa trocamos a 'ers%o da
central 0%o Paulo de 6/: para 6/32. /omo nas outras, o prolema tamm
aconteceu.
1.1.2.7 S-tima fase
*sta fase foi diferente de todas as outras, pois a tecnologia de VoIP mudou
de faricante, foi instalada uma central totalmente IP, uma central da /I0/O.
1p.s a implementa"%o da no'a tecnologia em 8ecife encontramos o mesmo
prolema das outras implementa"#es.
/omo s. esta'a faltando mais uma central a ser implementada, tratamos de
correr, pois ap.s esta central implementada o ser'i"o de 4rame 8elaB, seria
desati'ado do site de 5onte 5or.
1.1.2.' Oitaa fase
/omo em 8ecife, foi instalada uma central da /I0/O em ;oi<nia. 1p.s
implementado ;oi<nia desati'amos o 4rame 8elaB de 5onte 5or. 0endo assim,
resol'emos todos os prolemas, caso o defeito esti'esse com 5onte 5or.
1p.s desati'a"%o do 4rame 8elaB de 5onte 5or, 0%o Paulo era o site que
esta'a apresentado mais prolemas, as outras centrais ainda esta'am
apresentando prolemas, mas com um 'olume menor. 0olicitamos a empresa que
monitora os DinFs um aumento na anda entre os sites de 5onte 5or e 0%o Paulo
de 2GHIps para 35, resol'endo ent%o o prolema entre 0%o Paulo e 5onte
5or.
1p.s o VoIP implementado, teremos uma redu"%o de custo de 399J, para
as localidades, pois apenas pagamos o custo de loca"%o do linF.
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0egue aaixo na figura 2 a topologia da rede ap.s implementa"%o.
4igura 2 = ,opologia de 8ede
Des*rio dos E.uipamentos Utili/ado na implementao
3- /entral ,elefonica
5arca A *ricsson
5odelo A 5$ 339
Vers%o A 6/32
2 A /entral ,elef@nica
5arca A *ricsson
5odelo A 6P32:i
Vers%o A 83G
3 A 8oteador para ,elefonia
5arca A /I0/O
5odelo A
Vers%o -
,aela 3= *quipamentos Ctilizados
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1.1.2.0 1ltima fase
1p.s todos os sites interligados 'ia VoIP, come"amos a traal2ar com o
prolema de inteligiilidade de 'oz + Picote -, pois foi o Knico prolema durante a
implementa"%o.
8esol'emos acionar o pessoal que era respons)'el pela L1& +*mratel-,
ap.s ')rios testes o mesmo solicitou o aumento da Dargura de anda de 5onte
5or para 8ieir%o Preto com em 0%o Paulo. 4icamos uma semana testando o
canal de 'oz, sem ocorrer nen2um prolema. 4izemos a mesma coisa para os
demais sites. 8esol'endo ent%o o prolema de inteligiilidade de Voz.
*sta parte n%o conseguimos atingir as datas estaelecidas, pois conforme
cronograma o ser'i"o esta'a pre'isto para ser conclu>do no dia 3H-9G-299M e s.
conseguimos concluir no dia 3H-9:-299M. O impacto negati'o foi o fato da equipe
da *mratel demorar aproximadamente 93 +tr?s- meses para encontrar o defeito.
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PA2ECE2 DO 32UPO
/onforme citado anteriormente, a empresa interligou suas filiais, utilizando
VoIP com a finalidade de reduzir considera'elmente seus gastos com
comunica"%o.
1 figura N mostra um gr)fico que corresponde a economia com a
implementa"%o. Podemos 'er que nos primeiros 3: meses 2ou'e um gasto acima
do comum. *ste gasto de'ido a compra de no'os equipamentos, atualiza"#es
de equipamento, 'iagens de pessoas, compra de ser'i"os, ou se!a, a infra-
estrutura como um todo. 1p.s o dcimo oita'o m?s que oti'emos um retorno
do in'estimento feito, este retorno de'ido as liga"#es com custo 9 +zero-. 1p.s o
dcimo oita'o m?s os equipamentos foram todos pagos, tamm sendo assim,
n%o se tem mais o custo de equipamento.
Para a confec"%o do gr)fico foi considerado o per>odo de N: meses e
le'ando em conta principalmente os elementos.
custo mensal de liga"#es interuranas e internacionaisO
custo de aquisi"%o dos equipamentosO
custo atual do aluguel de equipamentosO
custo dos contratos de manuten"%o dos no'os 2ardPare.
4igura N A 8etorno com a Implementa"%o

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4A5)A3E5S 6 DES4A5)A3E5S DO P2O7E)O
VANTAGENS
Alguns benefcios destacaram-se na implantao do VoIP:
a) reduo de custos com telefonia;
b) ligaes internacionais com tarifao redu!ida;
c) integrao a infra-estrutura e"istente;
d) independe das operadoras de longa dist#ncia;
e) utili!a a cone"o banda larga $ Internet;
f) custo !ero com ligaes de VoIP para VoIP%
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DESVANTAGENS
A rede de telefonia con&encional ' um sistema bastante confi(&el% )stamos
acostumados a sempre ter nossos telefones funcionando e prontos para fa!er e receber
c*amadas% +al&e! dos ser&ios p,blicos -ue utili!amos no nosso dia-a-dia. ' o -ue
esperamos o maior n&el de confiabilidade% /esmo durante um apago de energia. n0s
esperamos -ue nossos telefones continuem a funcionar%
)stamos acostumados a nossos emails no funcionarem por 12 minutos. mas 12
minutos sem um sinal de discagem pode ser uma situao inaceit(&el para muitas pessoas%
3 alto preo das ligaes na rede telef4nica con&encional ' mais do -ue compensado pela
sua confiabilidade% 5( a internet ' um sistema muito mais comple"o e funciona com uma
margem de erro muito maior%
A seguir as principais defici6ncias encontradas nos ser&ios de VoIP nos dias de *o7e.
alguns desses problemas sero resol&idos com o tempo. mas outros ainda retardaro a
adoo desse no&o sistema por muito tempo%
1% 8onfiabilidade
2% 9ualidade
1% In&estimento
:% Problemas menores
1. Confiabilidade
3 VoIP depende do fornecimento de energia el'trica% ;ossos telefones
con&encionais funcionam com energia das centrais telef4nica. 7( nossas cone"es de
internet dependem de nossas tomadas% <tili!ando VoIP. a falta de energia el'trica significa
-ue no podemos fa!er nem receber ligaes telef4nicas%
A internet ' uma rede muito mais comple"a. en&ol&endo -uantidade de
e-uipamentos e empresas muito maior -ue a rede telef4nica con&encional% Parte desses
e-uipamentos inclusi&e so de propriedade e responsabilidade dos pr0prios clientes% Al'm
do mais. no =rasil. a maior parte das cone"es de internet banda larga dispon&eis. utili!am
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a cabeao telef4nica para cone"o final entre o pro&edor e o cliente% +udo isso - mais o
fato de se tratar de uma tecnologia muito mais no&a - fa! com -ue as cone"es de internet
este7am muito mais su7eitas a problemas -ue o telefone con&encional%
3s ser&ios de VoIP tamb'm esto su7eitas a &irus e *ac>ers como o resto dos
ser&ios de internet%
Parte desse problema pode ser resol&ida utili!ando aparel*os de no-brea> nos
e-uipamentos -ue mant'm a cone"o de internet. garantindo o fornecimento de energia.
mas ainda restam as interrupes da pr0pria internet% 3 ser&io de telefonia con&encional
&em e&oluindo a d'cadas. en-uanto as cone"es de internet banda larga tem menos de 12
anos. e mesmo as mel*ores esto su7eitas a interrupes ocasionais%
2. Qualidade
Por-ue o VoIP depende de nossas cone"es de internet. ele est( su7eito a todos os
problemas -ue afetam nossas cone"es% ;o&amente a comparao ser( sempre com as
ligaes telef4nicas con&encionais -ue todos estamos acostumados%
)"istem &(rios fatores -ue podem afetar a -ualidade das ligaes feitas por VoIP:
compresso
congestionamento
lat6ncia
;os ser&ios VoIP. a &o! ' con&ertida para sinais digitais e depois comprimida% +oda
compresso gera uma perda de -ualidade% Al'm do -ue. essa compresso em tempo real
necessita de uma capacidade de processamento consider(&el% Problemas durante a
compresso e descompresso desses sinais pode geram problemas de eco%
+oda rede de dados est( su7eita a congestionamentos% )les acontecem -uando a
-uantidade de informaes ?pacotes) -ue precisa passar por determinada parte da rede '
maior a suportada ?largura da banda)% Isso causa grandes problemas para aplicaes de
tempo-real como VoIP% Pode acontecer dentro de nossa pr0pria rede ?residencial ou
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comercial). -uando muitas aplicaes ou pessoas tentam utili!ar a rede ao mesmo tempo.
ou em partes da internet gerenciadas pelos pro&edores de acesso%
Para resol&er esses problemas. podem ser implementadas tecnologias de 9o@ ?-ualitA-
of-ser&ice) -ue garantem a -ualidade de ser&io% Priori!ando o tr(fego de certas
informaes ?como o VoIP) em detrimento de outras -ue no ten*am tanta necessidade
sensibilidade ao tempo ?como na&egar na internet)% 9uando o problema est( dentro de
nossas pr0prias redes. isso pode ser facilmente resol&ido ad-uirindo e-uipamentos de
suporte essa tecnologia. mas -uando o congestionamento acontece dentro da pr0pria
Internet. pouco podemos fa!er para resol&er esse problema%
A latncia na cone"o e determinada pelo tempo -ue le&a para a informao ?pacote) ir
de um lugar a outro dentro da internet% <ma lat6ncia muito alta fa! com -ue duas pessoas
no ouam uma a outra com r(pido o suficiente para -ue a con&ersa flua de maneira
normal% )les ou&iram a si mesmo falar. ou comearam a falar antes de ter ou&ido a outra
responder%
Para -ue a con&ersa flua naturalmente. ' necess(rio -ue a lat6ncia se7a de menos de
1B2ms ?milissegundos)% <m telefone con&encional tem lat6ncia de 12ms% ;a internet esse
n,mero pode c*egar a :22ms%
Por tudo isso. a -ualidade de um ser&io VoIP pode ser mais comparada a uma ligao
de celular do -ue de um telefone con&encional%
3. Investimento
)n-uanto muitos dos potenciais usu(rios de VoIP 7( tem uma cone"o ra!o(&el de
internet. a necessidade de estabelecer ser&ios de VoIP confi(&eis e de -ualidade fa! com
-ue se7am necess(ria a substituio dos e-uipamentos ?roteadores) 7( utili!ados por
modelos -ue ten*am garantia de -ualidade ?9o@) integrados% +amb'm pode ser necess(ria
a compra de no-brea>s para garantir o fornecimento de energia no caso de uma interrupo%
;a tentati&a de diminuir os problemas com congestionamento da rede. muitas &e!es
' necess(rio ad-uirir cone"es de internet de mais alta &elocidade%
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3s usu(rios de VoIP tendem a manter suas lin*a telef4nicas con&encionais. se7a por
-ue suas cone"es de internet depende delas ?adsl) ou pela garantia de poder dispor de um
telefone no caso de fal*as nos ser&ios de VoIP%
4. Problemas menores
3s ser&ios de VoIP ainda tem dificuldade em en&iar e receber faxes% 8omo os
sinal de &o! so comprimidos nos ser&ios VoIP. e essa compresso resulta em perda de
-ualidade. muitas &e!es essa perda no permite -ue os fa"es se7am transmitidos. mesmo
-uando essas perdas no afetam os ser&ios de &o!% ;o&os algoritmos de compresso e
descompresso permitiro -ue esses sinais se7am transmitidos sem perdas das informaes
necess(rias para esse ser&io%
3s pro&edores de VoIP ainda no tem suporte para telefones emergenciais como da
polcia ?1C2) ou =ombeiros ?1C2)% 9uando utili!ados com um adaptador A+A. um telefone
VoIP pode funcionar como um telefone normal. no caso de uma emerg6ncia. um usu(rio
desa&isado conseguiria entrar em contato com esses ser&ios% 3s )<A s0 agora
comearam a implementar uma soluo para esse problema. 7( -ue. assim com o =rasil. os
ser&ios de emerg6ncia so encamin*ados para as entidades locais. e como os telefones
VoIP no esto limitados a uma (rea geogr(fica. fica difcil conseguir determinar de onde a
ligao est( sendo feita%
3utro problema enfrentado est( na transferncia do nmero do assinante no caso
de mudana para um pro&edor VoIP% 3 usu(rio ser( obrigado a adotar um no&o n,mero de
telefone. caso utili!e o ser&io para receber ligaes e cancele seu telefone con&encional%
Pro&edores como a ;)+ da )mbratel. tem tentado contornar esse problema. permitindo
-ue o usu(rio escol*a um telefone com terminao igual ao seu n,mero anterior%
3s pro&edores VoIP tamb'm no dispem de listas telef4nica e de ser&ios como o
122 -ue possam informar o telefone de um assinante. de um endereo. ou a mudana de
um telefone%