Diagnostico de necesidades de capacitacin

Introduccin
Tradicionalmente se ha entendido como capacitacin al proceso a travs del cual se
proporciona a los trabajadores las habilidades necesarias para desempear el trabajo.
Hoy en da este concepto se ha ampliado debido a las actuales exigencias de competitividad de
las empresas como miembros de la aldea global y los constantes cambios en la tecnologa,
cada vez ms rpidos, adems del enfoque orientado al cliente.
Es decir que hoy, adems de la capacitacin tcnica necesaria para desempear su trabajo, el
personal debe ser capaz de resolver problemas relacionados con su labor, trabajar en equipo y
comunicarse de manera efectiva. Asimismo estamos obligados a tener en cuenta la flexibilidad
para satisfacer las necesidades de calidad, variedad, puntualidad y hasta la personalizacin de
los productos o servicios que se ofrecen a nuestros clientes.
Finalmente, debemos agregar a todo lo anterior las necesidades derivadas de una deficiencia
en el desempeo del trabajador por una cuestin de actitudes negativas, falta de motivacin o
sensibilidad no desarrollada.
Cundo necesito capacitar?
Obviamente esto no lo sabremos si no hacemos un diagnstico adecuado.
Lo que probablemente ocurra es que tengamos que enfrentar escenarios con diversos
problemas en la organizacin, y del anlisis que se haga podremos discernir si la correccin de
dichas deficiencias podr hacerse a travs de la capacitacin.
Para ello debemos tener en cuenta algunas consideraciones:
Para el caso de personal nuevo, debemos tener claro cules son los requisitos del
cargo, derivado de un anlisis de las tareas que lo componen, y finalmente aplicando
lo siguiente:
Requisitos exigidos por el cargo Requisitos cumplidos
por el nuevo personal = Necesidades de capacitacin
Para el caso de personal existente en la organizacin, debemos efectuar un anlisis de
desempeo, de cuyo resultado se puede inferir si las deficiencias detectadas se
corregirn a travs de un programa de capacitacin.
En trminos ms generales, se puede optar por un anlisis organizacional enfocando el
diagnstico a fin de conocer las necesidades de capacitacin requeridas para conseguir
la alineacin del personal con los objetivos a largo plazo de la organizacin. Para ello
debern estudiarse factores como: planes, fuerza laboral, eficiencia organizacional,
clima organizacional, etc. La capacitacin interactuar profundamente con la cultura
organizacional.

Herramientas
Las ms conocidas y utilizadas son:
Evaluaciones de seleccin de personal
Anlisis de cargos
Evaluacin del desempeo
Cuestionarios
Entrevistas con supervisores, jefes y gerentes
Observacin
Reportes e ndices de produccin, eficiencia, etc.
Solicitudes a supervisores, jefes o gerentes.
Adicionalmente podemos valernos de indicadores como:
Baja calidad de produccin
Baja productividad
Comunicacin ineficiente
Falta de integracin
Excesivas mermas o desperdicios
Gastos excesivos en reparacin de maquinaria y equipo
Relaciones deficientes entre el personal
Excesivas quejas
Falta de inters en el trabajo
Exceso de ausentismo
Errores en la ejecucin de rdenes
Intervencin del profesional de Recursos Humanos
Como responsable en lnea y funcin de asesora, el profesional de Recursos Humanos debe
planificar y ejecutar la capacitacin. Sin embargo, a pesar de que cada vez los directores de las
organizaciones estn dando mayor atencin a los recursos humanos como capital, existen an
algunos que no se convencen de que la capacitacin es una inversin y no un gasto, obligando
al mencionado profesional a asumir un reto mayor para demostrar a la alta direccin lo
contrario.
Siendo un activo intangible (an no reconocido como tal contablemente) el conocimiento
genera un valor importante en la organizacin, a punto de haber tenido que considerarse
como anexo de muchos estados financieros para sustentar la diferencia existente entre el
valor en libros de una entidad con el mayor valor de venta de la misma.
Es nuestra obligacin involucrarnos con estos sistemas de valuacin del conocimiento para
alcanzar el nivel requerido por la organizacin, y luego conseguir que dicho proceso de
aprendizaje contine en el tiempo conforme los cambios permanentes que vivimos en estos
tiempos.