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L
M
E
N
T
O
S

T
A
N
G
I
B
L
E
S

Indicador de estructura Calificacin.
IMPORTANCIA
1 2 3 4 5
1. 6
6
6
Qu importancia tiene para usted la comodidad de las instalaciones, acceso
a discapacitados, ventilacin, iluminacin, mobiliario, superficie y pintura
en la sala de espera y baos.
(1) Nada
(2) Algo
(3) regular
(4) importante
(5) Muy

7
Qu importancia tiene para usted la comodidad de las instalaciones, acceso
a discapacitados, ventilacin, iluminacin, mobiliario, superficie y pintura
en el consultorio.
(1) Nada
(2) Algo
(3) regular
(4) importante
(5) Muy

8
Qu importancia tiene para usted la comodidad y nmero de asientos en la
sala de espera.
(1) Nada
(2) Algo
(3) regular
(4) importante
(5) MUY

9
Qu importancia tienen, las sealizaciones (letreros, ficheros) que orienten
al usuario al interior de la unidad sea:
(1) Nada
(2) Algo
(3) Regular
(4) Importante
(5) Muy

1
0
Qu importancia tiene para usted el nivel de modernidad del equipo mdico,
bajo los cuales desarrollan el servicio.
(1) nada
(2) algo
(3) Regular
(4) importante
(5) Muy


1
1
Qu importancia tiene la apariencia, pulcritud y presentacin de las
enfermeras, mdicos.
(1) nada
(2) algo
(3) Regular
(4) importante
(5) Muy


C
o
m
p
e
t
e
n
c
i
a

p
r
o
f
e
s
i
o
n
a
l

1
5
Qu importancia tiene para usted el tiempo que destine el mdico para
responder a sus dudas y comentarios
(1) Nada
(2) algo
(3) regular
(4) importante
(5) muy

1
6
Qu importancia tiene para usted el nivel de inters por parte del mdico
para resolver sus problemas de salud ( revisin expediente clnico)
(1) nada
(2) algo
(3) regular
(4) importante
(5) muy


1
7
Qu importancia tiene para usted el nivel de preparacin y nivel de
competencias por parte del mdico para resolver su problema de salud
(1) nada
(2) algo
(3) regular
(4) importante

1
8
Qu importancia tiene para usted el examen y exploracin que el mdico le
realice para detectar la deficiencia en su salud
(1) nada
(2) algo
(3) regular
(4) importante
(5) muy

INDICADORES DE PROCESO. 1 2 3 4 5
C
.

r
e
s
p
u
e
s
t
a
1
2
Qu importancia tiene el tiempo que tenga que esperar usted para que le
asignen una ficha para poder pasar a consulta.
(1) nada
(2) algo
(3) regular
(4) importante
(5) Muy

1
3
Qu importancia tiene para usted el tiempo de espera, para poder acceder a
consulta mdica.
(1) Nada
(2) algo
(3) regular
(4) importante
(5) Muy

1
4
Qu importancia tiene para usted el tiempo de surtimiento de su receta
medica
(1) nada
(2) algo
(3) regular
(4) importante
(5) Muy


1
9
Qu importancia tiene el nivel de Competencias y conocimientos de Los
empleados administrativos de las diferentes reas.
(1) Nada
(2) Algo
(3) Regular
(4) Importante
(5) Muy




T
r
a
t

d
i
g
n
o

y

r
e
s
p
e
t
o
2
3
Qu importancia tienen para usted que Durante su estancia en la unidad
mdica lo atendan sin discriminacin
(1) Nada
(2) Algo
(3) Regular
(4) Importante
(5) muy

2
4
Qu importancia tiene para usted se respete su turno en cualquier actividad
para acceder a los servicios de la unidad mdica.
(1) Nada
(2) Algo
(3) Regular
(4) Importante
(5) muy

2
5
Qu importancia tiene que la enfermera lo auxilie a su llegada y lo atienda
con amabilidad y respeto.
(1) nada
(2) algo
(3) regular
(4) importante
(5) muy


2
6
Qu importancia tiene para usted que en farmacia lo traten con amabilidad y
respeto.
(1) Nada
(2) Algo
(3) Regular
(4) Importante
(5) muy


2
7
Qu importancia tiene para usted que exista un espacio para atender
reclamos, sugerencias y felicitaciones.

(1) Nada
(2) Algo
(3) Regular
(4) Importante
(5) Muy





I
n
f
o
r
m
a
c
i

n

y

c
-
2
0
Qu importancia tiene que le hablen con lenguaje claro y sencillo y fcil de
entender durante el proceso de atencin de enfermera.
(1) Nada
(2) Algo
(3) Regular
(4) Importante
(5) muy


2
1

Qu importancia tiene que le digan los derechos y obligaciones que usted
como paciente tiene, durante toda su estancia en la unidad mdica.
(1) Nada
(2) Algo
(3) Regular
(4) Importante
(5) muy.

2
2
Qu importancia tiene que el mdicos le explique con informacin precisa y
clara sobre el diagnostico de su padecimiento y sobre los cuidados y
tratamientos a seguir.
(1) Nada
(2) Algo
(3) Regular
(4) Importante
(5) muy.