Vous êtes sur la page 1sur 61

ESTRATEGIAS DE MARKETING ON LINE ORIENTADAS A LAS PYMES DE COMERCIO

05/06/09 - ACOTEX
Manuel Docavo Malvezzi
Consultor eMarketing & Proyectos Web
Fundamentos de marketing
Algunos conceptos bsicos que todos los que nos
dedicamos a la actividad comercial debemos conocer
Fundamentos marketing: alternativas estratgicas
OFENSIVA
conseguir nuevos
clientes
DEFENSIVA
fidelizar clientes
actuales
Aumento o
creacin de
mercado
captura de
participacin
mantener la
base de clientes
ventas
adicionales
por cliente
recuperar
clientes
perdidos
Fundamentos marketing: plan de marketing eficaz
Un plan de marketing eficaz es aquel creador de valor para la empresa
que le permita crecer de manera rentable a partir de la explotacin
ordenada de su base actual y potencial de clientes
consecucin de nuevos
clientes al menor coste
Marketing Front end
maximizacin del valor del
cliente
Marketing Back end
Maximizacin del valor de la empresa por:
aumento nmero de clientes
aumento ventas por cliente
reduccin costes por cliente
Fundamentos marketing: marketing relacional
Una vez conseguida la venta se sube por la escalera de la lealtad desarrollando
la relacin con el cliente convirtindolo en usuario de varios servicios y lneas de
producto hasta conseguir el mayor grado de vinculacin
CLIENTE POSIBLE
ALCANZANDO
MERCADO
marketing front end
CLIENTE POTENCIAL
COMPRADOR
CLIENTE
SOCIO
PRESCRIPTOR
HACIENDO LA VENTA
DESARROLLANDO
LA RELACION
marketing back end
generacin
contactos en web
y acciones
e-marketing
venta on line
venta off line
atencin cliente
personalizacin
preferencias
venta cruzada
CALIDAD CLIENTE ESTRATEGIAS MARKETING INTERNET
Fundamentos marketing: fases implantacin estrategia marketing relacional
1
IDENTIFICACIN
Quines son mis clientes?
2
CUALIFICACIN
Cmo se comportan?
3
SEGUIMIENTO
Cmo interacto con ellos?
El marketing relacional busca convertir el monlogo marca-cliente en un dilogo,
quiere generar y desarrollar relaciones con los clientes creando vnculos con
beneficios para ambas partes
Identificacin: Quines son mis clientes
Base de datos
clientes
facturas
publicidad respuesta
directa
encuestas
pedidos
servicio postventa
web
llamadas
Identificar a las personas o empresas que son compradores actuales o
potenciales de nuestros productos
La base de datos es el corazn del negocio, con un gran potencial de explotacin
comercial. Con su utilizacin podemos conocer mejor a nuestros clientes y dirigir
mltiples acciones como ventas cruzadas o seleccin de personas para recibir una
comunicacin determinada
Cualificacin: Cmo se comportan mis clientes
Segmentar en base a sus comportamientos y determinacin de sus necesidades
Ley del 80/20: el 80% de los ingresos lo proporciona el 20% de los clientes
Mis mejores clientes potenciales son los que ms se parecen a mis mejores clientes
Cmo se comportan: valor de las compras, frecuencia de compra, fecha ltima
compra
Cul es el grado de vinculacin / lealtad del cliente: hacia nosotros, hacia la
competencia (y quin es la competencia)
Ciclo de compra en el que se encuentran: primera compra, comprador
ocasional, comprador repetitivo.
nivel de consumo
l
e
a
l
t
a
d
bajo medio alto
fiel
compartido
infiel
objetivo
Seguimiento: Cmo interacto con ellos
Objetivo: conseguir clientes fieles y duraderos
Activar e implicar al cliente inmediatamente despus de la compra son los primeros
pasos hacia una relacin duradera y de mutuo beneficio
Establecer un sistema de informacin que permita gestionar la relacin.
Adecuar y motivar a la organizacin para que fidelice
Plan de contactos a medida de cada cliente
clientes programas campaas
nuevos consecucin
publicidad
promocin
relaciones pblicas
actuales fidelizacin
plan comunicacin peridica
ventas cruzadas
cadena de la amistad
antiguos recuperacin
plan clientes anteriores a
Marketing Online: planificacin
Para empezar hay que tener un plan: al menos debemos saber
donde estamos y a donde queremos ir
porqu es necesario hacer marketing online?
Tu web
Marketing online: proceso de planificacin
anlisis de
situacin
objetivos
audiencia
estrategias
acciones
control
Marketing online: proceso de planificacin
Anlisis de situacin
Preguntas a responder:
Dnde est mi negocio en el mundo conectado?
Est mi negocio conectado?
Qu est haciendo la competencia que t no ests haciendo?
Qu puedes encontrar sobre ellos en el mundo online?
Estoy preparado para operar en entornos de negocio digitales?
El primer punto del proceso de planificacin consiste en analizar las condiciones
actuales de mercado en las que opera la empresa (anlisis externo) y determinar si la
empresa dispone de las competencias, recursos y tiempos de dedicacin necesarios
para la implantacin de un programa de marketing online (anlisis interno)
Anlisis de situacin externo: datos sectoriales, evolucin y tendencias, perspectivas
socioeconmicas, cambios tecnolgicos
Anlisis de competencia: principales competidores, presencia online, posicionamiento,
identificar mejores prcticas sectoriales
Anlisis interno: anlisis de los procesos de negocio, grado de implementacin de nuevas
tecnologas, grado preparacin para operar en mercados digitales
Marketing online: proceso de planificacin
Objetivos
muchos proyectos fracasan por no definir en sus fases iniciales objetivos medibles y
realizables en funcin del presupuesto de marketing disponible.
un aspecto crtico es la definicin de los parmetros de medicin de objetivos. Las
mtricas varan en funcin de cada objetivo establecido
Utilizando internet como herramienta para incrementar las ventas,
bien a travs de la venta directa (comercio electrnico) o indirecta
(cierre de venta en entorno fsico)
vender
Utilizando internet como herramienta de atencin al cliente,
mediante servicios de valor aadido.
servir
Utilizando internet como herramienta para acercarse al cliente,
estableciendo dilogos , preguntndoles sobre sus necesidades e
inquietudes
hablar
Utilizando internet para reducir costes: comunicaciones con clientes,
transacciones de venta y administracin, impresin y envo
ahorrar
Utilizando internet como una herramienta para construir y extender la
presencia de marca en el mundo digital
impactar
Preguntas a responder:
Qu voy a hacer en internet?
En qu horizonte temporal?
De qu presupuesto dispongo?
Cmo voy a saber que he cumplido el objetivo?
Marketing online: proceso de planificacin
Audiencia: pblico objetivo
Preguntas a responder:
A quin me voy a dirigir?
En qu mbito geogrfico?
Quin toma la decisin de compra?
Dnde se informan sobre las distintas opciones de compra?
Anlisis de cartera actual de clientes:
Segmentar por criterios socio demogrficos bsicos: sexo, edad, lugar de residencia y por
comportamiento de compra.
Enriquecer con informacin psicogrfica: gustos, intereses, opiniones, actitudes
cmo? Realizando encuestas simples a clientes en el propio establecimiento o a
travs de la web. Hacerles un descuento o un regalo por darnos un poco de su tiempo
Preguntarles por:
- Herramientas tecnolgicas que utilizan y para qu las utilizan
- Donde se informan sobre los productos que vendes
- Uso de internet: redes sociales, blogs..
-Qu esperan de tu web?
Analizar datos para determinar cul es el perfil de usuario al que mejor puedes dirigirte a travs
de internet.
Extrapolar perfiles para realizar acciones de marketing de captacin = buscar ms de los mismos
Marketing online: proceso de planificacin
Estrategia
Preguntas a responder:
Cmo consigues a tus clientes actualmente?
Qu haces actualmente para fidelizar a tus clientes?
Ests en contacto con tus clientes y a travs de que medios?
Qu quiero que hagan en mi web?
atraer convertir medir
atraer
Sea cual sea el fin de una pgina web el primer paso es atraer trfico cualificado
determinando los medios ms idneos segn el pblico objetivo y el presupuesto
disponible
convertir
La conversin vendr determinada por el objetivo establecido: vender, generar trfico a
la tienda fsica, rellenar un formulario, realizar una encuesta, descargarse un
documento, suscribirse a una newsletter, visitar una determinada pgina
medir
Finalmente ser necesario medir el xito de las acciones y analizar el comportamiento
de los usuarios, factores que nos van a permitir tomar las decisiones oportunas para
mejorar y afinar las acciones futuras
Marketing online: proceso de planificacin
Acciones (tcticas)
Preguntas a responder:
Son relevantes para el usuario los contenidos de mi web?
Pueden encontrar lo que buscan?
Es visible mi web en los buscadores?
Tengo un plan de accin para los prximos meses?
Objetivos
Vender Hablar Impactar
Servir Ahorrar Otros
Planificacin onsite
(lo que hacemos dentro de la web)
contenidos servicios usabilidad
Planificacin offsite
(lo que hacemos fuera de la web)
Texto
Video
Audio
Fotos
Tono y estilo
Persuasivo
Tipo
Alcance
Complejidad
Tecnologa
Coste
Estructura
Navegacin
Rotulacin
Bsquedas
Interaccin
Medios /
publicidad
Comunicaci
n / RRPP
Campaas
banners
contextual
afiliacin
patrocinio
otros
Noticias
Artculos
blogs
Sindicacin
RSS
Agregadores
Promociones
eMailing
virales
juegos
otros
Marketing online: proceso de planificacin
Control
Preguntas a responder:
Cmo mido la rentabilidad de la inversin?
Qu hacen los usuarios en mi web?
Cuntos han respondido a mi promocin?
Cuntos han comprado?
Existen en la Red multitud de herramientas gratuitas y de pago para
medir el comportamiento de un determinado sitio web:
palabras clave utilizadas por el usuario para llegar a su web,
secciones ms visitadas,
por dnde navega en su web,
nmero de visitantes nicos,
procedencia (pases, ciudades, etc.),
tiempo de permanencia,
quin enlaza tu web, etc.
nmero de conversiones totales, conversiones por campaa, etc
Las herramientas de analtica web son esenciales en la estrategia de marketing
online. Estas herramientas ofrecen informacin acerca de cmo te han
encontrado tus visitantes, cmo interactan con su sitio y permiten conocer la
efectividad y rentabilidad de las campaas en medios online
Qu hace la gente en internet?
Para encontrar clientes primero tendr que saber donde estn y
en qu gastan su tiempo
Estudios de usuarios de internet: AIMC
Encuesta Navegantes en la red Febrero 2009
El principal propsito de la encuesta es conocer al detalle el perfil de los
internautas, ya que en la actualidad ms del 45% de la poblacin mayor
de 14 aos usa internet y esta cifra se incrementa cada ao.
El estudio es realizado peridicamente por la AIMC Asociacin para la
Investigacin de Medios de Comunicacin.
Estudios de usuarios de internet: Actividades realizadas en internet
Estudios de usuarios de internet: Influencia en decisiones de compra
Estudios de usuarios de internet: compras en internet (comercio electrnico)
Estudios de usuarios de internet: compras en internet (comercio electrnico)
Estudios de usuarios de internet: uso de email
Estudios de usuarios de internet: blogs
Estudios de usuarios de internet: redes sociales
Estudios de usuarios de internet: aportacin de contenido a la red
Estudios de usuarios de internet: algunas conclusiones
El 95% de los usuarios de internet ha utilizado un
buscador en los ltimos 30 das
El 78% ha realizado alguna compra en internet durante
en ltimo ao
El 75% declara haber accedido a algn blog
El 53% est registrado en alguna red social
El 46% ha subido algn contenido a la web en los
ltimos 30 das
El 56% recibe entre 50 y 100 emails a la semana y el 65%
enva menos de 25
Entonces Monto una tienda online?
El gran dilema. Parece que el comercio electrnico funciona
(pero en determinadas categoras de productos)
venta online o venta offline?
Influencia de internet en la decisin de compra
Algunas conclusiones del estudio anual Mediascope Europe Study publicado por la EIAA
(European Interactive Advertising Association)
El 35% de los espaoles cambian su intencin de compra despus de haber realizado una
consulta online.
El 91% ha realizado para alguna de sus compras offline una bsqueda previa en la Red
El 98% manifiestan haber utilizado la web para buscar informacin relacionada con sus compras.
El 79% ha manifestado realizar alguna compra online sobre todo en billetes de tren/avin,
vacaciones, msica o entradas de cine y teatro.
venta online o venta offline?: ciclo de desarrollo los negocios digitales
venta online o venta offline?: venta offline
Puede ser que un usuario de nuestra web acabe comprando en la tienda pero no lo
sabemos. El reto consiste en medir cuantas ventas son inducidas por el canal web.
Esto se puede conseguir mediante promociones enfocadas a generar trfico a la
tienda e identificando al usuario mediante cupones electrnicos u otros sistemas de
identificacin (formulario previo, cdigos en telfono mvil, etc)
venta online o venta offline?: venta online
Requerimientos puesta en marcha tienda online
Seleccin y configuracin inicial de la plataforma e-commerce: diseo,
mbito territorial, tipos de impuestos, modos de pago
Creacin y mantenimiento del catlogo de productos
Aspectos legales: poltica de privacidad, declaracin de base de datos en
la Agencia de Proteccin de Datos, adecuacin a LSSICE (Ley Servicios
Sociedad de Informacin y Comercio electrnico), redaccin condiciones
generales del servicio
Gestin de pedidos: recepcin, envo, plazos de entrega, devoluciones,
albaranes y facturas
Gestin y actualizacin de Stock: manual o automatizada. Controlar que
no se puedan realizar compras de referencias de las que no se tiene stock
disponible para entregar en los plazos de entrega prometidos
El comercio electrnico supone pasar a operar en un entorno de alta disponibilidad
las 24h del da durante los 365 das del ao en el que el soporte y atencin al cliente
es factor clave para su viabilidad a medio plazo. El usuario de internet suele ser
bastante impaciente y no perdona los errores.
Para empezar: estrategias bsicas de marketing online
1
Crea una web efectiva, con contenidos relevantes para el usuario, fcil de usar, y que
tcnicamente est optimizada para buscadores.
2
Haz que tu web aparezca en las primeras posiciones en las bsquedas relativas a tus productos y
servicios.
3
Crea una base de datos de emails de permiso para comunicarte con tus clientes y prospectos.
4
Publica artculos, noticias y participa en foros y blogs del sector. Adems de incrementar el
conocimiento de marca ayudar a mejorar el posicionamiento en buscadores de tu web.
5
Empieza a realizar promociones que generen trfico a tu web y a tu tienda fsica utilizando
incentivos.
6
Implementa un sistema de medicin que te permita saber qu est ocurriendo en tu web: visitas,
conversiones, resultados campaas Existen herramientas gratuitas de fcil implementacin.
Marketing en Buscadores
Antes se deca que si no estabas en internet no estabas en el
mercado. Ahora se dice que si no apareces en Google no
existesy ms en Espaa (95% de las bsquedas se realizan a
travs de Google)
Cmo funciona un buscador? (I)
La funcin del algoritmo es conseguir emular de una forma objetiva lo que los
humanos hacemos de un modo instintivo: clasificar una pgina por temas, origen, etc.
y listarlas jerrquicamente de acuerdo con su mayor o menor relacin con el trmino
buscado por el usuario. La posicin no se puede comprar, depender de la valoracin
que de el algoritmo.
1
Una araa (un pequeo programa que se mueve por la red) visita tu
pgina web
2
La araa lee el contenido de tu pgina web
3
La araa lleva toda la informacin a una central, donde un sistema la
procesa y la almacena.
4
El sistema crea un ndice con las palabras que utilizas en tu web y las
ordena por relevancia.
5
El sistema intenta descubrir si eres una buena pgina o no
(popularidad: comprueba cuanta gente recomienda tu web)
6
Cuando alguien realiza una bsqueda, el sistema muestra todas las
webs que contienen la palabra o frase buscada.
... Y muestra los resultados en funcin de un algoritmo.
Cmo funciona un buscador? (II)
Bsqueda de Informacin:
Palabras clave: camisas manga larga : camisas manga larga : camisas manga larga : camisas manga larga
Enlaces Enlaces Enlaces Enlaces
Patrocinados Patrocinados Patrocinados Patrocinados
Posicionamiento orgnico Posicionamiento orgnico Posicionamiento orgnico Posicionamiento orgnico
(resultado algoritmo) (resultado algoritmo) (resultado algoritmo) (resultado algoritmo)
Cmo funciona un buscador? (III)
Relevancia: valora la concordancia de los contenidos de una web con los criterios de bsqueda
utilizados en una bsqueda (palabras clave)
Popularidad: cantidad e importancia (calidad) de los enlaces que apuntan a una pgina. Se mide
asignando una puntuacin en una escala del 1 al 10 (Google Pagerank). Yahoo y MSN/Bing
siguen una metodologa similar aunque sus algoritmos son distintos
Adems, hay que considerar que para que un motor de bsqueda pueda leer una pgina esta
tiene que estar construida siguiendo una serie de normas en su diseo y programacin.
Si un motor de bsqueda no puede realizar correctamente el proceso de indexacin la web ser
total o parcialmente invisible para los buscadores influyendo significativamente en las posiciones.
Fundamentos de una estrategia SEO:
Optimizacin Onsite: Acciones a realizar dentro de la web => Relevancia + indexacin
Optimizacin Offsite: Acciones a realizar fuera de la web => Popularidad
POSICIN = RELEVANCIA + POPULARIDAD
Marketing en Buscadores
Bsqueda Orgnica
SE0: optimizacin para motores de bsqueda
Conseguir primeras posiciones en los resultados de bsqueda
orgnica ajustando de forma ptima tu sitio web a cmo trabajan los
motores de bsqueda
Publicidad de Pago en Buscadores
SEM: anuncios de pago en buscadores
Gestionar campaas publicitarias muy bien medidas y orientadas
hacia segmentos de inters sobre o junto a los resultados orgnicos
de los buscadores ms importantes mediante programas tales como
Google AdWords y Yahoo! Search Marketing
La ptima creacin de la visibilidad de un sitio web se consigue alcanzando y
manteniendo un buen posicionamiento en los buscadores. Es un proceso continuo
que requiere tiempo y especializacin
SEO (Search Engine Optimization) : Optimizacin en buscadores
Objetivo: aparecer en las primeras posiciones de los resultados de bsqueda para
una determinada palabra clave
Anlisis de Palabras Claves
Permitir conocer aquellos trminos o "palabras clave" que utiliza tu
pblico objetivo en la Red y conducir hacia tu sitio web a los
visitantes ms cualificados y potenciales clientes
Optimizacin de las pginas web
Modificaciones a realizar sobre el sitio web capaces de adaptar el
mismo a los buscadores para incrementar su relevancia para un
conjunto de palabras clave definidas al inicio
Link Building
Consiste en conseguir enlaces entrantes hacia al sitio. Esto incluye
alta en directorios temticos y generales, posteos en blogs y foros,
redes sociales, intercambio de enlaces con otras webs, etc.
Monitoreo y Control
implantacin de un software de medicin de estadsticas para poder
controlar los resultados del proceso y realizar los ajustes necesarios
para optimizar progresivamente el posicionamiento en buscadores
SEM (Search Engine Marketing) : Publicidad en Buscadores
Apertura de cuenta
Google
Seleccin
palabras clave
presupuesto:
coste x palabra
y posicin
Creacin grupos
de anuncio y
publicacin
El anuncio se
muestra cuando
los usuarios
introducen las
palabras clave en
sus bsquedas
El sistema funciona con un modelo de subastas, es decir que la posicin de un
anuncio depende de un sistema de pujas, en funcin del dinero que los
anunciantes estn dispuestos a pagar por cada click.
Evitar seleccionar palabras clave muy genricas. Son caras y no segmentan correctamente.
Ejemplo: utilizar camisetas manga larga hombre en lugar de camisetas
Testar distintos textos de anuncios cules reciben ms clicks?. Hacer ensayos entre
distintas redacciones para ver cual recibe ms clicks.
Cabecera: contiene el
enlace. Longitud
mxima 25 caracteres
URL visible: la
direccin que se
muestra en el enlace
Descripcin: dos
lneas. 35 caracteres
por lnea
Pago por click (PPC) Programa Google Adwords
Publicidad Contextual
La publicidad contextual es una tecnologa para ubicar anuncios altamente
relacionados con la temtica del sitio en que se muestran
Pago por click (PPC) Programa Google Adsense y redes de afiliacin
Capilaridad: los anuncios llegan a usuarios de muchos sitios diferentes
Diversificacin: posibilidad de alcanzar a clientes potenciales fuera del mbito de los
buscadores
Multiformato: se pueden utilizar anuncios grficos, animados y de video (rich media)
eMail Marketing
Puede ser uno de tus mejores aliados o el peor de tus enemigos
Email marketing
Captacin
Generar registros de
clientes potenciales
Vender un producto o
servicio
Llevar trfico a la tienda
fsica
Desarrollar el
conocimiento de marca
Minimizar costes de
adquisicin de clientes
Fidelizacin
Reforzar la lealtad y
satisfaccin
Incrementar ingresos por
venta cruzada
Llevar trfico a la tienda
fsica
Incrementar la frecuencia
de compra
Reducir costes de
comunicacin con clientes
para qu puedo utilizar el email marketing?
Email marketing
qu puedo comunicar a travs de email?
Promocin de ventas: ofertas especiales
Confirmaciones de pedido
Envo programado de newsletter
Actualizaciones de productos / servicios
Recordatorios
Programas de fidelizacin: cupones de descuento
Gestin y actualizacin datos registro
Trucos , consejos, guas
Email marketing
Cmo implementar un programa de email marketing?
1. Desarrollar una lista
Utilizar cualquier punto de contacto con el usuario: suscripcin desde la web, recoger datos en punto de
venta, ferias, eventos, visitas
Obtener permiso del usuario. Recomendable utilizar un sistema de confirmacin de registro
Utilizar incentivos como premio por la suscripcin: un descuento, un regalo.
Segmentar la lista: organizar los contactos en diferentes grupos: edad, zona geogrfica, tipo de producto
comprado. La segmentacin ayudar a mejorar los ratios de conversin
2. Crear el contenido
Remitente y ttulo: es lo que van a ver en la bandeja de entrada. Conseguir que abran el correo es
recorrer la mitad del camino
Personalizacin: reconocimiento de nombre, recordatorios y gestin de la suscripcin, encuestas
Textos cortos con llamadas a la accin y utilizacin de enlaces hacia la web para ampliar informacin
Relevancia: en cuanto ms conozcas a tus clientes, ms relevantes sern tus mensajes
Diseo: simple y con un uso muy limitado de imgenes para evitar bloqueo de entrada
Incluir informacin sobre poltica de privacidad y enlaces a sistema para darse de baja
3. Envo
Momento del envo : evitar fechas prximas a vacaciones y festividades. No enviar durante los fines de
semana ni viernes.
Frecuencia: no enviar ms de dos correos al mes excepto los relativos a la gestin: confirmacin pedido,
gestin de cuenta, recordatorios
Web 2.0
Todo el mundo habla de ello, pero Qu c_ _ _ es eso?
Qu es la Web 2.0?
Designa la evolucin actual de Internet hacia mayores grados de interactividad con un
funcionamiento cada vez ms sencillo e intuitivo y con la web como elemento central
Marketing en los Medios Digitales
marketing cliente marketing clientes
internet
ANTES AHORA
Medios tradicionales
Los medios se consuman y la
publicacin estaba en manos de
unos pocos
La influencia social estaba limitada
a gente que conocas: familia,
amigos, compaeros trabajo
Medios digitales
Cualquiera puede publicar,
comentar, recomendar, compartir
opiniones
La influencia alcanza ahora a miles
de personas que no conoces y que
se fan mas de ti que los medios
La comunicacin era unidireccional,
monlogos de las marcas
La comunicacin es bidireccional,
establecindose dilogos entre los
consumidores y las marcas
Perfil del navegante 2.0
La proliferacin de espacios gratuitos de actualizacin sencilla como Blogger para
crear un blog, Flickr para subir y compartir fotos, Youtube para subir y compartir
videos permiti que muchsimos internautas, y cada vez ms, cruzasen la frontera
de receptores a emisores, ms o menos modestos.
Se crean un perfil en redes sociales como Facebook, y en redes profesionales como
Xing o Linkedin.
Escriben en su blog, comentan e intercambian enlaces con otros usuarios y pginas
que les resultan de inters. Tambin enlazan a su perfil en otras redes sociales, a la
web donde publican sus mejores fotos, a su Myspace
La gente los reconoce por sus aportaciones a webs como Mename o Fresqui y se
fa de sus palabras en base a sus participaciones previas, en base a la cantidad y
calidad de participaciones que ha tenido.
.
Herramientas 2.0: Blogs
Idioma:
Un blog, o en espaol tambin una bitcora, es un sitio web peridicamente actualizado que recopila
cronolgicamente textos o artculos de uno o varios autores, apareciendo primero el ms reciente,
donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.
Un blog sirve como:
Elemento de publicacin
Elemento de conversacin
Elemento de generacin de influencia
Ventajas
Ayuda a mejorar el posicionamiento
en buscadores de una web
Puede ser fcilmente integrable en tu
pgina web
Las herramienta de creacin de blogs
son fciles de utilizar
Las entradas de un blog pueden
generar coberturas en medios
masivos
Pueden ser aceleradores de negocios
atrayendo a tu pblico objetivo
Inconvenientes
Escribir un blog requiere tiempo,
dedicacin y disciplina
Crear una audiencia requiere tiempo
y dedicacin
Tienes que aportar contenido
relevante y de calidad
Un blog que no est bien escrito ni
actualizado es simplemente ignorado
Herramientas 2.0: Redes Sociales
Una Red Social es un grupo de personas que tiene un inters comn y se relacionan a
travs de la Red fomentando las 3 Cs:
Comunicacin + Comunidad + Cooperacin
En las redes sociales se comparten fotos, videos, documentos, noticias, pginas favoritas, conocimiento..
Existen 2 modelos bsicos de redes sociales segn su temtica:
GENERAL
Cuentan con una gran masa crtica
Su posicin ya est muy copada con redes sociales de xito mundial como Facebook, Myspace, Tuenti
ESPECIALIZADA
Disponen de un pblico muy segmentado
Renen participantes que interactan extensamente sobre temas especficos
Aglutinan una rama profesional, actividad o zona geogrfica
Un ejemplo son las redes sociales profesionales y de negocios siendo Linkedin, Xing y Viadeo las ms
populares
Otras se estructuran por tipo de contenido: Flickr para fotos, Youtube para videos
Herramientas 2.0: Social Shopping
dooyoo.es es el sito en Internet donde podrs encontrar
toda la informacin que necesitas para tomar decisiones de
compra tanto en internet como en el mundo real
Ciao es una comunidad online fuerte y multicultural, con opiniones cruciales, precios de
productos y servicios, todo ello pensado en beneficio de los consumidores. Ciao ana
opiniones imparciales de los consumidores e informacin de precios de cientos de
comerciantes
Kelkoo es un buscador de comercio electrnico y una
plataforma de marketing donde el usuario puede encontrar el
producto que busca, comparar precios y comprarlo
Shoomoes una red social de compras en la que los usuarios pueden buscar
productos, comparar precios de las mejores tiendas online y donde
recomiendan productos escribiendo opiniones
Comunidades de usuarios que valoran, opinan y recomiendan productos y comercios en base a su
experiencia. Tambin permiten comparar precios de un mismo producto en distintas tiendas
online. Son una mezcla entre red social y comercio electrnico.
Tecnologa 2.0: RSS
El RSS (Really Simple Syndication) es un formato utilizado para difundir contenidos
a travs de la red. Es necesario tener un lector de fuentes RSS para poder ver los
contenidos difundidos.
Un lector de fuentes RSS es un servicio que comprueba constantemente si hay
contenido nuevo en los blogs o sitios de noticias a los que se est suscrito y
descarga la informacin, mostrando en un solo lugar todo el contenido obtenido en
las diferentes fuentes. Es como una bandeja de entrada personalizada para obtener
de la web, de forma centralizada, toda la informacin que ms interesa a nuestra
empresa.
Las personas interesadas en recibir informacin de cierto tipo pueden consultar
desde una sola pgina las novedades sin necesidad de visitar las diferentes pginas
de donde procede el contenido. Las compaas pueden promocionar sus productos
entre las personas que estn interesados en ellos, permitiendo que esta informacin
aparezca en diferentes pginas de Internet, aumentando su difusin, y superando las
trabas que sufre actualmente el correo electrnico debido al spam
La tecnologa que permite que el contenido viaje
SMO: Optimizacin en medios sociales
Se trata de una serie de normas para que la web de una empresa sea ms
fcilmente enlazable, est ms presente en los buscadores, ms a menudo
nombrada en blogs y portales influyentes En resumen: ms
visible, con ms trfico y de mayor calidad.
Objetivos:
Social Media Optimization es el concepto que agrupa las
medidas necesarias para que un proyecto web se
convierta de lleno al espritu Web 2.0
Acercar la marca a sus clientes potenciales y prescriptores
Aumentar la presencia y visibilidad de la empresa en la Web 2.0
Mejorar su posicionamiento en buscadores
SMO: Estrategia
Estrategia SMO: crear, publicar y distribuir contenidos en la red
Informacin Productos
Video
Fotos
Podcast
Documentos y Presentaciones
Notas de prensa, noticias, artculos
Tu Web
SMO: Estrategia
Tres puntos a considerar antes de saltar a los medios sociales
Qu est ocurriendo en mi mercado?
Identifica donde van tus clientes a informarse sobre los productos que vendes: los
sitios que visitan y los influenciadores de opinin.
Qu est haciendo la competencia?
Hay que conocer que estn haciendo en relacin a los medios sociales. Si ya estn
presentes en los sitios que tus clientes visitan puedes tener un problema. Si no
estn puede representar una gran oportunidad
Qu tipo de actividades realizan en internet mis clientes?
Si tus clientes no son del tipo de los que comentan noticias, blogs o dejan
opiniones ni recomendaciones, no tiene mucho sentido poner recursos en
desarrollar estrategias SMO
Por el contrario, investigando, puedes encontrarte con un nuevo nicho de mercado
que nunca has explotado y que estn interactuando en internet
Resumiendo, que es gerundio
Unas pequeas conclusiones
Conclusiones
Disponer de una base de datos en donde quede almacenada de manera
ordenada toda la informacin e historial de compra de nuestros clientes debe
ser el primer paso hacia una estrategia de marketing rentable y orientada al
cliente.
Empezar a desarrollar una estrategia de marketing en entornos digitales
supone en muchos casos una inversin de tiempo ms que una inversin
econmica significativa
No esperes resultados inmediatos. Una estrategia de marketing online
requiere tiempo para empezar a obtener resultados tangibles.
Acude a profesionales que te ofrezcan servicios adaptados a tu realidad
empresarial.
Para hacer marketing online no vale con saber disear ni programar pginas
web.
Muchas Gracias
Manuel Docavo Malvezzi
Consultor eMarketing y Proyectos Web
manuel@webasesor.es
Auditora de pginas web
Auditora posicionamiento en buscadores
Plan de marketing online
Direccin y consultora de proyectos web

Vous aimerez peut-être aussi