Curso 4175 Aula 00 v1

Aula 00
Questes Comentadas de Administrao Geral p/ AFRFB 2014

Professor: Herbert Almeida
66807360215 - Alexandre Ferreira de Alencar
Questes Comentadas de Administrao Geral
Auditor Fiscal da Receita Federal
Teoria e Questes Comentadas
Prof. Herbert Almeida Aula 00
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AULA 00: Controle administrativo

SUMRIO
!" "SUPFR RFSUMO" """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" $
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Ol concurseiros e concurseiras!
com muita satisfao que estamos lanando o curso de Administrao
Geral em Exerccios p/ Receita Federal especialmente desenvolvido para atender
s necessidades daqueles que esto se preparando para o concurso de Auditor
Fiscal da Receita Federal do Brasil.
Caso ainda no me conheam, meu nome Herbert Almeida, sou Auditor de
Controle Externo do Tribunal de Contas do Estado do Esprito Santo aprovado em
1 lugar no recente concurso para o cargo. Alm disso, obtive o 1 lugar no concurso
de Analista Judicirio do TRT/23 Regio/2011. Meu primeiro contato com a
Administrao Pblica ocorreu atravs das Foras Armadas. Durante 7 (sete) anos,
fui militar do Exrcito Brasileiro, exercendo atividades de administrao como
Gestor Financeiro, Pregoeiro, Responsvel pela Conformidade de Registros de
Gesto e Chefe de Seo. Sou professor do Tecconcursos das disciplinas de
Administrao Geral e Pblica e Administrao Financeira e Oramentria e
tambm no Estratgia Concursos.
Os concursos pblicos em que fui aprovado exigiram diversos conhecimentos
de administrao geral e pblica. Ao longo de meus estudos, resolvi diversas
questes, aprendendo a forma como as organizadoras abordam os temas previstos
no edital. Ento, de agora em diante, vamos firmar uma parceria que levar voc
aprovao no concurso pblico para a Receita Federal.
Sobre o curso, posso adiantar que este material, em que pese seja um curso
de exerccios, ser muito completo. Todos os tpicos do edital sero abordados com
um grande nmero de questes comentadas. Assim, vamos conciliar a objetividade
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necessria para a reviso e o aprofundamento suficiente para aqueles que no
esto to bem preparados.
O curso vai se estruturar da seguinte forma:
apresentao de um "resumo da matria;
resoluo de questes da ESAF o mximo que eu encontrar;
resoluo de questes adicionais de mltipla-escolha (FCC e Cespe).
Os comentrios das questes da ESAF sero mais aprofundados para expor o
contedo necessrio para a prova. Nas demais questes, vamos apresentar os
comentrios mais sintticos. Por fim, a aula constar com um bloco de questes
adicionais de verdadeiro ou falso. Essas questes so para aqueles alunos que
possuem um tempo maior para estudo ou que desejam aprofundar essa matria, ou
seja, se voc s quer revisar, pode dispens-las sem problemas, apenas um "algo
a mais. Com isso, todas as aulas tero cerca de 50 a 60 questes resolvidas.
O edital do concurso trouxe o seguinte contedo para a nossa disciplina:
1. Planejamento: planejamento estratgico; planejamento baseado em cenrios. 2.
Processo decisrio: tcnicas de anlise e soluo de problemas; fatores que
afetam a deciso; tipos de decises. 3. Gesto de pessoas: estilos de liderana;
gesto por competncias; Avaliao de desempenho; trabalho em equipe;
motivao. 4. Gesto: Gerenciamento de projetos; Gerenciamento de processos,
Governana corporativa. 5. Controle administrativo: indicadores de desempenho;
conceitos de eficincia, eficcia e efetividade. 6. Comunicao organizacional:
habilidades e elementos da comunicao.
Assim, para proporcionar uma melhor preparao, resolvi dividir nosso curso
em seis aulas, vejamos o cronograma:
AULA CONTEDO DATA
Aula 0
5. Controle administrativo: indicadores de
desempenho; conceitos de eficincia, eficcia e
efetividade.
19/03
Aula 1
3. Gesto de pessoas: estilos de liderana; gesto
por competncias; Avaliao de desempenho;
trabalho em equipe; motivao.
26/03
Aula 2
1. Planejamento: planejamento estratgico;
planejamento baseado em cenrios.
08/04
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Aula 3
4. Gesto: Gerenciamento de projetos; 12/04
Aula 4
Gerenciamento de processos, Governana
corporativa.
19/04
Aula 5
6. Comunicao organizacional: habilidades e
elementos da comunicao. 2. Processo decisrio:
tcnicas de anlise e soluo de problemas; fatores
que afetam a deciso; tipos de decises.
26/04
Esse cronograma vai permitir que toda a matria seja abordada com calma e
com prazo suficiente para reviso final.
Chega de conversa, espero que gostem do material e vamos ao nosso curso.
Observao importante: este curso protegido por direitos autorais (copyright), nos
termos da Lei 9.610/98, que altera, atualiza e consolida a legislao sobre direitos
autorais e d outras providncias.
Grupos de rateio e pirataria so clandestinos, violam a lei e prejudicam os professores
que elaboram os cursos. Valorize o trabalho de nossa equipe adquirindo os cursos
honestamente atravs do site Estratgia Concursos ;-)

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9'69 7(.-/)*19*289
Esta aula, alm de servir para voc conhecer a nossa didtica e a forma como
o curso ser desenvolvido, j inicia o nosso curso, pois no temos tempo a perder.
Com isso, nosso objetivo ser abordar os seguintes pontos do edital: "5.
Controle administrativo: indicadores de desempenho; conceitos de eficincia,
eficcia e efetividade.
Como informado acima, vamos iniciar por um "resumo, seguiremos para as
questes da ESAF, depois exerccios de outras bancas e, por fim, as questes de
verdadeiro ou falso.
Ademais, voc vai encontrar as questes sem comentrios no final da aula.
Espero que gostem e bons estudos!
!" )'@(1 1()'.A-

INDICADORES
1. "so medidas que representam ou quantificam um insumo, um
resultado, uma caracterstica ou o desempenho de um processo, de um
servio, de um produto ou da organizao como um todo.
2. "So dados ou informaes, preferencialmente numricos, que
representam um determinado fenmeno e que so utilizados para medir o
desempenho em uma perspectiva empresarial. o que vai indicar que as
coisas esto indo bem ou mal em relao ao empreendimento.
3. "so abstraes ou parmetros representativos, concisos, fceis de
interpretar e de serem obtidos, usados para ilustrar as caractersticas
principais de determinado objeto de anlise.
4. "so instrumentos de gesto essenciais nas atividades de
monitoramento e avaliao das organizaes, assim como seus projetos,
programas e polticas, pois permitem acompanhar o alcance das metas,
identificar avanos, melhorias de qualidade, correo de problemas,
necessidades de mudana etc.

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CLASSIFICAO DOS INDICADORES
Tendncia vs. Resultado:
(1) de tendncia: medem os meios e as aes para prever os resultados;
(2) de resultado: medem os impactos das aes, ou seja, verificam o que ocorreu
aps a aplicao dos meios e aes.
FUNES DOS INDICADORES
Os indicadores so utilizados, particularmente, no processo de mensurao do
desempenho de processos, servios ou, at mesmo, de uma organizao
como um todo. Nesse contexto, eles so fundamentais no processo decisrio,
podendo ser aplicados com as seguintes finalidades:
1) descrever, por meio da gerao de informaes, o estado real dos
acontecimentos e o seu comportamento;
2) analisar as informaes presentes com base nas anteriores de forma a
realizar proposies valorativas.
3) internalizar na organizao pblica as necessidades e expectativas dos
clientes;
4) possibilitar o estabelecimento e desdobramento das metas de uma
interveno;
5) embasar a anlise crtica dos resultados da interveno e do processo de
tomada de deciso;
6) contribuir para a melhoria contnua dos processos organizacionais;
7) facilitar o planejamento e o controle do desempenho, pelo estabelecimento
de mtricas-padro e pela apurao dos desvios ocorridos com os
indicadores; e
8) viabilizar a anlise comparativa do desempenho da organizao em
intervenes diversificadas.

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TIPOS DE INDICADORES

Outros tipos:
economicidade: diz respeito minimizao dos custos para o cumprimento
de uma atividade, sem que ocorra o comprometimento dos padres de
qualidade.
excelncia: a conformidade a critrios e padres de qualidade/excelncia para
a realizao dos processos, atividades e projetos na busca da melhor execuo
e economicidade; sendo um elemento transversal.
execuo: referese realizao dos processos, projetos e planos de ao
conforme estabelecidos.

uso raclonal dos recursos,
relao enLre lnsumos empregados e produLos/servldos gerados,
fazer cerLo a colsa / fazer da manelra correLa,
manelra ou meLodo de execuo,
fazer mals com menos,
superar os padres vlgenLes.
Lflclncla
ALlnglmenLo de meLas e ob[eLlvos,
fazer a colsa cerLa / fazer cerLo na prlmelra vez,
lndlcador de quanLldade e qualldade.
Lflccla
concelLo mals amplo dos Lrs,
lmpacLos/Lransformao/efelLos do programa na populao alvo,
resulLados do programa,
fazer a colsa que Lem que ser felLa,
alguns auLores conslderam que ele e a soma da eflclncla com a eflccla, e
1.$23., 45# 6 $07(" # 89( 6 3("*#: 6 /(;3#)"." # 89( 6 3("*# $07("%
LfeLlvldade
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DIMENSES DO DESEMPENHO (6Es do Desempenho)
O desempenho pode ser compreendido como esforos empreendidos na direo
de resultados a serem alcanados. Temos assim que: desempenho = esforos +
resultados. Assim, as dimenses do esforo so formadas pelos indicadores de
economicidade, excelncia e execuo; j as dimenses do resultado so
formadas pelos indicadores de eficincia, eficcia e efetividade.

PROPRIEDADES DOS INDICADORES
Propriedades Essenciais: so aquelas que qualquer indicador deve presentar e
sempre devem ser consideradas como critrios de escolha, independente da fase
do ciclo de gesto em que se encontra a poltica sob anlise (Planejamento,
Execuo, Avaliao etc.). So elas:
Utilidade: Deve suportar decises, sejam no nvel operacional, ttico ou
estratgico. Os indicadores devem, portanto, basear-se nas necessidades dos
decisores;
Validade: capacidade de representar, com a maior proximidade possvel, a
realidade que se deseja medir e modifcar. Um indicador deve ser signifcante ao
que est sendo medido e manter essa signifcncia ao longo do tempo;
Conabilidade: indicadores devem ter origem em fontes confveis, que utilizem
metodologias reconhecidas e transparentes de coleta, processamento e
divulgao;
Disponibilidade: os dados bsicos para seu cmputo devem ser de fcil
obteno.
Propriedades Complementares: so tambm muito importantes, mas podem ser
alvo de uma anlise em casos de conflitos, dependendo da avaliao particularizada
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da situao. So elas:
Simplicidade: indicadores devem ser de fcil obteno, construo,
manuteno, comunicao e entendimento pelo pblico em geral, interno ou
externo.
Clareza: geralmente um indicador defnido como uma diviso entre duas
variveis bsicas; formado, portanto, por um numerador e um denominador,
ambos compostos por dados de fcil obteno. Eventualmente, porm, ele pode
ser complexo na sua frmula, envolvendo muitas variveis. Em todo caso,
porm, imprescindvel que seja claro, atenda necessidade do decisor e que
esteja adequadamente documentado.
Sensibilidade: capacidade que um indicador possui de refetir tempestivamente
as mudanas decorrentes das intervenes realizadas;
Desagregabilidade: capacidade de representao regionalizada de grupos
sociodemogrfcos, considerando que a dimenso territorial se apresenta como
um componente essencial na implementao de polticas pblicas;
Economicidade: capacidade do indicador de ser obtido a custos mdicos; a
relao entre os custos de obteno e os benefcios advindos deve ser
favorvel;
Estabilidade: capacidade de estabelecimento de sries histricas estveis que
permitam monitoramentos e comparaes das variveis de interesse, com
mnima interferncia causada por outras variveis;
Mensurabilidade: capacidade de alcance e mensurao quando necessrio, na
sua verso mais atual, com maior preciso possvel e sem ambiguidade;
Auditabilidade: ou rastreabilidade, qualquer pessoa deve sentir-se apta a
verifcar a boa aplicao das regras de uso dos indicadores (obteno,
tratamento, formatao, difuso, interpretao).
COMPONENTES BSICOS DO INDICADOR
medida: grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classificar as
caractersticas, resultados e consequncias dos produtos, processos ou
sistemas;
frmula: padro matemtico que expressa forma de realizao do clculo;
ndice (nmero): valor de um indicador em determinado momento;
padro de comparao: ndice arbitrrio e aceitvel para uma avaliao
comparativa de padro de cumprimento; e
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meta: ndice (nmero) orientado por um indicador em relao a um padro de
comparao a ser alcanado durante certo perodo.
$" %&'()*'( +,- ,( +,-'.)/01,(
1. (ESAF - AFRFB/2012) "S se gerencia aquilo que se mede." Tomando-se a
afirmativa como verdadeira, correto afirmar que:
a) indicadores so valores, no devendo ser interpretados como regras que
associam prticas sociotcnicas a escalas.
b) indicadores somente so aplicveis a medies de objetivos vinculados ao
planejamento estratgico.
c) se for possvel de medir, deve-se construir indicadores independentemente do
que vai ser medido ou da complexidade da medio.
d) indicador um dado que juntamente com outros pode auxiliar o administrador na
tomada de deciso.
e) os indicadores somente podem ser quantitativos, pois valores qualitativos so
impossveis de medir.
Comentrio: de uma maneira simplificada, os indicadores so dados ou
medidas que representam ou quantificam um insumo, um resultado, uma
caracterstica ou o desempenho de um processo, de um servio, de um
produto ou da organizao como um todo.
Por outro lado, o Guia Referencial para Medio de Desempenho e Manual
para Construo de Indicadores do Ministrio do Planejamento (Guia de
Indicadores) destaca que os indicadores so instrumentos de gesto
essenciais nas atividades de monitoramento e avaliao das organizaes,
assim como seus projetos, programas e polticas, pois permitem acompanhar
o alcance das metas, identificar avanos, melhorias de qualidade, correo de
problemas, necessidades de mudana etc.
Percebam a importncia dos indicadores como instrumentos de gesto, pois
fornecem elementos para mensurar o desempenho de determinadas
atividades, fornecendo dados que juntamente com outros podem auxiliar o
administrador na tomada de deciso (letra D). Vamos dar uma olhada no erro
das outras alternativas?
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a) Errada: para OIiveira os "Indicadores so procedimentos ou regras que
associam prticas sociotcnicas a escalas, que descrevem hierarquias ou
ordens de preferncia nos estados do mundo".
b) Errada: os indicadores so amplamente utilizados para mensurao de
diversos aspectos da organizao, no se limitando aos objetivos vinculados
ao planejamento estratgico.
c) Errada: os indicadores esto relacionados com a natureza do que se vai
medir. Dessa forma, quando se elabora um indicador, deve-se considerar o
que vai ser medido e a complexidade da medio.
e) Errada: os indicadores podem ser qualitativos ou quantitativos. Entretanto,
considera-se que os indicadores so preferencialmente numricos.
Gabarito: alternativa D.
2. (ESAF - AFC/STN/Desenvolvimento Institucional/2002) Julgue os itens
relativos a indicadores de desempenho e formas contratuais de gesto.
A. Um indicador uma varivel passvel de mensurao.
B. Metas so valores esperados em relao a indicadores em determinado prazo.
C. Um quadro abrangente de indicadores deve contemplar todos os indicadores de
eficincia, eficcia e efetividade.
D. A eficcia da relao contratual baseia-se na existncia de metas, meios,
mecanismos de controle e incentivos.
E. Indicadores qualitativos de desempenho no so passveis de mensurao.
Esto corretos os itens:
a) A, B e C
b) A, B e D
c) B, C e E
d) B, D e E
e) C, D e E
Comentrio: segundo Maria das Graas Rua, os indicadores so medidas que
representam ou quantificam um insumo, um resultado, uma caracterstica ou o
desempenho de um processo, de um servio, de um produto ou da
organizao como um todo.
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Nessa linha, Cesar Simes Salim, Helene Kleinberger Salim e Carlos Frederico
Corra Ferreira informam que os indicadores:
So dados ou informaes, preferencialmente numricos, que representam um
determinado fenmeno e que so utilizados para medir o desempenho em uma
perspectiva empresarial. o que vai indicar que as coisas esto indo bem ou mal em
relao ao empreendimento. (grifos nossos)
Por fim, podemos considerar os indicadores como uma varivel passvel de
mensurao, conforme demonstrou o item "A".
Antes de analisar as demais opes, vamos aproveitar para apresentar os
componentes bsicos do indicador:
sistemas;
frmula: padro matemtico que expressa forma de realizao do clculo;
meta: ndice (nmero) orientado por um indicador em relao a um
padro de comparao a ser alcanado durante certo perodo.

Por exemplo, vamos supor que uma rede estadual de ensino deseje avaliar o
desempenho de suas escolas. Para tanto, a secretaria de educao
responsvel vai utilizar o resultado no Exame Nacional do Ensino Mdio
(Enem) como indicador (este ser apenas um exemplo, no levando em
;<=;>?=@A
Medlda
lrmula
lndlce
adro
de
compara-
o
MeLa
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considerao a forma como obtida a nota no Enem). A medida o prprio
resultado dos alunos, podendo ser demonstrada pela mdia dos alunos que
realizaram o Exame. A frmula seria a soma das notas dos alunos dividida
pelo nmero de participantes da rede estadual. O ndice o nmero obtido
atravs da aplicao da frmula. O padro de comparao poderia ser
estabelecido pela mdia obtida por outras redes estaduais ou pela mdia
nacional. Por fim, a meta seria o resultado desejado, por exemplo, a rede
poderia ter como meta obter uma mdia superior a mdia nacional.
VoItando questo, podemos considerar o item "B" correto, pois as metas
so valores esperados em relao a indicadores em determinado prazo.
O item "C", por outro Iado, est errado, pois h uma infinidade de indicadores
de eficincia, eficcia e efetividade, impossibilitando que um quadro
contemple todos os tipos.
O item "D", por sua vez, est correto, uma vez que uma boa gesto contratual
depende do estabelecimento dos mnimos critrios para a mensurao e
controle, dos quais podemos citar as metas, os meios e os mecanismos de
controle e incentivos. Assim, a eficcia da relao contratual representa o
alcance dos objetivos para o qual o ajuste foi pactuado.
Por fim, o item "E" apresenta-se errado, j que os indicadores qualitativos e
quantitativos so mensurveis. Os indicadores qualitativos so aqueles
obtidos atravs de pesquisas de opinio ou discusses com a opinio pblica
ou especialistas.
Dessa forma, esto corretos os itens "A", "B" e "D".
Gabarito: alternativa B.
3. (ESAF - ATRFB/2012) Na questo, selecione a opo que melhor representa o
conjunto das afirmaes, considerando C para afirmativa correta e E para
afirmativa errada.
I. A implantao de um sistema automatizado de folha de pagamento capaz de
reduzir redundncias e erros um exemplo de busca pela eficincia.
II. A reduo do nmero de funcionrios e a terceirizao de diversas funes
uma ao que promove o aumento da efetividade em um departamento.
III. Eficincia e eficcia so excelentes parmetros para a medida do desempenho
organizacional por indicarem, respectivamente, nfase no alcance e nfase nos
meios utilizados para alcanar um objetivo.
a) E - E - C
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b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C - E
Comentrio: vamos analisar cada item:
I. correto: reduzindo as redundncias e os erros vamos diminuir os custos
para a mesma quantidade de produo, logo isso representa a busca pela
eficincia;
II. errado: a efetividade tem relao com a satisfao dos clientes e com o
impacto da ao. Reduzir o nmero de funcionrios e terceirizar atividades
garante a diminuio dos custos, mas no garante o aumento de efetividade;
III: errado: o item inverteu, a eficincia denota nfase nos meios, j a eficcia
apresenta a nfase no alcance dos objetivos.
4. (ESAF - AFC/Auditoria e Fiscalizao/CGU/2004) Indique a opo que
expressa corretamente conceitos bsicos de administrao.
a) Entende-se por organizao o conjunto de processos administrativos que
propiciam o alcance de um ou mais objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes
encontrar mtodos de trabalho que produzam mais com menos recursos, de modo a
tornar a organizao mais eficaz.
b) Entende-se por administrao o conjunto de pessoas e recursos que se renem
na busca de um ou mais objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes encontrar
mtodos de trabalho que produzam mais com menos recursos, de modo a tornar a
organizao mais eficiente.
c) Entende-se por administrao um conjunto de funes que exercidas propiciam o
alcance de um ou mais objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes encontrar
organizao mais eficaz.
d) Entende-se por organizao o conjunto de pessoas e recursos que se renem na
busca de um ou mais objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes encontrar
e) Entende-se por organizao o conjunto de papis e funes que analisam o
contexto interno e externo da organizao na busca de um ou mais objetivos
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comuns, cabendo administrao encontrar mtodos de trabalho que produzam
mais com menos recursos, de modo a tornar a organizao mais eficaz.
Comentrio: essa questo exige conhecimentos sobre "organizao" e sobre
os indicadores de eficincia e eficcia.
Eficincia: relao entre os insumos empregados e os resultados
gerados;
Eficcia: demonstra o alcance dos objetivos e metas estabelecidos para
determinado perodo de tempo.
E o que organizao? Esse termo, em Administrao Geral, pode ser
empregado com dois sentidos:
1. Organizao como uma entidade social na qual as pessoas interagem entre
si para alcanar objetivos especficos. Trata-se de um empreendimento
humano moldado intencionalmente para atingir determinados objetivos.
As organizaes renem recursos e pessoas para alcanar os objetivos
almejados. Nessa perspectiva, as empresas constituem exemplos de
organizaes sociais.
2. Organizao como funo administrativa e parte do processo
administrativo. Aqui, organizao significa o ato de organizar, estruturar e
alocar recursos, definir rgos incumbidos de sua administrao e
estabelecer as atribuies e relaes entre eles.
O conceito apresentado na questo o de organizao como entidade social:
"Entende-se por organizao o conjunto de pessoas e recursos que se
renem na busca de um ou mais objetivos comuns".
O segundo trecho se refere eficincia: "cabendo a seus dirigentes encontrar
mtodos de trabalho que produzam mais com menos recursos, de modo a tornar
a organizao mais eficiente".
Dessa forma, a opo correta a letra D.
5. (ESAF - AFRFB/Poltica e Administrao Tributria/2000) Segundo Druker,
eficcia "fazer as coisas certas" enquanto eficincia "fazer certo as coisas".
Da conjugao de determinados graus de eficcia e eficincia, qual a
denominao dada ao conceito que propicia a satisfao do cliente e,
conseqentemente, a garantia de permanncia no mercado?
a) Efabulao
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b) Efluxo
c) Efetuao
d) Efluncia
e) Efetividade
Comentrio: essa questo misturou diversas palavras que no se relacionam
com os indicadores. Na verdade, so termos que nada tem haver com a
Administrao. Vamos dar uma olhada no conceito de cada uma?
Efabulao capacidade para alterar a verdade.
Efluxo aborto logo nos primeiros dias da gravidez.
Efetuao o ato de efetuar, de concretizar.
Efluncia emanao, irradiao, exalar.
Sobre a efetividade: que est vinculada ao grau de satisfao ou ainda ao valor
agregado, a transformao produzida no contexto em geral. A efetividade
representa os resultados, impactos ou mudana na populao alvo. Alguns
autores consideram que esse indicador representa a soma da eficincia com a
eficcia.
Gabarito: alternativa E.
6. (ESAF - AFC/Auditoria e Fiscalizao/CGU/2006) Correlacione a coluna A
com a coluna B e escolha a opo correta.

a) A1-B7; A2-B1; A3-B4
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b) A3-B6; A4-B3; A5-B2
c) A1-B5; A2-B7; A4-B4
d) A2-B3; A4-B4; A5-B6
e) A1-B3; A3-B2; A5-B4
Comentrio:
A1 - Administrao - a cincia que estuda as organizaes (A1 - B7).
A2 - Organizao - j vimos acima o conceito: conjunto de pessoas e de
recursos deliberadamente estruturado para alcanar objetivos (A2 - B1). Cabe uma
ressalva aqui, pois o conceito acima o de organizao como entidade social.
O termo pode ser empregado, ainda, no sentido de funo administrativa: "ato
de organizar, estruturar e alocar recursos, definir rgos incumbidos de sua
administrao e estabelecer as atribuies e relaes entre eles". Essa segunda
definio aproxima-se do que a ESAF props no item "B5", mas no h
nenhuma resposta que possibilite essa relao.
A3 - Eficincia - diz respeito relao entre produtos (bens e servios) gerados
por uma atividade e os custos dos insumos empregados para produzi-los, mantidos
os padres de qualidade. Dessa forma, envolve o uso racional dos recursos
(A3 - B4).
A4 - Eficcia - demonstra o alcance dos objetivos e metas estabelecidos para
determinado perodo de tempo (A4 - B2).
A5 - Efetividade - mudana na realidade do pblico alvo (impactos). Alcance
de resultados. Nenhuma opo da coluna B se encaixa nesse conceito.
Dessa forma, temos as seguintes relaes: A1-B7; A2-B1; A3-B4 e A4-B2.
Assim, a nica opo que pode ser utilizada a opo A.
Gabarito: alternativa A.
7. (ESAF - AFC/Auditoria e Fiscalizao/CGU/2006) Escolha a opo que
completa corretamente a frase a seguir:
Falar em eficincia no mbito do modelo gerencial da administrao pblica significa
............
a) centrar esforos na avaliao de resultados das polticas pblicas.
b) centrar esforos na participao do cidado que define metas de ao.
c) centrar esforos na diminuio de custos, de modo a produzir mais com menos.
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d) centrar esforos na motivao dos funcionrios e agentes pblicos.
e) centrar esforos na transparncia da administrao perante os cidados.
Comentrio: simples! Quando a questo faIar em "produzir mais com menos"
ou "fazer mais com menos", eIa est se referindo ao conceito de eficincia
(letra C). As demais opes apresentam afirmativas que tambm esto
relacionadas com o modelo gerencial de administrao, mas no se referem
ao conceito de eficincia.
Gabarito: alternativa C.
8. (ESAF - AFC/Informtica e Administrao/STN/2000) Eficincia, eficcia e
efetividade so algumas das medidas utilizadas para avaliar o desempenho
gerencial tanto no setor privado como no setor pblico. Assinale a opo que
define corretamente cada uma das medidas citadas.
a) Por eficincia se entende a relao entre objetivos organizacionais planejados e
realizados. A eficcia permite avaliar os gastos realizados na produo de um bem
ou servio num perodo de tempo. A efetividade visa avaliar os impactos de uma
ao organizacional na comunidade.
b) Por eficincia se entende a relao entre produo e recursos utilizados. A
eficcia permite avaliar os gastos realizados na produo de um bem ou servio
num perodo de tempo. A efetividade visa avaliar se os objetivos foram alcanados.
c) Por eficincia se entende a relao entre produo e recursos utilizados. A
eficcia permite avaliar se os objetivos definidos pela organizao para um perodo
de tempo foram alcanados. A efetividade visa avaliar os impactos de uma ao
organizacional na comunidade.
d) Por eficincia se entende a relao entre necessidades da comunidade e os
resultados alcanados pela ao organizacional. A eficcia permite avaliar se os
objetivos definidos pela organizao para um perodo de tempo foram alcanados. A
efetividade visa avaliar os gastos com a produo versus resultados alcanados.
e) Por eficincia se entende a relao entre os gastos realizados e o valor da
produo. A eficcia permite avaliar os impactos de uma ao organizacional na
comunidade. A efetividade visa avaliar se os objetivos da comunidade foram
alcanados.
Comentrio: vamos comear pelos conceitos:
eficincia - relao entre produo e recursos utilizados.
eficcia - avalia se os objetivos definidos pela organizao para um
perodo de tempo foram alcanados.
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efetividade visa avaliar os impactos de uma ao organizacional na
comunidade.
9. (ESAF - Analista Tributrio da Receita Federal/Prova 1/Gabarito 1/ Receita
Federal/2012) Nas questes abaixo, selecione a opo que melhor representa o
afirmativa errada.
I. Validade, confiabilidade e complexidade so consideradas propriedades
essenciais de um indicador de desempenho.
II. A sensibilidade a capacidade que um indicador possui de nunca refletir as
mudanas decorrentes das intervenes.
III. Os indicadores so usados distintamente nos nveis estratgicos organizacionais
e os indicadores de processos, em geral, ocupam os nveis operacionais.
a) E - E - C
b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C E
Comentrio:
I. errado - as propriedades essenciais dos indicadores so: utilidade,
validade, confiabilidade e disponibilidade. Alm disso, a simplicidade uma
propriedade complementar dos indicadores.
II. errado - a sensibilidade a capacidade que um indicador possui de reetir
tempestivamente as mudanas decorrentes das intervenes realizadas.
III. correto - o item foi dado como correto, mas merece ressalvas. Maria das
Graas Rua apresenta trs grandes tipos de indicadores: (1) estratgicos; (2)
de processo; (3) de projeto.
Os indicadores estratgicos refletem o desempenho em relao aos objetivos
estratgicos da organizao. Assim, os indicadores estratgicos tm como
funo orientar a organizao em suas atividades como forma de alcanar o
futuro desejado (viso).
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Os indicadores de projeto se destinam a medir o desempenho dos projetos,
que so esforos temporrios para entregar um produto exclusivo (por
exemplo: construo de um navio ou de um edifcio).
Por fim, os indicadores de processo se ocupam, em geral, dos nveis
operacionais. Eles se dividem em:
indicadores da qualidade, ou indicadores da satisfao dos clientes -
medem como o produto ou servio percebido pelo cliente e a
capacidade do processo em atender aos requisitos dos clientes. A
comparao da qualidade obtida com a qualidade desejada representa
a eficcia.
indicadores de produtividade - so ligados eficincia, esto dentro
dos processos e tratam da utilizao dos recursos para a gerao de
produtos e servios. Medir o que se passa no interior dos processos e
atividades permite identificar problemas e, consequentemente,
preveni-los para que no tragam prejuzos aos clientes.
indicadores da capacidade - medem a capacidade de resposta de um
processo por meio da relao entre as sadas produzidas por unidade
de tempo.
Enquanto os indicadores de capacidade dizem respeito capacidade de
produo ou gerao de sadas por unidade de tempo, os indicadores de
produtividade esto relacionados relao insumo/produto, ou seja, o quanto
se gasta para determinado nvel de produo.
Voltando questo, vimos que so os indicadores estratgicos que so
empregados distintamente no nvel estratgico. Vrias pessoas reclamaram
dessa questo quando ela foi aplicada, mas a ESAF manteve o gabarito.
Assim, conclumos que a ESAF faz uma distino entre indicadores vs.
indicadores de processos.
10. (ESAF - Analista de Finanas e Controle/Administrativa/prova 3/CGU/2012)
De acordo com o Guia Referencial para Medio do Desempenho da Gesto, de
lavra da Secretaria de Gesto do Ministrio do Planejamento, indicadores de
desempenho devem ser especificados por meio de mtricas estatsticas,
comumente formadas por porcentagem, mdia, nmero bruto, proporo e
ndice. Isso posto, a grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classificar
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as caractersticas, resultados e consequncias dos produtos, processos ou
sistemas refere-se ao seguinte componente bsico de um indicador:
a) Medida.
b) Frmula.
c) ndice.
d) Padro de comparao.
e) Meta.
Comentrio: seguindo o Guia Referencial para Medio do Desempenho da
Gesto da Secretaria de Gesto do Ministrio do Planejamento os
componentes dos indicadores so:
sistemas (opo A - correta).
frmula: padro matemtico que expressa forma de realizao do
clculo;
meta: ndice (nmero) orientado por um indicador em relao a um padro
de comparao a ser alcanado durante certo perodo.
11. (ESAF - AFC/Desenvolvimento Institucional/STN/2013) A respeito do sistema
de medio do desempenho organizacional e dos indicadores de desempenho,
analise as assertivas a seguir classifcando-as em verdadeiras(V) ou falsas(F).
Ao fnal, assinale a opo que contenha a sequncia correta.
( ) O valor organizacional emana mais da melhoria de indicadores especfcos sobre
um ativo intangvel do que da conexo das mudanas nesses indicadores s
consequncias para os clientes/usurios.
( ) A mensurao do desempenho organizacional exige cadeias causais de criao
de valor.
( ) Os indicadores isolados captam a maneira como os aprimoramentos nos ativos
intangveis e nos processos internos se convertem em melhorias nos indicadores de
resultado.
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!"#$% '(")("* +,-(./0 """#$%&'(&$)*(+,-+.'%,%#+,/#0' glna 41 de 23
( ) Os melhores balanced scorecards refetem a estratgia da organizao de modo
que apenas com a sua leitura possvel compreend-la adequadamente.
a) V, V, F, V
b) F, F, V, V
c) V, V, F, F
d) V, F, V, F
e) F, V, F, V
Comentrio: essa questo pode ser exigida tanto em planejamento estratgico
quanto em indicadores.
A cadeia causal do balanced scorecard (BSC) representa a interao das
quatro perspectivas descritas por Kaplan e Norton, quais sejam: perspectiva
financeira; perspectiva dos clientes; perspectiva dos processos internos e
perspectiva do aprendizado e crescimento. Cada uma delas tem seus
objetivos, indicadores, metas e iniciativas para traduzir a estratgia em termos
operacionais e para avalizar o desempenho.
Ressalta-se a importncia da interao entre essas perspectivas e do impacto
que elas geram na satisfao dos clientes usurios. Logo, est falsa a primeira
afirmativa, pois o valor organizacional emana mais da conexo das mudanas
nos diversos indicadores com suas consequncias para os clientes usurios
do que simplesmente da melhoria de um indicador especfico.
Diante do que foi exposto, j podemos concluir pela correo da segunda
alternativa, uma vez que a mensurao do desempenho organizacional
depende da interao dos diversos indicadores que aumentam o valor
organizacional, ou seja, dessas cadeias causais de criao de valor.
No mesmo sentido das afirmativas anteriores, os indicadores devem estar
interligados, possibilitando que os aprimoramentos em ativos intangveis se
convertam na melhoria nos indicadores de resultado. Ressalto que os
processos internos tambm so ativos intangveis. Portanto, a terceira
afirmativa falsa.
O BSC permite que a estratgia seja traduzida em guias operacionais de forma
que exista um referencial para a descrio e implementao das estratgias.
Dessa forma, pode-se compreender a estratgia da organizao apenas com a
leitura do BSC. Da a correo da quarta afirmativa.
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12. (ESAF - Analista Tcnico/Administrao/MTur/2014) Acerca da avaliao e
mensurao do desempenho governamental, correlacione as Colunas I e II e, ao
fnal, assinale a opo que contenha a sequncia correta para a Coluna .
COLUNA I COLUNA II
(1) Efetividade ( ) Corresponde ao resultado de um processo, que compreende a
orientao metodolgica adotada e a atuao estabelecida na consecuo
de objetivos e metas, em um tempo determinado, e considera o plano,
programa ou projeto originalmente composto.
(2) Efccia ( ) Demonstra se os impactos gerados pelos produtos ou servios
prestados pelas organizaes atendem s necessidades e expectativas da
sociedade.
(3) Efcincia ( ) Envolve a comparao das necessidades de atuao com as diretrizes
e os objetivos propostos e com o instrumental disponibilizado. alcanada
por meio de procedimentos adotados no desenvolvimento de uma ao ou
na resoluo de um problema e tem em perspectiva o objeto focalizado e
os objetivos a serem atingidos.
a) 2, 1, 3
b) 3, 1, 2
c) 1, 3, 2
d) 1, 2, 3
e) 2, 3, 1
Comentrio: essa questo ainda est com o gabarito preliminar, mas j vou
traz-la para discusso e, quando sair o gabarito definitivo, voltaremos a
discuti-la.
De acordo com o glossrio do Programa de Excelncia em Gesto Pblica do
Governo de Santa Catarina:
Efetividade: demonstra se os impactos gerados pelos produtos ou servios
prestados pelas organizaes atendem as necessidades e expectativas da
sociedade.
Eficcia: corresponde ao resultado de um processo, que compreende a
Eficincia: envolve a comparao das necessidades de atuao com as
diretrizes e os objetivos propostos e com o instrumental disponibilizado.
alcanada por meio de procedimentos adotados no desenvolvimento de
uma ao ou na resoluo de um problema e tem em perspectiva o objeto
focalizado e os objetivos e finalidades a serem atingidos.
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Fica fcil associar agora: 2, 1 e 3. O gabarito seria "A". Entretanto, a ESAF
considerou correta a alternativa D. Espero que o gabarito seja revertido, pois,
como vimos acima, os itens so cpias Iiterais do gIossrio. AIgum "comeu
mosca".
Gabarito preliminar: alternativa D.
Gabarito do professor: A.
13. (ESAF - Analista Tcnico/Administrao/MTur/2014) So propriedades
essenciais dos indicadores utilizados para a mensurao do desempenho
governamental, exceto:
a) utilidade.
b) validade.
c) simplicidade.
d) confabilidade.
e) disponibilidade.
Comentrio: de acordo com o MPOG, existem quatro propriedades essenciais
para os indicadores:
Utilidade: Deve suportar decises, sejam no nvel operacional, ttico ou
estratgico. Os indicadores devem, portanto, basear-se nas necessidades dos
decisores;
Validade: capacidade de representar, com a maior proximidade possvel, a
realidade que se deseja medir e modifcar. Um indicador deve ser signifcante
ao que est sendo medido e manter essa signifcncia ao longo do tempo;
ConabiIidade: indicadores devem ter origem em fontes confveis, que
utilizem metodologias reconhecidas e transparentes de coleta, processamento
e divulgao;
Disponibilidade: os dados bsicos para seu cmputo devem ser de fcil
obteno.
A simplicidade uma propriedade complementar. Tome cuidado!
Gabarito preliminar: alternativa C.
14. (ESAF - EPPGG/Prova 2/2013) A principal matria-prima de um sistema de
monitoramento de programas sociais so os dados operacionais dos programas,
que vo permitir o estabelecimento de indicadores. As afrmativas abaixo acerca
de indicadores esto corretas, exceto:
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a) um indicador consiste em um valor usado para medir e acompanhar a evoluo
de algum fenmeno ou os resultados de processos sociais.
b) os dados precisam ser produzidos no prprio rgo pblico que gerencia o
programa (internamente), em seus vrios departamentos e secretarias, mas no
podem ser produzidos externamente, por entidades privadas ou associaes da
sociedade civil, pois estas (instituies privadas) poderiam distorcer os resultados.
c) o aumento ou diminuio dos valores encontrados nos indicadores permite
verifcar as mudanas ocorridas nos programas sociais.
d) os indicadores de monitoramento podem ser agrupados nas seguintes classes:
"estrutura valores relativos execuo fsico-fnanceira, infraestrutura, etc.;
"processos valores relativos s etapas/relaes que fazem parte da
implementao do programa; "resultados valores relativos ao alcance de metas
do programa.
e) indicadores podem ser produzidos com base em resultados de pesquisas de
avaliao. Contudo, isso s tem um sentido efetivo se a pesquisa for repetida, para
comparar os indicadores no tempo, se tiverem comparabilidade com outros
indicadores, produzidos a partir de outras bases de dados; ou ainda, se puderem
ser interpretados luz de algum objetivo que se queira alcanar. Indicadores de
avaliao tambm expressam certas condies relativas a "estrutura, a "processos
e a "resultados, esta ltima categoria englobando os indicadores de "impactos e
"efeitos, de acordo com as dimenses do estudo a partir do qual so produzidos.
Comentrio: essa questo foi retirada de um artigo de Vaitsman, Rodrigues e
Paes-Sousa: "O Sistema de Avaliao e Monitoramento das Polticas Pblicas
e Programas Sociais: a experincia do Ministrio do Desenvolvimento Social e
Combate Fome do Brasil".
Segundo os autores (opes A e C): "Um indicador consiste em um valor
usado para medir e acompanhar a evoluo de algum fenmeno ou os
resultados de processos sociais. O aumento ou diminuio desse valor
permite verificar as mudanas na condio desse fenmeno".
Os indicadores da Secretaria de Avaliao e Gesto da Informao (SAGI) do
Ministrio do Desenvolvimento Social e Combate Fome (MDS) agrupou seus
indicadores de desempenho nas seguintes classes (alternativa D):
"estrutura" - valores relativos execuo fsico-financeira, infra-
estrutura, etc.;
"processos" - valores relativos s etapas/relaes que fazem parte da
implementao do programa;
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"resuItados" - valores relativos ao alcance de metas do programa.
Prosseguem os autores (letra E):
Indicadores tambm podem ser produzidos com base em resultados de pesquisas de
avaliao tambm expressam certas condies relativas a "estrutura, "processos e
"resultados, esta ltima categoria englobando os indicadores de "impactos e
(grifos nossos)
Dessa forma, o erro da questo encontra-se na opo B, pois:
A principal matria-prima de um sistema de monitoramento de programas sociais so
os dados operacionais dos programas. No caso do MDS, esses dados no so
produzidos apenas internamente, em seus vrios departamentos e secretarias,
mas tambm externamente, por outros ministrios, prefeituras, rgos localizados
em diferentes nveis federativos (estados e municpios), bem como associaes da
sociedade civil. (grifos nossos)
Percebam que uma questo bastante especfica, que dificilmente seria
cobrada em um concurso da Receita Federal. Entretanto, ela apresenta alguns
conceitos e formas de classificao que podem ser importantes na prova.
15. (ESAF - Analista Tcnico/Administrao/Prova 2/PECFAZ/2013) A respeito
dos trs aspectos que, segundo o Tribunal de Contas da Unio, compem a
economicidade, correlacione as colunas abaixo e, ao fnal, assinale a opo que
contenha a sequncia correta para a Coluna II.
COLUNA I COLUNA II
(1) Efcincia ( ) Corresponde relao entre os resultados (impactos observados) e
os objetivos (impactos previstos ou esperados).
(2) Efccia ( ) Indica as metas alcanadas, independentemente de qualquer
relao com custos ou impactos esperados.
(3) Efetividade ( ) Apresenta a relao entre os resultados ou produtos gerados por
determinada atividade ou programa e os custos necessrios sua
execuo.
a) 1 2 3
b) 2 1 3
c) 3 1 2
d) 1 3 2
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e) 3 2 1
Comentrio: pela forma como a ESAF apresentou a questo, o TCU entende
que a economicidade composta pela eficincia, eficcia e efetividade.
Discordo dessa afirmao da ESAF, pois o Manual de Auditoria Operacional
do TCU define a economicidade como a minimizao dos custos dos recursos
utilizados na consecuo de uma atividade, sem comprometimento dos
padres de qualidade. um conceito muito prximo da eficincia.
Contudo, independentemente do entendimento da banca, podemos responder
a questo de forma simples:
Eficincia: apresenta a relao entre os resultados ou produtos gerados
por determinada atividade ou programa e os custos necessrios sua
execuo.
Eficcia: indica as metas alcanadas, independentemente de qualquer
relao com custos ou impactos esperados. Lembrem-se disso: a
eficcia trata do alcance de objetivos e metas, no considerando os
custos ou os impactos.
Efetividade: corresponde relao entre os resultados (impactos
observados) e os objetivos (impactos previstos ou esperados).
16. (CESPE - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade/Gesto
Pblica/INMETRO/2010) Considerando que os indicadores de desempenho,
ferramentas bsicas para o gerenciamento do desempenho organizacional,
fornecem informaes fundamentais para a tomada de deciso, assinale a opo
correta, a respeito dos indicadores de desempenho.
a) Os indicadores financeiros so excelentes medidas para designar os resultados
futuros de uma organizao.
b) Entre os requisitos para a escolha de indicadores, incluem-se disponibilidade,
estabilidade, simplicidade, rastreabilidade, baixo custo de obteno e
representatividade.
c) Por meio de indicadores, que so valores qualitativos, obtm-se informaes
sobre as caractersticas, os atributos e os resultados de um produto ou servio,
sistema ou processo.
d) A medio da proporo de recursos consumidos em relao s sadas dos
processos realizada por meio de indicadores estratgicos.
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e) Os indicadores de capacidade direcionam-se s medidas de satisfao dos
clientes e s caractersticas do produto ou servio
Comentrio: vejamos cada opo:
a) errada: em geral, os indicadores financeiros demonstram a situao
passada da organizao.
b) correta: no "Resumo", vimos as propriedades essenciais e
complementares dos indicadores, conforme proposta do MPOG. Porm,
outros autores apresentam o contedo de forma distinta. Assim, segue um
apanhado de caractersticas desejveis para os indicadores:
adaptabilidade - capacidade de resposta s mudanas de
comportamento e exigncias dos clientes;
representatividade - o indicador deve realmente representar aquilo que
se prope a medir. Dados desnecessrios ou inexistentes no devem
ser coletados. Em contrapartida, dados importantes devem ser precisos,
atender aos objetivos e ser buscados na fonte correta;
simplicidade - facilidade de ser compreendido e aplicado tanto pelos
executores quanto pelos que recebero seus resultados;
rastreabilidade - facilidade para identificao da origem dos dados, seu
registro e manuteno;
disponibilidade - facilidade de acesso para coleta, estando disponvel a
tempo, para as pessoas certas e sem distores, servindo de base para
que decises sejam tomadas;
economia - os benefcios trazidos com os indicadores devem ser
maiores que os custos incorridos na medio. s vezes, essa
propriedade chamada de baixo custo de obteno;
praticidade - garantia de que realmente funciona na prtica e permite a
tomada de decises gerenciais; e
estabilidade - garantia de que gerado em rotinas de processo e
permanece ao longo do tempo, permitindo a formao de srie histrica.
Assim, a alternativa apresenta algumas das propriedades/requisitos
desejveis para os indicadores, estando, portanto, correta.
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c) errada: os indicadores so medidas utilizadas para quantificar um insumo,
um resultado, uma caracterstica ou o desempenho de um processo,
servio, produto ou, at mesmo, de uma organizao como um todo
1
.
d) errada: os indicadores da produtividade (eficincia) so uma relao entre
duas unidades de medida diferentes, uma que quantifica os recursos
consumidos ou utilizados e outra que quantifica as sadas produzidas.
e) errada: os indicadores da qualidade, tambm conhecidos como indicadores
da satisfao dos clientes, medem como o produto ou servio percebido
pelo cliente e a capacidade do processo em atender aos requisitos dos
clientes. Os indicadores de capacidade medem a capacidade de resposta de
um processo por meio da relao entre as sadas produzidas por unidade
de tempo.
Pblica/INMETRO/2010) Com relao aos processos de avaliao e
mensurao do desempenho governamental, assinale a opo correta.
a) Os indicadores de desempenho, representados por unidades de medida
associadas a objetivos genricos da organizao, so expressos, exclusivamente,
na forma de nmeros naturais.
b) Entre os atributos essenciais a um bom modelo de gesto para resultados,
destacam-se: preciso, rigidez, abrangncia e unidimensionalidade.
c) No modelo da cadeia de valor e dos 6Es do desempenho, eficincia, eficcia e
efetividade so considerados critrios de esforo.
d) Entende-se por desempenho o direcionamento dos esforos empreendidos em
relao aos resultados a serem alcanados, em outras palavras, desempenho
consiste na soma de aspectos relativos a esforos e aspectos relativos a resultados.
e) Indicadores de processos ou de esforo so medidas que orientam a alocao de
recursos materiais, humanos e financeiros em diferentes atividades, projetos,
programas, reas ou funes de uma organizao.
Comentrio:
a) errada: para analisar esta alternativa, vamos apresentar o conceito de
indicador de desempenho proposto pelo TCU
2
: "Um indicador de desempenho
um nmero, percentagem ou razo que mede um aspecto do desempenho,

1
8ua, 2004.
2
88ASlL/1Cu, 2000, p. 9.
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com o objetivo de comparar esta medida com metas preestabelecidas Ou
seja, um indicador de desempenho no necessariamente um nmero natural
(nmeros inteiros no-negativos). Eles podem ser representados tambm
pode nmeros negativos, percentagens ou razes. Ademais, os indicadores
so "preferencialmente numricos", isso significa que, em algumas ocasies,
podemos utiIizar indicadores "no numricos".
b) errada: segundo o Guia de Indicadores do Ministrio do Planejamento
Oramento e Gesto,
A reviso de literatura realizada sobre diversos conceitos e tipologias de gesto para
resultados, ressalta, a partir da anlise de abordagens metodolgicas, casos
referenciais e seus contextos de atuao, um conjunto de atributos essenciais
que um bom modelo de gesto para resultados deve possuir, tais como: ser
dinmico, abrangente e multidimensional. (grifos nossos)
Ser dinmico significa no se limitar apenas em definir e mensurar resultados,
mas sim, em:
definir resultados (a partir de um planejamento abrangente);
alcanlos (mediante processos claros de implementao);
monitorlos e avalilos (a partir de "controIes", acompanhamentos e
ajustes decorrentes).
Em sntese, tratase de uma viso de gerao e incorporao das informaes
sobre desempenho nos processos decisrios tanto internos quantos externos
da organizao, criando demandas para estas informaes.
Ser abrangente basearse num conceito amplo de desempenho que englobe
tanto os esforos quanto os resultados propostos, presumindo que no h
resultados sem alinhamento de esforos, assim como, esforos desalinhados
s promovem desempenho por conta do acaso. Dessa forma, gerir o
desempenho no significa somente monitorar resultados, mas tambm
promover o alinhamento dos esforos para os resultados esperados.
Por fim, um modelo ideal de gesto para resultados deve ser
multidimensional, isto , considerar as mltiplas dimenses de esforo
3
para

3
Como vlmos aclma, a dlmenso do esforo e formada pelos lndlcadores de $+,-,/*+*B(B$C $D+$EF-+*( $
$D$+.GH,. ConLudo, ao LraLar especlflcamenLe dos modelos de gesLo para resulLados, o Cula de lndlcadores
do MCC menclona que as mulLlplas dlmenses de esforo so composLas por: processos, recursos,
esLruLuras, slsLemas lnformaclonals e pessoas. arece uma conLradlo no prprlo documenLo do MCC, mas
vamos relevar e LenLar propor uma forma de flxao para concurso. llca asslm a dlca: (1) a dlmenso do
esforo e formada pelos lndlcadores de $+,-,/*+*B(B$C $D+$EF-+*( $ $D$+.GH,, ou (2) as mulLlplas dlmenses
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alinhlos aos resultados. Para isso, devese evitar definies reducionistas e
unidimensionais, em que aspectos significativos do esforo e do resultado
sejam deixados de fora, ou aspectos pouco significativos permaneam dentro
do modelo de gesto para resultados.
c) errada: eficincia, eficcia e efetividade compem a dimenso do resultado,
enquanto economicidade, excelncia e execuo fazem parte da dimenso do
esforo.
d) correta: usando uma abordagem abrangente, o desempenho pode ser
compreendido como esforos empreendidos na direo de resultados a serem
alcanados. A equao simplificada : desempenho = esforos + resultados;
ou desempenho = esforos resultados.

e) errada: no h essa relao entre os indicadores de processos e a
dimenso de esforo. Apenas tentando fazer um paralelo entre os conceitos
de Maria das Graas Rua com o Guia de Indicadores do Gespblica, podemos
chegar s seguintes concluses: os indicadores de processos so
representados pelos indicadores de produtividade (eficincia), de qualidade
(eficcia), de efetividade (impacto) e de capacidade; enquanto a dimenso do
esforo representada pelos indicadores de economicidade, excelncia e
execuo.
Assim, a alternativa fez uma misturana. O conceito que mais se aproxima do
que foi apresentado na opo o de indicador de insumo:
insumo (antes): so indicadores que tm relao direta com os
recursos a serem alocados, ou seja, com a disponibilidade dos
recursos humanos, materiais, financeiros e outros a serem utilizados
pelas aes de governo. So exemplos mdicos/mil habitantes e gasto
per capita com educao.

de esforo so composLas por: processos, recursos, esLruLuras, slsLemas lnformaclonals e pessoas. ("#$%&
'()*+,-./012 345467
Esforo Resultado Desempenho
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18. (FCC - Analista/BAHIAGS/2010) Tratando-se de eficincia, eficcia e
efetividade, analise:
I. Eficcia fazer as atividades ou desenvolver aes de forma correta para atingir
os meios. Tem vnculo estreito com o planejamento estratgico da organizao.
II. Eficincia fazer as atividades ou desenvolver aes da maneira correta. Est
relacionada com o mtodo de execuo.
III. Efetividade satisfazer as necessidades dos clientes com os produtos e servios
da organizao.
IV. Efetividade o valor social ou medida de utilidade, que deve ser atribudo ao
produto ou servio considerando-se a sociedade como um todo.
V. Eficcia a relao entre os produtos obtidos e os fatores de produo
empregados na sua obteno.
correto o que consta APENAS em
a) I e II.
b) III e V.
c) IV e V.
d) I, II e III.
e) II, III e IV.
Comentrio: vejamos cada item:
I - errado: fazer as atividades ou desenvolver aes de forma correta para
atingir os fins;
II - correto: a eficincia diz respeito a fazer as atividades ou desenvolver
aes da maneira correta. Assim, relaciona-se com o mtodo de execuo;
III - correto: a satisfao do cliente um impacto da ao, correspondendo a
um indicador de efetividade;
IV - correto: e efetividade est relacionada mudana da realidade do pblico
alvo, indica o impacto ou o valor social de um programa do governo;
V - errado: o item descreveu o conceito de eficincia.
Esto corretos os itens II, III e IV.
19. (FCC - Analista/TRE/2011) As metas estratgicas da empresa Directa
constituem a matria-prima da avaliao, cuja mensurao de desempenho se
d por meio de indicadores. O indicador de desempenho vinculado ao grau de
satisfao, valor agregado e a transformao produzida no contexto geral o de
a) economicidade.
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b) eficcia.
c) excelncia.
d) efetividade.
e) eficincia.
Comentrio: questo idntica a anterior. Para memorizar: A efetividade est
vinculada ao grau de satisfao ou ainda ao valor agregado, a transformao
produzida no contexto em geral.
20. (FCC - Analista/TRT/2010) As seis categorias de indicadores de desempenho
esto relacionadas a algum dos elementos da cadeia de valor (insumos,
processos, produtos e impactos) e dividem-se nas dimenses de
a) execuo e excelncia.
b) efetividade e esforo.
c) outputs e outcomes.
d) resultado e eficcia.
e) resultado e esforo.
Comentrio: as seis categorias de desempenho dividem-se nas dimenses do
resultado e do esforo:

21. (FCC - Adm/TRT/2012) Eficincia diz respeito
a) maneira maximizada de obter resultados.
b) capacidade de fazer as coisas certas.
c) ao mtodo que traz resultados de uma ao controlada.
d) aos princpios e maneiras de fazer coisas de forma maximizada.
e) ao mtodo e ao modo de fazer as coisas direito.
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Comentrio: a eficincia tem relao com o mtodo ou com o modo fazer as
coisas direito, logo o gabarito a letra E. A alternativa A tem relao com a
efetividade. A eficcia a capacidade de 'fazer as coisas certas', logo a letra B
corresponde a esse conceito. A letra C fez uma misturana, os resultados so
da efetividade, j os mtodos esto relacionados com a eficincia. A eficincia
diz respeito aos mtodos de fazer as coisas, no aos princpios.
22. (FCC - Biblioteconomia/TRT/2006) " o alcance das metas e objetivos
determinados e a correta determinao destes objetivos.
A definio acima refere-se ao conceito de
a) eficincia operacional.
b) qualidade em servios.
c) eficcia organizacional.
d) custo-benefcio.
e) excelncia empresarial.
Comentrio: o alcance das metas e objetivos propostos para um determinado
perodo, bem como a correta determinao destes objetivos, est relacionado
com a eficcia organizacional.
23. (FCC - Biblioteconomia/TRF/2007) Segundo Maria Christina Barbosa de
Almeida, a confuso entre eficcia e eficincia resulta em
a) batalhar por mais recursos com a preocupao de saber se os recursos so
acessveis.
b) fazer bem coisas que no precisariam ser feitas.
c) buscar mais recursos com a preocupao de verificar se eles vo atender s
necessidades dos usurios.
d) ter capacidade de descrever a qualidade dos servios.
e) ser capaz de identificar prioridades para atividades e servios.
Comentrio: sem precisar conhecer o texto da autora, vamos tentar entender a
questo. A eficincia est relacionada a fazer bem as coisas e a eficcia a
fazer a coisa certa. Assim, se houver confuso entre eficcia e eficincia,
vamos fazer bem uma coisa que no precisava ser feito.
24. (FCC - Gesto Tributria/SEFAZ/2013) Dentre os diversos tipos de indicadores
de gerenciamento, aquele que visa mensurar a proporo de recursos
consumidos com relao s sadas dos processos chamado de indicador
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a) estratgico.
b) de qualidade.
c) de efetividade.
d) de produtividade.
e) de capacidade.
Comentrio: essa questo foi retirada de um artigo de Maria das Graas Rua
4
.
A relao entre insumos consumidos e produtos gerados analisada pelos
indicadores de eficincia ou produtividade (letra D).
Os indicadores estratgicos refletem o desempenho em relao aos objetivos
estratgicos da organizao. So formulados segundo as dimenses e
critrios estabelecidos no planejamento estratgico das organizaes. Atravs
destes indicadores, a organizao ter uma noo do "quanto" se encontra na
direo da consecuo de sua viso.
O indicador de qualidade a eficcia. J os indicadores de efetividade dizem
respeito aos impactos. Por fim, os indicadores de capacidade medem a
capacidade de resposta de um processo por meio da relao entre as sadas
produzidas por unidade de tempo. Exemplos de Indicadores da capacidade:
n de peas produzidas / hora;
n de atendimento / ms;
n de correspondncias enviadas / dia; e
n de clientes visitados / ano.
25. (FCC - Gesto Tributria/SEFAZ/2013) Considere:
Metas Caracterizao
I. Eficincia
1. Est relacionada ao grau de adequao com que os recursos mobilizados
pelo Estado so utilizados para alcanar seus objetivos e metas.
II. Eficcia
2. Exigncia para que o Estado atue de maneira competente para realizar a
justia social.
III. Efetividade
3. Ocorre quando os bens e servios resultantes de determinada ao
alcanam os resultados mais benficos para a sociedade.
IV. Equidade
4. Esforos da esfera governamental para ofertar adequadamente os bens e
servios esperados, previamente definidos em seus objetivos e metas. O

4
8ua, 2004.
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que importa nesses esforos conseguir que os efeitos de uma ao
correspondam aos desejados.
A primeira coluna apresenta quatro possveis grandes metas de atuao da
Administrao Pblica; a segunda apresenta a caracterizao de cada uma delas. A
correspondncia correta entre as duas colunas :
a) I-2, II-3, III-4, IV-1.
b) I-3, II-1, III-4, IV-2.
c) I-1, II-4, III-3, IV-2.
d) I-3, II-1, III-2, IV-4.
e) I-4, II-2, III-1, IV-3.
Comentrio:
I. Eficincia: costuma ser definida como a relao entre insumos (entradas) ou
recursos empregados e os produtos (sadas) gerados. Est correto dizer
tambm que a eficincia se relaciona com o grau de adequao com que os
recursos mobilizados pelo Estado (entradas) so utilizados para alcanar seus
objetivos e metas (sadas). Veja que, na verdade, a mesma coisa que a
definio anterior, porm com outras palavras. (I-1)
II. Eficcia: segundo Motta (1990), eficcia "refere-se ao alcance de resultados
e qualidade dos produtos e servios e sua utilidade verificar se os
resultados previstos foram alcanados em termos de quantidade e qualidade."
Trata-se do alcance das metas e objetivos estabelecidos. Perceba que a
eficcia tem relao ao alcance de objetivos e metas, fazendo com que os
efeitos pretendidos (planejados) sejam alcanados. (II-4)
III. Efetividade: tem relao com os impactos gerados pelo programa ou ao
governamental, ou seja, refere-se mudana na realidade do pblico-alvo
(sociedade); mede os resultados do programa. A terceira opo diz o
seguinte: "Ocorre quando os bens e servios resultantes de determinada ao
alcanam os resultados mais benficos para a sociedade". Os resuItados para
a sociedade so os impactos do programa (III- 3);
IV. Equidade: a equidade diverge do conceito de igualdade, pois procura dar
tratamento especfico para cada caso (adaptao da regra ao caso concreto).
Imagine a tributao do governo. Se fosse para agir com igualdade, todas as
pessoas deviam pagar o mesmo percentual de impostos. Contudo, as pessoas
mais ricas pagam os maiores impostos e os mais pobres os menores. Isso
equidade, tratar com desigualdade os desiguais na medida de suas
desigualdades. Nesse contexto, o Estado age com equidade quando procura
satisfazer a justia social. Logo, corresponde segunda alternativa. (IV-2)
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26. (FCC - Analista/TRT/2013) Acerca da avaliao de desempenho no mbito da
Gesto de Resultados na produo de servios pblicos, considere:
I. Contempla os nveis institucional, gerencial e operacional, cabendo ao primeiro a
aferio dos indicadores e aos demais a aferio de metas.
II. Proporciona maior transparncia s aes de governo e permite a comparao
entre unidades, departamentos e organizaes.
III. realizada com diversas finalidades, entre as quais avaliar a eficincia, eficcia
e economicidade de aes administrativas.
Est correto o que consta APENAS em
a) I.
b) II.
c) II e III.
d) I e II.
e) III.
Comentrio: segundo Paludo
5
,
A avaliao de desempenho deve contemplar os nveis institucional,
administrativo-gerencial e tcnico-operacional. Ela identifica se os objetivos
foram atingidos ou no, proporciona mais transparncia s aes do governo e
permite comparaes entre unidades, departamentos e at mesmo entre
organizaes. realizada com diversas finalidades: determinar a adequao e o
alcance dos objetivos; avaliar a eficincia, eficcia e economicidade (...) (grifos
nossos)
O nvel institucional o mais elevado de avaliao, considerando a
organizao como um todo e buscando avaliar o cumprimento dos objetivos
mais gerais da organizao. No nvel administrativo-gerencial, a avaliao
intermedirio, setorizada, foco no mdio prazo. Por fim, a avaliao tcnico-
operacional est relacionada ao desempenho das tarefas dos operrios,
orientada para o curto prazo. Nos trs nveis, so considerados os indicadores
e a aferio de metas, assim o item I est errado.
Os outros dois itens refletem o ensinamento do autor, estando, portanto,
corretos. Dessa forma, apenas os itens II e III so certos.
27. (FCC - Analista/MPE/2013) A respeito da avaliao do planejamento
estratgico da Administrao Pblica, considere:

3
aludo, 2013, p. 267-268.
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I. Eficincia uso racional e econmico dos insumos na produo de bens e
servios.
II. Efetividade o grau de alcance das metas, uma medida de resultados utilizada
para avaliar o desempenho da Administrao.
III. Eficcia o impacto final das aes, o grau de satisfao das necessidades e
dos desejos da sociedade pelos servios prestados.
Est correto o que se afirma APENAS em
a) I.
b) I e II.
c) II.
d) II e III.
e) III.
Comentrio: a eficincia pode ser considerada o uso racional e econmico
dos insumos na produo de bens e servios, logo o item I correto.
Contudo, nos itens II e III a banca inverteu os conceitos: eficcia o grau de
alcance das metas, uma medida de resultados utilizada para avaliar o
desempenho da Administrao; efetividade o impacto final das aes, o
grau de satisfao das necessidades e dos desejos da sociedade pelos
servios prestados. Assim, apenas o item I est correto.
28. (FCC - Analista/TRT/2012) Na avaliao de um projeto, quando medimos o
quanto este alcanou com os objetivos especficos que traou para si, estamos
focalizando
a) sua legitimidade.
b) sua eficcia.
c) seu impacto.
d) sua eficincia.
e) sua produtividade.
Comentrio: quando se fala em alcance de objetivos, trata-se da eficcia. A
alternativa A est errada, pois a legitimidade tem relao com o atendimento
da moral, da tica e do interesse pblico. A letra C tambm est errada, pois o
impacto est relacionado com a legitimidade. Por fim, a eficincia e a
produtividade esto relacionadas ao uso racional de insumos na produo de
bens.
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29. (FCC - Analista/TRF/2012) Indicador de desempenho estratgico que mede o
grau de satisfao, o valor agregado e os impactos gerados pelos
produtos/servios, processos ou projetos no contexto em geral:
a) economicidade.
b) execuo.
c) eficincia.
d) efetividade.
e) excelncia.
Comentrio: j est batido, mas vamos revisar todos os 6Es do desempenho:
a eficincia (indicador de produtividade) diz respeito relao entre
produtos (bens e servios) gerados por uma atividade e os custos dos
insumos empregados para produzi-los, mantidos os padres de
qualidade;
a eficcia (indicador de quantidade ou qualidade) demonstra o alcance
dos objetivos e metas estabelecidos para determinado perodo de tempo;
a efetividade um instrumento utilizado para avaliar a mudana na
realidade do pblico alvo, isto , quais os impactos ou resultados da
ao. Trata-se de uma relao entre os efeitos na populao alvo
(impactos observados), e os objetivos pretendidos (impactos esperados).
A efetividade est vinculada ao grau de satisfao ou ainda ao valor
agregado, a transformao produzida no contexto em geral;
a economicidade diz respeito minimizao dos custos para o
cumprimento de uma atividade, sem que ocorra o comprometimento dos
padres de qualidade
excelncia: a conformidade a critrios e padres de
qualidade/excelncia para a realizao dos processos, atividades e
projetos na busca da melhor execuo e economicidade; sendo um
elemento transversal; e
execuo: referese realizao dos processos, projetos e planos de
ao conforme estabelecidos.
30. (FCC - Analista/COPERGS/2011) A afirmativa Difcil no fazer o que
certo, descobrir o que certo fazer sintetiza o conceito de
a) eficcia.
b) eficincia.
c) flexibilidade.
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!"#$% '(")("* +,-(./0 """#$%&'(&$)*(+,-+.'%,%#+,/#0' glna 53 de 23
d) efetividade.
e) produtividade.
Comentrio: este mais um dos clichs utilizados pela FCC para demonstrar
os conceitos de eficincia, eficcia e efetividade. Segundo Robert Henry
Srour, "Difcil no fazer o que certo, descobrir o que certo fazer". Para
o autor, essa frase sintetiza o conceito de efetividade.
2" 34,+, 5' 6&'()*'( 5' 7'0585'10, ,& 984(,
Texto para a questo 31.
O euro est na moda
A queda do dlar reflete, em essncia, o desequilbrio das contas pblicas e
externas dos Estados Unidos da Amrica (EUA), os chamados deficit gmeos.
Trata-se de um problema srio, mas no permanente. Quando assumiu a
presidncia, em 2001, George W. Bush encontrou mais de 200 bilhes de dlares
em caixa. Com a gastana das guerras deflagradas depois do 11 de setembro, esse
saldo positivo virou um deficit superior a 500 bilhes de dlares. O efeito disso sobre
o cmbio devastador. Para financiar esse rombo, os EUA dependem de recursos
estrangeiros, o que aumenta sua dvida externa e enfraquece a moeda. Alm disso,
para cobrir o saldo negativo de sua balana comercial, precisam receber do exterior
2 bilhes de dlares em investimentos por dia. Enquanto o pas crescia
rapidamente, conseguia atrair esse dinheiro. Mas agora o ritmo caiu, e o dinheiro
externo deixou de entrar na velocidade necessria.
Internet: <www.veja.abril.uol.com.br> (com adaptaes).

(CESPE - ACP/CGE-PB/2007 - com adaptaes) Considerando o texto acima
como referncia inicial, julgue o item abaixo, acerca da utilizao das principais
ferramentas para diagnstico.
31. O deficit das contas pblicas no um exemplo de indicador.
Comentrio: o deficit das contas pblicas um exemplo de indicador que
permite que o governo dos EUA faa um diagnstico sobre seu efeito no
cmbio.
Gabarito: errado.
(CESPE - AUFC/TCU/2008) Acerca do gerenciamento por diretrizes, julgue o item a
seguir.
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32. Em uma organizao que tem como objetivo estratgico desenvolver
competncias organizacionais em novas tcnicas de gesto, a mensurao dos
departamentos que implantaram a ferramenta de tecnologia de informao de
gesto de projetos um exemplo de indicador de tendncia.
Comentrio: existem indicadores utilizados para predizer e indicadores
utilizados para avaliar os resultados. Os primeiros so os indicadores de
tendncia, pois medem os meios e as aes para prever os resultados. Por
outro lado, os indicadores de resultado medem os impactos das aes, ou
seja, verificam o que ocorreu aps a aplicao dos meios e aes. No caso da
questo, mensurar os departamentos que implantaram a ferramenta de
tecnologia de informao apenas ir predizer o resultado. Ento, trata-se de
um indicador de tendncia.
Gabarito: correto.
(CESPE - AUFC/TCU/2008) Acerca de indicadores e da matriz GUT, julgue os itens
que se seguem.
33. Indicador uma funo que permite que se obtenham informaes sobre
caractersticas, atributos e resultados de um produto, processo ou sistema ao longo
do tempo.
Comentrio: exatamente a definio de indicador que apresentamos acima.
Os indicadores so instrumentos utilizados para obter informaes sobre
caractersticas, atributos e resultados de um produto, processo ou sistema ao
longo do tempo.
Gabarito: correto.
34. ndice o valor numrico do indicador em um determinado momento.
Comentrio: a questo est correta. O ndice um valor numrico e, em geral,
envolve uma relao entre variveis. Por exemplo: quantidade de alunos
aprovados por alunos matriculados; nmero de analfabetos por mil
habitantes; etc.
Gabarito: correto.
35. Para a meta de capacitar 80% dos colaboradores permanentes, em tcnicas de
gesto de documentos, at o final do 1. semestre, um exemplo de indicador o
percentual de colaboradores capacitados em gesto de documentos.
Comentrio: devemos observar que o percentual de colaboradores
capacitados fornece a indicao de que a meta proposta est sendo atingida
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ou no. Ento, este dado funciona como um indicador da meta almejada. At
aqui, portanto, a questo estaria correta. Todavia, a banca percebeu que o
candidato poderia entender que a assertiva estava fazendo uma diferenciao
entre colaboradores permanentes ou no (perceba que, na primeira parte, a
assertiva menciona colaboradores permanentes e, na parte final, fala apenas
em colaboradores). Dessa forma, poderamos considerar a questo correta ou
errada. Por conseguinte, optou-se pela anulao.
Gabarito: anulada.
36. O nmero de horas de treinamento um exemplo de indicador de resultado do
objetivo de melhorar o atendimento ao pblico.
Comentrio: os indicadores de resultado servem para identificar os impactos
ou resultados alcanados. O nmero de horas de treinamento um indicador
de tendncia, pois tem como funo prever o resultado. Veja que os
indicadores de resultado so coletados depois do evento, enquanto os
indicadores de tendncia so coletados ao decorrer do evento.
Gabarito: errado.
37. O nmero de auditorias realizadas um exemplo de indicador de tendncia do
objetivo de aumentar o volume de trabalho do departamento de auditorias.
Comentrio: aumentar o nmero de auditorias uma das metas do programa
que tem como objetivo aumentar o volume de trabalho do departamento de
auditorias. Estamos falando de um impacto do programa. Logo, trata-se de um
indicador de resultado.
Gabarito: errado.
(CESPE - TJ TRE ES/ 2011) Julgue o item subsecutivo, que trata de gesto
estratgica em organizaes.
38. Diminuir em 15% o volume de processos atrasados at o final de 2011
caracteriza-se, tecnicamente, como exemplo de indicador estratgico.
Comentrio: esta questo bem interessante para voc diferenciar objetivos e
metas dos seus indicadores. O objetivo representa aquilo que se quer. A meta,
por sua vez, forma um desdobramento deste objetivo ao longo do tempo. Por
fim, os indicadores apresentam elementos para quantificar o alcance destas
metas ou objetivos.
A questo apresentou uma meta: "Diminuir em 15% o volume de processos
atrasados at o final de 2011". Por sua vez, o percentuaI que reaImente
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ocorreu representaria um indicador do alcance desta meta. Ento, caso a
assertiva informasse que foi obtido uma diminuio de 15% dos processos
atrasados em 2011, a sim teramos um indicador.
Gabarito: errado.
(CESPE - Analista MPU/2010) Com relao ao processo organizacional, julgue o
seguinte item.
39. No processo organizacional, o indicador utilizado na avaliao de um curso para
capacitao de servidores de um rgo pblico corresponde a um valor numrico, e
o ndice depende do nmero de concluintes dividido pelo total de matriculados no
curso.
Comentrio: para Maria das Graas Rua, os ndices consistem em relaes
observveis entre variveis ou entre uma varivel e uma constante. Nesse
contexto, a autora apresenta como exemplos: (1) o nmero de analfabetos por
grupos de 100 indivduos uma relao entre uma varivel e uma constante;
(2) a proporo de alunos aprovados sobre alunos matriculados expressa a
relao entre duas variveis e traz informao sobre o desempenho de uma
classe, uma escola, um professor, uma metodologia, etc.
O ndice a atribuio de um valor numrico ao indicador, podendo ser
obtido, por exemplo, pela diviso do nmero de concluintes pelo nmero total
de matriculados.
Assim, o erro da questo encontra-se na primeira parte, pois o correto seria "o
NDICE utilizado na avaliao de um curso para capacitao de servidores de
um rgo pblico corresponde a um valor numrico".
Gabarito: errado.
(CESPE - Analista/TRT-RJ/2008 - com adaptaes) Julgue o item a seguir no que
se refere gesto de resultados na produo de servios pblicos:
40. Os indicadores utilizados na gesto pblica por resultados tm como finalidade
exclusiva o monitoramento do atingimento dos resultados propostos em seus
objetivos.
Comentrio: os indicadores podem ser utilizados para predizer o desempenho
(indicadores de tendncia) e para avaliar os resultados alcanados
(indicadores de resultado). Alm disso, Maria das Graas Rua cita as
seguintes finalidades para os indicadores:
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internalizar na organizao pblica as necessidades e expectativas dos
clientes;
possibilitar o estabelecimento e desdobramento das metas de uma
interveno;
embasar a anlise crtica dos resultados da interveno e do processo
de tomada de deciso;
contribuir para a melhoria contnua dos processos organizacionais;
facilitar o planejamento e o controle do desempenho, pelo
estabelecimento de mtricas-padro e pela apurao dos desvios
ocorridos com os indicadores; e
viabilizar a anlise comparativa do desempenho da organizao em
intervenes diversificadas.
Logo, monitorar o atingimento de resultados propostos em seus objetivos no
a nica finalidade dos indicadores utilizados na gesto por resultados.
Gabarito: errado.
(CESPE - Analista Judicirio/TRT 10/2013) Acerca de noes de administrao,
julgue o item a seguir.
41. As medidas objetivas, tais como ndices de produtividade, questionrios de
percepo e indicadores referentes a resultados quantitativos, constituem as
principais mtricas de avaliao de desempenho nas organizaes, pois eliminam a
subjetividade.
Comentrio: por mais bem elaborado que seja o instrumento de avaliao,
jamais conseguiremos eliminar 100% a subjetividade. Com os mesmos
indicadores e questionrios, um sujeito pode entender que o desempenho foi
satisfatrio e o outro entender que foi insuficiente. A ideia dos indicadores
diminuir ao mnimo a subjetividade, mas no h como elimin-la.
Gabarito: errado.
(CESPE - Especialista em Regulao de Aviao Civil/rea 5/Anac/2012) A
respeito dos indicadores de desempenho, julgue os itens que se seguem.
42. Os indicadores de desempenho organizacional so ferramentas utilizadas para o
diagnstico da situao, o monitoramento da execuo e a avaliao de alcance
de metas.
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Comentrio: os indicadores so instrumentos de gesto que permitem
acompanhar o desempenho da organizao e elaborar o diagnstico da
situao, possibilitando o monitoramento do alcance das metas, identificao
de avanos, melhorias de qualidade, correo de problemas, necessidades de
mudana, entre outros.
Gabarito: correto.
43. Os indicadores de desempenho podem ser desenvolvidos e medidos
exclusivamente por meio de informaes quantitativas ou qualitativas, em virtude
de as informaes mistas reduzirem a especificidade desses indicadores.
Comentrio: os indicadores podem utilizar informaes qualitativas,
quantitativas ou, ento, a combinao desses dois tipos de indicadores. Por
exemplo, imagine que voc deseja expressar o desempenho de um aluno de
patinao artstica. Para isso, possvel estabelecer um indicador quantitativo
(nmero de manobras) e um indicador qualitativo (nvel de dificuldade) e, ao
final, combinar as duas informaes obtendo um indicador misto.
Gabarito: errado.
44. At bem pouco tempo, a avaliao do desempenho organizacional limitava-se s
dimenses eficincia, efetividade e equidade, s quais, modernamente, foram
acrescidas as dimenses eficcia e economicidade.
Comentrio: as dimenses de desempenho clssicas so eficincia, eficcia,
efetividade e economicidade. O Guia de Indicadores do Gespblica acrescenta
os indicadores de excelncia e execuo.
O indicador de equidade um dos mais recentes, representando um senso de
justia dado ao princpio da igualdade. Dessa forma, no se trata
simplesmente de dar tratamento igualitrio a todos, mas de respeitar as
desigualdades de cada um. Por exemplo, um sistema de tributao deveria
levar em conta que h pessoas com mais condies de pagar impostos,
enquanto outras mal tm dinheiro para comprar alimentos. Com isso, a
equidade leva em conta o tratamento igualitrio para os iguais e desigual para
os desiguais na medida de suas desigualdades.
Portanto, o item est errado, pois a equidade um conceito mais recente.
Apenas para informao, no metamodelo apresentado no Guia de Indicadores,
a equidade, juntamente com a acessibilidade, uma das subdimenses da
eficcia.
Gabarito: errado.
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45. Os indicadores de desempenho so abstraes, redues e representaes de
uma dada realidade, sendo suscetveis a diversos vieses.
Comentrio: de acordo com as palavras do TCU, os indicadores de
desempenho podem fornecer uma boa viso acerca do desempenho que se
deseja medir, mas so aproximaes do que realmente est ocorrendo,
necessitando, sempre, de interpretao no contexto em que esto inseridos.
Nessa linha, eles so abstraes, redues ou representaes de uma
realidade, mas esto sujeitos a alguns erros.
Gabarito: correto.
(CESPE - AFCE/TCU/2013) No que se refere a indicadores de desempenho, julgue
os itens subsecutivos.
46. Custo, tempo, quantidade e qualidade so variveis empregadas na construo
de indicadores de desempenho.
Comentrio: dispensa maiores comentrios. De acordo com o documento
"Tcnica de auditoria: indicadores de desempenho e mapa de produtos" do
TCU
6
, os indicadores de desempenho so compostos pelas seguintes
variveis: custo, tempo, quantidade e qualidade.
Gabarito: correto.
47. O uso de indicadores de desempenho permite realizar mensurao direta dos
resultados e gerir o desempenho, o que contribui para a melhoria contnua dos
processos organizacionais.
Comentrio: a questo foi considerada errada, mas merece algumas
ressalvas. Vamos dar uma olhada!
A base do Cespe foi o mesmo documento da questo anterior, vejamos:
A expresso indicador de desempenho tambm normalmente utilizada no sentido
de medio de desempenho. Entretanto, possvel estabelecer-se uma distino
entre ambas.
Medies de desempenho so efetuadas quando os aspectos do desempenho
podem ser mensurados diretamente e quantificados com facilidade. Exemplos:
quilometragem de estradas conservadas; nmero de alunos matriculados no 1 grau.
Indicadores de desempenho so utilizados quando no possvel efetuar tais
mensuraes de forma direta. So uma alternativa para a medio do desempenho,
embora no forneam uma mensurao direta dos resultados. Exemplo: a utilizao
do ndice de repetncia na 1 srie do 1 grau, como um dos fatores a serem

6
88ASlL/1Cu, 2000, p. 10-11.
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considerados na formao de um indicador de desempenho para medir a efetividade
do ensino de 1 grau.
Entretanto, Maria das Graas Rua aborda o tema de forma diferente:
De uma maneira simplificada, os indicadores so medidas que representam ou
quantificam um insumo, um resultado, uma caracterstica ou o desempenho de um
processo, de um servio, de um produto ou da organizao como um todo. Um
indicador pode ser simples (decorrente de uma nica medio) ou composto; direto
ou indireto em relao caracterstica medida; especfico (atividades ou
processos especficos) ou global (resultados pretendidos pela organizao como um
todo); e direcionadores (indicam que algo pode ocorrer) ou resultantes (indicam o
que aconteceu). (grifos nossos)
Da mesma forma, o prprio TCU j modificou o seu entendimento sobre o
assunto
7
:
Adicionalmente, nem sempre os ID representam medio direta do desempenho,
mesmo que de um nico de seus aspectos. Um exemplo de medio direta de
eficcia do ensino fundamental seria "nmero de alunos matriculados no ensino
fundamental. No entanto, tambm se usam D para se concluir sobre aspectos mais
amplos do desempenho, como a efetividade, quando a mtrica no faz a medio
direta. Por exemplo, usa-se o "ndice de repetncia como um dos fatores a serem
considerados na formao de opinio sobre a efetividade do ensino fundamental, que
o que se desejaria medir diretamente. No caso de medio indireta, necessrio
que fiquem claros os pressupostos em que se baseia o uso do indicador. O nexo
entre o indicador e o fenmeno que se deseja medir deve estar fundamentado em
conhecimento tcnico-cientfico aceito.
Infelizmente, o Cespe no modificou o gabarito, mas devemos entender que
os indicadores podem realizar a mensurao direta ou indireta.
Gabarito: errado.
(CESPE - Pesquisador/Processos de Informtica/INMETRO/2009) Com relao
a indicadores de desempenho, julgue os itens subsequentes.
48. ndices representam o padro de medida dos indicadores, que possuem a
desvantagem de no permitir o estabelecimento de metas e critrios de
acompanhamento. Deve-se, sempre que possvel, usar valores relativos, como,
por exemplo, satisfao de clientes (nmero de reclamaes / nmero de
clientes) e produtividade.
Comentrio: o ndice representa o valor numrico do indicador. Alm disso, os
indicadores so compostos pela medida, frmula, padro de comparao e
meta. Assim, os indicadores permitem o estabelecimento de metas e de
critrios de avaliao. A segunda parte da afirmativa est correta.

7
88ASlL/1Cu, 2011, p. 11.
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Gabarito: errado.
49. Uma abordagem multidimensional e hierarquizada dos indicadores pode prover
indicadores para o negcio, para seus processos e para as suas atividades e,
quanto mais especfico for um indicador, maior ser seu nvel de detalhe e sua
frequncia de clculo.
Comentrio: questo retirada de um artigo de Rogerio Valle publicado pelo
MPOG. Segundo o autor
8
:
A avaliao multidimensional do desempenho no equipara, necessariamente, os
indicadores financeiros e no financeiros. O sistema de indicadores pode estar
estruturado em nveis (tantos quanto se considere relevante), de tal modo que, a
cada indicador de um determinado nvel, estejam associados indicadores de um nvel
imediatamente inferior. Numa hierarquia em trs nveis, p. ex., o primeiro pode
corresponder ao negcio (p. ex., indicadores financeiros), o segundo aos processos
(p. ex., ndice de atendimento dos pedidos) e o terceiro a atividades (p. ex., grau de
disponibilidade de um equipamento). Cada indicador constitudo por uma
agregao dos indicadores de nvel imediatamente inferior.
Nesta abordagem multidimensional e hierarquizada, quanto mais especfico for
um indicador, maior ser seu nvel de detalhe e freqncia de clculo; em
compensao, quanto mais global ele for, maior ser sua abrangncia de funes e
processos. (grifos nossos)
Gabarito: correto.
50. Enquanto indicadores estratgicos informam o quanto a organizao se encontra
na consecuo de sua viso, os indicadores de produtividade medem a
proporo de recursos consumidos com relao s sadas dos processos
(eficincia).
Comentrio: os indicadores estratgicos refletem o desempenho em relao
aos objetivos estratgicos da organizao. Atravs destes indicadores, a
organizao ter uma noo do "quanto" se encontra na direo da
consecuo de sua viso. Por sua vez, os indicadores de produtividade so
ligados eficincia, esto dentro dos processos e tratam da utilizao dos
recursos para a gerao de produtos e servios. Os indicadores de
produtividade demonstram uma relao entre os insumos empregados
(insumos consumidos) e os produtos gerados (sadas).
Gabarito: correto.

8
valle, 2004.
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51. Indicadores so dados ou informaes, preferencialmente numricos, que
representam determinado fenmeno e so utilizados para medir um processo ou
seus resultados.
Comentrio: vimos este conceito acima. Os indicadores so dados ou
informaes, preferencialmente numricos, que representam um determinado
fenmeno e que so utilizados para medir o desempenho em uma perspectiva
empresarial. Essa perspectiva empresarial pode ser um processo ou os seus
resultados.
Gabarito: correto.
(CESPE - Analista/Gesto Empresarial/SERPRO/2013) Julgue os itens seguintes,
referentes a medio de desempenho e indicadores empresariais.
52. Para uma organizao que vise produo comercial de softwares
computacionais, os nveis de satisfao dos seus clientes com respeito
implementao desses softwares computacionais so considerados indicadores
de eficincia.
Comentrio: o nvel de satisfao do cliente demonstrado pelos indicadores
de qualidade.
Gabarito: errado.
53. O balanced scorecard (BSC) permite medir o desempenho estratgico com base
em indicadores que no se restringem aos aspectos financeiros.
Comentrio: o BSC utiliza um conjunto de indicadores financeiros e no
financeiros, permitindo que se faa uma anlise mais completa da organizao
para, assim, alinhar os esforos para o alcance da misso, viso e objetivos
estratgicos.
Gabarito: correto.
(CESPE - OTI/Psicologia/ABIN/2010) [...] Julgue o prximo item.
54. Os indicadores de desempenho so elaborados para garantir a uniformidade e a
objetividade durante a gesto e a avaliao.
Comentrio: mesmo sendo uma pergunta de gesto de pessoas, podemos
considerar que os indicadores de desempenho so utilizados para garantir
maior uniformidade e objetividade durante a gesto e avaliao.
Gabarito: correto.
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(CESPE - TJ/Administrativo/STF/2013) No que se refere a ferramentas de anlise
de cenrio interno e externo, balanced scorecard, mapeamento de processos e
elaborao de indicadores, julgue os itens a seguir.
55. Na elaborao de um indicador, trs caractersticas devem ser levadas em
conta: elemento, fator e mtrica. Nessa estrutura, fator a unidade ou forma de
mensurao que se serve do indicador.
Comentrio: conforme apresentado na questo do TCU acima, as variveis
empregadas na construo de indicadores so: custo, tempo, quantidade e
qualidade.
Gabarito: errado.
(CESPE - AJ/Anlise de Sistemas de Informao/STF/2013) Julgue os itens que
se seguem, relativos construo e mensurao de indicadores de processos de
negcio.
56. Na avaliao de desempenho de processos, pode ser definido um indicador que
represente vrios aspectos da realidade, sendo invivel a obteno desses
indicadores pela simples anlise do valor de uma varivel.
Comentrio: realmente, no possvel obter um indicador que represente
vrios aspectos pela simples anlise de uma nica varivel.
Gabarito: correto.
(CESPE - Tcnico MPU/Segurana/2010) Um time de futebol, cujo objetivo
marcar gols e vencer jogos e campeonatos, desenvolve habilidades diferenciadas
de acordo com os papis de cada jogador, como o goleiro, o zagueiro, o atacante, o
volante. coordenado por um tcnico, que desenvolve um plano de trabalho
configurado no esquema ttico. Uma orquestra sinfnica, cujo objetivo executar
uma sinfonia, desenvolve habilidades diferenciadas de acordo com os papis de
cada msico, como o pianista, o clarinetista, o violinista, o trompetista.
coordenada por um maestro, que desenvolve um plano de trabalho configurado nas
partituras. Com base nesses exemplos, julgue o item a seguir.
57. Comparando-se os dois exemplos, conclui-se que a orquestra sinfnica tende a
ser mais eficaz na consecuo de seu objetivo, visto que os papis de seus
membros so preestabelecidos e especficos, o que restringe o campo de atuao
individual de seus membros.
Comentrio: a eficcia representa o alcance das metas e objetivos
estabelecidos para determinado perodo. A eficincia diz respeito relao
entre insumos empregados e produtos oferecidos. J a efetividade tem
relao com a mudana na realidade, os impactos da ao. A assertiva no
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!"#$% '(")("* +,-(./0 """#$%&'(&$)*(+,-+.'%,%#+,/#0' glna 7: de 23
deu elementos para verificar a eficincia, eficcia e efetividade de cada um.
Ento, no h como afirmar que a orquestra sinfnica mais eficaz que o time
de futebol.
Gabarito: errado.
(CESPE - Consultor/SEFAZ ES/Administrao/2008) A literatura especializada
em avaliao institucional estipula, como dimenses desejveis de desempenho de
organizaes e programas, a efetividade, a eficincia e a eficcia. A respeito desses
critrios, julgue o item que se segue.
58. Alcanar os produtos e os resultados adequados sua misso sinal de
eficcia na gesto.
Comentrio: se a organizao alcanou os produtos e os resultados
adequados, significa que ela cumpriu suas metas e objetivos, logo sinal de
eficcia na gesto. Contudo, tome cuidado, pois em geral o alcance de
resultados representado pelo indicador de efetividade. Ento, quando os
resultados forem expressos no sentido de mudana na realidade ou de
impactos na populao alvo, trata-se de um indicador efetividade.
Gabarito: correto.
59. Sob a tica de gesto econmica, para mensurar o grau de eficcia
governamental, necessrio considerar o custo de oportunidade associado
alocao de recurso e execuo do servio pblico.
Comentrio: o custo de oportunidade o que se deixa de ganhar ao tomar
uma escolha em detrimento de outra. Explicando melhor, imagine que voc
tenha uma loja e utilize um imvel prprio como sede. O custo de
oportunidade reflete o que voc deixa de ganhar ao alugar este imvel para
outra pessoa. O gestor pblico, ao escolher alocar os recursos em
determinado programa, incorre em custos de oportunidade, pois poderia
realizar a alocao em outro setor. A eficcia definida como o grau de
alcance das metas programadas em um determinado perodo de tempo. Logo,
o exemplo apresentado na assertiva no diz respeito eficcia governamental.
Gabarito: errado.
60. A relao existente entre os produtos resultantes da realizao de uma ao
governamental programada e os custos incorridos diretamente em sua execuo
indica a efetividade dessa ao.
Comentrio: quando falamos em relao entre custos incorridos e produtos
gerados estamos falando de eficincia. Para Cohen e Franco (1993), a
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efetividade representa a relao entre os resultados de uma interveno ou
programa, em termos de efeitos sobre a populao alvo (impactos
observados), e os objetivos pretendidos (impactos esperados), traduzidos
pelos objetivos finalsticos da interveno. Trata-se de verificar a ocorrncia
de mudanas na populao alvo que se poderia razoavelmente atribuir s
aes do programa avaliado.
Gabarito: errado.
(CESPE - Analista/ANATEL/2012) Acerca da evoluo da administrao, das
reformas administrativas do Estado brasileiro e da gesto pblica, julgue o item a
seguir.
61. O modelo do GESPUBLICA pressupe seis categorias bsicas de indicadores
de desempenho: eficincia, eficcia, efetividade, economicidade, excelncia e
execuo. Essas categorias so divididas em duas dimenses: a de resultado e a
de esforo.
Comentrio: o modelo do Gespblica divide as categorias de desempenho nas
dimenses de resultado e de esforo. Na primeira, encontramos os
indicadores de eficincia (relao de insumos empregados/produtos gerados),
eficcia (alcance dos objetivos e metas) e efetividade (impactos, resultados,
mudana na realidade); no segundo grupo temos os indicadores de
economicidade (minimizao de custos), excelncia (conformidade com os
critrios e padres) e de execuo (fazer conforme planejado).
Gabarito: correto.

Pessoal, terminamos por hoje. Espero que tenham gostado e nos vemos na
Aula 01, que vai tratar da Gesto de Pessoas.
At breve! Bons estudos.
HERBERT ALMEIDA.
herbert@estrategiaconcursos.com.br
http://estrategiaconcursos.com.br/cursosPorProfessor/herbert-almeida-3314/
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1. (ESAF - AFRFB/2012) "S se gerencia aquilo que se mede." Tomando-se a
afirmativa como verdadeira, correto afirmar que:
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a) indicadores so valores, no devendo ser interpretados como regras que
associam prticas sociotcnicas a escalas.
b) indicadores somente so aplicveis a medies de objetivos vinculados ao
planejamento estratgico.
c) se for possvel de medir, deve-se construir indicadores independentemente do
que vai ser medido ou da complexidade da medio.
d) indicador um dado que juntamente com outros pode auxiliar o administrador na
tomada de deciso.
e) os indicadores somente podem ser quantitativos, pois valores qualitativos so
impossveis de medir.

2. (ESAF - AFC/STN/Desenvolvimento Institucional/2002) Julgue os itens
relativos a indicadores de desempenho e formas contratuais de gesto.
A. Um indicador uma varivel passvel de mensurao.
B. Metas so valores esperados em relao a indicadores em determinado prazo.
C. Um quadro abrangente de indicadores deve contemplar todos os indicadores de
eficincia, eficcia e efetividade.
D. A eficcia da relao contratual baseia-se na existncia de metas, meios,
mecanismos de controle e incentivos.
E. Indicadores qualitativos de desempenho no so passveis de mensurao.
Esto corretos os itens:
a) A, B e C
b) A, B e D
c) B, C e E
d) B, D e E
e) C, D e E

3. (ESAF - ATRFB/2012) Na questo, selecione a opo que melhor representa o
afirmativa errada.
I. A implantao de um sistema automatizado de folha de pagamento capaz de
reduzir redundncias e erros um exemplo de busca pela eficincia.
II. A reduo do nmero de funcionrios e a terceirizao de diversas funes
uma ao que promove o aumento da efetividade em um departamento.
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III. Eficincia e eficcia so excelentes parmetros para a medida do desempenho
organizacional por indicarem, respectivamente, nfase no alcance e nfase nos
meios utilizados para alcanar um objetivo.
a) E - E - C
b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C E

4. (ESAF - AFC/Auditoria e Fiscalizao/CGU/2004) Indique a opo que
expressa corretamente conceitos bsicos de administrao.
a) Entende-se por organizao o conjunto de processos administrativos que
propiciam o alcance de um ou mais objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes
encontrar mtodos de trabalho que produzam mais com menos recursos, de modo a
tornar a organizao mais eficaz.
b) Entende-se por administrao o conjunto de pessoas e recursos que se renem
na busca de um ou mais objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes encontrar
c) Entende-se por administrao um conjunto de funes que exercidas propiciam o
alcance de um ou mais objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes encontrar
organizao mais eficaz.
d) Entende-se por organizao o conjunto de pessoas e recursos que se renem na
busca de um ou mais objetivos comuns, cabendo a seus dirigentes encontrar
e) Entende-se por organizao o conjunto de papis e funes que analisam o
contexto interno e externo da organizao na busca de um ou mais objetivos
comuns, cabendo administrao encontrar mtodos de trabalho que produzam
mais com menos recursos, de modo a tornar a organizao mais eficaz.

5. (ESAF - AFRFB/Poltica e Administrao Tributria/2000) Segundo Druker,
eficcia "fazer as coisas certas" enquanto eficincia "fazer certo as coisas".
Da conjugao de determinados graus de eficcia e eficincia, qual a
denominao dada ao conceito que propicia a satisfao do cliente e,
conseqentemente, a garantia de permanncia no mercado?
a) Efabulao
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b) Efluxo
c) Efetuao
d) Efluncia
e) Efetividade

6. (ESAF - AFC/Auditoria e Fiscalizao/CGU/2006) Correlacione a coluna A
com a coluna B e escolha a opo correta.

a) A1-B7; A2-B1; A3-B4
b) A3-B6; A4-B3; A5-B2
c) A1-B5; A2-B7; A4-B4
d) A2-B3; A4-B4; A5-B6
e) A1-B3; A3-B2; A5-B4

7. (ESAF - AFC/Auditoria e Fiscalizao/CGU/2006) Escolha a opo que
completa corretamente a frase a seguir:
Falar em eficincia no mbito do modelo gerencial da administrao pblica significa
............
a) centrar esforos na avaliao de resultados das polticas pblicas.
b) centrar esforos na participao do cidado que define metas de ao.
c) centrar esforos na diminuio de custos, de modo a produzir mais com menos.
d) centrar esforos na motivao dos funcionrios e agentes pblicos.
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e) centrar esforos na transparncia da administrao perante os cidados.

8. (ESAF - AFC/Informtica e Administrao/STN/2000) Eficincia, eficcia e
efetividade so algumas das medidas utilizadas para avaliar o desempenho
gerencial tanto no setor privado como no setor pblico. Assinale a opo que
define corretamente cada uma das medidas citadas.
a) Por eficincia se entende a relao entre objetivos organizacionais planejados e
realizados. A eficcia permite avaliar os gastos realizados na produo de um bem
ou servio num perodo de tempo. A efetividade visa avaliar os impactos de uma
ao organizacional na comunidade.
b) Por eficincia se entende a relao entre produo e recursos utilizados. A
eficcia permite avaliar os gastos realizados na produo de um bem ou servio
num perodo de tempo. A efetividade visa avaliar se os objetivos foram alcanados.
c) Por eficincia se entende a relao entre produo e recursos utilizados. A
eficcia permite avaliar se os objetivos definidos pela organizao para um perodo
de tempo foram alcanados. A efetividade visa avaliar os impactos de uma ao
organizacional na comunidade.
d) Por eficincia se entende a relao entre necessidades da comunidade e os
resultados alcanados pela ao organizacional. A eficcia permite avaliar se os
objetivos definidos pela organizao para um perodo de tempo foram alcanados. A
efetividade visa avaliar os gastos com a produo versus resultados alcanados.
e) Por eficincia se entende a relao entre os gastos realizados e o valor da
produo. A eficcia permite avaliar os impactos de uma ao organizacional na
comunidade. A efetividade visa avaliar se os objetivos da comunidade foram
alcanados.

9. (ESAF - Analista Tributrio da Receita Federal/Prova 1/Gabarito 1/ Receita
Federal/2012) Nas questes abaixo, selecione a opo que melhor representa o
afirmativa errada.
I. Validade, confiabilidade e complexidade so consideradas propriedades
essenciais de um indicador de desempenho.
II. A sensibilidade a capacidade que um indicador possui de nunca refletir as
mudanas decorrentes das intervenes.
III. Os indicadores so usados distintamente nos nveis estratgicos organizacionais
e os indicadores de processos, em geral, ocupam os nveis operacionais.
a) E - E - C
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b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C E

10. (ESAF - Analista de Finanas e Controle/Administrativa/prova 3/CGU/2012)
De acordo com o Guia Referencial para Medio do Desempenho da Gesto, de
lavra da Secretaria de Gesto do Ministrio do Planejamento, indicadores de
desempenho devem ser especificados por meio de mtricas estatsticas,
comumente formadas por porcentagem, mdia, nmero bruto, proporo e
ndice. Isso posto, a grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classificar
as caractersticas, resultados e consequncias dos produtos, processos ou
sistemas refere-se ao seguinte componente bsico de um indicador:
a) Medida.
b) Frmula.
c) ndice.
d) Padro de comparao.
e) Meta.

11. (ESAF - AFC/Desenvolvimento Institucional/STN/2013) A respeito do sistema
de medio do desempenho organizacional e dos indicadores de desempenho,
analise as assertivas a seguir classifcando-as em verdadeiras(V) ou falsas(F).
Ao fnal, assinale a opo que contenha a sequncia correta.
( ) O valor organizacional emana mais da melhoria de indicadores especfcos sobre
um ativo intangvel do que da conexo das mudanas nesses indicadores s
consequncias para os clientes/usurios.
( ) A mensurao do desempenho organizacional exige cadeias causais de criao
de valor.
( ) Os indicadores isolados captam a maneira como os aprimoramentos nos ativos
intangveis e nos processos internos se convertem em melhorias nos indicadores de
resultado.
( ) Os melhores balanced scorecards refetem a estratgia da organizao de modo
que apenas com a sua leitura possvel compreend-la adequadamente.
a) V, V, F, V
b) F, F, V, V
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c) V, V, F, F
d) V, F, V, F
e) F, V, F, V

12. (ESAF - Analista Tcnico/Administrao/MTur/2014) Acerca da avaliao e
mensurao do desempenho governamental, correlacione as Colunas I e II e, ao
fnal, assinale a opo que contenha a sequncia correta para a Coluna .
COLUNA I COLUNA II
(1) Efetividade ( ) Corresponde ao resultado de um processo, que compreende a
(2) Efccia ( ) Demonstra se os impactos gerados pelos produtos ou servios
prestados pelas organizaes atendem s necessidades e expectativas da
sociedade.
(3) Efcincia ( ) Envolve a comparao das necessidades de atuao com as diretrizes
e os objetivos propostos e com o instrumental disponibilizado. alcanada
por meio de procedimentos adotados no desenvolvimento de uma ao ou
na resoluo de um problema e tem em perspectiva o objeto focalizado e
os objetivos a serem atingidos.
a) 2, 1, 3
b) 3, 1, 2
c) 1, 3, 2
d) 1, 2, 3
e) 2, 3, 1

13. (ESAF - Analista Tcnico/Administrao/MTur/2014) So propriedades
essenciais dos indicadores utilizados para a mensurao do desempenho
governamental, exceto:
a) utilidade.
b) validade.
c) simplicidade.
d) confabilidade.
e) disponibilidade.

14. (ESAF - EPPGG/Prova 2/2013) A principal matria-prima de um sistema de
monitoramento de programas sociais so os dados operacionais dos programas,
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que vo permitir o estabelecimento de indicadores. As afrmativas abaixo acerca
de indicadores esto corretas, exceto:
a) um indicador consiste em um valor usado para medir e acompanhar a evoluo
de algum fenmeno ou os resultados de processos sociais.
b) os dados precisam ser produzidos no prprio rgo pblico que gerencia o
programa (internamente), em seus vrios departamentos e secretarias, mas no
podem ser produzidos externamente, por entidades privadas ou associaes da
sociedade civil, pois estas (instituies privadas) poderiam distorcer os resultados.
c) o aumento ou diminuio dos valores encontrados nos indicadores permite
verifcar as mudanas ocorridas nos programas sociais.
d) os indicadores de monitoramento podem ser agrupados nas seguintes classes:
"estrutura valores relativos execuo fsico-fnanceira, infraestrutura, etc.;
"processos valores relativos s etapas/relaes que fazem parte da
implementao do programa; "resultados valores relativos ao alcance de metas
do programa.
e) indicadores podem ser produzidos com base em resultados de pesquisas de
avaliao tambm expressam certas condies relativas a "estrutura, a "processos
e a "resultados, esta ltima categoria englobando os indicadores de "impactos e

15. (ESAF - Analista Tcnico/Administrao/Prova 2/PECFAZ/2013) A respeito
dos trs aspectos que, segundo o Tribunal de Contas da Unio, compem a
economicidade, correlacione as colunas abaixo e, ao fnal, assinale a opo que
contenha a sequncia correta para a Coluna II.
COLUNA I COLUNA II
(1) Efcincia ( ) Corresponde relao entre os resultados (impactos observados) e
os objetivos (impactos previstos ou esperados).
(2) Efccia ( ) Indica as metas alcanadas, independentemente de qualquer
relao com custos ou impactos esperados.
(3) Efetividade ( ) Apresenta a relao entre os resultados ou produtos gerados por
determinada atividade ou programa e os custos necessrios sua
execuo.
a) 1 2 3
b) 2 1 3
c) 3 1 2
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d) 1 3 2
e) 3 2 1

Pblica/INMETRO/2010) Considerando que os indicadores de desempenho,
ferramentas bsicas para o gerenciamento do desempenho organizacional,
fornecem informaes fundamentais para a tomada de deciso, assinale a opo
correta, a respeito dos indicadores de desempenho.
a) Os indicadores financeiros so excelentes medidas para designar os resultados
futuros de uma organizao.
b) Entre os requisitos para a escolha de indicadores, incluem-se disponibilidade,
estabilidade, simplicidade, rastreabilidade, baixo custo de obteno e
representatividade.
c) Por meio de indicadores, que so valores qualitativos, obtm-se informaes
sobre as caractersticas, os atributos e os resultados de um produto ou servio,
sistema ou processo.
d) A medio da proporo de recursos consumidos em relao s sadas dos
processos realizada por meio de indicadores estratgicos.
e) Os indicadores de capacidade direcionam-se s medidas de satisfao dos
clientes e s caractersticas do produto ou servio.

Pblica/INMETRO/2010) Com relao aos processos de avaliao e
mensurao do desempenho governamental, assinale a opo correta.
a) Os indicadores de desempenho, representados por unidades de medida
associadas a objetivos genricos da organizao, so expressos, exclusivamente,
na forma de nmeros naturais.
b) Entre os atributos essenciais a um bom modelo de gesto para resultados,
destacam-se: preciso, rigidez, abrangncia e unidimensionalidade.
c) No modelo da cadeia de valor e dos 6Es do desempenho, eficincia, eficcia e
efetividade so considerados critrios de esforo.
d) Entende-se por desempenho o direcionamento dos esforos empreendidos em
relao aos resultados a serem alcanados, em outras palavras, desempenho
consiste na soma de aspectos relativos a esforos e aspectos relativos a resultados.
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e) Indicadores de processos ou de esforo so medidas que orientam a alocao de
recursos materiais, humanos e financeiros em diferentes atividades, projetos,
programas, reas ou funes de uma organizao.

18. (FCC - Analista/BAHIAGS/2010) Tratando-se de eficincia, eficcia e
efetividade, analise:
I. Eficcia fazer as atividades ou desenvolver aes de forma correta para atingir
os meios. Tem vnculo estreito com o planejamento estratgico da organizao.
II. Eficincia fazer as atividades ou desenvolver aes da maneira correta. Est
relacionada com o mtodo de execuo.
III. Efetividade satisfazer as necessidades dos clientes com os produtos e servios
da organizao.
IV. Efetividade o valor social ou medida de utilidade, que deve ser atribudo ao
produto ou servio considerando-se a sociedade como um todo.
V. Eficcia a relao entre os produtos obtidos e os fatores de produo
empregados na sua obteno.
correto o que consta APENAS em
a) I e II.
b) III e V.
c) IV e V.
d) I, II e III.
e) II, III e IV.

19. (FCC - Analista/TRE/2011) As metas estratgicas da empresa Directa
constituem a matria-prima da avaliao, cuja mensurao de desempenho se
d por meio de indicadores. O indicador de desempenho vinculado ao grau de
satisfao, valor agregado e a transformao produzida no contexto geral o de
a) economicidade.
b) eficcia.
c) excelncia.
d) efetividade.
e) eficincia.

20. (FCC - Analista/TRT/2010) As seis categorias de indicadores de desempenho
esto relacionadas a algum dos elementos da cadeia de valor (insumos,
processos, produtos e impactos) e dividem-se nas dimenses de
a) execuo e excelncia.
b) efetividade e esforo.
c) outputs e outcomes.
d) resultado e eficcia.
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e) resultado e esforo.

21. (FCC - Adm/TRT/2012) Eficincia diz respeito
a) maneira maximizada de obter resultados.
b) capacidade de fazer as coisas certas.
c) ao mtodo que traz resultados de uma ao controlada.
d) aos princpios e maneiras de fazer coisas de forma maximizada.
e) ao mtodo e ao modo de fazer as coisas direito.

22. (FCC - Biblioteconomia/TRT/2006) " o alcance das metas e objetivos
determinados e a correta determinao destes objetivos.
A definio acima refere-se ao conceito de
a) eficincia operacional.
b) qualidade em servios.
c) eficcia organizacional.
d) custo-benefcio.
e) excelncia empresarial.

23. (FCC - Biblioteconomia/TRF/2007) Segundo Maria Christina Barbosa de
Almeida, a confuso entre eficcia e eficincia resulta em
a) batalhar por mais recursos com a preocupao de saber se os recursos so
acessveis.
b) fazer bem coisas que no precisariam ser feitas.
c) buscar mais recursos com a preocupao de verificar se eles vo atender s
necessidades dos usurios.
d) ter capacidade de descrever a qualidade dos servios.
e) ser capaz de identificar prioridades para atividades e servios.

24. (FCC - Gesto Tributria/SEFAZ/2013) Dentre os diversos tipos de indicadores
de gerenciamento, aquele que visa mensurar a proporo de recursos
consumidos com relao s sadas dos processos chamado de indicador
a) estratgico.
b) de qualidade.
c) de efetividade.
d) de produtividade.
e) de capacidade.

25. (FCC - Gesto Tributria/SEFAZ/2013) Considere:
Metas Caracterizao
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I. Eficincia
1. Est relacionada ao grau de adequao com que os recursos mobilizados
pelo Estado so utilizados para alcanar seus objetivos e metas.
II. Eficcia
2. Exigncia para que o Estado atue de maneira competente para realizar a
justia social.
III. Efetividade
3. Ocorre quando os bens e servios resultantes de determinada ao
alcanam os resultados mais benficos para a sociedade.
IV. Equidade
4. Esforos da esfera governamental para ofertar adequadamente os bens e
servios esperados, previamente definidos em seus objetivos e metas. O
que importa nesses esforos conseguir que os efeitos de uma ao
correspondam aos desejados.
A primeira coluna apresenta quatro possveis grandes metas de atuao da
Administrao Pblica; a segunda apresenta a caracterizao de cada uma delas. A
correspondncia correta entre as duas colunas :
a) I-2, II-3, III-4, IV-1.
b) I-3, II-1, III-4, IV-2.
c) I-1, II-4, III-3, IV-2.
d) I-3, II-1, III-2, IV-4.
e) I-4, II-2, III-1, IV-3.

26. (FCC - Analista/TRT/2013) Acerca da avaliao de desempenho no mbito da
Gesto de Resultados na produo de servios pblicos, considere:
I. Contempla os nveis institucional, gerencial e operacional, cabendo ao primeiro a
aferio dos indicadores e aos demais a aferio de metas.
II. Proporciona maior transparncia s aes de governo e permite a comparao
entre unidades, departamentos e organizaes.
III. realizada com diversas finalidades, entre as quais avaliar a eficincia, eficcia
e economicidade de aes administrativas.
Est correto o que consta APENAS em
a) I.
b) II.
c) II e III.
d) I e II.
e) III.

27. (FCC - Analista/MPE/2013) A respeito da avaliao do planejamento
estratgico da Administrao Pblica, considere:
I. Eficincia uso racional e econmico dos insumos na produo de bens e
servios.
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II. Efetividade o grau de alcance das metas, uma medida de resultados utilizada
para avaliar o desempenho da Administrao.
III. Eficcia o impacto final das aes, o grau de satisfao das necessidades e
dos desejos da sociedade pelos servios prestados.
Est correto o que se afirma APENAS em
a) I.
b) I e II.
c) II.
d) II e III.
e) III.

28. (FCC - Analista/TRT/2012) Na avaliao de um projeto, quando medimos o
quanto este alcanou com os objetivos especficos que traou para si, estamos
focalizando
a) sua legitimidade.
b) sua eficcia.
c) seu impacto.
d) sua eficincia.
e) sua produtividade.

29. (FCC - Analista/TRF/2012) Indicador de desempenho estratgico que mede o
grau de satisfao, o valor agregado e os impactos gerados pelos
produtos/servios, processos ou projetos no contexto em geral:
a) economicidade.
b) execuo.
c) eficincia.
d) efetividade.
e) excelncia.

30. (FCC - Analista/COPERGS/2011) A afirmativa Difcil no fazer o que
certo, descobrir o que certo fazer sintetiza o conceito de
a) eficcia.
b) eficincia.
c) flexibilidade.
d) efetividade.
e) produtividade.

Texto para a questo 31.
O euro est na moda
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A queda do dlar reflete, em essncia, o desequilbrio das contas pblicas e
externas dos Estados Unidos da Amrica (EUA), os chamados deficit gmeos.
Trata-se de um problema srio, mas no permanente. Quando assumiu a
presidncia, em 2001, George W. Bush encontrou mais de 200 bilhes de dlares
em caixa. Com a gastana das guerras deflagradas depois do 11 de setembro, esse
saldo positivo virou um deficit superior a 500 bilhes de dlares. O efeito disso sobre
o cmbio devastador. Para financiar esse rombo, os EUA dependem de recursos
estrangeiros, o que aumenta sua dvida externa e enfraquece a moeda. Alm disso,
para cobrir o saldo negativo de sua balana comercial, precisam receber do exterior
2 bilhes de dlares em investimentos por dia. Enquanto o pas crescia
rapidamente, conseguia atrair esse dinheiro. Mas agora o ritmo caiu, e o dinheiro
externo deixou de entrar na velocidade necessria.
Internet: <www.veja.abril.uol.com.br> (com adaptaes).

(CESPE - ACP/CGE-PB/2007 - com adaptaes) Considerando o texto acima
como referncia inicial, julgue o item abaixo, acerca da utilizao das principais
ferramentas para diagnstico.
31. O deficit das contas pblicas no um exemplo de indicador.

(CESPE - AUFC/TCU/2008) Acerca do gerenciamento por diretrizes, julgue o item a
seguir.
32. Em uma organizao que tem como objetivo estratgico desenvolver
competncias organizacionais em novas tcnicas de gesto, a mensurao dos
departamentos que implantaram a ferramenta de tecnologia de informao de
gesto de projetos um exemplo de indicador de tendncia.

(CESPE - AUFC/TCU/2008) Acerca de indicadores e da matriz GUT, julgue os itens
que se seguem.
33. Indicador uma funo que permite que se obtenham informaes sobre
caractersticas, atributos e resultados de um produto, processo ou sistema ao longo
do tempo.
34. ndice o valor numrico do indicador em um determinado momento.
35. Para a meta de capacitar 80% dos colaboradores permanentes, em tcnicas de
gesto de documentos, at o final do 1. semestre, um exemplo de indicador o
percentual de colaboradores capacitados em gesto de documentos.
36. O nmero de horas de treinamento um exemplo de indicador de resultado do
objetivo de melhorar o atendimento ao pblico.
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37. O nmero de auditorias realizadas um exemplo de indicador de tendncia do
objetivo de aumentar o volume de trabalho do departamento de auditorias.

(CESPE - TJ TRE ES/ 2011) Julgue o item subsecutivo, que trata de gesto
estratgica em organizaes.
38. Diminuir em 15% o volume de processos atrasados at o final de 2011
caracteriza-se, tecnicamente, como exemplo de indicador estratgico.

(CESPE - Analista MPU/2010) Com relao ao processo organizacional, julgue o
seguinte item.
39. No processo organizacional, o indicador utilizado na avaliao de um curso para
capacitao de servidores de um rgo pblico corresponde a um valor numrico, e
o ndice depende do nmero de concluintes dividido pelo total de matriculados no
curso.

(CESPE - Analista/TRT-RJ/2008 - com adaptaes) Julgue o item a seguir no que
se refere gesto de resultados na produo de servios pblicos:
40. Os indicadores utilizados na gesto pblica por resultados tm como finalidade
exclusiva o monitoramento do atingimento dos resultados propostos em seus
objetivos.

(CESPE - Analista Judicirio/TRT 10/2013) Acerca de noes de administrao,
julgue o item a seguir.
41. As medidas objetivas, tais como ndices de produtividade, questionrios de
percepo e indicadores referentes a resultados quantitativos, constituem as
principais mtricas de avaliao de desempenho nas organizaes, pois eliminam a
subjetividade.

(CESPE - Especialista em Regulao de Aviao Civil/rea 5/Anac/2012) A
respeito dos indicadores de desempenho, julgue os itens que se seguem.
42. Os indicadores de desempenho organizacional so ferramentas utilizadas para o
diagnstico da situao, o monitoramento da execuo e a avaliao de alcance
de metas.
43. Os indicadores de desempenho podem ser desenvolvidos e medidos
exclusivamente por meio de informaes quantitativas ou qualitativas, em virtude
de as informaes mistas reduzirem a especificidade desses indicadores.
44. At bem pouco tempo, a avaliao do desempenho organizacional limitava-se s
dimenses eficincia, efetividade e equidade, s quais, modernamente, foram
acrescidas as dimenses eficcia e economicidade.
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45. Os indicadores de desempenho so abstraes, redues e representaes de
uma dada realidade, sendo suscetveis a diversos vieses.

(CESPE - AFCE/TCU/2013) No que se refere a indicadores de desempenho, julgue
os itens subsecutivos.
46. Custo, tempo, quantidade e qualidade so variveis empregadas na construo
de indicadores de desempenho.
47. O uso de indicadores de desempenho permite realizar mensurao direta dos
resultados e gerir o desempenho, o que contribui para a melhoria contnua dos
processos organizacionais.

(CESPE - Pesquisador/Processos de Informtica/INMETRO/2009) Com relao
a indicadores de desempenho, julgue os itens subsequentes.
48. ndices representam o padro de medida dos indicadores, que possuem a
desvantagem de no permitir o estabelecimento de metas e critrios de
acompanhamento. Deve-se, sempre que possvel, usar valores relativos, como,
por exemplo, satisfao de clientes (nmero de reclamaes / nmero de
clientes) e produtividade.
49. Uma abordagem multidimensional e hierarquizada dos indicadores pode prover
indicadores para o negcio, para seus processos e para as suas atividades e,
quanto mais especfico for um indicador, maior ser seu nvel de detalhe e sua
frequncia de clculo.
50. Enquanto indicadores estratgicos informam o quanto a organizao se encontra
na consecuo de sua viso, os indicadores de produtividade medem a
proporo de recursos consumidos com relao s sadas dos processos
(eficincia).
51. Indicadores so dados ou informaes, preferencialmente numricos, que
representam determinado fenmeno e so utilizados para medir um processo ou
seus resultados.

(CESPE - Analista/Gesto Empresarial/SERPRO/2013) Julgue os itens seguintes,
referentes a medio de desempenho e indicadores empresariais.
52. Para uma organizao que vise produo comercial de softwares
computacionais, os nveis de satisfao dos seus clientes com respeito
implementao desses softwares computacionais so considerados indicadores
de eficincia.
53. O balanced scorecard (BSC) permite medir o desempenho estratgico com base
em indicadores que no se restringem aos aspectos financeiros.

(CESPE - OTI/Psicologia/ABIN/2010) [...] Julgue o prximo item.
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54. Os indicadores de desempenho so elaborados para garantir a uniformidade e a
objetividade durante a gesto e a avaliao.

(CESPE - TJ/Administrativo/STF/2013) No que se refere a ferramentas de anlise
de cenrio interno e externo, balanced scorecard, mapeamento de processos e
elaborao de indicadores, julgue os itens a seguir.
55. Na elaborao de um indicador, trs caractersticas devem ser levadas em
conta: elemento, fator e mtrica. Nessa estrutura, fator a unidade ou forma de
mensurao que se serve do indicador.

(CESPE - AJ/Anlise de Sistemas de Informao/STF/2013) Julgue os itens que
se seguem, relativos construo e mensurao de indicadores de processos de
negcio.
56. Na avaliao de desempenho de processos, pode ser definido um indicador que
represente vrios aspectos da realidade, sendo invivel a obteno desses
indicadores pela simples anlise do valor de uma varivel.

(CESPE - Tcnico MPU/Segurana/2010) Um time de futebol, cujo objetivo
marcar gols e vencer jogos e campeonatos, desenvolve habilidades diferenciadas
de acordo com os papis de cada jogador, como o goleiro, o zagueiro, o atacante, o
volante. coordenado por um tcnico, que desenvolve um plano de trabalho
configurado no esquema ttico. Uma orquestra sinfnica, cujo objetivo executar
uma sinfonia, desenvolve habilidades diferenciadas de acordo com os papis de
cada msico, como o pianista, o clarinetista, o violinista, o trompetista.
coordenada por um maestro, que desenvolve um plano de trabalho configurado nas
partituras. Com base nesses exemplos, julgue o item a seguir.
57. Comparando-se os dois exemplos, conclui-se que a orquestra sinfnica tende a
ser mais eficaz na consecuo de seu objetivo, visto que os papis de seus
membros so preestabelecidos e especficos, o que restringe o campo de atuao
individual de seus membros.

(CESPE - Consultor/SEFAZ ES/Administrao/2008) A literatura especializada
em avaliao institucional estipula, como dimenses desejveis de desempenho de
organizaes e programas, a efetividade, a eficincia e a eficcia. A respeito desses
critrios, julgue o item que se segue.
58. Alcanar os produtos e os resultados adequados sua misso sinal de
eficcia na gesto.
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59. Sob a tica de gesto econmica, para mensurar o grau de eficcia
governamental, necessrio considerar o custo de oportunidade associado
alocao de recurso e execuo do servio pblico.
60. A relao existente entre os produtos resultantes da realizao de uma ao
governamental programada e os custos incorridos diretamente em sua execuo
indica a efetividade dessa ao.

(CESPE - Analista/ANATEL/2012) Acerca da evoluo da administrao, das
reformas administrativas do Estado brasileiro e da gesto pblica, julgue o item a
seguir.
61. O modelo do GESPUBLICA pressupe seis categorias bsicas de indicadores
de desempenho: eficincia, eficcia, efetividade, economicidade, excelncia e
execuo. Essas categorias so divididas em duas dimenses: a de resultado e
a de esforo.
F" GC3CHI=@
1# = 9# > 17# I 44# > 43# = 52# I 65# I 7:# > 78# I
4# J 3# ? 12# J 45# J 5:# = 58# I 66# I 71# > 79# >
5# J 1:# ? 18# = 46# = 51# I 59# I 67# > 74# I 73# I
6# = 11# I 19# I 47# > 54# > 53# I 62# > 75# > 2:# I
7# I 14# =K? 13# = 42# > 55# > 6:# I 68# I 76# > 21# >
2# ? 15# > 4:# I 48# ? 56# > 61# I 69# I 77# I
8# > 16# J 41# I 49# J 57# L 64# > 63# > 72# >
J" H;K;HLB?IC<
BRASIL. Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto. Secretaria de Gesto. Guia Referencial
Para Medio De Desempenho E Manual Para Construo De Indicadores. Braslia: Ministrio do
Planejamento, 2009.

BRASIL. Tribunal de Contas da Unio. Tcnica de auditoria: indicadores de desempenho e mapa
de produtos. Braslia: TCU, Coordenadoria de Fiscalizao e Controle, 2000.

BRASIL. Tribunal de Contas da Unio. Tcnica de indicadores de desempenho para auditorias.
Portaria-Segecex n 33, de 23 de dezembro de 2010. Braslia: TCU, SEGECEX/SEPROG, 2011.

BRASIL. Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto. Indicadores - Orientaes Bsicas
Aplicadas Gesto Pblica. Braslia: MPOG, SPIE, 2012.

KAPLAN, Robert S.; NORTON, David P. A Estratgia em Ao: Balanced Scorecard. Rio de
Janeiro: Campus, 1997.

RUA, Maria das Graas. Desmistificando o problema: uma rpida introduo ao estudo dos
indicadores. Braslia: Escola Nacional de Administrao Pblica, 2004.

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!"#$% '(")("* +,-(./0 """#$%&'(&$)*(+,-+.'%,%#+,/#0' glna 23 de 23
SALIM, Cesar Simes; SALIM, Helene Kleinberger; FERREIRA, Carlos Frederico Corra.
Implantando uma empresa: a partir do plano de empreendimento. Rio de Janeiro, Elsevier, 2010.

VALLE, Rogerio. Avaliao multidimensional de desempenho: um desafio para as empresas
estatais. Braslia: Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto, 2004.
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