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DIREITOS E DEVERES DOS PACIENTES E FAMILIARES

DIREITO:
01.) Obter um atendimento digno, atencioso e respeitoso por parte de todos os profissionais
de sade, sem discriminao de qualquer natureza.
02.) Ser identificado e tratado pelo seu nome e sobrenome, e no por cdigos, nmeros, nome
de sua doena ou de forma genrica, desrespeitosa ou preconceituosa.
03.) Identificar o profissional por crach, que dever conter a fotografia do profissional, seu
nome e setor legveis, assim como ser mantido em local visvel.
04.) Obter informaes claras, objetivas, respeitosas e compreensveis sobre hiptese
diagnstica e aes teraputicas, o que pode ocorrer delas, durao prevista dos tratamentos
propostos, bem como os riscos de no realiz-los, se existe a necessidade ou no de utilizao
de anestesia, o tipo a ser aplicada e o instrumental a ser utilizado, as partes do corpo afetadas,
os riscos e conseqncias indesejveis e durao esperada do procedimento.
05.) Ser prvia e expressamente informado, bem como consentir ou recusar de forma livre,
voluntria e esclarecida, quando o tratamento proposto for, total ou parcialmente,
experimental, ou fizer parte de protocolos de pesquisa.
06.) Receber do profissional adequado, presente no local, auxlio para melhoria do seu
conforto e bem estar.
07.) Exigir que o hospital cumpra todas as normas de preveno e controle de infeco
hospitalar conforme o regulamentado pelos rgos competentes.
08.) Ter seu pronturio elaborado de forma legvel e de acesso ao contedo de acordo com a
legislao vigente e as normas estabelecidas pelo Hospital. O pronturio dever conter sua
identificao pessoal, anamnese, exame fsico, exames complementares com os respectivos
resultados, hipteses diagnsticas, diagnstico definitivo, procedimentos ou tratamentos
realizados, evoluo e prescrio mdica diria, bem como identificao clara de cada
profissional prestador do cuidado, de acordo com os documentos padronizados pelo Hospital.
09.) Ter sua privacidade, individualidade e integridade fsica, asseguradas em qualquer
momento do atendimento, e na satisfao de suas necessidades fisiolgicas, respeitando os
seus valores ticos e culturais e a confidencialidade de toda e qualquer informao pessoal e
segurana do procedimento;
10.) Ter a gestante a presena do marido, companheiro ou outro acompanhante, por ela
escolhido nos exames pr-natais e no parto;
11.) Receber informaes sobre medicamentos que lhe sero administrados.
12.) Receber informao, quando solicitar, sobre a procedncia do sangue e hemoderivados e
poder verificar, antes de receb-los, os carimbos que atestam sua origem, sorologias efetuadas
e prazo de validade. Todas essas informaes devero constar no pronturio do paciente.
13.) Ser devidamente orientado e treinado, se necessrio, sobre como conduzir seu
tratamento aps a alta, recebendo instrues e esclarecimentos mdicos claros, escritos de
forma legvel, visando buscar sua cura, reabilitao alm da preveno de complicaes.
14.) Revogar a qualquer tempo, ou recusar livremente, uma vez devidamente esclarecido os
riscos inerentes, os procedimentos mdicos sejam eles diagnsticos, teraputicos ou mesmo
avaliaes clnicas, desde que no haja risco de morte.
15.) Gestantes, idosos, crianas e adolescentes tem legalmente garantida prioridade de
atendimento nos servios de sade, respeitadas as situaes de urgncia e emergncia;
16.) Em caso de menor, incapacidade ou impossibilidade de manifestao de consentimento, o
mesmo poder ser realizado por representante legalmente autorizado.
17.) Ter acesso a tabela de preos para os servios mdicos e hospitalares, que ficar a
disposio no Hospital, bem como as contas relativas ao tratamento prestado, em que devero
constar medicaes utilizadas, taxas hospitalares e todos os procedimentos a que o paciente
foi submetido.
18.) Ter livre acesso a qualquer procedimento diagnstico e teraputico disponvel na
Instituio, desde que indicado por mdicos responsveis.
19.) Poder indicar familiar ou responsvel para tomar decises a respeito dos procedimentos
diagnsticos ou teraputicos, inclusive no que se refere a tratamentos, cuidados e
procedimentos extraordinrios para prolongamento da vida.
21.) Ser o adolescente atendido, se desejar, sem acompanhante em consultas e outros
atendimentos, com garantia de sua individualidade e confidencialidade e quanto ao acesso a
recursos diagnsticos e teraputicos, salvo quando a no revelao possa acarretar dano ao
paciente. No entanto, frente a situaes consideradas de risco e quando indicado qualquer
procedimento de alguma complexidade, ser necessria a participao e o consentimento dos
pais ou responsveis.
22.) Ser informado sobre todos os direitos acima, sobre as normas e regulamentos do Hospital
e sobre os canais de comunicao institucionais para obteno de informaes,
esclarecimento de dvidas, podendo expressar suas preocupaes e queixas para a direo da
Instituio atravs do Servio de Atendimento ao Cliente.




DEVERES:
01) O paciente e/ou seu representante legal tem o dever de dar informaes precisas e
completas nas consultas e internaes sobre o seu histrico de sade, doena prvias, queixas,
enfermidades e hospitalizaes anteriores, histria de uso de medicamentos, drogas, reaes
alrgicas e demais informaes relacionadas sua sade.
02) Durante a internao deve utilizar somente as medicaes prescritas pelo Hospital, salvo
as autorizadas pelo mdico responsvel pelo seu atendimento e acompanhamento.
03) Expressar se compreendeu as informaes e orientaes recebidas, visando a cura dos
agravos sua sade, a preveno das complicaes ou seqelas, sua reabilitao e a promoo
de sua sade, fazendo perguntas sempre que tiver dvidas.
04) Informar ao profissional de sade ou equipe responsvel sobre qualquer fato que ocorra
em relao a sua condio de sade.
05.) Assumir a responsabilidade pela recusa a procedimentos, exames ou tratamentos
recomendados e pelo descumprimento das orientaes do profissional ou da equipe de sade.
06.) Indicar um familiar ou responsvel para decidir em seu nome a cerca de tratamento, caso
esteja impossibilitado de faz-lo.
07.) Ter em mos seus documentos e, quando solicitados, os resultados de exames que
estejam em seu poder;
08.) Honrar o seu compromisso financeiro com o Hospital, saldando, ou fazendo saldar por
responsvel financeiro, seu atendimento mdico-hospitalar, tanto no que se refere s contas
hospitalares, quanto aos honorrios de seus mdicos assistentes.
09.) Providenciar todos os documentos necessrios para autorizao e aprovao de
atendimento e tratamento pelo seu convnio mdico ou assemelhado, entregando as guias de
autorizao, ou comunicando sua recusa ao Hospital.
10.) Zelar e solicitar que os seus visitantes, acompanhante e amigos contribuam para o bem-
estar de todos nas dependncias do Hospital, atendendo e respeitando a proibio de uso de
fumo e derivados do tabaco, bebidas alcolicas e rudos, colaborando com a segurana e
limpeza do ambiente.
11.) Agir com urbanidade, cortesia e discrio nas dependncias do Hospital, respeitando e
fazendo ser respeitado por seu acompanhante e visitantes os direito dos demais pacientes,
empregados e prestadores de servios, bem como as Normas e Regimento Interno do Hospital.




Referncias Legais:
Constituio da Repblica Federativa do Brasil;
Declarao Universal dos Direitos Humanos;
Cdigo Civil Brasileiro (Lei 10.406, de 10/01/2002);
Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor (Lei 8.078, de 11/09/1990);
Lei Estadual 10.241, de 17/03/1999 Direitos dos Usurios dos Servios e das Aes de
Sade do Estado de So Paulo;
Estatuto da Criana e do Adolescente (Lei 8.069, de 13/07/1990);
Estatuto do Idoso (Lei 10.741, de 1/10/2003);
Portaria da Sade n 1.286, de 26/10/1993 e n 74, de 04/05/1994.