Buscando minimizar o impacto ambiental desta publicao, todas as

tintas utilizadas na impresso so de base vegetal, a laminao da

capa biodegradvel e o papel de origem certificada.
Coordenao e projeto grfico
Balano
Mercado Segurador Brasileiro
2012
SOCIAL
Para o mercado segurador brasileiro, em 2012, sustentabilidade deixou de ser apenas uma palavra
para se transformar em uma de suas principais bandeiras de atuao. Exemplos disso so, entre outras
aes, a participao na Conferncia Rio+20; a premiao das iniciativas do mercado voltadas para a
sustentabilidade na segunda edio do Prmio Antonio Carlos de Almeida Braga de Inovao em Seguros;
a assinatura dos princpios para a Sustentabilidade em Seguros PSI, estabelecidos pelo programa da
ONU para o meio ambiente; a incorporao dos parmetros do PSI pelo Protocolo de Intenes assinado
em 2009 e ampliado em 2012 com diretrizes alinhadas ao PSI; a reviso de uma Comisso Especial para
acompanhar a adoo desses princpios e propor planos de trabalho para o desenvolvimento sustentvel;
a realizao do 48 Seminrio da Internacional Insurance Society IIS e do seminrio Princpios para a
Sustentabilidade em Seguros da Teoria para a Prtica, onde a CNseg reiterou o compromisso das
seguradoras brasileiras em assumir o papel de indutoras de boas prticas de sustentabilidade e tambm
em incentivar seu pblico a exercer o consumo consciente dos produtos de seguros.
Pesquisa realizada pela CNseg com a participao de 92 empresas, as quais representam cerca de
80 % da arrecadao do setor, mostrou que 59 % tem uma rea destinada a aes de res ponsabilidade
social e/ou sustentabilidade, 67 % tem um Cdigo de tica e Conduta e 43 % delas j criaram programas
internos voltados para o trabalho voluntrio.
Alm disso, 71 % das empresas consultadas tm politicas de contratao de fornecedores e 63 % possuem
processos de monitoramento de fornecedores / prestadores de servios. Entre aquelas que monitoram, 21 %
fazem vistorias anuais em seus processos de monitoramento; 18 % o fazem anualmente; e 4 %, mensalmente.

O relacionamento com o consumidor passou a ser um requisito estratgico para a sustentabilidade
da indstria de seguros no Pas. A criao das ouvidorias das seguradoras um sinal claro do
amadurecimento do mercado. O Guia de Acesso s Ouvidorias do Mercado Segurador, lanado em 2012,
uma ferramenta que ajuda na transparncia da relao entre empresas seguradoras e consumidores e
ajuda na conciliao.
Um mercado cuja soma de aplicaes e investimentos permanentes e do patrimnio lquido das
empresas representa quase 13 % do PIB brasileiro e emprega mais de 31 mil pessoas tem um papel
fundamental no ritmo para o crescimento econmico, sustentvel e inclusivo e no desenvolvimento
de uma sociedade mais humana e menos desigual. A CNseg hoje tem certeza que a abordagem do
seguro no que diz respeito sustentabilidade de fundamental relevncia tanto para os demais setores
corporativos da economia quanto para a sociedade como um todo. E tem conscincia da necessidade
de trabalh-la em suas dimenses econmica, social e ambiental. Com base nestes parmetros, a
COMPROMISSO com a transformao da sociedade
CNseg tirou proveito de sua condio de rgo mximo do
mercado segurador e trabalhou para a conscientizao das
empresas quanto importncia da sustentabilidade.
A implementao do microsseguro, ferra menta de incluso
social e alternativa para impulsionar o crescimento econmico
e o desenvolvimento humano, foi uma das aes da agenda
de sustentabilidade do mercado segurador. O projeto Estou
Seguro, cuja segunda fase se desenvolveu em 2012 no Morro
Santa Marta, no Rio de Janeiro, foi um esforo para incluso
socioeconmica da populao de baixa renda e a reduo da
vulnerabilidade de milhes de famlias.
Na rea de Recursos Humanos, as empresas do mercado
segurador brasileiro se esforaram, no sentido da criao de
uma poltica de gesto de pessoas focada no socialmente justo,
e inves tiram para oferecer a seus colaboradores treinamento,
assistncia mdica e odonto lgi ca, seguro de vida em grupo,
previdncia complementar, auxlio creche, lazer e no incentivo
disseminao das prticas da sustentabilidade, contribuindo
para o bem estar das famlias que, segundo pesquisa, atinge
um universo de 22 mil dependentes.
Embora otimistas, no podemos nunca nos sentir satisfeitos,
pois temos que acompanhar as mudanas cada vez mais
rpidas que o mundo moderno nos impe. Precisamos ter o
desejo de ir cada vez mais longe, levando nossos valores a mais
pessoas novas e maiores oportunidades de desenvolvimento.
Mas, com toda certeza, podemos afirmar que o compromisso
com a transformao da sociedade em que vivemos est
presente em tudo o que a CNseg faz. Contribuir na construo
de uma sociedade mais justa e sustentvel parte do nosso
planejamento de curto, mdio e longo prazo.
Jorge Hilrio Gouva Vieira
Presidente | CNseg
2010-2013
1
O que Sustentabilidade ?
10 Sustentabilidade: uma abordagem estratgica
12 Sistemas de gesto sustentveis
15 Microsseguro, a macroproteo social
16 Projeto Estou Seguro
17 Jogo Caminhoneiro Estou Seguro
2
Lanamento dos PSI
22 O lanamento mundial dos PSI
26 O movimento internacional capitaneado pela ONU
31 O alinhamento do Protocolo de Intenes aos PSI
32 Princpios do Protocolo de Intenes do MMA
3
A adeso da CNseg
36 CNseg, uma das instituies apoiadoras dos PSI
38 A misso da Comisso de Sustentabilidade
4
Modelo de Governana
42 Governana corporativa: um caminho sem volta
44 Ouvidorias: transparncia na relao com o consumidor
46 Cdigo de tica e Conduta
47 Formando profissionais para o mercado
49 Ensino Superior
5
O papel do Consumidor
52 A promoo do consumo sustentvel
55 Aes do mercado com foco no cliente
56 Nova classe mdia inspira projetos de educao financeira
57 Parcerias internacionais
6
Responsabilidade Social
60 A responsabilidade social e a sustentabilidade incorporadas
gesto do seguro
62 Pesquisa mensura compromisso das empresas com a
adoo de aes sociais e sustentveis
77 Atuao das empresas
7
O Seguro e o Desenvolvimento
154 Nmeros reforam papel decisivo do mercado segurador
no xito socioeconmico do Pas
155 Valores que o seguro paga Sociedade
156 Crescimento
158 Bens e rendas das famlias
164 Reservas garantem solidez do setor
167 Recursos destinados a impostos e contribuies
170 Estrutura patrimonial
172 Recursos Humanos
175 Investimentos na gesto de pessoas
180 Empresas x funcionrios
8
Os Segmentos do Setor
194 Os Segmentos do Setor
196 Segmento de Seguros Gerais
198 Seguro DPVAT | O seguro do trnsito
206 Segmento de Pessoas
210 Segmento de Sade Suplementar
224 Segmento de Capitalizao
Como o seguro se insere neste
conceito, a adoo de sistemas
de gesto sustentveis e as aes
sociais do mercado segurador.
de sistemas de gesto que incorporam os
Sustentabilidade:
uma abordagem ESTRATGICA
Uma atividade sustentvel aquela que no
provoca danos ao meio ambiente ou s pes-
soas e se mantm economicamente saudvel.
Na concepo das Organizaes das Naes
Unidas ONU, a sustentabilidade consiste no
tipo de desenvolvimento que encontra solues
para as necessidades atuais, sem comprometer
o atendimento s futuras geraes, e prioriza
um planeta equilibrado nas vertentes social,
ambiental e econmica. O desenvolvimento que
se espera aquele que permeia o bem-estar do
ser humano, o respeito finitude dos recursos
naturais e a manuteno do crescimento com
justia social.
Ancoradas num volume global de prmios de mais
de US$ 4 trilhes, alm dos mais de US$ 24 trilhes
em recursos sob sua administrao, as companhias
seguradoras que atuam em todo o mundo
inclusive as brasileiras podem catalisar
fluxos financeiros e de investimentos e perspec-
tivas de longo prazo necessrias ao desenvol-
vimento sustentvel se inclurem o conceito de
sustentabilidade em suas operaes comerciais.
Seguro sustentvel uma abordagem estratgica
em que todas as atividades na cadeia de valor do
seguro, incluindo interaes com o pblico, so
feitas de uma forma responsvel e prospectiva,
por meio da identificao, avaliao, gerencia-
mento e monitoramento dos riscos e das
oportunidades associados s questes am-
bientais, sociais e de governana ASG.
Por meio da preveno e da reduo de riscos,
o mercado segurador ajuda a proteger a socie-
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dade, estimula a inovao e apoia o desenvol-
vimento econmico. Estas contribuies so
fundamentais para que uma sociedade funcione
bem e de forma sustentvel. tambm uma
responsabilidade do mercado o fornecimento
de produtos e servios confiveis e de qualidade
o que pressupe uma sintonia com as aspira-
es dos clientes e dos parceiros comerciais para
compreender e gerenciar os riscos de forma eficaz.
como um todo. Afinal, os riscos vm evoluindo
com rapidez, gerando ameaas para os ativos
baseados na natureza, cada vez mais escassos, e
minando o futuro de todos os seres vivos.
A posio de vanguarda da indstria de seguros
no entendimento e gerenciamento de riscos
tem amplificado os sinais de alerta, funcionando
como um importante sistema de preveno
para a sociedade e para a sustentabilidade do
planeta. Ao prevenir e atenuar perdas, comparti-
lhar riscos entre vrios players e atuar como um
investidor importante, o mercado de seguros
tem protegido vidas, modelado mercados e
amparado o desenvolvimento econmico.
Portanto, o papel fundamental da indstria de
seguros no desenvolvimento sustentvel no
uma questo de escolha e sim de estratgia
de vida no amplo sentido da palavra.
A mensagem clara: as companhias segura-
doras esto emitindo sinais de riscos decor-
rentes de uma ampla gama de questes ambien-
tais, sociais e de governana que passam
pelas mudanas climticas, perda de biodiver-
sidade e degradao do ecossistema, escassez
de recursos hdricos, pobreza e riscos sade,
envelhecimento da populao e corrupo.
Guiar a economia global rumo a um caminho
sustentvel e firmar um novo pacto global em
prol da sustentabilidade so opes viveis
para a consolidao de uma economia slida e
solidria, que dite um novo ritmo para o cres-
cimento econmico, sustentvel e inclusivo, e
capte o verdadeiro valor do capital humano e
da natureza. Esse mundo sonhado tem preo
e devemos pagar um prmio para segur-lo
um prmio que implica a adoo de aes
coletivas e investimentos transformadores de
longo prazo.
O desenvolvimento
que se espera
permeia o bem-estar
do ser humano, o respeito
finitude dos recursos naturais
e a manuteno
do crescimento
com justia social.
O planeta vem enfrentando crescentes desa-
fios nas trs dimenses: ambiental, social e de
governana. Esse cenrio de mutao traz riscos
diferentes, interligados e complexos, que repre-
sentam novas oportunidades de negcios para
o setor, uma vez que o papel das companhias de
seguros justamente o de identificar e avaliar
riscos novos e emergentes. Nenhum outro setor
econmico tem uma viso de longo prazo to
cuidadosa em relao ao futuro. O seguro a
proteo oferecida aos indivduos e empresas, e
deve considerar as trs dimenses da sustenta-
bilidade: na avaliao e na subscrio de riscos,
nos processos de regulao de sinistros e nos
investimentos de suas reservas.
No por acaso, a abordagem do seguro no que
diz respeito sustentabilidade de fundamental
relevncia tanto para os demais setores corpo-
rativos da economia quanto para a sociedade
O princpio de um por todos, todos por um,
que norteia o compartilhamento de riscos na
indstria de seguros, tem demonstrado que a
compreenso e o gerenciamento dos riscos de
forma coletiva podem ajudar na descoberta de
oportunidades futuras e no enfrentamento dos
novos desafios que se impem.
A evoluo do mercado e a necessidade
premente de adotar posturas sustentveis nas
corporaes levam a crer que o mesmo prin-
cpio deve ser usado para mensurar e enfrentar
os riscos globais e sistmicos impostos
pelas questes ambientais, sociais e de gover-
nana ASG.
Estas questes no podem mais ser tratadas
com abordagens perifricas, uma vez que o
caminho a ser trilhado rumo economia verde
deve ser compartilhado por todas as vertentes,
para que todos faam parte da mesma soluo e
usufruam coletivamente de seus resultados.
Fundamentais numa boa gesto corporativa,
os fatores ASG devem ser entendidos por meio
de uma integrao sistemtica, que possibilite
s empresas do setor segurador sustentar sua
atividade econmica e desempenhar seu papel
na criao de uma economia global susten-
tvel, que promova a gerao de empregos e o
crescimento de longo prazo real e inclusivo.
Neste aspecto, os fatores ASG so impor-
tantes para as operaes das companhias no
mbito tanto da subscrio do risco quanto
do investimento institucional, uma vez que
os riscos globais sistmicos e de longo prazo,
impostos por estes fatores, podem minar a
solvncia de uma empresa e a sade econ-
mica da indstria.
SISTEMAS de gesto sustentveis
Em um mercado competitivo e altamente regulado,
esta uma tarefa que impe grandes desafios.
No campo ambiental, alm de atender legislao
vigente e s exigncias para a promoo da ativi-
dade de seguros, toda empresa deve cuidar para
que suas atividades causem o menor incmodo
possvel sobre a vida da vizinhana, reciclar e dar
destinao adequada ao lixo e a outros resduos
produzidos em suas dependncias, monitorar o
consumo de gua e de energia e apoiar iniciativas
ecolgicas locais.
A dimenso social prev que os funcionrios
recebam salrios justos e tratamento digno,
que as condies de sade e segurana no
trabalho na organizao sejam adequadas, que
todas as pessoas tenham acesso s mesmas
oportunidades independentemente de
cor, gnero, religio etc. e que os fornece-
dores sejam selecionados com base em critrios
ambientais, sociais e econmicos e incentivados
a disseminar prticas da sustentabilidade.
Para atender dimenso de governana, as
empresas devem entregar produtos e servios a
custos razoveis, atuar de forma legal, conduzir
as negociaes com os fornecedores de forma
justa e transparente, e assegurar que o cliente
receba produto ou servio consonante com o
valor que est pagando.
O mercado de seguros cuja atividade principal
gerenciar riscos deve assumir a liderana
no entendimento de um cenrio de risco em
rpida transformao e tratar das questes de
sustentabilidade global com rigor e inovao.
A escalada dos problemas ambientais, sociais e
de governana tem sido muito rpida e exige
ao coletiva e solues de longo prazo.
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A situao das populaes de baixa renda hoje
uma preocupao mundial tanto pelas questes
humanitrias, quanto pelas consequncias sociais,
econmicas e ambientais geradas pela desigual-
dade e pela misria. O tema tem mobilizado
pessoas e empresas de todas as reas na busca
de solues que promovam, ao mesmo tempo, a
reduo da pobreza e a incluso social. A questo
torna-se ainda mais grave com os constantes
efeitos das mudanas climticas, cujos impactos
nas reas socialmente vulnerveis costumam ser
ainda mais devastadores.
Alm das perdas sociais e econmicas que
causam s pessoas de baixa renda, estas ocor-
rncias geram, constantemente, uma srie de
gastos extraordinrios para o Governo, cujos
recursos poderiam ser mais bem empregados se
houvesse mecanismos que oferecessem proteo
adequada a esses segmentos da populao.
No Brasil, na ltima dcada, a ascenso social
de grande parte da populao proporcionou
o acesso ao crdito, atravs de instituies
financeiras, e demonstrou a capacidade desses
brasileiros de assumir e manter compromissos.
No entanto, so pessoas que, embora enfrentem
riscos mltiplos, no contam com nenhuma
proteo do seguro formal e continuam admi-
nistrando suas perdas por meio de poupana
pessoal, emprstimos de emergncia e redes de
proteo social, ferramentas que so incapazes
de proporcionar a proteo adequada.
Este um cenrio ideal para o desenvolvi-
mento do produto microsseguro, que surge
como ferramenta de incluso social e alternativa
para impulsionar o crescimento econmico e o
desenvolvimento humano. So coberturas que
oferecem proteo para pessoas frequentemente
mais expostas a riscos, como morte acidental,
doenas, perda de propriedade ou de colheitas,
decorrentes da maior vulnerabilidade social.
O objetivo do microsseguro atender a
esse mercado, com tquetes suficientemente
pequenos que possam ter seus pagamentos
honrados , exigncia mnima de documentao
e aposta em canais alternativos de distribuio
para chegar s populaes de baixa renda.
Pesquisa do Instituto Brasileiro de Geografia e
Estatstica IBGE revela a existncia de milhes
de brasileiros com renda de at trs salrios
mnimos, que no contam com nenhum tipo
de cobertura securitria. E a estimativa da
Superintendncia de Seguros Privados Susep,
rgo regulador do setor, de que esses
clientes em potencial, que somam 100 milhes
de pessoas, sejam alcanados pelo microsse-
guro nos prximos anos.
Para viabilizar esse meganegcio e contribuir
para a incluso social deste universo de pessoas,
o mercado segurador e o rgo regulador
empreenderam um esforo comum que resultou
na formulao do marco regulatrio do micros-
seguro, possibilitando s empresas atuar nesse
novo ramo de negcios.
MICROSSEGURO,
a macroproteo social
Uma das iniciativas da agenda de sustentabili-
dade do mercado segurador, o projeto Estou
Seguro, voltado para sensibilizao da popu-
lao de baixa renda para a importncia do
seguro e a educao financeira de comunidades
carentes com foco em seguros, representa um
passo decisivo para os esforos de incluso socio-
econmica da populao e a reduo da vulne-
rabilidade de milhes de famlias em relao a
eventos segurveis, por meio do microsseguro.
Concebido pela CNseg, em parceria com o Insti-
tuto de Estudos do Trabalho e Sociedade IETS,
a Escola Nacional de Seguros e a Organizao
Internacional do Trabalho OIT, o pro jeto foi lan -
ado em 2009, no Morro Santa Marta, em Bota-
fogo, a primeira favela do Rio de Janeiro a re -
ce ber uma Unidade de Polcia Pacificadora UPP,
em 2008. A iniciativa despertou o interesse de 17
seguradoras brasileiras de grande porte.
O projeto envolveu um levantamento socio-
econmico da populao local e um trabalho
intenso de comunicao e educao. Uma pesquisa
envolvendo 608 moradores da comunidade
apontou, na poca do lanamento do projeto-
piloto, que 87% da populao local jamais
haviam cogitado fazer um seguro em funo do
preo e do desconhecimento.
Para apresentar os benefcios do seguro, as
aes de comunicao do Estou Seguro inclu-
ram iniciativas criativas, como um vdeo curta-
metragem, peas de teatro de rua, spots de rdio
em forma de radionovela e um concurso de
samba, todos realizados com participao ativa
da comunidade. O projeto treinou e concedeu
habilitao a alguns moradores da comunidade
para atuar como corretores de microsseguros.
A iniciativa de mobilizar o mercado em prol do
microsseguro rendeu CNseg, em 2010, o ttulo
de Entidade do Ano na 13 edio do Prmio
Cobertura-Performance.
A primeira fase do Estou Seguro foi concluda
em meados de 2011. A segunda fase, iniciada
em julho de 2012, apostou na linguagem
circense para difundir conhecimentos sobre a
importncia do seguro e da gesto de riscos,
com apresentaes da trupe de saltimbancos
Carroa de Mamulengos e de peas teatrais
com o grupo de atores OsMartha, formado por
moradores do Santa Marta.
Ao longo de toda a segunda fase do projeto,
foram feitas pesquisas para medir a absoro do
contedo pelo pblico e fornecer subsdios para
que as seguradoras pudessem conhecer os anseios
e as necessidades dos novos consumidores.
Projeto Estou SEGURO
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Em dezembro de 2012, em mais uma iniciativa de promover a educao financeira para a popu-
lao, foi lanado o jogo eletrnico Caminhoneiro Estou Seguro, desenvolvido em parceria com a
Guanabara Games. Nesta ao, a CNseg apostou na atrao que os jogos exercem sobre o pblico
infantojuvenil para divulgar a cultura do seguro.
O objetivo conscientizar a populao infantojuvenil sobre a importncia da gesto dos riscos coti-
dianos, por meio de uma experincia ldica e educativa sobre seguros. Dois totens interativos foram
instalados na Casa do Seguro espao criado para interao do mercado de seguros com os mora-
dores do Morro Santa Marta e a utilizao gratuita. As crianas e adolescentes podero participar
de campeonatos organizados pela equipe do projeto Estou Seguro e concorrer a prmios atrativos.
Alm disso, o jogo distribudo em pen drives para
instalao em computadores pessoais e em breve
estar disponvel na internet para amplo acesso.
Jogo CAMINHONEIRO Estou Seguro
O produto microsseguro surge
como ferramenta de incluso social
e alternativa para impulsionar o
crescimento econmico e o
desenvolvimento humano.
Morro Santa Marta
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Os Princpios para Sustentabilidade
em Seguros, o movimento internacional
capitaneado pela ONU e o
Protocolo de Intenes do MMA.
O lanamento mundial dos Princpios para
Sustentabilidade em Seguros (PSI, na sigla em
ingls), formulados pela Iniciativa Financeira
do Programa das Naes Unidas para o Meio
Ambiente UNEP FI, aconteceu em junho de 2012,
no Rio de Janeiro, durante o 48 Seminrio da
International Insurance Society IIS, realizado
paralelamente Conferncia das Naes Unidas
sobre Desenvolvimento Sustentvel Rio+20.
Considerada uma evoluo do movimento
mundial para a construo de uma economia
verde, a ao selou o compromisso do mercado
global de seguros com a sustentabilidade.
A Confederao Nacional de Empresas de
Seguros Gerais, Previdncia Privada e Vida,
Sade Suplementar e Capitalizao CNseg,
patrocinadora oficial do lanamento dos PSI, foi
signatria do termo de adeso aos Princpios
junto com 33 seguradoras mundiais entre
elas, quatro brasileiras: Bradesco Seguros, Ita
Unibanco Seguros, Mongeral Aegon Seguros e
Previdncia, Sul Amrica Seguros. Na condio
de instituio apoiadora dos PSI, a Confederao
assumiu o compromisso de dissemin-los no
mercado local.
O lanamento mundial dos PSI
O presidente da CNseg, Jorge Hilrio Gouva Vieira, no lanamento dos PSI
23
Representantes de 29 empresas internacionais, quatro nacionais e da CNseg assinaram o termo de adeso aos PSI
Os princpios visam orientar instrumentos de
gesto de riscos em prol da sustentabilidade
ambiental, social e de governana. O compromisso
resulta de um processo de seis anos promovido
pela UNEP FI, resumido em quatro metas bsicas,
que envolvem um plano de ao global para
desenvolver e expandir o gerenciamento de
risco e solues inovadoras em seguros.
Desde o lanamento dos PSI, vm sendo formu-
ladas parcerias com universidades e institutos
de pesquisa para oferecer populao informa-
es sobre os riscos que afetam seu cotidiano
um papel significativo que as seguradoras
podem exercer em benefcio da sustentabili-
dade do planeta.
Para a CNseg, a adeso das seguradoras brasi-
leiras aos Princpios servir de estmulo para que
todas caminhem juntas no sentido de tornar o
setor de seguros brasileiro um exemplo mundial
de boas prticas em sustentabilidade.
At o final de 2012, os Princpios para Sustenta-
bilidade em Seguros foram assinados por empresas
dos seguintes pases: Japo, Nova Zelndia, Reino
Unido, Espanha, Holanda, Frana, Noruega, Grcia,
frica do Sul, Canad, Austrlia e Brasil.
Considerada uma
evoluo do
movimento mundial
para a construo de uma
economia verde, a ao
selou o compromisso do
mercado global de
seguros com a
sustentabilidade.
Os trs pilares da
SUSTENTABILIDADE
em seguros so :
meio ambiente
governana
sociedade
Os trs pilares da
SUSTENTABILIDADE
em seguros so :
meio ambiente
governana
sociedade
Os trs pilares da
SUSTENTABILIDADE
em seguros so :
meio ambiente
governana
sociedade
Os trs pilares da
SUSTENTABILIDADE
em seguros so :
meio ambiente
governana
sociedade
O movimento internacional
capitaneado pela ONU
O desenvolvimento dos Princpios para Susten-
tabilidade em Seguros PSI comeou a ser discu-
tido entre 2006 e 2009 pela Iniciativa Financeira do
Programa das Naes Unidas para o Meio Ambiente
UNEP FI, que realizou uma srie de trabalhos de
pesquisa, neste perodo, para identificar os riscos e
as oportunidades em seguros associados s ques-
tes ASG Ambientais, Sociais e de Governana.
No perodo entre a concluso das pesquisas at
o incio de 2011, houve um longo processo de
profundas discusses para elaborar a minuta dos
Princpios. Esse trabalho foi supervisionado e
administrado por vrias instituies-membro da
UNEP FI, por entidades observadoras do mercado
de seguros e pela secretaria da prpria Iniciativa
Financeira da ONU.
Naquele mesmo ano, a discusso se estendeu
frica, sia, Europa, Amrica Latina e Regio do
Caribe, Oriente Mdio e frica do Norte, Amrica
do Norte e Oceania, por meio de reunies de
consultas que contaram com a participao da
UNEP FI alm de mais de 500 representantes
da alta administrao do mercado de seguros, do
Governo e de rgos reguladores, de organiza-
es intergovernamentais e no governamentais,
de associaes do comrcio e da indstria e das
comunidades acadmica e cientfica.
A inteno era obter insumo internacional sobre
a minuta e possibilitar o estabelecimento de
princpios de sustentabilidade para o mercado
segurador mundial que pudessem catalisar e
ampliar mudanas transformadoras e se ajustar
s necessidades e anseios da indstria de
seguros e de seu pblico consumidor.
As discusses resultaram na definio de quatro
abrangentes Princpios para Sustentabilidade
em Seguros.
Inspirados pelos Princpios para o Investimento
Responsvel PRI, lanados em 2006 pela UNEP FI,
que renem mais de 560 instituies de inves-
timento globais comprometidas com a incluso
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de questes ASG em decises de investimento
e prticas de propriedade , os PSI so uma
estrutura para o mercado de seguros, que inclui
a gesto de investimentos em seu escopo, e
complementam os objetivos dos Princpios do
Pacto Global das Naes Unidas, que promovem
a adoo de prticas comerciais sustentveis
em todos os setores do mercado.
A Iniciativa PSI
Criada para promover a adoo e a imple-
mentao mundial dos Princpios para Susten-
tabilidade em Seguros, a Iniciativa PSI admi-
nistrada pela UNEP FI e integra sua estrutura de
governana. Sua administrao feita direta-
mente por um Conselho formado por represen-
tantes das instituies signatrias do mercado
de seguros e da UNEP.
Os membros do Conselho do mercado de
seguros sero eleitos pelas instituies signa-
trias e devem reunir representantes da
frica, sia, Europa, Amrica Latina e Regio
do Caribe, Oriente Mdio e frica do Norte,
Amrica do Norte e Oceania. O Conselho
presidir a Assembleia Geral Ordinria de
signatrios, ocasio em que questes relativas
Iniciativa PSI sero discutidas e decididas
pelos signatrios.
Os PSI so uma
estrutura para
o mercado segurador
que inclui a gesto de
investimentos e
complementa os objetivos
dos Princpios do
Pacto Global das
Naes Unidas.
1
Incluiremos em nosso processo de tomada de deciso questes
ambientais, sociais e de governana que sejam relevantes
para nossa atividade em seguros.
Aes possveis
Estratgia para a companhia
Estabelecer uma estratgia para a companhia aos nveis de Administrao e executivo
para identificar, avaliar, gerenciar e acompanhar questes ASG pertinentes atividade de seguros.
Dialogar com os empresrios quanto relevncia das questes ASG para a estratgia
da companhia.
Integrar questes ASG nos programas de recrutamento, treinamento e contratao de
colaboradores.
Gesto de risco e subscrio
Estabelecer processos para identificar e avaliar questes ASG inerentes carteira e estar
ciente das potenciais consequncias relacionadas s questes ASG das operaes
da companhia.
Integrar questes ASG nos processos de tomada de deciso relativos a gesto de risco,
subscrio e adequao de capital, incluindo pesquisa, modelos, anlises, ferramentas
e mtricas.
Desenvolvimento de produtos e servios
Desenvolver produtos e servios que reduzam o risco, tenham um impacto positivo sobre
questes ASG e estimulem uma melhor gesto de riscos.
Desenvolver ou apoiar programas de educao sobre riscos, seguros e questes ASG
relativas atividade de seguros.
Administrao de sinistros
Responder aos clientes sempre de forma rpida, tica, sensvel e transparente, e certificar-se
de que os processos de sinistros sejam explicados e entendidos claramente.
Integrar questes ASG aos servios de reparos, reposies e demais servios de sinistros.
Vendas e marketing
Educar a equipe de vendas e marketing sobre questes ASG atinentes aos produtos e
servios, integrando mensagens-chave de maneira responsvel nas estratgias, campanhas
e canais de comunicao.
Certificar-se de que a cobertura, os benefcios e custos do produto e servio so relevantes
e esto explicados e entendidos claramente pela Gesto de investimento.
Integrar questes ASG no processo de tomada de deciso sobre investimento e prticas de
responsabilidade por exemplo, implementando os Princpios de Investimento Responsvel.
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O alinhamento do Protocolo
de Intenes aos PSI
O setor segurador vem colocando em prtica
diversas iniciativas para incorporar sua cadeia
de valor as diretrizes e os princpios de susten-
tabilidade assumidos com o Governo, em 2009,
quando a CNseg e o Sindicatos das Seguradoras
do Rio de Janeiro e Esprito Santos firmaram um
Protocolo de Intenes com o Ministrio do Meio
Ambiente MMA. Desde ento, o compromisso
com valores e iniciativas sustentveis conquista
cada vez mais espao na gesto e na atuao das
seguradoras no Pas embora a consolidao
das polticas de cunho sustentvel ainda pressu-
ponha um longo caminho a ser percorrido.
Em setembro de 2012, as partes envolvidas no
Protocolo de Intenes assinaram um termo
aditivo ao documento, que alinhou o compro-
misso aos Princpios para Sustentabilidade em
Seguros PSI ao compromisso assumido ante-
riormente; instituiu uma Comisso Especial para
acompanhar a adoo dos princpios e propor
planos de trabalho para o desenvolvimento
sustentvel; e incluiu a participao da Secretaria
de Estado do Ambiente do Rio de Janeiro SEA.
A assinatura do termo aditivo ocorreu durante o
seminrio Princpios para Sustentabilidade em
Seguros da Teoria para a Prtica, realizado no
Rio de Janeiro, pela CNseg.
Documento precursor dos PSI, que deve nortear
as aes em torno do tema da sustentabilidade
em seguros nos prximos anos, o Protocolo de
Intenes j havia estabelecido princpios e linhas
de ao de responsabilidade socioambiental para
o mercado segurador, reforando o posicio-
namento do setor na promoo de um mundo
sustentvel, com respeito ao meio ambiente e
incluso de todos os segmentos sociais.
Antes mesmo do lanamento dos PSI, que
ocorreu no ano passado, paralelamente reali-
zao da Conferncia Mundial para o Meio
Ambiente e o Desenvolvimento Sustentvel
Rio+20, a CNseg encomendara uma pesquisa
BSD Consultoria, para aferir o nvel de alinha-
mento e comprometimento das empresas do
setor ao Protocolo de Intenes.
O estudo reuniu seguradoras, entidades de
previdncia complementar, operadoras de
planos de sade e empresas de capitalizao,
cuja amostra correspondia a 80% do volume de
prmio arrecadado no Pas em 2011. O peso da
representatividade fez da pesquisa um registro
singular do movimento em curso no setor para
torn-lo setor cada vez mais sustentvel.
Mas, apesar dos avanos j observados naquele
ano, a pesquisa concluiu que o setor deveria
continuar empenhado na incorporao dos
princpios e diretrizes de sustentabilidade
sua prtica cotidiana e apontou dois desafios:
adoo de postura mais propositiva em relao
s questes ambientais e sociais e construo
de posicionamento coeso diante dos pblicos
de interesse e da sociedade.
31
Princpios do Protocolo
Princpio da Integrao de Sustentabilidade na Tomada de Deciso e nos Processos
Considerar os impactos e custos socioambientais e de governana na gesto de seus ativos e nas
anlises de risco, tendo por base as polticas internas de cada instituio e as seguintes diretrizes:
a) promover o consumo consciente de recursos naturais e de materiais deles derivados,
nos processos internos;
b) requerer, na anlise de proposta de seguros referente cobertura de instalaes e equipa-
mentos potencialmente causadores de significativa degradao ambiental, a apresentao por
parte do proponente das licenas ambientais exigidas pela legislao vigente;
c) incorporar critrios socioambientais e de governana ao processo de subscrio de riscos,
considerando os seus potenciais impactos e a necessidade de medidas de proteo tecnica-
mente recomendveis;
d) considerar, na aplicao dos ativos garantidores das provises tcnicas, a excluso de ttulos
emitidos por empresas com padres de desempenho ambientais, sociais e de governana
inferiores aos aceitveis;
de Intenes do MMA
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e) definir e contemplar critrios ambientais, sociais e de governana nos processos de compras
e contratao de servios; e
f) racionalizar procedimentos operacionais visando promover a mxima eficincia no uso dos
recursos naturais e de materiais deles derivados.
Princpio de Integrao na Cadeia de Valor
Oferecer produtos de seguros, previdncia privada complementar e de capitalizao que
fomentem a qualidade de vida da populao e o uso sustentvel do meio ambiente, observadas as
seguintes diretrizes:
a) aprimorar continuamente a oferta de produtos e servios destinados a promover projetos
que apresentem adicionalidades ambientais, sociais e de governana;
b) oferecer produtos voltados cobertura de danos causados ao meio ambiente e incentivar a
sua contratao;
c) adotar critrios ambientais, sociais e de governana na seleo e avaliao de fornecedores,
prestadores de servios e parceiros comerciais; e
d) orientar o consumidor de seus produtos para a adoo de prticas sustentveis de produo
e de consumo consciente.
Princpio do Esforo
Promover a cooperao e a integrao de esforo entre os partcipes e outros rgos impor-
tantes para o compartilhamento de experincia, acompanhamento da efetividade e governana dos
princpios e diretrizes deste protocolo, bem como propor melhorias no seu processo de implementao.
Princpio da Prestao de Contas
Informar, sensibilizar e engajar continuamente as partes interessadas nas polticas e prticas de susten-
tabilidade da instituio, observadas as seguintes diretrizes:
a) capacitar o pblico interno para desenvolver as competncias necessrias implantao dos
princpios e diretrizes deste protocolo;
b) desenvolver mecanismo de dilogo e realizar processos de engajamento com as partes
interessadas; e
c) divulgar os resultados da implementao dos princpios e diretrizes estabelecidos
neste protocolo.
O que a iniciativa representa para
o setor, o compromisso pblico
com a sustentabilidade e o papel
de sua Comisso Temtica.
CNseg, uma das instituies
apoiadoras dos PSI
Instituio apoiadora dos Princpios para Su sten-
tabilidade em Seguros PSI, lanados em junho
pela Iniciativa Financeira do Programa das
Naes Unidas para o Meio Ambiente UNEP FI,
a CNseg promoveu, apenas dois meses aps
o lanamento, o evento Princpios para Susten-
tabilidade em Seguros da Teoria para a Prtica,
com o objetivo de divulgar oficialmente os
Princpios para o mercado segurador brasi-
leiro e fomentar a conscientizao para sua
adoo e implementao.
O evento realizado no Rio de Janeiro, com a partici-
pao de mais de 250 pessoas, teve como objetivo
inserir o conceito de sustentabilidade na cadeia de
valor do seguro, por meio de aes concretas, para
atender aos PSI nas dimenses social, ambiental e
de governana, amparadas em suas diretrizes.
Para a CNseg, a sustentabilidade tornou-se uma
palavra de ordem nas empresas do setor segurador,
que trazem em seu DNA a preveno e o geren-
ciamento de riscos e, dessa forma, esto aptas a
induzir a adoo de boas prticas e a oferecer solu-
es em prol do desenvolvimento sustentvel.
Uma forma de dar sua contribuio nesse
sentido, na avaliao da Confederao, esta-
belecer metas para cada um dos Princpios
para Sustentabilidade em Seguros e sugerir aes
para adoo imediata, de modo a dar consis-
tncia poltica de adeso aos PSI e responder
aos anseios da sociedade, que quer conhecer as
aes prticas do mercado em defesa do planeta.
A expectativa da Confederao que, aps a
assinatura do termo aditivo ao Protocolo de
Intenes, as seguradoras brasileiras passem a
adotar, progressivamente, regras cada vez mais
rgidas para os clientes corporativos que adotem
prticas socioambientais condenveis.
A CNseg tambm lanou uma pgina na internet
para ajudar a promover mudanas no compor-
tamento do mercado, de segurados e de inves-
tidores. O espao virtual rene, entre outros
itens, informaes sobre iniciativas sustent-
veis do setor, artigos, eventos, glossrio, linha
do tempo dos principais marcos legais e links
na web que tratam de questes relacionadas ao
tema da sustentabilidade.
Nos planos para um futuro prximo, est o estudo
para a criao de um Cdigo de tica de Boas
Prticas em Sustentabilidade, que pretende ser um
instrumento indutor de parmetros de comporta-
mento do mercado brasileiro de seguros.
Os Princpios para Sustentabilidade em Seguros
encerraram 2012 com 14 instituies apoia-
doras entre elas, a CNseg e 34 empresas
signatrias, seis delas brasileiras: Bradesco
Seguros, Ita Seguros, Mongeral Aegon, Porto
Seguro Cia. de Seguros Gerais, Seguradora Lder
dos Consrcios do Seguro DPVAT e Sul Amrica
Companhia de Seguros Gerais.
A adeso demonstra o notrio interesse do
mercado segurador brasileiro em prol da
sustentabilidade e sua firme determinao
em apresentar propostas efetivas para sair do
campo das intenes e passar adoo de
prticas verdadeiramente sustentveis.
Para dar incio aos trabalhos relacionados
sustentabilidade no mercado segurador, a CNseg
constituiu, em agosto de 2011, um Grupo de
Trabalho especial sobre o tema, composto por 13
integrantes, representantes de oito seguradoras.
Um dos primeiros esforos empreendidos pelo
grupo foi a contratao de uma consultoria espe-
cializada em sustentabilidade, a BSD Consulting,
para avaliar o desempenho das seguradoras
brasileiras em relao ao tema.
A ao resultou em duas pesquisas: uma para
medir o grau de aderncia das empresas s
diretrizes definidas no chamado Protocolo de
Intenes do MMA; e outra para analisar o alinha-
mento das prticas cotidianas das segu radoras
aos Princpios para Sustentabilidade em Seguros
PSI, elaborados pela Iniciativa Financeira
do Programa das Naes Unidas para o Meio
Ambiente UNEP FI.
Apoiando o lanamento oficial dos PSI, ocor-
rido em junho de 2012, em paralelo reali-
zao da Conferncia da ONU a Rio+20, o
Grupo de Trabalho da CNseg foi responsvel
pela traduo do texto dos Princpios para o
portugus.
Aps o lanamento dos PSI, o Grupo de Trabalho
ganhou status de Comisso, composta por
representantes indicados pelas Diretorias das
quatro Federaes associadas e pela CNseg.
A reunio de instalao foi realizada no dia
A misso da COMISSO
de Sustentabilidade
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17 de julho de 2012, com a participao de cinco
integrantes da CNseg, sete da FenSeg, quatro
da FenaPrevi, quatro da FenaSade e cinco
da FenaCap.
Comisso compete auxiliar a CNseg no enga-
jamento do mercado segurador para a dissemi-
nao de conceitos de sustentabilidade, esti-
mulando a troca de experincias, fomentando
a adoo das melhores prticas de desenvol-
vimento sustentvel pelas empresas e elabo-
rando, em conjunto com a Confederao, um
plano de ao para a implementao dos PSI
nas empresas do setor.
As empresas que participam da Comisso de
Sustentabilidade coordenada pela Superin-
tendncia de Relaes com o Mercado da CNseg
estabeleceram quatro Grupos de Trabalho
para mapear as aes necessrias transfor-
mao da teoria em prticas de gesto empre-
sarial sustentveis. Com base nos resultados
da pesquisa elaborada pela BSD Consulting,
os grupos foram divididos em: Educao e
Comunicao; Legislao Ambiental; Mudanas
Climticas; e Materialidade do Setor.
A expectativa que as atividades desenvol-
vidas a partir do plano de ao permitam ao
mercado conscientizar seus novos players para
a importncia do tema e disseminar na socie-
dade a imagem do setor de seguros como um
regulador da sustentabilidade uma vez que
possui ferramentas para lidar com emergentes
riscos sociais e ambientais e para transformar
os desafios em oportunidades de negcio,
promovendo assim a imagem da instituio
do seguro.
Reunio de instalao da Comisso de Sustentabilidade realizada em julho de 2012
As iniciativas da CNseg para estimular
a adoo de gesto transparente, de Cdigo
de tica e Conduta e de Ouvidorias.
E a formao de profissionais.
Governana corporativa:
um CAMINHO sem volta
A sustentabilidade dentro das empresas uma
questo estratgica, que s existe quando inte-
grada aos processos de negcio e tem seu
conceito estendido a todos os stakeholders.
E este justamente o papel da governana corpo-
rativa melhorar as relaes entre os diversos
atores envolvidos na organizao, o que geral-
mente se d atravs da transparncia, da pres-
tao de contas e do atendimento aos anseios
do consumidor.
O constante aperfeioamento das boas prticas
de governana tem resultado em gestes
mais transparentes, melhoras significativas no
ambiente regulatrio, alm de mais proteo
aos investidores, de modo a maximizar a criao
de valores na empresa e propiciar s partes
interessadas elementos que embasem a tomada
de decises estratgicas.
Um bom modelo de governana corpora-
tiva procura dar voz aos acionistas, inibir
fraudes e evitar conflitos com rgos governa-
mentais e reguladores ou desrespeito s leis.
Mas essa proposta inicial acaba por se refletir
em uma ad ministrao voltada para o coletivo,
a igualdade entre as pessoas e o compromisso
com o futuro.
Imbuda da misso de promover o desenvol-
vimento do mercado segurador, de incen-
tivar a adoo de boas prticas de conduta
empresarial e de desenhar um modelo de
governana para suas prticas internas, a
CNseg promoveu um encontro entre seus diri-
gentes no ano de 2010, em Itaipava, na regio
serrana de Petrpolis, no Rio de Janeiro.
As metas foram traadas em alinhamento com
os anseios das seguradoras.
Consolidadas no documento que ficaria conhe-
cido como Carta de Itaipava, as decises norte-
aram as iniciativas da Confederao para
promover o desenvolvimento do seguro com
nfase na sustentabilidade, em atendimento
s demandas da sociedade brasileira. Uma das
primeiras aes prticas resultou na reestru-
turao interna da CNseg para acompanhar
a crescente participao do setor na econo -
mia nacional.
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Naquele mesmo ano, a CNseg remodelou sua estrutura organizacional de acordo com as orienta-
es da Carta, implementando uma srie de medidas para profissionalizar e modernizar a gesto.
O pontap inicial para a adoo do novo modelo de governana foi dado com a transformao da
Diretoria em Conselho Diretor, conforme sugeria o documento.
O Conselho definiu as atribuies da Diretoria Executiva, que passou a ter sob sua batuta as tarefas
estabelecidas pela presidncia e a superviso das atividades da Confederao nos planos institucional,
tcnico e operacional. A nova estrutura levou a uma maior interao dos trabalhos, atividades e inte-
resses das quatro federaes FenSeg, FenaPrevi, FenaSade e FenaCap com a Confederao.
Na mesma poca, foi criada a Central de Servios e Proteo ao Seguro Ceser, cujas funes delibera-
tivas sobre questes estratgicas e orientao dos negcios ficaram sob a responsabilidade do Conselho
de Administrao Codam, subordinado ao Conselho Diretor. O Conselho de Desenvolvimento
Conde, este de natureza consultiva, se manifesta a respeito de novos produtos, melhoria da qualidade
dos servios, preos e novas demandas do mercado.
Ainda fruto da nova estrutura organizacional, oficia-
lizada pelo Conselho Diretor em fevereiro do ano
passado, foram criados a Controladoria, o Ncleo
de Estudos e Projetos e o Centro de Documentao
e Memria (este ltimo, em desenvolvimento)
e adotados manuais de Organizao, Guias de
Processos e Polticas da CNseg, para alinhar vises
e condutas no novo sistema de governana.
Num claro esforo para valorizar o papel funda-
mental da Comunicao na oferta de informaes
aos pblicos estratgicos, principalmente aos
consumidores, a Confederao elevou a gerncia
da rea assim como a de Eventos condio
de superintendncia. A deciso revela a inteno
da entidade de promover a transparncia na
gesto do setor, uma vez que somente uma comu-
nicao empresarial efetiva permite sociedade
ter acesso a informaes relevantes de uma corpo-
rao, com vistas a seu prprio desenvolvimento.
Dentro da nova filosofia, a Controladoria passou a
responder pela disseminao da cultura de controles
internos na organizao, pelo desenvolvimento e
implementao da estrutura formal de documentos,
alm de atuar na identificao, mitigao e monito-
ramento dos principais riscos envolvidos nas ativi-
dades da CNseg. A Controladoria tambm auxilia as
reas internas na implementao de aes que
promovam mais transparncia, segurana e credibili-
dade aos processos e servios ofertados ao mercado.
Outro passo em direo governana corporativa
foi dado em maio do ano passado, com a criao da
rea de Controles Internos da entidade, cuja misso
implantar e manter um sistema de controles
que promova a confiabilidade nas informaes, a
eficcia e eficincia nas operaes e a aderncia
s leis e normas internas e externas, com base nas
melhores prticas de mercado adotadas no Pas.
A Confederao tambm aperfeioou sua gesto
oramentria, reestruturando atividades e fixando
novos critrios para o acompanhamento do ora-
mento, e consolidou o processo de reestruturao,
aprovando, em fevereiro do ano passado, a refor-
mulao de seus estatutos, ampliando o nmero
de conselheiros de 18 para 27 membros.
Todas as aes e iniciativas promovidas pela
CNseg em busca da adoo de uma gesto
slida e transparente tm um s objetivo: tornar
o mercado segurador brasileiro cada vez mais
comprometido com as demandas do consumidor,
com a subsistncia do negcio do seguro e com a
sustentabilidade do planeta.
No ano passado, a CNseg lanou o Guia de
Acesso s Ouvidorias do Mercado Segurador,
uma publicao que relaciona nomes e contatos
dos ouvidores das seguradoras de sade, capi-
talizao, previdncia privada e seguros gerais.
Disponvel na internet, o guia aborda tambm
o funcionamento das Ouvidorias e apresenta
conceitos envolvidos nesse mecanismo de
comunicao e conciliao.
Inspiradas na comemorao dos 22 anos de
promulgao do Cdigo de Defesa do Consu-
midor CDC, as empresas que integram a
Comisso de Ouvidoria da CNseg decidiram
elaborar um documento nico, que esse Guia
de Acesso, contendo as informaes necessrias
para o acesso s suas Ouvidorias, de modo a faci-
litar o contato dos consumidores, para a soluo
de conflitos envolvendo as relaes de consumo.
Entre as atribuies da Comisso, destacam-se
a promoo da troca de experincias e infor-
maes entre as empresas; o acompanha-
mento das principais demandas dos consu-
midores; o compartilhamento de dados das
empresas por meio de relatrios semestrais;
e o fortalecimento institucional do setor
perante os rgos de defesa do consumidor,
a Superintendncia de Seguros Privados
Susep e a Agncia Nacional de Sade Suple-
mentar ANS.
O aperfeioamento do trabalho das Ouvi-
dorias das seguradoras vem contribuindo para
reduzir o nmero de reclamaes contra o setor
nos rgos de defesa do consumidor um
sinal claro do amadurecimento do mercado e
da resoluo das questes demandadas pelos
clientes ainda no mbito interno das empresas.
OUVIDORIAS: transparncia
na relao com o consumidor
45
De acordo com anlise comparativa da CNseg,
entre 2010 e 2011, as queixas registradas nas
Ouvidorias do setor foram reduzidas em 18 %,
passando de 32.932 para 26.920. O universo
de empresas pesquisadas corresponde a cerca
de 90 % do volume de prmios arrecadados
pelo mercado, excludo o segmento de Sade
Suplementar. O nmero de queixas feitas Susep
tambm vem caindo nos ltimos anos.
A adoo desse mecanismo de soluo de
conflitos nas empresas de seguros, na forma
prevista no Cdigo de Defesa do Consumidor, foi
incentivada pela prpria Susep, a partir de 2004.
Apesar de sua constituio no ter sido obri-
gatria at 2012, as empresas que integravam
a Comisso de Ouvidoria da CNseg naquele
ano j contavam com canais estruturados
e bem-sucedidos. Essas empresas repre-
sentavam 92 % da arrecadao de prmios
excludo o segmento de Sade Suplementar,
que ainda dependia de resoluo normativa da
ANS para criar suas Ouvidorias.
Essa forma de mediao traz benefcios evi-
dentes tanto para o consumidor quanto para as
empresas. Para o consumidor, porque possibi-
lita uma soluo mais rpida e gratuita para sua
insatisfao com o produto ou servio contra-
tado; e para as empresas, porque permite
detectar, com agilidade e transparncia, a
opinio e as demandas do cliente sobre a quali-
dade dos servios e produtos ofertados no
mercado. Esse retorno possibilita s empresas
fazerem correes eventuais de rumo para
eliminar o foco das reclamaes.
Para o mercado segurador, as Ouvidorias
so parte de um arcabouo de instrumentos
que fortalecem as relaes com os clientes
o principal deles, o prprio Cdigo de Defesa
do Consumidor, do qual o ouvidor o maior
guardio. Alm de funcionar como um canal de
resoluo de conflitos, as Ouvidorias tm uma
funo muito mais abrangente, uma vez que
ajudam a aproximar as empresas de consumi-
dores e promovem melhorias nos processos.
Cdigo de TICA e Conduta
Uma empresa comprometida com a integrao
dos fatores ASG da sustentabilidade (ambiental,
social e de governana), em suas prticas de
gesto interna, procura tambm definir um
Cdigo de tica e Conduta para ser aplicado
em todas as suas operaes. O objetivo evitar
que os produtos do seguro protejam compa-
nhias cujas aes no compartilhem os mesmos
valores e prticas sustentveis.
Ano aps ano, esta filosofia ganha mais fora no
cotidiano das empresas do mercado segurador
brasileiro, de acordo com a segunda edio
de uma pesquisa feita pela CNseg para medir
as aes internas das companhias com foco na
responsabilidade social e na sustentabilidade.
Entre as 92 empresas consultadas no levan-
tamento que representam cerca de 80% da
arrecadao anual do setor de seguros , 67%
afirmaram ter um Cdigo de tica e Conduta
que norteia sua atuao, garante o comprometi-
mento com a sustentabilidade e define diretrizes
para a escolha de fornecedores e parceiros.
Desde 2006, o mercado segurador conta com
um Cdigo de tica, lanado pela CNseg com
o objetivo de estreitar o relacionamento com o
consumidor de seguros e a sociedade em geral,
priorizando a transparncia nas suas relaes.
A iniciativa pioneira surgiu depois de um amplo
debate e consolidou as condutas que devem ser
adotadas pelo setor para o desenvolvimento de
suas atividades, em harmonia com os princpios
da livre iniciativa, da autonomia institucional, da
preservao da livre concorrncia e da boa-f
contratual, que devem ser valorizados pelas
empresas na relao com os consumidores.
O Cdigo de
tica, lanado
pela CNseg,
objetiva estreitar
o relacionamento com o
consumidor de seguros
e a sociedade em geral,
priorizando a
transparncia nas
suas relaes.
O Cdigo de tica do mercado rene um
conjunto de normas e princpios a que as
empresas do setor, associadas s respectivas
federaes, decidiram sujeitar-se voluntaria-
mente com o objetivo de propiciar seu desen-
volvimento, em harmonia com os princpios
da livre iniciativa, da autonomia institucional
dos operadores do mercado, da preservao
da livre concorrncia e boa-f contratual que
devem existir entre as empresas e nas relaes
negociais estabelecidas com os consumidores e
demais participantes do mercado.
Ao aderir ao Cdigo de tica, o mercado segu-
rador reafirma perante a sociedade brasileira a
rejeio s condutas empresariais moralmente
censurveis e o compromisso de combater as
prticas comerciais no equitativas e desleais,
alm do abuso de poder nas relaes de
produo e de consumo.
Dois anos depois de elaborar seu Cdigo de
tica, o mercado segurador elegeu, em 2008, os
membros do Conselho de tica, que formado
por 13 executivos do setor.
Formando PROFISSIONAIS
para o mercado
O crescimento observado na economia nacional nos ltimos anos tornou ainda mais evidente uma
deficincia j detectada h anos pelo meio empresarial brasileiro: a falta de profissionais qualificados.
O setor de seguros, que vem tendo um desempenho acima do ndice do Produto Interno Bruto, tambm
se ressente de pessoal, principalmente na rea de atendimento aos consumidores nas seguradoras.
E essa demanda cresce ainda mais com a proximidade de grandes eventos, como a Copa do Mundo e
os Jogos Olmpicos, que aumentam a procura por cursos de treinamento para o corretor para operar
no segmento de seguro garantia, um dos mais visados, e tantos outros que viro na esteira dos inves-
timentos em infraestrutura. Outro fator que colabora para esta demanda a venda dos produtos de
microsseguros, regulamentada recentemente pela Susep.

A Escola Nacional de Seguros a nica instituio brasileira que oferece o Curso para Habilitao de
Corretores de Seguros, que tem cerca de nove meses de durao e composto por trs fases: para
operar apenas em capitalizao; em capitalizao, seguros de vida e previdncia privada; e em capi-
talizao, seguros de vida, previdncia privada e seguros gerais. A Escola oferece cursos especficos
tambm para a formao de corretores de microsseguros.
Ao final do programa, caso o aluno seja aprovado, a Escola confere o certificado que permite
obter o registro na profisso junto Susep uma exigncia legal para o exerccio da profisso.
Em 2012, foram quase 15 mil inscries no programa para Habilitao de Corretores de Seguros, o
carro-chefe da instituio.
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No mbito do ensino superior, a Escola Nacional
de Seguros forma gestores para atuao em
nvel gerencial no mercado de seguros e a
nica do Pas. Foram formadas mais quatro
turmas no Curso de Administrao, em Seguros
e Previdncia: duas no Rio de Janeiro e duas em
So Paulo. A Escola oferece ainda cursos de ps-
-graduao e extenso e o MBA Executivo em
Seguros e Resseguro; e lanou dois cursos de
ps-graduao, em 2012, com foco em Direito
do Seguro: MBA Direito Securitrio e MBA Direito
do Seguro e Resseguro no Rio de Janeiro e
So Paulo, respectivamente.
No campo internacional, a Escola se destaca com
dois importantes projetos. O primeiro, em par-
ceria com The Chartered Insurance Institute CII,
resultou na promoo do Programa de
Treinamento no Exterior, em Londres, pelo
segundo ano consecutivo, que levou 15 profis-
sionais brasileiros para conhecer o mercado
de seguros londrino, sob o tema: Os Processos
Tcnicos do Resseguro. O segundo consiste na
concesso de bolsas de estudo a profissio-
nais brasileiros para o Mestrado em Cincias
Atuariais, da Cass Business School, escola de
negcios tambm de Londres.
Ao longo do ano, os programas de Certificao
Tcnica Profissional criados em 2005 para
atender a resolues da Susep, que instituem
a obrigatoriedade de qualificao profissional
para profissionais de seguradoras e de corretoras
de seguros contaram com mais de 2,5 mil
matrculas, entre funcionrios de seguradoras e
de corretoras.
O Ensino a Distncia ganhou mais um curso
indito e gratuito, o de Relaes de Consumo,
cujo objetivo disseminar conhecimentos sobre
o Cdigo de Defesa do Consumidor, com espe-
cial foco na rea de Seguros e Previdncia.
ENSINO Superior
A Escola oferece
ainda cursos de
ps-graduao e
extenso e o MBA
Executivo em Seguros e
Resseguro; e lanou dois
cursos de ps-graduao
em 2012: MBA Direito
Securitrio e MBA
Direito do Seguro
e Resseguro.
Algumas seguradoras tambm investem direta-
mente no treinamento e na formao de profis-
sionais por meio de parcerias exclusivamente
estruturadas com a Escola Nacional de Seguros,
a exemplo de um curso de formao na rea
especfica de benefcios.. Mais de 2 mil profis-
sionais foram formados pelas prprias compa-
nhias ao longo do ano passado.
A importncia de se promover
um padro de consumo consciente,
a relao das empresas com seus
pblicos e a educao para o seguro.
A promoo do
CONSUMO sustentvel
Assegurar qualidade de vida digna para um
mundo que ter 9 bilhes de pessoas em 2050,
um dos maiores desafios atuais da humani-
dade, foi uma das principais questes debatidas
pela Conferncia Rio+20, que apontou o papel
fundamental do consumidor neste cenrio
de construo de um futuro baseado numa
economia mais verde e inclusiva. O xis da
questo a promoo de um consumo susten-
tvel, uma vez que, embora seja um processo
individual, o ato de consumo tem consequn-
cias coletivas.
O crescimento acelerado da economia obser-
vado nos ltimos anos, o aumento da renda
dos trabalhadores e o acesso dos segmentos de
menor poder aquisitivo ao consumo so fatores
de estmulo a um padro consumista que no
tem suas consequncias sociais e ambientais
devidamente avaliadas.
Esse processo de incluso econmica trans-
formou a populao das classes C e D no foco de
quase todas as empresas brasileiras, que querem
ampliar sua relao com estes segmentos, atra-
-los como consumidores e ampliar seus volumes
de negcio. Mas, ao divulgar seus produtos e
servios, estas empresas buscam tambm
desenvolver comportamentos de consumo
mais consciente?
A pesquisa Responsabilidade Social das Empresas
Percepo do Consumidor Brasileiro, feita
pelos Institutos Akatu e Ethos em 2010,
defende o desenvolvimento de legislaes
e polticas pblicas que, mesmo sem passar
inicialmente pela compreenso e conscincia
do consumo, induzam comportamentos nos
consumidores e nas empresas que gerem o
movimento de construo de uma sociedade
mais sustentvel.
A sustentabilidade
e o consumo
consciente precisam
ser apresentados como
conceitos simples,
traduzidos em
prticas e propostas
concretas.
E este um caminho sem volta, pois ningum
deseja que o processo de reduo da pobreza,
de melhoria na distribuio de renda e do conse-
quente aumento do consumo seja interrompido.
Ao contrrio, todos desejam que a nova classe
mdia incorpore os milhes de brasileiros
que continuam sem acesso aos bens materiais
mnimos, para que todos tenham uma vida com
dignidade e novas conquistas.
Mas a pesquisa ressalta: para conquistar o
corao e o bolso dos consumidores, a susten-
tabilidade e o consumo consciente precisam
ser apresentados como conceitos simples,
traduzidos em prticas e propostas concretas.
E estas no podem ser percebidas pelo pblico
como imposies restritivas, mas sim como uma
boa alternativa ao consumismo vazio, angus-
tiante e insustentvel. Ao contrrio, devem ser
vistas como o caminho mais curto, barato e
desejvel rumo felicidade, que , afinal, o que
todos almejamos.
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AES do mercado
com foco no cliente
Na esteira da ascenso de novas classes sociais
ao consumo, o mercado segurador elegeu o
relacionamento com o consumidor como requi-
sito estratgico para a sustentabilidade da
indstria de seguros no Pas. A CNseg assumiu
o compromisso de difundir novas prticas
como a simplificao de produtos, transparncia
e abertura de novos canais de comunicao
para promover a aproximao do mercado com
seus clientes.
Em 2012, a Confederao lanou os Pontos-
Chave, um conjunto de cartilhas que se
baseia nos princpios da tica e da transpa-
rncia, cujo objetivo facilitar a compreenso
das caractersticas dos produtos de seguros.
Fruto de parceria com as Federaes Setoriais,
as publicaes colaboram com as empresas
no processo de comunicao com seus
consumidores.
Os Pontos-Chave traduzem os conceitos tcnicos
do setor para uma linguagem de fcil entendi-
mento e constituem uma matriz que pode ser
utilizada pelas empresas para a adaptao do
contedo, de acordo com as especificidades de
seus produtos e a personalizao de sua iden-
tidade. A partir da incorporao das informa-
es especficas dos produtos das empresas, as
publicaes serviro tambm como um instru-
mento de auxlio ao consumidor na contratao
de um seguro.
Foram lanadas as cartilhas sobre Previdncia
Privada, Sade Suplementar e Capitalizao.
A iniciativa representa um processo de aprimo-
ramento contnuo da relao com o consumidor
e ser estendida a outros produtos.
O mercado tambm trata a questo do respeito
ao consumidor como um importante meio
de fortalecimento dos princpios de cida-
dania e de desenvolvimento socioeconmico
sustentvel . Outro marco da ao da CNseg
com foco nos clientes do setor foi a organi-
zao das Conferncias Interativas de Proteo
do Consumidor de Seguros, em 2010 ( duas
edies ) , 2011 e 2012. A primeira comemorou
os 20 anos do Cdigo de Defesa do Consumidor
CDC, promulgado em 1990.
A Confederao, que havia criado a Comisso de
Relaes de Consumo um ano antes, assumiu,
no evento, a incumbncia de elaborar um plano
de proteo do consumidor. Entre as medidas
apresentadas aos rgos reguladores, destaca-
-se a simplificao dos contratos, para facilitar
a compreenso dos produtos e evitar que os
clientes venham a se frustrar no futuro.
Em 2012, o mercado apoiou a realizao do XI
Congresso Brasileiro de Direito do Consumidor,
realizado em Natal-RN, pelo Instituto Brasileiro
de Poltica e Direito do Consumidor Brasilcon.
O encontro foi pontuado pelas discusses de
consumo no Brasil e no mundo, que integravam
a pauta de propostas para a atualizao do CDC.
Os milhes de novos consumidores que
entraram para o mercado de consumo nos
ltimos anos, fazendo surgir uma nova classe
mdia no Pas, levaram empresas e entidades a
direcionar suas preocupaes para a educao
financeira dessa parcela da populao.
O objetivo promover a adoo de hbitos
financeiros saudveis para estas pessoas que
nunca tiveram acesso ao sistema bancrio ou
aos produtos de seguros.
O mercado segurador brasileiro um dos
setores da economia nacional que vem exibindo
um crescimento anual acima do ndice do
Produto Interno Bruto vem enfrentando com
afinco o desafio de ampliar os conhecimentos
da populao sobre os produtos do seguro e
a proteo que eles garantem para a famlia, a
sade e os bens adquiridos.
Em um dos exemplos mais emblemticos do
engajamento do setor em programas que tm
foco na difuso da educao financeira, a CNseg
firmou parceria com a Federao Brasileira dos
Bancos Febraban, a Bolsa de Valores de So
Paulo BM&F Bovespa e a Associao Brasileira
das Entidades dos Mercados Financeiro e de
Capitais Anbima para criar a Associao de
Educao Financeira do Brasil AEF - Brasil.
O objetivo da entidade o desenvolvimento
de tecnologias sociais e educacionais que
despertem o cidado brasileiro para a impor-
tncia do comportamento financeiro susten-
tvel e consciente. Durante um ano e meio, o
projeto-piloto envolveu 30 mil jovens do ensino
mdio, entre 15 e 21 anos, de mais de 900 escolas
pblicas, em seis estados brasileiros. Trata-se do
maior programa pblico de educao financeira
avaliado pelo Banco Mundial.
Incentivada pela experincia bem-sucedida
com o ensino mdio, a AEF-Brasil quer agora
investir em um projeto similar voltado para
o ensino fundamental, que ser testado com
164 mil alunos, entre 6 e 14 anos, de 820 escolas
pblicas, em cinco estados. Um caderno publi-
cado pelo jornal O Globo em comemorao
ao Dia Mundial do Consumidor ( 15 de maro )
tratou da iniciativa com destaque.
Em 2012, a Confederao tambm lanou os
Pontos - Chave, um conjunto de livretos que
tem o objetivo de facilitar a compreenso
das caractersticas dos produtos de seguros.
Com o mesmo foco, foi lanado o projeto
Caminhoneiro Estou Seguro, no Morro Santa
Marta, no Rio de Janeiro, que destinado
educao financeira do pblico infantojuvenil.
Alm dessas iniciativas, a CNseg lanou um
projeto pioneiro, que funciona no Morro Santa
Marta, em Botafogo. o Estou Seguro, com foco
na sensibilizao da populao de baixa renda
para a importncia da gesto de risco e do
seguro como um dos instrumentos disposio,
que est na segunda fase e j formou corretores
de seguros para atuar na comunidade. O projeto
conta, dentre outros recursos, com suporte da
cartilha Famlia Estou Seguro. Em 2012, foram
impressos 50 mil exemplares para distribuio
em vrios outros pontos do Pas.
Nova CLASSE MDIA inspira projetos
de educao financeira
Nos ltimos trs anos, a CNseg firmou vrias parce-
rias com instituies internacionais dedicadas ao
desenvolvimento de expertises na atividade segu-
radora. Foi graas a uma dessas alianas, com a
Iniciativa Financeira do Programa das Naes
Unidas para o Meio Ambiente UNEP FI, que
a Confederao alinhou a indstria brasileira de
seguros mobilizao global do setor em torno
dos Princpios de Sustentabilidade em Seguros
PSI, lanados em junho de 2012.
Em outra frente de ao, a CNseg filiou-se
Global Federation of Insurance Associations GFIA,
formada por 31 associaes que representam
87 % da arrecadao mundial de prmios.
Na entidade, sediada em Bruxelas, Blgica, a
Confederao integra os grupos de trabalho
sobre incluso financeira, condutas do mercado
e catstrofes naturais. Outra participao se d
na MicroInsurance Network MIN, com base em
Luxemburgo, rede que se dedica promoo do
seguro entre populaes de baixa renda.
PARCERIAS internacionais
A confederao estabeleceu tambm um
canal de comunicao com a Universidade de
Cambridge, na Gr-Bretanha, integrando-se ao
Programa de Liderana em Sustentabilidade
CPSL, que desenvolve programas executivos de
formao para lderes seniores. Outra parceria
relacionada universidade britnica envolve
o ClimateWise, referncia em pesquisas
sobre gerenciamento de riscos e efeitos das
mudanas climticas na indstria global
de seguros.
A preocupao com os impactos das mudanas
no clima do planeta levou a CNseg a ter tambm
como parceira a Associao de Genebra
The Geneva Association, que se destaca pelas
pesquisas a respeito dos impactos do fen-
meno sobre a atividade seguradora. Os termos
da colaborao com a entidade sua incluem a
traduo de materiais de interesse do mercado
segurador do Brasil e a realizao de eventos
em conjunto.
The Geneva Association realiza sua 38 Assembleia no Rio Janeiro
As atividades que impulsionam a
sustentabilidade no mercado, o
perfil da responsabilidade social nas
companhias, suas aes e projetos.
Um dos pilares da sustentabilidade, a
responsabilidade social um compro-
misso integrado atuao da CNseg, cada
vez mais incorporado gesto da prpria
Confederao, das companhias e dos Sindi-
catos Regionais das empresas do mercado.
So aes que se definem pela relao tica
e de transparncia das empresas com seus
pblicos de relacionamento e pela definio de
metas que ajudem a impulsionar o desenvolvi-
mento sustentvel da sociedade e dos recursos
naturais do planeta.
As empresas tambm promovem projetos internos
que dependem de voluntrios. Essa proposta
de gerar transformao social a partir do
voluntariado consiste em promover cidadania e
estimular o desenvolvimento de uma sociedade
participativa e a prtica de valores humanos.
O voluntariado pode realmente contribuir para
a mudana em um pas com tantos contrastes
sociais como o Brasil, mas no pode ser enten-
dido como uma nica soluo.
A indstria de seguros sempre esteve na
vanguarda da sustentabilidade, uma vez que
identifica e gerencia riscos, num trabalho
que funciona como um sinal de alerta para a
sociedade se prevenir e atenuar suas perdas.
Por meio de sua atuao na preveno, as
A responsabilidade social e a sustentabilidade
incorporadas GESTO do seguro
61
empresas do mercado protegem vidas, bens e
patrimnios, levando mais tranquilidade e uma
qualidade de vida melhor para os cidados.
As primeiras iniciativas do setor neste sentido foram
consolidadas na declarao de princpios da Carta de
Braslia, que passou, a partir de 1992, a nortear a ativi-
dade seguradora no Pas. O documento assegurava
o compromisso do mercado de seguros com a
responsabilidade social e econmica perante a
sociedade brasileira.
Quase 20 anos depois, em 2009, reconhecendo
os esforos das empresas na promoo da
responsabilidade social e do desenvolvimento
sustentvel do planeta, a CNseg e o Sindicato das
Seguradoras do Rio de Janeiro e Esprito Santo
deram mais um passo rumo sustentabilidade
e preservao do meio ambiente, assinando
um Protocolo de Intenes com o Ministrio
do Meio Ambiente o chamado Protocolo do
Seguro Verde. Adotado como referncia pelas
grandes empresas do mercado, o documento
ajudou na definio de posicionamentos estra-
tgicos e na criao de departamentos internos
que cuidam exclusivamente das aes de
cunho sustentvel.
Princpios para
Sustentabilidade em Seguros
O compromisso do setor com a sustentabi-
lidade foi incorporado em definitivo pauta
de trabalho do mercado segurador brasileiro
por meio do engajamento da CNseg no movi-
mento mundial em torno dos Princpios para
Sustentabilidade em Seguros PSI, lanados em
junho de 2012, no Rio de Janeiro, num evento
paralelo Conferncia das Naes Unidas sobre
Desenvolvimento Sustentvel Rio+20.
Formulados pela Iniciativa Financeira do
Programa das Naes Unidas para o Meio
Ambiente UNEP FI, os quatro Princpios faci-
litam o entendimento e a integrao das grandes
questes ligadas ao meio ambiente, sociedade
e governana e refletem a relevncia destas
questes para a sustentabilidade da indstria
mundial de seguros.
Trs meses depois, em 5 de setembro de 2012,
foi assinado um termo aditivo ao Protocolo de
Intenes para alinhamento de suas diretrizes
aos PSI, incluindo a participao da Secretaria
de Estado do Meio Ambiente do Estado do
Rio de Janeiro.
A cada ano que passa, as iniciativas nas reas da responsabilidade social e da sustentabilidade ganham
mais fora no cotidiano das empresas do mercado segurador. Os resultados da segunda edio da
pesquisa feita pela CNseg para medir as aes internas das companhias com foco nestes dois temas
mostram que esta uma tendncia j consolidada. O estudo envolveu a participao de 92 empresas/
grupos, que representam cerca de 80 % da arrecadao do setor, contudo, nem todos responderam a
totalidade das perguntas.
A pesquisa envolveu empresas de tamanhos diversos: 67 % delas so de grande porte, 18 % de mdio
e 15 % de pequeno porte. A poltica empresarial da grande maioria delas de capital fechado ( 96 % ),
contra apenas 4 % que tm capital aberto, com aes negociadas em bolsas de valores.
Pesquisa MENSURA compromisso das empresas
com a adoo de aes sociais e sustentveis
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Tem uma rea designada para desenvolver aes
de Responsabilidade Social e / ou Sustentabilidade
Tem cdigo de tica e conduta
Tem programa de voluntariado
As companhias de capital nacional dominam o mercado brasileiro de seguros elas corres-
pondem a 75 % do total, contra 25 % que tm origem estrangeira ou so subsidirias de empresas
localizadas no exterior.
muito expressivo no mercado brasileiro o nmero de empresas seguradoras independentes, que no
so ligadas a grupos econmicos elas representam 67 % do total. Na outra ponta, esto 33 % de
companhias ligadas a banco.
59 %
67 %
41 %
33 %
Sim No
Sim No
57 %No 43 %Sim
Poltica empresarial de capital
A maioria das empresas consultadas ( 59 % ) j tem uma rea designada para desenvolver aes de
responsabilidade social e / ou sustentabilidade; 67 % tm um Cdigo de tica e Conduta; e 43 % criaram
programas internos voltados para o trabalho voluntrio.
Porte da empresa
Aberto
04 %
Pequeno
15 %
Mdio
18 %
Grande
67%
Fechado
96 %
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Origem da empresa
Grupo econmico de que participa
Banco Resseguradora
33 %
Nacional
75 %
Estrangeira
25 %
0 %
Nenhum
67 %
Entre as empresas do mercado que patrocinaram projetos ou aes de responsabilidade social, em
2012, apenas 24 % utilizaram os benefcios das leis de incentivos fiscais ( Lei Rouanet, Fundao para
Infncia e Adolescncia FIA e Lei de Incentivo ao Esporte ), contra 76 % que no buscaram o benefcio.
A maioria dessas iniciativas ( 94% ) foi apoiada pelas empresas, sem a ajuda de copatrocnios privados
e apenas 4 % tiveram o apoio do poder pblico nos projetos / aes sociais que desenvolveram
ao longo do ano.
Envolvimento em projetos
alto tambm o percentual de empresas do mercado que participam de projetos apenas por meio
de patrocnios ( 94% ), sem se envolver na sua elaborao ou desenvolvimento. A tarefa de criar seus
prprios projetos coube a 6 % das empresas pesquisadas. Ao todo, 55 projetos foram desenvolvidos ao
longo do ano passado, envolvendo reas diversas, como capacitao profissional, cidadania, cultura,
educao, esporte, meio ambiente e sade, entre outras.
Houve copatrocnio no projeto | ao social
Houve parceria com o poder pblico
no projeto | ao social
06 %
04 %
94 %
96 %
Sim
Sim
No
No
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A sociedade em geral ( 20 % ), as crianas ( 19 % )
e as comunidades carentes (17 % ) foram os
trs pblicos mais beneficiados pelos projetos
tocados ao longo de 2012, que atingiram
tambm adolescentes, estudantes, doentes
e idosos. O que mais chama a ateno neste
aspecto a durao continuada da maioria
dos projetos ( 67 % ), seguidos daqueles que se
estenderam ao longo do ano passado ( 17% ) e
de outros que acontecem pontualmente, sem
dias ou meses especficos ( 16 % ).
Cidadania
Meio ambiente
Educao
Esporte
Cultura
Arte
Sade
Outros
Porcentagem
13 %
6 %
16 %
15 %
18 %
9 %
9 %
7 %
7 %
Projetos
7
3
9
8
10
5
5
4
4
Categoria
rea do projeto
Entre estes projetos, 29 % foram integralmente
custeados pelas empresas, contra 64 % que
contaram com ajuda de outros parceiros e 7 %
que no tiveram custo. As iniciativas bene-
ficiaram mais de 4 milhes de pessoas e 75 %
alcanaram totalmente seus objetivos 25 %
deles deram resultados parciais. O envolvimento
de funcionrios se deu da seguinte forma: 34 %
sim, 13 % voluntrios e 53 % no contaram com
a ajuda deste pblico.
Capacitao
profissional
Durao continuada
Porcentagem
67 %
16 %
17 %
Projetos
8
2
2
Categoria
Durao do projeto
Comunidade carente
Crianas
Sociedade em geral
Adolescentes
Estudantes
Doentes
Idosos
Outros
Porcentagem
17 %
19 %
20 %
15 %
14 %
5 %
5 %
5 %
Projetos
10
11
12
9
8
3
3
3
Categoria
Destinatrios | beneficirios dos projetos
Dias ou meses
especficos
Durao estendida
durante todo o ano
de 2011
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A empresa custeou integralmente o projeto
Envolvimento dos funcionrios
O mercado ainda no leva em conta, na rotina
de seu negcio, a prtica de concesso de
vantagens para os segurados que praticam
aes sociais ou cumprem metas de preser-
vao ambiental 94 % no consideram esta
questo na hora de fechar um contrato, contra
apenas 6 % que j utilizam estas iniciativas como
mtricas de preos.
Por outro lado, 71 % das empresas consultadas
tm politicas de contratao de fornecedores e
63 % tm processos de monitoramento de forne-
cedores / prestadores de servios. Entre aquelas
que monitoram, 21 % fazem vistorias anuais em
seus processos de monitoramento; 18% o fazem
anualmente; e 4 %, mensalmente.
Sim
Sim
No teve custo
Voluntrio
29 %
34 %
7 %
13 %
No
No
64 %
53 %
A empresa tem processos de monitoramento
de seus fornecedores | prestadores
Concesso de vantagem contratual ou benefcio
aos segurados que praticaram aes ou cumpriram metas
voltadas preservao ambiental ou sustentabilidade
A empresa tem polticas de
contratao de fornecedores
06 %
71 %
63 %
94 %
29 %
37 %
Sim No
Sim
No
No Sim
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Anual
Semestral
Mensal
Outros
Porcentagem
18 %
21 %
4 %
57 %
Frequncia
5
6
1
16
Categoria
Com que frequncia faz auditoria | vistoria dos
processos de monitoramento dos fornecedores
O nmero de empresas que adotam polticas
de aceitao para fornecedores e prestadores
de servio em funo de eventuais infraes a
questes socioambientais representa 59 % das
entrevistadas pela pesquisa. Mas, em contra-
partida, 84% delas fazem treinamento para sua
cadeia de fornecedores.
De olho no desempenho dos principais
parceiros de seus negcios, 57 % das empresas
tm processo de monitoramento dos corretores
de seguros e, entre elas, quase 63 % fazem audi-
toria e vistoria do trabalho desses profissionais
28 % mensalmente, 19 % semestralmente, 5 %
trimestralmente e 5 % anualmente.
Este controle, no entanto, est longe do
cerne das questes socioambientais: 86 %
das empresas no adotam polticas de acei-
tao desses parceiros em funo de infraes
nestas reas.
Mais da metade das empresas ( 55 % ) oferecem
treinamento cadeia de corretores. Destas, 45 %
por meio de cursos presenciais, 24 % oferecem
os cursos nos modos e-learning e a distncia;
e 31 % disponibilizam as duas modalidades de
treinamento.
Adota poltica de aceitao para fornecedores | prestadores
devido infrao de questes socioambientais
A empresa disponibiliza treinamento
para sua cadeia de fornecedores
A empresa tem processo de
monitoramento dos corretores
41 %
16 %
57 %
59 %
84 %
43 %
Sim No
Sim No
No Sim
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37 % 63 % Sim No
Caso tenha processos de monitoramento dos
corretores, faz auditoria | vistoria dos mesmos
Anual
Semestral
Trimestral
Mensal
Outros
Porcentagem
5 %
19 %
5 %
28 %
43 %
Categoria
Com que frequncia faz auditoria | vistoria dos
processos de monitoramento dos corretores
Frequncia
1
4
1
6
9
Forma de aplicao de treinamento
oferecida para os corretores
Quanto aos processos de monitoramento de clientes, 57 % das empresas adotam esta prtica e 43 %
no. Entre aquelas que tm esta rotina, 43 % fazem vistorias ou auditorias, com frequncia semestral e
anual ( 19 % cada modalidade ) e 5 % mensal ou trimestral.
A empresa tem processos de
monitoramento de seus clientes
Presencial Ambas
45 % 31 %
E-learning
24 %
57 % 43 %No Sim
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Anual
Semestral
Trimestral
Mensal
Outros
Porcentagem
19 %
19 %
5 %
5 %
52 %
Frequncia
4
4
1
1
11
Categoria
Com que frequncia faz auditoria | vistoria dos
processos de monitoramento dos clientes
43 % 57 %No Sim
Caso tenha processos de monitoramento dos
clientes, faz auditoria | vistoria dos mesmos
02 % 98 %No Sim
Adota polticas de aceitao para clientes
devido infrao de questes socioambientais
ACE Seguros
A ACE desenvolveu aes expressivas de susten-
tabilidade ao longo do ano e ampliou a abran-
gncia do primeiro seguro do Brasil que defende
os bens coletivos, como a fauna, flora, ecossis-
temas, hbitats naturais, solo, subsolo, atmosfera
e guas, dentre outros recursos semelhantes.
A ACE oferece cobertura em proteo ao meio
ambiente em justaposio com aplices tradi-
cionais, como a patrimonial, de responsabili-
dade civil e de transportes. O seguro de Riscos
Ambientais da ACE oferece amparo em caso de
perdas e danos materiais, corporais e morais,
alm de cobrir os prejuzos causados aos re -
cur sos naturais.
A proteo tambm abrange a limpeza e a
descontaminao das reas de propriedade do
cliente em caso de poluio sbita ou gradual
e se estende s compensaes ambientais,
lucros cessantes de terceiros, custos de restau-
rao de bens mveis e imveis, tanques subter-
rneos de armazenagem, locais de descarte de
resduos, custas judiciais, honorrios advocatcios
e periciais na defesa do segurado, dentre outras.
Em 2012, a companhia deu continuidade ao
programa mundial ACE Green, que prev a
utilizao de papel reciclado para a impresso
de todos os documentos emitidos: aplices,
endossos e faturas. A iniciativa vem poupando
a vida de dez rvores por ms. Outras iniciativas
incentivam a separao do lixo, a racionalizao
do uso de papel e vrias outras solues de
cuidado ambiental.
Alinhada s polticas de incluso social do
mercado, a companhia tambm contribuiu
para que a proteo securitria seja acessvel
s pessoas de menor poder aquisitivo, ofere-
cendo coberturas a baixo custo com a finali-
dade de combater a pobreza e proteger o patri-
mnio dessas pessoas, muitas vezes adquirido
com dificuldade.
Ao longo do ano, a ACE fez doao em dinheiro
para a Vivenda da Criana, entidade beneficente
situada na rea da Subprefeitura de Parelheiros,
a mais carente da periferia de So Paulo. A insti-
tuio atende mais de 4 mil pessoas por ms.
Aes para ajudar a combater a pobreza
e promover a incluso social
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A entidade foi alvo de vrias aes voluntrias
por parte dos profissionais da companhia, que
participaram diretamente de mutires em prol
da manuteno de prdios da instituio, alm
de contribuies em aes pontuais voltadas
para as crianas.
O Centro da Juventude da Vivenda, erguido
com apoio da ACE no terreno da entidade,
proporcionou em 2012 vrios cursos profis-
sionalizantes para jovens e adultos da regio.
A contribuio da ACE para esta iniciativa visa
inserir no mercado de trabalho as pessoas
atendidas pela entidade por meio de cursos
de Panificao e Confeitaria; Corte e Costura;
Depilao; Manicure; Cabeleireiro; Chocolate
Artesanal; Culinria; Mosaico, entre outros.
A companhia tambm colaborou com o projeto
Oportunidades da Vivenda, preparando adoles-
centes em conformidade com a Lei do Jovem
Aprendiz, que estabelece que um mnimo de 5%
dos trabalhadores das empresas devem ter entre
14 e 24 anos. A Vivenda recomendada pelo Unicef
para ceder trabalhadores de acordo com a Lei.
Na Vivenda, 180 crianas e adolescentes em
situao de risco social passam as manhs e
as tardes em atividades esportivas e aprendem
lies valiosas para o desenvolvimento pessoal,
cultural e comunitrio. Todos tm direito a
almoo dirio e gratuito, alm de caf da manh
e lanche. As crianas comeam a frequentar
a entidade com 5 anos de idade e saem de l
preparadas para o mercado de trabalho.
O suporte que a ACE concede Vivenda, em
grande parte, motivado pelo quadro preocu-
pante em que vive a populao da rea onde
se situa a entidade: salrios baixos, falta de
oportunidades de trabalho, baixa escolaridade
e domiclios sem rede de esgoto.
A ACE apoiou o programa de sustentabilidade
desenvolvido pela Associao Brasileira das
Operadoras de Turismo Braztoa, que esti-
mula a gesto sustentvel do setor de turismo
e de seus produtos, alm de orientar turistas.
A ACE entende que a implantao de tcnicas
de sustentabilidade fundamental para que o
setor alcance as suas metas no Brasil, que recebe
5 milhes de turistas estrangeiros por ano
nmero que deve dobrar at 2016, segundo o
Ministrio do Turismo.
A ACE tambm patrocinou, pelo quarto ano
consecutivo, uma equipe do Jeep Club de
Jaragu do Sul, que competiu no maior evento
off-road de Santa Catarina, o Transcatarina.
A competio considerada uma das maiores
provas de rally do Pas teve 12 veculos
apoiados pela seguradora: seis carros de compe-
tio e seis de apoio.
No ano passado, a empresa manteve o patro-
cnio do Salo de Arte, considerado o mais tradi-
cional e representativo do segmento de arte na
Amrica Latina. A verso de 2012 reuniu mais de
60 expositores entre galerias de arte, antiqu-
rios, joalherias e livrarias, no clube A Hebraica,
em So Paulo.
Patrocnios a projetos sustentveis,
culturais e de natureza esportiva
Alfa Seguradora
A Alfa Seguradora promoveu algumas aes
sociais, ao longo de 2012, voltadas a institui-
es de tratamento de cncer infantil e de aten-
dimento a famlias carentes.
Entre as instituies beneficiadas, encontram-se
a Casa Modelo de Apoio Criana com Cncer
CAMACC, localizada no bairro do Butant, em
So Paulo, e o Centro de Apoio Criana com
Cncer Marta Kuboiama CMK, tambm na
capital paulista.
O Centro Espiritual Wantuil de Freitas, da
capital, de Cotia e de Vargem Grande Paulista,
uma sociedade assistencial e educacional que
atende famlias carentes e o Hospital do Cncer
Boldrini, de Campinas, tambm foram benefi-
ciados por aes da Alfa.
A iniciativa envolveu corretores parceiros da
seguradora e de outras empresas do conglo-
merado Alfa, interessados em ajudar, que foram
convidados a contribuir efetivamente com as
aes da seguradora, que contou ainda com a
adeso de outras empresas do grupo, como a
Rdio Transamrica, a La Basque e a C&C Casa
e Construo.
Allianz Seguros
O compromisso da Allianz Seguros com projetos
nas reas de sustentabilidade e responsabili-
dade social rendeu frutos em 2012. A compa-
nhia controlada pelo grupo que figura
entre os lderes do setor de seguros no ndice
Dow Jones de Sustentabilidade inaugurou
no Brasil mais duas frentes de ao visando
ao aprimoramento educacional de crianas e
adolescentes: o Ncleo Infantil, um espao com
brinquedoteca, ateli de artes e sala de bal cls-
sico, voltado exclusivamente para crianas de 4
a 6 anos; e o Ncleo Digital, com aulas de arte
digital e animao multimdia para os adoles-
centes acima de 14 anos de idade.
A implementao das novas unidades se deu
atravs da ABA Associao Beneficente dos
Funcionrios do Grupo Allianz Seguros, criada
por iniciativa dos funcionrios para promover o
desenvolvimento de crianas e adolescentes da
comunidade Santa Rita, em Cangaba, na peri-
feria de So Paulo.
Com foco na educao, a instituio j atendeu
mais de 5 mil jovens em atividades comple-
mentares ao ensino formal nos ltimos 19 anos.
Com os novos ncleos, dobrou o nmero de
vagas disponveis e, hoje, atende a cerca de
500 pessoas.
Atravs da ABA tambm vem sendo adminis-
trado, desde 2007, o Programa de Capacitao
para Adolescentes, que aprimora a tcnica e o
conhecimento dos jovens, aumentando suas
chances de ingresso no mercado de trabalho.
Pelo perodo de dez meses, eles frequentam
aulas ministradas por professores do SENAC nas
seguintes disciplinas: Comunicao, Empreen-
dedorismo, Comportamento no Trabalho,
Administrao de Empresas, Sade e Qua-
lidade de Vida, Tecnologia das Transaes Co-
merciais, Excelncia no Atendimento ao cliente
e Marketing Pessoal.
Ainda sob a responsabilidade da ABA, o Ncleo
de Convivncia Scioeducativo Vida Nova
oferece a meninos e meninas de 7 a 17 anos
atividades como dana, artes plsticas, infor-
mtica e esportes natao, xadrez e aula de
pilates. A contribuio do projeto na formao
desses jovens aferida anualmente atravs de
pesquisa de satisfao realizada com os pais,
por meio de questes qualitativas, sem neces-
sidade de identificao.
O levantamento vem demonstrando que os
conceitos apreendidos (como respeito ao meio
ambiente, responsabilidade, cooperao, apreo
pela arte e pelo esporte) no ficam restritos
ao espao de aprendizagem so praticados
pelos jovens tambm no ambiente familiar e
junto aos demais integrantes da comunidade.

No campo da responsabilidade socioambiental,
o site Sustentabilidade Allianz (www.sustenta-
bilidade.allianz.com.br) tem sido, desde 2011,
um importante instrumento de propagao e
consolidao de temas relacionados a ques-
tes globais, atravs de artigos, pesquisas,
estudos e opinies de especialistas. Na pgina,
so disponibilizadas informaes sobre ener-
gias renovveis, mudanas climticas, sade,
mobilidade, segurana nas ruas e crescimento
populacional.
O Prmio Allianz Seguros de Jornalismo e o
Frum Internacional de Seguros para Jornalistas
que chegaram 6 e 7 edio, respecti-
vamente, em 2012, so aes que visam esti-
mular a imprensa a produzir reportagens sobre
seguros e mudanas ambientais globais.

Entre outras iniciativas, o emprego de tecnolo-
gias sustentveis nas filiais de Porto Alegre (RS),
So Jos do Rio Preto e Ribeiro Preto (SP) merece
destaque no programa de sustentabilidade que
vem sendo implementado pela companhia.
As unidades foram equipadas com painis para
captao de energia solar, mveis confeccio-
nados com madeira certificada e material reci-
clado, lixeiras de reciclagem na rea externa
para atender aos funcionrios e comunidades do
entorno e sistema de coleta de gua de chuva
para uso na limpeza. A economia no consumo de
gua e energia nessas filiais foi da ordem de 50%.
A emisso de CO
2
e os subsequentes impactos
ambientais tambm vm sendo monitorados
pela seguradora. A empresa oferece aos corre-
tores e segurados um kit digital com manual,
guia de servios, carteirinha e aplice. Em 2012,
96% do contingente de corretores e 85% dos
segurados aderiram aos kits digitais de forma
total ou parcial na contratao do seguro.
American Life Seguros
H trs anos a companhia participa da festa
de fim de ano da instituio Casa Jesus, Amor
e Caridade, conhecida carinhosamente como
Larzinho. Localizada na Zona Norte da cidade de
So Paulo, o Larzinho atende crianas e jovens
portadores de necessidades especiais e desen-
volve projetos socioeducativos para jovens e
adultos da comunidade local, com destaque
para os cursos de capacitao profissional, aulas
de cidadania e reforo escolar.
A participao da American Life tem sido feita
a partir da distribuio de brinquedos a cerca
de 40 crianas atendidas pela instituio e de
cestas de Natal para as famlias. Cerca de cem
pessoas so positivamente impactadas por esta
obra solidria, que conta com a solidariedade
de seus colaboradores, que participam ativa-
mente das aes sociais da seguradora.
Aplub
Em 2012, o Grupo Aplub deu vida a diversos
projetos de responsabilidade social e ambiental,
por meio de diversas aes sociais realizadas
em prol de questes humanitrias, como reza
sua tradio, e procurou chamar a ateno do
pblico para a importncia dessas causas.
O Grupo apoiou, pela primeira vez, o projeto
Pscoa Solidria, idealizado via redes sociais,
que envolveu vrios colaboradores e resultou
na arrecadao de mais de 400 guloseimas.
Os produtos foram doados Ala Infantil do
Hospital So Lucas da PUC-RS.
No ms de julho, o foco das aes se voltou
para promover o aquecimento do inverno
de dezenas de pessoas, com a Campanha
do Agasalho, que arrecadou mais de 1,9 mil
peas doadas a instituies de caridade, como
a Preciso Saber Viver com Conscincia, de
Sapucaia do Sul, o Centro Social Scalabini,
de Viamo, e o Centro Renascer de Esperana
Infantojuvenil, o Ncleo Comunitrio Cultural
Belm Novo e a Sociedade Esprita Bezerra
de Menezes, todos localizados na capital,
Porto Alegre.
Os colaboradores vestem-se com uma
mesma cor e abraam a empresa para
divulgar campanhas
Em abril, o Grupo j havia marcado presena
nas comemoraes do Dia Mundial de
Conscientizao do Autismo, engajando-se
no projeto Dia Azul. Todos os colaboradores
vestiram-se de azul e abraaram simbolicamente
o prdio da Aplub, no Centro de Porto Alegre.
Em maio, o Grupo apoiou a 14 Corrida para
Vencer o Diabetes, organizada anualmente pelo
Instituto da Criana com Diabetes do Rio Grande
do Sul. Alm de incentivar seus colaboradores a
participarem do evento, a empresa mobilizou
o pblico externo, expondo um convite para o
evento em sua fachada e comercializando cami-
setas da campanha.
A seguradora tambm reforou seu apoio
proteo do meio ambiente, por meio de
parceria com a EcoAplub, para preservar
quase um milho de hectares na Floresta
Amaznica, e da implantao de campanha
interna de conscientizao ambiental: o Projeto
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Sustentabilidade. A reciclagem e a separao de lixo so os pontos principais da ao. Para marcar a
data e dar continuidade ao projeto, os colaboradores se vestiram de verde e deram o tradicional abrao
ao prdio sede da empresa.
Em mais uma ao de apoio natureza, o Grupo Aplub reuniu seus colaboradores em uma Blitz
Sustentvel, em outubro, no Brique da Redeno, em Porto Alegre. Foram realizadas aes de cons-
cientizao ambiental, com distribuio de papis-semente.
A preveno do cncer de mama
e de prstata foi mote de aes
da seguradora
Pelo segundo ano consecutivo, outubro foi
batizado como o Ms Rosa da Aplub, uma ao
que tem o objetivo de chamar a ateno para a
necessidade de preveno do cncer de mama.
Mais uma vez, os colaboradores apoiaram a
causa, vestindo-se de rosa e abraando o prdio
para marcar a data.
Encerrando as aes sociais do ano, a Aplub
promoveu o Novembro Azul, campanha em
prol da sade do homem, que visa alertar para os
riscos da falta de preveno contra o cncer de
prstata. Desta vez, os colaboradores voltaram
a vestir-se de azul e abraaram simbolicamente
o prdio onde funciona a sede da empresa, para
chamar a ateno do pblico para a causa.
Alm de todas essas aes, o Grupo Aplub fez
palestras e treinamentos durante todo o ano,
visando sempre ao bem-estar de seus colabora-
dores. Na pauta, orientaes para separar e dar
destinao correta ao lixo e os cuidados com a
alimentao e com a sade do homem.
Assurant Solutions Brasil
A seguradora desenvolve diversos projetos de
responsabilidade social de alcance nacional e
internacional e um dos destaques de 2012 foi
a ao conjunta e em parceria com a instituio
Make-A-Wish

Brasil, para tornar realidade

os sonhos de diversas crianas portadoras de
alguma doena grave, como cncer e leucemia,
entre outras. O projeto acontece no mundo
todo, simultaneamente. No Brasil, a ao foi
realizada com o apoio de grupos de voluntrios,
todos colaboradores da seguradora.
Ao todo, foram atendidas dez crianas e cada
uma trouxe uma histria e um desejo peculiar.
Jos Kaike, de 8 anos, de Santo Andr, no ABC
Paulista, sonhava com uma bicicleta Cross de
aro 16, vermelha. Karolina, 13 anos, do bairro
do Graja, na capital, queria um computador.
Alam, 14 anos, do Itaim Paulista, acalentava a
esperana de ganhar uma sanfona e conhecer a
artista e apresentadora Inezita Barroso. Guilherme
de 10 anos, estudante de msica, tinha o sonho
de ter um obo (instrumento musical de sopro).
Ele mora em Fernandpolis, So Paulo. Os demais
jovens atendidos pelo projeto ganharam note-
books, viagens ao exterior, passeio no Parque do
Beto Carrero, visita ao planetrio e at um teles-
cpio para observar as estrelas. A Make-A-Wish

Brasil uma das 37 afiliadas da Make-A-Wish
Foundation

International, uma das instituies

de apoio criana mais conhecidas e respei-
tadas no mundo, com presena em 50 pases.
Fundada no Brasil em outubro de 2008, j realizou
mais de 500 sonhos de jovens e certificada pelo
Conselho Municipal dos Direitos da Criana e do
Adolescente CMDCA. A sede fica em So Paulo
e h uma unidade em Campinas.
Outro projeto apoiado pela seguradora foi a
arrecadao de agasalhos, brinquedos e inves-
timento na melhoria estrutural das instituies.
As doaes foram direcionadas para a ONG
Cepac, Asilo Grupo Vida Brasil e Creche Anibal
de Frana, beneficiando 180 crianas e 70 idosos.
Azul Seguros
A Azul Seguros recebeu o selo Leed Gold
Certificao para edificaes ambientalmente
corretas por ter realizado, em 2012, reforma
em suas instalaes com foco na sustentabili-
dade: hidrulica, iluminao, material descar-
tado e sistema de refrigerao levaram em
conta certificados ambientalmente corretos.
o aproveitamento da luz natural; organizao
de palestras para colaboradores com foco em
orientaes para sustentabilidade e sade:
gesto de resduos, alimentos funcionais, hiper-
tenso arterial e sade financeira foram alguns
dos temas abordados ao longo do ano.
A seguradora ainda organizou debates sobre a
Sade Feminina, abordando temas como meno-
pausa, cncer de colo do tero, cncer de mama
e HPV. Duas vezes por ano, a empresa promove
O Dia Azul, que prev a doao voluntria de
seus colaboradores a instituies que atendam
pblicos carentes (orfanatos, asilos, clnicas).
Outros programas e aes incluem a reciclagem
do lixo, atravs de parceria com a empresa Doe
Seu Lixo; o Horrio do Planeta, que prev o
apagar das luzes entre 12h e 14h para promover
BBMapfre
Um dos maiores grupos seguradores da Am-
rica Latina nos ramos em que atua, o Grupo
Segurador BBMapfre integrou o conceito de
sustentabilidade ao posicionamento estratgico
e ao cotidiano da empresa.
Em 2012, participou do lanamento dos Prin-
cpios para Sustentabilidade em Seguros PSI,
uma ao promovida pelo Programa das Naes
Unidas para o Meio Ambiente, que culminou
com a criao de quatro princpios em busca de
uma atuao mais sustentvel entre as empresas
do setor de seguros.
Desde ento, intensificou iniciativas para engajar
toda a cadeia de valor na realizao de neg-
cios que atendam ao vis da sustentabilidade.
O Grupo atua em parceria com clientes, corre-
tores e fornecedores para melhorar processos,
incentivar a preveno e o gerenciamento de
riscos e contribuir com o desenvolvimento de
prticas sustentveis.
Paralelamente, promove encontros da Acade-
mia de Sustentabilidade, que reforam o inves-
timento na formao de seus principais
stakeholders para uma atuao sustentvel.
Em 2012, foram beneficiadas 1.362 pessoas,
entre colaboradores, corretores e represen-
tantes de empresas fornecedoras.
Patrocnios ajudam a promover
a igualdade social e o conceito
de cidadania
Para proporcionar uma contribuio educativa
para a sociedade, o Grupo BBMapfre tem uma
estratgia de patrocnio e atua como agente de
desenvolvimento humano, contribuindo para o
bem-estar das geraes atuais e futuras e para
a promoo da igualdade social e do conceito
de cidadania.
Esse posicionamento materializado a partir de
parcerias com 23 entidades no governamentais
que realizam trabalhos de insero sociocultural
focados, principalmente, em idosos, crianas e
adolescentes. Em 2012, mais de 1,2 milho de
pessoas foram beneficiadas diretamente por
essas iniciativas.
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Um dos destaques foi a exposio Impressio-
nismo: Paris e a Modernidade, que levou
886 mil pessoas s salas do Centro Cultural
Banco do Brasil em So Paulo e no Rio de Janeiro,
proporcionando cultura e arte de qualidade
populao.
A preocupao com o meio ambiente tambm
faz parte do posicionamento do Grupo, que
investe na reviso de processos internos e no
desenvolvimento de programas de ecoeficincia,
com o objetivo de agregar valor ao negcio e
contribuir com ganhos para o meio ambiente
e, consequentemente, para a sociedade.
Villa Ambiental: promove a conscincia am-
biental entre alunos do Ensino Fundamen-
tal das redes pblica e privada, a partir de
atividades ldicas e interativas.
Pomar Urbano: desde 2007, o Grupo apoia esse
projeto de revitalizao de reas degradadas
s margens do Rio Pinheiros, em So Paulo.
Projeto Frente e Verso: iniciativa que mudou
a impresso para o padro frente e verso,
gerando economia de mais de um milho de
folhas de papel em 2012.
Eficincia Energtica: substituio das
lmpadas fluorescentes por LED reduziu em
55% o consumo de energia eltrica do edifcio
de Alphaville.
Recicla BBMapfre: instalao de coletores
para pilhas e baterias em diversos pontos,
que arrecadaram 368 kg de pilhas e baterias
ao longo do ano.
Iniciativas facilitam a mobilidade
urbana e protegem o meio ambiente
O Grupo aplica a sustentabilidade no dia a
dia do negcio, desenvolvendo iniciativas que
geram valor para a sociedade e so fruto de
uma abordagem estratgica em que todas as
atividades da cadeia de valor so realizadas
de forma responsvel, a partir da identifi-
cao, avaliao e monitoramento dos riscos e
oportunidades associados s questes ambien-
tais e sociais.
Uma das iniciativas mantidas o Ptio de
Salvados, que garante destinao correta s
carcaas dos automveis que saem de circu-
lao aps acidentes e envia o material para
reciclagem. Entre janeiro e outubro, a inicia-
tiva garantiu o reaproveitamento de 486 tone-
ladas de minrios de ferro; evitou a queima de
65,7 toneladas de carvo e o lanamento de 1,4
mil toneladas de CO
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na atmosfera; e gerou uma
economia de 83 mil litros de gua.
Para reforar ainda mais a qualidade do aten-
dimento prestado aos clientes, o Grupo lanou
em 2012 o Projeto Anjos da Guarda, que prev
o envio rpido do servio de socorro mec-
nico e de apoio tcnico ao segurado, por
meio de profissionais qualificados a prestar os
primeiros servios de assistncia, utilizando
bicicletas eltricas uma iniciativa que visa
facilitar a mobilidade urbana e proteger o
meio ambiente.
Bradesco Seguros
O Grupo Bradesco Seguros promoveu aes
nas reas de educao, meio ambiente, sade,
cultura e esporte, ao longo do ano, que contri-
buram para aprimorar a qualidade de vida da
populao e a sua formao cultural e cons-
cientizar sobre a importncia de se manter um
planeta mais sustentvel.
Na rea de Educao, promove em conjunto
com a Fundao Bradesco, desde 2004, o Projeto
Integrao Empresa Escola PIEE, para alunos da
Fundao no Rio de Janeiro, que contribui para
a integrao social, formao da cidadania e
qualidade de vida, atravs do esporte e cultura.
O Grupo mantm tambm, desde 2005, parceria
com o Instituto Ayrton Senna, que proporciona
oportunidades de educao e desenvolvimento
humano a crianas e jovens, por meio do
repasse de parte dos recursos arrecadados com
a comercializao dos ttulos de capitalizao
P Quente Bradesco Instituto Ayrton Senna e
P Quente Bradesco Ayrton Senna 50 Anos.
Em 2012, a Bradesco Seguros manteve o patro-
cnio das aes da ONG TemQuemQueira, reali-
zada no Morro do Turano, no Rio, a primeira
iniciativa privada de patrocnio a um projeto
social nessa comunidade. A ONG contrata
moradores locais para transformar banners
usados em campanhas publicitrias que leva-
riam cerca de 400 anos para se decompor em
belos acessrios para comercializao.
No ano passado, o Grupo Bradesco Seguros
desenvolveu o processo de aquisio de seguro
atravs do celular ou POS. O processo foi reco-
nhecido mundialmente pela Microinsurance
Innovation Facility, da Organizao Internacional
do Trabalho OIT, como uma das mais inovadoras
ferramentas de acessibilidade a programas de
seguros no mundo para o pblico de baixa renda.
O Programa Auto Reciclagem, que alcana 75%
do territrio brasileiro, tambm foi ampliado
ao longo do ano. Realizado em parceria com
empresas especializadas em coleta, evita o
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abandono de sucatas e peas substitudas em
veculos e gera renda para catadores e recicla-
dores. Desde 2009, foram recicladas mais de
5 mil toneladas de peas resultantes dos reparos
de carros, caminhes e motocicletas danificados
em acidentes.
Sustentabilidade em seguros e
programas de preservao do
meio ambiente
Um vasto calendrio de eventos culturais
ajuda a difundir a cultura no Pas
Por meio do Circuito Cultural Bradesco Seguros,
promoveu um vasto calendrio de eventos
artsticos, nacionais e internacionais, em 2012,
contemplando diferentes reas (dana, msica
erudita, artes plsticas, teatro, concertos de
msica e exposies), que contriburam para
difundir a cultura no Pas.
Destaque para o patrocnio mostra Esplendores
do Vaticano Uma Jornada atravs da F e da
Arte. A exposio apresentou a histria, a cultura
e a religio atravs de obras de arte de autoria
de grandes mestres, incluindo Michelangelo,
Bernini, Giotto e Guercino. Destaca-se tambm
o patrocnio aos musicais Um Violinista no
Telhado, A Famlia Addams e O Mgico de Oz.
O Grupo ofereceu ao pblico a 17 edio
da tradicional rvore de Natal da Bradesco
Seguros, certificada pelo Guinness Book of
Records como a maior rvore de Natal flutuante
do mundo. Um dos trs maiores eventos do Rio,
aps o Carnaval e o Rveillon, a rvore conta
com patrocnio exclusivo da Bradesco Seguros,
desde sua primeira edio, em 1996, e o apoio
da Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro.
O Grupo participa do Protocolo Verde, uma
iniciativa criada pela CNSeg e pelo Sindicato
das Seguradoras do RJ/ES, em 2009, que visa
implantar uma agenda de sustentabilidade na
indstria de seguros; e foi o primeiro a aderir aos
Princpios para Sustentabilidade em Seguros
PSI do Programa das Naes Unidas para o Meio
Ambiente, lanados em 2012.
Ao longo do ano, deu continuidade oferta dos
ttulos de capitalizao P Quente Bradesco SOS
Mata Atlntica, P Quente Bradesco Amazonas
Sustentvel e P Quente Bradesco Projeto Tamar,
que, quando adquiridos, contribuem para a
preservao ambiental, por meio de parceria
firmada com as seguintes instituies:
Fundao SOS Mata Atlntica: destina parte
dos recursos arrecadados com a venda dos
ttulos aos programas de proteo, recupe-
rao e reflorestamento da Mata Atlntica,
numa regio onde vivem 110 milhes de
brasileiros. Desde 2004, foram viabilizados
recursos para o plantio de mais de 24 milhes
de rvores nativas.
Fundao Amazonas Sustentvel: firmada em
2008, a parceria reverte parte do valor arre-
cadado com a venda do ttulo em benefcio
dos programas e projetos de conservao
ambiental e desenvolvimento sustentvel da
Fundao.
Projeto Tamar: parceria iniciada em 2011,
destina parte do valor arrecadado com as
vendas do ttulo de capitalizao de nome
alusivo Fundao iniciativa que monitora,
pesquisa e protege o ciclo de vida das tarta-
rugas marinhas.
Iniciativas incentivam a alcanar a
longevidade com qualidade de vida
e bem-estar
Seguradora oficial dos Jogos Rio 2016, a marca
Bradesco Seguros no poderia ficar de fora
das iniciativas que incentivam a populao a
alcanar a longevidade com qualidade de vida e
bem-estar. Nessa linha, lanou ao longo do ano
o Espao Viva Mais site dinmico que divulga
informaes, dicas e sugestes sobre quali-
dade de vida, sade e lazer. Outro destaque
a promoo do movimento Conviva, que busca
incentivar a convivncia harmoniosa entre
motoristas, ciclistas e pedestres.
O ano foi marcado tambm pela realizao de
mais uma edio anual do Circuito da Longevidade
Bradesco Seguros, o maior do gnero no
Pas em corridas de rua, iniciado em 2007.
No ano passado apresentou 14 etapas, com bici-
cletrios, para estimular o uso de bicicletas at o
local do evento. Em cada etapa, o valor equiva-
lente renda obtida com as inscries rever-
tido para uma instituio social local.
No ano passado, o Grupo Bradesco Seguros
realizou a stima edio do Frum da
Longevidade, em So Paulo, que reuniu cerca
de 700 participantes para discutir os impactos
do envelhecimento populacional na economia.
As atraes especiais foram a atriz Jane Fonda
vencedora de dois Oscar, escritora e ativista
poltica, com 74 anos e a atriz e cantora Bibi
Ferreira, de 90 anos.
O evento foi marcado tambm pelo reconhe-
cimento aos ganhadores da 2 edio dos
Prmios Longevidade Bradesco Seguros, nas
categorias jornalismo e histrias de vida.
A iniciativa tem por objetivo estimular o estudo
e a disseminao de informaes sobre o tema.
Em parceria com o SENAC Rio/SP, a seguradora
deu continuidade ao programa Porteiro Amigo
do Idoso, que capacita e aprimora os porteiros
para lidar no dia a dia com os longevos.
Desde o lanamento, em 2010, 633 profissionais
foram certificados.
Tambm foi mantido o programa Juntos pela
Sade, que incentiva a adeso da populao aos
programas de monitoramento e orientao para
mudanas de hbitos para uma vida saudvel.
O Grupo patrocinou o Circuito de Corrida e
Caminhada Contra o Cncer de Mama, mais
uma vez. A parceria com o Instituto Brasileiro
de Controle do Cncer IBCC, efetivada com a
comercializao do ttulo de capitalizao P
Quente Bradesco O Cncer de Mama no Alvo da
Moda, destina recursos para o desenvolvimento
de projetos de preveno, diagnstico precoce
e tratamento do cncer.
Outro patrocnio de 2012 foi a IV Corrida e
Caminhada Com Voc, Pela Vida Doe Medula
ssea, realizada no Rio de Janeiro, cuja renda
revertida aos projetos do Centro de Transplante
de Medula ssea do Instituto Nacional do
Cncer INCA.
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BrasilCap Capitalizao
A Brasilcap viveu um ano especial em 2012,
com a conquista, mais uma vez, do Certificado
de Empresa Cidad, conferido pelo Conselho
Regional de Contabilidade do Rio de Janeiro
um reconhecimento pela busca constante da
organizao em incorporar em seu cotidiano
a cultura de sustentabilidade e governana
corporativa.
Ao longo do ano, a companhia destinou mais
de R$ 3 milhes para projetos socioambien-
tais, seguindo sua estratgia de acordo com as
fontes de recursos conceituadas para RSA, que
so: Incentivo Social Privado (ISP), Incentivo
Social Fiscal (ISF) e Incentivo originado da venda
de Produtos (ISPR).
O ano marcou tambm a consolidao da
parceria com o Instituto da Criana, fortalecendo
a evoluo da cultura de voluntariado empresa-
rial e dando ainda mais segurana aplicao
dos recursos sociais, principalmente em relao
aos projetos amparados pela Fundao para a
Infncia e Adolescncia FIA.
Comunidades do semirido de
Pernambuco so beneficiadas por
projetos de capacitao
Por meio do Instituto Cooperforte, a Brasilcap
garantiu por mais um ano a capacitao e
insero de jovens e adultos carentes no mercado
de trabalho. O instituto o principal parceiro na
construo de uma vida melhor para as comu-
nidades do semirido de Pernambuco, onde o
saneamento bsico e a gua so raridades.
Em atuao com a Fundao Banco do Brasil FBB,
a Brasilcap tambm apoia h 12 anos o programa
BB Educar, que promove a alfabetizao de jovens
e adultos de todas as regies do Pas. So alfabe-
tizadas mais de 3 mil pessoas por ano.
A questo ambiental tambm merece destaque
na atuao com a FBB: o apoio ao Programa
gua defende o mineral como elemento comum,
convergindo em vrias aes no campo da
sustentabilidade, com abrangncia em todo o
territrio brasileiro.
Os repasses de contribuies FBB, diferente-
mente dos demais parceiros, so oriundos de
parte da receita obtida com a venda de alguns
dos produtos da companhia. Em 2012, foram
mais R$ 2 milhes R$ 1,7 milho investido no
Programa gua e R$ 376,3 mil, no BB Educar.
A companhia fortaleceu tambm o seu compro-
misso com o Programa de Voluntariado
Empresarial PVE, atuando de forma proa-
tiva com seus colaboradores. Um dos marcos
principais do ano foi a definio do nome
e da marca do programa, com a partici-
pao de todos os voluntrios: Programa
Brasilcap Solidrio.
Prmio reconhece iniciativas de valor
social para o desenvolvimento do Pas
Promovido pelo Banco do Brasil bianualmente,
o Prmio Valores do Brasil reconhece inicia-
tivas de relevante valor social para o desen-
volvimento do Pas. O projeto Esporte, Ballet
e Cidadania, do Instituto Recicla Vida, indi-
cado pelo Instituto da Criana parceiro da
Brasilcap nas aes voluntrias , foi o vencedor
da categoria 'Conglomerado BB e Parceiros' da
3 edio do Prmio Valores do Brasil.
Cabe ressaltar ainda outras aes impor-
tantes dentro do Programa de Voluntariado da
companhia. O I Prmio Brasilcap Solidrio foi
uma ao de Natal que arrecadou kits de Natal
para as crianas das instituies Espao Logos e
Se Essa Rua Fosse Minha.
O Programa Brasilcap Solidrio tambm
recebeu da Casa Ronald McDonald o certifi-
cado pela participao no McDia Feliz 2012,
que arrecadou R$ 2.268,00 com a venda de
216 tickets trocados por sanduches Big Mac em
25 de agosto.
A ao de humanizao da ala de pediatria do
4 andar do Hospital Federal de Bonsucesso foi
outro belo gesto da equipe de voluntariado da
Brasilcap: o local foi decorado para amenizar
e descontrair os momentos difceis de trata-
mento da sade das crianas, em sua maioria
da Baixada Fluminense, Complexo do Alemo e
demais comunidades do entorno.
Brasilprev
A Brasilprev entende que a natureza do seu
negcio, norteado por fundamentos de
longo prazo, impe uma atuao socialmente
responsvel. Dessa forma, sua estratgia de
Responsabilidade Social est direcionada a
prticas alinhadas a sua misso de proporcionar
aos clientes solues de segurana financeira
e servios de alta qualidade para viabilizar
projetos de vida. Um dos pilares desta estra-
tgia a educao financeira, foco principal de
suas aes e questo fundamental para alcanar
os objetivos propostos.
Em 2012, a Brasilprev renovou seu compro-
misso com o Pacto Global, ao liderada pela
Organizao das Naes Unidas, dando conti-
nuidade s iniciativas alinhadas aos dez prin-
cpios do acordo. A empresa tambm asso-
ciada ao Instituto Ethos e ao Programa Empresa
Amiga da Criana, da Fundao Abrinq pelos
Direitos da Criana e do Adolescente.
Incentivo participao voluntria de
funcionrios em projetos sociais
Na rea social so desenvolvidos e apoiados
projetos com recursos privados e recursos
incentivados.
A companhia promove o Programa de Volun-
tariado, com recursos privados, desenvolvendo
aes internas e permitindo que seus colabora-
dores se ausentem, durante o horrio de expe-
diente, por at oito horas por ano para participar
de projetos voluntrios. O programa contempla:
Voluntrio Cidado: voluntrios ministram
aulas voltadas ao desenvolvimento pessoal e
profissional de jovens de 16 a 22 anos, que
participam do Programa Jovem Cidado.
Em 2012, foram 44 colaboradores voluntrios,
que atenderam a 15 jovens do Ensino Mdio
da rede pblica.
Contadores de Histrias: busca estimular
a leitura e a formao cultural de crianas.
Para tanto, voluntrios munidos de livros e
fantasias visitam associaes, instituies
sociais ou escolas da rede pblica para contar
histrias s crianas. Ao final do ano, o projeto
teve 80 participantes, com idade entre 3 e
13 anos, do Centro Social Brooklin Paulista
e da instituio Gotas de Flor com Amor, na
capital paulista.
Projetos de Vida na Ponta do Lpis: volunt-
rios da Brasilprev tambm realizam palestras
de Educao Financeira com o objetivo de
disseminar este conhecimento na comuni-
dade do entorno da companhia. No ltimo
ano, os eventos ocorreram na Associao
Educar e reuniram 40 jovens e suas famlias.
Alm destas iniciativas, h a mobilizao dos
colaboradores em campanhas sociais realizadas
periodicamente. Em 2012, foram arrecadados
mais de 3.200 itens entre material escolar, livros,
produtos de higiene, brinquedos e alimentos,
beneficiando 11 instituies. Dentre as aes
destacaram-se: a Campanha do Agasalho, que
levantou 3,6 toneladas de roupas, e a Campanha
de Natal, que mobilizou os colaboradores para
presentear com brinquedos 385 crianas e
adolescentes de trs instituies.
Administrao adequada de
recursos ajuda na realizao de
projetos de vida
Alinhada estratgia de atuao social, a
Brasilprev tambm oferece sociedade o
Projeto de Vida na Ponta do Lpis. Criado em
parceria com a Trevisan Escola de Negcios,
prev a realizao de palestras presenciais com
foco na adequada administrao dos recursos
financeiros, condio fundamental para a reali-
zao de projetos de vida.
Ministradas por universitrios que recebem
treinamento especfico para se tornar multipli-
cadores , as apresentaes so voltadas aos
jovens de escolas pblicas e privadas, membros
de associaes de bairros e outras entidades da
capital e do ABC paulista.
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Depois de cada evento, o participante recebe
um resumo do contedo apresentado e o link
para acessar uma planilha mensal de oramento
no site da Brasilprev. Desde que foi lanado, em
2010, o projeto j realizou cerca de 540 encon-
tros, beneficiando mais de 25 mil participantes.
A previso alcanar 55 mil pessoas.
O programa de Educao Financeira se trans-
formou numa das principais iniciativas de
responsabilidade social da companhia e est
sendo disseminado para outros stakeholders,
como clientes e colaboradores, na forma de
palestras de cursos online.
A Brasilprev tambm utiliza alguns mecanismos
de renncia fiscal oferecidos pelo Governo para
apoiar projetos culturais, esportivos e sociais,
por meio do Fundo Municipal da Criana e do
Adolescente Funcad. No perodo, foi direcio-
nado mais de R$ 1,9 milho para cinco inicia-
tivas. As aes culturais apoiadas por meio das
Leis Rouanet e do Esporte receberam investi-
mentos de cerca de R$ 6 milhes.
dados sobre as prticas de sustentabilidade
adotadas por grandes companhias no mundo.
tambm signatria da Declarao do Investidor
Global em Mudana Climtica 2011 Global
Investor Statement in Climate Change, inicia-
tiva da United Nations Environment Programme
Finance Initiative Unep FI, que demanda aos
governos a adoo de polticas de estmulo ao
desenvolvimento de uma sociedade de baixo
carbono, como modo de contribuir para o
desenvolvimento sustentvel das naes.
Atenta ao cenrio de mudanas climticas, desde
2006, a Brasilprev mensura as emisses diretas
e indiretas de gases de efeito estufa geradas
por suas operaes. Com base neste trabalho e
visando minimizar tais impactos, responsvel
pela conservao florestal de uma rea nativa,
com seis hectares, localizada no municpio de
Barra do Turvo, no interior de So Paulo.
A companhia tambm promove aes internas,
como a coleta seletiva de resduos e o incentivo
separao adequada de lixo por seus colabo-
radores. Neste trabalho, a empresa conta com
um fornecedor especializado que responsvel
pela coleta dos reciclveis e orgnicos e pela
destinao final correta destes resduos.
Controle das emisses de GEE e
conservao florestal de rea nativa
A Brasilprev est preocupada em reduzir o seu
impacto ambiental e incentivar a sociedade
a adotar iniciativas nesse sentido. Por isso,
signatria desde 2005 do Carbon Disclosure
Project, organizao no governamental que
busca favorecer o dilogo entre investidores
e empresas, estimulando o levantamento de
de sistemas de gesto que incorporam os
Caixa Seguros
A Caixa Seguros escolheu a promoo da sade
dos jovens brasileiros como sua causa social.
Desde 2007, o Grupo mantm o Jovem de
Expresso, com foco em membros da comuni-
dade carente do Distrito Federal. O programa
contribui para reduzir a exposio de seus inte-
grantes violncia e consequente mortali-
dade por causas externas.
A companhia repassou a gesto do programa
para o Escritrio das Naes Unidas sobre
Drogas e Crimes UNODC, em 2010. A trans-
ferncia da metodologia para o organismo
internacional elevou a seguradora a um novo
patamar. O acordo de cooperao foi o primeiro
firmado entre o UNODC e uma empresa
privada no Brasil, comprovando a eficincia do
programa. Hoje, o Jovem de Expresso execu-
tado tambm em parceria com a UNESCO e com
a Central nica das Favelas.
Com metodologia inovadora, o programa
alia terapia comunitria a oficinas culturais.
Os Dilogos da Juventude, eventos realizados
em 2012, reuniram segmentos ligados ao setor
da segurana pblica e integrantes do programa
para debates e construo de solues capazes
de minimizar os impactos da violncia na juven-
tude. Juntas, essas iniciativas formam um novo
modelo de interveno social comprovada
por pesquisa cientfica com potencial para
ser transformada em poltica pblica.
Pesquisa traa retrato indito e real das
atitudes e prticas dos jovens
No ano passado, a Caixa Seguros realizou
a pesquisa Juventude, Comportamento e
DST / Aids, que revelou um retrato indito e real
das atitudes, comportamentos e prticas de
jovens entre 18 e 29 anos diante da vida sexual e
suas consequncias.
Com a colaborao do Ministrio da Sade
e da Organizao Pan-americana da Sade
OPAS, foram entrevistados 1.208 jovens de
ambos os sexos, em 15 estados e no Distrito
Federal. O estudo mostrou que cerca de
60 % deles acham que no correm risco de
contrair doenas sexualmente transmissveis.
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As atitudes e prticas responsveis aumentam com o grau de escolaridade. Outra concluso: o uso de
lcool e drogas aumenta o risco de um jovem fazer sexo sem camisinha.
Desde a divulgao do estudo, em dezembro, houve uma ampla exposio da marca do Grupo em
mais de 120 veculos de comunicao. O interesse nos dados apurados mostra a relevncia do estudo
para a sociedade brasileira. Os resultados foram aprovados no Comit de tica da Universidade de
Braslia. Os dados so pblicos e podem ser utilizados por qualquer instituio pblica ou privada.
A ntegra da pesquisa est disponvel no site da companhia: www.caixaseguros.com.br
Desde 2007, a Caixa Seguros usa em todas as
peas de comunicao o selo CarbonFree, em
todas as peas de comunicao, que atesta
a compensao das emisses de gases de
efeito estufa por meio do plantio de rvores
em reservas de Mata Atlntica, localizadas em
So Paulo e no Paran. O objetivo preservar a
biodiversidade e diminuir impactos do aqueci-
mento global.
Construindo uma gesto alinhada aos princpios do desenvolvimento sustentvel
O Grupo Caixa Seguros tambm cuida do futuro
das prximas geraes. Colaboradores, fornece-
dores e parceiros atuam juntos e so estimulados
a adotar modelos e atitudes ambientalmente
corretas no local de trabalho e com a famlia.
A companhia tem um Comit de Sustentabilidade
responsvel por garantir a participao de todas
as reas na construo de uma gesto alinhada
aos princpios do desenvolvimento sustentvel.
O comit acompanha e valida projetos e inicia-
tivas para a reduo de consumo e adoo de
tecnologias ambientalmente eficientes.
Dentre as aes, est a substituio de copos
descartveis usados dentro da empresa por
canecas de loua e copos de vidro. Em seis meses,
deixaram de ser consumidos na matriz 30 mil
copos plsticos, uma reduo de 22 % do gasto
mdio da companhia. O nmero supera a meta
estabelecida para esta iniciativa, que era de 10 %.
A coleta seletiva do lixo tambm integra as
aes da companhia desde 2011 e propor-
ciona a devoluo de plsticos e papis usados
na empresa para a cadeia produtiva. Os res-
duos orgnicos e no reciclveis so separados
e entregues ao servio de limpeza urbana.
O Grupo doou mais de 2 toneladas de lixo eletr-
nico para uma estao de metarreciclagem.
Capemisa Seguradora de
Vida e Previdncia
Uma das pioneiras na adoo de iniciativas
socialmente responsveis, a Capemisa mantm
viva a obra social do Lar Fabiano de Cristo,
criada na dcada de 1950 pela Capemi (Caixa
de Peclio Mau), precursora da seguradora de
vida e previdncia.
Alm de promover a educao, decisiva para
mudar a mentalidade dos assistidos, o projeto
inclui treinamento fsico adequado para que
as crianas assimilem o aprendizado, alimen-
tao adequada e reformulao de hbitos
para o exerccio da cidadania. Desta forma, o
Lar Fabiano de Cristo desenvolveu sua meto-
dologia em assistncia social e transformou
suas Casas Assistenciais em Unidades de
Promoo Integral.
Mais de cinco dcadas aps sua fundao,
a entidade continua atuando na assistncia
social e tornou-se referncia nacional e inter-
nacional no atendimento famlia. Seu modelo
de promoo social foi levado a Cartagena de
ndias, Bogot, Dakar, Bangladesh e Portugal,
entre outros pases. Nos ltimos anos, o Lar
Fabiano de Cristo recebeu importantes prmios
que atestam o reconhecimento da sociedade
civil pelo trabalho que desenvolve.
O Lar Fabiano de Cristo mantm apoio em cinco
faixas de atendimento:
Colocao Familiar em Lares Substitutos
Abrigos Provisrios
Promoo Integral da Famlia
Apoio Emergencial
Promoo Integral do Idoso
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Patrocnios e apoios a projetos esportivos e culturais
Alm disso, a Capemisa incentiva constantemente a melhoria da qualidade de vida de seus colabora-
dores, por meio dos programas: Grupo de Corrida e Caminhada, no qual funcionrios da empresa tm
a oportunidade de treinar com professores e participar de eventos; atendimento quinzenal de shiatsu,
visando reduzir o estresse; e atendimento de nutricionista para incentivar seus colaboradores a buscar
uma alimentao mais saudvel.
Em 2012, a Capemisa Seguradora tambm investiu em projetos esportivos e culturais por meio de
patrocnios e apoios. Entre eles, destacam-se: o Instituto Reao (ONG do judoca medalhista olmpico
Flvio Canto); a Federao de Jud do Estado do Rio de Janeiro; o Projeto Ippon de Jud; os Irmos
Esteves (atletas mirins da natao); o velejador Daniel Carvalho; e a dupla de Vlei de Praia Bata.
No campo cultural, a seguradora patrocinou a cantora lrica Anatasha Meckenna, o grupo de teatro Loucos
do Tar e o Projeto Maestro Capemisa, que busca difundir a msica clssica nos quatro cantos do Pas.
Care Plus
Reconhecida por sua atuao no segmento
Premium de prestao de servios de sade
a empresas, a Care Plus aderiu em 2010 ao
Movimento + Feliz, apartidrio e no governa-
mental, que rene empresas dos mais diferentes
setores da economia em torno de um nico
objetivo: incentivar a participao, o envolvi-
mento e a doao para causas sociais.
At o incio de 2012, o movimento promoveu
uma campanha de incentivo troca de manuais
impressos por manuais em CD a cada manual
trocado, a companhia faz uma doao de
R$ 5,00 ao Bairro Escola Aprendiz, que atua
h 12 anos em Vila Madalena, promovendo
a ocupao de locais para fins educacionais.
S ali, o projeto j realizou mais de 300 inter-
venes, como reforma de escolas, pintura de
becos e de casas, entre outros. Desde o incio
da campanha, em 2010, as doaes somaram
R$ 30 mil.
A proposta j se expandiu para todo o Pas e
foi copiada por quase 20 prefeituras, alm de
programas estaduais e federais. Um documento
da Universidade de Harvard colocou a iniciativa
entre as mais bem-sucedidas na rea de inte-
rao comunitria; e o Unicef pretende replic-la
na Amrica Latina.
Em janeiro de 2012, a Care Plus iniciou uma
nova campanha, incentivando seus benefici-
rios a abrirem mo do manual fsico e dispo-
nibilizando sua rede credenciada completa e
atualizada diariamente em seu site, Central de
Relacionamento 24 horas e ferramenta mobile,
acessvel atravs de qualquer celular com acesso
internet.
Aes que ajudam a preservar o meio
ambiente e garantir um futuro melhor
A empresa tambm lanou, em maro, o Green
Care, um programa de aes sustentveis que
tm o objetivo de contribuir para a preser-
vao do meio ambiente e a promoo de um
futuro melhor para a sociedade e incentiva a
participao de seus colaboradores e clientes
na criao de novos projetos sustentveis
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atravs de campanhas internas de incentivo.
So pequenas atitudes que, compartilhadas,
podero gerar grandes resultados:
Envio de fatura para clientes via e-mail, dis -
pen sando a impresso. A fatura tambm fica
dis ponvel no site da Care Plus para conferncia.
Manual de rede: em janeiro de 2012, a Care
Plus eliminou a produo de manuais de
rede impressos e o beneficirio pode optar
por receber um manual em CD ao preen-
cher o carto-proposta para entrar no plano.
Se no preencher esta opo, no receber
manual.
Substituio do guia do plano de sade
impresso por um hotsite atualizado diaria-
mente e de fcil acesso.
Campanha interna para reduzir em 30% as
impresses em papel.
Mensagens SMS para informar o beneficirio
sobre autorizao e reembolso solicitados, com
informaes completas no site. Assim, evita-se
a impresso de senhas e envio de comunica-
es impressas.
Os prestadores tm acesso s senhas libe-
radas no site da Care Plus. Alm disso,
acessam as autorizaes liberadas via Central
de Relacionamento.
Ferramenta mobile de fcil acesso atravs de
qualquer celular com acesso internet para
consulta de rede credenciada, substituindo o
manual impresso.
Carto-proposta do titular e incluso de
dependente via web, sem necessidade de
enviar o original para empresas com mais de
30 vidas seguradas.
Comunicados para divulgao de diferenciais
de servio via web, minimizando a impresso
de materiais.
Preenchimento do questionrio do Personal
System programa de preveno da Care Plus
via web, sem necessidade de imprimi-lo.
O processo de devoluo de reembolsos
por falta de alguma informao passou a
ser por e-mail, evitando a impresso de
inmeros formulrios.
Centauro Seguros e Previdncia
Em 2012, ano em que completou 20 anos de
existncia, a Centauro organizou o primeiro
calendrio de apoio a entidades carentes e
aes sociais com a participao direta dos
colaboradores. Estas aes tiveram o objetivo
de promover a solidariedade e a construo de
uma sociedade mais justa e menos desigual.
Foram realizadas aes sociais em datas come-
morativas como Pscoa, Dia das Crianas e
Natal. Mais de 180 pessoas, entre crianas e
idosos, receberam as doaes dos colabora-
dores, que compraram chocolates, brinquedos e
roupas para crianas e itens de primeira necessi-
dade para os idosos, como produtos de higiene,
cobertores e alimentos.
Apoio a projetos sociais e a entidades que
trabalham com crianas e adolescentes
Alm dessas aes, a companhia apoiou projetos
desenvolvidos no Instituto Joo Ferraz de Campos,
que tem sede em Curitiba e filial no Rio de Janeiro;
aes do Instituto Movimento Recriana, que
atende crianas carentes e suas famlias, na regio
metropolitana de Curitiba; e aes de apoio s
crianas e adolescentes com cncer do Instituto
Ronald McDonald - McDia Feliz.
A Centauro investe ainda na qualidade de vida
de seus colaboradores e familiares e disponibi-
liza assistncia mdica e odontolgica, seguro
de vida e acidentes pessoais, alm de previ-
dncia complementar e creche para os filhos
dos funcionrios.
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Chubb Seguros
A Chubb Seguros acredita que tambm de
responsabilidade do setor privado a busca
por solues dos problemas sociais e a dimi-
nuio do impacto das intervenes humanas
sobre o meio ambiente. Em 2012, a seguradora
reafirmou seu compromisso com esta diretriz e
buscou, atravs de aes e programas, a cons-
cientizao de seus colaboradores e parceiros
sobre a importncia de adotar prticas sustent-
veis e viabilizar aes socialmente responsveis.
Muitas medidas adotadas pela companhia so
contnuas, somando-se a projetos executados
e mantidos em anos anteriores. A Chubb criou
o projeto de sustentabilidade Por um Mundo
Melhor, alicerado em seis pilares.
Campanha promove uso consciente e
racional dos recursos da companhia
O Consumo Responsvel promove o uso cons-
ciente e racional dos recursos na companhia.
Como resultado, houve uma reduo de 65%
no consumo com iluminao e de 15% com
produtos descartveis, depois de implantada a
coleta seletiva. A empresa tambm j deixou de
utilizar 6.715 folhas de papel branco.
A comunicao um aspecto fundamental
para implementar a conscientizao e incen-
tivar mudanas comportamentais. O projeto
Conscincia Ecolgica utilizou esta premissa
e instalou dois Painis da Sustentabilidade na
sede da companhia, em So Paulo, que ajudam
a esclarecer e a divulgar os principais conceitos
sobre o tema.
A fim de levar a discusso sobre a sustentabi-
lidade para alm dos limites da prpria orga-
nizao, o programa Compromisso com o
Amanh avalia o compromisso de seus forne-
cedores com as medidas essenciais de sustenta-
bilidade. Hoje 100% de seus parceiros esto em
sintonia com os valores da companhia.
A ao Um Milho de Novas rvores foi desen-
volvida junto a todos os clientes da companhia,
que receberam uma carta juntamente com
um minicard contendo sementes de jacarand
mimoso para serem germinadas. A empresa
estima que em 60 meses haver mais de um
milho de novas rvores plantadas.
Grupo de trabalho sensibiliza
pessoas para gerar incluso
e valorizar as diferenas
A companhia adota o grupo de trabalho
Conselho de Diversidade, que tem por misso
sensibilizar as pessoas para gerar incluso social
e valorizao das diferenas no meio corpo-
rativo, aumentando a sinergia do trabalho. O
projeto um sucesso consolidado h 10 anos.
Alm disso, a Chubb tem aes de filantropia,
como, por exemplo, a oferta de doaes para
a Associao Beneficente Vivenda da Criana e
o Lar Vinicius. A empresa colabora ativamente
para o desenvolvimento do esporte e, em 2012,
apoiou o circuito Corrida & Caminhada Contra o
Cncer em diversas cidades do Pas.
A Chubb ainda conta com um programa de
formao para inserir jovens de baixa renda no
mercado de trabalho. Por meio de uma parceria
com o Centro de Apoio ao Jovem, a companhia
oferece estgio por um perodo mdio de dois
anos. Essa mais uma forma de a Chubb contri-
buir para uma sociedade mais solidria.
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CNseg Confederao Nacional das Empresas
de Seguros Gerais Previdncia Privada
e Vida, Sade Suplementar e Capitalizao
O ano de 2012 foi marcado por uma srie de
iniciativas da CNseg para tornar o mercado segu-
rador brasileiro cada vez mais comprometido
com a sustentabilidade do seu negcio e do
planeta. A principal iniciativa nessa direo foi
a adeso aos Princpios para Sustentabilidade
em Seguros PSI, em junho, na vspera do incio
da Rio+20.
No ms anterior, uma pesquisa realizada com
o apoio da BSD Consulting avaliou o alinha-
mento das prticas do mercado aos valores
que orientam a formulao dos PSI. O resultado
mostrou que 71% das empresas consultadas
conhecem os princpios da ONU e 54% contam
com gerncia e/ou comit de sustentabili-
dade. Quase metade (43%) disse considerar os
aspectos de ASG (ambientais, sociais e de gover-
nana) no desenvolvimento de seus produtos e
29% j participam de grupos de trabalho para
revisar ou criar novas polticas e normas.
Em sintonia com o legado da Rio+20, a CNseg
firmou parceria estratgica com a ClimateWise,
grupo de lderes da indstria de seguros que
promove aes em relao aos riscos climticos.
Firmado em julho com a Cambridge University,
que coordena o ClimateWise, o acordo possibi-
lita s seguradoras brasileiras o acesso a relat-
rios com as aes para reduo de riscos e cats-
trofes climticas aplicadas por players mundiais.
O encaminhamento feito pela Comisso de
Sustentabilidade da CNseg.
Ainda em 2012, a CNseg promoveu a segunda
edio do Prmio Antonio Carlos de Almeida
Braga de Inovao em Seguros, organizado anual-
mente pela Confederao, cujo tema foi a susten-
tabilidade. A cerimnia de premiao aconteceu
no Copacabana Palace, durante o almoo de
confraternizao do mercado. A escolha do tema
reforou o compromisso do setor com a cons-
truo de um planeta mais saudvel.
A premiao objetiva estimular o desenvolvi-
mento do setor e o aprimoramento das relaes
com o consumidor, a partir da adoo de ideias
inovadoras referentes a servios e procedimentos
alm de apoiar as iniciativas que vo delinear
o perfil do mercado segurador no futuro.
Comisso Especial estabelece
agenda de debates e aes
Em setembro, a CNseg assinou um termo aditivo
ao Protocolo Seguro Verde convnio firmado
com o Ministrio do Meio Ambiente, em 2009,
com o objetivo de traar diretrizes para a imple-
mentao de aes de responsabilidade socio-
ambiental no mercado. O aditivo levou criao
de uma Comisso Especial para estabelecer
uma agenda de debates e aes e adequou os
Princpios do Protocolo Verde aos PSI.
A CNseg tambm integrou o grupo fundador
da Global Federation of Insurance Associations
GFIA, que congrega 31 associaes de seguros
do globo. A federao foi criada em outubro
com o objetivo de tratar de questes interna-
cionais complexas para o mercado segurador
mundial, tais como a superviso de grupos
internacionais a partir de uma estrutura comum
a diferentes pases, a incluso financeira e o
combate lavagem de dinheiro. O grupo repre-
senta 87% das seguradoras do mundo.
Outra iniciativa de peso foi a associao ao
Microinsurance Network MIN, sediado em
Luxemburgo, que tem a misso de promover o
desenvolvimento de servios de seguros para
populaes de baixa renda. Com cerca de 70
membros institucionais, o MIN representado
por mais de 200 especialistas em 15 diferentes
grupos de discusso e de trabalho. A CNseg
integra dois grupos de trabalho: Educao em
Seguros e Proteo do Consumidor.
Projeto Estou Seguro leva educao
financeira a moradores do Dona Marta
A CNseg iniciou a segunda fase do Estou Seguro,
um programa de educao financeira criado
para despertar na populao de baixa renda
a importncia da preveno de riscos, que
funciona no Morro Santa Marta, em Botafogo,
desde 2010.
Ao longo do ano, a Confederao e seguradoras
participantes promoveram aes de comuni-
cao para mostrar aos moradores o quanto
o seguro pode ajudar em momentos difceis.
Foram encenados espetculos de teatro de rua
pelo grupo Carroa de Mamulengos. J o grupo
Osmarta, de atores locais, apresentou esquetes
em palco montado na entrada da comunidade
sobre gravidez na adolescncia, perigos do coti-
diano e necessidade de previdncia.
A CNseg tambm apostou na atrao que os
jogos exercem sobre o pblico infantojuvenil
e lanou, em dezembro, o jogo eletrnico
Caminhoneiro Estou Seguro, desenvolvido em
parceria com a Guanabara Games.
O objetivo conscientizar a populao sobre
a importncia da gesto dos riscos cotidianos,
por meio de uma experincia ldica e educativa.
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Os totens interativos ficam em locais estratgicos da comunidade e a utilizao gratuita. O jogo foi
instalado na Casa do Seguro o posto local montado para fornecer informaes e vender seguros
na comunidade.
Programa Mais Leve divulga proposta de reeducao alimentar
A preocupao com a sade e o bem-estar de seus funcionrios motivou a CNseg a criar o programa
Mais Leve, em parceria com o Vigilantes do Peso. Os 67 participantes da proposta de reeducao
alimentar do Vigilantes do Peso perderam juntos 235 Kg em nove meses, sendo que alguns tiveram
reduo de peso superior a 20 Kg. A empresa contratada realizou reunies semanais para pesagem e
motivao dos participantes.
Em paralelo, foram oferecidas aulas gratuitas de pilates nas instalaes da Confederao, trs vezes por
semana, sempre antes do incio do expediente. Outra ao foi a caminhada ecolgica na Pista Cludio
Coutinho, na Urca, que reuniu funcionrios e familiares. O passeio, realizado num fim de semana, foi
acompanhado por profissionais de Fisioterapia e Educao Fsica. Todos usavam camisetas de fibra de
garrafa PET com a marca do programa Mais Leve, que passaram a ser utilizadas como uniforme nas
aulas de pilates.
Comprev Seguros, Previdncia
e Emprstimo Consignado
pela Conselheira Hortncia Maria Moreira
Alves, que acompanhado por Auditoria Interna.
Os recursos so oriundos das operaes da prpria
empresa e em 2012 totalizaram R$ 105,2 mil.
Contribuies ajudam pessoas em
situao de vulnerabilidade no Rio
As aes de responsabilidade social da Comprev
ajudam a reduzir as desigualdades sociais e
contribuem para o crescimento do Pas, por
meio da parceria com diversas entidades filan-
trpicas e de algumas iniciativas prprias.
Uma delas o Programa Assistncia Educacional
PAE, criado h alguns anos com a finalidade
de subsidiar as mensalidades escolares de seus
colaboradores (empregados e estagirios) nos
cursos profissionalizantes, de graduao ou ps-
graduao (MBA), nas reas de Administrao,
Aturia, Contabilidade, Comunicao, Direito,
Informtica e Marketing, de interesse da empre-
sa na gesto de seus negcios.
O programa pretende habilitar e qualificar
melhor os profissionais, melhorar a qualidade
dos servios prestados aos clientes, agregar
valor aos produtos e fortalecer os laos entre
empresa e colaboradores. Em 2012, a iniciativa
recebeu R$ 41 mil em investimentos.
A companhia tambm mantm um Programa
de Assistncia Social e de Filantropia, dirigido
O dispensrio So Vicente de Paulo, localizado
na Cruz Vermelha, no Centro do Rio de Janeiro,
recebe contribuies para ajudar pessoas em
situao de vulnerabilidade e manter a creche
para atendimento gratuito a crianas de at
7 anos de idade. As contribuies mensais da
Comprev foram iniciadas em 1999, alm das
doaes dirias de po, leite e manteiga para
a creche. Em 2012, o repasse foi de R$ 10,4 mil.
A Associao Pr-Vita, que atua em parceria
com o INCA Instituto Nacional do Cncer,
apoiando crianas que se submetem ao trans-
plante de medula ssea e suas famlias, recebe
ajuda da Comprev desde 2005. No ano passado,
foram R$ 6,6 mil em doaes em dinheiro.
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Dedicada ao apoio a crianas internadas no Hospital Municipal Salles Netto HMSN, no Rio Comprido, a
Associao tambm conta com parceria da empresa desde 2005 e, em 2012, recebeu um aporte financeiro
no valor de R$ 6 mil.
A Casa de Fabiano, fundada em 1978, se dedica assistncia de famlias em situao de risco
social, no morro dos Macacos e vizinhanas, em Vila Isabel, com aes de sade e educao.
A iniciativa conta com o apoio da Comprev desde setembro de 2010 e recebeu R$ 18,26 mil ao longo
do ano passado.
Seguros, Previdncia
e Emprstimo Consignado
Dependentes de lcool e drogas recebem apoio em projeto de Gois
Outra frente de apoio o Projeto Resgate, que
trabalha com dependentes de lcool e drogas
e presta relevantes servios aos internos e suas
famlias, na cidade de So Miguel do Passa
Quatro, no interior de Gois. A entidade promove
aes nas reas de sade, cidadania e capaci-
tao profissional e recebeu R$ 5,4 mil em 2012.
A instituio filantrpica Pestalozzi de Goinia,
outra beneficiria da parceria da companhia,
oferece tratamento especializado a pessoas
com Deficincia Intelectual, Mltipla, Sndromes,
Transtornos e Autismo, alm de assistncia s
famlias, desde 1974. O apoio no ano passado
foi de R$ 6,6 mil.
O Lar de Clara e Francisco, que atua na comu-
nidade Beira Rio, proporciona melhor qualidade
de vida para os moradores locais por meio de
aes sociais que geram oportunidades de pleno
desenvolvimento pessoal e coletivo. Apoiada
pela Comprev desde abril de 2012, recebeu a
contribuio de R$ 10,9 mil.
Escola Nacional de Seguros
Um dos destaques da atuao da Escola no
campo da responsabilidade social o projeto
Amigo do Seguro, que ao longo do ano foi
aplicado em 13 cidades, por meio do Curso
de Iniciao ao Trabalho, que qualificou 366
jovens estudantes do Ensino Mdio, matricu-
lados em escolas pblicas. Em 2012 o projeto
foi levado a trs novas praas, Boa Vista RR,
Manaus AM e Natal RN, com mais de 60 jovens
aprovados, alguns j com proposta de estgio
ao trmino do curso.
No Rio de Janeiro, o programa mantido
em parceria com a Fundao Mudes; em
Ribeiro Preto SP, com a AJURP Associao
Educacional da Juventude de Ribeiro Preto;
em Vitria ES, com a ABRE Agncia Brasileira
de Estgio; e, nas demais cidades, com o
CIEE Centro de Integrao Empresa-Escola.
Em So Paulo, foi firmado convnio com o
Instituto Techmail, para conferir ainda mais
valor iniciativa e fazer a diferena na qualificao
de novos talentos para a indstria do seguro.
A escola tambm coordena o projeto Se Essa Rua
Fosse Minha, da Editora Fama, que estimula a
reflexo e a adoo de comportamentos seguros
no trnsito, a preservao da vida e a conscienti-
zao sobre a existncia do Seguro DPVAT.
Fruto de parceria com a Seguradora Lder DPVAT,
a iniciativa capacita docentes do Ensino Funda-
mental, da rede escolar das regies Sul e
Sudeste, para que adotem o tema em suas aulas.
Os alunos recebem kit composto por livros,
manual de instrues, DVD, jogos, cartazes e
bolsa de material reciclvel, alm do certificado
de concluso de curso.
Ao longo de 2012, foram distribudos mil
kits, que beneficiaram 40 mil crianas, alm
de docentes e pais de alunos, de cidades
do Rio de Janeiro, So Paulo, Minas Gerais,
Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paran.
O projeto teve tima aceitao nos locais em
que foi implantado.
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A Escola procura difundir conhecimentos sobre
seguros e democratizar o acesso litera-
tura especializada por meio do Saber Seguro,
projeto que beneficia Sindicatos dos Corretores
de Seguros e das Seguradoras e outros
parceiros, instalando bibliotecas nas depen-
dncias dessas entidades.
Os ttulos doados so publicados pela prpria
Escola. At 2012, o programa j havia sido insta-
lado em dez entidades de corretores e uma de
seguradoras, no Clube Vida em Grupo do Rio de
Janeiro e no Instituto Brasileiro de Aturia.
Pensando em expandir sua atuao para alm
do mercado de seguros, a Escola criou ainda
o Asas para Voar projeto que consiste na
doao de bibliotecas infantojuvenis com cerca
de 350 livros para escolas pblicas dos Ensinos
Fundamental e Mdio. As instituies so indi-
cadas por sindicatos, associaes de seguros e
pelas gestoras das Unidades Regionais da Escola.
Na esfera da responsabilidade socioambiental,
a Escola deu continuidade ao Programa
EcoEficiente, que visa mobilizao de
fornecedores para a adoo de prticas de
proteo ao meio ambiente por meio de
critrios socioambientais. E desde 2011 todo
o material didtico da Escola passou a ser
impresso em grfica certificada na cadeia
de custdia FSC

selo que garante que a

matria-prima florestal provenha de manejo
considerado social, ambiental e economica-
mente adequado, seguindo princpios que
respeitam o meio ambiente, os trabalhadores
e a comunidade.
GBOEX Previdncia
e Seguro de Pessoas
A cada ano o GBOEX intensifica a Campanha
Ambiente Responsvel, implantada em 2009,
cujo slogan Atitudes GBOEX para Viver Melhor.
Foi criado um grupo de trabalho denominado
Multiplicadores da Comunicao, composto por
colaboradores de diversas reas, que estimula
a participao em causas ambientais e sociais
e incentiva campanhas de doaes a institui-
es carentes. Este projeto foi estendido aos
associados da entidade, com caixas coletoras
expostas em todas as filiais do GBOEX.
Tambm foi lanado o concurso cultural Qual o
Segredo para Viver 100 Anos?, que incentiva os
associados a escrever, em forma de poesia, suas
percepes sobre qualidade de vida e a parti-
cipar das atividades comemorativas do cente-
nrio da empresa em 24 de maio de 2013.
Os Informativos GBOEX contribuem para o
bem-estar do cidado e da comunidade, divul-
gando artigos elaborados por especialistas
que abordam temas como Sustentabilidade
Descarte Consciente de Resduos Slidos
Protege o Meio Ambiente; A Relao de Doena
Periodontal com o Diabetes; Depresso e
Aposentadoria Habilite-se para Evit-la; Pre -
veno e Equilbrio para uma Vida Saudvel. Esta
iniciativa levou a um engajamento maior em
campanhas como Recicle suas Ideias Plante
uma Horta, Doe Livros, Doe Agasalhos e Doe
Alimentos, entre outras.
Em decorrncia da participao e do envol-
vimento do funcionrio, criou-se tambm a
expresso Colaborador Legal, usada para definir
e prestigiar todos aqueles que de alguma forma
colaboram com as aes propostas.
A empresa tambm incentiva a prtica do
consumo consciente visando economia de
papel, energia, gua, reduo de uso de
Incentivo prtica do consumo
consciente tradio no Grupo
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embalagens plsticas, coleta seletiva do lixo e
de descartes eletrnicos alm de disponibi-
lizar coletor de pilhas usadas.
Por intermdio das aes de suas filiais, so
mantidos projetos sociais em vrios estados.
No Rio Grande do Sul, colabora com a manu-
teno de algumas entidades, como o Banco
de Alimentos, o PACTO Programa de Auxlio
ao Toxicmano, a Associao Gacha de
Equoterapia e o Centro Gacho de Equoterapia,
para portadores de deficincias.
Programa interno visa qualidade
de vida dos funcionrios
No mbito interno, desenvolveu o programa
Momentos de Coaching e Mentoring, para traba-
lhar as potencialidades individuais; e Momentos
de Atendimento Psicolgico Personalizado,
que visa preveno e qualidade de vida
dos funcionrios. A empresa tambm ministra
cursos de Libras, como parte do Programa de
Incluso de Pessoas com Deficincia, autorizado
pelo Ministrio do Trabalho.
Esse conjunto de aes fez com que o GBOEX
fosse reconhecido com o prmio Top Consu-
mi dor 2012 - 7 edio Excelncia nas Rela-
es de Consumo e Respeito ao Meio Ambiente.
A certificao uma iniciativa da revista
Consumidor Teste, que conta com a parceria do
Instituto Nacional de Educao do Consumidor
e do Cidado Inec.
O reconhecimento das empresas certificadas
se d em razo dos esforos simultneos reali-
zados pelas empresas em nome de relaes de
consumo mais justas e de prticas sustentveis
que garantam a preservao do meio ambiente.
Icatu Seguros
A Icatu Seguros pratica e apoia aes voltadas
para a sustentabilidade e a responsabili-
dade social por meio de diferentes iniciativas.
No campo da Educao e Profissionalizao,
desde 2011 a empresa uma das patrocinadoras
do curso pr-vestibular gratuito Emancipa, em
Porto Alegre, com nfase na preparao para o
Enem, destinado aos alunos de escolas pblicas
que estejam no ltimo ano ou que j tenham
concludo o Ensino Mdio.
A seguradora tambm patrocina a Fundao
Pr-Saber, beneficiando a creche da favela de
Paraispolis, em So Paulo, desde 2007. Alm
disso apoia o Projeto Constelao, que investe
na formao de centenas de jovens e de seus
familiares em comunidades da periferia do
Rio de Janeiro, desde 2008; o Projeto Social da
Mangueira, que contribui para a formao de
crianas e jovens; e o programa Menor Aprendiz,
que, h mais de dez anos, oferece a dezenas de
jovens carentes a oportunidade do primeiro
emprego na Icatu Seguros.
Na rea esportiva, apoia projetos do Instituto
Bola pra Frente, como Craque de Bola e Escola
e Centro de Capacitao Toque de Mestre II e
Programa Esporte em Ao, desde 2009. A Icatu
tambm faz investimentos contnuos, desde
2011, em jovens atletas da vela por meio do
Projeto Bons Ventos, visando preparao de-
les para as Olimpadas Rio 2016.
Tambm integra o portflio de apoios da
empresa o Projeto de Formao de Atletas do
Minas Tnis Clube, em Belo Horizonte, e o Projeto
Grael do Instituto Rumo Nutico, que oferece
aos alunos uma oportunidade educacional e de
socializao atravs de uma experincia nutica.
A seguradora parceira do Instituto Ronald
McDonald, sociedade sem fins lucrativos que
oferece apoio ao tratamento de crianas e
adolescentes com cncer. Os produtos Troco
Premiado, Doao Premiada e Boa Ao, Boa
Sorte destinam parte do valor recebido insti-
tuio e, desde 2006, foram repassados mais de
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R$ 2 milhes. E tambm apoia eventos da insti-
tuio, como a corrida infantil contra o cncer e
o torneio de golfe beneficente.
A Icatu Seguros faz doaes, desde 2008,
para a Operao Sorriso, ONG reconhecida
pela ONU, que realiza gratuitamente opera-
es de correo de lbio leporino e fissura
palatina em crianas e adolescentes de comu-
nidades carentes.
E ainda apoia o Mdico Sem Fronteiras, que
contribui para o tratamento de crianas em
centros de desnutrio, campanhas de vaci-
nao em massa, distribuio de itens de auxlio
e atendimento mdico e psicolgico em clnicas
mveis e em diversos campos de refugiados
do mundo.
No campo do meio ambiente, destina os res-
duos gerados para reciclagem atravs da doao
aos catadores de lixo da Associao Rio Coop (Cooperativa de coleta seletiva e reciclagem). Todos os
anos, a iniciativa rene uma mdia de 80 toneladas de material reaproveitvel.
A Icatu Seguros associada ao Instituto Ethos, que tem como misso mobilizar, sensibilizar e ajudar as
empresas a gerir seus negcios de forma socialmente responsvel, tornando-as parceiras na construo de
uma sociedade justa e sustentvel.
A seguradora incentiva seus funcionrios a participar de aes de voluntariado, como campanhas de
Natal das instituies Obra do Bero, na Lagoa, Jardim Gramacho, em Duque de Caxias, e do Lar Santa
Catarina, em Petrpolis; Natal dos Correios; Campanha do Agasalho Instituto da Criana; e Volta s
Aulas Instituio Bu Machado, entre outros.
Na rea cultural, patrocinou as turns Bethnia e as Palavras e Carta de Amor, de Maria Bethnia, a
turn Tantas Mars, de Edu Lobo e Aquarius, de Joyce e Joo Donato alm do livro Face a Face, de
Alejandro Szanto de Toledo, com fotografias de uma jornada sobre povos do mundo.
Invest Seguradora
O planejamento estratgico da Invest Segura-
dora contempla aes voltadas a colabora-
dores, parceiros e clientes, para ajudar a disse-
minar um comportamento solidrio e social-
mente responsvel.
Para apoiar as instituies sem fins lucrativos que
prestam assistncia social, a Seguradora lanou
o Invest pela Vida. O objetivo do projeto anga-
riar fundos para as entidades atravs da venda
de seguros. Os produtos so comercializados
pelo Call Center de parceiros e, a cada seguro
vendido, uma parte do prmio direcionada
para a instituio participante. Como incentivo
de vendas, podem ser inseridos sorteios para o
novo segurado e para o vendedor.
Outro produto da Invest desenvolvido em bene-
fcio de uma causa social o RCO Motorista
Premiado. As empresas de transporte que
adquirem o seguro passam a contar com uma
campanha de educao no trnsito e estmulo
reduo de acidentes que se baseia em sorteios
entre os motoristas dos nibus que no regis-
traram sinistros. Com este produto, a empresa
cumpre seu compromisso com a integridade
dos parceiros e ainda promove a segurana nas
estradas de todo o Pas.
Na rea da cultura, a empresa foi uma das prin-
cipais patrocinadoras do filme O segredo dos
diamantes, produo brasileira baseada em
antigas lendas mineiras. O longa-metragem
destinado ao pblico infantojuvenil e foi
filmado nas cidades do Serro, Diamantina,
Sabar e Belo Horizonte.
Poltica de incluso social determina
apoio a filme, que ter exibio gratuita
Para a seguradora, incentivar o cinema nacional
uma forma de valorizar e difundir a cultura
no Pas. Outro fator de peso para o apoio ao
projeto foi a poltica de incluso social do filme,
que ter exibio gratuita em comunidades,
praas, universidades, cineclubes e periferias.
Dessa forma, o cinema chega at um pblico que
nem sempre tem acesso cultura e ao entrete-
nimento. O lanamento est previsto para 2013.
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A empresa tambm desenvolve aes para disse-
minar a cultura da responsabilidade social no
ambiente corporativo e estimular o comprome-
timento com o prximo por meio da promoo
de campanhas do agasalho, que mobilizam
colaboradores da matriz e das filiais. A inicia-
tiva arrecada roupas, cobertores e calados, que
so doados a entidades carentes nas cidades
de Porto Alegre, Florianpolis, Curitiba, Rio de
Janeiro, So Paulo e Belo Horizonte.
Alm das aes desenvolvidas internamente,
a Invest se insere em iniciativas promo-
vidas pelo mercado, como as campanhas
do Clube das Gurias no Dia Internacional
da Mulher (doao de artigos de higiene
pessoal) e do Sindseg-RS no Dia do Livro
(doao de livros).
Ita
Um dos maiores grupos seguradores do Brasil,
a Ita realizou um extenso trabalho ao longo de
2012, que apontou as diretrizes da nova iden-
tidade do negcio do Grupo, com reflexos na
gesto de processos e na comunicao com
os clientes. A nova identidade foi apresentada a
mais de 1,5 mil colaboradores e, nos prximos
anos, vai contribuir para mudar a relao da
sociedade brasileira com o mercado de seguros,
permitindo que o grupo se torne referncia
no setor.
Alinhada com a estratgia de buscar uma perfor-
mance sustentvel nas mais diversas linhas de
negcio, a Ita foi uma das primeiras empresas
a aderir aos Princpios para Sustentabilidade
em Seguros PSI. Alm de ter participado
ativamente da construo desses princpios,
a companhia apoia continuamente sua divul-
gao e disseminao para o mercado brasi-
leiro e avanou, ao longo do ano, na adoo
de conceitos de sustentabilidade que marcaram
sua atuao no mercado.
Para garantir a incorporao das diretrizes
contidas nos PSI, o grupo desenhou um plano de
ao para engajar os pblicos internos e externos,
e avaliar e adotar as diretrizes dos Princpios em
seus produtos, processos e servios. O objetivo
era identificar riscos e oportunidades atrelados
a cada um e desenvolver planos de ao para
mitig-los ou aperfeio-los.
Integra as aes da Ita Seguros a Poltica de
Risco Socioambiental, publicada em dezembro
de 2012, que identifica as diretrizes sociais e
ambientais aplicveis s operaes de seguro
para pessoa jurdica e permeia todas as linhas
de negcio alm de definir regras para geren-
ciar atividades que representam risco socioam-
biental, independentemente do produto ou
servio comercializado, e fornecer diretrizes
gerais e especficas de anlise de riscos.
Ainda em 2012, o Ita renovou sua contribuio
como membro institucional da Academia
Brasileira de Cincias ABC, uma parceria que
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amplia as fontes de financiamento da Academia
e fundamental para a troca de conhecimentos
entre a entidade e o setor privado. O foco
durante o ano foi a interao com o recm-
-criado Grupo de Estudos sobre Preveno e
Gesto de Riscos de Desastres Naturais.
A Ita Seguros tambm participa do grupo de
trabalho em sustentabilidade da CNseg, que, em
2012, ganhou mais destaque e foi transformado
na Comisso de Sustentabilidade. Neste grupo,
a Ita Seguros busca colaborar com a dissemi-
nao e evoluo do tema junto com o mercado
e com a CNseg, coordenando inclusive dois
dos cinco grupos temticos formados ao longo
do ano.
Na edio de 2012 do Prmio Antonio Carlos de
Almeida Braga de Inovao em Seguros, promo-
vido pela CNseg com o tema da sustentabili-
dade, a Ita foi premiada na categoria Produtos
e Servios com os cases Seguro Residencial com
Servios Ambientais (David Pereira da Silva - 2
lugar) e Projeto Ita Microcrditos (Fernanda
Bianco 3 lugar).
O negcio da Ita Seguros, totalmente alinhado
com o foco estratgico da sustentabilidade,
proporcionou o lanamento ou o aperfeio-
amento de produtos especificamente dese-
nhados para atender a esta nova demanda do
mercado:
Seguro de Responsabilidade Civil Ambiental,
que ganhou novas modalidades e exigiu trei-
namentos-piloto com clientes e corretores;
Ita Vida Mulher, que tem parte de sua receita
direcionada aos programas do Instituto Brasileiro
de Controle do Cncer IBCC, instituio refe-
rncia em oncologia no estado de So Paulo;
Ita Proteo Microcrdito, seguro prestamista
criado e implantado em 2012, que garante o
pagamento do saldo devedor em caso de morte
ou invalidez por acidente do tomador do crdito;
Seguro Ita Viagem, produto lder de mercado,
passou a ser comercializado em canais de
autoatendimento, com destaque para o
internet banking e o aplicativo Ita Mobile;
Ita Seguro Carto Protegido, para cartes
de crdito, dbito ou mltiplo, que teve seu
material de ps-venda aperfeioado, redu-
zindo a quantidade de folhas impressas e o
material utilizado, com melhoria no custo de
confeco de 72 %.
JMalucelli Seguradora
Para colaborar da melhor forma possvel com
projetos sociais atravs da Lei de Incentivos
Fiscais, a JMalucelli manteve a tradicional cola-
borao para o desenvolvimento de projetos
culturais e esportivos, de sustentabilidade e de
sade, em 2012.
Outras prticas corriqueiras: evitar o desper-
dcio em impresso para diminuir gradativa-
mente a utilizao de papis e colaborar com
um ambiente mais saudvel, alcanando um
efeito domin positivo para todos.
Um dos maiores projetos voltados para a
sustentabilidade e o meio ambiente, em vigor
desde 2007, o Ecoestdio Janguito Malucelli,
na capital paranaense.
Entre o incentivo aos projetos culturais, foi
mantida a contribuio ao Instituto Mirtillo
Trombini, que proporciona atividades correlatas
durante o ano todo na cidade de Morretes,
localizada no litoral paranaense bero da
famlia Malucelli.
Tambm o projeto de confraternizao natalina
pblica da cidade litornea desenvolvido pelo
mesmo instituto com apresentaes musicais e
teatrais ao ar livre, com o objetivo de aproximar
os moradores da regio, atraindo e acolhendo
turistas brasileiros e do exterior.
Instituto criado em outubro
concentra repasse de donativos
das empresas do Grupo
No ltimo trimestre de 2012, o Grupo JMalucelli
inaugurou o seu prprio Instituto, denomi-
nado Joel Malucelli em homenagem ao seu
fundador , que concentra o repasse de dona-
tivos de todas as empresas do Grupo.
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Outro exemplo de incentivo cultural foi a colaborao em donativos para o lanamento do livro Nas
Trilhas da Cultura projeto da fotgrafa e produtora cultural Liz Wood e sua filha, a jornalista Clarissa
Rocha , que promove um olhar sobre as diversas culturas brasileiras.
No campo do esporte, as doaes Liga Araucariense de Futsal incentivaram crianas e adolescentes
a inclurem prticas esportivas em seus afazeres costumeiros.
Fundado em outubro, o Instituto Joel Malucelli reala a colaborao inestimvel da rea de seguros do
Grupo, que contabiliza outras importantes doaes tambm para a rea da sade da capital paranaense,
como a do Projeto Cultural Pipocas da Histria, do Hospital Pequeno Prncipe, atravs do Programa
Famlia Participante; e para o Hospital de Clnicas, que conseguiu comprar aparelhos novos com
as doaes.
Liberty Seguros
Durante a comemorao dos cem anos do
Grupo Liberty Mutual, a empresa desenvolveu
uma srie de aes sociais e ambientais. Todas
as subsidirias do Grupo realizaram a Semana
do Voluntariado em seus respectivos pases.
No Brasil, foram mais de 2,4 mil horas dedicadas
ao trabalho voluntrio, com 1,2 mil funcionrios
engajados em todo o Pas e 800 colaboradores
envolvidos em atividades sociais externas.
Os resultados conquistados reforam o principal
valor da Liberty: a Responsabilidade Social.
O engajamento dos colaboradores resultou
na arrecadao de mais de 10 mil itens para a
Campanha do Agasalho, um aumento de 80%
em relao ao ano anterior. Foram mais de
dez toneladas de alimentos e 286 brinquedos
doados Campanha de Natal, o que representa
aumento de 170% em relao a 2011.
Nas aes da Semana do Voluntariado, a
empresa incentivou a doao de sangue no
Hospital Beneficncia Portuguesa de So Paulo
e totalizou 237 bolsas de sangue, quantidade
que pode salvar at 781 vidas. No campo
ambiental, a Liberty contou com o plantio
de rvores foram cem mudas plantadas
em Barueri (SP).
O desenvolvimento dos jovens tambm
uma preocupao da companhia. Durante a
ao, mais de 350 crianas receberam instru-
es e educao relacionadas Segurana no
Trnsito e mais de 200 jovens participaram
de orientao profissional e coaching. No total,
a Semana do Voluntariado beneficiou mais de
75 ONGs em todo o Pas.
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Aes ajudam a reduzir impactos na natureza e diminuem consumo de papel
Na ocasio, a Liberty promoveu eventos para
sensibilizar os jovens e contou com a partici-
pao de 123 estudantes, de 15 a 18 anos, de
escolas pblicas localizadas no entorno do
estdio que receber o jogo de abertura da
Copa do Mundo. O evento recebeu 50 pessoas,
entre moradores, comerciantes, subprefeito e
representantes de organizaes como Metr,
CET, igrejas, SESC Itaquera, entre outros.
Com o apoio das reas de Marketing e Suprimentos, a diretoria do Canal Concessionria implantou
o Kit Sustentvel para os produtos de Automveis, composto por folder, carto assistncia 24 horas,
envelope e carto-semente.
Por conta dessa ao, a companhia deixar de consumir cerca de 52 toneladas de papel ao ano.
A companhia tambm deu incio reestruturao do processo de coleta seletiva na matriz, localizada
em So Paulo, capital.
A Liberty tambm participou ativamente do Comit de Sustentabilidade da CNseg e dos grupos de
trabalho dos Princpios para Sustentabilidade em Seguros (PSI).
Projeto-piloto pretende tornar mais seguro o trajeto casa x trabalho
Em dezembro de 2012, a companhia lanou em So Paulo o projeto-piloto em defesa da causa Segurana
e Responsabilidade na Mobilidade Urbana, com o projeto Sinal Livre Andar com responsabilidade
andar seguro. O objetivo tornar mais seguro o percurso de ida e volta dos brasileiros entre trabalho e
casa, alm de promover passeios e a participao nos jogos da Copa das Confederaes (2013) e Copa do
Mundo (2014).
Os principais pilares do projeto so: sensibilizar, engajar e educar a sociedade a adotar condutas e
comportamentos mais responsveis e seguros ao se locomover no trnsito, seja como motorista,
pedestre, ciclista, motociclista ou usurio do transporte pblico.
LuterPrev Previdncia Privada
Um dos fortes propsitos da Luterprev sempre
foi direcionar suas aes de responsabilidade
social para a gerao e transmisso de conhe-
cimento de forma extremamente qualificada
e continuada.
Em 2012, a principal iniciativa nesse sentido, o
Programa de Educao Financeira Luterprev
PEF, completou dez anos de atividades, bene-
ficiando mais de 50 mil alunos ao longo desse
perodo com conhecimentos sobre finanas,
especificamente direcionados s respectivas
faixas etrias e nveis de formao.
A capacitao dos docentes responsveis pela
aplicao do PEF nas 17 escolas participantes,
no Rio Grande do Sul e Santa Catarina
clientes da Luterprev em planos corporativos de
previdncia privada , realizada por meio de
cursos ministrados por profissionais atuantes na
rea financeira, incluindo economistas ligados
ao Conselho Regional de Economia do Rio
Grande do Sul, com o qual a companhia mantm
convnio de cooperao mtua.
Tambm por meio de convnio, a Fundao
Luterana de Diaconia fornece subsdios nas
questes relacionadas economia solidria.
O contedo dos cursos abrange um amplo
conjunto de temas, posteriormente adaptados
por cada escola de acordo com a realidade local
e de seus alunos.
O PEF contempla ainda colaboradores de
empresas clientes da Luterprev, que podem
contar com palestras e encontros pontuais, nos
quais so ministrados contedos de educao
financeira. Esses mdulos so disponibilizados
em diversos nveis, de acordo com o perfil do
pblico a que se destinam e o tema solicitado.
Livro relata histrias e mtodos do
Programa de Educao Financeira
Para marcar a primeira dcada do Programa,
a Luterprev editou um livro com o registro da
histria, objetivos e metodologia utilizada no
desenvolvimento do PEF. A obra, uma edio
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comemorativa com capa dura e muitas ilustra-
es, reservou parte do contedo aos relatos
de professores, alunos e diretores de escolas,
que deram testemunhos detalhados sobre ativi-
dades e experincias realizadas em sala de aula.
Desta forma, o livro tornou-se um completo
guia de referncia para outras instituies que
queiram criar seus prprios projetos na rea da
educao financeira.
A companhia distribuiu gratuitamente exem-
plares do livro em escolas pblicas do Rio Grande
do Sul e de Santa Catarina, previamente selecio-
nadas, e nas entidades, instituies e escolas que
mostraram interesse em conhecer a iniciativa.
A Luterprev tambm manteve, em 2012, o
Programa de Comunidades Autossustentveis
ProCAS, criado em 2009, que voltado a comu-
nidades eclesisticas. O objetivo ajud-las a
desenvolver habilidades e a viabilizar mecanismos
que possam contribuir para sua sustentabilidade.
Como tem razes ligadas Igreja Evanglica de Confisso Luterana no Brasil, o maior nmero de aes
desenvolvidas pelo ProCAS tem sido direcionado a comunidades ligadas instituio. Mas a ideia
disponibilizar o programa para outras denominaes religiosas, cujas necessidades se assemelhem
quelas observadas nas comunidades j atendidas.
So cursos para Gesto de Comunidades Crists, que capacitam esse pblico para promover uma
gesto atualizada e eficiente por meio da disseminao de conhecimentos de comunicao,
marketing, legislao e organizao de eventos, entre vrios outros. Cada edio comporta 40 partici-
pantes, que assistem a 120 horas/aula e recebem certificados de concluso.
Mapfre Seguros
A Mapfre investiu na criao de oportunidades de
informao e formao sobre sustentabilidade entre
seus colaboradores e corretores, com a realizao
de 11 encontros da Academia de Sustentabilidade
ao longo de 2012. Promovidos em dez cidades, os
eventos capacitaram 818 pessoas.
O engajamento de seus colaboradores em aes
sociais tambm faz parte dos objetivos da
Mapfre, que conta com um Programa de
Voluntariado focado na promoo de vivncias
de ao social que visam conscientizao de
sua equipe na busca por um mundo mais justo.
Para isso, so criadas campanhas de ajuda huma-
nitria para pessoas em situao de excluso
social com a participao de colaboradores em
todo o Pas e a arrecadao de doaes.
No que se refere s prticas ambientais, a
seguradora segue todas as normas e polticas
internacionais. A partir do Plano Estratgico
Ambiental, destacam-se algumas aes j em
funcionamento: o projeto Frente e Verso, que
mudou o padro das impressoras e levou
economia mensal de cerca de 60 mil folhas; e o
projeto Recicla Mapfre, que aumentou a arreca-
dao de pilhas e baterias, chegando marca de
600 kg no ano. Alm disso, com a substituio
das lmpadas fluorescentes por lmpadas de
LED do edifcio de Alphaville, onde fica a central
de atendimento, o consumo de energia eltrica
foi reduzido em 55%.
Alguns produtos oferecidos aos clientes pela
Mapfre destacam-se pelos benefcios agre-
gados. Dentre eles, o Fundo DI AACD, que
tem 70% de sua taxa de administrao rever-
tida para os projetos da AACD Associao
de Assistncia Criana com Deficincia, e o
Mapfre Governance, que destina 5% da taxa de
administrao para a APAE/SP Associao dos
Pais e Amigos dos Excepcionais de So Paulo.
A preocupao com a segurana do cliente
materializada com o CESVI, um centro de
pesquisa dedicado ao estudo da reparao
automotiva, pesquisas, treinamentos e publi-
caes, que contribui para a reduo da sinis-
tralidade e a evoluo dos trabalhos de reparos
automotivos e segurana viria.
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A Mapfre tambm investe na conscientizao de seus clientes, ressaltando a importncia da educao
financeira em consultorias e palestras direcionadas para empresas e grupos de colaboradores.
Em 2012, foram promovidas 12 aes nesse sentido.
Em linha com os princpios internacionais da Mapfre em Responsabilidade Social, a companhia investe
no desenvolvimento de prticas responsveis na cadeia de valor, bem como na seleo e contra-
tao rigorosa de fornecedores, promovendo entre eles valores de desenvolvimento sustentvel e
boas prticas de gesto ambiental. Na seleo de novos fornecedores so analisados critrios como a
no utilizao e no apoio utilizao de trabalho infantil e trabalho forado por seus fornecedores
e subcontratados.
Pelo sexto ano consecutivo, a Mapfre publicou o seu Relatrio de Sustentabilidade (nvel GRI A+),
que conquistou o 1 lugar do Prmio Abrasca de Melhor Relatrio Anual, categoria empresas fechadas.
Instituto de Cultura
Apoia a realizao de atividades culturais
consagradas para democratizar o acesso
cultura de qualidade a milhares de brasileiros.
Instituto de Segurana Viria
Desenvolve atividades para colaborar com a
reduo dos acidentes de trnsito, sensibilizar
a sociedade sobre este problema e contribuir
para que a educao em segurana viria se
torne um assunto de interesse pblico.
Instituto de Preveno, Sade e
Meio Ambiente
Para contribuir com a qualidade de vida
da sociedade, apoia a realizao de ativi-
dades com foco na preveno de acidentes,
na promoo da sade e na melhora do
meio ambiente.
Fundacin Mapfre
Como parte integrante da estrutura da Mapfre
no Brasil, as atividades de preveno, educao
e sociais so coordenadas e geridas pela
Fundacin Mapfre, que atua por intermdio
de uma delegao brasileira que segue as
diretrizes internacionais da Espanha. As ativi-
dades so desenvolvidas por cinco institutos
especializados:
Instituto de Ao Social
Contribui com o desenvolvimento da socie-
dade e a incluso social, por meio de aes
destinadas a melhorar as condies de vida
de grupos menos favorecidos.
Instituto de Cincias do Seguro
Incentiva a criao do conhecimento a partir da
formao e disseminao da cultura de seguros
entre profissionais do setor, contribuindo para
o aperfeioamento da atividade seguradora.
Mongeral Aegon
Seguros e Previdncia
A histria da Seguradora Mongeral Aegon, que
faz 178 anos, foi construda com base em aes
que valorizam a transparncia, a excelncia, a
valorizao profissional, a inovao e a respon-
sabilidade social. O programa de sustentabili-
dade da companhia fruto do reposicionamento
de suas aes, dos programas de estmulo s
boas prticas em relao ao meio ambiente e do
lanamento de projetos que permitem compar-
tilhar valores com a sociedade.
Internamente, a companhia promove aes
de desenvolvimento e valorizao para seus
funcionrios, estimulando a capacitao e o
aperfeioamento profissional, a integrao e a
solidariedade e ainda estimula a prtica do
voluntariado, incentivando os funcionrios a
reservar parte de seu tempo, durante o horrio
de expediente, para ir s instituies cadas-
tradas e realizar a entrega das doaes.
Iniciativas promovem doao de ovos de
Pscoa e de agasalhos no inverno
A campanha Pscoa Solidria arrecada todos
os anos doaes de ovos de Pscoa para insti-
tuies que auxiliam crianas em risco social.
No ano passado, mais de 1,5 mil crianas de
creches comunitrias de diversos estados do
Pas foram beneficiadas. A escolha das enti-
dades assistidas feita por indicao dos cola-
boradores, que trazem para a empresa suas
experincias pessoais de voluntariado.
Entre os meses de junho e julho, a seguradora
desenvolve a campanha Inverno Solidrio, que
arrecada agasalhos, cobertores, luvas, meias
e mantas para instituies carentes. Em 2012,
a ao beneficiou mais de mil pessoas em todo
o Brasil.
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Outubro a vez da campanha Criana Feliz, que, alm de arrecadar brinquedos, incentiva o volunta-
riado entre seus funcionrios e estimula vivncia com as crianas de instituies e creches comunitrias.
Os colaboradores tambm participam da seleo e embalagem das doaes, e um grupo de volun-
trios faz a entrega s unidades escolhidas. Cerca de 2 mil crianas foram contempladas com a ao.
No final de ano, o tradicional Natal Solidrio arrecada brinquedos, alimentos e produtos. Em 2012 esse
nmero superou as expectativas, beneficiando mais de 40 instituies no Pas.
de ingls, apoio psicolgico e planejamento
financeiro. Foram realizadas ao longo do
ano trs peneiras com a participao de 150
adolescentes, com idades entre 14 e 15 anos,
que selecionaram 18 meninos.
Outras aes de desenvolvimento do capital
humano promovidas pela empresa envolvem
a formao de corretores, em parceria com a
Funenseg; o Programa Integrao, que valo-
riza as relaes interpessoais; o Programa
Multiplicadores, que seleciona colaboradores
para disseminar conhecimentos; os Programas
Multiplicando Conhecimento e Milhas do Conhe-
cimento, que incentivam a capacitao dos
funcionrios; e o Programa Sade para a
Vida Toda, que promove o bem-estar entre
os colaboradores.
Aes para proteger o meio ambiente e incentivar o desenvolvimento
de novos talentos no esporte
Desde 2010, a empresa mantm o projeto Novos
Hbitos, que pretende estimular a mudana
de comportamento na empresa em relao
melhor utilizao dos recursos naturais por meio
do uso consciente da gua, energia, impresso e
telefonia dentro e fora da empresa. A Mongeral
tambm mantm aes voltadas para o desen-
volvimento de novos talentos no esporte e, em
2012, investiu R$ 1 milho no lanamento do
projeto de marketing esportivo por meio de
eventos como:
Mongeral Aegon Future Cup: um torneio
internacional realizado no complexo despor-
tivo do AFC Ajax, em Amsterd. O objetivo
convidar os jovens de clubes que se destacam
para incentivar a troca de experincias, moni-
torar seus resultados e ter reconhecimento
no esporte internacional.
Craques Mongeral Aegon: com foco no
desenvolvimento de adolescentes para uma
carreira profissional no futebol brasileiro e
internacional. Inclui, alm de capacitao
tcnica, acompanhamento escolar, ensino
Mutual Seguros
O Mutual Social, cujo objetivo promover a solida-
riedade e a integrao do time da Mutual Seguros
com iniciativas que visam ampliar a atuao da
companhia na rea de responsabilidade social,
encerrou o ano de 2012 com balano positivo.
Durante o exerccio, foram distribudos 1.750
quilos de doaes, entre alimentos no perecveis
e utenslios, contribuindo para ajudar 210 pessoas.
A estreia do projeto aconteceu em maro no
asilo A Mo Branca e prosseguiu nos meses
seguintes com a participao de colaboradores
nos eventos realizados em mais trs entidades
assistenciais sediadas em So Paulo: os orfa-
natos Lar Helen Drexel e Lar V Miriam, alm do
asilo Vivncia Feliz.
Localizado no bairro do Jabaquara e fundado
h 17 anos, o Vivncia Feliz abriga 30 idosos
encaminhados por hospitais ou recolhidos de
abrigos de moradores de rua. O desjejum na
instituio foi denominado Caf da Manh Social
e oferecido aos moradores e funcionrios
da instituio.
133
Porto Seguro
Cia de Seguros Gerais
As atenes da Porto Seguro com as aes de
sustentabilidade ambiental e de cunho social
crescem junto com a empresa, que ano a ano
refora seus investimentos para promover
uma gesto empresarial sustentvel e ajudar a
insero dos jovens no mercado de trabalho.
Para contribuir para a economia de energia e a
sustentabilidade do planeta, o projeto Hora da
Terra, que prev o apagar das luzes nos prdios
da companhia das 11h30 s 13h30, foi mantido
ao longo do ano, representando 107 MWh de
economia. Desde seu lanamento, em 2008,
foram economizados mais de 730 mil KWh, o
que corresponde ao consumo mdio de 4.074
famlias paulistanas em um ms.
Por meio das campanhas de Coleta e Reciclagem
do leo de Cozinha e de Reciclagem de Cartes,
Pilhas e Baterias, intensificadas no ano passado,
a companhia proporcionou o reaproveitamento
de 1,8 mil litros de leo usado e de 2.420 quilos
de resduos eletroeletrnicos (cartes, pilhas,
baterias, fios e cabos, celulares).
Os Centros Automotivos Porto Seguro CAPS
tambm entraram na luta pela sustentabilidade
do planeta. Por meio do Sistema de Gesto
Ambiental Porto Seguro, adotaram um Programa
de Gerenciamento de Resduos Automotivos
PGRA, que prev um plano de ao preventivo
e corretivo para eliminar os impactos ambien-
tais de seus resduos. Em 2012, foram homolo-
gadas 28 empresas especializadas, com atuao
nacional, estadual e/ou regional, para o trata-
mento de resduos contaminados.
O programa tambm foi adotado pelas Oficinas
Referenciadas, e as sucatas automotivas (porta,
cap, rodas etc.) so encaminhadas para a
Cooper Vira-Lata, cooperativa de reciclagem
de resduos, que trabalha com incluso social e
gerao de renda para pessoas desfavorecidas.
O programa abrange 37 oficinas.
Os materiais reciclveis gerados na companhia
so encaminhados para reciclagem por meio de
projetos sociais e de cooperativas que vendem
o material para a indstria, visando gerao
de trabalho e renda, incluso e transformao social. Os resduos orgnicos so destinados a
aterros sanitrios, e os reciclveis, encaminhados a uma cooperativa que separa o material e vende
para indstrias recicladoras. Em 2012, foram recicladas 30 toneladas de papel, 5 de papelo e 14 de
plsticos.
No ano passado, a companhia aderiu ao Programa GHG Protocol Brasil, ferramenta utilizada mundialmente
por empresas e governos para entender, quantificar e gerenciar suas emisses. As emisses da Porto Seguro
foram divulgadas no Registro Pblico de Emisses (http://www.registropublicodeemissoes.com.br/).
Os projetos sociais tambm foram incrementados ao longo do ano. O Grupo de Voluntariado contou
com 1.794 participaes voluntrias nas 62 aes pontuais realizadas, como palestras educacionais,
doaes, programas de lazer e qualidade de vida, que beneficiaram 75.705 mil pessoas em organiza-
es sociais de todo o Brasil. As doaes de roupas e sapatos, brinquedos, material escolar, produtos
de higiene pessoal e alimentos totalizaram 105.601 unidades.
O trabalho da Casa Campos Elsios Melhor foi
destaque mais uma vez, promovendo gerao
de trabalho e renda para pessoas de baixa renda
da cidade de So Paulo por meio da qualificao
e capacitao profissional, alm de promover o
acesso educao e cidadania. No ano passado,
foram realizados cerca de 5 mil atendimentos,
por meio de entrevistas socioeconmicas,
eventos, oficinas para crianas e cursos. O projeto
atende 129 crianas e adolescentes de 6 a 15 anos
que residem nas imediaes de Campos Elsios.
135
Seguradora Lder dos Consrcios do Seguro DPVAT
A Seguradora Lder voltou a investir na segu-
rana das crianas no trnsito, em 2012, com a
distribuio de cadeirinhas infantis para bici-
cletas, a fim de evitar que as crianas se machu-
quem ao serem transportadas. A ao fez parte
da campanha educativa T na faixa, t seguro,
do Detran-AC e envolveu tambm a conscienti-
zao e o respeito s regras de trnsito por parte
dos ciclistas. Foram beneficiadas cerca de 500
crianas da capital Rio Branco.
Outra ao de cunho educativo, para conscien-
tizar a populao sobre os riscos do trnsito, foi
promovida na cidade do Rio de Janeiro, durante
o Carnaval, em parceria com o poder pblico
representado pelas Secretarias de Estado de Sade
e de Defesa Civil, Corpo de Bombeiros e Secretaria
Municipal de Defesa Civil e com a Associao
Grupo de Trauma do Rio de Janeiro. A ao foi
uma iniciativa da SBOT Sociedade Brasileira de
Ortopedistas e Traumatologistas e da Soterj
Sociedade de Ortopedistas e Traumatologistas do
Estado do Rio de Janeiro.
Tambm fez parte da pauta da seguradora ao longo
do ano o apoio s aes do Dia Mundial em Memria
das Vtimas de Acidentes de Trnsito, no Morro do
Alemo, no Rio de Janeiro. Fruto de uma parceria
com o Detran-RJ, o evento aconteceu no dia 18
de novembro, no Telefrico do Morro do Adeus, e
envolveu o Governo Estadual e vrias entidades reli-
giosas e representativas da sociedade civil. A mesma
ao que tem o objetivo de levar educao,
cidadania e cultura aos cidados foi promovida
no mesmo dia, no Parque da Juventude, na capital
paulista, por iniciativa da ONG Trnsito Amigo.
Em vrias cidades brasileiras, a Seguradora Lder
DPVAT patrocinou o projeto Segurana Viria e
Veicular, desenvolvido pelo Observatrio Nacional
de Segurana Viria e Veicular, cujo objetivo
promover estudos, pesquisas, atividades educa-
cionais e iniciativas tecnolgicas e inovadoras, para
divulgar informaes na rea de segurana viria,
qualidade de vida e cidadania no trnsito.
Apoio a aes em memria das vtimas
de acidentes de trnsito
Sindseg MG/GO/MT/DF
O Sindicato das Empresas de Seguros
Privados, de Capitalizao, de Resseguros e de
Previdncia Privada Complementar, em parceria
com o Sindicato dos Corretores de Seguros de
Gois, participou da Campanha Natal Solidrio,
em Goinia, que mobilizou corretores e segu-
radoras, angariando cerca de 5 mil brinquedos,
entregues a crianas atendidas por trs creches
filantrpicas da capital goiana.
O programa Educar para Proteger alcanou
29 escolas e aproximadamente 8 mil alunos em
Minas Gerais, em 2012. Foram realizadas 301
oficinas em escolas pblicas e privadas. Alm de
Belo Horizonte, o programa tambm abrangeu
as cidades de Varginha, Uberlndia, Ipatinga,
Juiz de Fora e Divinpolis.
Esse trabalho foi recompensado com 1,5 mil
redaes sobre o tema: O seguro morreu de
velho. Mas como foi que ele viveu? As trs
melhores composies foram premiadas com
um netbook e um computador para a escola, e
as demais com um iPod.
137
Sindseg N/NE
Alm de manter o tradicional apoio ao Projeto
Amigo do Seguro, criado pela Escola Nacional
de Seguros, ao longo de 2012, o Sindicato das
Seguradoras do Norte e Nordeste adotou dois
alunos do programa.
No campo da sustentabilidade ambiental, a enti-
dade apresentou relatrio com os resultados do
convnio firmado com o Instituto Terra Verde,
para desenvolvimento do Programa de Parceria
Ambiental PPA, no Dia Internacional do Meio
Ambiente, 5 de junho. O objetivo da iniciativa
promover a preservao e proteo de reservas
de Mata Atlntica em Pernambuco.
Sindseg PR/MS
A viso social do Sindicato das Seguradoras do
Paran e Mato Grosso do Sul (Sindseg PR-MS)
no est ligada apenas ao apoio financeiro ou
donativos que permitam socorrer momentanea-
mente pessoas atendidas por escolas ou institui-
es que realizam trabalhos de incluso social.
As aes desenvolvidas pela entidade nos dois
estados atendem a mais de 300 pessoas, entre
crianas e jovens.
O voluntariado na entidade exercido por
meio de palestras educativas e orientadoras,
alm de brincadeiras ldicas que tm a finali-
dade de preparar crianas e jovens assistidos
para o futuro. As aes so contnuas, progres-
sivas e com o claro objetivo da incluso social
e do reconhecimento s praticas de cidadania.
A entidade tambm atende idosos em asilos e
em casas de repouso.
Nas palestras profissionais que realiza ou apoia,
o Sindseg PR-MS solicita aos participantes
contribuies em alimentos no perecveis, que
so distribudos a diversas entidades assisten-
ciais das cidades onde os eventos ocorrem.
139
Sindseg RJ/ES
A adoo de polticas socioambientais nas
prticas securitrias foi destaque na atuao
do Sindicato das Seguradoras do Rio de
Janeiro e Esprito Santo. Na pauta de progra-
mao da Conferncia Internacional da ONU,
a Rio+20, a entidade assinou, com o Ministrio
do Meio Ambiente e a Secretaria Estadual de
Meio Ambiente, o termo aditivo que ampliou
o Protocolo do Seguro Verde, em vigor desde
2009, pelo qual o mercado segurador se
comprometera a promover uma atuao em
prol da sustentabilidade do planeta.
Como resultado da implantao do Protocolo,
as seguradoras se dispuseram a ampliar a oferta
de produtos voltados cobertura de danos
causados ao meio ambiente e a adotar crit-
rios de preservao ecolgica na subscrio
de riscos.
No seminrio sobre Princpios para Susten-
tabilidade em Seguros, promovido pela CNseg,
em agosto, foi apresentado ao mercado o texto
do termo aditivo ao Protocolo do Seguro Verde
assinado por Izabella Teixeira e Carlos Minc,
respectivamente, ministra do Meio Ambiente e
secretrio estadual do Ambiente.
Seguradoras exigem licena ambiental
de empresas na contratao do seguro
O documento ampliou a abrangncia do proto-
colo original e definiu uma srie de novos
parmetros para a operao das seguradoras.
Entre eles, destacam-se: a exigncia de licenas
ambientais a empresas que pretendam contratar
seguros; o direcionamento da aplicao dos
recursos das reservas tcnicas em ttulos de
empresas ambientalmente responsveis e a
reduo do preo dos seguros para empresas
que operem dentro de padres elevados de
sustentabilidade e proteo ambiental.
No mbito interno, as seguradoras se compro-
meteram a utilizar materiais reciclveis e
a adotar prticas operacionais ambientalmente
responsveis.
Por meio de convnio assinado com a Associao Defensores da Terra, h 18 anos, o Sindseg RJ/ES
participa de iniciativas voltadas preservao do meio ambiente e mantm aes de defesa do
patrimnio ambiental e da qualidade de vida da populao do Estado do Rio de Janeiro. As iniciativas
envolvem campanhas de mobilizao das comunidades para fiscalizao do meio ambiente e reali-
zao de cursos de formao ecolgica, alm da limpeza de rios, lagoas e praias.
141
Sindseg RS
Vrias aes de solidariedade fizeram parte da pauta de trabalho do Sindicato das Seguradoras
do Rio Grande do Sul ao longo do ano. Um dos destaques foi a participao, j tradicional no hist-
rico da entidade, na Campanha do Agasalho, que arrecadou cerca de 500 peas de roupas, cobertores
e calados.
As doaes foram totalmente destinadas Sociedade Esprita Francisco de Assis e Confrasol
a Confraria de Solidariedade do Mercado de Seguros, criada em 2011. A campanha contou com a parti-
cipao da Agensel (Agncia de Seguros Ltda.), AgroBrasil (Operadora de Seguro Agrcola), Capemisa
Seguro de Vida e Previdncia, Clube da Pedrinha, GBOEX, Mongeral Aegon Seguros e Previdncia e
Bing, Muller & Moreira Advocacia Empresarial.
Doao de livro e ao para ajudar na reconstruo de cidade destruda por vendaval
Em abril, a entidade promoveu a campanha Um Livro Usado, para Quem No Leu, Novo, que rene
livros para doao, em comemorao ao Dia Internacional do Livro Infantil (02/04) e ao Dia Mundial do
Livro (23/04). O objetivo estimular o hbito da leitura entre as pessoas. A ao contou com o apoio da
Investprev Seguros e Previdncia, da GBOEX e de Celso Michaelsen.
Livros infantis, infantojuvenis, romances e revistas em quadrinhos foram doados a crianas de comu-
nidades carentes para ajudar na formao do carter, alm de promover a cidadania por meio da
motivao pela leitura. Parte dos mais de 250 livros arrecadados foi entregue ONG Cirandar e a outra
integrar o acervo do Clube do Livro.
A seguradora tambm promove uma ao para ajudar na reconstruo da cidade de Santa Brbara do
Sul, parcialmente destruda por um vendaval de mais de 100 Km por hora, que destelhou centenas de
casas e destruiu completamente outras dezenas, em 28 de julho.
As doaes reuniram cobertores, colches, materiais de higiene pessoal e alimentos no perecveis,
que foram entregues diretamente na Defesa Civil do municpio e na Central de Doaes da capital, na
Av. Borges de Medeiros, 1501. Tambm foram feitas doaes em dinheiro a um fundo destinado aos
desabrigados, atravs de conta no Banrisul.
143
Sindseg SC
O Sindicato das Seguradoras de Santa Catarina
Sindseg SC iniciou em 2012 a campanha
Seu Gesto Vale um Sorriso: uma ao solidria,
de promoo da higiene pessoal, nas cidades
de Blumenau, Chapec, Cricima, Florianpolis
e Joinville, envolvendo 62 filiais de seguradoras
associadas. Resultado de parceria do sindicato
com a Escola Nacional de Seguros, a iniciativa
foi realizada de abril a junho, com a arreca-
dao de itens de higiene pessoal que benefi-
ciou 19 entidades em 11 cidades catarinenses.
A campanha motivou os securitrios e parceiros
do mercado de seguros ao exerccio da respon-
sabilidade social.
Paralelamente ao social, a campanha abordou
a questo da sustentabilidade, utilizando
reas especiais no portal www.sindsegsc.org.br,
com a constante atuao do mascote Sid,
criado pela entidade no incio do ano. Sid foi
o rosto da campanha e assinou semanalmente,
durante o perodo de arrecadaes, a coluna
Dicas do Sid no portal do Sindseg SC.
O mascote ensinou dicas de higiene e susten-
tabilidade aos visitantes do portal, sempre
com foco em temas como a economia de gua
e a reciclagem, e estrelou o vdeo especial
lanado pelo Sindseg SC no Dia Mundial do
Meio Ambiente, em 5 de junho, direcionado ao
pblico infantil.
As seguradoras associadas ao sindicato tambm
tiveram a oportunidade de mostrar seu tra-
balho de sustentabilidade e responsabilidade
ambiental durante o perodo da campanha.
O link Prticas Sustentveis | Associadas
dentro do portal contou com a seleo de
notcias e divulgao de aes das iniciativas
sustentveis das seguradoras.
O Sindseg SC foi tambm um dos apoiadores do
Projeto PIC JAC Uma Vida sem Drogas, imple-
mentado pelos vereadores mirins. O objetivo
Mascote ensina dicas de como
economizar gua e reciclar lixo
capacitar as crianas para desenvolver melhor suas
atividades e subsidi-las com informaes para o
trabalho de preveno s drogas e violncia.
Outro projeto apoiado pelo sindicato foi
Universidade da Bola, que visa integrao e
incluso social por meio do esporte, para jovens
de 6 a 15 anos. O projeto atende mais de 450
jovens inscritos nos dois centros de aplicao
em Blumenau, que recebem acompanhamentos
em diversas reas.
que doa s entidades materiais informa-
tivos sobre o mercado de seguros, reunidos
durante o ano, que so destinados a estudo
ou recreao em escolas e outras instituies
de ensino.
Realizado pelo Sindseg SC h vrios anos, o
programa tambm apoiou a Semana Acadmica
de Engenharia Civil da FURB Fundao
Universidade Regional de Blumenau, em
outubro, fornecendo material para pesquisa e
estudo. Com estas aes, o sindicato pretende
disseminar a cultura do seguro, fomentar a
pesquisa e incentivar a leitura.
Na confraternizao de fim de ano, o Sindseg SC
reuniu a doao de brinquedos para as crianas
do Centro Educacional Infantil Amiguinho
Feliz, localizado no Bairro Escola Agrcola,
em Blumenau.
Atividades ajudam a preparar jovens
para o mercado de trabalho
Alm das atividades esportivas, esto sendo
implantadas aes de segurana social e
educao para a sade, higiene bucal, educao
alimentar, cursos profissionalizantes e inte-
grao de ncleos. Ao fim das atividades, os
jovens estaro preparados para o mercado de
trabalho no futuro.
O sindicato entregou as doaes do programa
Contribuindo com o Saber ao Centro Educa-
cional Infantil Amiguinho Feliz, em Blumenau,
145
Sindseg SP
O Programa Cultura do Seguro Educar pra
Proteger chegou a quase 2 mil alunos das redes
particular e pblica de ensino no Estado de So
Paulo no ano passado. Fruto de parceria entre
o Sindicato das Seguradoras do estado de So
Paulo Sindseg SP e o Sindicato dos Corretores
de Seguros do estado Sincor, a verso 2012 do
programa foi revitalizada, com novas tcnicas de
apresentao e treinamento para os palestrantes.
Outra parceria firmada pelos dois sindicatos com
o Centro de Integrao Escola Empresa CIEE, no
segundo semestre, teve o objetivo de difundir a
cultura do seguro entre os estudantes universit-
rios. Realizadas de agosto a outubro, as palestras
nas universidades contaram com a participao de
2.236 alunos.
Para ajudar a difundir uma viso holstica do setor,
foi mantido ao longo do ano o programa Seguro
em Todo o Estado, que enfatiza os pontos positivos
do seguro como propulsor do desenvolvimento
econmico do Pas e reparador social. A iniciativa,
que faz parte do Programa Cultura do Seguro e
tambm resulta de parceria entre o Sindseg SP e o
Sincor SP, envolveu mais de 1,2 mil pessoas.
Apoio a rgos afins marcam gesto ao
longo do ano
O Sindseg SP manteve apoio financeiro e opera-
cional a algumas entidades do mercado de
seguros, destacando-se o Clube de Vida em
Grupo CVG e a Associao Paulista dos Tcnicos
de Seguros APTS. Apoia tambm a tradicional
confraria do Clube da Bolinha de So Paulo.
O apoio ao movimento Chega de Acidentes,
que integra a parceria com o Centro de
Experimentao do Sistema Virio CESVI, foi
mantido no ano passado. A logomarca do CESVI
est exposta no site do Sindseg SP, com um
contador que estima o nmero de vtimas fatais
e no fatais de acidentes de trnsito no Pas e o
impacto econmico deles decorrente.
No segundo semestre, a Academia Nacional de
Seguros Privados ANSP passou a ocupar, em
regime de comodato, uma sala das instalaes
do 6 andar do Sindicato.
SulAmrica Seguros
Tema estratgico em sua linha de negcios, a
sustentabilidade levou a SulAmrica a investir em
melhorias de processos, produtos e servios que
estejam cada vez mais alinhados com sua misso,
viso e valores. Em 2012, a companhia ganhou
destaque no mercado, assumindo a Presidncia
da Comisso de Sustentabilidade da CNseg,
e conquistou uma posio no conselho dos
Princpios para Sustentabilidade em Seguros PSI.
A SulAmrica tornou-se uma das signat-
rias do PSI e do Pacto Global, ambas inicia-
tivas da Organizao das Naes Unidas
ONU, e ainda passou a ser uma Organizao
Stakeholder (OS) da Global Reporting Initiative
GRI. E ainda, pelo quarto ano consecutivo,
a nica seguradora da carteira do ndice de
Sustentabilidade Empresarial ISE da BM&F
Bovespa. Todas essas iniciativas reforam o
compromisso da empresa com as demandas
do desenvolvimento sustentvel e a incorpo-
rao de boas prticas empresariais no mer-
cado segurador.
Ao longo de 2012, projetos importantes foram
promovidos pela seguradora. Na relao com a
comunidade, a SulAmrica investiu em campa-
nhas, aes e projetos sociais, com foco nas
comunidades do entorno das principais unidades
da empresa, que contaram com o trabalho
voluntrio dos colaboradores e parceiros
de negcios.
O Lideranas Comunitrias SulAmrica, um dos
destaques do ano, formou lideranas atuantes
em organizaes comunitrias (ONGs e asso-
ciaes de moradores) do entorno da sede
da companhia no Rio de Janeiro e da uni dade
do Morumbi, em So Paulo. Foram realizadas
80 horas/aulas para capacitar e atualizar
lderes comunitrios e suas organizaes em
gesto de organizao social, captao de
recursos, tica, sustentabilidade, gesto e elabo-
rao de projetos sociais, comunicao e gesto
financeira de projetos sociais. O projeto
formou 44 lderes 21 em So Paulo e 23 no
Rio de Janeiro , representantes de 27 instituies.
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Outra iniciativa, o Dia da Cidadania SulAmrica
oferece servios de sade, cidadania e lazer
para moradores das comunidades. A ao
ocorreu em So Paulo e no Rio de Janeiro e
contou com o envolvimento de 375 voluntrios,
entre funcionrios e parceiros, que realizaram
3.243 atendimentos, totalizando mais de 7 mil
atendimentos nas duas cidades desde 2009.
A SulAmrica tambm apoia diversos projetos
sociais com foco na promoo dos direitos da
criana e do adolescente, por meio de prticas
esportivas e programas de sade e educao,
que totalizaram 4.319 atendimentos. As organi-
zaes apoiadas em 2012 foram: Projeto Casulo,
Comit para Democratizao da Informtica
CDI, Instituto Dom Bosco, Casa da Arte de
Educar, Instituto Sou da Paz, Associao Criana
Brasil e Associao Pr Saber.
A questo ambiental tambm tem sido traba-
lhada na companhia por meio de campanhas
e aes educativas e iniciativas que visam
mitigar os impactos das operaes de seguros.
Ao longo do ano, destacaram-se Semana do
Meio Ambiente, o programa Imprimir pra Qu?
e o projeto leo do Bem SulAmrica, de coleta
de leo de cozinha.
Na Semana do Meio Ambiente, 370 funcionrios
participaram de palestras e oficinas de artesa-
nato e 1,5 toneladas de papel foram recolhidas
para reciclagem. J o projeto de coleta de leo
de cozinha foi expandido com a criao de
novos pontos de coleta, chegando ao Rio e a
So Paulo, que recolheram 408 litros no ano.
O Imprimir pra Qu?, iniciado em 2008, teve
seu melhor resultado em 2012 ao poupar a
impresso de mais de 8,8 milhes de pginas,
economizando cerca de R$ 600 mil.
No rol de iniciativas para mitigao dos impactos
das operaes de seguros, destacaram-se os
projetos Tinta Base dgua, Reciclagem de
Vidros Automotivos e Certificao Digital.
A companhia deixou de emitir mais de 39 tone-
ladas de VOC ao pintar mais de 31 mil veculos
com tinta base de gua em 21 oficinas creden-
ciadas, de maro de 2009 a dezembro de 2012,
em parceria com a fabricante de tintas BASF.
A reciclagem de vidro automotivo, em parceria
com a Autoglass, rendeu 668 toneladas de vidro
automotivo provenientes dos carros danificados
de clientes do SulAmrica Auto. J a Certificao
Digital, adotada em 2009, que faz a troca de
documentos eletrnicos no faturamento das
contas mdicas com os milhares de prestadores
dos servios de Sade, evitou o consumo de
47,8 toneladas de papel uma economia de
mais de 10,3 milhes de folhas.
Para disseminar conceitos sobre o tema, a
Superintendncia de Sustentabilidade Empre-
sarial, juntamente com a Universas (Universidade
Corporativa SulAmrica), vem criando uma srie
de treinamentos na companhia desde 2010
entre eles, o e-learning de sustentabilidade e
o de direitos humanos. At dezembro, 4.730
e 150 colaboradores completaram os cursos,
respectivamente.
Swiss Re
Corporate Solutions Brasil Seguros
A Swiss Re Foundation fechou uma parceria com a Habitat para Humanidade no Brasil para o Projeto
Mulheres Recriando Vidas, que tem o objetivo de garantir melhores condies de vida s mulheres do
municpio de Feira Nova, em Pernambuco. Em sua maioria chefes de famlia, as mulheres raspadeiras traba-
lham em condies precrias, com jornadas de mais de 12 horas e remunerao de R$ 25,00 por tonelada
de mandioca raspada. A renda mensal de aproximadamente R$ 240,00 boa parte comprometida com
o pagamento de aluguel de moradia.
As dificuldades levam as mulheres a mudar de endereo com frequncia, impossibilitando a formao de laos
comunitrios e de redes de apoio e prejudicando, assim, o desenvolvimento das crianas.
Aes incrementam renda das mulheres e fortalecem organizao comunitria
O projeto propicia a essas famlias uma moradia
adequada, em lugares apropriados para viver e
estudar. Alm de construir casas, as aes incre-
mentam a renda das mulheres e fortalecem a orga-
nizao comunitria. O projeto visa atender cem
famlias 56 casas esto em processo de finalizao.
Entre os parceiros do projeto, esto: Caixa Econ-
mica Federal, Ministrio das Cidades, Companhia
Estadual de Habitao, Prefeitura de Feira Nova,
Centro de Mulheres de Vitria, Centro de Mulhe-
res de Feira Nova, FASE e Swiss Re.
A Swiss Re Foundation (www.swissrefoundation.
org), criada para coordenar estrategicamente
os esforos filantrpicos globais da Swiss Re,
composta por um grupo de pessoas que decidem
sobre os projetos, supervisionam as aes e renem
informaes sobre o andamento dos mesmos.
149
Virginia Surety
Companhia de Seguros do Brasil
Inspirada no sucesso de suas aes de cunho
social ao longo de 2011, a Virginia Surety
Companhia de Seguros do Brasil, em conjunto
com a The Warranty Group Brasil, incentivou a
participao de seus colaboradores em outro
projeto de responsabilidade social em 2012,
denominado Desafio Multiplique Sorrisos.
A ao foi dividida em trs etapas e, em cada uma
delas, os colaboradores foram separados em dez
grupos aleatrios com o objetivo de arrecadar
produtos para doao a diferentes entidades
carentes da regio do Grande ABC. Ao todo, 500
pessoas foram assistidas em dez instituies
destinadas a idosos, moradores de rua, crianas
e bebs, com doaes de 42.768 produtos de
higiene pessoal, fraldas e leite em p.
Para promover o desafio, os funcionrios interagiram
entre si por meio da produo de comidas e bebidas,
organizao de rifas e bazares de objetos novos e
usados, com foco na arrecadao de recursos para a
compra dos produtos a serem doados. As doaes
foram entregues pelos prprios funcionrios.
Alinhada com os princpios de sustentabili-
dade que norteiam os negcios mundo afora,
a Virginia Surety imprime seus materiais em
papel com certificao FSC, desde 2011. O selo
certificado o mais reconhecido atualmente e
indica que o papel utilizado faz parte de uma
gesto ambientalmente adequada, socialmente
benfica e economicamente vivel das florestas
do mundo inteiro.
A companhia tambm deu continuidade a
projetos que j desenvolvia, por meio dos
quais incentiva os colaboradores com dicas de
cultura, sade, entretenimento, consumo
racional de energia eltrica, arte, sade e
bem-estar, atravs de informativos internos e
campanhas de vacinao.
Zurich Santander
A Zurich Santander Brasil Seguros e Previdncia
iniciou, no ano passado, a estruturao de sua
abordagem institucional em relao ao tema da
Responsabilidade Social. A estratgia baseou-
-se na seleo de uma causa que concentraria
os esforos e a participao voluntria dos
funcionrios. Foram elencados quatro temas:
Educao, Sade e Qualidade de Vida, Cultura e
Educao Financeira.
Como Zurich Santander, a companhia parti-
cipou pela primeira vez do Programa Amigo
de Valor, que baseado no Estatuto da
Criana e do Adolescente ECA e visa faci-
litar o direcionamento de recursos finan-
ceiros aos Fundos Municipais dos Direitos da
Criana e do Adolescente. Com estes recursos
possvel apoiar iniciativas em municpios
em que as condies de vida e de proteo
da populao infantojuvenil so mais crticas.
Quem repassa recursos aos Fundos pode deduzir
a contribuio do Imposto de Renda, atravs da
declarao completa.
Os principais objetivos do programa so
melhorar o atendimento s crianas e adoles-
centes, fortalecer os Conselhos e os Fundos dos
Direitos da Criana e do Adolescente e possi-
bilitar a participao cidad dos funcionrios,
fornecedores e clientes em aes de proteo e
promoo dos direitos deste pblico.
Empresa destina recursos do IR
a programas sociais
Alm de estimular a participao e contribuio
dos funcionrios ao Programa, a Zurich Santander
tambm colaborou com a destinao de parte
do Imposto de Renda da Pessoa Jurdica (IRPJ)
para trs projetos do Programa Amigo de Valor
os dois primeiros totalmente apoiados pela
companhia, e o ltimo, com o patrocnio de 34%.
O Capela/AL tem aproposta de atender cerca
150 crianas e adolescentes, entre 11 e 17 anos,
e seus respectivos familiares, com o intuito
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de ajud-los a reconstruir a autoestima, evitar que sejam vtimas de maus-tratos e de explorao no
trabalho infantil, vivenciar laos de afetividade de um ambiente familiar saudvel e ter melhor rendi-
mento e frequncia escolar. As atividades so oficinas musicais, esportivas, de qualificao e gerao
de emprego e renda, alm de acompanhamento e orientao psicossocial.
Outro projeto, o Dr. Severiano / RN, desenvolve atividades socioeducativas, artsticas, culturais, espor-
tivas e de lazer para crianas e adolescentes, alm de promover cursos profissionalizantes para as fam-
lias. A meta do programa atender at 75 crianas / adolescentes, com 6 a 15 anos, e suas respectivas
famlias, em trs comunidades rurais: Merejo, Lagoa de Dentro e Bom Sucesso.
Por fim, no Cruz do Esprito Santo / PB, a proposta atender 44 crianas com atraso na alfabetizao
e/ou portadoras de necessidades especiais, apoiando a incluso escolar e o fortalecimento das fam-
lias. As aes incluem atividades pedaggicas ldicas, teraputicas, de contato com a natureza para
crianas com deficincia e capacitao e estudo para as professoras locais.
Vendas de produtos so revertidas em apoio ao cncer de mama
A companhia tambm apoia o Instituto Se Toque,
desde maro de 2011, com o repasse de 10% do
prmio da primeira parcela de vendas novas dos
produtos Proteo Vida Mulher, Proteo Vida
Homem e Proteo Vida Van Gogh ONG Se Toque.
Fundada em 2005, a ONG atua na promoo
da sade da mulher, com foco na preveno do
cncer de mama, promove a educao para a
sade em escolas e utiliza teatro, oficinas de
preveno e palestras como instrumentos de
mudana de hbitos. Em 2012 foram atendidas
pelo projeto mais de 24 mil pessoas (alunos,
mes e integrantes das comunidades carentes),
mais de 4 mil com acesso mamografia.
Os nmeros que reforam o papel
fundamental do setor, o pagamento
sociedade, a estrutura patrimonial
e o investimento na gerncia de pessoas.
O setor segurador e a economia de qualquer pas coexistem como dois pilares da sociedade um
ajuda a promover o desenvolvimento do outro. No Brasil no diferente: o seguro tem um importante
papel na economia nacional, na medida em que contribui para a formao do Produto Interno Bruto
(PIB) e ajuda a promover renda para os brasileiros.
Os valores pagos pelos segurados somam recursos que so investidos pelas empresas do mercado
para garantir o pagamento de indenizaes, resgates e benefcios. Para honrar estes pagamentos, as
companhias de seguros, previdncia complementar aberta e capitalizao constituem reservas obri-
gatrias, formadas com ttulos e outros ativos de diferentes naturezas, e garantem a operao da
economia sem sobressaltos.
Os nmeros falam por si: no ano passado, a soma das aplicaes e investimentos permanentes
(includas as provises tcnicas) e do patrimnio lquido das empresas do mercado representaram
quase 13% do PIB brasileiro, totalizando R$ 585,9 bilhes. O volume de prmios arrecadados foi de
R$ 221,7 bilhes.
Nmeros reforam papel DECISIVO do mercado
segurador no xito socioeconmico do Pas
155
Mais de R$ 117 bilhes foram pagos sociedade brasileira ao longo do ano pelas empresas que
formam a indstria nacional de seguros.
Num ano pontuado pela retrao da economia brasileira e queda nas taxas bsicas de juros, o indicador
de expanso da indstria nacional de seguros superou todas as expectativas e colocou em posio de
destaque a capacidade de gerao de poupana interna que o setor ostenta.
Ao longo de 2012, o total de recursos que todas as empresas do mercado, juntas, pagaram socie-
dade quase 53% da receita bruta acumulada no ano, que foi de R$ 221.685 bilhes. A participao dos
segmentos de Seguros, Previdncia Complementar Aberta, Sade Suplementar e Capitalizao nas
reservas para a preservao da riqueza segurada chegou a R$ 420,1 bilhes um acrscimo de quase
23% em comparao aos R$ 341,3 bilhes obtidos no ano anterior.
Valores que o SEGURO paga Sociedade
E o total de recursos pagos pelo setor sob as diversas formas de recomposio de bens (seguro de
danos materiais e de vida, rendas familiares, preservao da sade, planos de previdncia e ttulos de
capitalizao resgatados ou sorteados) somou R$ 117 bilhes.
Esses dados referentes apenas s empresas associadas CNseg, as quais representam cerca de 80%
do faturamento do setor ajudam a mostrar a importncia da atividade seguradora na identificao e
gerenciamento de riscos ambientais, na proteo a vidas e patrimnios e na garantia de uma qualidade
de vida melhor para seus consumidores.
Crescimento
O crescimento do mercado segurador a taxas superiores s da economia nacional vem sendo obser-
vado j h alguns anos e deve-se, em particular, aos seguintes aspectos: demanda reprimida no setor,
ganho real nos salrios, queda nos ndices de desemprego e maior conscientizao do consumidor
sobre a proteo oferecida pelos produtos de seguros, previdncia complementar aberta, sade
suplementar e capitalizao, alm do controle inflacionrio e estabilizao da moeda, observados a
partir do Plano Real.
Com o acmulo de R$ 123 bilhes em receita lquida, o segmento de Seguros Gerais foi o que apre-
sentou o desempenho mais substancial no ano o valor 23,5 % maior que o registrado em 2011.
O crescimento dos segmentos de Previdncia Complementar Aberta foi de 9,9% e de Capitalizao e
de Sade Suplementar foi igualmente de 17,7 %.
Operaram no mercado de seguros brasileiro, em 2012, 216 empresas, sendo 93 seguradoras de danos,
31 operadoras de sade, 26 de vida e previdncia e 47 entidades de previdncia complementar aberta
e 19 de capitalizao.
157
Quantidade de Companhias que Operaram em: 2012 2011
Seguros
Danos 93 87
Sade 31 30
Pessoas | Vida + AP 26 26
Previdncia Complementar Aberta
Seguradoras 22 22
Entidades Abertas de Previdncia Complementar 25 24
Capitalizao 19 17
Fonte: Siscorp.
Bens e RENDAS das famlias
O segmento de Seguros, que o maior do mercado brasileiro, desembolsou quase R$ 58,9 bilhes ao
longo de 2012 em recursos pagos na recomposio dos bens e das rendas familiares e na preservao
da sade.
Os recursos destinados ao pagamento de indenizaes de bens, como veculos e imveis com perda
total, entre outros, do a medida da importncia do seguro no repasse de valores sociedade: foram
R$ 22,3 bilhes, 10% a mais que o valor desembolsado no ano anterior. Na preservao da sade, o
valor pago foi de R$ 30,6 bilhes.
Em benefcios, resgates e rentabilizao das reservas pelo segmento de Previdncia Complementar
Aberta, o pagamento sociedade ultrapassou a casa dos R$ 25,2 bilhes, um aumento de 13% em
comparao ao exerccio anterior.
Mas foi o segmento de Capitalizao que ostentou o melhor desempenho ao longo de 2012, com
R$ 32,9 bilhes em pagamento de prmios sorteados, resgate de ttulos e remunerao poupana.
O pagamento sociedade neste segmento foi 17% acima do observado no ano anterior.
Pagamento Sociedade 2012 2011 2012 | 2011
Seguros 58.953,9 50.991,3 15,6 %
Recomposio dos Bens 22.327,9 20.227,2 10,4 %
Recomposio das Rendas Familiares 6.070,9 5.385,2 12,7 %
Preservao da Sade 30.556,0 25.378,9 20,4 %
Previdncia Complementar 25.196,0 22.370,2 12,6 %
Pagamento de Benefcios + Resgates 13.599,5 11.763,6 15,6 %
Remunerao Poupana 11.596,5 10.606,6 9,3 %
Capitalizao 32.866,8 28.009,0 17,3 %
Ttulos Resgatados + Sorteados 2.755,6 2.532,3 8,8 %
Remunerao Poupana 30.111,1 25.476,7 18,2 %
Total do Pagamento Sociedade 117.016,6 101.370,5 15,4 %
Fonte: Siscorp.
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Valor adicionado
O valor adicionado bruto referente a 2012, segundo pesquisa da CNseg encomendada Siscorp, foi de
R$ 59,7 bilhes. O montante representa o total da arrecadao que as empresas associadas CNseg
obtiveram ao longo do ano, descontados despesas e custos.
Consolidado do Valor Adicionado 2012 2011 2012 | 2011
Receita Bruta Consolidada 221.685,6 183.290,1 20,9 %
(-) Restituies, Cancelamentos -1.995,2 -1.649,6 20,9 %
(-) Cesses e Repasses p/Congneres -7.654,1 -6.058,2 26,3 %
Receita Lquida Consolidada 190.782,8 158.016,7 20,7 %
De Prmios de Seguros 160.602,3 131.548,5 22,1 %
Seguros 123.007,2 99.599,7 23,5 %
Sade 37.595,1 31.948,8 17,7 %
De Planos Previdencirios 13.588,8 12.365,8 9,9 %
Com Ttulos de Capitalizao 16.591,7 14.102,4 17,7 %
+ Receitas s/ Aplicaes Financeiras e Investimentos 14.679,7 12.134,2 21,0 %
Seguros Previdncia e Capitalizao 12.040,9 10.645,8 13,1 %
Sade 2.638,9 1.488,4 77,3 %
Receita Total sem IOF 205.462,6 170.150,9 20,8 %
Seguros Previdncia e Capitalizao 3.804,0 3.338,2 14,0 %
Sade 918,2 760,6 20,7 %
+ IOF (sobre Prmios de Seguros) 4.722,3 4.098,8 15,2 %
Receita Total com IOF 210.184,8 174.249,7 20,6 %
Custos e Devolues da Atividade -73.608,6 -63.193,3 16,5 %
Seguros -28.894,1 -26.020,6 11,0 %
Sade -30.556,0 -25.378,9 20,4 %
Valor Adicionado 2012 2011 2012 | 2011
Valor Adicionado Bruto 59.752,3 54.250,3 10,1 %
(-) Custo do Valor Adicionado -29.153,1 -26.881,8 8,4 %
(-) Comisses Pagas aos Corretores -18.861,3 -17.497,3 7,8 %
Seguros Previdncia e Capitalizao -16.863,0 -15.788,5 6,8 %
Sade -1.998,4 -1.708,9 16,9 %
(-) Marketing -834,7 -730,7 14,2 %
Seguros Previdncia e Capitalizao -556,4 -586,3 -5,1 %
Sade -278,3 -144,4 92,7 %
(-) Servios Contratados de Terceiros -3.118,0 -2.724,3 14,5 %
Seguros Previdncia e Capitalizao -2.333,1 -2.260,7 3,2 %
Sade -784,9 -463,6 69,3 %
(-) Despesas Gerais -6.339,0 -5.929,5 6,9 %
Seguros Previdncia e Capitalizao -5.031,7 -4.643,4 8,4 %
Sade -1.307,3 -1.286,1 1,7 %
Consolidado do Valor Adicionado 2012 2011 2012 | 2011
Custo Final de Preservao da Riqueza Segurada
( Sinistros Lquidos )
-59.450,0 -51.399,5 15,7 %
Benefcios Pagos e Resgates + Remunerao
Complementar aos Planos Previdencirios
( Excedente Financeiro )
-639,2 -419,6 52,4 %
Ttulos Resgatados e Sorteados + Remunerao
Poupana
-13.519,4 -11.374,3 18,9 %
(-) Aumento das Reservas e da Poupana Acumulada -76.823,9 -56.806,1 35,2 %
Seguros -66.641,2 -48.734,6 36,7 %
Sade -1.303,4 -57,2 2180,4 %
Aumento das Reservas para Preservao
da Riqueza Segurada
-67.944,5 -48.791,8 39,3 %
Acumulao das Reservas dos Planos Previdencirios -8.765,9 -7.875,4 11,3 %
Poupana de Capitalizao -113,5 -138,9 -18,3 %
Valor Adicionado Bruto 59.752,3 54.250,3 10,1 %
Fonte: Siscorp.
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Valor Adicionado 2012 2011 2012 | 2011
Valor Adicionado Lquido 30.599,2 27.368,6 11,8 %
Valor Adicionado por Terceiros 4.570,9 3.974,3 15,0 %
Resultado No Operacional 213,9 321,7 -33,5 %
Seguros Previdncia e Capitalizao 213,9 321,7 -33,5 %
Sade 0,0 0,0 0,0 %
Valor Adicionado Recebido em Transferncia
(Equivalncia Patrimonial)
4.357,0 3.652,6 19,3 %
Seguros Previdncia e Capitalizao 3.675,7 3.317,2 10,8 %
Sade 681,3 335,5 103,1 %
Valor Adicionado Disposio das Cias. 35.170,2 31.342,9 12,2 %
Valor Adicionado Distribudo -21.593,7 -19.562,8 10,4 %
Distribuio do Valor Adicionado
Pessoal -6.895,1 -6.008,6 14,8 %
Seguros Previdncia e Capitalizao -5.400,4 -4.640,6 16,4 %
Sade -1.494,7 -1.368,0 9,3 %
Remuneraes ( Salrios ) -4.890,1 -4.261,4 14,8 %
Seguros Previdncia e Capitalizao -3.830,1 -3.291,2 16,4 %
Sade -1.060,1 -970,2 9,3 %
Encargos Sociais -1.320,3 -1.150,6 14,8 %
Seguros Previdncia e Capitalizao -1.034,1 -888,6 16,4 %
Sade -286,2 -261,9 9,3 %
Benefcios -684,6 -596,6 14,8 %
Seguros Previdncia e Capitalizao -536,2 -460,8 16,4 %
Sade -148,4 -135,8 9,3 %
Governo -14.698,6 -13.554,2 8,4 %
Tributos e Contribuies -5.475,4 -5.041,5 8,6 %
PIS / COFINS / ISS -2.994,8 -2.763,7 8,4 %
Seguros Previdncia e Capitalizao -2.381,4 -2.140,8 11,2 %
Sade -613,4 -622,9 -1,5 %
Valor Adicionado 2012 2011 2012 | 2011
CSLL -2.480,6 -2.277,8 8,9 %
Seguros Previdncia e Capitalizao -2.200,0 -1.968,1 11,8 %
Sade -280,6 -309,7 -9,4 %
Impostos e Taxas -9.223,3 -8.512,7 8,3 %
IRPJ -4.501,0 -4.413,9 2,0 %
Seguros Previdncia e Capitalizao -4.105,7 -3.806,4 7,9 %
Sade -395,3 -607,6 -34,9 %
IOF (sobre Prmios de Seguros) -4.722,3 -4.098,8 15,2 %
Seguros Previdncia e Capitalizao -3.804,0 -3.338,2 14,0 %
Sade -918,2 -760,6 20,7 %
Outros
Valor Retido 13.576,4 11.780,1 15,2 %
Distribuio do Valor Retido:
Para os Acionistas
(Dividendos Pagos + Juros s/ Capital Prprio)
5.107,1 8.708,7 -41,4 %
Seguros Previdncia e Capitalizao 4.896,6 6.924,2 -29,3 %
Sade 210,5 1.784,5 -88,2 %
Imposto de Renda Retido na Fonte 763,1 1.301,3 -41,4 %
Seguros Previdncia e Capitalizao 731,7 1.034,6 -29,3 %
Sade 31,5 266,6 -88,2 %
Incorporao ao Patrimnio Lquido 8.101,3 3.490,5 132,1 %
Seguros Previdncia e Capitalizao 6.440,1 3.603,5 78,7 %
Sade 1.661,2 -113,0
Total dos Impostos e Contribuies Pagos ao Governo 15.461,8 14.855,5 4,1 %
Seguros Previdncia e Capitalizao 13.222,8 12.288,2 7,6 %
Sade 2.238,9 2.567,4 -12,8 %
Fonte: Siscorp.
163
Os investimentos do grupo associado ao longo do ano totalizaram R$ 585,9 bilhes, um resultado 21%
acima do observado no ano anterior, que foi de R$ 483,9 bilhes. Os recursos provenientes das aplicaes
e investimentos permanentes representaram a maior parte do volume, que totalizou R$ 492,6 bilhes.
Investimentos feitos em 2012
Investimentos do Mercado 2012 2011 2012 | 2011
Patrimnio Lquido 93.282,9 80.039,3 16,5 %
Seguros Previdncia e Capitalizao 77.973,6 68.232,3 14,3 %
Sade 15.309,3 11.807,0 29,7 %
Aplicaes e Investimentos Permanentes 492.606,6 403.830,5 22,0 %
Seguros Previdncia e Capitalizao 467.809,2 384.778,8 21,6 %
Sade 24.797,4 19.051,7 30,2 %
Total dos Investimentos do Mercado 585.889,5 483.869,8 21,1 %
Fonte: Siscorp.
Reservas garantem
SOLIDEZ do setor
As empresas do setor segurador brasileiro so obrigadas, por lei, a constiturem reservas tcnicas para
garantir a solidez das operaes do mercado. Essas reservas tm o papel relevante de contribuir para
a formao de poupana de longo prazo do Pas. Em 2012, as reservas das empresas associdadas
CNseg, que respondem por obrigaes futuras, acumularam R$ 281,7 bilhes um montante 28%
maior que o observado no ano anterior.
A acumulao das reservas dos planos de previdncia complementar aberta cresceu 13% e chegou
cifra de R$ 115,9 bilhes, enquanto a poupana formada pelos ttulos de capitalizao foi de
R$ 22,5 bilhes. Nos 12 meses do ano, as provises tcnicas que garantem o pagamento de indeni-
zaes, benefcios e resgates somaram R$ 420,1 bilhes, 23% acima do total apurado no ano anterior.
R$ Milhes
Poupana e Reservas Acumuladas 2012 2011 2012 | 2011
Reservas para Preservao da Riqueza Segurada 281.732,9 219.302,7 28,5 %
Seguros 272.251,8 212.128,1 28,3 %
Sade 9.481,1 7.174,6 32,1 %
Acumulao das Reservas dos Planos Previdencirios 115.853,6 102.254,1 13,3 %
Poupana dos Ttulos de Capitalizao 22.542,5 19.786,9 13,9 %
Total dos Recursos Acumulados 420.129,0 341.343,7 23,1 %
Fonte: Siscorp.
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165
Distribuio do valor adicionado bruto
Os recursos relacionados s atividades administrativas e comerciais, como comisses pagas aos
corretores, aes de marketing, pagamentos a servios de terceiros e despesas gerais, alcanaram
R$ 29,2 bilhes de valor final consolidado. A maior fatia deste montante foi direcionada ao pagamento das
comisses dos corretores de seguros: 65 %. Em segundo lugar vieram os gastos com despesas gerais: 22%.
Distribuio do valor adicionado bruto
Comisses Pagas aos
Corretores
Marketing Servios de Terceiros
Despesas Gerais
18.861,3
834,7
3.118,0
6.339,0
R$ Milhes
Total do Valor
Adicionado
Bruto
Comisses
Pagas aos
Corretores
Marketing
Servios de
Terceiros
Despesas
Gerais
Total
Seguros 15.809,2 63,96 % 763,6 3,09 % 2.803,0 11,34 % 5.341,7 21,61 % 24.717,5 100 %
Seguros 13.810,8 67,87 % 485,3 2,38 % 2.018,1 9,92 % 4.034,4 19.83 % 20.348,6 100 %
Sade 1.998,4 45,74 % 278,3 6,37 % 784,9 17,97 % 1.307,3 15,5 % 4.368,9 100 %
Previdncia
Complementar
555,6 -235,47 % 45,5 -19,29 % 194,9 -82,58 % -1.032,0 437,34 % -235,9 100 %
Capitalizao 1.297,8 89,84 % 25,6 1,78 % 120,1 8,38 % 0,0 0,00 % 1.433,5 100 %
Consolidado 15.809,2 64,70 % 834,7 2,86 % 3.118,0 10,70 % 6.339,0 21,74 % 29.153,0 100 %
Fonte: Siscorp.
Os recursos humanos das empresas, os pagamentos s esferas de Governo e aos acionistas e a incor-
porao ao patrimnio lquido das empresas somaram investimentos da ordem de R$ 34,9 bilhes.
Os repasses ao Governo representaram a maior parcela do bolo, somando R$ 14,9 bilhes o equi-
valente a quase a metade do total: 43 %. Os investimentos em recursos humanos foram equivalentes a
20 % do total, e os valores pagos a acionistas, 15 %.
Distribuio do valor adicionado
Distribuio do valor adicionado
Total do
Valor
Adicionado
Recursos
Humanos
Governo Acionistas
Incorporao
ao Patrimnio
Lquido
Total
Seguros 6.197,3 19,90 % 12.923,0 41,50 % 4.306,2 13,83 % 7.715,4 24,78 % 31.141,8 100 %
Seguros 4.702,6 18,42 % 10.684,0 41,84 % 4.095,7 16,04 % 6.054,2 23,71 % 25.536,5 100 %
Sade 1.494,7 26,67 % 2.238,9 39,94 % 210,5 3,76 % 1.661,2 29,64 % 5.605,3 100 %
Previdncia
Complementar
468,5 44,62 % 784,9 74,76 % -82,4 -7,85 % -121,1 -11,53 % 1.049,9 100 %
Capitalizao 180,8 6,56 % 1.186,6 43,03 % 883,4 32,03 % 507,0 18,38 % 2.757,7 100 %
Consolidado 6.846,6 19,59 % 14.894,4 42,62 % 5.107,1 14,61 % 8.101,3 23,18 % 34.949,4 100 %
R$ Milhes
Fonte: Siscorp.
Recursos Humanos Governo Acionistas Incorporao ao
Patrimnio Lquido
6.846,6
14.849,4
5.107,1
8.101,3
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RECURSOS destinados a
impostos e contribuies
O montante de recursos destinados ao pagamento de impostos e contribuies ao longo do ano
alcanou R$ 14,9 bilhes. Deste total, R$ 12.923 milhes foram pagos pelas compa nhias de seguros;
R$ 785 milhes, pelas em presas de previdncia complementar aberta; e R$ 1.186,6 milho, pelas socie-
dades de capitalizao.
Por mais um ano, o pagamento do imposto sobre operaes financeiras ( IOF ) representou a maior parcela
do bolo ( 32 % ), totalizando R$ 4,7 bilhes. Em seguida, vieram os gastos com imposto de renda de pessoa
jurdica ( IRPJ ), com 26 %; PIS / COFINS / ISS, com 20 %; CSLL, 17 %; e imposto de renda retido na fonte ( IRRF ),
com 5 %.
Receita Lquida
antes das
Reservas
Seguros
Previdncia
Complementar
Aberta
Capitalizao Consolidado
PIS / COFINS / ISS
Programa de
Integrao Social /
Contrib. p/ Financ.
Seguridade Social /
Inposto sobre
Servios
2.666,9 21 % 187,4 24 % 140,5 12 % 2.994,8 20 %
CSLL Contribuio
s/Lucro Lquido
2.004,2 16 % 149,4 19 % 326,9 28 % 2.480,6 17 %
Imposto de Renda
Pessoa Jurdica
IRPJ
3.168,6 25 % 240,9 31 % 524,2 44 % 3.933,7 26 %
Imposto de Renda
Ritido na Fonte
IRRF
465,5 4 % 165,6 21 % 132,0 11 % 763,1 5 %
Imposto sobre
Operaes
Financeiras IOF
4.617,6 36 % 41,6 5 % 63,0 5 % 4.722,3 32 %
Impostos e
Contribuies
Pagos ao Governo
12.923,0 100 % 784,9 100 % 1.186,6 100 % 14.894,4 100 %
% 87 % 5 % 8 % 100 %
R$ Milhes
Fonte: Siscorp.
Impostos e contribuies pagos pelas companhias
Porcentagem
87 %
8 %
5 %
Categoria
Seguros
Capitalizao
R$ milhes
12.923,0
1.186,6
784,9
Impostos e contribuies pagos ao Governo
Porcentagem
26 %
5%
32 %
20 %
17%
Categoria
IRPJ
IRRF
IOF
PIS / COFINS / ISS
CSLL
R$ milhes
3.933,7
763,1
4.722,3
2.994,8
2.480,6
Previdncia
Complementar
Aberta
Fonte: Siscorp.
169
Repasses obrigatrios do Seguro DPVAT
Uma parcela que representa metade dos recursos relativos aos prmios tarifrios, arrecadados pelo
Seguro DPVAT, destinada ao Governo Federal, por meio de repasses obrigatrios por lei, que deter-
mina ainda a destinao a dois rgos distintos: o Sistema nico de Sade (SUS) e o Departamento
Nacional de Trnsito (Denatran).
O SUS recebe 45% do montante arrecadado, por determinao das leis 8.212/91 e 9.503/97, para custeio
de atendimento mdico-hospitalar s pessoas vtimas de acidentes de trnsito. E o Denatran fica com
5% da arrecadao para usar em campanhas de educao no trnsito.
Em 2012, os repasses somaram R$ 3,5 bilhes, com R$ 3,2 bilhes destinados ao SUS e R$ 357,2 milhes
ao Denatran. Os recursos arrecadados pelo DPVAT em 2012 superaram em 6,52% os alcanados
no ano anterior.
Estrutura patrimonial
No ano de 2012, as aplicaes feitas pelo mercado segurador alcanaram a cifra de R$ 436 bilhes
um volume 22% acima do resultado de 2011, que foi de R$ 356,6 bilhes. No quesito investimentos
permanentes, a cifra chegou a R$ 38,8 bilhes e o movimento do capital de giro das operaes foi de
R$ 16,6 bilhes.
Fundamentais na formao das reservas tcnicas, os recursos que ajudam na formao da poupana
interna do Pas chegaram cifra de R$ 408 bilhes, sem considerar as despesas comerciais diferidas.
Os investimentos em bens e direitos foram da ordem de R$ 491,4 bilhes em 2012, contra os
R$ 405,2 bilhes do ano anterior. E, refletindo mais uma vez a solidez do setor de seguros, o patrimnio
lquido das empresas somou R$ 82,8 bilhes.
Esses recursos (bens e direitos | compromissos e obrigaes) so constitudos pelas aplicaes das
companhias seguradoras em ativos admitidos pelo Governo para garantir o pagamento dos compro-
missos assumidos com seus segurados no pagamento de indenizaes.
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Total dos bens e direitos 2012
Porcentagem
89%
8%
3%
Categoria
Total de Aplicaes
Investimentos Permanentes
Capital de Giro das Operaes
Total dos compromissos e obrigaes 2012
Reservas Tcnicas menos
Despesas Comerciais Diferidas
Patrimnio Lquido
17 % 83 %
Fonte: Siscorp.
Recursos HUMANOS
O grande diferencial competitivo das organizaes
A sustentabilidade tambm se aplica rea de
recursos humanos. Um departamento de RH
sustentvel aquele que adota uma poltica de
gesto de pessoas focada no socialmente justo,
de modo aceito pela cultura local, que estimule
atitudes ecologicamente corretas e seja econo-
micamente vivel.
Nas relaes modernas, parceiros, clientes e
fornecedores buscam o chamado equilbrio
sustentvel nas relaes humanas e a socie-
dade, cada vez mais consciente de seus direitos,
exige que o trabalhador seja tratado com
respeito e dignidade.
O consumidor rejeita as organizaes que se
mostram displicentes nas relaes humanas
e h alguns anos vem priorizando o consumo
de produtos e servios que tragam a marca da
sustentabilidade. E os nmeros mostram que as
empresas com atuao socialmente responsvel
e sustentvel tm melhores resultados.
Segundo esta filosofia, as empresas do
mercado de seguros, previdncia comple-
mentar aberta, sade suplementar e capi-
talizao associadas CNseg vm, ano a
ano, empreendendo esforos para valorizar
o capital humano, conscientes da impor-
tncia de seus funcionrios para o bom anda-
mento dos negcios. Em 2012, elas investiram
R$ 2,5 bilhes no setor de Recursos Humanos.
Ao longo do ano, havia mais de 31 mil pessoas
empregadas no setor em todo o Pas. Nos 12
meses do ano, foram admitidos 6.723 profissio-
nais, a maior parte deles ( 5.615 ) no segmento
de Seguros, seguido por Sade Suplementar
( 695 ), Previdncia Complementar Aberta ( 274 )
e Capitalizao ( 139 ).
Os funcionrios terceirizados representam
16 % do quadro de pessoal das empresas, com
5.169 profissionais trabalhando nos quatro
segmentos. Os estagirios e aprendizes tambm
integraram o quadro de pessoal com 770 e 526
admisses ao longo do ano, respectivamente.
As pessoas portadoras de necessidades espe-
ciais (PNE) somaram 766 funcionrios, ou 2 % do
total. O nmero de pessoas demitidas ao longo
do ano totalizou 4.139, com participao de
13 %, contra 21 % de admitidos.

As mulheres aumentaram sua participao no
mercado segurador ( 17.887 ) e passaram a repre-
sentar 57 % do total de pessoas empregadas,
contra 43 % dos homens (13.468) e salvo os
funcionrios com mais de 20 anos de trabalho
numa mesma empresa, faixa liderada pelos
homens tm mais tempo de casa em todas
as demais comparaes. A maioria dos funcio-
nrios do grupo associado trabalha na sede das
empresas ( 50% ).
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No setor segurador predominam os funcionrios com idades de 26 a 35 anos ( 41 % ) e de 36
a 45 anos ( 24% ), seguidas da faixa compreendida at os 25 anos ( 22 % ) e de 46 a 55 ( 10 % ).
Aqueles com idade acima de 56 anos representam 3 %. Nas trs faixas mais novas predominam as
mulheres e nas duas mais velhas, os homens.
As empresas do segmento de Seguros, Sade Suplementar, Previdncia Complementar Aberta e
Capitalizao, que fizeram parte da pesquisa, representam cerca de 80 % do faturamento do mercado
brasileiro de seguros.
Sexo Seguros
Previdncia
Complementar
Aberta
Capitalizao
Sade
Suplementar
Consolidado
Homens 10.908 670 282 1.608 13.468
Mulheres 14.062 634 310 2.881 17.887
Total 24.970 1.304 592 4.489 31.355
Localizao
Seguros
Previdncia
Complementar
Aberta
Capitalizao
Sade
Suplementar
Consolidado
Total
H M H M H M H M H M
Sede 5.821 6.853 395 371 201 227 737 1.166 7.154 8.617 15.770
Filiais 5.087 7.209 268 261 80 83 871 1.715 6.306 9.268 15.575
No
Informado
7 2 1 8 2 10
Total por Sexo 10.908 14.062 670 634 282 310 1.60 2.881 13.468 17.887
31.355
Total Geral 24.970 1.304 592 4.489 31.355
Faixa Etria
Seguros
Previdncia
Complementar
Aberta
Capitalizao
Sade
Suplementar
Consolidado
H M H M H M H M H M
at 25 anos 2.207 3.497 103 83 45 55 370 618 2.725 4.253
de 26 a 35 anos 4.140 6.077 228 238 99 135 631 1.279 5.098 7.729
de 36 a 45 anos 2.754 3.197 177 180 80 77 399 683 3.410 4.137
de 46 a 55 anos 1.380 1.101 89 98 38 34 180 263 1.687 1.496
acima de 55 anos 427 190 73 73 19 9 28 38 547 272
No Informado 1 1
Total por Sexo 10.908 14.062 670 634 282 310 1.608 2.881 13.468 17.887
Total Geral 24.970 1.304 592 4.489 31.355
Tempo
de Casa
Seguros
Previdncia
Complementar
Aberta
Capitalizao
Sade
Suplementar
Consolidado
Total
H M H M H M H M H M
at 2 anos 4.084 6.442 256 208 75 102 481 911 4.896 7.663 12.559
de 2 a 5 anos 2.409 3.070 167 137 54 91 396 708 3.026 4.006 7.032
de 5 a 10 anos 1.971 2.208 106 133 66 62 240 415 2.383 2.818 5.201
de 10 a 20 anos 1.562 1.636 122 135 66 44 351 610 2.101 2.425 4.526
mais de 20 anos 882 706 19 21 21 11 164 213 1.086 951 2.037
No Informado
Total por Sexo 10.908 14.062 670 634 282 310 1.63 2.85 13.492 17.863
31.355
Total Geral 24.970 1.304 592 4.489 31.355
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Rotatividade Seguros
Previdncia
Complementar
Aberta
Capitalizao
Sade
Suplementar
Consolidado
Admitidos 5.615 274 139 695 6.723
Demitidos 3.009 229 145 756 4.139
Estagirios 631 54 46 39 770
Aprendizes 413 10 8 95 526
Terceirizados 4.297 483 38 351 5.169
PNE 611 21 4 130 766
Total 14.576 557 330 1.490 16.953
Investimentos na gesto de pessoas
O valor dos investimentos no quadro funcional do setor de Recursos Humanos, ao longo do ano, que
alcanou a casa de R$ 2,5 bilhes, foi distribudo entre salrios ( 57 % ), encargos sociais ( 25 % ) e bene-
fcios ( 18% ). Os gastos com treinamento, assistncia mdica e odontolgica, seguro de vida em grupo,
previdncia complementar, auxlio creche, lazer e outros totalizaram R$ 359,2 milhes.
Distribuio
dos Recursos
Seguros
Previdncia
Complementar
Aberta
Capitalizao
Sade
Suplementar
Consolidado
Remunerao
do Trabalho
(Salrios)
1.223,9 57,6 % 25,8 62,8 % 25,8 69,1 % 185,4 61,7 % 1.460,8 58,3 %
Encargos
Sociais
522,2 24,6 % 9,6 23,3 % 7,8 20,8 % 68,5 22,8 % 608,1 24,3 %
Benefcios 380,2 17,9 % 5,7 13,8 % 3,8 10,1 % 46,5 15,5 % 436,2 17,4 %
Total 2.126,3 100,0 % 41,1 100,0 % 37,3 100,0 % 300,4 100,0 % 2.505,1 100,0 %
R$ Milhes
Distribuio
dos Recursos
Seguros
Previdncia
Complementar
Aberta
Capitalizao
Sade
Suplementar
Consolidado
Outros Benefcios
Treinamento 29,3 9,7 % 0,4 11,9 % 0,8 4,6 % 2,9 7,8 % 33,4 9,3 %
Assistncia
Mdica e
Odontolgica
161,7 53,7 % 1,8 53,7 % 10,9 59,5 % 13,4 36,7 % 187,8 52,3 %
Seguro de Vida
em Grupo
10,6 3,5 % 0,2 5,1 % 0,1 0,7 % 1,0 2,8 % 11,9 3,3 %
Previdncia
Complementar
73,4 24,4 % 0,6 17,5 % 6,0 32,8 % 17,7 48,4 % 97,7 27,2 %
Auxlio Creche 16,7 5,6 % 0,3 10,6 % 0,4 2,1 % 1,5 4,0 % 18,9 5,3 %
Lazer 3,7 1,2 % 0,0 0,6 % 0,0 0,2 % 0,1 0,3 % 3,9 1,1 %
Outros 5,6 1,8 % 0,0 0,6 % 0,0 % 0,0 % 5,6 1,6 %
Total de
Benefcios
301,0 100,0 % 3,3 100,0 % 18,2 100,0 % 36,6 100,0 % 359,2 100,0 %
R$ Milhes
Remunerao do trabalho (salrios)
Seguros Previdncia
Complementar
Aberta
Capitalizao Sade
Suplementar
Consolidado
58,3 %
61,7 %
69,1 %
62,8 %
57,6 %
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Encargos sociais
Seguros Previdncia
Complementar
Aberta
Capitalizao Sade
Suplementar
Consolidado
24,6 % 23,3 %
20,8 %
22,8 %
24,3 %
Benefcios
Seguros Previdncia
Complementar
Aberta
Capitalizao Sade
Suplementar
Consolidado
17,9 %
13,8 %
10,1 %
15,5 %
17,4 %
Formao escolar
Considerando os dados consolidados de todos os segmentos do mercado Seguros, Sade
Suplementar, Previdncia Complementar Aberta e Capitalizao h mais mulheres empregadas com
mestrado, doutorado ou ps-doutorado (1.625) do que homens (1.544). Com este grau de escolari-
dade, eles so maioria apenas nos segmentos de Previdncia Complementar Aberta e de Capitalizao.
Quando a comparao feita em relao ao curso superior completo, incompleto ou ensino mdio, as
mulheres tm grau de escolaridade maior que os homens em todos os segmentos.
Outros
No Informado
Ensino Mdio Completo
Superior Incompleto
Superior Completo
Mestrado/Doutorado/
Ps-Graduado
Mulheres Homens
Categoria
10 %
15 % 20 % 25 % 30 % 25 % 30 % 20 % 15 %
10 % 5 % % 5%
1,3 %
0,1 % 0 %
1,3 %
7,2 %
11,4 %
18,0 %
25,3 %
4,9 %
10,5 %
14,8 %
5,2 %
Grau de escolaridade
179
Grau de
Escolaridade
Seguros
Previdncia
Complementar
Aberta
Capitalizao
Sade
Suplementar
Consolidado
Total
H M H M H M H M H M
Mestrado |
Doutorado |
Ps-Graduado
1.288 1.316 72 69 49 22 135 218 1.544 1.625 3.169
Superior
Completo
4.627 6.254 313 276 127 145 572 1.246 5.639 7.921 13.569
Superior
Incompleto
2.828 3.509 119 122 72 93 570 907 3.589 4.631 8.220
Ensino Mdio
Completo
1.829 2.687 117 133 34 50 282 425 2.262 3.295 5.557
Outros 313 279 49 34 49 84 411 397 808
No Informado 23 17 1 23 18 41
Total por Sexo 10.908 14.062 670 634 282 310 1.608 2.881 13.468 17.887
31.355
Total Geral 24.970 1.304 592 4.489 31.355
Empresas x funcionrios
A pesquisa revela ainda que 74 % das empresas do mercado segurador adotam polticas de sade e segu-
rana no trabalho. E os funcionrios so beneficiados com investimentos na sua formao educacional
por 63 % das empresas que mantm este tipo de poltica de ajuda educacional, e por 65 % que investem
em treinamento. O percentual de empresas que organizam palestras para seu quadro de pessoal tambm
extremamente representativo: 81 %.
Poltica de ajuda educacional com formao
63 % 37 %
Sim No
Poltica de ajuda educacional com treinamento
65 % 35 %
Sim No
Proporciona palestras para funcionrios
81 % 19 %
Sim No
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Embora o sexo feminino seja em nmero maior em meio aos profissionais do mercado e tenha um grau
de escolaridade mais alto, as mulheres ganham menos que os homens quando o assunto a remune-
rao mais alta. Na faixa dos cinco maiores salrios do mercado, eles representam 69 % contra 31 % das
mulheres. Os salrios mais altos constituem apenas 1 % do bolo de distribuio dos valores pagos, mas
so majoritariamente (62 %) destinados a pessoas brancas.
Faixa salarial superior ( cinco maiores salrios )
Homens
69 %
Mulheres
31 %
Faixa salarial superior ( cinco maiores salrios ) por raa
Porcentagem
3 %
62 %
8 %
18 %
9 %
Categoria
Indgena
Branca
Amarela
Parda
Preta
medida que os valores caem, aumenta a participao de mulheres: na faixa entre o sexto e o 11 menor
salrio ( que representa 76% dos salrios pagos ), a situao se inverte e as mulheres ficam com 54 %
contra 46 %. A tese se mantm para os vencimentos com valores menores que dez salrios mnimos,
quando aumenta ainda mais a participao feminina: elas ocupam 70 % dos cargos com remunerao
mais baixa.
Faixa salarial mdia ( entre 6 e 11 menor salrio )
Porcentagem
0 %
78 %
1 %
18 %
3 %
Categoria
Indgena
Branca
Amarela
Parda
Preta
Distribuio dos salrios
Categoria Porcentagem
76%
23%
1%
Faixa salarial bsica
(dez menores salrios)
Faixa salarial mdia
(entre 6 e 11 menor salrio)
Faixa salarial superior
(cinco maiores salrios)
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183
Nos cargos de nvel gerencial, tambm predominante a presena do sexo masculino ( 59 % ) e executivo
( 80 % ). Mas a situao se inverte quando so consideradas as reas tcnica, comercial, administrativo /
financeira e corporativa, em que as mulheres participam com, respectivamente, 56 %, 61 %, 53 % e 56 %.
Faixa salarial bsica ( dez menores salrios )
Homens
30%
Mulheres
70 %
Nvel hierrquico gerencial
Homens
59%
Mulheres
41 %
rea tcnica
Homens
44%
Mulheres
56 %
Nvel hierrquico executivo
Homens
80%
Mulheres
20 %
A indstria brasileira de seguros apresenta a seguinte configurao, no mbito, das empresas associadas
CNseg, quando se trata da distribuio dos funcionrios por rea de atuao: rea comercial 34 %,
administrativo / financeira 33 %, tcnica 30 % e corporativa 3 %. Os profissionais destas reas contam com
cursos internos promovidos pelas empresas, assim distribudos: rea comercial ( 41 % ), administrativo /
financeira ( 28 % ), tcnica ( 19 %) e corporativa ( 12 % ).
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rea comercial
Homens
39%
Mulheres
61 %
rea administrativo | financeira
Homens
47%
Mulheres
53 %
Entre os profissionais alocados permanentemente na rea de sinistros / benefcios, 61 % so funcion-
rios prprios das empresas e 39 %, terceirizados. Nos Servios de Atendimento ao Cliente SAC, esta
proporo de 69 % de funcionrios prprios e 31 % terceirizados. Nas Ouvidorias, quase a totalidade
dos funcionrios contratada pelas empresas: 96 %, contra 4 % terceirizados.
Distribuio de funcionrios por rea de atuao
Porcentagem
33 %
34 %
30 %
3 %
Categoria
rea Administrativo | Financeira
rea Comercial
rea Tcnica
rea Corporativa
A relao entre o menor salrio pago pelas empresas e o salrio mnimo de 1,47 ou seja, o menor
salrio do mercado 47 % maior que o mnimo em vigor no Pas. A rotatividade no nmero de funcio-
nrios ao longo de 2012 foi de 6 % e estima-se que o nmero de dependentes dos funcionrios chegue
a quase 23 mil pessoas.
Curso interno para funcionrios
Categoria
rea Comercial
Porcentagem
41 %
28 %
19 %
12 %
rea Administrativo |
Financeira
rea Tcnica
rea Corporativa
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Prprios
96 %
Prprios
69 %
Funcionrios alocados permanentemente em sinistros | benefcios
Prprios
61 %
Terceirizados
39 %
Funcionrios alocados no SAC
Terceirizados
31 %
Funcionrios alocados nas Ouvidorias
Terceirizados
04 %
Empresas que participaram da pesquisa do Balano Social 2012
1 Alfa Previdncia e Vida S.A.
2 Alfa Seguradora S.A.
3 Aliana do Brasil Seguros S.A.
4 Allianz Seguros S.A.
5 Alvorada Vida S.A.
6 American Life Companhia de Seguros
7 Aplub Previdncia Privada
8 Aplub Capitalizao S. A.
9 Assurant Seguradora S.A.
10 Atlntica Companhia de Seguros
11 Azul Companhia de Seguros Gerais
12 Berkley International do Brasil Seguros S.A.
13 BMC Previdncia Privada S.A.
14 Bradesco Auto/Re Companhia de Seguros
15 Bradesco Capitalizao S.A.
16 Bradesco Seguros S.A.
17 Bradesco Vida e Previdncia S.A.
18 Brasilcap Capitalizao S.A.
19 Brasilprev Seguros e Previdncia S.A. (dados a partir de Junho/2002)
20 Brasilveculos Companhia de Seguros
21 Capemisa Capitalizao S.A.
22 Capemisa Seguradora de Vida e Previdncia S.A.
23 Centauro Vida e Previdncia S.A.
24 Chubb do Brasil Cia de Seguros
25 Cia. Ita de Capitalizao
26 Companhia Brasileira de Seguros e Previdncia
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Empresas que participaram da pesquisa do Balano Social 2012
27 Companhia de Seguros Aliana da Bahia
28 Companhia de Seguros Aliana do Brasil
29 Companhia de Seguros Gralha Azul
30 Companhia de Seguros Previdncia do Sul
31 Companhia Excelsior de Seguros
32 Comprev Seguros e Previdncia S.A.
33 Confiana Cia de Seguros
34 Fator Seguradora S.A.
35 Gboex Grmio Beneficente
36 Generali Brasil Seguros S.A.
37 Icatu Capitalizao S.A.
38 Icatu Seguros S.A.
39 Indiana Seguros S.A.
40 Ita Seguros de Auto e Residncia S.A.
41 Ita Seguros S.A.
42 Ita Vida e Previdncia S.A.
43 J. Malucelli Seguradora S.A.
44 J. Malucelli Seguros S.A.
45 Liberty Seguros S.A.
46 Mapfre Affinity Seguradora S.A.
47 Mapfre Capitalizao S.A.
48 Mapfre Nossa Caixa Vida e Previdncia S.A.
49 Mapfre Seguradora de Crdito Exportao S.A.
50 Mapfre Seguros Gerais S.A.
51 Mapfre Vera Cruz Previdncia S.A.
52 Mapfre Vida S.A.
Empresas que participaram da pesquisa do Balano Social 2012
53 MBM Previdncia Privada
54 MBM Seguradora S.A.
55 Metropolitan Life Seguros e Previdncia
56 Mongeral Aegon Seguros e Previdncia S.A.
57 Nobre Seguradora do Brasil S.A.
58 Paran Companhia de Seguros
59 Porto Seguro Capitalizao S.A.
60 Porto Seguro Companhia de Seguros Gerais
61 Porto Seguro Vida e Previdncia S.A.
62 Pottencial Seguradora S.A.
63 Prudential do Brasil Seguros de Vida S.A.
64 Qbe Brasil Seguros S.A.
65 Seguradora Lder dos Consrcios do Seguro DPVAT S.A.
66 Sociedade Caxiense de Mtuo Socorro
67 Sul Amrica Capitalizao S.A. Sulacap
68 Sul Amrica Companhia de Seguros Gerais
69 Sul Amrica Companhia Nacional de Seguros
70 Sul Amrica Seguros de Pessoas e Previdncia S.A.
71 Tokio Marine Brasil Seguradora S.A.
72 Tokio Marine Seguradora S.A.
73 Unio Previdenciria Cometa do Brasil Comprev
74 Vanguarda Companhia de Seguros Gerais
75 Vida Seguradora S.A.
A importncia da contribuio
dos Seguros Gerais, do seguro DPVAT
e dos segmentos de Pessoas, Sade
Suplementar e Capitalizao.
de sistemas de gesto que incorporam os
Um guarda-chuva de proteo para a sade, a vida e as conquistas
dos brasileiros.
Com potencial de 3 bilhes de pessoas em
todo o mundo e de 100 milhes no Brasil,
os microsseguros so a maior esperana do
mercado. As atenes no Brasil esto focadas
no entendimento de que tipos de proteo
essas comunidades carecem e no desenvolvi-
mento de modelos simplificados dos contratos.
Preservao da riqueza
O aumento da demanda por produtos de seguros
diretamente proporcional ao valor que o setor
consegue indenizar anualmente sociedade
brasileira. Em 2012, o total pago pelos quatro
segmentos sob a forma de indenizaes, remu-
neraes, recompensa de bens, preservao
da sade e sorteio e resgate de ttulos foi de
R$ 119,2 bilhes.
Os SEGMENTOS do Setor
O mercado segurador brasileiro continua a
ter um desempenho muito superior ao do PIB
brasileiro, registrando expanso na casa de dois
dgitos nos ltimos anos. Em 2012, os segmentos
de Seguros Gerais, Pessoas, Sade Suplementar
e Capitalizao man tiveram bom desempenho
e fecharam 2012 com crescimento de mais de
17%, movimentando R$ 232,3 bilhes.
Se mantiver este ritmo, o mercado segurador
brasileiro poder dobrar de tamanho nas
prximas dcadas. Para promover este salto,
as apostas so os microsseguros, a regula-
mentao do seguro popular de automvel, o
lanamento do PGBL Sade, a consolidao do
seguro rural e as obras de infraestrutura. As esti-
mativas de crescimento so aliceradas tambm
na manuteno da baixa taxa de desemprego e
no aumento da renda do trabalhador brasileiro.
Um guarda-chuva de proteo para a sade, a vida e as conquistas
dos brasileiros.
Segmento de Seguros GERAIS
O ramo de seguro de automveis foi o que
promoveu o maior volume de recursos pagos
sociedade brasileira em 2012 no segmento de
Seguros Gerais: R$ 15,9 bilhes, equivalentes
a 56 % do volume gerado por toda a cadeia
do segmento, que engloba ainda os seguros
gerais: patrimonial, transportes, habitacional,
cascos, crdito, rural, responsabilidades, riscos
financeiros e DPVAT. As indenizaes parciais
so responsveis por 35 % do total pago, e as
indenizaes por roubo e furto respondem
por 34 %. Incndios responderam por 1 % dos
pagamentos.
Em 2012, houve um aumento significativo da
venda de seguros de veculos, devido acele-
rao do mercado automotivo provocada pela
iseno ou reduo do Imposto sobre Produtos
Industrializados IPI na compra de veculos
novos, oferecida pelo Governo.
Outros ramos que proporcionaram significativa
indenizao sociedade foram: patrimonial
( R$ 4,5 bilhes ), DPVAT ( R$ 3,1 bilhes ) e trans-
porte ( R$ 1,7 bilho ). Juntos, representaram 32 %
do total.
A oferta de servios atrelados aos seguros
tem sido cada vez mais frequente e extensa.
Para fidelizar clientes e atrair novos segurados,
as empresas ampliaram a gama de benef-
cios oferecidos ao longo dos anos, alm de
segment-los de acordo com as necessidades
de seus segurados. Essa medida aproximou as
empresas dos seus clientes, que antes s acio-
navam o seguro em caso de infortnio.
Muitas seguradoras oferecem, por exemplo,
diversos servios para a casa, como insta-
lao de trilhos e vares de cortinas, quadros,
varais, alm de suporte em informtica, mec-
nicos, chaveiros, entre outros. H empresas do
Aumento da base de veculos segurados, em funo da reduo do IPI,
levou ramo de automveis a representar 56 % da receita do segmento.
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segmento que tambm fazem a coleta de resduos slidos, ajudando no descarte correto principal-
mente de eletrodomsticos e eletroeletrnicos.
Outros benefcios so descontos em mensalidades de academias de ginstica, estacionamentos,
lava-jatos, bem como em restaurantes, bares, espetculos, shows, cinemas e teatros.
A Assistncia 24 horas, com disponibilizao de guincho e assistncia mecnica e eltrica, entre outros,
um dos servios mais utilizados pelos segurados.
Automvel
Patrimonial
DPVAT
Transporte
Habitacional
Riscos financeiros
Responsabilidades
Rural
Outros
Porcentagem
51,6 %
20,7 %
7,5 %
5,6 %
3,7 %
3 %
2,2 %
3,1 %
2,6 %
Categoria
Arrecadao dos ramos | Seguros Gerais
Automvel
Transportes
Patrimonial
DPVAT
Outros
Rural
Casco
Responsabilidades
Habitacional
Porcentagem
55,9 %
5,9 %
15,7 %
10,9 %
4,1 %
2,6 %
2,3 %
1,3 %
1,3 %
Categoria
Indenizaes 2012 | Seguros Gerais
de sistemas de gesto que incorporam os
Seguro DPVAT | O seguro do trnsito
No Brasil, todo cidado que sofre um acidente
de trnsito, seja pedestre, passageiro ou moto-
rista, tem direito ao Seguro DPVAT, que indeniza
vtimas de acidentes causados por veculos auto-
motores que circulam por terra ou por asfalto,
como carros, caminhes, nibus e motocicletas.
As situaes indenizveis so morte ou inva-
lidez permanente e, sob a forma de reembolso,
despesas comprovadas com atendimento mdico-
hospitalar. O processo para recebimento do
Seguro DPVAT gratuito e o prprio aciden-
tado ou beneficirio pode dar entrada no pedido
de indenizao e reembolso, no sendo neces-
srio o auxlio de intermedirios. Desde 2008,
a administrao desse seguro feita pela Segu-
radora Lder dos Consrcios do Seguro DPVAT.
Para atender cada vez melhor populao
brasileira e cumprir com sua misso de dar aos
cidados acesso irrestrito a este tipo de seguro,
a Seguradora Lder DPVAT ampliou a parceria
com os Correios, ao longo do ano passado,
aumentando significativamente o nmero de
pontos de atendimento em todo o Pas.
Alm de Cear, Piau e Maranho, que foram
os primeiros estados a contar com a parceria,
Paraba, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul,
Rio Grande do Norte, Rio Grande do Sul,
Santa Catarina, Minas Gerais, Par e Gois
tambm passaram a contar com pontos de
atendimento nas agncias dos Correios. Dessa
forma, somados todos os parceiros, o ano de
2012 terminou com um total de 4.783 pontos
de atendimentos do Seguro DPVAT ativos em
todo o Brasil.
Ao longo do ano, foram pagas quase 508 mil indenizaes do Seguro
DPVAT no Pas, totalizando mais de R$ 2,3 bilhes em recursos.
Em 2012, a Seguradora Lder deu prossegui-
mento campanha de divulgao, iniciada em
2009, com o objetivo de ampliar o conhecimento
Campanhas e redes sociais
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de sistemas de gesto que incorporam os
da populao sobre o Seguro DPVAT. Filmes e
cartazes foram veiculados em TV, revistas, rdio,
internet, placas de estrada e mdia exterior de
diversas cidades brasileiras.
O foco das campanhas foi a consolidao dos
conhecimentos sobre o Seguro DPVAT, segmen-
tando a informao sobre seus benefcios aos
diversos grupos de usurios ( pedestres, moto-
ristas, passageiros e motociclistas ), com nfase
na facilidade do acesso direto aos diversos
canais de atendimento, sem necessidade de
intermedirios.
Tambm foi promovida uma reformulao no
site institucional da seguradora, que traz agora
uma identidade visual mais moderna, nave-
gao reestruturada e contedo novo. A reestru-
turao foi planejada com o objetivo de facilitar
o acesso s informaes e estreitar o relaciona-
mento com os parceiros, imprensa, seguradoras
consorciadas e sociedade. A estratgia reflete
o compromisso da Seguradora Lder DPVAT de
zelar pela transparncia em todas as relaes
com seus pblicos.
Outra ao importante foi a ampliao do
alcance do Seguro DPVAT nas redes sociais, como
Facebook, Twitter e YouTube. Ao fim do ano, o
perfil oficial do DPVAT j contava com mais de
24 mil fs no Facebook; e os vdeos no YouTube,
no canal oficial do seguro, com mais de 1 milho
de acessos. No Twitter, o perfil contava com
651 seguidores no encerramento do ano.
Alm dessas iniciativas, em fevereiro, a Segu-
radora Lder DPVAT reativou o blog Viver Seguro
no Trnsito ( www.viverseguronotransito.com.
br ). Pautado por assuntos de carter educativo,
o blog encerrou o primeiro ano de atividades
com mais de 50 mil acessos.
Parcerias com os Tribunais de Justia
Em 2012, a Seguradora Lder DPVAT deu pros-
seguimento s parcerias com os Tribunais
de Justia de vrios estados brasileiros para
promover conciliaes. O objetivo foi reduzir
o impacto do passivo judicial, considerando
que parte substancial desse passivo formada
por aes nas quais a vtima de acidente de
trnsito e/ou seus beneficirios no pleite-
aram a indenizao perante uma Seguradora
Consorciada, optando por buscar diretamente
o Poder Judicirio para o recebimento de inde-
nizao do seguro.
Apesar de o processo para recebimento do
Seguro DPVAT ser gil e gratuito, muitas pessoas
so induzidas por intermedirios a recorrer
Justia para receber a indenizao. Com isso, o
recebimento do seguro, que por via administra-
tiva leva 30 dias, pode chegar a at trs anos
quando feito pela via judicial.
Em 2012, mais de 19 mil acordos foram cele-
brados atravs de campanhas de conciliao.
Houve antecipao do pagamento de indeni-
zaes que efetivamente eram devidas e, ao
mesmo tempo, reduo do nmero de aes
que envolvem o Seguro DPVAT, atendendo aos
anseios da sociedade.
Invalidez
DAMS*
Morte
Porcentagem
69 %
19 %
12 %
Categoria
Quantidade de sinistros pagos
Indenizaes pagas
Ao longo do ano, 507.915 indenizaes do Seguro DPVAT foram pagas no Brasil, totalizando mais de
R$ 2,3 bilhes, o que representou um aumento de 39% em quantidade de sinistros, mas somente de
3% em valor, na comparao com 2011.
DAMS* Despesas de Assistncia Mdica e Suplementares
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201
Por faixa etria
Chama a ateno o fato de mais de 50 % dos acidentados estarem na faixa de 18 a 34 anos, justamente
onde se concentra a maior parte da populao economicamente ativa do Pas.
Mais de 65 anos
10 %
15 % 20 % 25 %
Homens
Mulheres
Porcentagem
77 %
23 %
Categoria
Quantidade de sinistros pagos
1,45 % 2,51%
13,84 %
14,61 %
22,32 %
18,65 %
4,04 %
0,78 %
4,82 %
4,23 %
5,84 %
4,58 %
1,80 %
0,53 %
25 % 20 % 15 %
10 % 5 %
%
5 %
de 45 a 64 anos
de 35 a 44 anos
de 25 a 34 anos
de 18 a 24 anos
de 08 a 17 anos
de 0 a 07 anos
Fonte: Seguradora Lder DPVAT.
Perodo: Janeiro a Dezembro | 2012.
Indenizaes pagas
Automvel
Micro-nibus | nibus
Motocicleta
Caminho
Categoria
Por tipo de veculo
As motocicletas foram, mais uma vez, as grandes vils do ano 69 % dos acidentes indenizados envol-
veram esse tipo de veculo. O anoitecer o horrio que concentra a maior quantidade de registro de
acidentes com motos.
0 %
2 %
4 %
6 %
8 %
10 %
12 %
14 %
16 %
18 %
Madrugada
0 h - 5 : 59 h
Amanhecer
6 h - 8 : 59 h
Manh
9 h - 12 : 59 h
Tarde
13 h - 16 : 59 h
Anoitecer
17 h - 19 : 59 h
Noite
20 h - 23 : 59 h
4 %
0 %
8 %
1 %
3 %
0 %
8 %
0 %
4 %
0 %
1 %
12 %
5 %
1 % 1 %
14 %
5%
1 % 1 %
16 %
4 %
0 % 0 %
11 %
Fonte: Seguradora Lder DPVAT.
Perodo: Janeiro a Dezembro | 2012.
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203
Por vtima
De janeiro a dezembro de 2012, a maior incidncia de acidentes ocorreu com motoristas ( 58 % ) e,
predominantemente, na categoria de motocicleta ( 69 % ).
Distribuio das indenizaes
pagas por tipo de vtima
Motoristas
Pedestres
Passageiros
Porcentagem
58 %
25 %
17 %
Categoria
Fonte: Seguradora Lder DPVAT.
Perodo: Janeiro a Dezembro | 2012.
Nordeste
Sul
Sudeste
Centro-Oeste
Norte
Porcentagem
29 %
28 %
25 %
8 %
10 %
Categoria Porcentagem
65 %
4 %
29 %
2%
Categoria
Brasil
Considerando-se as indenizaes pagas por regio, as estatsticas apresentam particularidades em cada
parte do Pas. No Sudeste, que possui a maior parte da frota nacional, foi registrado o nmero mais elevado
de casos de acidentes de trnsito com morte. Ao todo, 38 % das indenizaes resultantes de ocorrncias
fatais foram destinados a vtimas da regio. J no Nordeste esto concentrados 31 % dos casos de inde-
nizao por invalidez permanente; e no Sul, o maior nmero de reembolsos por despesas mdicas: 42 %.
Total de indenizaes pagas por
regio janeiro a dezembro | 2012
Abertura Regio Nordeste
Motocicleta
Caminho
Automvel
Micro-nibus | nibus
de sistemas de gesto que incorporam os
Segmento de PESSOAS
O Segmento de Pessoas representado pelas
coberturas de risco e por sobrevivncia dos
seguros de pessoas e da previdncia comple-
mentar aberta e desempenha importante papel
no desenvolvimento econmico e social do Pas.
Por meio de uma ampla gama de produtos, o
segmento garante proteo aos indivduos e s
famlias, preservando-os dos impactos finan-
ceiros decorrentes de infortnios.
Portanto, os benefcios proporcionados pelo
segmento de Coberturas de Pessoas vo muito
alm do valor pago pelas sociedades segu-
radoras e entidades abertas de previdncia
complementar a participantes, segurados,
assistidos e beneficirios, que em 2012 foi de
R$ 8,2 bilhes, 14 % superior ao total pago em 2011.
As quantias pagas reduzem o impacto no
oramento familiar decorrente da morte ou
da invalidez do segurado, que ainda mais
O valor pago aos beneficirios pelas seguradoras e entidades abertas de
previdncia complementar, em 2012, foi de R$ 8,2 bilhes, 14 % superior
ao registrado no ano anterior.
grave quando atinge o provedor da famlia.
O mesmo ocorre com a aposentadoria, se a
renda da famlia se restringir ao benefcio pago
pela previdncia social.
A sociedade pode contar ainda com a contra-
tao do seguro funeral, no caso de cobertura
por morte, que presta apoio financeiro ou ser-
vios funerrios, includos aqueles relacionados
obteno da documentao, certides etc.
O efetivo benefcio proporcionado pelo valor
pago aos beneficirios pela morte do segurado
ainda mais difcil de ser mensurado quando a
famlia dependia dele economicamente.
O leque de seguros de pessoas inclui tambm
a proteo ocorrncia de doenas graves,
acidentes pessoais, internao hospitalar e
perda de renda em virtude do desemprego ou
do impedimento do pleno exerccio de ativi-
dade remunerada. As indenizaes facilitam o
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207
acesso a tratamentos destinados a melhorar a
qualidade de vida do segurado, alm de auxiliar
financeiramente seus dependentes.
Os benefcios proporcionados pelo seguro con-
tratado para os casos de invalidez, da mesma
forma, no se limitam ao valor pago como
capital segurado. Nesta circunstncia, alm
das consequncias fsicas e emocionais, na
maioria das vezes a nova realidade a ser enfren-
tada agrava a situao financeira da famlia.
Assim, impossibilidade de o invlido ter renda
prpria por meio do seu trabalho, somam-se as
despesas com tratamentos de longo prazo.
Alm de auxiliar financeiramente na manu-
teno da famlia, o valor pago facilita o acesso
a tratamentos mdicos e hospitalares, reabi-
litao, medicamentos e equipamentos de
auxlio, destinados a melhorar a qualidade de
vida do segurado e, nos casos de doenas
graves, pode ser uma das fontes de recursos
para o custeio de eventuais tratamentos.
O mercado tambm oferece cobertura especfica
destinada ao reembolso das despesas mdicas,
hospitalares e odontolgicas para as ocorrncias
de acidentes, at o limite do valor contratado
alm de cobertura de dirias por internao
hospitalar, limitadas ao valor do capital segurado.
A rede de proteo do seguro oferece ainda as
coberturas de desemprego e de perda de renda,
destinadas reposio dos rendimentos, de
acordo com o prazo e valores estabelecidos no
contrato. Este benefcio protege especialmente
os profissionais autnomos, que no tm direito
a licenas mdicas pela seguridade social, assim
como as classes sociais menos favorecidas, que
sofrem impactos diretos e imediatos quando o
provedor da famlia sofre algum acidente que o
impede de exercer sua profisso.
Benefcios | indenizaes
Segmentos de Pessoas ( Bi R$)
10,0
8,0
6,0
4,0
2,0
0,0
2009
1,4
4,3
5,7
2010
1,5
6,1
4,7
2011
2,0
5,1
7,2
2012
2,5
8,2
5,7
Seguro de Pessoas
Planos de Carter Previdencirio
Segmento de Pessoas
Categoria
Coberturas combinadas
Alm de gerar externalidades positivas para
a economia, o Segmento de Pessoas dispe
de coberturas combinadas, que se tornam
produtos especficos para atender melhor
demanda de proteo de cada indivduo.
Um deles o seguro prestamista, que
combina coberturas de morte e de invalidez
e pode incluir perda de renda ou desem-
prego. Este produto oferece uma tranqui-
lidade adicional para o credor, ao garantir
o pagamento de compromissos financeiros
do segurado e, dessa forma, contribuir para
a continuidade do desenvolvimento socioe-
conmico do Pas.
Para os financiamentos imobilirios, o mer-
cado oferece o seguro habitacional, que de
contratao obrigatria utilizado, inclusive,
pelo Programa Minha Casa Minha Vida, do
Governo Federal e que viabiliza a reduo
dos juros cobrados dos muturios. O seguro
exerce importante funo social e econ-
mica ao garantir a quitao ou a amortizao
da dvida no caso de ocorrncia de sinistros
com o muturio.
No campo da educao, mais um claro exemplo
de retorno virtuoso sociedade. O mercado
oferece o seguro educacional, que garante
o custeio das despesas com a educao de
estudantes, em caso de morte ou invalidez do
segurado, e pode prever ainda o pagamento de
valor destinado ao incio das atividades profis-
sionais, como aluguel de escritrio, aquisio
de material de suporte e de equipamento espe-
cfico, dentre outros.
Alm de oferecer proteo a crianas, jovens
e adultos, o Segmento de Pessoas cumpre
importante papel na garantia da complemen-
tao de renda, particularmente na terceira
idade, com relevncia especial para a camada
da populao que conta apenas com a aposen-
tadoria concedida pelo sistema pblico de
previdncia.
Muitas vezes, essa complementao permite
a permanncia dos aposentados nos planos
privados de assistncia sade, desone-
rando a rede pblica hospitalar. impor-
tante observar que, neste aspecto, a maioria
dos trabalhadores, ao se aposentar, deixa de
contar com a contribuio do empregador
para o pagamento do plano privado contra-
tado pela empresa.
E se o plano empresarial no possibilitar a
permanncia do aposentado aps seu desli-
gamento da empresa, a situao se agrava e
o obriga a buscar os planos individuais, cujos
valores so calculados de acordo com sua
faixa etria.
209
Projetos futuros
A poupana acumulada nos planos por sobrevi-
vncia, cujo objetivo primordial o de comple-
mentar a aposentadoria, permite tambm viabi-
lizar projetos futuros, como o custeio da educao
dos filhos e / ou dependentes econmicos,
o auxlio no incio da vida profissional, a aqui-
sio de imveis e a abertura de negcio prprio.
Possibilita ainda que o segurado possa fazer
frente a eventos no esperados, como o custeio
de tratamentos mdicos, e fundamental para
aqueles que se deparam com a interrupo de
seus rendimentos.
Mais uma vez se constata que a proteo aos
indivduos, s famlias, sociedade e economia
como um todo vai muito alm do valor pago
pelas sociedades seguradoras e entidades
abertas de previdncia complementar aos titu-
lares, assistidos e beneficirios desses planos.
Para atender aos anseios de consumidores de
reunir em um nico produto as coberturas de
risco e de sobrevivncia, o mercado oferece os
seguros totais mistos, que garantem um abran-
gente nvel de proteo, associado ao plane-
jamento financeiro e patrimonial das pessoas.
Nesses seguros, o valor contratado pago aos
beneficirios no caso de o segurado falecer
durante o prazo de cobertura e, caso sobreviva
ao prazo contratual, receber de volta parte
dos valores pagos nesse perodo, devidamente
remunerados, na forma do contrato.
Enfim, o principal servio prestado sociedade
pelo Segmento de Pessoas a tranquilidade e a
melhor qualidade de vida, de difcil mensurao,
mas desejadas pela humanidade ao longo de
toda a sua histria.
de sistemas de gesto que incorporam os
Segmento de Sade SUPLEMENTAR
Ainda sob o impacto do crescimento econ-
mico, o nmero de brasileiros que passam a
ter acesso ao sistema suplementar de sade
continua aumentando a cada ano. No terceiro
trimestre de 2012, o nmero de beneficirios
cresceu 5,3% na comparao com o mesmo
perodo do ano anterior. No conjunto das asso-
ciadas da FenaSade, este crescimento foi de
8,4% no mesmo perodo de avaliao.
Mais de 90% de beneficirios esto em planos
regulamentados, com todas as coberturas assis-
tenciais garantidas na Lei 9.566/98. Apenas 2,6
milhes esto em planos antigos metade
deles, em planos coletivos. A Regio Sudeste
concentra 76% dos planos mdicos e odonto-
lgicos do Pas.
Foram contabilizados, no primeiro semestre
do ano, mais de 157 milhes de atendimentos
aos beneficirios das operadoras associadas
FenaSade, um aumento de 12% quando
comparado ao mesmo perodo do exerccio
anterior mais de 36 milhes de consultas
mdicas e 21 milhes de consultas ou sesses
com outros profissionais de sade.
As internaes chegaram a 853 mil, com maior
ocorrncia de cirrgicas (42%), seguidas das
internaes clnicas (37%) e obsttricas ( 13 % ).
Nas causas selecionadas pela ANS para controle
estatstico e acompanhamento epidemiolgico,
foram 30 mil internaes ( 6 % ) para as doenas
do aparelho respiratrio, 43 mil ( 5 % ) para as
neoplasias e 30 mil ( 4 % ) para as doenas do
aparelho circulatrio.
Manuteno do ritmo de crescimento da base de beneficirios e aumento
dos eventos assistenciais.
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Na sade mental observou-se contnuo aumento na quantidade de atendimentos: mais de
1,4 milho de consultas e sesses com psiquiatras, psiclogos e terapeutas ocupacionais.
Comparado com o mesmo perodo do ano anterior, quando houve 1,1 milho de atendimentos, o
aumento de 28,5 %. O nmero de consultas em psicologia registrou o maior crescimento ( 33,4 % ),
seguido da psiquiatria ( 12,7 % ) e da terapia ocupacional ( 1,7 % ).
Fontes e Usos dos Recursos | 2012 R$ milhes (%)
Receita 27.676 100,00
Despesa 26.745 96,6
Despesa Assistencial 22.629 81,8
Despesa Administrativa 2.243 8,1
Despesa com Comercializao 1.452 5,2
Impostos 421 1,5
Resultado Operacional 932 3,4
Fonte: Demonstraes contbeis das operadoras/ANS Extrado em 29/11/2012.
Dados at o 3 trimestre.
Fontes e usos dos recursos
A receita dos planos privados de assistncia sade referente aos beneficirios das associadas da
FenaSade foi de R$ 27,6 bilhes, de janeiro at o terceiro trimestre de 2012, o que representa 39%
de toda a receita do mercado de sade suplementar no perodo. Deste total, R$ 26,7 bilhes custe-
aram despesas diversas das operadoras ( assistencial, administrativa, comercializao e impostos ) e
R$ 932 milhes compuseram o resultado operacional das associadas 3,4% da receita.
Os recursos destinados ao custeio das despesas que equivalem a 96,6% da receita foram utili-
zados da seguinte forma:
R$ 22,6 bilhes (81,8% da receita) destinados ao custeio das despesas assistenciais para pagamento
dos servios dos profissionais e aos estabelecimentos de sade;
R$ 4,2 bilhes ( 14,9% da receita ) destinados s demais despesas das operadoras ( administrativas, de
comercializao e impostos ).
Provises tcnicas das associadas da FenaSade
Nos cinco ltimos anos, o saldo das provises tcnicas das afiliadas acumulou um aumento de 95%,
o que demonstra o comprometimento do setor com a solvncia e a sustentabilidade em benefcio da
qualidade dos servios prestados sociedade.
Despesa assistencial
Despesa administrativa
Despesa com comercializao
Impostos
Resultado operacional
Porcentagem
81,8 %
8,1 %
5,2 %
1,5 %
3,4 %
Categoria
Fontes e usos dos recursos 2012
A despesa assistencial consumiu 81,8% da receita, o que significa que, de cada R$ 100 arrecadados
na forma de mensalidades dos planos, quase R$ 81,80 foram destinados ao custeio das despesas dos
beneficirios com a prestao de servios de assistncia mdica e odontolgica. As demais despesas
consumiram R$ 14,90 de cada R$ 100 arrecadados.
A diferena entre receitas e despesas o resultado operacional das operadoras (R$ 932 milhes),
recursos que remuneram os investidores e financiam os investimentos futuros. Vale destacar que
de cada R$ 100 arrecadados apenas R$ 3,40 se destinam a remunerar os investidores.
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Modalidade 2008 2009 2010 2011 2012
Medicina de Grupo 420.229.005 502.355.147 1.462.047.703 1.758.787.516 2.084.577.411
Seguradora
Especializada em Sade
4.418.764.588 4.767.297.206 4.770.017.530 6.156.904.391 7.335.084.417
Odontologia de Grupo 25.116.878 27.425.160 44.743.135 72.552.802 88.352.495
Total 4.864.110.472 5.297.077.513 6.276.808.369 7.988.244.709 9.508.014.322
Fonte: Demonstraes contbeis das operadoras/ANS Extrado em 29/11/12.
Notas: O clculo das provises tcnicas dado pelas contas: 211_provises tcnicas de operaes de assistncia sade (passivo circulante)
+ 2311_provises tcnicas de operaes de assistncia sade (passivo exigvel a longo prazo) Valores referentes ao 3 trimestre de 2012.
A partir de 2012 houve mudana no clculo das provises tcnicas: 211_provises tcnicas de operaes de assistncia sade (passivo
circulante) + 2311_provises tcnicas de operaes de assistncia mdico-hospitalar (passivo no circulante) + 2312_provises tcnicas de
operaes de assistncia odontolgica (passivo no circulante).
poca e Tipo
de Contratao
de Plano
Assistncia Mdica com ou sem Odontologia
Exclusivamente
Odontolgico
Total
Mdico
e Excl.
Odonto
Total Ambulatorial Hospitalar
2
Hospitalar
2
e
Ambulatorial
Referncia
No
Informado
Total 14.587.315 23.889 249.276 12.794.109 995.147 524.893 9.844.290 24.431.605
Coletivo 12.122.478 23.046 103.745 11.033.400 962.286 8.880.716 21.003.194
Individual 1.939.864 839 145.531 1.760.633 32.861 958.565 2.898.429
No Informado 524.973 4 76 524.893 5.009 529.982
Novos 12.571.950 14.736 108.301 11.453.766 995.147 9.602.746 22.174.696
Coletivo 11.233.692 14.557 95.615 10.161.234 962.286 8.645.476 19.879.168
Individual 1.338.258 179 12.686 1.292.532 32.861 957.270 2.295.528
Antigos 2.015.365 9.153 140.975 1.340.343 524.894 241.544 2.256.909
Coletivo 888.786 8.489 8.130 872.166 1 235.240 1.124.026
Individual 601.606 660 132.845 468.101 1.295 602.901
No Informado 524.973 4 76 524.893 5.009 529.982
Fonte: Sistema de Informaes de beneficirios ANS | MS Extrado em 31/6/2013.
Nota: O termo "Beneficirios" refere-se a vnculos aos planos de sade, podendo incluir vrios vnculos para um mesmo indivduo.
Inclui planos hospitalares com ou sem obstetrcia.
Beneficirios das associadas
Beneficirios de planos de sade, por cobertura e segmentao assistencial do
plano, segundo poca e tipo de contratao do plano
FenaSade junho | 2012
Assistncia Mdica com ou sem Odontologia
Grandes Regies
e Unidades da
Federao
Total
Novos Antigos
Total Coletivo Individual Total Coletivo Individual
No
Informado
Brasil 14.587.315 12.571.950 11.233.692 1.338.258 2.015.365 888.786 601.606 524.973
Norte 296.907 273.521 268.286 5.235 23.386 12.062 5.758 5.566
Rondnia 55.031 50.326 47.317 3.009 4.705 1.948 2.609 148
Acre 3.654 3.233 3.193 40 421 241 74 106
Amazonas 135.475 128.776 128.337 439 6.699 4.005 689 2.005
Roraima 1.392 1.026 997 29 366 280 30 56
Par 82.069 73.167 71.584 1.583 8.902 3.888 2.217 2.797
Amap 12.457 11.724 11.653 71 733 456 47 230
Tocantins 6.829 5.269 5.205 64 1.560 1.244 92 224
Nordeste 1.665.828 1.330.267 1.095.049 235.218 335.561 105.379 120.300 109.882
Maranho 80.101 70.066 69.428 638 10.035 5.299 1.264 3.472
Piau 15.158 12.315 12.253 62 2.843 2.169 137 537
Cear 74.015 61.592 44.622 16.970 12.423 7.979 1.781 2.663
Rio Grande do
Norte
165.674 159.285 73.341 85.944 6.389 3.106 1.015 2.268
Paraba 37.533 32.407 27.869 4.538 5.126 3.133 1.055 938
Pernambuco 535.216 400.218 316.164 84.054 134.998 35.885 45.109 54.004
Alagoas 87.210 75.045 48.846 26.199 12.165 5.335 3.238 3.592
Sergipe 31.998 26.790 26.570 220 5.208 2.466 936 1.806
Bahia 638.923 492.549 475.956 16.593 146.374 40.007 65.765 40.602
Beneficirios de planos mdicos ( com ou sem odontologia ) por cobertura
assistencial, poca e tipo de contratao do plano, segundo grandes regies
e unidades da Federao
FenaSade junho | 2012
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Fonte: Sistema de Informaes de Beneficirios ANS | MS Extrado em 31/6/13.
Nota: O termo "beneficirio" refere-se a vnculos aos planos de sade, podendo incluir vrios vnculos para um mesmo indivduo.
Assistncia Mdica com ou sem Odontologia
Grandes Regies
e Unidades da
Federao
Total
Novos Antigos
Total Coletivo Individual Total Coletivo Individual
No
Informado
Sudeste 11.111.028 9.663.522 8.698.490 965.032 1.447.506 623.828 443.292 380.386
Minas Gerais 499.687 392.938 379.634 13.304 106.749 69.176 23.226 14.347
Esprito Santo 92.475 83.061 81.082 1.979 9.414 6.206 1.500 1.708
Rio de Janeiro 2.653.173 2.313.368 2.022.847 290.521 339.805 172.359 108.725 58.721
So Paulo 7.865.693 6.874.155 6.214.927 659.228 991.538 376.087 309.841 305.610
Sul 878.562 721.054 645.417 75.637 157.508 125.139 22.805 9.564
Paran 461.583 405.612 339.017 66.595 55.971 43.906 8.429 3.636
Santa Catarina 152.855 92.795 92.077 718 60.060 57.440 1.319 1.301
Rio Grande
do Sul
264.124 222.647 214.323 8.324 41.477 23.793 13.057 4.627
Centro-Oeste 634.990 583.586 526.450 57.136 51.404 22.378 9.451 19.575
Mato Grosso
do Sul
34.300 29.983 29.554 429 4.317 2.988 667 662
Mato Grosso 27.635 22.390 22.017 373 5.245 3.768 805 672
Gois 217.160 195.479 164.109 31.370 21.681 7.340 1.211 13.130
Distrito Federal 355.895 335.734 310.770 24.964 20.161 8.282 6.768 5.111
UF no
Identificada
0 0 0 0 0 0 0 0
Exclusivamente Odontolgico
Grandes Regies
e Unidades da
Federao
Total
Novos Antigos
Total Coletivo Individual Total Coletivo Individual
No
Informado
Brasil 9.844.290 9.602.746 8.645.476 957.270 241.544 235.240 1.295 5.009
Norte 293.759 288.919 258.627 30.292 4.840 4.839 0 1
Rondnia 23.381 22.816 18.857 3.959 565 565 0 0
Acre 4.068 3.915 3.145 770 153 153 0 0
Amazonas 180.625 179.147 169.145 10.002 1.478 1.477 0 1
Roraima 1.194 1.039 849 190 155 155 0 0
Par 62.219 60.540 46.866 13.674 1.679 1.679 0 0
Amap 5.144 4.900 4.532 368 244 244 0 0
Tocantins 17.128 16.562 15.233 1.329 566 566 0 0
Nordeste 1.076.686 1.045.772 897.639 148.133 30.914 30.071 464 379
Maranho 48.673 47.137 38.062 9.075 1.536 1.536 0 0
Piau 10.355 9.812 6.888 2.924 543 543 0 0
Cear 59.925 56.003 45.179 10.824 3.922 3.911 0 11
Rio Grande do
Norte
38.498 37.709 29.871 7.838 789 789 0 0
Paraba 23.458 22.536 18.369 4.167 922 921 0 1
Pernambuco 266.954 255.459 234.559 20.900 11.495 10.713 421 361
Alagoas 82.377 81.613 53.467 28.146 764 764 0 0
Sergipe 56.878 56.346 39.394 16.952 532 532 0 0
Bahia 489.568 479.157 431.850 47.307 10.411 10.362 43 6
Beneficirios de planos exclusivamente odontolgicos por cobertura assistencial,
poca e tipo de contratao do plano, segundo grandes regies e unidades da
Federao
FenaSade junho | 2012
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Fonte: Sistema de Informaes de Beneficirios ANS | MS Extrado em 31/6/13.
Nota: O termo "beneficirio" refere-se a vnculos aos planos de sade, podendo incluir vrios vnculos para um mesmo indivduo.
Exclusivamente Odontolgico
Grandes Regies
e Unidades da
Federao
Total
Novos Antigos
Total Coletivo Individual Total Coletivo Individual
No
Informado
Sudeste 6.806.438 6.635.993 5.929.993 706.000 170.445 165.053 808 4.584
Minas Gerais 554.451 523.750 480.167 43.583 30.701 30.559 0 142
Esprito Santo 141.578 139.563 126.174 13.389 2.015 1.424 0 591
Rio de Janeiro 1.921.189 1.881.627 1.516.569 365.058 39.562 38.616 744 202
So Paulo 4.189.220 4.091.053 3.807.083 283.970 98.167 94.454 64 3.649
Sul 760.247 732.994 697.843 35.151 27.253 27.194 23 36
Paran 366.043 358.526 345.331 13.195 7.517 7.477 23 17
Santa Catarina 149.395 145.626 140.525 5.101 3.769 3.758 0 11
Rio Grande
do Sul
244.809 228.842 211.987 16.855 15.967 15.959 0 8
Centro-Oeste 907.123 899.039 861.345 37.694 8.084 8.075 0 9
Mato Grosso
do Sul
37.975 36.513 33.355 3.158 1.462 1.461 0 1
Mato Grosso 57.423 56.023 51.559 4.464 1.400 1.400 0 0
Gois 178.271 175.266 163.099 12.167 3.005 3.005 0 0
Distrito Federal 633.454 631.237 613.332 17.905 2.217 2.209 0 8
UF no
Identificada
37 29 29 0 8 8 0 0
Evento
Medicina
de Grupo
Seguradora
Especializada
em Sade
Total
Assistncia Mdica com ou sem Odontologia 78.152.680 79.842.626 157.995.306
Consultas Mdicas 20.222.854 15.836.107 36.058.961
Exames Complementares 43.178.942 49.952.879 93.131.821
Terapias 4.436.736 2.553.126 6.989.862
Internaes 437.414 415.696 853.110
Outros Atendimentos Ambulatoriais 9.876.734 11.084.818 20.961.552
Fonte: Sistema de Informao de Produtos - ANS | MS Extrado em 25/9/12.
Notas: No inclui os planos exclusivamente odontolgicos. Outros atendimentos ambulatoriais: consulta / sesso com fisioterapeuta, fonoau-
dilogo, nutricionista, terapeuta ocupacional, psiclogo.
Atendimentos realizados
Quantidade de eventos das associadas da FenaSade por modalidade
1 semestre de 2012
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219
Evento Medicina de Grupo Seguradora Total
Consultas Mdicas 20.222.854 15.836.107 36.058.961
Alergia e Imunologia 126.554 37.914 164.468
Angiologia 111.108 30.522 141.630
Cardiologia 596.154 186.421 782.575
Cirurgia Geral 83.971 92.686 176.657
Clnica Mdica 3.203.421 516.571 3.719.992
Dermatologia 552.944 307.875 860.819
Endocrinologia 340.855 164.398 505.253
Gastroenterologia 236.115 83.257 319.372
Geriatria 21.999 12.224 34.223
Ginecologia e Obstetrcia 1.178.565 621.071 1.799.636
Hematologia 24.828 11.127 35.955
Mastologia 47.301 14.541 61.842
Nefrologia 41.138 60.893 102.031
Neurocirurgia 46.371 25.266 71.637
Neurologia 175.282 55.360 230.642
Oftalmologia 828.792 303.007 1.131.799
Oncologia 26.732 131.226 157.958
Otorrinolaringologia 401.481 145.164 546.645
Pediatria 1.070.959 382.943 1.453.902
Proctologia 35.831 22.517 58.348
Psiquiatria 169.621 45.806 215.427
Reumatologia 68.194 28.898 97.092
Tisiopneumologia 39.051 37.315 76.366
Traumatologia-Ortopedia 750.031 168.208 918.239
Urologia 240.162 137.043 377.205
Outras 9.805.394 12.213.854 22.019.48
Fonte: Sistema de Informaes de Produtos - ANS | MS Extrado em 25/9/12.
Nota: Consultas em pronto-socorro e outras consultas mdicas ambulatoriais.
Quantidade de consultas mdicas das associadas da FenaSade por modalidade
1 semestre de 2012
Evento
Medicina
de Grupo
Seguradora
Especializada
em Sade
Total
Exames Complementares 43.178.942 49.952.879 93.131.821
Ressonncia Nuclear Magntica 345.911 513.152 859.063
Tomografia Computadorizada 319.970 535.774 855.744
Procedimento Diagnstico em
Citopatologia Crvico-Vaginal
Onctica em Mulheres de 25 a 59 Anos
423.580 511.006 934.586
Densitometria ssea 131.215 126.651 257.866
Ecodopplercardiograma Transtorcico 258.525 303.694 562.219
Broncoscopia com ou sem Bipsia 1.034 1.821 2.855
Endoscopia Via Digestiva Alta 210.261 340.865 551.126
Colonoscopia 45.100 104.402 149.502
Holter de 24 horas 54.150 57.045 111.195
Mamografia 311.110 250.981 562.091
Mamografia em Mulheres
de 50 a 69 anos
152.994 94.757 247.751
Cintilografia Miocrdica 31.445 51.275 82.720
Cintilografia Renal Dinmica 2.461 3.971 6.432
Hemoglobina Glicada 449.088 471.364 920.452
Pesquisa de Sangue Oculto nas Fezes 27.697 46.976 74.673
Radiografia 1.435.681 2.760.511 4.196.192
Teste Ergomtrico 225.338 244.199 469.537
Ultrassonografia Diagnstica de Abdome Total 305.593 421.927 727.520
Ultrassonografia Diagnstica de Abdome Inferior 721.548 677.409 1.398.957
Ultrassonografia Diagnstica de Abdome Superior 45.558 62.827 108.385
Ultrassonografia Obsttrica Morfolgica 160.939 109.209 270.148
Outros 37.672.738 42.357.820 80.030.558
Quantidade de eventos das associadas da FenaSade por modalidade
1 semestre de 2012
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Fonte: Sistema de Informao de Produtos - ANS | MS Dados do 1 semestre de 2012 Extrado em 25/9/12
Evento
Medicina
de Grupo
Seguradora
Especializada
em Sade
Total
Outros Atendimentos Ambulatoriais 9.876.734 11.084.818 20.961.552
Consultas | Sesses com Fisioterapeuta 1.119.361 3.417.068 4.536.429
Consultas | Sesses com Fonoaudilogo 345.177 294.895 640.072
Consultas | Sesses com Nutricionista 81.542 70.248 151.790
Consultas | Sesses com Terapeuta Ocupacional 21.459 29.293 50.752
Consultas | Sesses com Psiclogo 574.627 609.633 184.260
Outros 7.734.568 6.663.681 14.398.249
Terapias 4.436.736 2.553.126 6.989.862
Transfuso Ambulatorial 4.407 17.062 21.469
Quimioterapia 37.096 135.729 172.825
Radioterapia Megavoltagem 107.893 119.409 227.302
Hemodilise Aguda 10.674 2.370 13.044
Hemodilise Crnica 85.214 53.369 138.583
Implante de Dispositivo Intrauterino DIU 1.260 2.147 3.407
Outras 4.190.192 2.223.040 6.413.232
Internaes 437.414 415.696 853.110
Cirurgia 174.291 140.814 315.105
Clnica 173.484 182.082 355.566
Obstetrcia 53.572 58.960 112.532
Pediatria 34.082 19.062 53.144
Psiquiatria 1.985 14.778 16.763
Regime de Internao 437.414 415.696 853.110
Hospitalar 424.894 359.361 784.255
Hospital-dia 8.141 49.770 57.911
Domiciliar 4.379 6.565 10.944
Evento Total
Ateno Criana Hospital
Internao de 0 a 5 Anos de Idade por Doenas Respiratrias 21.228
Internao em UTI no Perodo Neonatal 2.334
Internaes em UTI no Perodo Neonatal por at 48 horas 971
Ateno Mulher Hospital
Partos Normais 21.182
Cesarianas 64.272
Causas Selecionadas de Internao
Neoplasias 42.746
Cncer de Mama Feminino 3.033
Tratamento Cirrgico de Cncer de Mama Feminino 1.116
Cncer de Colo de tero 7.637
Tratamento Cirrgico de Cncer de Colo de tero 4.637
Cncer de Clon e Reto 5.366
Tratamento Cirrgico de Cncer de Clon e Reto 854
Cncer de Prstata 1.141
Tratamento Cirrgico de Cncer de Prstata 832
Internao por Diabetes Mellitus 5.066
Doenas do Aparelho Circulatrio 30.569
Internao por Infarto Agudo do Miocrdio 6.446
Ateno sade - quantidade de eventos
1 semestre de 2012
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Fonte: Sistema de Informao de Produtos - ANS | MS Dados do 1 semestre de 2012 Extrado em 25/9/12.
Evento Total
Internao por Doena Hipertensiva 5.116
Insuficincia Cardaca Congestiva 499
Internao por Doena Cerebrovascular 9.667
Acidente Vascular Cerebral 5.717
Doenas do Aparelho Respiratrio 51.054
Doena Pulmonar Obstrutiva Crnica 1.105
Causas Externas 2.542
Procedimentos Cirrgicos
Cirurgia Baritrica 2.076
Laqueadura Tubria 880
Vasectomia 644
Fratura de Fmur (60 anos ou mais) 624
Reviso de Artroplastia 80
Implante de CDI (Cardiodesfibrilador Implantvel) 63
Implantao de Marcapasso 416
Segmento de CAPITALIZAO
A indstria de Capitalizao apresentou, em
2012, um dos melhores resultados dos ltimos
anos. Ao longo do exerccio, o setor injetou na
economia R$ 10,6 bilhes sob a forma de resgates
finais e antecipados e pagou o equivalente a
R$ 3,5 milhes em premiaes a cada dia til.
As reservas atingiram R$ 22,5 bilhes, alta de
13,9 % em relao ao ano anterior, e as receitas
aumentaram 18 %, totalizando R$ 16,6 bilhes.
O resultado torna-se ainda mais expressivo por ter
sido observado num perodo marcado pelo agra-
vamento da crise econmica internacional, cujos
efeitos se fizeram sentir na economia brasileira.
Mas fato que, alm de consumir mais, estimulada
pelas polticas de ampliao da renda e do crdito,
a populao tambm formou mais reservas, tra-
ando um cenrio positivo para o setor.
Alados a uma posio de destaque na prefe-
rncia dos brasileiros atrs apenas da popular
caderneta de poupana, segundo pesquisa
independente do Instituto Fractal, de So Paulo
, os ttulos de capitalizao vm sendo ajus-
tados para atender s novas demandas da
sociedade, com o aprimoramento da comu-
nicao e dos processos de ps-venda, que
contam com o apoio das ouvidorias, alm dos
tra dicionais SACs.
A Federao Nacional de Capitalizao FenaCap,
vem trabalhando ao lado de suas associadas para
assegurar o mximo de transparncia nas relaes
com o consumidor. As aes incluem o fomento a
iniciativas de educao financeira e a busca para
tornar cada vez mais claras as caractersticas dos
ttulos, o pblico a que se destinam e os benefcios
que oferecem. Faz parte dos objetivos da federao
mostrar sociedade que os produtos de capitali-
zao no podem ser considerados investimentos,
sendo, portanto, inadequados para aqueles que
procuram rentabilidade no curto prazo.

O crescimento da classe C criou oportunidades para o setor, que vem
trabalhando para agregar esses brasileiros que migraram na pirmide
social, por meio da oferta de novos produtos.
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225
Reservas | ttulos de capitalizao
2011 2012
19,8
22,5
O esforo para se aproximar mais do consumidor incluiu o lanamento da cartilha Pontos-Chave
da Capitalizao, um conjunto de livretos explicativos sobre modalidades e produtos comercializados
e suas principais caractersticas. A publicao foi lanada na 3 Conferncia do Consumidor, em 2012,
que marcou os 21 anos de vigncia do Cdigo de Defesa do Consumidor.
Numa outra iniciativa, a entidade promoveu a reformulao de seu site, que passou a dispor tambm de
um amplo e detalhado conjunto de perguntas e respostas para auxiliar quem procura entender as regras
que norteiam o setor, os direitos e deveres de empresas e consumidores de ttulos de capitalizao.
em R$ milhes
Ttulos Sorteados e Resgatados
Ttulos R$ milhes ( % )
Ttulos Resgatados 10.626 93 %
Ttulos Sorteados 841 7 %
Total 11.467 100 %
Ttulos resgatados
Ttulos sorteados
Porcentagem
93%
7%
Categoria
Pagamentos sociedade
Sorteios e resgates
Ao longo de 2012, foram resgatados 9,7 bilhes de ttulos de capitalizao, que totalizaram
R$ 10,6 bilhes. Em sorteios, foram 899 mil ttulos, que representaram R$ 841 milhes pagos
em premiaes.
227
Ambiente propcio
A recomposio do emprego e da renda dos
brasileiros explica, em boa parte, os resul-
tados positivos apresentados pela indstria
da Capitalizao em 2012. A ascenso de um
enorme contingente de pessoas chamada
Classe C criou condies de mercado e opor-
tunidades diferenciadas para o setor, que vem
trabalhando para agregar esses brasileiros que
migraram na pirmide social, por meio da oferta
de novos produtos.
O desafio agora incrementar a poltica de
fomento acumulao de recursos, estimu-
lando o uso consciente do dinheiro, de modo a
criar mecanismo de proteo e manuteno das
posies alcanadas pelas classes emergentes.
O desenvolvimento continuado e sustentvel
da Capitalizao pressupe a possibilidade de
sobra nos oramentos familiares e a existncia
de consumidores dispostos a formar reservas a
mdio e longo prazos.
Coordenao e execuo
Coordenao editorial: ngela Cunha
Texto e edio: Vania Mezzonato
Reviso: Fani Knoploch
Buscando minimizar o impacto ambiental desta publicao, todas as
tintas utilizadas na impresso so de base vegetal, a laminao da
capa biodegradvel e o papel de origem certificada.
Coordenao e projeto grfico