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KNOWLEDGE MANAGEMENT
THE INTERACTION OF BUSINESS INTELLIGENCE AND
KNOWLEDGE MANAGEMENT IN ORGANIZATIONAL
DECISION-MAKING
Formando: Joo Nuno Calado





RESUMO: Este trabalho consiste na elaborao de uma anlise de um artigo relativo ao tema do
Knowledge Management. Neste caso, Knowledge Managment e Business Intelligence so duas
ferramentas da gesto da informao necessria na obteno de valor num negcio. Todavia,
Knowledge Management constitui uma ferramenta vital para a tomada de deciso.
LISBOA 2012



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SIGLAS
BI: Business Intelligence
CIO: Chief Information Officer
CRISP-DM: Cross Industry Standard Process for Data Mining
DM: Data Mining
GI: Gesto da Informao
KM: Knowledge Management
SWOT: Strength, Weakness, Opportunity, Threat
TI: Tecnologia da Informao







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NDICE
Siglas ....................................................................................................................................................................... 2
Introduo............................................................................................................................................................ 4
Resumo Do Artigo ............................................................................................................................................ 5
1. Recenso Critica .................................................................................................................................... 8
1.1. O Conhecimento Gerido? ............................................................................................ 8
1.2. Ligao Entre Km E Bi ...................................................................................................... 9
1.3. Novos Resultados (New Business Intelligence)................................................ 10
Concluso .......................................................................................................................................................... 12
Bibliografia & Netgrafia .............................................................................................................................. 13




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INTRODUO
Actualmente, cada vez mais as organizaes optam/investem numa vertente
de Tecnologia de Informao (TIs), no s para guardar dados e gerir base de dados,
mas principalmente para conseguirem ser mais competitivos no mercado atravs da
tomada de deciso e criao de valor no negcio.
Uma pesquisa do Gartner a 1300 CIOs em mais de 30 pases descobriu que os
CIOs acreditam que o uso estratgico de BI, combinado com foco na melhoria dos
processos de negcios, ser um fator significativo na entrega da gesto da informao
na contribuio para o crescimento dos negcios
O artigo, The Interaction of Business Intelligence and Knowledge Management
in Organizational Decision-Making (Vinekar, Teng, Chennamaneni, 2009) descreve-
nos a importncia no valor de duas reas diferentes mas complementares empresa:
Knowledge Management e Business Intelligence, para a tomada de deciso. A
interligao das duas ferramentas de gesto da informao difere segundo o nvel
estratgico, tctico ou operacional de uma organizao e segundo as necessidades em
conhecimento para suportar o aumento do valor do negcio.
O objectivo do nosso estudo de completar as respostas dadas pelo artigo
sobre as perguntas e propostas no mesmo, ou seja:
Qual a importncia do BI e KM nos processos de tomada de deciso?
Existem sinergias entre BI e KM na tomada de deciso?
Como que o BI e KM podem alavancar o negcio, atravs da tomada de deciso?
Numa primeira fase, introduzimos os principais conceitos mencionados no
artigo, seguidamente, a partir de uma pesquisa literria relativo aos desafios
mencionado acima, discutiremos a propsito da interaco entre BI e KM no processo
de deciso.




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RESUMO DO ARTIGO
O artigo comea por identificar Knowledge work como um comportamento
no limitado/deixado descrio, focado no uso do conhecimento, ou seja um
subconjunto de trabalho de informao, o que diferente de partir somente de
informaes. Este refere que existem trs nveis na organizao: o nvel estratgico
que consiste principalmente no trabalho de informao tal como a capacidade de
transformao correspondente ao ambiente externo da organizao; nvel de gesto,
onde tem de ter uma performance no rotineira, decises semi-estruturadas ou no
estruturadas em que o requerimento da informao no est claro, este nvel foca-se
no information work and knowledge work; nvel operacional que consiste
principalmente no trabalho de informao como tarefas de recursos e metas, so
predefinidas e com forte estrutura.
Quando fala da Intelligence este diz que decisores iniciam a sua tomada de
deciso por pesquisar, recolher, processar informao e analises para identificar
potenciais problemas e perceber oportunidades para a sua organizao. uma
informao personalizada que focada em identificar problemas e oportunidades
especficas. A informao normalmente estandardizada e detalhada, enquanto a
inteligncia mais sofisticada, olha as relaes dentro da informao e fornece uma
maior campo para mais um entender global.
BI um processo que tem sido definido como processo de reunir a
informao certa o suficiente numa forma oportuna, utilizvel e analisada para que
tenha um impacto positivo na estratgia do negcio, tcticas e operaes. Esta
combina dados reunidos e dados armazenados enquanto que o KM visto como
ferramenta analtica para apresenta complexos internos e informaes competitivas
para planear e tomar decises. BI fornece assim informaes focadas que identificam
problemas e oportunidades especficas. Normalmente faz isto de duas maneiras.
Primeiro knowledge descobre atravs de data mining; Segundo identifica pontos
fortes e fracos atravs de On Line Analytical Processing.
Information, Intelligence, Knowledge, and desicion as organizaes no
optem um beneficio de BI devido confuso existente entre conhecimento e



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inteligncia. Para ligar informaes inteligncia o conhecimento requerido bem
como para usar essa inteligncia para a tomada de deciso. O modelo de pesquisa tem
dois efeitos moderadores e um regularizador sendo eles: efeito moderador de
conhecimento no processo de criao de inteligncia da informao; efeito
moderador de tomada de deciso da inteligncia; efeito regularizador na tomada de
deciso na relao entre inteligncia e valor de negcio.

Ilustrao 1: The interplay between Information, Intelligence, Knowledge and Decision
Interao entre Informao, Intelligence e Knowledge - o processo de criao
da inteligncia a partir da informao contem uma componente de conhecimento
importante para poder usufruir de todos os benefcios do sistema de BI, pois para
gerir o sistema de BI necessrio ter conhecimentos sobre a utilizao do sistema em
si e sobretudo de Data Mining (DM). O domnio destas ferramentas permite
reconhecer os dados necessrios e as formas de os analisar com o objectivo de
identificar os problemas a nvel organizacional como a nvel da gesto dos dados. Com
o CRISP-DM, obtemos uma neutralidade do processo de DM para as 6 fases includas
no processo: a compreenso do negcio na transformao do conhecimento do
negcio em BI, na compreenso dos dados quando se detecta subconjuntos
interessantes na formao de hipteses, a preparao dos dados fazendo uma
seleco destes ltimos, o processamento com base em tcnicas de estatsticas e de
inteligncia artificial moderna, o controlo para reconhecer o valor dos dados e validar
a qualidade das concluses, e por fim a implementao transmitindo o processo de
DM aos tomadores de deciso e a todos os colaboradores da empresa. Assim, a
utilizao do KM no processo de criao de inteligncia a partir da informao
associada a um aumento da percepo do valor da inteligncia.



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Interao entre Informao, Knowledge e Deciso - o processo de tomada de
deciso elabora-se em 5 fases: inteligncia, processo, escolha implementao e
monitorizao. Neste modelo, o BI tem um papel importante na identificao da
SWOT da organizao na etapa da inteligncia. Isto permite que a empresa seja mais
consciente da situao dela. No entanto, para tirar proveito para o negcio,
necessrio encontrar uma forma de explorar a anlise SWOT. A partir desta fase, o
conhecimento um elemento que integra a etapa do processo com a disponibilizao
das vrias alternativas, a etapa da escolha indicando a opo mais apropriada, na
etapa da implementao o conhecimento permite direccionar as aces para os
destinatrios correctos, por fim, para a fase de monitorizao o KM mede as
consequncias da deciso e as medidas correctivas. Assim, a utilizao do KM e do BI
no processo de deciso tem um efeito interactivo com o valor agregado ao negcio a
partir da deciso tomada. Igualmente, a partir da tomada de deciso, os efeitos do BI
no valor do negcio so melhores se a utilizao do KM feita em simultneo e vice-
versa, os efeitos do KM no valor so melhores se o BI for utilizado em paralelo.
Interao entre Informao, Intelligence e Knowledge Com base no BI e KM, a
tomada de deciso adiciona um valor novo a empresa, pois, a interaco destas duas
ferramentas permita uma melhoria da qualidade da deciso tomada. O facto que BI
e KM so interligados para apoiar a optimizao da deciso dentro do sistema de KM
e um dos efeitos na organizao a potencialidade dos colaboradores que se situam a
nvel operacional, de tomar decises com base no na inteligncia e no conhecimento.
Assim, BI e KM aumentam a capacidade de knowledge work feitas a nvel operacional.





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1. RECENSO CRITICA
1.1. O conhecimento gerido?
A gesto do conhecimento descrito como um processo sistemtico para
encontrar, selecionar, organizar, sintetizar e apresentar informaes de uma forma
que melhora a compreenso de qualquer utilizador das diferentes reas especficas
de interesse. Gesto do conhecimento ajuda a organizao a obter conhecimento e
entendimento da sua prpria experincia. Atividades especficas de gesto de
conhecimento ajudam a focar a organizao em adquirir, armazenar e utilizar o
conhecimento para coisas como resoluo de problemas, dinmica de aprendizagem,
planeamento estratgico e tomada de deciso. No entanto Ullman (2011) descreve o
processo de deciso como uma cadeia que requer diversos passos (1. enquadrar o
problema, 2. avaliar as alternativas, 3. a avaliao de fuso e 4. decidir o que fazer a
seguir). Todos os mtodos ajudam a recolher e organizar a informao que vital
para as boas decises, porm a tomada de deciso requer mais do que a
disponibilidade das informaes nos bancos de dados. Por outro lado, Herschel
menciona que "at 80% de informao do negcio no quantitativa ou estruturada
de uma forma que pode ser criado um banco de dados relacional". Esta informao
no quantitativa a base sobre a qual muitas decises so tomadas.
Ao abordarmos temticas relacionadas com a tomada de deciso,
direcionadas ao apoio que a KM e o BI fornecem, temos de analisar questes base,
como por exemplo o fato do conhecimento poder ser gerido. Herschel (2005) indica-
nos que nos dias que correm questionvel o tipo de gesto que pode ser aplicado e
se o conhecimento pode ser gerido. O autor refere ainda que o conceito de KM mais
abrangente do que a sua denominao, pois trata tambm a mudana de cultura
empresarial e passa pela abordagem da estratgia da organizao. Por outro lado,
Winter (1987) diz que diversas tcnicas e mtodos podem ser transmitidos atravs
da formao e coaching, no entanto o teor prtico essencial e s atravs da fase
tentativa/erro transmitido por um mentor experiente possvel consolidar e
interiorizar os conceitos.



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1.2. Ligao entre KM e BI
Nenhuma aplicao de GI isolada, ou por si s estratgica. Apenas se torna
estratgica consoante a forma como usada. Um sistema de GI torna-se estratgico
no s por facilitar o processo, mas quando a informao fornecida usada para
tomar decises com conhecimento de causa, seja qual for a rea de negcio a que nos
estamos a referir. O artigo em anlise chega a uma concluso que pode ser usada
como alavanca deste tema, pois referido que o KM e BI esto fundamentalmente
ligados devido a serem claramente diferentes dos sistemas tradicionais de
informao que trabalham informaes de suporte. Reforando esta ideia, os autores
afirmam que BI uma parte do KM, e no o contrrio.
Herschel (2005) aborda esta integrao quando cita Malhotra (2004), ao
referir que dependendo da definio da estratgia da empresa podem desenvolver-se
dois tipos diferentes de estrutura. Se a empresa adotar um modelo de KM de rotina e
de processamento de estruturas de informao (ver Figura 1) ou se introduz um
modelo de KM que se concentra na produo no rotineira e no estruturada (ver
Figura 2).
Figure 1: Knowledge Management for routine structured information processing Ilustrao 2: Knowledge Management for routine structured information processing



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Ilustrao 3: Knowledge Management for non-routine and unstructured sense making

Pode-se argumentar que existe um efeito de interao entre atividades de KM
e os esforos de BI. Por exemplo, como Malhotra observa, a inteligncia artificial e
sistemas especialistas tm a inteno de ajudar a fornecer a informao certa ao
gestor adequado, no momento necessrio. Todavia, estes fatores necessitam de ser
(re)conhecidos pela organizao com o intuito de serem aplicados e desenvolvidos.
Caso algo falhe o objetivo no cumprido, o que leva a um desperdcio de recursos de
forma desnecessria.
Complementando esta teoria, Marco (2002) menciona que uma soluo de
KM numa empresa no subsiste sem uma outra de BI, baseada em reportrio de
metadados. Este autor diz ainda que parte da literatura de KM no menciona este
fator, pois apresenta uma viso limitada sobre a equao possvel de criar com KM.
1.3. Novos resultados (New Business Intelligence)
A evoluo tecnolgica e a cresce adaptabilidade de conceitos e tcnicas
ligadas aos conceitos em analisa desenvolvem capacidades que vm auxiliar a tomada
de deciso de forma cada vez mais eficaz. Kadayam (2002) apresenta um conceito
denominado New Business Intelligence (NBI). Alavancando os dados de BI tornando-
possvel encontrar mais e melhor informao, de forma mais rpida e oferecem a
promessa de maior ROI para o planeamento estratgico, para as vendas, na tomada
de deciso e nas vantagens competitivas ou estratgicas.



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Esta ferramenta verifica-se mais complexa, segundo Kadayam, inclui um
contexto histrico, no apenas uma anlise superficial do que aparentemente de
fcil acesso. Em vez agrupamentos de informaes de bancos de dados corporativos,
que fornecem uma viso verdadeira de atitudes e comportamentos, combina dados
estruturados e no estruturados, informaes solicitadas e no solicitado, e mantm
uma linha condutora do negcio em tempo rela.
Nemati (2002) alega que efetivamente o que necessrio uma nova
gerao de conhecimento habilitado de sistemas que fornecem uma infraestrutura
necessria para captar, purificar, armazenar, organizar, alavancar e disseminar no
apenas dados e informaes, mas tambm o conhecimento da organizao. Assim
passam a debater-se questes como a eficcia do BI na criao de conhecimento a
nvel organizacional, bem como a sua compreenso e aplicao pratica tomada de
deciso e a melhoria do seu desempenho direcionado para os objetivos da empresa.




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CONCLUSO
Para concluir, podemos afirmar que BI e KM so duas ferramentas da gesto
da informao fundamentais na tomada de deciso, pois a primeira rene as
informaes certas o suficiente numa forma oportuna, utilizvel e analisvel, para que
tenha um impacto positivo na estratgia do negcio, ou seja informao focada na
identificao de problemas e oportunidades especficas. A segunda, a partir do BI,
possua uma ferramenta analtica onde se adiciona o background da empresa, ou seja
a informao competitiva e qualitativa que no se encontra no sistema, para planear e
tomar decises. Isto com mbito de resolver os desafios com uma dinmica de
aprendizagem no planeamento estratgico e na tomada de deciso.
Igualmente, estas duas reas permitem uma inteligncia artificial com
inteno de fornecer informao certa ao destinatrio certo no melhor momento, sem
desgastes inteis na transmisso da informao, e na gesto, quer seja do tempo,
humano, ou financeiro, o que por sua vez conseguem retornos significativos dos
investimentos. Da mesma forma BI e KM levam a gesto da informao a um nvel
superior, o do New Business Intelligence. Este ltimo permite aceder a nveis de
eficcia e de eficincia de dados e de recursos na tomada de deciso como no
planeamento e na aco das estratgias alavancando exponencialmente o valor do
negcio.
Atividades de BI devem proporcionar a melhoria do conhecimento. Isto
significa que a eficcia da inteligncia de negcios deve ser medida com base em quo
bem ele promove e aumenta o conhecimento, como tambm melhora o modelo
processual aplicado e a compreenso do decisor, e por consequncia a tomada de
deciso e, portanto, o desempenho da empresa. Processo de BI devem ser vistos
como uma parte integrante do KM, o que em nada diminui a importncia das
atividades de BI. Em vez disso, simplesmente coloca BI num maior contexto
organizacional, pois esta uma das muitas atividades baseadas no conhecimento,
criando o capital intelectual que pode ser explorado pela organizao.
Por fim, conclui-se que, para ligar a informao a inteligncia, o
conhecimento requerido, bem como usar esta inteligncia para a tomada de deciso.



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BIBLIOGRAFIA & NETGRAFIA
Gray, Paul; Business Management Journal; Competitive Intelligence; Volume
15, Number 4, 2011

Herschel, Richard T.; Nory E. Jones; Journal of Knowledge Management;
Knowledge management and business intelligence: the importance of integration;
Volume 9, Number 4; 2005

Ullman, David G.; Robust Decisions; Decision Making for KM and BI; june
2008,http://www.robustdecisions.com/making-robust-decisions/2008/06/decision-
making-for-km-and-bi.php (consultado em 2-10-2012)

Vinekar, Vishnu; Teng, James T. C.; Chennamaneni, Anitha; Journal of
International Technology and Information Management, The Interaction of Business
Intelligence and Knowledge Management in Organizational Decision-Making;
Volume 18, Number 2, 2009.