Ps-Graduao em Gesto

Mdulo Bsico
tica e Relacionamento
Interpessoal
Maria Sara de Lima Dias
FAEL
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Diretor Acadmico Francisco Carlos Sardo
Coordenador Pedaggico Osnir Jugler
EDITORA FAEL
Autoria Maria Sara de Lima Dias
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FOTOS DA CAPA
Afonso Lima
Ilker
Jakub Krechowicz
T. Al Nakib
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2012
Nome da Disciplina
Neste artigo sero apontadas algumas noes de
tica que foram se desenvolvendo ao longo da histria
da civilizao humana, perpassando por vrias etapas,
acentuando a diferena entre a tica e a moral. Sero
abordadas a necessidade de uma tica social frente
a uma tica individual, bem como as necessidades
interpessoais e o processo grupal e os valores ti-
cos na empresa, at ser direcionado para a temtica
sobre tica do cotidiano e sua importncia nas rela-
es interpessoais e na vida social. A tica ser tra-
balhada como produto das relaes humanas e como
modo de diferenciao entre o homem e o animal,
assim como veculo de transmisso dos valores his-
toricamente constitudos, para ento ser apresentada
a questo da tica dentro das instituies humanas
como um produto especco do trabalho humano e
que adquire diferentes formas conforme os contextos
organizacionais. Aps o resgate histrico da evoluo
do conceito, o foco se voltar para a tica no contexto
das empresas em um mercado globalizante e globa-
lizado. Ser abordada tambm a comunicao e a
linguagem como atributos especicamente humanos,
assim como as diferenas individuais e as da hierar-
quia das necessidades. As perspectivas da tica para
um mundo em mudanas e transformaes e, ainda,
a questo do conito e do poder nas organizaes,
nalizaro a discusso dessa temtica. Neste artigo,
as noes de tica e de valores pessoais tornaram-se
um elemento fundamental para a melhoria da quali-
dade de vida e das relaes que se estabelecem no
ambiente de trabalho.
Palavras-chave: Desenvolvimento interpessoal. tica.
Relacionamento interpessoal.
1 | Noes de tica
Todos possuem alguma ideia do que seja tica,
j certamente ouviram falar e trazem consigo alguma
concepo ou conhecimento mesmo que mnimo sobre
tica. Diariamente surgem relaes entre pessoas em
que se perguntam que tipo de comportamento deveria
ter que poderia guiar sua conduta pessoal.
Cada um possui valores e conhecimentos ticos, no
entanto, este conhecimento no formal. A tica um
ramo da losoa que se dedica a estudar os compor-
tamentos morais do ser humano. Mas o que , anal, a
losoa? De acordo com Comte-Sponville (2001, p. 7)
a losoa uma atividade que, por discursos e racio-
cnios, nos proporciona uma vida feliz. Gosto de tudo
nessa denio. Gosto em primeiro lugar que a losoa
seja uma atividade, energia e no apenas um sistema,
uma especulao ou uma contemplao. Essa obser-
vao permite analisar que a losoa e mais precisa-
mente o ramo da tica proporciona ou tende a permitir
que as pessoas tenham uma vida feliz.
Sabe-se, a partir disso, que a tica auxilia a com-
preender o mundo e a orientar os indivduos em relao
ao comportamento e assim a fazer escolhas pessoais de
forma mais acertada. Segundo o dicionrio etimolgico
de Cunha (1982), a palavra tica signica algo que
pertence ou relativo tica, do latim thicus, derivado
do grego ethikos, e tambm se classica como um dos
ramos do conhecimento que estuda a conduta humana,
estabelecendo os conceitos do bem e do mal numa
determinada sociedade e numa determinada poca.
Durante a Idade Mdia a viso de Deus como o
centro do mundo fez com que o homem determinasse
seus critrios de bom e de mal pela via religiosa. Assim,
os valores no seriam deste mundo, mas do mundo
divino, e o homem para ser bom deveria ser temente
a Deus. J na Idade Moderna, com a tecnologia e as
grandes invenes do conhecimento humano, o centro
do universo j no Deus, mas passa a ser o prprio
homem, com sua razo e seu intelecto. No lugar das
explicaes religiosas para a vida, surgem as explica-
es racionais. Portanto, a tica est diretamente rela-
cionada com a histria do homem e com o desenvolvi-
mento das sociedades humanas.
No entanto, preciso compreender como foi
desenvolvido ao longo da sociedade as aes e normas
Resumo
MDULO BSICO
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a virtude um resultado do pensamento racional,
que por sua vez ligado a uma reflexo constante
da disciplina moral de hoje. [...] Os seres humanos tem
a opinio de que so livres por estarem cnscios das
suas volies e das suas apetncias, e nem por sonhos
lhes passa a cabea a ideia das causas que os dispe
a apetecer e a querer, visto que as ignoram. (ESPI-
NOSA, 1983 p. 115). A autonomia da razo, ser guiado
por ideias, simplesmente uma reexo que orienta o
homem no mundo, ou seja, age-se porque acredita-se
que somos livres para escolher coisas e tecer desejos.
Para Espinosa (1983), a razo humana seria o cri-
trio da verdade. Enquanto o homem um ser dotado
de razo, pode escolher os caminhos dele. Sendo assim,
a razo representa na losoa um esforo em compre-
ender o mundo e orientar as aes dos homens neste
mundo. no perodo clssico da losoa grega que
tanto os sostas quanto os lsofos buscavam debater
quais eram os princpios que deveriam orientar o com-
portamento das pessoas para que pudessem viver em
sociedade. Numa poca em que havia pouca educao
sistemtica na Grcia, se que havia alguma, os sostas
cumpriram essa tarefa. Eram mestres itinerantes, faziam
conferncias ou ensinavam prossionalmente (RUS-
SELL, 2001, p. 63).
Embora os sostas tenham desempenhado um
valioso papel no campo da educao, sua viso lo-
sca foi hostil ao conhecimento porque considerou
que, de acordo com Protgoras, o homem a medida
de todas as coisas, do ser daquilo que , do no ser
daquilo que no , o que, no entanto, arma a opi-
nio de que a verdade de cada homem a verdade
para ele. Tratava-se de um momento histrico em que
as pessoas se questionavam sobre o mundo e sobre
a natureza humana: De onde viemos? Para onde
vamos? Seriam os homens assim como os animais
movidos somente por seus instintos e impulsos? Ou
haveria alguma forma de controlar nosso instinto mais
animal e nossos desejos? Para alguns lsofos havia
sim, como em Aristteles (1973), uma capacidade das
virtudes humanas sobrepujarem os instintos e dirigirem
os comportamentos humanos. Portanto, o sbio ou o
lsofo seria aquele homem capaz de alcanar a virtude
e aqueles que no conseguissem estariam entregues
ignorncia e aos vcios. Desse modo, a virtude um
resultado do pensamento racional, que por sua vez
ligado a uma reexo constante. Sendo, pois, de duas
espcies a virtude, intelectual e moral, a primeira, por via
de regra, gera-se e cresce graas ao ensino por isso
requer experincia e tempo; enquanto a virtude moral
adquirida em resultado do hbito [...] (ARISTTELES,
1973, p. 267). O homem grego poderia ser treinado,
educado para desenvolver essa vida que s pertencia
aos sbios, mas nem todo cidado teria direito a esse
tipo de educao. A tica se relaciona com questes
que at hoje prevalecem: [...] podemos ser tentados a
nos fazer em perguntas tais como, qual o signicado da
vida, se que de fato existe um. Ser que o mundo tem
um propsito, o desenrolar da histria nos leva a algum
lugar, ou estas perguntas no tem sentido? (RUSSELL,
2001, p. 11).
Nessa linha de raciocnio, lsofos buscaram uma
reexo racionalista sempre em oposio a fundamentos
religiosos que at ento serviam de guias aos compor-
tamentos. Para quem tem formao crist, por exemplo,
no roubar, mo matar, no cobiar, fazem parte do pri-
meiro cdigo de tica aprendido. A relao com a tica
que se desenvolve a partir desse ponto vai permitir com-
preender o mundo e a vida cotidiana, est impregnada
na capacidade de decidir de cada um. Mesmo entre
dvidas e inseguranas, o homem toma uma posio
sobre sua conduta, se algo feito bom ou mal.
Mas a apreciao do que bom ou mal relativa, ou
seja, pertence a determinado momento histrico e a deter-
minada sociedade em que se vive. possvel considerar,
por exemplo, que a norma no roubar, mas para alguns
tipos de povos nmades o roubo pode fazer parte de um
hbito de sobrevivncia. No entanto, quando apela para
a razo, o homem consegue perceber o lugar da tica.
Se todas as pessoas podem roubar de todas as pessoas,
ento no haveria nada que pudesse no ser roubado e a
posse no seria permitida. Esta contradio permite enten-
der a prtica da tica como uma norma universal.
O estudo da tica enquanto disciplina formal iniciou
com os lsofos gregos, mas a tica tem o seu campo
de aplicao envolvendo vrias reas do saber, desde
a sociologia, a antropologia at a biologia e a psicolo-
TICA E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
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gia. Para Aristteles (1973), em tica a Nicomaco, toda
a ao humana busca um determinado m que um
bem, na medida em que todos os homens anseiam pela
mesma coisa, ou seja, todos querem ser felizes.
Nesse sentido, o conhecimento humano deveria ser
dirigido para a busca desse bem comum e universal.
Ao longo, portanto, do sculo XX e do sculo XXI, os
pensadores, partindo da concepo grega, buscaram
denies a respeito de uma ao moral universal por
meio da razo.
Contudo, as questes ticas no se estabelece-
ram sem debates entre os lsofos e os pensadores
de diferentes pocas histricas. Para Aristteles (1973),
por exemplo, a felicidade considerada como a grande
nalidade da vida, no o prazer ou a riqueza, mas uma
vida de contemplao. Ento, novamente, h o encon-
tro com a religiosidade na tica, com um padro de
conduta a ser seguido que voltasse para um homem
comedido, um homem que refreia seus instintos e que
pode contemplar a Deus.
Na verdade, o primeiro cdigo moral que organiza a
vida social de que se tem notcia so as escritas religiosas
que ditam normas e padres de comportamento sobre o
que certo e o que errado aos olhos de Deus. Ado,
por exemplo, expulso do paraso por no ter obedincia
a uma regra de comportamento. Assim, a suposta liber-
dade de escolha do homem se depara com a necessi-
dade de se fazer o bem para a sua prpria salvao, no
entendimento de que fazer o bem para o outro fazer o
bem para ele mesmo. Todas as instituies religiosas tm
determinados cdigos de conduta, determinada tica,
na qual Deus visto como aquele que ilumina contra a
ignorncia do homem, sendo que todas as coisas boas
e justas emanariam de Deus, e assim o homem deveria
pautar seu comportamento a partir da busca da perfeio
que se assemelharia divina.
O lho do criador, constitudo pela imagem e seme-
lhana de Deus, seria um exemplo de conduta tica a ser
perseguida pelo homem. Nesse sentido, pode-se armar
que a civilizao ocidental, que brotou das fontes gregas,
se baseia numa tradio losca e cientca que come-
ou em Mileto h dois mil e quinhentos anos e nisso
difere de outras civilizaes mundiais. (RUSSELL, 2001,
p. 17). Mas a integridade dos atos humanos passa por
uma reexo da vida diria e de uma histrica da prpria
civilizao humana baseada em pressupostos ticos.
No entanto, os valores humanos mudam com o pas-
sar do tempo e conforme o homem adquire conscincia
desses valores. Conforme as aes humanas podem
prejudicar os outros, e conforme aprendemos ou no
sobre que no devemos praticar o mal porque vivemos
em uma sociedade. O ser humano deve ser dotado de
tica para que consiga viver entre seus semelhantes habi-
tando o mesmo ethos, ou ambiente. Segundo Aristteles,
o homem um animal poltico. No vive isolado, mas em
sociedade. Mesmo no nvel mais primitivo, isto envolve
algum tipo de organizao e a noo de ordem brota
desta fonte. (RUSSELL, 2001, p. 18). Desse modo, se
o homem s sobrevive em sociedade, deve aprender a
respeitar as normas e regras que emergem da vida social,
visto que as instituies sociais so organizaes que se
preocupam em divulgar os padres de comportamento
que so tidos como aceitveis para se viver em grupo.
Contudo, os pressupostos ticos e o guia de com-
portamento humano se movem e se transformam na
medida em que o homem se relaciona com os demais.
Ento, o homem aprende, ao longo da vida, o que
seriam condutas boas ou ms, ticas ou no ticas.
Somos e no somos um modo um tanto enigmtico
de dizer que a unidade da nossa existncia consiste em
uma mudana perptua, ou, para usar uma linguagem
forjada por Plato, o nosso ser um perptuo devir
(RUSSELL, 2001, p. 31). De tal modo, partindo des-
ses princpios, e tendo conscincia de nossos atos, o
homem deve buscar aprimorar o seu comportamento
tico, com vistas a forjar uma boa vida social. Em busca
de viver em harmonia com os outros homens e com
a sociedade como um todo, os indivduos so seres
de direitos e deveres, e por trs da luta entre opostos,
segundo certas normas, existe uma oculta harmonia ou
anao, que o mundo (RUSSELL, 2001, p. 30). Os
diretos e deveres humanos provm de uma vida em
comum, de respeitar e ser respeitado, de ao e reao,
que formam a base das relaes interpessoais. A seguir
sero abordadas as diferenas entre moral e tica.
2 | Diferena entre
tica e moral
A palavra moral um adjetivo relativo aos costu-
mes e signica um conjunto de regras de conduta. Exis-
tem diferenas entre o que da ordem da tica e o que
considerado moral. Segundo o Dicionrio epistemol-
gico da lngua portuguesa, de Cunha (1992), o termo,
MDULO BSICO
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a tica se refere a posies tomadas na vida
e que podem buscar por uma generalidade
ou universalidade de valores.
originado do latim moralis, a concluso moral que se
tira de uma obra, de um fato, de uma moralidade.
Uma das caractersticas do pensamento mstico
a aceitao de um destino ou da sorte, mas as aes
humanas na Terra no so determinadas desde o
nascimento. Ningum nasce a princpio bom ou mau,
no existe uma natureza humana. O homem , portanto,
um ser social, aprende a agir sobre o meio que o cir-
cunda, faz suas escolhas, tem conscincia de que seus
atos podem repercutir na sociedade como um todo. Os
indivduos so livres para escrever sua histria humana
na Terra. possvel, portanto, tomar uma deciso e
depois se arrepender dela, pensamento este que na
conscincia no tomou uma posio tica.
O agir do homem moral quando se preocupa
com a manuteno da dignidade humana. A partir do
momento em que o homem produziu as possibilidades
de sua prpria essncia, ao elevar-se atravs da homi-
nizao acima do reino animal, pode realizar apenas
precisamente essas possibilidades (HELLER, 2000, p.
15). Assim, o carter da histria est nos valores que
so construdos ao longo da civilizao. Os indivduos
decidem com base em valores universais aceitos por
todos, desse modo, j no se pode voltar atrs na hist-
ria. possvel fazer todas as escolhas possveis, mas
preciso reconhecer nas decises dirias os valores his-
tricos desenvolvidos pelo homem. Sabe-se, portanto,
que pode-se tudo, mas que nem tudo convm porque
as escolhas podem ferir uma moralidade ou uma tica.
As alternativas histricas so sempre reais: sempre
possvel decidir em face delas, de um modo diverso
daquele em que realmente se decide (HELLER, 2000,
p. 15). No era obrigatrio que o desenvolvimento
histrico da sociedade tomasse o rumo que tomou,
eu mesmo no preciso decidir com base somente na
nalidade dos meus atos. Assim sendo, escolhe-se com
base no conhecimento do bem e na capacidade de jul-
gamento moral.
O vnculo entre o bem e o conhecimento um
marco no pensamento grego, mas a alternativa quando
se escolhe algo como um comportamento no des-
truir a histria, mas fazer a prpria histria. Preferir esta
ao em detrimento de outra, de modo que no venha
a ferir a outro ser humano, antes de tudo uma escolha
singular, ou seja, da prpria pessoa em fazer o bem.
Escolhe-se, portanto, para o prprio bem e o da
coletividade. Isso se refere a um pensamento tico:
pelos atos que praticamos em nossas relaes com
os homens nos tornamos justos ou injustos, pelo que
fazemos em presena do perigo e pelo hbito do medo
ou da ousadia, nos tornamos valentes ou covardes
( ARISTTELES, 1973, p. 268). Portanto, a tica se
refere a posies tomadas na vida e que podem buscar
por uma generalidade ou universalidade de valores.
A tica remete a uma universalidade do pensa-
mento humano. J a moral ou o pensamento moral
situacional, muda conforme a sociedade e o tempo
histrico vivido. Um exemplo disso o casamento
enquanto instituio social. At bem pouco tempo era
permitido somente ter um casamento ao longo da
vida e entre parceiros de sexos diferentes. No entanto,
existem determinadas sociedades que julgaram esse
comportamento como moralista e passaram a admitir
casamentos entre pessoas do mesmo sexo. No pode-
mos, portanto, dizer que todo homem predisposto ao
preconceito imoral. Mas podemos armar que sobre
todos os aspectos nos quais tem preconceitos ocorre
uma diminuio para o homem de suas possibilidades
de uma escolha adequada e boa. (HELLER, 2000, p.
60). Portanto, o termo moral diz respeito a uma reali-
dade particular da vida social.
Conforme os costumes e hbitos mudam, tambm
mudam os padres morais. Um exemplo o preconceito
que pode mudar de acordo com a cultura e os hbitos
locais. Sendo em maior ou menor grau dependendo
das alternativas, da informao e do conhecimento que
permite que a pessoa faa suas escolhas, de modo
diferente das outras. Se toda uma sociedade tem uma
cultura preconceituosa, o indivduo pode escolher no
ser preconceituoso se tiver a oportunidade de conhecer
os motivos que levaram tal sociedade a ter padres pre-
conceituosos de relacionamento.
Os traos caractersticos de um determinado grupo
social, os costumes de um povo do ponto de vista das
TICA E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
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relaes que as pessoas estabelecem entre si, por
exemplo, so comportamentos ditos morais. Por mais
difundido e universal que seja um preconceito, sempre
depende de uma escolha relativamente livre o fato de
que uma pessoa se aproprie ou no dele (HELLER,
2000, p. 60). De outro modo, o que um valor, um
hbito ou costume de um povo tambm pode deter-
minar aquilo que o bem ou os valores comuns de
diferentes povos, atingindo toda a humanidade. Trata-se,
ento, de valores ticos. Assim, a atividade humana se
relaciona com a vida em agrupamentos sociais, que vo
estabelecendo regras, normas, valores e que quando se
cristalizam passam a gerar valores universais mximos
de conduta aplicados a vrios povos. A tica, portanto,
estuda o ethos, esse conjunto de aes que servem
de norma. No latim, o termo ethicos foi traduzido por
moralis, que se relaciona com os hbitos e costumes,
isso talvez tenha sido a origem da confuso forjada entre
os conceitos de tica e de moral.
Para Aristteles (1973), a m de viver eticamente
o homem precisa dominar suas paixes, seus impulsos,
por paixes entendo os apetites, a clera, o medo, a
audcia, a inveja, a alegria, a amizade, o dio, o desejo,
a emulao, a compaixo, e em geral os sentimentos
que so acompanhados de prazer ou dor. (ARIST-
TELES, 1973, p. 271). Assim, viver eticamente , para
Aristteles (1973), controlar os vcios e as paixes e
se dedicar a uma vida em busca das virtudes. Toda a
virtude ou excelncia no s coloca em boa condio a
coisa de que excelncia como tambm faz com que
a funo desta coisa seja bem desempenhada (ARIS-
TTELES, 1973, p. 272). A distino entre o comporta-
mento bom ou mal dos homens se estabelece quando
o homem atinge uma vida virtuosa, pois os homens so
bons de um modo s e maus de muitos modos (ARIS-
TTELES, 1973, p. 273), ou seja, ser bom de um modo
s buscar a prpria felicidade e a dos demais. Ainda,
arma que: [...] o homem feliz, como homem que ,
tambm necessita de prosperidade exterior, porquanto
a nossa natureza no basta a si mesma para os ns
de contemplao: nosso corpo tambm precisa gozar
sade e de ser alimentado e cuidado. (ARISTTELES,
1973, p. 431).
Compreende-se a distino entre o comportamento
moral, que muda com o tempo e com o desenvolvimento
das sociedades, e o comportamento tico, que permanece
assim como o conjunto de valores e virtudes. No entanto,
o comportamento est sempre se referindo a um lugar
de convivncia em uma sociedade, se o homem precisa
gozar de prosperidade para se manter um homem virtu-
oso. Isso ocorre sobre um ethos que social. A seguir,
sero abordadas a tica social e a tica individual.
3 | tica social e
individual
As mudanas no mundo moderno alteraram muito
a forma de comportamento. O que antes era conside-
rado imoral hoje pode ser um comportamento perfei-
tamente aceito socialmente. Assim, possvel falar em
uma tica social que seja comum a todos os homens
e em uma tica individual que seja atrelada aos valo-
res mais ntimos. Contudo, como foi discorrido sobre
uma tica social na qual se observa um mundo que
sofre os efeitos da poluio, do desmatamento, das
crises ambientais, questiona-se se existe uma desculpa
social para um comportamento antitico. Com efeito, o
homem que fez alguma coisa devido ignorncia e no
se aige em absoluto com o seu ato no agiu volunta-
riamente, visto que no sabia o que fazia; mas tampouco
agiu involuntariamente, j que isso no lhe causa dor
alguma (ARISTTELES, 1973, p. 282). Considere que
o ser humano se preocupa constantemente com o seu
comportamento social, embora no o faa em razo de
interesses pessoais como o lucro ou a explorao do
trabalho de outro homem.
No sculo XIX, as relaes entre capital e trabalho
atingiram muitas divergncias, promovendo conitos entre
trabalhadores e donos dos meios de produo, ocasio-
nando greves e lutas por condies mais dignas de tra-
balho. Para a sociedade produzir e reproduzir a sua exis-
tncia, alterou-se o modo de produo: o homem saiu de
um regime feudal do cultivo da terra, passou manufatura
e depois para um modo de produo industrializado.
Os conitos, os movimentos grevistas e a luta por
direitos sociais iguais marcaram todo o sculo XIX. A
conscincia da classe operria, a luta de classes ,
portanto, uma forma de conceber tambm a moral. A
atividade do homem produz o seu modo de vida social
e determina o modo como o homem age em relao
aos outros em seu meio social de acordo com a poca
relacionada ao trabalho. Se a vida do homem se baseia
no modo como ele produz e reproduz a prpria exis-
tncia, a existncia social determinaria a moralidade do
MDULO BSICO
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homem. Quando se analisa, portanto, a competitividade
do mundo moderno, esse mundo precisa cada vez mais
de uma tica social que se reita em condies dignas
de trabalho e de vida humana.
A moral dos escravos diferente da moral dos
patres, a moral dos operrios diferente da moral da
classe burguesa. Proclamam-se valores que ainda no
so vividos; a liberdade, a fraternidade, a igualdade ainda
so valores a serem perseguidos pela sociedade como
um todo. Coerente com ideais humanistas, reclama-se
por uma tica do trabalho e por uma tica que se rera
ao planeta, bem como por desenvolvimento com a sus-
tentabilidade pretendida, para que o legado para as pr-
ximas geraes seja uma vida com qualidade.
Observa-se, enquanto caractersticas da vida
moderna, o egocentrismo, o narcisismo e o individua-
lismo movido por uma forte competitividade, na disputa
por lugares e postos de trabalho, por consumo desen-
freado e insacivel. Nela, os imperativos categricos
da tica so particulares ou individualizados, a moral
individual, as escolhas so cada vez mais centradas em
pequenos grupos que comandam o planeta.
preciso produzir novos sentidos sobre viver em
comunidade em um mundo globalizado e globalizante
e manter uma tica universal em que o imperativo cate-
grico seja o da convivncia em um planeta comum, um
lugar de todos. Uma luta por direitos universais para que
a moral no represente somente grupos menores, os
grupos mais frgeis como as mulheres, os homossexu-
ais. necessrio reconhecer que embora o comum das
pessoas detestem os homens que contrariam os seus
impulsos, ainda que com razo, a lei no lhe pesada ao
ordenar o que bom (ARISTTELES, 1973, p. 433).
preciso reordenar o bom, o justo, aquele valor que
adequado coletividade e convivncia pacca dos
povos, nem que para isso se torne necessrio recorrer a
leis cada vez mais duras sobre uma tica planetria em
nome de uma razo universal.
Existe uma ao humana sobre a natureza, o
homem precisa sobreviver, e o faz por meio do traba-
lho. Durante anos, o homem no se preocupou muito
com a natureza, porque os recursos eram abundan-
tes; hoje em dia, isso no mais possvel. Existe uma
compreenso generalizada de que o homem atingiu o
topo de sua capacidade destrutiva, portanto, preciso
recuar entre as leis da natureza para garantir a prpria
sobrevivncia do homem. E, se pelas leis que nos
podemos tornar bons, seguramente o que se empenha
em melhorar homens, estes muitos ou poucos, deve
ser capaz de legislar (ARISTTELES, 1973, p. 434).
O homem chegou a um processo de desenvolvimento
da civilizao em que deve romper com o individua-
lismo exacerbado. preciso ter conscincia da razo
planetria, e talvez uma nova tica social deva prevale-
cer, a lgica de uma tica comunicativa. Sobre a tica
individual, h a necessidade do dilogo da troca. Caso
desgosto voltaremos aos regimes totalitrios atravs de
um controle rgido dos comportamentos pelo Estado,
[...] o controle pblico evidentemente exercido pelas
leis e o bom controle, por boas leis (ARISTTELES,
1973, p. 434), no precisamos de um total controle
legal sobre nossas aes precisamos sim de coletivi-
dade e no individualismos.
Desse modo, para prover o homem de seus recur-
sos nanceiros e materiais e buscar a satisfao de
suas necessidades de sobrevivncia enquanto habitante
de um planeta comum, imperativo que os discursos
polticos lancem mo de uma discusso sobre a tica,
pois a sabedoria prtica est ligada ao carter virtuoso
e este sabedoria prtica, j que os princpios de tal
sabedoria concordam com as virtudes morais e a reti-
do moral concorda com ela. (ARISTTELES, 1973, p.
430). preciso mais sabedoria e retido para conven-
cer os governos sobre a necessidade de proteo do
mundo como um todo.
Falar em tica individual frente a uma tica social
contraditrio porque muitas vezes preciso abrir mo
de um desejo em prol de um bem maior. Entre os indiv-
duos existe uma tica singular. Est claro que o homem
deve manter, cuidar e preservar a sua prpria vida, no
entanto, o seu impulso de conservao no deve ultra-
passar a vida dos demais.
Os governos precisam garantir as necessidades
essenciais de sobrevivncia humana, e estas devem
estar protegidas e garantidas na forma da lei. A manu-
teno da lei e da ordem dentro de uma sociedade que
se diz tica, no entanto, no fcil, porque surgem
desentendimentos quando o que as pessoas obtm
algo diferente daquilo que desejam, pois , ento,
como se nada tivessem obtido (ARISTTELES, 1973,
p. 399). Ainda que argumentos racionais sirvam para
TICA E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
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a manuteno desse sistema competitivo instalado em
nossa sociedade, necessrio falar da tica social.
Compartilha-se hoje um mundo j conhecido e com
escassos recursos naturais, no entanto, o homem ainda
no conseguiu atingir padres mnimos de lei que expres-
sem uma tica e uma justia social. Em relao natureza
prevalecem os interesses da economia e do capital. A
maior preocupao poltica parece ser no sculo XIX, no
qual a gerao de empregos e renda para que as pessoas
continuassem a consumir os milhares de produtos que
so lanados instantaneamente no mercado.
No entanto, a interao entre as pessoas que habitam
o mesmo universo social e o aproveitamento mximo dos
recursos naturais ainda no esto na pauta das negocia-
es e dos acordos internacionais. O homem, com seu
egosmo arraigado, com seus valores pessoais e mesqui-
nhos, nem sempre se percebe como um ser em relao
com outros seres de iguais direitos e deveres.
importante falar de uma tica individual para todos,
em que todo e qualquer ser humano tenha direito reali-
zao humana, como direito ao lazer, ao conhecimento, a
formas de socializao, sua realizao pessoal, enquanto
um ser dotado de virtualidades. No dizer de Aristteles,
(1973) o homem com suas contradies existenciais
deve buscar por uma vida justa e digna e repleta de vir-
tudes ticas. Por virtude humana entendemos no a do
corpo, mas a da alma, e a felicidade tambm a chamamos
uma atividade da alma (ARISTTELES, 1973, p. 263). O
homem tende a realizar o seu potencial de desenvolvi-
mento, no entanto, a realizao dele nem sempre pos-
svel, a humanizao ou o tornar-se de fato humano tam-
bm reside na possibilidade de o homem ter acesso aos
bens culturais produzidos pela sociedade. A seguir, ser
abordado o homem em seu processo de emancipao,
vinculado a necessidades interpessoais que devem ser
satisfeitas para serem superadas.
4 | Necessidades
interpessoais e o
processo grupal
Considera-se que o ser humano acima de tudo
um ser social, que nasce, cresce e se desenvolve em
grupos sociais. O homem depende do homem para
poder sobreviver em sociedade. ser que fala e esta
caracterstica o diferencia dos animais. Devido capaci-
dade de comunicao, possvel entender o outro, tra-
balharem juntos para atingir a satisfao de suas neces-
sidades e seus desejos. Contudo, a comunicao no
fcil porque existem situaes concretas vividas desde o
nascimento at as caractersticas geneticamente trans-
mitidas que fazem dos indivduos seres diferentes.
As diferenas podem ser sociais, culturais e devem
ser consideradas quando se fala, pois o comportamento
verbal dirigido para outro ser e nessa ao que se
funda a diferena. importante conhecer o porqu de
tais diferenas para que seja possvel compreender por-
que os homens agem, como agem em relao uns aos
outros. Em todas as aes e propsitos ele a nali-
dade, pois tendo-o em vista que os homens realizam
o resto. (ARISTTELES, 1973, p. 255). A primeira ao
do homem a da relao com o outro, no grupo que
o homem aprende as nalidades os objetivos de sua
vida, os seus valores ticos e morais.
Em suas aes dirias, o homem reete padres
de comportamento aprendidos ao longo da vida. Existe
uma nalidade para tudo que fazemos, essa ser o bem
realizvel, mediante a ao, e se h mais de uma, sero
os bens realizveis atravs dela (ARISTTELES, 1973,
p. 255). Participando de grupos humanos, o homem
altera o grupo e a si mesmo, suas aes promovem rea-
es nos demais. Considerando que ele no sobrevive
sozinho, preciso aprender a trabalhar em grupos, mas
participar de grupos humanos no signica concordar
com todas as ideias. Ainda assim, o homem singu-
lar, ou seja, boa parte de seu comportamento deve ser
aprendido em grupo, mas o homem capaz de reexo
e de mudana de comportamento.
Na medida em que participa de diferentes gru-
pos ao longo da vida grupos familiares, escolares,
grupos religiosos e grupos de trabalho , o homem
desenvolve papis sociais e modos de ser, a prpria
maneira de viver em sociedade. Tais papis se denem
para o homem como um meio de ir em busca da satis-
fao de suas necessidades. Entre as necessidades
humanas de fome, abrigo, afeto, entre outras, aquela
necessidade mais geral ou comum a todos os homens
a busca da felicidade. Nesse sentido, a felicidade
, portanto, algo absoluto e autossuciente, sendo
tambm nalidade da ao. (ARISTTELES, 1973, p.
255). Quando se chega a participar de um determi-
nado grupo social, no se comea do nada; o homem
MDULO BSICO
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no uma tbua rasa, j traz consigo determinadas
vontades, desejos e valores que aprendeu no decor-
rer de sua existncia. O desejo [...] seria antes em
ns esta fora, que nos permite comer com apetite,
agir com apetite, amar com apetite (SPINOZA apud
COMTE-SPONVILLE, 2001, p. 77).
Identica-se a necessidade de participar como algo
absoluto do homem, inerente sua ontologia. [...] Cha-
mamos de absoluto e incondicional aquilo que sempre
desejvel em si mesmo e nunca no interesse de outra
coisa (ARISTTELES, 1973, p. 255.) Assim, o homem
deseja participar, tomar parte de grupos sociais, ser
reconhecido como pertencente a determinado grupo, o
que lhe garante uma identicao e consiste em uma
sua denio de ser quem ele . Esse sentimento de
pertencer que lhe permite se sentir integrado, e fazer
parte de algo maior e que de certa forma lhe garante a
sua prpria sobrevivncia.
No entanto, as necessidades sociais e de ser aceito
em determinados grupos nem sempre so satisfeitas.
O grupo controla quem pertence ou no, quem pode
ser includo ou no. Os vrios grupos de trabalho eram
coletivamente responsveis pelos esforos individuais
de seus membros (SENNET, 2005, p. 135). Conforme
sua estrutura, seus objetivos de funcionamento grupal
partilhando ou detectando erros, um trabalhador pode
responsabilizar ou outros, pode incluir e aceitar ou no a
participao do individuo no grupo.
Na sociedade, vive-se em grupos institucionaliza-
dos e hierarquizados no qual nem sempre o estrangeiro
bem-vindo, as estruturas sociais tornam-se rgidas, e
os diferentes so com frequncia expulsos de deter-
minados agrupamentos sociais. [...] As sociedades
complexas tornaram-se rgidas a tal ponto que a prpria
tentativa de reetir normativamente sobre elas ou de
renovar sua ordem [...] virtualmente impedida (BAU-
MAN, 2000, p. 11).
O grupo deve compartilhar determinados objetivos,
valores emocionais, e se mantm em estruturas de rela-
o mais ou menos estveis. Qualquer elemento que
saia ou entre em um grupo tende a alterar a ordem das
relaes interpessoais estabelecidas. A ordem das coi-
sas como um todo no est aberta a opes, est longe
de ser claro quais seriam estas opes. (BAUMAN,
2000, p. 11). A organizao social do modo como est
estruturada obriga-o a viver em grupos institucionaliza-
dos, e a se adaptar e estabelecer relaes com pessoas
que no compartilham dos mesmos valores e opinies.
Nos grupos de trabalho, com frequncia os indivduos
veem-se obrigados a conviver com o diferente e com
as diferenas de opinies, crenas, costumes e valores.
Assim, as necessidades de relacionamentos interpes-
soais e intersubjetivos o obrigam a aprender a conviver
com o diferente e a desempenhar diferentes papis
quando est em grupos.
Um exemplo o perl de uma pessoa muito revo-
lucionria, que para participar de um grupo precisa
modicar o comportamento se tornando dcil. Nin-
gum caria surpreso ou intrigado pela evidente escas-
sez de pessoas que se disporiam a ser revolucionrios
(BAUMAN, 2000, p. 12). Esse tipo de convivncia
com o outro em funo de objetivos de trabalho, por
exemplo, com quem se obrigado a se relacionar por
diferentes motivos, chamada de solidariedade mec-
nica. Preciso do outro, devo me relacionar com este
outro ainda que no compartilhe com ele dos mesmos
valores. Desse modo, viver na modernidade viver em
constante reforma, viver exibilizando nossas condu-
tas e viver por uma tica da diferena. A modernidade
signica muitas coisas, e sua chegada e avano podem
ser aferidos utilizando-se muitos marcadores diferen-
tes (BAUMAN, 2000, p. 15). Se os indivduos so
impelidos a formar uma solidariedade mecnica com
os demais, contrariamente tambm podem fazer suas
escolhas.
Dentro de grupos sociais distintos possvel esco-
lher a qual grupo se liar, a quem oferecer a sincera
amizade. A este tipo de formao grupal em que a pes-
soa escolhe os motivos de sua liao chama-se de
solidariedade orgnica. Um valor compartilhado, um
sentimento de pertencimento de comum, uma comu-
nho de valores, objetivos e intenes. O indivduo se
submete sociedade e essa submisso a condio
de sua libertao. Para o homem, a liberdade consiste
em no estar sujeito s foras fsicas cegas (BAUMAN,
2000, p. 27). Assim, os grupos formados por nossas
escolhas pessoais so grupos de trabalho mais coesos
e fortes e que tendem a se manter unidos mesmo diante
de problemas circunstanciais. Nesse sentido, o objetivo
do grupo tende a prevalecer sobre os objetivos do indi-
vduo. O homem precisa do trabalho para sobreviver e o
tipo de trabalho mais caracterstico da vida moderna o
trabalho em grupos.
TICA E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
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A empresa consciente e cidad permite que as pessoas sejam
autnomas ou consegue definir claramente a autonomia
dentro dos papis e responsabilidades dos cargos
No grupo de trabalho que o sujeito deve aprender
a aceitar as diferentes necessidades e pers, aprender
a conviver. Precisar tornar-se o que j a caracterstica
da vida moderna [...], a expresso sendo evidentemente
pleonstica, falar da individualizao e da modernidade
falar de uma e da mesma condio social (BAUMAN,
2000, p. 41).
O processo grupal se estabelece em torno de
objetivos comuns, de metas a serem alcanadas e
compartilhadas por todos dentro de uma determinada
organizao de trabalho. no grupo e convivendo com
o outro que os indivduos compartilham as diferenas,
sentem-se fazer parte do mundo volta e fortalecem-se.
As atitudes tendem a se voltar para o atendimento dos
resultados, dos objetivos grupais: quanto mais coeso
no grupo de trabalho, mais produtividade e mais satis-
fao para o participante. A seguir sero abordados os
valores ticos que devem permear as relaes interpes-
soais na empresa.
5 | Os valores ticos
na empresa
Os valores do homem se relacionam com os grupos
aos quais ele pertence. Assim, normal supor que ao
se falar de valores ticos individuais tambm possvel
observar que estes sofrem inuncias dos grupos que
convivem e das condies desses grupos, que podem
ser relacionadas ao trabalho em conjunto. O homem
um ser que trabalha e ao agir sobre a natureza produz o
mundo e produz a si mesmo. O trabalho humano diri-
gido para atingir determinados objetivos, na medida em
que se trabalha, desenvolvem-se instrumentos e meios
de aprimorar o processo de trabalho. O homem um
ser que cria e desenvolve novas formas de produzir a
prpria materialidade de sua vida.
Quando se fala em tica, fundamental abordar
que essa tica permeia todas as relaes humanas,
e, portanto, o trabalho no pode estar fora da tica. O
trabalho tem um determinado valor para aquele que
trabalha e para a empresa que administra a fora de
trabalho. preciso falar da tica dentro das economias,
nos negcios das empresas, j que ela est em toda
a parte em todos os grupos humanos. [...] A losoa
moral nos permite avaliar se a histria que contamos a
ns prprios sobre o nosso contexto moral razovel ou
no (FURROW, 2007, p. 15). Assim, existe na empresa
moderna uma necessidade de derrubar privilgios, de
diminuir as hierarquias e de aproximar a relaes entre
as pessoas.
Observa-se cada vez mais, uma acentuada valori-
zao dos valores ticos, daqueles que so proclama-
dos e vividos no cotidiano de trabalho, como o princpio
da autonomia, um requisito bsico para o agir moral
[...] (FURROW, 2007, p. 17). A empresa consciente
e cidad permite que as pessoas sejam autnomas ou
consegue denir claramente a autonomia dentro dos
papis e responsabilidades dos cargos. Assim sendo,
o requisito bsico deve ser a habilidade de dentro da
empresa de conseguir tomar as suas prprias decises.
A empresa, portanto, para ser tica nos relaciona-
mentos interpessoais que promove, no deve se preo-
cupar somente com os lucros de seus investimentos nos
negcios, promovendo agentes morais. De acordo com
Furrow (2007, p. 18), um agente moral no s age
autonomamente, ele deve ser capaz de realizar aes
morais. Ao se preocupar com questes macroestru-
turais sua volta, bem como com os relacionamentos
interpessoais dentro da empresa, observa-se que a
organizao est formando exemplos paradigmticos
de ao moral. Um exemplo muito comum seriam as
aes voltadas para a responsabilidade social, preo-
cupadas com o meio ambiente e o desenvolvimento
sustentvel, voltadas para a melhoria das condies de
trabalho de modo a oferecer aos seus funcionrios qua-
lidade de vida.
Comumente as aes propagam ticas nas
empresas, isto , tem uma nalidade ou algum tipo
de propsito como aumentar os valores dos negcios,
difundirem uma imagem pblica que possa resultar
em dividendos ou lucros. Mas a motivao e o inte-
resse das empresas em divulgarem suas aes morais
tambm se relacionam com o respeito ao consumidor.
Dessa forma, a maioria das pessoas prefere adquirir
produtos de empresas cidads que assumam compro-
missos com a sociedade.
MDULO BSICO
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Conseguir uma boa autoimagem e propagar valores
como a no poluio ambiental e as boas prticas no
ambiente de trabalho so hbitos cada vez mais valo-
rizados no mercado de trabalho. Assim, acredita-se ser
legtimo e necessrio falar sobre a tica nas organiza-
es e nos negcios, principalmente porque o homem
passa a maior parte da vida no trabalho. A questo da
complexidade humana e da multiplicidade de condies
que interferem em seu comportamento tico inuen-
ciam o seu modo de agir na empresa. Portanto, mesmo
no ambiente de trabalho, necessrio falar de tica,
sendo a atividade humana identicada e descrita. Ainda
assim, pode-se escolher se liar ou no a determinados
grupos de trabalho e no a outros grupos conforme pre-
ferncia. Na sociedade moderna, alguns indivduos so
mais livres que outros, alguns so mais dependentes
que outros (BAUMAN, 2003, p. 38). Nesse sentido, as
empresas permitem decises para pessoas que podem
ser mais autnomas e que tm mais recursos intelectu-
ais e morais para decidir.
Por motivos diversos, existem instituies sociais
nas quais se cona e outras que parecem idneas.
Assim, os homens so movidos por uma ideia de mora-
lidade empresarial. Todos os seres humanos tm inte-
resses que precisam ser satisfeitos e desejam interagir
com instituies que sejam interpretadas como ticas.
Nesses julgamentos, buscam a imparcialidade, j que
todos ns temos esta capacidade porque ns temos
a capacidade para a liberdade e para a razo, embora
seguidamente no a exeramos (FURROW, 2007, p.
31). Contudo, o que ou no adequado para cada pes-
soa, o que contribui ou o que causa dano ao bem nem
sempre so relevantes.
preciso reconhecer que a produtividade das
empresas tende a se relacionar tambm com o fato
fundamental da liberdade humana. A liberdade (a reali-
dade dela, se no o ideal) um privilgio, mas privilgio
ardentemente contestado (BAUMAN, 2003, p. 39),
ou seja, quanto mais alta a capacidade de as pessoas
serem responsveis por suas aes, mais alta a motiva-
o e a responsabilidade. Ao contrrio, a baixa produti-
vidade tende a se relacionar com uma fraca adeso aos
objetivos organizacionais, o que comum ser assunto
de conito real dentro das organizaes de trabalho.
Dentro dos grupos de trabalho, quando se acusa
algum de agir mal, seguidamente o julga pelo padro
de moralidade. Na diviso social do trabalho, o tempo
era minuciosamente calculado em toda a parte da vasta
fbrica, para que os altos administradores soubessem com
preciso o que todos deveriam estar fazendo num dado
momento (SENNET, 2005, p. 47). Assim, tempo e espao
controlado, tarefas divididas, foi o incio do processo de
hierarquizao. Nesse processo, ao longo do tempo estru-
turado e at hoje, percebe-se que existem cargos de maior
ou menor responsabilidade sobre as decises tomadas.
No entanto, os valores que a empresa proclama devem ser
vivenciados em todos os nveis hierrquicos.
Existe uma necessidade tica de falar e fazer, de
divulgar valores e de se comprometer e cumprir tais
valores. A presena humana nas empresas proclama
a necessidade tambm de as empresas em cultivarem
valores humanos, de valorizarem as relaes interpesso-
ais que se estabelecem no ambiente de trabalho. Existe
uma ideia de solidariedade nos grupos de trabalho ou
de tarefa. Se alguma pessoa no atinge a meta, todo o
grupo sofre as consequncias dessa ao. Assim, o capi-
tal deve se preocupar em manter e permitir boas rela-
es interpessoais no ambiente de trabalho, uma ideia
de cooperao, de compartilhar, deve estar presente e
essa cooperao exige contato com o outro, distribuio
do poder e da tomada de decises em todos os nveis
hierrquicos. A empresa moderna deve estar atenta para
um novo modelo de relaes no qual os valores huma-
nos sobrepem-se aos valores tcnicos, e no qual o
homem tem mais valor do que a mquina no ambiente
de trabalho. Somente tais empresas que valorizam seu
capital intelectual tendem a manter grupos coesos de
trabalho, fortes o suciente para no sucumbirem diante
das primeiras diculdades encontradas.
6 | Valores individuais
X valores
organizacionais
As pessoas esto dispostas trabalhar e liam-se a
determinadas organizaes, mas nem sempre os valo-
res organizacionais equivalem aos valores individuais,
assim como nem sempre se est preparado para cer-
tas contingncias encontradas no ambiente de trabalho.
Quando se entra em um novo ambiente de trabalho
nem sempre h clareza sobre quais so os objetivos da
empresa, quais so os seus valores organizacionais. O
sistema de racionalizao aplicado ao trabalho desenvol-
TICA E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
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veu burocracias e estabeleceu normas e procedimentos
para o controle das tarefas dirias. A necessidade de
planejamento criou hierarquias e normas que muitas
vezes tornam o ambiente de trabalho impessoal.
A neutralidade da empresa existe, os bons fun-
cionrios so recompensados e os maus funcionrios
punidos, mas o valor que a empresa atribui ao homem
no processo de trabalho deve se considerado. Assim,
quando se entra em uma organizao, questiona-se
sobre que tipo de tica se estabelece nas relaes di-
rias, que tipo de posicionamento moral se estabelece
entre as tarefas e os resultados alcanados.
Em contrapartida, em um mesmo ambiente de tra-
balho nem todas as pessoas possuem os mesmo valo-
res ou compartilham as mesmas crenas. Quando se
fala em tica no ambiente de trabalho, fala-se de tica
relacionada a comportamentos, a condutas que so
permitidas ou no nesse ambiente. Existem condutas
que podem depreciar o respeito e a dignidade de um
trabalhador, como, por exemplo, a pessoa estar com seu
uniforme de trabalho em pssimas condies de higiene
e limpeza. Para os demais trabalhadores, tal fato pode
ser visto como uma falta de cuidado e responsabilidade,
sendo uma conduta no permitida. Existem obrigaes
tcitas ou declaradas, explcitas ou implcitas no trabalho
que podem gerar dvidas. Nesse sentido, a aceitao
da contingncia e do respeito pela ambiguidade no so
fceis, no h razo para depreciar os seus custos psi-
colgicos (BAUMAN, 2003, p. 43).
Comea-se a compreender que dentro dos valo-
res individuais as emoes permitem as interpretaes
e os julgamentos da realidade nos interesses se algo
pode ser encarado como bom ento eu posso fazer, e
assumo um compromisso pessoal com a empresa.
A empresa delega determinadas contingncias e
comprometimentos com procedimentos morais, que so
os cdigos de tica das relaes interpessoais. Muitas
vezes se concorda com estes valores sem reexo, por
hbito ou por convenincia, porque os homens so movi-
dos por um sentido de pertencimento, de tal modo que se
julgam parte da empresa. s vezes, as empresas so vis-
tas como grandes famlias por seus funcionrios, tamanha
a relao interpessoal e emocional que se estabelece.
Passa-se a maior parte da vida no trabalho, por-
tanto, o trabalho que modica o ser humano e ao
mesmo tempo tambm modica a forma do prprio
homem de ver o mundo e de se relacionar com
este mundo. A perspectiva do ambiente prossional
se move por um contrato social, que gerado no
momento do emprego. Muitas vezes se associa a este
contrato um contrato psicolgico. Esta relao con-
tratual se baseia na reciprocidade entre o ambiente
e o homem. Contudo, os acordos feitos tambm so
capazes de gerar desacordos entre o individuo e a
empresa em termos de valores.
A considerao e o interesse da empresa pela
poltica de relaes interpessoais contratualizada nem
sempre se efetiva, e possvel se deparar com situ-
aes que vo contra a tica individual. Observam-se
demisses injustas, promoes que nem sempre teriam
a ver com algum sentido de merecimento e entra-se em
contradio. Os problemas sobre a igualdade das rela-
es no ambiente organizacional mobilizam diferentes
emoes, esto em jogo sentimentos de lealdade, de
conana e de considerao.
Questiona-se sobre como possvel trabalhar em
um ambiente em que no somos ouvidos, ou num
ambiente em que no podemos expressar as nossas
emoes. Nosso posicionamento envolve reetir sobre
procedimentos ticos e seus limites bem como a acei-
tao de nossos valores morais e o enfrentamento de
situaes dirias de conito no ambiente de trabalho.
Situaes de conito surgem e pedem um posi-
cionamento, recorre-se conscincia para aumentar a
capacidade de julgar uma determinada situao que se
apresenta. E, assim, a fragmentao do processo de
trabalho tambm leva a uma fragmentao dos grupos,
e dentro da empresa que os valores da competitividade
entre os grupos de trabalho so estimulados. Quanto
mais fragmentados separados e competitivos, menor o
grau de solidariedade do grupo.
As pessoas que aparecem no setor de pessoal so
vistas como recursos ou como pessoas pelas empre-
sas. Todos esses fatores compe o quadro chamado
de clima organizacional. Desse modo, faz-se escolhas e
decide-se permanecer ou no naquele ambiente de tra-
balho, enfrentar ou no aquele momento de discusso.
As decises passam pelo julgamento do indivduo, por
sua razo, que vai justicar o posicionamento de acordo
tambm com as necessidades.
MDULO BSICO
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No ato de participao nos grupos de trabalho, cada
deciso tomada dentro do ambiente organizacional tem
impactos sobre as demais pessoas com as quais se
convive, os juzos ou julgamentos daquilo que certo
ou errado, do que deveria ou no fazer so permeados
de emoo, uma vez que as pessoas no so coisas
que pertencem a uma organizao. As emoes esto
presentes no processo de trabalho: sente-se culpa ou
vergonha quando se erra, ou contentes e satisfeitos com
as decises no ambiente organizacional quando estas
resultam em objetivos alcanados.
Tudo depende de como so tecidos os julgamen-
tos sobre os atos de cada um e dos demais volta.
no ambiente organizacional que muitas vezes se
deve tomar decises sem ter tempo suciente para
reetir, e passa-se a desenvolver certa sensibilidade
para fazer julgamentos morais. Faz-se concesses,
aceita-se desculpas, compreende-se que os homens
falhos nos julgamentos e buscam melhorar, porque,
na verdade, busca-se de fazer o bem. Os conitos
existentes entre os indivduos e as organizaes mui-
tas vezes no podem ser ignorados ou dissimulados,
mas devem ser negociados como ser visto na pr-
xima seo.
O homem um ser racional, e, acima dos valo-
res organizacionais, muitas vezes apresenta valores
cristalizados que h muito tempo foram passados pela
famlia, pela sociedade em que vive. possvel alterar
os comportamentos dirios buscando a excelncia nas
relaes interpessoais. Em certos momentos da vida, as
decises devem ser tomadas e as escolhas feitas muitas
vezes porque so o que a organizao deseja, mas
preciso usar a inteligncia para considerar se tais aes
so boas ou ms.
7 | tica no cotidiano
Vamos reetir sobre a tica no cotidiano, como
questes prticas ou de ordem moral. no dia a dia que
se descobre porque determinadas decises so toma-
das e se observam os princpios que orientam a conduta
tica de cada um. s vezes, as pessoas acreditam que
a tica inaplicvel ao mundo real, pois imaginam que
a tica seja um sistema de normas simples e breves, do
tipo: no minta, no roube e no mate (SINGER, 2002,
p. 10). Contudo, a tica se aplica de modo rpido
realidade ampla da vida diria.
Ser que se deve cumprir um compromisso esta-
belecido com algum mesmo em prprio prejuzo, ser
que se deve alterar uma promessa feita ou negar uma
condio aceita? Em situaes normais pode ser errado
mentir, mas se voc estivesse na Alemanha nazista e a
Gestapo se apresentasse sua porta em busca de judeus,
sem dvida o correto seria negar a existncia da famlia
judia escondida no seu sto (SINGER, 2002, p. 10).
Em uma determinada noite um homem caminha
na rua e algum se aproxima. Ele deve correr dessa
pessoa, imaginando um inimigo? Deve atirar em um
desconhecido, supondo ser um marginal que vai ata-
car?. O que dirige a ao do comportamento o meu
esquema de valores ticos, as consequncias de uma
ao variam de acordo com as circunstncias nas quais
ela praticada (SINGER, 2002, p. 11). possvel con-
siderar-se uma pessoa boa e at buscar fazer o bem,
mas o que o bem para um no necessariamente
o bem para o outro. A utilidade de uma ao no pode
desprezar o ponto de vista da prtica e as consequn-
cias dessa ao.
Quando se faz escolhas dirias, questiona-se com
frequncia que critrios devem ser utilizados para julgar
se uma pessoa boa o suciente para ser amiga ou
m o suciente para ser inimiga. No entanto, nenhum
juzo moral pode fazer mais do que reetir os costumes
da poca na qual criado (SINGER, 2002, p. 13). Se
for pensado dessa forma, existe uma ausncia de res-
ponsabilidade nas escolhas e decises subjetivas, pois
essas escolhas estariam simplesmente reetindo o esp-
rito da poca.
Outro aspecto importante se aplicarmos o princ-
pio de tomada de decises se uma tica universal e
somente com base em nossa felicidade e buscando
a diminuio do sofrimento, as nossas atitudes ento
seriam relativas a ns mesmos e no ticas, uma vez
que as consequncias de nossas aes para o outro
no seriam consideradas.
A grande oportunidade para pensar em tica
transform-la no cotidiano pessoal e prossional. Em
cada pequeno gesto, em cada ao impregnada de
escolhas, a tica estaria presente. As crenas e os cos-
tumes dentro dos quais fomos criados podem exercer
grande inuncia sobre ns, mas ao reetirmos sobre
eles, podemos resolver agir de acordo com o que nos
sugerem, mas tambm podemos fazer-lhes uma franca
TICA E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
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oposio (SINGER, 2002, p. 14). Isso porque as esco-
lhas podem ser dadas em um determinado momento
da vida conforme se amplia o conhecimento sobre o
mundo e sobre si prprio.
O que se fez no passado tende a no se repetir se
uma lio tica for aprendida. Por exemplo, a pessoa que
faz uma crueldade contra animais e condenada por esse
ato pode aprender subjetivamente que esse ato, alm de
ser socialmente mau, condenvel e pode mudar o com-
portamento dela para a defesa dos animais.
As divergncias podem ser relativas, as defesas ti-
cas podem ser sujeitas a objees. As caractersticas do
argumento tico que implicam a existncia de padres
morais objetivos podem ser atenuadas pela armao
que se trata de um tipo de erro [...] (SINGER, 2002, p.
15). O ponto fundamental deve ser o papel da razo nos
julgamentos ticos, porque os fatos objetivos podem ser
questionados sempre a partir da razo e porque a sabe-
doria necessria nos julgamentos.
Emitir um juzo moral discutir uma questo do
ponto de vista da tica. Questiona-se sobre como seria
possvel viver diante de padres sociais considerados
no ticos. necessrio assumir que a diferena entre
as pessoas lhe permite tomarem aes no ticas no
dia a dia. Todas as questes de julgar o que os demais
fazem so relativas em termos de comportamentos ti-
cos. Assim, isso quer dizer que viver de acordo com
alguns padres ticos viver margem de todo e qual-
quer padro tico (SINGER, 2002, p. 17) porque os
que mentem, enganam e roubam podem tambm ar-
mar que esto de acordo com os seus padres ticos.
Desse modo, s possvel viver de acordo com
padres ticos convencionais, uma condio vlida para
todos aqueles que pretendem justicar seus comporta-
mentos como no movidos somente em funo de seus
interesses pessoais e particulares.
8 | tica profissional
Cada um tem um papel prossional na sociedade,
assim, uma conduta tica torna-se importante para
todas as prosses. A tica se fundamenta num ponto
de vista universal, o que no signica que um juzo tico
particular deva ser universalmente aplicvel (SINGER,
2002, p. 19). As circunstncias que alteram as causas e
as consequncias tambm alteram as decises particu-
lares. Quando se emite um juzo tico, deve-se extrapolar
a noo do eu prero ou eu gostaria, pois as coisas
devem ser em prol da vida das demais pessoas. Muitas
vezes no dia a dia h diculdade em conciliar aspectos
pessoais e prossionais que podem ser incompatveis
at mesmo com uma denio ampla da tica.
As pessoas sentem falta de relaes constantes e
durveis no ambiente prossional, sendo a tica do tra-
balho [...] a arena em que se contesta mais essa expe-
rincia (SENNET, 2005, p. 117). Todas as pessoas no
presente sentem que suas relaes so de certo modo
instveis ou esto ameaadas pela falta do tempo e do
interesse de uns pelos outros. Mesmo no campo do
trabalho no se encontram prossionais como antiga-
mente, que atendiam a mesma famlia por dcadas. Na
sociedade moderna, os prossionais no mantm rela-
es constantes com seus clientes se isso no signicar
lucro no nal do ms.
No entanto, quando se fala em papel prossional
de cada um diante da sociedade moderna, resgata-se
a importncia da escolha prossional, de modo que
mesmo muito antes do exerccio prossional, j deveria
ser analisada a escolha da prosso do ponto de vista da
tica e da sociedade como um todo. Os jovens muitas
vezes escolhem suas prosses porque acreditam na
rentabilidade, nos ganhos de seu trabalho e no param
para reetir sobre a tica. A escolha de uma prosso
no vem isolada de um conjunto de regras e normas
de condutas prossionais, chamada de deontologia, a
parte que estuda os cdigos de tica de cada prosso.
Para Compte-Sponville (2001), se no se morresse
mesmo sem ser felizes, haveria tempo para aguardar e
a felicidade acabaria chegando nem que daqui a cem
anos. Sabe-se que muitas ideias da tica devem ser
tomadas frente quando se busca ser feliz e quando se
faz escolhas prossionais boas ou ms. Sempre a tica
tambm estar presente. Por exemplo: um advogado
que deve defender um tracante, deve pensar se aceita
ou no o caso. Um mdico que deve fazer uma cirurgia
de alto risco, um publicitrio que divulga a cerveja com a
campanha de futebol, estimulando o consumo de lcool.
Em toda a nossa sociedade possvel observar situa-
es em que parece que falta uma determinada tica a
guiar as atitudes e atividades humanas. Mas no se deve
aceitar aquilo que no se acredita, pois se o zer pos-
MDULO BSICO
| 14 |
svel entrar em crise com a prpria tica. Se for tolerado
o pequeno roubo de clipes do colega de trabalho, ou
acredita-se que normal um pouco de gua na gaso-
lina, os indivduos esto sendo coniventes com a falta de
tica. Se no for solicitada a nota scal, estimulando o
comerciante a no pagar os impostos. Existe um saber
em nossas aes dirias e escolhe-se aceitar ou no
atitudes de outras pessoas que parecem ser antiticas.
Quando um jovem escolhe, por exemplo, ser
mdico, deve abraar o juramento de Hipcrates e guiar
sua conduta para salvar vidas, sendo que pelos menos
tem de levar em conta os interesses de todos que esta-
ro sendo afetados pela sua conduta.
Quando um indivduo decide ser advogado, deve
saber que estar vinculado a um determinado rgo de
classe nesse caso, a OAB que cuida para que os
valores da prosso sejam preservados por todos os
prossionais da ordem. O juramento sobre um determi-
nado cdigo de tica signica uma aceitao das regras
e dos limites de daca prosso. No entanto, por mais
diligentemente que um homem ou mulher aplique a tica
ao trabalho, porm persiste a duvida sobre si mesmo
(SENNET, 2002, p. 125). O prazer pelo trabalho est
muitas vezes associado ao equivalente de dinheiro que
ele representa, quando conquista algo tende a buscar
mais recompensa, assim ,os resultados do trabalho
podem interferir no modo como desenvolve-o, e ao
tempo em que se dedica s pessoas que atendem.
No entanto, quando o prossional trabalha em
grupo, a formao e partilha das decises tendem a
favorecer as decises ticas. A cultura do trabalho e das
prosses traz consigo os direitos e os deveres pro-
ssionais, que so rigidamente controlados por rgos
de classe que trabalham no intuito de preservar a cate-
goria prossional. A tica prossional tambm se rela-
ciona com a tica do trabalho, pois de nada adianta a
pessoa jurar um determinado cdigo quando est se
graduando e depois no praticar no dia a dia os com-
promissos assumidos. no cotidiano que se desenvolve
uma expectativa sobre aqueles que so os prestadores
de servios, quanto aos prossionais serem qualicados,
competentes e capazes de prestar um servio digno.
Estabelecem-se relaes de conana com o mdico
que atende, com o professor que ensina, com todos
os prossionais com os quais se mantm relaes ao
longo da vida. Desse modo, a honestidade do trabalho,
o respeito com o ser humano, o sigilo, a segurana,
entre outros itens, e valores, devem ser garantidos pelos
prossionais. Caso isso no ocorra, existem instncias
que so os conselhos de classe para os quais o pblico
em geral pode se dirigir no sentido de registrar quei-
xas e reclamaes por condutas que ram determinado
cdigo de tica.
Se, por exemplo, um mdico negligente, pode
pr em risco a vida de um paciente e por esse fato
pode ser denunciado ao Conselho Regional da Medi-
cina. A importncia do sistema de controle e registro das
prosses se estabelece como necessria porque jus-
tamente nem todas as pessoas cumprem com os seus
deveres prossionais. Portanto, esses rgos gestores
tm o dever de zelar pelo cumprimento da prosso e
funcionam diretamente na interao com o pblico que
atendido pelos servios. Acredita-se que as maiorias
das empresas que contratam prossionais deveriam
observar se estes esto devidamente registrados em
seus Conselhos, evitando casos de falsos prossionais
que s vezes so contratados e passam anos exercendo
uma prosso indevidamente. Se a maioria das pros-
ses possui seu Cdigo de tica, na rea da sade
que ele se faz mais necessrio porque envolve questes
de vida ou morte.
9 | Perspectivas ticas para
um mundo de mudanas
Existe-se em um mundo global, no qual uma diver-
sidade de culturas, costumes e hbitos deve conviver
pacicamente. Portanto, em uma sociedade pluralista
cada vez mais necessrio ter referencias ticas, onde
as naes colonizadoras esforaram-se o mximo para
se agarrar convico de que estavam espalhando pelo
mundo no s a ordem, mas tambm a civilizao
(BAUMAN, 2003, p. 49). Assim, muitos dos valores que
foram projetados na histria vieram de fora, sem consi-
derar as diferenas culturais existentes.
Contudo, necessrio considerar alguns valores
que podem ajudar a denir o que o homem pode ou
no fazer, o que seria bom em termos de liberdade de
escolhas e o que deve ser impedido por leis. Existem
vrias concepes de tica e vrios discursos que se
estabelecem desde os mais conservadores, apelando
para a manuteno dos valores e das tradies, at os
grupos polticos mais liberais, que permitem a nfase da
TICA E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
| 15 |
tica pluralista, baseada no dilogo e na convivncia das
contradies. Se a tica relativa a determinada socie-
dade, preciso saber e conhecer o tipo de sociedade
em que se vive e o tipo de sociedade em que se quer
viver no futuro.
Ser que os valores proclamados pela sociedade
de consumo e miditica so valores ticos ou ser que
a lei de Gerson ou a lei de levar a vantagem em tudo
se justica, dentro de determinadas comunidades de
consumo? Toda a plis separa, coloca a parte, parti-
culariza seus membros com referncia aos membros
de outras comunidades, de mesma maneira forma que
os une e faz igual dentro de suas prprias fronteiras
(BAUMAN, 2003, p. 51). Assim, quem est dentro e
aqueles que deveriam ser exilados de uma sociedade
de consumo so denidos pela sociedade. Nesse sen-
tido, questiona-se se os ns justicam os meios, em ter-
mos de buscar os padres universais, mas estes s so
adequadas para determinadas comunidades humanas e
seriam inadequados para outras.
O tipo de sociedade que almejou os valores e as
prticas universalizantes tambm a mesma sociedade
que separa e que classica as pessoas. uma socie-
dade programada para ser repetida, em que as regras
de conduta sejam rgidas e qualquer comportamento
desviante seja francamente punido com cdigos ti-
cos promovidos em nome de grupos, seja em vista de
interesses grupais superiores, seja em vista de suprema
sabedoria grupal (BAUMAN, 2003, p. 51). Busca-se
uma sociedade da liberdade sem prticas de controle
voltadas para a hegemonia e uma sociedade que forta-
lea os valores da democracia e da cidadania.
Observa-se hoje novas cenas sociais, como, por
exemplo, gangues de rua roubando no para comer,
mas para consumir produtos de marcas, guetos dentro
da grande cidade, nas vilas de periferia, as favelas da
sociedade globalizada. Uma sociedade separada por
classes que conseguem consumir mais e outras que
tm limitado poder de escolha, [...] uma viso de uma
difuso global da informao, tecnologia e interdepen-
dncia que notavelmente no envolvia a ecumenizao
das autoridades polticas, culturais e morais (BAUMAN,
2003, p. 51).
Nesse tipo de sociedade, as diferenas aumentam
em muito as diculdades de relacionamento. O outro
passa a ser visto como uma ameaa, a competio
parece estar instalada at mesmo nos lares. Vive-se um
mundo em transformao no qual os valores tradicio-
nalistas vo pelo ralo; os novos valores, por sua vez,
conguram-se entre campos de conito e so disputas
por espao, por direitos. As lutas sociais descrevem o
movimento de pessoas em busca daquilo que deveria
ser um direito de justia social. As pessoas marcham por
terra, marcham por emprego, marcham por liberdade
sexual. Ainda, apesar de tantas transformaes e valores
sociais, existe muita segregao, determinados espaos
de excluso e campos de conitos.
No entanto, nem sempre foi assim. Na histria
do Brasil, um pas com sucessivos governos militares
durante pelo menos 30 anos, as pessoas no tinham o
direito de se manifestar ou, se o faziam, eram punidas.
Compreende-se, nesse sentido, que existe uma moral da
poca em que se vive e que esta moral pode mudar. A
alternativa seria ceder o campo de batalha aos perptuos
adversrios dos pregadores do universalismo, aos comu-
nitrios (BAUMAN, 2003, p. 54). Pois, no momento em
que algum aceita a pluralidade cultural e moral presente
nos valores morais universais e se retira para os valores
de uma comunidade caseira, chega-se talvez ao apelo
que mais faa sentido ao chamado bom senso.
Portanto, deve-se defender a tica e a poltica, o
direito fala e diferena de opinio. Uma sociedade
que promove condies sociais desiguais no tem tica;
pessoas que so excludas do trabalho, de formas de
sobrevivncia, que no tem suas necessidades bsi-
cas atendidas, podem promover aes que aos olhos
da sociedade em geral sejam imorais. A corroso do
carter, de Richard Sennet, um livro que auxilia a
compreender que os valores morais e sociais podem se
perder quando o indivduo passa por constantes priva-
es na vida. Quando falta a crena de que podemos
fazer alguma coisa para resolver um problema, o pen-
samento em longo prazo suspenso como intil (SEN-
NET, 2005, p. 107). incrvel como possvel associar
facilmente o aumento da criminalidade com os perodos
de grande desemprego.
um tempo complexo este atual, em que um tirano
no poder pode ser perdoado por roubar milhes dos
cofres pblicos, e uma pessoa pobre pode estar presa
por roubar uma galinha. Um acentuado fracasso a
experincia pessoal que leva a maioria das pessoas a
MDULO BSICO
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reconhecer que a longo prazo elas no mais se bastam
(SENNET, 2005, p. 168).
Ao se falar de tica no mundo contemporneo,
fala-se da complexidade de um mundo pluralista, no
qual se convive com raas, credos e costumes extrema-
mente diferentes. No capitalismo, as pessoas dependem
do emprego para sobreviver e a ausncia dele pode
repercutir em suas aes e comportamentos. Quando
as pessoas acham vergonhosos estar em necessidade,
podem tornar-se mais decididamente desconadas das
outras (SENNET, 2005, p. 169).
Fala-se de padres de tica nos negcios, nas
empresas e no sistema nanceiro mundial, mas tambm
se fala do dia a dia das prticas que se estabelecem no
cotidiano pessoal e prossional. preciso cada vez mais
que o homem busque por aes justas e aceitveis, e
que exercendo seu direito de cidado tambm busque
a justia social para todos. Assim, ser possvel construir
uma sociedade mais fraterna e solidria.
10 | O papel da
comunicao nas
relaes interpessoais
As pessoas, em geral, so mais favorveis a ouvir
assuntos que lhe interessam do que opinies que sejam
divergentes das delas, so mais inclinadas a ouvir opi-
nies que lhes paream neutras do que temas hostis.
No acreditam que possam conar uns nos outros
numa crise, e essa crena correta (SENNET, 2005, p.
169). O processo de comunicao envolve troca entre
as pessoas e certo grau de conana.
Essas transaes permitem que uma pessoa se faa
compreender e que tambm compreenda, mas muitas
vezes no possvel atingir esses objetivos. A comuni-
cao tem um peso muito importante nas relaes inter-
pessoais, ainda mais dentro do ambiente organizacio-
nal. Para Chiavenato (2005, p. 81) as comunicaes
constituem a primeira rea a ser focalizada quando se
estudam as interaes e os mtodos de aprendizagem
para a mudana de comportamento ou para inuenciar
o comportamento das pessoas.
Sabe-se que o bom comunicador capaz de fazer
grandes progressos ao liderar e inuenciar o comporta-
mento das pessoas. Assim, a comunicao deixou de
ser um fenmeno classicamente denido como algo que
ocorre entre um emissor e um receptor e no qual o meio
deve ser a mensagem. A comunicao passou a ser vista
como um processo complexo em que qualquer condi-
o prpria do ambiente ou do clima organizacional pode
interferir em parte do transporte das informaes.
Acredita-se, portanto, que a comunicao na ver-
dade no algo linear. Cada ser falante se apropria
ao longo da prpria vida de cdigos lingusticos, de
um modo de ser e de se expressar, e desse modo,
raramente se pode ter certeza de que aquilo que se
diz est sendo plenamente compreendido. Seguem-se
determinados padres de comportamento para se
comunicar, lanar mo de frases, de vocabulrios
que pertencem ao meio social e cultural e aos grupos
dos quais se faz parte. Assim, busca-se compreender
amplamente a comunicao. necessrio saber que
podem existir entraves nesse processo, bloqueios ou
rudos que podem fornecer uma interpretao inade-
quada daquilo que dito.
Na teia de relaes interpessoais usado um
sistema de mensagens que nem sempre chegam
ao seu destino em funo de barreiras que, segundo
Chiavenato (2005), podem ser: tcnicas, semnticas
e humanas. Considera-se que uma distoro tcnica
pode acontecer devido a problemas de distncia,
como o espao entre aquele que fala e aquele que
est ouvindo. A barreira tambm pode ser semntica,
ou seja, h a diculdade de interpretao das pala-
vras, a leitura ou a decodicao dos gestos, signica-
dos. smbolos e lembranas. Ainda, considera-se que
podem existir as barreiras humanas que consistem em:
variaes perceptivas, diferenas de personalidade e
de competncias para interpretar.
Assim, as comunicaes constituem um complexo
sistema no qual as pessoas se envolvem na transmisso
de informaes em que vrios canais podem ou no
serem utilizados para transmitir uma mensagem alem
da fala. s vezes possvel dizer que a comunicao
feita pelo olhar, j que a comunicao tambm se con-
gura como algo corporal, algo expressivo e signicativo
do ser humano. Nas interaes interpessoais, aspectos
da subjetividade esto envolvidos ao se transmitir ou
receber diferentes mensagens. Existe sempre um colo-
rido emocional em cada fala, em cada gesto singular
e humano. Assim, possvel compreender que a ideia
de comunicao est relacionada, conforme Chiavenato
TICA E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
| 17 |
(2005, p. 81), com fatores como a motivao, a per-
cepo e a comunicao.
A ideia que ser, portanto, transmitida, muito situa-
cional. Isso quer dizer que, para ouvir corretamente, per-
ceber corretamente a mensagem, isso vai depender do
momento em que se vive, do tempo e da sensibilidade
para compreender. Outro fator que se encontra relacio-
nado intimamente com o problema da comunicao
que ela traz em si algo latente, algo que social e nem
sempre racional ou consciente. Muitas vezes se fala sem
pensar, ou se quer esconder algo que o emissor conse-
gue captar por meio do estado psicolgico momentneo.
Nas organizaes de trabalho, muitas vezes, o
padro de comunicao linear, ou vertical, de cima
para baixo, no considerando, portanto, as sutilezas
da fala e da intencionalidade do comunicador. Ainda,
importante considerar que comunicar tambm se
relacionar, decodicar mensagens que nem sempre
chegam claras, buscar impresses e sentidos possveis
daquilo que dito. A experincia humana com a comu-
nicao remete a uma reexo sobre o conceito da
palavra utilizada pela pessoa e cada conceito pode ter
uma interpretao diferenciada. Isso posto, acompanhe
a seguir um pouco mais da comunicao enfatizando a
importncia da linguagem.
11 | O papel da linguagem
nas relaes
interpessoais
O conceito de cada palavra tem uma determi-
nada interpretao dentro de um sistema lingustico. O
homem um ser que fala e a linguagem o que distin-
gue o homem dos demais animais. Ao entrar no mundo,
o homem utiliza sua percepo para apreender objetos
que so do mundo dos adultos e apreende tambm a
utilizar a linguagem.
A linguagem interfere em todo o desenvolvimento
do homem. Por meio dessa experincia, pode-se falar
sobre algo que j aconteceu e que se situa no passado.
A linguagem, portanto, distancia o homem do fato ime-
diato e tambm o permite associar algo que ainda vai
lhe acontecer no futuro. Com ela possvel organizar a
experincia humana, contar e recontar fatos, dar sentido
aos acontecimentos na vida, e isso prprio da condi-
o humana, ou da espcie humana.
A linguagem utiliza a palavra para nomear os obje-
tos do mundo, e cada palavra pode ser associada a uma
ou mais coisas. Por exemplo, quando se fala cadeira,
remete-se a uma variedade concreta de cadeiras exis-
tentes. Existe para cada um uma signicao do que
a cadeira, a palavra pode ser sentida e percebida
de diferentes maneiras a partir da vivncia pessoal. O
homem pode pensar em uma cadeira de palha da casa
de sua av, por exemplo, ou remeter o pensamento a
uma cadeira de plstico ou de couro, a vrias formas
possveis de cadeiras. O que torna uma palavra inteligvel
que ela contm um signicado coletivo.
As palavras, portanto, trazem sentidos que so
construdos ao longo da vida, mas pelo poder da palavra
possvel utilizar-se tambm de smbolos, sendo, ento,
simblica, porque o homem pode utilizar o seu raciocnio
abstrato. Tambm pode-se imaginar cadeiras diferentes
com uma perna s, por exemplo. A linguagem permite
ao homem se desligar da experincia direta e garante
o nascimento da imaginao, de um processo que no
existe nos animais e que serve de base para a criativi-
dade, orientada e governada(BOCK, 2002, p. 79).
Assim, por meio da linguagem, o homem pode
tomar distncia em relao ao mundo que o cerca,
pode reetir sobre ele por meio de palavras e smbolos
e pode interferir nele. No menos importantes so as
modicaes que a linguagem permite e que elevam as
reaes emocionais.
Sem a linguagem, o homem no poderia esta-
belecer as mnimas condies de se relacionar e de
interagir com outro homem. Enquanto um ser social,
o homem utiliza o seu sistema lingustico a partir do
signicado simblico de cada palavra, e assim, quanto
mais palavras o homem dominar em termos de signi-
cao, mais capacidade tem de agir sobre o mundo.
A aquisio da linguagem no outra coisa seno o
processo de apropriao das operaes de palavras
que so xadas historicamente nas suas signicaes
(BOCK, 2002, p. 80).
Aprende-se a linguagem dentro de instituies
sociais, na famlia, na escola, no ambiente de trabalho.
So vrios ambientes que interferem na forma como se
aprende a se comunicar. Ao longo da existncia, parte-se
para uma ao de decodicao ou interpretao de
mensagens. Sempre que os homens se comunicam vo
se apropriando do mundo, e a principal caracterstica do
MDULO BSICO
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processo de apropriao criar no homem novas apti-
des, novas funes psquicas (BOCK, 2002, p. 79).
Um fator que pode facilitar as relaes interpessoais
o auxilio do mecanismo de realimentao. Por exem-
plo, a pessoa pode perguntar ao seu interlocutor se este
est compreendendo ou se compreendeu o sentido
das palavras. Assim, possvel perceber se houve uma
adequada interpretao daquilo que foi dito. Checar o
efeito da comunicao facilitar as interaes sociais
realizar um constante feedback daquilo que foi dito.
Considerando que o comportamento das pessoas
orientado por determinadas caractersticas pessoais
desenvolvidas em determinados contextos em que as
interaes sociais acontecem, as diculdades de lan-
ar mo de uma linguagem comum so muitas, uma
vez que os signicados das mensagens transmitidas
tambm podem sofrer alteraes conforme o estado
psicolgico que as pessoas se encontram ao comu-
nicarem-se.
A comunicao um processo que tem o grau
de interpretao de signicados compartilhados social-
mente sempre imperfeitos. Alm do feedback, o homem
utiliza para se comunicar uma linguagem que no
somente verbal: seus olhos, seu corpo, sua movimen-
tao no espao so recursos que pode utilizar para
facilitar o intercmbio de informaes. A participao
das pessoas em determinados grupos sociais lhe permi-
tem certo grau de status, certo vocabulrio que podem
transmitir s demais pessoas, sentimentos positivos e
armativos, como a autoconana ao se comunicar e
a sinceridade. Um exemplo de incongruncia entre a
palavra e a imagem pode ser um jornalista contando
uma notcia triste, com uma expresso facial alegre.
Assim, os estados emocionais que so repassados com
a linguagem permitem uma maior ou menor integridade
na transmisso da mensagem. A linguagem se comple-
menta com o corpo, com a voz, com a emocionalidade
expressiva do gesto. Nesse sentido, as relaes huma-
nas absorvem mais prontamente as mensagens comu-
nicadas por uma determinada comunidade lingustica e
em determina cultura de comunicao. Quando isso no
ocorre, as barreiras da comunicao aparecem por ms
interpretaes e acabam por gerar conitos. A seguir
sero abordados como alguns fatores alm da comuni-
cao podem acabar sendo focos geradores de conito
no ambiente de trabalho.
12 | Fatores estressantes
do trabalho
gerando conflitos
Nas atividades organizacionais, o homem encon-
tra-se consumido pela questo da presso do tempo
e do espao. Assim, o fator estresse se estabelece a
partir de tais condies. Para Zanelli, Borges-Andrade
e Bastos (2004, p. 229), presume-se que o estresse
ocupacional seja resultante de um complexo conjunto
de fenmenos, e no consequncia de apenas um nico
fator externo que age sobre o trabalhador.
As relaes entre trabalho e trabalhador tambm
apontam que o estresse ocupacional pode ser enten-
dido como reao tensional experimentada pelo traba-
lhador diante de agentes estressores que surgem no
ambiente de trabalho e que so percebidos como ame-
aa sua integridade (ZANELLI; BORGES-ANDRADE;
BASTOS, 2004, p. 229).
Assim, conhecido em seu grau mais elevado, dife-
rentes fatores podem ser promotores de estresse no
ambiente de trabalho, segundo Zanelli, Borges-Andrade
e Bastos (2004):
fatores intrnsecos do trabalho: super- a |
posio de tarefas, riscos ou perigos,
novas tecnologias, e qualidade fsica do
ambiente;
papel na organizao: papis conitivos b |
ou ambguos e o grau de responsabilidade
por outras pessoas;
Relacionamento no trabalho: relaes com c |
superiores, subordinados ou colegas;
Desenvolvimento de carreira: instabilidade d |
na empresa, uxos e redues de pes-
soal;
estrutura e clima organizacional: nvel de e |
participao, e estilo gerencial;
Interface entre o lar e o trabalho: diculda- f |
des econmicas e conitos conjugais.
Muitos desses fatores estressores podem, de modo
prolongado, levar o trabalhadora depresso e a pouca
energia. Tais condies de estresse no ambiente laboral
geram a falta de entusiasmo no desempenho das fun-
es laborais. O trabalho intenso e sem ritmo para as
pausas ou descansos pode ser promotor do estresse,
levando at mesmo exausto. claro que no se
TICA E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
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encontram pessoas estressadas em todas as ativida-
des prossionais, sendo possvel encontrar ambientes
de trabalho salutar em que os conitos sejam mnimos.
Para Zanelli, Borges-Andrade e Bastos (2004, p. 223),
pessoas emocionalmente inteligentes estariam aptas a
reconhecer os seus estados emocionais e os de outras
pessoas, a solucionar problemas e a regular aes em
diversas situaes e contextos, inclusive no de traba-
lho. No entanto, as mudanas sociais que interferem
no ambiente organizacional, a tecnologia nos processos
produtivos, a presso por metas e a ausncia de lide-
rana qualicada podem ser fatores de uma m dis-
tribuio de responsabilidades e tarefas. Seguindo esta
linha de raciocnio, a questo da tarefa desarticulada no
ambiente organizacional pode ser um fator gerador de
conito. Tm-se situaes de distribuies de papis e
tarefas no ambiente organizacional em que imperam
as inconsistncias e as ambiguidades e prejudicam as
relaes interpessoais. Um exemplo disso quando um
funcionrio novato no sabe exatamente a quem repor-
tar o seu papel. Ele pode acreditar que est desempe-
nhando corretamente o seu trabalho e, no entanto, o seu
papel no estava claro, no era aquele. Receber uma
opinio negativa de seu trabalho, conforme a maneira
como algo dito e interpretado, pode vir a ser fator
gerador de conitos.
Existem muitas formas de os lderes abordarem
o conito no ambiente organizacional. Nem sempre
o conito deve ser visto como algo negativo, ou que
promova a baixa produtividade. Contudo, certamente, o
conito deve ser adequadamente gerenciado para que a
empresa obtenha sucesso em suas atividades. preciso
que o lder conhea a todos os seus liderados e faa
uma adequada distribuio de papis e responsabilida-
des para que o conito no se instale no ambiente orga-
nizacional. preciso montar equipes que tenham deter-
minadas caractersticas de personalidade, que tenham
desejos e necessidades semelhantes, enm, que consi-
gam trabalhar juntas em prol dos objetivos da organiza-
o de trabalho. Muitas vezes, equipes mal estruturadas
ou formadas revelia de seus desejos e necessidades,
ocasionam diculdades na entrega das tarefas. Quanto
mais coeso nos grupos de trabalho, maior a probabili-
dade de uma boa relao interpessoal, de uma comuni-
cao uida e de bons resultados. Quando os grupos de
trabalho no se comunicam adequadamente, as pala-
vras so mal interpretadas e as pessoas tendem a julgar
o comportamento umas das outras. Nesse sentido, qual-
quer palavra mal empregada pode ser motivo de con-
ito. Para Zanelli, Borges-Andrade e Bastos (2004, p.
393), assim como as organizaes, os grupos nascem,
crescem, amadurecem, podem experienciar a reprodu-
o, especialmente quando se tornam muito grandes,
provocando subdivises, e se desintegram.
Assim, quando a comunicao dentro das equipes
de trabalho estabelecida de uma forma especialmente
compreensiva, os acordos tendem a se manter, a per-
cepo de si e do outro no ambiente de trabalho passa
a ser considerada, as verdades e atitudes das pessoas
tendem a no sofrer um forte julgamento e os coni-
tos diminuem. Para Zanelli, Borges-Andrade e Bastos
(2004, p. 398), os jogos de rebeldia ou resistncia
fazem parte do movimento de resistncia autoridade,
percia ou ideologia quando pretendem provocar
qualquer mudana nas funes organizacionais. Nesse
sentido, os jogos se fazem presentes nas equipes de
trabalho. As representaes e a resistncia tende a se
manifestar frente a mudanas no esquema de trabalho
e nas atividades desenvolvidas.
Uma comunicao franca no ambiente de trabalho
em que cada pessoa tenha o seu papel claramente de-
nido, em que os jogos de poder sejam substitudos por
uma racionalidade emptica e compreensiva do outro,
passa a lidar melhor com as contradies do dia a dia.
Os conitos no ambiente de trabalho existem e certa-
mente no vo desaparecer, mas as razes desses con-
itos no devem ser as ms interpretaes. O estresse
no ambiente organizacional pode gerar muito provavel-
mente situaes nas quais as pessoas no estejam a m
de compreender umas s outras, portanto, quanto menor
o estresse, menor o conito. Seguindo essa linha de
pensamento, muito provvel que surjam, ento, mais
grupos de apoio do que de divergncias na empresa.
13 | Definio de relaes
interpessoais
Emprega-se aqui o conceito de relao, que soa
como uma descrio de como as pessoas se encon-
tram e, assim, noticiam algo de ligao ou de lao. Vem
do latim relatus, relatar, no entanto, o uso do dicionrio
etimolgico no auxilia a denir claramente o que so
relaes interpessoais. De qualquer modo, busca-se
apresentar o que pode ser uma denio a mais pre-
cisa possvel. Relaes interpessoais so conexes
MDULO BSICO
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complexas que se estabelecem entre as pessoas e que
acontecem todos os dias no sistema social dos indiv-
duos. Tal conceito remete histria da sociedade, em
que, desde a sua origem, formada por grupos de pes-
soas e pelas trocas que acontecem entre esses grupos.
Do ponto de vista do signicado social, a denio das
relaes interpessoais envolve as trocas que so feitas
e tambm interesses e objetivos. Desde os povos da
caverna j havia elementos que permitem julgar rela-
cionamentos interpessoais com base na sobrevivncia
do grupo. Vale dizer que em na realidade histrica do
trabalho, desde os coletores at os agricultores, a ativi-
dade coletiva, ou seja, realizada em grupos. Portanto,
est clara a necessidade de relaes entre as pessoas.
Na atualidade, as pessoas ainda se relacionam porque
buscam algo do meio quando se dirige ao trabalho e se
envolvem com grupos porque necessitam do fruto da
atividade para a sobrevivncia. Assim, participando em
grupos, deve ser aceito pelas pessoas. Portanto, desen-
volver boas relaes interpessoais a base para que o
ambiente de trabalho seja motivador. O funcionamento
positivo e a sensao de bem-estar no ambiente de tra-
balho comporta um modelo de relaes interpessoais
que envolvem, para Zanelli, Borges-Andrade e Bastos
(2004, p. 229):
autoaceitao: aspecto central da sade a |
mental, timo funcionamento e maturidade;
o relacionamento positivo com outras b |
pessoas: forte sentimento de empatia e
afeio, identicao com o outro;
autonomia: independncia a cerca de c |
aprovaes externas;
domnio do ambiente: capacidade de d |
escolher ou criar ambientes adequados;
propsito de vida: manuteno de objeti- e |
vos, intenes e de senso de direo;
crescimento pessoal: necessidade de f |
constante crescimento abertura a novas
experincias, vencendo desaos em dife-
rentes fases da vida.
Quanto se fala em relaes interpessoais, fala-se da
necessidade fundamental que todos tm de desenvolver
habilidades relacionais. As habilidades sociais envolvem
ideias, sentimentos e valores, tudo aquilo de que se
lana mo quando algum se relaciona com as pessoas
volta. Interagir signica agir com o outro, envolve uma
relao de mtuo interesse. Para que isso acontea, as
habilidades sociais so fundamentais. O que cada um
faz promove uma ao ou uma reao no outro, dentro
dos grupos sociais, desempenham-se os papis sociais,
age-se. Mas, anal, interao a ao com o outro em
busca de objetivos pessoais porque vive-se em socie-
dade e participa-se de grupos sociais em busca de
interesses e objetivos prprios. Assim, compreende-se
o homem como um ser social, um ser relacional.
Quando se observa o comportamento das pessoas
dentro do ambiente de trabalho, ento passa-se a anali-
sar os intercmbios entre as pessoas e o confronto exis-
tente entre os objetivos pessoais e os objetivos orga-
nizacionais. Para Chiavenato (2005), as organizaes
fornecem os meios pelos quais os indivduos conseguem
atingir os seus objetivos. No entanto, existem conitos
entre objetivos organizacionais e pessoais. na empresa
que a relao com interesses e objetivos pessoais se
estabelecem, as interaes entre as pessoas dinamizam
a organizao e, ao mesmo tempo, promovem uma
variedade de tipos diferentes de relacionamentos. Nesse
sentido, aos poucos, interage-se com o ambiente de tra-
balho, conhecendo os colegas e fazendo-se conhecer,
dinamizando, assim, as relaes interpessoais, tecendo
relaes, fazendo amizades, trocando informaes com
grupos diferentes de pessoas.
Quanto mais autoconhecimento for tido e quanto
mais heteroconhecimento for desenvolvido no ambiente
de trabalho, melhor as relaes de troca com esse
ambiente. Ao se apresentar ao outro no trabalho, diz-se
quem e quais os seus interesses, suas expectativas e
opinies. Ento, conhece-se as expectativas dos demais
em relao a todos e empresa. Assim, pode-se armar
que o desempenho no ambiente de trabalho est relacio-
nado com a forma como se mantm as relaes nesse
ambiente. As pessoas esto em busca da satisfao de
suas necessidades e precisam estabelecer trocas umas
com as outras para que consigam cumprir suas tarefas.
O ambiente organizacional o local em que essas trocas
se efetivam. Por isso, a necessidade de que as comu-
nicaes favoream o bom andamento da organizao,
com um clima de respeito e amizade, em que as rela-
es sejam efetivas e conveis, as pessoas consigam
com facilidade trocar ideias, sentimentos e emoes.
Todos participam de grupos de trabalho e o intercmbio
de sugestes e expectativas promovem a efetiva cola-
borao. Assim, o contrrio tambm verdadeiro. Em
ambientes de poucas trocas, os conitos se estabelecem
e as relaes interpessoais cam prejudicadas.
TICA E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
| 21 |
Somente uma organizao aberta participao
do ser humano em seus processos decisrios e que
acolha as trocas de informao podem permitir o esta-
belecimento de relaes verdadeiras, baseadas na ami-
zade, no dilogo e no mtuo entendimento. Assim, as
relaes tm uma dimenso de valores humanos e de
trocas entre esses valores, em que as pessoas podem
comunicar seus erros e acertos e promover correes.
Essa relao aceita o outro e permite as trocas de infor-
mao; ainda, promovem o homem em seu trabalho
criador e criativo dentro das organizaes.
14 | Hierarquia das
necessidades
O ser humano dotado de desejos, vontades e
necessidades. Todas as aspiraes dependem de certa
forma dos ambientes e das relaes que so estabele-
cidas entre as pessoas que cercam a todos. H pessoas
que so mais ou menos ambiciosas, pessoas que se con-
tentam com pouco, pessoas que podem trabalhar at a
morte, a persistncia na ao uma tentativa de com-
preender o fenmeno da motivao pela articulao entre
ativao, direo e a intensidade da ao [...] (ZANELLI;
BORGES-ANDRADE; BASTOS, 2004, p. 148). Assim,
fatores pessoais, de impulsos ou ambientais, tarefas esto
relacionadas com salrios ou recompensas que ativam a
conduta humana na manuteno ou no de uma determi-
nada necessidade. Cada desejo humano, portanto, advm
no de uma natureza humana, uma vez que tal desejo
no inerente ao homem, mas provm de uma natureza
social do homem. Os psiclogos acreditam que grande
parte das razes da diversidade das condutas individu-
ais decorra de um processo denominado de motivao
(ZANELLI; BORGES-ANDRADE; BASTOS, 2004, p. 145).
Tal conceito de motivao pode ser compreendido como
motivos para ao, porque cada um age de uma maneira
diferente, no em funo de suas diferenas biolgicas e
hereditrias, mas em funo do ambiente social de que
participam ao longo de suas vidas.
O homem sofre uma inuncia muito grande da
sociedade a qual pertence e dessa sua relao mantm
e desenvolve diferentes hierarquias de necessidades.
Contudo, nessa organizao social em que se vive
preciso trabalhar. Desse modo, o trabalho remete con-
dio social inerente a todo homem moderno; sem tra-
balho, a maioria dos indivduos no conseguiria sobrevi-
ver no mundo atual.
A teoria geral da administrao, h muito tempo,
vem estruturando as relaes do homem com o tra-
balho, denindo certa diviso de tarefas dentro do pro-
cesso produtivo, o que cada um faz, como faz, e porque
participa dessa parte do processo produtivo. Essa divi-
so de tarefas foi ao longo do tempo se desenvolvendo
em tarefas para encarregados e tarefas para subordi-
nados. Mas todo o arcabouo terico da administrao
na gesto do processo produtivo no conseguiu com-
preender o homem. O homem trabalhava sim, cumpria
determinados papis hierarquizados pela administrao,
mas havia diferenas singulares em termos de pessoas
mais motivadas e, por isso, mais produtivas e pessoas
sem motivao. Ento, entra em cena o fator humano
nas organizaes de trabalho.
Um grande nmero de psiclogos passa a ajudar
os administradores na busca da compreenso do por-
qu das diferenas de produtividade. Como resultado
de pesquisas realizadas por psiclogos, surge a teoria
da hierarquia das necessidades, desenvolvida por Mas-
low. Segundo Chiavenato (2005), a mais conhecida
de todas as teorias a respeito da motivao humana.
Em relao a essa motivao, algumas observaes so
necessrias: o organismo deve estar ntegro para ser
motivado; essa motivao deve estar voltada para os
objetivos que a pessoa persegue; existem vrios meios
para alcanar os mesmos objetivos; as necessidades
humanas so organizadas em termos das mais para
as menos urgentes. Assim, as motivaes representam
apenas uma classe de comportamentos. Podem estar
ainda envolvidos fatores biolgicos e outros fatores cul-
turais quando se fala em motivao humana, portanto,
preciso relativizar o que a motivao porque o termo
sempre contextual, histrico e tambm situacional. As
necessidades das pessoas, para Maslow (apud CHIAVE-
NATO, 2005, p. 68) so dispostas em uma hierarquia:
necessidades siolgicas (ar, comida, a |
repouso, abrigo, etc.);
necessidades de segurana (proteo b |
contra o perigo ou privao);
necessidades sociais (amizade, incluso c |
em grupos, etc.);
necessidades de estima (reputao, d |
conhecimento, reconhecimento, autorres-
peito, etc.);
necessidades de autorrealizao (reali- e |
zao do potencial, utilizao plena dos
talentos, etc.).
MDULO BSICO
| 22 |
Assim, em linhas gerais, pode-se dizer que uma
necessidade uma vez satisfeita no mais motiva o com-
portamento da pessoa. O comportamento sempre
dirigido para a participao cclica das necessidades,
como, por exemplo, estar com fome e se alimentar. Isso,
ento, j no mais uma necessidade, depois volta a ser
quando novamente se apresento com fome. Ao longo
da vida, altera-se o padro de necessidade: o que era
algo importante deixa de ser e novas necessidades vo
surgindo conforme os indivduos se relacionam com o
mundo volta.
A grande maioria das necessidades so culturais,
ou seja, so necessidades secundrias e no mais
necessidades primrias, como as necessidades siol-
gicas ou de segurana. Quando se alcana um nvel na
hierarquia das necessidades, outro nvel superior tende
a aparecer. O comportamento da pessoa motivado
por um conjunto enorme de necessidades que podem
surgir simultaneamente. Ao mesmo tempo, a privao
muito longa de uma necessidade pode atuar sobre o
comportamento da pessoa modicando toda a sua
escala de valores sociais. Um exemplo disso quando
algum com fome pode ser levado a roubar para comer,
buscando a satisfao de uma necessidade de sobre-
vivncia destaca-se, aqui, que nem todas as pessoas
que roubam o fazem em nome da fome.
15 Diferenas individuais
nos grupos de
trabalho
A sociedade capitalista tem como uma de suas
caractersticas promover a sensao de que os indiv-
duos so nicos. Assim, a sociedade capitalista agencia
a constituio do individualismo (BOCK, 2002, p. 81),
entretanto, isso no garante a expresso das diferen-
as. isso porque a sociedade de massas leva o homem
a pensar que nico e assim produz uma iluso de
que se um indivduo. Contudo, estimula-os a consumir
como massa, a consumir as mesmas coisas, o que os
torna parecido com os demais.
Os meios de comunicao difundem e mantm
determinados padres de valores e crenas, alm de
formas de controle e autocontrole. Assim, vemo-nos
como indivduos e agimos como massa (BOCK, 2002,
p. 82). Dessa forma, as concepes do que bom
e certo, ou do que deve ou no ser feito passam por
uma determinada sociedade. Justicam-se para manter
uma ordem social na qual o homem reete a ideologia
dominante. importante considerar que as pessoas so
diferentes e tem a sua singularidade. Ainda que exista
uma determinada hierarquia de necessidades biolgi-
cas, siolgicas e de segurana, e que todos estejam
em busca mais ou menos das mesmas coisas, como
a felicidade e a qualidade de vida. No entanto, a socie-
dade de classes uma forma especca de dominao
do homem sobre o homem que deriva do processo de
desenvolvimento econmico, que a forma de ele de-
nir a condio de produo dos bens para a sua prpria
reproduo (BOCK, 2002, p. 82).
A compreenso do fenmeno humano como indivi-
dual ou singular s se desenvolve em determinado con-
texto social e histrico. Existem tribos primitivas em que
os valores sociais so bastante diferentes dos demais.
De qualquer forma, apoiado na cultura que o cerca, o
homem desenvolve uma hierarquia de valores, de cren-
as, de opinies que dirigem o seu comportamento.
importante compreender que nem todos os desejos e
anseios so conscientes, e, alm disso, o comporta-
mento do homem motivado por impulsos ou desejos
de que no se tem conscincia. Busca-se saber sobre
os comportamentos e assim ampliar a compreenso de
universo. Aumentam-se os sentidos e signicados de
cada ao e isso ajuda a conviver e a se relacionar com
o outro. Compreender a si mesmo em sua singulari-
dade uma forma de sentir-se mais seguro no mundo.
Quando se atinge a necessidade de autorrealizao
realmente se encontra a plenitude do potencial humano.
Ser autorrealizado ser completo no desenvolvimento e
isso gera a nossa satisfao de viver.
Tm-se buscado ao longo da histria como homens
compreendem os motivos que esto por trs do com-
portamento das pessoas, porque cada um de uma
forma diferente e reage de forma diferente ao meio.
Sabe-se que os grupos sociais com os quais se convive
desempenham importante papel na formao da iden-
tidade pessoal. Parte dos objetivos e anseios pessoais
se formam a partir das relaes que so estabelecidas
com o meio.
Acredita-se que se trata de algo do ntimo que
expressa a singularidade do homem, no entanto,
quando algum se aproxima de outras pessoas e passa
a conhecer quais suas expectativas, seus valores e suas
opinies, percebe-se que so muito parecidos com o
TICA E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
| 23 |
dele, porque tal pessoa pertence a um mesmo grupo
cultural. Assim, participa-se de grupos que conformam
opinio, valores e crenas comuns. Anal, se o que se
pensa de forma semelhante, e comporta-se em busca
de ideais tambm comuns.
Quando se fala de trabalho, o indivduo levado
reexo no ambiente organizacional. nas empresas
que aprende a conviver com grupos de pessoas, que
assimila as normas e as regras de comportamento, e
que aprende a conviver. Na verdade, o homem passa
a maior parte da vida dentro de ambientes organizacio-
nais, por isso to importante pensar sobre os grupos
de trabalho. As tarefas dentro de um grupo de trabalho
devem ser compartilhadas para que o grupo atinja seus
objetivos. Os papis devem ser adequadamente distri-
budos pelo lder, normalmente a pessoa-chave para
o sucesso organizacional. o lder, com sua estrutura
de personalidade, que vai delegar tarefas, distribuir res-
ponsabilidades e cuidar dos papis dentro do grupo.
Tambm o lder que permite que as pessoas evoluam
no ambiente de trabalho, desenvolvendo um clima de
companheirismo e solidariedade.
Quaisquer que sejam os objetivos do grupo, ele
est inserido em um sistema maior que a organizao.
Assim, todos precisam de todos dentro da empresa: os
grupos devem efetuar trocas entre si e entre a comu-
nidade organizacional. As tarefas, a distribuio dos
papis, a sinergia do grupo, deve ser motivo de cuidado
constante do lder, que tambm deve estar atento para
as diferenas individuais, quem so as pessoas, quais
as suas caractersticas e quais as suas peculiaridades.
Como montar grupos efetivos de trabalho, como sentir a
harmonia do grupo, tudo isso depende de uma postura
de lder que considere as diferenas interpessoais.
16 | Conflitos no
ambiente de trabalho
Os conitos decorrem de diferenas entre pes-
soas e entre grupos nas organizaes de trabalho os
autores se referem positividade do conito dentro do
ambiente organizacional, at mesmo armando que
motivo do aumento da competitividade e produtividade.
No entanto, no se pode apoiar o conito, pois o utilita-
rismo dos atos pode reconhecer a importncia dos direi-
tos e da justia, mas somente naqueles casos em que
esse reconhecimento produz mais bem-estar agregado
(FURROW, 2002, p. 55). Se no produz o bem-estar, o
conito no deveria acontecer no ambiente de trabalho.
Para Chiavenato, (2005, p. 394), conito e coo-
perao constituem elementos integrantes da vida das
organizaes Contudo, o conito exacerbado e cons-
tante promove o estresse e diminui a motivao para o
trabalho. Hoje, ainda, considera-se que a cooperao
melhor que o conito para a sade organizacional. O tra-
balho dentro das organizaes no deve estar baseado
em conitos e sim na coordenao de atividades em
prticas colaborativas. Os tipos de relacionamentos que
apresentam a base lgica mais plausvel para as neces-
sidades da tica so os relacionamentos de cuidado
(FURROW, 2002, p. 55). Ao cuidar das pessoas assim
nossas aes adquirem valor para ns, mas este valor
no igual para todas as demais pessoas.
Portanto, se existem pessoas diferentes, normal
que tenham opinies e crenas diferentes sobre as coi-
sas, diferenas de valor e sentimentos, e tambm apre-
sentem intensidades diferentes. Assim, com frequncia
o desentendimento acontece no ambiente de trabalho e
em alguns casos inevitvel. Porm, tais antagonismos
devem ser resolvidos para o bem da convivncia. Os
desentendimentos podem ser melhor evitados quando se
aprende a condenar no a pessoa, mas o erro que esta
cometeu. A diculdade aqui que o carter apropriado
de nossas prticas de elogiar e repreender pessoas pelo
que elas fazem, que so traos de nossas vidas morais
baseiam-se em armaes metafsicas difceis (FUR-
ROW, 2002, p. 170). preciso mais do que punir e
reclamar ou aprender a elogiar as pessoas para diminuir
as relaes conituosas no ambiente de trabalho.
O conito pode ter resultados construtivos, como
despertar os sentimentos e estimular energias, fortalecer
o sentimento de identidade, despertar a ateno para o
problema, testar a balana do poder, segundo Chiave-
nato (2005). Existe, portanto, uma dimenso positiva no
conito, mas mais conhecido por suas consequncias
negativas, a saber: desencadeia sentimentos de frustra-
o, hostilidade e ansiedade, aumenta a coeso grupal,
desvia energias para ele mesmo, leva uma parte a blo-
quear a atividade de outra, autoalimenta-se e prejudica
o relacionamento entre as partes.
O interessante que as atitudes em relao s
outras pessoas expressam os valores que importam nos
MDULO BSICO
| 24 |
relacionamentos. Assim, necessrio saber administrar
os conitos, porque um conito no resolvido pode
interferir nas relaes futuras.
As divergncias existem porque as pessoas tm
percepes diferentes, e acreditam que a opinio delas
deve prevalecer. Desse modo, um dos objetivos da
organizao e de seus lderes deve ser administrar a
divergncia, trabalhar com a aceitao do diverso, bus-
car o consenso. A soluo de conitos deve ser cons-
tantemente inovada, j que existem diferentes mtodos
para resolver conitos que vo desde a confrontao,
quando uma pessoa colocada frente a outra para o
enfrentamento das diferenas, passando pela postura de
deixar de lado o conito com atitudes apaziguadoras, at
a supresso total do conito.
A resoluo do conito pode ser resolvida de
trs maneiras, segundo Chiavento (2005): a resoluo
ganhar-perder, ou seja, parte ganha enquanto outra parte
perde; a resoluo perder-perder, em que cada parte
desiste de algum objetivo; e a resoluo ganhar-ganhar,
em que as partes conseguem ser bem-sucedidas em seus
problemas, permitindo que ambas as parte venam. Da a
importncia de treinar os lderes nas bases de negociao
de conitos, porque o que nos torna racionais [...] que
como seres sociais devem interagir para que relaciona-
mentos possam ser mantidos (FURROW, 2002, p. 171).
Atualmente existem mtodos de negociao de
conitos no ambiente de trabalho chamados de media-
es, que buscam solucionar o clima organizacional
conituoso. importante compreender que na base ou
na origem do conito esto posies muitas vezes de
pessoas que so acomodadas, que mantm seu ponto
de vista e que so inexveis, tendo em vista que as
modernas formas de gesto apelam com frequncia
para mudanas dos mais variados tipos, mudanas de
processos de postos de trabalho e de procedimentos.
Pessoas de comportamento mais rgido no se adaptam
facilmente a mudanas, que so vistas como penosas,
e chamam a ateno para o foco do problema, a nego-
ciao. O que precisamos, para colocar de lado essas
objees, uma explicao de quando os sujeitos esto
no controle de suas aes (FURROW, 2002, p. 172).
Portanto, ter o controle das aes pode ser, em outros
termos, desenvolver a capacidade de resolver conitos.
Assim, o conito muitas vezes mobiliza foras de
poder dentro das organizaes. Quanto mais coeso um
grupo de trabalho em torno de objetivos comuns, mais
identidade com o propsito do grupo, mais exibilidade
de comportamento e mais capacidade para responder
a razes (FURROW, 2002, p. 172). Os conitos jogam
com papis estruturados, posies e hierarquias organi-
zacionais j constitudas. necessrio que o lder esteja
atento para estabelecer negociaes entre as partes
conitantes e administre adequadamente as mudan-
as para o sucesso organizacional, j que o lder o
agente que desenvolve o controle regulador. O controle
regulador envolve tanto o controle sobre a sequncia
efetiva de eventos quanto habilidade de agir de outra
forma (FURROW, 2002, p. 172). Dessa forma, para ter
o controle regulador sobre os conitos no ambiente,
necessrio desenvolver a habilidade de escolher e agir
de outra forma.
17 | O poder no ambiente
de trabalho
A existncia do conito no ambiente organizacional
est relacionada aos papis e distribuio do poder.
Os papis so criados para lderes e subordinados, for-
mando uma ideia que se relaciona com a distribuio do
poder, ou seja, cada um ter um papel denido e o grupo
dominante e dominado concorda e aceita este papel no
ambiente de trabalho.
So vrias as reas do conhecimento cientco que
se interessam por conhecer e estudar o poder, transpas-
sando desde a antropologia, as cincias sociais e at a
psicologia. Ao questionar-se sobre o poder, observa-se
que este se relaciona com uma expresso da natureza
do homem: o poder seria a fora do desejo do homem.
O poder, aquilo que impulsiona o homem para
seguir um determinado caminho na via, tambm se
relaciona com a necessidade do homem de se defen-
der das ameaas, de foras que podem impedi-lo de
seguir a vida. Entretanto, o poder que est garantindo ao
homem a sua segurana a sua proteo uma disputa
de um indivduo contra outro, uma relao que pode
vir a ser at mesmo violenta. De acordo com Zanelli,
Borges-Andrade e Bastos (2004 p. 381), o poder
visto como a manuteno e reproduo das relaes
econmicas que constituem relaes desiguais e de
explorao do trabalho pelo capital. Assim, o poder
concebido tambm como uma forma e coeso em uma
viso negativa do poder aplicado s organizaes.
TICA E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
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No entanto, o poder tambm tem uma face positiva
nas prticas sociais de trabalho e que satisfaz a todos os
membros que participam da organizao. Conforme ar-
mam Zanelli, Borges-Andrade e Bastos (2004, p. 381),
o poder existe em um nvel de participao coletiva, de
aparente fortalecimento do grupo como um todo, domi-
nantes e subordinados. De certa forma, a crena de que
os subordinados possam um dia vir a ser parte do grupo
dos dominantes imprescindvel para manter a ideia de
uma mobilidade dentro dos grupos. Sem a pretenso de
mudana de um grupo para o outro haveria uma tendn-
cia de desagregao do grupo de subordinados.
Desse modo, o estado de subordinados ou domi-
nantes no ambiente organizacional depende de uma
perspectiva de mudana de poder na empresa. Por-
tanto, o poder relativo, pode mudar sempre de posio
dependendo da fora do lder e da unio do grupo. Na
percepo dos empregados, sempre existe algum que
conseguiu se posicionar frente do grupo, algum que
pode vir a ser um chefe em busca de se posicionar na
empresa, desempenhando seu papel com este objetivo.
O tema do poder muito importante para as empre-
sas, porque inuencia em toda a dinmica organizacio-
nal. Sempre existiro nos grupos e nas suas subdivises
relaes de duplas, parcerias que se estabelecem entre
eles na manuteno de bons padres de comporta-
mento e relacionamento. Existe, portanto, uma dimenso
positiva do poder que se deve considerar.
Os principais estudos sobre o poder surgem relaciona-
dos ao poder do Estado, em uma dimenso poltica. Para a
organizao da vida em comunidade, o Estado deveria inter-
vir, sendo assim formadas as estruturas de poder baseadas
na lei. Segundo Zanelli, Borges-Andrade e Bastos (2004, p.
383), nesse enfoque considera-se que existem duas gran-
des linhas distintas de evoluo do conceito de poder, cujos
precursores foram Maquiavel e Hobbes. O estado natural
para esses autores o estado de guerra de todos con-
tra todos, em que o Estado utiliza seu poder para controlar
seus recursos. O poder denido como conjunto de meios
empregados para obter algum tipo de vantagem futura.
A sociologia dene o poder pela fora ou habilidade de
um homem inuenciar a outro homem. Assim, pode existir
diferentes tipos de poderes na vida social, como poder
militar, poder econmico, poder poltico. Neste momento,
ser abordado o poder dentro do ambiente organizacional.
Em uma instituio, o poder exercido com a participao
ou no das pessoas na tomada de deciso e tambm no
reforo de valores e polticas da empresa.
O poder tambm uma questo de interesse, de na-
lidade que move algum em direo a inuenciar o com-
portamento de outras pessoas. Assim, dentro do contexto
organizacional, existem estratgias e tticas de exerccio de
poder e inuncia, quando as pessoas so observadas e
controladas dentro de uma determinada tica utilitria. Para
que o poder se imponha e seja aceito pelas pessoas deve
haver algum tipo de compromisso, daquele que exerce o
poder sobre outro e daquele que se submete. Existe uma
fora que permeia as relaes, uma fora que invisvel ou
desconhecida e que promove uma rede de servios em
que uns atendem aos apelos de outros.
O poder muitas vezes prescrito para cada um dos
papis que so desempenhados no processo produtivo.
Para Zanelli, Borges-Andrade e Bastos (2004, p. 381),
como decorrncia da aceitao de papis universais, da
homogeneidade grupal, os subordinados perdem os meios
de reao que preservam suas normas e padres do grupo,
uma vez que internalizam a crena da participao geral.
Nas empresas existem diferentes relaes, em fun-
es de hierarquias e de distribuio de tarefas. Os che-
fes, por exemplo, tem mais poder do que os subordina-
dos, e espera-se que os lderes exeram poder sobre os
seus liderados. Conforme armam Zanelli, Borges-An-
drade e Bastos (2004, p. 384), assim sendo, as orga-
nizaes podem ser vistas como ambientes permeados
por relaes de poder entre indivduos e grupos.
Cumprir ou fazer cumprir ordens dentro do ambiente
de trabalho representam relaes que podem ser classi-
cadas como relaes de dominao, mas que so manti-
das por meio de estratgias de ganhos e recompensas.
A avaliao do custo-benefcio depende da percepo
de cada um dos trabalhadores, pois tanto nos grupos de
dominados como nos grupos de dominadores existem
fatores que interferem e inuenciam o exerccio do poder
dentro das organizaes.
Quando a pessoa tem o controle dos resultados que
obtm por sua participao nos grupos, no se mantm
devido a prprias utuaes de motivaes, interesses
e necessidades. preciso, portanto, ajustar sempre os
mecanismos de controle e distribuir o poder entre os
membros dos grupos. um exerccio difcil para o lder
conseguir manter boas relaes no ambiente de trabalho,
MDULO BSICO
| 26 |
j que existem situaes em que lder perde o controle,
ou no consegue manter um equilbrio nos grupos entre
as relaes de dependncia e de autonomia e, ainda
assim, exercer o poder. As pessoas so diferentes em
suas relaes interpessoais, e, portanto, instveis. No
se trata apenas de um poder disciplinar exercido sobre
elas, mas a aceitao dessas pessoas sobre o poder
exercido sobre elas. A tomada de decises e principal-
mente a delegao do poder entre diferentes membros
do grupo so tcnicas que podem ajudar a garantir bom
nvel de satisfao subjetiva dos trabalhadores.
18 | Formas de poder
Um dos importantes aspectos de estudar as organi-
zaes perceber que esses ambientes sempre desta-
cam valores, rituais e formas de organizao que muitas
vezes so percebidas como formas de exercer o poder.
Os ritos e mitos podem ser fortes instrumentos de uso
do poder dentro das organizaes, mas nem sempre
esse tipo de poder visvel ou fcil de ser identicado.
Os valores so os princpios orientadores da
vida organizacional e guiam o comportamento
dos membros, os ritos so dramatizaes dos
valores e regras da organizao, e a incorpora-
o dos mitos, e os mitos, normalmente retra-
tados de forma histrica, codicam e organi-
zam percepes, sentimentos e aes nas
organizaes (ZANELLI; BORGES-ANDRADE;
BASTOS, 2004, p. 403).
Dentro das estruturas de poder, o modo como as
pessoas se comportam pode variar da completa subor-
dinao at formas de enfrentamento do uso e abuso
do poder por parte de gestores. Analisando a organiza-
o possvel observar que existem vrias formas de
exerccio do poder. O poder pode ser compreendido
como uma forma de relao tipicamente humana, e
para Zanelli, Borges-Andrade e Bastos (2004), as orga-
nizaes podem ser vistas como ambientes permeados
de relaes de poder entre os indivduos e os grupos.
Pode-se considerar o poder como um jogo no qual
os vrios jogadores exercem inuncias e controlam
o comportamento uns dos outros. Para Zanelli, Bor-
ges-Andrade e Bastos (2004, p. 383), o poder exer-
cido no contexto da participao da tomada de decises
e tambm no contexto da criao ou do reforamento
de valores polticos e sociais e prticas institucionais que
limitam o mbito do processo poltico. O poder tambm
exercido quando uma pessoa cria barreiras que impe-
dem a divulgao dos conitos polticos. Nesse sentido,
a organizao cria maneiras de interferir na dinmica
interna do poder explorando ou suprimindo os conitos.
As decises tomadas dentro das organizaes se
baseiam em capacidades diferentes de exercer o poder.
Desde o chefe, os acionistas at o diretor da empresa
existem diferentes papis com maior ou menor poder
de deciso. Esse sistema de distribuio de poderes
pode afetar os resultados das organizaes, pois mesmo
no que publico e no que privado, as decises so
tomadas por pessoas mais inuentes. Para Zanelli, Bor-
ges-Andrade e Bastos (2004, p. 389), inuenciador
aquele membro organizacional que optou por ser part-
cipe da organizao e que usa voz, ou seja, que investe
seu tempo, energia e habilidade poltica, voluntariamente
para provocar impacto nos resultados organizacionais.
Em determinado momento, as pessoas podem
delegar o poder de tomada de decises para especia-
listas. So os executivos, as pessoas de comando que
veem para o ambiente organizacional para comandar
sistemas complexos. As conguraes do poder podem
ser de seis tipos, segundo Zanelli, Borges-Andrade e
Bastos (2004, p. 391): autocracia, instrumento, missio-
nria, meritocracia, sistema autnomo e arena poltica.
Na autocracia, o poder est concentrado em um
inuenciador, o chefe da organizao que vai determinar
as metas. No tipo instrumento, a congurao do poder
na organizao est fora feita por um grupo de inuen-
ciadores; a hierarquia rgida e o poder ui de fora para
dentro da organizao. Na congurao missionria,
o poder ideolgico, ou seja, toda a organizao se
baseia em uma misso, o sistema de autoridade fraco.
Na congurao da meritocracia, o poder est com os
especialistas, so eles que tomam as decises j que a
ideologia organizacional fraca porque a ideologia pro-
ssional forte. Na congurao do tipo autnoma, os
inuenciadores so os prprios membros da organiza-
o, principalmente seus administradores que exercem
controle interno, um sistema de metas claramente ope-
racionais. Na congurao do tipo arena poltica h uma
diminuio das foras de integrao; os sistemas ideo-
lgicos de autoridade so fracos, e o conito predomina
porque todos perseguem objetivos individuais.
Assim, entre as diferentes conguraes de poder
dentro das organizaes observa-se que a funo mais
TICA E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
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crtica o papel da liderana que deve ser exercida por
pessoal extremamente capacitado para desempenhar o
poder. Isso porque, se os conitos dentro do ambiente
forem prolongados, podem levar a organizao destrui-
o. As pessoas reconhecem que aquela funo deve ser
de algum com poder, portanto, algum tem o direito de
comandar o trabalho e as pessoas reconhecem a autori-
dade no desempenho de um papel de poder. A legitimi-
dade do poder obtida quando as pessoas concordam
que algum deve exercer o controle sobre os demais e
existe uma aprovao no sentido da execuo e distribui-
o do poder dentro das organizaes de trabalho.
19 | Concluso
Neste texto foram apresentados os principais aspec-
tos da tica, desde suas noes bsicas, passando pelas
diferenas entre tica e moral. A construo de uma ree-
xo tica levou de uma dimenso social e macro para
as pequenas relaes dirias, importando o papel da
tica individual. Foram abordadas as diferenas entre as
pessoas que se acentuam sobre necessidades de outras
pessoas e que acabam reetindo no desempenho dos
grupos de trabalho. A questo da tica dentro das empre-
sas tambm enfatizada, assim como as diferenas entre
os valores que so da organizao e os valores que so
individuais. As perspectivas da tica para um mundo em
mudana, um mundo globalizado e globalizante, trazem
para a discusso a relatividade da tica frente a culturas
diferentes de povos tambm diferentes. Foi abordado tam-
bm a nfase para o papel da comunicao nas relaes
interpessoais e a linguagem, os fatores que podem ser
promotores do estresse dentro do ambiente de trabalho e
que por isso mesmo geram os conitos. Em seguida,,foi
apontada uma denio prpria para as relaes inter-
pessoais e as diferenas individuais que complexicam o
trabalho dos grupos. Por m, foram discutido os conitos
no ambiente de trabalho e as formas de poder que so
sempre relativas ao contexto em que se inserem.
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