UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA

FACULTAD DE QUMICA FARMACUTICA

DEPARTAMENTO DE FARMACIA
ADMINISTRACION Y CONTROL DE LA
CALIDAD

TALLER II y III
24-07-2014

INTEGRANTES:
Yohn Mazo
Luis Urieles
Luis Carlos Rojo
Vanessa Roman
John Jaime Badillo

Cosmticos S. A. es una empresa maquiladora, esta empresa envasa al Sr. Marulanda un champ de
500 g. Al Sr. Marulanda le llegan reclamos de que el envase esta llegando con menos cantidad, este
seor informa a la compaa Cosmeticos S. A. que debe revisar la variabilidad del proceso, teniendo
en cuenta las especificaciones entregadas para recibir el producto la cual era del 5% de diferencia en
el peso. Para lo cual la compaa revisa dos lotes y da respuesta al seor Marulanda.

1. Qu proceso es el que se est evaluando?
Se evala el envasado de un champ de un contenido determinado.
2. Indique a cada una de las grficas lo que tiene.
a) Hoja 1: Promedio Boquillas
CARTA X
No hay puntos por fuera de la especificacin superior ni inferior.
Puntos por fuera del LCS: Ninguno
Puntos por fuera del LCI: Ninguno
Rachas por encima del LCC:
i) Entre los puntos 4 y 8
ii) Entre los puntos 17 y 20
Rachas por debajo del LCC:
i) Entre los puntos 10 y 14
ii) Entre los puntos 22 y 26
iii) Entre los puntos 27 y 31
iv) Entre los puntos 33 y 37
CARTA R
Puntos por fuera del LCS: Punto 40
Puntos por fuera del LCI: Ninguno
Rachas por encima del LCC:
i) Entre los puntos 20 y 24
Rachas por debajo del LCC:
i) Entre los puntos 1 y 5
ii) Entre los puntos 8 y 12
iii) Entre los puntos 25 y 29
iv) Entre los puntos 32 y 36
b) Hoja 2: Datos Individuales
CARTA X
No hay puntos por fuera de la especificacin superior ni inferior.
Puntos por fuera del LCS: Punto 22, Punto 40
Puntos por fuera del LCI: Punto 80
Rachas por encima del LCC:
i) Entre los puntos 12 y 16
ii) Entre los puntos 17 y 21
iii) Entre los puntos 31 y 35
Rachas por debajo del LCC:
i) Entre los puntos 41 y 45
ii) Entre los puntos 46 y 50
iii) Entre los puntos 51 y 55
iv) Entre los puntos 60 y 64
v) Entre los puntos 65 y 69
vi) Entre los puntos 70 y 74
vii) Entre los puntos 75 y 79
Tendencia hacia el LCS: Entre los puntos 3 y 7
CARTA R
Puntos por fuera del LCS: Punto 79
Puntos por fuera del LCI: Ninguno
Rachas por encima del LCC:
i) Entre los puntos 8 y 12
ii) Entre los puntos 33 y 37
iii) Entre los puntos 59 y 63
iv) Entre los puntos 66 y 70
Rachas por debajo del LCC:
i) Entre los puntos 1 y 5
ii) Entre los puntos 28 y 32
iii) Entre los puntos 40 y 44
iv) Entre los puntos 49 y 53
v) Entre los puntos 71 y 75
3. Qu tipo de causas afecta el proceso, por qu?
Debido a que el proceso presenta rachas en todas las cartas, adems de tendencias y puntos por
fuera de los lmites calculados en algunas de ellas, se ve afectado por causas asignables.
4. Est el proceso bajo control estadstico s, no y porque?
El proceso no se encuentra bajo control estadstico pues como se dijo anteriormente las cartas
estn afectadas por causas asignables, esto quiere decir que el proceso presenta desplazamientos
de la media adems de algunos puntos alejados de ella. Sin embargo es importante anotar que
grficamente en la Carta X no se observa un sobrepaso de las especificaciones por lo que no se
est incumpliendo con las caractersticas de contenido del producto.
5. Con lo encontrado que respuesta entregara al seor Marulanda, sobre su queja y porque.
Medelln, Antioquia 24-07-2014

Cosmticos S.A


Seor Marulanda:

Respecto a los reclamos sobre el proceso de envasado del champ llevado a cabo por nuestra
compaa, Cosmticos S.A se permite informarle que se hizo una revisin estadstica de 2 lotes de
champ, de los cuales en ninguno de los productos se obtuvo un contenido mayor ni menor a las
especificaciones dadas, por tanto Cosmticos S.A certifica que el producto esta envasado con el
contenido correcto y los reclamos hechos a usted, estadsticamente no son vlidos.

Por otro lado nuestra compaa encontr que el proceso puede ser mejorado respecto al equilibrio del
contenido, esto quiere decir que hay que lograr adems de que el producto no salga de las
especificaciones, que el contenido sea lo menos variable posible. Respecto a lo anterior Cosmticos
S.A implementara procesos enrutados a la calidad del envasado de su champ y continuar haciendo
evaluaciones peridicas.

Muchas Gracias por la atencin.