Universidad Central de Nicaragua

Asignatura: Tcnicas de la Entrevista

Facilitador: Lic. Magaly Conrado
E-mail: magachu23@hotmail.com / edmodo: www.edmodo.com -
cd.grupo: ce992q/cel:87238891 (c)


No. Encuentro: 3 y 4 Fecha: 17 de julio del 2014

II UNIDAD: CLASIFICACIN DE LA ENTREVISTA

Contenido:

I.- ACTITUDES BSICAS DEL ENTREVISTADOR

1.- TICA PROFESIONAL:
a) Confidencialidad
b) Relaciones Duales
c) Derivaciones
2.- VALORES SOCIALES
3.- OBJETIVIDAD EMOCIONAL


Objetivo del Tema:
El Objetivo general del presente tema son la Descripcin y el Estudio de:
1. Las Actitudes bsicas del Entrevistador

Tras haber ledo y estudiado los aspectos del presente tema, el alumno ser capaz de:
! Discriminar y Definir las actitudes bsicas que todo entrevistador debe poseer.
! Familiarizarse con las actitudes bsicas que debe poseer todo entrevistador y desarrollarlas para
posteriormente aplicarlas en su prctica profesional.

INTRODUCCIN:

Las actitudes fundamentales del entrevistador fueron puestas de relieve a partir de la
teora del counselling formulada por Carl Rogers y su equipo de la Universidad de Ohio y
posteriormente ampliadas y aplicadas a otros contextos no exclusivamente teraputicos
(Okun, 2001; Brooks, 2002). El nmero de estas actitudes, o cules son las ms importantes,
son cuestiones que varan de autor a autor; mientras que algunos autores subrayan ms unas
caractersticas que otras, otros seleccionan las que consideran ms relevantes en funcin de
su modelo terico de referencia. A continuacin se ha optado por ofrecer un resumen de las
actitudes fundamentales en las que coinciden la mayor parte de autores, aunque el nombre
vare ligeramente en algunos mbitos (Othmer y Othmer, 1996; Bimbela, 2001; Roji, 2004).

Estas actitudes seran la tica profesional, los valores sociales y la objetividad
emocional.







DESARROLLO:

1.- TICA PROFESIONAL:

Como toda la labor del psiclogo, la entrevista debe regirse por los principios ticos que
aseguren un desempeo profesional adecuado a la formacin para la que est habilitado y que
favorezcan y protejan el bienestar del cliente.
Un comportamiento no tico puede tener consecuencias profesionales y legales, como la
prdida del apoyo del colegio profesional o las demandas por mala praxis; pero la peor
consecuencia es la que ese comportamiento no tico tiene sobre el cliente, pues incluso puede
generar efectos iatrognicos.
El entrevistador informar de forma explcita de que trabaja bajo estos supuestos ticos
y que el consentimiento informado, la confidencialidad y la proteccin de la informacin estn
garantizados. Especficamente en la entrevista habr que atender a los siguientes aspectos
ticos:

a) Confidencialidad

Tal como plantean los diversos cdigos ticos de los profesionales de la psicologa
(Colegio Oficial de Psiclogos, 2007; American Psychological Association, 1999), stos tienen
una obligacin bsica respecto a la confidencialidad de la informacin obtenida de las
personas en el desarrollo de su trabajo. Revelarn tal informacin a otras personas slo con el
consentimiento del cliente o de su representante legal. Para garantizar la confidencialidad, los
registros escritos y electrnicos de las entrevistas sern conservados durante todo el tiempo
bajo la responsabilidad personal del entrevistador en condiciones de seguridad y secreto que
impidan que personas ajenas puedan tener acceso a ellos.

El entrevistador debe informar a sus usuarios de las limitaciones legales de la
confidencialidad. Un caso excepcional es aquel en el que el cliente est expuesto a una
amenaza grave o pueda incurrir en un delito grave, pues en estas circustancias la seguridad
de la propia persona o de otras se convierte en el objetivo prioritario; otro lmite a la
confidencialidad se plantea en aquellas circunstancias particulares en que mantenerla
producira un evidente dao a la persona o a otros.

Si se utilizase material de la entrevista para la exposicin oral, impresa o audiovisual
de casos ilustrativos con fines didcticos o de comunicacin o divulgacin cientfica, debe
hacerse de modo que no sea posible la identificacin de la persona, grupo o institucin de que
se trata, y siempre con su consentimiento informado.

b) Relaciones duales

Una relacin dual es aquella en la que el entrevistador establece una relacin
profesional con el cliente y simultneamente mantiene otro vnculo con la misma persona:
administrativo, de supervisin, social, sexual, etc. Las relaciones duales son problemticas
porque reducen la objetividad, confunden la cuestin y a menudo colocan al cliente en una
posicin de obligado consentimiento, por lo que deberan evitarse.






c) Derivaciones

Cuando no se puede garantizar un proceso de entrevista con las garantas cientficas y
ticas adecuadas, puede ser necesario derivar al cliente a otro profesional, lo cual implica,
ms all de sustituir a un entrevistador por otro, escoger a una persona que sea competente y
est perfectamente capacitada para atender a la demanda. Adems, quien deriva tiene que
hacer un seguimiento del caso para comprobar que se ha producido un contacto apropiado.

2) VALORES SOCIALES:

Todas las personas establecemos nuestro propio sistema de valores al desarrollar
nuestras actitudes y demostrar preferencias por diferentes aspectos de la vida, por lo que nos
gusta y deseamos. En cualquier interaccin que realicemos en nuestras vidas se manifiestan
nuestros sis temas de valores, y el proceso de la entrevista no es ajeno a ello. No es posible
estar libre de valores, pero s estar atento a cmo puede estar influyendo en la interaccin
con el cliente y evitar sesgos contraproducentes.

Evidentemente, no todos nuestros valores tienen el mismo impacto sobre el proceso de
la entrevista: habr situaciones en las que los valores compartidos faciliten la apertura y
habr otras en que exista un conflicto de valores no resuelto que interferir en la relacin y
aconsejar la derivacin del cliente a otro profesional o la presencia de un moderador.
Debemos estar atentos sobre todo a los estereotipos, ya que tienen un efecto limitador sobre el
proceso de la entrevista y en las entrevistas de seleccin son una fuente de litigios para
aquellos entrevistadores que no estn atentos y sensibilizados al respecto. Los estereotipos se
generan cuando el entrevistador procesa la informacin recogida durante la entrevista de
forma sesgada y aplica de manera indiscriminada y errnea caractersticas culturales o
sociolgicas de un grupo cultural particular a la persona entrevistada (Cormier y Cormier,
2000).
Los tipos de estereotipos ms habituales y perjudiciales estn relacionados con
aspectos sexuales y tnicos, pero hay que estar atentos tambin a los estereotipos sobre la
edad o las personas con incapacidades, entre otros. Aqu la persona es valorada en funcin de
su grupo de referencia, y su comportamiento no se juzga a partir de la informacin que ella
misma proporciona sino basndose en lo que, segn el esquema de valores de cada uno, cabe
esperar de una persona de edad avanzada, de una mujer o de un gitano, por poner algunos
ejemplos.

3.- Objetividad emocional:

El proceso de entrevista implica en muchas ocasiones una fuerte intensidad emocional, sobre
todo en las vinculadas a un contexto clnico, teraputico o de consejo, tanto para el
entrevistador como para el cliente.

Se requiere un manejo adecuado de esa emocionalidad para ajustarse a los objetivos de
la entrevista y obtener el rapport necesario, ya que tanto una implicacin excesiva como una
frialdad manifiesta dificultan la capacidad de juicio. Este tipo de actitud estara relacionado
con lo que Bleger (1977) denomin en su momento la disociacin instrumental que deben
manejar los entrevistadores como herramienta en su trabajo de evaluacin. Esta disociacin
sera el mecanismo cognitivo y emocional que mantiene al profesional con cierta divisin


interna. Por una parte, el entrevistador debe adoptar una actitud de cercana emocional con el
entrevistado y, por otra, mantenerse lo suficientemente distante cognitiva y emocionalmente
como para poder reflexionar acerca de lo que escucha y realizar hiptesis de trabajo
congruentes y vlidas.
Las actitudes y destrezas del entrevistador son determinantes importantes de la
calidad de la relacin en la entrevista. El entrevistador efectivo es aquel capaz de integrar sus
apartados personal y cientfico o, en otras palabras, quien logra el equilibrio entre sus
competencias interpersonales y tcnicas.
Ms adelante se tratarn con profundidad las habilidades tcnicas especficas para la
entrevista, como establecer un rapport adecuado, mostrar empata, la escucha activa o las
tcnicas verbales y no verbales. Nos hemos centrado en las otras habilidades, esas actitudes
fundamentales previas incluso al propio momento de la entrevista pero que sientan las bases
para un trabajo posterior de calidad.


ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE EN CLASE:

1.-Realizar un resumen de los aspectos ms importantes de las actitudes bsicas que debe de
poseer el entrevistador, segn lo abordado en clase y plasmarlo a travs de un mapa
conceptual.
2.- FEEDBACK: Discusin en Plenario sobre los aspectos principales abordados en el mapa
conceptual.
3.- Consolidar conocimientos a travs de la unificacin de conceptos.


BIBLIOGRAFA : Manual de la Entrevista Psicolgica - Conxa Perpi, Psicologa Pirmide/ Teora y Tcnicas
de la Entrevista-Luis Enrique Morga Rodrguez


ACTIVIDAD DE ESTUDIO EN CASA:
1) Investigar y realizar anlisis propio sobre: Teora del Counselling de Carl Rogers
2) Entregarlo aparte.