UMSNH

Manual del encuestador

Estudio de tesis de maestra Poltica de separacin de los
residuos slidos residenciales para fomentar el desarrollo
local sustentable. El caso de la ciudad de Morelia,
Michoacn.
Emmanuel Vzquez Nieto


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Contenido
Presentacin de la encuesta. ............................................................................... 2
Muestra ................................................................................................................ 2
Persona a la que se le aplicara la encuesta. ....................................................... 5
Presentacin del encuestador: ............................................................................ 5
Carcter Privado. ................................................................................................. 7
Neutralidad. ......................................................................................................... 7
Control de la situacin de la entrevista. ............................................................... 8
Orden de la entrevista y trminos a usar en las preguntas. ................................. 8
Repetir la pregunta. ............................................................................................. 8
Sondeo. ............................................................................................................... 9
Revisin y entrega de material. ......................................................................... 10
Instrucciones generales de llenado del cuestionario. ........................................ 11
Indicaciones generales para la revisin del material. ........................................ 15


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Presentacin de la encuesta.
Derivado del estudio de tesis que lleva por tema Poltica de separacin de los
residuos slidos residenciales para fomentar el desarrollo local sustentable. El
caso de la ciudad de Morelia, Michoacn. Es necesaria la aplicacin de una
encuesta en donde se pueda conocer la percepcin que tiene la poblacin en
torno a los residuos en el hogar, el servicio de recogida y otros puntos. El objetivo
final de dicha encuesta es que ayude en conjunto con otras herramientas de
investigacin la generacin de estrategias para poder tener una mejor gestin de
los residuos slidos domiciliarios.
Muestra
Para estimar dicha muestra se tom el nmero total de viviendas en la ciudad de
Morelia siendo 190,434 como el total de poblacin de estudio (INEGI, 2011)
utilizando un Intervalo de confianza de 94% y un error de 6% se lleg a la
conclusin de llevar a cabo 245 encuestas realizando de manera adicional 24
encuestas piloto dando un total de 269 encuestas en tres niveles o estratos socio-
econmicos de la ciudad, dichos estratos socio-econmicos se tomaron en cuenta
en base a las reas Geo estadsticas Bsicas (AGEB) de mayor a menor ventaja
relativa de la ciudad de Morelia proporcionadas por el INEGI en la ciudad de
Morelia, la ventaja relativa se entiende aquellos aspectos en la comunidad que
estn relacionados con el bienestar, tales como educacin, empleo, ocupacin,
vivienda y salud (INEGI, 2011).

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Figura 1 Clasificacin de reas Geo estadsticas Bsicas (AGEB) de mayor a
menor ventaja relativa de la ciudad de Morelia.

Fuente: INEGI
De esta manera se determin llevar a cabo un muestreo estratificado este est
definida como un Subgrupo en el que la poblacin se divide en segmentos y se
selecciona una muestra por cada segmento (Hernndez Sampieri, Fernndez
Collado, & Baptista Lucio, 2010) llevando a cabo entonces esta muestreo
estratificado y tomando los datos de referencia del INEGI se determin llevar a
cabo 63 encuestas en colonias de nivel 7 tomndolo como un estrato socio-
econmico alto. Adems, se aplicaran 159 encuestas en los niveles 6, 5 y 4
tomndolos como un estrato socio-econmico medio. Finalmente y en conjunto se
aplicaran las 23 encuestas restantes en los niveles 3, 2 y 1 como un nivel socio-
econmico bajo.
Derivado de lo anterior entonces la distribucin y las colonias donde se aplicaran
las 245 encuestas restantes estn divididas de la siguiente manera:
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Estrato socio-
econmico
Nombre de la colonia Encuestas a realizar
1. Bajo Trincheras de
Morelos
12
2. Bajo Solidaridad 11
3. Medio Prados Verdes 27
4. Medio Adolfo Lpez Mateos 27
5. Medio Lomas del Valle 27
6. Medio Guadalupe-Jardines
de Guadalupe
27
5

7. Medio Artillero - Margarita
Maza de Jurez
24
8. Medio Mariano Escobedo 27
9. Alto Cosmos-Los Pinos
De Michoacn
16
10. Alto Chapultepec Norte 16
11. Alto Bosque Camelinas 16
12. Alto Las Amricas 15
Persona a la que se le aplicara la encuesta.
Dicha encuesta se aplicara a la persona que lleva a cabo el acopio y vertimiento
de los residuos en el hogar, por lo regular ser la ama de casa.
Presentacin del encuestador:
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Dado que durante la aplicacin de la encuesta tratar con personas que no lo
conocen, es necesario que gane la confianza de estas personas para que le
proporcionen la informacin con soltura y veracidad. Esto se lograr si, para
iniciar, usted se presenta adecuadamente con la siguiente presentacin
predeterminada y que deber llevarla a cabo una vez que el encuestado acceda a
la encuesta. (SEDESOL, 2005)

Cuando la presentacin inicial no sea suficiente, es necesario abundar utilizando
palabras sencillas acerca del propsito de la encuesta. Esto es, si lo considera
necesario, pero es importante mencionar que si se muestra cierta renuencia por
parte del entrevistado no pasar ms de 2 minutos tratando de concretar la
encuesta y pasar a la siguiente vivienda, esto con la finalidad de poder llevar a
cabo la totalidad de las encuestas a la brevedad posible.
Trate de mostrarse seguro y convencido de que lograr realizar la entrevista, evite
verse temeroso e inseguro, pues esto le restar confianza al informante.
Buenos Das / tardes/ noches. Mi nombre es -------------- y vengo realizando una
encuesta para un trabajo de tesis de maestra de la Facultad de Economa de
la Universidad Michoacana. MOSTRAR CREDENCIAL O CARTA DE
PRESENTACIN En esta ocasin estamos realizando una encuesta
relacionada con los residuos que se generan en el hogar, por lo que le pedira
de favor si me puede regalar un poco de su tiempo para realizar dicha
encuesta, es importante mencionar que todos los datos que me proporcione
sern tratados con la ms alta confidencialidad y no sern divulgados de
alguna manera.
A continuacin le leer una serie de preguntas, en algunas de estas le dar
diferentes opciones de respuesta, por lo cual me dar con la que se sienta ms
identificado, algunas preguntas sern abiertas, es decir usted podr decirme
justo lo que piensa, comencemos.
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Bajo ningn motivo usted debe ofrecer alguna recompensa o premio a cambio de
facilitar la entrevista.
Carcter Privado.
Tenga en cuenta que en ocasiones no es conveniente entrevistar a una persona
en presencia de otra, ya que puede impedir el desarrollo normal de la entrevista.
La presencia de otros individuos puede intimidar al entrevistado e influenciar en
sus respuestas. Si no lo puede evitar, al momento de aplicar la entrevista, solo
tome la opinin de la persona a quien contact.
Igualmente al final de la encuesta se pedir informacin personal, hgale saber
que estos datos recabados sern totalmente annimos y que no sern difundidos
de alguna manera, son simplemente para contrastar informacin socio-econmica
con la conceptualizacin de los residuos y verificar que efectivamente se llev a
cabo la encuesta.
Neutralidad.
Las preguntas se han redactado cuidadosamente para darles un carcter neutral;
no sugieren que una respuesta sea ms probable o preferible que otra. Si usted no
tiene cuidado de leer la pregunta completa, podr destruir esa neutralidad. Debe
realizar la pregunta tal como est redactada.
La mayora de las personas son corteses, especialmente con extraos. Algunos,
inclusos tienden a dar respuestas que creen habrn de complacer al encuestador.
No demuestre sorpresa, aprobacin o desaprobacin ante la respuesta que le d
el informante, ni en el tono de su voz, ni por la expresin de su rostro; no le diga
sus propias opiniones al entrevistado y tampoco d la impresin de estar a favor o
en contra del asunto en cuestin.
Cuando obtenga una respuesta ambigua, solicite al informante que explique lo que
quiere decir, jams suponga lo que quiere dar a entender.
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Control de la situacin de la entrevista.
Usted debe mantener siempre el control de la situacin a lo largo de la entrevista.
Se puede enfrentar a diversas situaciones que en ocasiones le generen molestias,
interrupciones provocadas por la presencia de otras personas, molestia de los
acompaantes, etc. Mantenga la paciencia y espere el tiempo necesario para
continuar la entrevista sin manifestar enfado por estas interrupciones.
Asimismo, cuando el informante d respuestas irrelevantes o abunde en el tema,
no le detenga de forma brusca o descorts, escuche lo que tenga que decir y
despus guelo poco a poco en la secuencia original de las preguntas del
cuestionario.
Recuerde que sobre todo hay que tener respeto al entrevistado por el tiempo que
nos brinda y la informacin que nos proporciona, teniendo en cuenta este
principio, resultar ms fcil tener paciencia y control de la situacin de la
entrevista.
Orden de la entrevista y trminos a usar en las preguntas.
El cuestionario ha sido diseado de acuerdo a una secuencia lgica de los temas.
Por sta razn el orden de las preguntas debe ser respetado, formulando las
preguntas tal como estn redactadas en el cuestionario, de lo contrario corre el
riesgo de afectar el sentido de las mismas o afectar su neutralidad y con ello
influenciar la respuesta.
Repetir la pregunta.
Entrevistar a una persona no slo es cuestin de leer en voz alta una serie de
preguntas y anotar las respuestas. Es posible que una pregunta no produzca
inmediatamente la informacin deseada, es decir, que se responda de manera
vaga e imprecisa, o bien, con un no s. En estas situaciones es necesario hacer
uso de sus habilidades y averiguar qu es lo que est sucediendo, pues puede ser
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falta de comprensin, desconfianza, timidez, o el informante no recuerda lo que se
pregunta.
Bajo stas condiciones es conveniente repetir la pregunta textualmente, y si no
tiene el efecto deseado deber enfatizar el carcter confidencial de la informacin,
o bien, solicitar al informante que exprese sus dudas con respecto a la entrevista o
sencillamente ayudarle a recordar la informacin si es el caso. En cualquier
situacin no se d por vencido al primer intento, insista sin dejar de ser amable.
Sondeo.
El sondeo es un recurso de que se vale el encuestador cuando el informante tiene
problemas para recordar y tiene dudas o no es clara la pregunta. Esta forma se
usa para auxiliar al entrevistado y obtener la mayor calidad y veracidad de la
informacin.
Si tuviese que realizar sondeo, con el fin de precisar, aclarar o auxiliar al
informante, deber realizar preguntas adicionales a la pregunta original, sin
embargo, siempre sonde utilizando palabras y preguntas neutrales que no guen
a la persona en alguna direccin en particular.
Como ejemplos de sondeos neutrales tenemos los siguientes:
Puede explicarme un poco ms?
En qu forma?
Disculpe, pero no o bien lo que dijo; podra repetrmelo por favor?
Pinselo... Tmese el tiempo que quiera
Trate de recordarlo, relacionndolo con otra cosa.
Existen preguntas que, por lo general, requieren de mayor sondeo las cuales
requieren de mayor paciencia por parte de usted y sobre todo de apoyo para
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facilitar al informante la posibilidad de reconstruir los hechos o recordar los datos
que se le soliciten.
No suponer cosas por adelantado.
En todo momento el encuestador debe evitar cualquier suposicin respecto a la
capacidad del informante para responder a ciertas preguntas o respecto a las
respuestas que pudiera dar a esas preguntas. A fin de evitar que el entrevistado
ajuste sus respuestas para convertirlas en lo esperado o deseable, el encuestador
debe evitar sus propias suposiciones durante la entrevista. Por ello es necesario
leer siempre las preguntas completas y esperar la respuesta del entrevistado.
Despedirse correctamente.
Al finalizar la entrevista, es necesario que el encuestador agradezca amablemente
la colaboracin de la persona entrevistada.
Revisin y entrega de material.
Una vez terminada cada entrevista, usted deber revisar el cuestionario que acaba
de completar; esto significa revisar toda la entrevista leyendo cuidadosamente las
preguntas y sus correspondientes respuestas. Es sumamente importante verificar
que los datos de identificacin de la cartula de los cuestionarios se hayan
registrado correctamente. Esta revisin debe hacerse antes de retirarse del lugar
de la entrevista, a fin de que pueda obtener cualquier informacin que haga falta.
Si no es posible hacer una verificacin cuidadosa antes de dejar al entrevistado,
asegrese que ha hecho todas las preguntas pertinentes. En todos los casos
deber revisar el cuestionario en detalle antes de entregarlo.
El cuestionario consta de 68 preguntas divididas en 9 Secciones del cuestionario:
Secciones:
I. Conceptualizacin de la basura
II. Conocimiento de separacin de los residuos slidos residenciales
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III. Manejo de los residuos en el hogar
IV. Predisposicin para separar los residuos
V. Conocimiento de perjuicios al medio ambiente generados por una incorrecta
separacin de los residuos
VI. Conocimiento de beneficios al medio ambiente generados por una correcta
separacin de los residuos
VII. Conocimiento de beneficios al hogar por llevar a cabo una correcta
separacin de los residuos
VIII. Opinin respecto al servicio de recoleccin de los residuos
IX. Caracterizacin de la vivienda del encuestado, estatus socio-econmico y
educativo del hogar
Instrucciones generales de llenado del cuestionario.
El llenado del cuestionario, es decir, el registro de las respuestas a las preguntas
que se formulen, debe realizarse en el momento mismo de la entrevista; no trate
de confiar en su memoria ni pretenda registrar la informacin al terminar la
entrevista con el informante seleccionado.
Para hacer todas las anotaciones en los cuestionarios debe utilizarse nicamente
bolgrafo de tinta azul. Es indispensable que escriba en la forma ms clara posible
y sin utilizar abreviaturas, adems que se debe hacer en letra de molde.
La primera parte de la encuesta y de hecho la ltima parte que se debe de llenar,
una vez realizada la totalidad de la encuesta, esto con la finalidad de que se haya
generado para ese entonces un ambiente de confianza consiste en capturar los
datos de la persona a la que se llevara a cabo la encuesta que es la siguiente:
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El folio cdigo ya vendr incluido en las encuestas, este ser generado por el
encargado de la investigacin y el cdigo del entrevistador ser asignado
previamente.
Para las preguntas que tienen diferentes opciones de respuesta se le ha asignado
un nmero a cada una, en este caso se tendr que leer las diferentes opciones
con el nmero (Numero 1 basura, numero 2 desecho, y as consecutivamente)
entonces la respuesta que d el entrevistado debe ser anotada en la columna del
lado derecho con el numero proporcionado.

En caso de error en alguna respuesta, anlela con dos rayas horizontales
paralelas y circulando esta, No trate de borrar y coloqu la correcta debajo o al
lado de esta Ejemplo:

Debe estar atento a las instrucciones del cuestionario que dan secuencia a la
entrevista y que estn indicadas con letras negritas, las letras en negritas son de
apoyo para el encuestador y no deben ser ledas al encuestado, existe igualmente
la indicacin PASE marcado con una flecha (). Por ejemplo:
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De igual manera hay algunas preguntas que incluyen la opcin de recibir
respuestas abiertas, para lo cual se debe de llenar en el espacio correspondiente,
en caso de que haga falta espacio para llenar la respuesta se puede llenar en la
parte de atrs de la hoja, mencionando que continua en la parte de atrs, estas
respuestas deben ser anotadas por el encuestador en letra de molde y con
lapicero de tinta azul.

Si considera que despus de un tiempo el encuestado en realidad no sabe, o no
responde de acuerdo a las diferentes opciones de respuesta, en la columna de
respuestas se deber anotar en letras maysculas NS (No sabe) ej.:

Una vez que se tiene respondidas las encuestas, debern ser separadas del resto
que no han sido respondidas en el folder que se proveer previamente al inicio del
estudio.
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Existe una serie de preguntas, especficamente las P. 13 a la p. 17 en las que se
les proporcionara una imagen de apoyo a los encuestados de tal manera que
puedan identificar adecuadamente cuales son los diferentes porcentajes de los
residuos generados en su hogar:


Indicaciones generales para la revisin del material.
Durante el llenado del cuestionario, y durante la revisin que usted realice del
mismo, es importante que ponga atencin a los puntos que se comentan a
continuacin. Se deben verificar cada una de stas instrucciones antes de que se
entregue el material al supervisor.
1. Verificar que los datos de identificacin del cuestionario estn completos, esto
es, que tengan registrada toda la informacin que se solicita: Folio, Cdigo del
entrevistador, Nombre del entrevistado, Fecha, Escolaridad, Edad, Sexo, Calle,
Colonia, Numero del hogar, Hora de inicio, Hora de trmino y observaciones.
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2. Todos los cuestionarios deben tener nmero de folio. La asignacin de folios
para los cuestionarios est compuesta por cinco dgitos, los dos primeros
corresponden al estrato socioeconmico y los tres siguientes al nmero
consecutivo del cuestionario. Por ejemplo, una encuesta aplicada en un estrato
socio-econmico alto seria el siguiente:
AL001
Una encuesta aplicada en un estrato socio-econmico medio seria el siguiente:
ME100
Una encuesta aplicada en un estrato socio-econmico bajo seria el siguiente:
BA005
Antes de entregar su material, debe revisar:
Que todos los cuestionarios y cartulas tengan nmero de folio.
Que no existan folios repetidos.
Finalmente las encuestas sern entregadas al encargado del estudio.
Apoyo bibliogrfico
Hernndez Sampieri, R., Fernndez Collado, C., & Baptista Lucio, P. (2010). Metodologa
de la investigacin. Mxico: Editorial Mc Graw Hill.
INEGI. (2011). XIII Censo general de Poblacin y Vivienda 2010. Tabulados Bsicos 2010. In
I. N. d. E. y. Geografa (Ed.): Instituto Nacional de Estadstica y Geografa.
SEDESOL. (2005). Manual del encuestador. Mxico D.F.: SEDESOL.