Coordinacin de Egresados UCV

UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA

Coordinacin de Egresados
La Comunicacin en la Empresa
Rough Cibernus
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La Comunicacin en la Empresa
Introduccin
Cuando se genera comunicacin, se genera informacin.
cti!idades de la comunicacin dentro de las
organi"aciones
. Para acti!idades e#ternas a la organi"acin
$. Para establecer %rogramas. s& se %uede lle!ar adelante
los ob'eti!os de la organi"acin. Es un gru%o de acciones.
C. Para suministrar informacin %ara acti!ar %rogramas.
(ransmitir la informacin %ara lle!ar ) dar a conocer los
%rogramas.
*. Para incenti!ar a los indi!iduos %ara +ue realicen el %rograma.
E. Para retroalimentar el es+uema
Comunicacin Formal.- Una comunicacin es formal cuando se relaciona con la
organi"acin.
a,. Comunicacin !erbal -tramo corto, - .iltros formales /os filtros formales son %or e'em%lo
una secretaria, en el caso +ue un subordinado +uiera hablar con su 'efe.
b,. Comunicacin escrita0 Memorandums ) cartas. /os memorandums se utili"an %ara
transmitir informacin bre!e ) concisa. 1e aclara +uien es el rece%tor ) el emisor. 1on de
circulacin interna. Generalmente en una organi"acin grande se utili"an %ara en!iar mensa'es
entre dos diferentes 2reas. /as cartas en cambio, se utili"an %ara la relacin entre la
organi"acin ) el medio ambiente. Es decir, su uso se e#tiende de la frontera de la misma.
c,. ctas e informes. .ormalidades. /os informes contienen informacin estandari"ada ) %re
establecida. /as actas se escriben en reuniones, entre directi!os, en un conse'o, etc. 1e
transcribe el resultado de la reunin. Generalmente se firman %or los %artici%antes al finali"ar
la misma.
d,. Manuales. Estos establecen los %rocedimientos a lle!ar en la organi"acin ante una
determinada situacin. 1on mu) 3tiles cuando ingresa %ersonal nue!o a la organi"acin.
e,. Curso de documentos. 1e lo conoce tambi4n como e#%ediente. Es un documento +ue se le
!a adicionando informacin acerca de un tema determinado, del cual se necesita el
consentimiento u o%inin de todas las 2reas. Cada una de estas emite su informe %ara +ue
luego se %ueda tomar una decisin final.
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Comunicacin informal.
1. .uera de la organi"acin. Pero se da con %ersonas %ertenecientes a la misma, +ue tienen una
relacin fuera.
5. El rumor. Es a+uel +ue se %asa de boca en boca entre el %ersonal. Cuando este llega a o&dos
del 'efe, +ueda en el com%robarlo, o %asarlo %or alto.
6. Camarillas.
(i%os de comunicacin
Vertical0 Cuando se da del 'efe a sus subordinados -en este caso recibe el nombre de !ertical
descendente, o cuando un subordinado se comunica con su 'efe -!ertical ascendente,
7ori"ontal0 entre el mismo %ersonal.
/&mites de la comunicacin formal /&mites ascendentes
1. 8nocuidad %ara el emisor
5. El su%erior igual lo sabr2.
6. El subordinado +uedara desairado ante su 'efe.
/imites descendentes
1. 9ue no disminu)a su autoridad.
5. 8gnorancia sobre las necesidades del subordinado.
8nterrelacin estructura - comunicacin
1. Canales formales de comunicacin. 1i se generan muchos ni!eles, %roduce +ue la
comunicacin no sea tan fluida.
5. Estructura de la autoridad. Pueden e#istir barreras. /a relacin entre dos %ersonas de un
mismo ni!el es diferente a +ue si fuesen de dos ni!eles diferentes.
6. Es%eciali"acin del traba'o. Causa un lengua'e diferente entre distintas 2reas.
:. Pro%iedad de la informacin. /as 2reas +ue mane'an informacin de ti%o confidencial se
sentir2n m2s ;im%ortantes; +ue las dem2s.
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Barreras de la comunicacin
1. *eformacin0 Es un %roblema sem2ntico, osea,
relacionado con el lengua'e. <elcionado con los marcos
de referencia0 forma de %ensar, la crian"a, etc.
5. .iltracin0 mani%uleo de la informacin, seg3n las
intenciones del emisor. Generalmente ocurre en la
comunicacin !erbal ascendente.
6. 1obrecarga0 l su%erior le llega demasiada
informacin. E#iste un %rinci%io de la e#ce%cin0 solo se
debe comunicar lo %rinci%al del funcionamiento de la
organi"acin o del area corres%ondiente. 1e debe
comunicar lo +ue funciona mal.
:. 1incroni"acin0 coordinacin entre el tiem%o ) la
informacin +ue se emite o reali"a.
=. .alta de ace%tacin0 Esta falta de ace%tacin %or %are
del +ue lo recibe %uede ser %or la falta de claridad del
mismo o %or desconfian"a del emisor.
>. Cortocircuito0 ocurre cuando se saltea alg&n ni!el estructural de la organi"acin.
Dimensiones de la comunicacin
1. 8ntra%ersonal -?,0 Entre la %ersona misma. Por e'em%lo, leer un libro, el diario. la
organi"acin le im%orta )a +ue se relaciona con los conocimientos +ue cada %ersona tiene, )
eso influencia en el traba'o.
5. 8nter%ersonal -? @ ?,0 Entre dos %ersonas. Por e'em%lo, el 'efe ) sus subordinados.
6. Gru%al - Personal -? @ ????, Por e'm%lo, cuando un gru%o de subordinados se %resentan
ante su 'efe.
:. 8ntergru%al -????? @ ????, Entre dos gru%os. Puede darse el caso +ue un gru%o de
directi!os se 'untes con los directi!os del sindicato, o algunos de sus em%leados.
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En <esumen
/a comunicacin ad+uiri ma)or
im%ortancia debido a la globali"acin ) a
la masa de indi!iduos +ue forman %arte de
los %rocesos em%resariales.
1aber e#%resarse bien es una herramienta
fundamental %ara el desem%eAo de los
e'ecuti!os. 8m%lica %oder transmitir
efecti!amente conce%tos e ideas, rdenes
) directi!as.
Cuando estos conce%tos no se comunican bien, se obser!a una falta de incenti!os ) carencia
de ob'eti!os claros ) %recisos. Esto ocasiona una %4rdida de autoridad del gerente, inseguridad
%ara los em%leados, frustracin %or %arte del 'efe ) sus subordinados, ) como consecuencia,
las cosas se hacen mal ) se %roducen resultados no deseados.
El ca%ital esencial de las %ersonas no es la seguridad laboral sino la informacin. Para +ue 4sta
%ueda ser transmitida en forma satisfactoria, es 3til !alerse del humor, de los gestos ) de la
interrelacin con el %3blico. 1e debe tener en cuenta el mane'o del tiem%o ) +ue el mensa'e
sea claro, %or lo +ue se aconse'a hacer un ensa)o antes de una %resentacin.
Podemos decir entonces, +ue el ob'eti!o es lograr +ue las cosas se hagan sin malentendidos ni
im%re!istos.
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Elementos del Proceso de la comunicacin
/os elementos o factores de la comunicacin humana son0 fuente, emisor o codificador,
cdigo -reglas del signo, s&mbolo,, mensa'e %rimario -ba'o un cdigo,, rece%tor o
decodificador, canal, ruido -barreras o interferencias, ) la retroalimentacin o realimentacin
-feed-bacB, mensa'e de retorno o mensa'e secundario,.
- >
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C .uente0 Es el lugar de donde emana la informacin, los datos, el contenido +ue se en!iar2,
en conclusin0 de donde nace el mensa'e %rimario.
C Emisor o codificador0 Es el %unto -%ersona, organi"acin..., +ue elige ) selecciona los
signos adecuados %ara transmitir su mensa'eD es decir, los codifica %ara %oder lle!arlo de
manera entendible al rece%tor. En el emisor se inicia el %roceso comunicati!o.
C <ece%tor o decodificador0 Es el %unto -%ersona, organi"acin..., al +ue se destina el
mensa'e, reali"a un %roceso in!erso al del emisor )a +ue en 4l est2 el descifrar e inter%retar lo
+ue el emisor +uiere dar a conocer. E#isten dos ti%os de rece%tor, el %asi!o +ue es el +ue slo
recibe el mensa'e, ) el rece%tor acti!o o %erce%tor )a +ue es la %ersona +ue no slo recibe el
mensa'e sino +ue lo %ercibe ) lo almacena. El mensa'e es recibido tal como el emisor +uiso
decir, en este ti%o de rece%tor se reali"a el feed-bacB o retroalimentacin.
C Cdigo0 Es el con'unto de reglas %ro%ias de
cada sistema de signos ) s&mbolos +ue el
emisor utili"ar2 %ara trasmitir su mensa'e,
%ara combinarlos de manera arbitraria
%or+ue tiene +ue estar de una manera
adecuada %ara +ue el rece%tor %ueda
ca%tarlo. Un e'em%lo claro es el cdigo
+ue utili"an los marinos %ara %oder
comunicarseD la gram2tica de alg3n
idiomaD los algoritmos en la inform2tica...,
todo lo +ue nos rodea son cdigos.
C Mensa'e0 Es el contenido de la informacin
-contenido en!iado,0 el con'unto de ideas, sentimientos,
acontecimientos e#%resados %or el emisor ) +ue desea trasmitir al rece%tor %ara +ue sean
ca%tados de la manera +ue desea el emisor. El mensa'e es la informacin.
C Canal0 Es el medio a tra!4s del cual se transmite la informacin-comunicacin,
estableciendo una cone#in entre el emisor ) el rece%tor. Me'or conocido como el so%orte
material o es%acial %or el +ue circula el mensa'e. E'em%los0 el aire, en el caso de la !o"D el hilo
telefnico, en el caso de una con!ersacin telefnica.
C <eferente0 <ealidad +ue es %ercibida gracias al mensa'e. Com%rende todo a+uello +ue es
descrito %or el mensa'e.
C 1ituacin0 Es el tiem%o ) el lugar en +ue se reali"a el acto comunicati!o.
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C 8nterferencia o barrera0 Cual+uier %erturbacin +ue sufre la seAal en el %roceso
comunicati!o, se %uede dar en cual+uiera de sus elementos. 1on las distorsiones del sonido en
la con!ersacin, o la distorsin de la imagen de la tele!isin, la alteracin de la escritura en un
!ia'e, la afon&a del hablante, la sordera del o)ente, la ortograf&a defectuosa, la distraccin del
rece%tor, el alumno +ue no atiende aun+ue est4 en silencio.(ambi4n suele llamarse ruido
C <etroalimentacin o realimentacin -mensa'e de retorno,0 Es la condicin necesaria %ara
la interacti!idad del %roceso comunicati!o, siem%re ) cuando se reciba una res%uesta -actitud,
conducta..., sea deseada o no. /ogrando la interaccin entre el emisor ) el rece%tor. Puede ser
%ositi!a -cuando fomenta la comunicacin, o negati!a -cuando se busca cambiar
el tema o terminar la comunicacin,. 1i no se genera realimentacin,
entonces solo se %roduce informacin mas no comunicacin.
(oda %ersona necesita comunicarse en una u otra manera. 1e
utili"an muchas formas, tales como escribir, hablar )
escuchar.
/os hechos son +ue un gerente, sin embargo mano de
obra cualificada, tiene +ue a%render algunas reglas
b2sicas %ara hacer %asar el mensa'e, claramente. /a
comunicacin es la sangre, la !ida de cada organi"acin ) su
uso efica" a)uda a construir una adecuada cadena de autoridad )
me'orar las relaciones en la organi"acin. %ro#imadamente el =FG del
tiem%o de un gerente se gasta en la generacin de informacin. Por lo tanto, la
im%ortancia de desarrollar habilidades en la comunicacin inter%ersonal es necesaria.
1i bien com%rende la im%ortancia de la comunicacin, ha) +ue ser claros en cuanto a la
diferencia entre comunicacin indi!idual ) de comunicacin en una organi"acin. /a
comunicacin en la organi"acin se lle!a a cabo a tra!4s de las %ersonas. 1in embargo, ha)
una gran diferencia es la manera en +ue de manera %ersonal - las comunicaciones ) de
organi"acin - se lle!an a cabo las comunicaciones. 7a) una secuencia +ue ha) +ue seguir en
la comunicacin organi"acional. El %residente es obligadamente mano de obra cualificada,
continuo ) determinado de antemano. Para comunicar bien, uno necesita saber los marcos de
referencia %ara %oder e!aluar a otras %ersonas a fin de transmitir informacin ) crear
relaciones.
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Que es la comunicacin empresarial?
/a comunicacin es un %roceso +ue im%lica la transferencia de
informacin e insumos de com%ortamiento. Es la transferencia
de informacin desde un emisor a un rece%tor con la
informacin +ue se entiende %or el rece%tor. 1e trata de una
acti!idad organi"ada %or la cual se unifica la acti!idad. Es
!isto como un medio de a%ortaciones sociales +ue se
introducen en los sistemas sociales, un medio %or el cual se
modifica el com%ortamiento, +ue se efect3e el cambio, la informacin se
haga %roducti!a de manera tal de lograr ob'eti!os. Es absolutamente esencial, )a sea en una
familia, en un tem%lo, en un acuartelamiento del e'4rcito o en una unidad de negocio.
/a comunicacin es un %roceso de doble !&a. En organi"aciones, cuando uno se comunica %ara
obtener las cosas +ue hacer, transmitir ) obtener informacin, tomar decisiones ) lograr un
entendimiento com3n. El remitente tiene +ue formular un mensa'e %ara +ue sea com%rensible
%ara el rece%tor. Esta res%onsabilidad se refiere %rinci%almente a comunicacin escrita ) oral )
a%unta a la necesidad de %lanificar el mensa'e, indicando los su%uestos sub)acentes ) la
a%licacin de las normas generalmente ace%tadas %ara la eficacia de e#%resin oral ) escrita.
Cuanto ma)or es la integridad ) la coherencia de forma escrita, oral ) mensa'es no !erbales,
as& como de la conducta moral del remitente, ma)or es la ace%tacin del mensa'e %or el
rece%tor.
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I
Importancia y el propsito de la comunicacin
/a comunicacin es un medio
%or el cual las %ersonas est2n
unidas entre s& en una
organi"acin %ara lograr un
%ro%sito com3n. Jing3n gru%o
de acti!idad es %osible sin
comunicacin. 7a) !arios
%roblemas +ue ocurren en el
%roceso de iniciar comunicacin,
la transmisin ) rece%cin de
informacin. 1e !uel!en
%ersonas in!olucradas con la
organi"acin, aumenta la
moti!acin ) el com%romiso de
tener un buen desem%eAo en la
organi"acin. /os administradores necesitan comunicarse en diferentes ni!eles dentro de la
'erar+u&a a las %ersonas, a gru%os, a los de%artamentos ) e#ternamente a los clientes,
%ro!eedores, bancos ) otros %rofesionales. (anto formales como informales, los sistemas de
comunicacin son necesarios %ara e!aluar e inter%retar la informacin. /as habilidades de
comunicacin son fundamentales en las com%etencias de lidera"go. mbos sistemas laterales
) !erticales son 3tiles %ara obtener cada uno centrado en ob'eti!os similares.
El %ro%sito general de la comunicacin en una organi"acin es %ara efectuar el cambio.
$2sicamente, se trata de influir en la accin de una manera, a influir %ositi!amente en el
bienestar de la em%resa. El ob'eti!o %rinci%al de comunicacin es0
--K Para establecer los ob'eti!os de una em%resa.
--K Para desarrollar un !&nculo de los %lanes %ara alcan"arlos.
--K Para organi"ar los recursos humanos de tal manera +ue los ob'eti!os se hagan realidad.
--K Para crear un clima %ro%icio %ara liderar, dirigir ) moti!ar a las %ersonas.
--K Para un control efecti!o.
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II
EL P!CE"! DE L# C!$%&IC#CI'&
En este sentido ha) tres eta%as im%licadas en el %roceso de comunicacin.
$2sicamente es0 un %ensamiento o una idea de un remitente +ue est2
debidamente %re!isto ) +ue %osteriormente se transmitir2n al rece%tor de una
manera en +ue %uede entenderse correctamente.
El %roceso de comunicacin.
C El mensa'e
/a comunicacin em%ie"a cuando el remitente se %resenta a
tra!4s de un %ensamiento o una idea. El remitente codifica entonces
en una forma en +ue %uedan ser com%rendidas %or miembros del canal rece%tor. /a
Codificacin no es sim%lemente la traduccin, o +ue %resente una idea, sino +ue inclu)e
adiciones, su%resiones ) sim%lificaciones en la l&nea de %ensamiento ) de la con!ersin ) en la
misma en forma de un mensa'e %ara ser trasladado m2s aba'o de la l&nea. (ambi4n %uede
incluir detalles t4cnicos tales como el %rogramado de la codificacin de mensa'es en un
lengua'e como un a%orte %ara el e+ui%o.
C (ransmisin de Mensa'es
Es necesario +ue ha)a un !&nculo entre el remitente del mensa'e ) el rece%tor del mensa'e.
Estos enlaces o medios %ueden ser escritos u orales. /os mensa'es se transmiten a tra!4s de
una carta, un telegrama, tel4fono, ordenador, etc. !eces, tambi4n %uede ser utili"ado m2s de
un enlace %ara la transmisin de mensa'es.
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C El mensa'e ) el rece%tor
El mensa'e tiene +ue llegar al rece%tor en una forma +ue sea com%rensible. El
mensa'e recibido tiene +ue ser decodificado. 1e con!ierte en el
original %ensamiento o idea. /a comunicacin Precisa slo
%uede ocurrir cuando ambos, el emisor ) el rece%tor atribu)en
significados similares a los s&mbolos +ue com%onen el
mensa'e. 1e entiende lo esencial +ue est2 en el
mensa'e. 1e hace hinca%i4 no slo en la transferencia
del mensa'e %ero esta transferencia, donde
%ermanecen intactos los hechos ) el mensa'e real no
se distorsionan. Es necesario recibir un mensa'e con
una mente abierta %or+ue si la informacin es
contraria al sistema de !alores de la %ersona, una
mente cerrada %or lo general, no lo ace%tar2.
Para com%robar la eficacia de la comunicacin, es necesaria la retroalimentacin. 1ea o no un
mensa'e transmitido, ha sido claramente entendido ) %uede ser confirmada %or la
retroalimentacin. /a retroalimentacin a)uda a anali"ar si el ob'eti!o se ha logrado o no.
$arreras de la comunicacin efica"
*esgloses de los canales de comunicacin, es un %roblema frecuente +ue los administradores
se enfrentan. Problemas de comunicacin significan m2s %rofundamente arraigados
%roblemas, adem2s de los +ue a%arecen a %rimera !ista. /os obst2culos %ueden e#istir )a sea
en la fase de transmisin o en los comentarios. Puede ocurrir +ue el remitente no est2 en
condiciones de canali"ar correctamente el mensa'e, o tambi4n %uede ser mal recibido. El
%unto im%ortante es com%render las barreras +ue enfrenta un gerente en di!ersas eta%as a fin
de +ue %uedan ser tratadas adecuadamente.
1. 1i la Planificacin0
El re+uisito de una comunicacin efica" es %recisa la %lanificacin. El mensa'e debe ser
adecuadamente %lanificado ) luego entregado. L9u4 canal son los !&nculos +ue se ado%te debe
ser %lanificada de antemano. El contenido del mensa'e debe ser %re%arado des%u4s de
e#aminar todos los as%ectos. Un mal diseAados mensa'e %ierde todo su !alor. dem2s, el
%ro%sito del mensa'e tambi4n tiene +ue +uedar claramente establecidos. Por lo tanto, errnea
la %lanificacin conduce a la ru%tura de las l&neas de comunicacin.
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5. /as %resunciones !agas0
/os comunicados +ue no %resu%onen de relie!e el mensa'e son sumamente %eligrosas. El
remitente %resu%one una determinada %arte ), en consecuencia, dirige el mensa'e. Jo es
necesario +ue el rece%tor deba tambi4n %resu%oner cosas de la misma manera. Esto %uede dar
lugar a confusin ) caos. Jo aclarados ) %resunciones !agas dan lugar a %eligros ma)ores. Por
e'em%lo, un alto funcionario da un llamamiento a los '!enes ) +ue indica
+ue en determinados d&as saldr2 de la ciudad su%oniendo
+ue el 'unior deber2 hacer los arreglos necesarios
%ara +uedarse 4l. El 'unior recibe este mensa'e
su%oniendo +ue el gerente sim%lemente le informaba
de su ausencia %ara +ue %ueda asumir la
res%onsabilidad ) +ue todos los arreglos de estad&a
)a estaban a cargo de la categor&a su%erior.
C *istorsin 1em2ntica0
Una sola %alabra transmite un montn de significados diferentes.
Cada %alabra se entiende en referencia al conte#to de la frase, as& como lugar ) la
situacin en +ue se utili"a. /a distorsin sem2ntica %uede ser deliberada o accidental. Cuando
es deliberada, se %retende, sino %ara +ue el +ue es accidental se le obstaculi"a el %rogreso de la
comunicacin. 1e %resta a la ambigMedad del mensa'e ) es diferente a cada indi!iduo el cual
%uede llegar al final, a su %ro%ia conclusin.
Condicin C Efecto0
Esto ocurre cuando una %ersona es considerablemente su%erior en la 'erar+u&a +ue otro. /a
%ersona en la %arte su%erior le da al mensa'e. /a gente en la %arte inferior tener +ue seguir al
%ie de la letra ) como un fin. /as %ersonas de la %arte su%erior %ueden no tener la intencin de
d2rselo al %ie de la letra. Esto da lugar a confusin.
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C Contenido Mal E#%resado0
El remitente del mensa'e %uede ser claro sobre el %ensamiento en su mente, %ero las %alabras
mal elegido o la omisin de im%ortantes !&nculos, da lugar a malentendidos en el gru%o. El
mensa'e +ue es sim%le ) directa tiende a ser f2cilmente ace%tado e inter%retado en el e+ui%o.
Pero la sim%licidad no debe lograrse a costa de la
tergi!ersacin de la esencia.
C P4rdida durante la transmisin ) la mala retencin0
Cuando el mensa'e se mue!e de una %ersona a otra, se !uel!e
menos %recisa. *iferentes %ersonas tienden a aAadir a su
%erce%cin. dem2s, el mensa'e no %uede ser conser!ado
cuidadosamente en la memoria. Por lo tanto es aconse'able
+ue re%ita el mensa'e ) tambi4n debe utili"ar m2s de un canal
%ara comunicar el mismo mensa'e.
C Escucha Pobre ) la inter%retacin instant2nea0
Escuchar re+uiere %aciencia. E#ige toda la atencin ) la auto-
disci%lina. (ambi4n re+uiere +ue el o)ente deba e!itar la
%rematura e!aluacin de lo +ue otra %ersona tiene +ue decir.
Por lo general, las %ersonas tienden a 'u"gar lo +ue se dice, si
est2n de acuerdo en +ue o en desacuerdo. 1e trata de una
nocin com3n. 7a) %ocas %ersonas +ue a%enas son buenos
o)entes. Por otra %arte, cuando el mensa'e es largo, des%u4s
de un tiem%o la gente em%ie"a a %erder inter4s ), %or tanto,
de'a de escuchar. *ebido a esta tendencia, se obstaculi"a la transmisin del mensa'e. Por lo
tanto, escuchar con em%at&a debe %racticarse en la organi"acin %ara tener la o%ortunidad de
comunicacin efecti!a.
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C mena"as, el miedo ) la desconfian"a0
En un ambiente de amena"a, el miedo ) la desconfian"a, no se %uede es%erar la comunicacin
efica". /a gente se con!ierte en defensi!a ) estrecha de !ista. Permanecen siem%re en guardia,
lo +ue im%ide la circulacin de la comunicacin. /as %ersonas +ue act3an ba'o la amena"a o el
miedo, no toman las decisiones racionalmente, sino m2s bien, las decisiones se toman ba'o
%resin. Por otra %arte, en realidad no se %reocu%an %or las consecuencias de un mensa'e
defectuoso, temen )a +ue se encuentran siem%re ba'o las garras de alguno. 1e necesita, %ara
hacer efecti!a la comunicacin, un clima de confian"a, honestidad e integridad.
C 8nsuficiente %er&odo de tiem%o0
Cuando se efect3a la comunicacin, es necesario tener en cuenta un %er&odo de tiem%o
suficiente, %ara com%render ) asimilar el mensa'e. Por otra %arte, la comunicacin %uede
lle!ar a cambios. Estos cambios
afectan a diferentes %ersonas en
forma diferente. dem2s, la
reali"acin de toda la im%licacin del
mensa'e es mucho tiem%o. 1in
embargo, los administradores suelen
ser %resionados %or el tiem%o. Esto
lle!a a la rotura en el canal de
comunicacin.
C *istracciones .&sicas0
En la organi"acin +ue est2 llena de gente %or todas %artes, mucho ruido, iluminacin
inadecuada, los frecuentes mo!imientos f&sicos de las %ersonas, los mensa'es +ue se obtienen,
!ienen de estar distra&do. /a gente no esta rela'ada en tal clima ) tienden a recibir la
comunicacin al a"ar.
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C Comentarios 8nadecuados
un+ue una forma de comunicacin es r2%ida, tener dos !&as de comunicacin, es m2s
%reciso. 1iem%re es recomendable tener alguna interaccin entre el rece%tor ) el remitente.
Esto borra las dudas ) las falsas ideas de ambas %artes. En el caso de un buen sistema de !otos
+ue no est2 instalado, entonces en este caso las dos !&as de comunicacin se hacen dif&ciles.
C Ntros obst2culos0
o /as %ersonas
tienden a tener %erce%cin
selecti!a en lo +ue a
informacin se refiere.
Ellos escuchan +ue %arte
de la informacin es lo
+ue les gusta m2s )
tienden a hacer caso omiso
de otras %artes. Esto no
%ermite obtener todo el
mensa'e .
o /a actitud ) las reacciones a diferentes situaciones, %or %ersonas como unidad de los
indi!iduos ) colecti!amente o en gru%o !ariar. Por lo tanto, diferentes %ersonas reaccionan de
manera diferente al mismo mensa'e.
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$E(!# L# C!$%&IC#CI'&
Una comunicacin efica" es res%onsabilidad de todos ) cada indi!iduo en la organi"acin. /os
resultados no %uede lograrse si e#iste cual+uier la%so ) se %roduce en cual+uier momento. En
cada eta%a, las a!er&as %ueden %roducirse - en la codificacin del mensa'e, en la transmisin
del mensa'e, en el estado de la decodificacin o en el momento de la com%rensin %or %arte
del rece%tor. dem2s, ha) una gran cantidad de %erturbaciones +ue afectan la circulacin de la
comunicacin. Para e!itar esto algunas sencillas directrices %ueden ado%tarse.
C El remitente del mensa'e debe ser
claro en relacin con el mensa'e +ue
debe ser comunicado. /a claridad de
%ensamiento es esencial. 1i ha)
cual+uier defecto en el comien"o
mismo, todo el %roceso ser&a un
fracaso.
C Para un me'or control,
codificacin ) decodificacin debe
hacerse con los s&mbolos, +ue son
%o%ularmente utili"ados %or los
miembros del gru%o ) son conocidos
%or todos. Es me'or e!itar la 'erga
t4cnica a menos +ue la comunicacin
se !a a hacer con los e#%ertos en el
tema %articular.
C En la fase de %lanificacin del mensa'e, todas las %ersonas +ue directa o indirectamente
afectados %or el mencionado mensa'e debe %artici%ar. Para crear un medio ambiente sano )
%ara e!itar la es%eculacin, siem%re +ue sea %osible, las %ersonas deben %artici%ar. *ebido a
esto, nadie siente +ue el mensa'e se dio abru%tamente o +ue no se dio el tiem%o suficiente %ara
la informacin. Por otra %arte, nadie se sentir&a ol!idado.
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C En tanto +ue en la comunicacin em%resarial, se necesita al rece%tor, es de %rimordial
im%ortancia. 1i el rece%tor no est2 interesado en la informacin +ue se ofrece, no tiene !alor
%ara 4l. El %ro%sito de la comunicacin no es slo hacer llegar el mensa'e entendido, sino
tambi4n +ue sea ace%tado %or el rece%tor. O %or lo tanto, si bien comunicar el %unto de !ista
del rece%tor es igualmente im%ortante.
C Comunicacin no es sim%lemente %asar un mensa'e de lugar. (iene +ue haber armon&a
entre la eleccin de las %alabras, tono de !o", lo +ue se dice ) la forma en +ue se dice. Es
necesario +ue ha)a congruencia en las %alabras +ue se dicen ) el lengua'e cor%oral e#%resado.
C Una retroalimentacin continua %or el rece%tor debe darse al remitente. 1i esto falla,
aun+ue la informacin %uede transmitirse, e#isten %osibilidades de +ue tal !e" no sea
com%rendido ) ace%tado. Por lo tanto, si el remitente se mantiene en la rece%cin de los
comentarios, las fallas si las hubiere %ueden ser f2cilmente identificados.
C Control es una %arte esencial de la
comunicacin. El %aso de informacin se
lle!a a cabo, no slo de arriba hacia aba'o,
sino tambi4n de aba'o hacia arriba, con
miras a alcan"ar los ob'eti!os fi'ados. Por
lo tanto se debe tener cuidado de +ue el
%aso de la informacin debe ser tal +ue no
se a%arte de la original.
C Comunicacin no es slo
res%onsabilidad de un solo remitente, el
rece%tor, %ero tambi4n es igualmente
res%onsable. Un rece%tor debe estar
totalmente atento, escuchar acti!amente )
%edir una aclaracin, la re%eticin, siem%re
+ue sea necesario.
C Es aconse'able %oner a %rueba la com%rensin del mensa'e. mbos, el remitente ) el
rece%tor lo %ueden discutir. Es bueno com%artir o%iniones, sentimientos ) %erce%ciones +ue se
generan des%u4s de +ue el mensa'e se transmite. /a ace%tabilidad de la comunicacin %ueden
ser conocidas slo des%u4s de +ue el mensa'e ha establecido.
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Die) Pala*ras Que (am+s De*en %sar Los Directi,os
1. JN
*ecir no a los clientes es tan bueno como el en!&o de ellos a alg3n otro lugar.
*iga0 18
5. JN 1E PUE*E
Esto significa +ue aun+ue %od&a hacer algo no est2 en condiciones de hacerlo.
*iga0 18 PUE*N
6. 8MPN18$/E
Consideremos +ue siem%re ha) una solucin.
*iga0 PN18$/E.
:. LPN< 9UPQ
LPor +u4Q lle!a un sos%echoso tono. 8m%lica la desconfian"a.
*iga0 ME EJ(8EJ*ER
=. L9UPQ
7ace +ue la gente re%ita e im%lica duda.
- 1I
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*iga0 PE<M8(ME
>. PN/S(8C
/as %ersonas lo !en como es+ui!ar. Parece una tram%a.
*iga0 M818TJ.
E. UN8GV
8nterrum%ir a la gente no es una forma efica" de llegar a escuchar.
*iga0 ON EJ(8EJ*N
H. E1PE<E
nadie le gusta es%erar. /as cosas siem%re deben ir.
*iga0 VMN1 1EGU8< *E/J(E.
I. E9U8VNC*N
Cul%ar a alguien , nunca da lugar a soluciones.
*iga0 JUE1(< 1N/UC8TJ E1R ..,
1F. *E1PUE1
7acer frente a lo actual. Jo se %ermite PN1PNJE< , a lo largo, de los 3ltimos.
*iga0 7N<.
/a totalidad del %roceso de comunicacin de%ende de la acti!acin de los diferentes sentidos
de los seres humanos. /a rece%cin del mensa'e, as& como la reaccin a este mensa'e de%ende
de la combinacin de %erce%cin de los sentidos. El sentido m2s utili"ado en la comunicacin
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son la !ista ) el o&do. /a gente constru)e su actitud, %referencias de gustos ) disgustos sobre
la base del est&mulo a estos sentidos.
$ibliograf&a
- G.$. Giles MarBeting
- .. WefBins <elaciones Publicas
- 7.(. Grahan dministracin *e <ecursos
- G./. (hirBett Economia $asica
- $.X.<. Yatts Elementos *e .inan"as Para Gerentes
- Nli!er $urgelin /a Comunicacin *e Masas
- Xoont" Z N[donnell dministracin
- <aul <i!ero )llon Publicidad General
- .rancisco .lores $ao <elaciones Publicas
- . <ubio .atacciolli Economia Politica
- Gabriel Jie"en Matos Comunicacin, Clase E 8deologia
- 7oracio E. l!a Pa"os Perfil Profesional *el <r%% .rente l 1iglo ?#
- Wusto !ellaneda <elaciones Publicas
*iccionario Enciclo%edico 9uillet, 1IEED M4#ico, *...
(he Go%her 0 JME \ (he 8nter%edia Pro'ect , 7N1( \ t]inbrooB.cis.uab.edu
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