Palestra 2008

Seminrio ISO/TS 16949 - 10/dez/2008
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Seminrio ISO/TS 16949
Panorama da Certificao Automotiva
Dezembro de 2008
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Introduo
Abertura do Evento
Programao
- 8:30 Abertura (Diretor de Certificao)
- 8:50 Situao do Processo de Certificao
Cenrio
Efeito das Certificaes na Cadeia
Automotiva
Expectativas do Setor Paul
- 9:30 Novas Regras Publicadas pelo IATF
1) Definio de Clientes e Requisitos
Especficos - Alfredo
2) Intervalo entre Auditorias Alfredo
-10:00 Intervalo
-10:30 3) Informao para Planejamento das
Auditorias - Alfredo
-10:45 4) Processo de Anlise de Causa - Mauricio
-11:20 5) Tratamento de Aes Corretivas Alfredo
-11:40 Perguntas e Respostas
-12:00 Encerramento
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Introduo
Abertura
Pblico Participante
Empresas certificadas.
Empresas em processo de certificao.
Empresas interessadas em conhecer os mecanismos de gesto
do setor automotivo (participantes da cadeia automotiva ou no)
Representantes das montadoras.
Consultores
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Abertura
Prof. Dr. Jos Joaquim do
Amaral Ferreira
Diretor de Certificao
Introduo
Abertura
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Certificao Automotiva
Situao do Processo de Certificao
Situao do Processo de Certificao Automotiva - Cenrio
Efeito das Certificaes na Cadeia Automotiva
Expectativas do Setor
As expectativas e o efeito esperado das certificaes continuam o
mesmo desde a criao do IATF
O IATF espera que os fornecedores da cadeia automotiva
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Sejam Fornecedores Robustos
Cotaes adequadas (Competitividade)
Cotaes coerentes (Custo x Preo de Venda)
Executem um Desenvolvimento Robusto
Anlise profunda dos aspectos produtivos
Atendimento ao processo de desenvolvimento do produto
estabelecido
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Tenham Estabilidade na Produo
Manuteno contnua do planejamento da produo
Manuteno do processo
Manuteno dos equipamentos
Manuteno do fluxo da produo
Manuteno dos controles sobre o produto/ processo
Respeitar o planejamento da qualidade
Uso adequado do CEP
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Busquem Sempre a Melhoria Contnua
Aplicao de mtodos que busquem efetivamente melhorar os
processos e os produtos
Manter-se competitivo
Foco no cliente
Continuidade no Business (no matar a galinha dos ovos de
ouro)
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Tenham Rapidez e Eficcia na Resoluo de Problemas
Capacidade de reao a problemas
> internos
> clientes
> campo (cliente do cliente)
Tenham Flexibilidade da Produo e Entrega
Rpida reao a mudana no mix de produo
Atender as mudanas do mix das montadoras
No gerar excesso de estoque de produtos
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Tenham maior Controle sobre Fornecedores
Por incrvel que parea, este o foco da maioria dos Recall
Mudanas de fonte de fornecimento
Mudanas de matria-prima
Mudanas de componentes
Perda de controle do fornecedor
Perda de controle pelo fornecedor
CQI-9, CQI-11, CQI-12
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Tenham uma efetiva Gesto da Direo
Foco no cliente
Conhecimento da amplitude dos requisitos do cliente
Gesto dos indicadores e resultados
Conhecimento efetivo dos indicadores de resultados dos clientes
Participao efetiva no SGQ
Busca da eficcia e eficincia
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Problema usual na Gesto da Direo
Infelizmente ainda existe a famosa duplicidade de foco
> sistema de gesto praticado e
> sistema de gesto para auditorias
Transferncia da responsabilidade do SGQ para o gestor da
qualidade.
Muitas vezes o gestor da qualidade nem tem funo gerencial
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Efeito das Certificaes na Cadeia Automotiva - Expectativas
Melhora na qualidade dos veculos
Reduo nos custos
Melhoria de produtividade
Reduo de problemas
> Paradas de linha
> Carros incompletos
> Retrabalhos, Bloqueios de ptio
> Retorno de garantia, Retorno de campo, Recall
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Novas Regras Publicadas pelo IATF
Publicada em 01/10/2008
Alinhada a ISO/IEC 17021 (regras para atuao dos organismos de
Certificao em sistemas de Gesto)
Entrar em vigor em 01/01/2009
Afeta a rotina de atuao das certificadoras.
Por conseqncia afetar algumas prticas de auditoria
Abordaremos os pontos mais importantes das novas regras (e alguns
outros pontos que j eram considerados na regra anterior)
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Antes de falar das novas Regras do IATF, vamos falar um pouco
do alinhamento da ISO/TS com ISO-9001:2008:
Conforme informao coletada em 09/12/2008,
A nova ISO/TS 16949 est em processo de votao no TC-176
Deve ser concluda at o final de Jan/2009.
Dever ser aprovada logo aps a concluso da aprovao.
A transio dever acontecer conforme diretrizes publicadas pelo IAF
para a ISO-9001:2008 (converso nas auditorias seguintes publicao
acompanhamento ou recertificao).
Voltando s Regras...
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Definio dos clientes automotivos e requisitos aplicveis
certificao
Item 1.0 das Regras do IATF- Processo de Aplicao da Certificao.
Definio dos clientes automotivos
No novidade, mas h muita confuso sobre o tema.
Vamos falar um pouco do assunto:
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certificao
Quais clientes automotivos de uma organizao deve-se exigir
que sejam includos na Certificao ISO/TS?
Montadoras? Todas????Nooo
Sistemistas? Todos????Nooo
Fornecedores dentro da Cadeia automotiva? Noooo
Os clientes em que obrigatria a incluso na
certificao so as 8 montadoras signatrias da ISO/TS.
(BMW; CHRYSLER; FIAT; FORD; GM; MERCEDES-BENZ;
PSA-CITROEN-PEUGEOT; RENAULT-NISSAN; VW)
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certificao
Perguntas:
A empresa fornece para uma das 8 montadoras do IATF uma
pea (somente uma) desenvolvida em 1980. Ela pode excluir o
cliente da certificao ISO/TS? No, mas poder no ter
alguns requisitos especficos deste cliente em aplicao.
A empresa fornece apenas itens de P&A para uma das
montadoras do IATF. Ela pode ser excluda da certificao?
No, mas poder ser excluda (derrogada) a aplicao parcial
(ou total) dos requisitos especficos.
NOTA: em ambos os casos, poder no haver plena evidncia
de todos os requisitos por acordo com o cliente ou devido ao
processo de fornecimento ter iniciado antes do surgimento da
ISO/TS.
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certificao
Perguntas:
A empresa fornece para uma empresa do setor automotivo
(qualquer nvel da cadeia) uma pea (ou mais) que exige a
certificao ISO/TS em seus requisitos. Ela pode excluir o
cliente da certificao ISO/TS? No, exceto se aprovado
formalmente pelo cliente.
NOTA: importante lembrar que o relatrio de auditoria deve
incluir a relao de clientes e requisitos especficos
considerados em cada auditoria.
A empresa fornece apenas itens de P&A para after-market. Ela
pode ser includa na certificao? No. After-market no
atende aplicabilidade da ISO/TS, assim como tratores,
empilhadeiras, barcos, avies, foguetes, carroas, etc.
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certificao
Perguntas:
A empresa pode excluir da certificao uma montadora que no seja
um dos 8 membros do IATF? Sim. A deciso de incluir tais clientes ou
no deciso (e risco estratgico) da empresa. importante ter certeza
que o cliente no exige a certificao ISO/TS como parte do negcio.
E se o cliente for uma empresa do setor automotivo que exija somente
a certificao ISO-9001 (ou menos), ela poder ser excluda da
certificao ISO/TS? Sim, porm a organizao deve estar ciente que
caso requeira a certificao ISO-9001 em conjunto com a ISO/TS, os
requisitos deste cliente sero considerados como parte do item 7.2.1 da
ISO-9001.
NOTA: Neste caso, a excluso deste cliente da ISO-9001 eventualmente
s poder ser feita com esclarecimento no escopo da certificao,
citando claramente os clientes no certificado, o que poder ter um efeito
negativo na divulgao da prpria certificao.
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certificao
Qualquer outro caso, a incluso (ou excluso) de um cliente se
aplica ou no por deciso da empresa. Porm a empresa deve
decidir isto antes da auditoria.
Caso exista no conformidade de um cliente considerado no
incio, o mesmo s poder ser retirado depois de resolver a NC e
sua abrangncia.
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Requisitos especficos de clientes automotivos aplicveis
certificao
Alguns pontos essenciais dos requisitos especficos de
clientes esto relacionados a:
Processo de aprovao de peas
Processos de Logstica
Comunicao com cliente (desenho, monitoramento,
reclamaes, etc)
Auditorias de Processos
Embarques Controlados
Notificao Certificadora (tema da moda)
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Intervalo das Auditorias (isto no requisito novo)
Auditoria Fase 1 e Auditoria Fase 2 Max 90 dias.
Certificao e Acompanhamentos
Ciclo anual: ltimo dia da Auditoria da Auditoria Inicial menos 90
dias, mais 30 dias (esta janela se repete durante as auditorias do
ciclo)
Ciclo semestral: ltimo dia da Auditoria da Auditoria Inicial menos
30 dias, mais 30 dias (esta janela se repete durante as auditorias do
ciclo)
Ciclo de nove meses: ltimo dia da Auditoria da Auditoria Inicial
menos 60 dias, mais 30 dias (esta janela se repete durante as
auditorias do ciclo)
Auditoria de Re-certificao - ltimo dia da auditoria de certificao
do ciclo anterior, mais 3 anos, menos 90 dias, mais zero dias ( as NC
devem ser 100% resolvidas antes do vencimento do certificado atual ou 90
dias aps o encerramento da auditoria, o que vencer primeiro)
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Disponibilidade de informaes para o planejamento das
auditorias
Item 5.7 das Regras do IATF Plano das Auditorias.
O IATF definiu algumas prticas mais rigorosas
Felizmente a FCAV j estava alinhada a este conceito,
Portanto no haver grande impacto para as organizaes.
Vejam a seguir as novas prticas de disponibilidade de
informaes:
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auditorias
Informaes disponveis com antecedncia pela organizao
para o auditor :
a) Garantia de que todos os requisitos da ISO/TS aplicveis estejam
implementados, assim como os requisitos dos clientes.
b) Processos definidos pela organizao, considerando seqncia e
interaes, incluindo funes de suporte remotas
c) Dados de performance atuais:
Enviados pelos Clientes
Internos
Resultados das Auditorias Internas e Anlise Crtica da Direo
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auditorias
Informaes disponveis com antecedncia pela organizao
para o auditor :
d) Informaes sobre novos clientes includos desde a ltima auditoria
e) Sumrio dos ndices de satisfao e reclamaes de clientes
Incluindo Relatrios de Clientes,
Scorecards
Status especiais (NBH, CS)
f) Follow-up dos apontamentos das auditorias anteriores
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auditorias
A Fundao Vanzolini solicita estas informaes e dados ...
No corpo do e-mail de confirmao da auditoria
Por favor, Leiam os nossos e-mail antes de descart-los
Pode ter informaes importantes sobre a auditoria.
IMPACTO DESTA NOVA REGRA:
Item 8.1.f das Novas Regras (Inicio do Processo de Decertificao):
Deve ser iniciado se... A organizao falhar em fornecer as
informaes para elaborao efetiva do plano de auditoria
RESUMINDO: A organizao pode ter uma no conformidade grave antes
mesmo de iniciar a auditoria.
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Anlise de Causa e Aes Corretivas
Este o terror de todos.
Ningum gosta de responder sobre uma no conformidade.
Ou melhor, ningum gosta de receber uma no conformidade.
Quando a no conformidade maior, ento...
Porm, as vezes, as no conformidades acontecem...
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Da, s existem duas sadas:
Apelar ( ou chorar, resmungar, reclamar, etc) ou
Resolver o problema de uma vez por todas (chorando,
reclamando, resmungando, etc)
A apelao um direito que toda organizao tem, porm os
auditores so fortemente treinados e avaliados pelo IATF, para
minimizar erros de interpretaes, mas eventualmente pode
acontecer.
O importante no confundir apelar com reclamaes sem
fundamento.
Isto pode prejudicar at mesmo uma soluo efetiva de um problema
que realmente exista.
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Porm, caso a opo seja resolver o problema ( e geralmente ),
Espera-se que a organizao chegue aos seguintes pontos:
1. Defina uma ao para correo o problema (este o termo
usado pelo IATF em lugar da ao imediata)
2. Estude efetivamente a causa do problema.
Existem vrios mtodos de anlise de causa.
Para quem no tem inspirao de um bom mtodo , leia o
Manual da AIAG, CQI-10 (verso em portugus)
O IATF considera o 5 por que como uma adequada
ferramenta de anlise de causa
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Basicamente o que se espera que:
Por que 1?
Por que 2?
Por que 3?
Por que 4?
Por que 5?
No Conformidade Declarada
Causa Raiz Efetiva do Problema
Ao Corretiva Eficaz para Erradicar o Problema
Correo do Problema (ao Imediata)
Nunca pare por aqui!!!
Tenha
plena
certeza que
haja
ligao
entre
Problema,
Causa e
Ao
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Anlise de Causa e Aes Corretivas Situao Atual
Temos detectado srias deficincias nas respostas para as NC
abertas.
Em muitos casos a anlise de causa a prpria declarao da
NC escrita de forma diferente.
Tambm pode-se verificar que as aes apresentadas no tem o
perfil de uma ao sistmica
ATENO: o foco das aes das no conformidades nas auditorias
de Sistema de Gesto justamente sobre o sistema e no
somente sobre aes pontuais.
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Anlise de Causa e Aes Corretivas Situao Atual
Temos conscincia de que esta situao um crculo vicioso, j que:
1. a organizao muitas vezes no sabe (ou no quer) analisar
profundamente o motivo do problema e assim, descreve a anlise de
causa e as aes sem nenhuma profundidade.
2. os auditores aceitam tais aes ou nem mesmo recebem as aes
para analis-las adequadamente.
3. Por conseqncia, aceitamos uma ao superficial, para depois
tentarmos esclarec-las na verificao da ao corretiva.
4. Esta situao muitas vezes causa um transtorno ainda maior, como o
no fechamento da NC.
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Anlise de Causa e Aes Corretivas Nova Prtica
Para resolver este problema, modificamos / criamos os
seguintes documentos:
1. Formulrio das aes corretivas para as NC s includas no
Relatrio da Auditoria.
2. Comunicado padro para entregar ao representante da
organizao com orientaes sobre o preenchimento do
PAC.
3. Todas as aes corretivas apresentadas pela organizao
tambm avaliada pelo Veto-Power da Comisso Tcnica de
Certificao, que pode aprovar ou no o PAC apresentado.
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RELATRIO DE AUDITORIA
Pagina:

de
11. NO-CONFORMIDADES E PLANO DE AO CORRETIVA PAC

Empresa/N Processo: Data da Auditoria: / /
No-Conformidade Maior N : de Requisito: Processo(s) :
No Conformidade Menor N: de Requisito: Processo(s) :
Declarao da No-Conformidade:
Requisito no atendido:
Evidncia Objetiva:
Anlise da Causa Raz Sistmica- Mtodo 5 Por que ( Caso possua um mtodo de anlise de causa robusto, poder aplicar
o mtodo utilizado pela organizao, porm solicitamos o envio do mesmo em anexo) *:
Porque 1:

Porque 2:

Porque 3:

Porque 4:

Porque 5:

Descrio da Causa Sistmica Considerada (Usar metodologia para estudo de Causas) *:
Definio das Aes*:
Ao Imediata (Disposio da No Conformidade):
Ao Corretiva (Ao Sistemica, que garanta a eliminao da Causa):

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AO(ES) PARA NO CONFORMIDADE(S) EMITIDA(S).

Prezado (a) Sr (a). Representante do Sistema de Gesto,
Neste momento da auditoria, a equipe auditora relatou a existncia de no conformidade(s) decorrente
(s) da avaliao do SGQ de sua organizao. No conformidade(s) geralmente significa(m) uma
disfuno ou falha(s) no SGQ que necessita(m) ser corrigida(s), inicialmente, para eliminar o seu
impacto ou eventual impacto para o cliente ou, ainda, garantir a integridade do SGQ da organizao,
mas tambm necessita de ao(es) sistmica(s) para eliminar o problema.
A experincia que os organismos de certificao tm vivido de que muitas no conformidades se
repetem ao longo do tempo nas organizaes, na maioria dos casos, devido a identificao

inadequada
da

causa raiz. Muitas destas situaes de reincidncia de no conformidades poderiam ser evitadas
atravs da aplicao de mtodos eficientes e robustos de resoluo de problemas. Sabemos que o
ponto inicial para a erradicao da no conformidade detectada est no adequado entendimento do
problema, bem como da sua extenso ou abrangncia. Com a adequada definio do problema, a
organizao dever iniciar a parte mais crtica do processo de resoluo de problema: a identificao da
causa raiz.
Vrias ferramentas de resoluo de problemas esto disponveis, seja por meio de literaturas,
formulrios estruturados, softwares ou aplicativos desenvolvidos especificamente para este fim. Mesmo
assim, muitas das aes corretivas ainda apresentam srias deficincias. A Fundao Vanzolini,
preocupada com esta situao, reitera a necessidade de aplicao de uma metodologia de resoluo de
problemas que efetivamente elimine o problema relatado pela equipe auditora.
Desta forma, introduzimos em nosso formulrio de apresentao das no conformidades encontradas na
auditoria, campos para identificao da causa raiz baseado na tcnica dos "5 por qus" (5 why). O 5
por qus uma metodologia usada para detalhar um problema, questionando vrias vezes e,
consecutivamente, o porqu da ocorrncia de um determinado problema. O "5 por qus",

aplicado de
maneira disciplinada e correta, permitir a identificao da efetiva causa raiz sistmica e,
conseqentemente, aes corretivas sistmicas podero ser estabelecidas de modo a eliminar

o risco
de repetio da no conformidade.
Caso a sua organizao possua ferramentas ou metodologias que permitam obter e definir a efetiva
causa raiz para a no conformidade apresentada, fique vontade para utiliz-la em substituio ao "5
por qus" apresentado em nosso formulrio. Neste caso, solicitamos que a organizao relate em nosso
formulrio a causa raiz efetivamente considerada, as aes (imediata e sistmica) propostas e envie,
como anexo, o registro utilizado pela organizao com os dados detalhados efetivamente para o estudo
de resoluo de problemas.
Ressaltamos a importncia do cumprimento dos prazos para envio do plano de aes corretivas, pois
este tambm ser objeto de anlise pela equipe auditora e, posteriormente, ser revisado pela
Comisso Tcnica de Certificao da Fundao Vanzolini.
Atenciosamente,

Jos Joaquim do Amaral Ferreira
Diretor de Certificao
Fundao Carlos Alberto Vanzolini

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Boas Prticas para Garantir um adequado fechamento da NC:
1. Aps receber a NC, a organizao deve analisar o problema
profundamente e:
> estabelecer a correo para o problema;
> analisar a causa raiz do problema;
> definir a ao corretiva para eliminar a causa do problema;
> implantar as aes (caso seja NC maior deve-se iniciar a
implantao das aes - correo e corretiva - o mais breve
possvel, no ultrapassando 20 dias);
2. Enviar o Plano de Ao recebido para todas NC abertas (maiores
ou menores).
3. Aguardar instrues sobre o mtodo para verificao das aes
apresentadas.
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Alternativas para Fechamento das NC (Resoluo 100% das NC):
1. Para NC Maior geralmente requer follow-up in loco em 90 dias.
2. Para NC Menor
Pode requerer um follow-up in loco em 90 dias;
Tal deciso depender do perfil e/ ou quantidade de NC menores;
Eventualmente poder ser feita uma verificao da documentao das
aes implantadas por um follow up documental (gerar um relatrio de
auditoria de follow up documental);
A verificao por follow up documental, eventualmente exigir uma
verificao complementar na prxima auditoria de superviso ou re-
certificao;
O IATF exige que todas NCs abertas sejam verificadas bem como a sua
efetiva implantao (eficcia);
Esta verificao, durante as supervises ou re-certificao, devem
acrescer o tempo auditoria prevista;
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