RESULTADO ESPERADO

Con base en los resultados obtenidos en la recopilacin de informacin, usted deber analizar qu
modificaciones son necesarias en el sistema de informacin de CHN (El cual incluye el sitio web) Este
nue!o sistema deber incluir la creacin de perfiles y la b"squeda de oportunidades de ne#ocios
adicionales, como por e$emplo la obtencin de in#resos de los anuncios rele!antes de su sitio web a
tra!s de %oo#le &dsense, &dsense 'lo#, &dsense mobile y otros
(sted deber su#erir los cambios en el sistema de informacin para poder #enerar los perfiles, #ustos y
tendencias construyendo una base de datos de acuerdo a la ley y respetando las normas de tica
profesional
& tra!s de este caso se le #uiar en el proceso de anlisis de la situacin actual, utilizando las di!ersas
)erramientas estudiadas en el *rea de &utomatizacin de +ficinas ,eber realizar el proceso
acompa-ado de sus compa-eros de clase y de su tutor .ecuerde que a tra!s de la opcin se busca
fortalecer el rea de perfiles de clientes y evaluar las posibilidades de negocios con esta
informacin
Cada semana )ar entre#as parciales de acuerdo al /ro#rama del curso &l finalizar, deber tener
elaborada una solucin para esta problemtica planteada
0odificaciones necesarias al sitio de CHN
/rocurar que todos los contenidos del sitio web sean interesantes, "nicos y relacionados con CHN
Crear p#inas dedicadas, adems de ofertas especiales y paquetes orientados )acia distintos se#mentos,
tales como los turistas de ne#ocios, los clientes de estancias prolon#adas, los !ia$eros de fin de semana
etc
1a informacin e2istente y proporcionada a tra!s de la p#ina 3eb a los clientes sea ms completa para
reducir la necesidad de utilizar tantos operadores y con esto reducir costo en personal
1a )abilitacin de un sistema de c)at para clientes que deseen informacin mas detallada
Cla!es para un buen dise-o del sitio web4
Imgenes (Fotos): Las fotos tienen que ser actuales y representativas de las
diferentes areas del hotel y de la ciudad en la que se sitan. Una buena
seleccin de imgenes, siempre sin pasarse, puede ser una excelente forma de
que los clientes conozcan las instalaciones sin siquiera haberlas pisado.
Seccin de contacto:tener un formulario de contacto accesible y los diferentes
datos que faciliten la atencin al cliente desde la pgina eb !correo,
telfono, fax, etc.", son puntos que no deben faltar en un buen dise#o.
1a p#ina web no debe tener e!cesivo te!to, los usuarios no leen, sino que o$ean !elozmente en busca de informacin
que les interesa
$ue el cliente pueda reservar directamente desde la pgina. % ofrecerle reba&as
por reservacin por anticipado.
'egocios extras(
oportunidades de ne#ocios adicionales puede resumirse en una frase4"anar dinero gratis con
"oogle Adsense# esta es una forma como muc)as personas se encuentran #anando altas
sumas de dinero y disfrutando de un me$or estilo de !ida con su familia, ami#os y
compa-eros
Pero Al igual que en cualquier negocio para ganar dinero por este medio se requiere de disciplina y
constancia, teniendo en cuenta que para que google se interese por pautar en diferentes sitios web estos
deben tener un buen trfico, lo que quiere decir muchas visitas.
5 C+0+ H&CE. ,6NE.+ C+N %++%1E &,7EN7E8
Esta es la parte mas fcil, primero para re#istrarte es #ratuito, aca no )ay que
pa#ar por nada, se#undo tu esco#es los temas que estn relacionados con el
website, en nuestro caso, nuestra p#ina web, por lo que ele#iremos temas
espec9ficos relacionados con el ambito, como la cruceros, restaurantes, Hoteles,
(no eli#e los a!isos que quieres publicar &d7ense !a a #enerar un cdi#o
automtico que se tiene que copiar y lue#o pe#ar a tu website en el lu#ar que
quieres y listo, eso es todo lo que tienes que )acer y empieza a #enerar dinero con
los clic que la #ente )a#a en los a!isos, pero ten cuidado que %oo#le puede saber
cuando los clic son fraudulentos o pro!ienen de tu computadora ten cuidado ya
que pueden cancelar tu cuenta y perder esta opcin
(sted deber su#erir los cambios en el sistema de informacin para poder #enerar los perfiles, #ustos y
tendencias construyendo una base de datos de acuerdo a la ley y respetando las normas de tica
profesional
Perfiles:
El tipo de cliente suele esta condicionado por la categotia del hotel, su ubicacin y las necesidades que
requiere:
1a Corporacin Hotelera Nacional debe evaluar y abarcar por la eperiencia que tienen en el mercado los
diferentes perfiles de clientes que se acercan a ellos de acuerdo a los requerimientos en base a
habitaciones, paquetes turisticos, etc.
!ipos de "lientes:
El cliente de empresa#o e$ecutivo% contrata estancias los d&as de diario. Por lo general sale temprano
de la habitacin y no regresa hasta por la tarde o primera hora de la noche.
Cuando )ay un acontecimiento deporti!o en al#una ciudad, los )oteles se llenan de deportistas4
ciclistas, futbolistas etc Normalmente reser!an las plantas que sean necesarias para alo$ar a todo
el equipo deporti!o (ms el personal tcnico) en ellas 7e intenta que no se mezclen con el resto de
clientes para que puedan estar ms cmodos y tambin para fa!orecer la or#anizacin del
departamento de pisos Es necesario conocer sus )orarios, ya que de$an el )otel y re#resan a l
todos a la !ez
Cada !ez es ms frecuente que a los )oteles acudan pare$as con ni%os e incluso con beb&s
Este tipo de cliente supone para el departamento de pisos mayores esfuerzos, ya que se tendrn
que colocar camas supletorias y:o cunas
/or "ltimo a los clientes '(P 7e les dota de preferencia de ser!icio, limpieza, sin ol!idar que se les
pone una dotacin ms amplia de recursos tanto en la )abitacin como en el resto del Hotel
&-adir ; tipos ms de )abitacin y que slo ofrecen los )oteles buenos4 las $unior suites y las
suites) 1as primeras consisten en una )abitacin doble < ba-o < saln 0ientras que las suites
ser9an ; )abitaciones dobles < ; ba-os < saln y )all
%ustos
El eterno dilema de la wifi. Si hay un servicio extra necesario para el nuevo viajero es el servicio de wifi.
Tcnicamente es viable y la necesidad es ms que evidente.
1a personalizacin y la e2clusi!idad siempre suma ,ependiendo del perfil del cliente podemos
aportarles me$oras en base a sus necesidades E$emplo de estas no!edades son sistemas de
aromaterapia en )abitacin, rotaciones de bocadillos saludables, ipods con m"sica de rela$acin,
colc)onetas de 5o#a, #u9as de senderos, ropa de entrenamiento, ipads en )abitaciones=
Uso de comisiones para mejora de la experiencia. Tomando como ejemplo las compa!as areas"
podemos aadir al#unos extras como obtenci$n de una habitaci$n con mejores vistas" la recepci$n de un
paquete" pa#ar con tarjeta de crdito o dbito" utili%ar el servicio de transporte del hotel" el late chec&'
out(in y el servicio de maletero
,escuentos para aquellos que saben reser!ar con antelacin su )otel
>arifas especialmente pensadas para estancias en familia, e$4
?En !acaciones o en fin de semana, su )i$o puede dormir #ratis en su misma )abitacin@
>endencias4
No perder de !ista la #estin de reputacin online 7i )ay un factor determinante en la reser!a, a
parte del precio, son las opiniones y las puntuaciones de los clientes 5a no solo consiste en de$ar
que los clientes opinen por inercia, sino facilitarle esta tarea y poner todo de nuestra parte para
obtener una opinion positi!a por su parte /uede ser tan sencillo como en!iarles un email despus
de su !isita con el formulario inte#rado de >ripad!isor, permitiendo que los resultados !ayan
apareciendo en nuestra web
,iferenciacin basada en el respeto por el medio ambiente 1a conciencia sobre el medio ambiente
ya no es una tendencia sino una !9a para acceder a un tipo de cliente sensibilizado con el entorno
5a no solo !ale con tener distinti!os que te acrediten (67+ ABCCA=) sino que se impone la
necesidad de implementar acciones que nos den la !isibilidad necesaria para captar a ese tipo de
p"blico &cciones como asociarse a campa-as, asociaciones, consumo de productos responsables
y de comercio $usto, reutilizacin de residuos= pueden ser altamente efecti!as
Es complicado se#uir diariamente los cambios que se producen en el sector hotelero" sea cual sea su
!ndole.