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Metodologas Participativas y

Responsabilidad Social
1. Pedagoga del Relato
Gerardo Mendive
Web: http://www.gerardomendive.com
e-mail: mendive9@prodigy.net.mx ; gemendive@yahoo.com.mx
Consideraciones previas
Persona
Familia
Escuela
Sociedad

Modernidad Posmodernidad
Orientacin
Familia, grupo, comunidad,
partido, pas
Marcado individualismo
Crisis de credibilidad
Satisfaccin Mediata / Postergada Inmediata / Instantnea
Preocupacin preponderante Espritu / Interioridad Cuerpo / Exterioridad
Etapa central de la vida Adultez Juventud
Estmulo Ahorro Consumo / Crdito
Valor Esfuerzo Comodidad /Fcil
Religiosidad Normativa A la carta
Ligamen Compromiso Sin compromiso

Mtodo para vivir amargado
Hacer a un lado las oportunidades que nos da la vida
Hacer un altar al pasado.
Pensar que todo el mundo est mal.
Un pas de lectores
En los resultados de la Encuesta Nacional de Lectura, realizada por la UNAM, en Mxico se leen 2.9
libros al ao por persona.
La UNESCO recomienda una lectura de 25 libros al ao para estar en un nivel medio.
Los pases que van a la vanguardia de la educacin, como Finlandia, Noruega, Japn, Canad, tienen un
promedio de lectura de 47 libros por persona al ao.
La Segunda Guerra Mundial se deshizo de los libros porque Es mucho ms fcil manejar a una sociedad
analfabeta que una sociedad ilustrada Goebbels, el lugarteniente de Hitler, estuvo presente en la
quema de libros.
Las culpas derivadas
La familia carga a la Escuela y sus funcionarios la culpa de la realidad.
La Escuela, a su vez, descarga en la Familia la responsabilidad de la situacin.
Pero la Familia y la Escuela coinciden en responsabilizar a la Televisin.
La Televisin ofrece lo que la gente quiere ver.
Dos grandes enemigos, la epidemia de la victimizacin y la epidemia de la queja.
Fundamentos e Historia
Redistribucin de la cultura
De acuerdo con Jerome Bruner, la lectura puede ser un gran nivelador social, una actividad tan
revolucionaria como la redistribucin de la riqueza. Permite la redistribucin de la cultura.
(Los fantasmas o invisibles de la realidad: miembros que por ser tan cotidianos, se vuelven parte del
paisaje social, y dejan de ser un problema. Son el pan nuestro de cada da).
Fundamentos del programa
1. Invitacin a atender lo cotidiano. Se debe aprender a estar atento al acontecer, a lo que se
presenta da a da. Tener sensibilidad a lo que habitualmente parece desapercibido.
2. Todos somos productores y consumidores de relatos. Cuando proponemos relatos a los dems,
los abrimos a que ellos mismos manifiesten su relato. Todos los das estamos aprendiendo: El
educador que aprende, y el alumno que ensea.
3. Importancia del humor. Ante tantas situaciones adversas, no puede uno pintarse una sonrisa
falsa, pero debe aprender a aceptar la realidad y tener algo de humor. No se debe cargar de
seriedad. No se debe terminar un episodio en el momento ms difcil, al contrario, se debe
cerrar con la alegra y la esperanza. El humor es capacidad de hacerle frente a la realidad.
4. El programa asume un compromiso con la formacin moral, con la educacin tica, pero alerta
sobre el peligro de aplicaciones moralistas (simplificadoras, fundamentalistas,
adoctrinadoras) que desnaturalizan los objetivos del programa.
5. Recurre a la razn y al afecto. El aprendizaje es un cambio de conducta, por lo que debe
impactar tanto a la razn (tica) y llegar a la moral (afecto). Apapacho=abrazo que cura el alma,
del maya Quich.
Definiciones iniciales
Todo fue cuestin de necesidad: de la clase Historia a narrar historias. Hacer relatos ayuda a entrar aun
en pblicos difciles. Para todos, el relato es familiar.
Es una posibilidad junto con muchsimas otras que conforman la pedagoga del relato.
No es novedad. Sin este nombre, existe en las tradiciones orales, desde el momento que se inicia un
dilogo: A que no sabes que sucedi,
Cuantos ms relatos se conozcan, ms herramientas existen para echar mano de ellas.
Propio de los padres es marcar el lmite; propio de los hijos es mostrar resistencia.
Para generar un hbito de lectura
Conductas que refuerzan el hbito de la lectura:
Contagiar nuestro entusiasmo por la lectura.
Aprovechar la tendencia que tienen los seres humanos a imitar las conductas que ven, y en
especial a las personas que quieren, admiran o por las que desean ser aceptados.
Fomentar la adquisicin de hbitos que pueden conducir a la aficin.
Cambiar el sistema de creencias acerca de una actividad (lectura de comprensin).
Disminuir el esfuerzo y aumentar el placer que implica la actividad.
Al compararla con la vertiginosa rapidez audiovisual, leer es una actividad lenta. Se trata de una
competencia desleal.
Los caminos del pensamiento y el valor de lo concreto
Formas de acceder y organizar el conocimiento
Pensamiento lgico-cientfico: naturaleza.
Pensamiento narrativo: quehacer humano.
La escuela ha priorizado el primero y subestimado al segundo. Jerome Bruner: Podemos haber errado
al divorciar a la ciencia del relato.
En aos recientes se ha revalorizado el aporte de lo singular, del hecho, del caso.
Si bien el programa se apoya en lo singular no procura sobregeneralizar a partir de un relato
determinado.
No proponemos la sucesin de narraciones o documentos aislados es importante situar al relato dentro
de un marco conceptual que enriquezca el proceso formativo.
La narracin en la historia
Encuentros en torno al fuego.
Pinturas rupestres.
Historias del Antiguo Testamento: Creacin, Adn y Eva, sueos de Jos, etc. Midrash.
La cultura greco-latina: el lugar de la mitologa.
Jess y las parbolas.
Importancia del relato en la cultura islmica.
Juglares y trovadores medievales.
Somos historia
Los seres humanos estamos construidos por diversas historias, somos historia. Paul Ricoeur: El hombre
es un ser enredado en historias.
Las historias tienen sus tiempos: pasado, presente, futuro.
Marc Bloch las divide segn su duracin: unas son cortas (hecho o acontecimiento), medianas (varios
hechos similares o coyuntura), o de larga duracin (races profundas o estructuras).
Los padres y los maestros deben aprender a leer, saber leer las historias de sus hijos y alumnos para
llegarlas a comprenderlas.
El mtodo etnolgico en el aula y en la institucin ha dado grandes aportes.
No slo somos historias, sino que somos contadores de historias y personajes de historias.
De la confesin a las terapias (del psicoanlisis a las llamadas terapias narrativas). El relato del hombre.
Registros autobiogrficos.
El revisionismo de la propia historia es lo mismo que reinterpretar el sentido de la historia.

Lugar del hombre varn
Situacin Antes Ahora
Acciones en la familia (h/m) 80%-20% 50%-50%
Referencia con los hijos Obedecer a los padres Obedecer a los hijos
Lugar en la familia Varn proveedor Provisin compartida
Manejo de sentimientos No llores Expresa tus emociones

Diferentes tipos de de relatos
Reflexivas memoria Lo sucedido
Alternativas imaginacin Cosas ausentes
Segn su actitud:
Evasin
Espejo
Manipulacin
Invitan a dormir
Convocan a despertar
Segn su temtica:
Urbanos Rurales
Adornadas Austeras
De pueblos De personajes
Cotidianas Festivas
Seculares Religiosas
Historia oficial Historia popular
Buen humor
El intelecto para la mayora es una mquina lenta, oscura, y chirriante que resulta fastidioso hacerla
funcionar. Dicen tomar la cosa en serio cuando trabajan con esta mquina y quieren pensar bien. Qu
incomodo tiene que ser para ellos pensar bien!
La amable bestia hombre pierde a cada paso su buen humor, segn parece, cuando piensa, se hace
serio. El prejuicio de esta bestia, dice: donde hay risa y alegra no brota el pensamiento. nimo!
Mostremos que eso es un prejuicio! (Friederich Nietzsche)
Funciones del relato
Resistencia ante el olvido
Tanto la lectura como la narracin pueden ser vehculos de liberacin a nivel personal individual
y colectiva.
Relevante para construir la identidad personal individual y colectiva.
Hablando de identidades, es necesario referir a la cerradas (miedo o negacin al encuentro con el otro)
o abiertas (apertura al encuentro con el otro, aceptando la propia identidad, dispuesto a defender la
propia identidad). En el encuentro de identidades se da el enfrentamiento, tolerancia, convivencia.
Para una verdadera convivencia y tolerancia:
Abiertos al dilogo.
Estar dispuestos a partir de las diferencias y las similitudes.
Procurar que las pequeas diferencias no se conviertan en abismos insalvables.
Frente a la injusticia debemos recuperar la mirada que piensa, que siente:
1. Ante tanta injusticia nos vamos acostumbrando. La llegamos a considerar algo natural. Frente a
esto, hay que desacostumbrarnos de la injusticia y aceptar que su causa es cultural.
2. Ante tanta injusticia hay quien dice: cada quien tiene lo que se merece. Ante esto es necesario
reconocer que no es cierto, hay quienes viven lo que no se merecen.
3.

La identidad cerrada exagera las virtudes de la historia propia y descalifica o desconoce las ajenas. Por el
contrario, la identidad abierta aprecia en forma crtica su propio relato y valora el de otras comunidades.
De all que haya relatos que promueven la guerra y otros conducen a la paz.
No puedes evitar que el pjaro de la tristeza vuele sobre ti pero si puedes evitar que anide en tu
cabeza (Proverbio Chino)
El relato coincide con las tres funciones adjudicadas al teatro
Maestro Ensear
Mago Entretener.
Mdico Curar.
El relato en espiritualidad, psicologa y autosuperacin: Mirton H. Erickson, Anthony de Mello, Miguel
Ruiz, Carlos Gonzlez Valls, Jorge Bucay, Vctor Amat, Paulo Coelho, Bernardo Ortn, Enrique Mariscal,
etc. Esto se ha convertido en una moda, por lo que algunas de sus expresiones representan un
empobrecimiento de la propuesta.
Ayudarse a situarse en el lugar del otro, sin abandonar el propio, lo que permite asumir empticamente
el punto de vista del otro, su realidad, sus circunstancias que de esa manera ya no son tan ajenas e
incomprendidas.
Los relatos de la infancia
Su auge hacia finales del siglo XVII.
Charles Perrault, los Hermanos Grimm, Hans Christian Andersen, Lewis Caroll recogieron y
dieron forma a muchos relatos existentes en ciertos lugares.
Los cuentos tenan una finalidad preventiva, para cuidar a los nios de los peligros.
Entre ellos hay distintas versiones. En el caso de Francia se conocen al menos 38 versiones de La
Cenicienta.
El bosque como el lugar de las ceremonias de iniciacin. El nio hroe abandonado, sufre la
adversidad, trasciende a ella. El mensaje es claro: tambin l puede salir adelante.
Su estructura es inicio-peligro-desenlace.
Los cuentos clsicos vencen al tiempo y al espacio.
Muchos cuentos tradicionales fueron adaptados a los nuevos medios aportados.
A travs de las narraciones, el nio va aproximndose al conocimiento de s mismo, de su
familia, y del mundo en el que comienza a vivir.
El final feliz le recuerda al nio que se puede triunfar y salir con xito de las pruebas con la
condicin de ser ayudado y de estar listo para efectuar una parte de los esfuerzos necesarios
(Jean Marie Gillig).
Las historias caminan como los animales y la gente (John Berger)
Apunte metodolgico
Persona
La persona y sus desafos
Y entonces
Familia

Escuela

Sociedad
Mundo actual y sus desafos
Pasando a otra cosa
Hemos saqueado libros, revistas, peridicos, narraciones orales, guiados por el principio enunciado por
Oscar Wilde: Cuando se roba a uno slo es plagio. Cuando se roba a muchos es investigacin.
Se ha procurado que todos los textos compiladores representan una provocacin tanto para la razn
como para el afecto del lector: ni la racionalidad desencarnada ni el chantaje afectivo.
Procedimientos reflexivos:
Anlisis
Totalidad del texto
Fragmento
Personajes
Smbolos
Analogas, comparaciones
Aplicado al momento actual
Imaginar otros finales
Reescribir la historia desde otro observador
Representar el texto
Preguntas
Interesantes, motivadoras, claras
Crecientemente complejas
Procuren respuestas elaboradas
Los docentes son quienes mejor conocen los intereses y necesidades de una poblacin dada.
Ante la importancia de la eleccin de los textos de apoyo: con quin, cundo, dnde.
Cada relato es una herramienta y el resultado de su utilizacin depende de con quin se aplique y en
qu circunstancias.
Para elegir los textos se requiere:
Mucha lectura: para tener un amplio acervo que permita hacer una buena eleccin.
Sistematizacin: para ir guardando y seleccionando materiales.
Elaborar un cuadro: que permitir la eleccin adecuada teniendo en cuenta las necesidades
especficas del grupo, por lo que habr que confeccionar los requisitos a tener en cuenta
(extensin, pertinencia, temtica).
Modelos de imbciles:
1. No quiere nada, nada le interesa.
2. Quiere todo y al mismo tiempo.
3. Oficialista u Opositor profesional. Si o No porque alguien lo dijo. Sin criterio o argumento.
4. Sabe qu quiere pero termina haciendo lo que no quiere. Sin carcter o voluntad.
5. Confunde vivir el presente, con jugarse todo en el instante.
6. (Quien no acepta su realidad)
La importancia de estar atentos a la vida cotidiana, lo que permite el uso de la ancdota con una
finalidad educativa. Es importante desarrollar la sensibilidad para acusar recibo, para estar dispuestos a
captar aquello que merece no dejarse pasa *FALTA+
La experiencia se convierte en relato luego de atravesar una especie de edicin en que se subrayan
algunos aspectos y se eliminan otros.
Hay que saber escuchar: No se preocupe, haga lo que haga se va a equivocar (Jean Piaget)
Errores vs. Horrores: complejo de inferioridad reforzado.
El arte de narrar
Depende de la Subjetividad del narrador:
En la seleccin del texto.
En la forma de contarlo.
La narracin es tambin ella una forma artesanal de comunicacin *+ De aqu que en la narracin
permanezcan las trazas del narrador, como en el barro del ceramista quedan las huellas de sus manos
Walter Benjamin)
El arte de narrar es en paralelo con el arte que realiza el msico, as como se debe una doble lealtad a la
partitura y hacia s mismo en su calidad de intrprete.
Entre el suceso real y el suceso contado hay un salto transfigurador. Pasa lo mismo en todas las artes.
Entre el ciprs que veo y el ciprs representado, hay tambin un espacio que debo saltar.
Se debe reconocer la diferencia entre el relato oral (escuchar) y el relato escrito (leer).
Cuando la narracin cumple su cometido, el auditorio (nios, jvenes, adultos) abandonan parcialmente
el lugar que ocupan para situarse en otro espacio, en otro tiempo. El arte de dar sabor al saber.
El gran adversario es el aburrimiento que como por arte de magia regresa al auditorio al aqu y al ahora;
slo queda esperar que la narracin termine cuanto antes.
Narrador
Al tiempo que es un don innato, tambin es una tcnica que se construye.
Es fundamental disfrutar del propio relato, gozar de este edificio. Esta pasin se transmite, es
contagiosa.
Entre los aspectos a cuidar:
Diccin clara.
Tono de voz, sin dejar de ser natural sea claro y modulado.
Ritmo, tiempo.
Gestos.
Dominar esquema esencial (trama, personajes, dilogos fundamentales, desenlace).
Descripcin. tengo que conseguir a toda costa que vean ustedes las imgenes de mi mente
(Stanislavski)
Recurrir a todos los sentidos: colores, olores, aromas, sonidos, sabores
La escucha o lectura del relato trasciende la actitud pasiva y sita al sujeto en un lugar interpretativo
que supone criticidad, afectos, transferencia, evocacin
Hasta cierto punto, somos aquello que leemos.
Cuadro de seleccin de relatos

Extensin adecuada
Vocabulario
comprensible
Tema significativo
Invita al anlisis,
imaginacin
Texto
2. Manejo de conflictos, criticismo, y creatividad
Mara Elena Rodrguez
E-mail: marirodriguez3@hotmail.com
Tel. de oficina (55) 5673 4183 de 9 a 18hrs.

Razones para el comienzo de un conflicto
Pobres estilos de comunicacin.
Bsqueda del poder.
Insatisfaccin con los estilos de supervisin.
Pobre liderato.
Carencia de apertura.
Cambio de liderato.
Indicadores de conflicto
Lenguaje corporal.
Desacuerdo.
Conflicto con el sistema de valores.
Deseo de poder.
Falta de respeto.
Falta de metas especficas.
Causas del conflicto
Conflicto con uno mismo.
Necesidad o deseo no satisfecho.
Percepciones.
Poca informacin.
Expectativas muy bajas o altas.
Diferencias en estilos de personalidad, raza y gnero.
El conflicto puede ser destructivo cuando
Controla la atencin.
Destruye el auto concepto.
Divide personas y deduce la cooperacin.
Aumenta las diferencias.
Conduce a un comportamiento destructivo.
La estructura profunda, que se refiere a cmo la persona siente las cosas, cmo las ve, las siente, etc.
La estructura superficial, referida a cmo intenta expresarlas.
Niveles lgicos de la persona
Espiritual Propsito (Origen)
Identidad Misin Yo
Creencias Motivacin Creo que
Capacidades Direccin Puedo
Comportamientos Acciones Hacer esto
Entorno Reacciones Aqu
Comunicacin No Verbal
Escucha activa
Significa
Mirar a los ojos del que habla Comunicar el mensaje y la
aceptacin personal
Sea sincero
Asentir con la cabeza Demuestra comprensin e
inters
Sea consecuente
Inclinar el cuerpo hacia adelante Demuestra comprensin e
inters
Resiste a las distracciones
externas

Acto Respuesta no-verbal Refleja o puede indicar
Acariciar la quijada Toma de decisiones
Entrelazar los dedos Autoridad
Dar un tirn al odo Inseguridad
Mirar hacia abajo No creer en lo que se escucha
Frotarse las manos Impaciencia
Apretarse la nariz Evaluacin negativa
Golpear ligeramente los dedos impaciencia
Sentarse con las manos agarrndose la cabeza
por detrs
Seguridad en s mismo
Superioridad
Acto Respuesta no-verbal Refleja o puede indicar
Inclinar la cabeza Inters
Palma de la mano abierta Sinceridad, franqueza, inocencia
Caminar erguido Confianza y seguridad en si mismo
Pararse con las manos en las caderas Buena disposicin para hacer algo
Jugar con el cabello Falta de confianza en s mismo e inseguridad
Comerse las uas Inseguridad o nervios
La cabeza descansando obre las manos o mirar
hacia el piso
Aburrimiento
Unir los tobillos Aprensin
Manos agarradas hacia la espalda Furia, ira, frustracin y aprensin
Cruzar las piernas, balanceando ligeramente el
pie
Aburrimiento
Brazos cruzados a la altura del pecho Actitud defensiva
Caminar con las manos en los bolsillos o con los
hombros encorvados
Aburrimiento
Manos en las mejillas Evaluacin
Frotarse un ojo Duda
Tocarse ligeramente la nariz Mentir, dudar o rechazar algo
Balancear una pierna Descreimiento
Cuestionamiento
Sorpresa
Arquear la ceja Aprobacin
Aliento
Comprensin
Asentir con la cabeza Inters
Concentracin
Atencin

Escuchar significa atender, interesarse por el otro, estar disponible para el otro.
Parafrasear es una tcnica de escucha activa que lo ayudar a comprender exactamente qu es lo que la
otra persona est diciendo, y contribuir a identificarlo como un oyente atento.
Ejemplos Ventajas Claves a emplear
Tal como lo entiendo Muestra una escucha atenta Escuche con atencin
Lo que dices es Clarifica el mensaje real del emisor Parafrasee a menudo
Si lo resumiera Ayuda a comprender verdaderamente
el mensaje
Puede interrumpir para hacerlo
Inferencia en las connotaciones
Se infieren las connotaciones de un mensaje, se va ms all de la simple comprensin de las palabras.
Ejemplos Ventajas Claves a emplear
Significa eso que? Comunica inters genuino en el
mensaje
Permite que el facilitador tenga
el control
Usted quiere decir que? Demuestra comprensin del
mensaje
Evite tratar de persuadir
Ayudara eso en? Demuestra la cuestin de la
comunicacin
Evite que parezca que est por
encima
Invitacin a proseguir
Ejemplos Ventajas Claves a emplear
Qu sucedi entonces? Comunica un deseo de escuchar ms
sobre el asunto
No debe ser usada como tcnica
exclusiva
Me podra dar un
ejemplo?
Concede tiempo para que tanto el
emisor comprendan el mensaje
Debera venir luego del
parafraseado y la inferencia
Dgame ms al respecto Promueve la amplitud de criterio No sobreexponga a su
interlocutor
Buceo en los sentimientos subyacentes
Ejemplos Ventajas Claves a emplear
Si eso me hubiera sucedido


Niveles de escucha
Accin Ejemplos Recomendaciones
Compartir verdadero Me siento cansado
La otra persona no busca
ninguna respuesta de tu parte,
slo acompale y no le
interrumpas
Solicitud oculta de ayuda El otro da me pas
Investigar o averiguar si es un
compartir verdadero o una
peticin de ayuda
Pregunta legtima Qu hora es?
Este tipo de preguntas no
genera ninguna dudad
Peticin explcita de ayuda
Ofrecer la ayuda o apoyo
solicitados
Cuestionar
Preguntar de manera respetuosa
en qu se basa y si sigue en su
idea.
Los procesos de escucha activa implican:
Ser consciente del otro.
Observar e interrogarse constantemente.
Retroalimentar resumiendo el contenido.
Detectar las palabras clave.
Razones para escucha activa:
Demostramos consideracin por el otro.
Creamos clima de confianza.
Disminuye la competitividad y la tensin
Creamos un clima de cooperacin y receptividad.
Los enemigos de la escucha activa:
Los prejuicios.
La falta de empata.
La alteracin emocional.
Las barreras fsicas y psicolgicas.
Inteligencias mltiples
Inteligencia musical: utiliza msica de fondo
Corporal-cinestsica: dinmicas de movimiento corporal
Lingstica-lgica: discusin y dilogo
Naturalista: actividades al aire libre.
Espacial-matemtica: elaborar dibujos.
Interpersonal: trabajo en equipo. (Emocional: empata)
Intrapersonal: ejercicios de visin. (Emocional: autoconocimiento, autoestima, automotivacin)
Metamodelo del lenguaje
Cada oracin tiene dos distinciones: la estructura de superficie (representacin consciente) y la
estructura profunda (representacin inconsciente).
Objetivo: Reconvertir el verbo y encontrar la informacin perdida.
Definicin Ejemplo Desafo
Eliminacin Son verbos sin complemento Estoy enojado Con quin? Por qu?
Cmo?
Distorsin Verbos que describen procesos pero
que son convertidos en sustantivos
para congelar la accin
Perd mi libertad Cmo?
Quin?
Qu?
Generalizacin Totalizar o polarizar la aseveracin
sobre un sujeto colectivo
Todos me odian Quines,
especficamente?

Stroke: derrame, trazo, pincelada, golpe, acariciar. En el contacto o encuentro personal sirve para
liberar la emocin.
Las cinco emociones bsicas del carcter:
Enojo.
Tristeza.
Miedo.
Alegra.
Amor.
Sistema Representacional predominante
El PNL define tres sistemas principales de representacin sensorial:
Sistema visual
Sistema auditivo
Sistema kinestsico (cenestsico)
Cmo reconocer el Sistema Representacional predominante del alumno?
Lo registramos a travs de:
Palabras utilizadas
Proceso de pensamiento
Ritmo
Fisiologa
Distancia ptima
Accesos oculares
Sistema representacional visual:
Piensan en imgenes que representan ideas.
Pueden pensar en varias cosas diferentes al mismo tiempo.
Hablan y escriben muy rpido.
El poder pensar en varias cosas a la vez les permite hacer varias cosas al mismo tiempo.
Necesitan mirar y ser mirados, mantener el contacto.
Alcanza para decir y/o escribir todo lo que est en su pensamiento.
Sistema de representacin auditiva:
El proceso de pensamiento es ordenado, secuencial y profundo.
Piensan una idea. Luego la mueven para darle lugar a la siguiente.
Comparado con el visual, hablan ms lento.
Hacen una cosa por vez.
Para expresarse eligen las palabras que representan sus ideas y emociones con mayor exactitud.
Buscan las palabras precisas que reflejan lo que estn pensando.
Necesitan escuchar y ser escuchados y recibir un feedback oral.
Sistema de representacin cenestsica
Necesitan el contacto
Movimiento de los ojos
VR Visual recordado (izquierdo superior)
VC Visual construido (derecho superior)
AR Auditivo recordado (izquierdo lateral)
AC Auditivo construido (derecho lateral)
K Cenestsico (inferior derecho)
Yo Dilogo interno (inferior izquierdo)

Lo que suele decir una persona visual Lo que debes contestar a un visual
Desde mi punto de vista creo que Empiezo a entender tu punto de vista.
Ves lo que quiero decir?

Lo que suele decir una persona sentimental Lo que debes contestar a un cenestsico
Por qu no eres un poco ms suave? Puedo sentir tu inquietud
Tengo la sensacin de que no deberamos hacerlo Comprendo que te sientas de esa manera
No me gusta, parece fro Me siento bien cerca de ti
Quiero sentirme a tu lado Presiento que pronto cambiar todo

Lo que suele decir una persona auditiva Lo que debes contestar a un auditivo
Eso suena bien! Empiezo a escuchar lo que me ests diciendo
Te oigo claramente Hablemos del problema
Rapport
Rapport: relacin, comprensin, afinidad, conexin, empata.
Postura, ritmo, velocidad.
Tono de voz
Gestos
Negociacin basada en principios
Separar el problema de la persona.
Negociar de acuerdo a intereses, no a posiciones.
Crear opciones para la ganancia mutua.
Utilizar criterios objetivos para lograr acuerdos justos.
Negociacin desde posiciones
Posicin suave Posicin dura
Participantes Amigos Adversarios
Meta Acuerdo Victoria
Concesiones Cultivar la relacin Condicin de relacin
Gente / Problema Suave Duro
Actitud ante los dems Confianza Desconfianza
Estado de la posicin Cambio con facilidad
Flexibilidad
Profundiza
Radicalidad
Actitud ante el conflicto Ofrece Amenaza
Lmite inferior Expone Engae u oculte
Precio del acuerdo Acepta prdidas unilaterales Exige beneficios unilaterales
Busque la respuesta nica La que ellos aceptarn La que t aceptars
Insistencia Acuerdo Posicin
Contienda de voluntades Trate de evitar Trate de ganar
Ante la presin Cede Presiona
Acuerdo para resolver conflictos y no morir en el intento
No te tomes nada personal.
Se impecable en el lenguaje.
No supongas nada.
Date al 100% y deja que ruede el mundo.
Tcnicas para evadir o resolver el conflicto
Reconocer el conflicto
Establecer metas.
Establecer comunicacin frecuente.
Comunicar las preocupaciones.
No impedir que haya desacuerdos.
Mantener el Ego fuera de los estilos de manejo.
Mantenerse creativo.
Discutir las diferencias abiertamente.
Fomentar continuamente el uso de las polticas del departamento.
Proveer informacin cuando se necesite.
Estrategias para el manejo de conflictos
I
m
p
o
r
t
a
n
c
i
a

d
e

l
a

r
e
l
a
c
i

n

5
Complacer
T ganas, yo pierdo
Colaborar Colaborar
Yo gano, t ganas
4
3
Negociar
Ambos
ganamos o
perdemos
2
Posponer Atropellar
Yo gano, t pierdes
1
1 2 3 4 5
Importancia del objetivo
Posponer
Cuando se evita un conflicto, se retira uno de la situacin conflictiva que podra quedar sin resolverse
perdiendo ambas partes. A veces el conflicto se resuelve solo cuando una de las partes se retira porque
la otra, por ejemplo, cae en necedad o es peligrosa.
Complacer
Cuando se complace se pone a un lado las propias necesidades y se aceptan las demandas de la otra
persona. Esta estrategia es apropiada cuando se le asigne un alto valor a la relacin con la otra parte y
resulta idnea cuando el resultado del conflicto es insignificante para un lado y fundamental para el
otro.
Negociar
Bajo esta estrategia el conflicto se resuelve rpidamente buscando un equitativo reparto.
Atropellar
Aqu se busca ganar a expensas de las ganancias de la otra parte. Esta estrategia es apropiada cuando
slo un parte puede alcanzar el resultado deseado.
Colaborador
Cuando se colabora se coopera con la otra parte para resolver un problema comn de una manera que
sea mutuamente satisfactoria.
Personalidades dentro del conflicto
Aplacador: para que la otra persona no se enfade, prefiere ponerse como vctima.
Acusador: Para que la otra persona lo considere pone su carcter fuerte.
Calculador: para enfrentar la amenaza, se oculta detrs de palabras impresionantes.
Distractor: para ignorar la amenaza, acta como si esta no existiera.
Herramientas para solucionar los conflictos
SU Suavizar la forma.
CA Calificar el hecho.
DE Determinar el hecho.
TE Terminar con un plan de accin.

Reactivo Respuesta Visual Auditivo Cintico
1 B B A C
2 A A C B
3 A B A C
4 A C B A
5 B C B A
6 B B A C
7 A A B C
8 B B A C
9 C A C B
10 C C B A
11 A B A C
12 B B C A
13 A C A B
14 B A B C
Reactivo Respuesta Visual Auditivo Cintico
15 B B A C
16 D A C B
17 B C B A
18 C C A B
19 C A B C
20 A A C B
21 B B C A
22 C C A B
23 A A B C
24 C B A C
25 B A B C
26 C C B A
27 B B A C
28 A C B A
29 B B C A
30 B C B A
31 C B A C
32 C C A B
33 A A C B
34 A B A C
35 A B C A
36 A A C B
37 A A B C
38 B B C A
39 B B C A
40 C C A B
Total 23 11 6


DIA DE ASUETO

Creatividad
Powel Jones dice que la creatividad es una combinacin de flexibilidad, originalidad y sensibilidad en las
ideas que capacitan al pensador para romper con las habituales consecuencias, cuyo resultado origina
satisfaccin para l y tal vez para otros.
La persona est predispuesta a crear:
1. Percibe un problema.
2. Investiga.
3. Piensa el conflicto o situacin a resolver desde la mirada del Yo puedo.
4. Esa idea que va surgiendo es pulida por el cotejo y la crtica, sugiriendo as alguna salida
innovadora.
5. Este pensamiento innovador, es evaluado y sometido a procesos de calidad humana buscando
en el hoy lo que cree mejor, adecuado y conveniente.
6. Emprende decisiones desde nuevos caminos con la certeza que se encuentra intentando
soluciones.
7. En definitiva, se van creado posibles salidas que puestas en accin con espritu evaluativo y
flexible dar paso a la construccin de cada da con valenta y originalidad.
Se pueden percibir distintas visiones respecto a los conflictos:
Visin tradicional Nueva visin
Ruptura del orden, experiencia negativa o un error
de la relacin
Resultado de la diversidad que puede brindar
posibilidades para el mutuo crecimiento.
Batalla entre deseos e intereses incompatibles Toma en cuenta no solo los interese y deseos, sino
tambin abraca valores, percepciones, metas,
sentimientos, etc.
Hecho aislado Serie de incidentes que interrumpen una larga
relacin y ayudan a clarificarla.
Lucha Confrontacin de diferencias en ciertos aspectos
Cualquiera que sea el idioma que hablemos, distinguimos actos lingsticos bsicos:
Juicios: Afirmaciones y Declaraciones
Promesas: Peticiones y Ofertas
De qu nos hacemos cargo y cul es nuestra responsabilidad en los actos del habla?


Acto Definicin Responsabilidad
Afirmacin Actos de observacin del mundo
Observaciones del mundo, pueden ser verdaderas o
falsas

Declaracin Generan nuevas realidades, nuevos mundos,
posibilidades
Autoridad para hacerlos
Generar un contexto de accin
Juicio Caso especial de declaraciones Autoridad para hacerlos
Fundarlos

Diferencia entre queja y reclamo
Queja
Inespecfica
No permite futuras acciones
Compromete la dignidad
Induce y mantiene estados de nimo negativo
Para que no haya accin y cambie el estado de nimo es necesario sustituir la queja por el reclamo
Reclamo:
Las promesas no cumplidas generan desconfianza. El reclamo es un camino posible para recuperar la
confianza, puesto que da la oportunidad de hacer una nueva promesa y cumplirla.
Diferencia entre juicio de confianza
Sinceridad: congruencia entre la conversacin
Los juicios
Construimos los juicios a partir de la experiencia
El nio no tiene prejuicios, es espontneo. Pero el adulto no tiene esa vlvula de escape: si quiere algo,
se ve obligado a luchar por ello.
Qu es la creatividad?
La nica manera de sobrevivir en un mundo golpeado por el cambio es a travs de la creacin y de la
innovacin. Capacidad de dar origen a cosas nuevas y valiosas.
Qu es ms importante? Los ques o los cmos?
Ante todo, lo ms importante es la meta, el medio es un abanico de posibilidades.
Obstculos para la Creatividad
El embotamiento de los sentidos y de la imaginacin.
La obsesin por el poder.
El exceso de trabajo que reduce al mnimo el espacio interior, dificulta la mediacin.
Los prejuicios.

Soador Realista Crtico
Pregunta Qu Cmo Por qu
Preferencia
representacional
Visin Accin Lgica
Acercamiento Hacia Hacia Afuera
Estructura de tiempo Largo plazo Corto plazo Largo y corto plazo
Orientacin Futuro Presente Pasado y futuro
Referencia Intensa uno mismo Externa todos Externa los dems
Modo de comparacin Unir Unir Desunir
Hemisferio Derecho Derecho Izquierdo




Frustrado








Libros
Persona: Y entonces?
Familia: Que por nosotros no quede
Educacin: En andares compartidos