OS PRIMEIROS PASSOS PARA A QUALIDADE.

A atuao dos lderes de forma aberta, democrtica e inspiradora e motivadora das

pessoas o primeiro passo em busca da excelncia.

Liderana

1. Disseminao da misso aos colaboradores;
2. Incentivo ao comportamento tico nas relaes;
3. Anlise do desempenho;
4. Compartilhamento de informaes;
5. Desenvolvimento gerencial;
6. Controle das atividades com base em padres de trabalho;
7. Promoo de melhorias;

Sem uma clara definio do rumo da empresa, os empregados ficam desobrigados
atender s expectativas do empresrio e ao atendimento das metas da empresa.
A tica permeia todas as relaes da empresa e determina a forma como esta empresa
ser vista pelo seus clientes, colaboradores, fornecedores, entre outros! sempre bom
lembrar que uma empresa tica aquela que tem a tica como exemplo de aes no seu dia a
dia, e no somente aquela que possui um bom cdigo de tica.
Sem conhecer o desempenho dos principais processos, no possvel sua avaliao e
promoo de melhorias. Alm de que, processos sem controle tm grande chances de originar
produtos com no conformidade, ocasionando aumento de custos e insatisfao dos clientes.
Quando todos os colaboradores entendem quais so os objetivos da empresa e
acompanham os resultados obtidos rumo ao cumprimento destes objetivos, a produtividade
aumenta.
Vivemos num ambiente extremamente dinmico. A todo o momento surgem novos
mercados, tecnologias, produtos, requisitos de cliente, fornecedores, aspectos legais, etc!
Cabe aos dirigentes perceberem constantemente essas mudanas e proporcionarem os
devidos ajustes nas estratgias do negcio.
Conhecer a satisfao dos colaboradores, assegurar que usem equipamentos de
segurana e divulgar a misso, viso e valores so todas prticas muito importantes. No
entanto, quando uma empresa no possui padres de trabalho descrito em algum lugar aonde
todos possam acessar, ou estes no so controlados, ela corre o risco de no conseguir
assegurar produtos ou servios uniformes e dentro das especificaes previstas e solicitadas
pelos clientes ou consumidores da empresa.
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As tecnologias esto em constante mudana, quem iria pensar no poder na internet a
10 anos atrs! As necessidades e requisitos de produtos e servios tambm mudam. A
empresa de sucesso aquela atenta esses movimentos e consegue de forma rpida
incorporar estas melhorias.








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Aprimoramento contnuo aumenta a participao no mercado. Nova era consultoria
Aduaneira. CE. Premiada 2009.

Estratgias e planos




Uma viso clara de onde a empresa quer chegar proporciona um direcionamento para
todas as aes estratgicas, ao mesmo tempo em que serve para avaliar a viabilidade da
prpria viso! Onde queremos estar daqui 5 anos?
As estratgias correspondem as aes que devero ser feitas para atingir a viso. Sem
estratgia a empresa perde o rumo.
Sem medio no d para saber se a empresa est ou no no caminho certo! Alm de
que, tudo que medido e/ou conhecido pode ser melhorado!
A elaborao dos planos de ao, bem como do seu acompanhamento, fundamental
para o sucesso das estratgias e atendimento das metas! Sem plano de aes ficam perdidas e
correm o risco de virar somente boas intenes!

Critrios de enfoque: Clientes, sociedade, liderana, estratgias e planos, processos e
informaes e conhecimento.

Clientes

No importa a forma que voc adote, o que realmente importante que voc
consiga perceber que seus clientes so diferentes, e como tal, requerem tratamentos
diferentes, e pode ser que isto implique tambm em produtos e servios diferentes.
Quanto mais estruturada for a sua forma de levantamento, maior ser a segurana e
confiabilidade das informaes. Lembrando que essas informaes sero a base para a
estruturao dos seus produtos e servios!
Se voc no fizer uma divulgao adequada, no tem como o seu potencial cliente
conhecer os seus produtos, e voc pode estar perdendo em mercado!
Toda reclamao tem que ser recebida como um voto de confiana do cliente!
Ele esta nos informando e falha e nos dando uma oportunidade de melhoria!
A satisfao do cliente um sensor do sucesso do negcio!

Sociedade

Uma empresa que quer ser eficiente, precisa respeitar a legislao vigente para seu
tipo de negcio!
Cuidar do meio ambiente responsabilidade de todos e dele depende o nosso futuro!
Dar esmolas indiscriminadamente uma ao de baixssimo impacto social. Alm de
atender uma minoria, difcil avaliar os resultados gerados para a comunidade e para a
imagem da empresa.

Pessoas e processos

A definio das responsabilidades e autoridades fundamental para a criao de um
ambiente de trabalho produtivo e sem stress! Quando todos so responsveis, nenhum
responsvel.
Um dos sucessos de uma empresa ter pessoas certas nos lugares certos! Para isso
necessrio que os requisitos do cargo sejam conhecidos e que tenhamos pessoas em
condies de atender estes requisitos!
S se pode cobrar resultados de colaboradores que esto aptos para executar as
atividades designadas. Muitas vezes o baixo resultado,ou as falhas, so mais culpa dos
dirigentes, por colocarem uma pessoa sem qualificao adequada para executar determinada
funo, do que da prpria pessoa.
No se pode brincar com sade, a responsabilidade muito alta! Acidentes podem
ser fatais, caso no haja uma efetiva preocupao da empresa na identificao de fatores de
risco e na busca por aes preventivas!
Colaboradores satisfeitos atendem melhor ao cliente, cumprem com suas atividades
sem stress, atendem demandas especficas, esto mais abertos mudanas! Resumindo,
colaboradores satisfeitos so parceiros dos dirigentes!

Processos

Uma empresa s existe porque tem clientes! Os clientes so a razo de ser da
empresa! O grande mrito de um bom empreendedor perceber essa relao direcionar toas
as atividades na busca do atendimento e satisfao dos clientes.
O atendimento aos requisitos dos clientes, e demais requisitos sejam eles da empresa,
da comunidade, dos rgos legais, etc. S podem ser assegurados se continuamente
monitorados.
As estratgias correspondem s aes que devero ser feitas para atingir a viso. Sem
estratgia a empresa perde o rumo.
Os fornecedores so corresponsveis pelos produtos e servios da empresa. Um atraso
na entrega, a entrega de um produto no conforme, entre outros, pode impactar diretamente
no compromisso da empresa com seu cliente nos seus resultados.
Uma empresa no sobrevive sem recursos!
Recursos so necessrios para pagar fornecedores, pagar salrios, fazer investimentos,
promover o crescimento, entre outros!

Informaes e conhecimentos

Sem informaes confiveis, a empresa pode vir tomar decises equivocadas
impactando diretamente nas estratgias e resultados.
Hoje, todos dependem de informaes, seja um conhecimento sobre o mercado,
requisitos tcnicos, informaes legais, entre outros! As decises tambm devem ser baseadas
em informaes confiveis, as atividades devem atender requisitos especificados, e a empresa
tem que estar atenta legislao. Assim podemos dizer que uma boa informao a alma do
negcio.
Reunies, capacitaes e grupos para promoo de melhoria contnua so todas
excelentes oportunidades para assegurar que os conhecimentos, experincias e aprendizados
sejam compartilhados e registrados.

Resultados

Os resultados de uma empresa precisa ter uma tendncia favorvel!
Por exemplo, para o indicador satisfao dos clientes o ideal que ao longo dos anos
ele cresa at atingir a meta desejada, ou o ideal, que seria 100% de satisfao. J para o
nmero de acidentes, tendncia favorvel significa que para o longo dos anos o indicador
diminua at chegar a zero e se mantenha desta forma. Quando a tendncia de um indicador
no for favorvel, as aes adotadas no esto levando aos resultados desejados!!!
Um bom indicador de produo deve estar associado razo de ser do negcio. Pois
s assim ele poder servir como evidncia de que as estratgias adotadas pela empresa esto
contribuindo o alcance dos resultados desejados!
A anlise dos resultados fundamental para avaliar o quanto das aes que a empresa
est tomando esto sendo eficazes. No fundo o que se quer verificar se o negcio vivel e
se est crescendo!