Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
RalSnchezPadilla
Dr.IngenieraCivilyArquitectura
GerenteGeneralDesarrollosenIngeniera
Aplicada
PresidenteComitEditorial
JudithCejaHernndez
Ing.Industrial.
GerentedeGestin3R'sdeMxico
VicepresidentaComitEditorial
JuanManuelNegreteNaranjo
Dr.enFilosofa
UniversidaddeFreiburgiBr.
FranciscoJ.HidalgoTrujillo
Dr.enIngenieraIndustrial
UniversitatPolitcnicadeCatalunyaFUNIBER
DirectorSedeMxico
FundacinUniversitariaIberoamericana
DavidVivasAgrafojo
Mtro.enEducacinAmbiental
UniversitatdeValenciaResponsableIMEDES
Andaluca
AntonioOlgunReza
Mtro.DesarrollodeNegocios
JabilCircuit
OscarAlbertoGalindoRos
Mtro.enIngenieraMecnicaElctrica
SecretariodelaAsociacinMexicanadeEnerga
Elica
AmaliaVahSerrano
Dra.enGeografaeHistoria
UniversidadInternacionaldeAndaluca
Universidad"PabloOlavide"
RicardoBrrizValle
Dr.enSociologa
CoordinadordeProyectoRegional
deCiudadanaAmbientalGlobal
ManuelArellanoCastaeda
Lic.enInformtica
GerenteTecnologasdeInformaciny
Comunicacin
3r'sdeMxico
ErikaUscangaNoguerola
Mtra.enEducacin
CoordinadoradeGestinAmbiental
CentroUniversitarioHispanoMexicano
MariaFernandaCoronaSalazar
MaestraPsiclogaenConstelacionesFamiliares
DireccindeOrientacinEducativa
ManuelHerrerasRul
Dr.enDerecho
HerrerasyAsociados
RalVargas
Ph.D.MechanicalEngineering
CollegeOfEngineeringAndComputerScience
FloridaAtlanticUniversity
Mtra.LorenaCasanovaPrez
ManejoSustentabledeRecursosNaturales
UniversidadTecnolgicadelaHuasteca
Hidalguense.
Hidalgo,Mxico
Mtro.SrvuloAnzolaRojas
DirectordeLiderazgoEmprendedor
DivisindeAdministracinyFinanzas
TecnolgicodeMonterrey,CampusMonterrey.
Monterrey,Mxico
MaraLeticiaMeseguerSantamara
DoctoraEuropeaenGestinSocioSanitaria
EspecialistaenAnlisissocioeconmicodela
situacindelaspersonascondiscapacidad.
UniversidaddeCastillaLaMancha,Espaa.
RedRIDES
RedINERTE
ManuelVargasVargas
DoctorenEconoma
EspecialistaenEconomaCuantitativa.
UniversidaddeCastillaLaMancha,Espaa
RedRIDES
RedINERTE
COMITDEARBITRAJE
INTERNACIONAL
DavidVivasAgrafojo
Mtro.enEducacinAmbiental
UniversitatdeValenciaResponsableIMEDES
Andaluca
JuanManuelNegreteNaranjo
Dr.enFilosofa
UniversidaddeFreiburgiBr.,Alemania
DeliaMartnezVzquez
MaestraPsicologaenDesarrolloHumanoy
AcompaamientodeGrupos.
UniversidaddeValencia
ErikaUscangaNoguerola
Mtra.enEducacinCoordinadoradeGestin
Ambiental.
CentroUniversitarioHispanoMexicano
BillHanson
Dr.IngenieraenCiencias
NationalCenterforEnviromentalInnovation.
USEnviromentalProtectionAgency
Ph.D.MaraM.LarrondoPetrie
DirectoraEjecutivadelLatinAmericanAnd
CaribbeanConsortiumOfEngineering
Institutions"Laccei"
MaraLeticiaMeseguerSantamara
DoctoraEuropeaenGestinSocioSanitaria
EspecialistaenAnlisissocioeconmicodela
situacindelaspersonascondiscapacidad.
UniversidaddeCastillaLaMancha,Espaa.
RedRIDES
RedINERTE
ManuelVargasVargas
DoctorenEconoma
EspecialistaenEconomaCuantitativa.
UniversidaddeCastillaLaMancha,Espaa
RedRIDES
RedINERTE
Auge21: Revista Cientfica Multidisciplinaria ISSN: 1870-8773 Ao 7 / No. I / Enero - Junio / 2012
20
21
INTRODUCCIN:
El mundo empresarial as como los ncleos sociales y familiares presentan una
problemtica muy compleja en donde se refleja la falta de valores y principios en el
comportamiento y reacciones en su propio entorno.
En las organizaciones empresariales los directores o dueos normalmente se
quejan de la falta de compromiso, voluntad y eficiencia de los colaboradores
encontramos climas organizacionales que dejan mucho que desear y que
repercuten directamente en la eficiencia y productividad de las mismas empresas.
Es un factor comn la falta de calidad y de un enfoque en el servicio a clientes de
las empresas. Normalmente los lderes se preguntan sobre los motivos que estn
causando esta problemtica, sin embargo el nuevo enfoque de lder coach es
cuestionarse qu estoy haciendo yo, por lo cual esto est sucediendo?
De igual forma en la sociedad, como en las familias se siente un fuerte deterioro en
las relaciones, como en sus respectivas motivaciones, los gobiernos y lderes
quieren resolverlo con aspirinas que normalmente no quitan ni el dolor, cuando en
la realidad es que el verdadero problema es el tipo de lder que est dirigiendo el
mundo.
Hoy se requieren lderes no solo que tengan cualidades y perfiles de direccin sino
aquellas personas que tengan un enfoque totalmente humanitario, que estn
dispuestos a trabajar arduamente en valores y principios, que estn decididos a
transformar su entorno sin esperar retribucin alguna, lderes empresariales y
padres de familia que se preocupen verdaderamente por transformar no al hijo o al
colaborador, sino al ser humano que provoquen un cambio en las diferentes
organizaciones en donde se pueda vivir un clima organizacional de tranquilidad y
armona. Sin duda las organizaciones aunque tengan una buena estructura
organizacional con resultados econmicos satisfactorios pero que no estn
cumpliendo con llevar a las personas a ser mejores seres humanos podramos
decir que estn alejadas de un nuevo concepto que nosotros llamamos
EMPRESAS EMOCIONALMENTE RESPONSABLES. Una empresa EER se debe
Auge21: Revista Cientfica Multidisciplinaria ISSN: 1870-8773 Ao 7 / No. I / Enero - Junio / 2012
22
preocupar en que cada uno de los elementos que la conforman tenga las
capacidades y competencias que requiere para tener estndares muy altos de
calidad, y que con un enfoque en el cliente pueda tener excelentes resultados, as
tambin debe preocuparse en que todos y cada uno de sus colaboradores tengan
un equilibrio en sus emociones, que puedan manejar cualquier tipo de evento que
pueda influir en su vida privada como en su trabajo, esto nos lleva a platear la
necesidad de que la empresa deba trabajar en la Inteligencia Emocional de los
trabajadores de tal forma que se pueda decir que esta inteligencia emocional
individual formar un inteligencia emocional colectiva, que nos de cmo resultado
tener mejores seres humanos en el trabajo que puedan de la misma forma
transformar sus vidas como las vidas de las personas que los rodean. Todo esto
depende en gran parte del tipo de lder que se tiene en las organizaciones, el perfil
que permite que esto suceda es el del lder coach, pues este es un transformador
del potencial intelectual o de trabajo pero ms aun un transformador de seres
humanos, provocando una reingeniera tcnica y humana.
MARCO TERICO:
Hoy los requerimientos de un liderazgo ntegro, basado en emociones y valores
como el amor, la humildad, el respeto y la confianza, son una demanda
internacional de los clientes, gobiernos, colaboradores, comunidades, ONG, y otros
actores interesados.
Los vientos del cambio han soplado a favor de las propuestas creativas y
humanistas. Hoy, las empresas ejemplares desarrollan e implementan programas y
estrategias para generar un ambiente ms amoroso y ms confiable como una de
las condiciones bsicas en la ruta hacia la innovacin.
Auge21: Revista Cientfica Multidisciplinaria ISSN: 1870-8773 Ao 7 / No. I / Enero - Junio / 2012
23
BalncedScorehert
Cuadrodemandodelcorazn
HUMILDAD AMOR
RESPETO
CONFIANZA
Este es un texto de Rodolfo Muoz Serrano, de su libro Coaching Creativo que
nos presenta su cuadro de mando del corazn que para mucho podra
considerarse como un broma pero que en realidad nos muestra la importancia de la
preocupacin empresarial por la vida personal pues esto es el impulso innovador
que proviene al final del corazn del ser humano.
Fig 01 Cuadro de mando del corazn: Rodolfo Muoz Cerrano
Definimos la inteligencia como la capacidad que tenemos los seres humanos de
guardar y asimilar informacin para poder aprender, reconocer y relacionarnos con
los dems. Ella nos permite controlar todas las actividades que llevamos a cabo y,
por ende, emitir las respuestas ms adecuadas.
Inteligencia intelectual: es la potencia que posee el intelecto, son las aptitudes
intelectuales puramente cognitivas, tales como el razonamiento analtico o
razonamiento tcnico-metdico. Tambin se define como lo que se mide en los test
de inteligencia o como el procesamiento de contenidos abstractos.
La pericia: es nuestro cuerpo total de informacin especializada y habilidades
prcticas. Esta es una combinacin del sentido comn con el conocimiento
especializado y la habilidad que adquirimos con la prctica de cualquier trabajo. En
Auge21: Revista Cientfica Multidisciplinaria ISSN: 1870-8773 Ao 7 / No. I / Enero - Junio / 2012
24
pocas palabras podemos decir que la pericia es la que nos torna bastante buenos
para ejecutar un trabajo especial.
Este trmino en esta investigacin lo usamos como las capacidades que un
individuo puede tener para poder adquirir conocimientos de todo tipo que le den la
posibilidades de tener un desarrollo intelectual asi tambin, el de desarrollar
habilidades y tcnicas que lo lleven a ser ms eficiente y eficaz en su vida diaria
como en lo laboral.
Las personas a mayor IQ tienen mayores posibilidades de desempeos ptimos o
estndares elevados en las tareas que desempean.
Respecto a inteligencia intelectual en una empresa manejaremos el concepto de
que cada individuo de una organizacin tiene su propia inteligencia intelectual y
que el total de colaboradores proporcionarn la inteligencia intelectual empresarial
que corresponde, a mayor inteligencia intelectual individual de los colaboradores,
tendremos mayor inteligencia intelectual organizacional. Si una empresa tiene una
buena estructura organizacional con procesos de planeacin eficiente, procesos y
procedimientos estandarizados y resultados eficientes podramos decir que tiene
una inteligencia intelectual alta.
Inteligencia Emocional:
La inteligencia emocional es dos veces ms importante que las destrezas tcnicas
o el coeficiente intelectual para determinar el desempeo de la alta gerencia.
Daniel Goleman (Harvard Business Review)
Daniel Goleman nos plantea que los lderes funcionan como guas emocionales
para los grupos, es decir, encaminan las emociones colectivas hacia direcciones
positivas. Y es que las emociones dirigidas con entusiasmo generan una mejora
continua del rendimiento, y las dirigidas con rencor y ansiedad generan
desorientacin y paralizacin.
Los trabajadores buscan la empata con su lder, pues este funciona como apoyo
emocional, y esta relacin va ms all de la simple tarea desempeada.
Auge21: Revista Cientfica Multidisciplinaria ISSN: 1870-8773 Ao 7 / No. I / Enero - Junio / 2012
25
26
27
4. Empata. Es el nombre que recibe la aptitud para reconocer las emociones en los
dems. Proviene del griego empatheia, que significa algo as como "sentir dentro",
es decir, percibir lo que el otro siente dentro suyo. Los sentimientos no suelen
expresarse verbalmente sino a travs del tono de voz, los gestos, miradas, etc. La
clave para la empata reside en la destreza para interpretar el lenguaje corporal.
5. Manejo de las relaciones. As como un paso posterior a reconocer nuestras
emociones consiste en aprender a controlarlas; de modo anlogo, una instancia
ulterior a la empata estriba en manipular las emociones de los dems.
Esto ltimo promueve la inquietud acerca de la tica. Las habilidades descriptas
arriba, una vez desarrolladas pueden ser empleadas de distintas maneras. Pueden
sujetarse a un fin solidario o a una motivacin egosta. Por ejemplo, la empata
puede ser utilizada por un profesor para mejorar la transmisin de una enseanza a
sus alumnos. Puede ser usada por un vendedor para vender un producto.
Si se desarrolla el autocontrol emocional y la empata, se puede efectivamente
manipular a otra persona que no haya desarrollado estas capacidades. Se puede
saber cmo hacerla enojar, entristecerla, hacerle sentir miedo, etc. Cmo van a
canalizarse estas habilidades es un tema que es preocupante. Por cierto, la
inteligencia emocional ha despertado an mucho mayor inters en el mbito
empresarial que en el teraputico. Por qu han sido recibidas con tanta atencin
las ideas de la inteligencia emocional en las empresas? Creo humildemente que es
apresurado contestar esta pregunta hasta no realizar una profunda investigacin
sobre el tema. Por el momento es vlido dejar planteado el asunto y arriesgarnos a
traslucir algunas sospechas.
COMPETENCIAS EMOCIONALES
Cada una de las 5 Habilidades Prcticas de la Inteligencia Emocional, fueron a su
vez subdividas, por el Dr. Daniel Goleman, en diferentes competencias. Estas
capacidades son:
Auge21: Revista Cientfica Multidisciplinaria ISSN: 1870-8773 Ao 7 / No. I / Enero - Junio / 2012
28
Autoconciencia: Implica reconocer los propios estados de nimo, los recursos y las
intuiciones. Las competencias emocionales que dependen de la autoconciencia
son:
- Conciencia emocional: identificar las propias emociones y los efectos que pueden
tener.
- Correcta autovaloracin: conocer las propias fortalezas y sus limitaciones.
- Autoconfianza: un fuerte sentido del propio valor y capacidad.
Autorregulacin: Se refiere a manejar los propios estados de nimo, impulsos y
recursos. Las competencias emocionales que dependen de la autorregulacin son:
- Autocontrol: mantener vigiladas las emociones perturbadoras y los impulsos.
- Confiabilidad: mantener estndares adecuados de honestidad e integridad.
- Conciencia: asumir las responsabilidades del propio desempeo laboral.
- Adaptabilidad: flexibilidad en el manejo de las situaciones de cambio.
- Innovacin: sentirse cmodo con la nueva informacin, las nuevas ideas y las
nuevas situaciones.
Motivacin: Se refiere a las tendencias emocionales que guan o facilitan el
cumplimiento de las metas establecidas.
- Impulso de logro: esfuerzo por mejorar o alcanzar un estndar de excelencia
laboral.
- Compromiso: matricularse con las metas del grupo u organizacin.
- Iniciativa: disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades.
- Optimismo: persistencia en la persecucin de los objetivos, a pesar de los
obstculos y retrocesos que puedan presentarse.
Empata: Implica tener conciencia de los sentimientos, necesidades y
preocupaciones de los otros.
- Comprensin de los otros: darse cuenta de los sentimientos y perspectivas de los
compaeros de trabajo.
- Desarrollar a los otros: estar al tanto de las necesidades de desarrollo del resto y
reforzar sus habilidades.
Auge21: Revista Cientfica Multidisciplinaria ISSN: 1870-8773 Ao 7 / No. I / Enero - Junio / 2012
29
30
31
Definicin de coaching.
Definicin de coaching segn International Coach Federation
El coaching profesional consiste en una relacin profesional continuada que ayuda
a obtener resultados extraordinarios en la vida, profesin, empresa o negocios de
las personas. Mediante el proceso de coaching, el cliente profundiza en su
conocimiento, aumenta su rendimiento y mejora su calidad de vida.
En lo personal Coaching es un proceso mediante el cual un profesional puedo
potenciar las habilidades de las personas, puede lograr que desarrollen su propio
plan de accin y que entren en una mejora continua de su desempeo.
Se puede decir que es un gran elevador de la conciencia, crean gran voluntad y
compromiso.
Es decir el lder actual o esta evolucin de lder que es el coach, debe ser un
detonador del desarrollo de sus dirigidos, llevndolos a incrementar y potenciar sus
habilidades mediante el enfoque en que ellos aprendan no que el les ensee,
ayuda a sus colaboradores a que ellos mimos determinen que los esta deteniendo
en su camino, que opciones tienen y que acciones especificas puede seguir para
desarrollar su propio plan de accin, pero adems los mueve a la accin en
bsqueda de sus propios objetivos. Estos debido a su auto direccin crearan el
compromiso primeramente con ellos mismos y de esa forma entrar en una mejora
permanente.
Annie Mariel Arroyo en su manual coaching para el liderazgo nos define al
gerente coach o Lder coach como: Gerente que facilita, apoya y ayuda a elevar los
niveles de ejecucin de su personal al usar las destrezas de coaching para
alcanzar y sobrepasar las metas departamentales y organizacionales.
Auge21: Revista Cientfica Multidisciplinaria ISSN: 1870-8773 Ao 7 / No. I / Enero - Junio / 2012
32
El Lider-Coach.
Annie Mariel no presenta una visin diferente sobre los estilos gerenciales:
Metodologas Gerenciales
Funcin Gerencial Gerente Tradicional Gerente Post
Tradicional
Gerente Coach
Direccin Fuerza la direccin del
equipo hacia sus
objetivos
Ofrece direccin al
equipo balanceando
rigidez y flexibilidad
Facilita la
autodireccin del
equipo
Toma de Decisiones Unilaterales Compartidas y
acordadas con el
equipo
Establecidas junto
con el equipo
Resolucin de
Problemas
Ofrece soluciones
Investiga y consulta
antes de ofrecer
soluciones.
Abstrae soluciones
del equipo de trabajo
Manejo de Conflictos Ignora o aniquila los
conflictos
Atiende y minimiza los
conflictos
Maneja y permite que
afloren los conflictos
Comunicacin Da informacin
selectivamente
Enfoca en ofrecer
suficiente informacin
Enfoca en recibir
informacin
Obtencin de
Resultados
Establece metas
esperadas
Consulta con el
equipo para
establecer las metas
Facilita para
establecer las metas
en equipo
Relaciones
Interpersonales
RI
No da importancia a las
RI
Ignora emociones
negativas en las RI
Da importancia a las
RI
Maneja emociones
negativas en las RI
Protege las RI
Reconoce el valor de
las emociones
negativas en las RI
Evaluacin de ideas,
posturas o
sealamientos de
otros
Establece sus juicios
personales como
verdades absolutas
Formula juicios
valorativos
Se cuestiona sus
juicios valorativos
GERENTE
GERENTE
POST
GERENTE
Auge21: Revista Cientfica Multidisciplinaria ISSN: 1870-8773 Ao 7 / No. I / Enero - Junio / 2012
33
34
35
36
37
Bibliografa:
1) Coaching creativo/ Panorama/ Rodolfo Muoz Cerrano.
2) Coaching en accin/ Gilberto Salazar Trevio y Mauricio Molano Camacho/
Editorial Mc Graw Hill.
3) Coaching: Formacin y motivacin de la fuerza de ventas/ Pascal Debordes/
editorial Gestin 2000.
4) Coaching Mitos y realidades/ Javier Cantera/ Eitorial: Pearson prentice Hall.
5) Coaching de equipos/ Alain Cardon/ Editorial Gestin 2000.
6) Coaching y Liderzgo/ Joan Payeras/Editorial Diaz de Santos.
7) Coaching Enfocado en soluciones/Carole Pemberton/ Eitorial Grupo editorial
Patria.
8) Coaching para el Liderazgo: Estrategias para elevar el desempeo del
equipo de trabajo/ Annie Mariel Arrollo/ Leadership & coaching Training
Institute.
9) http://www.extracoaching.com/es/entrevista-stephen-covey/08/dic del 2010
10) http://www.elportalvoz.com/index.php?option=com_content&view=article&id=
2719&catid=9&Itemid=100/ Dic/2011.
11) http://www.grupoelron.org/autoconocimientoysalud/inteligenciaemocional.ht
m/nov 2011
12) http://www.rosario.org.mx/biblioteca/inteligencia%20emocional.htm/nov2011
13) http://gps-webservices.com/dynamic-
media/files/INTELIGENCIA_EMOCIONAL_es.pdf/enero/2012
Auge21: Revista Cientfica Multidisciplinaria ISSN: 1870-8773 Ao 7 / No. I / Enero - Junio / 2012
38