TRABALHO EM EQUIPE

Eficcia no comportamento interpessoal

Est ligada diretamente ao princpio de mesmo nome, que norteia o servio pblico, a
administrao pblica e demais atividades em que o interesse pblico alvo ou cliente.
Significa que o servidor no pode se interpor, em atitude de cunho pessoal, ante os interesses
coletivos, sem risco de comprometer a eficcia, a segurana da realizao do servio do
atendimento, da prestao pblica.
Os funcionrios pblicos so treinados para atuarem segundo o que hoje se chama
etiqueta profissional, uma espcie de cdigo de conduta convencional, nascido no prprio
mercado, das relaes modernas do mundo dos negcios e que permeou para a qualidade de
atendimento e inter-relacionamentos no setor pblico.
O saber se comportar e a aparncia so questes cada vez mais exigidas para o funcionrio
pblico. As administraes desenvolvem cursos e treinamento para prepararem seus
funcionrios.
Quem faz o curso aprende ainda:

a) A criticar com resultados positivos;

b) Transformar reclamaes em sepultadas e lidar com colegas de temperamento difcil;

c) Apresentar ideias e projetos com eficincia;

d) Conduzir reunies e at mesmo contornar situaes mais graves, como o assdio
sexual, por exemplo- dentro de uma dinmica atual, no setor pblico, estas seriam as
prticas mais procuradas:




























TABELA DE EFICCIA NO COMPORTAMENTO INTER-PESSOAL






















Segundo os estudiosos, alguns critrios servem de orientao ao cliente na hora de avaliar a
qualidade do servio ou produto. Embora o nvel de importncia de cada critrio varie de
acordo com as caractersticas de cada servio, podem-se listar os principais critrios de
avaliao da qualidade do servio utilizados pelo cliente:
Aspectos tangveis refere-se qualidade de qualquer evidncia fsica do servio, bens
facilitadores, equipamentos, instalaes.

Consistncia a ausncia da variabilidade no resultado ou no processo.

Competncia refere-se habilidade e ao conhecimento para executar o servio.
Ser bem-educado exige algumas atitudes fundamentais.
Esmerar-se nas boas maneiras quando tiver que:
Expressar-se verbalmente
Jamais fale palavres
Redigir documentos, memorandos
ou ofcios
D sempre um cunho elegante e
positivo nos textos
Manter amizades
Lembre-se de sempre ser gentil com
os atendidos
Respeitar os ausentes
Pessoas elegantes no perdem seu
tempo com fofocas e comentrios
sobre a vida alheia
Tratar a todos com respeito
Ser sempre tico e essencialmente profissional
Agir dentro da tica profissional
tica, honestidade nas relaes com
todos
Pensar sempre primeiro nos outros Idosos, gestantes ou deficientes
Agir com urbanidade Cumprimentar e agradecer a todos
Cuidar da linguagem corporal
Estar atento aos gestos, expresso facial, postura quando em p ou
sentado;
Saber sentar, levantar-se, comer, apresentar corretamente as pessoas, usar
cartes de visita, cumprimentar, presentear e ser presenteado, pedir
licena, agradecer, dizer no, criticar sem ofender, ser pontual, conversar
de forma agradvel, ser um bom ouvinte e, principalmente, ter autocrtica
e perceber quando deve desculpar-se.
Tratar com pessoas socialmente
carentes

Velocidade de atendimento critrio importante para maioria dos consumidores de
servios;

Atendimento refere-se experincia que o cliente tem durante o processo de
atendimento a capacidade de agradar as expectativas, a capacidade de
reconhecimento, o grau de cortesia criando o prazer da participao do cliente no
processo de produo do servio.