¿Por qué una

red social con

mis médicos*?
* otros profesionales de la salud

Ignacio.parada@vi.vu

21 Octubre 2009 – Conferencia Ideágoras.biz

 vi.vu en esperanto
significa: vida!

vi.vu, presta servicios de marketing en red

social para el sector de la salud y
gestiona la red de salud vi.vu

vi.vu ha sido creado con apoyo del Programa Nacional

de Tecnologías de la Salud y Caja de Navarra.

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 ¿Qué dice Google?

21 Octubre 2009 – Conferencia Ideágoras.biz

21 Octubre 2009 – Conferencia Ideágoras.biz
 internet

21 Octubre 2009 – Conferencia Ideágoras.biz

 redes sociales online

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 ¿Por qué … la salud?

21 Octubre 2009 – Conferencia Ideágoras.biz

 “En el sector salud el concepto clave
es hacer cosas juntos, trabajar con el
paciente y no para el paciente”.

salud
Alex Jadad.

Fundador del Center for Global eHealth Innovation.

(Universidad de Toronto).

La revista Time lo eligió como uno de los 7 canadienses

que transformarán el país.

21 Octubre 2009 – Conferencia Ideágoras.biz

 •! 30 millones de personas al año utilizan
servicios de salud o bienestar.
salud •! 3 millones de personas en España
cuidan de otros.
•! El bienestar es más que salud, es
medio ambiente, hogar, trabajo,
familia, mente, cuerpo, etc.

•!Datos INE, AIMC, propia.

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 •! Asistimos a un cambio de la pirámide
poblacional:
•! enfermedad crónica vs aguda
salud
•! ley de dependencia

•! “soy el eje para la salud de mis

hijos y de mis padres”
•! 20 millones de internautas:

•! buscan ‘salud’

•! y crean información (web 2.0).

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 •! El mayor proveedor de salud son las
redes de apoyo: familia, amigos y
profesionales.
salud
•! Si tienes una enfermedad crónica, o
un enfermo crónico en tu familia
necesitarás múltiples servicios de
atención de diversos profesionales.

http://www.designcouncil.org.uk/

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 ¿Qué necesidad resolvemos?

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 •! Para elegir un médico* buscamos:

salud
necesidad •! recomendación de nuestra red
de familiares y conocidos
(¿online?)
•! confianza en la información que
nos trasmita (¿online?)

21 Octubre 2009 – Conferencia Ideágoras.biz

 •! Aunque soy internauta no existe en
internet:

salud
necesidad
•! referencias de médicos*

•! información ofrecida por “mis”

médicos

“Existen miles de profesionales en guías

telefónicas (cuadros médicos), pero yo
necesito sólo 10”.
21 Octubre 2009 – Conferencia Ideágoras.biz
 ¿Qué oportunidad existe?

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 •! Miles de profesionales querrían realizar
un marketing online de calidad.
salud •! para compartir información
necesidad
oportunidad •! para recibir recomendaciones

•! para atender a más pacientes

•! para atender mejor a los pacientes

•! Los profesionales querrían recibir

apoyo para realizar dicho marketing.

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 ¿Cómo aprovechar la oportunidad?

21 Octubre 2009 – Conferencia Ideágoras.biz

 salud
necesidad redes
oportunidad sociales de
confianza
. .
. .
. .

. .. ..
..

Los profesionales crean Las personas crean redes

redes con para
potenciales pacientes acceder a profesionales
(clientes, familiares, amigos,…)

21 Octubre 2009 – Conferencia Ideágoras.biz

 ¿Ejemplos?

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 google®
médicos*
clínicas
hospitales

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 Un ejemplo.

médicos* Gustavo Sordo http://vi.vu/es/pros/gustavo-sordo

•! 7.400 visitas
•! Links/vídeos de salud compartidos: 2.400 visitas
clínicas y •! Respuestas a usuarios: 2.200 visitas
•! Página con dirección, cv, fotos: 2.800 visitas
hospitales •! 37 seguidores (de 80 contactos)
•! 1.000 mails/notificaciones mandadas.

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 médicos*

clínicas y
hospitales

21 Octubre 2009 – Conferencia Ideágoras.biz

 Antes:
-!mala indexación y mala usabilidad
-!sin actualización de contenidos
-!no participan los empleados
-!no hay marketing de red social
médicos*

clínicas y
hospitales

21 Octubre 2009 – Conferencia Ideágoras.biz

 Después:
-!Indexación y usabilidad óptima
-!vi.vu integrado y empleados colaboran con sus redes

médicos*

clínicas y
hospitales
12 28

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 Clínicas !
y!
hospitales!

Médicos!
y otros!
Prof.!

21 Octubre 2009 – Conferencia Ideágoras.biz

 valor
Creo una red información
¿qué
nos ayuda?
social con mis
clientes o
potenciales ¿quién ofrecida por ¿ quiénes
me ayuda? médicos nos ayudan?
pacientes

“¿qué información
les puede ayudar?”
ofrecida por MIS ¡mi red
médicos y amigos
de salud!
amigos, familiares
. .
. . y profesionales

8m 20m
. .

. .. ..
..

0’
800.000 profesionales (España) 20 millones de internautas (España)

21 Octubre 2009 – Conferencia Ideágoras.biz

 8m 20m
. ..
.
..
. .. ..
..

0’ 20 millones de internautas (España)

800.000 profesionales (España)

SERVICIOS Y
SECTORES
esponsorizar •!Sanidad pública
•!Sanidad privada e.learning
profesionales •!Dependencia
•!Asistencia de salud
ayudar a grupos de domiciliaria
profesionales a •!Alimentación ayudar a grupos de
crear sus redes de salud funcional profesionales a difundir
•!Farmacia información a clientes
•!Dispositivos de salud

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 Anexo.
Ejemplo de flujo básico de la red social
!"#"$%&'()%*+%*&%,"-./)01/$02.3*
4556*

defensacentral.com 28
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 •! Los profesionales
seleccionados se
registran para comenzar
su red social de salud.
•! Se pueden agregar
campos de registro y
Registro validaciones.
•! Los usuarios también se
registran para participar y
crear sus redes a través
de un proceso
independiente.
•! Se puede incluir en dicho
proceso de identificación
de usuario basado en
códigos de barra de la
caja de producto:

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 •! El profesional accede a
su página de gestión de
su red social.
•! En esta página puede
observar que actividad
existe en la red por parte
Página de de otros colegas o
usuarios.

entrada del •! Puede acceder a todos

los menús de opciones
profesional disponibles por el médico.
•! Puede decidir que
preguntas responde o
que información
comparte.
•! El médico puede
observar todas sus
aportaciones a la red
social: preguntas que
responde, links que
comparte, seguidores,
etc.

•! El médico puede ver

agradecimientos y visitas
que recibe.
•! Se puede activar un
sistema de correo
electrónico interno.
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 •! El profesional médico
puede incluir los datos
que deseen sobre si
mismo:
–! Formación,
Edición del Experiencia,
publicaciones.
perfil del –! Fotos, diplomas,

profesional –!
servicios,
Etc.

•! Al completar la
información crea un
web dentro de la red
social en el que se
publica la información
que el recomiende.
•! La publicación de
información puede ser
abierta o cerrada (sólo
visible por colegas por
ejemplo).

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 •! Esta es la página que se

Página genera con toda la

información que un

pública en •!
profesional comparte.
Datos de localización
de un •! Respuestas a preguntas

profesional •! Links con información

para colegas o para
participante usuarios
•! Etc

•!

21 Octubre 2009 – Conferencia Ideágoras.biz

 •! Dentro de un programa
educativo, cada
profesional tienen que
invitar a un número de
Crear red y colegas y usuarios para
disponer de una red
tener social.

seguidores •! El profesional y los

usuarios pueden ver qué
personas forma su red
social.

•! Cada persona podrá a

su vez invitar a otras
haciendo crecer la red
por niveles.

Fuente sermo

21 Octubre 2009 – Conferencia Ideágoras.biz

 •! Una vez creada la red, un
profesional podrá
compartir todas las piezas
de información que
desee.
•! El médico podrá elegir
En sólo 1 entre toda la información
disponible en el web
paso se creado para el proyecto :
links, estudios, vídeos,
comparte cursos, …

un link
•! El profesional puede elegir
si lo comparte con colegas
o lo comparte con
usuarios.
•! El profesional no necesita
crear contenidos, sólo
introduce el link y un
comentario.
•! Al compartir un link se
genera un e.mail a toda su
red social.

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 •! Los profesionales
también podrán
responder preguntas de

En sólo 1 •!
usuarios u otros colegas.
Las preguntas nunca se
paso se realizan directamente a
un profesional. Se
responde genera un FAQ.

una
•! Basta seleccionar
cualquier pregunta y

pregunta
responder.
•! Estas respuestas también
generan una alerta por
e.mail a los miembros de
la red de cada
profesional.

•! Las preguntas se pueden

agradecer por parte de
otros colegas o usuarios.

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 •! El sistema de preguntas y
respuestas permite

Micro casos generar micro-casos

clínicos que ayuden a

clínicos para colegas de profesión o a

los usuarios a resolver sus

pacientes
principales dudas frente
a una patología.
•! Dado que una pregunta
nunca está dirigida a un
único profesional, todas
las preguntas pueden
tener múltiples
respuestas de varios
profesionales.
•! Ostros usuarios pueden
ayudar con sus
experiencias.

•! Siempre que existe una

respuesta de un
profesional, ésta está
destacada.

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 •! Si las piezas de
información que se
difunden son vídeos,
éstos se visualizan
Ejemplo de directamente.

información •! Igualmente se pueden

añadida a la incluir:
Presentaciones
red
–!

–! Documentos pdf
–! Micro-cursos de
elearning para
pacientes

•! Se podrían incluir
sistemas interactivos de
encuestas.

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 •! Al finalizar el proyecto,
cada profesional ha

Al finalizar el ayudado a su red con

distintas aportaciones: links,

proyecto respuestas, vídeos, otros

médicos recomendados, …

•! Habrá recibido visitas,

agradecimientos y
recomendaciones.
•! El éxito de un proyecto de
es la suma de las acciones
de cada uno de los
profesionales invitados a
participar.

Fuente sermo

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