AULA 07

Profa. Leila Las Gonalves

llg@unesc.net
Faculdade de Tecnologia Senac Cricima
Tecnologia em Processos Gerenciais
Sistema de Informao Gerencial
Atividade
Escolha uma rea funcional de uma empresa
(Produo/Logstica, Financeiro, Contabilidade, RH, Vendas,
Marketing)
Elabore um diagrama identificando e diferenciando:
os SI para suporte deciso nos trs nveis (operacional, gerencial e
estratgico) e seus usurios;
Conceito do SI na rea;
Fontes de informao: Internas e Externas.
Ferramentas, solues e tendncias
de Sistemas de Informao
Saber
Desdobramento da Ementa
Saber fazer
Habilidades
Critrios Indicadores de Aprendizagem
8. Ferramentas, solues
e tendncias de Sistemas
de Informao:
8.1 Integrao.
8.2 Sistemas legados.
8.3 Sistemas Especfico.
8.4 ERP Enterprise
Resource Planning.
CRM - Customer
Relationship
Management.
SCM Supply Chain
Management.
Realizar
pesquisa.
Postura
Investigativa
Identifica e diferencia os SIGs disponveis no mercado
e suas metodologias.
Empresa Digital
Sistemas legados Sistemas sob demanda
PPCP
= SPT + SIG
Integrao
Integrao
Sistemas Integrados de Gesto Corporativa, que integram todas as transaes de
uma empresa em um banco de dados nico e disponibiliza a mesma,
instantaneamente, para todas as reas da organizao.
ERP - Enterprise Resourse Planning - Planejamento de Recursos Empresariais
SIGE - Sistemas Integrados de Gesto
Empresariais
PGI - Programas de Gesto Integrada
EAI - Enterprise Application Integration
Perspectivas:
funcional: finanas, contabilidade,
recursos humanos, fabricao, marketing,
vendas, compras, etc.
Sistmica: SPT, SIG, SAD, etc.

ERP
ERP
Financeiro (Contas a Pagar e a Receber)
Movimentao das Carteiras de Ttulos a Pagar e Receber
Acompanhamento e emisso das carteiras de ttulos
Simulao e emisso do Fluxo de Caixa
Emisso do Razo e Dirio Auxiliar (Clientes e Fornecedores)

Compras
Movimentao de fornecedores
Controle de cotaes
Gerao de Pedidos de Compra
Anlise e seleo de fornecedores (desempenho)
Controle da carteira de Pedidos de Compra


ERP
Contabilidade
Gerao do Plano de Contas
Gerao dos Histricos Padres
Gerao dos Centros de Custos
Lanamentos Contbeis
Apurao dos rateios
Emisso dos documentos legais: Razo, Dirio, Balano, Balancete,
Demonstrativo de Lucros e Perdas

ERP
Industrial Programao, Planejamento e Controle da Produo (PPCP)
Gerao e movimentao das estruturas de produtos
Gerao das Ordens de Produo (atravs dos Pedidos de Vendas)
Acompanhamento da produo
Movimentao dos recursos de produo (mo de obra e ferramental)
Movimentao dos roteiros de fabricao (operaes por produto)
Movimentao do calendrio de produo
Alocao da carga mquina
Alocao das Ordens de Produo capacidade das mquinas
Controle da capacidade nominal das mquinas
Visualizao da carga mquina
Controle de manuteno das mquinas


ERP
Vendas (Faturamento)
Movimentao dos produtos acabados
Movimentao dos clientes
Movimentao das transportadoras
Movimentao dos vendedores
Controle da Carteira de Pedidos de Venda
Gerao dos Pedidos de Venda
Gerao das Notas Fiscais
Anlise de crdito
Gerao de controles estatsticos de vendas

ERP
Recursos Humanos (Folha de Pagamento)
Movimentao dos funcionrios
Clculo e gerao da folha de pagamento
Clculo de frias e 13 salrio
Clculo de indenizaes trabalhistas
Controle dos encargos sociais (INSS, FGTS, outros)
Controle das horas produtivas e improdutivas

ERPs
Totvs ERP Microsiga Protheus (Datasul, Logix, First, entre outros) -
http://www.totvs.com/1200
SAP ERP Brasil - http://www.sap.com/brazil/index.epx
Microsoft Dynamics - http://www.microsoft.com/dynamics/pt/br/default.aspx
InFor ERP - http://brasil.infor.com/solutions/erp/
Target ERP - http://www.targetsis.com.br/target-erp.htm
Callisto WorkSPACE ERP http://www.callisto.com.br/site/index.php?pg=solucoes
CIGAM ERP
http://www.cigam.com.br/erp-cigam/


ERPs Open Source
Open ERP http://www.openerpbrasil.org/
Kenos - Adempiere Kenos Consultoria http://www.kenos.com.br
Compiere ERP & CRM Megawork Consultoria e Sistemas
http://www.megawork.com.br
OpenBravo Vipware Informtica http://www.vipware.com.br
Adempiere - Concepcia Consulting http://www.conceptia.com.br

CRM - Customer Relationship Management
Software de Gesto de
Relacionamento com Clientes:
conhecimento dos clientes
(caractersticas hbitos, preferncias
e necessidades);
busca de melhoria na satisfao dos
clientes;
aumento de resultados com base
no conhecimento dos clientes, no
tratamento privilegiado dos
melhores clientes, na gesto mais
eficiente de campanhas de marketing
e na melhoria da gesto dos canais
de vendas (por exemplo, e-
commerce).

CRM - Customer Relationship Management
Objetivos:
identificar, diferenciar, manter, desenvolver e surpreender os clientes
com o uso da tecnologia.
Caractersticas:
Mudana de Foco da orientao a produtos para orientao a cliente;
Viso do Cliente e o seu relacionamento com a organizao;
Histrico de relacionamento.
Dificuldades na implantao:
Cultura da organizao;
Processos de negcio;
Sistemas legados.

CRM Operacional: integrao horizontal de processos de negcio com a finalidade de
melhorar processos & eficincia operacionais (nveis ttico e operacional).
Automatizao da gesto comercial, dos canais e da fora de vendas (Gesto de vendas,
Gesto de redes de venda intermedirias, Gesto do atendimento na loja)
Automatizao da gesto de Marketing (Criao e gesto de aes de Marketing, Anlise
de perfis de clientes)
Gesto dos Servios aos Clientes (Gesto de pedidos e reclamaes;Gesto de nveis de
satisfao)
Gesto de Call Center

CRM Analtico: anlise dos dados das aplicaes operacionais com a finalidade do
desempenho do negcio, controlando e otimizando o relacionamento do cliente com a
empresa (nveis estratgico e ttico).

CRM Colaborativo: integrao das estruturas e benefcios do operacional e do analtico
visando gerar melhorias, criar, aumentar e gerenciar a interao com o cliente.

CRM - Customer Relationship Management
http://unigalera.vilabol.com.br
CRM Foco no Cliente
Cliente
Vendas por telefone
Vendas pela web
Vendas a varejo
Vendas diretas
Central de atendimento
Atendimento pela web
Registros de vendas a varejo
Registros de vendas diretas
Dados das campanhas
Anlise de preferncias, caractersticas e
necessidades
Cross-selling Mkt de produtos complementares
Up-selling Mkt de oferecer produtos de maior valor para o cliente
Bundling Mkt de venda de pacote de produtos complementares
CRM Analtico
CRM Operacional
Data Warehouse
OLAP
Data mining
Salesforce - http://www.salesforce.com
Amdocs - http://www.amdocs.com/
Chordiant - http://www.chordiant.com
SugarCRM DRI Open source -
http://www.dri.pt/pt/produtos_open_source/crm_open_sour
ce/sugar_crm.html
Vtiger CRM Open source - www.vtiger.com/crm/open-
source/

CRM - Customer Relationship Management
SCM
Supply chain management ou Gesto da Cadeia de
Suprimentos
Gesto Empresarial (ERP) baseada na cadeia de suprimentos:
Supermercados, Fabricantes globalizados (Nike), Grandes Corporaes
Industriais (Toyota)
Integrao de fornecedores de insumos, fabricantes,
produo e distribuidores em uma cadeia puxada por
necessidades de mercado
Uso de tecnologias de rede a longa distncia (EDI - Electronic
Data Interchange ou troca estruturada de dados atravs de
uma rede de dados)

SCM
reas funcionais: Produo, Marketing, Vendas
Atividades: compras (pedido, recebimento, relacionamento com fornecedor); controle de
estoque de matria prima e produto acabado; processo de manufatura (produo);
logstica de estocagem e distribuio de produto acabado
Dados/Informaes: fluxo de compra, fluxo de entrada das matrias-primas, fluxo de
produo, armazenagem , distribuio, fluxo de recursos dentro e fora das operaes da
empresa.
Compras: abastecimento e aquisio
Logstica: planeja, implementa e controla o fluxo e a estocagem dos produtos, servios e
informaes relacionadas desde um ponto de origem at um ponto de consumo para
atender demanda do cliente.
Processo de manufatura (produo): gerencia os estgios progressivos do rastreamento
e acompanhamento, comeando com o transporte de entrada de matria-prima dos
fornecedores at uma instalao de processamento, estocagem e distribuio desse
material assim que transformado em produtos acabados.
Distribuio (vendas)
Fluxo de Informao
Compras <-> Finanas <-> Gesto de materiais <-> Produo <-> Marketing & Vendas
Fornecedores
Suprimento Produo
Estrutura
Gesto de Clientes (CRM)
Gesto de Pedidos
Gesto de Demanda
Gesto do Fluxo de Fabricao
Desenvolvimento e comercializao de produtos
Gesto de Materiais
Gesto de Compras
Gesto de Fornecedores (PRM)
Gesto de Distribuio
Gesto de Logstica
Processos de
negcio, funes e
atividades
Distribuio/
Servio
Clientes
Logstica reversa (devolues)
Gesto da Cadeia de Suprimentos
Identificar interaes
entre recursos e
atividades e delinear
processos operacionais
para gesto e apoio
aos processos de
negcios
SI para SCM
Baseados nos mtodos para obter melhor controle e visibilidade do fluxo
das matrias-primas orientadas principalmente pelos diversos nveis de
complexidade encontrados dentro de suas operaes de manufatura.
Subdivididos por suas orientaes operacionais e o papel que eles
desempenham no processo da cadeia de suprimentos:
Planejamento: ERP, MRP
Controle: MES (Manufacturing Execution System, Sistema de
Execuo da Manufatura) controle dos processos de produo
Execuo: WMS (Warehouse Management System, Sistema de
Gerenciamento de Armazm) controle da movimentao da matria-
prima da estocagem at o consumo em tempo real da logstica com
base nas condies, restries e prioridades
Soluo para SCM
WMS - Warehouse Management System
IMS - Inventory Management System
OMS - Order Management System
TMS - Transportation Management System
SFA - Sales Force Automation
APS Advanced Planning Systems
LES - Logistic Executive System
EDI - Electronic Data Interchange
RFID - Radio Frequency Identification
EPC Electronic Product Code
MPS - Master Production Schedule
MRP II - Manufacturing Resource Planning
CRP - Capacity Requirement Planning
DRP - Distribution Resource Planning
PDA - Personal Digitant Assistants
OPT Optimized Production Technology


SRM - Supplier Relationship Management
SFC - Shop Floor Control
ETO Engineerging To Order
MES - Manufacturing Execution System
CRM - Customer Relationship Management
LIS - Logistical Information Systems
SCM - Supply Chain Management
MTO Make To Order
ATO Assemble To Order
RCCP Rough Cut Capacity Planning
ERP - Enterprise Resource Planning
MRP - Material Requirement Planning
MTS Make To Stock
JIT- Just in Time

Criar um esquema, a partir destes conceitos, que represente uma soluo para SCM.
SI SCM
Epicor - Epicor ERP
Lawson Software - Lawson M3 Supply Chain Management
4uLogistics - Warehouse Under Control
Adexa, Inc. - eGPS
Agentrics - Global Supply Chain Collaboration
Apprise Software, Inc. - Apprise
Apptricity - Supply Chain Apptricity
Aptean (CDC Software) - CDC Supply Chain Management
Avercast - Avercast Forecasting & Demand Planning Software
Blinco Systems Inc. - 3RDWAVE Enterprise Global Trade Management
Cadre Technologies, Inc - Accuplus
Cadre Technologies, Inc - LogiView
Demantra - Demantra Spectrum
EMNS - GSQA (Global Supplier Quality Assurance)
SI SCM
Exact - Macola ERP Supply Chain Management (SCM)
GT Nexus - GT Nexus Trade and Logistics Portal
HighJump Software - Supply Chain Advantage
ICG Commerce - RealExchange
Infor - Infor SCM Warehouse Management Enterprise
Jesta I.S. - Vision Suite
LeadTime Technology - LTT Planner
LogicTools - LogicNet, LogicChain, and Inventory Analyst
Logility - Logility Voyager Solutions
Logistics Planning Associates - PSI Planner
Manhattan Associates, Inc. - Transportation Management System
Mitrix - SCM Live
Oracle - JD Edwards EnterpriseOne Supply Management
Oracle - PeopleSoft Enterprise
SI SCM
Prescient - Prescient 5
Production Modeling Corporation - n.Skep
Pronto Software - Pronto Xi Dimensions
QAD - QAD Enterprise Applications
Radcliffe Inc - Synchronicity
RedPrairie Corporation - Supply Chain Execution Suite
Retalix - Retalix
Roadmap Technologies - Roadmap Millennium
Skyway Software - Skyway Direct Procurement Unification
Sockeye Solutions - Collaborative Application Framework
Software Technology & Consulting - CoreWMS
Taylor Scheduling Software, Inc - Schedule / Plan / Operate
TCLogic, LLC - ROI+
TECSYS - EliteSeries
TOTVS S/A - LOGIX
TSi Logistics - iVelocity
Vistant Corporation - FlexiStock
Waer Systems Limited - WaerLinx
Wahupa - Wahupa SCM
Zionex - TSeries

Atividade
Pesquisar uma soluo de SCM (PCP) ou CRM e identificar:
Nome do CRM , Empresa, ltima verso, data, site
Caractersticas principais, mercado alvo, funcionalidades, reas funcionais (operacional,
gerencial e estratgica) que atende, principais mdulos
Opes de implantao (Tradicional, Saas), tempo, custos e servios envolvidos
Atendimento gesto operacional e gerencial para a soluo especfica
Imagens de telas
Profa. Leila Las Gonalves
llg@unesc.net