Glosario de Trminos para

la Gestin del Desarrollo

Social y Comunitario




Jos Ramn Insa Alba






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Publicado en el 2001

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Copyright 2001 by Jos Ramn Insa Alba
Ediciones VirtuaLibro, 2001
Manuel Murgua 25 8A, 15011 La Corua (Espaa)
www.virtualibro.com

ISBN: 84-95660-28-8
Depsito Legal: C-1824-2001

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Glosario de Trminos para la Gestin del Desarrollo Social y Comunitario


2




INDICE

INTRODUCCIN___________________________________________ 3
COMERCIALIZACIN______________________________________ 6
COMUNICACIN _________________________________________ 19
ESTRUCTURA____________________________________________ 24
EL PRODUCTO Y LA PRODUCCIN_________________________ 55
RELACIONES EXTERNAS Y ENTORNO______________________ 59
RELACIONES INTERNAS Y GESTIN DE PERSONAL_________ 68
INDICE TEMTICO _______________________________________ 79




















Jos Ramn Insa Alba


3

INTRODUCCIN

La gestin de los servicios para el desarrollo social y comunitario (proceda
sin distincin de entidades pblicas, privadas o sin animo de lucro) est
sufriendo una serie de influencias provocadas por acontecimientos que
combinan la ideologa que los promueve y la tecnologa que los posibilita.
As, de los planteamientos iniciales basados en la buena voluntad (tan
necesarios por otra parte para aquel primer esfuerzo) debemos pasar a
disear la Intervencin Social, cualquiera que sea el objetivo que sta tenga
(cultural, educativo, insertivo, asistencial, desarrollador...), a partir del
compromiso con las realidades tcnicas y cientficas y coyunturales que
nos acompaan. Adems estamos asistiendo a una reestructuracin integral
en el devenir de los comportamientos, necesidades y actitudes de los
ciudadanos que, queramos o no, marcan por s mismos las pautas para un
trabajo determinado por la seriedad y responsabilidad profesional.
Sin embargo, ms bien parece que salvando las distancias y comprendiendo
que la generalidad castiga con la injusticia a una noble minora, podemos
decir que no hay prospectiva (cuatro aos en la vida es la meta ms lejana)
no hay perspectiva (las antojeras personales y partidistas ciegan las ricas
tangentes), no hay objetivos sociales (el principio humanitario no cotiza en
bolsa) y no hay anlisis (para qu si no hay nadie a quien rendir cuentas).
Por otra parte, nuevos mercados, innovaciones tecnolgicas,
comportamientos sociales emergentes, globalizacin de contenidos y
comunicaciones deberan generar procedimientos de gestin acordes que, a
su vez, nos encaminaran hacia una riqueza de matices y de ejecuciones en
consonancia.
Con ello, la gestin para el desarrollo social y comunitario deber
asomarse, si desea transcribir coherencia, a la ventana de la reflexin y
armarse de herramientas que la tornen confluente, es decir, una gestin que
se derive de la resultante de tres fuerzas: la tecnologa, la estructura y el
compromiso social. No veo otra salida.
Y desde este umbral filosfico? es como he concebido este pequeo
glosario: agrupando un buen nmero de trminos que puedan utilizarse
como apoyo tcnico.
Est dividido el contenido del glosario en seis apartados.

Glosario de Trminos para la Gestin del Desarrollo Social y Comunitario


4
Comercializacin.
Se analizan en este apartado trminos relativos a los dos procedimientos
necesarios para que el destinatario consuma o haga uso de nuestro servicio:
por una parte la informacin de su existencia y, por otra, la ejecucin
efectiva. De qu modo damos a conocer lo que hemos concebido y, en todo
caso, de qu modo y en qu condiciones conseguimos su consumo.

Comunicacin.
Contaremos con la comunicacin como el mecanismo que interrelaciona al
elemento humano. Esta comunicacin no va a tratar exclusivamente de las
relaciones establecidas entre el productor y el consumidor sino que analiza
las relaciones tanto externas como internas.

Estructura.
Cuantos asuntos influyen en la disposicin tcnica y operativa de una
Entidad pblica o privada. Entre estos aspectos, cabe destacar la
importancia que se le da a la produccin de servicios de desarrollo social
desde sus tres frentes principales: planteamiento, ejecucin y anlisis. Es,
en definitiva, una seleccin de tcnicas que permiten establecer y sustentar
el cuerpo ejecutante.

Producto y produccin.
La accin social se convierte en producto cuando la hacemos evolucionar
por el sistema de oferta y demanda. En este caso, entran en el juego
diversos factores adyacentes que exigen el cumplimiento de unas
determinadas condiciones. Acercarnos a estas condiciones y a estos
componentes especficos, comprender un entramado de gestin parejo a las
teoras sistmicas.

Relaciones externas y entorno.
Los consumidores (participantes o no) y el entorno constituyen la razn de
ser del servicio. Podremos hacer desde aqu una lectura objetiva y generosa
del entorno, observar las evoluciones que el medio va experimentando y
apreciar el comportamiento, necesidades y deseos del pblico objetivo.
Jos Ramn Insa Alba


5
Relaciones internas y gestin de personal.
Es necesario apreciar las Organizaciones como cuerpos interactivos, como
organismos en los que cada una de sus clulas cumplen un papel
imprescindible para el funcionamiento conjunto. Se abordan en este
apartado aquellos conceptos que referencian el orden interno, el
funcionamiento del sistema endgeno.
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6

COMERCIALIZACIN

mbito presencial
Escenario para el desarrollo tradicional de actividades basadas en la estada
personal, es decir, a partir de los conceptos clsicos de participacin
(asistencia, concurrencia y afluencia, ms o menos multitudinaria, a los
servicios ofrecidos por una Institucin dedicada)

mbito virtual
Escenario para la realizacin y promocin de las actividades que no
requieren de presencia fsica y que se realizan a partir de procedimientos
criterios y soportes tecnolgicos avanzados.

Canales de distribucin
Son las distintas vas por las que el servicio de desarrollo llega al usuario
final. Pueden dividirse en:
Acceso directo. El cliente atiende y participa directamente en una
oferta determinada, que nosotros le proponemos sin intermediario
alguno.
Acceso diferido. Un comprador, normalmente institucin,
colectivo o asociacin, adquiere un servicio para ofertarlo entre
sus clientes inmediatos.
Acceso prescrito. Alguien, sin llegar a comprar o a participar de
nuestros servicios, recomienda entre sus cercanos su uso.

Consecuencias inmediatas
Los efectos que un servicio produce con una alta correspondencia de
contigidad y cercana en el tiempo. La observacin participante y la
recogida de datos en el mismo lugar en el que se presta el servicio son dos
mtodos eficaces y primordiales para el conocimiento de este factor.





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