Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
INTRODUCCION....3
IMPORTANCIA DE LA CAPACITACIN Y ENTRENAMIENTO EN LA
ORGANIZACIN....4
CAMBIOS EN LA CAPACITACIN.....5
NUEVAS TENDENCIAS PARA CAPACITAR ..5
CAPACITACIN EN EL PUESTO...................................................6
COACHING......................................................................................6
AUTOCAPACITACION....................................................................7
E-LEARNING...................................................................................8
CONFERENCIAS.............................................................................9
JUEGOS DE ROLES........................................................................9
CONCLUCIONES.......................................................................................10
2
INTRODUCCION
Vivimos en un mundo dinmico. Los avances tecnolgicos se suceden con tal rapidez
que difcilmente alcanzamos a incorporarlos en nuestras vidas cuando una nueva
versin, o un nuevo producto que ya est en el mercado. En este contexto, las
organizaciones deben hacer un esfuerzo para poder anticiparse y reaccionar con
celeridad a todos los cambios que se presentan en la industria, tanto desde el punto
de vista de los competidores, y proveedores como de los consumidores.
Este escenario tambin impone nuevas demandas a los trabajadores. La capacidad de
adaptacin, la iniciativa y la aptitud para asumir una diversidad de funciones son las
competencias que las empresas hoy en da requieren de parte de sus colaboradores.
La pregunta es: Estamos preparados para ello? Por una parte, y pese a los esfuerzos
hechos en materia de educacin, los jvenes no salen al mercado laboral con las
destrezas que ste requiere. La formacin universitaria muchas veces slo consigue
entregar conocimientos ms que habilidades, aumentando el diferencial entre lo que
necesitan las organizaciones y lo que el sistema formal de educacin puede ofrecer.
Es aqu en donde cobra relevancia la formacin y desarrollo al interior de las
organizaciones. La capacitacin tcnica directamente vinculada al trabajo es la forma
predominante en que las empresas les proporcionan desarrollo profesional a sus
empleados, y a la vez se beneficia directamente de los resultados de esta
capacitacin.
Sin embargo, esta es slo una faceta de la capacitacin, la cual en la mayora de los
casos responde de manera reactiva a necesidades que emergen en el momento.
Una empresa realmente interesada en formar a sus trabajadores debiera aportarles
no slo la mera formacin tcnica, sino tambin una formacin transversal en temas
que le permitan al trabajador desarrollarse en otras materias, como la oportunidad de
ascender en la compaa, adquirir competencias que posibiliten un trabajo ms
enriquecido, como trabajo en equipo y liderazgo, etc. En resumidas cuentas, entregar
un conjunto de actividades paralelas al trabajo, las cuales potencian un trabajador
ms integral y le entregan las herramientas que posibilitan una empleabilidad
efectiva.
3
IMPORTANCIA DE LA CAPACITACIN Y ENTRENAMIENTO EN LA
ORGANIZACIN
La capacitacin a todos los niveles constituye una de las mejores inversiones que
hace la empresa que es fuente de ventajas competitivas a corto largo plazo y una de
las principales fuentes de bienestar para el personal.
Como beneficia la capacitacin a las organizaciones:
Mejorar el desempeo en el puesto de trabajo
Incrementar la productividad de la organizacin
Fortalecer los resultados de los equipos de trabajo
Conduce rentabilidad ms alta y actitudes ms positivas
Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles.
Crea mejor imagen ante los clientes
Mejora la relacin jefes-subordinados
Se promueve la comunicacin a nivel de toda la organizacin
Reduce la tensin y permite el manejo de reas de conflictos
Se agiliza la toma de decisiones y la solucin de problemas
Promueve el desarrollo de las personas mediante la promocin
Contribuye a la formacin de lderes y dirigentes
Como beneficia la capacitacin al personal:
Ayuda al individuo para la toma de decisiones y solucin de problemas
Alimenta la confianza, la posicin asertiva y el desarrollo
Contribuye positivamente en el manejo de conflictos y tensiones
Sube el nivel de satisfaccin con el puesto
Permite el logro de metas individuales
Desarrolla un sentido de progreso en muchos campos
Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual
Hasta hace poco, en las empresas pequeas y medianas en general no se realizaba
capacitacin, tal vez con la excepcin de actividades destinadas al personal de
base. En empresas ms grandes, sus directivos s participaban en algunas actividades
de capacitacin.
Algunas de ellas eran Seminarios de alto costo, dictados por expertos extranjeros,
generalmente autores de un libro de moda. Los empresarios se ahorraban el trabajo
de leer el libro, y pagaban para que el experto de turno les contara el libro de un
modo entretenido.
Tambin se compraban cursos standard para entrenar a los niveles intermedios en
habilidades funcionales, tales como por ejemplo de marketing o ventas.
Con esta clase de capacitacin, con frecuencia la empresa inverta recursos - en
4
dinero y en tiempo de los asistentes a los cursos - pero no obtena los resultados
buscados en el trabajo cotidiano. Las cosas se seguan haciendo igual que antes.
CAMBIOS EN LA CAPACITACIN
Las tendencias en entrenamiento estn cambiando rpidamente. Los empresarios
estn menos dispuestos a pagar para que sus gerentes y directivos hagan "turismo
de capacitacin", y buscan que los resultados de lo aprendido se traduzcan de modo
visible en mejoras en el desempeo de sus equipos de trabajo.
Los problemas que enfrentan las empresas en general son conocidos: exigencia de
reducir costos y precios, dificultad para mantener no solo el liderazgo de mercado
sino incluso a los clientes habituales, urgencia en aprovechar las oportunidades de
negocios que genera el cambio tecnolgico, deterioro en la lealtad y el compromiso
del personal, necesidad de enfrentar a los nuevos rivales profesionalmente. La
necesidad de mayor entrenamiento es evidente. Pero, qu entrenamiento ?
NUEVAS TENDENCIAS PARA CAPACITAR
Las empresas ms exitosas no se basan en personas brillantes: se basan en equipos
de trabajo muy adiestrados.
Para mejorar la eficacia de la empresa, entonces, no es suficiente "mandar a hacer
un curso a dos o tres personas. En general hace falta reentrenar a equipos
completos, sobre todo cuando hablamos del equipo directivo de la empresa.
Tambin las empresas exitosas no buscan aumentar la cultura general de sus
gerentes. Buscan lograr que sus gerentes mejoren la forma de hacer su trabajo
cotidiano. Para esto se requiere que las personas aprendan:
1. Lo necesario
2. En el momento adecuado
3. En lo posible dentro de la empresa. Se busca no sacar al personal de su
puesto de trabajo, a menos que sea imprescindible.
La era antigua de formacin en aula basada 100% en teora es cosa del pasado.
Ahora, se buscan alternativas dinmicas que permitan al colaborador participar y
sentirse protagonista de su propio crecimiento. Las alternativas otorgadas al
colaborador deben permitir flexibilidad y momentos de auto reflexin que generen
anlisis de comportamientos pasados e intencin de cambio. Estas tcnicas deben
propiciar a que el colaborador pueda vivenciar lo expuesto mediante dinmicas
5
participativas que se relacionen con su vida cotidiana, pudiendo de esta manera
aplicarlos en su mbito laboral y personal de manera ms efectiva.
Tcnicas como talleres prcticos, juegos de negocio, e-learning y/o coaching son
cada vez ms utilizadas para capacitar y formar Talentos dentro de las empresas.
Utilizar este tipo de tcnicas de formacin debe fomentar la interaccin del
colaborador, siendo l quien ante situaciones distintas de adversidad deba buscar
las respuestas de solucin y tomar decisiones para su bien, el de su equipo o en
algunos casos de la organizacin.
CAPACITACIN EN EL PUESTO:
En este mtodo la persona aprende una tarea o una destreza mediante su
desempeo real. Consiste en asignar a nuevos empleados a los trabajadores o a los
supervisores experimentados que se encargan de la capacitacin real. Existe varios
tipos de capacitacin en el puesto los ms conocidos son:
a. Instruccin directa en el puesto:
En la que el trabajador recibe la capacitacin en el puesto de parte de un trabajador
experimentado o el supervisor mismo. Se busca que los nuevos trabajadores
adquieran la experiencia para manejar la maquina o a ejecutar varias tareas
observando al supervisor. Este mtodo se aplica mas para capacitar maquinistas y
operarios.
b. Rotacin de puesto:
En la que el empleado pasa de un puesto a otro en periodos programados para
conocer las diferentes actividades que se desarrollan en el proceso general, ya sea
productivo o administrativo. Este mtodo es ms aplicable para capacitar
supervisores y administrativos.
Las principales ventajas de la capacitacin en el puesto son:
Relativamente econmica, los trabajadores en capacitacin aprenden al tiempo que
producen, hay una retroalimentacin inmediata y no hay necesidad de instalaciones
costosas fuera del trabajo como salones de clases o dispositivos de aprendizaje
programado.
COACHING
El Coaching es el arte de trabajar con los dems para que ellos obtengan resultados
fuera de lo comn y mejoren su desempeo. Est basado en una relacin donde el
coach asiste en el aprendizaje de nuevas maneras de ser y de hacer, necesarias para
generar lo que se denomina cambio paradigmtico o cultural.
6
La definicin de John Withmore (autor del Best Seller Coaching for performance,
por su parte, establece un matiz interesante entre ensear y aprender: "El Coaching
consiste en liberar el potencial de una persona para incrementar al mximo su
desempeo. Consiste en ayudarle a aprender en lugar de ensearle"
Coaching es un proceso por el cual se genera un cierto tipo de relacin que se
establece entre dos (o ms) personas en las que una de ellas (coach) facilita el xito
de la otra (coachee).
AUTOCAPACITACIN
El proceso de autocapacitacin ha evolucionado hasta llegar al e-learning. Como su
nombre lo indica, esta resulta ser la forma mediante la cual el propio empleado se
hace responsable de su aprendizaje con la ayuda de medios electrnicos a travs de
la Internet.
Esta metodologa, en algunas organizaciones, resulta una respuesta efectiva a
contingencias como la falta de tiempo de los empleados para asistir a seminarios o
cursos, o las grandes distancias entre el sitio de trabajo y el lugar de instruccin, la
necesidad de estar en el puesto de trabajo en el momento del curso, etc.
Esta modalidad puede ser adecuadamente aprovechada cuando se planifica como
parte del propio sistema de capacitacin y est incluida en el mismo.
En este sentido, entran en juego aspectos propios de las habilidades requeridas para
cada puesto y sobre todo la disposicin y compromiso que los propios empleados
asuman ante esta metodologa, principalmente en lo referente a querer aprender y
por alguna razn no poder participar de los cursos programados.
En el otro lado, la capacitacin virtual, requiere por parte de los encargados de rea,
administracin de los programas y adecuados parmetros de evaluacin que en
muchos casos son proporcionados por empresas especializadas en el tema.
La capacitacin virtual, tambin ofrece una alternativa a las grandes empresas con
muchas filiales, pudiendo ser respuesta ideal a la instruccin de programas tcnicos y
tericos a grandes distancias, no obstante es conveniente que las organizaciones
pongan en prctica un alto nivel de difusin y concientizacin hacia el empleado
sobre las bondades de la misma.
7
E-LEARNING
Este tipo de capacitacin, que hoy en da es y muestra patrones de ser la ms usada,
consiste en la obtencin de informacin a travs de Internet o de una Intranet (red
interna de una organizacin o empresa). La informacin que puede viajar en el ciber
espacio va desde cmo organizar a sus empleados y que tipo de capacitacin
necesitan ellos, tomando como base sus labores dentro de la empresa, hasta
trasmitirle los conocimientos en forma individualizada (como saln de clase).
Beneficios de la capacitacin online o en lnea
Son muchos los beneficios que usted como usuario de la capacitacin en lnea puede
tener, es as que ahora le mostramos algunos de ellos, para que usted tenga una
visin ms amplia de lo que representa para su empresa.
Sus empleados o usted no necesitan salir fuera de su empresa, para tomar la
capacitacin deseada.
Hay una disminucin en los costos por capacitacin o entrenamiento.
No necesita de los intermediarios, porque la relacin es directa entre el
proveedor de la capacitacin y usted como usuario.
Usted dispone del tiempo que invierte en capacitacin y el horario que desea
tomarla.
Como es lo ltimo en mtodos de capacitacin, usted tiene la certeza que
recibe las tcnicas, procedimientos y conocimientos ms actualizados que el
mercado le puede ofrecer.
Hay que tener en cuenta, como punto importante a considerar, que en un futuro no
muy lejano toda la informacin que se maneje se har a travs de la red, y s en su
empresa no manejan estas tecnologas el camino al desarrollo es cuesta arriba y muy
difcil de subir.
Limitantes de la capacitacin online o en lnea.
Aunque es lo ms moderno en capacitacin, esto no significa que no cuente con
limitantes a la hora de querer implementarlo en su empresa. Lo que se presenta
enseguida son las dificultades ms frecuentes de este tipo de capacitacin.
* El costo inicial de los requisitos mnimos para capacitacin en lnea, en nuestro pas
actualmente son muy altos, para que puedan ser cubiertos en el inicio de operaciones
de una empresa.
8
* Si la capacitacin es muy especializada, ciertas veces el costo es elevado para una
empresa.
* El nivel de educacin de las personas que toman este tipo de capacitacin, debe ser
de un plan bsico mnimo y con conocimientos del manejo de Internet.
CONFERENCIAS
Las conferencias o exposiciones constituyen mtodos prcticos y fciles de ejecutar,
es una manera rpida y sencilla de proporcionar conocimientos a grupos grandes de
personas, se puede acompaar de materiales impresos para facilitar el aprendizaje
asimismo se pueden usar proyectores para presentar imgenes, grficos, fotografas,
grabaciones de videos o pelculas para facilitar el aprendizaje.
JUEGO DE ROLES
Se utiliza esta tcnica en la capacitacin para ensear tcnicas de venta, de
entrevista, para dirigirse a grupos, resolver conflictos y lograr negociaciones o
desempear cargos de ms responsabilidad como jefes o supervisores. Consiste en
hacer que los profesionales desarrollen roles de acuerdo al cargo o tareas que
desempearan.
Y finalmente, est cayendo en desuso el modelo tradicional de entrenador. Hasta
hace poco el entrenamiento era dirigido por un instructor que enseaba a los
participantes. Ahora, en cambio, los instructores eficaces se han transformado en
facilitadores del aprendizaje, y ya no ensean: ayudan a los asistentes a aprender a
mejorar su desempeo en el trabajo.
9
CONCLUSIONES
La capacitacin tiene un lugar cada vez ms importante en el presupuesto de la
organizacin. En los pases avanzados, los presupuestos de capacitacin aumentan
un 3 a 5 % por ao.
Para lograr una los mejores resultados con una capacitacin, los responsables de
disear, ejecutar y evaluar los procesos de formacin, entrenamiento y desarrollo en
las empresas establecen algunos factores que les permite atender las necesidades
identificadas, entre ellos podemos mencionar:
1. Conocer la empresa y sus productos
2. Identificar, formar y desarrollar las competencias requeridas para cada puesto
de trabajo.
3. Actualizar a sus colaboradores en los aspectos normativos y tcnicos
necesarios para el funcionamiento de cada uno de los procesos en la empresa.
4. Desarrollar modelos de acompaamiento, seguimiento y control de la gestin.
Existe una amplia variedad de mtodos o tcnicas para capacitar al personal. Ninguna
tcnica es siempre la mejor, el mejor mtodo depende de:
La efectividad respecto al costo
El contenido deseado del programa
La idoneidad de las instalaciones con que se cuenta
Las preferencias y la capacidad de las personas
Las preferencias y la capacidad del capacitador
Los principios de aprendizaje a emplear.
Por ultimo no solo de deben fijar prioridades estrictas de capacitacin no solo en lo
referente a los temas abordados, sino tambin en a quien se entrena. Se de invierten
ms recursos en capacitar a la gente que afecta los procesos principales del negocio.
Y se buscar que su entrenamiento se difunda a lo largo de toda la lnea.