E-MAIL

MARKETING
BOAS PRTICAS DO
A P R E S E N T A
APRESENTAO
E-MAIL MARKETING,
ANTES DE TUDO
RELACIONAMENTO
O e-mail uma ferramenta de extrema importncia no
desenvolvimento de estratgias de uma marca, agindo
fundamentalmente na criao e manuteno de relacionamentos
entre empresas e seus pblicos de interesse. Mas para isso, no
podemos esquecer de que o primeiro passo garantir que as
mensagens cheguem na caixa de entrada dos destinatrios.
Oferecemos um trabalho focado em resultados, sendo assim,
primamos pelas Boas Prticas de Envio do E-mail Marketing e
pela representativa melhora nas taxas de entregabilidade de
nossos clientes.
Entendemos que temos o compromisso de alertar o mercado sobre
a importncia do respeito liberdade e a privacidade dos usurios
de internet uma vez que as ms prticas de envio acabam por
prejudicar todo o ecossistema do e-mail marketing.
A All In Mail est entre as maiores prestadoras de servios
especializados em e-mail marketing do Brasil, sendo responsvel
pelo envio das campanhas de cerca de 300 clientes de diversos
portes e variados segmentos como por exemplo: Extra, Ponto Frio,
Lojas Marisa, RicardoEletro, Grupo Buscap, UNICEF, Petrobrs,
entre outras.
+
300
EMPRESAS
NDICE
DIFERENAS
ENTRE E-MAIL
MARKETING E SPAM
OPT-OUT
BLACKLISTS
LEI CAN-SPAM
CHECKLIST
APNDICE
OPT-IN
REPORT SPAM
REDUZA AS
RECLAMAES
DE SPAM
GLOSSRIO
APNDICE
E-MAIL MARKETING
E SPAM
DIFERENAS ENTRE
Para acabar de uma vez por todas com a confuso que ainda
existe em relao ao e-mail marketing preciso entender as
grandes diferenas que separam o envio de e-mail como
estratgia de relacionamento com o pblico interessado do
nocivo e invasivo Spam.
E-MAIL MARKETING
Opt-in: E-mail marketing baseado em permisso, sendo o usurio
o responsvel por decidir o contedo que ser enviado sua caixa
de e-mails.
Para que uma empresa possa enviar campanhas de e-mail
marketing a um determinado usurio, este precisa autorizar e
demonstrar claramente que tem o desejo de receber e-mails com
contedos de uma determinada marca ou empresa.
A segmentao tambm uma caracterstica muito importante.
Quando uma pessoa pede para receber um determinado tipo de
e-mail ela est ajudando a empresa a confgurar e classifcar o
seu pblico.
E-mail marketing no apenas uma ferramenta de comunicao,
uma ferramenta de relacionamento estratgico. Pelo e-mail, as
empresas podem conversar diretamente com cada um de seus
clientes e, ao entender seus comportamentos e preferncias,
conseguem oferecer contedos desenvolvidos exclusivamente
para ele.
Nenhuma campanha de
e-mail marketing pode
ser enviada a usurios
que no realizaram
cadastro por meio de um
processo de Opt-in
Pedido de recebimento de
newsletter por e-mail.
SPAM
Spam no
estratgia,
desrespeito!
O envio de Spam corresponde a uma
prtica abusiva e desrespeitosa na qual
empresas enviam e-mails em massa,
indiscriminadamente, sem qualquer
permisso ou solicitao dos usurios.
Empresas que recorrem ao Spam tm sua imagem severamente
prejudicada, tanto em relao aos provedores de e-mail, que
identifcam o comportamento suspeito e passam a direcionar todas
as campanhas deste remetente para o lixo eletrnico, quanto em
relao prprios usurios (clientes) que acabam associando sua
imagem ao desconforto causado pelo Spam.
Sendo assim, por que continuar prejudicando a imagem de sua
empresa com Spams? Opte pelo E-mail Marketing e se aproxime
de seu pblico!
OPT-IN
Premissa bsica para o incio de qualquer ao de e-mail
marketing, o Opt-In a solicitao ou autorizao espontnea que
um usurio concede a uma empresa para que esta passe a lhe
enviar contedos de divulgao por e-mail.
extremamente importante que, neste momento, a empresa seja
o mais transparente possvel e deixe claro o que ir enviar para
este usurio.
Dizer previamente o tipo de contedo e a frequncia dos
envios pode ser uma excelente alternativa.
Existem diversos tipos de opt-in aceitos como comprovao de boas
prticas. Listamos aqui os trs principais:
Usurio aceita receber
e-mails...
...Depois do aceite sua
empresa comea os envios.
DOUBLE OPT-IN
Por ser executado em duas etapas diferentes, este o mtodo
mais completo e seguro para a insero de usurios em suas
bases de contatos.
01
Veja como funciona um processo de Opt-in:
Passo 01: Usurio aceita/solicita o
recebimento de suas campanhas.
Passo 02: Voc envia um e-mail com
um link de ativao de cadastro.
Passo 03: Ao clicar no link, o
usurio redirecionado a seu site.
Por fnal: Somente aps clicar no
link que ele passa a integrar
suas listas de contatos.
Veja como funciona um processo de Double Opt-in:
Usurio cadastra seu e-mail.
Usurio confrma envios de e-mail marketing.
Usurio recebe um e-mail
para Confrmar E-mail.
Veja um exemplo de Double Opt-in aplicado na prtica:
Como durante o processo de cadastro o usurio precisa
entrar no e-mail que acabou de registrar e clicar em um link
dentro da mensagem enviada automaticamente, a segurana
em relao a insero de e-mails inexistentes ou spamtraps
elevada ao nvel mximo.
Com o Double Opt-in possvel ter a certeza de que a
pessoa que est cadastrando o e-mail de fato a dona
daquele endereo.
NOTIFIED OPT-IN OU E-MAIL DE NOTIFICAO
O ideal que este e-mail de notifcao relembre o
usurio onde ele realizou o cadastro e traga algumas
informaes extras como o tipo de contedo e a
periodicidade com que ele receber os envios.
Aps a insero de um contato por um mtodo simples de
cadastro onde o usurio no precisou confrmar o endereo
de e-mail, interessante que a empresa envie um e-mail
avisando este usurio que a partir daquele momento ele
passou a integrar suas bases de contatos.
02
Usurio aceita/solicita
receber e-mails...
...Voc envia um e-mail avisando que
ele passar a receber seus e-mails.
Veja como funciona um processo de Notifed Opt-in:
Com um nvel de segurana mais baixo do que o Double-Op-in,
esse procedimento no requer nenhuma ao confrmatria por
parte do usurio. Sendo extremamente importante que o sistema
de registro seja capaz de armazenar: Nome do usurio /E-mail
cadastrado / IP utilizado pelo usurio no momento do cadastro.
So estes dados que podero comprovar a legitimidade de
seus envios.
Veja um exemplo de Notifed Opt-in aplicado na prtica:
Usurio cadastra seu e-mail.
Usurio recebe e-mail
confrmando seu cadastro.
EXISTING RELATIONSHIP OPT-IN:
Indicado apenas para caso muito especfcos esta modalidade
apresenta elevado grau de risco. Ou seja, as chances de um
usurio cadastrado dessa maneira efetuar uma denncia de
Spam so muito altas.
Aqui, a insero do contato feita com base em uma relao,
geralmente comercial, pr-existente entre a empresa e o
usurio. Pode ser uma transao de compra e venda feita no
passado (online ou offine), um carto de visita distribudo em
um evento de network, uma cotao de preos, ou qualquer
outra maneira de relacionamento entre marca e pessoa.
Para formalizar esta relao, antes de iniciar o envio para
este tipo de usurio, sugerimos que a empresa envie um
comunicado inicial informando que a partir daquele momento,
devido a esta relao comercial j existente (explique a
relao), o usurio passar a receber campanhas de e-mail
marketing com seus contedos.
Uma maneira de potencializar a segurana do registro
pedir para que o usurio confrme esta relao clicando em
um link de ativao presente neste mesmo e-mail inicial.
Neste caso tambm extremamente importante que este e-mail
inicial explique as condies de entrega das mensagens. Ao
clicar no link, o usurio passar a ser um assinante ativo!
03
Relao comercial,
online ou offine...
...voc envia um e-mail
lembrando o usurio o
momento em que ele passou a
integrar suas listas.
Veja um exemplo de Existing Relationship Opt-in aplicado na prtica:
E-mail comunicando a relao e solicitando
a confrmao do desejo do usurio em
fazer parte de suas listas de contatos.
Veja como funciona um processo de Existing Relationship Opt-in:
OPT-OUT
LINK DE DESCADASTRO
Todas as mensagens enviadas em massa precisam apresentar um
link de descadastro para que os usurios possam cancelar este
recebimento. o que chamamos de Opt-out.
Este link deve funcionar de maneira efciente, onde ao clicar, o
usurio deixa fazer parte de suas listas ativas imediatamente.
Alm do link de opt-out presente nos e-mails enviados preciso
oferecer ao usurio a opo de descadastro tambm na rea de
gerenciamento de conta do seu site.
Alm do link de opt-out presente nos e-mails enviados preciso
oferecer ao usurio a opo de descadastro tambm na rea de
gerenciamento de conta do seu site.
Essa uma atitude vlida tanto para newsletters que promovem
produtos, com inteno de venda, quando aos informativos. O
desejo dos usurios precisa sempre ser respeitado.
Link de descadastro nos
e-mails que voc envia...
Opo de descadastro
em seu site...
... Ambas devem levar ao
cancelamento imediato
dos envios.
Veja como funciona um processo de Opt-out:
A nica exceo so os e-mails transacionais, j que estes no
entram na classifcao de e-mail marketing.
Veja exemplos de Opt-out:
E-mail comunicando a
adio em lista de e-mails.
Link de descadastro.
Recomendao: Voc pode criar pesquisas de relacionamento para
entender os motivos do descadastro, mas o link de opt-out tem
que funcionar no momento do clique. Independente de ter ou no
respondido a pesquisa, aps o clique este usurio deixa de ser opt-in.
Descadastramento de e-mails em um painel
administrativo do cliente cadastrado.
REPORT SPAM
O QUE OS PROVEDORES
FAZEM COM ESTA
INFORMAO
Os usurios que sentem sua privacidade invadida ou se
incomodam com o volume de e-mails que esto recebendo de um
determinado remetente, podem facilmente realizar report spam
diretamente pelo provedor de e-mail.
Gmail, Hotmail e Yahoo, por exemplo, permitem que usurios
enviem relatrios de spam.
Os provedores mais utilizados no mundo permitem
que os usurios relatem spam.
Os ISPs (Internet Service Provider) ou seja, os provedores de e-mail
utilizam essas informaes, juntamente com a anlise do perfl
de interao dos usurios (se abrem ou no as mensagens) para
investigar e determinar a reputao dos remetentes.
Aqueles que apresentam comportamento repetitivo sem entender
a resposta dos usurios so classifcados como maus remetentes.
Assim, essas e outras mtricas so analisadas na hora do
direcionamento de uma campanha de e-mail marketing para a
caixa de entrada ou para o Spam.
Boto de Report Spam do Gmail.
BLACKLISTS
Existem organismos nacionais e internacionais que avaliam
o comportamento de envio dos remetentes de e-mail
marketing. Ao ter seus domnios ou IPs registrados em uma
blacklist a entrega de seus e-mails na caixa de entrada
dos usurios dos principais provedores prejudicada j
que praticamente todos os provedores consultam essas
blacklists e ao verifcarem que o remetente est listado,
passam a direcionar todas suas mensagens diretamente
para a caixa de Spam!
E-mail disparado... ...Se estiver listado
as mensagens so
direcionadas para Spam
ou bloqueadas.
...Provedores verifcam a
reputao do remetente...
AS PRINCIPAIS BLACKLISTS
A SpamCop a nica Blacklist que aceita reclamaes feitas
diretamente pelos usurios que se sentiram incomodados ao
receber e-mails comerciais sem a devida autorizao.
Por este motivo, recomendamos uma ateno especial a ela, j que
o seu prprio pblico que est to insatisfeito com voc, a ponto
de relatar isso publicamente.
Ao receber uma denncia, a Spamcop notifca o remetente e
oferece um prazo de 48 horas para a empresa que enviou o e-mail
responder as reclamaes. Se as denncias no forem respondidas
a tempo, os dados gerados no momento da denncia podem ser
utilizados como material bsico para a entrada do domnio que foi
denunciado em uma blacklist.
Quando comprovado que uma empresa enviou e-mails sem
autorizao de usurios, essa empresa fca listada na SpamCop e
com isso passa a ter difculdades para entregar e-mails para nos
maiores provedores como: Hotmail, Gmail, Yahoo!
www.spamcop.net
A Spamhaus possui a maior infra-estrutura de DNS existente hoje
no mundo, contando com mais de 70 servidores pblicos DNSBL,
espalhados por 18 pases. Ser listado na Spamhaus uma das
piores coisas que pode acontecer a um remetente, uma vez que o
acesso aos responsveis pela blacklist no fcil e os critrios de
delist (remoo de domnio ou IP da lista negra) no seguem um
padro pr-determinado.
Alm disso, tamanha a sua credibilidade que os IPs blacklistados
na Spamhaus correm risco de serem bloqueados, o que provoca
prejuzo ainda maior do que o redirecionamento para a caixa de
Spam. Quando um IP bloqueado, todos os e-mails enviados a
partir dele so suspensos, ou seja, no chegam a lugar algum.
www.spamhaus.org
nica blacklist que avalia apenas os domnios dos remetentes.
www.uribl.com
A Barracuda mantm um histrico de endereos de IPs dos
spammers mais conhecidos, bem como dos melhores remetentes
de e-mail. Estas informaes contribuem para a alimentao do
sistema de reputao que de acordo com os resultados tem a
capacidade bloquear ou permitir que uma mensagem chegue
na caixa de entrada dos principais provedores, se baseando na
reputao do endereo de Ip de um remetente. Alm das anlises
de IP, a Barracuda tambm mantm uma anlise baseada na
reputao das URLs contidas nas mensagens enviadas, assim o
sistema da Barracuda consegue determinar facilmente se uma
mensagem spam ou legtima.
A Barracuda consegue fazer essa classifcao de Spam dentro de
uma taxa superior a 95% de preciso.
www.barracuda.com
A URIBL apresenta barreiras aos blasklistados. difcil entender
quais foram os e-mails que levaram denuncia uma vez que no
so oferecidas informaes como data de envio, IP uitilizado, etc.
Recomendamos que os e-mails s sejam enviados para
aqueles que interagiram com suas campanhas nos
ltimos 3 meses.
CONCLUSO
Exceto a Spamcop, que trabalha com denncias feitas diretamente
pelos usurios, as outras se baseiam na ocorrncia de envios
spamtraps. Ou seja, a maneira mais efciente de no ser listado
enviando campanhas para usurios que passaram por processo de
Double Opt-in e com alto nvel de engajamento recente.
CUIDADO AO ESCOLHER O MTODO DE CAPTAO
DE SEUS CONTATOS:
Voc deve prestar ateno no mtodo utilizado para
chamar a ateno dos usurios para que eles assinem suas
newsletters. Diversas estratgias e tcnicas de marketing
so aceitas, mas todas elas baseadas na permisso e/ou
autorizao explcita dos usurios.
Nunca compre ou compartilhe listas de e-mail. Para o
bem da sua reputao e sucesso de suas campanhas, a
melhor estratgia montar sua prpria base de contatos
e a segmentar de acordo com os interesses dos
usurios cadastrados.
REDUZA AS
RECLAMAES
DE SPAM
01
SEJA SINCERO COM O USURIO:
A periocididade e o tipo de contedo que ser enviado
devem fcar claros aos usurios. Se voc costuma enviar
e-mail uma vez por semana, por exemplo, avise o
usurio disso.
Outra postura muito importante a de sempre oferecer
ao usurio a opo de descadastro, tanto na rea de
gerenciamento de conta do site, quanto nos e-mails que
forem enviados.
Todo e-mail marketing precisa de um link de opt-out
VERIFIQUE A VALIDADE DOS ENDEREOS DE E-MAIL :
Dependendo do tipo de cadastro (opt-in) utilizado, mesmo que
voc tenha a melhor das intenes, suas listas podem estar
repletas de endereos falsos ou invlidos, o que prejudica sua
reputao e, consequentemente, suas taxas de entrega.
Isso acontece porque, em processos menos seguros, que
no exigem confrmao, endereos falsos ou digitados
incorretamente podem entrar em sua base sem que voc
perceba. Em alguns casos, por erros de digitao, por
exemplo, esses endereos podem ser de pessoas reais, que
ao receberem seu e-mail e no reconhecerem o cadastro
(que de fato no foi feito) iro interpretar e classifcar sua
mensagem como Spam.
02
03
Voc pode se proteger contra este tipo de erro por meio do
Double Opt-in, pedindo para que cada assinante da lista
responda a autenticidade do cadastro por meio de um
link com um cdigo especial enviado por e-mail no
momento do cadastro.
IDENTIFIQUE-SE CLARAMENTE:
Voc precisa identifcar a sua empresa e deixar claro aos
usurios onde obteve os seus endereos de e-mail e como eles
o autorizaram a enviar mensagens. Por exemplo, Este e-mail
enviado a partir da www.allin.com.br, voc est recebendo
essa mensagem porque autorizou quando se registrou em
nosso website.
04
CAN-SPAM
LEI
Lei Norte-Americana seguida pelos principais provedores de
webmail como Hotmail, Gmail e Yahoo que determina as regras a
serem seguidas pelos remetentes para que no sejam classifcados
como Spammer.
A lei CAN-SPAM regulamenta o uso do e-mail para fns comerciais,
no apenas para e-mails em massa, mas para qualquer mensagem
eletrnica onde o propsito primrio seja a propaganda ou
promoo de produtos ou servios.
NO USE INFORMAES DE CABEALHO FALSAS
OU ENGANOSAS:
Identifque-se claramente, com dados reais e verifcveis.
Seu De, Para, Responder para, e encaminhamento
de informao incluindo o nome do domnio originrio e
endereo de e-mail As mensagens devem ser corretas e
identifcar a pessoa ou negcio que iniciou a conversa.
NO USE LINHAS DE ASSUNTOS ENGANOSAS:
A linha de assunto deve refetir exatamente o contedo
da mensagem.
IDENTIFIQUE O CONTEDO DE SUAS MENSAGENS:
Em caso de anncios, a mensagem precisa divulgar de forma
clara e visvel que se trata de uma propaganda.
APRESENTE SUA LOCALIZAO:
Insira em seu HTML o endereo fsico de sua empresa.
01
02
03
04
Principais requisitos do CAN-SPAM:
LINK DE OPT-OUT VISVEL E FUNCIONAL:
Sua mensagem deve incluir uma clara e notvel explanao
de como o destinatrio pode fazer o optout de sua lista.
Habilite o aviso de uma maneira que seja fcil para uma
pessoa comum reconhecer, ler, e entender. O uso criativo de
tamanho da letra, cor, e locao podem aumentar a clareza
da informao. D um retorno ao usurio avisando que o
endereo dele foi excludo de suas bases.
MONITORE AS AES FEITAS EM NOME DA
SUA EMPRESA:
A lei deixa claro que mesmo que voc tenha contratado
uma empresa terceirizada para monitorar ou gerenciar
suas campanhas de e-mail marketing, isso no tira a
responsabilidade do remetente em obedecer a lei. Portanto
investigue e fscalize o trabalho desta empresa. Caso haja
descumprimento da lei, tanto voc quanto sua prestadora de
servios podem ser penalizados.
Para acessar a lei completa acesse: http://business.ftc.gov/
documents/bus61-can-spam-act-compliance-guide-business
05
06
BOAS PRTICAS DE ENVIO
CHECKLIST
CONFIGURAR OS PROTOCOLOS DE AUTENTICAO PARA
ENVIO DE E-MAIL MARKETING
Antes de iniciar o envio de suas campanhas preciso
certifcar-se de que suas confguraes foram feitas de
maneira correta para que no existam prejuzos em suas
taxas de entrega.
SPF, DKIM, CNAME e APONTAMENTO DE SUBDOMNIO
so as premissas bsicas o trabalho de e-mail marketing
focado em boas prticas. So essas confguraes
que permitem que os principais provedores de e-mail
(ISPs) como Hotmail, Gmail e Yahoo identifquem que a
ENVIAR E-MAILS APENAS PARA USURIOS OPT-IN
Aqueles usurios que de fato manifestaram o desejo de receber
suas campanhas de forma ativa e espontnea.
PREFIRA O DOUBLE OPT-IN COMO MTODO DE CADASTRO
Por ser compreendido em duas partes e exigir uma resposta do
usurio, o Double Opt-in impede a entrada de spamtraps ou
e-mails invlidos em suas listas.
TRABALHO FOCADO EM ATIVOS
Envie e-mails para usurios engajados, ou seja, aqueles que
demostram interesse em seus contedos. Para no correr tantos
riscos, no envie campanhas para usurios que no interagem
(abrem ou clicam) em suas campanhas h pelo menos 3 meses.
plataforma de e-mail marketing (ESP) est autorizada a realizar
envios em nome de seus clientes. Sem estas confguraes seu
envio poder ser interpretado como SPAM ou at mesmo
como Phishing.
Explorar o contedo principal de sua mensagem na primeira
rolagem (entre 300 e 500px com largura de 600px) pois
esta a rea nobre do e-mail marketing;
Equilibre a quantidade de textos e imagens;
Para os textos, opte pelas fontes padro (Arial, Verdana,
Tahoma, etc);
No crie peas muito extensas. O ideal trabalhar com
HTMLs que variam de 20kb a 100kb;
Utilize sempre URL absoluta no href (inclua o http://);
Insira TAG ALT com descrio das imagens para que o
contedo central possa ser interpretado (tanto pelo provedor,
quanto pelo usurio) mesmo quando as imagens
estiverem bloqueadas.
BOAS PRTICAS EM HTML
No use <backgrond-image> e <backgrond-color> para
fundos coloridos ou personalizados (alguns leitores no
apresentam a cor de fundo);
No anexe contedos externos ao HTML
No utilize animaes em Flash (os provedores no
conseguem ler arquivos neste formato);
No utilize formulrios diretamente em seu HTML;
No utilize frames, frameset ou iframes;
No use GIFs animados (prejudicam a entregabilidade);
No use Javascript (ou qualquer outro script);
No indicado inserir vdeos na pea de e-mail marketing,
ainda existem alguns provedores (Terra, Hotmail) que no
processam este tipo de contedo.
O que voc NUNCA pode fazer:
GLOSSRIO
BEHAVIORAL TARGET
BLACKLISTS
Em e-mail marketing, utilizamos o
termo Beharioval para determinar
as aes segmentadas de acordo
com o interesse e comportamento
de navegao dos usurios.
Listas negras onde so inseridos
os maus remetentes de e-mail
marketing, ou seja, aqueles que
no seguem as boas prticas.
Estas listas so construdas e
consultadas pelos provedores de
e-mail que passam a rejeitar as
mensagens envias a partir destes
domnios ou IPs.
CNAME
DKIM
DOUBLE OPT-IN
ENTREGABILIDADE
Personalizao dos links do HTML
que permite a contabilizao de
cliques em uma campanha de
e-mail marketing.
DomainKeys Identifed Mail o
mtodo de autenticao que
permite que os provedores
confrmem que mensagem no
sofreu nenhuma alterao.
Processo de autorizao para o
envio de campanhas de e-mail
marketing realizado em duas
etapas. Aps inserir o contato, o
usurio recebe um e-mail pedindo
a confrmao do cadastro por
meio de um link de ativao.
Capacidade de um remetente de
entregar e-mails diretamente na
caixa de entrada dos usurios.
ESPS
GRAYMAILS
HARD BOUNCE
Os E-mails Services Providers
so as empresas ou plataformas
responsveis pelo estrutura de envio
das campanhas de e-mail marketing
(ex: All In Mail).
E-mails que muitas vezes at foram
autorizados pelos usurios mas
que sido autorizados, mas que por
diversos motivos (falta de interao,
desequlbrio entre texto e imagem,
etc) podem ser interpretados como
Spam pelos provedores.
E-mails com erros permanentes
(spamtraps, invlidos, inexistentes,
etc). Envios para este tipo de e-mail
prejudicam intensamente a entrega
de todas as campanhas enviadas
por este remetente uma vez que
recebem rejeio imediata
do provedor.
ISPS
LEI CAN-SPAM
OPT-IN
OPT-OUT
HTML
Internet Services Providers so os
provedores de e-mail (Ex: Yahoo,
Hotmail, Gmail).
Legislao norte americana seguida
pelos principais provedores de
e-mail do mundo que classifca
como crime a prtica de Spam.
Autorizao para o envio de
campanhas de e-mail marketing.
Link de descadastro obrigatrio
em todas as campanhas de
e-mail marketing (exceto
e-mails transacionais).
Linguagem baseada em marcaes
de hipertexto utilizada na produo
de pginas da web e campanhas
de e-mail marketing.
SOFT BOUNCES
SPF
WHITELIST
Endereos de e-mail com erros
temporrios. Estes erros podem
surgir por uma srie de motivos,
entre eles: caixa de entrada
superlotada, falhas temporrias
de acesso, bloqueio por antivrus
com proteo antispam, falhas de
conexo, entre outros.
Sender Policy Framework o
protocolo de autenticao onde os
remetentes autorizam os servidores
a realizar envios em seu nome.
A no confgurao de SPF
caracteriza o envio de SPAM.
Lista branca onde so inseridos
os bons remetentes de e-mail
marketing que passam a ter seus
envios autorizados para a caixa de
entrada dos usurios de e-mail.
MISSO
CUMPRIDA?
Esperamos que este material tenha lhe ajudado a vislumbrar as
inmeras possibilidades do e-mail marketing e que tenha lhe
oferecido uma viso estratgica para a otimizao dos resultados
de suas campanhas.
Dvida, comentrios e sugestes so sempre bem vindos!
s enviar um e-mail para que em
breve retornaremos.
TTULO: As Boas Prticas do E-mail Marketing
PRODUZIDO POR: All In Mail
1 EDIO: Outubro de 2013
ATRIBUIO: NO COMERCIAL/SEM DERIVADOS - 3.0
BRASIL (CC BY-NC-ND 3.0 BR)