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El documento describe las razones por las que Morgan Stanley realizó pocas inversiones en tecnología bajo el liderazgo anterior. También describe los sistemas de información en los que James Gorman invertiría como nuevo líder del Global Wealth Management Group, incluidos un portal interactivo, CRM, ERP, sistema contable y contact center. Además, se requerirían cambios en la administración como asignar presupuesto a tecnología, capacitar al personal y desarrollar software de reportes.
El documento describe las razones por las que Morgan Stanley realizó pocas inversiones en tecnología bajo el liderazgo anterior. También describe los sistemas de información en los que James Gorman invertiría como nuevo líder del Global Wealth Management Group, incluidos un portal interactivo, CRM, ERP, sistema contable y contact center. Además, se requerirían cambios en la administración como asignar presupuesto a tecnología, capacitar al personal y desarrollar software de reportes.
El documento describe las razones por las que Morgan Stanley realizó pocas inversiones en tecnología bajo el liderazgo anterior. También describe los sistemas de información en los que James Gorman invertiría como nuevo líder del Global Wealth Management Group, incluidos un portal interactivo, CRM, ERP, sistema contable y contact center. Además, se requerirían cambios en la administración como asignar presupuesto a tecnología, capacitar al personal y desarrollar software de reportes.
Informtica empresarial, NRC: 1024. Taller 2, Carlos Eduardo Cetina. ID 000370764.
1. Por qu Morgan Stanley realiz pocas inversiones en tecnologa?
Debido a las malas decisiones de la presidencia a cargo de Purcell. Quien tena una filosofa ortodoxa, la cual no iba a favor de los cambios operacionales y tecnolgicos. Durante el tiempo que estuvo a cargo de Morgan Stanley, tomo decisiones temporales y con poca inteligencia a largo plazo, como maximizacin del os ingresos actuales, recortes de personal, y reduccin de presupuesto a algunas departamentos de la compaa. Purcell tena problemas de actitud, cuando omita ver que sus empleados se enfrentaban al reto de agilizar sus procesos vs el tiempo en el que deban ejecutar sus procedimientos, frente a la amenaza de recorte de presupuesto y personal. Actitudes como estas, inciden en el retiro del capital humano perteneciente a la empresa, y en un posible riesgo de la migracin de clientes estratgicos para la compaa, como efectivamente ocurri. Corredores de bolsa, los cuales manejaban cuentas importantes para la empresa, emigraron a otras de la competencia, en vista de las presiones a las que estaban expuestos. Por otra parte, la tendencia general de las dems compaas del medio, era publicar en sus websites informacin relevante para sus clientes, pero la compaa Morgan Stanley, guiada por sus directivas hizo caso omiso de lo que se presentaba en el medio. Empresas competidoras importantes como Merrill Lynch, realizaron gigantescas inversiones a nivel tecnolgico, por ejemplo en 2001 en productos de tecnologa gastaron unos 1.000 millones de dlares, lo cual les permiti continuar efectivos en la creciente competencia del mercado. Aqu es donde entra el importante anlisis de una gerencia dinmica, la cual siempre anda actualizada en las acciones de la competencia, siempre con el enfoque de no emular lo que ellos hacen, siendo buenos observadores, y tomando como referencia a la competencia, para ofrecer alternativas inteligentes con ventaja a los clientes existentes y los dems potenciales del mercado, los cuales eran muy seguramente la diferencia marcada que ofrece nuestra empresa y tomaran la mejor decisin para la compaa para la cual trabajamos, hacerse clientes, y fidelizarse con la marca que eligen. 2. Si usted fuera James Gorman, el nuevo encargado del Global Wealth Management Group, en qu sistemas de informacin invertira? Por qu? Con un buen anlisis del presupuesto asignado, dirigiendo la unidad de tecnologa e investigacin de una empresa como Morgan Stanley, y teniendo en cuenta que el caso mencionado y sus logros ocurridos hasta el 2006, en el proceso de toma de decisin de invertir en productos de tecnologa me inclinara por: Portal interactivo en una tecnologa GNU/Liferay: el cual soporta presenta en este momento una versin estable en el mercado, y soporta grandes cantidades de usuarios concurrentes, permitiendo la integracin con diferentes motores de base de datos como Oracle, Mysql, Postgresql, entre otros para el desarrollo de aplicaciones, con la opcin adicional de incluir desarrollo de aplicaciones en mdulos que se pueden agregar al portal. Uno de los objetivos es centralizar la informacin de la cuentas d clientes al portal, lo cual garantizara una administracin gil de mis clientes corporativos y prospectos comerciales. Dicho portal contara con las siguientes funcionalidades:
o Publicacin del portal del Website de la compaa: El cual debe ser interactivo, bien pensado en la web 2.0 como mnimo, el cual permita a mis clientes conocer y generar una recordacin de mi marca. Este website debe ser diseado con recientes tecnologas de desarrollo web, destacndose por un diseo moderno y atractivo. o CRM integrado al portal: El cual deber permitir a mis clientes hacer un registro adecuado de sus datos bsicos de contacto e informacin relevante para la compaa: proyeccin de ventas o compra, presupuesto asignado agente a cargo de dicha cuenta, pasos a seguir o acciones que aseguren el xito en la atencin de este cliente. Decisiones como esta, me permitira realizar un manejo adecuado y centralizado de la informacin de todos mis clientes. o ARP integrado al portal: Con la informacin suministrada por el CRM, una herramienta como el ARP, permitir realizar una eficiente comunicacin de operaciones con mis clientes. Procesos como facturacin, entrega de pedidos o atencin de servicios ser mucho ms simple si contamos con esta herramienta. o Sistema de gestin de documental: Integrado al CRM, ARP y portal interactivo de clientes. Sistema Contable: Dependiendo del anlisis a realizar del software contable que emplee la compaa en estos momentos, tomara la decisin de integrar el software contable actual, optar por un software rentado y ajustado a las necesidades de la empresa, o como ultima opcin desarrollar software a la medida para la compaa. Contact Center de atencin a clientes: teniendo un portal interactivo para mis clientes, podre realizar gestin de seguimiento a mis clientes que generen mayores ingresos, y a aquellos en los cuales sea notable un decremento en consumo de productos, realizare la gestin de seguimiento, disminuyendo el Churn, o insatisfaccin de clientes y prdida de ingresos actuales. Sistema de reportes e indicadores de gestin: La compaa requiere de un software gestor de los resultados de la productividad en lnea, el cual permita consultar en tiempo real informacin financiera relevante de los resultados, con el objetivo de realizar mediciones importantes en puntos definidos en los que se tomarn los muestreos. Dicho sistema deber estar arrojando informacin a la cual podrn acceder los gerentes de cuenta, analistas y clientes, lo ideal del sistema es que se encuentre sincronizado con el portal web, para conservar integridad y centralizacin de la informacin. Empleo de una red corporativa con Samba 4 y proxy de navegacin: Utilizando dicho servicio de software libre, podemos ahorrar en licenciamiento, y al emplear un controlador de dominio dentro de una organizacin, elevando los niveles de productividad de los empleados, uso adecuado de los recursos de la compaa e incrementando considerablemente los niveles de seguridad de la informacin el cual es uno de los pilares de la empresa. Redundancia de ambientes de produccin: La cual permitir en momentos crticos contar con un respaldo en caso que se caigan los servidores principales de operacin. Renovacin de equipos de personal obsoletos: Aumentando asi la efectividad y eficiencia de cada una de las estaciones de trabajo, con visin de aumento de la productividad de los empleados de la compaa. Sistema de gestin documental: Con orientacin respaldo de uso en ambiente cloud, el cual permitir un acceso inmediato a los documentos importantes que usen da a da los empleados de la empresa. Investigacin en redes sociales: Teniendo en cuenta el impacto que tiene en la publicidad los medios digitales, destinaria una pequea parte del presupuesto asignado a productos de tecnologa, con el fin de saber si es viable la comercializacin y publicidad de los productos de la compaa a travs de este medio de informacin. Bajo ningn escenario permitira la multiplicidad de informacin de mis clientes, los cuales debern estar centralizados y consolidados en una base de datos nica, con una proteccin a nivel de seguridad informtica alta, la cual permita el acceso a la informacin de mis clientes nicamente al personal autorizado, y que cuente con firmas de clusulas de confidencialidad y manejo de informacin. La razn por la cual me inclino por las tecnologas mencionadas, se debe a que actualmente con la evolucin de los sistemas de informacin es muy rentable el tener disponible informacin relevante del negocio, a travs de estadsticas y reportes en tiempo real. Con el avance de los lenguajes de programacin es posible hacer realidad los requerimientos de una empresa, elevando su nivel de competitividad a un nivel de costo moderado, y lo ms importante, permite a la empresa continuar estratgicamente a nivel competitivo con las dems del medio, que muy seguramente cuentan con sistemas de informacin similares. 3. Adems de los nuevos sistemas, qu cambios en administracin y organizacin se requieren para recuperar el crecimiento de los ingresos y las utilidades en el Global Wealth Management Group? Se requiri efectivamente de cambio de una administracin para tomar nuevos rumbos en una compaa que estaba presentando graves prdidas y atrasos tecnolgicos. Entre los cambios ms destacados a continuacin: Asignacin de presupuesto para nuevas tecnologas e investigacin. Capacitacin de personal en nuevas tecnologas adquiridas. Desarrollo de software de reportes online. Tomar acciones frente a las decisiones de la competencia y desarrollas productos que fueran equivalentes dentro del mercado. Anlisis de negocio de ROI (Retorno de inversin) sobre las proyecciones inversiones actuales y forecast de venta. Un posible cambio de entorno del negocio, como una remodelacin la cual evoque un ambiente moderno y prspero en la empresa. Anlisis de la escala salarial de los empleados y un plan de accin de apoyo educativo para motivar al personal. Anlisis y desarrollo de un sistema econmico empresarial, que permita que los empleados tengan acceso a crditos de vivienda y otros incentivos. Propuesta de trabajar desde casa un da a la semana, para elevar el incremento de la productividad y disminucin de costos, con el adicional de apoyar el planeta.