Administracin de la Tecnologa

E. Erosa y Arroyo
PARTE 1

NATURALEZA DE LA ADMINISTRACIN DE LA TECNOLOGA

CAPTULO 1

Conceptualizando la administracin de la Tecnologa
Contenido del captulo
La perspectiva de la empresa
Qu es la administracin de la tecnologa?
Componentes de la administracin tecnolgica
Trminos clave en la administracin tecnolgica
El ciclo de vida de la tecnologa
La fase de innovacin tecnolgica
El modelo de administracin de la tecnologa

Al finalizar la lectura el alumno ser capaz de:
Explicar el papel de la administracin de la tecnologa en la
competitividad de las empresas
Describir los componentes de la administracin de la tecnologa
Definir y dar ejemplo de los trminos clave de la administracin
de la tecnologa
Identificar los distintos tipos en que se clasifica la tecnologa
Identificar la etapa de ciclo de vida de la tecnologa aplicable por
la empresa a la planeacin tecnolgica
Describir los beneficios de la administracin de la tecnologa
Explicar la importancia de la administracin de la tecnologa
para ingenieros y administradores

La empresa. La competitividad y la tecnologa
El director y propietario de una pequea empresa que vende artculos de
ferretera y materiales para la construccin en una poblacin de 45 mil
habitantes, con un acelerado dinamismo de construccin de obras debido
al auge de la industria turstica, enfrenta el reciente ingreso al mercado de
dos competidores: 1) una cadena de cobertura regional, con una oferta de
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alrededor de 3 mil artculos para los dos mercados y tiendas
dimensionadas en 70 mil empleados, y 2) una gran empresa de materiales
de construccin que ha cambiado su modelo de distribucin nacional
mediante la incorporacin de los pequeos negocios de este giro a un
esquema de asociacin para distribucin exclusiva de sus productos.
Este cambio en el perfil de la competencia exige una accin inmediata
para fortalecer la competitividad de la pequea empresa local que tiene
una oferta de 2800 artculos y 20 empleados, incluyendo al personal de
reparto de materiales de construccin. Adems de analizar la opcin de
efectuar mejoras a la calidad de servicio al cliente, la direccin de la
empresa decide buscar nuevas formas de reducir costos de operacin
para mantener y de ser posible, ampliar sus mrgenes de utilidad. Este
problema de negocio se plantea al empresario en trminos de reduccin
de costos de operacin mediante la optimizacin en su proceso de
administracin de inventario, para lo cual se precisa una plataforma
tecnolgica que permite el registro de inventario en un sistema sencillo
que permita ver desde el mostrador la consulta de disponibilidad de
artculos de ferretera de artculos, de los precios segn polticas de
cantidades y clientes, la localizacin en anaquel, y el registro de la salida
de productos con mayor demanda, hacer seguimiento de la calidad del
servicio de los proveedores y optimizar su proceso de compras.
En busca de soluciones hicieron una intensa bsqueda en Internet y
encontraron varios proveedores de plataformas tecnolgicas para
administracin de inventarios en pequeas empresas, se contactaron y
finalmente eligieron la solucin de acuerdo con sus requerimientos y
posibilidades. El proceso de implantacin de la tecnologa requiri la
revisin de productos integrados al sistema de identificacin con lector y
la incorporacin a este sistema de los productos con venta a granel para
establecer la condiciones para dar de alta el inventario en el sistema la
primera vez y posteriormente hacer las actualizaciones. Esta etapa les
requiri tres meses de trabajo en el que incorporaron a ratos al personal
de mostrador para que se familiarizaran con el cambio. A un ao del
cambio tecnolgico, estos pequeos empresarios reportan un ahorro de
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casi 30% debido a la modificacin en la administracin del inventario y al
rediseo de sus compras orientadas a la demanda, reduciendo las
mermas, perdidas y obsolencia, as como la posibilidad de mejorar las
necesidades de negociacin y poltica de pagos a proveedores.
Esta pequea empresa de giro comercial se localiza en la costa del estado
mexicano de Oaxaca, e ilustra como la perspectiva de negocio conduce a la
bsqueda de soluciones apoyadas en la tecnologa disponible en el
mercado desarrollada por un tercero, la cual es incorporada a la
operacin de la empresa. El proceso de identificacin de requerimientos
de tecnologa, su seleccin, adquisicin, implantacin y adopcin por
parte de esta pequea empresa corresponde a las etapas de la
administracin de la tecnologa, mientras que el desarrollo de la solucin
se identifica con la fase de innovacin que en este caso es realizado por
una empresa distinta a la usuaria, mostrando que cada organizacin
segn sus necesidades define su propio modelo de administracin de la
tecnologa, el cual cambia conforme la empresa evoluciona ante los
cambios de contexto de negocio. Reconociendo la importancia de la
innovacin tecnolgica para el desarrollo y el papel que desempea en la
bsqueda del liderazgo para las grandes empresas.

LA PERSPECTIVA DE LA EMPRESA
Las empresas, independientemente de su tamao o del sector en que se
desempean, se estn incorporando a la dinmica del uso de la tecnologa.
Este como recurso estratgico, por lo cual las decisiones relacionadas con
la inversin en este campo son tomadas al ms alto nivel de la
organizacin: la direccin de la empresa. El impacto que la actitud de los
directivos hacia la tecnologa tiene sobre su adquisicin se ha estudiado
recientemente (Erosa y Arroyo 2002) encontrndose que los directivos
mexicanos tienen distintos perfiles, destacando el perfil del empresario
que alienta la inversin en tecnologa siempre que haya un beneficio
econmico tangible, delegando cualquier decisin tecnolgica a los
expertos en ese campo una vez que el directivo ha autorizado la
adquisicin. Otro perfil identificado es el del directivo que solo tiende a
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invertir pensando en objetivos especficos, como mejorar niveles de
produccin o hacer ms eficientes un proceso, sin reconocer el potencial
estratgico de la tecnologa. En contraparte a estos dos perfiles, tambin
se identifican directivos que impulsan y se comprometen a integrar la
tecnologa a la estrategia empresarial como parte importante para la
competitividad.
La actitud del directivo hacia la tecnologa influye en los procesos de
adopcin, transferencia y asimilacin de la tecnologa al interior de la
empresa. Para administrar efectivamente estos procesos es til conocer
una serie de conceptos bsicos relacionados con los componentes del
ciclo tecnolgico, el modelo para administrar la tecnologa y su
vinculacin con las tecnologas de negocios. Este enfoque es diferente al
del rea de ingeniera que se centra en el desarrollo de innovaciones
tecnolgicas que la empresa pueda incorporar a un paquete tecnolgico.
Diversos ejemplos ilustran como las empresas usan la tecnologa para
habilitar sus procesos de negocios y hacerlos ms eficientes para mejorar
su rendimiento.

www.cemexmexico.com
www.toloca.com/floerstalk/company.asp-6k













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Conceptualizando la Administracin de la Tecnologa


Diagrama 1.1 Relacin del modelo de negocio con la tecnologa como
instrumento habilitador de los procesos operativos.

QU ES LA ADMINISTRACIN DE LA TECNOLOGA?
La administracin de la tecnologa es la interface entre la ingeniera y los
negocios. Al interior de las organizaciones, la administracin de la
tecnologa tiene una trayectoria dual: la estratgica y la operacional.
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Desde el punto de vista de los negocios, la tecnologa tiene la funcin
principal dentro de las estrategias corporativas para consolidar la
competitividad, mientras que la perspectiva operacional implica la
instrumentacin y funcionamiento de la tecnologa como medio para
alcanzar los objetivos de la organizacin.
Es probablemente el ms completo cuerpo de conocimiento disponible
actualmente para ayudar a integrar la educacin en ingeniera y en
negocios. La administracin de la tecnologa es un joven campo de estudio
desconocido en algunos ambientes y confundido frecuentemente con la
administracin industrial (Erosa 1997), a consecuencia de su vertiente
operativa, que compete directamente a las reas de ingeniera.
Enseanza e investigacin en administracin de la tecnologa requiere
una comprensin homognea de los conceptos que la fundamentan.
La definicin ms generalizada es la del National Research Council de
Estados Unidos: La administracin de la tecnologa une las disciplinas de
ingeniera, ciencias y administracin para planear, desarrollar e
instrumentar las habilidades tecnolgicas con el propsito de establecer
los objetivos estratgicos y operacionales de una organizacin (1987).
En sntesis la administracin de la tecnologa se ocupa del desarrollo, la
transferencia y la optima utilizacin de la tecnologa en una organizacin
en el apoyo de sus objetivos.

COMPONENTES DE LA ADMINISTRACIN DE LA TECNOLOGA
Existen diversas investigaciones de que el siglo XX se distingue por
notables avances cientficos y tecnolgicos. Antes de l los cambios se
daban lentamente. Hoy, las telecomunicaciones permiten establecer
enlaces, en segundos, con cualquier parte del mundo, modificando en
concepto de tiempo y espacio en transacciones comerciales, toma de
decisiones y disponibilidad de informacin. Los avances en biotecnologa
e ingeniera gentica han duplicado, prcticamente la esperanza de vida
en menos de un siglo, modificando la estructura por edades de poblacin,
generando con ello nuevas demandas que conducen a la creacin de
nuevos productos y mercados. A travs del incremento de la demanda de
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bienes y servicios, la tecnologa tiene un tremendo impacto en los
negocios internacionales.
Para los pases, los avances cientficos y tecnolgicos tienen una
importancia clave en materia de desarrollo econmico e industrial, ya que
genera diferencias en trminos de Producto Interno Bruto, la composicin
de la demanda interna, el ingreso per cpita, el poder de compra y la
calidad de vida de sus habitantes. El nivel de desarrollo de los llamados
pases industrializados ha sido posible debido a la combinacin de los
avances de la frontera de la ciencia, con el rpido incremento, y la
expansin de la tecnologa. La referencia histrica de la importancia que
los pases dan a la ciencia y la tecnologa se remonta a la formacin de
1660 de la Royal Society en Londres, hecho que representa uno de los
primeros esfuerzos por llevar el conocimiento cientfico hacia fines de
aplicacin, primero mejorando la navegacin y la cartografa, y despus
promoviendo el desarrollo industrial a travs de la investigacin e
innovacin de nuevos materiales. La Revolucin Industrial (1750 a 1830)
fomento este desarrollo de la tecnologa con fines industriales primero en
Inglaterra, y despus Europa y otros continentes, contribuyendo a la
transicin de un sistema econmico basado en la agricultura, un sistema
econmico basado en la manufactura.

Las decisiones tecnolgicas estn relacionadas con las siguientes
preguntas:
Cul es la estrategia tecnolgica ms adecuada para tomar ventaja de las
oportunidades del ambiente de negocios y para reducir o eliminar las
amenazas existentes?
En qu etapa de su ciclo de vida estn las tecnologas con que cuenta la
empresa, cuales requieren ser reemplazadas y por cuales deben ser
reemplazadas?
Cmo adquirir e introducir nuevas tecnologas a la organizacin?
Qu tecnologas conviene desarrollar internamente y cuales conviene
comprar? Cundo es conveniente introducirlas?
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Cmo facilitar el proceso de difusin de nuevas tecnologas dentro de la
empresa y cul ser su impacto en la estructura y en la cultura
organizacional?
Cmo evaluar el impacto de la tecnologa en la posicin competitiva de la
organizacin?

La administracin de la tecnologa involucra cuatro reas especficas
(Erosa, 1995):
1. La administracin de la innovacin
Se ocupa del manejo de las innovaciones desde la generacin de la idea
hasta su desarrollo comercial (Roberts, 1988); esta rea de conocimiento
es referida indistintamente en el mundo de habla hispana como el
desarrollo tecnolgico o desarrollo experimental, los trminos son
consistentes ya que se refieren al empleo de los resultados de la
investigacin fundamental y aplicada en la introduccin de nuevas
aplicaciones o en la mejora de aplicaciones ya existentes (UNESCO, 1977).
Las empresas lderes en innovacin de productos concentran su atencin
en esta etapa, como el caso de las empresas Sony, Nokia o laboratorios de
empresas farmacuticas. Sin embargo, desde el punto de vista de la
ciencia econmica (Schumpeter, 1934), la innovacin se entiende como la
forma en que la empresa administra sus recursos a travs del tiempo y
desarrolla competencias que influyen en su competitividad.
Bajo esta perspectiva, no solo las competencias tcnicas de la empresa
determinan su capacidad de innovacin, sino que tambin est
determinada por sus capacidades para optimizar procesos
administrativos y de negocios.

2. La planeacin tecnolgica
Se orienta al diseo de estrategias tecnolgicas y a la cuantificacin de
recursos para su instrumentacin, lo cual se apoya en tcnicas de
auditora tecnolgica y en la conformacin del portafolio tecnolgico de
las organizaciones.

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3. La transferencia tecnolgica
Relacionada con el ambiente legal y los mtodos e instrumentos de
transferencia generados de la tecnologa al usuario de ella.

4. La administracin del cambio tecnolgico
Donde se agrupa la capacitacin tecnolgica y los aspectos de cultura
tecnolgica y estructura organizacional. Influyendo sobre todo estas
reas, se encuentran las polticas tecnolgicas que cada pas tiene y que
influyen y definen las acciones en materia de innovacin, planeacin,
transferencia y cambio tecnolgico realizan las empresas radicadas en su
territorio de influencia.

Figura 1.2 reas componentes de la administracin tecnolgica
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El modelo anterior puede ser aplicado en todas sus etapas o bien la
empresa puede utilizar parcialmente dependiendo de sus necesidades y
su contexto de negocios, conformando as su propio modelo de
administracin de la tecnologa, como lo ilustran los siguientes casos:

Caso 1
Una institucin bancaria generalmente utiliza tecnologas de informacin
generadas por terceros, pero las tecnologas que decida adoptar deben
ser consientes con su estrategia de negocios. Por lo tanto, debe aplicar la
fase de planeacin tecnolgica, elegir las formas de transferencia y
concentrarse en administrar el cambio organizacional que la introduccin
de la nueva tecnologa genera.

Caso 2
Un pequeo fabricante de botanas desea ser parte del grupo de
proveedores de una gran cantidad de tiendas de autoservicio. Entre otros
requisitos, la cadena le solicita gestionar electrnicamente las rdenes de
compra. En este caso el proveedor debe asimilar una tecnologa que le
transfiere el cliente y manejar el cambio tecnolgico dentro de su
organizacin. Para esta pequea empresa, solo las ltimas dos etapas del
modelo son relevantes.

Los casos anteriores muestran que la connotacin de la tecnologa como
un instrumento de competitividad es parte integral de las actividades que
constituyen la cadena de valor de la organizacin y no solo es un factor de
produccin que debe explotarse en forma ptima. La implicacin para la
organizacin es el manejo del componente tecnolgico como un proceso
administrativo de cuatro funciones bsicas, planeacin, organizacin,
direccin y control. La planeacin tecnolgica es la funcin responsable
de la toma de decisiones ms adecuada para que la tecnologa est
alineada con la estrategia de negocios, ya que en ella se define la
estrategia tecnolgica y se determina el portafolio tecnolgico de la
organizacin. Las decisiones relacionadas con la introduccin, el uso y la
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implantacin de la tecnologa involucran a las funciones de la
organizacin y control, requirindose en todo momento habilidades
directivas tanto para promover la innovacin como para difundir su
aplicacin dentro y fuera de la organizacin.

ADMINISTRACIN DE LA INNOVACIN
Varias investigaciones (Kim y Mauborgne, 1997; Barnholt, 1997) han
encontrado evidencias de que un elemento relevante, comn en las
empresas exitosas, es el crecimiento continuo que proviene de la
innovacin constante. Sin embargo, la presencia de una unidad
responsable de I&D en una organizacin no es el nico elemento que
refleja su carcter innovador, hace falta crear una cultura organizacional
que lo mismo impulse la innovacin tecnolgica como la instrumentacin
y adopcin de los resultados que sean percibidos como beneficio para la
organizacin. Este proceso, que cubre desde la deteccin de una
oportunidad y la gestacin de la idea hasta su fase de comercializacin, se
llama administracin de la innovacin, y en el tiene un papel
preponderante, adems del ingeniero responsable de traducir la
oportunidad de mercado identificada en atributos tcnicos de un
producto o proceso, el emprendedor interno o externo que asume el
riesgo y el compromiso de llevar la innovacin a la fase de
comercializacin. La innovacin tecnolgica requiere uso intensivo de
capital y de conocimientos, por lo que generalmente se desarrolla en el
seno de grandes empresas que buscan con ello una posicin de liderazgo
en los negocios. El conjunto de empresas, significativo, que no se
encuentra en esta posicin recurre a la tecnologa disponible en el
mercado para satisfacer sus demandas, enfrentado entonces los retos del
proceso de planeacin, la transferencia y la administracin del cambio
tecnolgico.
Ejemplo: la adopcin internacional de la tecnologa del cdigo de barras y
la suscripcin de Mxico del Tratado de Libre Comercio entre los pases
de Amrica del Norte generaron de que las empresas mexicanas
introdujeran la tecnologa de Electronic Data Interchange para sus
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operaciones de posicionamiento de rdenes de compra, pagos, gestiones
de aduanas, pago de cuotas de seguridad social, etc. EDI adems de una
tecnologa resulto ser una innovacin para la administracin de las
empresas mexicanas, cuya adopcin se percibi como un beneficio en
trminos de reduccin de costos, tiempo e incremento en la seguridad de
las transacciones. Al evolucionar los procesos comerciales apoyados en
medios electrnicos, esta tecnologa empieza a ser desplazada por otra
innovacin que se apoya en estndares internacionales en lenguaje XML y
que permite realizar la transferencia de mensajes a travs de internet
liberando a las empresas a la inversin en redes VAN.

PLANEACIN TECNOLGICA
Tiene por objeto determinar el plan tecnolgico de la organizacin. El
proceso de planeacin tecnolgica tiene tres fases o etapas: 1) la auditoria
tecnolgica; 2) el desarrollo de la estrategia tecnolgica, y 3) la
elaboracin del programa de instrumentacin y utilizacin de la
tecnologa. Las necesidades de administracin de la tecnologa que se
detectan en la auditoria tecnolgica se relacionan directamente con la
definicin de polticas y de la estrategia tecnolgica (Tschirky, 1991).
Cada una de estas etapas es un proceso que resulta de un rigor sistmico
y metodolgico. El plan tecnolgico se inicia identificando el papel que
tendr la tecnologa en la instrumentacin de la estrategia de negocios de
la organizacin.
As, si la estrategia bsica es la de sostener la ventaja competitiva a base
de una estrategia intensiva de desarrollo de productos, lo que se asocia a
firmas innovadoras que desean tener el liderazgo tecnolgico y el control
de una tecnologa dominante, es claro que el plan tecnolgico tendr un
fuerte componente de administracin del proceso de innovacin, lo que
tendr impactos en toda la estructura de la organizacin, finanzas,
personal, instalaciones, etc., en caso de requerirse la creacin de un rea o
centro de investigacin, que garantice los derechos monoplicos y/o el
uso exclusivo de los resultados. Otras estrategias de negocios tendrn
demandas diferentes sobre la tecnologa. Esto ilustra la vinculacin
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existente entre la estrategia de negocios y la estrategia tecnolgica de la
organizacin.
Ejemplo. Una empresa proveedora de una tienda departamental es
informada que todos sus productos debern estar registrados en un
catalogo que el cliente pueden consultar electrnicamente. Esta
tecnologa ser la base de las compras futuras. El proveedor deber hacer
una auditoria tecnolgica para identificar si cuenta con la infraestructura
tcnica y humana para ingresar los datos de sus productos y hacer el
mantenimiento de la informacin.

TRANSFERENCIA DE TECNOLOGA
La transferencia de tecnologa es el proceso que hace posible que una
organizacin se beneficie con la tecnologa que ha sido desarrollada en
forma externa por otra organizacin (Harvey, 1987). Es el proceso por el
que el conocimiento (know-how) y las innovaciones se mueven de una
universidad, instituto o laboratorio gubernamental o empresarial a las
organizaciones del sector privado para su comercializacin (Parker y
Zilverman, 1993). Es importante distinguir este concepto de transferencia
de tecnologa de proceso de comercializacin de la innovacin, el cual se
refiere a una secuencia de actividades que se inicia con la investigacin
del mercado y la evaluacin tcnica, y continua con las pruebas internas,
produccin piloto, evaluacin en campo y los planes de produccin y de
introduccin al mercado.
En los casos de organizaciones no generadoras de innovacin, sino
seguidoras de los lideres tecnolgicos, los mtodos de transferencias ms
frecuentes van, desde la compra directa, donde la tecnologa y su derecho
de uso se transfiere completamente a la empresa compradora, hasta
sistemas de licenciamiento donde se adquiere nicamente el derecho de
uso de la tecnologa, con modalidades como la franquicia donde adems
de transferir el conocimiento respecto a cmo realizar un proceso, otorga
asesora y especifica las condiciones en que se explotara la tecnologa.
Otros mtodos de transferencia incluyen la creacin de nuevas empresas,
en sus modalidades de joiny venture (implica la formacin de una
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tercera organizacin por dos empresas ya existentes), spin off (implica la
formacin de una nueva empresa derivada de una empresa existente para
quien la innovacin resulta de una nueva rea de negocios), y start up
(significa la creacin de una nueva empresa de base tecnolgica por
adquisicin independiente de una innovacin que se considera una
oportunidad de negocios), contratos de investigacin y desarrollo,
consultora, publicacin y movimiento de individuos. El requisito de la
transferencia es la propiedad de la tecnologa, por lo que el conocimiento
del marco legal en materia de propiedad industrial e intelectual es
indispensable para este efecto.
Ejemplo. Nuevos modelos de computadoras mas rpidas y con mayor
capacidad de memoria aparecen en el mercado continuamente. Una
pequea empresa desea renovar su equipo de computo y mantenerlo
actualizado, por lo cual explora la posibilidad de un arrendamiento a IBM
que incluye las computadoras, el servicio de mantenimiento y el software
bsico de administracin. En este caso, la referencia no es a travs de la
compra sino de la renta de equipo y licenciamiento de software.

ADMINISTRACIN DEL CAMBIO TECNOLGICO
Una vez que la organizacin ha decidido utilizar una tecnologa, en
paralelo a la programacin de su transferencia, determinara las acciones
que el cambio tecnolgico requiere al interior de la organizacin. Este
proceso es conocido como difusin de la tecnologa, implica vincular la
tecnologa que se transfiere con las caractersticas y necesidades de la
organizacin.
Es comn encontrar en las organizaciones barreras cross-funcionales que
dificultan la puesta en marcha de la tecnologa estas barreras estn
relacionadas con factores tcnicos, organizacionales, polticos y
culturales. Esta situacin demanda que al elaborar el plan tecnolgico se
considera tambin la adopcin de la tecnologa desde la perspectiva de la
capacidad de la organizacin para asimilarla efectivamente. As, el
programa de administracin del cambio tecnolgico forma parte tambin
de la etapa de la planeacin, y es uno de los factores crticos para asegurar
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la operatividad. Este programa debe tener objetivos claros respecto a los
alcances que se esperan de la nueva tecnologa, as como una
cuantificacin de los recursos humanos, fsicos, materiales,
organizacionales y financieros que se requieren para alcanzarlos. El
cambio tecnolgico permea al elemento de mayor sensibilidad de las
organizaciones: su cultura organizacional, un ambiente de trabajo ms
sofisticado tecnolgicamente requiere mayores niveles de habilidad para
operar sistemas de mayor complejidad y para cambiar las practicas de
comunicacin, esto impacta tambin la composicin de la fuerza de
trabajo ocasionando altos niveles de estrs organizacional llegando a
provocar conductas disfuncionales en la organizacin.
Entre ms revolucionaria y novedosa sea la tecnologa, mayores sern los
retos que se tendrn para lograr su difusin, ya que las innovaciones
radicales provocan cambios fuertes en las actitudes, la conducta, las
responsabilidades y la estructura organizacional, incrementando la
probabilidad de conflictos internos. El proceso de administracin del
cambio tecnolgico tiene cuatro etapas:
Adaptacin referida a la instalacin de la tecnologa y entrenamiento del
personal para su manejo
Aceptacin, en la que los miembros de la organizacin asignan un valor
dentro de sus actividades a la tecnologa
Rutina, cuando el uso forma parte indisoluble de las operaciones
cotidianas
Integracin, tambin llamada asimilacin, cuando en la organizacin se
logran mayores niveles de eficiencia y competitividad gracias a su uso

Poltica tecnolgica a nivel macroeconmico
En el ambiente internacional de negocios, los pases tienden a establecer
condiciones de proteccin de competitividad y operatividad de las
empresas. De esta forma, establecen mecanismos de poltica tecnolgica e
industrial para fomentar la innovacin, facilitar la transferencia
tecnolgica o impulsar su asimilacin. La falta de una poltica tecnolgica
puede inhibir el desarrollo de una base tecnolgica domestica
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provocando con ello la falta de tecnologa propietaria, invalidando as la
habilidad de competir internacionalmente. A travs de los lineamientos
de poltica tecnolgica se establecen condiciones y lineamientos para
coordinar las relaciones entre los subsistemas individuales relacionados
con la generacin, transferencia y uso de la tecnologa, para influir
favorablemente en el ambiente de negocios y en el desarrollo econmico.
Ejemplo. El Consejo Nacional de Ciencia y Tecnologa de Mxico
administra el RENTECyT el cual es el instrumento de poltica tecnolgica
para apoyar a las empresas que generan innovaciones, adoptan
tecnologas de proceso o proveen servicios tcnicos a terceros. En el
RENTECyT se registra en una base de datos instituciones, centros,
organismos, empresas y personas fsicas de los sectores pblicos, privado,
social, y forma parte del Sistema Integrado de Informacin sobre
Investigacin Cientfica y Tecnolgica.

TRMINOS CLAVE EN ADMINISTRACIN DE LA TECNOLOGA
TRMINO DEFINICIN FUENTE EJEMPLO
Actividades
cientficas y
tecnolgicas
Todas las
actividades
sistemticas
ntimamente
relacionadas con
la produccin, la
difusin, la
aplicacin,
innovadora o de
rutina, de
conocimientos
cientficos y
tcnicos.
UNESCO, 1977 Investigacin
sobre cultivo de
tejidos en el
Centro de
Investigaciones
cientficas de
Yucatn Mxico
Ciencia Cualquier
sistema de
conocimiento
Enciclopedia
Britnica
Ingeniera
gentica
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que trata del
mundo fsico y
sus fenmenos
que implica
hacer
operaciones no
rezagadas y
experimentacin
sistemtica.
Tecnologa Aplicacin de
conocimiento
cientfico al
propsito
practico de la
vida humana, o a
veces, al cambio
o manipulacin
de ambiente
humano. La
interaccion de la
ciencia y la
tecnologa da
como resultado
una serie de
innovaciones
que modifican
los sectores de
produccin y las
estructuras
tecnolgicas.
Abernath y
Clark, 1985
Cultivo de
tejidos in vitro
Innovacin
tecnolgica
Se deriva de los
avances
cientficos y su
introduccin
hace que el
conocimiento
Abernath y
Clark, 1985
Produccin in
vitro de
plntulas de
agave azul
tequilina.
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existente en esa
aplicacin
resulte obsoleto.
Crea nuevos
mercados,
demanda
nuevos canales
de distribucin y
soporte post
entrada al
mercado. Crea
una nueva
industria.
Paquete
tecnolgico
Variantes de
aplicacin
tecnolgica. Se
reconocen los
siguientes
elementos: a)
tecnologa de
procesos, b)
tecnologa de
producto, c)
tecnologa de
equipo y d)
tecnologa del
proceso
administrativo
Nacional
Financiera, 1991
Tecnologa de
procesos para
produccin de
plntulas de
agave azul
tequilana
mediante el
cultivo de
tejidos in vitro.

COMPONENTES DEL PAQUETE TECNOLGICO
Tecnologa de proceso
Se refiere a la secuencia de operaciones asociadas con la transformacin
de insumos en el producto final que ser el satisfactor final de la
necesidad social. Una tecnologa de proceso ser preferida sobre otra si
permite a la organizacin obtener productos de mejor calidad a menor
costo.
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Otro ejemplo de tecnologa de procesos es el uso de Sistemas de
Manufactura Flexible los cuales permiten obtener beneficios en el sentido
flexibilidad y flujos de trabajo ms homogneos a travs de la produccin
de diferentes artculos con un mismo equipo sin necesidad de ajustes
fuertes que hagan largos los tiempos de preparacin. Puede considerarse
que un sistema de este tipo ya forma un paquete tecnolgico puesto que
est compuesto de herramientas y maquinaria inteligente, sistemas de
manejo de materiales y almacenamiento, mas una red de control y
supervisin por computadora. Las herramientas y maquinaria pueden
considerarse tecnologa de equipo y producto. En un sistema de FMS la
tecnologa de proceso es el conocimiento sobre el cmo llevar a cabo las
operaciones de manejo del material, el almacenamiento y la produccin
de tal forma que se tenga flexibilidad para la produccin de varios
productos.

Tecnologa del producto
Se refiere a todos los productos asociados con los materiales con que est
hecho el producto y con la estructura fsica del mismo. Se involucran
desde el conocimiento sobre las propiedades y concentraciones de los
ingredientes hasta el conocimiento de las dimensiones y propiedades de
alguna parte.
En sntesis, es el conocimiento tcnico aplicado a satisfacer una necesidad
a travs de un bien.

Tecnologa de equipo
Es la tecnologa (know-how) asociada con el diseo y el uso de la
maquinaria necesaria para fabricar un producto o completar un proceso.
La parte de diseo se refiere al conocimiento sobre los componentes de la
maquinaria y a la forma en que estos se fabrican y ensamblan para
integrar el equipo. Sin embargo, una vez diseado el equipo es preciso
saber cmo operarlo, calibrarlo y darle mantenimiento, por lo cual esta
modalidad de tecnologa considera tambin el conocimiento sobre su
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utilizacin y los medios para documentarlos, por ejemplo manuales de
operacin y mantenimiento, y diagramas operativos o de producto.

Tecnologa de proceso administrativo
Se refiere al conocimiento y soporte fsico tecnolgico para optimizar en
tiempo, volumen y seguridad, las operaciones de una organizacin. Las
tecnologas de informacin son el ejemplo representativo de esta
modalidad. Con tres elementos integrantes, hardware, software e
infraestructura de telecomunicaciones, permiten la generacin,
almacenamiento, custodia y transaccin de la informacin requerida por
la organizacin para las operaciones rutinarias de inventario, nomina,
facturacin, pagos de impuestos y cuotas. Es frecuente que cuando una
organizacin adquiere un sistema computacional, este adquiriendo
tambin el paquete tecnolgico que incluye toda la plataforma de
tecnologas de informacin. Esto ha evolucionado en los denominados
sistemas ERP que son paquetes de software especficos para la planeacin
de los recursos de la empresa, los cuales integran en forma transversal los
departamentos y reas funcionales de la empresas un nico sistema que
cubre las necesidades especificas de cada rea, por ejemplo, la planeacin
de inventarios, la administracin de rdenes de compra y la
administracin financiera.
En este momento es conveniente hacer una reflexin. No se identifica un
patrn en el agrupamiento o conformacin del paquete tecnolgico de
una organizacin. La tecnologa no necesariamente debe poseerse o
transferirse en forma de paquete tecnolgico completo. La decisin est
vinculada con las necesidades que marca la estrategia de negocios de la
organizacin, y un buen administrador decidir con base en ello, el o los
componentes que son requeridos para crear o apoyar la ventaja
competitiva sostenible de la organizacin.
El enfoque sistemtico de la administracin de la tecnologa se puede
ilustrar con la historia de la porcelana Boehm. La tecnologa para
desarrollar la pasta de porcelana solo era conocida en Asia y en Europa,
hasta que Boehm desarroll su propia frmula en los Estados Unidos. l
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comenz a producir figuras de porcelana de animales de granja. Su esposa
Helen inicio el negocio organizando una pequea fbrica en el stano de
su casa, y vendiendo ella misma los productos. Como se ve, el seor
Boehm contribuy con la tecnologa y la aplic a un producto, mientras
que su esposa la combino con sus habilidades de distribucin y
mercadotecnia para lograr su comercializacin.

CLASIFICACIN DE LA TECNOLOGA
Desde la perspectiva de su importancia para la organizacin
(Ketteringham y White, 1984; Meyer y Roberts, 1986; Scharlacken, 1992),
la tecnologa se clasifica en bsica, distintiva, emergente y dinmica.
Tecnologas distintivas
Proveen la base tecnolgica para la diferenciacin. La fortaleza relativa en
las tecnologas distintivas y la habilidad de sostener la ventaja
competitiva es clave para la competitividad de la organizacin.
Considerando su impacto material como una ventaja a nivel unidad de
negocio (Burgelman, 1996). Esta consideracin es ampliada por
Contractor (1990) quien sostiene que las tecnologas bsicas, en las
cuales se apoya la ventaja competitiva, no pueden ser compartidas
fcilmente fuera de la organizacin, ni en su etapa madura, ya que la
tecnologa tambin puede clasificarse de acuerdo con su ciclo de vida.
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Tecnologa bsica
Son fundamentales para el servicio o producto que ofrecen, pero como
ellas son ampliamente compartidas no son fuente de ventaja competitiva.
Una unidad debe ser necesariamente eficiente en el manejo de tecnologa
bsica.

Tecnologa emergente (pace technologic)
Son las nuevas tecnologas que todava no tienen un significado
competitivo, pero que pueden reemplazar a la actual tecnologa bsica y,
entonces, proveer la base de la ventaja competitiva.

Tecnologa dinmica
El elemento crtico para crear y mantener la ventaja competitiva es la
innovacin tecnolgica. La naturaleza dinmica de los avances
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tecnolgicos sigue dos patrones: el cambio radical de algn producto o
proceso o tecnologa administrativa actual, lo que propicia la emergencia
de nuevas industrias o segmentos de mercado, produccin o entrega, as
como servicios complementarios. El tiempo de estos cambios y la
sofisticacin del producto en trminos de contenido tecnolgico da a la
caracterstica la tecnologa dinmica, como se ejemplifican con las
tecnologas de informacin. Las tecnologas dinmicas impactan la
estructura y configuracin del portafolio tecnolgico, el patrn de
inversin tecnolgica, la composicin de los costos, aun la estrategia fiscal
de la empresa.
El patrn alterno es el cambio incremental o refinamiento de un patrn
invariablemente estable en la tecnologa del producto, proceso o de
administracin. Las mejoras son graduales, y se tienen ms bien
alteraciones que un cambio significativo mayor. Se considera que las
industrias y organizaciones obsoletas, protegidas por la tecnologa
estable, sern ms vulnerables a los nuevos procesos y a la competencia
entre industrias/sectores. El impacto del cambio tecnolgico en el
comportamiento de una organizacin se identifica en los cambios de ciclo
de vida del producto.

Tecnologa complementaria
Es aquella que apoya actividades de soporte requeridas para la
operatividad de la organizacin.

Tecnologa propia/externa
Tecnologas que se generan dentro de la empresa o aquellas que la
empresa adquiere para tener control y exclusividad de su uso, aqu
aparecen las figuras conocidas de reas de investigacin y desarrollo y los
mecanismos de subcontratacin en universidades y centros de
investigacin pblicos y privados. En contraste, las tecnologas externas
son las que abastecen otras empresas o proveedores tecnolgicos.
La categorizacin de la tecnologa sustenta la idea de que una
organizacin debe manejar diferentes tipo de tecnologa para ampliar su
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competitividad, y de que la estrategia tecnolgica es el instrumento para
vincularlos a todos ellos y a los objetos generales de la organizacin que
estn definidos en la estrategia general de negocios (Erosa, 1996). Desde
la perspectiva tcnica, esta categorizacin es la base para efectuar una
auditora tecnolgica. La combinacin de diferentes tipos de tecnologa, o
mezcla tecnolgica, crear el ambiente tecnolgico de una organizacin, la
cual es una fuente de ventaja competitiva.

CICLO DE VIDA DE LA TECNOLOGA
Se ha visto que la tecnologa est integrada en los productos, en los
equipos, es el conocimiento que sustenta los procesos y las operaciones
de las funciones administrativas de la organizacin. Sus etapas de
evolucin se condensan en cuatro grandes segmentos que constituyen en
ciclo de vida de la tecnologa: embrionario, es decir una tecnologa
saliendo del laboratorio de investigacin y desarrollo y aun no es probada
como una fuente de competitividad en la organizacin. Esta fase se inicia
con el desarrollo de la tecnologa a consecuencia de que la investigacin
ha indicado un potencial valioso en la tecnologa. Es la etapa en la que la
empresa desembolsa recursos financieros, destina recursos materiales y
asigna recurso humano para el desarrollo. Se identifican tres etapas en su
interior: desarrollo de tecnologa, aplicacin de tecnologa y lanzamiento
de la aplicacin. La tecnologa embrionaria es una posibilidad de que las
empresas generen condiciones monoplicas en su explotacin si esta
adecuadamente protegida con patentes y marcas.
El segmento de crecimiento corresponde a una poltica de la empresa de
maximizacin de ventas ya que se comienza a cosechar las utilidades de
un crecimiento de la demanda del producto, el cual generalmente
coincide con un inters de los competidores que desean evitar los altos
costos de desarrollo, pero compartir los beneficios del mercado.
La etapa de madurez tecnolgica frecuentemente va acompaada de
modificaciones o mejoras incrementales para elevar su eficiencia. En esta
etapa se busca estandarizar productos, competir por costos y eficientar
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los procesos. Se trabaja no sobre cambios sobre el producto, sino sobre
mejoras en la optimizacin de procesos.
La tecnologa inicia su etapa de declinacin cuando virtualmente ha
alcanzado el punto de explotacin universal y ya no es ms factor
distintivo de competitividad, pues est al alcance de todos los
productores.

Ciclo de vida de la tecnologa y ciclo de vida del producto: la
perspectiva del mercado
En el mbito de la mercadotecnia, una innovacin se define como un
producto, proceso o sistema con la capacidad de crear un mercado nuevo
o modificar uno ya existente creando nuevos patrones de competencia
entre empresas o nuevas conductas en los consumidores. Bajo esta
perspectiva, la innovacin en mercadotecnia no tiene que ser una
novedad o invencin tecnolgica, sin embargo el concepto es relevante ya
que asocia la innovacin a un proceso en donde el mercado gradualmente
reconoce, acepta y adquiere la innovacin dando lugar a una adopcin
acumulativa de esta. Este proceso social de la difusin de la innovacin
que resulta en un cambio en los valores y actitudes de los consumidores
fue conceptualizado por Rogers (1986) en un modelo basado en la
distribucin normal en donde se categorizan los tipos de consumidores
que adoptan la innovacin. Este modelo asume inicialmente un proceso
de difusin lento, hasta que hay un aprendizaje suficiente para que se d
el crecimiento acelerado, el cual continua hasta llegar a la estabilidad en
donde se puede continuar indefinidamente o bien, darse la declinacin al
aparecer nuevos productos o tecnologas.

El modelo de difusin
Este modelo est basado en las siguientes premisas, que incorporan el
componente tecnolgico:
a) La difusin de la innovacin se da a travs de un proceso de aprendizaje
dentro de grupos sociales.
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b) Algunos individuos muestran mayor inters en adoptar innovaciones que
otros.
c) La velocidad de adopcin de una innovacin varia de un caso a otro, pero
eventualmente la innovacin se convierte en la tecnologa dominante del
sector.
d) Los consumidores conocen sobre las innovaciones a travs de una amplia
variedad de fuentes, siendo el ambiente un factor crtico para la decisin
o adopcin.
Considera como ejemplo el caso de la tecnologa para nailon inicialmente
se uso para la elaboracin de paracadas, bajo esta nica aplicacin el
nmero de empresas interesadas en la tecnologa es limitado; al
extenderse sus aplicaciones a otros productos se incremento el
porcentaje de empresas interesadas.

Fase de innovacin
Es la fase donde ocurre el desarrollo de la tecnologa, ya sea al concretar
una oportunidad de mercado marketing pull o al idear nuevas
aplicaciones comerciales para una tecnologa existente.
Se relaciona con la fase embrionaria, y en ella se integra el conocimiento
cientfico con los mecanismos de aplicacin para satisfacer una necesidad,
lo cual permite ir refinando la innovacin con la informacin que
proviene del contexto en donde va a ser aplicada.

Fase de crecimiento
Se inicia cuando se ha logrado llevar la innovacin a un primer modelo de
produccin, es decir, se ah logrado la fabricacin de un nuevo lote. En este
momento, la tecnologa tiene dos caractersticas: A) tecnologa
emergente, en la que las empresas innovadoras la adoptan dando lugar a
una difusin lenta y a un numero limitado de aplicaciones, evolucionando
a B) tecnologa en expansin donde la mayora de las empresas
reconocern su valor y se vern presionadas por el mercado para
adoptarlas y continuar siendo competitivas.

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Fase de madurez
La tecnologa se considera dominante y prcticamente el 100% del
mercado estar haciendo uso de ella hasta cubrir todas ls posibles
aplicaciones directas. Esta fase continuara hasta que surjan nuevas
tecnologas competidoras que den lugar a la sustitucin. Una tecnologa
puede mantenerse indefinidamente en esta etapa y tener incluso un
impacto sustancial tanto econmico como social.

Fase de declinacin
Se caracteriza por la sustitucin de la tecnologa de uso por las
tecnologas emergentes que prueben su superioridad en desempeo, y
solo las empresas de perfil conservador o con altas barreras para
abandonar la tecnologa dominante continuar su uso. A menos que se
generen aplicaciones novedosas o se superen los limites de desempeo,
eventualmente la tecnologa caer en desuso dando lugar no solo a su
decline, sino a su desaparicin.

LA FASE DE INNOVACIN TECNOLGICA
Las tecnologas embrionarias no surgen por generacin espontanea. Son
fruto de un complejo proceso que va desde la invencin hasta la
innovacin. La fase de innovacin est compuesta por tres partes: 1) la
generacin de la idea tambin conocida como invencin; 2) la conversin
de la idea en un negocio o en otra aplicacin til; 3) comercializacin o
explotacin comercial de la idea. El proceso de innovacin tecnolgica
cubre todos los esfuerzos orientados a la creacin de nuevas ideas y a su
puesta en marcha, puede llevarse de 20 a 30 aos segn Myers y Marquis
(1969) incluye desde:
La etapa de reconocimiento de la oportunidad, implica identificar la
necesidad que se va a satisfacer
La formulacin de la idea, es la generacin de la idea tcnica orientada a la
creacin de nuevos productos, procesos y servicios
La solucin del problema
La solucin en prototipo, transferir las ideas a la manufactura y uso
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El desarrollo comercial, implica el detalle de las especificaciones de
ingeniera y de manufactura de las ideas contenidas en el prototipo
La difusin tecnolgica, implica la comercializacin y el uso
Recuerde que la innovacin est formada por tres segmentos:
La generacin de la idea tambin conocida como invencin
La conversin de la idea en un negocio o en otra aplicacin til
Comercializacin o explotacin comercial de la idea
Bajo esta definicin de innovacin donde se consideran todas las etapas
desde la generacin del invento tecnolgico hasta su comercializacin, se
infiere a que la innovacin tecnolgica no se le asigna una posicin
dominante a menos que se logre la creacin de nuevos mercados o la
sustitucin de productos o procesos a travs de ellas.
Se identifican dos tipos de innovaciones: revolucionaria e incremental o
progresiva. Una innovacin revolucionaria es aquella capaz de crear un
mercado nuevo o de modificar sustancialmente la estructura competitiva
de uno ya existente, dando la oportunidad de crear ventajas competitivas
en aquellas organizaciones que la poseen. Por otra parte las innovaciones
incrementales son un resultado de un sistema de produccin cada vez
ms especializado en el cual las economas de escala y la produccin
masiva son muy importantes.
Los cambios revolucionarios o incrementales se relacionan con el ciclo de
vida de la tecnologa, ya que cada ciclo comienza con una discontinuidad
tecnolgica. El cambio tecnolgico tiene as una naturaleza cclica.
La identificacin de los cambios incrementales es fundamental para
prever los efectos que tendrn varios tipos de innovacin en la estructura
de la industria a la que pertenece una organizacin, por ello es
recomendable:
Esperar discontinuidades, ya que aun cuando no ocurren tan
frecuentemente pueden ampliar o destruir competencias fundamentales
en la empresa. Una forma de proteccin es desarrollar competencias que
sobrevivan a las revoluciones tecnolgicas, como la capacidad de
adaptacin o solidez en los canales de distribucin de la organizacin.
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Reconocer el diseo dominante de tecnologa que deriva de la aparicin
de una discontinuidad.
Tener presente que las revoluciones tecnolgicas pueden ser
introducidas por un nuevo competidor, por lo que vale la pena hacer
seguimiento a competidores potenciales.
Identificar las implicaciones directas del cambio tecnolgico en las
operaciones de mercadotecnia y financieras de la empresa.
El cambio tecnolgico representado por el uso de Internet ha modificado
las actividades de mercadotecnia del sector turstico.

La importancia del recurso humano
En realidad el valor final de la innovacin es un resultado de los esfuerzos
acumulados de un grupo de personas dentro de la organizacin, quienes
no slo se preocupan por producir nuevas ideas, sino tambin por
ponerlas en prctica creando nuevas competencias y conocimientos sobre
cmo hacer las cosas. Uno de los factores crticos para completar este
proceso de innovacin, es por tanto, la seleccin de las personas
apropiadas para lograr un desarrollo tcnico efectivo. Los generadores de
ideas contribuyen a su creatividad a proponer proyectos que respondan
a las oportunidades identificadas en el mercado o bien proyectos que
significan aplicaciones nuevas para la tecnologa desarrollada. Dado que
la innovacin puede ser resultado de cualquiera de estos enfoques.
El papel de los emprendedores es clave en la promocin de la idea y en la
obtencin del apoyo financiero necesario para que no se quede a nivel
prototipo el emprendedor dentro de la organizacin ha de estar
familiarizado con la estrategia global de la empresa y conocer sus
polticas internas para el manejo de la innovacin tecnolgica, de esta
forma ser capaz de obtener el apoyo de la gerencia para continuar con el
desarrollo y mercadeo de la idea.
El lder del programa o proyecto contribuye a realizar las actividades de
planeacin, asignacin de tareas, control de avances, supervisin del
trabajo tcnico y coordinacin en otras reas de la empresa. A diferencia
de otros dos elementos del grupo innovador, la organizacin tiende a
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asignar una persona esta responsabilidad de coordinacin y supervisin
del proyecto.
El comunicador como enlace entre el grupo que desarrolla el proyecto y el
exterior. Los buenos comunicadores han de tener habilidad para escuchar
y captar las ideas relevantes, conocer a fondo alguno de las reas
involucradas en el proyecto, adems de una orientacin hacia la
resolucin de un problema.
Finalmente esta el papel del patrocinador o coach que de acuerdo con
Robers (1988) le corresponde usualmente a una persona de mayor nivel
de auditora y experiencia dentro de la organizacin siendo ms probable
la difusin de la idea dentro de la organizacin, entre mas alto el puesto
que ocupa el patrocinador en la jerarqua organizacional. Esta persona no
tiene que estar directamente relacionado con el equipo de desarrollo de la
idea, ni siquiera comprometido con la difusin como emprendedor, pero
si en un inters genuino en apoyar a los integrantes del grupo innovador
en su promocin de la idea.

El impacto organizacional
Es importante reconocer que tanto el desarrollo de la innovacin como su
implantacin es un proceso que demanda de la organizacin un
aprendizaje y una inversin. No basta estar a la vanguardia en lo que a la
tecnologa se refiere si la cultura y la estructura de la empresa son tales
que impiden la efectiva explotacin de la tecnologa creando inseguridad
y rechazo en sus miembros.
Tampoco hay que suponer que por poseer tecnologa de punta se tiene ya
una ventaja competitiva, en realidad esta tecnologa en muchas ocasiones
puede estar disponible a cualquiera que posea el recurso econmico,
recordemos que un recurso es una ventaja competitiva slo si no es
imitable o accesible a otras empresas.
Si la innovacin tecnolgica viene a complementar o explotar distintas
capacidades que resultan de la configuracin de la organizacin, entonces
la innovacin probablemente contribuya a la ventaja de la organizacin
que la adopta.
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Adems de considerar la configuracin de la organizacin, otro aspecto
relevante para que la tecnologa contribuya a la ventaja competitiva debe
establecerse ligas con el mercado. La innovacin tecnolgica debe tener
un enfoque a satisfacer las necesidades de los clientes tal y como se ha
indicado en la corrientes de la administracin total de calidad (Deming,
1986) argumentan que la inversin continua en investigacin y desarrollo
relevante para tomar una posicin para obtener resultados en el mercado.

EL MODELO DE ADMINISTRACIN DE LA TECNOLOGA
La administracin de la tecnologa puede ser estudiada y aplicada en las
empresas en forma ms efectiva usando un modelo que incorpora en una
secuencia los componentes de la disciplina, descritos al inicio del captulo.
El marco ilustrado en la siguiente figura es un modelo comprensible del
proceso de administracin de la tecnologa. En l se muestran las
relaciones entre los componentes principales del proceso.
La siguiente figura muestra un modelo comprensible del proceso de
administracin de la tecnologa. Este modelo es una representacin clara
y practica para la planeacin tecnolgica, la transferencia de tecnologa y
la administracin del cambio tecnolgico. En el modelo se muestran las
relaciones entre los componentes principales del proceso.
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Modelo de administracin de la tecnologa

Considerando la perspectiva de la empresa de la tecnologa como factor
de competitividad, el punto de inicio del proceso de administracin de la
tecnologa es la identificacin de las estrategias de negocios que han
definido la organizacin para enfrentar su ambiente de negocios, en esta
fase el modelo se plantea la relacin entre negocios, tecnologa y
competitividad. Cada organizacin tiene su conjunto de estrategias de
negocios, aun cuando no estn escritas en forma explcita, en
consecuencia tambin puede tener su propio modelo de administracin
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de la tecnologa. El proceso de administracin de la tecnologa es
dinmico y continuo, el cambio en un componente requiere cambiar o
ajustar a los dems, sin embargo, este proceso tiene la habilidad de
manejar en forma concurrente simultneamente alguna de sus etapas.
Sobre la base de que la tecnologa es un instrumento de apoyo a la
competitividad de las empresas, el modelo de administracin de la
tecnologa que se desarrolla por Erosa y Arroyo, inicia con la realizacin
de una auditora tecnolgica para identificar la situacin vigente en la
organizacin en materia tecnolgica e identificar las condiciones
prevalecientes para el soporte de la estrategia de negocios determinada.
Es la primera etapa de la planeacin tecnolgica. El siguiente paso es
definir la estrategia tecnolgica para continuar con la configuracin del
portafolio tecnolgico, apoyado en el pronstico tecnolgico. El
documento resultante es el plan tecnolgico de la organizacin, y el
anlisis de las condiciones legales que la circunscriben. La tercera etapa
implica la administracin del cambio que trae consigo la asimilacin de la
tecnologa para la empresa, en particular a la cultura organizacional
prevaleciente y a las estructuras organizacionales.
La administracin de la tecnologa permite a las organizaciones ser mas
proactivas que reactivas en el uso de la tecnologa en un ambiente de
negocios caracterizado por su dinamismo y por su entorno global, lo da
una importancia excepcional a la forma en que se administra la tecnologa
para apoyar la competitividad y a veces, la sobrevivencia de las
organizaciones.