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TEMA 6: El plan
estratgico de RSC
6.1. Mapa de stakeholders e identificacin de temas
6.2. Definicin de objetivos y estrategias
6.3. Desarrollo de iniciativas y programas
6 4 Normas e indicadores 6.4. Normas e indicadores
ETAPA
FILOSFICA
Principios y Valores
Misin y Visin
Despliegue estratgico de la RSC
Introduccin
FILOSFICA
ETAPA
ANALTICA
Poltica RSC
Anlisis Interno Anlisis externo
Si t d ti d l
Poltica especfica
ETAPA
OPERATIVA
ACCIN Y
DESARROLLO
Objetivos
Estrategias
Programas de accin
Organizacin y control
Sistemas de gestin de la
RSC
Poltica especfica
2
Introduccin
Qu es una poltica de RSC?
Conjunto de intenciones globales y orientacin de una
organizacin. g
Debe aprobarse por la Alta Direccin.
Elemento vertebrador, comn a todos los sistemas de
gestin.
En la Poltica se deben decir cosas que despus podamos
traducir en objetivos.
Sin excepcin, todas las polticas declaran la intencin de p , p
satisfacer las necesidades de los Grupos de inters.
De una poltica marco de RSE, pueden surgir distintas
polticas en la organizacin que hablen de la identificacin
de necesidades especficas a satisfacer.
Se relaciona con la mejora continua.
Introduccin
Elementos a tener en cuenta en una poltica de RSC
El alcance global, debe hacer referencia a:
todas las actividades
li t d l l d y aplicar a todos los empleados.
Definir responsabilidades respecto de la definicin, ejecucin y
supervisin.
El mximo rgano de gobierno (Consejo de Administracin), debe
conocer y aplicar la poltica.
La responsabilidad de la gestin y operacin de lo relacionado con la
poltica de RSC, debe recaer en personas concretas
La poltica debe revisarse con cierta periodicidad.
Debe ser difundida y ponerla a disposicin de los Grupos de inters.
La organizacin debe desarrollar procedimientos especficos en cada
rea de la poltica de RSC (medio ambiente, derechos humanos, etc.)
para poder monitorizar y revisar las acciones en cada mbito y as
poder asegurar su seguimiento.
3
Introduccin
Ejemplos de polticas: Cliente
Poltica de Calidad.
Poltica de Comunicacin al cliente Poltica de Comunicacin al cliente.
Por qu? Para qu? Riesgos que puede prevenir?
Impactos o externalidades positivas o negativas.
Productos o servicios de calidad.
Imagen de la organizacin.
Retroalimentacin para seguir mejorando. (Fidelizacin)
Informacin clara y transparente.
Proyectos, actividades, .
Ampliar oferta productos o servicios responsables o con criterios de
sostenibilidad: lanzamiento de productos verdes.
Productos y servicios que favorezcan la accesibilidad a todos
colectivos con dificultad de acceso.
Plan atencin al cliente.
Introduccin
Ejemplos de polticas: Empleados
Poltica de retribucin.
Poltica de conciliacin vida personal-laboral Poltica de conciliacin vida personal laboral.
Poltica de diversidad.
Poltica de igualdad de oportunidades (discapacidad,).
Por qu? Para qu? Riesgos que puede prevenir?
Retener talento.
Motivacin() vs productividad??. Motivacin () vs productividad??.
Proyectos, actividades, .
Plan de conciliacin: salida del trabajo a las 15 y flexibilidad de
entrada
Programa de cercana al domicilio.
Teletrabajo: compra de Tablet PC.
4
5
6
RSC y los grupos de inters
Grupos de inters
Quines son los grupos de inters?
6.1. Mapa de stakeholders e identificacin
de temas
Sociedad
Profesionales
S
o
c
i
a
l
E
c
o
n

m
i
M
e
d
i
o

A
m
b
Clientes
Gruposoindividuosque
tienenquetenerseen
cuentaporquepueden
afectaroverseafectados
porlasactividadesdela
organizacin
Gruposdeinters
Accionistas
i
c
o
i
e
n
t
e
Proveedores
Organizacin sostenible
Clientes Accionistas
Administraciones
pblicas
Losinteresesdecadagrupo
puedenversemodificadosen
funcindeltipodeempresa
y/oelsectorenquesta
acta.
Quines son los grupos de inters?
Empleados
Proveedores
Empresa
Competidores
ONG/Gruposcon
interesesparticulares
Empleados Proveedores
Sociedad
Asociaciones
consumidores
Medios
Asociaciones
consumidores
Medios
GIPrimarios:Aquellosquesonesencialesparalasoperacionesdelnegocio
GISecundarios:AquellosquepuedeninfluenciaralosGIprimariosdelaempresa
*Fuente:Managingforstakeholders;E.Freemanetal.;2007
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Categorizacin
Los Grupos de inters pueden a su vez dividirse en subgrupos que nos
van a permitir un segmentacin ms precisa y adecuada.
Ejemplo:
Quines son los grupos de inters?
Grupos generadores de opinin
Expertos / prescriptores
Redes Sociales
Medios de comunicacin
Generalistas
Econmicos
Sociales
Administraciones pblicas
Internacional Internacional
central
Autonmica
Temas legales y contractuales:
Marketing
Temas emergentes y nuevas
responsabilidades:
Empresa tradicional Empresa actual
Qu temas debemos tratar?
g
Relaciones industriales.
Planificacin del negocio
Corrupcin.
Exlusin social / Inclusin social
Derechos humanos...
Riesgos para la salud
Desarrollo econmico
Condiciones laborales en la cadena
d i i t de suministro
Impacto ambiental
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TABLA DE IDENTIFICACIN DE STAKEHOLDERS
GRUPO DE
INTERS
MOTIVO DE INCLUSIN
Ejemplos de plantillas
TABLADEIDENTIFICACINDEFACTORES
GRUPOSDE
INTERS
MOTIVOSDEINCLUSINSEGNRELACIN

Ejemplos de plantillas
SOCIALES ECONMICOS AMBIENTALES
9
CANALES DE DILOGO
GRUPO DE
INTERS
CANALES DE
DILOGO
OBSERVACIONES
Ejemplos de plantillas
Calidad de
la Gestin
5
Ejemplos de plantillas
Stakeholder clave:
1. ---------------------------
2. ---------------------------
3. ---------------------------
4
Crtico controlado Predecible
Calidad Capacidad
4
3
Capacidad
de impacto
4. ---------------------------
5. ---------------------------
1
Crtico
Riesgo latente
2 3 4 5
2
1
10
Vulnerabilidad
9
10
Ejemplos de plantillas
Stakeholder clave:
1. -----------------
2. -----------------
3. ------------------
4. ------------------
5. -----------------
Vulnerabilidad Impacto
5
4
6
7
8
9
Impacto
1 2 3 4 5
3
2
1
11
Red Elctrica
Informe RC2011
12
13
Red Elctrica
Informe
RC2011
14
15
Telefnica
Matriz de materialidad
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Comunicacin unilateral
Investigacin de mercado
Dilogo y colaboracin
Consultas
Empresatradicional Empresaactual
Cmo debemos hacerlo? Canales de dilogo
g
Comunicaciones
corporativas
Publicidad y difusin en
medios
Paneles de asesoramiento
Retroalimentacin on line
Foros
Alianzas
sectoriales/stakeholders
Redes sociales
Encuestas de clima laboral
Focus group
Buzones de sugerencias
Intranet
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Grupodeinters Bparalaempresa BparaelGI
Accionistas (ISR,BGC,) accesoainversoresresponsables
Aplicacindemejoresprcticasen
cuantoainformacin,transparencia
satisfaccindeinteresespersonalesde
carctersostenible
transparencia;accesoainformacin
Beneficios relacin empresa-stakeholder
yaplicacindelosrecursos fiable
Empleados captacinyretencindeltalento
Colaboracinparalaecoeficiencia
Mejoradelclimalaboral,con
posibleimpactoenlaproductividad
Autorrealizacin
Satisfaccinporidentificacin
corporativa
Posibilidaddesalarioemocionaly
primasasociadasacriterios
responsables
Clientes fidelizacin adaptacindeproducto/servicio
PosibilidaddeConsumoresponsable
Proveedores asegurarservicioresponsable
evitarriesgosreputacionales
accesoaclientesconcriteriosde
compraresponsables
Competidores
(autorregulacin)
competencialeal competencialeal
Comunidad (Accin
Social)
legitimidadparaactuar desarrollosostenible
6.2. Definicin de objetivos y
estrategias
Los objetivos deben ser concretos,
bl li d l t mensurables y alineados con el proyecto
empresarial y la poltica de RSC
Deben ser realistas (implicaciones de
varios departamentos)
Vinculados con las expectativas de los Vinculados con las expectativas de los
stakeholders
Deben dar lugar a programas/actuaciones
especficas
18
Telefnica
Informe RC2010
Esquema Estratgico de Responsabilidad
Corporativa y Sostenibilidad
La sostenibilidad en FCC Construccin
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Elementos de un plan de RSC
6.3. Desarrollo de iniciativas y
programas
Poltica Objetivo Tiempo Programas Indicadores Responsable
Ejemplo: Medioambiente
6.3. Desarrollo de iniciativas y
programas
- Poltica gestin ambiental
- Poltica de ahorro de recursos
- Poltica de conservacin del entorno
- Poltica de movilidad
Por qu? Para qu? Riesgos que puede prevenir? Por qu?
Establecer vas de dilogo para poder operar adecuadamente en su
radio de accin.
Buscar el apoyo en las actividades de la compaa.
Gestionar impactos positivos y negativos, aunque sean indirectos.
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Proyectos, actividades, .
Implantacin de un sistema de gestin ambiental. Obtener la
certificacin ISO 14001.
Elaboracin de programas formativos para empleados.
Sensibilizacin (carteles).
Para la optimizacin de los recursos:
o Luces apagadas
o Incorporacin de papeleras para el reciclado de papel
Para la reduccin de los impactos negativos:
o Consideracin de riesgos ambientales de las operaciones de
crdito crdito
o Proyectos carpooling Conservacin del entorno
Conservacin del entorno
o Colaboracin con la proteccin de especies animales.
o Reforestacin
GRI (Global Reporting Initiative)
I tit i i d di t l 2000 l
4.6. Normas e indicadores
Institucin independiente que crea en el ao 2000 el
primer marco mundial estandarizado para la elaboracin
de memorias de sostenibilidad de aquellas empresas que
deseen medir y reportar su desempeo econmico,
social y medioambiental
La GRI pretende elevar la calidad del informe de
t ibilid d l l i t i f sostenibilidad y lograr la comparacin entre informes,
consistencia, y eficiencia en la difusin
Enlace: https://www.globalreporting.org/languages/spanish/Pages/default.aspx
Los indicadores son amplios e incluyen aspectos muy
diversos
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Indicadores GRI
Econmico
- Valor econmico generado y distribuido
- Rango de salarios y compras locales
- Donaciones, servicios gratuitos, etc.
Medioambiental
- Uso de materias primas y reciclaje
- Consumo de energa y de agua
- Afectacina la biodiversidad
mbito
Afectacin a la biodiversidad
- Emisiones, afluentes contaminados y residuos
Derechos Humanos
- Inversiones y compras que incluyen clausulas de DDHH
- No discriminacin
- Libertad de asociacin y negociacin colectiva
Laboral
- Empleados y retribucin - Formacin
- Relaciones con los empleados - Diversidad e igualdad de oportunidades
- Seguridady salud laboral - Seguridad y salud laboral
Responsabilidad de
Producto
- Seguridad y salud del consumidor - Cdigos relacionados con el mk
- Etiquetado - Privacidad del cliente
Sociedad
- Impactos sobre la comunidad - Cumplimiento de leyes y regulaciones
- Corrupcin e influencia poltica
Fuente: Moreno, Uriarte y Topa, 2010, p. 181
E t d i i d l i f d
Formalizacin
Validacin Informes RSC
Estandarizacin de los informes de
sostenibilidad: permiten comparacin entre
empresas
Verificacin externa, paulatina y necesaria:
generan seguridad
Normalizacin (calidad, medioambiente, etc.):
mejoran los procedimientos
22
ISO 26000: 2010
6.4. Normas e indicadores
Es la gua que establece las lneas en materia de
responsabilidad social establecidas por la Organizacin
Internacional para la Estandarizacin. Su objetivo
principal es ayudar a las organizaciones a establecer,
implementar, mantener y mejorar los marcos o
estructuras de RS
Enlace:
http://www.iso.org/iso/home/standards/iso26000.htm
23
6.4. Normas e indicadores
AA 1000
S l R i U id l 1999 i Surge en el Reino Unido en el ao 1999 con vocacin
de integrar la gestin, auditora y comunicacin en los
aspectos relativos a la Responsabilidad Social de las
empresas y es desarrollada por Accountability. En su
declaracin de intenciones pretende ser una
herramienta clarificadora que parte del GRI y de SA
8000 8000.
La principal caracterstica de la AA 1000 es el desarrollo
de una elaborada metodologa para ayudar a las
empresas a valorar su comportamiento responsable
http://www.accountability.org/
6.4. Normas e indicadores
SA 8000
La norma SA 8000 producida por la agencia La norma SA 8000, producida por la agencia
estadounidense Social Accountability International,
actualmente es el estndar de gestin ms extendido en
los pases emergentes, especialmente en el rea del
sudeste asitico. Es una norma centrada sobre todo en
el cumplimiento de la legislacin y tratados
internacionales sobre condiciones y derechos laborales internacionales sobre condiciones y derechos laborales,
empleo infantil, no-discriminacin, etc. Es un
instrumento claramente diseado como estndar para
empresas que sean o pretendan ser proveedores o
suministradores de grandes compaas.
http://www.sa-intl.org/
24
Fortica (Norma SGE21)
6.4. Normas e indicadores
Fortica es una organizacin empresarial sin nimo de
lucro, pionera en el desarrollo de enfoques prcticos de
gestin y conomiento de la RSE
La norma SGE21 establece nueve reas de gestin: alta
direccin, clientes, proveedores, recursos humanos,
entorno social, entorno ambiental, inversores,
competencia y administraciones pblicas
Enlace: http://sge21.foretica.org/
ndices burstiles de sostenibilidad
Los ndices burstiles de sostenibilidad desarrollan una
6.4. Normas e indicadores
metodologa determinada de seleccin de empresas y
aplican una serie de criterios ticos y de RSC, facilitando
a las sociedades de inversin las mejores empresas para
la creacin de fondos de ISR. Los dos ndices ms
utilizados son:
Dow J ones Sustainabilty Indexes(DJ SI)
Enlace: http://www.sustainability-indexes.com/index.jsp
Financial Times Stock Exchange (FTSE4Good)
Enlace: http://www.ftse.com/Indices/FTSE4Good_Index_Series/index.jsp
En 2008 fue creado conjuntamente por FTSE Groupy Bolsas y
Mercados Espaoles (BME) el FTSE4Good IBEX
25
El cuadro de mando integral (CMI)
Sistema de gestin de informacin
Recoge indicadores que informan de la evolucin de los parmetros
fundamentales
Elementos internos de medicin
fundamentales
Combina indicadores financieros y no financieros
El cuadro de mando de RSC ordena los parmetros en funcin de:
Grupo de inters con el que se relaciona el indicador
Alcance de la organizacin
rea responsable del indicador
Agrupa informacinrelevante para gestionarla y conocer su Agrupa informacin relevante para gestionarla y conocer su
evolucin
Ayuda a identificar posibles desviaciones en las distintas lneas de
actuacin y sus causas.
Permite detectar posibles acciones preventivas o correctoras
necesarias para alcanzar objetivos.
El cuadro de mando integral (CMI)
Los datos del cuadro de mando facilitan alertas
Elementos internos de medicin
Ayudan a focalizarnos en aquellos datos en los que no
llegamos al objetivo
Permite contrastar si los planes de accin de la compaa
se estn realizando de forma efectiva
T i t it di d d t Tener un sistema que permita disponer de datos
actualizados y automatizados
Las reas afectadas por esos indicadores sean las que
los actualicen y hagan seguimiento de los mismos
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Buen Gobierno
% de denuncias y conflictos como faltas al cdigo de tica
Salario medio mensual de mujeres en cargos de Direccin
Ejemplos de indicadores del cuadro de mando
Salario medio mensual de hombres en cargos de Direccin
Porcentaje mujeres directivas sobre el total de mujeres
Porcentaje puestos directivos ocupados por mujeres
Clientes
S ti f i l b l d l li t Satisfaccin global del cliente
Nmero de procesos advos. o judiciales
Nmero de reclamaciones de los clientes
Nmero de nuevos productos
Empleados
N total de empleados
% de mujeres y hombres en los distintos niveles de la organizacin
%de absentismo por rea por se o periodicidad ca sas alegadas
Ejemplos de indicadores del cuadro de mando
% de absentismo por rea y por sexo, periodicidad, causas alegadas
Numero de despidos, recogiendo: sexo, personas afectadas
Nmero o % de bajas voluntarias, indicando: rea, causa, etc.
Porcentaje de gasto para formacin de la organizacin al ao
Media de accidentes por empleado/ ao o ndice de accidentabilidad
Porcentaje de profesionales con contrato temporal/indefinido j p p
Rotacin externa no deseada
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Entorno y accin social
Importe total destinado a acciones solidarias
Resultados obtenidos de las acciones sociales: impactos del
proyecto, nmero beneficiarios, etc
Ejemplos de indicadores del cuadro de mando
Total de donaciones en dinero, tiempo y especies (voluntariado
corporativo).
Nmero y tipo de organizaciones que reciben el apoyo
Proveedores
Proporcin de gasto correspondiente a proveedores locales en
lugares donde se desarrollenoperaciones significativas lugares donde se desarrollen operaciones significativas
Nmero de proveedores locales (Ej: con sede social en
Espaa):
Pago a proveedores
Nmero de proveedores
Nmero de proveedores homologados
Medioambiente
Materiales utilizados, por peso o volumen
Consumo total de papel (DIN A4)
Consumo de tneres
Ejemplos de indicadores del cuadro de mando
Consumo de papel reciclado (DIN A4)
Consumo directo de energa desglosado fuentes primarias
Consumo total de energa primaria
Consumo de gas natural
Consumo de gasleo
Consumo de agua en edificios centrales
Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto
invernadero (GEI)
Otras emisiones indirectas de GEI (Optimizacin del transporte)
Peso total de residuos generados, segn tipo y mtodo de tratamiento
Coste de las multas significativas/N sanciones por incumplimiento de
normativa