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INTERCADE
CONSULTANCY & TRAINING
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61
1. En el mbito corporativo o en el nivel de toda la organizacin.
Niveles de Elaboracin de los Planes
Estratgicos
2. En el nivel de cada unidad estratgica.
Ing. Ricardo Cayo - rcayo@expo.intercade.org - Consultor Intercade
62
Conjunto de productos afines que cumplen una funcin o
Unidad Estratgica
j
satisfacen beneficios concretos de un grupo determinado
de clientes externos y que es resultado de la aplicacin
de una tecnologa especfica o de la ejecucin de un
proceso particular (cadena de valor).
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Propsito del Anlisis Estratgico de cada
Unidad Estratgica
Propsito del anlisis
estratgico de cada
U.E.
Conocer objetivamente el nivel
de atractivo del sector donde se
desarrolla, as como su nivel de
competitividad, en funcin de
los indicadores clave de xito
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1. Dnde estamos y quines somos?
Antes de hacer nada, tendremos que conocer muy bien el
t i l d t l t d
Factores para la Elaboracin de un Plan
potencial de nuestra empresa y el entorno que nos rodea.
Condicionantes externos.
Entorno poltico Social Econmico Competencia.
Condicionantes internos.
Infraestructuras propias Capacidad productiva
Infraestructuras propias -Capacidad productiva.
Capacidad financiera - Experiencia internacional.
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2. Dnde queremos estar?
El segundo punto que debemos definir es qu
h l d bj ti N
queremos hacer en el mercado objetivo. Nos
marcaremos pues, los objetivos estratgicos que
queremos conseguir en cada mercado, lo que implica
una serie de decisiones en cuanto a:
Formas de entrada.
Estrategias financieras.
Segmentacin, penetracin y posicionamiento.
66
3. Cmo vamos a llegar?
Una vez decidido dnde queremos ir y qu queremos
Una vez decidido dnde queremos ir y qu queremos
hacer, tendremos que estudiar cmo hacerlo. Es decir,
hace falta analizar los componentes del marketing mix:
Precio (depende del mercado).
Producto.
Distribucin.
Promocin (Bolsas del mundo).
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4. Una vez all... cmo nos vamos a organizar?
Hay que definir quin hace cada cosa y cmo vamos a
estructurar la empresa.
Tambin hay que definir lo siguiente :
Definir los objetivos de la empresa.
Hay que tener presentes los objetivos generales de
la empresa, que inevitablemente condicionarn la
estrategia a seguir.
g g
Definir las ventajas competitivas que posee la
empresa.
Definir los objetivos del mercado.
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Orientacin Estratgica.
Misin, Visin, Valores.
Diagnstico Situacional.
Anlisis del Entorno General.
Elaboracin de un Plan Estratgico
Anlisis del Entorno Especfico.
Anlisis Estratgico.
Anlisis FODA - Medio Externo - Medio Interno.
Estrategias del FODA.
Determinacin de los Objetivos Estratgicos.
Determinacin de las Metas Estratgicos.
Indicadores de Desempeo.
p
Mapa estratgico.
Matriz Estratgica.
Fichas de Indicador.
Fichas de Iniciativa.
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El Proceso de Planificacin Estratgica
ELABORACION DE UN PLAN ESTRATEGICO
R
A
T
E
G
I
C
A
Anlisis
histrico
Anlisis
DAFO
Foto
E

P
L
A
N
T
I
F
I
C
A
C
I
O
N

E
S
T
R
P
R
O
C
E
S
OSoluciones
estratgicas
Areas clave
internas
Estrategia
Grupos
implicados
Problemas
estratgicas
Factores clave
externos
MISION
VISION
FODA
compartida
Matriz
P
R
O
C
E
S
O

D
E
Acciones
estratgicas
Decisiones
estratgicas
Lneas
estrategicas
FODA
cuadros de mando
PLAN ESTATEGICO
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Visin y misin
Visin del futuro
Determinacin y descripcin de las unidades
estratgicas
Conformacin del EE de U.E.
ALTA DIRECCIN EQUIPO ESTRATEGA CORPORATIVO -EEC EQUIPO ESTRATEGA DE U.E.
Inicio
Anlisis estratgico de U.E.
Conformacin
del EEC
Anlisis estratgico corporativo
Definicin de metas
Formulacin de estrategias Estrategias corporativas
Definicin de metas corporativas:
Identificacin de cuellos de botella Identificacin de cuellos de botella:
Polticas, indicadores y ajuste organizacional
Polticas, indicadores y ajuste organizacional
Anlisis estratgico de U.E.
Anlisis Diagnstico N. competitivo:
Externo interno
Aprobacin
Control y replaneacin
Despliegue de metas y estrategias Despliegue de metas y estrategias
Fin
Implantacin
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Introduccin.
Planeamiento Estratgico
Estrategia y Planeamiento Cadena de Valor.
Orientacin Estratgica.
Anlisis Estratgico.
Anlisis de Escenarios.
Indicadores de Desempeo.
Balanced Score Card.
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Orientacin Estratgica
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La orientacin estratgica, da cuenta de los distintos
nfasis que pueden tener las propuestas de
transformacin por ejemplo: hacia los intereses de los
Orientacin Estratgica
transformacin, por ejemplo: hacia los intereses de los
usuarios, a mejorar la imagen corporativa, a adicionar
recursos, a mejorar la gestin, u otros.
Las actitudes hacia el cambio.
Considerando como parte del proceso el tipo de reformas
que impongan los cambios en el entorno o por el
que impongan los cambios en el entorno o, por el
contrario, el afianzamiento de la situacin presente.
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La Misin, es la formulacin de los propsitos de la
empresa y debe crear compromisos e inducir
comportamientos en su organizacin
La Misin de la Empresa
comportamientos en su organizacin.
La Misin, expresa la razn de ser de la Empresa y se
comunica a travs de una oracin que define el propsito
fundamental de su existencia.
La Misin, se define con los directivos de la empresa.
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La Redaccin de la Misin, debe responder
principalmente las siguientes preguntas:
Para qu existe la organizacin?
Cules son los principales productos y/o servicios que
genera?
Quines son nuestros clientes usuarios?
Pueden otros ofrecer los mismos productos o servicios?
Qu opinan los clientes acerca de la calidad de
Qu opinan los clientes acerca de la calidad de
nuestros productos o servicios?
Cul es la poblacin objetivo y cul es la cobertura
actual?
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La Redaccin de la Misin, debe responder
Cul es la percepcin del equipo directivo, y cul la
de sus funcionarios, en torno a nuestra situacin?
Qu piensan los empleados con respecto a su propio
rol o funcin? Coincide la percepcin de la gerencia
con la de los empleados? Estn alineados?
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Operativa
Caractersticas de la Misin
Operativa.
Enfocada.
Diferenciada.
Breve.
Amplia en la orientacin elegida.
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1. Orientado al producto. En base a los bienes ofrecidos.
2. Encaminada a la necesidad bsica. Responde a los
impulsos primarios de los clientes
Enfoques para la formulacin de la Misin
impulsos primarios de los clientes.
3. Relacionada a las funciones esenciales. Alude a la
razn fundamental por la cual se crearon o existen los
productos.
4. En respuesta a las soluciones. Se atiende la utilidad o
remedio que representan los productos
remedio que representan los productos.
5. Orientado al beneficio o valor. Se relaciona al resultado
esperado en la satisfaccin de una necesidad.
.
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Reunir a los directivos y gerentes de la empresa.
Cmo preparamos nuestra declaracin
de Misin ?
6 10 personas sera un nmero ideal.
Presencia de un facilitador.
Traer por escrito la Misin de la empresa.
Confeccin de un borrador.
80
Misin
Misin de algunas Empresas
Divertir a la gente (Disneyland).
Ayudar a salvar vidas a travs de una eficiente y
transparente gestin de compras, inventario,
distribucin y produccin de medicamentos (Servicio
Autnomo de Elaboraciones Farmacuticas de
Autnomo de Elaboraciones Farmacuticas de
Venezuela).
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Misin
S ti f l id d t ti d t
Misin de una Empresa de Seguridad
Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros
Clientes en materia de seguridad con una alta calidad,
mediante el trabajo de un equipo de profesionales
competentes con amplia experiencia, el uso de
tecnologa avanzada y de las mejores prcticas
nacionales e internacionales en esta actividad
nacionales e internacionales en esta actividad
(SEPSA).
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Misin
Misin de Empresa de Bienes Races
Proporcionar ventas ejemplares de bienes races y
servicios con base en los niveles ms altos de
confianza e integridad. Para sostener esta norma de
excelencia la compaa se dedica a mantener un
ambiente profesional que promueva el xito de
t li t i l d i t i
nuestros clientes, socios, empleado y propietarios
(Prudencial Californian Realty).
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Misin
Misin de una Empresa de Comunicaciones
Ser reconocida como una entidad lder e innovadora en
comunicaciones y servicios de valor agregado, de
alcance internacional, basada en la gestin de calidad
total, sus valores y la economa del conocimiento,
promovida por la satisfaccin de sus clientes,
p p
accionistas y empleados.
84
Misin
Producir concentrados de minerales bsicos eficientemente, con altos
estndares de seguridad en el trabajo y preservando el medio ambiente
utilizando tecnologa que permita operar con rentabilidad, creando valor
para los accionistas, y oportunidades de desarrollo para sus trabajadores
Misin de una Empresa Minera
y la sociedad.
Nuestros Valores
Integridad, para que nuestras acciones se desarrollen con entereza
moral y probidad.
Respeto, para afianzar nuestra relacin con los grupos de inters y
velar por la preservacin del medio ambiente.
Lealtad, para afirmar nuestra compromiso con la empresa y sus
integrantes.
Transparencia, para informar de manera objetiva y oportuna, acerca
de nuestras actividades.
Solidaridad, para coadyuvar al desarrollo sostenible del entorno.
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Misin
Ser una empresa minera lder en el pas con nfasis
Misin de la Empresa Minera Bateas
en la produccin de plata, sostenible en el tiempo,
responsable con la seguridad y el medio ambiente y
comprometida con el desarrollo de todos sus
colaboradores y de la comunidad.
Tomado en el Ao 2009
86
Misin
Generar valor procesando recursos minero-
Misin de la Empresa Doe Run
metalrgicos en beneficio de nuestros clientes,
trabajadores, comunidades e inversionistas, con
responsabilidad social y ambiental.
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Misin
Curar enfermedades consideradas
Misin de Empresa
Curar enfermedades consideradas
incurables
Genentech
Tomado de: HAMEL, Gary y BREEN, Bill. 2008. El futuro de la
administracin, p. 85.
88
Es el diseo de la estrategia empresarial. Es aquella que se
encuentra en la mente de los directivos y los dueos del
negocio, pero necesariamente deben pasar por un esquema
La Visin Estratgica
negocio, pero necesariamente deben pasar por un esquema
metodolgico de alto nivel.
Dichos resultados se conocen como:
* Visin, Misin, Objetivos Estrategias, Metas, Factores
crticos de xito, Anlisis de Fortalezas/Debilidades y Anlisis
del entorno competitivo.
p
La Visin Estratgica, nos aleja de la improvisacin
empresarial.
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La Visin de una empresa es una declaracin que indica
hacia dnde se dirige la empresa en el largo plazo, o qu
es aquello en lo que pretende convertirse.
90
A diferencia de la misin, la declaracin de la visin
contesta la pregunta qu queremos ser?, mientras que
la misin contesta la pregunta: cul es nuestra razn de
La Visin
ser?.
La razn de establecer la visin de una empresa, es que
sta sirva como gua que permita enfocar los esfuerzos de
todos los miembros de la empresa hacia una misma
direccin, es decir, lograr que se establezcan objetivos,
diseen estrategias, tomen decisiones y se ejecuten
tareas, bajo la gua de sta; logrando as, coherencia y
orden.
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91
La Visin es el objetivo final, es la sumatoria de todos los
objetivos estratgicos.
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Debe ser positiva, atractiva, alentadora e inspiradora, debe
promover el sentido de identificacin y compromiso de todos
los miembros de la empresa.
Debe estar alineada y ser coherente con los valores principios
Caractersticas de una buena Visin
Debe estar alineada y ser coherente con los valores, principios
y la cultura de la empresa.
Debe ser clara y comprensible para todos, debe ser entendible
y fcil de seguir.
No debe ser fcil de alcanzar, pero tampoco imposible.
Debe ser retadora.
D b bi i f tibl
Debe ser ambiciosa, pero factible.
Debe ser realista, deber ser una aspiracin posible, teniendo
en cuenta el entorno, los recursos de la empresa y sus reales
posibilidades..
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Operativa.
E f d
Caractersticas de la Visin
Enfocada.
Trascendente.
Breve.
Desafiante.
Inspiradora
Inspiradora.
94
Para formular la visin de una empresa, podemos
hacernos las siguientes preguntas:
Formulacin de la Visin
Cul es la imagen futura que queremos proyectar de
nuestra empresa?
Cules son nuestros deseos o aspiraciones?
Hacia dnde nos dirigimos?
Hacia dnde queremos llegar?
Qu valores necesitan ser acentuados?
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Para formular la visin de una empresa, podemos
hacernos las siguientes preguntas:
Formulacin de la Visin
Cules deberan ser nuestras posiciones en
cuestiones como los clientes, los mercados, la
productividad, el crecimiento, la tecnologa, los
empleados y dems?
C l l t id d d i i t
Cul veo como la mayor oportunidad de crecimiento
de nuestra empresa?
96
Seremos vistos como el proveedor de mximo valor en
cada mercado que sirvamos.
Seremos la mejor compaa en nuestro ramo en trminos
Algunos ejemplos de Visin
Seremos la mejor compaa en nuestro ramo en trminos
de satisfaccin al cliente y rentabilidad por tienda.
Somos y seguiremos siendo de primera clase en calidad
y satisfaccin al cliente.
Defraudaremos constantemente a los clientes de ayer
siendo mucho mejores maana.
!Q LOS MEJORES!
!Queremos ser LOS MEJORES!
!Podemos ser LOS MEJORES!
.
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General Motors:
Visin
Ser el lder mundial en productos y servicios
relacionados al transporte. Nosotros lograremos el
entusiasmo de nuestros clientes a travs de la mejora
continua de nuestros productos, guiada por la
integridad, el trabajo en equipo y la innovacin de
g , j q p y
nuestra gente.
98
McDonalds:
Visin
Ser el mejor restaurante de comida rpida en el mundo.
Ser el mejor significa proveer calidad excepcional,
servicio, higiene y valor, de manera tal que hagamos que
cada cliente en cada restaurante sonra.
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99
Wal-Mart:
Visin
Wal-Mart:
Ser el ms eficiente operador multiformato de bajo
costo, ofreciendo a los clientes el mejor valor por su
dinero.
100
Si lo puede soar lo
Visin
Si lo puede soar, lo
puede hacer .
Walt Disney
Walt Disney.
51
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101
Visin
Visin de Minera Bateas
Ser una empresa minera moderna con reservas de
mineral que garantiza su sostenibilidad y permite su
crecimiento en el largo plazo, que opera con eficiencia,
respeto al medio ambiente, responsabilidad social y
est comprometida con el desarrollo de su personal y
p p y
de su entorno.
102
Visin
Visin de la empresa Doe Run
Mejorar la calidad de vida siendo el proveedor
preferido a nivel mundial de productos Premium de
plomo, otros metales y servicios asociados.
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103
Visin
Visin de Astrid & Gastn
Lograr que la comida peruana sea
conocida en el mundo.
T d d El C i 17 10 2005 A2
Tomado de: El Comercio, 17.10.2005, pg. A2
104
Nuestra Visin es ser una empresa :
Que fomenta y propicia relaciones que crean valor para
todos los grupos de inters
Visin de una Empresa Minera
todos los grupos de inters.
Que genera un impacto socio-econmico sostenible en
las comunidades en donde operamos.
Reconocida por tener altos estndares de seguridad y
por su gestin ambiental.
Con colaboradores comprometidos, motivados y
capacitados.
Que maximiza el valor de la inversin a travs de una
eficiente y rentable operacin de los activos .
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105
Si lifi l t b j d f l i
Beneficios de formular la Misin y Visin
en una sola frase
Simplifica el trabajo de formulacin.
Agiliza la difusin.
Evita la repeticin de las mismas palabras.
Hace ms sencillo su auditora.
106
Vayan, pues, y hagan que todos los pueblos sean mis
di l B t l l N b d l P d d l Hij
Misin - Visin
discpulos. Bautcenlos en el Nombre del Padre y del Hijo
y del Espritu Santo, y ensenles a cumplir todo lo que yo
les he encomendado a ustedes. Yo estoy con ustedes
todos los das hasta el fin de la historia.
Mateo 28, 19-20
54
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107
Factor Escenarioactual Escenario2021
Quinesson? Quinessern?
Refinerasyfundicionesextranjeras. Refinerasyfundicionesextranjeras.
Qu desean? Qu desearn?
Visin del futuro del sector de
exportacin de concentrados de cobre
Qudesean? Qudesearn?
Gradodepureza,estabilidadenel
aprovisionamiento,oportunidadenel
abastecimiento,suficienciaenelabastecimiento,
gradodecontaminacin.
Adems:menorgradodecontaminacin.
Quinesson? Quinessern?
Southern,Antamina,CODELCO,otrosproductores
anivelmundial.
Nuevasempresashindesychinas.
Quventajastienen? Quventajastendrn?
Productividadderivadadelaespecializaciny
experienciadeloslideresyejecutivosclave.
Menorescostosporeconomasdeescalaypor
bajocostodemanodeobrayaltaproductividad
por tecnologa de ltima generacin
Clientes
Competidores
portecnologadeltimageneracin.
Reglasde
juego
Enfoqueenlaeficienciayllevarsebienconla
comunidad.
Enfoqueenlaventagradualpreviendolaescasez
demineralesapartirdel2032yllevarsebiencon
elmedioambiente
Minerallimpio.
Mayorfuncionalidad.
Pasesyempresasdependientesdelconcentrado
decobre.
Oportunidadesfuturasdemercado,productoy/obeneficio
108
Veamos un conjunto de distintos valores que se
consideran tiles:
Excelencia operacional: El concepto de eficacia de los
Valores Estratgicos
Excelencia operacional: El concepto de eficacia de los
procesos ocupa en el presente un lugar de primera fila
dentro de la gestin empresarial. Reingeniera, Normas
ISO, OSHA, Perfeccionamiento Empresarial, todos
estos modelos y ms exigen una amplia y racional
capacidad de respuesta por parte de la organizacin. Ser
excelente gil y confiable en sus procesos se constituye
excelente, gil y confiable en sus procesos se constituye
en un valor estratgico para la mayora de las
instituciones.
55
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109
Capacidad de aprendizaje: La capacidad de aprender,
Valores Estratgicos
pasar de la Solucin de Problemas al Aprendizaje
Organizacional, donde toda la empresa y en especial la Alta
Direccin logra cuestionarse y replantear sus supuestos, es
una de las cualidades ms destacadas, necesarias
e insistidas por todas las organizaciones. Pareciera ser que
t h bl d d l t t i i l
estamos hablando de un valor estratgico universal.
110
Recursos Humanos: Cuando entendemos que las
personas son el activo ms importante y asumimos su
desarrollo y bienestar total Para aquellas organizaciones
Valores Estratgicos
desarrollo y bienestar total. Para aquellas organizaciones
que operan fundamentalmente con el capital intelectual
de su gente, este valor puede tener un carcter
marcadamente estratgico.
Compromiso con el cliente: Este valor implica una
posicin de compromiso total con el cliente. Nada es ms
importante y todo puede esperar si se trata de atenderlo
importante y todo puede esperar si se trata de atenderlo.
Compromiso Total puede ser el distintivo de muchas
actividades.
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111
tica: Es unos de esos valores universalmente
determinados. Todos esperamos y necesitamos confiar
f
Valores Estratgicos
en que estamos frente a alguien que opera ticamente su
empresa, entindase con transparencia, sinceridad,
compromiso con la palabra empeada, etc.
Calidad: Igual que la tica, este tambin es un valor
determinado de antemano. No cabe pensar su ausencia
en los mercados.
Innovacin: Es un valor que tiene asociados altos costos
y riesgos. de la Informtica.
112
Imagen: Cuando es importante para la empresa ser
identificada por sus rasgos distintivos o liderazgo. Es lo
Valores Estratgicos
contrario de permanecer en el anonimato abrindose slo
a aquellos con quien se hace negocios. El valor Imagen
conlleva normalmente importantes gastos por concepto
de publicidad, promociones y relaciones pblicas.
Seguridad: Este es un valor fundamental dentro de la
industria qumica, la minera, el transporte. En una
empresa donde los accidentes son raros, quizs este no
sea un valor estratgico.
57
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113
Medio Ambiente: Como la Seguridad, este valor ser de
extrema importancia para las industrias con fuerte
Valores Estratgicos
extrema importancia para las industrias con fuerte
impacto en el medio ambiente, ya sea a travs de sus
productos o procesos.
Cada valor presentado necesita concretarse en una frase
breve (declaracin de valor) que establezca la posicin de
breve (declaracin de valor) que establezca la posicin de
la empresa respecto a este.
114
Trabajo en equipo integrado por Directores y Gerentes.
Cmo llegamos a definir el listado de
Valores Estratgicos?
Cada integrante del grupo trae sus respuestas por
anticipado, por medio de una escala valorativa
preferiblemente.
Las respuestas se exponen una a la vez, se discuten sin
juzgar su pertinencia o no, slo nos permitimos la
bsqueda de aclaraciones.
q
58
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115
Los valores son necesarios para producir cambios a favor
del progreso
Los Valores Institucionales
del progreso.
Los valores son posibles porque muchos seguimos
creyendo en ellos.
Los valores se desarrollan en condiciones muy complejas.
Al tema de los valores hay que ponerle tambin ciencia y
estamos hablando de la tica como ciencia del
comportamiento.
116
Valores: Es el grado de significacin positiva que algo
tengo tenga para el hombre y que una forma de actuar
Conceptos Necesarios
tengo tenga para el hombre y que una forma de actuar
estable en el tiempo.
En las organizaciones, los valores son importantes
fuerzas impulsoras del cmo hacemos nuestro trabajo.
Normas: Son tcticas que facilitan la evaluacin de las
tit d t i t d i l
actitudes y comportamientos en correspondencia con los
valores esperados.
59
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117
Actitudes: Tendencias evaluadoras, ya sean positivas o
ti fl j ti t
negativas, y reflejan cmo nos sentimos con respecto a
algo o a alguien.
Asimismo, predicen nuestra tendencia a actuar de una
determinada manera, o sea, a desarrollar una conducta.
Comportamiento (conducta): Acciones concretas
p ( )
derivadas de una actitud.
118
Valores tcticos o compartidos: Son los que deben
guiar la conducta cotidiana de todos para realizar la
i i l i i l id tid d
misin, la visin y la identidad.
Para llegar a establecerlos hay que trabajar en equipos y
despus confrontar:
Cules son los valores que tiene la organizacin?
Cules valores no tiene la organizacin y necesita
tener?
Cules antivalores tiene la organizacin (para
eliminarlos)?
60
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119
Fracasos en la implantacin de la estrategia
Efectos que se pueden provocar al no
tener en cuenta los valores:
Fracasos en la implantacin de la estrategia.
Conflictos.
Interaccin infructuosa.
No adaptacin de los individuos.
Fracasos en los procesos de mejora continua.
p j
120
Respeto:
Afirmar la dignidad, el potencial y la contribucin de las
Los Valores Institucionales :
g , p y
personas , socios y nuestro personal.
Integridad:
Actuar con honestidad, transparencia y responsabilidad
en lo que hacemos y decimos individual y colectivamente.
Compromiso:
T b j f ti id d i l id d
Trabajar con efectividad para servir a la comunidad
global.
61
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121
Excelencia:
Buscar los niveles ms altos de aprendizaje y
Los Valores Institucionales :
desempeo, para lograr un mayor impacto.
Responsabilidad:
Ser responsables de nuestras acciones y actuar con un
compromiso social y ambiental
Cada vez son ms los directivos de las empresas que
estn conscientes de la necesidad de un liderazgo
estn conscientes de la necesidad de un liderazgo
estratgico basado en los valores compartidos, los cuales
deben estar acorde con los objetivos y la realidad.
122
Integridad.
Actuar siempre con transparencia y de acuerdo a nuestros
principios ticos y morales.
Respeto
Valores de una Empresa Minera
Respeto.
Reconocer, apreciar y valorar a las personas.
Lealtad.
Para afirmar nuestra compromiso con la empresa y sus
integrantes.
Transparencia.
Para informar de manera objetiva y oportuna acerca de nuestras
Para informar de manera objetiva y oportuna, acerca de nuestras
actividades.
Solidaridad.
Para coadyuvar al desarrollo sostenible del entorno.
62
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123
Seguridad.
Velar por la seguridad y la salud de todos nuestros colaboradores.
R bilid d
Valores de una Empresa Minera
Responsabilidad.
Ser responsables de nuestras acciones y actuar con un
compromiso social y ambiental.
Excelencia.
Innovacin y mejoramiento continuo de la organizacin.
Trabajo en equipo.
T d di d
Todo coordinado.
124
Cuando tenemos definidos los valores debemos llegar a
la conviccin de:
Valores
la conviccin de:
Es una decisin estratgica a largo plazo.
Es un factor determinante para agregar valor y definir
la manera de cmo debe vivir la organizacin.
Requiere voluntad y perseverancia para ponerlos en
accin.
63
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125
Son los logros que la organizacin quiere alcanzar en un
plazo determinado. Deben guardar coherencia con la
Objetivos Estratgicos
p g
misin y con el anlisis externo e interno.
Si se ha logrado un buen listado de las debilidades y
fortalezas de la institucin, junto con las oportunidades y
amenazas que presenta el entorno, su anlisis combinado
puede entregar un adecuado panorama dentro del cual
p g p
determinar los objetivos estratgicos.
126
Fin deseado, fundamental para la organizacin y que
hace posible implantar la visin. Su logro debe permitir
Objetivos Estratgicos
una ventaja competitiva sostenible.
Los Objetivos Estratgicos son declaraciones de
accin que clarifican cmo se implantar la
estrategia.
No se debe confundir el Objetivo con la Meta
del Indicador.

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