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Captulo 4

Qu tarea debe ser parte de una rutina de mantenimiento del software?


Compruebe y asegure los cables sueltos.
Elimine el polvo de la fuente de alimentacin.
Desfragmentar el disco duro.
Copia de seguridad de los datos, formatear el disco duro y vuelva a instalar los datos.
2
Cul es el propsito de documentar la informacin que se obtiene del cliente en la orden de
trabajo?
para crear una base de datos centralizada de posibles problemas
utilizar la informacin para fines de marketing
hacer un seguimiento de las piezas que se orden
utilizar la informacin para ayudar en la solucin del problema
3
Qu es un procedimiento recomendado a seguir para limpiar componentes de la computadora?
Aplique aire comprimido en los ventiladores de refrigeracin para que puedan girar cuando se est
quitando el polvo.
Mantenga las latas de aire comprimido en posicin vertical durante la pulverizacin.
Utilice un limpiador de ventanas en pantallas LCD.
Quite la CPU antes de la limpieza.
4
Despus de un tcnico pone a prueba una teora de las causas probables, qu dos acciones debe
tomar el tcnico si la prueba no identific la causa exacta? (Elija dos opciones).
Establecer una nueva teora de las causas probables.
Documento cada prueba intent que no se corrige el problema.
Pruebe todas las posibles causas restantes comenzando con el ms complejo.
Utilice un enfoque de arriba hacia abajo para aislar la causa del problema.
Aleatoriamente sustituir los componentes de uno en uno hasta que se resuelva el problema.
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Qu dispositivo es ms probable que se vean afectados por una configuracin incorrecta
guardado en el CMOS o un ajuste del puente incorrecto?
disco duro
impresora
fuente de alimentacin
monitor
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Un tcnico est llevando a cabo el mantenimiento del hardware de PCs en un sitio de
construccin. Qu tarea deben realizar los tcnicos como parte de un plan de mantenimiento
preventivo?
Desarrollar e instalar el software de seguimiento forense.
Lleve a cabo una auditora de todo el software que se instala.
Elimine el polvo de los ventiladores de admisin.
Copia de seguridad de los datos, formatear el disco duro y vuelva a instalar los datos.
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Un usuario ha abierto un ticket que indica que el reloj de la computadora deja de perder el tiempo
correcto. Cul es la causa ms probable del problema?
La CPU necesita ser overclockeado.
El sistema operativo tiene que ser parcheado.
La batera CMOS est perdindose.
El cristal de reloj placa base est daada.
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Qu dos problemas informticos comunes podran causar una placa base a un cortocircuito?
(Elija dos opciones).
un ventilador de la CPU polvoriento
un cable PATA floja
tornillos de la caja sueltas
clavijas del cable de accionamiento doblada
tarjetas adaptadoras desbanc
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9.
Un empleado informa que cada vez que se inicia una estacin de trabajo se bloquea despus de
unos 5 minutos de uso. Cul es la causa ms probable del problema?
El disco duro est fallando.
La memoria RAM no funciona correctamente.
La CPU experimenta sobrecalentamiento.
La fuente de alimentacin falla para proporcionar tensin y la corriente adecuada.
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Un empleado informa de que el software antivirus no puede obtener las actualizaciones. El tcnico
de soporte de cuenta de que la licencia para el software ha caducado. El tcnico aade una nueva
licencia para el software y completa el servicio de actualizacin. Cul debe ser el tcnico de hacer
a continuacin?
Anote el nuevo nmero de licencia en el registro.
Descargar software antivirus avanzado de otro proveedor.
Ejecute un anlisis de virus completo en el equipo.
Revise el visor de eventos para la fecha y hora en que se realiz la ltima actualizacin de
software.
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Qu dos elementos podran utilizarse para ayudar a establecer un plan de accin al resolver un
problema con el ordenador? (Elija dos opciones).
diagnstico del BIOS
un multmetro
el registro del historial de reparacin de computadoras
un enchufe de loopback
el manual de la computadora
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Despus se aade una nueva tarjeta de video PCIe, el equipo parece arrancar correctamente pero
no se mostrar ningn video. El equipo estaba funcionando correctamente antes de instalar la
nueva tarjeta de video. Cul es la causa ms probable del problema?
El cable del monitor est defectuoso.
Los valores de CMOS guardados estn configurados para utilizar el adaptador de vdeo
incorporada.
El PC no tiene suficiente memoria RAM para admitir la nueva tarjeta de video.
La nueva tarjeta de vdeo no es compatible con la CPU en el PC.
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Un equipo de la expedicin cientfica est utilizando computadoras porttiles por su trabajo. Las
temperaturas a las que los cientficos estn trabajando rango de -13 grados Fahrenheit (-25 grados
Celsius) a 80 grados Fahrenheit (27 grados Celsius). El nivel de humedad es de alrededor de 40 por
ciento. Los niveles de ruido son bajos, pero el terreno es spero y los vientos pueden alcanzar las
45 millas por hora (72 kilmetros por hora). Cuando sea necesario, los cientficos dejan de caminar
y entrar los datos usando la computadora porttil. Qu condicin es ms probable que afecte
negativamente a una computadora porttil que se utiliza en este ambiente?
el viento
el terreno spero
la humedad
la temperatura
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Qu es parte de la creacin de un plan de mantenimiento preventivo?
realizar actualizaciones de hardware
la realizacin de una auditora forense de las brechas de seguridad
documentando los detalles y la frecuencia de cada tarea de mantenimiento
descartando todas las piezas reemplazadas
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Cul es el mtodo preferido para sacar un disco de una unidad ptica que no logra expulsar el
disco?
Retire la tapa de la caja del disco.
Enve la unidad a un centro de reparaciones autorizado.
Inserte un alfiler en el pequeo orificio en la parte frontal de la unidad.
Utilice un pequeo destornillador y saque la puerta de la unidad abierta.




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Un cliente informa de que no se puede acceder recientemente varios archivos. El tcnico de
servicio decide comprobar el estado del disco duro y la estructura del sistema de archivos. El
tcnico le pregunta al cliente si se ha realizado una copia de seguridad en el disco y el cliente
responde que la copia de seguridad se realiz hace una semana a una particin lgica diferente en
el disco. Qu debe hacer el tcnico antes de realizar los procedimientos de diagnstico en el
disco?
Instalar un nuevo disco duro como disco principal, a continuacin, hacer el disco actual esclavo.
Realizar restauracin de archivos desde la copia de seguridad existente en la particin lgica.
Ejecute la utilidad CHKDSK.
Copia de seguridad de los datos del usuario a una unidad extrable.
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Durante el proceso de probar una teora de varias causas probables de un problema, que debe ser
probado por primera vez?
el ms fcil y el ms obvio
los elegidos por seleccin aleatoria
el ms complejo y difcil de diagnosticar
los que el cliente cree que es el ms importante
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Durante la resolucin de problemas de una PC que no arranca, se sospecha que el problema es
con los mdulos de memoria RAM. Los mdulos de memoria RAM se eliminan y se ponen en otro
PC, que con xito se encender. Los mdulos de memoria RAM son puestos de nuevo en el PC
original y ahora potencias con xito tambin. Cul fue la causa ms probable del problema?
Los mdulos de memoria RAM no estaban bien asentadas.
Los mdulos de memoria RAM se insertaron al revs en las ranuras DIMM.
Los mdulos de memoria RAM no ha producido las especificaciones de PC.
Los mdulos de memoria RAM tienen bloques malos.





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Qu componente puede ser fcilmente daados por el chorro directo de aire comprimido para
limpiar el interior de la caja de la computadora?
conectores de cable
fuente de alimentacin
ventilador
disipador de calor
CPU
20
Qu paso del proceso de resolucin de problemas en seis etapas es donde un tcnico le pedira al
usuario de la computadora para imprimir un documento en una impresora que acaba de instalar?
Pon a prueba la teora para determinar la causa.
Verificar la funcionalidad completa del sistema y, en su caso, aplicar las medidas de prevencin.
Establecer una teora de la causa probable.
Hallazgos de documentos, acciones y resultados.
Establecer un plan de accin para resolver el problema e implementar la solucin.
Identificar el problema.
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Qu dos tipos de datos deben ser respaldados antes de solucionar un ordenador para un cliente?
(Elija dos opciones).
Archivos del sistema operativo Windows
Archivo de sistema BIOS
Archivos favoritos del Internet Explorer
archivos del controlador del disco duro
documentos que se crean por el cliente





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Un diseador web instalada la ltima versin del software de edicin de vdeo y ahora se da
cuenta de que cuando se carga la aplicacin, responde lentamente. Tambin el LED del disco duro
est constantemente parpadeando cuando la aplicacin est en uso. Qu es una solucin para
resolver el problema de rendimiento?
reemplazar el disco duro con un modelo ms rpido
actualizar a una CPU ms rpida
la sustitucin de la tarjeta de vdeo con un modelo que tiene una salida DVI
agregar ms RAM