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CTEDRA : GESTION EMPRESARIAL

CATEDRTICO : MG.ING. RICARDO C. AGUIRRE PARRA



ALUMNO : AMABLE SALAZAR JHONATAN

SEMESTRE : VII

HUANCAYO PER
2014


Ao de la Promocin de la Industria Responsable y del
Compromiso Climtico
RESPUESTAS
UNIDAD 4


Unidad 4: La Comunicacin en la Empresa

Tema 13: Centralizacin o Descentralizacin

PREGUNTAS
1. Qu problemas existen en una estructura centralizada de estilo tradicional?

Este tipo de estructuras limita la eficacia de la gestin. La empresa depende exclusivamente del
personal clave, limita la promocin profesional y no favorece la motivacin personal.

2. Defina la descentralizacin tanto autonmica, regional o local.

Supone dividir una organizacin grande en varias unidades de negocio, que prcticamente son
unidades autnomas o independientes.

3. Qu ventajas obtenemos de la descentralizacin autonmica o regional?

Las principales ventajas son: los gestores de estas unidades de negocio son los responsables
directos de la gestin; se pueden implementar ms tcnicas de gestin; menos problemas a la
hora de controlar la gestin; se puede medir con ms facilidad el trabajo individual.

4. Qu diferencias existen entre descentralizacin autonmica y descentralizacin
funcional?

La descentralizacin funcional se produce cuando un departamento o seccin que por sus
caractersticas tiene responsabilidad directa dentro de la organizacin, (por ejemplo: el
departamento de marketing).

5. Qu ventaja obtiene el empresario al delegar su autoridad?

Los procesos de gestin y liderazgo se dividen en distintas unidades de trabajo delegadas. Se crean
unidades de responsabilidad especializada para aconsejar al empresario en la gestin adecuada.

6. Antes de decidir el grado de descentralizacin, qu aspectos deberemos tener en
cuenta?

Es importante elegir al ejecutivo que tenga mayor experiencia y especializacin para que tome
decisiones correctas y justifique plenamente la delegacin.


7. En qu forma y momento adoptaramos una estrategia descentralizada?

A) Si la organizacin requiere uniformidad en las decisiones.
B) Cuando los rganos ejecutivos optan por tomar las decisiones desde la unidad central.
C) Cuando la fuerza de la empresa reside en la gestin superior.

8. Cul sera la dimensin y el grado de complejidad si los servicios de la empresa llegaran a
descentralizarse?

Cuando la empresa cuenta con una plantilla muy amplia, ser ms interesante, desde el punto de
vista econmico, descentralizar. La complejidad depender del grado de diversificacin: nmero
de productos, crecimiento de los mercados, etc.

9. Cmo reducir la complejidad de los circuitos para llegar a dicha descentralizacin?

Racionalizando los procesos, es decir, reduciendo la burocracia y dando suficiente autonoma a las
unidades de negocio individuales para que tomen sus propias decisiones sin tener que depender
necesariamente de la unidad central.

Tema 14: La Comunicacin Efectiva
PREGUNTAS:

1. Qu caractersticas presenta el lenguaje en la comunicacin?
El lenguaje en un "cdigo" que puede significar cosas diferentes para personas distintas.
2. Por qu existen problemas cuando en la comunicacin se utiliza un lenguaje
inadecuado?

Un lenguaje raro o jerga profesional pude ser inadecuado porque el receptor del mensaje no
entender correctamente lo que se pretende que realice y por tanto no podr conseguir los
objetivos del emisor.

3. Defina el trmino feedback.

Es el proceso por el cual el receptor parafrasea el contenido del mensaje en sus propios trminos y
criterios.

4. Cul es la base de una correcta comunicacin?

A) Ser clara. B) Ser rpida. C) Deber obtener algn tipo de respuesta del receptor, y C) Se
basar en una buena relacin personal.

5. Que entendemos por comunicacin eficaz?

La comunicacin efectiva se basa en que todos los procesos por los que se transmite y recibe la
informacin, las actitudes, ideas y opciones, propugnan una slida base para el entendimiento o
acuerdo entre todos los participes

6. Que deberemos preguntarnos sobre la efectividad y calidad de nuestras
comunicaciones?

A) Lo que importa no es lo que decimos sino lo que oye o escucha nuestro interlocutor.
B) Comprende perfectamente lo que le decimos?
C) La relacin se basa ms en la emocin que en la lgica.
D) Hemos de estar preparados para escuchar ms que hablar.
E) Hemos transmitido todos nuestros objetivos,
F) Estamos utilizando los canales correctos?

7. Cules son las caractersticas bsicas de la comunicacin oral y escrita?

La comunicacin oral es personal, de dos vas, flexible, sencilla y rpida. La escrita tiene
ms personalidad, es ms exacta, permanente y puede llegar a mayor nmero de receptores.

8. Contraste la eficacia de ambos tipos de comunicaciones.

La comunicacin oral consigue una comprensin compartida y por ello es un canal muy eficaz en la
comunicacin.

9. Qu factores entran en escena cuando el dilogo se produce entre dos oponentes?

Cuando el oyente no escucha es que est preparando su respuesta, en vez de estar al hilo de la
conversacin. El que habla est diciendo la parte esencial de su comunicado, mientras que el
oyente prepara la respuesta

10. Cules son las barreras existentes en la comunicacin?

A) Malas condiciones fsicas para comunicarse.
B) Preocupacin o tensin en el oyente.
C) Prejuzgar el tema como poco interesante.
D) Mal momento del que habla.
E) Falta de organizacin.
F) Animosidad personal entre ambas partes.

11. Es importante una imagen propia en una comunicacin eficaz?

S. Las personas con una baja autoestima o mala opinin de s misma, tienen a veces gran
dificultad en comunicar con otras.

Tema 15: Estrategia de la Comunicacin
PREGUNTAS

1. Cul es el componente bsico en el control de gestin de una empresa?

El componente vital es la estructura de la red de comunicacin.

2. Por qu a muchas empresas les falta una correcta estrategia de comunicacin?

A causa de que las polticas de comunicacin se desarrollan intuitivamente o al azar. No todos los
gestores cuentan con el conocimiento necesario para disear una correcta estrategia de
comunicaciones.

3. Qu es un canal de comunicacin?

Es el mtodo utilizado para enviar un mensaje al receptor, pero no deberemos nunca confundirlo
con el contenido del mensaje.

4. Enumerar los distintos canales o tipo de comunicacin.

Los diversos tipos de canales de comunicacin, son:
A) Reuniones (formales e informales).
B) Instrucciones y rdenes generales.
C) Memorando y cartas.
D) Tabln de anuncios.
E) Aplicacin de nuevas tecnologas: telfono, fax, correo electrnico, etc.
F) Relaciones con el personal a travs de cuerpos representativos.

5. Es el tamao de una empresa un factor bsico para determinar la estrategia de
comunicacin?

No, pues en las organizaciones pequeas y medianas las comunicaciones importantes o urgentes
pueden realizarse personalmente, que es el medio ms eficaz de comunicacin.

6. Qu estrategia de comunicacin implantaremos en una empresa que desee introducir
cambios significativos en este campo?

Deberemos introducir grupos de trabajo que propongan y discutan los cambios antes de
introducirlos; conseguir comentarios y sugerencias de este equipo que justifique
el cambio propuesto al modelo o plan inicial.

7. Antes de decidir la estrategia de comunicacin, debera la empresa consultar con sus
empleados?

S. La respuesta que consigamos de estas consultas depender de sus esperanzas y actitudes. No
existe un mtodo perfecto, slo el que se ajuste en cada caso a unas circunstancias concretas.

8. Cul es el sentido exacto de la comunicacin?

La esencia de la comunicacin en la gestin empresarial es combinar el contenido de la
comunicacin con el canal de comunicacin utilizado

9. Qu tipos de informacin son preferentes?

La informacin en su categora "tiene que" son: a) polticas y objetivos de la compaa, b)
resultados previstos y alcanzados, c) prospecciones de futuro, d) normas de calidad del servicio, e)
como mejorar la eficacia y la productividad, f) salud, seguridad y bienestar social y, g) planes de
formacin.

10. Es importante discutir o comentar con el personal la poltica general de la empresa?

S. El personal necesita saber "porqu" se toman las decisiones; esta postura por parte de la
direccin mejora el clima y moral de los trabajadores y promueve la libre discusin de todos los
problemas y proyectos que se vayan a introducir en la gestin de la empresa.

11. Cmo valoramos la eficacia de un canal de informacin?

Un canal eficiente deber ser capaz de enviar mensajes claros y permitir la mejor comprensin del
mismo. Debe ser rpido, permitir el comentario de quien lo recibe y basarlo en una cordial
relacin personal.

12. Son eficaces los sistemas de preparacin de grupos para conseguir una comunicacin
efectiva?

Son eficaces porque se realizan por un mtodo oral, en pequeos grupos, que permiten el
comentario o feedback.


Tema 16: Comunicacin entre Departamentos

PREGUNTAS

1. Indique los posibles problemas que pueden surgir entre los departamentos de Ventas y
Produccin.

Los objetivos del departamento de ventas son vender tantos productos como le sea posible, lo que
le permite alcanzar buenos incentivos. Esto puede llegar a ocasionar problemas en el
departamento de produccin, donde es posible tengan dificultad para cumplimentar los pedidos
en las fechas de entrega contratada por los vendedores.

2. Qu problemas pueden surgir entre un gestor funcional (Director General) con los
gestores de lnea (Director de Departamento)

Un gestor funcional tiene que tratar de informar al gestor de lnea sobre la poltica de la empresa y
aconsejarle la gestin adecuada en su rea de especialidad, sin menoscabar de ninguna manera su
autoridad y/o capacidad
3. Qu problemas pueden causar los delegados de los comits en las comunicaciones
descendentes y por qu?

A veces los representantes de estos comits, la mayora de ellos trabajadores, presentan sus
propuestas o materias de trabajo, en contraposicin de las ideas de la Direccin.

4. Qu funciones principales desempean los comits en las organizaciones empresariales?

Los comits son un componente esencial para coordinar las actividades de los distintos
departamentos, para poder conseguir una serie de objetivos comunes y compartidos, muy
distintos a los fines de los departamentos estancos e inmovilistas (reinos de taifas).

5. Cmo podemos reducir el grado de dificultad en la comunicacin entre un empresario y
sus empleados?

Esto se puede conseguir adoptando una actitud firme y decisiva por parte del empresario; debe
presentar sus tesis en trminos que sean entendidos y aceptados por los empleados, mostrando
siempre un deseo autntico de consultarles y adoptando un talante abierto y honesto.

6. Cules son los problemas sintomticos de la comunicacin?

Los problemas ms comunes en la comunicacin son:
1. Falta de confianza por parte del personal de que se distribuirn equitativamente las
recompensas.
2. Crear interdependencia entre las personas.
3. Llegar a acuerdos comunes en la estructura social de la organizacin.


Tema 17: Coordinacin de los circuitos Informativos

PREGUNTAS

1. Qu significado podemos darle a la definicin mentalidad de especialista?

Una mentalidad "especializada" significa adoptar una actitud sobre los problemas de la empresa
tratado de forma excesivamente profesional, en vez de adoptar orientaciones ms flexibles para
conseguir fines globales y generales.

2. Por qu asimilamos las comunicaciones con el movimiento de las maderas en el mar?

Como las maderas del mar, las comunicaciones se movern en una direccin, pero pueden
cambiar bruscamente cuando aparecen nuevos problemas o propuestas.

3. Qu fuerzas actan en la comunicacin entre personas

A las personas les motivan o influyen aquellas otras personas cuyos fines son los mismos, aquellas
personas influyentes cuyas opiniones son tenidas muy en cuenta.

4. Por qu es importante la coordinacin entre los departamentos de Venta, Produccin y
Compra?

La coordinacin asegura las existencias de las materias primas, los plazos de produccin y
distribucin, todo ello organizado de tal forma que se puedan cumplimentar los pedidos
gestionados por el departamento comercial.

5. Cmo funciona un comit de planificacin de I+D+i?

Este comit se rene con regularidad para coordinar todas las actividades relacionadas con el
desarrollo de un nuevo producto o renovacin de los existentes.

6. Cundo deberemos implementar una estrategia de comunicacin?

Se implementar cuando un proyecto requiere la cooperacin de otras personas no relacionadas
en la misma estructura lineal.

7. Qu es la planificacin corporativa?

En un plan que considera los requisitos de un proyecto o empresa, una vez determinados y
decididos los objetivos del mismo. Hace hincapi en cmo hay que identificar el trabajo necesario,
como distribuirlo y coordinarlo.

8. Destaque los principios bsicos de una coordinacin efectiva.

Debe ser continua y deber organizarse desde un principio y considerar y valorar la relacin entre
todas y cada una de las partes que intervienen