Nuevas formas organizativa: Funcionamiento CHV 30 NT

Dr. Roberto M. Estvez, restevez@ise.edu.ar 1

NUEVAS FORMAS ORGANIZATIVAS: FUNCIONAMIENTO
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La caracterizacin de las nuevas formas organizativas que estn emergiendo para hacer frente a
los actuales retos son:

El papel creciente de las unidades laterales u horizontales, orientadas a procesos, con lmites
organizativos fluidos, y con estructuras ms planas y flexibles.
La flexibilidad inherente al concepto de red, tanto dentro de la organizacin (redes internas,
formas federativas)como fuera de ella (redes externas estables o dinmicas, alianzas, agrupaciones
de inters).

Estas caractersticas tienen implicancias fundamentales en:

1. La organizacin del trabajo individual con la nueva orientacin hacia la participacin, la
autogestin y los equipos;
2. La coordinacin del trabajo, en la que juegan un papel importante los mecanismos de
integracin, el personal staff, los sistemas de informacin y la nueva orientacin de las
polticas de recursos humanos.


1
Desarrollado a partir del captulo del mismo nombre de Joan Enric Ricart, profesor del IESE, Editorial folio, Barcelona, 1997.Publicado en el libro Comportamiento
Humano y Valores, Editorial UNSTA, San Miguel de Tucumn, noviembre de 2004.
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Las Instituciones tienen hoy a su disposicin gran nmero de factores facilitadores
que posibilitan la innovacin organizativa, como las tecnologas de informacin, las nuevas
formas de control, la creciente cultura y formacin de los colaboradores.

As, el cambio es deseable, sostenible y posible. Pero, para hacerlo realidad, las Instituciones
necesitan crear el contexto adecuado para que pueda tener lugar el imprescindible
aprendizaje organizativo.

Crear este contexto, movilizar la organizacin hacia nuevos retos, formas de aprendizaje,
desarrollo de nuevas capacidades y hacia una creciente flexibilizacin organizativa, requiere
cambiar las actitudes de las personas, muy especialmente de los Directores.

Es un cambio necesario para hacer realidad que la Institucin sea un centro donde sus
colaboradores puedan desarrollarse personal y profesionalmente, y donde este desarrollo
transforme a la organizacin en la verdadera competencia distintiva de la Institucin, en una
ventaja competitiva difcilmente imitable y de un valor incalculable.
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LA ORGANIZACIN DEL TRABAJO INDIVIDUAL

Una de las constantes que aparecen en las nuevas formas organizativas es su asociacin a un
mayor compromiso (mas que implicacin) de los colaboradores.

Darles poder de decisin (empowerment), crear una High-involvement organization, son
todas expresiones en la direccin de dar un mayor campo de juego a los colaboradores, en
orden a una mayor identificacin que posibilite establecer una atmsfera de mayor
creatividad en la Institucin.

El principio fundamental para ello es que
la informacin,
el poder de decisin,
el conocimiento y
las recompensas
deben situarse en el nivel ms prximo posible a la prestacin del servicio de una
Institucin. Cada uno de estos cuatro elementos es igualmente importante para la
consistencia de las acciones.
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LA ORGANIZACIN DEL TRABAJO INDIVIDUAL REQUIERE:

1. Utilizacin de equipos y/o enriquecimiento de tareas.
2. Estructuras planas y ligeras (lean)
3. Actividades basadas en el servicio a un determinado grupo de personas.
4. Utilizacin de task-forces y grupos diagonales para fijar polticas.
5. Elementos conducentes a un ambiente de trabajo igualitario, abierto y con fcil
comunicacin
6. Sistemas de informacin abiertos y no jerrquicos.
7. Clara fijacin de objetivos.
8. Importancia de la cultura.
9. Sistemas de incentivos coherentes con la organizacin, muchas veces basados en
habilidades, con beneficios flexibles y seguridad en el empleo.
10. Importancia de la formacin.
11. Gran coherencia entre los distintos sistemas.

Hay que tener en cuenta que la filosofa hoy dominante es parca en formacin, limita la
informacin disponible sobre los factores claves, desconfa de la habilidad en la toma de
decisiones en los niveles ms operativos de la organizacin y no recompensa, sino que
muchas veces penaliza la iniciativa individual.
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EL TRABAJO EN EQUIPO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO

Los equipos se han usado extensamente como tcnica temporal para la resolucin de
problemas, para lograr una tarea especfica, o como elemento coordinador.

La novedad radica en la incorporacin de los equipos como elemento en las estructuras
organizativas, y en el aumento de su campo de actuacin y su nivel de autoridad,
complementando el proceso creciente de compromiso e identificacin.

Los equipos aparecen ahora como una frmula necesaria para lograr la adecuada
coordinacin e integracin de conocimientos especficos existentes en la Institucin, que ha
de permitirle organizarse para responder a las necesidades de continua redefinicin en
funcin de las cambiantes necesidades del servicio y de los problemas siempre nuevos.

Es importante sealar que compromiso y equipos son tremendamente complementarios para
la eficacia, la atractividad y la identificacin en la Institucin. Al centrarse el poder de
decisin en el punto de contacto ms prximo con el servicio prestado, es necesario
encontrar algn mecanismo de integracin de conocimientos especficos que antes se
integraban jerrquicamente. Los equipos cumplen esta funcin.
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HAY CUATRO FORMAS DISTINTAS DE EQUIPOS:

1. Las redes de equipos, donde se producen interacciones y relaciones temporales
entre contribuidores (a ttulo individual o en equipo), para colaborar en conseguir
un propsito especfico: Equipos diagonales de proyecto. Alinear.

2. La estructura paralela de equipos que acompaa las permanentemente estructuras
del trabajo individual, cuyo propsito es la reflexin sobre la propia tarea para
recomendar mejoras en calidad o resultados, o solucionar problemas: Equipos
verticales de gestin (cada Directivo con sus colaboradores inmediatos). Integrar.

3. Formados para satisfacer, durante un perodo largo, las necesidades de la
produccin de un servicio, asumiendo una mayor autonoma y mayores
potestades de coordinacin, orientando la estructura hacia formas ms
horizontales: Equipos horizontales de desarrollo. Articular.

4. Formados por distintos directores, con el objetivo permanente de coordinar e
integrar a otros equipos: Equipos de direccin. Dirigir.
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LA COORDINACION DEL TRABAJO

El entorno de las Instituciones actuales se caracteriza por su complejidad y su presin sobre los
resultados.

Para ello las organizaciones tienen que, simultneamente:

1. Mantener varios focos como servicios, grupos de demandantes o diferencias geogrficas, sin destruir
su organizacin.
2. Alinear intereses de personas y grupos en tareas interdependientes, de forma que funcionen como
equipos en la persecucin de objetivos comunes.
3. Obtener rapidez, calidad y bajo costo en un entorno dinmico que exige cambios constantes.
4. Responder a unos estndares competitivos cada vez ms exigentes en base a nuevos aprendizajes
(mejora).
5. Atraer, motivar, desarrollar y retener a los colaboradores capaces de actuar eficientemente en este
complejo entorno organizativo.

El diseo organizativo debe ser capaz de resolver las paradojas implcitas en los puntos anteriores. Para
ello, la Institucin debe ser capaz de integrar su diversidad organizativa en un todo coherente.

La organizacin del trabajo en base a equipos y con un mayor nivel de empowerment permite esta tarea.
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ALGUNOS ELEMENTOS CLAVE PARA EL XITO EN LA ORGANIZACIN DE
EQUIPOS, SON:

1.Utilizar el tipo adecuado de equipo;
2.con un nmero de miembros suficientemente reducido;
3.con adecuado nivel de complementariedad en capacidades;
4.con un claro propsito, y que ste tenga un significado evidente;
5.con objetivos muy especficos;
6.con una metodologa clara de trabajo;
7.con un sentido de mutua responsabilidad por los resultados
8.Crear una estructura o jerarqua de equipos;
9.con una adecuada delegacin y autonoma;
10.con procedimientos estndares
11.con mecanismos de coordinacin e integracin entre personas y equipos de
trabajo.
12.Crear confianza en el sistema.
13.Afrontar adecuadamente los problemas interpersonales y la adecuacin de las
polticas con relacin a los colaboradores.
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CONCLUSION: HAY UN NUEVO PARADIGMA DIRECTIVO?

Las caractersticas ms destacables que emergen en las nuevas organizaciones son:

1. Un mayor grado de descentralizacin organizativa con estructuras cada vez ms planas, menos
jerrquicas, con responsabilidades ms distribuidas en niveles ms prximos a la prestacin directa del
servicio y, en consecuencia, con un mayor nivel de autonoma en las unidades.
2. Diseos organizativos ms fluidos y temporales o transitorios. Los lmites de la organizacin estn
menos definidos. Las Instituciones se desintegran, subcontratan actividades, entran en colaboraciones
y alianzas. Incluso internamente, los diseos organizativos tienen menor voluntad de permanencia, son
temporales, buscan soluciones dinmicas ms adaptables a las necesidades de los servicios. El
elemento vertebrador de estas son los procesos, el elemento bsico son los equipos.
3. Las organizaciones entran en la era de la riqueza en informacin. Si el diseo organizativo estaba
basado en las dificultades de obtener y procesar la informacin, las nuevas formas organizativas se
basan en la abundancia de la informacin y su disponibilidad a todos los niveles. Ello permite enfocar
el diseo organizativo hacia la implicacin de los colaboradores y su empowerment, sin necesidad de
perder el control. Las decisiones se descentralizan y se centraliza la informacin Institucional gracias a
las nuevas tecnologas de informacin (TI).
4. Las funciones de staff cambian de su tradicional papel de planificacin y control para ser
entrenadores, orquestadores del cambio y facilitadores de las relaciones laterales, afectando a los
mecanismos de integracin en la empresa. En concordancia con lo anterior, ser necesario transformar
profundamente la funcin de direccin de recursos humanos.
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5. A partir de los puntos expuestos emerge una nueva lgica en la direccin
de Instituciones, que tiene efectos trascendentes en el diseo organizativo:

Viejo Nuevo
Estable

Dinmico. Aprendizaje
Pobre en informacin

Rico en informacin
Local

Global
Grande

Pequeo y grande
Funcional

Orientado al servicio/
persona demandante
Orientado a las tareas

Orientado a las capacidades/
habilidades
Orientado a los individuos

Orientado a los equipos
Control y mando

Implicacin/ Identificacin
Jerrquico

Lateral y redes
Orientado a las necesidades de la tarea

Orientado al consumidor