INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR CENTRAL TCNICO

NIVEL TECNOLGICO

Nombre: Ulcuango Ulcuango Jos
Curso: 6 A
Fecha: 02 de julio de 2014

Objetivo general:

Reconocer los beneficios de la implantacin de las normas ISO en las
empresas.

Objetivos especficos:

Investigar recomendaciones de cmo implantar normas ISO en la empresa.
Estudiar aspectos de las normas ISO.
Analizar objetivos de las implantaciones de normas ISO.


IMPLANTACION DE NORMAS ISO EN LA EMPRESA

AKEBONO BRAKE INDUSTRY CO.



Akebono Brake Industry Co. Ltd., de Saitama, Japn, un fabricante lder de sistemas de
frenos para la industria automotriz, transporte ferroviario y sectores de maquinaria
industrial, ha mejorado su sistema de gestin de calidad ISO 9001 (SGC) mediante la
implementacin de la especificacin tcnica ISO/TS 16949, la norma especfica para la
industria automotriz, que define los requisitos del SGC para el diseo, desarrollo,
produccin, instalacin y servicio de productos relacionados con el sector automotriz.

Desde la integracin de los dos sistemas en el ao 2011, la empresa reporta reclamos
muy reducidos del mercado y mayor xito en los mercados extranjeros.

Los beneficios reduccin de los reclamos de los clientes, comenz ya en 1996,
cuando inicialmente Akebono Brake alcanz de la implementacin de la ISO 9001,
vistos en la mejora constante de la calidad y la la certificacin de su SGC. Sin embargo,
varios temas surgieron algunos aos ms tarde. A medida que el tiempo transcurri
desde la certificacin ISO 9001, nuestras actividades de calidad pueden haberse
convertido gradualmente en un asunto de rutina. El nmero de reclamos, que haba
estado disminuyendo, tambin comenz a aumentar de nuevo, explica Shigeru Kanama,
especialista del Departamento de Aseguramiento de Calidad en Akebono Brake.

No slo la certificacin

La alta direccin reconoci el problema y seal el camino a seguir.

El Presidente nos pidi pensar que el propsito no era slo el obtener la certificacin,
sino tambin cmo podramos mejorar nuestro negocio mediante la adquisicin de la
certificacin. Creo que este enfoque condujo a nuestro xito posterior, dice Kiyoshi
Dejima, ex Gerente General y Jefe de la Divisin de Control de Calidad.

El cambio comenz cuando el grupo de empresas Akebono Brake Sanyo Manufacturing
decidi solicitar la certificacin ISO/TS 16949, en respuesta a las demandas de los
fabricantes de automviles de Amrica del Norte. Adems de cumplir con esas
exigencias, la compaa se dio cuenta de que la certificacin ISO/TS 16949 y su
implementacin sera en realidad una ventaja en las negociaciones comerciales.

Ms all de lo automotriz

Despus de evaluar los mritos de la norma ISO/TS 16949, Akebono Brake decidi
implementar la norma del sector automotriz en toda la organizacin. Las empresas del
grupo lograron la certificacin, sucesivamente, a partir de 2008.

La compaa tambin ha obtenido la certificacin ISO/TS 16949 en sus emplazamientos
en el extranjero, despus de su expansin en Asia, Europa y Amrica del Norte, y tiene
la intencin de continuar la integracin de este proceso de certificacin en el futuro.

Aunque la norma ISO/TS 16949 est diseada para la industria automotriz, tambin es
una norma eficaz para la fabricacin de cualquier producto. De hecho, la norma para la
industria ferroviaria aade los requisitos de la norma ISO/TS 16949 y JISQ 9100 (SGC
en la industria aeroespacial) a ISO 9001. Por lo tanto, tambin aplicamos la norma
ISO/TS 16949 en nuestros trenes y divisiones de maquinaria industrial, y fabricamos los
productos basados en los mismos principios en toda la compaa, dice Kiyoshi Dejima.

El comit directivo juega un papel importante

El comit directivo del SGC en Akebono Brake juega un papel importante en la
implementacin de la ISO/TS 16949. Cada jefe de divisin asiste al comit e
informa peridicamente sobre los temas y procesos de mejora. Estas reuniones han
resultado ser significativas, ya que proporcionan un foro efectivo a los participantes para
discutir sus planes y expresar opiniones, las cuales se reportan a la alta direccin.

Los resultados del comit se presentan en la reunin ejecutiva, y los temas de cada
divisin se comunican a los gerentes de divisin y a los directores como una opinin
en-sitio. Esta revisin de la gestin se realiza mensualmente, por lo que es ms fcil
influir en la concientizacin de los empleados y tambin mejorar la velocidad de las
mejoras. El significado y la importancia de estos encuentros ha sido reconocida en toda
la compaa, dice el Sr. Dejima.

Menos reclamos.

Como resultado de la eficacia del comit directivo del SGC, las prcticas basadas en
ISO/TS 16949 se han integrado en la actividad diaria de los empleados. Hubo muchos
efectos beneficiosos, la clave es una marcada reduccin en el nmero de reclamos.

Los temas que solan considerarse como 'no es un problema estn siendo abordados
como problemas reales, provocando as un flujo constante de mejora. El enfoque en la
calidad se ha vuelto ms agudo y esto se manifiesta como resultado de las medidas
preventivas. El concepto original para la aplicacin de la norma ISO/TS 16949 fue para
satisfacer a los usuarios finales, que, a su vez, conduce a una mayor satisfaccin de
nuestros clientes fabricantes de automviles. Los reclamos del mercado se hacen
despus de que los usuarios finales realmente conducen un vehculo, por lo que se
necesita tiempo para que los cambios en el nmero de reclamos aparezcan.
Recientemente, los reclamos del mercado han comenzado a disminuir an ms, dice el
Sr. Dejima.

Ms requerimientos de Europa

Desde 2007, Akebono Brake ha sido el proveedor oficial de los frenos de Vodafone
McLaren Mercedes Formula
1 Team, cuyo conductor, Lewis Hamilton, se convirti en campen mundial en 2008. La
conexin con McLaren ha estimulado un aumento en el nmero de consultas de los
fabricantes europeos de automviles, que conduce a la expansin de negocios.

La certificacin ISO/TS 16949 es importante no slo para los fabricantes europeos de
automviles, sino tambin cuando tenemos conversaciones con otros fabricantes de
automviles. Las negociaciones comerciales avanzan sin problemas desde que
adquirimos la certificacin, y los clientes confan en nosotros porque podemos
proporcionar documentacin de apoyo, y hablar desde el mismo punto de vista cuando
hay investigaciones. Nos dimos cuenta de que esta certificacin es muy til cuando hay
nuevas oportunidades de negocio. La ISO/TS
16949 se ha convertido en el orgullo de nuestros empleados, que estn a su vez cada
vez ms motivados por ella, explica el Sr. Dejima.

Los resultados positivos continan

Akebono Brake Industry Co. Ltd., sigue observando resultados positivos por la obtencin
del certificado ISO/TS 16949, incluyendo la expansin del negocio y una reduccin en
los reclamos del mercado. Atribuye estos beneficios a la iniciativa original de su oficina
de auditora - que posteriormente involucr a toda la compaa - y al continuo apoyo del
organismo de certificacin LRQA en la realizacin de evaluaciones y certificaciones.


Acerca de Akebono Brake Industry Co. Ltd.

Fundada en 1929, Akebono Brake Industry Co. Ltd. es una empresa lder en la
fabricacin de frenos de alta calidad y sensores de freno para automviles,
motocicletas, vehculos ferroviarios y maquinaria industrial. Su filosofa de primero
la seguridad y el desarrollo tecnolgico le han valido a la compaa una
participacin del 40% en el mercado de pastillas de freno que se utilizan como
equipo original por los fabricantes de automviles en Japn.

Adems del suministro de frenos para el equipo Vodafone McLaren Mercedes de
Formula 1, Akebono Brake tambin proporciona sistemas de frenado de los
famosos Shinkansen trenes bala de alta velocidad en Japn.


RESUMEN


El mercado actual, la globalizacin, los costos en permanente
aumento, etc., presionan a las Empresas a trabajar da a da sobre
la mejora en la rentabilidad, la eficacia y eficiencia.

El hecho de que una organizacin implemente un Sistema de Gestin
es importante, pues se transforma en una excelente herramienta
para colaborar en la mejora de los objetivos mencionados.

En este caso la implantacin de normas ISO en Akebono Brake Industry Co. Ltd.
sigue observando resultados positivos por la obtencin del certificado ISO/TS
16949, incluyendo la expansin del negocio y una reduccin en los reclamos del
mercado.






RECOMENDACIONES:


Dar a conocer la norma

La familia de normas ISO garantiza estndares de calidad reconocidos
mundialmente que pueden ayudar tanto al posicionamiento como a la gestin
de tu negocio. Involucra a la gerencia desde el comienzo, para que conozcan
los objetivos, qu ventajas o beneficios aporta el sistema de calidad, cunto
tiempo demandar la puesta en marcha y cules sern los costos
aproximados. Si el personal directivo est implicado en el proceso, ser mucho
ms fcil transmitir la filosofa de la calidad a toda la organizacin.

Nombrar encargado de la calidad

Puede ser una persona o un equipo de trabajo, todo depende de la magnitud
de las operaciones de la organizacin. Entre sus funciones estar: realizar un
anlisis de la situacin actual, evaluar las necesidades de capacitacin, obtener
los recursos necesarios, verificar el progreso del trabajo y, en el caso de
certificar, elegir a la organizacin pertinente.

Realizar anlisis de situacin actual

Para saber a dnde quieres llegar, previamente hay que saber dnde ests. Un
diagnstico inicial de la empresa permite saber cunto dista la situacin actual
de los requerimientos que las normas plantean.

Disear el sistema de calidad

Implica detallar las actividades de la empresa y la descripcin de cada proceso,
la creacin del manual de calidad con sus procedimientos y mtodos, y la
definicin de los registros que se usarn para realizar el control.




Dar participacin de los empleados

Para que la implementacin sea un xito es imprescindible que los empleados
estn involucrados es el proyecto. Es necesario comunicar la necesidad y los
beneficios del cambio, concientizar acerca de la importancia de la calidad,
aclarar dudas y capacitarlos de forma permanente.


Poner en marcha el sistema de calidad

Empezar a utilizar el sistema con todos los procedimientos diseados. No te
olvides de realizar los registros, ya que es una evidencia importante de que el
sistema es eficaz, y adems es una prueba necesaria frente a la posible
certificacin. Con la utilizacin, se van revisando los procedimientos y es
posible que encuentres oportunidades de mejorar.

Realizar auditoras internas

Despus de un tiempo de uso, personal del equipo de calidad o algn experto
contratado, se debe poner al frente de auditoras internas para analizar el
funcionamiento del sistema, verificar si los objetivos se cumplen y realizar
acciones correctivas.

Elegir organizacin certificadora

Implementar un sistema de calidad no implica necesariamente la certificacin.
Sin embargo, si la empresa quiere hacerlo, unos meses antes debe elegir una
organizacin que garantice la efectividad del sistema diseado: estas
organizaciones dirigen y acompaan en el proceso de certificacin. Pueden ser
nacionales o extranjeras.

Realizar pre-auditora

Previo a la auditora de certificacin, es recomendable realizar una auditora
general previa. Esta auditora no tiene efectos en la certificacin, pero
permite evaluar los porcentajes de implementacin y detectar las fallas para
poder aplicar acciones correctivas.

Realizar auditora de certificacin

Implica una auditora oficial al sistema de calidad por parte de la organizacin
certificadora, la que verificar, revisando registros y entrevistando al personal,
que se cumplan los requerimientos de la norma. Si surgen inconformidades, la
empresa tiene tres meses para resolverlos. Si has hecho bien los deberes
previos, finalmente tendrs la certificacin bajo normas ISO.


CONCLUSIONES:
Las normas ISO aplican tanto a las pequeas como a las grandes empresas,
siempre est buscando nuevas ideas para mantenerse en el mercado y
mantener su competitividad por ello cumple con todas las normas antes dichas
que se van adaptando.
Entre otras cosas todo esto le da significativo apoyo a los canales de
distribucin, estimula sus vendedores mediante premiaciones, promociones y
otros, al igual que a los clientes apoyndole en actividades, para asi estimular
las ventas. Adems con esto consiguen que los clientes mantengan la
compaa dentro de la competitividad, ya que obtienen la mayor informacin de
estos y muchas veces ponen la compaa en atencin para nueva forma de
distribucin, ayudan tambin con informacin a la fuerza de venta informando
sobre los productos de la competencia.
BIBLIOGRAFIA:
http://www.copant.org/documents/18/199854/2013-05-
30http://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/1147/11/ANEXO%204.
pdf
http://www.dnvba.com/es/Certificacion/Pages/Por-que-implantar-un-sistema-
de-gestion.aspx
http://www.buenosnegocios.com/notas/368-10-pasos-implementar-normas-
iso