"MEDIACIN ESCOLAR SIN MEDIADORES:

ESTRES DOCENTE Y RESOLUCIN DE CONFLICTOS EN LA ESCUELA

Autor: Ana Prawda , colaboradora Patricia Iacovone
Procedencia: Argentina.
Palabras Claves: mediacion - mediacion escolar stress docente- conIlicto violencia -
redes comunitarias
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ABSTRACT

Frente al Ienomeno creciente de la violencia y la necesidad de abordar esta tematica en la
escuela, se presenta una propuesta que surge como resultado de estudios exploratorios de
una investigacion acerca de :
'la incidencia de la capacitacion en mediacion escolar en la disminucion de los conIlictos
que generan violencia en la escuela y en la Iormacion de redes comunitarias.
En ese marco, se exploro la posibilidad de introducir un sistema de mediacion sin
mediadores externos y especiIicos para la resolucion de los conIlictos.

Del analisis de la inIormacion obtenida, surge la evidencia de cambios eIicientes que
persisten a lo largo del tiempo, acerca de:
- el lugar de reIerencia que para los alumnos tienen sus docentes en la resolucion de
conIlictos.
- la disminucion en el tipo y Irecuencia de aparicion de conIlictos en la escuela,
- la manera de resolverlos
- la incorporacion de nuevos modelos de comunicacion para resolver los conIlictos
desarrollados adentro y aIuera de la institucion escolar.

Los logros obtenidos, se producen despues de un diseo y puesta en marcha de
capacitacion a docentes, quienes disean proyectos de sensibilizacion en el tema para sus
alumnos y la comunidad educativa de pertenencia.
El presente trabajo, destaca la Iuncion docente en el aprendizaje de sus alumnos acerca de
valores que rescatan la democracia, la solidaridad, la tolerancia , la no discriminacion, el
respeto por el otro y la libertad responsable.



INTRODUCCIN

Nuestra propuesta "Mediacion Escolar sin Mediadores" Iue presentada en la Argentina en
el ambito docente en 1997, en Italia y Espaa en el 2000 , en Chile en el 2001 , y
presentamos avances de actuales investigaciones relacionadas con el tema en el XI
Encuentro de Educacion y MERCOSUR en Bolivia (1)
En el "Primer Congreso Nacional de Mediacion hacia una Cultura por la Paz", en Sonora,
Mexico (2001), explicamos el desarrollo y los avances del proyecto de investigacion que
incluye: "Mediacion Escolar sin Mediadores" y "La Escuela como lugar de Iormacion de
Mediadores Comunitarios". (2)
En esa oportunidad hablamos de la Iuncion que cumple la escuela en la comunidad y del
rol de los docentes en el proceso educativo. Destacamos, ademas, la Iigura de reIerencia
que a los docentes les reconocen sus alumnos y la conIianza que en ellos depositan cuando
los buscan como orientadores en la resolucion de sus conIlictos.
Dimos a conocer el diagnostico basado en una investigacion realizada en escuelas publicas
con caracteristicas socioeconomicas y culturales similares (clase media y media baja) (3)
La propuesta de capacitacion Iue elaborado a partir de un cuestionario pre capacitacion en
el que :
se solicitaba la opinion de docentes y alumnos acerca de violencia, agresion, conIlicto
grave y conIlicto de menor importancia
se indagaba acerca de competencias que permitan orientar a los involucrados en
conIlictos y/o que posibiliten resolver los mismos.
En la pre - capaitacion, en terminos generales y conIirmando la tendencia que veniamos
observando en indagaciones anteriores, los alumnos encuestados consideraron a los
docentes como reIerentes validos para solicitarles ayuda y los docentes, por su parte,
demostraron no conocer estrategias especiIicas de Mediacion para aIrontar las situaciones
de conIlicto.
En el cuestionario post-capacitacion los participantes, docentes y alumnos, maniIestaron
haber satisIecho las expectativas que tenian al comenzar la capacitacion acerca de como
disminuir el nivel y la Irecuencia de los conIlictos, en los cuales eran protagonistas o
terceros involucrados.

La convivencia escolar exige por parte de todos sus actores una revision permanente de la
apuesta de la escuela como modelo generador de espacios de participacion, de dialogo, de
reIlexion y de construccion democratica Segun revela un seguimiento posterior, los
docentes encontraron en la mediacion una eIicaz herramienta para comunicarse mejor,
autogestionar sus acciones y convivir en un clima institucional democratico, de tolerancia,
solidaridad, no discriminacion y libertad responsable.
Cabe destacar que los docentes reconocieron que la capacitacion les brindo un excelente
aporte para la resolucion de conIlictos, asi como para avanzar en aspectos procedimentales
de su tarea especiIica e introducir mejoras y cambios en la practica y/o en los modelos
didacticos vigentes en la escuela.

LA ESCUELA

En la escuela se producen cotidianamente problemas que alteran el clima institucional.
Estos problemas, algunos inherentes a su ambito y otros no, obstaculizan el logro de los
objetivos para los que la escuela Iue creada.
Asi por ejemplo, cuando un alumno llega con un arma al aula, la violencia de la que es
portador revela, en la mayoria de los casos, causas no originadas en el marco escolar.

Tambien demuestran que los alumnos encuentran en la escuela un lugar donde poner de
maniIiesto problemas relativos a otros dominios, tales como la soledad, enojo, patologia
psiquica del involucrado u otros.

Los mecanismos para enIrentar a esta problematica no siempre estan disponibles para los
maestros, que de todas maneras tienen que enIrentarla.


El medio social y la escuela

La escuela esta integrada por personas de distintas edades y Iormacion que realizan
diversas tareas. Por la naturaleza de sus Iunciones, estas personas conviven en el mismo
ambito durante varias horas al dia.

La escuela no existe separada del medio en que actua. Es una comunidad activa que Iorma
parte de la sociedad y sus miembros tienen los mismos problemas personales y sociales que
el resto de la poblacion. Por eso no debe extraar que en la escuela se originen conIlictos,
ni que repercutan o se desarrollen otros en ella, provenientes del medio social.

Si bien esta problematica no es nueva, a las puertas del siglo XXI se observa gran
preocupacion e intensos debates, en esIeras nacionales e internacionales, acerca de los
conIlictos que aparecen en la escuela capaces de generar violencia.

En diIerentes eventos nacionales e internacionales Iue posible observar en las ponencias,
tanto americanas como europeas, la necesidad de un abordaje diIerente de los conIlictos en
la escuela y asi mejorar el clima escolar.

'En el contexto de la crisis actual los cambios de paradigmas repercuten en la educacion y
en los distintos modos de expresion de los conIlictos que se producen en la escuela (4)
"La escuela ha reconocido en escasas oportunidades a la violencia como un verdadero
problema instalado en su seno; consecuentemente, no siempre ha adoptado medidas
satisIactorias para contrarrestarla. (5)
En ese orden de ideas sostenemos que con los nuevos modelos de resolucion de conIlictos y
los recursos que nos aporta la mediacion, es posible disminuir el grado y Irecuencia de
dichos conIlictos y prevenir la violencia escolar.


Hablemos de conflicto

En la vida cotidiana nos enIrentamos a innumerables conIlictos. De algunos somos testigos,
de otros Iormamos parte activa y de muchos nos enteramos por los medios de
comunicacion.
ConIlictos personales, grupales, nacionales o internacionales, que perturban o alteran, en
distinto grado, nuestra vida o la vida en el planeta.
Encontramos instalado en los distintos medios de comunicacion el termino 'conIlicto con
identico signiIicado. Y cuando esto sucede, comprobamos que en todos hubo, al menos, dos
partes en desacuerdo y enIrentadas; y en pocos casos el desacuerdo se resolvio o se atenuo.
Por el contrario, se Iue agravando.
El conIlicto es el choque, la pugna entre dos o mas partes, como consecuencia de
desacuerdos.
Los conIlictos pueden ser de diIerente naturaleza y magnitud. Desde un nio que arroja una
tiza en el aula hasta un pais que invade a otro. Si bien en ambos casos se violan acuerdos,
uno deriva en tragedia mundial y el otro solo en la trasgresion de una norma.
En general, los conIlictos se originan en intereses que no coinciden y se enIrentan. Como
resultado de la pugna se produce una alteracion del orden establecido - ruptura del
equilibrio - que perjudica a uno, a muchos o a todos los que conviven en un ambito
determinado.
Los conIlictos que no se resuelven o se atemperan suelen derivar en alguna Iorma de
violencia. Decimos que 'se elevo el nivel de conIlicto.
Una pequea disputa se puede convertir en un verdadero problema.

Puede haber algo positivo en un conIlicto?
Seguramente. Y es importante buscar siempre la parte positiva de un conIlicto pues a partir
de ahi se puede originar el abordaje.
En todos los casos es indispensable tener en cuenta las variables y los indicadores para estar
al tanto de la evolucion del proceso.

Los conIlictos en la escuela
Los Iactores que originan conIlictos en la escuela no son unicos ni simples. Son, por el
contrario, variados y complejos, y en muchos casos se combinan.
Entre los diIerentes actores que conviven en la escuela, o se relacionan con ella
circunstancialmente, se producen conIlictos:

- entre padres y directivos
- entre directivos y docentes
- entre padres y docentes
- entre docentes
- entre proIesionales de los gabinetes y docentes
- entre alumnos y docentes
- entre alumnos de diIerentes grados / aos
- entre escuela y vecinos institucionales (con variantes)
- entre hijos y padres
- entre los miembros de parejas parentales (padre y madre)
- entre Iamilia, escuela y comunidad
- entre la Asociacion Cooperadora e institucion y/o padres
- entre los que deciden politicas educativas y las escuelas (actores escolares)
- entre los docentes y sus sindicatos.
- entre los proIesionales desocupados que se convierten en capacitadores y 'venden
propuestas a los directivos y docentes
- entre los que se especializaron en las tematicas vinculadas a la institucion escolar y
los proIesionales que se acercan a ella sin conocer su dinamica.
Posiblemente, el lector pueda aumentar esta lista recordando algun tipo de conIlicto que no
se ha mencionado. Las Iormas de resolverlos son variadas.


El docente y sus conflictos

Los estudios exploratorios realizados en la Argentina muestran que, para actuar en la
resolucion de conIlictos en la escuela, los docentes son los mas solicitados por los alumnos.
No deja de ser un halago, pero a esta tarea se le suman otras ocupaciones y preocupaciones
que invaden su tiempo y desgastan su salud.
Las distintas situaciones y presiones que reciben se convierten, a lo largo de la jornada
escolar, en generadoras de un clima institucional que obstaculiza su tarea.

Ya no soy el de antes...!
Despues de muchos aos de trabajar en la misma escuela, escuchamos a un docente decir
de un colega: "Pensar que cuando comenzo tenia una Iuerza, una vitalidad, y ahora..." Y de
si mismo: "Cuando tenia veintidos aos organizaba unos Iestivales magniIicos, pero ya no
lo hago mas. 'Como puede ser que antes pusiera tanto entusiasmo en esas tareas y ahora
dejo que las haga la nueva?", "Por que este agobio, este enojo que se traduce en hacer solo
lo indispensable?", "Tanto habre cambiado?".
El docente, por ocuparse de multiples tareas y enIrentar diariamente problemas de la indole
mas variada, se encuentra expuesto al agotamiento. Es necesario dosiIicar las energias para
no llegar a extremos de cansancio. Aprender a cuidarse, para no tener que curarse.

Llanero solitario?
La tarea de buscar soluciones a conIlictos no necesariamente debe ser individual o aislada.
En ocasiones, se necesitan varias personas. Recordemos que hasta el Llanero Solitario
busco asociarse con el indio Toro, cuando se dio cuenta de que solo no podia enIrentar
todas las situaciones. Por otra parte, muchas veces los cambios que deben realizarse para
resolver un conIlicto no dependen de las variables micro (la escuela) sino de las macro
(sistemas socioeconomico y politico; cultural; educativo, etc.).
Cuando solo no pueda, me comprometere a buscar soluciones junto con otras personas.
En ocasiones, el docente puede - y debe - delegar Iunciones a quienes en la escuela, o Iuera
de ella, se encuentran mejor preparados para ejercerlas (trabajador social, psicologo,
licenciado en ciencias de la educacion, medicos, abogado, Ionoaudiologo, psicopedagogo,
etc.) o a Instituciones de la comunidad (Ayuda a la mujer golpeada, Hospital, Alcoholicos
Anonimos, Adictos Anonimos; etc.).
Es importante recordar que el docente entrenado puede identiIicar y aceptar un problema o
derivarlo rapidamente a quien pueda hacerse cargo del mismo. Las tecnicas de mediacion
Iacilitan la posibilidad de identiIicar ambas situaciones.

DiIicultad para deIinir su rol.
A su vez, existen otras variables que inciden directamente en el quehacer docente y
diIicultan o no permiten deIinir las actividades inherentes a su trabajo.
Los docentes reciben presiones de diIerentes sectores para realizar actividades diversas que
los apartan de su tarea. Muchas de ellas deberian ser realizadas por el Estado o por las
instituciones pertinentes.
En la escuela es Irecuente que:
- Un papa desocupado le pida al docente que lo ayude a conseguir trabajo.
- Una mama le pida que la acompae al hospital porque no sabe como hacer el
tramite para internar a su nia.
- Un grupo de padres solicite al docente que los acompae para reclamar que no
los desalojen de sus viviendas precarias.
- Y tantos otros casos...

De ahi que no pueda ignorarse que todas estas variables colaboren en la indeIinicion de su
rol que, hoy en dia, constituye un problema a resolver.
El proceso de enseanza-aprendizaje se perturba con tantos problemas colaterales.
Entonces, debo limitarme a ensear o es mas importante que asista a mis alumnos que
enIrentan una realidad social deprimente? Tengo que dejar de lado lo que estoy haciendo
para interpretar y justiIicar conductas de indisciplina originadas en problemas Iamiliares,
sociales o economicos?

Nuevamente aparece la pregunta: 'Tengo que hacerme cargo de todo?
- Los pequeos necesitan desayunar antes de empezar las actividades porque
muchos de ellos son tan pobres que no lo hacen en sus casas.
- El director me solicito que les hable a mis alumnos sobre como prevenirse del
HIV / SIDA porque hay un caso en la escuela.
- En mi curso hay un nio golpeado intensamente por su padre y la mama me
sugirio que tratara ese tema con su marido.
- La Secretaria de Educacion lanzo un plan piloto y agrego nuevos contenidos que
hay que ensear.
- Un ladron se introdujo en la escuela y tiene de rehenes a los nios y a sus
maestras.

La cantidad y diversidad de tareas a desarrollar, sin jerarquizacion, originan culpa y
Iinalmente Irustracion. Los docentes se ven obligados a realizar una cantidad de Iunciones
sin saber a cuales dar prioridad y sin recibir demasiada ayuda para hacerlo. SuIren la
violencia encubierta de una sociedad que les exige mucho y les da poco.
En la busqueda de soluciones para los problemas de sus alumnos, se conIunden y pueden
considerarse presionados para resolver todo.



Sin participacion.
Los docentes deben acatar las resoluciones que se toman en los niveles jerarquicos
superiores , aun los que Iavorecen el aprendizaje y la convivencia, sin participar en las
deliberaciones previas.

Estres
Los inconvenientes antes mencionados se traducen en sintomas corporales, tales como:
cansancio, dolores oseos, trastornos estomacales, etc., que diIicultan al docente realizar su
tarea. Los problemas, que en cantidad y diversidad superan su capacidad, generan
agotamiento intelectual que deriva en estres. En estas condiciones, evidentemente no solo
no se puede pensar como resolver problemas en la escuela, sino que se acentua un
permanente conIlicto personal entre el hacer y el deber.
Sin embargo, los docentes no bajan los brazos y lejos de cerrarse o negarse, solicitan
recursos didacticos, y nuevas y mejores Iormas de intervencion para poder abordar los
conIlictos de manera eIiciente. En otras palabras, solicitan capacitacion.

Me hago cargo o delego?
La reIlexion ayuda al docente a delimitar su campo de accion. Asi, los objetivos que se
plantee no seran tan ambiciosos que resulten imposibles de llevar a cabo. Frente a un
problema podra decidir si se podra hacer cargo de el o no. Si decide que debe derivarlo, no
por eso se desentendera del problema.
El docente realizara un seguimiento y mantendra relacion con la o las personas (proIesional
independiente o de alguna institucion) que se hagan cargo de los protagonistas del
conIlicto. Asi se inicia una accion interdisciplinaria que no es Iacil, pero es mas eIicaz y
saludable para todos los involucrados, incluso para "yo, docente"; "yo, persona".
El docente deIine el campo de accion que le compete, y asume la coordinacion y el
seguimiento de aquellos alumnos que considero oportuno derivar


Me hago cargo:
*de ensear contenidos curriculares.
*de mis capacidades y Ialencias.
*de coordinar la red.

Delego y me comprometo :
*a buscar a quienes puedan dar soluciones,
*a colaborar en un trabajo interdisciplinario.


La escuela y el clima institucional

Los objetivos escolares se pueden cumplir si en la institucion existe el clima adecuado. el
cual suele ser perturbado por diversas variables.

Violencia escolar
La escuela suele generar violencia pero tambien la recibe del mundo exterior.
Leemos en los diarios:
- Crisis en Europa por la incesante ola de inmigrantes ilegales.
- En America ya han muerto 211 millones de personas por hambre.
- Terroristas estrellan aviones con pasajeros en las Torres Gemelas.
- Hacinados, inmigrantes ilegales intentan pasar por el eurotunel.
- Amenazas de uso de armas nucleares.
- Esposo engaado mata a su mujer delante de sus hijos.
- Las mujeres aIganas en busca de ser consideradas seres humanos.
- Palestinos e israelies en pie de guerra.
- Dos aviones Iueron estrellados en las Torres Gemelas
- La Argentina convulsionada por saqueos a supermercados.
- Abuela y su nieto gravemente heridos por atentado terrorista.
- Padre viola a la mayor de sus hijas.
- Una Iamilia queda en la calle por imposibilidad de pagar el alquiler de su vivienda.
- Un grupo de vandalos saquea y destroza un jardin de inIantes.
- Jovenes embriagados atropellan y matan con su auto a una madre con su pequeo
hijo.
Estos titulares son solo una muestra de las multiples acciones que, como carga emocional,
se suman a las de cada uno de los miembros de la comunidad educativa.
Todo repercute en el ambito escolar.

Violencia que la escuela genera:
Observamos en ambitos escolares:
- Un alumno llora porque su docente no le permite sentarse junto a su mejor amigo.
- Un director grita porque le han entregado las planiIicaciones a destiempo.
- Los nios se retrasan en sus estudios porque, luego de varios dias de ausentismo de
su docente, no se ha designado al suplente que lo reemplace.
- La mayoria de los padres no pueden concurrir a las reuniones que organizan en la
escuela porque coinciden con sus horarios laborales.
- Durante varios dias no hubo agua en la escuela
- Cuando llueve, las goteras no permiten habilitar ciertas aulas.

Estos son solo algunos ejemplos que se suman a los anteriores y exigen el replanteo de
modelos de intervencion en los conIlictos escolares.

De todos modos, tanto la violencia que se recibe como la que se genera en la escuela tiene
para los actores escolares diIerentes signiIicados.
Las conductas violentas o agresivas tienen relacion con el grado de importancia que se les
asignen. Cada institucion jerarquiza de distinta manera los conIlictos. Un mismo hecho
puede ser caliIicado como simple agresion en una escuela y en otra, como violencia.
Cualquier alumno podria involucrarse en situaciones conIlictivas leves o violentas.
Prestemos atencion porque una vez que la violencia se instala en la escuela, es muy diIicil
erradicarla.

Si la violencia en la escuela no surge de un dia para el otro como saber a traves de quienes
y cuando se presentara?.

Formulamos nuestra propuesta procurando dar respuestas que ayuden a los docentes a:
*identiIicar las conductas propias y ajenas que provocan conIlictos.
*diIerenciar los conIlictos que se maniIiestan en la escuela, pero que son producto de
situaciones que exceden el marco escolar.
*reconocer las caracteristicas de los elementos que inIluyen para que los conIlictos se
eleven hasta convertirse en violentos.
*construir saberes y conocimientos, Iacilitadores de acciones que prevengan la violencia
escolar.

Si es posible modiIicar las Iormas de relacion entre actores institucionales y abordar los
conIlictos con herramientas eIicientes, sera posible mejorar el clima institucional.


MEDIACIN

Los conIlictos han acompaado a la humanidad desde sus albores y en las distintas epocas
y organizaciones sociales, desde la antigedad, han surgido personas que asumieron el rol
de mediador. Mediar es colocarse entre dos o mas que rien con el objeto de resolver o
suavizar un conIlicto.

En la actualidad, la mediacion se ha organizado en un cuerpo de conocimientos teorico
practico que permite deIinirla como un procedimiento alternativo para la resolucion de
conIlictos. Mediante el dialogo las personas negocian hasta obtener acuerdos satisIactorios.
Es un proceso de negociacion orientado por un tercero imparcial (el mediador) que
participa solo para Iacilitar el dialogo y lograr que los involucrados pasen de litigantes a
socios, y juntos se encaminen hacia la resolucion de la disputa.
La mediacion, entendida asi, cambia las reglas del juego. Ya no se trata de que uno gane y
otro pierda sino de que ambos ganen, construyendo acuerdos por concenso. Esta manera de
trabajar el conIlicto no necesariamente los convertira en amigos, pero les permitira ser
protagonistas comprometidos en la busqueda del acuerdo.

Este procedimiento resulta particularmente eIicaz cuando las partes en conIlicto, por
razones de estudio o de trabajo, necesitan mantener buenas relaciones.
La mediacion, como tal, no es una novedad en la escuela


MEDIACIN ESCOLAR

Mediadores empiricos.
Los mediadores empiricos son aquellos miembros de la comunidad educativa que cuando
las circunstancias lo requieren tratan de resolver los problemas que se suscitan, pero
carecen de Iormacion especiIica para el rol. Suelen realizar esta tarea directivos, docentes,
integrantes de gabinete, alumno lider o padre. En algunos casos se remiten al programa de
convivencia escolar.
El mediador empirico actua por intuicion, por su experiencia personal en el trato con gentes
y por sus conocimientos generales, pero no conoce las tecnicas apropiadas para esta tarea.
El resultado del trabajo de estos mediadores es aleatorio. Al carecer de Iormacion
especiIica las posibilidades de cometer errores aumentan.
NUESTRA PROPUESTA:
MEDIACIN ESCOLAR SIN MEDIADORES

A la luz de lo expuesto, entendemos que las estrategias y tecnicas especiIicas de la
mediacion escolar se constituyen en un recurso didactico-pedagogico para los docentes.
Las herramientas que la mediacion aporta Iavorecen el desarrollo de una comunicacion
eIicaz entre los diIerentes actores del ambito escolar, cooperan para producir cambios de
conducta eIicientes que persisten a lo largo del tiempo y previenen los conIlictos que
generan violencia.
La Mediacion Escolar garantiza la disminucion en el tipo y Irecuencia de conIlictos
abordandolos de manera eIicaz

Esta herramienta se estructura en torno a un Programa de Formacion sobre Nuevos
Modelos de Comunicacion y de Resolucion Alternativa de ConIlictos.
Segun este modelo, los docentes transmiten a sus alumnos los conocimientos sobre
Mediacion escolar y estos, a su vez, a compaeros, Iamiliares y amigos. Se construye asi
una red comunicacional que incluye al conjunto de la comunidad educativa y vecinal de
pertenencia.

Rol del Mediador Escolar
El Mediador Escolar Iacilita la comunicacion de manera que los involucrados en el
conIlicto puedan exponer, escuchar y comprender que es lo que reclama cada uno. Le hace
conocer a cada cual sus derechos y obligaciones. Colabora para detectar y consolidar las
coincidencias ya que, generalmente, las personas en conIlicto concuerdan en algun aspecto.
Ayuda a la construccion de un acuerdo por consenso.
El Mediador Escolar no da soluciones; permite que las encuentren quienes intervienen en el
conIlicto. Debe lograr que los actores pasen de la discusion al dialogo.
El mediador entrenado orienta en la direccion correcta a los participantes y los reconoce
como protagonistas del proceso de resolucion


LA MEDIACIN EN LA INSTITUCIN ESCOLAR

La intencion de incorporar la Mediacion a la Institucion Escolar no alcanza para que esta se
desarrolle y brinde los beneIicios que se esperan.

Se torna imprescindible realizar un diagnostico de los diIerentes elementos que en cada
escuela conIluyen. Estos elementos le conIieren la peculiaridad de ser unica y diIerente a
otras, respecto al tipo de convivencia que ahi tiene lugar y del modo de abordar los
conIlictos.
Las experiencias de mediacion escolar que se conocen en el mundo ponen de maniIiesto
que, junto con el objetivo especiIico de resolucion de los conIlictos que se producen en la
escuela y que son inherentes a ella (indisciplina, celos, competencias, etc.), van acoplados a
objetivos de caracter social (Iamiliares, laborales, etc.).
Los problemas Iamiliares (maltrato, abandono, desnutricion, etc.) y sociales (Ialta de
trabajo, de hogar, bajo nivel cultural, etc.), que tienen su origen Iuera de la escuela,
repercuten en ella de manera muy intensa.
Los problemas que le son propios se suman a los anteriormente descritos. Segun el pais, las
respuestas aportadas por programas de Mediacion Escolar varian. Es asi como se conocen
diIerentes modelos de Mediacion Escolar
Luego de numerosos estudios realizados, diversas pruebas y observaciones en distintas
escuelas del pais, asi como la experiencia directa obtenida a traves de muchos aos de
ejercer la mediacion escolar en la Argentina, Iormulamos nuestra propuesta que puede
sintetizarse de la siguiente manera:

- El docente es el iniciador natural de este proceso.
- Para ejercer la mediacion escolar es ineludible una Iormacion en nuevas tecnicas
de comunicacion y de mediacion escolar.
- Es conveniente que toda la poblacion escolar se capacite en esas tecnicas.
- Los programas que se disean surgen de previas reIlexiones, intercambios y
capacitaciones sobre el tema.
- Estos conocimientos se proyectaran hacia el medio Iamiliar y social en el que
convivan los miembros de la comunidad escolar, constituyendo una amplia red.
- La Iormacion que otorga la mediacion escolar es, ademas de un excelente
recurso para ayudar a resolver conIlictos, un camino para crecer como personas.

La Mediacion Escolar que propiciamos parte del respeto. Respeto hacia nosotros y hacia los
demas. Respeto que Iavorece el clima institucional adecaudo a la Iuncion de la escuela.
Redes comincacionales y de intervencion (6)

Nuestro interes es extender el modelo hacia los alumnos; incorporar al programa a sus
Iamilias y reproducirlo a toda la comunidad social por medio de una red a la que llamamos
REMC:

Red Red
Educativa Educativa de
Modelos de Mediadores para la
Comunicacion Comunidad

La sigla REMC remite a un doble juego de signiIicados. La escuela ensea Modelos de
comunicacion que se vuelcan a la comunidad en aquellos que seran Iuturos mediadores
comunitarios.
Los docentes que se capacitan son los que didacticamente trasmiten los nuevos contenidos
a sus alumnos. A su vez, ambos disean programas que incorporan a Iamilias y vecinos
conIormando diIerentes grupos en cada escuela que reciben y /o se extienden a la
comunidad en una amplia red

Entendemos como organizacion en RED aquella en la que una cantidad de agentes
(personas grupos y organizaciones) se relaciona entre si reiterada y duraderamente y,
paralelamente, se encarga de mediar y resolver los conIlictos que surgen. Una red puede
albergar a diIerentes miembros jerarquicamente muy distintos, permitiendo la
horizontalidad en la Iorma de accionar hacia el logro de los objetivos.( Delpy S y Forny P,
2000)

Visto asi, REMC reproduce el nuevo conocimiento a toda la comunidad social y se inicia
en la escuela el espacio de Iormacion de mediadores comunitarios.


LA PROPUESTA DE CAPACITACIN


La necesidad de capacitacion en mediacion escolar, surgio a partir de la revision de los
antecedentes sobre el tema, de nuestra propia experiencia y del analisis de la encuesta
preliminar suministrada a los alumnos de 11 y 12 aos
Algunos ejemplos:

El docente: referente valido de sus alumnos
Los resultados del post cuestionario , del estudio exploratorio de un total de 16 escuelas de
una investigacion que se esta desarrollando en las Provincias de Buenos Aires y de
Neuquen, resaltan la Iigura docente como reIerente valido de autoridad, no autoritarismo,
para los alumnos.
Usamos un instrumento - encuesta, por medio del cual evaluamos la pre y post
capacitacion a docentes y alumnos.
Las respuestas de los alumnos se pueden leer en los cuadros que aparecen a continuacion.



RESPUESTAS DE LOS ALUMNOS DICIEMBRE 2000

ESCUELAS PBLICAS PROVINCIALES LAICAS - MIXTAS
CARACTERSTICAS SOCIOECONMICAS Y CULTURALES SIMILARES.
PADRES CON ESCOLARIDAD PRIMARIA COMPLETA - 6TO GRADO/AO (11 12 AOS)
GRUPO MUESTREO (CAPACITADO)

PARTICIPANTES EXTERNOS EN LA R.A.C
OTRAS
PERSONAS
AYUDARON A
RESOLVERLO?

PRE CAPACITACIN
(N=3450)


POST CAPACITACIN
(N=3450)

Respuesta (N3450) (N3450)
SI 2047 70,59 1278 44.11
NO 1403 29,41 1278 44.11
No sabe/No
contesta
0 0.00 894 11.73
Totales 3450 100,00 3450 100,00


RESOLUCIN DE CONFLICTOS ENTRE PARES

LO
RESOLVIERON
ENTRE ELLOS ?

PRE CAPACITACIN
(N=3450)


POST CAPACITACIN
(N=3450)

Respuesta (N3450) (N3450)
SI 19,12 67.64
NO 76,47 26.47
Otros 4,41 5.88
Totales 100,00 100.00


En esta investigacion se presenta a la mediacion, como un conocimiento a construir por
docentes y alumnos, para asumir una Iorma de vida que permite convivir entre los seres
humanos y no como una herramienta que solo garantiza un lugar de poder para decidir
quien y como resuelve las disputas.

Fundamento este abordaje, el reconocimiento de la necesidad del docente de acercar a sus
alumnos nuevas herramientas que los ayudan en el camino de sus aprendizajes.

Se propuso entonces capacitar en esta tematica a los docentes, quienes cotidianamente
cumplen esa Iuncion, con Ialencias reconocidas por ellos mismos. Posteriormente estos
docentes transmitieron esos conocimientos a sus alumnos, y conjuntamente con ellos, en
jornadas de sensibilizacion, dieron a conocer a la totalidad de los miembros del
establecimiento los alcances de la propuesta.

Si bien desde algun lugar la actitud de mediar es reconocida, lo que se presenta como
diIerente en la escuela, es el conjunto de variables vinculadas a la mediacion en un contexto
especiIico caracterizado por las relaciones establecidas entre los involucrados y el poder, y
entre la escuela donde se produce el episodio y su normativa.

Las respuestas analizadas permitieron observar que los estudiantes tienen como reIerentes
validos ante situaciones de conIlicto en primer lugar a los docentes y luego a sus
compaeros.
Se trato de aprovechar el reconocimiento que los alumnos otorgan a sus docentes para que
sean estos quienes ensearan por medio de las tecnicas de resolucion de conIlictos nuevos
modelos comunicacionales.
Asi se presento con particular relevancia, la necesidad de que los adultos asuman el rol que
nios y jovenes necesitan, en tanto reIerentes validos.

Esta posibilidad presenta diIicultades particulares en razon del momento que atraviesa
nuestro pais que se evidencia en una incipiente salida a la crisis de autoridad y en la Ialta de
proyectos a largo plazo, debidos a la coyuntura historica nacional sumada a los eIectos de
una economia globalizada. Se atraviesa una etapa de transicion donde se ponen de
maniIiesto las ausencias de valores eticos y morales claros. Pensar nuevas alternativas no es
tarea sencilla.
No obstante el sistema educativo comienza a apelar a nuevas Iormas de resolucion de los
conIlictos a traves de estrategias aportadas por la mediacion.


El ejemplo que se presenta es uno de las tantos que pone de relieve el logro de los
objetivos, que incluye la sustentabilidad de nuestra propuesta . En aquelloas escuelas donde
se trabajo en el marco de este proyecto, se evidencia que se pudo:
-Construir un sistema de convivencia escolar, preventivo de conIlictos que generen
violencia.
-Mejorar y Iavorecer un espacio de encuentro entre el alumno y el adulto, donde la medida
disciplinaria empezo a tener un valor interpelativo y resulto movilizadora de reIlexiones,
razones y responsabilidades.
Tambien se observa que surgieron y persisten:
a. nuevos modelos de comunicacion entre alumnos, docentes capacitados, y todos
aquellos que participaron de la propuesta
b. intervenciones ante los conIlictos entre alumnos con la minima intervencion del
adulto producto de los saberes pertinentes que les oIrecio la capacitacion
c. nios, jovenes y adultos dispuestos a participar y comprometerse con su
comunidad de pertenencia. Se espera que estos se transIormen en un Iuturo en
mediadores comunitarios.

Mostramos en este breve ejemplo, que la mediacion es un aprendizaje a construir en la
complejidad y especiIicidad de cada dinamica institucional y requiere de la atencion de
aspectos cognitivos, aIectivos y sociales
Estos tres aspectos, en la escuela, son vinculantes a traves de la Iigura del docente.


Metodologa de la capacitacin


Se seleccionaron dos grupos de alumnos y docentes a cargo. Uno de ellos Iue capacitado y
el otro, no. Se suministro una encuesta de indagacion diagnostica antes y despues de la
capacitacion en mediacion a uno de ellos, hipotetizandose que aparecerian diIerencias en el
grupo capacitado respecto del que no Iue intervenido.

El proyecto de capacitacion total, recorre la Iormacion pedagogica desde el docente hasta el
alumno.

La capacitacion directa ubica en el centro de la escena al maestro/a de la escuela, en quien
se prioriza el rol de ensear de nuevos modelos de comunicacion aportados por las tecnicas
de resolucion alternativa de conIlictos aportadas por la mediacion.

La Iinalidad es convertir a la tarea, el desempeo y las condiciones en las que este
interviene en la resolucion de conIlictos en objeto de analisis y reIlexion permanente.

Se destaca la importancia de Iocalizar momentos donde se logren competencias que se
conviertan en motores generadores de cambio y de posibilidades de continuidad y
sustentabilidad al proceso. El desarrollo de la capacitacion a docentes constituye el primer
momento de un trayecto de Iormacion que a lo largo de la capacitacion lo va a tener a el
mismo como objeto de analisis y reIlexion permanente.

El programa de capacitacion incluyo los siguientes objetivos y contenidos.

Objetivos

Conceptuar a la enseanza como intervencion dirigida a acompaar los procesos de
aprendizaje de modelos de resolucion de conIlictos.
Facilitar la reIlexion sobre el procesos de construccion del conocimiento.
Favorecer el desarrollo de estrategias de meta cognicion.
Comprender y valorar la dimension grupal, institucional y social.



Contenidos generales

Los contenidos a trabajar estan centrados en el reconocimiento del caracter complejo de las
situaciones de enseanza y del rol docente en el campo de los modelos de resolucion de
conIlictos.

Asimismo al abordar los contenidos se reconocen en la escena total tres dimensiones
individual, grupal e institucional. Las mismas se encuentran atravesadas por las situaciones
de conIlicto y se encuentran intimamente relacionadas con las caracteristicas del grupo y de
la institucion escolar a la que pertenece.

Dimension individual: corresponde a las concepciones de aprendizaje que subyacen a la
practica docente y a las Iormas de intervencion ante conIlictos entre sus alumnos
Dimension grupal: implica los modelos de comunicacion de los involucrados y de los que
pretenden ayudarlos a solucionar sus disputas
Dimension institucional: reIiere a los atravesamientos del contexto institucional que se
reconocen en la clase, por ejemplo: la normativa, la disciplina, el contrato pedagogico, los
valores

Los contenidos a desarrollar en la capacitacion a docentes giran en torno a dos grandes ejes
tematicos: La clase como unidad de analisis desde la propia practica docente, y el docente
como 'interprete de los sucesos que emergen en el ambito de la clase y como 'Iacilitador
de procesos cognitivos, aIectivos y relacionales que den lugar a la construccion de un
acuerdo consensuados por ambos alumnos en conIlicto

Se disea un dispositivo a llevar a cabo que preve una secuencia de trabajo con diIerentes
etapas.

CONCLUSIONES PREELIMINARES

Los resultados examinados permiten apreciar diIerencias en el grupo que ha sido capacitado
en mediacion, docentes y alumnos, con relacion a la identiIicacion de situaciones
conIlictivas, a su ponderacion asi como a las Iormas de resolverlas, resultados acordes con
las hipotesis planteadas en el presente proyecto.
En primer lugar se destaca la mayor posibilidad de discriminacion de los tipos de
conIlictos, a partir de poder observar y escuchar al alumno desde otro lugar, haciendo
preguntas pertinentes que permitan discernir las razones que generan situaciones
conIlictivas; atendiendo a las opiniones de cada uno de los involucrados en situaciones
especiIicas. Tales situaciones especiIicas no siempre coinciden con la que esperan los
docentes, y sin embargo pueden llegar a generar conIlictos insospechados (por ejemplo la
molestia por ocupar el lugar del otro en la Iila que Iuera indicado por el docente). Es decir
que en lineas generales se amplia el espectro de conocimientos sobre las motivaciones y
actitudes de los alumnos. Concomitantemente, aparece la posibilidad de comprender mas
acabadamente las Iormas de comunicacion habituales entre alumnos

En segundo lugar se observa que ha mejorado la posibilidad de resolucion de los conIlictos,
a partir de la modiIicacion de los modelos de comunicacion entre pares, al mismo tiempo
que se ha modiIicado la percepcion de los docentes sobre las motivaciones inherentes a
etapas evolutivas determinadas que pueden generar conIlictos. Por ejemplo la categoria de
presencia de "romance" como motivadora de conIlictos estuvo ausente en las respuestas
previas a la capacitacion y ahora pudo ser reconocida por los docentes. Esto resulta
revelador de un modelo comunicacional diIerente, en la medida en que puede inIerirse un
mayor acercamiento de los alumnos y una escucha mas atenta por parte del docente.
Las modiIicaciones aludidas se observan tambien en sus alumnos, evidenciandose la
ventaja en la resolucion de conIlictos cuando se cuenta con instrumentos idoneos para
enIrentarlos.
Especial consideracion merece la mencion por parte de los docentes sobre la capacitacion
recibida, en el sentido de considerarla altamente positiva, no solo en cuanto a su posibilidad
de construir nuevos conocimientos, sino ademas de adquirir habilidades para el diseo e
implementacion de programas de capacitacion sobre nuevos modelos de comunicacion a
sus compaeros y alumnos, de Iormas de trabajo en equipo y de procedimientos de
delegacion e integracion de Iunciones.

Cabe reIlexionar respecto de la resolucion de conIlictos que si bien las soluciones
habituales suelen demandar un periodo menor de tiempo que el que requiere un proceso
mediatizador, este ultimo resulta en deIinitiva mas eIicaz. Apelar al grito o la sancion ante
la trasgresion de un alumno; escuchar incondicionalmente a una madre que se queja sin
razones validas; aplicar la normativa vigente sin construir activamente los procesos que
culminen con la resolucion del conIlicto; proporcionar respuestas inmediatas (por ejemplo:
'ponele una nota a la mama y chau!, 'a Juancito no le hablo mas, 'deci que mandas a
direccion a todos a todos y se levanta el que rompio el vidrio, despues le hablas a ese;
etc.), demuestran posteriormente no constituir modos de resolucion idoneos.

Los alumnos que solucionaron sus diIicultades con los otros a partir del nuevo modelo de
comunicacion que les brindaron las tecnicas de capacitacion en mediacion, reprodujeron y
utilizaron con sus pares y adultos los mecanismos aprendidos. La comunidad escolar
reprodujo a su vez mecanismos que le redituaron resultados adecuados. Recordemos que la
mayor Irecuencia de conIlictos se continuo observando en los grupos de alumnos no
capacitados en el tema (7 y 8vo ao).

En sentido contrario disminuyeron en grados inIeriores, que si bien tampoco recibieron
capacitacion especial, Iueron objeto de particular atencion de parte de los docentes y
alumnos capacitados, circunstancia que aboga en Iavor de la posibilidad de replica de los
resultados de la experiencia. Surgen no obstante nuevos interrogantes e hipotesis acerca de
los modos de resolucion de conIlictos que utilizan los alumnos otros niveles escolares

A los pocos meses de introducir una mediacion de estas caracteristicas, disminuyo el nivel
de conIlicto y una mayor cantidad de actores escolares estuvieron en condiciones de utilizar
mecanismos semejantes ante la presencia de una nueva disputa.

En el devenir historico de los involucrados y de la institucion se obtuvieron a posteriori
ventajas notorias en la medida en que la reproduccion de los nuevos modelos
comunicacionales se convirtio tarea de todos y no del 'mediador designado.

A partir de un modelo de capacitacion, se obtienen paralelamente los siguientes logros:
- Legitimar el lugar de reIerente del saber en quien en la practica lo representa.
- Evitar introducir un agente externo en la escuela, para que los propios actores
institucionales se comprometan y se hagan cargo de la resolucion de los
conIlictos, en los que estan involucrados y en otros que pueden ayudar a resolver.
- DiIundir rapidamente la inIormacion a un conjunto de docentes que concluiran su
Iormacion con el diseo y elaboracion de un proyecto de capacitacion adecuado a
la situacion particular de su institucion de pertenencia.
- Capacitar al conjunto de la poblacion escolar sobre nuevos modelos de
comunicacion, dando el lugar a la intervencion de la comunidad educativa en su
conjunto, es decir a los diIerentes actores escolares (adultos, nios y/o
adolescentes)
- Prevenir situaciones de conIlicto o la elevacion del nivel de las mismas.
- Acompaar a los docentes que lleven a cabo sus proyectos, con acciones de
monitoreo pos capacitacion, con el objetivo de evaluar el impacto de la puesta en
practica del conocimiento construido a traves del programa implementado.

En esta investigacion se ha puesto de relieve la importancia de generar y Iavorecer un
espacio de encuentro entre el alumno y el adulto donde la medida disciplinaria tenga un
valor interpelativo y resulte movilizadora de reIlexiones, razones y responsabilidades.

La responsabilidad debe ser entendida como la relacion de verdad que cada sujeto establece
con lo que dice y hace sin alegar ni obediencia debida ni desconocimiento. Se maniIiesta en
el lazo de palabra que cada uno sea capaz de sostener consigo y con los otros. Constituye
una construccion a lo largo del ciclo vital, como resultado de un transito paulatino y
satisIactorio. Para ello es necesario contar con un espacio donde las interacciones
adecuadas sean posibles. El nio, el adolescente y el adulto deben poder encontrar al menos
reIerentes validos, signiIicativos, que puedan hacerse cargo de distintas situaciones y actuar
con responsabilidad.

En tanto espacio que involucra al adulto como sujeto implicado en la situacion, lo conduce
a enIrentarse con sus propias diIicultades y obstaculos Irente al tema. Esto Iavorece que los
educadores promueven en el aula un clima constructivo de trabajo y no deseen hacer un uso
coercitivo, impositivo o represivo de su autoridad, ni recurrir a la amenaza del castigo o de
las sanciones. Un docente democratico busca el pasaje de la necesidad de mantener la
disciplina en el aula a la de lograr un adecuado clima de trabajo en la clase, para Iavorecer
el proceso de enseanza y aprendizaje.

Como sostienen Ianni y Perez 1990 (7): '(la escuela)...es la institucion que sigue
nucleando a un signiIicativo numero de adolescentes...los que trabajamos con ellos somos
testigos, y a veces protagonistas, de innumerables situaciones que desconocemos, que nos
sorprenden, nos desconciertan, nos superan y tambien nos asustan. Problematicas que
durante mucho tiempo eran ajenas al ambito escolar o incidian indirectamente en la vida
institucional y hoy constituyen su principal preocupacion...

La renuncia al ideal de la armonia en la convivencia escolar incluye una revision
permanente de la apuesta de la escuela como modelo generador de espacios de
participacion, de dialogo, de reIlexion, de construccion democratica y de sosten de las
rupturas, de los contratos que pueden disolverse y los nuevos contratos que pueden
generarse.

Todos y cada uno de estos aspectos devienen en Iundamentos, en pilares sobre los que se
construye un sistema de convivencia institucional. Incluye tambien la necesidad de que el
alumno cuente con un adulto dispuesto a hacerse cargo y a sostener sus posiciones, para
permitirle asumir progresivamente mayores responsabilidades, recuperar el valor de la
palabra y anticipar su conducta ante la presencia de situaciones similares.

Finalmente deseamos expresar que del conjunto de los hallazgos de esta investigacion y de
las consideraciones y reIlexiones a las que diera lugar, se desprenden las ventajas de la
propuesta particular de mediacion escolar sin mediadores, cuyos ejes conductores pueden
sintetizarse de la manera siguiente:

- Mediacion escolar sin mediadores designados para el rol.
- Capacitacion a los actores escolares en tecnicas de resolucion de conIlictos.
- Trabajo interdisciplinario que en el intercambio permita acercar al docente
herramientas didactico pedagogicas.

Es decir, una escuela con el prestigio y reconocimiento social del rol que historicamente le
Iuera asignado: la educacion de los Iuturos ciudadanos.
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