Incio de vigncia: 01/01/2011

ASSISTNCIA INFORMTICA HELP DESK

Todos os servios devero ser solicitados em nossa Central de Atendimento 0800 770 0809.
No sero Reembolsados os servios providenciados diretamente pelo usurio e no
autorizados pela central de Atendimento.

Ateno: Consulte a sua aplice de Seguro. O tipo de plano de Assistncia 24 horas dever
ser ratificado na especificao da aplice.

I - Definies

Usurio: segurado ou usurio do plano de assistncia a informtica.

Equipamentos Assessorados e Diagnosticados:

Hardware (a partir de):
Processador Pentium II ou equivalente,
Memria de 256 MB RAM,
Hard Disk de 4 GB.

Acessrios:
Placa de Vdeo
Placa de TV
Placa de Rede Off-Board (Realtek, 3com)
Gravador e leitor de Cd e DVD
Teclado com Interface
Mouse

Aplicativos:
Sistema Operacional Windows (a partir do Windows XP)
Sistema Operacional Linux

Problema Emergencial: um evento sbito, inesperado, alheio a vontade do usurio, ocasionado
por um problema tcnico ou pela falta de conhecimento tecnolgico do usurio, que exige um
atendimento rpido para auxiliar na resoluo do problema, desde que tecnicamente possvel.

II - Abrangncia

Em todo territrio brasileiro.

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III - Servios

1 - Help Desk

Na hiptese de problema emergencial que impea o funcionamento de hardware, software, sistemas
ou internet, o usurio poder acionar a Central de Atendimento que o auxiliar a solucionar o
problema por telefone.

1.1 - Processos de Atendimento Telefnico

a) Suporte, diagnstico e manuteno do sistema operacional Windows;
b) Suporte para instalao e configurao de perifricos como: impressoras, cmeras digitais, udios
portteis, hds externos e outros similares;
c) Orientao para instalao de computadores (conexo fsica do equipamento para
funcionamento). No ser suportada montagem fsica de equipamentos;
d) Instalao de softwares bsicos licenciados que possuam documentao descritiva do processo
de instalao (Office, Windows, Internet, Anti-Vrus, Aplicativos de Multimdia, Aplicativos de
Comunicao) e seus services packs;
e) Diagnstico e soluo de problemas com o hardware do microcomputador;
f) Suporte para instalao e desinstalao de softwares padres e especficos (Office, Windows,
Internet, Anti-Vrus, Aplicativos de Multimdia, Aplicativos de Comunicao);
g) Diagnsticos e solues de problemas de acesso internet;
h) Diagnsticos e solues de problemas de acesso ao correio eletrnico (Outlook, Outlook
Express);
i) Diagnsticos e solues de problemas relacionados a vrus, utilizando-se ferramentas de software
fornecidas pelo usurio. (Ex.: atualizaes de anti-vrus, limpeza de discos);
j) Suporte a Instalao da rede wireless;
k) Suporte a procedimentos de backups.

1.2 Limite (por vigncia)

Sem limite

1.3 - Horrio de Atendimento

De segunda a sexta, das 8h s 22h e sbado das 8h s 12h, exceto feriados nacionais.

1.4 - Fechamento do servio

A Central de Atendimento utilizar todos os recursos possveis para orientar e solucionar o problema
do usurio por telefone (Atendimento Remoto). O atendimento ser encerrado aps a soluo por
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telefone. Na ocorrncia de novos problemas ou dvidas, o usurio dever entrar em contato com a
Central de Atendimento e abrir um novo chamado. Na impossibilidade da soluo do problema por
telefone, o usurio ser orientado a procurar um tcnico o qual ser de responsabilidade do usurio
localizar, acionar e pagar as despesas. A Central finalizar o servio.

1.5 - Excluses

a) Equipamentos com idade superior a 6 anos de fabricao;
b) Servios solicitados por terceiros ou que no sejam pertinentes ao imvel contratante;
c) Quaisquer despesas com mo de obra e/ou peas;
d) Softwares no licenciados;
e) Palmtop, manuteno de perifricos, acessrios e softwares no licenciados;
f) Equipamentos que no sejam destinados utilizao domstica;
g) Sistemas operacionais: Unix, OS2, Mac OS e outro que no seja padro Windows mesmo
que emulados;
h) Servidores, no-Breaks; e
i) Softwares de Jogos.