Dna Manual Es

NetSupport DNA
Manual Version 3.10

NetSupport DNA v3.10
2
Manual COPYRIGHT (C) 2012 NetSupport Ltd. Reservados todos
los derechos.
La informacin incluida en este documento est sujeta a cambios sin
previo aviso. NetSupport Ltd. se reserva el derecho de modificar esta
documentacin y realizar cambios en su contenido de vez en cuando sin
tener la obligacin de notificar a ninguna persona en relacin con dichas
revisiones o modificaciones.

El software descrito en esta documentacin se suministra en base a un
contrato de licencia y est protegido por leyes internacionales de
propiedad intelectual. Slo puede copiar este software con finalidades de
copias de seguridad y utilizarlo segn se describe en el contrato de
licencia.

Todas las garantas implcitas, incluyendo las garantas de comerciabilidad
o idoneidad para un fin determinado estn limitadas a las clusulas de las
garantas explcitas establecidas en el contrato de licencia.

Program COPYRIGHT (C) 2012 NetSupport Ltd. Reservados todos
los derechos.

Marcas comerciales
NetSupport y NetSupport DNA son marcas registradas de NetSupport Ltd.

Windows, Windows 95/98/2000/2003, Millennium (ME), XP, Vista,
Windows 7 y Windows NT son marcas comerciales de Microsoft
Corporation.

Los dems productos, marcas comerciales o marcas registradas
pertenecen a sus propietarios respectivos.
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Contrato de licencia de software - NetSupport DNA

Lea este contrato antes de utilizar su copia del software de NetSupport. Se trata de un acuerdo
legal entre usted y NetSupport Limited. Si no desea acatar las clusulas de este contrato de
licencia, no debe cargar, activar o utilizar el software.

PERODO DE VALIDEZ: La licencia tendr una duracin indefinida, sujeta al cese indicado en la
Clusula de Cese descrita a continuacin.

CONCESIN DE LICENCIA: Una vez realizado el pago de las licencias correspondientes, y en
conformidad con los trminos y condiciones del presente contrato, NetSupport Ltd le concede
el derecho no exclusivo y no transferible a utilizar una copia de la versin especificada del
software que ha adquirido.

USO: El software tiene licencia en base a condiciones de volumen especificadas en la
confirmacin del pedido correspondiente, factura del producto, certificado de licencia o
embalaje del producto. Puede realizar, instalar y utilizar todas las copias adicionales del
software necesarias para los dispositivos especificados en las condiciones de uso. Es necesario
disponer de un mecanismo capaz de garantizar que el nmero de dispositivos en los que se
haya instalado el software no supere el nmero de licencias obtenidas.

Modo SERVIDOR. El software podr ser utilizado en un dispositivo o en un servidor en un
entorno de varios usuarios o de red ("Modo Servidor") slo si se autoriza este uso del software
en las condiciones especificadas en la confirmacin del pedido correspondiente, factura del
producto, certificado de licencia o embalaje del producto. Por cada dispositivo o equipo que se
conecte al servidor en cualquier momento se necesita una licencia independiente, sin tener en
cuenta que dichos dispositivos o equipos con licencia estn conectados simultneamente al
software o utilicen el software en un momento determinado. El uso del software o hardware
que reduzca el nmero de dispositivos o equipos que se conecten y utilicen el software
directamente o simultneamente (por ejemplo software o hardware "multiplexor" o "de
agrupamiento") no reducir el nmero de licencias necesarias. En concreto, debe disponer de
un nmero de licencias que sea equivalente al nmero de diferentes entradas al software
multiplexor o de agrupamiento, o al "programa final" del hardware. Si el nmero de
dispositivos o equipos que se conectan al software supera el nmero de licencias concedidas,
se deber disponer de un mecanismo razonable para garantizar que el uso del software no
supere los lmites de uso especificados en la licencia otorgada.

COPYRIGHT: Este software est protegido por leyes internacionales de propiedad intelectual.
Slo puede realizar copias del software con fines de copia de seguridad. Este software est
autorizado para que usted lo utilice, pero no se le vende a usted.

LIMITACIONES: Ni usted ni ningn distribuidor pueden alquilar o vender copias con licencia
[mediante aprobacin], o transferir el derecho de utilizar este software a otra persona, con
excepcin de que usted pueda vender o regalar su copia original, siempre que usted no se
guarde ninguna copia. El software no puede modificarse, desensamblarse o manipularse
mediante ingeniera inversa sin el previo consentimiento por escrito de NetSupport Limited.

GARANTA LIMITADA: NetSupport Limited garantiza que el software funcionar correctamente
de acuerdo con la documentacin que se adjunta durante un perodo de noventa (90) das
desde la fecha de compra. La responsabilidad total de NetSupport y restitucin exclusiva para
usted ser a) la sustitucin del software defectuoso o b) reembolso del importe pagado por el
software. Esta restitucin se realizar a eleccin de NetSupport y estar sujeta a la prueba de
adquisicin en un agente autorizado.

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Cualquier garanta implcita, incluyendo las garantas de calidad satisfactoria o idoneidad para
un fin determinado estn limitadas a las clusulas de las garantas explcitas. En ningn caso
NetSupport Limited se responsabilizar de la prdida de beneficios, datos o informacin de
ningn tipo, ni de daos especiales, incidentales, consecuentes, indirectos o similares como
consecuencia del incumplimiento de estas garantas o eluso del software incluso cuando se
haya informado acerca de la posibilidad de dichos daos. Algunos pases no permiten la
limitacin o exclusin de responsabilidad por daos incidentales o consecuentes, por lo que es
posible que la anterior limitacin no se aplique en su caso. Esta garanta no afecta a sus
derechos legales y usted puede tener otros derechos que pueden ser diferentes segn el pas.
En cualquier circunstancia, la responsabilidad mxima de NetSupport no superar el reembolso
del importe pagado por el usuario final/titular de licencia.

CESE: Puede cancelar esta licencia y este contrato en cualquier momento destruyendo el
Software y su documentacin, junto con todas las copias.

NetSupport Limited puede cancelar inmediatamente esta licencia por escrito si incumple alguna
clusula de la misma y (en caso de que un incumplimiento se pueda solucionar) si en los 30
das despus de recibir dicha notificacin por escrito de NetSupport Limited no se ha realizado
ninguna accin para solucionar el incumplimiento (dicha solicitud debe incluir un aviso de la
intencin de cancelacin de NetSupport). Despus de la cancelacin, se deber destruir o
devolver a NetSupport el software original y todas las copias, y se confirmar por escrito a
NetSupport que se ha realizado dicha accin.

ASISTENCIA: Si tiene algn problema con la instalacin del software, en primer lugar deber
ponerse en contacto con su proveedor. Puede contratar de forma individual la asistencia y el
mantenimiento, que tambin cubrir el suministro de mejoras y actualizaciones.

LEGISLACIN VIGENTE: Este contrato se regir por la legislacin de Inglaterra.

5
ndice
BIENVENIDO A NETSUPPORT DNA ................................................9
Caractersticas principales ............................................................... 11
Funciones...................................................................................... 12
Paquetes DNA................................................................................ 17
Requisitos Del Sistema ................................................................... 18
INSTALACIN .............................................................................19
Planificar una instalacin................................................................. 19
Iniciar la instalacin ....................................................................... 20
Instalacin Existente ...................................................................... 22
Configuracin personalizada ..................................................... 23
Configuracin del Servidor y la Consola ............................................ 25
Uso del asistente de base de datos DNA............................................ 29
Instalar y configurar la base de datos para su uso ....................... 30
Configurar el usuario de NetSupport DNA para acceder a la base de
datos ..................................................................................... 30
Configurar usuarios Admin para acceder al Servidor DNA ............. 31
Registrar una licencia............................................................... 32
Otros ajustes .......................................................................... 33
Opcin avanzada - Instalacin con la lnea de comandos..................... 35
Instalar un Cliente NetSupport DNA en plataformas Linux ................... 37
Desplegar desde un PC Windows ............................................... 38
Gateway DNA ................................................................................ 39
Configurador del Gateway del servidor ....................................... 40
Configurador del Gateway del Cliente......................................... 42
Estado de Gateway.................................................................. 43
Actualizacin desde versiones existentes de DNA ............................... 44
PROCEDIMIENTOS INICIALES.....................................................45
Ejecutar la Consola DNA ................................................................. 45
La Ventana Consola ................................................................. 46
Crear usuarios de consola adicionales............................................... 49
Crear o editar inicios de sesin de operario de consola................. 50
6
Crear o editar cargos de consola ............................................... 51
Herramienta de Descubrimiento y Despliegue de Clientes.................... 53
Cuadro de dilogo Opciones de despliegue.................................. 55
Despliegue en Windows XP ....................................................... 57
Despliegue en Windows Vista.................................................... 58
Integracin con Active Directory ...................................................... 59
Crear un departamento................................................................... 61
Cambiar propiedades de Departamento...................................... 62
Agregar Clientes a Departamentos ............................................ 63
Grupos dinmicos .......................................................................... 65
Editor de Grupos dinmicos ...................................................... 67
Configuracin de DNA..................................................................... 69
Cliente ................................................................................... 70
Hardware ............................................................................... 70
Software ................................................................................ 71
Detalles de Usuario.................................................................. 72
Distribucin de Software .......................................................... 74
Medicin de Internet ................................................................ 75
Medicin de aplicaciones .......................................................... 77
Avisos.................................................................................... 78
Monitor de energa DNA ........................................................... 80
Preferencias de Consola.................................................................. 82
General .................................................................................. 82
Interfaz de usuario .................................................................. 83
Opciones de cach................................................................... 84
Configuracin del Directorio activo............................................. 85
USO DE NETSUPPORT DNA..........................................................86
Detalles de usuario......................................................................... 86
Solicitar/Editar los detalles de usuario........................................ 90
Cuando de dilogo 'Vincular usuario' .......................................... 93
Personalizar detalles de usuario ................................................ 95
Editor de campos definidos por el usuario - Controles .................. 97
Administracin de leasing....................................................... 102
Administracin de mantenimiento............................................ 103
7
Ventana Consola Pantalla de resumen.......................................... 105
Inventario de hardware................................................................. 107
Obtencin de datos de inventario de usuarios remotos o dispositivos
no explorados ....................................................................... 109
Agregar hardware no estndar ................................................ 110
Crear nuevo PC..................................................................... 110
Importar un PC autnomo / remoto......................................... 112
Agregar perifricos de hardware.............................................. 114
Perifricos de hardware.......................................................... 116
Inventario de software.................................................................. 118
Administrador de programas instalados.................................... 122
Agrupar programas instalados................................................. 124
Editar programas instalados.................................................... 125
Administracin de licencias de programas instalados.................. 127
Grupos de aplicaciones........................................................... 128
Editar Grupos de aplicaciones ................................................. 129
Agrupar Grupos de aplicaciones .............................................. 131
Avisos ........................................................................................ 132
Avisos de PC......................................................................... 135
Sistema de gestin de avisos .................................................. 136
Asistente de avisos de DNA .................................................... 137
Definiciones de perfil ............................................................. 139
Avisos de sistema de DNA ...................................................... 140
Avisos activos ....................................................................... 141
Cerrar avisos ........................................................................ 142
Ventana de Historial ..................................................................... 143
Monitor de energa ....................................................................... 146
Medicin de Internet..................................................................... 149
Restricciones de Internet........................................................ 153
Medicin de aplicaciones ............................................................... 156
Restricciones de aplicaciones .................................................. 160
Distribucin de software................................................................ 162
Administracin de paquetes .................................................... 166
Crear nuevo paquete ............................................................. 167
8
Distribuir un paquete ............................................................. 169
Programacin de un paquete .................................................. 172
Publicar un paquete............................................................... 174
Solicitar un paquete............................................................... 175
Importar un paquete.............................................................. 176
Almacn de distribucin de software ........................................ 177
DNA Application Packager....................................................... 179
DNA Application Packager - Programa de creacin de comandos.. 184
Herramientas de generacin de informes y anlisis de DNA............... 188
Herramienta de Consulta .............................................................. 191
Crear una nueva consulta....................................................... 192
Editar una consulta existente.................................................. 197
Ejecutar una consulta ............................................................ 198
Consultas planificadas .................................................................. 200
Herramienta Buscar PC/usuario ..................................................... 202
Conversar con Cliente................................................................... 204
Control remoto ............................................................................ 205
Enviar un mensaje ....................................................................... 207
Estado de Cliente......................................................................... 208
Mantenimiento de base de datos.................................................... 209
Informacin de contacto...........................................................217
9
BIENVENIDO A NETSUPPORT DNA
Para muchas compaas, los activos informticos, concretamente el
hardware y software, constituyen la mayor parte del gasto en Tecnologa
de Informacin Las grandes y pequeas compaas dependen de un
conjunto de redes de hardware y software, sistemas y bases de datos
para mantenerse competitivos y eficaces.

Con una inversin tan grande, se deduce que estos activos informticos
deben ser gestionados y mantenidos de forma adecuada para garantizar
su viabilidad y su correcto funcionamiento cuando ms se necesitan. De
igual modo, es fundamental disponer de registros exactos de inventario
para determinar cuntos usuarios en una compaa utilizan realmente
determinadas aplicaciones. El prestar una atencin especial al
seguimiento de los activos pondr en guardia a una empresa frente a las
necesidades de infraestructura e indicar cundo deber desplegar
eficazmente las soluciones de Tecnologa de Informacin.

Lo anterior no ayudar nicamente a suprimir un exceso de licencias y
reducir as los presupuestos de software, sino que la gestin proactiva de
los activos garantizar el cumplimiento con los acuerdos de licencia de
software y har que la previsin de presupuestos sea ms precisa.

NetSupport DNA es una completa solucin modular que ofrece inventario
de hardware y de software y gestin de licencias. Presenta avisos
detallados y plenamente personalizables, medicin/control de uso de
aplicaciones y de Internet, y actualizacin automtica y por consulta de
distribucin de software (push y pull), a travs de una LAN o una
WAN. NetSupport DNA proporciona tambin ahora una puerta de enlace
de comunicaciones integrada que le permite interactuar con sus activos
con toda seguridad, por Internet, en cualquier lugar, todo ello sin
necesidad de VPN ni cambios en su red existente o en la configuracin de
cortafuegos. Tambin se incluye plena integracin Active Directory,
ServiceDesk basado en ITIL opcional y el control remoto lder en la
industria.

Con una integracin perfecta de la solucin ms completa y rentable de
Gestin y Asistencia de Red disponible en el mercado, NetSupport DNA
ofrece un rendimiento de la inversin inigualable a la vez que reduce el
coste total de propiedad.
10
FUNCIONES DNA:
INVENTARIO DE HARDWARE GESTIN DE LICENCIAS
INVENTARIO DE SOFTWARE DISTRIBUCIN DE SOFTWARE
AVISOS GENERACIN DE INFORMES
EMPRESARIALES
MEDICIN DE APLICACIONES SERVICEDESK BASADO EN WEB*
MEDICIN DE INTERNET CONTROL REMOTO*
MONITOR DE ENERGA *Componentes opcionales

11
Caractersticas principales
NetSupport DNA combina un potente Inventario de hardware y software
con Distribucin de software, Avisos, Medicin de aplicaciones, Medicin
de Internet, ServiceDesk basado en web y Control remoto de ltima
generacin.

Descubrimiento
NetSupport DNA descubrir automticamente todos los PCs en una LAN o
WAN segn un conjunto de IPs o utilizando la Red Windows existente.
Una vez descubiertos, se mostrarn el estado del PC y el estado del
Cliente DNA (si est instalado). Con la Herramienta de Descubrimiento,
los clientes DNA se pueden instalar remotamente en sistemas limpios en
toda la empresa.

Detalle
NetSupport DNA ofrece tambin dos tipos de generacin de informes.
Los informes en pantalla se proporcionan con grficos de barras y
sectores y funciones drill down en todos los datos principales de
resumen. Adems, se ofrecen informes optimizados impresos mediante
un motor Crystal Report que ofrece un conjunto completo de opciones de
gestin. Todos los informes incluyen la opcin de imprimir o exportar a
formato PDF, DOC y XLS.

Despliegue
DNA ofrece una opcin de despliegue mltiple para la distribucin de
software. Para iniciar el procedimiento, un operario puede definir un
paquete de software para desplegar. Este paquete puede ser un conjunto
de archivos y carpetas especificados con parmetros de accin adecuados
una vez enviado a un sistema final; o bien registrando y redactando las
instrucciones de usuario necesarias durante una instalacin de aplicacin,
de forma que el paquete se pueda desplegar en un sistema de usuario sin
intervencin.

12
Funciones
DESCUBRIMIENTO
NetSupport DNA descubrir automticamente todos los PCs en una LAN o
WAN segn un conjunto de IPs o utilizando la Red Windows existente.
Una vez descubiertos, se mostrar el estado del PC y el estado del Cliente
DNA (si est instalado).

Con la Herramienta de Descubrimiento, los clientes DNA se pueden
instalar remotamente en sistemas limpios en toda la empresa.

GATEWAY DNA
Lo que distingue a NetSupport es su capacidad de presentar un informe
acerca de sus activos dondequiera que se encuentren, yendo ms all
que una simple LAN o WAN. La tecnologa Internet Gateway de
NetSupport proporciona un mtodo estable y seguro para identificar los
activos que normalmente pueden ocultarse en una red remota o detrs
de un cortafuegos.

GESTIN DE USUARIOS
NetSupport DNA ofrece un conjunto de funciones para localizar y
gestionar PCs y usuarios en un entorno de red. DNA no almacena
solamente datos de usuario fundamentales (nombre, telfono, etc) sino
que ofrece un almacenamiento detallado de los datos de activos,
contratos y mantenimiento de respaldo. Adems, DNA ofrece al cliente la
posibilidad de personalizar los datos que se obtendrn y recopilarn de
cada usuario.

DNA tambin proporciona el mecanismo para crear grupos dinmicos, que
se agregan a la vista de estructura de la compaa y pueden incluir PCs
de varios departamentos. Un grupo tpico podra ser "todos los PCs con
Windows XP y ms de 256Mb de Ram".

Otras herramientas de soporte incluyen Estadsticas de conexin,
Bsqueda de usuario, Mensaje y una potente herramienta de Consulta de
datos.

13
INTEGRACIN CON ACTIVE DIRECTORY
NetSupport DNA se integra con Active Directory permitiendo configurar
los PC y los usuarios en la Consola DNA de modo que refleje su posicin
relativa en la estructura del contenedor del Active Directory. Todo cambio
realizado en la estructura AD queda automticamente reflejada en DNA.
La informacin del usuario puede tambin recuperarse desde el Active
Directory.

INVENTARIO DE HARDWARE
NetSupport DNA incluye un potente mdulo de Inventario de hardware
que proporciona una gran cantidad de informacin sobre un PC especfico,
desde el tipo de CPU y BIOS hasta memoria y ranuras de memoria
utilizados, e incluso las que quedan disponibles para una futura
actualizacin. La informacin es presentada para un PC especfico o bien
por departamentos y resumida por categoras, como por sistema
operativo, CPU, tarjeta de vdeo o memoria.

INVENTARIO DE SOFTWARE
Con un resumen detallado de todos los programas y aplicaciones
instalados detectados en cada PC, NetSupport DNA visualiza esta
informacin para un PC especfico o bien para un departamento o grupo
personalizado. Adems, incluye un soporte completo para el registro, el
seguimiento y la gestin de las licencias de software y los contratos de
mantenimiento.

AVISOS
NetSupport DNA ofrece funciones nicas de avisos, que permiten
responder a las condiciones predefinidas que ha implementado un
operario. Es posible priorizar los avisos segn su importancia, y se avisa a
los operarios mediante una ventana de notificacin que se muestra
cuando se procesa el aviso.

MEDICIN DE APLICACIONES
NetSupport DNA ofrece el componente Medicin de Aplicaciones que
facilita informacin sobre todas las aplicaciones usadas en cada PC
Windows; la informacin incluye la hora en la que se inici y termin la
aplicacin y tambin la duracin de la actividad y la utilizacin. Adems,
cuando los datos se visualizan a nivel de "departamento, se muestran
resmenes de la frecuencia de uso o de la duracin.

14
MEDICIN DE INTERNET
Al igual que la Medicin de aplicaciones, DNA ofrece un resumen
detallado de la actividad en Internet (o Intranet) en cada PC Windows.
Se registran las URLs visitadas, la duracin en una pgina y el anlisis de
pgina en una URL especfica. DNA ofrece incluso un vnculo rpido para
revisar una URL especfica. La Medicin de Internet tambin ofrece al
operario la capacidad de limitar el acceso a URLs basndose en su estado
de Autorizado o Restringido y en una poltica flexible basada en tiempo.
Tambin dispone de manejo de lod sub-URL, lo cual le permite restringir
pginas especficas de un sitio web.

DISTRIBUCIN DE SOFTWARE
DNA ofrece una opcin de despliegue mltiple para la distribucin de
software. Para iniciar el procedimiento, un operario puede definir un
paquete de software para desplegar. Este paquete puede ser un conjunto
de archivos y carpetas especificados con parmetros de accin adecuados
una vez enviado a un sistema final; o bien registrando y redactando las
instrucciones de usuario necesarias durante una instalacin de aplicacin,
de forma que el paquete se pueda desplegar en un sistema de usuario sin
intervencin.

Una vez creado el paquete se puede desplegar automticamente a PCs
objetivo o bien se puede publicar de forma central. Una vez publicado,
el usuario puede realizar una comprobacin y ver qu aplicaciones estn
disponibles para los PCs, e instalarlas bajo demanda.

NetSupport DNA ofrece una funcin de "Planificacin" en el que un
operario puede programar una fecha y hora especficas para iniciar el
despliegue del paquete, normalmente fuera de horas de oficina cuando el
trfico de la red est en su nivel ms bajo.

15
MONITOR DE ENERGA
El componente Monitor de Energa ofrece un sencillo y conciso resumen
de alto nivel sobre el derroche energtico potencial en la empresa debido
a ordenadores que sedejan en marcha "fuera de horas de oficina. Una
vez implementado, los jefes de departamento o directivos pueden
obtener una imagen de alto nivel del uso energtico de los ordenadores
de toda la organizacin, ver dnde su uso "fuera de horas de oficina" es
ms elevado e identificar si esto se debe a que el personal trabaja hasta
tarde o a que simplemente se dejan los sistemas en marcha durante la
noche.

HISTORIAL
El componente Historial ofrece un resumen cronolgico completo de todas
las actividades registradas por NetSupport DNA para todos los
componentes principales basados en el inventario.

GENERACIN DE INFORMES
NetSupport DNA ofrece tambin dos tipos de generacin de informes.
Los informes en pantalla se proporcionan con grficos de barras y
sectores y funciones drill down en todos los datos principales de
resumen.

Adems, se ofrecen informes optimizados impresos mediante un motor
Crystal Report que ofrece un conjunto completo de opciones de gestin.
Todos los informes incluyen la opcin de imprimir o exportar a formato
PDF, DOC y XLS.

SERVICEDESK*
El NetSupport ServiceDesk es un potente mdulo de fcil uso para el Help
Desk corporativo, disponible de forma independiente nicamente con el
mdulo de inventario DNA o como parte de nuestra suite de gestin
completa El NetSupport ServiceDesk es una solucin totalmente basada
en web que ofrece un registro y seguimiento detallado para las solicitudes
de asistencia del usuario.

16
CONTROL REMOTO*
El Control remoto DNA ofrece una funcionalidad avanzada para la gestin
eficaz de estaciones de trabajo remotas. Observe, comparta o controle la
pantalla, el ratn y el teclado de PCs objetivo independientemente del
sistema operativo y el protocolo de red. Incluye funciones completas de
mensaje y conversacin con texto, seguridad completa, soporte
multiplataforma e integracin de equipos de escritorio.

Para una solucin de control remoto ms potente, NetSupport Manager
(NSM) se ofrece como un mdulo extra. Junto con los componentes
indicados anteriormente, NSM ofrece transferencia y distribucin de
archivos, inventario de hardware y software, archivos de comandos y
programacin, Gateway (conexin a PCs ubicados tras firewalls) y
exploracin, para la monitorizacin de mltiples pantallas de estaciones
de trabajo remotas.

* Componentes opcionales
17
Paquetes DNA
NetSupport DNA est disponible como producto modular flexible, y le
permite seleccionar las funciones especficas que mejor se adaptan a sus
necesidades.

NetSupport DNA est disponible en los paquetes siguientes.

Inventario DNA Suite DNA
Mdulo
Paquete
1
Paquete
2
Paquete
3
Paquete
4
Paquete
5
Paquete
6
Gestin de
usuarios

Inventario de
hardware

Inventario de
software

Avisos

Monitor de
energa

Medicin de
aplicaciones

Medicin de
Internet

Distribucin de
software

Control remoto
DNA

NetSupport
Manager

18
Requisitos Del Sistema

DNA SERVIDOR
Hardware Requisitos mnimos: Intel Pentium 4 con 1 GB RAM o superior.*
Espacio libre: superior a 120Mb (segn el nmero de Clientes
soportados).
Sistemas operativos soportados: Windows 2000, XP, Vista, Windows 7 o
2003/2008 Server.
Bases de datos soportadas: Microsoft MSDE, SQL Server 2000 o y
superior. SQL Express.
Si no existe una versin de SQL en el sistema final, se le pedir que
instale
MSDE o que especifique un Servidor remoto SQL.
Red TCP/IP.

*Consulte nuestra pgina web www.netsupportsoftware.com/support
para obtener recomendaciones segn la base de Clientes instalada.

GATEWAY DEL SERVIDOR/CLIENTE
Espacio libre: 2 Mb
Sistemas operativos soportados: Windows 2000, Xop, Vista o 2003/2008
Server.
Red TCP/IP.

CONSOLA
Espacio libre: 80 Mb
Sistemas operativos soportados: Windows 2000, XP, Vista, Windows 7 y
2003/2008 Server.
IE6.0 o superior. Red TCP/IP. Flash Player 10 o superior.

CLIENTE
Espacio libre: 10 Mb
Sistemas operativos soportados: Windows 98, ME, NT, 2000, XP, Vista,
Windows 7 y 2003/2008 Server.
Distribucin Linux soportada: SuSE 9, Fedora Core 6, Redhat 9 o
Enterprise.
Red TCP/IP.

Nota: Para utilizar la funcin Fijar en la barra de tareas de Windows 7,
tendr que eliminar ciertas palabras de la lista reservada. Para
ampliar informacin, consulte el artculo 582 de la Base de
conocimientos, www.netsupportsoftware.com/support.
19
INSTALACIN
Planificar una instalacin
Antes de comenzar su instalacin, considere los componentes que sean
necesarios. NetSupport DNA consta de seis componentes principales:

DNA Servidor
Se requiere un servidor SQL donde se instalar la base de datos DNA. El
servidor ofrecer todas las funciones de NetSupport DNA. Contiene los
almacenes donde residen todos los datos obtenidos.

Nota: DNA instalar MSDE si no hay una versin de SQL disponible en el
sistema de destino.

DNA Consola
La consola es la interfaz principal para ejecutar los comandos y
normalmente se instala en un equipo del Administrador. Un Administrador
ejecuta un comando y los datos obtenidos se extraen de la base de datos
DNA que reside en el servidor. A los usuarios de la consola se les
conceder derechos de Administrador. La instalacin solicitar un inicio
de sesin de Usuario de consola, si bien se pueden agregar usuarios de
consola adicionales segn sus requisitos.

DNA Cliente
El Cliente es el equipo de usuario final desde el que se recogen los datos.

DNA Application Packager
NetSupport DNA tambin ofrece la opcin de instalar el Application
Packager. El Application Packager de DNA complementa la funcin de
Distribucin de software y permite a los usuarios grabar y reproducir
instaladores de producto de baja complejidad.

Gateway del servidor DNA
El Gateway DNA ofrece un medio para conectar los Clientes remotos al
servidor DNA. El Gateway del servidor se comunica con el servidor DNA.
El Gateway del servidor no puede instalarse con ningn otro componente
de DNA.

20
Gateway del Cliente DNA
El Gateway de Cliente acta como un servidor proxy para los Clientes
DNA remotos que les permite comunicarse con el Gateway del servidor. El
Gateway del Cliente no puede instalarse con ningn otro componente,
aparte del Cliente DNA.

Nota: Se recomienda que los componentes Servidor DNA, Gateway del
Cliente y Gateway del Servidor se instalen en equipos que
cuenten con un nombre DNS soluble y que los nombres DNS se
usen por toda la configuracin de clientes y consolas. A no ser
posible, se recomienda encarecidamente que se asignen
direcciones IP fijas a cualquier equipo que ejecute los
componentes de Servidor DNA, Gateway del Cliente o Gateway del
Servidor.

Iniciar la instalacin
Inserte el CD de instalacin de NetSupport DNA en su ordenador y deje
que se ejecute automticamente. Si no se ejecuta automticamente,
ejecute el comando NETSUPMENU.exe desde el CD.

Seleccione la opcin para instalar NetSupport DNA.

Se iniciar la instalacin de NetSupport DNA y se mostrar una pantalla
de bienvenida.

21
Haga clic en Siguiente para continuar.

Contrato de licencia de NetSupport
Se mostrar el Contrato de licencia de NetSupport. Lea atentamente el
Contrato de licencia y seleccione Acepto las condiciones del Contrato de
licencia y haga clic en Siguiente para continuar.

Haga clic en Cancelar para rechazar el Contrato de licencia (No acepto
las condiciones del Contrato de licencia). NetSupport DNA no se
instalar y le permitir seleccionar la opcin Salir del programa del
instalacin.

Informacin de cliente

Introduzca el nombre de usuario y de empresa y haga clic en Siguiente.
22
Instalacin Existente
Esta pantalla se mostrar si ya hay instalada una copia de NetSupport
DNA en una estacin de trabajo.

Modificar
Le permite cambiar los Componentes de DNA que se instalan
actualmente.

Reparar
Esta opcin reinstala todas las funciones de programa instaladas por la
configuracin anterior y repara todos los errores de instalacin del
programa.

Quitar
Esta opcin elimina todas las funciones instaladas.

Seleccione la opcin correspondiente y haga clic en Siguiente.

23
Configuracin personalizada
Decida qu funciones/componentes de DNA desea instalar.

Nota: En Windows 98 o NT4 no estn soportadas las funciones de
Servidor y Consola.

Application Packager
El Application Packager de DNA complementa la funcin de Distribucin
de software, y es una utilidad que permite grabar y reproducir
instaladores de productos de "baja complejidad".

Servidor
El equipo donde est instalado el servidor y la base de datos de
almacenamiento se denomina Servidor DNA.

Es necesario disponer de un Servidor basado en SQL para instalar la base
de datos DNA. El Servidor ofrece todas las funciones de NetSupport DNA,
contiene las ubicaciones donde residen los datos obtenidos.

Cliente
El componente Cliente se debe instalar en los equipos de usuario en toda
su red. El Servidor consulta los equipos de Cliente a intervalos regulares,
y obtiene y almacena informacin de sistema en la base de datos DNA.

24
Si realiza una instalacin de slo Cliente, tendr que introducir la
ubicacin del servidor que se utilizar para conectarse a los Clientes.

Nota: NetSupport DNA ofrece una herramienta de Descubrimiento y
Despliegue, que es una cmoda funcin que despliega
remotamente Clientes DNA en equipos Windows.

LSP
Le permite usar la prestacin de bloqueo de Internet; LSP est incluida
como valor predeterminado al instalar el componente Cliente.

Consola
La Consola DNA es el programa principal para la ejecucin de comandos.
Esta consola proporciona la interfaz de usuario. Un administrador ejecuta
un comando, y los datos obtenidos se extraen de la base de datos DNA
que reside en el Servidor.

Si realiza una instalacin de slo Consola, tendr que introducir la
ubicacin del servidor que se utilizar para conectarse a los Clientes.

Acceso directo en el escritorio
Crea un icono en el escritorio para la Consola DNA; se incluye como valor
predeterminado al instalar la Consola.

El Gateway DNA ofrece un medio para conectar los Clientes remotos al
servidor DNA. El Gateway del servidor se comunica con el servidor DNA.
El Gateway del servidor no puede instalarse con ningn otro componente
de DNA.


Nota: Los componentes de Gateway no estn disponibles para su
instalacin en Windows 98 o Windows NT.

25
NetSupport DNA se instala como valor predeterminado en la carpeta
C:\Program Files\NetSupport\NetSupport DNA. Para instalarlo en otra
carpeta, haga clic en Cambiar. Para comprobar el espacio de disco
requerido para su instalacin y ver el espacio de disco disponible, haga
clic en Espacio. Haga clic en Siguiente.

Configuracin del Servidor y la Consola
Seleccione el Servidor SQL que se instalar de la lista desplegable, o haga
clic en Examinar para ver una lista completa de Servidores SQL.

Seleccione el mtodo de verificacin adecuado, SQL o Windows. Si es
SQL, introduzca el Nombre de usuario y la Contrasea de su base de
datos principal.

Nota: Este cuadro de dilogo slo se mostrar si se instala la funcin de
Servidor.

Haga clic en Siguiente.

Introduzca el nombre y la direccin que se utilizar para la base de datos
DNA y haga clic en Siguiente.

Nota: Este cuadro de dilogo slo se mostrar si se instala la funcin de
Servidor.
26

Introduzca el nombre de inicio de sesin y la contrasea que utilizar
para acceder a la Consola DNA cuando est instalada. Se pueden crear
nombres de inicio de sesin adicionales del Operario de la Consola
despus de la instalacin.

27
Seleccione la opcin Evaluacin o introduzca la informacin de Licencia
que proporciona NetSupport. Deber introducir el directorio donde est
guardado el archivo de licencia DNA e introducir la clave de licencia. El
Nmero de licencia tiene en cuenta maysculas y minsculas. La licencia
de evaluacin estndar de NetSupport DNA tiene una validez de 30 das,
y la pueden utilizar un mximo de 50 usuarios.

Nota: Si est actualizando una instalacin existente, slo tendr la
opcin de introducir los detalles de licencia. Si ha utilizado
previamente una licencia de evaluacin y desea continuar con la
evaluacin, tendr que desinstalar manualmente el software
antes de instalar la versin actualizada. Antes de continuar con la
actualizacin le recomendamos que cree una copia de seguridad
de su base de datos consulte nuestra pgina web
www.netsupportsoftware.com/support para obtener instrucciones
completas.


Si va a instalar el Gateway de la Consola, del Cliente o del servidor, se le
pedir que introduzca el nombre DNS o la direccin IP del Servidor DNA.

Nota: Si no es posible encontrar el nombre DNS o la direccin IP, no se
podr continuar la instalacin.
28
Si va a instalar el Gateway del Cliente tendr que introducir el nombre
DNS o la direccin IP del Gateway del servidor. Tambin tendr la opcin
de introducirlo cuando vaya a instalar el Servidor DNA.


Se ha proporcionado suficiente informacin para comenzar la instalacin.
Si necesita revisar cualquiera de los ajustes, haga clic en Volver. Para
iniciar la instalacin, haga clic en Instalar. Para interrumpir la instalacin,
haga clic en Cancelar.

La pantalla final confirma que la instalacin se ha realizado
correctamente. Si ha instalado la Consola DNA tendr la opcin de
ejecutarla.

Nota: Despus de completarse la instalacin, se puede ejecutar una
cmoda utilidad en caso de que tenga que actualizar su base de
datos o consola o cambiar su licencia de evaluacin a una
licencia completa. Vase la seccin: Uso del asistente de base
de datos DNA.
29
Uso del asistente de base de datos DNA
El asistente de base de datos DNA es una cmoda utilidad que se puede
ejecutar despus de la instalacin en caso de que tenga que cambiar la
configuracin del DNA.

El asistente puede utilizarse para crear la base de datos DNA, aadir
usuarios de la consola, actualizar los datos de las licencias y configurar
diversos parmetros.

Durante la instalacin, el asistente de base de datos DNA se copia a la
carpeta del servidor del directorio de programas DNA. Ubicacin
predeterminada: c:\Archivos de programa\NetSupport\Netsupport
DNA\Servidor\DNADBWizard.

Nota: Para que los cambios tengan efecto, se deber reiniciar el servicio
del Servidor.

30
Instalar y configurar la base de datos para su uso
Introduzca la direccin/nombre del Servidor SQL donde se vaya a crear la
base de datos DNA y los detalles de inicio de sesin del Administrador.

Configurar el usuario de NetSupport DNA para acceder a la
base de datos
Este cuadro de dilogo le permite crear/cambiar el nombre de usuario y
la contrasea utilizada para acceder a la base de datos DNA en el
servidor. Si utiliza los detalles de acceso actuales, compruebe que los
detalles ya se hayan creado por el Administrador SQL.

Nota: Es preferible no utilizar un inicio de sesin de administrador
existente ya que puede influir en la seguridad de las otras bases
de datos en el servidor SQL.

31

Configurar usuarios Admin para acceder al Servidor DNA
Si se ha producido algn problema al crear el usuarios de Consola
durante la instalacin, se puede utilizar esta opcin del Asistente de base
de datos para crear nuevos usuarios de Consola. Los usuarios de Consola
tendrn derechos de Administrador.

Notas:
Se requieren derechos de Usuario de administrador para esta
operacin. Se le pedir que introduzca el Nombre de usuario y la
Contrasea correspondiente cuando seleccione Crear usuario.
Se pueden crear usuarios de Consola adicionales a travs del propio
programa de Consola.
32

Registrar una licencia
El Asistente de base de datos le permite actualizar sus detalles de licencia
DNA. Por ejemplo, cuando cambia desde una copia con licencia de
evaluacin a una copia totalmente operativa.

Nota: Se requieren derechos de Usuario de administrador para esta
operacin. Se le pedir que introduzca el Nombre de usuario y la
Contrasea correspondiente cuando seleccione Registro.

33
Para registrar una licencia completa, copie el archivo de licencia
suministrado por NetSupport a una carpeta adecuada e introduzca la
ubicacin en el cuadro de dilogo de Registro.

Introduzca su Nmero de licencia; los detalles diferencian entre
maysculas y minsculas. Haga clic en Registrar para actualizar la
licencia.

Nota: Un elemento fundamental en el funcionamiento diario del DNA
es la frecuencia con la que el Servidor consulta los equipos de
Cliente para obtener datos de cada uno de los componentes
principales (ajuste predeterminado de evaluacin = 10
minutos). Sin embargo, si tiene una amplia base de Clientes, el
nmero y la frecuencia de las conexiones puede suponer una
sobrecarga no deseada en el rendimiento. Para contrarrestar
esta situacin, cuando active una copia de 'Venta', DNA
determinar si se requiere un intervalo de conexin ms
adecuado basado en el nmero de licencias de usuario
registradas. Despus de la instalacin, un Operario de consola
puede ajustar manualmente el intervalo de cada componente si
es necesario.

Otros ajustes
En este cuadro de dilogo es posible cambiar varios ajustes de DNA, por
ejemplo la direccin IP del servidor SQL, el tiempo asignado de consultas,
forzar la autenticacin AD y la configuracin de Gateway DNA.

34
De forma predeterminada, el tiempo asignado de consulta a la base de
datos es de 300 segundos, aunque es posible cambiarlo introduciendo el
valor deseado.

Si ha asignado un grupo Windows de Active Directory a una funcin de
consola, es posible forzar la autenticacin AD. El usuario no podr
acceder a la consola DNA a menos que tenga autenticacin en Active
Directory.

Es posible introducir la direccin IP y el nmero de puerto de Gateway
DNA si desea empezar a utilizar el Gateway y no se ha introducido la
informacin durante la instalacin. O bien, borre la direccin de Gateway
para dejar de utilizar Gateway DNA.
35
Opcin avanzada - Instalacin con la lnea de comandos
NetSupport DNA permite a los administradores instalar la Consola, el
Cliente, el empaquetador de aplicaciones y los Gateways de Cliente y
servidor con la lnea de comando usando los instaladores MSI
proporcionados. Adems, la Consola, el Cliente y el Paquete de aplicacin
se pueden instalar a travs del Active Directory.

Llevar a cabo la instalacin con la lnea de comando
1. Meta el archivo de instalacin MSI adecuado en la misma carpeta que
el archivo de configuracin en el equipo objetivo o bien en un share
accesible.
2. Edite el archivo INI con el fin de fijar la configuracin adecuada para
su instalacin, p.ej. ServerAddress=, InstallDir=
3. En el equipo objetivo, ejecute la instalacin conforme a los ejemplos
siguientes:

Para instalar el cliente DNA
msiexec.exe /qb /i "NetSupport DNA 300 client.msi"

Para controlar para qu usuarios locales est instalada la consola
DNA
msiexec.exe /qb /i "NetSupport DNA 300 console.msi" ALLUSERS=2

ALLUSERS= Instala el paquete solamente para el usuario actual.
ALLUSERS=1 Instala el paquete para todos los usuarios locales.
ALLUSERS=2 Comprueba si el usuario actual tiene privilegios
administrativos; en caso afirmativo, el paquete se
instalar para todos los usuarios, de lo contrario slo se
instalar para el usuario actual. No compatible para
instaladores MSI de DNA.

Hay un archivo DNA.INI de muestra que ha sido creado en su directorio
de instalacin de la Consola. Esto le permite personalizar varios
parmetros para la instalacin MSI.

36
Opciones de Cliente y de Consola
[All]
InstallDir=

Dejar en blanco para el directorio de instalacin
predeterminado; tambin es aplicable a las
instalaciones del empaquetador de aplicaciones.
ServerAddress=

Direccin IP o, preferentemente, el nombre DNS del
servidor DNA.

Opciones de slo Cliente
[Cliente]
EnableLSP=

1 = instalar el LSP de NetSupport , 0 = no
instalar.
RemoveUninstallOption= 1 = no aparece en Agregar/Quitar programas

Instalacin a travs del Active Directory (AD)
No hay ningn factor especial que deba tenerse en cuenta para la
instalacin de DNA usando el Active Directory.

1. Meta el archivo NetSupport DNA MSI y INI en un share de su servidor
Active Directory que sea accesible a sus ordenadores / usuarios.
2. Cree o edite un Objeto de Poltica de Grupo (GPO, por sus siglas
inglesas) que afecte a los usuarios u ordenadores para los que desee
instalar DNA.
3. Cree un nuevo Paquete de Instalacin de Software Active Directory
bajo Configuracin de Ordenador o Configuracin de Usuario segn
convenga.
4. Asigne o Publique el paquete.

Para ms informacin sobre la instalacin de software Active Directory,
consulte los recursos de Ayuda de Microsoft, p.ej.
http://support.microsoft.com/kb/816102
37
Instalar un Cliente NetSupport DNA en plataformas Linux
Es posible instalar un Cliente NetSupport DNA en plataformas Linux, lo
cual permite a los operarios de la Consola DNA gestionar los Clientes
Linux utilizando varias funciones de DNA.

Nota: NetSupport soporta actualmente las siguientes distribuciones
Linux: Red Hat, Fedora y SuSE.

Instalacin en una distribucin SuSE
1. En nuestra rea de descarga en www.netsupportsoftware.com existe
un archivo ZIP para descargar que incluye el programa de instalacin
y los archivos de programa (tambin se incluyen instrucciones
completas de instalacin).
2. Descargue el archivo a una carpeta en el equipo Linux.
3. Extraiga TAR BALL.
4. Abra la ventana Terminal y acceda a los archivos extrados.
5. Inicie la sesin como usuario raz.
6. Para ejecutar la instalacin, escriba ./install xxx.xxx.xxx.xxx
(escriba la direccin IP del servidor DNA).
7. Reinicie el equipo para que se ejecute el Cliente DNA.
8. El Cliente NetSupport DNA se instalar ahora en el Cliente Linux.

Instalacin en una distribucin Redhat y Fedora
1. En nuestra rea de descarga en www.netsupportsoftware.com existe
un archivo ZIP para descargar que incluye el programa de instalacin
y los archivos de programa (tambin se incluyen instrucciones
completas de instalacin).
2. Descargue el archivo a una carpeta en el equipo Linux.
3. Extraiga TAR BALL.
4. Abra la ventana Terminal y acceda a los archivos extrados.
5. Inicie la sesin como usuario raz.
6. Para ejecutar la instalacin, escriba ./install xxx.xxx.xxx.xxx
(escriba la direccin IP del servidor DNA).
7. Reinicie el equipo para que se ejecute el Cliente DNA.
8. Cuando haya finalizado la instalacin, haga clic con el botn derecho
en la barra de mens.
9. Seleccione {Agregar a panel}{Utilidad}{DNAClientApplet}.
10. El icono del Cliente se mostrar en la barra de mens.
38
Desplegar desde un PC Windows
Es posible descargar una utilidad de despliegue de lneas de comandos en
nuestra pgina web para desplegar un Cliente Linux desde un PC que
ejecute Windows.

Nota: Es necesario activar Secure Shell (SSH) para desplegar un Cliente.
Si se ejecuta un Firewall, el puerto 22 debe configurarse para
realizar correctamente el despliegue.

1. Descargue el archivo DNAInstall.zip, disponible en nuestra rea de
descargas en www.netsupportsoftware.com/support/td.asp?td=479
2. Extraiga el archivo con Winzip y guarde los archivos en un directorio.
3. Abra la ventana de comandos y desplcese a la ubicacin de los
archivos extrados.
4. Para ejecutar la instalacin, escriba Deploy xxx.xxx.xxx.xxx
(escriba la direccin IP del equipo donde se va a instalar el Cliente)
Root (el nombre de usuario del superusuario) MyPassword (la
contrasea del superusuario) xxx.xxx.xxx.xxx (escriba la direccin
IP del servidor DNA) Reboot (opcional; escriba slo si desea forzar un
reinicio inmediatamente). Por ejemplo, Deploy 10.0.0.106 Root
testing 10.0.0.29 reboot
5. Se ejecutar la instalacin. Si no ha forzado un reinicio, el Cliente se
iniciar la prxima vez que se reinicie el sistema.
39
Gateway DNA
El Gateway DNA ofrece un mtodo estable y seguro de ubicar y conectar
de modo seguro por Internet con clientes en redes remotas. Varias
ubicaciones remotas pueden comunicar datos a una ubicacin central
utilizando los componentes de Cliente y Servidor incluidos.

El Gateway del Servidor comunica con el Servidor DNA; necesita estar
instalado en un PC dedicado y no puede estar instalado con ningn otro
componente DNA.


Notas:
Puede haber mltiples Gateways de Cliente, pero slo un Gateway de
Servidor.
La Consola DNA debe estar en la misma red que en Servidor DNA
para poder captar Clientes de Gateway.

Instalacin de Gateway
Los componentes de Gateway no estn disponibles para su instalacin en
Windows 98 y Windows NT.

Al realizar una instalacin NetSupport DNA, seleccione el componente
Gateway requerido para instalar desde la Pantalla de Configuracin
Personalizada. Cuando instale el Gateway del Servidor se le exigir que
escriba la direccin IP del Servidor DNA. La direccin IP de Gateway del
Servidor necesita escribirse al instalar el Gateway del Cliente.

Nota: Para usar el Gateway DNA, necesitar escribirse la direccin IP del
Gateway del Servidor en el Servidor DNA. Esto puede hacerse
durante la instalacin o bien en el asistente de la Base de datos
DNA despus de la instalacin.

Usted puede configurar los parmetros para el Gateway del Servidor y del
Cliente en el Configurador del Gateway del Servidor y en el Configurador
del Gateway del Cliente.
40
El estado actual de los Gateways del Cliente y los Clientes DNA
conectados puede verse en el dilogo de Estado de gateway. Seleccione
la pestaa Herramientas y haga clic sobre el icono Estado de gateway.

Configurador del Gateway del servidor
El Configurador del Gateway del servidor permite configurar los
parmetros del Gateway del servidor. Durante la instalacin, el
Configurador del Gateway del servidor se copia en la carpeta Gateway de
la carpeta de programas de DNA, c:\Program Files\NetSupport\
NetSupport DNA\Gateway\DNAGatewayConfigS.exe.

Servidor DNA
La direccin IP del servidor DNA.

Puerto del servidor DNA
De forma predeterminada, el nmero de puerto del servidor DNA es
6000.

Puerto de conexin del servidor DNA
El puerto predeterminado de NetSupport en el que el servidor DNA se
conecta al Gateway del servidor es el 6010.

41
Puerto de conexin de Clientes de Gateway
El puerto predeterminado de NetSupport en el que el Gateway del
servidor y el Gateway del Cliente pueden comunicarse es el 80.

Reajustar puertos predeterminados
Restablece la configuracin de todos los puertos a sus valores
predeterminados.

Clientes de Gateway
Se mostrarn todos los Clientes de Gateway encontrados por el Gateway
del servidor. Es posible agregar, editar y eliminar Clientes seleccionando
el botn correspondiente.

Seguridad
La opcin 'Bloquear acceso slo a estos Clientes' permite controlar qu
equipos remotos pueden conectarse a su Gateway del servidor.

Nota: El asistente de base de datos DNA permite configurar la direccin
IP del Gateway del servidor.

42
Configurador del Gateway del Cliente
El Configurador del Gateway del Cliente permrite configurar los
parmetros del Gateway del Cliente. Durante la instalacin, el
Configurador del Gateway del Cliente se copia en la carpeta de programas
de DNA, c:\Program files\NetSupport\NetSupport DNA\Gateway
\DNAGatewayConfigC.exe.

Direccin del Gateway del servidor DNA
Introduzca la direccin IP del gateway del servidor DNA.

Puerto donde se conectar el Gateway del servidor
El puerto predeterminado de NetSupport en el que el Gateway del
servidor y el Gateway del Cliente pueden comunicarse es el 80.

Puerto de conexin de Clientes DNA
El puerto predeterminado de NetSupport en el que el Gateway del Cliente
espera una conexin de los Clientes DNA es el 6000.

Puerto de conexin de Gateway de Cliente
El puerto predeterminado de NetSupport en el que los Clientes DNA
esperan una conexin del Gateway de Cliente es el 6001.

Perodo de reintento de conexiones fallidas
De forma predeterminada, el perodo de reintento de conexiones fallidas
ser de 300 segundos. Si es necesario, introduzca un valor diferente.
43
Haga clic en 'Reajustar valores predeterminados' para restablecer los
ajustes a sus valores predeterminados.

Nota: El asistente de base de datos DNA permite configurar la direccin
IP del Gateway del servidor.

Estado de Gateway
El dilogo de Estado de gateway le permite comprobar el estado actual de
sus Gateways del Cliente, y tambin puede ver los Clientes DNA
conectados a los Gateways del Cliente.

1. Seleccione la ficha Herramientas y haga clic en el icono de Estado de
Gateway.
2. Aparecer el dilogo Estado de Gateway.

3. Aparecer una lista con sus Gateways del Cliente, desde donde puede
ver el nombre, el estado actual de conexin (Correcto o No
disponible) y la hora de la ltima conexin.
4. Para ver los Clientes que estn conectados a un Gateway, seleccione
el Gateway deseado y haga clic en PCs.
5. Los Gateways del Cliente desconectados pueden borrarse desde este
dilogo; para ello, seleccione el Gateway correspondiente y haga clic
en Eliminar.

Haga clic en Actualizar para actualizar la informacin; por defecto, el
estado de Gateway se actualiza cada diez minutos.

Nota: Si se reinicia el Gateway del Servidor el Gateway del Cliente puede
tardar cinco minutos en reconectarse, a menos que se reinicie el
Gateway del Cliente.
44
Actualizacin desde versiones existentes de DNA
Si actualiza a DNA 3.00 desde una versin anterior de NetSupport DNA
(DNA 2.70 y superior) puede instalar la nueva versin desde el Instalador
de DNA.

Nota: Si actualiza desde una versin de DNA antes de DNA 2.70,
consulte nuestra pgina web,
www.netsupportsoftware.com/support, para obtener
instrucciones.

1. Ejecute el nuevo archivo DNA SETUP.EXE en el PC donde est situado
el servidor de DNA.
2. Siga las instrucciones en pantalla. Se eliminar la versin anterior de
DNA y se instalar DNA 3.00. Se mantendr la configuracin anterior
de DNA.
3. Las Consolas y los Clientes se actualizarn con la nueva versin la
prxima vez que se conecten al servidor.
45
PROCEDIMIENTOS INICIALES
Ejecutar la Consola DNA
Despus de la instalacin, los Administradores (usuarios de Consola)
pueden cargar la Consola DNA y consultar la base de datos.

1. Seleccione {Inicio}{Programas}{NetSupport DNA}{Consola DNA}.
2. Se mostrar el cuadro de dilogo Inicio de sesin de Consola.

3. Confirme que la direccin o el nombre del servidor sea correcta. En
caso contrario, puede introducir manualmente la informacin.
Introduzca el Nombre de usuario y la Contrasea de Consola.
4. Haga clic en Aceptar.
5. Se mostrar la pantalla principal de la Consola NetSupport DNA.

46
La Ventana Consola
La ventana Consola es la interfaz principal para acceder a todo el
conjunto de opciones que proporciona DNA. La cmoda vista de
estructura le permite visualizar rpidamente los datos de un usuario o PC
determinado. Se muestran los iconos para cada uno de los componentes
principales de DNA para permitirle navegar fcilmente entre las opciones.

Nota : nicamente el operario de consola puede modificar los ajustes de
configuracin de DNA en caso de que ms de un operario est
registrado al mismo tiempo. Se avisar al segundo operario de
que tiene acceso de slo lectura.

Cinta/Barra de herramientas
La cinta da acceso a todos los componentes, herramientas y utilidades de
configuracin de DNA y est organizado en cuatro fichas. El acceso a los
componentes de DNA est disponible en todas las fichas salvo en la ficha
Herramientas. Cada componente cuenta con un men desplegable para
acceder a las funciones relacionadas con el componente. Cuando un
componente est activo los iconos de funciones relacionados con el
mismo tambin se muestran en la cinta.

47
Nota: La cinta puede minimizarse haciendo clic con el botn derecho del
ratn en la cinta y seleccionando Minimizar cinta.

Vista de estructura jerrquica
La vista de estructura muestra todos los Clientes DNA encontrados
dinmicamente. De forma predeterminada, la estructura reflejar la
estructura de su grupo de trabajo dominio, aunque puede personalizarla
para adaptarla a sus necesidades individuales; or ejemplo, puede agrupar
Clientes por ubicacin geogrfica o departamento.

Nota: La integracin de NetSupport con Active Directory le permite ver la
estructura errquica segn la estructura de Active Directory. Para
ver PCs en sus Contenedores e Active Directory, vea Preferencias
de Consola Configuracin de Active Directory; uede ocultar los
Contenedores de AD en la estructura jerrquica si es necesario.

Hay dos estructuras jerrquicas: PC y Usuarios.

La estructura jerrquica de PC muestra los PC y los datos del propietario
de PC asignado ese PC. Es posible cambiar el propietario de PC en el
cuadro de dilogo Usuarios inculados. Los elementos no estndar pueden
agregarse en la vista de PC.

La estructura jerrquica de Usuarios muestra los usuarios conectados y
slo muestra os datos correspondientes a ellos, no del PC. Slo se
mostrarn las fichas Detalles e usuario, Medicin de Internet y Medicin
de aplicaciones cuando est seleccionada a vista de estructura de
Usuarios.

Adems, puede crear Grupos dinmicos que le permitirn identificar
rpidamente los Clientes que cumplen criterios especficos. Un 'Grupo
dinmico' tpico podra ser "todos los PCs que ejecuten Windows XP con
ms de 256 de RAM".

Ventana de informacin
La ventana de informacin muestra los datos obtenidos de cada uno de
los componentes rincipales de DNA. Para facilitar la navegacin, los
iconos que identifican cada omponentes se muestran en todas las fichas
salvo en la ficha Herramientas.

48
Ventana Ver, Consultas e Informes
DNA ofrece una amplia gama de opciones de generacin de informes en
pantalla, con grficos de barras y sectores y funciones "drill down". Las
fichas Ver, Consultas e Informes se muestra en la esquina inferior
izquierda de la ventana de Consola, y le permite personalizar el contenido
y formato de los datos en la ventana de informacin.
Se muestra la ventana Vista como valor predeterminado; seleccione la
ficha Consultas Informes para cambiar entre vista y vista. Si hace clic en
la ficha Inicio volver la ventana Vista.

Nota: Para que haya ms espacio en la vista de estructura jerrquica,
puede ocultar la ventana de Ver, Consultas e Informes
seleccionando la flecha situada en la esquina derecha de esta
ventana. Para restaurar la ventana, haga doble clic en Ver,
Consultas o Informes en la parte inferior de la ventana.

Barra de estado
La barra de estado muestra un enlace al sitio web de NetSupport, el
estado de datos n cach, el Servidor, la Consola a la que est conectado
y los usuarios que han niciado sesin en la consola. Cuando est
visualizando Informes puede cambiar entre iseos, y hay disponible un
deslizador de zoom. La barra de estado se puede activar o desactivar en
la ficha Herramientas.

Nota: Para cerrar la Consola DNA, haga clic en el icono DNA de la parte
superior de la Consola y luego haga clic en el icono Salir.
49
Crear usuarios de consola adicionales
Es posible crear inicios de sesin adicionales. A cada usuario se le
asignarn derechos de Administrador u Operario, lo que le permite
restringir las funciones de determinados usuarios de consola. Habr que
asignar un Cargo a los operadores. Un Cargo le permite determinar los
derechos de acceso de los Usuarios, y a su vez asignar rpidamente los
mismos derechos a varios usuarios distintos. Se pueden crear varios
Cargos.

1. En la ficha Herramientas, seleccione el icono Operarios. Se mostrar
el cuadro de dilogo Operarios de consola.

2. Para crear inicios de sesin para Operadores nuevos y asignarles un
Cargo adecuado, haga clic en Agregar. Para editar un Usuario
existente, seleccione el nombre y haga clic en Propiedades. Para
crear o editar Cargos, haga clic en Cargos.
3. Para eliminar un elemento, seleccione el Nombre y haga clic en
Quitar.

Nota: nicamente el operario de consola puede modificar los ajustes de
configuracin en caso de que ms de un operario est registrado
al mismo tiempo.
50
Crear o editar inicios de sesin de operario de consola
Este cuadro de dilogo se utiliza para crear o editar inicios de sesin
adicionales de operario de consola.

1. Escriba el Nombre de usuario, que tambin actuar como el nombre
de inicio de sesin, junto con su nmero de contacto y la direccin de
correo electrnico si la conoce.

2. Puede asignar derechos completos de Administrador (los campos
restantes no estarn disponibles) o seleccionar el nivel de acceso
seleccionando el estado del operario.
3. Seleccione el Cargo por asignar al Operador. Para crear un nuevo
cargo, haga clic en Cargos.
4. Haga clic en Contrasea para cambiar la contrasea de los operarios
existentes. (slo se mostrar cuando se editen los operarios
existentes).
5. Haga clic en Aceptar cuando termine. Se le pedir que registre una
contrasea para el nuevo usuario.

51
Crear o editar cargos de consola
Este dilogo se utiliza para crear Cargos nuevos y editar los ya
existentes. Un Cargo le permite establecer los derechos de acceso por
asignar a los Operadores. Una vez creado un Cargo, se puede asignar
fcilmente a varios Operadores.

Nota: Los administradores obtendrn automticamente acceso total, y
les ser asignado el Cargo de administrador.

1. Haga clic en para crear un nuevo Cargo; teclee el nombre del
Cargo y elija entre Operador de slo lectura u Operador
administrador.

Nota: Por defecto, un Operador de slo lectura tendr los derechos
de administracin anulados, y el Operador administrador
tendr todos los derechos de acceso.

52
2. Elija el Departamento raz o el Contenedor del Directorio activo raz.
Si se han configurado los contenedores del Directorio activo, dicha
configuracin determinar el nivel de acceso del Operador.
3. Se puede asignar un grupo de Directorios activos Windows a un
Cargo haciendo clic en . Si el usuario es miembro de un grupo del
Directorio activo, recibir autentificacin previa para acceder a la
Consola sin necesidad de abrir una sesin.

Nota: Si un usuario se retira del grupo del Directorio activo, seguir
teniendo acceso a la Consola iniciando una sesin con su
nombre de usuario y contrasea. Puede forzar la
autentificacin del Directorio activo desde el Asistente de
bases de datos de DNA. El usuario no tendr acceso a la
Consola a menos que haya recibido la autentificacin
correspondiente en el Directorio activo.
4. Seleccione los Componentes que necesite gestionar el Operador.
5. Para eliminar un Cargo, seleccione el que desee y haga clic en .
6. Cuando haya terminado, haga clic en Aceptar. Ahora podr asignar el
Cargo a un Operador.

53
Herramienta de Descubrimiento y Despliegue de Clientes
La herramienta de Descubrimiento y Despliegue se utiliza para buscar
equipos en su red con el fin de desplegar remotamente un Cliente DNA a
estos equipos. Tambin puede desinstalar remotamente un Cliente de
DNA. Cuando se hayan encontrado los PCs, se mostrar el estado del PC
y el estado del Cliente DNA. Con esta informacin se puede especificar
fcilmente la lista y excluir los equipos en los que no desee realizar el
despliegue, y mostrar slo los equipos donde desee realizarlo.

Puede buscar en la red segn un intervalo de IP o con la red Windows
existente.

1. En la ficha Herramientas, haga clic en el icono Descubrimiento y
Despliegue.
2. Seleccione el mtodo para localizar los equipos, por direccin IP o red
Windows.
3. Haga clic en Agregar.
4. Si busca por direccin IP, escriba el intervalo de direcciones o
seleccione una entrada de intervalo de direcciones IP anterior (se
almacenan las diez ltimas entradas). Seleccione los Grupos de red si
utiliza la red Windows.
5. Haga clic en Aceptar para buscar los equipos que cumplan con los
criterios de bsqueda.
54
6. Para ayudarle a identificar los PCs que se incluirn o excluirn del
despliegue, se puede ordenar la lista seleccionando los
encabezamientos de las columnas.
7. Si es necesario, puede definir an ms la lista eliminando los equipos
que no desea incluir en el despliegue. Por ejemplo, los Clientes 'no
vlidos' o los que se hayan identificado con un Cliente DNA ya
instalado. Haga clic en Seleccionar y seleccione la tarea
correspondiente de la lista desplegable. Haga clic en Excluir para
quitar los elementos resaltados.
8. En los PCs restantes, seleccione los PCs donde desee realizar el
despliegue. Para incluir todos los equipos, haga clic en Seleccionar
Todos los Clientes, o bien seleccione individualmente los elementos
con Mays-Clic o Ctrl-Clic.
9. Haga clic en Desplegar cuando haya terminado.
10. Si hay algn PC en uso en el momento del despliegue, puede enviar
una instruccin a los usuarios antes de iniciarlo. Haga clic en Iniciar.
Se mostrar el cuadro de dilogo Opciones de despliegue.
11. Para desplegar una desinstalacin remota para eliminar el Cliente
DNA, haga clic en Desinstalar.

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Cuadro de dilogo Opciones de despliegue

Servidor DNA
Esta opcin confirma la direccin de su Servidor DNA.

Avisar al usuario antes de iniciar la instalacin
Si hay algn PC en uso, puede mostrar una instruccin en los equipos de
Cliente antes de iniciar la instalacin. El mensaje se puede enviar slo a
los equipos conectados.

Proveedor de servicio de DNA WinSock
Para utilizar las funciones de bloqueo de Internet de DNA, se recomienda
que LSP est activado.

En estas circunstancias, el equipo de Cliente se deber reiniciar para
completar la instalacin. De nuevo, compruebe si los equipos estn en
uso antes de seleccionar.
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Avisar al usuario para que reinicie el equipo
Esta opcin ofrece al usuario la posibilidad de reiniciar el PC cuando lo
desee.

Insistir al usuario para que reinicie el equipo
El usuario tendr 1 minuto para reiniciar el equipo; de lo contrario, se
reiniciar automticamente.

Forzar el reinicio
Se forzar un reinicio inmediato sin ninguna indicacin.

Reiniciar automticamente si no est conectado
Esta opcin se puede incluir junto con cualquiera de las opciones de
reinicio anteriores.

Reintentar despliegues fallidos
Esta opcin indica si se volver a intentar automticamente el despliegue
en caso de fallo. Especifique el nmero de reintentos y el intervalo entre
stos.

Otras opciones
Desactiva la opcin de desinstalacin en Agregar o quitar programas para
garantizar que el usuario no pueda eliminar el Cliente DNA.

Haga clic en Aceptar para iniciar el despliegue.

Notas:
Si despliega a ms de 100 equipos simultneamente, se mostrar
una advertencia. Es posible que se produzcan sobrecargas si se
realiza el despliegue a un gran nmero de PCs, por lo que es posible
que prefiera realizar el despliegue en fases.
Es posible ejecutar varias sesiones de despliegue simultneamente, lo
que le permite desplegar a grupos adicionales de PCs si es necesario.
Simplemente repita el paso 1 anterior para abrir una nueva ventana
de Despliegue.
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Despliegue en Windows XP
Para poder desplegar NetSupport DNA Client en Windows XP Professional,
debe tener acceso a Admin$ share en el equipo remoto con el fin de
transferir el paquete que se desplegar. De forma predeterminada, no se
permite el acceso a Admin$ share.

Para activar el acceso de red:
1. En las herramientas Administrativas, seleccione Normativa de
seguridad local.
2. Seleccione {Configuracin de seguridad}{Normativas locales}
{Opciones de seguridad}.
3. Seleccione {Acceso de red : compartir y modelo de seguridad de las
cuentas locales}.
4. Modifique el ajuste de esta normativa a {Clsico los usuarios locales
se autentifican como ellos mismos}.
El Admin$ share estar ya disponible y podr realizar el despliegue de la
forma habitual.

Si est actualizando desde Microsoft Windows XP Service Pack 1 a Service
Pack 2, Windows Firewall bloquear de forma predeterminada toda la
actividad de red producida por NetSupport DNA. Para que NetSupport
funcione correctamente, ahora hay disponible una utilidad que permitir
configurar Windows Firewall.

Para activar NetSupport DNA en la Configuracin de Windows
Firewall
1. Descargue el archivo ICFCONFIG.EXE (enlace en
www.netsupportsoftware.com/support/)
2. Ejecute esta utilidad en un equipo que tenga NetSupport DNA
instalado por medio del siguiente comando
ICFCONFIG -e DNA.
3. Se crearn todas las entradas correspondientes en la Configuracin
de Windows Firewall para que NetSupport DNA funcione
correctamente.

La utilidad ICFCONFIG tambin se puede utilizar par quitar un producto
NetSupport de la Configuracin de Windows Firewall; consulte nuestra
pgina web en www.netsupportsoftware.com/support para todas las
opciones de lnea de comandos de ICFCONFIG.
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Despliegue en Windows Vista
Debido a las mayores restricciones de seguridad en Windows Vista, la
funcin de despliegue no se puede utilizar para desplegar equipos que
ejecutan Windows Vista que no formen parte de un dominio.

Cuando se realiza el despliegue en un equipo que ejecuta Windows Vista
dentro de un dominio, el usuario de Consola debe estar registrado en el
dominio o debe introducir las credenciales de usuario de una Cuenta de
dominio que tenga derechos de administrador en el equipo de destino.

Nota: La opcin "Avisar usuario" del Despliegue no est soportada en
Windows Vista.
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Integracin con Active Directory
NetSupport DNA se integra con Active Directory permitiendo configurar
los PC y los usuarios en la Consola DNA de modo que refleje su posicin
relativa en la estructura del contenedor del Active Directory. Todo cambio
realizado en la estructura AD queda automticamente reflejada en DNA.
La informacin del usuario puede tambin recuperarse desde el Active
Directory.

NetSupport proporciona una plantilla Administrativa predefinida,
NetSupportDNA.ADM, que contiene las opciones configurables. Cuando se
instala NetSupport, la plantilla se copia en la carpeta del programa
NetSupport DNA, que a su vez deber copiarse en la carpeta que
contenga cualquier plantilla ADM existente.

La plantilla NetSupportDNA.ADM le permite configurar los ajustes de
poltica para NetSupport DNA: los parmetros de conexin de Puertos,
las propiedades de Direccin del Servidor NetSupport DNA y la
vinculacin de los datos del usuario de NetSupport DNA.

NetSupport DNA brinda a los usuarios la capacidad de conectarse
automticamente a la Consola DNA sin necesidad de iniciar sesin,
basndose en su afiliacin a un grupo Windows. Al crear un Rol de
Consola se puede asignar un grupo Windows Active Directory; esto le
permite al usuario que se le autentifique basndose en su inscripcin.

Vista de estructura Active Directory
Por defecto, NetSupport DNA visualiza la vista de estructura
departamental estndar; si est trabajando con Active Directory podra
ser til tener visualizados los PC y los Usuarios en la misma estructura de
rbol.

Nota: La carpeta de Contenedores de Active Directory se visualiza por
defecto en la estructura jerrquica, pero se puede ocultar si es
necesario.

1. Haga clic en el icono DNA en la parte superior de la Consola y haga
clic en el icono Preferencias.
2. Aparecer el dilogo de Preferencias de Consola; seleccione la ficha
Ajustes de Active Directory.
3. Seleccione Distribuir PCs en sus Contenedores Active Directory en vez
de Departamentos, si procede.
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4. Se desplazarn los Clientes al Contenedor Active Directory pertinente
para reflejar su posicin en la estructura.

Nota: Cuando se mueven los Clientes a sus Contenedores de Active
Directory, las configuraciones de departamento anteriores podran
no ser aplicables al Contenedor de Active Directory. As que revise
las configuraciones de componente y Cliente para asegurarse de
que se han aplicado las configuraciones correctas.

Para ms informacin sobre cmo configurar las polticas Active Directory
consulte www.netsupportsoftware.com/support.
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Crear un departamento
La vista de estructura es altamente configurable, y le permite
personalizar su configuracin DNA para reflejar la estructura de su
compaa. Es posible agregar manualmente los Departamentos y mover
los Clientes entre Departamentos segn sea necesario.
1. En la vista de estructura, seleccione la compaa o un nombre de
departamento existente.
2. Haga clic con el botn derecho y seleccione Nuevo departamento.
o bien
Haga clic en el icono DNA en la parte superior de la Consola y
seleccione {Nuevo}{Departamento} del men.
3. Se mostrar el cuadro de dilogo Nuevo departamento.

4. Escriba el nombre del Departamento, una descripcin adecuada y
seleccione un color de icono.
5. Decida en qu nivel de la vista de estructura desea insertar el
departamento, seleccionando el Nivel.

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Cambiar propiedades de Departamento
Este cuadro de dilogo se puede utilizar para:
Cambiar las propiedades generales de un departamento;
Asociar un departamento con un nuevo nivel en la estructura;
Eliminar un departamento;
Mover PCs de Cliente entre departamentos.

1. Seleccione el departamento correspondiente en la vista de estructura.
2. Haga clic con el botn derecho y seleccione Propiedades.

Propiedades generales
Es posible cambiar el nombre del Departamento, la descripcin y el color
del icono.

Nivel
El departamento se puede mover en la vista de estructura si hace clic en
un nuevo Nivel.

PCs
Esta opcin le permite mover PCs de Cliente entre departamentos.

Nota: Slo los Administradores pueden crear departamentos o mover
equipos entre departamentos.
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Eliminar
El departamento seleccionado se puede eliminar de la estructura siempre
que no haya Clientes asociados a ste en este momento.

Agregar Clientes a Departamentos
Cuando se instala un Cliente DNA, se agrega dinmicamente al dominio
correspondiente a la vista de estructura de la Consola. Sin embargo, los
operarios de la Consola pueden personalizar la vista de estructura para
incluir departamentos adicionales y mover Clientes entre estas reas.

Es posible mover un Cliente individual simplemente arrastrando y
soltando el PC correspondiente entre los departamentos en la vista de
estructura. Tambin es posible editar los Detalles de usuario. Haga clic
con el botn derecho en el Cliente correspondiente en la vista de
estructura y seleccione 'Editar detalles de propietario de PC' en la vista de
estructura de PC o 'Editar detalles de usuario' en la vista de estructura de
usuarios y actualice el campo Departamentos.

Es posible mover varios Clientes con la funcin Asignar/Reasignar.

1. En la vista de estructura, haga clic con el botn derecho en el
Departamento correspondiente al que mueve Clientes o desde el que
los mueve.
2. Seleccione Propiedades. Se mostrarn las propiedades del
Departamento seleccionado.
3. Haga clic en Asignar o Reasignar en funcin de si mueve los PCs de
Cliente al Departamento o desde ste.
4. En la lista PCs disponibles, seleccione el PC que vaya a mover y haga
clic en . Repita el proceso para los dems PCs que desee mover.
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5. Si ha movido un PC de Cliente por error, haga clic en para
reasignarlo al departamento original.
6. Haga clic en Aceptar cuando haya terminado.
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Grupos dinmicos
Esta funcin constituye un mtodo rpido y fcil para agrupar Clientes
segn condiciones especficas. Los usos tpicos pueden ser la
identificacin de usuarios que utilizan hardware o software cuya fecha ha
vencido.

1. En la vista de estructura, haga clic con el botn derecho en Grupos
dinmicos y seleccione Nuevo Grupo Dinmico.
o bien
Haga clic en el icono DNA en la parte superior de la Consola y
seleccione {Nuevo}{Grupo Dinmico} del men.

2. Escriba un Nombre y una Descripcin para el nuevo Grupo.
3. Seleccione las Opciones correspondientes:
Mostrar en la vista de estructura de grupos dinmicos de la
Consola
Esta opcin es una bsqueda nica de un grupo especfico de PCs.
Puede elegir que no se agregue el grupo a la vista de estructura.

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Mostrar slo para este usuario de Consola
Seleccione esta opcin si desea que el nuevo Grupo slo sea visible
para este usuario de Consola.

Leer slo para otros usuarios de Consola
Si desea que otros usuarios de Consola puedan ver el nuevo Grupo
pero no lo puedan modificar, puede hacer que este Grupo sea de slo
lectura.

Actualizar segn sea necesario
Active esta opcin si desea agregar automticamente al grupo los
nuevos PCs de Cliente que cumplan los criterios.

Instantnea. Actualizdo por medio del comando
almacenamiento en el editor
En lugar de agregar automticamente nuevos PCs al grupo, puede
realizar una instantnea y actualizar la lista de Clientes con el
comando Almacenar, disponible en el editor de Grupos de usuarios de
dinmicos.

4. Haga clic en Reasignar para asignar el Grupo a un usuario de Consola
diferente. Esto est disponible slo cuando est editando las
propiedades de un grupo existente.
5. Click OK. Se mostrar el cuadro de dilogo del editor de Grupos
dinmicos de usuarios, que le permitir crear la condicin que
determinar qu Clientes se seleccionan del Grupo.

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Editor de Grupos dinmicos
El cuadro de dilogo del editor se utiliza principalmente para crear la
condicin que determina qu Clientes se incluyen en un Grupo dinmico.
Desde este cuadro de dilogo puede editar las propiedades de un Grupo
existente, crear nuevos Grupos y ejecutar el resultado.

1. El cuadro de dilogo se puede ejecutar cuando cree un nuevo Grupo o
cuando edite un elemento existente.
O bien
En la vista de estructura, haga clic con el botn derecho en el nombre
del Grupo Dinmico y seleccione Propiedades.
2. El cuadro de dilogo indicar qu Grupo se carga. Es posible
seleccionar otro Grupo de la lista desplegable.
Las opciones disponibles son las siguientes:
Nuevo
Esta opcin permite crear un nuevo Grupo dinmico.

Editar
Esta opcin permite cambiar las propiedades de un Grupo dinmico
existente.

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Volver a cargar
Esta opcin vuelve a cargar la versin almacenada de las propiedades
de Grupo si desea cancelar los cambios que haya efectuado. Esta
opcin no est disponible una vez se han ejecutado los Resultados.

Eliminar
Esta opcin elimina el Grupo dinmico actualmente cargado.

Ejecutar
Esta opcin ejecuta los resultados del Grupo actualmente cargado.
Los elementos que cumplen la condicin especificada se mostrarn en
la ventana Resultados. Es posible ocultar o mostrar la salida haciendo
clic en el botn Resultados.

Detener
Esta opcin cancela la ejecucin de los resultados

Almacenar
Si cuando se introducen las propiedades generales del Grupo decide
crear una instantnea que significa que los nuevos Clientes que
cumplen los criterios no se agregarn automticamente al grupo al
hacer clic en Almacenar se actualizar la lista de Clientes.

Especificar los campos de condicin
1. En la estructura de Campos de origen, seleccione los campos en los
que desea aplicar la condicin. Haga clic en

para mover cada
elemento sucesivamente a la ventana Campos de condicin.
2. Se mostrar el editor de Condiciones. Es posible aplicar varias
condiciones. Introduzca cada condicin y haga clic en Aceptar.
3. Haga clic en Ejecutar para recuperar los Resultados. El Grupo
dinmico se mostrar en la vista de estructura de la Consola, junto
con los Clientes que cumplen la condicin.

Nota: Es posible que haya ocasiones en las que desee ver rpidamente
los PCs que no cumplen las condicin especificada. En el ejemplo
anterior, la condicin resalta los Clientes que tienen instalado
Windows XP SP2. Sin embargo, cuando planifica despliegues
grandes, es posible que desee invertir la condicin y mostrar los
Clientes que no lo tienen instalado. Seleccione Seleccionar PC
que no estn en esta consulta para activar esta opcin y haga
clic en Ejecutar para mostrar los resultados.
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Configuracin de DNA
Los operarios de Administracin o Consola pueden aplicar una
configuracin especfica a nivel de Compaa o Departamento a las
funciones principales de DNA. Por ejemplo, puede ajustar la frecuencia de
obtencin de los datos de Inventario de cada departamento individual, o
bien es posible que desee impedir que departamentos especficos accedan
a determinadas pginas web.

Para acceder al men Configuracin, destaque el departamento o la
empresa en la vista de estructura al/a la que deberan ser aplicables los
ajustes y haga clic con el botn derecho del ratn y seleccione
Configuracin, o en la ficha Herramientas haga clic en el icono
Configuraciones de departamento.

Aplicar a subdepartamentos
Si activa esta opcin, todos los Clientes en el Departamento o la
Compaa seleccionada sern actualizados con la nueva configuracin.

Nota: El botn Reajustar eliminar todas la configuraciones de
Departamento y reajustar la configuracin principal.

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Cliente
Mostrar icono de Cliente
Si esta opcin est activada, el icono del Cliente DNA se mostrar en la
barra de tareas en el PC de Cliente.

Comprobar actualizaciones cada xx horas
Cada vez que se inicia un servicio de Cliente DNA, comprobar
automticamente si existen componentes actualizados en el servidor.
Mientras los Clientes estn activos, tambin puede ajustar la frecuencia
de comprobacin del servidor. Por ejemplo, si trabaja en una red grande,
es posible que desee reducir el nmero de ocasiones en las que los
Clientes comprobarn las actualizaciones a una o dos veces al da. Por
otra parte, cuando las actualizaciones estn disponibles, es posible que
los Clientes tengan que comprobar con ms frecuencia.

Hardware

Activar inventario de hardware
Desactive esta opcin para que no se ejecute el Inventario de hardware.

Ejecutar en el inicio
Si el Inventario de hardware est activado, se ejecutar cuando se inicie
el Cliente DNA.

Ejecutar cada xx minutos (valor predeterminado: 10 minutos)
Se puede configurar el Inventario de hardware para que se ejecute a
intervalos especficos. Introduzca el perodo de tiempo necesario para
ejecutar el Inventario.

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Software
De forma predeterminada, la herramienta Inventario explora las
ubicaciones comunes, por ejemplo los archivos de programa, y busca los
archivos .exe instalados en cada equipo de Cliente. Sin embargo, puede
ampliar la bsqueda para incluir carpetas y tipos de archivo adicionales.

Activar inventario de software
Desactive esta opcin para que no se ejecute el Inventario de software.

Ejecutar al inicio
Si el Inventario de software est activado, se ejecutar cuando se inicie el
Cliente DNA.

Se puede configurar el Inventario de software para que se ejecute a
intervalos especficos.

Explorar carpetas adicionales
Esta opcin le permite especificar las carpetas que no se incluyen de
forma predeterminada cuando se recopila el inventario.

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Explorar extensiones
Le permite especificar la extensin de cualquier tipo de archivo adicional
que desee incluir al escanear los PC de Cliente.

Exploracin de recursos
Extensiones
Si es necesario, especifique la extensin de cualquier tipo de archivo
adicional.

En carpetas
Indique las capetas que desee incluir o excluir.

Tamao
Especifique un tamao de archivo mnimo o mximo.

Detalles de Usuario
La informacin de Clientes y equipos se puede actualizar con el cuadro de
dilogo Detalles de usuario.

La configuracin predeterminada del cuadro de dilogo se puede ajustar
de la forma siguiente:

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Activar detalles de usuario
Si la opcin no est activada, la funcin de acceso al cuadro de dilogo
Detalles de usuario estar desactivada en los equipos de Cliente. Los
operarios de la consola podrn abrir el cuadro de dilogo en los equipos
de Cliente.

Ejecutar durante el arranque
Si esta opcin est activada, los Detalles de usuario recopilarn los datos
cuando se inicie el Cliente DNA.

Hacer de Slo lectura
Si esta opcin est activada, los Clientes podrn ver los Detalles de
usuario pero no podrn introducir informacin.

Especifique la frecuencia con la que desee obtener los datos de usuario.

Mostrar pgina de bienvenida
De forma predeterminada, el cuadro de dilogo Detalles de usuario
contiene dos pginas (fichas), Bienvenido y General. Si es necesario,
los operarios tambin pueden agregar pginas personalizadas. Desactive
esta casilla para ocultar la pgina de Bienvenida.

Mostrar pgina general
Desactive esta casilla para ocultar la pgina General.

Mensaje de bienvenida
Si se muestra la pgina de bienvenida, podr agregar un mensaje o una
instruccin personalizada.
Logotipo de bienvenida
La imagen predeterminada que aparece en la pgina de bienvenida se
puede sustituir con una mapa de bits de su eleccin. Ya que el archivo no
se descarga remotamente en los equipos de Cliente cuando se solicitan
los Detalles de usuario, el archivo debe estar en la carpeta especificada
del equipo de Cliente o en la carpeta de componentes de NetSupport DNA
del Cliente.

Haga clic en Cambiar y busque el archivo correspondiente.

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Distribucin de Software
La configuracin de la distribucin de software determina principalmente
si la funcin 'Solicitar paquete' est disponible en los equipos de Cliente.

Activar distribucin de software
Si se desactiva esta opcin, la funcin Solicitar paquete se desactivar en
los equipos de Cliente.

Mostrar slo paquetes publicados en el Cliente
La funcin Solicitar paquete permite a los Clientes instalar paquetes
publicados por el operario de la Consola. Estos paquetes se mostrarn en
un cuadro de dilogo para que los puedan seleccionar los Clientes.
Aunque los Clientes slo pueden instalar paquetes publicados, si
desactiva esta opcin se mostrar una lista completa de Paquetes para
que los vean los Clientes.

Ttulo
Puede mostrar un Ttulo personalizado en el cuadro de dilogo Paquete
que se mostrar en los equipos de Cliente.

Reintentos automticos
Es posible activar/desactivar la opcin de Reintento automtico, lo que
permite distribuir todos los paquetes que han fallado. Esto slo se aplica
a paquetes que han fallado en las ltimas 48 horas.

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Medicin de Internet
La Medicin de aplicaciones permite a los operarios monitorizar y
restringir el uso de Internet por parte de los Clientes. Puede activar o
desactivar la medicin y restringir el acceso a pginas web designadas.

Activar medicin de Internet
Quite la marca de esta casilla para desactivar la Medicin de Internet.

Obtener datos de medicin cada xx minutos (ajuste predeterminado:
10 minutos)
Especifique la frecuencia de obtencin de los datos. Si tiene una red
grande, es posible que desee reducir el nmero de ocasiones en las que
se obtendrn los datos. Por otra parte, puede basar la frecuencia en la
regularidad con la que un operario revisa la informacin.

Redirigir pginas bloqueadas a xxxxxxx
Introduzca la URL donde desee redirigir a los Clientes si intentan visitar
una pgina bloqueada.

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Acceso a Internet
Adems de monitorizar el uso de Internet, tambin puede impedir que los
Clientes visiten determinadas pginas web. Seleccione de la lista
desplegable el nivel de acceso requerido; puede elegir restringir el acceso
todo el tiempo, a horas de oficina o a horarios fuera de oficina.
Seleccionar Personalizar le permite personalizar el acceso de modo que se
adapte a sus requisitos.

Las horas de oficina pueden modificarse para adaptarlas a los parmetros
de su organizacin; haga clic en Fijar para especificar las horas laborables
y el periodo para el almuerzo, si hace falta.

Acceso personalizado
Acceso no restringido
Los Clientes pueden acceder a todas las pginas web en cualquier
momento del da.

Slo pginas autorizadas
Cuando se activa esta opcin, los Clientes slo podrn visitar las pginas
web en la lista de 'Autorizadas'.

Bloquear pginas restringidas
Cuando se activa esta opcin, los Clientes no podrn visitar las pginas
web en la lista de 'Restringidas'.

Bloquear todas las pginas
Cuando se activa esta opcin, los Clientes no podrn visitar ninguna
pgina.

Activar horas de restriccin
Es posible restringir a los Clientes el acceso a Internet en horas
especficas a lo largo del da. Seleccione la restriccin necesaria y utilice
las flechas para desplazarse al intervalo de tiempo deseado. Haga doble
clic en el segmento para aplicar el icono correspondiente.

Nota: De forma predeterminada, el acceso no est restringido.

Haga clic en Seleccionar todo para aplicar la restriccin seleccionada
durante el da completo o en Deseleccionar todo para reajustar al acceso
no restringido.

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Medicin de aplicaciones
La Medicin de aplicaciones permite a los operarios monitorizar y
restringir el uso de las aplicaciones por parte de los Clientes. Puede
activar o desactivar la medicin y restringir el acceso a aplicaciones
designadas.

Activar medicin de aplicaciones
Quite la marca de esta casilla para desactivar la Medicin de aplicaciones.

Obtener datos de medicin cada xx minutes (ajuste predeterminado:
10 minutos)
Especifique la frecuencia de obtencin de los datos. Si trabaja en una red
grande, es posible que desee reducir el nmero de ocasiones en las que
se obtendrn los datos. Por otra parte, puede basar la frecuencia en la
regularidad con la que un operario revisa la informacin.

Restricciones de aplicaciones de compaa
Haga clic en Restricciones para crear una lista de aplicaciones
Autorizadas o Restringidas y seleccione si desea Activar o Desactivar las
restricciones.

78
Avisos
La configuracin de las notificaciones por correo electrnico debe
ajustarse aqu antes de poder enviar notificaciones de avisos por correo
electrnico.

Activar sistema de avisos
Quite la marca de esta casilla para desactivar la funcin de avisos.

Ejecutar en el inicio
Cuando se activa esta opcin, la funcin de avisos se ejecutar cuando la
Consola inicie la sesin.

Obtener informacin, avisos de importancia baja y media cada xx
minutos (ajuste predeterminado: 10 minutos)
Se puede configurar la funcin de avisos para que se ejecute a intervalos
especficos. No se aplicar para avisos de importancia crtica, urgentes o
alta; estos datos se enviarn inmediatamente al servidor.

Configuracin administrativa
Haga clic en Editar para realizar la configuracin del sistema de avisos de
DNA.

Configuracin de notificaciones por correo electrnico
Esta configuracin de las notificaciones debe realizarse para poder
notificar a los operarios por correo electrnico.
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Direccin del servidor de correo electrnico
Escriba la direccin del servidor de correo electrnico que desee utilizar
para el sistema de avisos.

ID de puerto del servidor
Escriba el nmero de puerto TCP/IP del servidor de correo electrnico.

Notificacin del administrador
Escriba la direccin de correo electrnico del Administrador, el cual
recibir notificacin de todos los avisos no respondidos.

Cuenta de correo electrnico
Escriba la direccin de correo electrnico desde la que se enviarn todos
los correos electrnicos de notificacin.

Cuenta de usuario de correo electrnico
Escriba el nombre de inicio de sesin de la cuenta de correo electrnico
anterior.

Autenticacin de cuenta de correo electrnico
Escriba la contrasea de la cuenta de correo electrnico

Enviar notificacin de correo electrnico al cerrar
Seleccione si desea enviar una notificacin por correo electrnico a los
destinatarios de mensajes de aviso cuando se cierra un aviso.

Normativa de ampliacin
Esta opcin le permite modificar la duracin especificada con la que los
operarios gestionan los avisos antes de que pasen el siguiente nivel. Si
han pasado a importancia Crtica durante el tiempo especificado, se
enviar una notificacin por correo electrnico al Administrador.

Nota: Cuando haya introducido los valores anteriores en el cuadro de
dilogo de configuracin, presione Intro para aceptar estos
valores.

Si selecciona Avisos de sistema de DNA o Avisos de PC, podr crear
o editar avisos.
80
Monitor de energa DNA
Esta opcin le permite ajustar los valores necesarios para calcular el
consumo energtico, los costes de energa y las emisiones de CO2 del
componente Monitor de energa.

Habilitar Monitor de energa
Deseleccione para prevenir que funcione el Monitor de energa.

Obtener datos de medicin cada xx minutos (valor predeterminado:
10 minutos)
El Monitor de energa puede ser configurado para que se ejecute a
intervalos especficos.

Uso de energa estimado por tipo de PC (vatios)
El uso de energa estimado para cada tipo de PC puede especificarse aqu.

Coste energtico por kWh
Introduzca el coste energtico por kWh; es posible introducir los valores
para horas laborales y no laborales, y tambin se puede seleccionar la
moneda introduciendo el smbolo de moneda necesario.

81
Emisiones
Por defecto, el valor de las emisiones est configurado a 0,54kg de CO2
por kWh.

Fuera del horario laboral
Los das y horas de oficina pueden modificarse para adaptarlas a los
parmetros de su organizacin; haga clic en Fijar para especificar las
horas laborables, el periodo para el almuerzo y el fin de semana, si hace
falta.

82
Preferencias de Consola
Existen cuatro tipos de ajustes que pueden configurar los operarios en el
cuadro de dilogo Preferencias de Consola. General, que se aplica a la
totalidad de la Consola de DNA e Interfaz de usuario, que le permite
personalizar lo que se muestra en la vista de estructura jerrquica e
opciones de cach, las vistas en las opciones se pueden almacenar en
cach opcionalmente para ofrecer una mejor respuesta cuando se cambia
entre fichas y las Configuracin del Directorio activo, que le permite
configurar los componentes de DNA basndose en los contenedores del
Directorio activo en vez de en los departamentos.

Para acceder a Preferencias de Consola, haga clic en el icono DNA en la
parte superior de la Consola y seleccione Preferencias.

General

Mostrar pgina de resumen
Si desactiva esta opcin podr ocultar la pantalla de resumen. Esta
opcin puede resultar til si tiene un nmero elevado de sistemas
(superior a 1.000), ya que puede tardar tiempo en mostrarse la pgina
de resumen.

Recordar el ltimo componente seleccionado
Si esta opcin est seleccionada, la Consola de DNA recordar el ltimo
componente que fue seleccionado despus de salir. Cuando vuelva a
acceder a la Consola de DNA, ir directamente a este componente.

Actualizar automticamente la vista
Su esta opcin est seleccionada, se actualizar automticamente la
vista. Para reducir el trfico en la red, esta opcin est desactivada de
forma predeterminada.

83
Interfaz de usuario

Vistas en rbol
Vista del PC
Puede elegir entre mostrar los Clientes por Nombre del PC, Usuario del PC
o las dos cosas en la Vista en rbol de PCs.

Vista del Usuario
En la vista de estructura de usuarios, seleccione si desea mostrar los
Clientes por su Nombre de registro, Nombre y dominio de registro,
Nombre de usuario o Nombre de registro y usuario.
Mostrar avisos de PC en la vista de estructura
Esta opcin le permite activar o desactivar el icono que se muestra en el
nivel de Cliente en la vista de estructura cuando se emite un aviso. En la
lista desplegable, seleccione si desea desactivar todos los iconos de aviso,
los avisos de PC o los avisos de sistema.

Mostrar avisos de Departamento en la vista de estructura
Esta opcin le permite activar o desactivar el icono que que se muestra
en el nivel de Departamento en la vista de estructura cuando se emite un
aviso.

Desactivar ventana emergente de inicio/cierre de sesin
Cuando otro usuario inicia o cierra la sesin de la Consola DNA se
muestra un mensaje emergente. Esta opcin desactivar este mensaje.
84
Intervalos
Los das y las horas laborables que se utilizan para la elaboracin de
informes de sesiones abiertas, del uso de energa y sobre cundo aplicar
las restricciones de Internet pueden personalizarse segn las necesidades
de su organizacin. Haga clic en Fijar para especificar las horas
laborables, el periodo para el almuerzo y el fin de semana.

Opciones de cach

Cach activado
Le permite activar o desactivar o el cach.

Borrar cach
Borra todos los datos en el cach.

Aceptar datos de cach en:
Seleccione si desea aceptar los datos en cach en los ltimos 30 minutos,
la ltima hora o las ltimas 24 horas.

Componentes en cach
Seleccione los componentes en los que desee guardar datos en cach.

Notas:
nicamente los Administradores pueden configurar las opciones de
Cach.
Cuando visualice datos en cach se mostrar un icono en la barra de
estado en la parte inferior de la Consola DNA.
85
Configuracin del Directorio activo

Por defecto, NetSupport DNA visualiza la vista de estructura
departamental estndar; si est trabajando con Active Directory podra
ser til tener visualizados los PC y los Usuarios en la misma estructura de
rbol.

Ocultar Contenedores Active Directory en vista de estructura
La carpeta de Contenedores Active Directory se visualizar por defecto en
vista de estructura, independientemente de si los est usando; si marca
esta opcin se ocultarn los Contenedores Active Directory en la
estructura.

Distribuir PCs en sus Contenedores Active Directory en vez de
Departamentos, si procede
Al marcar esta opcin se desplazan los Clientes al Contenedor Active
Directory pertinente para reflejar su posicin en la estructura jerrquica.

Nota: Todo cambio tendr que hacerse a travs de Active Directory.
Luego DNA detectar estos cambios.

Cuando se mueven los Clientes a sus Contenedores de Active Directory,
las configuraciones de departamento anteriores podran no ser aplicables
al Contenedor de Active Directory. As que revise las configuraciones de
componente y Cliente para asegurarse de que se han aplicado las
configuraciones correctas.
86
USO DE NETSUPPORT DNA
Detalles de usuario
Es posible registrar una gran cantidad de informacin de usuarios y
equipos para cada Cliente. Los datos se pueden visualizar en la ventana
Informacin en varios formatos. Tambin es posible ver las estadsticas
de resumen a nivel de Compaa, Departamento o Grupo dinmico.

Los Clientes puede modificar sus detalles en cualquier momento, o bien
los Operarios de consola pueden solicitar actualizaciones. Adems de la
informacin predeterminada de usuarios y equipos, tambin es posible
agregar pginas personalizadas que reflejen sus requisitos individuales.

Nota: Hay una norma de Active Directory que permite recuperar los
detalles de usuario e Active Directory. Si la informacin est
disponible, se recuperarn el nombre, a compaa, la direccin de
correo electrnico, el nmero de telfono mvil, buscapersonas
telfono y la ubicacin, y se mostrarn en el cuadro de dilogo
Detalles de usuario. stos detalles no estarn disponibles para su
edicin en DNA, y los cambios tendrn ue hacerse a travs de
Active Directory. DNA obtendr automticamente estos cambios.

La informacin de leasing y mantenimiento puede crearse de forma
rpida y fcil, puede asignarse a varios PC por medio del cuadro de
dilogo de Administracin y antenimiento de leasing.

1. Haga clic en el icono Detalles de usuario, en la cinta. Aparecer la
ventana de Detalles e usuario.
Nota: Si los iconos del componente no son visibles, haga clic en la
ficha Inicio.
87

Es posible cambiar la vista de estructura jerrquica entre PC y Usuarios.
La estructura jerrquica de PC muestra los datos de los PC y el
propietario de PC asignado al PC. La vista de estructura de Usuarios
muestra los datos de los usuarios conectados y no muestra datos de los
PC.

Cuando DNA se conecta a un PC, el usuario conectado pasar
automticamente a ser el propietario de PC a menos que ya sea el
propietario de otro PC. En caso de ser incorrecto, es posible volver a
asignar al usuario correcto en el cuadro de dilogo Usuario vinculado.

Nota: Un PC slo puede tener un propietario de PC, mientras que un
usuario puede tener ms de un PC. El cuadro de dilogo 'Editar
detalles de usuario' permite asignar PC a los usuarios.

En la vista de estructura jerrquica, seleccione el nivel en el que desea
visualizar la informacin: Compaa, Departamento, Contenedor del
Directorio, Grupo dinmico o Cliente individual. Hay varias opciones de
visualizacin disponibles en el panel inferior izquierdo.

88
Se muestra la ventana Ver como valor predeterminado. Para regresar a
la ventana Vista despus de que se haya mostrado la ventana de
Consultas o Informes, seleccione la ficha Inicio.

Ver
La ventana Detalles de usuario muestra el nmero total de conexiones de
Servidor de Cliente DNA en diferentes intervalos de tiempo, en formato
grfico y de lista. Para visualizar el grfico en un formato distinto, haga
clic en la fecha desplegable del icono Tabla de la cinta Detalles del
usuario y seleccione el formato adecuado. La visualizacin activa puede
imprimirse: haga clic en el icono DNA de la parte superior de la Consola
y seleccione {Imprimir} del men.

Nota: Si se hace clic en el icono Tabla de la cinta se oculta/muestra el
grfico.

Se mostrarn las estadsticas de conexin con el PC Nombre, el
propietario de PC el Departamento y la ltima conexin para todos los
Clientes DNA, y se pueden visualizar a nivel de Compaa, Departamento
o Grupo dinmico. Al visualizar a nivel de empresa o departamento,
tambin se muestra un resumen de sus detalles de licencia NetSupport
DNA.

En la vista de estructura de usuarios se visualizarn todas las sesiones de
conexin de Cliente para el periodo de tiempo seleccionado. En la opcin
'Preferencias de consola' - ficha 'Interfaz de usuarios' es posible modificar
los perodos de tiempo mostrados para ajustarlos al horario de su
compaa.

Cuando se visualizan los datos a nivel Cliente se puede cambiar entre
General (Propietario de PC, informacin de activos y de mantenimiento) y
Sesiones de conexin (informacin de conexin PC/Usuario) haciendo clic
en el icono adecuado en la cinta Detalles del usuario.

Cada vez que cambie los criterios de estopcin, haga clic en para
actualizar la pantalla.

Nota: El formato fecha/hora que se visualiza en la Consola se proviene
del equipo en el que est instalado el servidor DNA. Para cambiar
el formato en la Consola necesitar cambiar el formato fecha/hora
del sistema de dicho equipo. Para ms informacin, visite
www.netsupportsoftware.com/support.
89
Consultas
Seleccione la ficha Consultas para visualizar la ventana Consultas.

La herramienta de Consulta de DNA le permite consultar la base de datos
en busca de registros que cumplan los criterios especificados. Se
mostrarn las consultas especficas al componente que se visualiza
actualmente, lo que permite una rpida recuperacin de los resultados.

Haga clic en el icono Agregar consulta de la cinta para crear una nueva
consulta o haga clic en el icono Consultas de la cinta para editar un
artculo existente en la lista.

Informes
Seleccione la ficha Informes para visualizar la ventana Informes.

En cada componente se adjuntan varios informes de gestin predefinidos,
generados por el motor Crystal Reports. Seleccione el informe
correspondiente. Los resultados se mostrarn en la ventana de
informacin, y se podrn exportar si es necesario.

La funcin de actualizacin rpida le permite actualizar los datos con una
frecuencia diferente de la especificada. Esto puede resultar til para
seleccionar Clientes o Departamentos especficos. Haga clic con el botn
derecho en el elemento correspondiente en la vista de estructura y
seleccione Actualizar o haga clic en Actualizar en el men o la cinta de
Detalles del usuario.
90
Solicitar/Editar los detalles de usuario
Los propios Clientes o los Operarios de la Consola con los derechos
adecuados pueden actualizar los detalles del usuario y los equipos
asociados.

La opcin Solicitar detalles permite a los Operarios de consola ejecutar
remotamente el cuadro de dilogo Detalles de usuario en los PCs de
Cliente.

1. Con la ficha Detalles de usuario seleccionada, resalte un Cliente, un
Departamento, un Contenedor del Directorio o la Compaa en la
vista de PC estructura.
2. Haga clic con el botn derecho y seleccione Solicitar detalles.
o bien
Haga clic en la flecha desplegable del icono de Detalles de usuario y
seleccione {Solicitar detalles} del men.
o bien
Haga clic en el icono Solicitar detalles en el grupo Detalles del
usuario.
3. El cuadro de dilogo Detalles de usuario se mostrar en los equipos
seleccionados, y los Clientes podrn agregar o actualizar su
informacin.

91
Se mostrar una pgina de Bienvenida de forma predeterminada cuando
se ejecute la opcin en los PCs de Cliente. Esta pgina puede incluir
mensajes/instrucciones personalizados, o se puede desactivar con la
opcin de Configuracin de detalles de usuario. Vase la seccin
Configuracin de DNA para obtener ms informacin.

En el Cliente
Un Cliente puede actualizar sus propios detalles de usuario o de equipos.

1. Haga clic con el botn derecho en el icono de Cliente en la barra de
herramientas y seleccione Editar detalles de usuario.
2. Se mostrar el cuadro de dilogo Detalles de usuario.

Los operarios de consola con los derechos adecuados pueden editar la
informacin de clientes individuales. Los operarios pueden editar los
detalles de usuario de los Clientes desde de la vista de estructura de PC y
Usuarios.

Nota: Al editar los detalles de usuario desde la vista de estructura de
Usuarios, nicamente se muestra la informacin de usuario, no los
detalles de los equipos.

Editar detalles de usuario del PC
1. Seleccione un Cliente en la vista de estructura de PC.
2. Haga clic con el botn derecho y seleccione Editar detalles.
o bien
seleccione {Editar detalles} del men.
o bien
Haga clic en el icono Editar detalles en el grupo Detalles del usuario.
4. Podr editar los detalles generales de la informacin de Clientes y
Equipos, y ver adems toda la informacin de leasing y
mantenimiento.

Nota: Cada PC tiene un propietario de PC asociado a ste. En caso de
ser incorrecto, es posible volver a cambiar el propietario de PC en
el cuadro de dilogo Usuarios vinculados. Un PC slo puede tener
un propietario.

92
Editar detalles de usuario
1. Seleccione un Cliente en la vista de estructura de Usuarios.
2. Haga clic con el botn derecho y seleccione Editar detalles de usuario.
4. Podr editar los detalles generales del Cliente. Se mostrarn todos los
PC que posee el usuario. Haga clic en para agregar o quitar PC.
Los usuarios pueden tener ms de un PC.

93
Cuando de dilogo 'Vincular usuario'
Cuando DNA se conecta a un PC de Cliente, el usuario conectado se
designar automticamente como el propietario del PC, siempre que ste
no posea otros PC. Puede haber circunstancias en las que el usuario
vinculado al PC sea incorrecto, en cuyo caso es posible cambiar el
propietario del PC en el cuadro de dilogo 'Vincular usuarios'.

Hay dos formas de volver a asignar el propietario del PC. Transferir
propiedad - este mtodo cambia el propietario del PC al usuario
registrado seleccionado, y utiliza todos los detalles del nuevo usuario;
todos los datos del usuario anterior de este PC se eliminarn. Volver a
vincular el usuario registrado - este mtodo vuelve a vincular el usuario
registrar como propietario del PC, pero mantiene los detalles de usuario
ya asociados al PC; slo se cambiarn los detalles de registro del usuario.
Este mtodo slo se puede utilizar cuando el usuario registrado no es
propietario de ms de un PC.

Nota: Tambin puede vincular un PC con un usuario por medio del
cuadro de dilogo 'Editar detalles de usuario' en la vista de
estructura de usuarios.

1. Seleccione el PC necesario en la vista de estructura de PC.
2. Haga clic con el botn derecho y seleccione Cambiar propietario de
PC.
o bien
seleccione {Cambiar propietario de PC} del men.
3. Se mostrar el cuadro de dilogo 'Vincular usuarios'.
94

4. Los nombres de registro disponibles se mostrarn junto con los PC
que ya se posean.
5. Seleccione el nombre de registro al que desee transferir la propiedad
y seleccione la resolucin necesaria.
95
Personalizar detalles de usuario
De forma predeterminada, se registra dinmicamente la informacin de
usuarios y equipos. Los datos se pueden actualizar con las opciones
Solicitar detalles de usuario y Editar detalles de usuario.

Si las pginas predeterminadas, General y Equipo, no satisfacen
totalmente sus requisitos, es posible crear fichas personalizadas
adicionales.

1. En la ficha Herramientas, haga clic en el icono Detalles de usuario
personalizados.
o bien
seleccione {Detalles de usuario personalizados} del men.
2. Se mostrar el Editor de campos personalizados, que le permitir
crear varias fichas personalizadas.

3. Haga clic en Nueva ficha para crear una nueva pgina e introduzca
un nombre adecuado. Para ahorrar tiempo, el contenido de una ficha
existente se puede copiar en caso de que se requieran campos
similares. (Editar ficha le permite cambiar el nombre de una pgina
existente).
4. Decida si la informacin de la nueva ficha debe vincularse al usuario
conectado o al PC fsico cuando se visualice la ventana Detalles de
usuario.
96
5. Puede ocultar la ficha para que no la vean los usuarios si slo desea
que los Operarios de consola actualicen la informacin. Desactive el
campo Mostrar en Cliente para excluir la ficha cuando ejecute el
cuadro de dilogo Detalles de usuario en los PCs de Cliente.
6. Mantener historial de cambios. Si esta opcin est seleccionada,
se registrarn los cambios en los datos de usuario o equipo de esta
pgina. Los operarios pueden ver los cambios, haga clic en el icono
Historial, en la cinta.
7. El orden de los campos se mostrar alfabticamente en la vista de
consola. Desactive la casilla Mostrar en Vista de consola
alfabticamente para controlar el orden de los campos.
8. La construccin de la pgina implica agregar los controles adecuados.
Seleccione un Control y arrstrelo a la posicin necesaria en la
pgina.
8. Introduzca las propiedades y los valores asociados de cada Control.
9. Guarde la nueva pgina en cualquier fase del proceso con la opcin
Guardar.
10. Haga clic en Aceptar cuando haya completado la pgina.

Consulta de componente
Seleccione esta opcin para crear un informe que incluya los campos de
la pgina. Utilice la herramienta Consulta para cargar, editar y ejecutar el
resultado.

97
Editor de campos definidos por el usuario - Controles
Una ficha personalizada de Detalles de usuario/equipos puede incluir
varios Controles o campos de entrada.

Seleccione el Control correspondiente, arrstrelo y sultelo a la posicin
deseada en la pgina e introduzca las propiedades asociadas.

Propsito Propiedades

Se utiliza para cambiar la
posicin/tamao de los
elementos en la pgina.

Permite agregar las
descripciones de texto de cada
campo de entrada de datos.
Las descripciones se muestran
en la ficha para orientar a los
usuarios cuando actualicen sus
detalles, pero no se muestran
en la ventana de informacin
de Detalles de usuario en la
Consola.
Arrastre y suelte a la posicin. Cada vez
que se agrega un control, se le asigna
inicialmente un nombre secuencial:
Texto 1, Texto 2, etc. Para introducir la
descripcin de campo necesaria,
modifique las propiedades del control.
En la ventana Propiedades se muestran
dos elementos. El Nombre del control y
el valor de Texto actualmente asignado.
Sustituya el valor de texto con su propia
descripcin.
98

Crea un cuadro de texto para
que los usuarios introduzcan
texto libre. A efectos de
entrada de informacin,
normalmente incluir un
control con descripcin de texto
junto al cuadro. Es posible
agregar texto descriptivo a la
ventana de informacin de los
Detalles de usuario en la
Consola.
En la ventana Propiedades, este control
tiene asignado el nombre Edicin 1,
Edicin 2, etc. Esta descripcin se
mostrar en la ventana de informacin
de los Detalles de usuario, a menos que
cambie las propiedades. Cambie el valor
de la propiedad Nombre con la
descripcin que desee. Las otras dos
propiedades, Desactivar en Cliente y
Despejar en Cliente se pueden utilizar
para 'ocultar' el campo, lo que significa
que solamente los usuarios pueden
actualizar los detalles. Para permitir
que se escriba texto en ms de un lnea,
marque Multilnea. Para determinar el
orden de los campos de visualizacin en
la Consola, haga clic en Orden de
campos. Haga clic en el icono que
aparezca y aparecer el cuadro de
dilogo Orden de campos.

Cuadro de Grupo. Este cuadro
es til para dividir la entrada
de informacin en categoras
obvias. Puede dibujar un
cuadro alrededor de un grupo
de campos y aplicar un
encabezamiento de categora.
Desplace el control a la posicin
deseada y utilice los controles de
tamao para ampliar el cuadro al
tamao necesario. Para agregar una
descripcin adecuada, cambie el valor
de la propiedad Texto.

Casilla de verificacin. Este
control se utiliza generalmente
en mltiples y ofrece a los
usuarios varias respuestas. Por
ejemplo, 18-35, 36-50 etc. Los
usuarios seleccionarn la casilla
correspondiente.
Arrastre y suelte el control a su
posicin; Inicialmente su nombre ser
Casilla de verificacin 1, Casilla de
verificacin 2, etc. Para cambiar el
nombre el formulario de entrada de
datos, modifique la propiedad Valor de
texto; para cambiar la descripcin en la
Detalles de usuario, cambie la propiedad
Valor de nombre. Si es necesario, el
campo se puede Desactivar en el
Cliente. Para determinar el orden de los
campos de visualizacin en la Consola,
haga clic en Orden de campos. Haga
clic en el icono que aparezca y
aparecer el cuadro de dilogo Orden de
campos.
99

Ofrece a los usuarios varias
respuestas en una lista
desplegable. Normalmente
incluir un control con
descripcin de texto junto al
cuadro.
Arrastre el control a su posicin. Para
agregar texto descriptivo en la ventana
Detalles de usuario, modifique la
propiedad Valor de nombre. Si es
necesario, el campo se puede desactivar
o deshabilitar en el Cliente. Para
introducir los valores de la lista
desplegable, haga clic en la propiedad
Mostrar valores. Haga clic en el icono
que aparece. Se mostrar el cuadro de
dilogo Mostrar valores. Para
determinar el orden de los campos de
visualizacin en la Consola, haga clic en
Orden de campos. Haga clic en el
icono que aparezca y aparecer el
cuadro de dilogo Orden de campos.

Cuadro de lista. El usuario
tendr una lista de valores para
seleccionar la respuesta
adecuada. Normalmente
incluir un control con
descripcin de texto junto al
cuadro.
Arrastre el control a su posicin. Para
agregar texto descriptivo en la ventana
Detalles de usuario, modifique la
propiedad Valor de nombre. Si es
necesario, el campo se puede desactivar
o deshabilitar en el Cliente. Para
introducir los valores, haga clic en la
propiedad Mostrar valores. Haga clic en
el icono que aparece. Se mostrar el
cuadro de dilogo Mostrar valores. Para
determinar el orden de los campos de
visualizacin en la Consola, haga clic en
Orden de campos. Haga clic en el
icono que aparezca y aparecer el
cuadro de dilogo Orden de campos.
100

Botn radio. Es similar a las
casillas de verificacin, y ofrece
varias respuestas, aunque slo
se puede seleccionar un botn
Slo se registrar la opcin
resaltada en la ventana de
Detalles de usuario.
Arrastre y suelte el control a la posicin.
Ya que debe haber varias opciones, dos
opciones se incluyen de forma
predeterminada. Para cambiar las
descripciones de texto, modifique la
propiedad del botn radio haciendo clic
en el campo Mostrar valores. Haga clic
en el icono que aparece. Se mostrar el
botn radio Mostrar valores. Utilice el
cuadro de dilogo para agregar las
opciones necesarias y las descripciones
asociadas. Si es necesario, el campo se
puede Desactivar o Desactivar en el
Cliente. Para determinar el orden de los
campos de visualizacin en la Consola,
haga clic en Orden de campos. Haga
clic en el icono que aparezca y
aparecer el cuadro de dilogo Orden de
campos.

Nota: Al cambiar el orden de campos de Controles, asegrese de que
Mostrar en 'Vista Consola' alfabticamente no est marcada.
101
Cuadro de dilogo Mostrar valores
Al crear fichas de Detalles del usuario personalizadas, este cuadro de
dilogo le permite listar las opciones para una lista desplegable y los
botones circulares.

1. Escriba un nuevo valor y haga clic en para agregarlo a la ventana
Mostrar valores. Repita el proceso para las dems opciones.
2. Es posible seleccionar uno de los valores como la entrada
predeterminada del campo. Seleccione el elemento y haga clic en
Configurar valor predeterminado. Si no hay asignado un valor
predeterminado, el campo estar vaco cuando el usuario lo visualice.
Nota: Al introducir valores para los botones circulares, deber fijar
un valor predeterminado.

102
Administracin de leasing
NetSupport DNA le permite crear y asignar detalles de leasing a PCs. Una
vez creados los datos de leasing, se pueden asignar a varios PCs. Los
datos de leasing del PC aparecen en el dilogo de Detalles del usuario y
en la ventana de Detalles del usuario.

Nota: Si desea actualizar una versin anterior de DNA y su PC tiene
detalles de leasing asociados, estos detalles sern transferidos y
aparecern en el campo de Identificacin de referencia de leasing,
tras lo cual deber asignarlos a los PCs correspondientes.

1. Haga clic en la flecha desplegable del icono de Detalles de usuario y
seleccione {Administracin de leasing} del men.
2. Aparecer el dilogo de Administracin de leasing.

3. Haga clic en Nuevo para introducir los datos correspondientes en
Detalles de leasing. Haga clic en para crear nuevos detalles de la
empresa.
4. Haga clic en Asignar PCs. En la lista de PCs disponibles seleccione los
PCs que desee asociar con el leasing y haga clic en .
103

Administracin de mantenimiento
NetSupport DNA le permite crear y asignar detalles de mantenimiento a
PCs. Una vez creados los datos de mantenimiento, se pueden asignar a
varios PCs. Los datos de mantenimiento del PC aparecen en el dilogo de
Detalles del usuario y en la ventana de Detalles del usuario.

Nota: Si desea actualizar una versin anterior de DNA y su PC tiene
detalles de mantenimiento asociados, estos detalles sern
transferidos y aparecern en el campo de Identificacin de
referencia de mantenimiento, tras lo cual deber asignarlos a los
PCs correspondientes.

1. Haga clic en la flecha desplegable del icono de Detalles de usuario y
seleccione {Administracin de mantenimiento} del men.
2. Aparecer el dilogo de Administracin de mantenimiento.

104
3. Haga clic en Nuevo para introducir los datos correspondientes en
Detalles de mantenimiento. Haga clic en para crear nuevos
detalles de la empresa.
4. Haga clic en Asignar PCs. En la lista de PCs disponibles seleccione los
PCs que desee asociar con el mantenimiento y haga clic en .

105
Ventana Consola Pantalla de resumen
La Pantalla de resumen presenta un panorama estadstico de algunas de
las caractersticas principales de DNA. Desde aqu, se puede saltar
rpidamente a la ventana de informacin real para ese componente
haciendo clic en .

Al igual que con todos los componentes de DNA, los datos se pueden
visualizar a nivel de Compaa, Departamento, Contenedor del Directorio,
Grupo dinmico o Cliente simplemente seleccionando la opcin
correspondiente en la vista de estructura.

Los datos visualizados para los 5 URL y aplicaciones principales pueden
verse para un periodo determinado, el da, semana o mes actual. Por
defecto, los datos se clasifican por nmero de URLs visitados y
aplicaciones usadas; esto puede modificarse a tiempo activo total
seleccionando Clasificar por tiempo activo total. Cada vez que cambie los
criterios de estopcin, haga clic en para actualizar la pantalla.

106
Nota: Es posible ocultar la pantalla de resumen. Haga clic en el icono
DNA en la parte superior de la Consola y luego haga clic en el
icono Preferencias y seleccione la ficha General. Esta opcin puede
resultar til si tiene un nmero elevado de sistemas (superior a
1.000), ya que puede tardar tiempo en mostrarse la pgina de
resumen.

107
Inventario de hardware
El Servidor DNA recibe la informacin de hardware de cada Cliente
cuando se ha conectado. Los datos se pueden ver en la ventana de
Informacin en varios formatos.

1. Haga clic en la ficha Hardware, o seleccione {Ver}{Componente -
Hardware} de la barra de mens. Se mostrar la ventana Inventario
de hardware.

En la vista de estructura jerrquica, seleccione el nivel con el que desee
ver la informacin de hardware: Compaa, Departamento, Contenedor
del Directorio, Grupo dinmico o Cliente individual. Existen disponibles
varias opciones de visualizacin. Se incluyen tres fichas en la parte
inferior del panel izquierdo.

Ver
La ventana de informacin mostrar un desglose de cada elemento
seleccionados en formato de grfico y lista. Para visualizar el grfico en
un formato distinto, haga clic en la fecha desplegable del icono Tabla de
la cinta Inventario de Hardware y seleccione el formato que desee. La
visualizacin activa puede imprimirse: haga clic en el icono DNA de la
parte superior de la Consola y seleccione {Imprimir} del men.
108
grfico.

Las descripciones que se muestran se pueden ampliar para ofrecer un
desglose de Clientes individuales para cada elemento.

Consultas
La herramienta de consulta de DNA le permite consultar la base de datos
y obtener los registros que cumplan criterios especficos. Se mostrarn
las consultas especficas al componente que est visualizando en este
momento, lo que permite una rpida recuperacin de los resultados.


Informes
administrados por el motor Cristal Reports. Seleccione el informe
deseado. Los resultados se mostrarn en la ventana de informacin y se
podrn exportar si es necesario.

109
Notas:
Se puede ajustar la frecuencia con la que el servidor obtiene los datos
por medio de la opcin Configuracin de DNA.
Existe disponible una funcin de actualizacin rpida si sabe que el
Inventario de un Cliente o Departamento especfico ha caducado.
Haga clic con el botn derecho en el elemento correspondiente en la
vista de estructura y seleccione Actualizar o seleccione
{Hardware}{Actualizar} en la barra de mens.
Si aparece un mensaje de error relacionado con el subsistema MS-
DOS de 16 bits, consulte la pgina web de Asistencia tcnica de
NetSupport en www.netsupportsoftware.com/support para obtener
instrucciones adicionales.

Obtencin de datos de inventario de usuarios remotos o
dispositivos no explorados
Con el fin de mantener una informacin de equipos precisa, es
fundamental registrar todos los datos relacionados con el hardware, el
software y el usuario. Aunque el Servidor DNA recuperar dinmicamente
la informacin de los equipos que tengan un Cliente instalado, habr
situaciones en las que no se pueden encontrar los elementos. Es posible
que tenga usuarios en oficinas remotas que no estn conectados a la red,
y posiblemente usted vaya a adquirir equipos perifricos tales como
routers, webcams, etc.

Para garantizar que se obtiene esta informacin, DNA le proporciona
herramientas para recopilar datos de PCs remotos o autnomos y
registrar informacin de los dispositivos perifricos.

Para facilitar la identificacin, puede crear departamentos especficos en
la vista de estructura de la consola donde se almacenarn los elementos
'no explorados' o puede asociar un dispositivo perifrico a un Cliente en
particular.

110
Agregar hardware no estndar
1. Haga clic en la flecha desplegable del icono de Inventario de
hardware y seleccione {Agregar equipos} del men
O bien
Haga clic en el icono de Agregar equipos en el grupo Inventario de
hardware.
2. Seleccione una de las dos opciones disponibles y haga clic en
Siguiente.

Crear nuevo PC
Seleccione esta opcin para asociar un equipo/perifrico no explorado a
un Departamento.

Agregar dispositivos no explorados
Introduzca el nombre del PC/dispositivo que se vaya a agregar y
seleccione el departamento al que se asociar el elemento.
111


Antes de agregar el nuevo elemento a la vista de estructura, seleccione
una de las siguientes opciones:

Agregar perifricos de hardware a este PC
Simplemente puede agregar el nuevo hardware a la estructura como un
elemento autnomo o puede asociar equipos adicionales a ste, creando
de esta forma una 'minipgina' de inventario de hardware del dispositivo.

112
Crear ms PCs
Esta opcin le permite repetir el proceso para otros elementos no
explorados.

Finalizar
Esta opcin agrega el nuevo elemento a la vista de estructura y regresa a
la ventana de Inventario de hardware.

Los elementos no explorados se identifican fcilmente en la vista de
estructura, y a cada uno se le antepone el prefijo .

Importar un PC autnomo / remoto
Seleccione esta opcin para agregar datos de inventario para un PC
remoto o autnomo.

Agregar PC remoto
Esta utilidad le permite importar el Inventario de hardware/software de
PCs 'autnomos' que DNA no pueden encontrar dinmicamente.

El archivo DNAInv.exe, instalado en la carpeta de programas de DNA, se
ejecuta en el PC remoto y crea un archivo BIN que contiene los datos de
Inventario. El operador importa el archivo BIN en DNA y el usuario, junto
con su Inventario asociado de hardware y software, se agrega a la
Consola.

Obtencin de datos de Inventario
1. Copie el archivo DNAInv.exe de \\Archivos de
programa\netsupport\netsupport_dna\console\ y envelo/envelo por
correo electrnico o transfiralo a los usuarios correspondientes.
2. Ejecute el archivo en los equipos correspondientes. Los datos de
Inventario se registran en un nuevo archivo 'machine_name.BIN'
que debe enviarse al operario/administrador.
3. Despus de recibirlo, el operario debe copiar el archivo BIN en una
ubicacin adecuada para importar los datos registrados de Inventario.

113
Importacin de datos
1. Cargue la Consola DNA, haga clic en la flecha desplegable del icono
de Inventario de hardware y seleccione {Agregar equipos} del men.
o bien
Haga clic en el icono de Agregar equipos en el grupo Inventario de
hardware.
2. Se mostrar el cuadro de dilogo Seleccionar tipo de PC. Seleccione
Importar un PC autnomo / Remoto y haga clic en Siguiente.
3. Se mostrar el cuadro de dilogo Agregar PC remoto.
4. Haga clic en Agregar archivos y busque los archivos BIN. El archivo se
agregar al cuadro de dilogo a medida que lo selecciona.
5. Haga clic en Siguiente. Se importarn los inventarios de cada equipo
visualizado y los Detalles de usuario se agregarn a la vista de
estructura.

6. Haga clic en Finalizar para completar el proceso o para importar otro
Inventario haga clic en Crear otro PC. Si es necesario, puede
agregar componentes de hardware perifricos al nuevo registro.

114
Agregar perifricos de hardware
Todo el hardware perifrico/no explorado deber registrarse para
mantener un registro preciso de los equipos. DNA le permite asociar
manualmente detalles de estos componentes con sus 'propietarios'
respectivos. Los aparatos pueden asociarse a PCs individuales o a grupos.

1. Puede agregar un dispositivo perifrico cuando cree un registro de
hardware 'no explorado'.
o bien
Para asociar el dispositivo con un elemento existente en la vista de
estructura, haga clic con el botn derecho en un Cliente o elemento
'no explorado' en la vista de estructura y seleccione Perifricos.
o bien
Haga clic en la flecha desplegable del icono de Inventario de
hardware y seleccione {Perifricos} del men.
o bien
Haga clic en el icono Perifricos en el grupo Inventario de hardware.

Agregar perifricos por PC
1. Seleccione la ficha Por PC y en la vista de estructura seleccione el PC
con el que desea asociar el hardware.
115
2. Haga clic en Dispositivos para crear un nuevo dispositivo; una vez
creado el dispositivo se visualizar en la lista desplegable Adjuntar.
Seleccione el dispositivo requerido de la lista para asociarlo con el PC.
3. Introduzca los valores del dispositivo. por ejemplo, la marca/modelo
especfico del dispositivo, que se mostrarn en el Inventario de
hardware.
4. Haga clic en Aplicar.
5. Los dispositivos pueden copiarse de un PC a otro: haga clic en Copiar
de y seleccione el PC del que desee obtener los datos, y se copiarn
todos los dispositivos adjuntos a dicho PC.
6. Puede agregar dispositivos adicionales repitiendo el proceso o
seleccionando OK cuando haya terminado. Para eliminar un elemento
que est adjunto, seleccione el dispositivo requerido y haga clic en
Eliminar.

Agregar perifricos por grupo
1. Seleccione la ficha Por Grupo y en la vista de estructura seleccione el
departamento o Grupo Dinmico con el que desea asociar el
hardware.
Nota: Puede incluir todos los Clientes en el departamento
seleccionado marcando Aplicar en todos los PC de todos los
subdepartamentos.
2. Haga clic en Dispositivos para crear un nuevo dispositivo; una vez
creado el dispositivo se visualizar en la lista desplegable Adjuntar.
Seleccione el dispositivo requerido de la lista para asociarlo con el PC.
3. Introduzca los valores del dispositivo. por ejemplo, la marca/modelo
especfico del dispositivo, que se mostrarn en el Inventario de
hardware.
4. Haga clic en Aplicar.
5. Los dispositivos pueden copiarse de un grupo a otro: haga clic en
Copiar de y seleccione el grupo del que desee obtener los datos, y se
copiarn todos los dispositivos adjuntos a dicho grupo.
6. Puede agregar dispositivos adicionales repitiendo el proceso o
seleccionando OK cuando haya terminado.
Nota: Para ver qu PCs han estado asociados a un dispositivo,
seleccione el dispositivo deseado y haga clic en PCs.
7. Para eliminar un dispositivo, haga clic en Eliminar y seleccione el
grupo del que se tiene que eliminar el dispositivo; luego seleccione el
dispositivo requerido y haga clic en Aceptar. Se eliminar el
dispositivo de todos los PC en el grupo seleccionado.
116
Perifricos de hardware
Utilice este cuadro de dilogo para compilar un registro de dispositivos de
hardware no explorados, junto con sus propiedades asociadas. Los
elementos que se muestran en la lista se pueden asociar con Clientes o
equipos perifricos no explorados.

1. Puede crear un nuevo dispositivo cuando agregue equipos perifricos
a un registro existente en la vista de estructura.
o bien
Usted puede confeccionar una lista de aparatos por adelantado; haga
clic en la fleche desplegable del icono Inventario de Hardware y
seleccione {Administracin de perifricos} del men. De esta forma
los dispositivos se podrn agregar con posterioridad.

Nombre del perifrico
Nuevo
Haga clic en Nuevo para agregar un dispositivo a la lista. La lista se
puede ordenar seleccionando las flechas.

117
Editar
Esta opcin permite cambiar el nombre de un elemento en la lista.

Eliminar
Esta opcin elimina el dispositivo de la lista y de los inventarios de
hardware donde aparezca.

Opciones
Permitir instancias mltiples
Si est activada esta opcin, podr asociar instancias mltiples del
dispositivo con un inventario de usuario. Por ejemplo, dos cmaras
digitales con diferentes marcas o nmeros de modelo.

Mostrar en cuadro propio
Si est activada esta opcin, cada instancia del dispositivo se mostrar en
un nuevo cuadro en la pgina de inventario de hardware. Sin embargo, si
hay instancias mltiples del mismo dispositivo, es posible que prefiera
agruparlos en el mismo cuadro.

Propiedades
Puede editar las propiedades del nuevo elemento y asociar elementos
adicionales con el dispositivo segn la cantidad de informacin que
necesite registrar.

Nuevo
Esta opcin asocia los elementos adicionales con el dispositivo principal.
Haga clic en Nuevo e introduzca el nombre del dispositivo. Segn la
cantidad de informacin que vaya a introducir, puede proporcionar un
campo de doble anchura. Haga clic en Aceptar.

Utilice las teclas de flecha para ordenar los dispositivos en el orden que
quiera que aparezcan en la pgina de Inventario.

Editar
Esta opcin le permite editar las propiedades de un dispositivo.

Eliminar
Elimina un dispositivo de la lista y de los inventarios donde est incluido.

Cuando haya introducido todos los detalles, haga clic en Aceptar.
118
Inventario de software
NetSupport DNA proporciona un resumen detallado de todas los
programas y aplicaciones detectadas en un PC de destino. El Servidor
DNA recibe informacin sobre el software de cada Cliente al conectarse.
Los datos se pueden ver en la ventana de Informacin en varios
formatos. Programas proporciona la lista de programas que aparece en
el dilogo Agregar/Quitar programas, y tambin permite gestionar los
niveles de licencias. Aplicaciones permite ver en ms detalle las
aplicaciones instaladas en un PC, mostrando todos los archivos
ejecutables que se han encontrado en el PC de destino. Recursos le
permite ampliar la bsqueda incluyendo tipos de archivo adicionales si es
necesario.

1. Haga clic en el icono Inventario de Software, en la cinta. Se mostrar
la ventana Inventario de software.
ficha Inicio.

visualizar los datos de medicin: Compaa, Departamento, Contenedor
del Directorio, Grupo dinmico o Cliente individual.
119
Alterne entre Programas, Aplicaciones y Recursos haciendo clic en el
icono adecuado de la cinta del Inventario de Software.

Hay varias opciones de visualizacin disponibles en el panel inferior
izquierdo. Se muestra la ventana Ver como valor predeterminado. Para
regresar a la ventana Vista despus de que se haya mostrado la ventana
de Consultas o Informes, seleccione la ficha Inicio.

Ver
Muestra un desglose de las aplicaciones instaladas en formato de grfico
y lista de la compaa o el departamento seleccionado. Si selecciona un
Cliente individual en la estructura, se mostrar una lista desglosada de
las aplicaciones y hot fixes instalados en dicho PC.

Para visualizar el grfico en un formato distinto, haga clic en la fecha
desplegable del icono Tabla de la cinta Inventario de Software y
seleccione el formato adecuado. La visualizacin activa puede imprimirse:
haga clic en el icono DNA de la parte superior de la Consola y seleccione
{Imprimir} del men.
grfico.
La lista de aplicaciones le permite supervisar fcilmente el uso de
licencias y resaltar cualquier posible problema relacionado. Para registrar
el nmero de licencias adquiridas para cada programa, use el dilogo
Administrador de programas; cuando se examinan los programas aparece
informacin detallada sobre licencias. Cada descripcin se puede ampliar
para ofrecer detalles de los PCs Cliente que tienen instalada la aplicacin.
Nota: La informacin sobre licencias slo aparecer bajo la opcin
Aplicaciones de software si la aplicacin ha sido asignada al
Programa instalado en el Grupo de aplicaciones.
Si al visualizar el resumen del Inventario de software en Aplicaciones se
observa que se han registrado varias entradas del mismo software, se
puede refinar la lista de aplicaciones. Por ejemplo diferentes versiones del
mismo producto. Con la opcin Grupos de aplicaciones es posible
combinar elementos en un solo registro, y registra el nmero acumulado
de licencias. En estas circunstancias, es posible que no se muestren los
totales de 'cantidad', con el fin de proporcionar un reflejo real del nmero
de PCs que ejecutan determinadas aplicaciones, ya que los Clientes que
tienen ms de un elemento en el grupo combinado sern contadoscon
entradas mltiples. Con el fin de proporcionar una cifra nica, active la
opcin Mostrar nmero nico de PCs por aplicacin.
120
Nota: Los programas instalados se pueden agrupar tambin mediante el
Administrador de programas. Los programas que han sido
agrupados aparecern con la denominacin "Colectivo agrupado" a
nivel de empresa y departamento en la jerarqua, pero aparecen
como el programa original a nivel de PC.

De forma predeterminada, DNA buscar los archivos ejecutables en los
PCs de Cliente, pero puede incluir tipos de archivo adicionales si es
necesario. Utilice la opcin de configuracin del Inventario de software
DNA para especificar otros archivos para incluir en la bsqueda. Los
resultados pueden verse haciendo clic en el icono de Recursos de la cinta
de Inventarios de software.

Consultas

121


Informes


Notas:
La frecuencia de obtencin de datos del servidor se puede ajustar con
la opcin Configuracin DNA.
Existe una funcin de actualizacin rpida si el Inventario de un
Cliente o Departamento especfico no est actualizado. Haga clic con
el botn derecho en el elemento correspondiente en la vista de
estructura y seleccione Actualizar o haga clic en Actualizar en el men
o la cinta de Inventario de Software.

122
Administrador de programas instalados
El dilogo muestra los Programas instalados, igual que el dilogo
Agregar/quitar programas en los PCs del Cliente, y se puede personalizar
el contenido para hacer la lista ms manejable. Desde aqu puede decidir
qu opciones se incluyen en el Inventario, agrupar distintas versiones del
mismo software en un solo registro y gestionar los niveles de licencia.

1. Haga clic en la flecha desplegable del icono de Inventario de Software
y seleccione {Administrador de Programas} del men.
o bien
Haga clic en el icono de Administrador de Programas en el grupo
Inventario de Software.
2. Aparecer el dilogo del Administrador de Programas. Se mostrarn
los programas con entrada en el dilogo Agregar/Quitar Programas y,
si se ha registrado, el nmero de licencias de las que se dispone. La
casilla de verificacin al lado de cada programa indica si est incluido
en Inventarios o no.

Si un programa instalado no es enumerado, usted puede crear un nuevo
programa y enlazarlo al grupo de aplicaciones pertinente haciendo clic en
Crear.

123
Nota: Si no se muestra el Programa Instalado que se requiere, asegrese
de que el PC con el programa de software instalado haya
conectado con el servidor.

Se pueden agrupar varias versiones del mismo producto en un nuevo
grupo de Programas instalados. Seleccione los elementos deseados,
utilizando Maysculas-Clic o Control-Clic, y haga clic en Agrupar. Para
desagrupar programas, seleccione el grupo deseado y haga clic en Editar.

Para gestionar la informacin de las licencias de un programa, seleccione
el programa en cuestin y haga clic sobre Informacin de licencias.

Si desea actualizar una versin anterior de DNA y tiene licencias
asignadas a Grupos de aplicaciones, aparecer el Asistente de conversin
de licencias, que le permitir asignar sus licencias a los nuevos
programas del dilogo Programas instalados.

124
Agrupar programas instalados
Este dilogo le permite agrupar varios Programas instalados en un solo
colectivo. Resulta ideal para llevar un seguimiento de las distintas
versiones del mismo software. Aparecern los programas que va a
agrupar.

Nota: Los programas slo podrn agruparse si son el mismo producto, es
decir, NetSupport Manager 10.01 y NetSupport Manager 10.02.
Los programas instalados agrupados sern considerados como el
mismo producto a efectos de la licencia. Agrupar productos
diferentes tendr resultados impredecibles y puede afectar
negativamente a las licencias.

Opciones de agrupacin
Agrupar en xxxxxxxxxxx
El nuevo programa se agrupar en un colectivo agrupado creado
anteriormente. Haga clic sobre el nombre correspondiente para
seleccionarlo.

125
Crear un nuevo programa
Otra opcin es introducir un nuevo nombre para el grupo.

Versin
Introduzca la versin del programa si es necesario.
Empresa
Introduzca el nombre de la empresa si es necesario.

Haga clic en Aceptar para crear un nuevo grupo. Los programas pueden
desagruparse ms adelante si es necesario.

Editar programas instalados
Este dilogo muestra las propiedades de un programa instalado. Si se
trata de un colectivo agrupado, se enumerarn todos los programas del
grupo. Aqu se pueden separar, si es necesario, los Programas instalados
que han sido agrupados.

Desagrupar
Programas de alto nivel
Se desagruparn todos los programas del grupo.
126
Programas seleccionados
El programa seleccionado se separar del grupo.

Nota: Al desagrupar un colectivo, las licencias volvern al programa
original. Todas las licencias asignadas al colectivo despus de ser
agrupado tendrn que ser reasignadas manualmente a su
Programa instalado correspondiente.

Propiedades
Muestra las propiedades del programa. Estos datos pueden editarse
cuando se trate de un colectivo agrupado.

Mostrar en pantalla
Le permite limitar el nmero de elementos que aparecen en la lista de
Inventario de software. Si se deshace la seleccin, el programa ser
eliminado de la lista de elementos mostrados.

127
Administracin de licencias de programas instalados
DNA le permite registrar toda la informacin de licencia de cada programa
instalado. En el cuadro de dilogo 'Informacin de licencia' es posible
registrar toda la informacin de licencia, por ejemplo detalles de compra,
detalles de terceros e informacin de mantenimiento. Tambin es posible
asignar las licencias a los departamentos. Todas las licencias no
asignadas estarn disponibles para todos lo departamentos que no
tengan an asignadas licencias.

Nota: Para impedir que las licencias no asignadas se asignen a otros
departamentos, desactive la opcin 'Permitir que las licencias
asignadas que no sean de departamentos se asignen a otros
departamentos'.

En la lista desplegable, seleccione la aplicacin en la que desee registrar
la informacin de licencia. Haga clic en Nuevo e introduzca los detalles
necesarios. Para modificar la informacin de licencia, seleccione el
registro actual y haga clic en Editar.

Si ha registrado la informacin de licencia para la aplicacin incorrecta,
puede mover la informacin de licencia a la aplicacin correcta. Haga clic
en Mover y seleccione la aplicacin correcta de la lista. Haga clic en
'Instalada' para ver los detalles de las ubicaciones donde estn instaladas
las licencias.
128
Grupos de aplicaciones
Aunque los Aplicaciones de software incluirn todas la aplicaciones
exploradas de forma predeterminada, puede personalizar el contenido
para que la lista sea ms fcil de gestionar. La opcin Grupos de
aplicaciones le permite seleccionar los elementos que se incluirn en el
Inventario y agrupar varias versiones del mismo software en un solo
registro.

Asimismo, es posible acceder a los Grupos con la opcin Medicin de
aplicaciones.

1. Haga clic en la flecha desplegable del icono de Inventario de Software
y seleccione {Administrador de aplicaciones} del men.
O bien
Haga clic en el icono de Administrador de aplicaciones en el grupo
Inventario de Software.
2. Se mostrar el cuadro de dilogo Grupos de aplicaciones. Se
mostrarn las aplicaciones encontradas en todos los PCs de Cliente y,
si se han registrado, el nmero de licencias. La casilla de verificacin
situada junta a cada aplicacin indica si se ha incluido o no en los
Inventarios.

Nota: La informacin de las licencias slo aparecer si se ha asignado
la aplicacin al Programa instalado en el dilogo Editar Grupo
de aplicaciones, y si la Informacin de licencias ha sido
configurada en el Administrador de programas instalados.

129
Para cambiar las propiedades de una aplicacin, seleccione el elemento
deseado de la lista y haga clic en Edicin.

Es posible agrupar varias aplicaciones para crear un nuevo Grupo de
aplicaciones. Seleccione los elementos correspondientes con Mays-Clic o
Ctrl-Clic y haga clic en Agrupar.

Editar Grupos de aplicaciones
Este cuadro de dilogo le permite editar las propiedades de un Grupo de
aplicaciones.

Mostrar en lista de software
Esta opcin le permite limitar el nmero de elementos mostrados en los
Inventarios de software. Si esta opcin no est activada, la aplicacin se
eliminar de la lista de elementos visualizados.

Mostrar en Medicin de aplicaciones
Si esta opcin no est activada, la aplicacin se eliminar de la ventana
de Informacin de Medicin de aplicaciones.

130
Licencias
Muestra el nmero de licencias asignadas a la aplicacin. El Administrador
de programas instalados permite gestionar las licencias.

Nota: La aplicacin debe estar vinculada al Programa instalado para que
se puedan mostrar las licencias.

Descripcin
Esta opcin muestra el nombre de la aplicacin seleccionada. Si es
necesario, es posible cambiar la descripcin mostrada de un elemento.

Haga clic en para desplazarse atrs o adelante por cada elemento
para mostrar las propiedades de las aplicaciones, e introduzca una nueva
descripcin si es necesario.

Programa instalado
Esta opcin permite vincular la aplicacin con el programa instalado, lo
que permite mostrar la informacin de licencia del programa instalado.

Categora de Grupo de aplicaciones
Esta opcin le permite crear categoras en las que agrupar aplicaciones
'similares'. Las ventanas Inventario de software y Medicin de
aplicaciones permiten mostrar aplicaciones por grupo en lugar de mostrar
'Todos' los elementos, por lo que es ms fcil buscar registros especficos.
Haga clic en para crear una nueva categora.

Desagrupar/ Descombinar todo
Si es necesario, las aplicaciones agrupadas se pueden desagrupar.

Asignacin
Permite crear nuevas descripciones de grupos de aplicaciones a las que
pueden asignarse los grupos de aplicaciones.

131
Agrupar Grupos de aplicaciones
Este cuadro de dilogo le permite agrupar varias aplicaciones en un solo
grupo. Esta funcin es idnea para realizar el seguimiento de versiones
diferentes del mismo software.

Agrupar en 'xxxxxxxxxxx'
Es posible asignar el nombre de uno de los elementos mostrados en el
Grupo de aplicaciones. Haga clic en el nombre correspondiente para
seleccionarlo.

Nuevo Grupo de aplicaciones
Tambin puede introducir un nuevo nombre para el grupo.

Mostrar en lista de software
Si esta opcin no est activada, el nuevo grupo de aplicacin no se
mostrar en el Inventario de software.

Mostrar en Medicin de aplicaciones
Si esta opcin no est activada, el grupo de aplicaciones se eliminar de
la ventana de Informacin de Medicin de aplicaciones.

Haga clic en Agrupar para crear el nuevo grupo. Si es necesario, es
posible desagrupar las aplicaciones con posterioridad.
132
Avisos
DNA ofrece una excelente funcin de avisos que permite a los operarios
especificar ajustes para avisos predefinidos. Esta funcin le permite
monitorizar condiciones, tales como la ejecucin de una aplicacin
especfica, o si el espacio libre en un disco disminuye por debajo de nivel
determinado. Existen tres tipos de opciones de avisos que puede definir:
Avisos de PC, Avisos de sistema de DNA y Avisos de consola.

La herramienta de Avisos le permite monitorizar todos los avisos que
estn actualmente activos. Los datos se pueden ver en la ventana de
Informacin en varios formatos.

1. Haga clic en el icono Avisos, en la cinta. Se mostrar la ventana de
Avisos.
ficha Inicio.

visualizar os datos de medicin: Compaa, Departamento, Contenedor
del Directorio, Grupo dinmico o Cliente individual. ay varias opciones de
visualizacin disponibles en el panel inferior izquierdo.
133
la ventana ista despus de que se haya mostrado la ventana de Consultas
o Informes, seleccione a ficha Inicio.

Ver
Para conmutar entre Avisos de PC, Avisos del Sistema DNA y Avisos de la
Consola DNA haga clic en el icono adecuado de la cinta de Avisos.

seleccionado en formato de grfico y lista. Para ver el grfico en un
formato distinto, haga clic en la fecha desplegable del icono Tabla de la
cinta de Avisos y seleccione el formato adecuado. La visualizacin activa
puede imprimirse: haga clic en el icono DNA de la parte superior de la
Consola y seleccione {Imprimir} del men.

grfico.

Las descripciones que se incluyen se pueden ampliar para obtener un
desglose de Clientes individuales de cada elemento.

La ventana de visualizacin muestra un breve resumen de los avisos
pendientes y de todos los avisos actualmente aplicados. Los avisos de
importancia crtica, urgente y alta se mostrarn con una estrella roja, y
los otros avisos se mostrarn con una estrella verde. Es posible ver esta
informacin por Compaa, Departamento o Cliente seleccionando el nivel

134

Consultas

mostrarn las consultasv especficas al componente que se visualiza


Informes


Nota: Se puede ajustar la frecuencia con la que el servidor obtiene los
datos por medio de la opcin Configuracin de DNA. Esto no se
aplicar a los avisos de importancia crtica, urgente y alta, y estos
datos se enviarn inmediatamente al servidor.
135
Avisos de PC
Los avisos de PC permiten identificar los cambios que se producen en un
PC especfico. Existen varios avisos predefinidos que puede seleccionar el
operario para configurar, como por ejemplo avisos de espacio en disco,
avisos de seguridad, etc. El operario debe especificar las condiciones del
aviso y quin debe ser notificado cuando se activa el aviso.

1. Seleccione la ficha Avisos y resalte una Compaa, Departamento o
Contenedor del Directorio.
2. Haga clic con el botn derecho y seleccione Avisos de PC.
o bien
Haga clic en la flecha desplegable del icono Avisos y seleccione
{Avisos de PC} del men.
o bien
Haga clic en el icono Avisos de PC en el grupo de Avisos.
3. Se mostrar el sistema de gestin de avisos de DNA.

4. Seleccione el nivel correspondiente en la jerarqua; se mostrar una
descripcin de los avisos existentes. Los avisos identificados en el
nivel de origen como Avisos locales se crearon originalmente en dicho
nivel. Los avisos heredados se han transferido desde la Compaa o el
Departamento anterior.
136
5. Seleccione Gestionar'. Se mostrar el cuadro de dilogo del Sistema
de gestin de avisos de DNA, que le permitir crear un nuevo aviso,
editar o eliminar un aviso existente.
6. Haga clic en Editar para modificar las propiedades de un aviso
existente.
7. Haga clic en Localizar si est visualizando un aviso heredado y desea
saber dnde se ha configurado. No es posible editar directamente un
aviso heredado. Debe editarlo desde el aviso local.

Sistema de gestin de avisos
Este cuadro de dilogo le permite crear nuevos avisos, editar las
propiedades de avisos existentes y asignar avisos a una Compaa o
Departamento.

1. En la vista de estructura, seleccione si desea crear un aviso o
configurar Definiciones de perfil.
Nota: Las Definiciones de perfil son un conjunto de avisos que se
pueden aplicar a una Compaa o Departamento.

137
2. Haga clic en Nuevo para crear un nuevo aviso o Definicin de perfil.
o bien
Haga clic en Editar para modificar las propiedades de un aviso
existente.
o bien
Haga clic en Eliminar para eliminar un aviso que ya no necesita.
3. Cuando se haya creado un aviso, se mostrar una descripcin de
ste. Para activar un aviso, tendr que incluirlo en el departamento
actual. Agregue o quite avisos por medio de los botones
correspondientes.
4. Cuando est satisfecho con los cambios, haga clic en Guardar y luego
en Cerrar.

Nota: No es posible modificar todos los campos si est editando un aviso
que est actualmente activo. Para modificar las propiedades
principales de un aviso, en primer lugar debe desactivarlo.

Asistente de avisos de DNA
El asistente de avisos de DNA le gua por el proceso de configuracin de
un aviso. Es posible configurar las propiedades introduciendo sus propios
parmetros de condiciones.

1. Seleccione los avisos predefinidos que decida aplicar. Resltelos y
haga clic en Siguiente.
138
2. Introduzca las propiedades necesarias y seleccione un nivel de
prioridad para el aviso. Seleccione Avanzado para las opciones
adicionales de configuracin.
3. Haga clic en Siguiente. Se mostrar una lista de Operarios de
consola. Seleccione el operario que ser contactado cuando se emita
el aviso. Es posible agregar o quitar los operarios que se notificarn
con los botones correspondientes.
4. Decida cmo se informar al operario cuando se emita el aviso
Seleccione Mensaje de consola o notificacin por correo electrnico.
5. Haga clic en Finalizar. Se mostrar una descripcin del aviso en el
Sistema de gestin de avisos.

Notas:
Cuando configure un aviso de aplicacin, debe asegurarse de que
introduce el nombre de aplicacin correcto, por ejemplo iexplore, no
iexplorer.exe. Para conocer el nombre de aplicacin correcto, ejecute
la aplicacin correspondiente y vaya al Administrador de tareas, haga
clic con el botn derecho en el proceso necesario en la ficha
Aplicaciones y seleccione Ir al proceso. Esta opcin le permite acceder
al nombre de aplicacin que debe introducir. Si introduce un nombre
de aplicacin incorrecto, el aviso no funcionar.
Para enviar una notificacin por correo electrnico debe asegurarse
de haber configurado el correo electrnico en la Configuracin del
sistema de avisos de DNA y haber definido la direccin de correo
electrnico del operario en el cuadro de dilogo de Operarios de
Consola.

139
Definiciones de perfil
Las Definiciones de perfil le permiten configurar un conjunto de avisos
que se pueden aplicar a una Compaa o Departamento.

1. En el cuadro de dilogo del Sistema de gestin de avisos, seleccione
Definiciones de perfil en la vista de estructura y haga clic en Nuevo.
2. Se mostrar el cuadro de dilogo Definiciones de perfil. Escriba un
nombre y una descripcin del perfil. Haga clic en Siguiente.
3. Se mostrarn todos los avisos creados anteriormente. Desplcese por
la vista de estructura y seleccione un aviso para incluir en el perfil.

4. Haga clic en Nuevo para incluir un aviso que an se haya configurado.
Se mostrar el Asistente de avisos. Cuando haya creado el aviso, se
incluir en este cuadro de dilogo.
5. Puede incluir o eliminar los avisos del perfil actual con los botones
correspondientes.
6. Haga clic en Finalizar. El Perfil se mostrar en el cuadro de dilogo del
Sistema de gestin de avisos, y puede activarlo incluyndolo en el
Departamento actual.

140
Avisos de sistema de DNA
Los avisos de sistema permiten a los operarios identificar los cambios en
los datos obtenidos por NetSupport DNA en la totalidad de la compaa.
Existen dos categoras de avisos: Avisos de sistema de DNA para equipos
individuales, por ejemplo si un usuario intenta acceder a una pgina web
restringida. Los avisos que no estn asociados a un equipo individual se
considerarn avisos de consola, por ejemplo si se agrega un nuevo
operario.

1. Haga clic en la flecha desplegable del icono Avisos y seleccione
{Avisos del Sistema DNA} del men.
o bien
Haga clic en el icono Avisos del Sistema DNA en el grupo de Avisos.
2. Se mostrar el sistema de gestin de avisos de DNA.

3. Se mostrar una seleccin de avisos predefinidos en la lista de avisos
del servidor disponible, con informacin del nivel de prioridad. Utilice
los botones correspondientes para eliminar o agregar avisos a la lista
de avisos activos.
141
4. Seleccione Editar para modificar el nivel de prioridad del aviso y los
detalles de notificacin.
5. Haga clic en Guardar y Cerrar cuando haya efectuado todos los
cambios.

Avisos activos
Cuando se ha activado un aviso, el operario ser notificado mediante un
mensaje de Consola o mediante notificacin por correo electrnico, segn
el mtodo seleccionado en el Asistente de avisos de DNA cuando se cre
el aviso.

Notificacin de mensaje de Consola
Cuando se emite un aviso, el operario es notificado con un identificador
adecuado que se muestra junto al nivel de Compaa, Departamento o
Cliente en la vista de estructura jerrquica (segn qu nivel est abierto).
El operario puede ver los detalles completos del aviso en la ventana de
informacin.

Los avisos de importancia Crtica, Urgente y Alta informarn al operario
con una ventana de notificacin que se 'desplaza' al lado derecho de la
barra de tareas del PC. Esto garantiza que las notificaciones se envan
inmediatamente a los operarios, sin importar qu seccin de la Consola
de DNA estn visualizando.

La ventana de notificacin mostrar qu aviso se ha activado y ofrece
detalles del PC. El operario puede hacer clic en la ventana para ir a la
componente Avisos, donde se mostrarn los detalles completos.
142
Notificacin por correo electrnico
Cuando se ha activado el aviso, se enviar un correo electrnico al
operario correspondiente, que le notificar la emisin de un aviso. El
correo electrnico incluir el nivel de prioridad del aviso, la fecha y la
hora de emisin y los detalles del sistema y del usuario. El aviso se
seguir mostrando en la ventana de informacin.

Cerrar avisos
Cuando se ha identificado el aviso, el operario puede cerrarlo haciendo
clic en el en la ventana de informacin. Se mostrar el siguiente
cuadro de dilogo.

Los detalles del aviso se mostrarn con una lista de equipos para los
cuales est pendiente el aviso. Escriba una descripcin y haga clic en
Cerrar aviso para cerrarlo. No es necesario introducir una descripcin
para cerrar Avisos de sistema de DNA o Avisos de consola. El aviso
desaparecer de la ventana de informacin de avisos. Se mostrarn
detalles del historial completo de todos los avisos proporcionados en el
componente Historial.

Nota: Enviar una notificacin a un usuario es opcional en los avisos de
sistema. Si elige no notificar a un usuario, no se enviar un
mensaje o correo electrnico de Consola, y el aviso seguir
registrado en la ventana de informacin.
143
Ventana de Historial
La opcin Historial le permite comprobar los cambios que se han realizado
en el hardware, software y detalles de usuario de un Cliente, as como
ver el historial de Avisos.

Cada vez que DNA obtiene datos de Inventario y usuario, compara los
detalles actuales con la informacin que ya se almacena en el servidor, y
si existe alguna diferencia se registra en el Historial.

1. Haga clic en el icono Historial, en la cinta. Se mostrar la ventana
Resumen de historial.
ficha Inicio.

2. Puede ver el Historial a nivel de Compaa, Departamento,
Contenedor del Directorio, Grupo dinmico o Cliente. Seleccione el
nivel correspondiente en la vista de estructura jerrquica.
3. Seleccione el enlace correspondiente en el icono Historial, en la cinta
para cambiar entre cambios de hardware, cambios de software,
cambios de datos de usuario e historial de avisos.
144
Hay varias opciones de visualizacin disponibles en el panel inferior
izquierdo. Se muestra la ventana Ver como valor predeterminado. Para
regresar a la ventana Vista despus de que se haya mostrado la ventana
de Consultas o Informes, seleccione la ficha Inicio.

Ver
Esta opcin le permite ver los datos de un perodo especfico. Si la
seccin de avisos est activa, se mostrar el cuadro desplegable Tipo de
evento. Las opciones de visualizacin del historial de avisos son Comn
o Todos. La opcin Comn muestra los detalles bsicos del historial de
avisos, y la opcin Todos muestra los detalles del historial completo de
avisos, por ejemplo, el momento de envo de una notificacin, el operario
de DNA que se ha encargado del aviso, etc.

Cada vez que cambie los criterios de esta opcin, haga clic en

para


Consultas



145
Informes


Nota: Es posible que haya cambios de hardware registrados en el
Historial que no desee monitorizar. Puede desactivar la
visualizacin de los elementos en la consola y eliminar los datos
existentes de los elementos cancelados haga clic en la flecha
desplegable del icono Historial y seleccione {Filtro de cambios de
hardware} del men o haga clic en el icono Filtro de cambios de
hardware en la cinta Historial.
146
Monitor de energa
NetSupport DNA presenta ahora de serie un nuevo componente de
"monitor de energa": facilita un resumen sencillo y conciso de alto nivel
sobre el derroche de energa potencial causado por los sistemas
informticos que se dejan en marcha fuera de las horas de oficina.

NetSupport DNA ya verifica el estado encendido/apagado de todos los
ordenadores, y su componente de monitorizacin local mantiene un
registro preciso de cada occasion en la que un ordenador se pone en
marcha, se apaga o hiberna. En cuanto establece las horas del da en las
que estuvo en funcionamiento cada ordenador, el sistema aplica un
clculo medio (y personalizable) del consumo energtico" por aparato y
facilita un clculo del uso energtico de referencia para todos los
ordenadores. Luego el clculo indicativo del uso energtico se combina
con los ndices energticos especficos (por Kw), lo cual permite a
NetSupport DNA reflejar el coste global de todos los sistemas
identificados.

1. Haga clic en el icono Monitor de energa. Aparecer la ventana
Monitor de energa.
ficha Inicio.

147
En la vista de estructura jerrquica, seleccione el nivel al que desea ver
los datos visualizados, Empresa, Departamento, Contenedor del
Directorio, Grupo Dinmico o Cliente individual.


Ver
Visualiza el tiempo total en estado encendido, uso energtico, coste y
emisiones de CO2, tanto en horas laborables como no laborables, en
grfico y en formato de lista. Para visualizar el grfico en un formato
distinto, haga clic en la fecha desplegable del icono Tabla de la cinta
Monitor de energa y seleccione el formato adecuado. La visualizacin
activa puede imprimirse: haga clic en el icono DNA de la parte superior
de la Consola y seleccione {Imprimir} del men.

grfico.

desglose de Clientes individuales de cada elemento. Cada vez que cambie
los criterios de visualizacin, haga clic en para actualizar la pantalla.

Pueden personalizarse las propiedades del uso de energa, los costes
energticos y las emisiones de CO2 en la opcin Ajustes de DNA.

Nota: En el Dilogo de preferencias de consola o en la opcin Ajustes de
Monitor de energa, los das y horas de oficina pueden modificarse
para adaptarlas a los parmetros de su organizacin.

Consultas

148


Informes


La frecuencia de obtencin de datos del servidor se puede ajustar con la
opcin Configuracin DNA.

Existe una funcin de actualizacin rpida si el Inventario de un Cliente o
Departamento especfico no est actualizado. Haga clic con el botn
derecho en el elemento correspondiente en la vista de estructura y
seleccione Actualizar o haga clic en Actualizar en el men o grupo Monitor
de energa.
149
Medicin de Internet
La herramienta de Medicin de Internet obtiene informacin de las
pginas web que visitan los Clientes, y registra la hora inicial y final de
cada visita y el tiempo total de actividad. Si es necesario, para estar en
conformidad con la poltica interna de la compaa, puede autorizar o
restringir el acceso a determinadas pginas web y aplicar restricciones de
tiempo en su uso.

1. Haga clic en el icono Medicin de Internet, en la cinta. Se mostrar la
ventana Medicin de Internet.
ficha Inicio.

La vista de estructura de PC muestra los datos del propietario asociado a
un PC, y la vista de estructura de Usuarios muestra los datos de los
usuarios registrados.

150
visualizar los datos de medicin: Compaa, Departamento, Contenedor
del Directorio, Grupo dinmico o Cliente individual. Hay varias opciones
de visualizacin disponibles en el panel inferior izquierdo.


Ver
seleccionado en formato de grfico y lista. Para visualizar el grfico en un
formato distinto, haga clic en la flecha desplegable del icono Tabla de la
cinta Medicin de Internet y seleccione el formato adecuado. La

grfico.


Es posible visualizar el uso de Internet en un perodo determinado, en el
da, semana o mes actuales. Si es necesario, es posible ignorar las
pginas web que han estado activas durante menos tiempo del
especificado.

De forma predeterminada, el uso de Internet se muestra por las pginas
web a las que se ha accedido. Si selecciona Mostrar por usuario
registrado podr ver el uso de Internet segn la ID de usuario del Cliente
y no segn el PC. Esta opcin no estar disponible en la vista de
estructura de Usuarios.

Si selecciona Mostrar por PC, podr ver el uso de Internet segn los
detalles de PC, y no segn los detalles de usuario de los Clientes cuando
se muestra la vista de estructura de Usuarios. Esta opcin no estar
disponible en la vista de estructura de PC.

Nota: Puede ver el uso de Internet del Cliente en PC situados en
diferentes niveles de la compaa seleccionando los diferentes
niveles en la vista de jerarqua.
151

Cada vez que cambie los criterios de visualizacin, haga clic en para


Consultas


152
Informes


Notas:
la opcin Configuracin DNA. Tambin puede activar las restricciones
que se apliquen al uso de Internet.
La funcin de actualizacin rpida le permite actualizar los datos con
una frecuencia diferente de la especificada. Esto puede resultar til
para seleccionar Clientes o Departamentos especficos. Haga clic con
o la cinta de Internet.
El nmero de URLs notificadas se puede limitar excluyendo pginas
web especficas de la lista. Por ejemplo, si tiene una lista autorizada
de pginas que pueden visitar los usuarios, puede decidir no incluirlas
en las estadsticas de medicin. Vase la seccin Aplicar restricciones
de Internet para obtener ms informacin.

153
Restricciones de Internet
Es posible controlar las pginas web visitadas por los Clientes mediante la
creacin de Listas de pginas web 'Autorizadas' o 'Restringidas'. Usted
determina qu URLs pueden visitar o no los usuarios, y luego puede
utilizar la opcin Configuracin de Medicin de Internet para activar cada
lista segn sea necesario.

Es posible agregar URL secundarias debajo de una URL principal, lo que
permite restringir o autorizar el acceso a determinadas reas de una
pgina web. Por ejemplo, es posible permitir el acceso a www.bbc.co.uk
pero restringirlo a www.bbc.co.uk/sport.

Nota: Para utilizar la funcin de Bloqueo de Internet, en primer lugar
debe asegurarse de que el Proveedor de Servicio Windsock
Layeres de DNA (LSP) est activado en los equipos de Cliente.
Para ello, tendr que desplegar un Cliente DNA con LSP activado
en los PCs correspondientes.

1. Haga clic en la flecha desplegable del icono de Medicin de Internet y
seleccione {Restricciones de Internet} del men.
o bien
Haga clic en el icono de Restricciones de Internet en el grupo
Medicin de Internet.

154

2. Se mostrar el cuadro de dilogo Medicin de Internet. Las URL ya
visitadas se mostrarn automticamente.
3. En la lista Pginas disponibles, seleccione una URL existente. Puede
modificar el filtro que impone la restriccin de URL con el fin de
ajustar con precisin qu incidencias del URL se vern afectadas.
Por ejemplo:
Si escribe www.amazon.com como el URL se crea automticamente
un filtro de .amazon, el cual bloquea www.amazon.com y
www.amazon.co.uk. No obstante, si cambia el filtro a .amazon.com,
la restriccin de internet no ser aplicable a amazon.co.uk.
4. Haga clic en y seleccione Editar URL para editar el filtro de un
elemento listado y para indicar si la pgina web debe ser excluida de
las listas de Medicin de Internet.
Nota: Puede especificar un Programa de HTTP o bien de HTTPS. Esto
no afecta las restricciones de Internet, pero asegura que los
hipervnculos visualizados en el informe de Medicin de Web a
nivel de PC se enlacen con el sitio web correcto.
5. Transfiera la URL seleccionada a una lista de pginas web Autorizadas
o Restringidas seleccionando Autorizar o Restringir, o arrastrando y
soltando la URL a la categora correspondiente. Se visualizar un
icono adecuado al lado del URL en la lista Pginas disponibles que
mostrar si el elemento es aprobado o restringido.
6. Para agregar una nueva pgina web a la lista de Autorizadas o
Restringidas, haga clic en , Seleccione Agregar URL y escriba los
detalles necesarios. La nueva pgina web se agregar
automticamente la la lista Pginas disponibles. Para eliminar URLs
haga clic en y seleccione Eliminar URL.
7. Cada URL puede tener asignada una URL secundaria, cuyo acceso
puede autorizarse o restringirse. Seleccione la URL de la lista de
Autorizadas o Restringidas y haga clic en y seleccione Editar URL.
Aparecer el dilogo Editar URL.
155

8. Haga clic en en la lista de URLs administrados y seleccione
Agregar URL. Escriba el Sub-URL y selecciones si aprueba o restringe
el URL. Haga clic en Aceptar. La URL secundaria se mostrar debajo
de la lista de pginas correspondientes.

Las listas se pueden activar cuando sea necesario. En la vista de
estructura jerrquica, seleccione el nivel donde desea que se apliquen las
restricciones: Compaa o Departamento, y haga clic con el botn
derecho del ratn y seleccione Configuracin, o en la ficha Herramientas
haga clic en el icono Configuracin. Seleccione la opcin Configuracin de
medicin de Internet y ajuste la configuracin segn sea necesario.

Para ver los datos completos de uso del sitio web, seleccione el sitio
deseado en la lista de Sitios disponibles y haga clic en el botn Uso.
Aparecer el dilogo de Uso del sitio web, que indica qu usuarios han
accedido al sitio y cuntas veces lo han visitado. Al hacer clic sobre un
usuario, aparecer una lista detallada de cundo accedi al sitio y durante
cunto tiempo.

Nota: Para evitar que las URL se muestren en la lista de Medicin, haga
doble clic en la URL correspondiente y desactive la opcin Mostrar
en Medicin de Internet. Esto puede resultar til, por ejemplo,
si no desea ver las URL que estn autorizados a utilizar los
usuarios.
156
Medicin de aplicaciones
La herramienta de medicin de aplicaciones le permite monitorizar el uso
de las aplicaciones en su compaa. Los datos se pueden visualizar en la
ventana Informacin en varios formatos.

DNA notifica todas las aplicaciones utilizadas e indica el perodo de tiempo
de uso de una aplicacin. Puede garantizar incluso que el uso de la
aplicacin satisface la normativa de su compaa mediante la creacin de
listas de aplicaciones Autorizadas/Restringidas, y puede identificar dnde
puede tener problemas de licencia de uso.

1. Haga clic en el icono Medicin de aplicaciones, en la cinta. Se
mostrar la ventana Medicin de aplicaciones.
ficha Inicio.

La vista de estructura de PC muestra los datos del propietario asociado a
un PC, y la vista de estructura de Usuarios muestra los datos de los
usuarios registrados.

157
visualizar los datos de medicacin: Compaa, Departamento, Contenedor
del Directorio, Grupo dinmico o Cliente individual. Hay varias opciones
de visualizacin disponibles en el panel inferior izquierdo.


Ver
seleccionado en formato de grfico y lista. Para visualizar el grfico en un
formato distinto, haga clic en la flecha desplegable del icono Tabla de la
cinta Medicin de Aplicaciones y seleccione el formato adecuado. La

grfico.


Es posible visualizar el uso de las aplicaciones en un perodo
determinado, en el da, semana o mes actuales. Si es necesario, pueden
ignorarse las aplicaciones abiertas durante menos tiempo del
especificado.

158
Una forma de seleccionar el uso especfico de una aplicacin y de limitar
la cantidad de datos visualizados es agrupar aplicaciones 'similares'. Por
ejemplo, para ver la cantidad de tiempo que dedican los usuarios a jugar
al Solitario, pueden crear un grupo que contenga Juegos. Vase la
seccin Grupos de aplicaciones para obtener ms informacin.

Si selecciona Mostrar por usuario registrado podr ver el uso de las
aplicaciones segn el ID de usuario del Cliente y no segn el PC. Esta
opcin no estar disponible en la vista de estructura de Usuarios.

Si selecciona Mostrar por PC, podr ver el uso de las aplicaciones segn
los detalles de PC, y no segn los detalles de usuario de los Clientes
cuando se muestra la vista de estructura de Usuarios. Esta opcin no
estar disponible en la vista de estructura de PC.

Nota: Puede ver el uso de las aplicaciones del Cliente en PC situados en
diferentes niveles de la compaa seleccionando los diferentes
niveles en la vista de jerarqua.

Cada vez que cambie los criterios de visualizacin, haga clic en para


Consultas


159

Informes


Notas:
la opcin Configuracin DNA.
La funcin de actualizacin rpida le permite actualizar los datos con
una frecuencia diferente de la especificada. Esto puede resultar til
para seleccionar Clientes o Departamentos especficos. Haga clic con
o la cinta de Aplicaciones.
160
Restricciones de aplicaciones
Para garantizar que el uso de las aplicaciones satisface la normativa de la
compaa, puede crear listas de aplicaciones Autorizadas o Restringidas,
y aplicar intervalos de tiempo de aplicacin de las restricciones.

1. Haga clic en la flecha desplegable del icono de Medicin de
aplicaciones y seleccione {Restricciones de aplicacin} del men.
o bien
Haga clic en el icono de Restricciones de aplicacin en el grupo
Medicin de aplicaciones.
2. Se mostrar el cuadro de dilogo Restriccin de aplicaciones.

Se muestra una lista de todas las aplicaciones junto con los detalles de
licencia y el nmero de clientes para el que ha sido aprobada o
restringida la aplicacin.

Nota: La informacin sobre licencias slo se muestra si el grupo de
aplicaciones ha sido vinculado con el programa instalado
pertinente en el dilogo Editar grupo de aplicaciones.
161
Mostrar aplicaciones gestionadas
Si est seleccionada esta opcin, podr observar de un vistazo qu
aplicaciones tienen restricciones y a qu usuarios corresponden. Tambin
se muestra toda aplicacin que dispone de detalles de licencia.

Si no est seleccionada, se mostrar una lista de aplicaciones exploradas,
y podr seleccionar un elemento para aplicarle restricciones.

Por categora
Para ver aplicaciones que se han agrupado, seleccione la categora
requerida de la lista desplegable.

Aplicacin de restricciones
1. Seleccione la Aplicacin correspondiente en la lista. La ventana
'Autorizada para' mostrar la vista de estructura de Clientes.
2. Para restringir que algunos Clientes utilicen la aplicacin, seleccione
el elemento en la visualizacin de lista y haga clic en . Los detalles
se mostrarn en la ventana Restringida para.
3. Puede limitar la restriccin para que se aplique en determinados
momentos del da.
4. Haga clic en Aceptar para guardar los detalles. La ventana Lista de
aplicaciones indicar el nmero de Clientes con la restriccin aplicada.

Nota: Puede aplicar restricciones en un departamento y asegurarse de
que los nuevos equipos agregados o movidos al departamento
heredan la restriccin. Seleccione la aplicacin correspondiente,
pulse Mays + clic en el departamento en la lista de PC
restringidos. El icono cambiar para indicar que se ha aplicado
una restriccin de departamento.
162
Distribucin de software
DNA ofrece una opcin de envo mltiple para la distribucin de software,
lo cual permite realizar despliegues puntuales y rentables en toda la
compaa. Un operario define un paquete de software que contiene un
conjunto de archivos o carpetas para desplegar. Una vez creado el
paquete, se puede "desplegar" automticamente a PCs de destino o
"publicar" de forma central para que los usuarios puedan acceder a ste e
instalarlo bajo demanda. Tambin es posible "Planificar" los paquetes
definidos para que se distribuyan en horas especficas.

Tambin es posible incluir parmetros de acciones en el paquete, lo cual
le permite, por ejemplo, crear las instrucciones de usuario que necesite
durante la instalacin de la aplicacin de tal forma que se pueda
desplegar el paquete en un sistema de usuario sin intervencin.

Cuando planifique el despliegue, puede utilizar las funciones del
Inventario de hardware y software de DNA para determinar el estado
actual de los equipos en su compaa para garantizar la compatibilidad.
Los sistemas configurados de forma similar se pueden agrupar para
garantizar que el despliegue se realiza de la forma ms eficaz posible.

DNA tambin tiene en cuenta el efecto que puede tener el despliegue de
paquetes grandes en la red. La sobrecarga en la red aumentar de forma
natural cuando los paquetes se distribuyen a varios equipos de Cliente
desde el Servidor DNA. Para disminuir la sobrecarga, puede crear un
'almacn de distribucin' local a los equipos de Cliente. El paquete se
despliega al almacn y los Clientes designados se gestionarn desde este
'servidor' local.

1. Haga clic en el icono Distribucin de Software, en la cinta. Aparecer
la ventana de Distribucin de software.
ficha Inicio.
163

visualizar los datos de Distribucin: Compaa, Departamento,
Contenedor del Directorio, Grupo dinmico o Cliente individual. Hay
varias opciones de visualizacin disponibles en el panel inferior izquierdo.


Ver
La ventana de informacin mostrar un desglose de los paquetes
distribuidos para cada elemento seleccionado en formato de grfico y
lista. Para ver el grfico en un formato distinto, haga clic en la fecha
desplegable del icono Tabla de la cinta Distribucin de Software y
seleccione el formato adecuado. La visualizacin activa puede imprimirse:
haga clic en el icono DNA de la parte superior de la Consola y seleccione
{Imprimir} del men.

grfico.

164
Para cada paquete que se muestre, se ofrece un recuento de
distribuciones correctas o incorrectas. Las descripciones que se incluyen
se pueden ampliar para obtener un desglose de Clientes individuales de
cada elemento.

Segn el nivel resaltado en la estructura, la ventana de visualizacin
resaltar dnde se utilizan los almacenes de distribucin y los Clientes
gestionados por dicho almacn. Tambin es posible agregar rpidamente
nuevos Clientes al almacn.


Consultas

165


Informes


166
Administracin de paquetes
1. Haga clic en la flecha desplegable del icono de Distribucin de
Software y seleccione {Administracin de paquetes} del men.
o bien
Haga clic en el icono Administracin de paquetes en el grupo
Distribucin de Software.
o bien
En la ficha Herramientas, haga clic en el icono Administracin de
paquetes.
2. Se mostrar el cuadro de dilogo Administracin de paquetes. Se
mostrarn los detalles de todos los Paquetes existentes. Los paquetes
seleccionados se publicarn en los PCs de Cliente.

3. Haga clic en Nuevo para crear paquetes adicionales para su
distribucin.
o bien
Haga clic en Eliminar si ya no se requiere un paquete en la lista.
o bien
Haga clic en Copiar si desea duplicar un paquete existente. Esto
puede resultar til si necesita distribuir el mismo paquete, pero con
algunos parmetros adicionales. La versin modificada se agregar a
la lista.

167
Sistemas operativos
Esta opcin muestra los sistemas operativos de cada paquete individual,
lo cual se puede especificar cuando se crea un nuevo paquete.

Crear nuevo paquete
Este cuadro de dilogo le permite especificar los archivos o carpetas y los
parmetros de acciones adicionales que se incluirn en el paquete.

1. Seleccione Archivos o Carpeta y localice los archivos que se
incluirn en un paquete para su distribucin. El archivo se mostrar
en la lista Contenidos de paquete.
2. Seleccione el paquete y haga clic en Acciones para agregar los
parmetros/instrucciones de lneas de comandos necesarias que se
vayan a ejecutar cuando el paquete distribuido llegue a los PCs de
Cliente. Tambin existen varios parmetros predefinidos, incluido el
Comando Copiar, que se puede utilizar para copiar archivos (por
ejemplo, imgenes) desde su ubicacin de origen hasta la carpeta de
destino especificada. Haga clic en Aceptar.
3. Tras introducir las Acciones, se activar el botn Opciones. Decida si
desea distribuir el paquete con la cuenta Admin predeterminada de
DNA o con un nombre de usuario Admin y una contrasea en su
dominio.
168
4. Seleccione Visible en Cliente si desea que este paquete est
disponible para Publicar en Cliente (aplicable slo a un Departamento
y Compaa).
5. Despus de la instalacin, los archivos de configuracin del paquete
se pueden eliminar del equipo de Cliente. Seleccione Eliminar
archivos despus de la instalacin.
7. Se mostrar el cuadro de dilogo Comprobar paquete. Antes de
almacenar el paquete, puede comprobarlo para garantizar su
fiabilidad o, si no es necesario, haga clic en Guardar paquete.
8. Introduzca un Nombre y una Descripcin para el paquete. Puede
especificar tambin qu sistemas operativos estn soportados por el
paquete. De forma predeterminada estn seleccionados todos los
sistemas operativos. Los Clientes que no tienen los sistemas
operativos especificados sern excluidos de la distribucin. Haga clic
en Finalizar para confirmar. El paquete se enviar al Servidor, listo
para su distribucin.

Es posible utilizar la funcin de importacin para recuperar paquetes del
servidor para editarlos.
169
Distribuir un paquete
Cuando haya creado el paquete correspondiente, se podr desplegar a
Clientes seleccionados.

1. En la vista de estructura, seleccione el Cliente, Departamento,
Contenedor del Directorio, Grupo dinmico o Compaa donde desee
distribuir el paquete.
2. Haga clic con el botn derecho y seleccione Distribuir paquete.
o bien
Haga clic en la flecha desplegable del icono de Distribucin de
Software y seleccione {Distribuir paquete} del men.
o bien
Haga clic en el icono Distribuir paquete en el grupo Distribucin de
Software.

3. Se mostrarn todos los paquetes creados anteriormente. Seleccione
el archivo necesario. Si el paquete necesario no est disponible,
puede crearlo desde aqu: seleccione Nuevo.
4. Si distribuye el paquete a una Compaa, Departamento o
Contenedor del Directorio, asegrese de activar la casilla Incluir
subdepartamentos si desea incluir todos los Departamentos o
Clientes incluidos en dicha rea.
5. Antes de continuar, puede seleccionar el estado de los PCs donde va
a realizar la distribucin. Se indicarn los PCs disponibles (verde), los
PCs no disponibles (rojo) y los PCs desconectados (amarillo).
170

6. Haga clic en Aceptar. Se mostrar el cuadro de dilogo "Programacin
distribucin". Indique si el paquete se debe distribuir inmediatamente
o en una hora/fecha especficas. Las distribuciones retardadas se
pueden ver en el cuadro de dilogo "Programacin paquetes". Puede
introducir varios reintentos en caso de que falle la distribucin y
ajustar tambin el intervalo entre los reintentos realizados.

Adems, la funcin de Reintento automtico le permite gestionar las
distribuciones que han fallado en los equipos desconectados o no
disponibles cuando se enva la distribucin. Esto slo se aplica a
distribuciones que han fallado en las ltimas 48 horas. Es posible
activar la funcin de Reintentos automticos con la opcin
Configuracin de DNA.

Si es necesario, seleccione Usar emisin UDP para realizar la
distribucin a travs del mtodo de emisin.

Nota: Si utiliza el mtodo de distribucin de emisin, los equipos
deben estar en la misma subred que el Servidor DNA. De lo
contrario, la distribucin no se realizar.
171

7. Haga clic en Aceptar para distribuir el paquete. La ventana de
distribucin mostrar los resultados.

172
Programacin de un paquete
Cuando se crea un paquete para distribucin, es posible programar el
despliegue en una hora o fecha especficos. Esto resulta til si desea
distribuir archivos fuera del horario de oficina. Este cuadro de dilogo se
utiliza para editar las propiedades de las distribuciones programadas o
para crear nuevas programaciones.

1. Con la ficha Distribucin de Software seleccionada, resalte un Cliente,
un Departamento, un Contenedor del Directorio, un Grupo dinmico o
la Compaa en la vista de estructura.
2. Haga clic con el botn derecho y seleccione Programacin.
o bien
Software y seleccione {Programacin} del men.
o bien
Haga clic en el icono Programacin en el grupo Distribucin de
Software.
3. Se mostrar el cuadro de dilogo Paquetes Programados con los
detalles de los paquetes que tenga programados para su distribucin,
junto con los nombres de los Clientes asociados al paquete.

173
4. Haga clic en Nuevo para crear una nueva Programacin de
distribucin.
o bien
Haga clic en Editar para modificar los detalles de distribucin de un
paquete programado existente.
o bien
Haga clic en Eliminar si hay un paquete en la lista que ya no necesite
distribuir.

174
Publicar un paquete
La opcin de publicacin de paquete permite a los Clientes instalar un
paquete cuando lo estimen necesario. Los paquetes se crean de la forma
habitual, aunque en lugar de desplegarse inmediatamente, los archivos
de configuracin se almacenan en el servidor y se pueden "solicitar" por
Clientes designados segn sea necesario.

1. En la vista de estructura, seleccione el Departamento, Contenedor del
Directorio o Compaa donde desee publicar el paquete.
2. Haga clic con el botn derecho y seleccione Publicar paquete.
O bien
Software y seleccione {Publicar un paquete} del men.
O bien
Haga clic en el icono Publicar un paquete en el grupo Distribucin de
Software.
3. Se mostrar el cuadro de dilogo Publicar paquete. Se mostrarn
todos los paquetes creados con la opcin Visible en Cliente. Para
crear un nuevo paquete, haga clic en Nuevo.

4. Seleccione el paquete deseado y haga clic en Publicar para
transferirlo al cuadro Publicado.
5. Seleccione la opcin Incluir subdepartamentos si desea incluir todos
los Departamentos/Clientes en la distribucin.
175
Solicitar un paquete
Los Clientes pueden 'recuperar' los paquetes publicados del servidor con
la herramienta Solicitar paquete.

1. En el equipo del Cliente, haga clic con el botn derecho en el icono
DNA en la barra de tareas y seleccione Solicitar paquete.
2. Se mostrar el cuadro de dilogo Lista de paquetes, que mostrar
todos los paquetes disponibles para dicho Cliente.

3. Seleccione el paquete deseado y haga clic en Obtener. Los archivos
de configuracin de la aplicacin se ejecutarn en el Cliente. El estado
del paquete cambiar para indicar que se ha entregado al Cliente.

Nota: Los operarios de la Consola podrn evitar que los Clientes
accedan a la solicitud de paquetes editando la Configuracin de
Distribucin de software. Los operarios tambin pueden incluir
paquetes 'no publicados' en la lista de paquetes, segn se ha
indicado anteriormente, pero los Clientes slo pueden instalar
elementos publicados.
176
Importar un paquete
La opcin de importacin le permite recuperar del servidor un Paquete de
distribucin almacenado para editar su contenido.

Software y seleccione {Administracin de paquetes} del men.
o bien
Haga clic en el icono Administracin de paquetes en el grupo
Distribucin de Software.
o bien
En la ficha Herramientas, haga clic en el icono Administracin de
paquetes.
2. Se mostrar el cuadro de dilogo Administracin de paquetes.
3. Seleccione Nuevo. Se mostrar el cuadro de dilogo Crear nuevo
paquete.
4. Seleccione Importar. Desplcese a la carpeta Paquetes c:\Archivos
de programa\netsupport\netsuport dna\server\paquetes y seleccione
el Paquete deseado. Haga clic en Abrir.
5. Si es necesario, haga clic en Acciones para incluir parmetros
adicionales.
7. Escriba un Nombre y una Descripcin para el paquete y haga clic en
Aceptar. El paquete se enviar al servidor, listo para su distribucin.
177
Almacn de distribucin de software
Cuando planifique un despliegue a gran escala, tenga en cuenta el efecto
que tendr en su red. Los paquetes que se despliegan a varios Clientes
en redes remotas influirn de forma natural en los recursos.

Para reducir la sobrecarga, DNA le permite designar un Cliente
idneamente local a los equipos de destino para que acte como un
'almacn de distribucin'. Cuando se despliega el Paquete, en lugar de
que el servidor lo enve a cada Cliente sucesivamente, lo instalar en el
Cliente de almacn, que luego lo distribuir a los equipos de destino
restantes.

Software y seleccione {Gestin de almacn} del men.
o bien
Haga clic en el icono Administracin de almacn en el grupo
Distribucin de Software
o bien
Seleccione un Departamento o Cliente en la vista de estructura de la
Consola. La ventana de visualizacin situada debajo indicar la
presencia de PCs de almacn, y le permitir Crear almacenes o
Asignar PCs a un almacn. Haga clic en el vnculo necesario.

178
2. Se mostrar el cuadro de dilogo Administracin de almacenes. Se
mostrarn los PCs de almacn existentes. Seleccione un elemento par
ver los Clientes gestionados actualmente por el almacn y los detalles
de los Clientes disponibles para agregarse al almacn. Haga clic en
Estado para ver los detalles de los paquetes incluidos en el almacn
en este momento.

3. Para crear un nuevo almacn, haga clic en Agregar. Se mostrar el
cuadro de dilogo Seleccionar almacn, que le permitir asignar un
equipo de Cliente que albergue el almacn.
4. Seleccione los Clientes a los dar servicio el almacn. En la estructura
'Clientes disponibles', seleccione el Cliente correspondiente y haga
clic en . Para quitar un Cliente de la lista, haga clic en .
179
DNA Application Packager
El DNA Application Packager complementa la funcin de Distribucin de
software, y es idnea para las situaciones en las que la distribucin de
aplicaciones no tiene su propia rutina de instalacin 'silenciosa' (si el
software que se va a instalar no soporta rutinas silenciosas o
automatizadas, se recomienda instalarlas). El Packager permite a los
operarios registrar y reproducir un instalador de otra marca comercial.
Todas las acciones de teclado y ratn necesarias se almacenan en un
comando que se reproducir en los PCs de Cliente, sin que tenga que
intervenir el usuario. La opcin de Distribucin de software de DNA se
utiliza para enviar el comando a los PCs de Cliente necesarios.

Nota: El Application Packager se puede utilizar para grabar y reproducir
instaladores de productos de "baja complejidad". El Packager se
basa en la misma secuencia de pantallas de instalacin que se
muestran cuando se ejecuta la instalacin en los equipos de
destino. Si se visualizan cuadros de dilogo imprevistos durante
la reproduccin se detendr el proceso de instalacin.

Si es necesario, la herramienta de edicin de comandos est
disponible para que pueda gestionar algunas deficiencias.

1. Para cargar el Packager, seleccione {Inicio}{Programas}{NetSupport
DNA}{DNA Application Packager}.
2. Se mostrar el cuadro de dilogo de Bienvenida del Application
Packager. El asistente del Packager le guiar por el proceso de
grabacin.
3. Haga clic en Siguiente.

180
Obtener programa de instalacin
Utilice este cuadro de dilogo para especificar el programa que se
empaquetar y el directorio donde se extraern los archivos de
configuracin instalados en el PC de Cliente.

1. Desplcese hasta encontrar el archivo de configuracin de programa
correspondiente.
2. Indique desde dnde se debe ejecutar el programa instalado en los
equipos de Cliente. Cuando se distribuye a los PCs de Cliente, el
archivo ejecutable creado por Packager se almacena en c:\Archivos
de programa\netsupport\netsupport dna\client\packages A menos
que especifique un Directorio fijo alternativo desde el que se
ejecutar la configuracin en el futuro, siempre se acceder al archivo
desde el directorio del programa de configuracin anterior.
3. Seleccione la opcin Agregar al paquete todos los archivos en el
directorio/subdirectorio, si desea que estos archivos adicionales
estn disponibles durante la instalacin. Estos archivos se eliminarn
tras completarse con xito la instalacin.
4. Haga clic en Siguiente.

181
Obtener archivo de comando
Cuando la aplicacin empaquetada se distribuye a los PCs de Clientes, las
acciones necesarias para realizar la instalacin se incluyen en un
comando predefinido. El comando se puede crear en esta fase ejecutando
la instalacin y registrando las acciones de teclado y ratn, o es posible
que tenga un comando que incluya el procedimiento.

DNA Application Packager ofrece una opcin de creacin de comandos
que se puede utilizar para crear y editar manualmente los archivos de
comando.

Si est utilizando un archivo de comando creado anteriormente,
busque el archivo *.rscrpt correspondiente.

Si la instalacin encuentra un problema, puede mostrar un mensaje
personalizado. Escriba un mensaje de fallo adecuado en el cuadro.


Crear comando
Este cuadro de dilogo se muestra si ha decidido crear el comando
ejecutando ahora el programa de instalacin en lugar de utilizar un
archivo *.rscrpt predefinido.
182

Haga clic en Ejecutar instalacin para ejecutar el instalador del
programa seleccionado. La instalacin tendr lugar en tiempo real en el
equipo del operario. Cuando ejecute el proceso, se registrar cada accin
de teclado o movimiento del ratn, y se agregar al archivo de comando.
Recuerde que as es exactamente cmo se ejecutar la instalacin en PCs
de Cliente cuando se distribuya. Si pulsa involuntariamente una tecla o
selecciona una opcin por error, siempre puede editar el comando antes
de distribuirlo a los Clientes.

Cuando se haya completado la instalacin, haga clic en Finalizar.

Haga clic en Siguiente para continuar.

Archivos adicionales
Es posible que haya situaciones en las que una configuracin especificada
dependa de la presencia de archivos adicionales para que se complete la
instalacin, o es posible que haya varios archivos de aplicacin asociados
que desee agrupar con la configuracin y hacerlas disponibles a los
usuarios despus de la instalacin.

Directorio de origen
Especifique la ubicacin de los archivos de instalacin/de aplicacin
'adicionales' e indique si desea incluir el contenido de algn subdirectorio.
183
Directorio de destino
Identifique un directorio de destino en los equipos de Cliente donde se
extraern los archivos.


Opciones de creacin
Nombre para el programa creado
Decida dnde desea almacenar el paquete ejecutable como preparacin
para la distribucin.

Opciones
Bloquear ratn/teclado
Cuando se est ejecutando la instalacin puede bloquear el ratn y el
teclado de los Clientes para garantizar que los usuarios no interrumpen el
proceso automatizado.

Permitir cancelar el comando
Esta opcin permite a los Clientes interrumpir la instalacin pulsando
CTRL-BREAK.

Detalles de contrasea
Estas opciones le permiten proteger con contrasea el archivo distribuido
y personalizar el cuadro de dilogo que aparece en los equipos de Cliente.

Haga clic en Siguiente. El paquete se crear ahora.
184
DNA Application Packager - Programa de creacin de
comandos
DNA Application Packager permite a los operarios grabar y reproducir
instaladores de otras marcas comerciales, y es idneo para aplicaciones
que no disponen de una funcin de instalacin 'silenciosa'. El Package
proporciona instrucciones a los operarios a lo largo de la instalacin y
graba los cuadros de dilogo que aparecen y las respuestas. La
informacin se almacena en un comando.

Si est satisfecho con el procedimiento de grabacin, se puede distribuir
a los PCs de Cliente. Sin embargo, es posible que no sea necesaria una
accin grabada en el equipo del operario cuando se ejecuta la instalacin
en los PCs de Cliente, o bien puede haber ejecutado una accin incorrecta
con el teclado o el ratn.

El Programa de creacin de comandos se puede utilizar para editar los
comandos que se han creado en el Application Packager, o puede
utilizarlo para grabar nuevos comandos.

1. El Programa de creacin de comandos se puede cargar desde
C:\Archivos de programa\netsupport\netsupport dna\console\ .
2. Se mostrar el cuadro de dilogo del Programa de creacin de
comandos.

185
Grabar un nuevo comando
Aunque la utilidad del Application Packager es un asistente cmodo que le
orientar en el proceso de creacin de archivo de comandos del
instalador, tambin puede utilizar el Programa de creacin de comandos
para grabar las acciones necesarias.

Aplicacin
Especifique la ubicacin y el nombre del archivo de configuracin de la
aplicacin necesaria.

Archivo de comandos
Especifique una ubicacin y un nombre del nuevo archivo de comandos.
Haga clic en Iniciar grabacin para ejecutar el archivo de configuracin
especificado. Se iniciar el instalador de aplicaciones seleccionado y el
Programa de creacin de comandos grabar los cuadros de dilogos
mostrados y los movimientos de ratn y teclado que ejecute el operario.
La instalacin se realiza en tiempo real en el equipo del operario.
Recuerde tambin que este es el proceso que se ejecutar en los PCs de
Cliente cuando se distribuya el comando.

Cuando se haya completado la instalacin, haga clic en Detener
grabacin.

Si desea revisar el comando terminado y realizar cambios si una accin
se ha realizado incorrectamente, haga clic en Editar.

Editar comando
El Programa de creacin de comandos se puede utilizar para reproducir o
editar comandos del instalador almacenados.

186
Reproduccin
Abra el archivo de comandos almacenado (*.rscrpt).

Haga clic en Reproducir para reproducir las acciones grabadas.

Tambin es posible comprobar si un comando existente se ejecutar
correctamente frente a otro archivo de configuracin, por ejemplo una
versin actualizada de la aplicacin que se est utilizando. Haga clic en
Reproducir frente a y localice el nuevo archivo de configuracin.

La reproduccin del comando identificar los errores o si falta alguna
accin. Haga clic en Editar para efectuar cambios en el comando. Se
mostrar el Editor de comandos.

El panel izquierdo de la ventana muestra los detalles de los cuadros de
dilogo grabados (Formularios) junto con las acciones ejecutadas, 'clics'
de ratn, etc. Si selecciona una lnea del comando, el panel derecho
mostrar la informacin asociada.

El comando de ejemplo anterior destaca algunos usos tpicos del Editor.

Los formularios de Contrato de licencia e Informacin de licencia se
mostrarn varias veces, e indicar que el operario ha visitado estos
cuadros de dilogo para rectificar un error. Para que el comando final
se ejecute correctamente en los equipos de Cliente, los elementos
duplicados se debern eliminar pulsando Quitar.
187
Al grabar el instalador, se ha detectado una Instalacin existente en
la mquina del operario. Ya que lo anterior no se puede producir
cuando el comando se ejecuta en PCs de Cliente, usted puede indicar
que el cuadro de dilogo es opcional.

Si es necesario, es posible agregar nuevos elementos al comando.

Agregar
Esta opcin activa las acciones adicionales que se agregarn al
formulario.

Agregar formulario desde
Esta opcin permite insertar un formulario desde otro comando.
Especifique el nombre del archivo de comandos y haga clic en Guardar.
Se mostrar el comando completo, y podr seleccionar el formulario para
agregar.
188
Herramientas de generacin de informes y anlisis de DNA
DNA ofrece un amplio conjunto de herramientas de generacin de
informes y anlisis.

Existen varias opciones predefinidas que le permiten ver rpidamente la
informacin relacionada con los componentes principales de DNA. Los
informes en pantalla ofrecen una grficos de barras y sectores y
funciones "drill down" en todos los datos de resumen principales.
Adems, se ofrecen informes de impresin optimizada, generados por el
motor Cristal Report, que ofrece un conjunto completo de informes de
gestin. Todos los informes incluyen una opcin para imprimir o exportar
a formato PDF, DOC y XLS.

Si las opciones predefinidas no se adaptan a sus requisitos, puede crear
consultas personalizadas con la herramienta de Consulta DNA. Para
facilitar la recuperacin, las consultas se pueden adjuntar al componente
asociado a stas. Es posible crear los Grupos dinmicos y visualizarlos en
la vista de estructura. Los Clientes que cumplen los criterios especficos
se agregarn dinmicamente al grupo.

Anlisis en pantalla
En la esquina inferior izquierda de la ventana de la Consola se puede
determinar qu tipo de notificacin que se desea cambiando entre las
ventanas Vista, Consultas o Informes. Para cambiar las visualizaciones,
seleccione la ficha Inicio, Consultas o Informes de la cinta.

Ventana Ver
Cuando visualice una de las fichas del Componente, se mostrar la
informacin de una Compaa seleccionada, un Departamento o un
Cliente en formato de Grfico y Lista.
189

Los datos pueden ser visualizados en varios formatos grficos
seleccionando la opcin adecuada del men desplegable del icono Tabla.

Debajo del grfico, los mismos registros se muestran en formato de
Lista. Es posible ampliar esta informacin para incluir una vista ms
detallada con el botn . Se mostrarn todos los registros de Clientes
individuales.

Los registros en pantalla pueden imprimirse: haga clic en el icono DNA de
la parte superior de la Consola y seleccione {Imprimir} del men.

Ventana Consultas
La herramienta de Consulta DNA le permite personalizar el informe a sus
requisitos especficos. Las consultas se pueden asociar a su componente
correspondiente para facilitar una rpida recuperacin de los resultados.

190
Ventana Informes
DNA ofrece varios Crystal Reports predefinidos para cada componente.
Simplemente seleccione el informe correspondiente de la lista y los
resultados se mostrarn en la ventana de Informacin.

Todos los informes disponibles ofrecen las opciones de exportarlos en
formato PDF, DOC, XLS, XML, HTML, CSV y RTF haciendo clic en el icono
Exportar de la cinta Informes.

Para desplazarse por las pginas de los informes utilice los controles de la
cinta Informes.

Nota: Los controles de la barra de estado pueden usarse para pasar de
un diseo de pgina a otro y acercar y alejar informes.
191
Herramienta de Consulta
La herramienta de Consulta mejora las opciones de generacin de
informes disponibles en DNA. Aunque los informes en pantalla y los
informes predefinidos Cristal ofrecen una gran cantidad de informacin, la
herramienta de Consulta le permite personalizar el resultado para
satisfacer sus requisitos especficos.

Es posible visualizar los resultados en pantalla, o bien se pueden imprimir
o exportar. Cada consulta almacenada se puede almacenar en el
componente DNA asociado a la consulta, lo que permite una rpida
recuperacin.

1. Aparece el dilogo Herramienta de consulta, se visualizan todas las
consultas existentes; desde aqu se pueden crear nuevas consultas,
editar consultas existentes y ejecutar consultas.

192
Crear una nueva consulta
1. Abra el dilogo Herramienta de consulta y haga clic en Nuevo.
o bien
Con el componente de la ventana de la Consola seleccionado,
seleccione la ficha Consultas y haga clic en el icono Agregar consulta
de la cinta.
2. Aparecer el dilogo Nueva consulta. Introduzca las propiedades para
un nueva consulta.

General
Nombre y Descripcin
Introduzca un nombre y una descripcin que tengan sentido para la
consulta. El nombre se agregar a la lista desplegable Consultas para
que lo pueda seleccionar cada vez que cargue el informe.

Copiar de
Para ahorrar tiempo, el contenido de una consulta existente se puede
copiar y utilizar para formar la base del nuevo informe. Los campos
de un criterio asociado se podrn editar segn sea necesario.

193
Informe

Ttulo del informe
Este es el ttulo que se incluye en el informe final. Para una mayor
flexibilidad, puede indicar que se introduzca una condicin variable al
ejecutarse la consulta con el formato %1, %2, etc. Vase la Nota
siguiente para las limitaciones de uso de esta funcin.

Nmeros de filas para ver de una vez
Introduzca el nmero de registros que se imprimirn por pgina.

Anchura de informe
Generalmente, el informe se ajustar a la pgina, aunque puede
especificar una anchura de caracteres en caso de que desee cambiar
la anchura de visualizacin.

Opciones

194
Mostrar slo filas diferentes
Seleccione esta opcin para evitar que se incluyan duplicados del
mismo registro.

Al considerar el posible resultado que generar la consulta, decida si
desea excluir registros duplicados. Todos los campos visualizados
deben coincidir con el registro que se ignorar. En el ejemplo
siguiente, aunque 'Test 25' ha visitado la misma pgina web varias
veces, al incluir el Tiempo activo har que el registro sea diferente. Si
no se ha incluido el Tiempo activo, es posible que slo requiera una
instancia de cada registro.

Mostrar NULLs como vaco
Deje los campos vacos en lugar de que se muestre NULL.

Marcar como subconsulta
Las subconsultas ofrecen una forma de ejecutar criterios 'opuestos' a
los especificados en una consulta existente. Por ejemplo, es posible
que desee realizar una consulta que busque equipos que tengan
instalado un hotfix especfico. Sin embargo, es posible que tambin
desee identificar los equipos en los que no se ha aplicado este hotfix.

En el primer caso, debe crear la subconsulta y especificar la condicin
necesaria. Por ejemplo, los equipos que tienen instalado el hotfix
12345678.

En segundo lugar, debe crear una consulta en la que la condicin
buscar los equipos que no se encontraron en el ejemplo anterior.

Mostrar filas con NULL/Primera columna vaca
Si la primera columna de informacin de un registro est vaca, puede
ignorar dicho registro.

195
Mostrar en formato de formulario
Esta opcin es idnea para las consultas que generen un resultado
mnimo, y le permite mostrar cada registro en un estilo de formulario
en lugar de en filas individuales.

Leer slo para otros usuarios de Consola
Seleccione esta opcin para que otros usuarios de Consola vean la
consulta pero no puedan hacer ninguna modificacin.

Ocultar consulta para otros usuarios de Consola
Oculta la consulta de otros usuarios de Consola.

Nota: Ningn otro usuario (incluso los Administradores) podrn
cambiar las dos propiedades anteriores que ha configurado un
usuario de Consola. La consulta puede reasignarse a otro
usuario. Para asumir la consulta, haga clic en Reasignar.

Componente

Vincular esta consulta a un componente
Puede adjuntar la Consulta a su componente relacionado, Medicin de
aplicaciones, Medicin de Internet, etc. lo que significa que el
resultado se puede visualizar en la ventana de informacin
correspondiente al seleccionar la ficha de visualizacin de Consultas.

196
Nota: Ya que no existe un mecanismo para introducir los
parmetros a travs de la ficha Consultas, no adjunte
consultas a un componente si el ttulo requiere una variable.
Los informes de esta naturaleza slo se pueden ejecutar
desde la Herramienta de consulta.

Usar con jerarqua de usuarios
De forma predeterminada, la consulta se utilizar con la jerarqua de
PC. Si se selecciona esta opcin, se utilizar la jerarqua de usuarios.

Usar formato de formulario cuando hay seleccionado un PC
Cuando se ejecuta la consulta desde la ventana de Consola, puede
resaltar un nombre Cliente individual en la estructura con el fin de
mostrar slo los registros de dicho usuario. En esta situacin se
puede activar el formato de formulario.

Haga clic en Aceptar para regresar al cuadro de dilogo Herramienta
de consulta.

1. Haga clic en el icono Consulta en la ficha Inicio, Consultas o Informes,
y seleccione una consulta de la lista desplegable.
o bien
Cuando ya haya seleccionado la ficha Consultas en la ventana de la
Consola, seleccione una consulta existente y haga clic en el icono
Editar consulta de la cinta.
2. Ordene los campos de visualizacin en el orden que desee que
aparezcan en el informe final con los botones y . Si desea
ordenar el informe segn un campo especfico, seleccione el elemento
y elija el Criterio de clasificacin de la lista desplegable.
3. Si es necesario, haga clic en Avanzado para personalizar los campos
visualizados.
4. Puede consultar registros especficos en la base de datos agregando
Condiciones. Seleccione los Campos de origen y haga clic en

para
transferir la ventana Campos de condicin. Se mostrar el cuadro de
dilogo del Editor de condiciones. (haga clic editar una condicin
existente)
197

En la lista desplegable, seleccione la condicin que se aplicar cuando
consulte la base de datos en busca de Clientes que cumplan los
criterios especificados. La condicin se puede comparar con un valor
de datos exacto, un Nombre de campo, o bien puede introducir un
valor personalizado.

Nota: Si intenta identificar los equipos que no se encontraron en una
subconsulta, asegrese de seleccionar la condicin 'no en la
subconsulta' y seleccione la subconsulta correspondiente de la
lista disponible.

Editar una consulta existente
1. Haga clic en el icono Consulta en la ficha Inicio, Consultas o Informes,
y seleccione una consulta de la lista desplegable.
o bien
Cuando ya haya seleccionado la ficha Consultas en la ventana de la
Consola, seleccione una consulta existente y haga clic en el icono
Editar consulta de la cinta.
2. La informacin correspondiente se mostrar en los campos de
visualizacin y condicin.
3. Agregue o quite los campos de visualizacin/condiciones con los
botones correspondientes.
4. Para editar el nombre, la descripcin, el ttulo de informe y las
propiedades generales, haga clic en Editar.
5. Todos los campos se guardarn cuando ejecute una consulta o haga
clic en Aceptar.
198
Ejecutar una consulta
Las consultas se pueden ejecutar desde el cuadro de dilogo Herramienta
de consulta o, si se adjuntan a un componente, desde la ficha de
componente correspondiente en la ventana de Consola.

Cuadro de dilogo Herramienta de consulta
1. Abra el dilogo haciendo clic en el icono de Consultas en la ficha
Inicio, Consultas o Informes.
2. Seleccione el elemento que desea ejecutar de la lista desplegable
Consultas. Si es necesario, puede editar las propiedades y los campos
antes de ejecutar la consulta.
3. Haga clic en Ejecutar.
4. Se mostrar la ventana de resultados de consulta. El nmero de
registros mostrados por pgina se determina por la cantidad
especificada en el cuadro de dilogo Propiedades de consulta en el
campo Nmero de filas para ver de una vez. Si desea mostrar los
registros en una lista continua, haga clic en Cargar todos.

5. Si es necesario, el resultado se puede imprimir o exportar.

199
Imprimir
De forma predeterminada, slo se imprimir la pgina visualizada
actualmente. Para imprimir todo el resultado, haga clic en Cargar
todos para mostrar los registros en una lista continua.

Exportar
La salida se puede exportar en formato XML, HTML o CSV (valores
separados por comas). Haga clic en Exportar para mostrar el cuadro
de dilogo Opciones de exportacin y seleccione el formato deseado.
Si utiliza HTML puede eliminar del resultado las imgenes o el
logotipo de NetSupport DNA. De forma similar a la opcin de
impresin, de forma predeterminada slo se exportar la pgina
actualmente visualizada.

Para incluir todos los registros, seleccione la casilla Todas las
pginas. Haga clic en Aceptar y guarde el archivo de exportacin en
una ubicacin adecuada.

Ejecutar consultas desde la ventana de Consola
Cuando se ha adjuntado una consulta a un componente puede ejecutarlo
directamente desde el componente en la ventana de la consola.

1. En la ventana de la consola seleccione el componente adecuado.
2. Cambien la vista de informacin seleccionando la ficha Consultas. Se
mostrar la lista de consultas que tengan adjuntado un componente.
3. Haga clic en la consulta necesaria. La salida se mostrar en la
ventana de informacin. Los resultados se pueden precisar ms si
selecciona un Departamento o Cliente en la estructura. Es posible
visualizar un Cliente individual en formato de formulario si se ha
seleccionado la opcin en las propiedades de consulta.
200
Consultas planificadas
La herramienta de consultas programadas le permite crear consultas y
planificarlas para que se ejecuten a una fecha/hora especficas o a
intervalos regulares. Las consultas generarn informes, que se almacenan
en el equipo del Servidor en formatos HTML y XML.

Nota: Las consultas existentes no se pueden planificar.

1. En la ficha Herramientas, haga clic en el icono Administracin del
Planificador.
2. Se mostrar el cuadro de dilogo Administracin del planificador.

3. Haga clic en Nuevo e introduzca un Nombre de informe de consulta
de usuario y seleccionar Definir consulta.
4. Se mostrar el cuadro de dilogo Nueva consulta y podr introducir
las propiedades necesarias de la consulta.
Nota: Las opciones Marcar como subconsulta, Leer slo para otros
usuarios de consulta, Ocultar consulta para otros usuarios de
Consulta y Consultas de componente no estn disponibles.
201
5. Introduzca un nombre de archivo para el informe de consulta
generado (la fecha/hora se incluirn automticamente en el nombre
de archivo).
6. Especifique un directorio vlido en el equipo del servidor donde se
generarn los informes. Este directorio debe existir y Servicio DNA
debe poder acceder a ste.
7. Haga clic en Nueva. Se mostrar la consulta en la vista de estructura
de Informes del servidor de consultas del usuario.
8. Para planificar la ejecucin de los informes, selecciona la consulta
correspondiente y haga clic en Agregar. Se mostrar el cuadro de
dilogo Horas de acciones planificadas. Seleccione la fecha y hora en
la que desee ejecutar el informe, y si se repetir la accin. Haga clic
en Aceptar para guardar.
9. Ahora los detalles de las horas programadas se mostrarn en el
dilogo y pueden editarse o eliminarse segn convenga.
11. Los informes generados estarn disponibles en formato HTML y XML
en el directorio especificado en el equipo del Servidor.
202
Herramienta Buscar PC/usuario
NetSupport DNA ofrece una herramienta Buscar PC/Usuario, usada para
identificar y localizar clientes en los PCs y las vistas de estructuras de
usuarios. Se proporciona un a lista predefinida de parmetros de
bsqueda, o puede crear su propia lista.

1. Haga clic en el icono DNA en la parte superior de la Consola y
seleccione {Encontrar} del men. Seleccione un tipo de bsqueda
predefinido de la lista desplegable o haga clic en Encontrar para ir
directamente al dilogo Encontrar PC/Usuario.

2. Si an no lo ha hecho, seleccione un tipo de bsqueda predefinido de
la lista desplegable y luego introduzca un valor asociado para ayudar
a restringir la bsqueda. Es posible introducir informacin parcial si
no est seguro de los detalles exactos. Por ejemplo, si realiza la
bsqueda por Nombre de equipo (todos los equipos que empiecen por
Prueba). Puede incluir parmetros de bsqueda adicionales
seleccionando Detalles.
3. Haga clic en .
4. Se mostrar una lista de los Clientes que cumplan con los criterios de
bsqueda.
5. Seleccione el Cliente necesario en la lista y haga clic en Aceptar.
6. Se localizar el Cliente seleccionado y se resaltar en la vista de
estructura.

Crear parmetros de bsqueda
Si los parmetros de bsqueda predefinidos son limitantes, puede crear
nuevas consultas que se agregarn a la lista para utilizar en el futuro. Por
ejemplo, busque usuarios que han visitado una pgina web especfica.
203
1. En el cuadro de dilogo Buscar usuario, haga clic en Nuevo.
2. Ample la categora correspondiente en la vista de estructura Campos
de origen, seleccione el campo correspondiente y haga clic en .
Puede ver los valores actuales en el campo haciendo clic en .
3. Se mostrar el cuadro de dilogo del Editor de condiciones. Es posible
seleccionar varias condiciones. Introduzca la condicin necesaria. Es
posible seleccionar varias condiciones.

4. Haga clic en Guardar como para almacenar la consulta. Introduzca
un nombre y haga clic en Aceptar. La nueva consulta se agregar a la
lista desplegable de Tipo de bsqueda.
5. Para realizar la bsqueda, asegrese de que est seleccionada la
consulta correspondiente en la lista desplegable, introduzca el
parmetro asociado y haga clic en Buscar. Se mostrarn los Clientes
que cumplan los criterios.
6. Seleccione el Cliente necesario en la lista y haga clic en .
7. Se localizar el Cliente seleccionado y se resaltar en la vista de
estructura.
204
Conversar con Cliente
NetSupport DNA le permite conversar con el nmero deseado de Clientes
conectados de forma simultnea, a travs de una ventana de texto
deslizante.

1. Seleccione un Cliente o un Grupo de Clientes en la vista de
estructura.
Nota: La funcin de Chat slo est disponible en la vista de
estructura de PC.
2. Haga clic con el botn derecho y seleccione Conversar.
o bien
En la ficha Herramientas, haga clic en el icono Conversar.
3. La ventana Conversar se mostrar en la Consola y en los PCs de
Cliente, y mostrar todos los Clientes incluidos en la sesin de
conversacin.

4. Escriba el texto deseado en el cuadro y haga clic en Enviar.
5. El mensaje se mostrar en todos los PCs de Cliente. El Cliente
tambin podr enviar mensajes, o abandonar la sesin de
conversacin seleccionando Cerrar.
6. La Consola puede finalizar la sesin de conversacin seleccionando
Cerrar.

205
Control remoto
Segn el paquete que haya adquirido, NetSupport DNA ofrece varias
soluciones de Control remoto como funciones opcionales.

Control remoto DNA
El Control remoto DNA est basado en NetSupport Manager, la propia
solucin de Control remoto de NetSupport, y ofrece funciones avanzadas
para la gestin eficaz de estaciones de trabajo remotas. Puede observar,
compartir o controlar la pantalla, el ratn y el teclado de PCs de destino
con independencia del sistema operativo y el protocolo de red. El Control
remoto incluye funciones completas de conversacin con mensajes y
texto, seguridad total, soporte multiplataforma e integracin de equipos
de escritorio.

NetSupport Manager
Por otra parte, es posible agregar una copia totalmente operativa de
NetSupport Manager a su licencia de DNA. Estas funciones ofrecen el
mejor Control remoto de PCs a nivel empresarial. Con su base de
instalacin global, NetSupport Manager es una solucin de eficacia
demostrada para el helpdesk y las necesidades de asistencia remota.

Visite nuestra pgina web, www.netsupportsoftware.com, o consulte la
documentacin de NetSupport Manager para obtener ms informacin.

DNA tambin se puede configurar para que utilice cualquier aplicacin de
control remoto de otra marca.

Configuracin del Control remoto
DNA permite a un Administrador ver cualquier equipo de Cliente de forma
individual con la herramienta de Control remoto.
1. En la ficha Herramientas, haga clic en el icono Configurar control
remoto.
2. Se mostrar el cuadro de dilogo de Configuracin del Control
remoto. Este cuadro de dilogo se utiliza para localizar el archivo
ejecutable adecuado y para especificar los parmetros de comando
correspondientes para iniciar una sesin de control remoto con el PC
de Cliente especfico.
206

Ejecutar una sesin de Control remoto
1. Seleccione un Cliente en la vista de estructura. Haga clic con el botn
derecho y seleccione el Control remoto.
o bien
En la ficha Herramientas, haga clic en el icono Control remoto.
2. Si el PC de destino tiene instalado el software adecuado, la Consola
mostrar una ventana de visualizacin del Cliente seleccionado.

207
Enviar un mensaje
Le herramienta de Mensaje permite a un Administrador enviar un
mensaje a un Cliente, Departamento o a toda la Compaa, seleccionado
la opcin correspondiente en la vista de estructura.

1. Seleccione el Cliente, el Departamento, el Contenedor del Directorio o
la Compaa en la vista de estructura.
Nota: La funcin de Mensajes slo est disponible en la vista de
estructura de PC.
2. Haga clic con el botn derecho y seleccione Mensaje.
o bien
En la ficha Herramientas, haga clic en el icono Mensaje.
3. Se mostrar el cuadro de dilogo Mensaje.

4. Escriba el mensaje. Si ha seleccionado la Compaa o un
Departamento, marque la opcin Incluir los Departamentos y PCs
inferiores para indicar que los subdepartamentos en el nivel inferior
de la estructura tambin recibirn el mensaje. Haga clic en Aceptar
para enviar el mensaje.
5. Se mostrar un cuadro de dilogo con el mensaje en los PCs de
Cliente.
208
Estado de Cliente
La funcin Estado de Cliente permite a un Usuario de Consola
comprobar si los PCs de Cliente estn encendidos. Esta funcin puede
resultar til cuando el usuario se dispone a distribuir software. La
informacin se puede recuperar en todos los equipos incluidos en la base
de datos DNA.

Nota: El PC del usuario final debe tener instalada una tarjeta Wake-on-
Lan, que debe estar debidamente configurada. La Consola DNA
enva un paquete Wake-on-Lan al Cliente, que le solicitar que
encienda la estacin de trabajo.

Encendido de equipos
1. Seleccione la Compaa, Departamento o el Contenedor del Directorio
Nota: La funcin de Estado del cliente slo est disponible en la vista
de estructura de PC.
2. Seleccione la ficha Herramientas y haga clic en el icono de Estado del
cliente.
o bien
Haga clic con el botn derecho y seleccione Estado de Cliente.

3. Si hay algn PC no encendido actualmente, slo se mostrarn las
direcciones IP y MAC.
4. Seleccione los PCs correspondientes (es posible seleccionar varios
equipos) y haga clic en Activar.

Note: El Cliente DNA tambin puede iniciarse desde este cuadro de
dilogo. Seleccione el PC deseado y haga clic en Reiniciar.
209
Mantenimiento de base de datos
Para mantener un tamao razonable de la base de datos DNA, se
recomienda eliminar los registros antiguos o no deseados de forma
frecuente. La utilidad Mantenimiento de base de datos le permite eliminar
los datos redundantes de la base de datos DNA, eliminar los PCs de
Cliente que ya no estn en uso y crear copias de seguridad de los datos
fundamentales con la funcin Exportar/Importar.

Nota: Puede limitar el nmero de usuarios de Consola que tienen acceso
a esta funcin asignando derechos de Operario en lugar de
Administrador cuando crea usuarios de Consola.

1. En la ficha Herramientas, haga clic en el icono Mantenimiento de base
de datos. Se mostrar el cuadro de dilogo Mantenimiento de base de
datos. Seleccione la ficha adecuada.

Eliminar datos
Esta opcin le permite eliminar registros de las tablas de base de datos
DNA segn una fecha de vencimiento especfica.

1. Seleccione las tablas de base de datos que se incluirn en la
eliminacin.
210
2. Seleccione la fecha de 'vencimiento' necesaria. Se eliminarn todos
los registros registrados antes de la fecha especificada.
3. Haga clic en Eliminar y confirme que desea continuar.
4. Se mostrar un cuadro de dilogo de confirmacin que le indicar
cuntos registros se han eliminado.

Nota: Si no desea saber el nmero de registros eliminados en el cuadro
de dilogo final de confirmacin, desactive la opcin Comprobar
nmero de registros eliminados.

Eliminar PCs
Cuando cambia su base de instalacin, es posible que le sea difcil
gestionar los niveles de licencia, ya que la base de datos almacena
detalles de los PCs de Cliente que ya no se utilizan. Esta opcin le permite
'retirar' los PCs y eliminar todos los datos asociados.

1. En la lista PCs disponibles seleccione los PCs que desea eliminar.
Esta accin se puede realizar en PCs individuales o a nivel de
Departamento si se van a eliminar varios PCs.
211
2. Haga clic en

para agregar los elementos seleccionados a la lista
PCs a eliminar. Es posible eliminar PCs individuales de la lista con el
botn . Esta opcin es til si se van a eliminar todos los equipos de
un departamento.
3. Si no desea perder permanentemente los datos, puede guardar los
registros en un archivo de almacenamiento. Asegrese de que la
opcin Almacenar los datos est seleccionada.
4. Si es necesario, tambin puede eliminar los datos del Usuario
correspondiente junto con el PC. Asegrese de tener marcada la
opcin Eliminar registro del usuario correspondiente.
5. Haga clic en Eliminar. Si almacena los datos, se le pedir un nombre
de archivo y una ubicacin. Los datos se copiarn al archivo de
almacenamiento, pero seguirn en la base de datos. Cuando haya
completado el almacenamiento, se le indicar que contine con la
eliminacin.

Eliminar usuarios
Es posible que la base de datos contenga detalles de Usuarios que ya no
son necesarios. Esta opcin le permite borrar Usuarios y eliminar todos
los datos relacionados con ellos.

212
1. En la lista de Usuarios disponibles, seleccione los Usuarios que
desea eliminar. Puede hacerlo individualmente por Usuarios o por
Departamentos, si desea eliminar varios usuarios.
2. Haga clic en para aadir los elementos seleccionados a la lista de
Usuarios por eliminar. Para eliminar un solo Usuario de la lista,
haga clic en . Esta funcin resulta muy til si no se van a eliminar
todos los Usuarios de un departamento.
3. Haga clic en Eliminar.

Eliminar aplicaciones
Esta opcin le permite eliminar aplicaciones de la base de datos DNA que
ya no se incluyan en un PC de Cliente. Se mostrarn las aplicaciones no
incluidas en los componentes Medicin de aplicaciones o Inventario de
software para su posible eliminacin.

1. Haga clic en Cargar para ver las aplicaciones en los Grupos de
aplicaciones disponibles. Seleccione las aplicaciones que desea
eliminar. Es posible seleccionar varios elementos.
213
2. Haga clic en para agregar los elementos seleccionados a la lista
Grupos de aplicaciones a eliminar.

Eliminar programas instalados
Le permite eliminar Programas instalados de la base de datos DNA que ya
no utiliza ningn Cliente. Cualquier Programa instalado que no aparezca
en los componentes Medicin de aplicaciones o Inventario de software
ser aadido a la lista como posible candidato para ser eliminado.

1. Haga clic en Cargar para ver los Programas instalados en la lista
Programas instalados disponibles. Seleccione el Programa
instalado que desea borrar. Es posible seleccionar varios elementos.
2. Haga clic en para transferir los elementos seleccionados a la
ventana Programas instalados para eliminar.

214
Exportar datos
Esta opcin permite exportar los datos en la base de datos DNA. Esta
opcin puede actuar como una copia de seguridad en caso de que la base
de datos est daada, o bien se pueden importar a otra base de datos.

1. En la lista PCs disponibles, seleccione los Clientes desde los que se
exportarn los datos.
2. Haga clic en

para transferir los datos a la ventana PCs a
exportar.
3. Desactive las categoras de datos que no desee incluir.
4. Puede limitar an ms la cantidad de datos exportados aplicando un
Filtro de datos.
5. Indique si se van a incluir datos adicionales del sistema. En caso de
Aplicaciones y de Pginas y de usuario personalizadas, haga clic en
y seleccione los elementos que se incluirn.
6. Haga clic en Exportar cuando est listo. Escriba el nombre el archivo
XML que se crear. Se le pedir que introduzca una descripcin
adecuada. Esto permitir ayudarle a identificar los datos si los
reimporta.
215
7. Haga clic en Aceptar. Se mostrar un mensaje de confirmacin
cuando se haya completado la exportacin.

Importar datos
Esta opcin permite reimportar los datos que se han exportado
previamente.

1. Haga clic en y localice el archivo de exportacin necesario.
2. La ventana Detalles ofrecer un resumen de los contenidos del
archivo.
3. Haga clic en Importar. Si hay posibles conflictos entre los datos que
se importan y la informacin presente, se le indicar que realice una
accin adecuada.
216

Sobreescribir los detalles de PC en la base de datos
Permite seguir importando los datos, y sustituye la informacin
actualmente almacenada en la base de datos.

Dejar los datos de PC principales - continuar con los datos de
componentes
Slo se importan los datos relacionados con el componente, medicin
de Internet, medicin de aplicaciones, etc. Los detalles de usuario o
equipo actuales no se sobreescribirn.

Omitir la importacin de todos los datos relacionados con este
PC
Cancela la importacin.

Usar la opcin seleccionada para tolos los conflictos de PC
adicionales
La opcin seleccionada se configurar como la opcin predeterminada
para futuros procedimientos.

4. Se mostrar un mensaje de confirmacin cuando se haya completado
la importacin.

217
Informacin de contacto
Reino Unido y otros pases
www.netsupportsoftware.com
Asistencia tcnica: support@netsupportsoftware.com
Ventas (Reino Unido e Irlanda): sales@netsupportsoftware.co.uk
Ventas (otros pases): sales@netsupportsoftware.com

Norteamrica
www.netsupport-inc.com
Asistencia tcnica: support@netsupport-inc.com
Ventas: sales@netsupport-inc.com

Alemania, Austria y Suiza
www.pci-software.de
Asistencia tcnica: support@pci-software.de
Ventas: sales@pci-software.de

Japn
www.netsupportjapan.com
Asistencia tcnica: support@netsupportsoftware.com
Ventas: sales@netsupportjapan.com

Dna Manual Es

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