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4 TENDNCIAS E PRTICAS EMERGENTES EM TI
Outsourcing: objetivos e riscos
Computao na nuvem e tipos de uso.
Virtualizao de computadores, aplicaes, dados e redes.
Tendncias tecnolgicas para o futuro prximo.
4.1 Outsourcing
Em termos estratgicos, o outsourcing, ou terceirizao,
signica a entrega de uma funo do negcio da empresa para
execuo por terceiros, buscando atingir objetivos que a empresa
no poderia atingir internamente.
No limite, signica a transferncia para um provedor de
servio externo de toda a execuo e todo controle da operao
do ambiente tecnolgico, baseada em nveis de servios
negociados em contrato, cando sob responsabilidade do cliente
apenas a denio das diretrizes estratgicas e dos objetivos de
negcios da empresas relacionados a investimentos em TI. O
CIO, ou qualquer que seja o nome que se d ao executivo maior
de TI na empresa, passa a administrar uma srie de contratos
de nveis de servio, focando mais em aspectos estratgicos e
menos na operao de TI.
Nesse contexto, alguns termos frequentemente empregados
devem ser compreendidos:
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RFP (Request for Proposal) uma licitao: envolve a
descrio dos servios a ser contratados com respectivos
nveis de servio, prazos e outras condies s quais os
fornecedores interessados devero basear suas propostas.
a forma inicial de abordagem aos fornecedores em
potencial. As propostas solicitadas devem vir no formato
especicado, para que a comparao entre fornecedores
que focada nos servios especicados, e no nas
caractersticas que cada fornecedor julga importantes (e
vai querer convenc-lo);
SLA (Service Level Agreement) parte do contrato
de prestao de servios que especica os nveis de
atendimento a cada uma das funes assumidas pelo
provedor;
SLO (Service Level Objective) a mtrica que determina o
nvel aceitvel de determinado servio. Exemplos:
- help desk: atender 90% das ligaes em at 30
segundos;
- disponibilidade: funcionar 99,5% do tempo.
Benefcios esperados da terceirizao em geral
Em geral, existem diversas vantagens na conduo apropriada
do outsourcing, entre elas:
foco na atividade-m da empresa;
melhor controle dos servios;
reduo de custos;
mais rapidez na obteno do resultado;
melhor qualidade do produto nal;
inovao e tecnologia de ponta;
reduo nos investimentos;
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melhor visibilidade da aplicao dos investimentos;
operao com custos variveis sob demanda;
liberar recursos internos para outras nalidades;
ganhar acesso a servios de classe mundial;
reduo da mobilizao (no precisa investir em ativos, se
isto for um problema);
acelerar os benefcios da reengenharia de processos;
controlar funes de difcil gerncia ou fora de controle;
reduzir riscos nos investimentos (o provedor investe em
benefcio de muitos clientes, dividindo o seu risco);
acelerar a entrega de servios que demorariam demais se
realizados internamente;
facilidade de desmobilizao (contrato regido pelo direito
comercial, no por leis trabalhistas).
De fato, tantas so as vantagens que a terceirizao j
praticada h muito tempo em reas diversas. No entanto, esta
uma soluo que no serve para todos os negcios. Tomando
como exemplo o setor de logstica, vejamos quem usa e quem
no usa.
Servios de logstica (armazenamento e transporte)
Quem usa:
fabricantes de bens durveis: o produto no se degrada
nem sofre obsolescncia em curto prazo;
redes de varejos: muitas vezes, os estoques do fabricante
e da loja esto nas mesmas instalaes logsticas, e
ocorre apenas uma movimentao lgica em caso de
transferncia de propriedade.
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Quem no usa:
indstria alimentcia: em especial, os setores de
congelados e sorvetes, devido caracterstica perecvel
dos alimentos e a alteraes de sabor e textura que
variaes de temperatura ocasionam nos sorvetes;
indstria automobilstica: apesar de ter terceirizado toda
a produo, transformando as fbricas em montadoras,
os veculos cam no ptio da montadora at irem para as
concessionrias (no h um terceiro lugar que estoque os
veculos);
CVRD: est investindo desde 2008 em transporte
ferrovirio, por inexistncia de servio em alguns locais, e
por falta de conana nos operadores existentes.
Para ser ecaz, a terceirizao precisa fazer sentido, e isto
depende do segmento de negcio e da funo que se pretende
terceirizar. Alm disso, h uma diculdade evidente em se calcular
os custos e os benefcios da terceirizao em TI, conforme demonstra
pesquisa realizada em conjunto pela consultoria Cognizant e a
Warwick Business School, com 250 CIOs e CFOs europeus. A notcia,
divulgada em diversas publicaes de negcios e de TI, recebeu o
signicativo ttulo de voo cego pela Business Week:
Flying blind with outsourcing?
Revista Business Week, 12 de agosto de 2009, por Moira
Herbst.
Disponvel em: <http://www.businessweek.com/
globalbiz/blog/europeinsight/archives/2009/08/ying_
blind_wi.html>. Acesso em dez/2009.
A esse respeito, o que tenho a considerar o seguinte: ao
contrrio do que ocorre em outras disciplinas mais tradicionais
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da rea de exatas como a fsica, a engenharia e mesmo como
a economia a informtica , comparativamente, pouco
cientca, e as pessoas que nela atuam, frequentemente,
valorizam mais as aplicaes prticas que consideraes
tericas, como conceitos, frmulas e mesmo a histria da
tecnologia, como se fazer fosse mais importante que pensar
e compreender.
Duvida? Pergunte a qualquer executivo de TI qual a
contribuio de Claude Shannon para o desenvolvimento da era
digital (j o citamos neste trabalho, mas falamos apenas de sua
segunda grande obra), ou qual a importncia dos trabalhos de
Von Newmann e de Alan Turing para a computao. Imensas so
as chances de serem completamente desconhecidos daqueles
que so a elite prossional da rea.
A propsito, os cientistas mencionados criaram as bases
da computao que usamos hoje em dia e suas ideias ainda
no foram superadas: Von Newmann props o projeto do
hardware (CPU, memria, relgio etc.), Shannon identificou
que a lgica booleana era adequada para representar
operaes em circuitos digitais, e Turing contribuiu com
ideias e teoremas sobre lgica e algoritmos. Como vemos,
nem tudo muda o tempo todo em TI.
Devido ao fato da informtica ser uma disciplina nova e de
verdades altamente volteis (muito do que se faz hoje estar
superado em cinco anos) e no ter um corpo de conhecimento
estvel, no h incentivo ao estudo aprofundado de temas
importantes, pois a tnica inovao. Essa postura dos
profissionais de TI no se reflete s na abordagem de temas
de TI, mas tambm em outras reas do conhecimento.
No entanto, como a palavra de ordem do momento o
alinhamento de TI com os negcios, quem quiser garantir seu
espao na rea dever dominar a linguagem e os conceitos
de negcios, o que inclui planejamento, contabilidade e
finanas.
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Em suma, minha opinio de que deveria haver um
equilbrio diferente entre teoria e prtica, com mais rigor
tcnico-cientco e menos tentativa e erro (que, ao contrrio
do que supem alguns desavisados, no a base da cincia
experimental).
Feitas essas advertncias, falta conhecer o que se pode
terceirizar em TI, quais so as fases que se deve percorrer para
faz-lo, e o que deve estar previsto em contrato
Funes terceirizveis em TI
Infraestrutura:
redes de dados;
redes de voz;
operao de infraestrutura;
suporte tcnico especializado;
manuteno de software bsico;
manuteno de equipamentos;
recuperao de desastres.
Suporte e servios:
suporte a usurios;
treinamento de usurios;
impresses (comum, faturas, contracheques, mala direta);
e-mail marketing;
digitao.
Sistemas:
integrao;
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desenvolvimento;
manuteno;
hospedagem de aplicaes.
Ciclo de vida do processo de outsourcing
Diversas etapas devem ser cumpridas para que se passe
da inteno de terceirizar at a prestao efetiva dos servios
terceirizados. Em geral, estas fases so:
a deciso de terceirizar e a gerao de uma solicitao de
proposta para fornecedores (RFP), com possvel apoio de
uma consultoria externa;
a avaliao das propostas e a seleo dos parceiros;
a denio do modelo de gesto;
a negociao dos nveis de servios, bnus e penalidades,
e das caractersticas dos contratos;
o processo de transio;
a operao assistida (regime de SLO), o processo de
ajustes;
a operao em produo (regime de SLA);
processo de acompanhamento dos servios ofertados;
renovao ou trmino do contrato/parceria.
A seguir, sero apresentados os principais processos do
outsourcing e seus aspectos mais importantes.
Contrato de outsourcing
Deve conter:
denio detalhada do escopo contratado;
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clusulas de reduo de custos para os anos de contrato
baseadas no conhecimento do ambiente gerenciado;
prazo de vigncia do contrato e opo de renovao do
contrato;
controle de desempenho:
- denio clara dos indicadores;
- objetivos detalhados (SLA);
- denio dos relatrios de acompanhamento;
- clusula de penalidade por desempenho abaixo do
esperado;
- clusula de bnus por desempenho acima do
esperado;
- clusula de resciso por baixo desempenho;
denio detalhada do processo de mudanas (rotineiras,
novos projetos, atualizaes do ambiente etc.);
racional nanceiro para denio de preos por
modalidade de servios contratados;
denio de papis e responsabilidades do contratado e
contratante;
denio clara do processo de remunerao do
fornecedor;
denio da responsabilidade de documentao e
armazenagem;
denio dos mecanismos para escalao de problemas;
denio de janelas de negociao e avaliao dos servios
ofertados;
denio dos vnculos empregatcios (responsabilidades
do contratado, exemplo: INSS);
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clusulas de proteo por mudanas de legislao
tributria, municipal, estadual e federal.
Seleo do fornecedor
Os principais critrios a investigar e, possivelmente, exigir
evidncias so:
compromisso com a qualidade;
preo;
reputao e referncias;
exibilidade para ajustar clusulas contratuais;
recursos que o fornecedor possui;
experincia com o servio que pretende executar;
capacidade de agregar valor;
cultura semelhante ou am;
relacionamentos no mercado;
localizao;
situao econmico-nanceira.
Orientaes estratgicas
O outsourcing precisa ser realizado com critrio, sob pena de
no atingir os objetivos esperados e at piorar a situao atual.
Alguns mandamentos a ser considerados no processo podem
ser teis na hora de decidir terceirizar:
Conhece-te a ti mesmo
A terceirizao s faz sentido se a empresa for capaz de
entender os prprios custos para poder traar objetivos
estratgicos e cobrar resultados concretos do fornecedor.
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e a teu fornecedor
O processo de seleo de fornecedores no pode ser
apressado. Quanto mais ampla for a terceirizao, mais
complicada ser a troca de fornecedor.
No terceirizars o caos
No vale a pena fazer terceirizao apenas porque
o departamento de tecnologia de sua empresa
desorganizado. Se ele no funciona sob o seu comando, bem
provvel que tambm no funcione nas mos de terceiros.
Investirs em parcerias
H modelos de cobranas onde melhorias no ambiente
de tecnologia (reduo de custos de manuteno)
tero descontos na cobrana do servio, gerando uma
parceria, por exemplo: renovao tecnolgica do parque
de desktops, servidores e storages a cada dois anos do
contrato, para um contrato estabelecido de seis anos.
Manters a inteligncia em casa
Terceiros podem fazer o trabalho de denir processos,
reescrever um programa, gerenciar ambientes e suportar
os usurios. Mas importante controlar a documentao
gerada e manter o controle relativo ao planejamento
estratgico de TI.
Manter pessoal prprio nas funes essenciais de TI.
Riscos e impactos do outsourcing
Alm dessas orientaes bsicas, interessante estar atento
a algumas situaes comuns, para no se ver envolvido em uma
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custos de gerncia e transio no esperados, devido
falta de experincia de ambas as partes;
dependncia do fornecedor, pela ausncia de
documentao e uso de recursos muito especcos;
alteraes contratuais onerosas, pela denio imprecisa
do escopo de servios contratados;
disputas e litgios, por problemas com medio dos SLOs;
degradao dos servios, por falta de experincia do
fornecedor com a atividade, ou estrutura insuciente, ou
instabilidade nanceira;
escalada nos custos, por oportunismo do fornecedor, que
imps escopos muito estritos;
quebra de condencialidade, por dar acesso a terceiros
aos ativos intangveis do contratante;
clima organizacional ruim, por ter categorias diferentes
de colaboradores, com benefcios diferentes, gerando
descontentamento e desmotivao;
processos trabalhistas, pois colaboradores terceirizados
descontentes e bemmuniciados de informao da
contratante frequentemente buscam seus alegados
direitos na justia trabalhista.
Reexos na estrutura de TI:
reduo de pessoas ou absoro pelo contratante;
diretor de TI trabalha como gestor de SLA e foca no
planejamento do negcio visando s facilidades de TI;
vericao de relatrios e estudo de tendncias de
crescimento da demanda dos servios de tecnologia;
controle estratgico e no ttico;
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mudana de cultura: estabelecimento de alianas.
Reexos nos usurios:
suporte pela central nica de atendimento;
servios de TI com tempos j denidos;
uxos/processos de atendimento j determinados;
qualidade no suporte;
facilidade em escalao de problemas e solues
via telefone, web, suporte remoto, suporte local
especializado.
Finalizando, recomenda-se a leitura da matria abaixo,
que relata a experincia e a viso de quatro executivos
de TI de empresas nacionais a respeitos dos riscos da
terceirizao:
D para evitar os riscos do outsourcing?
Revista INFO Corporate, 15 de julho de 2008, por Carlos
Ossamu.
Disponvel em: <http://info.abril.com.br/corporate/
infraestrutura/da-para-evitar-os-riscos-do-outsourcing.
shtml>. Acesso em dez/2009.
4.2. Cloud computing
Para o correto entendimento do que vem a ser cloud
computing, sero primeiramente introduzidos uma tecnologia
preexistente, a VPN, e um modelo de negcio, o SaaS, que
antecederam a computao na nuvem, que, de certa forma,
incorpora essas duas ideias.
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VPN
Virtual Private Network, ou rede virtual privada, uma
tecnologia que permite o acesso aos recursos computacionais
corporativos pela Internet. Dessa forma, o usurio pode acessar a
rede e seus recursos mesmo no estando diretamente conectado
a ela. O grande benefcio dar mobilidade aos usurios, que
no s permite que se trabalhe em rede durante viagens como
tambm viabiliza o trabalho em casa.
A segurana garantida pela criptograa do uxo de
dados entre o computador remoto e a rede, o que faz com que
seja impraticvel qualquer tentativa de decifrao dos dados
eventualmente interceptados.
Obviamente, o desempenho na transferncia de dados um
fator limitante, uma vez que as velocidades de acesso Internet
ainda so algumas ordens de grandeza inferiores s velocidades
usuais de redes locais.
SaaS
Software as a Service, ou sistema como servio, uma
modalidade de uso de algum sistema de informao no qual
o proprietrio da infraestrutura e das licenas de uso no da
empresa usuria, mas de um terceiro, prestador de servio.
A empresa-usurio ca livre do nus do investimento em
ativos (hardware e software) e da manuteno deles, em troca
de um pagamento mensal calculado em funo dos recursos
utilizados.
Inicialmente concebido para o uso de sistemas de gesto
(ERPs), logo seu conceito foi estendido para comportar o PaaS
(Platform as a Service, ou plataforma como servio), onde se
tem a oferta de servios bsicos de infraestrutura na mesma
modalidade de negcios.
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Computao na nuvem
A computao na nuvem (referncia nuvem que
representa a Internet em diagramas de rede) um conceito que
vem ganhando fora desde 2008, quando aplicativos on-line,
utilizando recursos de Web 2.0, criados por Google, Yahoo e
Microsoft, provaram que no necessrio ter software instalado
ou infraestrutura prpria para trabalhar cooperativamente por
meio da Internet.
O objetivo fazer com que as aplicaes sejam executadas
dentro do browser, dispensando a instalao prvia de
grande parte do software, alm de poder ser acessado de
qualquer local com conectividade, pois depende apenas da
disponibilidade de uma conexo com Internet. As aplicaes
estariam em instalaes fsicas de grandes provedores, e o
modelo econmico seria o de pagamento por uso do servio,
ao invs de imobilizao de capital na compra de infraestrutura
e licenas de uso de software.
O mercado de cloud computing ainda imaturo o que
reconhecido pelo Instituto Gartner, que a consultoria lder em
TI e usualmente a primeira a alertar sobre novidades e tendncias
e muita coisa deve surgir e desaparecer at que o mercado
eleja os ganhadores.
Como j foi alertado, quanto ao processo de terceirizao,
necessrio discernimento para saber se a tecnologia ser
adequada a cada tipo de negcio. Por exemplo, dicilmente
as grandes instituies nanceiras estariam dispostas a mover
dados de clientes para instalaes de terceiros, a menos que
existam garantias absolutas de condencialidade. O mesmo vale
para os rgos governamentais e a Bolsas de Valores. A propsito,
a Bovespa conta com uma rede privada onde corretoras e outras
entidades do mercado acionrio operam com segurana e
desempenho assegurados.
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No atual estgio de maturidade, provvel que os servios
migrados para a nuvem sejam os no crticos, ou seja, aqueles
cujos processos de negcio no sero diretamente afetados
por indisponibilidades ocasionais ou desempenho insuciente.
Os provedores, por sua vez, no oferecero nveis de servio ou
penalidades compensatrias adequados.
A nuvem privada uma proposta intermediria e talvez
seja a soluo em muitos casos. Trata-se de obter os benefcios
da execuo de aplicativos dentro do browser, porm em
infraestrutura prpria. Ser uma extenso da bastante utilizada
tecnologia de VPN.
4.3 Virtualizao
Virtualizao de computadores uma tecnologia originria
dos mainframes, que vm ganhando bastante penetrao
no ambiente de redes. A virtualizao a capacidade de se
reproduzir as funes de um computador comum por um
tipo de sistema normalmente chamado de mquina virtual,
dentro de um computador real chamado de hospedeiro (host).
Tambm podem ser virtualizadas funes do computador ou da
infraestrutura.
A virtualizao possvel por meio da criao de camadas de
abstrao de hardware ou software no hospedeiro, que emulam
elmente o funcionamento da parte que representam.
Virtualizao de computadores
A reproduo do funcionamento de um computador
completo dentro de um computador real torna possvel:
a coexistncia de diversos sistemas operacionais numa s
mquina real, possibilitando que sistemas desenvolvidos
para um SO possam ser usados dentro de outro SO;
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a resoluo de problemas de compatibilidade de sistemas
legados que s funcionam em sistemas operacionais
antigos. Via de regra, a SO mais recente o hospedeiro do
mais antigo;
a portabilidade da mquina virtual de uma mquina real
para outra apenas movendo alguns arquivos;
o isolamento do ambiente virtual do real, impedindo que
danos ocorridos no ambiente virtual no se propaguem
para o ambiente real, e vice-versa;
facilidade na migrao dos dados e conguraes dos
usurios contidos numa mquina virtual de uma mquina
real para outra;
a consolidao de servidores, promovendo a substituio
de muitos servidores de funes especcas por mquinas
virtuais em servidores poderosos.
Inicialmente, foi usado em servidores como forma ecaz
de consolidao; posteriormente, passou a ser adotado por
desenvolvedores em busca de simulaes completas de ambiente
numa s mquina; e atualmente, visto com interesse por
prossionais de infraestrutura e suporte para distribuio de
sistemas e atualizaes.
Alm disso, essa tecnologia pode viabilizar uma tendncia
emergente de transferir a posse do computador corporativo
para os usurios, chamada de BYOC (Bring Your Own Computer).
A lgica por trs dessa proposta a seguinte:
o usurio tpico est normalmente insatisfeito com o
desempenho do computador corporativo que usa;
a empresa no pode antecipar o ciclo de renovao dos
computadores corporativos por motivo de custo;
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se a empresa nanciar a aquisio particular de um
modelo-padro de computador por parte de seus
empregados, dando a eles a opo de comprar um
computador melhor com recursos prprios, no ser mais
responsvel por dar assistncia e fazer seguro desse ativo.
A congurao dever ser suciente para uma vida til (e
produtiva) de trs anos;
o usurio pode instalar no computador qualquer sistema
aplicativo que lhe apetecer, e poder fazer uso pleno deles
quando estiver em ambiente domstico (na rede corporativa,
alguns protocolos podero estar bloqueados, como streaming
de udio e vdeo, troca de arquivos P2P etc.);
enquanto permanecer no quadro de funcionrios, o
acesso aos sistemas corporativos se far por meio de uma
mquina virtual, a ser instalada pelo pessoal de suporte
da empresa. A segurana garantida pelo isolamento dos
ambientes;
como a empresa no tem mais responsabilidade sobre o
computador, o suporte ser limitado a prover uma nova
mquina virtual em caso de dano ao computador. Alm
disso, a empresa reduz drasticamente sua exposio ao
risco de violao de direitos de autor (pirataria de software,
lmes, msica etc.) cometidos pelos usurios;
os usurios, que antes se viam limitados a termos de
uso restritos nos computadores corporativos e que
frequentemente se viam em diculdades em conciliar
interesses pessoais divididos entre o computador domstico
e o corporativo, so favorecidos pela unicao de funes.
A prpria distribuio de software por meio de mquinas
virtuais tem despertado o entusiasmo dos prossionais de
suporte, uma vez que, surpreendentemente, congurar, ajustar e
atualizar mquinas virtuais mais simples que em computadores
reais. A prpria portabilidade da mquina virtual que apenas
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um grande arquivo para o sistema operacional hospedeiro, mas
literalmente tudo para a mquina virtual oferece versatilidade
inigualvel, como, por exemplo, nas situaes:
se um servidor hospedeiro precisar de uma manuteno,
suas mquinas virtuais podero ser transferidas para
outros hospedeiros, com interrupo mnima;
a substituio de um servidor hospedeiro bastante
facilitada, pois basta transferir as mquinas virtuais para o
novo hospedeiro e desligar o antigo ao m do processo;
a portabilidade extrema do ambiente do usurio, ou seja,
a mquina virtual de um usurio pode ser armazenada
em rede e executada em qualquer hospedeiro disponvel.
Ou a portabilidade radical, de mover a mquina virtual
do usurio para um dispositivo mvel de capacidade
suciente (por exemplo, uma memria ash de 16 ou 32
MB), permitindo que o usurio leve consigo seu ambiente
computacional e o execute em outro lugar com a mesma
segurana que existe na rede corporativa.
Os principais fornecedores de sistemas de virtualizao de
computadores so VMware, Microsoft, Citrix e Sun.
Virtualizao de armazenamento de dados
Pelo conceito de camadas de abstrao, a simples diviso de
um dispositivo fsico em unidades lgicas pode ser considerada
uma virtualizao, por exemplo:
um nico disco rgido dividido em drives C: e D: pelo
sistema operacional;
um conjunto de discos rgidos organizados em RAID-5 (no
caso, ao menos 3 discos de mesma capacidade) pela placa
controladora de discos, e tomada como uma unidade
fsica nica pelo sistema operacional.
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No entanto, existe uma forma mais sosticada de
virtualizao de storage, que a SAN (Storage Area Network).
Essa tecnologia consiste em disponibilizar em rede de alta
velocidade um dispositivo composto de vrios discos rgidos,
que sero fracionados na forma que se queira, e que sero
acessados por diversos computadores, de qualquer tipo ou
sistema operacional.
A principal vantagem do uso da SAN tornar o
armazenamento de dados independente dos servidores,
possibilitando o redimensionamento dinmico das reas das
unidades lgicas e facilitando ampliaes de capacidade.
Em geral, a componentizao das funes de processamento
oferece mais agilidade de manipulao aliada a menos risco em
manutenes (por exemplo: se necessrio atuar num servidor,
os dados no sero afetados por no estarem na mquina).
Virtualizao de aplicaes
Ao invs de virtualizar um sistema operacional inteiro,
possvel virtualizar a execuo de apenas uma aplicao. Essa
prtica oferece isolamento dos recursos que a aplicao usa e
compatibilidade com sistemas operacionais mais antigos, se for
o caso. Em casos em que a segurana ou condencialidade so
prioridades, essa soluo interessante pela possibilidade de
isolar qualquer ameaa do ambiente real, e de poder facilmente
apagar todos os rastros de uma sesso de trabalho.
Virtualizao de redes
Computadores remotos acessando a rede corporativa pela
tecnologia VPN (Virtual Private Network), apesar de estarem na
rede pblica, podem acessar os recursos da rede porque recebem
um endereo IP privado virtual, que s existe no contexto da
VPN, e desaparecer assim que a conexo for terminada.
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Concluso: as vrias opes devem ser planejadas em
funo das caractersticas que a infraestrutura, os sistemas e
os usurios requerem, sejam elas segurana, disponibilidade,
continuidade, condencialidade ou portabilidade, isoladamente
ou combinadas.
4.4 Tendncias emergentes
O Gartner Group, um dos mais respeitados institutos de
pesquisa e consultoria em TI no mundo, realiza anualmente um
evento dirigido aos altos executivos de TI. Alm de temas atuais
relativos gesto e estratgia de TI, um tema recorrente desses
eventos o que se espera para o futuro prximo em termos de
tecnologia e negcios. Mais que um exerccio de futurologia, o
objetivo preparar a indstria para mudanas iminentes, que tero
impacto no somente em TI, mas na forma de fazer negcios.
O Gartner Symposium ITxpo 2009, realizado de 2 a 5 de
novembro em Cannes (Frana), em sua sesso sobre tendncias
emergentes, procurou responder as seguintes questes:
Quais so as mais inovadoras e signicativas
oportunidades surgindo com as tecnologias emergentes?
Que tecnologias emergentes ou embrionrias devem ser
examinadas para se obter vantagem competitiva?
A resposta foi sumarizada no quadro seguinte, que a tela
do radar das tendncias emergentes.
Segundo mostram as pesquisas, a computao na nuvem
deve atingir a maturidade entre 2011 e 2014.
De 2014 a 2019, possvel que tenhamos aplicaes que
hoje so desconhecidas, com exceo da realidade aumentada
(augmented reality), da qual j vemos alguns usos recreativos
em publicaes especializadas e eventos culturais. Dessas
aplicaes, possivelmente a mais perturbadora a impresso
tridimensional (3D printing).
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Mobile Robots
Emerging Trends Radas Screen
Statistical
Al
Real
word
web
Context
aware
Environmental
interfaces
Augmented
reality
3-D
printing
Social
software
Cloud
computing
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Years to mainstream
Figura 18: Tela do radar das tendncias emergentes, apresentada no Gartner
Symposium ITxpo de 2009
A impresso tridimensional ser utilizada na criao
de objetos slidos, visando produzir peas de reposio
ou maquetes, ou at mesmo objetos complexos, caso a
agncia norte-americana DARPA (agncia de projetos de
pesquisa avanada em defesa dos Estados Unidos) consiga
produzir a matria programvel utilizando princpios da
nanotecnologia (pesquise no YouTube ou no Google por
programmable matter e voc ter uma boa ideia do que o
futuro lhe reserva).
Industrial prototyping and 3-D faxing - product design, production
prototyping, architectural models, medical modeling
3-D printing bureaus, home priting of replacement parts
Scanning an replication
Challenge - range and combination of materials
DARPA programmable matter program
3-D Printing: from $ 200K to $ 20K
Figura 19: Impresso tridimensional de objetos slidos
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Ao ter seu custo baixado em 90%, a tecnologia poder se
tornar economicamente vivel para uso geral.
Outra pesquisa interessante na mesma apresentao
a penetrao atual e o uso pretendido de cada nova
tecnologia emergente em empresas de grande porte, a
maioria norte-americanas e europeias. Nela, podemos
constatar que as tecnologias mais revolucionrias nem
so consideradas.
Enterprise Instant Messaging
Desktop videoconferencing
PC virtualization
Blogging
Tablet PCs
Wiks
Video telepresence
Business rule engines
Podcasting
Speech recognition
Social computing plataforms
SOA for internal interaction
Employee-owned corporate PCs
Biometric identication
Location-aware applications
Cloud for application infrastructure
Cloud for system infrastructure
Cloud for applications/SaaS
SOA for external interactions
Surface/multitouch computers
Full Deployment
Partial Deployment
Unofcial Use
Prototype/Pilot
Tracking/Investigating
No Activity
Not Familiar
Less than 20%
Item-level RFID
Ideation/idea management (internal)
Microblogging
Social network analysis
Virtual agents/chatbots
Audio search/speech analytics
Prediction markets
Sensor/mesh networks
Pallet-level RFID
Machine translation
Virtual worlds (customer-facing)
Wearable computers
Virtual worlds (internal)
3-D printers
Idea markets/crowdsourcing (external)
Emotion recognition
Mobile robots
0 20 40 60 80 100
Source: Gartner Web survey of 444 organizations, conducted in 2H08
Technology Adoption Survey: Collaboration Technologies Lead
Figura 20: Penetrao e uso de tecnologias emergentes
interessante notar que, entre empresas desse porte, o
uso de sistemas de comunicao instantnea corporativa
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est em uso em menos da metade delas na segunda
metade de 2008 (2H08) o que no as impediu de avaliar
e usar tecnologias mais avanadas. Esse quadro tende
a confirmar a percepo de que determinada tecnologia
s ser adotada se houver uma slida justificativa de
negcios, mesmo que isso possa aparentar atraso em
termos de tecnologia.
Alm disso, parece justo considerar que muitas
dessas empresas testando tecnologias emergentes
tambm fracassam na conduo de projetos de TI e que
tm diculdade em mensurar e justicar os custos de TI
(conforme foi discutido na unidade 2). Talvez a nica
concluso possvel seja que a informtica ainda mais arte
do que cincia, e que este estado de coisas no vai mudar
enquanto no ocorrer uma estabilizao ou maturidade
nesta rea se que isso vai ocorrer.
Bibliograa bsica
OBRIEN, James A.; MARAKAS, Geore M. Adminstrao de
Sistemas de Informao: uma introduo. 13. ed. So Paulo:
McGraw-Hill, 2007.
OLIVEIRA, Jayr Figueiredo de. Sistemas de Informao versus
Tecnologias da Informao. So Paulo: rica, 2004.
Bibliograa complementar
EPSTEIN, Isaac - Teoria da Informao, So Paulo, tica, 1986.
LAUDON, Kenneth C. Sistemas de Informaes Gerenciais. 7. ed.
So Paulo: Prentice Hall, 2007.
WEILL, Peter; ROSS, Jeanne W. Governana de TI. So Paulo:
Makron Books, 2006.
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<hp://www.dcu.ie/iss/catalog.shtml>. Acesso em: dez/2009.
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Gartner Group.Emerging Trend Radas Screen from Gartner
Symposium ITxpo 2009. Cannes, 2009. Disponvel em: <hp://
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