INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA

DE INGENIERA Y CIENCIAS SOCIALES
Y ADMINISTRATIVAS





PROYECTO DE CALIDAD PARA UNA
INSTITUCIN EDUCATIVA





INFORME DE MEMORIA
DE EXPERIENCIA PROFESIONAL


QUE PARA OBTENER EL TTULO DE

I N G E N I E R O I N D U S T R I A L




P R E S E N T A

J A I M E M A R T N E Z P R E Z









MXICO D.F 2010


NDICE

Pgina

Resumen
Introduccin

CAPTULO I. Aspectos relevantes de la escuela secundaria 172
Juan Jacobo Rousseau
1.1 Antecedentes de la escuela
1.2 Organigrama de la escuela de educacin secundaria
1.2.1 Funciones
1.3 Organigrama de servicios docentes
1.3.1 Funciones
1.4 Aspectos administrativos

CAPTULO II. Antecedentes y herramientas administrativas de la
calidad
2.1 Referencias histricas de la calidad
2.2 Sobre el concepto de calidad
2.3 Principales filosofas de calidad
2.4 Calidad total
2.5 Sistema de calidad total
2.6 Normas ISO 9000
2.7 Herramientas administrativas de la calidad
2.8 Las siete herramientas administrativas bsicas
2.8.1 Diagrama de Pareto
2.8.2 Histograma
2.8.3 Diagrama causa-efecto de Ishikawa
2.8.4 Estratificacin
2.8.5 Hojas de verificacin
2.8.6 Diagramas de dispersin
2.8.7 Grficas de control
2.9 La Calidad en la educacin

CAPTULO III. Aplicacin de las siete herramientas administrativas
bsicas
3.1 Diagrama de flujo
3.1.1 Principales smbolos
3.1.2 Aplicacin
3.2 Diagrama de Pareto (80-20)
3.2.1 Procedimiento para elaborar el diagrama de Pareto
3.2.2 Ventajas
3.2.3 Aplicaciones
3.3 Los Histogramas
3.3.1 Elaboracin de un histograma


1
2
3
4
5
6



10
11
12
15
15
16
17
19
19
19
20
20
20
21
21
25



31
32
32
33
34
34
34
37
37
















i
ii


Pgina

3.3.2 Aplicaciones
3.4 Diagrama causa-efecto
3.4.1 Pasos para crear un diagrama de Ishikawa
3.4.2 Ventajas y utilidades
3.4.3 Aplicaciones
3.5 Diagrama de dispersin
3.5.1 Usos
3.5.2 Elaboracin del diagrama
3.5.3 Clculo del coeficiente de correlacin
3.5.4 Aplicacin
3.6 Estratificacin
3.6.1 Elaboracin de la estratificacin
3.6.2 Aplicacin
3.7 Hojas de verificacin
3.8 Grficas de control
3.8.1 Elaboracin de la grfica de promedios y rangos
3.8.2 Aplicaciones
3.8.3 Diagrama de flujo para elaborar grficas de control X-R

CAPTULO IV. Proyecto escolar
4.1 Marco referencial
4.2 Diagnstico
4.3 Misin
4.4 Visin
4.5 Compromisos
4.6 Objetivos
4.7 Estrategias
4.8 Metas
4.9 Programa anual de trabajo
4.10 Apoyo financiero al plan anual de trabajo

Conclusiones
Bibliografa
Anexos
Acrnimos



37
41
42
42
43
44
45
45
46
46
49
49
49
51
52
52
52
59


60
62
79
79
79
80
81
84
86
93

95
97
99
102


i

Resumen

El presente informe tiene el propsito de aplicar los conceptos y herramientas
terico-metodolgicas administrativas de la calidad en el sector educativo, basado en
la experiencia personal adquirida en el trabajo diario al desempear mis funciones,
as como tambin en los conocimientos adquiridos en los proyectos de la gestin y
desarrollo del plan estratgico de la mejora escolar (PEME), y del programa escuelas
de calidad (PEC) en la institucin educativa en la que actualmente me desempeo.
Los criterios para la seleccin de los contenidos se definieron en base al enfoque de
la calidad en la educacin.

En el captulo I titulado Aspectos relevantes de la escuela secundaria 172 Juan
Jacobo Rousseau comienzo hablando de los antecedentes de dicha institucin, su
origen, aspectos importantes y servicios que ofrece a la comunidad, como est
constituida en cuanto a su organigrama y funciones que desempean los integrantes
de la escuela secundaria, as como algunos aspectos administrativos que considero
importantes en la prestacin del servicios docente.

En el captulo II denominado Antecedentes y herramientas administrativas de la
calidad hago una breve semblanza al concepto de calidad y menciono las teoras de
los principales representantes de la filosofa de la calidad , entre los que se
encuentran W: Edwards Deming, Joseph Jurn, Philiph B Crosby y Kaoru Ishikawa,
se aborda tambin en este captulo la calidad total y los sistemas de calidad segn
las normas ISO 9000; sealo a travs de conceptos concretos las herramientas
administrativas de la calidad. Por otro lado, hago nfasis en el concepto de
educacin para que posteriormente se integre a los principios de la calidad total en la
educacin. Aqu consider importante hacer referencia al programa escuelas de
calidad (PEC) , el cual fue dado a conocer a partir del ao 2003, aqu se menciona el
propsito principal de ste proyecto institucional educativo , la operacin,
convocatoria de inscripcin, usuarios, financiamiento de los recursos, aplicacin, as
como los compromisos y beneficios que presentan las escuelas inscritas en ste
programa.

El captulo III se refiere propiamente a la aplicacin de las herramientas bsicas de
la calidad como son: el diagrama de flujo, el diagrama de pareto, el histograma, el
diagrama causa efecto de Ishikawa, grficas de control entre otros referidos a casos
o situaciones cotidianas que se presentan frecuentemente en el mbito escolar.

En el captulo IV trata nicamente del proyecto escolar, indicando la problemtica
abordada, contexto laboral, procedimiento empleado para su elaboracin y cambios
producidos como resultado de la ejecucin.

Finalmente se dan algunas conclusiones sobre las aportaciones del trabajo realizado
en el mbito laboral y social, as como la interpretacin de los resultados de la
intervencin, enfatizando las limitaciones, alcances y sugerencias que encaminen a
dicha Institucin a la mejora continua.
ii

Introduccin
El presente trabajo tiene como finalidad la superacin de diversas problemticas que
la comunidad escolar de la Escuela Secundaria Nm. 172 Juan Jacobo Rousseau,
ha presentado en los ltimos ciclos escolares y que tiene como factor comn el
deterioro de las relaciones interpersonales dentro del proceso de enseanza-
aprendizaje, lo cual afecta el rendimiento escolar en general y las diversas
actividades que se desarrollan en la escuela.
En primera instancia he considerado poner en marcha la aplicacin de algunas
herramientas administrativas de la calidad, propias en un principio enfocadas a
contextos empresariales, ahora ampliamente utilizadas en el mbito educativo para
que ofrezcan como resultado las alternativas de mejora en la calidad educativa para
la solucin de algunos problemas que se presentan cotidianamente en la toma de
decisiones. Y en segundo termino, planteo una propuesta que se centra en la
metodologa para el diseo de la planeacin estratgica escolar, considerando el
anlisis y la reflexin permanente de las prcticas que se viven en cada una de las
dimensiones de la gestin de la escuela: prctica pedaggica, organizativa,
administrativa y de participacin social comunitaria. De este modo el colectivo
escolar podr identificar su estado actual y a partir de ello plantearse nuevos retos de
mejoramiento respecto de los estndares que plantea el Programa Escuelas de
Calidad. Para desarrollar la propuesta metodolgica sugiero un conjunto de
temticas y actividades que permitan analizar y reflexionar en torno a la realidad
inmediata, en la que se participa todos los das, para reconocer la necesidad de
construir nuevas y variadas alternativas dirigidas a mejorar las prcticas en cada una
de las dimensiones de la gestin con el fin de privilegiar los aprendizajes de los
estudiantes y las formas de enseanza. La intencionalidad de todo este proceso de
construccin se orienta hacia la creacin de condiciones que favorezcan el cambio
en la escuela.
Con base en lo anterior, el trabajo que a continuacin presento, busca impulsar la
mejora continua de los procesos fundamentalmente en el compromiso de trabajo
entre los alumnos, los profesores, padres de familia y autoridades para que
tengamos una meta en comn, conjuntemos esfuerzos, optimicemos recursos y
obtengamos los resultados esperados, que brinden, fundamentalmente a nuestros
alumnos y alumnas una mejor perspectiva acadmica, as como, formar individuos
mas competentes, de tal manera que lleven a cabo su proyecto de vida.
En nuestro pas, los esfuerzos en calidad ya son innumerables, gobiernos federales,
estatales, municipales e instituciones gubernamentales diversas intentan aplicar
sistemas de mejoramiento continuo para fortalecer la calidad educativa, Esto no
significa que ahora no se eduque de manera adecuada o que ningn proceso
educativo sea de calidad, por el contrario muchas escuelas de los distintos niveles ya
se han involucrado en un proceso de mejora continua sin embargo aun falta mucho
por hacer, esto no se logra de un da para otro, ni con el esfuerzo aislado de algunas
personas sino que se requiere que existan condiciones institucionales para la
adecuada prestacin del servicio. Por esta razn se da origen al programa escuelas
de calidad (pec) como una iniciativa del gobierno federal cuyo propsito es mejorar la
calidad de la educacin que se imparte en las escuelas pblicas de educacin
bsica, con base en el fortalecimiento de los programas federales, estatales y
iii

municipales, a travs de la construccin de un nuevo modelo de gestin escolar, que
permita transformar la cultura organizacional y el funcionamiento de las escuelas
pblicas que voluntariamente se incorporen al programa, enfocado a la mejora de los
aprendizajes de los estudiantes.
De ah que las problemticas identificadas en esta institucin son las siguientes: el
estrecho margen de la escuela para tomar decisiones, el desarrollo insuficiente de
una cultura de planeacin, la ausencia de evaluacin interna en la escuela y
retroalimentacin de informacin para mejorar su desempeo, los excesivos
requerimientos administrativos que consumen el tiempo de los docentes y directores,
las condiciones poco propicias para el desarrollo de un liderazgo efectivo de los
directores, la escasa vinculacin real de los actores escolares (padres de familia,
alumnos, docentes, directivos y comunidad), el ausentismo, el uso poco eficaz de los
recursos disponibles en la escuela, la limitada participacin social, las prcticas
docentes rutinarias, formales y rgidas con modelos nicos de atencin a los
educandos, as como las deficientes condiciones de infraestructura y equipamiento.
En este sentido pretendo que esta institucin mediante la aplicacin de las
herramientas administrativas de la calidad y la puesta en marcha de un plan
estratgico de mejora escolar alcance a ser una escuela de calidad que asuma de
manera colectiva la responsabilidad por los resultados del aprendizaje de todos sus
alumnos y se comprometa con el mejoramiento continuo del aprovechamiento
escolar. Por lo tanto, sea una comunidad educativa comprometida que promueva la
equidad y garantice que sus educandos adquieran los conocimientos y desarrollen
competencias, habilidades y valores necesarios para alcanzar una vida personal y
familiar plena, participen en el trabajo productivo y continen aprendiendo a lo largo
de toda la vida. El haber tenido la oportunidad de trabajar en la industria de la
transformacin me permite sumar aportaciones a la educacin y aplicar mis
experiencias y conocimientos tericos adquiridos en la formacin profesional en los
nuevos retos que la educacin demanda. La eleccin del tema de esta memoria lo
consider importante debido a que en el mbito escolar se presentan diversos
problemas que afectan al proceso de enseanza-aprendizaje y es aqu donde se
ofrece la posibilidad de aplicar algunas herramientas de la administracin de la
calidad (diagrama de Pareto, histograma, diagrama de causa efecto, grficas de
control entre otras), propias en un principio de entornos empresariales ahora
ampliamente utilizadas en el mundo de la educacin que permitan el anlisis de las
causas que influyen en el bajo aprovechamiento escolar y ofrezcan como resultado
las alternativas de mejora en la calidad educativa, as mismo, me permito hacer una
propuesta de implementacin de un plan estratgico de mejora escolar.
Por lo anterior, en el presente trabajo pretendo los siguientes objetivos:
1. Comprobar que las herramientas administrativas de la calidad son aplicables en la
solucin de problemas que se generan en el mbito escolar.
2. Identificar las causas que afectan significativamente el aprovechamiento escolar
en la Escuela Secundaria 172.
3. Proponer en base a los conocimientos adquiridos en la formacin profesional y
experiencia laboral un plan estratgico de mejora escolar en la Escuela
Secundaria No. 172 en donde me desempeo, partiendo de la problemtica
encontrada con el fin de incidir en una mejora en la calidad de la educacin.

1

Captulo I Aspectos relevantes de la Escuela Secundaria 172 Juan
Jacobo Rousseau

1.1 Antecedentes de la escuela
El 1 de septiembre de 1974 la Escuela Secundaria Diurna 172 Juan Jacobo
Rousseau queda formalmente inaugurada a cargo del Presidente de la Repblica el
Lic. Luis Echeverra lvarez y el Secretario de Educacin Pblica en turno, cabe
mencionar que tambin estuvieron presentes familiares y amigos del pensador,
educador y filsofo francs Juan Jacobo Rousseau y por tal motivo se imparte
como lengua extranjera el idioma francs en dicha institucin, ubicada en Avenida
Exploradores y Carlos Pacheco en la colonia Ejrcito de Oriente de la Delegacin
Iztapalapa en Mxico, D.F, se dan inicio las clases del ciclo escolar 1974-1975,
contando con una poblacin estudiantil inicial de 120 alumnos y formando 4 grupos
de primer ao se empieza a trabajar con gran entusiasmo.
En virtud de la demanda estudiantil y debido al crecimiento demogrfico para el
siguiente ciclo escolar se abren los grupos de segundo y se da la apertura a
estudiantes de nuevo ingreso, que se caracterizan por ser inquietos, sanos, alegres y
dinmicos con ganas de responder a la confianza de sus padres y con la disposicin
de sus profesores. Teniendo como objetivo ser mejores estudiantes y en el futuro
mejores ciudadanos.
En el ao 2004 el plantel ingresa al programa de escuelas de calidad (pec),
desarrollando un proyecto escolar a mediano plazo, el cual tiene como
Objetivo mejorar la calidad en la educacin en un entorno de equidad y respeto as
como la Misin de elevar la calidad de vida de los jvenes estudiantes mediante el
fortalecimiento de valores, actitudes, habilidades y conocimientos suficientes que
respondan a las necesidades bsicas del mundo social en el que estn insertos y la
Visin que tender a la formacin integral de adolescentes, implementando una
educacin de calidad que conlleve a que el alumno sea una persona participativa y
constructiva en su proyecto de vida, basado en la prctica de valores y as pugnar
por una superacin personal y la de su comunidad como lo establece el artculo 3
constitucional.
Entre los servicios que ofrece el plantel a la comunidad educativa estn los talleres,
cuyas especialidades son: taquimecanografa, mecnica, electrnica, dibujo tcnico,
artes plsticas y computacin , as como dos laboratorios de qumica-fsica y
biologa, la red escolar, un aula digital, biblioteca, ludotecas, sala de lectura, saln de
msica, sala audiovisual, canchas de futbol, basquetbol y voleibol, as como un
departamento de orientacin vocacional, trabajo social, cooperativa escolar y oficinas
administrativas. Todo esto en conjunto permite que el alumno tenga a su alcance una
gran diversidad de actividades escolares, ldicas, cientficas y literarias con el
propsito de tener un mejor desarrollo fsico y mental para lograr que a su egreso
tenga las capacidades y habilidades necesarias para integrarse al nivel medio
superior o bien al sector laboral. As mismo, la escuela participa en otros programas
federales y locales como son: escuela para padres, programa contra la violencia
eduquemos por la paz, escuela segura, prevencin de las adicciones, prevencin de
la salud (obesidad y sobrepeso), programa nacional de fomento a la lectura, entre
otros.

2

1.1 Organigrama de la escuela de educacin secundaria
1














































1 Secretaria de Educacin Pblica, Manual de Organizacin de la Escuela de Educacin Secundaria,
septiembre 1981, p. 10
DIRECCIN
SUBDIRECCIN
COOPERATIVA ESCOLAR CONSEJO
TCNICO
ESCOLAR
SERVICIOS
DOCENTES
SERVICIOS
GENERALES Y
ADMINISTRATIVOS
SERVICIOS DE
ASISTENCIA
EDUCATIVA
CONTRALORA
PROFESORES
AYUDANTES DE
LABORATORIO
ORIENTACIN
EDUCATIVA
TRABAJO SOCIAL
PREFECTURA
MEDICO ESCOLAR
ADMINISTRATIVOS
INTENDENTES
VELADORES
SOCIEDAD DE PADRES DE
FAMILIA
SOCIEDAD DE ALUMNOS

3

1.2.1 Funciones
DIRECCIN
1.- Planear, organizar, dirigir y evaluar las actividades acadmicas, de asistencia
educativa, administrativa y de intendencia del plantel.
2.- Determinar y establecer las polticas de operacin para el logro de los objetivos
del plantel.
3.- Vigilar el cumplimiento del plantel, programas de estudio, reglamentos y
disposiciones que rijan el servicio.
4.- Realizar, ante los organismos y autoridades correspondientes, las gestiones
conducentes que permitan dotar al plantel tanto del personal y recursos
materiales.
CONSEJO TCNICO ESCOLAR
1.- Auxiliar a la Direccin de la escuela en la planeacin, programacin, realizacin y
evaluacin de las actividades educativas que se desarrollen durante el ao
escolar.
2.- Proponer opciones convenientes para mejorar el servicio educativo.
3.- Sugerir a la Direccin estrategias para resolver problemas educativos de la
comunidad escolar.
COOPERATIVA ESCOLAR
1.- Propiciar el desenvolvimiento psico-social del educando, promoviendo el
desarrollo de actividades de solidaridad, ayuda mutua, cooperacin y
responsabilidad en tareas de beneficio individual y colectivo.
2.- Coordinar sus actividades con los contenidos, planes y programas escolares de
cada rama de la enseanza, contribuyendo a la adquisicin de conocimientos
integrados.
SUBDIRECCIN
1.- Colaborar con la Direccin del plantel en la planeacin, programacin,
organizacin, realizacin y evaluacin de las actividades escolares.
2.- Auxiliar a la Direccin en la administracin de personal, y los recursos materiales y
financieros con que cuenta el plantel, conforme a las normas y a los
procedimientos que dicten las autoridades correspondientes.
SERVICIOS DOCENTES
1.- Impartir la educacin secundaria conforme a los objetivos de la misma, al plan y
programas de estudio, as como a las leyes, normas, reglamentos y disposiciones
educativas vigentes.
2.- Colaborar con las autoridades de la escuela en la observancia de las
disposiciones que se dicten para cumplir con la tarea de formacin de los
educandos para el buen funcionamiento del plantel.
SERVICIOS DE ASISTENCIA EDUCATIVA
1.- Proporcionar en forma integrada los servicios de orientacin educativa, medicina
escolar, trabajo social y prefectura, conforme a los objetivos de la educacin
secundaria, y a las normas y a las disposiciones emitidas por la Direccin General
de Educacin Secundaria.
SERVICIOS GENERALES Y ADMINISTRATIVOS
1.- Realizar el registro y control de personal, recursos materiales y conforme a las
normas y los procedimientos establecidos.

4

1.3 Organigrama de servicios docentes
2















































2 ibdem, p. 18

SERVICIOS DOCENTES

PROFESORES DE
ENSEANZA

PROFESORES DE
TALLERES

AYUDANTES DE
LABORATORIO

ALUMNOS

5

1.3.1 Funciones
SERVICIOS DOCENTES
1.- Se encargar de impartir la educacin secundaria conforme a los objetivos de la
misma, al plan y los programas de estudio vigentes, as como a las leyes,
normas, reglamentos y disposiciones educativas vigentes.
2.- Colaborar con las autoridades de la escuela en la observancia de las
disposiciones que se dicten para cumplir con la tarea de formacin de los
educandos y para el buen funcionamiento del plantel.
PROFESORES DE ENSEANZA
1.- Coordinar sus acciones con la jefatura local de clase para elaborar el plan anual
de trabajo que se debe desarrollar con los grupos que le sean asignados, y
presentarlo a la subdireccin en el inicio del periodo escolar.
2.- Solicitar oportunamente los materiales que requiera para realizar sus actividades
docentes.
3.- Adecuar el desarrollo de sus actividades docentes a las caractersticas de cada
grupo que atienda.
4.- Evaluar el aprendizaje de los alumnos a su cargo conforme a las normas
establecidas al respecto.
5.- Mantener al corriente y presentar oportunamente a la subdireccin del plantel, los
registros de control de asistencia y de evaluacin del aprovechamiento de los
alumnos a su cargo.
6.- Participar en las diversas comisiones que le sean asignadas por la direccin de la
escuela.
7.- Participar en las reuniones de academia y de consejo tcnico.
PROFESORES DE TALLERES
1.- Impartir la Educacin Secundaria conforme a los objetivos de los planes y
programas de estudio vigentes.
2.- Integrar los registros e informes necesarios del aprovechamiento y conducta de
los educandos a la subdireccin.
3.- Preparar, distribuir y controlar los equipos y herramientas que se requieran para la
realizacin de las prcticas.
4.- Efectuar mantenimiento preventivo e informar a la subdireccin acerca de las
reparaciones que requieren los aparatos e instrumentos.
AYUDANTES DE LABORATORIO
1.- Colaborar con los profesores que imparten biologa, fsica, qumica, ciencias
naturales, para favorecer que el educando adquiera las bases de una formacin
cientfica.
2.- Prever las necesidades de materiales de acuerdo con las prcticas que se deben
realizar.
3.- Solicitar los materiales necesarios para el desarrollo de las prcticas.
4.- Vigilar el uso adecuado de los aparatos, materiales y sustancias del laboratorio.
ALUMNOS
Son los estudiantes inscritos oficialmente en el nivel de Educacin Secundaria y
que reciben formacin a travs del acceso a la cultura, al conocimiento cientfico y
tcnico, a la apropiacin de valores ticos, estticos y ciudadanos que les
facilitaran realizar una actividad til para el pas.


6

1.4 Aspectos administrativos

En este subcaptulo pongo nfasis en las condiciones de trabajo de los maestros de
secundaria que de acuerdo a la mi experiencia de 11 aos de servicio en el
magisterio me han permitido visualizar de manera general.
La secundaria empez a considerarse parte de la educacin bsica mexicana en el
Programa de Modernizacin Educativa de Carlos Salinas de Gortari (1988-1994),
adquiriendo carcter legal en 1993, al modificarse el artculo tercero constitucional
con el objetivo de que integrara, junto a la primaria, un ciclo de educacin bsica
obligatoria de nueve grados (tres aos despus de los seis de primaria).
Con ello, aunque segua conservando su denominacin de educacin secundaria,
se separaba de facto de la educacin media a la que perteneca hasta ese momento.
As se intentaba poner fin a viejos debates sobre la definicin de este ciclo educativo,
que desde su surgimiento en 1925 se encontr ante una disyuntiva: servir de vnculo
orgnico con la educacin primaria o con la educacin media (bachillerato).
En este contexto, desde la Secretara de Educacin Pblica (SEP) se tomaron una
serie de medidas tendientes a dotar de sentido a la secundaria en su nuevo marco, el
de educacin bsica. Sin embargo, la concrecin de tal poltica se enfrent a una
cultura escolar que apuntaba a la diferenciacin ms que a la unificacin con la
primaria, tanto en prcticas como en concepciones educativas. Se encontr al mismo
tiempo con un cuerpo docente producto del desarrollo histrico de este nivel, donde
la especializacin se convierte en un obstculo para dar el paso armnico a la
educacin bsica de nueve grados. Se tropez tambin con particulares condiciones
laborales de estos docentes, que favorecen el trabajo individual e impiden la
constitucin de una comunidad educativa escolar.

La reforma en secundaria
Para la consolidacin de este ciclo de nueve grados, adems de la legislacin la SEP
impuls un trabajo tendiente a dar consistencia acadmica a tal objetivo. Como un
primer paso, se reformaron el plan y los programas de estudio con un enfoque que
priorizaba el desarrollo de habilidades bsicas y actitudes, y que buscaba la
articulacin entre el nivel primario y el secundario al sustituir las reas de estudio por
asignaturas. En el plan y los programas se propuso un nuevo enfoque para trabajar
en todas las materias, que se resume en recuperar el saber de los alumnos como
punto de partida y propiciar su participacin en el desarrollo de competencias para la
vida.
Tambin se cre el Programa Nacional de Actualizacin Permanente para Maestros
de Educacin Bsica en servicio (PRONAP), cuya funcin es facilitar el conocimiento
de los contenidos y enfoques de los nuevos planes de estudio, al mismo tiempo que
promover la utilizacin de nuevos mtodos, formas de trabajo y recursos didcticos
congruentes con los propsitos formativos de la educacin bsica. En este programa
se ofrecen, mediante los recientemente creados centros para maestros, una serie
de cursos a los que el docente se inscribe en funcin de sus preferencias y de su
tiempo libre, y trabaja en ellos por medio de paquetes didcticos, consistentes
tanto en lecturas como en una gua de estudio. Tales cursos promueven la
actualizacin voluntaria y autodidacta, bajo una modalidad abierta, estn vinculados

7

estrechamente a otro programa de la reforma llamado carrera magisterial, pues
acreditar cursos permite obtener puntos para este programa.
La carrera magisterial fue creada con la finalidad de incentivar y reconocer el trabajo
de los maestros frente al grupo, por medio del otorgamiento de un estmulo
econmico diferencial de acuerdo con la calificacin obtenida en aspectos tales como
aprovechamiento escolar, preparacin y desempeo profesional. Es un sistema
similar al del pago por mrito que se utiliza en otros pases, que en un primer
momento fue visto con desconfianza por algunas organizaciones magisteriales por
considerar que fragmentaba los intereses colectivos de los maestros; no obstante, al
ser un complemento del salario, paulatinamente fue teniendo mayor aceptacin.
Sin agotar todos los aspectos que componen las reformas, sealara finalmente la
importancia que se concede a la escuela como lugar de participacin colectiva en la
construccin del proyecto escolar propio, por medio de los consejos tcnicos
escolares, lugares en los cuales se discuten los problemas del plantel y se buscan
soluciones conjuntas.
Veamos algunas caractersticas, aunque de manera muy sinttica, para abordar con
elementos la comprensin de los maestros frente a las reformas educativas.

Primera caracterstica: la heterogeneidad y el aislamiento
El maestro de secundaria slo tiene en comn la denominacin, pues bajo ella
coexiste una gran diversidad que corresponde, entre otras cosas, a la actividad
concreta que cada uno realiza en la divisin de actividades propias del nivel. Esta
divisin se inicia, de manera formal, con la existencia de cuatro grandes bloques de
personal docente: los maestros de materias acadmicas, los de actividades
tecnolgicas, los de apoyo educativo y los directivos. La divisin tiene su base en
una diferente preparacin, profesional o tcnica, que marca un estatus distinto en la
escuela, y en una diferente funcin: docencia, apoyo o administracin. Los
integrantes de cada uno de estos grupos desarrollan actividades cuyo punto en
comn sera la formacin de los alumnos y que, adems, tericamente estn
interrelacionadas, lo que nos llevara a pensar en un trabajo de equipo hacia un
mismo fin. No obstante, por la dinmica escolar interna, por las condiciones laborales
que imperan en la secundaria y por el proceso histrico de constitucin del sector
docente en secundaria, estos grupos tienden a separarse, incluso en su interior. Por
ejemplo, los maestros de materias acadmicas (que constituyen siempre la mayora
del personal) se separan por especialidad y, dentro de sta, por su formacin
profesional de origen. As, se van generando diversas identidades (en el sentido de
identificacin) bajo la denominacin genrica de maestro de secundaria, situacin
que repercute en las relaciones, en la organizacin del trabajo y en el aislamiento del
equipo docente.
El aislamiento se fortalece por las condiciones de contratacin en secundaria, en
donde un buen nmero de maestros tiene sus horas distribuidas en diferentes
escuelas, y, por tanto, pocas posibilidades de comprometerse en un proyecto
colectivo. La diversidad de horarios, adems de cerrar la posibilidad de tener
espacios de discusin colectiva laboral, propicia la concentracin de la organizacin
del trabajo escolar en manos de los directivos y del pequeo grupo de maestros que
tiene tiempo completo en la escuela, pero, adems, la contratacin de los maestros
por horas nos obliga a cumplirlas todas frente al grupo, sin que explcitamente se

8

contemplen tiempos para planeacin, documentacin, reuniones de trabajo o
asesora a los alumnos. Si bien existen las llamadas horas de servicio, stas no
estn formalmente reglamentadas, se otorgan de manera discrecional y funcionan
tanto para adaptar nuestros horarios a las necesidades de la escuela, como para
otorgar premios o castigos a los docentes. Por ello podemos encontrar maestros que
cubren sus 42 horas frente al grupo y otros que tienen algunas horas liberadas como
servicio, las cuales, dependiendo de las relaciones que mantengan con los
directivos y del criterio de stos, pueden dedicarlas a la planeacin de su trabajo, o
deben cubrirlas atendiendo a grupos cuyo maestro est ausente.

Segunda caracterstica: las condiciones de trabajo
La profesin de maestro de secundaria ha sufrido cambios importantes en pocos
aos. Pero stos no se dieron nicamente en su formacin sino tambin en su
estatus acadmico y econmico, que sufri una drstica cada a la que se agreg el
deterioro de las condiciones de trabajo: Ser profesor de secundaria significaba
hasta la dcada de los sesenta recibir la insignia de catedrtico, lo que estableca
una diferencia con el profesor de primaria, dndole un rango aristocrtico a su
trabajo. La exigencia de ms escolaridad y la especializacin en una materia,
justificaban plenamente el rango superior con respecto al maestro de primaria, que
se expresaba en ms prestigio y ms sueldo.
En la dcada de los sesenta, y todava a principios de la siguiente, el salario del
maestro de secundaria lleg a ser casi el doble del de su homlogo de primaria; no
obstante, las autoridades educativas implementaron una poltica tendiente a reducir
la brecha salarial entre niveles laborales. Esto afect de manera especial a los
docentes de secundaria, que vieron congelar su sueldo, mientras el de los maestros
de primaria se aumentaba cclicamente hasta alcanzarlos. En realidad, y en virtud de
la crisis econmica de los ochenta, ms que mejorar salarialmente al sector
magisterial, tal poltica permiti ubicar a los maestros de preescolar, primaria y
secundaria en la misma situacin, de tal suerte que ahora el pago a todo el
magisterio de educacin bsica es igualmente insuficiente. Al deterioro salarial se
agregan las difciles condiciones de trabajo que padecemos los maestros de
secundaria: una alta proporcin de interinatos, la fragmentacin de horas de trabajo
en varias escuelas, la bsqueda constante por aumentar horas como una estrategia
para ganar ms, con el consiguiente aumento de grupos y alumnos que atender.
El nmero de alumnos con el que se trabaja en secundaria se mantiene un promedio
de 40 alumnos, muy alto si consideramos que los maestros atienden a varios grupos.

Tercera caracterstica: la presencia de un nuevo sujeto educador
El normalista de carrera que predomin en la educacin secundaria fue cediendo su
lugar a un profesional distinto al egresado de otras instituciones de educacin
superior (universidad, politcnico, entre otras). En la actualidad encontramos una
recomposicin de los perfiles profesionales de los maestros de secundaria, que en su
mayora ya no son los egresados de la normal superior sino profesionales sin
formacin pedaggica previa, y que, de acuerdo con datos oficiales, constituyen el 70
por ciento de la planta docente en el Distrito Federal. Podemos hablar entonces de la
presencia en las aulas de un nuevo sujeto educador.


9

Cuarta caracterstica: diferentes condiciones laborales
Si bien en el trabajo cotidiano de la escuela los maestros no hacen referencia a las
diferencias que existen entre ellos por su formacin profesional de origen, esas
diferencias se expresan claramente al menos en dos aspectos vinculados a sus
condiciones laborales: la contratacin y la carrera magisterial.
Sobre la primera hay que mencionar que los egresados de normal superior cuentan
automticamente con plaza de base, mientras que los normalistas empiezan a
trabajar cubriendo interinatos de aquellos que han dejado temporalmente sus plazas
y que por un acuerdo sindical pueden permanecer en posesin legal de su plaza,
aunque no la trabajen durante muchos aos. La consecuencia ms notoria de esta
medida es la existencia de una gran cantidad de interinatos para cubrir estas
vacantes, que son ocupadas por los no normalistas. Son maestros que ocupan una
plaza que tiene dueo, a los cuales les genera una gran inestabilidad laboral, pues
el propietario puede regresar en el momento que quiera; incluso hasta hace poco
tiempo el interino no poda pedir cambio de escuela porque la plaza no le perteneca.
Algunos de ellos han logrado basificarse al paso del tiempo, pero no en todas sus
horas. Y es que otra caracterstica de las condiciones de contratacin de los
maestros de secundaria es la fragmentacin de sus horas de trabajo en mltiples
plazas (mltiples claves y cheques de pago), que permite que algunas sean de base
y otras interinas.
Esta situacin repercute en la carrera magisterial, afectando de manera particular a
los no normalistas, en virtud de que para concursar en ella deben tener plaza de al
menos 19 horas, preferentemente de base, aunque tambin pueden participar
quienes cubren un interinato sin propietario. Pocos llegan a tener plazas grandes,
y tambin son pocos los que saben a ciencia cierta si los interinatos que cubren
tienen dueo. El resultado es que muchos no normalistas se han quedado fuera de la
carrera magisterial, y si recordamos la alta proporcin de maestros de este tipo en
secundaria, podemos ver la magnitud del problema.

Quinta caracterstica: Actualizacin
Los cursos que la SEP promueve a principios de cada ao escolar en el marco de los
cambios de planes y programas obligatorios no son considerados actualizacin por
los docentes, sino informacin sobre el nuevo sistema de enseanza, en tales
condiciones, los maestros buscan sus propios caminos para actualizarse y stos
generalmente son ofertas de otras instituciones de educacin superior, como la
Universidad Nacional Autnoma de Mxico , el Instituto Politcnico Nacional u otras,
con temas vinculados a sus intereses profesionales. A dichas actividades asistimos
por iniciativa propia, en nuestro tiempo libre, asumiendo su costo y considerando
que, a diferencia de los ofertados por la institucin, esto tienen utilidad mayor. La
bsqueda individual de cursos en mbitos ajenos a la SEP parece ser una prctica
bastante extendida entre los docentes de secundaria, motivada tal vez por su sentido
profesional que busca actualizarse en su especialidad y en la enseanza. La
formacin permanente es un proceso continuo durante la vida profesional del
maestro y una necesidad imperativa en secundaria.




10

CAPTULO II. Antecedentes y herramientas administrativas de la
calidad

2.1 Referencias histricas de la calidad
Desde los tiempos ms remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus
alimentos y fabricar su vestido observa las caractersticas del producto y enseguida
procura mejorarlo. La prctica de la verificacin de la calidad se remonta a pocas
anteriores al nacimiento de Cristo. En el ao 2150 A. C., la calidad en la construccin
de casas estaba regida por el Cdigo de Hammurabi, cuya regla # 229 estableca que
si un constructor construye una casa y no la hace con buena resistencia y la casa se
derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado. Los fenicios
tambin utilizaban un programa de accin correctiva para asegurar la calidad, con el
objeto de eliminar la repeticin de errores.
En el siglo XIII empezaron a existir los aprendices y los gremios, por lo que los
artesanos se convirtieron tanto en constructores como en inspectores, ya que
conocan a fondo su trabajo, sus productos y sus clientes, y se empeaban en que
hubiera calidad en lo que hacan, a este proceso se le denomin control de calidad
del operario. El gobierno fijaba y proporcionaba normas y, en la mayor parte de los
casos, un individuo poda examinar todos los productos y establecer un patrn de
calidad nico. Este estado de los parmetros de aplicacin de la calidad poda
favorecer en un mundo pequeo y local, pero el crecimiento de la poblacin mundial
exigi mas productos y, por consecuencia, una mayor distribucin a gran escala.
El taller cedi su lugar a la fbrica de produccin masiva, bien fuera de artculos
terminados o bien de piezas que iban a ser ensambladas en una etapa posterior de
produccin.
La era de la Revolucin Industrial, trajo consigo el sistema de fbricas para el trabajo
en serie y la especializacin del trabajo. Como consecuencia de la alta demanda
aparejada con el espritu de mejorar la calidad de los procesos, la funcin de
inspeccin llega a formar parte vital del proceso productivo y es realizada por el
mismo operario.
A fines del siglo XIX y durante las tres primeras dcadas del siglo XX el objetivo es
produccin. Con las aportaciones de Taylor la funcin de inspeccin se separa de la
produccin; los productos se caracterizan por sus partes o componentes
intercambiables, el mercado se vuelve ms exigente y todo converge a producir.
El cambio en el proceso de produccin trajo consigo cambios en la organizacin de la
empresa. Como ya no era el caso de un operario que se dedica a la elaboracin de
un articulo, fue necesario introducir en la fabrica procedimientos especficos para
atender la calidad de los productos fabricados en forma masiva.
La Segunda Guerra Mundial apresur el paso de la tecnologa de la calidad. La
necesidad de mejorar la calidad del producto dio por resultado un aumento en el
estudio de la tecnologa del control de calidad. Muchas compaas pusieron en vigor
programas de certificacin del vendedor.
Despus de 1945, Japn quedo destruido a consecuencia de la guerra, por lo que
debi comenzar su reconstruccin. Para ello, envi a sus ingenieros y sus tcnicos a
occidente para aprender las caractersticas de los sistemas de fabricacin que
emplean las compaas ms exitosas del mundo industrializado y adems invit a los

11

mejores expertos de Europa y EE.UU. (entre ellos Edwards Deming) para que les
ensee todas las modernas tcnicas de fabricacin tendientes a lograr bajos costos y
gran nivel de calidad.
En la dcada del 60, casi todas las empresas japonesas estn trabajando ya con los
nuevos sistemas de manufactura y comenzaban a competir seriamente con los
productos que tradicionalmente eran de manufactura europea o norteamericanas.
Esta perdida de mercado hace que las empresas occidentales enven a sus
ingenieros a Japn para que estudien sus procesos de manufactura.
Ya en los setentas, Japn sigue desarrollando y volviendo ms eficaces sus sistemas
productivos resultando cada vez ms competitivo en calidad, costos, diversidad y
cumpliendo con las entregas. Tanto Europa como los EE.UU. en base a lo aprendido
de los modernos sistemas de manufactura japoneses comienza a desarrollar modelos
adaptados a sus respectivos pases y a sus posibilidades con la intencin de
sobrepasar a la industria japonesa en un perodo de tiempo lo ms corto posible.

2.2 Sobre el concepto de calidad
Definir el concepto de Calidad no es tan sencillo por ser una apreciacin meramente
subjetiva y adems que ha ido cambiando con los aos.
Los conceptos humanos y en particular los conceptos cientficos son situaciones
complejas cuyo significado trasciende; el contenido de una breve definicin sirve para
conectarse de un modo importante con otros conceptos o incluso con otros marcos
conceptuales que condicionan la atribucin del significado que diferentes sujetos dan
a un mismo trmino. Por tanto cabe una doble aproximacin al concepto, una de
carcter mas global o filosfica y otra mas operativa orientada a su uso y aplicacin,
esta doble aproximacin, tan frecuente en el campo de las ciencias exactas, puede
servir para introducir el concepto de Calidad.
A continuacin se mencionan algunas definiciones que comnmente son utilizadas en
la actualidad.
- La Calidad es la satisfaccin de las necesidades de los clientes.
- Cumplir las expectativas del cliente y algunas ms.
- Despertar nuevas necesidades del cliente.
- Lograr productos y servicios con cero defectos.
- Hacer bien las cosas desde la primera vez.
- Disear, producir y entregar un producto de satisfaccin total.
- Producir un artculo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
- Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
- Una categora tendiente siempre a la excelencia.
El concepto de calidad segn:
La Real Academia de la Lengua Espaola define a la Calidad como:
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten
apreciarla como igual, mejor o peor que las restante de su especie
3
.
ISO 9000 La define como: Calidad: Grado en el que un conjunto de
caractersticas inherentes cumple con los requisitos.
Deming: La Calidad es satisfaccin del cliente.


3 Diccionario de la Real Academia Espaola, p. 401

12

Jurn: La Calidad es La adecuacin para el uso satisfaciendo las necesidades
del cliente.
Crosby la conceptualiza: Calidad es cumplimiento de requisitos.
Ishikawa define a la calidad como: Desarrollar, disear, manufacturar y
mantener un producto o servicio de Calidad que sea el ms econmico, til y
siempre satisfactorio para el consumidor.
Stewart sintetiza: La Calidad es el resultado de la interaccin de dos
dimensiones: dimensin subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensin
objetiva (lo que se ofrece).
Taguchi propone: La Calidad es la menor perdida posible para la sociedad
Feigenbam sugiere que Calidad es la adecuacin al uso del cliente
Tomando en cuenta las anteriores definiciones se puede concluir que la Calidad es
Un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las reas de una
organizacin participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que
satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad al
menor costo.

2.3 Principales filosofas de calidad

Considero importante mencionar de manera concreta las principales ideas de los
padres de la calidad ya que estas son la base para el desarrollo de mi proyecto,
objeto del pesente informe de experiencia profesional. .
W. Edwards Deming
Deming afirma que no es suficiente tan slo resolver problemas, grandes o
pequeos. La direccin requiere formular y dar seales de que su intencin es
permanecer en el negocio, y proteger tanto a los inversionistas como los puestos de
trabajo.
La misin del organismo es mejorar continuamente la calidad de nuestros productos
o servicios a fin de satisfacer las necesidades de los clientes. Esto se logra
generando un ambiente de integracin y cooperacin de los que estn involucrados.
Si la organizacin consigue llegar a esa meta, aumentar la productividad, mejorar
su posicin competitiva en el mercado, ofrecer una ganancia razonable a los
accionistas, asegurar su existencia futura y brindar empleo estable a su personal.
Para facilitar el logro de tal meta de mejoramiento, Deming ha propuesto un sistema
constituido por los siguientes puntos:
1. Ser constantes en el propsito de mejorar el producto o servicio.
2. Adoptar la nueva filosofa de "conciencia de la calidad.
3. Suprimir la dependencia de la inspeccin para lograr la calidad.
4. Mejorar constantemente y siempre el sistema de produccin y servicio.
5. Instituir la formacin en el trabajo.
6. Implantar el liderazgo.
7. Implantar un programa vigoroso de educacin y auto mejora.
Deming establece que la forma de solucionar los problemas es mediante la mejora
continua y define el ciclo en 4 etapas; Planear Hacer Verificar Actuar, como se
indica la figura 2.1.

13







Figura 2.1 Ciclo de Deming (Berry, 1992)
1.- PLANEAR. En esta etapa primero se definen los planes, y la visin de la meta
que tiene la empresa, en donde quiere estar en un tiempo determinado. Una vez
establecido el objetivo, se realiza un diagnostico, para saber la situacin actual en
que nos encontramos y las reas que son necesarias mejorar definiendo su
problemtica y el impacto que puedan tener en su vida.
2.- HACER. En esta etapa se lleva a cabo el plan de trabajo establecido
anteriormente, junto con algn control para vigilar que el plan se este llevando a cabo
segn lo planeado. Para poder llevar a cabo el control, existen varios mtodos como
la grfica de Gantt en la que podemos medir las tareas y el tiempo.
3.- VERIFICAR. Aqu, se comparan los resultados planeados con los que obtuvimos
realmente y comprobar en que medida se han cumplido las metas propuestas.
4.- ACTUAR. Con esta etapa se concluye el ciclo de la calidad. Si al verificar los
resultados, se logr lo que tenamos planeado entonces se sistematizan y
documentan los cambios que hubo, pero si al hacer una verificacin nos damos
cuenta que no hemos logrado lo deseado, entonces hay que actuar rpidamente y
corregir iniciando un nuevo ciclo, en cuya primera etapa se incorpore el
conocimiento, tanto terico como prctico, acumulado a lo largo de la ejecucin del
ciclo anterior.
El Ciclo de Deming se transforma en un proceso continuo de mejora, una vez que se
logren los objetivos del primer esfuerzo hay que seguirlo estableciendo, y no dejar de
planear, hacer, verificar y actuar hasta resolver la problemtica.

Joseph M. Jurn
Jurn habla de la Gestin de la Calidad para toda la Empresa (GCTE). Esta se
define como un enfoque sistemtico para establecer y cumplir los objetivos de
calidad para toda la empresa.
Las etapas que Jurn propone son las siguientes:
1. Crear un comit de calidad.
2. Formular polticas de calidad.
3. Establecer objetivos estratgicos de calidad necesarios.
4. Planificar para cumplir los objetivos.
5. Proveer los recursos necesarios.
Planear
Verificar
Hacer Actuar

14

Philip B. Crosby
Todo trabajo es un proceso. Este concepto implica que cada trabajo o tarea debe ser
considerada no como algo aislado; sino como parte de una cadena interrelacionada.
La calidad, definida como "cumplir los requisitos", es unos de los principios
propuestos por Crosby.
Philip Crosby tiene muy bien definidos los pasos que deben seguirse para que en
una organizacin se implante el proceso para el mejoramiento de la calidad (PMC):
1. Compromiso de la direccin.
2. Equipo para el mejoramiento de la calidad.
3. Medicin.
4. Costo de la calidad.
5. Conciencia sobre la calidad.
6. Accin correctiva.
7. Planeacin del da de cero defectos.
8. Educacin al personal.
9. Fijacin de metas.
10. Eliminacin de las causas de error.
11. Reconocimiento.
12. Consejos de calidad.
13. Repeticin de todo el proceso.

Kaoru Ishikawa
La nocin de Ishikawa acerca del control de calidad en toda la organizacin se
enfoca al servicio continuo al cliente. (Sky Mark, 2000)
Ishikawa afirma que para el mejoramiento de la calidad debe mantenerse un
proceso continuo y siempre puede traducirse en estar un paso adelante.
Algunas de las ideas por las cuales es reconocido Ishikawa, las resume el
Departamento de Industria y Comercio del Reino Unido (DTI, 1998) en cuatro
principios:
- Utilidad de las tcnicas estadsticas para la gerencia de la calidad.
- Crculos de calidad.
- La Calidad a lo largo del ciclo de vida de un producto.
- Ampliacin del ciclo de Deming.
El crculo de calidad es un grupo pequeo que desarrolla actividades de control de
calidad voluntariamente, dentro de un mismo lugar de trabajo, estos, constituyen una
manera de involucrar al personal de la organizacin en el control de total de la
calidad.
El control de calidad requiere de la utilizacin de mtodos estadsticos, estos son de
tres categoras: elemental, intermedia y avanzada.
El mtodo estadstico elemental es el indispensable para el control de calidad, y es el
usado por todo el personal de la organizacin, desde los directores hasta el personal
operativo.
Son siete las herramientas que constituyen el mtodo estadstico elemental. Estas
son:
Diagrama de Pareto
Diagrama de causa efecto.

15

Histograma
Estratificacin.
Hoja de verificacin.
Diagrama de dispersin
Grficas de control.
Estas siete herramientas se trataran a detalle ms adelante en el subcaptulo 2.7.
En conclusin; Deming, Juran, Crosby e Ishikawa coinciden en que la educacin y el
entrenamiento de los empleados de una organizacin son aspectos fundamentales
para alcanzar la calidad, as mismo, la motivacin, la cooperacin, la comunicacin y
el compromiso de los altos mandos son tambin esenciales. Enfocan el concepto de
calidad hacia la satisfaccin de las necesidades del cliente y afirman que solo un
mejoramiento continuo garantizar el xito.

2.4 Calidad total
La calidad total es el nivel ms evolucionado dentro de las constantes
transformaciones que ha sufrido el trmino calidad a lo largo de los aos. En un inicio
se habla de control de calidad, primera etapa en la gestin de la calidad que se basa
en tcnicas de inspeccin aplicadas a produccin. Posteriormente nace el
aseguramiento de la calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la
calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en
da se conoce como calidad total, un sistema de gestin empresarial ntimamente
relacionado con el concepto de mejora continua y que incluye las dos fases
anteriores. Los principios fundamentales de este sistema de gestin son los
siguientes:
Consecucin de la plena satisfaccin de las necesidades y expectativas
del cliente (interno y externo)
Desarrollo de un proceso de mejora contina en todas las actividades
llevadas a cabo en la empresa.
Compromiso total de la direccin con un modelo de liderazgo activo.
La filosofa de la calidad total proporciona una concepcin global que fomenta la
mejora continua en la organizacin y la participacin de todos sus miembros,
centrndose en la satisfaccin tanto del cliente interno como del externo.

2.5 Sistema de calidad total
Un sistema de calidad total es la estructura funcional operativa acordada en toda la
compaa, documentada con procedimientos integrados tcnicos y administrativos
efectivos, para guiar las acciones coordinadas de los empleados, las maquinas y la
informacin de la empresa de las mejores formas y ms practicas para asegurar la
satisfaccin del cliente con la calidad y menores costos econmicos.
La definicin que presentamos a continuacin tambin hace referencia de manera
explicita al concepto. Es la estructura organizacional, los procedimientos, los
procesos y los recursos necesarios para implantar la administracin de la calidad
4
.




4 Daz Loyola, Lorena, Procedimiento de Estructura Documental, Mxico, sep, 2004, p. 132

16


El sistema de calidad total proporciona a la empresa la atencin sobre el control
integral y contino de todas las actividades claves, as mismo, posee cuatro
caractersticas que son de particular importancia:
1.- Representa un punto de vista para la consideracin sobre la forma en que la
calidad trabaja en realidad en una compaa o una entidad del gobierno, y como
pueden tomarse las mejores decisiones.
2.- Representa la base para la documentacin profunda y totalmente pensada,
comprende la identificacin de las actividades clave.
3.- Es el fundamento para hacer el panorama ms amplio de las actividades de
Calidad de la compaa y estas sean realmente administrables.
4.- Es la base para la ingeniera de mejoras de magnitud sistemtica a travs de las
principales actividades de calidad de la compaa.

2.6 Normas ISO 9000
ISO proviene de la palabra griega ISO que significa, igualdad. ISO es la
Organizacin Internacional para la Normalizacin (International Standardzation
Organization) con cede en Suiza, a la cual pertenecen ms de 150 pases.
ISO 9000 es una serie de normas que hacen referencia al Aseguramiento de Calidad
las cuales fueron originalmente publicadas en el ao de 1987. La norma ISO
comprende una serie creciente de regularizaciones orientadas a satisfacer al cliente
y fortalecer la organizacin.
Los tres modelos (ISO 9001,9002, 9003) establecen una serie de requerimientos que
deben de ser cumplidos por la organizacin. Son requerimientos enfocados a la
Administracin de la Calidad, Dependiendo de las funciones que la organizacin
realice ser el modelo a seguir.
Esta norma especfica los requisitos del sistema respecto a la calidad que debe
utilizarse cuando se necesite demostrar la capacidad de un proveedor para disear y
suministrar productos o servicios de calidad.
Los principales estndares que forman la serie ISO 9000 son:
ISO 9001 Requerimientos de Aseguramiento de Calidad en (diseo, desarrollo,
produccin, instalacin y servicio).
ISO 9002 Requerimientos de Aseguramiento de Calidad (produccin e instalacin)
ISO 9003 Requerimientos de Aseguramiento de Calidad (inspeccin y pruebas
finales)
La norma ISO 9000 se compone de los siguientes elementos:
1. Responsabilidad de la direccin. Define la poltica de calidad, los objetivos y el
compromiso con la calidad.
2. Sistema de calidad. La preparacin de planes de calidad. Identificacin de
procesos, equipo y recursos para lograr la calidad.
3. Revisin del contrato. Verificar que los requerimientos de los contratos se definan
y documenten en forma adecuada. Capacidad de cumplir con lo contratos
4. Control del diseo. La empresa elabora y mantiene procedimientos
documentados de control y verificacin de diseo del producto o servicio para
asegurar las observaciones y especificaciones.


17


5. Control de documentos y datos. Control de la documentacin que define la
implementacin, revisin, actualizacin, autorizacin de manuales,
procedimientos, formatos, etc.
6. Adquisiciones. Evaluar la capacidad de los proveedores para cumplir los
requerimientos del contrato. Definir el control que se ejerce sobre los
proveedores.
7. Control de productos proporcionados por el cliente. Control, verificacin, del
producto o servicio proporcionado por el cliente.
8. Control del proceso. Propiciar un entorno controlado de trabajo que asegure que
la calidad del producto o servicio es adecuada y que cumple con los
requerimientos de documentacin y registro.
9. Inspeccin y prueba. Inspeccin y prueba de los productos o servicios desde su
recepcin y proceso.
10. Control de equipo de inspeccin, medicin y prueba. Identificar el equipo capaz
de afectar la calidad del producto o servicio.
11. Estado de inspeccin y pruebas. Identificar el estado de prueba e inspeccin de
producto o servicio, se utilizarn los medios convenientes que indique el
cumplimiento o falta del mismo con respecto al desempeo de dicha inspeccin o
prueba.
12. Accin correctiva y preventiva. Accin correctiva: Investigar la causa de
incumplimiento y registrar los resultados de dicha investigacin. Determinar la
accin correctiva necesaria para eliminar la causa del incumplimiento. Accin
preventiva: Detectar, analizar y eliminar las causas potenciales de
incumplimiento.
13. Control de registros de calidad. Es preciso mantener registros de calidad para
demostrar el cumplimiento a los requerimientos especficos y a la operacin
eficaz del sistema de calidad.
14. Auditorias de calidad internas. Se debe realizar auditoras documentadas y
formales del sistema de calidad en los intervalos prescritos.
15. Capacitacin. Se identificarn las necesidades de capacitacin de las personas
que desempean actividades que afectan la calidad.
16. Tcnicas estadsticas. Implementar y controlar la aplicacin de las tcnicas
estadsticas.

2.7 Herramientas administrativas de la calidad

Las herramientas de la calidad.
Las herramientas de calidad. Son mtodos estadsticos diseados para ayudar a los
equipos de una organizacin a pensar de una manera ms crtica sobre los
problemas a los que se enfrentan y a las prcticas que realizan cada da. Son
herramientas que ayudan a aclarar el pensamiento, tiene como objetivo facilitar la
gestin diaria porque permiten:
1) Examinar de forma sistemtica lo que sucede en la organizacin.
2) Estandarizar las mejores practicas de trabajo de los equipos;

18

3) Identificar las oportunidades de mejora continua al facilitar la realizacin de un
estudio sistemtico de las prcticas del equipo; y
4) Llevar un control de cmo se va avanzando hacia la consecucin de metas
que se pueden medir.
En los casos en que se utiliza la medicin de datos, esta se hace para facilitar la
comprensin y como apoyo a la toma de decisiones, no como un fin en si mismo.

Principales funciones de las herramientas
En esencia son seis las funciones que un equipo tiene que llevar a cabo y para las
que necesita poder pensar con claridad y disponer de un mtodo para recabar
informacin y utilizarla de forma sistemtica.
1. Recabar informacin bsica. Antes de abordar el problema, el equipo necesita
disponer de informacin bsica confiable sobre el alcance, la dinmica y la
naturaleza del problema.
2. Convertir la informacin en metas que se puedan medir. Si las ideas se
convierten en metas que se puedan medir se hacen mediciones con
frecuencia, entonces se puede hacer un seguimiento sistemtico de cmo se
va avanzando hacia la consecucin de la meta.
3. Analizar procesos. Cuando un equipo tiene la tarea de mejorar un proceso,
muchas veces tendr que analizar y comprender el proceso, y tendr que
hacerlo de una forma ms objetiva que como se ha hecho hasta la fecha.
4. Disear procesos mejorados. El primer paso para mejorar un proceso consiste
en entenderlo. Las herramientas administrativas bsicas son de gran utilidad
en este punto.
5. Establecer objetivos. Para que un equipo pueda implantar un cambio con
xito, tiene que establecer tanto los objetivos de su trabajo como los plazos de
tiempo para conseguir grandes mejoras en el rendimiento.
6. Gestionar el rendimiento. Una vez que se ha conseguido un nivel de
rendimiento aceptable en comparacin con los objetivos establecidos,
entonces el equipo tiene que tomar nota de cmo se consigue y mantiene ese
nivel de rendimiento; si no se hace esto, el xito del trabajo del equipo podra
ser temporal en vez de permanente.

Clasificacin de las herramientas bsicas de calidad
Los proyectos de mejora continua requieren de cuatro tareas relacionadas con el
manejo de la informacin:
- Recabar informacin
- Clasificar informacin
- Diagnosticar causas
- Generar soluciones
Recabar informacin. A travs de las herramientas para recabar informacin,
podemos obtener datos o ideas tiles, con base a un objetivo predeterminado.
Clasificar la informacin. Este tipo de herramientas permiten ordenar la informacin
de tal forma que se pueda realizar inferencias con ella.
Diagnosticar causas. Las herramientas de diagnstico permiten identificar las
posibles causas que originan los efectos o resultados que estamos analizando.

19

Generar Soluciones. Las herramientas para generar soluciones, facilitan la
identificacin de acciones que propicien la solucin de un problema.

Recabar
informacin
Clasificar
Informacin
Diagnosticar
causas
Generar
soluciones

Lluvia de ideas
Hoja de
Verificacin

Diagrama de Pareto
Histograma
Diagrama de dispersin
Estratificacin

Diagrama Causa efecto
Anlisis del proceso del
cliente
Anlisis de FODAS
Diagrama de flujo
Diagrama de procesos


Rediseo de procesos
Anlisis del proceso del
cliente
Rediseo de procesos
Diseo de procedimientos

Tabla 2.1 Clasificacin de las herramientas bsicas de calidad

2.8 Las siete herramientas administrativas bsicas

2.8.1 Diagrama de Pareto
Esta herramienta se utiliza para priorizar los problemas o las causas que los
generan. El nombre de Pareto fue dado por el Dr. Jurn en honor al economista
italiano Wilfredo Pareto, quien realiz un estudio sobre la distribucin de la riqueza;
en el cual observ que el 20% de la gente en el mundo controlaba el 80% de la
riqueza. Basado en lo anterior, Juran aplic este concepto a la calidad, obtenindose
lo que hoy se conoce como la regla 80/20. Segn este concepto, si se tiene un
problema con muchas causas; podemos decir que el 20% de las causas resuelven el
80% del problema y el 80% de las causas slo resuelven el 20% del problema.
Con esta herramienta es posible identificar lo poco vital dentro de lo mucho que
podra ser trivial.

2.8.2 Histograma
Aqu se ordenan las muestras, tomadas de un conjunto, en tal forma que se vea de
inmediato con qu frecuencia ocurren determinadas caractersticas que son objeto
de observacin. En el control estadstico de la calidad, el histograma se emplea para
visualizar el comportamiento del proceso con respecto a ciertos lmites.
En cualquier estudio estadstico es muy frecuente sacar muestras aleatorias de una
poblacin para ver en qu grado la poblacin cumple con alguna caracterstica. Para
ello se ordenan las muestras y se agrupan bajo el criterio de que encajen dentro de
determinados intervalos.
Las muestras que estn dentro de estos intervalos integran subconjuntos
denominados clases. Los lmites de los intervalos se designan fronteras de clase. A
la cantidad de muestras de una clase se le designa frontera de clase.
El histograma se construye tomando como base un sistema de coordenadas. El eje
horizontal se divide de acuerdo a las fronteras de clase. El eje vertical se grada para
medir la frecuencia de las diferentes clases. Estas se presentan en forma de barra
que se levantan sobre el eje horizontal.

20

Generalmente el ordenamiento de las barras en un histograma toma la forma de una
campana, es decir, a partir de una barra de mayor altura ubicada en el centro, las
barras de ambos lados se disminuyen gradualmente de altura. Esto se debe a que la
frecuencia con que ocurre la caracterstica, objeto de observacin, tiene casi siempre
una tendencia central.

2.8.3 Diagrama causa efecto de Ishikawa
Tiene como propsito expresar grficamente el conjunto de factores causales que
interviene en una determinada caracterstica de calidad. Desarrollado por el Dr.
Kaoru Ishikawa en 1960 al comprender que no era predecible el resultado o efecto
de un proceso sin entender las interrelaciones causales de los factores que influyen
en l.
Al identificar todas las variables o causas que intervienen en el proceso y la
interaccin de dichas causas, es posible comprender el efecto que resulta de algn
cambio que se opere en cualquiera de las causas. Las relaciones se expresan
mediante un grfico integrado por dos secciones:
La primera seccin est constituida por una flecha principal hacia la que convergen
otras flechas, consideradas como ramas del tronco principal, y sobre las que inciden
nuevamente flechas ms pequeas, las sub-ramas. En esta primera seccin quedan
organizados los factores causales.
La segunda seccin est conformada por el nombre de la caracterstica de calidad.
La flecha principal de la primera seccin apunta precisamente hacia este nombre,
indicando con ello la relacin causal que se da entre el conjunto de factores con
respecto a la caracterstica de calidad
5
.

2.8.4 Estratificacin
Herramienta estadstica que clasifica los datos en grupos con caractersticas
semejantes. A cada grupo se le denomina estrato. La clasificacin tiene por objeto el
identificar el grado de influencia de determinados factores o variables en el resultado
de un proceso.
La situacin que en concreto va a ser analizada determina los estratos a emplear.
Ejemplo: Analizar el comportamiento de los operarios (edad, sexo, experiencia
laboral, capacitacin recibida, turno de trabajo, etc.).La forma ms comn de
representar la estratificacin es el histograma.

2.8.5 Hojas de verificacin
En el control estadstico de la calidad se hace uso cotidiano de las hojas de
verificacin, ya que es necesario comprobar si se han recabado los datos solicitados
o si se han efectuado determinados trabajos. Se usan para verificar:
La distribucin del proceso de produccin.
Los defectos.
Las causas de los defectos.
La localizacin de los defectos.


5 Murgatroyd, Stephen, La Gestin de la Calidad Total, Espaa, Centro de Estudios Ramn Areces, 1992, p.182

21

2.8.6 Diagramas de dispersin
Para poder controlar mejor un proceso y por ende poder mejorarlo, es necesario
conocer la interrelacin entre las variables involucradas. Estos diagramas muestran
la existencia o no de relacin entre dichas variables. La correlacin entre dos
variables puede ser positiva, si las variables se comportan en forma similar (crece
una y crece la otra) o negativa, si las variables se comportan en forma opuesta
(aumenta una, disminuye la otra).

2.8.7 Grficas de control
El Ing. Walter A. Shewhart, mientras trabajaba como investigador en los laboratorios
Bell, dise hace ya ms de medio siglo las grficas de control como un instrumento
para detectar si la variacin de los procesos ameritaba considerar a stos bajo
control estadstico o no.
Este punto es importante ya que:
1.-Si el proceso est bajo control estadstico, hay una base para predecir cmo va a
comportarse el proceso en el futuro.
2.-En cambio, si las grficas muestran que el proceso est fuera de control, no hay
base para hacer dicha prediccin. En este segundo caso, hay que estudiar cul
sea la causa especial a la que se deba que el comportamiento est fuera de
control, a fin de suprimirla.
Por tanto, las grficas de control tienen como objetivo fundamental establecer, con
base en una secuencia de datos tomado durante un perodo razonable, si es posible
predecir el comportamiento futuro de un determinado proceso, o no.
Las grficas de control son pues:
- corridas
- con limites, superior e inferior, de control
- estadsticamente determinados,
- que permiten monitorear el proceso durante un determinado periodo y
visualizar s el proceso est en control estadstico o no.
Las grficas que se utilizan para el control estadstico presentan simultneamente la
grfica del promedio de los promedios de las muestras y la grfica del promedio de
los rangos de dichas muestras. Esta doble grfica fortalece la prediccin que es
precisamente el objetivo de las grficas de control.
Los elementos que entran en juego en la elaboracin en elaboracin de las grficas
de promedios y rangos son los siguientes:
Las muestras con las que se integran los subconjuntos que sirven de base tanto para
determinar los lmites de las grficas como para monitorear el proceso a fin de ver si
est bajo control.
Las medidas de tendencia central y de dispersin, que en este caso son los
promedios y los rangos de dichos subconjuntos; y el promedio de los promedios y el
promedio de los rangos.
Unas constantes que son parte de la frmula para identificar los lmites, superior e
inferior, de los promedios y de los rangos.
Y el anlisis de la variacin que el proceso manifiesta tener durante el tiempo en que
se toman las muestras que integran dichos subconjuntos.

22

Las grficas de control permiten evaluar el comportamiento del proceso a travs del
tiempo, medir la amplitud de su dispersin y observar su direccin y los cambios que
experimenta. Se elaboran utilizando un sistema de coordenadas, cuyo eje horizontal
indica el tiempo en que quedan enmarcados los datos, mientras que el eje vertical
sirve como escala para transcribir la medicin efectuada. Los puntos de la medicin
se unen mediante lneas rectas. Se puede medir la amplitud de la dispersin de los
datos transcritos en una corrida, si se proyecta, al final de la misma, un histograma y
se dibuja la curva que nace de dicho histograma.
Las graficas de control son herramientas estadsticas mas complejas que permiten
obtener un conocimiento mejor del comportamiento de un proceso a travs del
tiempo, ya que en ellas se transcriben tanto la tendencia central del proceso como la
amplitud de su variacin. Estn formadas por dos corridas en paralelo; una de ellas,
la que se coloca en la parte superior, se destina a graficar una medida de tendencia
central, que puede ser la medida aritmtica o la mediana; y la otra, colocada en la
parte inferior, se destina a graficar estadsticos que miden el rango de dispersin con
respecto a dicha medida central. Estos estadsticos puedes ser el rango muestral o la
desviacin estndar de la muestra. En ambas corridas se sealan tres lmites: el
superior, el medio y el inferior.
Ejemplos que representan anormalidades en el proceso mediante las grficas son:
Puntos fuera de los lmites.
Siete puntos seguidos por arriba o por abajo de la lnea central.
La aparicin de 6 o 7 puntos consecutivos ascendentes o descendentes, que
manifiestan tendencias.
La adhesin de los puntos a los lmites de control.

Habilidad del proceso
El hecho de que un proceso est dentro de control estadstico no implica que sus
productos cumplan con las especificaciones. Un proceso consistente puede ser
consistentemente bueno o consistentemente malo, segn que sus productos
cumplan o no con las especificaciones. Por eso, adems de que el proceso sea
consistente se requiere que sea hbil.
La habilidad del proceso es la capacidad que este tiene de producir unidades dentro
de los lmites de especificacin.
Se dice que el proceso es hbil, cuando sus productos cumplen con las
especificaciones. La habilidad del proceso aumenta en la medida en que sus
productos se concentran en torno al valor central de las especificaciones.

Las especificaciones
Un valor central, que es la medida ptima deseada que deben tener las unidades
que se producen; por ejemplo, un litro exacto en el envasado; un espesor de 5
cm., etc.
Y un mbito de tolerancia, pues se tiene en cuenta que todo proceso
inevitablemente tiene variacin. La amplitud que puede tener este mbito de
tolerancia depende del tipo de producto final para el que se destinan las unidades

23

que se fabrican. Entre ms fino sea el articulo, menor es el mbito de tolerancia de
las medidas de las piezas.
Lo anterior se expresa con el concepto especificaciones:
Las especificaciones son las medidas que determinan tanto el valor central como los
limites que debe tener el mbito de tolerancia a ambos lados del valor central. Se
asume que la unidad que se fabrica fuera de dichos lmites es ya un producto
defectuoso.
De esto nace la necesidad de vigilar que el proceso sea hbil, esto es, a vigilar:
Que los productos de dicho proceso estn dentro de los limites de tolerancia;
Y, ms an, que el proceso se centre en torno al valor central.

ndice de habilidad del proceso C
P

Se llama ndice de habilidad del proceso a la medida que resulta de relacionar la
extensin de la curva de distribucin.
Esta relacin puede darse de 3 maneras:

Caso 1. La curva de distribucin excede los lmites de especificacin. Cuando
ste es el caso, se estan generando defectos.

Caso 2. La extensin de la curva de distribucin coincide con los lmites de
especificacin. Cuando ste es el caso, se calcula un mnimo de 0.3%
de defectos. Este porcentaje es mayor si el proceso no esta centrado.

Caso 3. La extensin de la curva de distribucin es inferior a las
especificaciones. Cuando este es el caso y el proceso este centrado, el
proceso es entonces potencial y realmente hbil.


El ndice de habilidad del proceso se calcula con la frmula siguiente:



Los trminos que intervienen en esta frmula son los siguientes:
LSE = lmite superior de especificacin

LIE = lmite inferior de especificacin

S = desviacin estndar estimada.

La desviacin estndar estimada del proceso ( ) se calcula, con la formula siguiente:
, en donde = el promedio del rango de los subgrupos

d
2
= el valor de una constante tomando en consideracin el nmero de muestras que
integran el subgrupo. (Anexo 2).


24

ndice de habilidad real del proceso C
PK


C
PK
es el ndice de habilidad real del proceso. Este ndice no solo toma en cuenta la
forma como se relaciona la extensin de la curva de distribucin del proceso en
relacin con los lmites de especificacin (como lo hace el ndice C
P
), sino adems
toma en cuenta lo centrado del proceso.
El C
PK
mide, pues, el grado en que un proceso esta generando caractersticas de
calidad con respecto a los lmites de especificacin.
Si el C
P
contesta a la pregunta: El proceso puede producir unidades que estn de
acuerdo a las especificaciones? (habilidad potencial del proceso); El C
PK
contesta a
la pregunta: El proceso est produciendo realmente unidades que estn de acuerdo
con las especificaciones? (habilidad real del proceso).
Procedimiento para calcular el C
PK

Dado que el C
PK
muestra la distancia que hay entre el valor central del proceso y el
lmite de especificacin ms cercano, el C
PK
se calcula de la manera siguiente:
1. Se calcula la capacidad del proceso en relacin con el lmite inferior de
especificaciones, utilizando la frmula siguiente:



2. Se calcula la capacidad del proceso en relacin con el lmite superior de
especificacin, utilizando la frmula siguiente:



3. Se considera C
PK
la cantidad menor que resulte de las dos frmulas
anteriores.

Cuando el director o los profesores en la Escuela Secundaria deseamos examinar
datos recopilados de manera secuencial durante un perodo de tiempo ya sea
semanal, mensual, bimestral, semestral o anual, es necesario graficar la variable de
inters, para esos perodos sucesivos. Las grficas de control nos ofrecen un medio
de supervisin de la variacin en las caractersticas del proceso de enseanza
aprendizaje por medio del anlisis de la dimensin del tiempo y la naturaleza de la
variabilidad en el proceso. Las grficas de control nos permiten en la educacin
estudiar el comportamiento pasado y/o evaluar las condiciones presentes de las
causas que originan el problema y en funcin a ellas tomar las medidas correctivas
adecuadas para corregirlas oportunamente. Es importante sealar que para la
utilizacin de esta herramienta de la calidad en necesario que el personal docente y
directivo posea conocimientos bsicos de estadstica tales como el saber calcular la
media, promedio de promedios, covarianza, desviacin estndar, conocimiento de
las constantes estadsticas para las grficas de control entre otras ya que son
indispensables para su aplicacin, en caso de no poseerlos es necesario que se le
instruya y capacite en esta rea de las matemticas.

25

2.9 La calidad en la educacin

Concepto de educacin
Etimolgicamente, la educacin tiene dos significados: (del latn educere guiar,
conducir o educare formar, instruir).
La educacin es un proceso de socializacin de las personas donde se desarrollan
capacidades fsicas e intelectuales, conocimientos, habilidades, destrezas y la
formacin de capacidades de decisin y de eleccin para que los miembros de una
sociedad puedan convivir, comprender y transformar su medio natural, social y
cultural.
El objetivo de la educacin es:
Incentivar el proceso de estructuracin del pensamiento, de la imaginacin
creadora, las formas de expresin personal y de comunicacin verbal y
grfica.
Estimular hbitos de integracin social, de convivencia grupal, de solidaridad y
cooperacin y de conservacin del medio ambiente.
Desarrollar la creatividad del individuo.
Fortalecer la vinculacin entre la institucin educativa y la familia.
Prevenir y atender las desigualdades fsicas, psquicas y sociales originadas
en diferencias de orden biolgico, nutricional, familiar y ambiental mediante
programas especiales y acciones articuladas con otras instituciones
comunitarias.

La calidad total en la educacin
A lo largo del tiempo ha ido variando la consideracin de lo que resulta fundamental
en la calidad. Primero fue el "producto", ms tarde el "proceso", luego los
"trabajadores". Actualmente la calidad total se fundamenta en la idea de la
satisfaccin del cliente.

La calidad total en la educacin se puede dirigir hacia la productividad para hacer
ms con menos y mejor, es decir, para crear expectativas que nos permitan
considerables ahorros en el proceso educativo que incrementen en beneficios el
ahorro de los recursos; pero por calidad total en la educacin tambin podemos
hablar de la manera como se administran estos recursos y se convierten en
beneficios.
Las tcnicas de aprendizaje y el desarrollo de una cultura participativa y un trabajo
en equipo, una visin de liderazgo y una bsqueda continua de valores tanto en la
va de superacin de los maestros como de los educandos, de lo padres de familia y
todos los que intervienen en un proceso educativo. La construccin de un modelo
educativo tiene que considerar a todos dentro de una visin de trabajo en equipo. La
excelencia se convierte en la va o meta final que a travs de los valores conduce a
la calidad total en la educacin. Esta se convierte as no en un fin si no en un
instrumento o en un medio, de manera de hacer la cosas y de pertenecer, una
manera de convertir una filosofa y unos sistemas en parte integral de la
administracin de la educacin, de los planteles educativos y del proceso de
enseanza aprendizaje. Por la calidad total podemos dirigir nuestros esfuerzos en

26

diferentes sentidos, unos hacia la administracin de centros educativos, otros ms
dirigidos hacia la mejora de las actitudes y comportamientos de las personas que
intervienen en los procesos educativos y otro dirigido a la enseanza aprendizaje,
es decir, concretamente al proceso de aprendizaje. De esta manera distinguimos que
muchos de estos esfuerzos tienden a mejorar la manera de cmo se ensea y la
manera como se administra, tambin podemos dividir los esfuerzos educativos en
calidad total en diferentes direcciones: los que mejoran la actitud y la conducta, los
que mejoran el aprendizaje, los que mejoran las relaciones humanas entre todas las
personas y que intervienen en un modelo o proceso educativo, los que mejoran la
administracin de los procesos educativos, los que mejoran los planteles, los que
mejoran los proveedores, as como las autoridades educativas y los que mejoran al
gobierno como factor esencial para la imparticin de la educacin.

Los principios de la calidad total en educacin
El proceso de calidad total en la educacin establece los siguientes principios:
Lo ms importante es la satisfaccin del cliente, con el costo ms bajo
posible. La escuela de xito ser la que identifique y satisfaga las
expectativas de sus alumnos.
El proceso de calidad total se inicia con la deteccin de problemas y
deficiencias y la propuesta de determinadas soluciones.
La gestin de la calidad se fundamenta en el desarrollo continuo de planes
integrales, no en la ejecucin de simples acciones aisladas o puntuales.
La toma de decisiones se debe realizar como consecuencia de datos y
evidencias, no a partir de suposiciones y opiniones. Por lo tanto es preciso
evaluar.
La calidad depende bsicamente de las personas, por ello resulta
fundamental atender a aspectos como:
- La participacin
- El compromiso
- La implicacin voluntaria
- La colaboracin
- El trabajo en equipo
La calidad total implica a toda la organizacin del centro de enseanza
Y hay que tener en cuenta que el crculo de un sistema de calidad es
recursivo: planear, ejecutar, evaluar, ajustar (ciclo de Deming) figura 2.1

Los sistemas de calidad segn las normas ISO 9000
Las normas ISO 8402-86 definen el sistema de calidad de una organizacin como el
conjunto de la estructura de la organizacin, las responsabilidades, los
procedimientos, los procesos y los recursos que se establecen para llevar a cabo la
gestin de la calidad en ella.
Los objetivos que persigue la implantacin de un sistema de calidad de acuerdo con
las normas ISO-9000 pueden ser diversos:
- Asegurar que permanente y sistemticamente los alumnos alcancen los
conocimientos previstos en los planes y programas de estudio.

27

- Producir el cambio de mentalidad que supone sustituir la buena voluntad por
el mtodo que se quiera implantar.
El proceso de implantacin de un sistema de calidad en un centro docente considera
las siguientes fases:
Toma de conciencia de la situacin actual del centro, de los problemas, de la
necesidad de cambio.
Decisin de empezar que se concentra en dos momentos: Qu vamos a
hacer? (se informara a la direccin y parte del personal sobre el tema de la
calidad y los instrumentos que se utilizan en los sistemas de calidad), Dnde
estamos? (se har un diagnostico de la situacin actual del centro).
Declaracin de un plan para la mejora del centro y aceptacin por todo el
colectivo.
Actuacin de todo el personal en el cumplimiento de los acuerdos.
Seguimiento y control del proceso, con el fin de comprobar el logro de los
objetivos, analizar las desviaciones y sus posibles causas; establecer
mecanismos de correccin.
Establecimiento de un sistema de mejora contina de la calidad.
Comprender: una estructura organizativa y el empleo de herramientas
adecuadas.
En la actualidad la Escuela Secundaria 172 considerada escuela de calidad que se
ajusta a las normas ISO 9000 tiene un programa permanente de reciclado de papel y
de envases de plstico ((pet) as como un pan de sustentabilidad de reas verdes
mediante la fabricacin de abono orgnico.

La escuela de calidad
Una escuela de calidad es la que asume de manera colectiva la responsabilidad por
los resultados de aprendizaje de todos sus alumnos y se compromete con el
mejoramiento continuo del aprovechamiento escolar; es una comunidad educativa
integrada y comprometida que garantiza que los educandos adquieran conocimientos
fundamentales y desarrollen habilidades intelectuales bsicas, valores y actividades
necesarios para alcanzar una vida personal y familiar plena, ejercer una ciudadana
competente, activa y comprometida, participar en el trabajo productivo y continuar
aprendiendo a lo largo de la vida
6
.
Edmons (1982) A partir de sus propios estudios y de la comparacin con lo
resultados de otras investigaciones, resumi en cinco los componentes de las
escuelas de calidad:
1) Fuerte liderazgo del director de la escuela, que presenta gran atencin a la
calidad de la enseanza.
2) Altas expectativas entre los profesores sobre las posibilidades de aprendizaje
de todos los alumnos, concentradas a la obtencin, cuando menos, de los
contenidos mnimos.
3) Una atmsfera ordenada, segura, facilitadora y estimulante del aprendizaje.




6 Secretaria de Educacin Pblica, Programa Escuelas de Calidad, Mxico, Documento para difusin, 2001, p.3

28

4) Un fuerte nfasis en la adquisicin de las habilidades bsicas.
5) Frecuentes evaluaciones y controles del rendimiento que se utilizan para
mejorar los programas educativos.

Programa escuelas de calidad (pec)
El programa escuelas de calidad (pec) es una iniciativa del gobierno federal, cuyo
propsito es mejorar la calidad en la educacin que se imparte en las escuelas
pblicas de educacin bsica, con base en el fortalecimiento y articulacin de los
programas federales, estatales y municipales enfocados hacia este nivel educativo.
El pec se fundamenta en la necesidad de hacer efectiva la igualdad de oportunidades
para el logro educativo de todos los educandos, independientemente de sus
capacidades, origen social, tnico, o del ambiente familiar del que procede; es decir,
busca en todo momento la equidad a travs del mejoramiento de la calidad en la
educacin que se ofrece en las escuelas pblicas de educacin bsica.
El pec reconoce dos aspectos determinantes en un servicio educativo de calidad:
La organizacin y el funcionamiento cotidiano de la escuela.
El compromiso y participacin de los integrantes de la comunidad escolar:
autoridades escolares, maestros, alumnos y padres de familia.
Estos dos enunciados implican que todas las escuelas pueden y deben desarrollar
acciones para mejorar la calidad de la educacin que imparten. De esta manera, el
pec propone que cada institucin escolar construya un proyecto escolar propio, que
parta de un diagnstico de la situacin actual y en el que participen todos sus
integrantes.
El trabajo en equipo con objetivos precisos, la evaluacin continua como base para el
mejoramiento de los resultados educativos y la transformacin de la escuela en una
institucin dinmica que garantice que todos los estudiantes independientemente de
su origen social, tnico o del ambiente familiar del que proceden logren aprendizajes
relevantes para su vida presente y futura.

Usuarios del programa
En todas las entidades de nuestro pas se presentan problemas en la calidad de la
educacin: adems se ha comprobado que los resultados menos favorables se
presentan en los municipios con alta grado de marginalidad. Datos disponibles
indican que las zonas urbanas marginadas tambin presentan serias carencias en el
mantenimiento de los espacios educativos, mobiliario, equipamiento de aula, material
bibliogrfico, etc.; lo cual refuerza la desigualdad existente. Esta es la razn por la
cual el pec, inicialmente, da prioridad a escuelas que se encuentran en zonas
marginadas.

Operacin del pec
Cada entidad federativa es responsable de disear su propia estrategia para la
implantacin y operacin del pec. El diseo debe considerar los siguientes
elementos:
a) Las reglas de operacin del programa.
b) Sus propios programas de transformacin de la gestin escolar y,

29

c) Las necesidades de apoyo de las escuelas que presenten resultados
educativo deficientes de acuerdo con la informacin disponible otorgando,
entre estas, prioridad a las ubicadas en zonas urbanas marginadas
De esta manera, el pec recupera los avances que en materia de gestin escolar se
han venido dando en diversas entidades y, por otra parte, fusiona distintos
programas, tanto federales como estatales, que han sido orientados hacia en
mejoramiento de la escuela bsica.
Cada entidad participante debe constituir un equipo tcnico responsable de la
operacin del programa, cuya funcin principal sea brindar asesora y
acompaamiento a la escuela durante todo el proceso. Para realizar estas funciones,
los equipos tcnicos estatales recibirn capacitacin por parte de la Secretara de
Educacin Pblica.

Convocatoria
En virtud que los recursos asignados al pec estarn destinados a un nmero limitado
de escuelas de educacin bsica, en cada entidad se publica una convocatoria, bajo
la coordinacin de la instancia responsable del programa. La convocatoria supone un
proceso de seleccin que inicia con la entrega de una solicitud de inscripcin en la
que el personal docente y directivo de la escuela manifestar su decisin y acuerdo
para participar en un proceso de seleccin del programa.
Las reglas de operacin del programa indican que: para participar en el proceso de
seleccin de este programa las escuelas debern constituir o reactivar su consejo
escolar de participacin social, elaborar un proyecto escolar y un programa anual de
trabajo (PAT).
La elaboracin del proyecto escolar y el programa anual de trabajo es
responsabilidad del personal docente y directivo de la escuela, quienes debern
promover la participacin de los padres de familia. El consejo escolar de participacin
social, como organismo representativo de la comunidad escolar revisar y, en su
caso aprobar el proyecto escolar y el programa anual de trabajo.

Seleccin de las escuelas.
La revisin de los proyectos escolares y la seleccin de las escuelas que recibirn
los recursos del pec sern responsabilidad de un comit dictaminador.
El comit dictaminador deber considerar, entre otros, los siguientes criterios:
Que el proyecto escolar se fundamente en un diagnstico de la
situacin de la escuela, especialmente del estado que guardan los
resultados educativos, con respecto a la misin establecida en el
artculo tercero constitucional.
Que el proyecto escolar establezca metas para favorecer la equidad y
mejorar la calidad del servicio educativo que ofrece la escuela:
mejoramiento de los ndices de permanencia y egreso, disminucin de
la reprobacin, mejoramiento del aprovechamiento de todos los
estudiantes.
Que el proyecto escolar incluya estrategias y acciones en cada mbito
del trabajo educativo que se realiza en la escuela: el aula, la

30

organizacin y funcionamiento escolar, la relacin entre la escuela y los
padres de familia.
Que el programa anual del trabajo establezca con precisin las metas y
los costos de las acciones que se apoyaran.
Que las acciones del programa anual de trabajo sean congruentes con
el diagnostico y el proyecto escolar.
Las escuelas seleccionadas para recibir los recursos del pec firmaran
un convenio de desempeo; el convenio de desempeo consistir en la
declaracin del compromiso del consejo escolar de participacin social
para cumplir con las acciones establecidas en el programa anual de
trabajo.

Financiamiento de los recursos
Una vez que la escuela ha recibido la notificacin que su proyecto escolar y su
programa anual de trabajo ha sido seleccionado. La autoridad educativa estatal, a
travs del Fideicomiso o mecanismo establecido, depositar $100,000.00 (cien mil
pesos 00/100) en la cuenta bancaria de cada escuela seleccionada, como
aportacin inicial. El monto preciso para cada plantel se determinar de acuerdo con
los planteamientos del proyecto escolar y el programa anual de trabajo. Las escuelas
seleccionadas abrirn una cuenta bancaria para el uso exclusivo de las actividades
del proyecto escolar, que ser supervisada por el correspondiente consejo escolar de
participacin social.
Si la escuela requiere un monto superior a cien mil pesos, podr recibir mayores
recursos siguiendo este mecanismo:
Por cada peso que el consejo municipal de participacin social rena (de
aportaciones del ayuntamiento, iniciativa privada u organizaciones sociales) la
autoridad educativa estatal, a travs del fideicomiso o del mecanismo establecido,
aportar dos pesos hasta el limite de $200,000.00 (doscientos mil peso 00/100) por
escuela.

Aplicacin de los recursos en la escuela
Los planteles que se incorporen al programa escuelas de calidad contarn con
recursos econmicos que se podrn invertir de la siguiente manera:

a) Al menos el 50% se utilizar para la construccin de espacios
educativos, mobiliario, equipo y/o acervo bibliogrfico.
b) Al menos el 20% se destinar al mantenimiento de los espacios
educativos o equipo, y a la adquisicin de materiales didcticos y de
apoyo.
c) Hasta 30% se podr asignar a otros componentes que fortalezcan las
actividades de enseanza y de aprendizaje que favorezcan las
competencias docentes y directivas as como actividades realizadas
con padres de familia
7
.


7 ibdem, pp. 5 12

31

La disposicin de recursos es un elemento complementario que apoya las acciones
que muchas escuelas han iniciado; ello no significa que la disposicin de recursos
sea una condicin suficiente para mejorar la calidad, pues esta depende del trabajo
cotidiano de los maestros, de la organizacin de la escuela (uso del tiempo, ejercicio
de la funcin directiva, relacin entre profesores, etc.) y de otros factores. Pero sin
duda, es un elemento importante para mejorar las condiciones y recursos para la
enseanza y aprendizaje.
Es muy importante que el personal docente y directivo analicen a fondo las
necesidades reales de la escuela (muchas de ellas detectadas durante la realizacin
del diagnstico) para invertir los recursos de acuerdo con los objetivos de su
proyecto escolar y las metas del programa anual de trabajo. Si bien uno de los
elementos sobresalientes del pec es que se dotar a las escuelas con recursos
adicionales, lo ms importante es que estos recursos se utilizasen de manera
productiva.

CAPITULO III. Aplicacin de las siete herramientas administrativas
bsicas

El proceso estadstico es una filosofa de la optimizacin referida a mejoras de
proceso continuas, usando una coleccin de las herramientas estadsticas para datos
y anlisis del proceso educativo, se fabrican inferencias sobre el comportamiento de
proceso de enseanza y la toma de decisiones. El proceso estadstico es un
componente dominante de las iniciativas totales de la calidad que nos ayudaran a
mejorar la calidad de los alumnos.

3.1 Diagrama de flujo
El diagrama de flujo es una representacin grfica de la secuencia de etapas,
operaciones, movimientos, decisiones y otros eventos que ocurren en un proceso. Se
utilizan principalmente en programacin, economa y procesos industriales y de
enseanza-aprendizaje; estos diagramas utilizan una serie de smbolos con
significados especiales. Son modelos tecnolgicos utilizados para comprender los
principios de la programacin lineal.

Se basan en la utilizacin de diversos smbolos para representar operaciones
especficas.
Se les llama diagramas de flujo porque los smbolos utilizados se conectan por medio
de flechas para indicar la secuencia de operacin. Para hacer comprensibles los
diagramas a todas las personas, los smbolos se someten a una normalizacin; es
decir, se hicieron smbolos casi universales, ya que, en un principio cada usuario
podra tener sus propios smbolos para representar sus procesos en forma de
Diagrama de Flujo.
Esto trajo como consecuencia que slo aquel que conoca sus smbolos, los poda
interpretar. La simbologa utilizada para la elaboracin de diagramas de flujo es
variable y debe ajustarse a un patrn definido previamente.


32

3.1.1 Principales smbolos
Segn ISO 5807. No es indispensable usar un tipo especial de smbolos para crear
un diagrama de flujo, pero existen algunos ampliamente utilizados por lo que es
adecuado conocerlos y utilizarlos, ampliando as las posibilidades de crear un
diagrama ms claro y comprensible para crear un proceso lgico y con opciones
mltiples adecuadas.

Flecha. Indica el sentido y trayectoria del proceso de informacin o tarea.
Rectngulo. Se usa para representar un evento o proceso determinado. ste
es controlado dentro del diagrama de flujo en que se encuentra. Es el smbolo
ms comnmente utilizado.
Rectngulo redondeado. Comienzo o fin del proceso.
Rombo. Se utiliza para representar una decisin. Normalmente el flujo de
informacin entra por arriba y sale por un lado si la decisin se cumple o sale
por el lado opuesto si la decisin no se cumple. Lo anterior hace que a partir
de ste el proceso tenga dos caminos posibles.
Crculo. Representa un punto de conexin entre procesos. Se utiliza cuando
es necesario dividir un diagrama de flujo en varias partes, por ejemplo por
razones de espacio o simplicidad. Una referencia debe de darse dentro para
distinguirlo de otros. La mayora de las veces se utilizan nmeros en los
mismos.

Existen adems una variedad de formas especiales para denotar las entradas, las
salidas, los documentos, los almacenamientos, etctera.
Adems, existen reglas que deben cumplirse de acuerdo al estndar ISO; los
smbolos e incluso las flechas deben de tener ciertas caractersticas para estar
dentro del estndar. En el caso de los crculos de conexin se debe usar slo cuando
se conecta con un proceso contenido dentro de la misma hoja.
Tambin existen conectores de pgina, que son como una casita y se utilizan para
unir actividades que se encuentran en otra hoja.

Existe siempre un camino que permite llegar a una solucin.
Existe un nico inicio del proceso.
Existe un nico punto de fin para el proceso de flujo, salvo del rombo que
indica una decisin con dos caminos posibles.
Evite sumideros infinitos, burbujas que tienen entradas pero no salidas.
Evite las burbujas de generacin espontnea, que tienen salidas sin tener
entradas, porque son sumamente sospechosas y generalmente incorrectas.

3.1.2 Aplicacin

Objetivo: Elaborar el Diagrama de Flujo para representar el proceso de enseanza
en la educacin secundaria.


33

Diagrama 3.1 Diagrama de flujo del proceso de enseanza en la secundaria










Figura 4.1 Muestra el Diagrama de Flujo del proceso de enseanza en la
Educacin Secundaria.
Figura ---- muestra el diagrama..






3.2 Diagrama de Pareto (80 20)
Definicin: El diagrama de Pareto es una grfica que muestra en forma ordenada la
frecuencia, de mayor a menor los factores o causas que se producen en un problema
y que sern sujetos de estudio. La idea bsica del Pareto es la de ordenar y dar
prioridad a la recoleccin de datos, es decir, traducir el anlisis de los datos a
nmeros y porcentajes; como tambin, se emplea para presentar en forma grafica los
pocos vitales de los muchos triviales dentro de las causas que originan el problema
que se esta analizando, adems indica que problema se debe resolver primero para
eliminar el problema que se esta investigando.
Los problemas de Calidad se presentan como prdidas, bajas en los niveles de
aprovechamiento escolar, ausentismo, desercin, etc., en general, la mayora de los
males se deben a unos pocos tipos de defectos y estos pueden atribuirse a un
nmero muy pequeo de causas. Si se identifican las causas de estos pocos
defectos triviales, podemos eliminar casi todos los males, concentrndonos en esas
Inicio
Desarrollo de
actividades
del programa
Evaluacin del
programa
Es la ltima
evaluacin?
Acredit?
Acredit
promedio?
Accin
correctiva
extra
clase
Evaluacin
extraordinaria
Calificacin
promedio
Calificacin
Fin
Accin
correctiva
extra
clase
Si
No
Si
Si
No
No

34

causas particulares y dejando de lado por el momento otros muchos defectos
triviales. Ya que por lo general, el 80% de los resultados totales se originan en el
20% de los elementos.

3.2.1 Procedimiento para elaborar el diagrama de Pareto
Paso 1.- Realizar una clasificacin de los factores o problemas a analizar de
acuerdo a su tipo de defectos, bajas, demoras, reprobacin, ausentismo, etc.
Paso 2.- Los diferentes tipos de causas del problema se ordenan conforme su
ocurrencia, es decir de mayor a menor.
Paso 3.- Se suman las cantidades de cada factor. El total representa el 100%. Se
obtienen los porcentajes de cada uno de los factores y se ordenan de mayor a
menor.
Paso 4.- Se construye la grfica. En el eje horizontal se presentan los tipos de
defectos o fallas, ubicando de izquierda a derecha las causas de mayor a menor
importancia. En el eje vertical izquierdo se representa el nmero de defectos o
datos fuera de especificacin que se obtuvieron para cada caracterstica. El eje
vertical derecho se usar para representar el porcentaje acumulado, la suma de
los porcentajes de todos los conceptos debe ser de 100%.
Paso 5.- Se construyen las barras correspondientes para cada factor o problema
de acuerdo a su total.
Paso 6.- Se traza la curva de ocurrencia acumulada.

3.2.2 Ventajas
Distinguir entre los problemas triviales y los importantes. Es ms fcil
disminuir en un 50% un problema grande que acabar totalmente con
uno pequeo.
Para comparar diagramas de Pareto, es necesario elaborarlos con el
mismo intervalo de tiempo (perodo) y con la misma cantidad de datos.
Los diagramas de Pareto se pueden emplear en todo tipo de mejoras
en sistemas o procesos, y sirven tambin para mostrar los resultados
de las mejoras y confirmar su impacto.
Ayudan a realizar una accin de mejora y evala si sta ha sido
efectiva, el orden de las barras del diagrama de Pareto generalmente
cambiar.
La clave para mejorar un anlisis de Pareto es estructurarla de tal forma
que permita enfocar la atencin en las categoras ms importantes. Se
requiere de un anlisis preliminar para determinar si el grado de
importancia es el mismo para todas las categoras y si el potencial de
ocurrencia es el mismo.

3.2.3 Aplicaciones
Aplicacin 1
Objetivo: Identificar los factores que influyen significativamente la evaluacin
bimestral en la materia de ciencias I (fsica) en el grupo 3 B.
Materia: ciencias I (fsica), grupo 3 B

35

Considerando como falla a los alumnos con menor del 90% de la evaluacin
aprobatoria bimestral

Evaluacin Frecuencia de fallas Porcentaje de fallas % acumulado
Prcticas 18 50 50
Tareas 5 14 64
Asistencia 3 8 72
Examen 10 28 100
= 36 = 100
Tabla 3.1 Muestra los factores, frecuencias y porcentajes que afectan la evaluacin de ciencias I


Diagrama de Pareto


100% 100%

80% 80%




50% 50%





Prcticas Examen Tareas Asistencia
EVALUACIN
P
O
R
C
E
N
T
A
J
E
Grfica 3.1 Presenta los porcentajes de mayor a menor de las causas que provocan
los bajos resultados bimestrales en la materia de ciencias I
Conclusin de la grfica: Recordando la frase 80-20,
Los problemas vitales a solucionar lo ocupan prcticas y examen ya que traera
como consecuencia la disminucin del tamao del problema en aproximadamente un
80%.
Se puede observar tambin que el mayor factor que influye en la evaluacin
bimestral en la materia de qumica corresponde a la elaboracin de prcticas, siendo
el 50% atribuible a esta causa, ya que el laboratorio no cuenta con suficientes
materiales y reactivos para que los alumnos realicen sus prcticas de manera
individual o por equipo. Si se considera en el siguiente presupuesto y se designan
mayores recursos econmicos a este rubro se eliminaran el 50% de las causas.

Aplicacin 2
Objetivo: Identificar los problemas que afectan especficamente el aprovechamiento
acadmico en la Escuela Secundaria No. 172.


50%
28%
14%

8%

36

En la Escuela Secundaria No. 172. Se aplic una encuesta a un grupo de 30
alumnos y se les pregunt cules son los problemas que afectan de manera
significativa su aprovechamiento acadmico, obtenindose los siguientes resultados:

Problemas del alumno que afectan su
aprovechamiento escolar
Frecuencia
de fallas
Porcentaje
de fallas
%
acumulado
Problemas familiares (Pfa) 12 40 40
Problemas de salud (Psa) 3 10 50
Problemas de adiccin (Pad) 1 3.3 53.3
Problemas con su pareja (Ppa) 1 3.3 56.3
Problemas econmicos (Pec) 10 33.3 90
Problemas sociales (Pso) 1 3.3 93.3
Problemas de aprendizaje (Pap) 2 6.6 100
Problemas con profesores (Ppr) 0 0 100
Otros problemas (Opr) 0 0 100
Problemas de alimentacin (Pal) 0 0 100
= 30 = 100
Tabla 3.2 Muestra los factores, frecuencias y porcentajes que afectan el aprovechamiento escolar






















Grfica 3.2 Presenta los porcentajes de mayor a menor de las causas que provocan
el bajo aprovechamiento escolar en la Escuela Secundaria 172

Conclusin de la grfica: La accin de erradicar los problemas familiares, de salud y
econmicos traera como consecuencia la disminucin del tamao del problema en
un 83.3%. Tomando en cuenta que la secundaria No. 172 se ubica en una zona
marginada de la Delegacin Iztapalapa, se debe solicitar el apoyo a instituciones
pblicas y privadas que fortalezcan a las familias (DIF) y fomenten la salud (SA); as
Diagrama de Pareto

P
O
R
C
E
N
T
A
J
E

100% 100%


80% 80%





3
10% 6.6% 10%
3.3% 3.3% 3.3%

(pfa) (pec) (psa) (pap) (pad) (ppa) (pso) (ppr) (opr) (pal)
PROBLEMAS


40
%
33.3
%
10
%




37

mismo, proporcionar informacin a los alumnos sobre los programas de becas que
proporcionan los Gobiernos Federal y local.

3.3 Los Histogramas
Definicin: Es la tabulacin o el nmero de veces en que se presenta una cierta
medicin o grado de la caracterstica de calidad a analizar, para un producto
cualquiera que se esta examinando.
Objetivo: muestra el modelo de variacin general. Presenta los datos de forma
ordenada, de manera tal, que se capten las variaciones claramente. Se trata de una
ilustracin a posteriori, (se describe una situacin que ya ocurri).
Usos: el histograma nos ayuda a determinar la cantidad de veces que ocurren las
variaciones de los datos. Revelan, sin realizar elaborados anlisis, informacin
acerca del producto o proceso fciles de entender para el personal, que ayudan a la
mejora. Algunas de sus aplicaciones son las siguientes:
Procesos de evaluacin.
Indicar la necesidad de efectuar una accin correctiva.
Describir grficamente las caractersticas de un proceso de enseanza
aprendizaje.
Comparar la labor de los trabajadores.
Comparar los niveles de aprovechamiento escolar.

3.3.1 Elaboracin de un histograma
1. Contar el nmero de datos (n).
2. Seleccionar el valor mximo (X max) y el valor mnimo (X min) de todos los datos.
3. Calcular el nmero de clases (intervalos) de la siguiente manera:
3.1 Encontrar el logaritmo base 10 (log) de n, donde n es el numero de datos.
3.2 Multiplicar el resultado por el numero constante de 3.3 y se le suma 1.
3.3 Redondear el resultado.
4. El tamao de la clase se calcula como: Tamao de clase = X max X min/
Numero de intervalos
5. Determinar el espacio entre frontera y frontera. Para la primera clase, la frontera
inferior ser X min u y la frontera superior ser frontera inferior + tamao de la
clase donde: u valor de la unidad mnima de los datos
6. Para la segunda clase, la frontera inferior ser la frontera superior de la primera
clase ms el espacio entre frontera y frontera.
7. El proceso se repite para cada clase.
8. Construir una tabla de frecuencias
9. Hacer una representacin grfica


3.3.2 Aplicaciones
Aplicacin 1
Objetivo: Identificar el grado de aprobacin del grupo 1 B en la asignatura de
Educacin Fsica.
En la tabla 3.3 se presentan las calificaciones finales

38

del grupo 1 B correspondientes a la asignatura de Educacin Fsica (ciclo escolar
2008 09).
Identificar el grado de aprobacin del grupo

8.6 7.8 8.3 5.0 8.7 7.5 9.3 9.3
9.2 9.5 9.3 9.6 7.0 9.4 9.6 6.6
6.8 9.9 6.0 7.9 10 9.2 8.2 9.8
9.6 8.6 10 9.2 7.5 6.5 7.6 8.3
8.0 9.8 6.8 9.9 9.4 8.4 8.7 9.0
Tabla 3.3 Calificaciones finales de Educacin Fsica del grupo 1 B (2008-2009)

Nmero de datos n= 40

X max = 10

X min = 5

Nmero de Intervalos

Log de 40= 1.60

1.60 (3.3) +1 = 5.28 +1= 6.28

6 Intervalos
Tamao de clase

Tamao de 0.85 0.9
Clase

Fronteras:


Frontera inferior Xmin (u) = 5 (0.1)
= 4.95 n= 40, X = 340.2

_
Frontera superior 4.95 +0.9 = 5.85 X = 8.50



39

Tabla 3.4 Indica frecuencias de las calificaciones finales de Educacin Fsica


Clase
Marca
de
Clase


Frecuencia

Frecuencia
Acumulada

Frecuencia
Relativa
%

Frecuencia
Acumulada
%
1 4.95 5.85 5.4 1 1 2.5 2.5
2 5.85 6.75 6.3 3 4 7.5 10.0
3 6.75 7.65 7.2 6 10 15.0 25.0
4 7.65 8.55 8.1 7 17 17.5 42.5
5 8.55 9.45 9.0 13 30 32.5 75.0
6 9.45 10.35 9.9 10 40 25.0 100



Grfica 3.3 En el histograma aparece el aprovechamiento escolar en la asignatura de
Educacin Fsica


Interpretacin del histograma. El promedio obtenido por el grupo fue de 8.50 en el
histograma se observa que la campana de Gauss (Anexo1) se encuentra ligeramente
hacia la derecha, es decir , ms del 50% de los alumnos se encuentran en esa
posicin, indicando buen aprovechamiento escolar del grupo 1B durante el ciclo
escolar 2008 2009


Aplicacin 2
Sabemos que el promedio de aprovechamiento escolar 2007- 2008 de los alumnos
de la secundaria 172 en espaol de tercero es de 80, esta informacin nos dice que
hay alumnos que obtuvieron una calificacin ms alta que 80, pero que hay otros que
no alcanzaron esa nota. Se pretende realizar un histograma para analizar como
caracterstica de calidad del aprovechamiento escolar en este periodo.

40

Objetivo: Identificar: cunta variacin hubo en las calificaciones?; existen muchos
alumnos con calificaciones reprobatorias o muchos con calificaciones muy
altas? y si los resultados de los alumnos se concentran en alguna
calificacin en la asignatura de Espaol?
En la tabla 3.5 se presentan las calificaciones finales obtenidas por 50 alumnos:

95 66 78 83 54 97 80 80 91 95
93 84 53 56 75 70 92 85 76 69
99 72 69 60 77 68 87 90 90 100
86 78 95 68 79 98 78 88 88 70
90 65 78 88 70 83 85 96 88 90
Tabla 3.5 Indica las frecuencias de las calificaciones finales en Espaol tercer grado


Nmero de datos n= 50
X max = 100
X min = 53
Nmero de Intervalos
Log de 50 = 1.69

1.69 (3.3) +1 = 5.57 +1= 6.57
6 Intervalos
Tamao de clase

Tamao de = Xmax Xmin . = 100-53 = 7.83 7.9
Clase Nmero de Intervalos 6

Fronteras:
Frontera inferior Xmin (u) = 53 (0.1)
= 52.95

Frontera superior 52.95 +7.9 = 60.85


Clase
Marca
de
Clase

Frecuencia

Frecuencia
Acumulada


Frecuencia
Relativa
%

Frecuencia
Acumulada
%
1 52.95 60.85 56.9 4 4 8.0 8.0
2 60.85 68.75 64.8 4 8 8.0 16.0
3 68.75 76.65 72.7 9 17 18.0 34.0
4 76.65 84.55 80.6 10 27 20.0 54.0
5 84.55 92.45 88.5 13 40 26.0 80.0
6 92.45 100.35 96.4 10 50 20.0 100


Tabla 3.6 Presenta las frecuencias de las calificaciones finales en Espaol tercer grado


41

Interpretacin del histograma. Por los resultados anteriores se concluye que el 34%
de los alumnos se encuentran por debajo del promedio, el 20% en el promedio y el
46% por arriba del promedio. Lo anterior expresa que en el tercer grado de espaol
se tiene un alto rendimiento escolar ya que el 66% de los alumnos rinde por arriba
del promedio.



Grfica 3.4 Histograma que muestra el aprovechamiento escolar en la asignatura de
Espaol, tercer grado


3.4 Diagrama causa-efecto
El Diagrama causa-efecto, tambin llamado Ishikawa, es una de las diversas
herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en mbitos de la industria y
posteriormente en el de los servicios, para facilitar el anlisis de problemas y sus
soluciones en esferas como es la calidad de los procesos, los productos y servicios.
Fue concebido por el ingeniero japons Dr. Kaoru Ishikawa en el ao 1943. Se trata
de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse tambin: diagrama de
espina de pescado, que consiste en una representacin grfica sencilla en la que
puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una lnea
en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su
derecha. El problema analizado puede provenir de diversos mbitos como la salud,
calidad de productos y servicios, fenmenos sociales, organizacin, procesos de
enseanza- aprendizaje, calidad en la docencia, etc., este problema generalmente es
detectado a travs del diagrama de Pareto.

42


CAUSA EFECTO

Maquinaria Mano de Obra Materiales




PROBLEMA



Mtodo Mantenimiento Medio Ambiente
DIAGRAMA CAUSA - EFECTO


Figura 3.1 Muestra la estructura general del diagrama causa- efecto

3.4.1 Pasos para crear un diagrama Ishikawa
1. Identificar claramente el efecto o el problema que se analizar.
2. Coloque un pizarrn o un pliego de papel de modo que cada uno pueda verlo.
Dibuje un rectngulo que contenga el problema o el efecto y sobre el derecho del
diagrama una espina dorsal horizontal.
3. Mediante una lluvia de ideas determinar los factores que dan lugar a otros y cul
es la relacin entre ellos.
4. Las espinas representan a las posibles causas del problema (anotar los factores
principales que afectan).
5. Sobre las espinas se debern anotar los factores (ramificaciones) que se
consideran influyen a los principales.
6. Todas las causas principales deben sumar el 100% sobre el problema a analizar.
7. Posteriormente se deber tomar cada espina principal como un 100%, de manera
independiente y asignar el porcentaje de acuerdo a la importancia de cada una de las
ramificaciones.

3.4.2 Ventajas y utilidades
Ventajas:
Visualizar, en equipo, las causas principales y secundarias de un problema.
Ampliar la visin de las posibles causas de un problema, enriqueciendo su
anlisis y la identificacin de soluciones.
Analizar procesos en bsqueda de mejoras.
Conduce a modificar procedimientos, mtodos, costumbres, actitudes o hbitos,
con soluciones - muchas veces - sencillas y baratas.
Educa sobre la comprensin de un problema.
Sirve de gua objetiva para la discusin y la motiva.
Muestra el nivel de conocimientos tcnicos que existe en la empresa sobre un
determinado problema.

43

Prev los problemas y ayuda a controlarlos, no solo al final, sino durante cada
etapa del proceso.
Utilidades:
Identificar las causas- raz, o causas principales, de un problema o efecto.
Clasificar y relacionar las interacciones entre factores que estn afectando al
resultado de un proceso.

3.4.3 Aplicaciones

Aplicacin 1
Objetivo: Analizar por medio de un diagrama Ishikawa las causas por las cuales los
alumnos de 3C no entregan tareas.







Poca
Motivacin

No tiene profesor poco poca responsabilidad
Computadora en explcito falta del alumno
Casa Bibliografa Alumno falla en
Conocimientos bsicos

Profesor no aclara no piden no preguntan
Expectativas asesoras dudas

No puso
Atencin

Problemas familiares
No sabe el
mtodo
Problemas econmicos
No entendi
al profesor






Diagrama 3.2 Diagrama Ishikawa que presenta las principales causas por las cuales los alumnos
del 3C no entregan tareas

Maquinaria
Mano de
obra
Profesor
Materiales y
Alumno
Alumnos
Fallan en
Tareas
Mtodo Medio Ambiente

44

Aplicacin 2
Objetivo: Examinar las principales causas que influyen en el bajo rendimiento
acadmico del grupo 3C en la asignatura de matemticas.






Inasistencia Poca
de profesor Motivacin
Deficiente
Preparacin
Acadmica del
Profesor




No utiliza Temperatura
Material didctico
Alta en el saln
Desconoce
No planea estrategias
Clase didcticas ruido excesivo





Diagrama 3.3 En el diagrama Ishikawa se establecen las causas del deficiente rendimiento
acadmico de los alumnos del 3C en la asignatura de matemticas


3.5 Diagrama de dispersin

El diagrama de dispersin es un tipo de diagrama matemtico que utiliza las
coordenadas cartesianas para mostrar los valores de dos variables para un conjunto
de datos.
Los datos se muestran como un conjunto de puntos, cada uno con el valor de una
variable que determina la posicin en el eje horizontal y el valor de la otra variable
determinado por la posicin en el eje vertical. Un diagrama de dispersin se llama
tambin grfico de dispersin.
Este diagrama es la forma ms sencilla de definir si existe o no una relacin causa
efecto entre dos variables y que tan firme es esta relacin, como nmero de
trabajadores y produccin en una hora, estatura y peso, deficiente alimentacin y
aprovechamiento acadmico; planeacin de las actividades escolares y resultados
acadmicos favorables, asesoras y aprovechamiento acadmico, etc.; una aumenta
al mismo tiempo que la otra.

Bajo
Rendimiento
Acadmico
Matemticas
3 C
Mtodo
Medio Ambiente
Mano de
Obra profesor
Alumno

45


Pautas de Correlacin Comunes


Figura 3.2 Correlacin Positiva fuerte Figura 3.3 Correlacin Negativa Fuerte


Figura 3.4 Correlacin Compleja Figura 3.5 No hay relacin

3.5.1 Usos
Hay tres puntos en los que el Diagrama de Dispersin puede ser una herramienta til
en la solucin de problemas:
- Durante la fase de diagnstico, para ensayar teoras sobre las causas e identificar
las causas raz.
- Durante la fase de correccin, en el diseo de soluciones.
- Para el diseo de un sistema de control que mantenga los resultados de una accin
de mejora de la calidad.

3.5.2 Elaboracin del diagrama
1. Disee una hoja para colectar datos.
2. Tome de 30 a 90 muestras y regstrelos en la hoja.
3. Trace los ejes horizontal y vertical.
4. Grafique los puntos, si se repiten los valores trace un crculo para representar que
esta repetido.
5. Si observa que existen demasiados datos del mismo valor haga uso de un
histograma y construya una tabla de frecuencias con ndices vertical y horizontal.
6. Determine el tipo de relacin que existe de acuerdo a la dispersin de los puntos.

46


7. Para saber si la correlacin es significativa, el diagrama de dispersin puede ser
analizado numricamente pues, desde el punto de vista estadstico, se trata de un
modelo de regresin Lineal que incluye el clculo del coeficiente de correlacin o el
mtodo de la mediana
8
.

3.5.3 Clculo del coeficiente de correlacin
Para analizar la relacin entre X, Y es importante hacer primero un diagrama de
dispersin; sin embargo para comprender la fuerza de la relacin en trminos
cuantitativos es importante calcular el coeficiente de correlacin segn la siguiente
definicin;



Donde:










n es el nmero de pares de datos y S (XY) se llama la covarianza. El coeficiente de
correlacin r se encuentra en el rango -1 r 1. Si el valor absoluto de r es mayor
que 1, claramente ha ocurrido un error de calculo, y debe calcularse de nuevo. En el
caso de una correlacin positiva fuerte como muestra en la figura 3.2, se obtiene un
valor cercano a +1 e igualmente, con una correlacin negativa fuerte como se ve en
la figura 3.3, se obtiene un valor cercano a -1. Es decir cuando l r l esta cerca de 1,
indica una correlacin fuerte entre X, y, Y cuando l r l esta cerca de o, una
correlacin dbil.

3.5.4 Aplicacin
Objetivo: Identificar la relacin que existe entre el tiempo que los alumnos dedican al
entretenimiento y su rendimiento escolar.




8 Kume, Hitoshi, Herramientas Estadsticas Bsicas para el Mejoramiento de la Calidad, Colombia, Grupo editorial Norma,
1992, p175

47

Considerando los datos obtenidos en el grupo 3 E de la Escuela Secundaria 172. Se
registran el nmero de horas que esta el alumno frente al televisor por semana y las
horas de estudio a la semana que dedica el estudiante, los datos obtenidos se
presentan en la tabla 3.7.

Estudiantes # hrs. frente
a TV
X
Rendimiento
escolar
general
Y
Estudiantes # hrs frente a
TV
X
Rendimiento
escolar
general
Y
1 7 5 16 3 9
2 6 7 17 6 8
3 7 7 18 4 9
4 6 4 19 11 4
5 5 6 20 10 4
6 10 5 21 5 8
7 9 6 22 6 8
8 8 7 23 2 10
9 2 10 24 1 10
10 3 9 25 8 6
11 7 8 26 6 7
12 5 8 27 4 8
13 15 4 28 15 5
14 12 5 29 9 4
15 9 6 30 11 3

Tabla 3.7 Presenta el nmero de horas que los estudiantes del 3 E pasan frente al televisor
y las horas dedicadas al estudio por semana



Horas TV/ Rendimiento Escolar
12

10

8

6

4

2

0
0 2 4 6 8 10 12 14 16

Horas TV
R
e
n
d
i
m
i
e
n
t
o

E
s
c
o
l
a
r



Grfica 3.5 El diagrama de dispersin muestra una fuerte correlacin negativa entre
las horas frente al televisor y el rendimiento escolar


48

Estudiantes X Y X Y XY
1 7 5 49 25 35
2 6 7 36 49 42
3 7 7 49 49 49
4 6 4 36 16 24
5 5 6 25 36 30
6 10 5 100 25 50
7 9 6 81 36 54
8 8 7 64 49 56
9 2 10 4 100 20
10 3 9 9 81 27
11 7 8 49 64 56
12 5 8 25 64 40
13 15 4 225 16 60
14 12 5 144 25 60
15 9 6 81 36 54
16 3 9 9 81 27
17 6 8 36 64 48
18 4 9 16 81 36
19 11 4 121 16 44
20 10 4 100 16 40
21 5 8 25 64 40
22 6 8 36 64 48
23 2 10 4 100 20
24 1 10 1 100 10
25 8 6 64 36 48
26 6 7 36 49 42
27 4 8 16 64 32
28 15 5 225 25 75
29 9 4 81 16 36
30 11 3 121 9 33

TOTAL

212

200

1868

1456

1236

Tabla 3.8 muestra los elementos necesarios para calcular el coeficiente de correlacin







49


Conclusin del Anlisis
El valor de r es -0.83, de manera que si existe una correlacin negativa fuerte lo que
implica que si los estudiantes disminuyen las horas frente al televisor, aumentaran
significativamente su rendimiento escolar.

3.6 Estratificacin
La estratificacin es la separacin de datos en categoras o clases. Su utilizacin
ms frecuente se da durante la etapa de diagnstico, para identificar qu clases o
tipos contribuyen al problema que hay que resolver. Podemos clasificar o separar
una masa de datos en diferentes grupos o categoras. Los datos observados en un
grupo dado comparten unas caractersticas comunes que definen la categora, este
proceso de clasificacin recibe el nombre de estratificacin. La estratificacin es la
base para otras herramientas como el anlisis de pareto, diagramas de Dispersin,
histogramas, grficas de control, etc.

3.6.1 Elaboracin de la estratificacin
1. Seleccionar las variables de estratificacin.
2. Establecer las categoras que se utilizarn en cada variable de estratificacin.
3. Clasificar las observaciones dentro de las categoras de la variable de
estratificacin
4 Calcular el fenmeno que se est midiendo en cada categora.
5 Mostrar los resultados. Los grficos de barras suelen ser los ms eficaces.
6. Preparar y exponer los resultados para otras variables de estratificacin.
7. Planificar una confirmacin adicional.

3.6.2 Aplicacin
Objetivo: Elaborar la estratificacin (separar) por grado, edad, condicin acadmica y
genero a los alumnos inscritos oficialmente al final del ciclo escolar 2007
2008.
La informacin estadstica, de fin de curso 2007- 2008 en la Escuela Secundaria 172
referente a la inscripcin total se muestra en la tabla 3.9



INSCRIPCIN TOTAL

222

HOMBRES

EXISTENCIA

208


APROBADOS

123


INSCRIPCIN
TOTAL

239

MUJERES

EXISTENCIA

225


APROBADOS

164


INSCRIPCIN TOTAL

461

SUBTOTAL

EXISTENCIA

433


APROBADOS

287


Tabla 3.9 Inscripcin total, existencia y aprobados al final del ciclo escolar 2007-2008

50

Esta informacin es til; sin embargo, no se puede distinguir el comportamiento en
relacin al grado escolar, por lo que se decidi estratificar (separar) por grado y
edades de los estudiantes como aparece en la tabla 3.10

Tabla 3.10 Estratificacin por grado, genero, condicin acadmica y edades de los alumnos
inscritos del ciclo escolar 2007-2008





































Asimismo, estos resultados permiten la aplicacin de otras herramientas de la
calidad tales como los histogramas tomando, por ejemplo los datos de aprobados
correspondientes al tercer grado o cualquier otro grado.

Aos

GRADO








1o.




> 12 12 13 14 15 16
TOTAL



HOMBRES


INSCRIPCIN TOTAL

5

42

22

4





73

EXISTENCIA

5

39

19

4





67

APROBADOS

4

25

7

1





37

MUJERES


INSCRIPCIN TOTAL

8

48

16

2





74

EXISTENCIA

8

41

15

2





66

APROBADOS

7

31

7

2





47

SUBTOTAL


INSCRIPCIN TOTAL

13

90

38

6





147

EXISTENCIA

13

80

34

6





133

APROBADOS

11

56

14

3





84









2o.






HOMBRES


INSCRIPCIN TOTAL



9

37

30

7



83

EXISTENCIA



9

35

27

6



77

APROBADOS



5

23

11

3



42


MUJERES


INSCRIPCIN TOTAL



10

52

24

5

1

92

EXISTENCIA



9

51

22

4

1

87
APROBADOS



8

35

9

1



53

SUBTOTAL


INSCRIPCIN TOTAL



19

89

54

12

1

175

EXISTENCIA



18

86

49

10

1

164

APROBADOS



13

58

20

4



95









3o.


HOMBRES


INSCRIPCIN TOTAL



7

37

19

3



66

EXISTENCIA



7

36

18

3



64

APROBADOS



6

27

9

2



44


MUJERES


INSCRIPCIN TOTAL



2

58

10

3



73

EXISTENCIA



2

57

10

3



72

APROBADOS



2

51

9

2



64

SUBTOTAL


INSCRIPCIN TOTAL



9

95

29

6



139

EXISTENCIA



9

93

28

6



136

APROBADOS



8

78

18

4



108


51

3.7 Hojas de verificacin
Son formatos impresos en los que se especifican las variables que se desean
registrar, por ejemplo: la hoja de registro de calificaciones de los estudiantes, las
listas de asistencia de los grupos que integran la escuela, el registro de los datos
personales del alumno y los padres de familia, el registro de asistencia de los
profesores, entre otros.
El propsito de la hoja de registro es la de facilitar la obtencin de los datos y la
organizacin sistemtica de los mismos.
Objetivo: Elaborar la hoja de inspeccin diaria.

Escuela Secundaria Diurna No. 172
Juan Jacobo Rousseau
HOJA DE INSPECCIN DIARIA
Asignatura___________ Grado y Grupo_________ Turno________
Nombre del Profesor______________________ Mes___________

Fecha





































Fal
tas

Ras
gos

a

Evaluar

Actividades











































1















































2













































3












































4













































5













































6













































7












































8












































9












































10












































11













































12













































13












































14












































15












































16













































17













































18













































19












































20












































21












































22













































23












































24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35

Tabla 3.11 Presenta una hoja de inspeccin diaria, instrumento que permite llevar un registro continuo

La hoja de inspeccin de actividades diarias es un instrumento de evaluacin
continua que permite observar en los alumnos el grado de aprovechamiento o retraso
en los aprendizajes. Cuando los resultados no son los esperados, este instrumento
permite ejercer acciones correctivas que permitan modificar las estrategias
pedaggicas empleadas hasta este momento.

52


3.8 Grficas de control

3.8.1 Elaboracin de la grfica de promedios y rangos
Un punto importante en la elaboracin de las grficas de control es el procedimiento
para establecer los lmites de la variacin, ya que la comparacin del
comportamiento del proceso en relacin con dichos lmites nos permite asumir si el
proceso est bajo control estadstico o no.
El procedimiento para calcular los lmites de la grfica de los promedios y los lmites
de la grfica de rangos es el siguiente:
Dados k subgrupos y dado que cada subgrupo consta de n observaciones.
1. Se calcula el promedio ( ) y el rango (R) de cada subgrupo (k).
2. Se calcula el promedio de los promedios ( ), que es resultado de promediar
todos los promedios de los subgrupos (k).
3. Se calcula el promedio de los rangos ( ), que es resultado de promediar el
rango de todos los subgrupos (k)
4. El promedio de los promedios es la lnea central para la grafica de promedios;
y el promedio de los rangos es la lnea central de la grafica de rangos.
5. De la tabla de constantes para promedios y rangos (anexo 2).
Se identifican los valores de A
2
, D
3
, D
4
, que corresponden a la medida n de los
subgrupos.
6. Se multiplica el promedio de los rangos ( ) por A
2
= A
2

7. Se suma la cantidad que resulta del paso 6 a la cantidad que representa el
promedio de los promedios ( ), con lo que se obtiene el lmite superior de
control ( ) para la grfica de los promedios + A
2

8. Se resta la cantidad que resulta del paso 6 a la cantidad que representa el
promedio de los promedios ( ), con lo que se obtiene el lmite inferior de
control ( ) para la grfica de los promedios - A
2

9. Se multiplica el promedio de los rangos ( ) por D
4
, con lo que se obtiene el
lmite superior de control (LSC
R
) para la grfica de rangos. D
4

10. Se multiplica el promedio de los rangos ( ) por D
3
, con lo que se obtiene el
lmite inferior de control (LIC
R
) para la grfica de rangos. D
3


3.8.2 Aplicaciones
Aplicacin 1 (calcular lmites de control para subgrupos)
El director del plantel escolar examina las calificaciones bimestrales registradas en la
asignatura de geografa del grupo 3ro A correspondiente al ciclo escolar 2008-09.
Desea saber el comportamiento de las calificaciones (mediciones) bimestrales y
conocer la habilidad del proceso con objeto de evaluar las condiciones presentes de
las causas que originan el problema mediante la aplicacin de la grfica de control
R. Las evaluaciones obtenidas se muestran en la tabla 3.12




53



Tabla 3.12 Calificaciones de geografa del grupo 3ro A por bimestre

Procedimiento:
Paso 1: Calculo del promedio y del rango de cada subgrupo.

Alumnos

Primer

Segundo

Tercer

Cuarto

Quinto
_
X

R
1 8 9 7 5 5 6.8 4
2 9 8 8 9 10 8.8 2
3 6 8 9 9 9 8.2 3
4 10 10 9 10 10 9.8 1
5 9 7 7 9 10 8.4 3
6 5 8 9 7 10 7.8 5
7 9 9 9 10 9 9.2 1
8 5 7 5 10 10 7.4 5
9 7 5 5 5 5 5.4 2
10 9 9 9 9 10 9.2 1
11 7 6 5 8 5 6.2 3
12 10 9 9 9 10 9.4 1
13 8 8 8 5 9 7.6 4
14 7 9 9 10 9 8.8 3
15 9 7 5 5 7 6.6 4
16 9 8 10 9 10 9.2 2
17 8 7 8 9 9 8.2 2
18 8 9 8 5 10 8.0 5
19 9 9 10 9 10 9.4 1
20 6 6 5 9 7 6.6 4
21 10 10 10 10 9 9.8 1
22 10 8 9 8 10 9.0 2
23 9 8 6 9 10 8.6 4
24 5 7 5 9 7 7.0 4
25 9 8 9 9 9 8.8 1

Tabla 3.13 Presenta las calificaciones de geografa obtenidas, promedios y rangos

Bimestres Bimestres

Alumnos

1

2

3

4

5

Alumnos

1

2

3

4

5
1 8 9 7 5 5 14 7 9 9 10 9
2 9 8 8 9 10 15 9 7 5 5 7
3 6 8 9 9 9 16 9 8 10 9 10
4 10 10 9 10 10 17 8 7 8 9 9
5 9 7 7 9 10 18 8 9 8 5 10
6 5 8 9 7 10 19 9 9 10 9 10
7 9 9 9 10 9 20 6 6 5 9 7
8 5 7 5 10 10 21 10 10 10 10 9
9 7 5 5 5 5 22 10 8 9 8 10
10 9 9 9 9 10 23 9 8 6 9 10
11 7 6 5 8 5 24 5 7 5 9 7
12 10 9 9 9 10 25 9 8 9 9 9
13 8 8 8 5 9

54

Paso 2. Calculo del promedio de los promedios
= 8.168
Paso 3. Calculo del promedio de rangos
= 2.72
Paso 5. Identificacin de las constantes A
2
, D
3
, D
4
, para 5, (Anexo 2).
A
2
= 0.577; D
3
= 0; D
4
= 2.114
Paso 6. Multiplicacin del promedio de los rangos por A
2
.
A
2
= 2.72 x 0.577 = 1.569
Paso 7. Obtencin del valor de lmite superior de control para la grfica de los
promedios.

= + A
2
= 8.168 + 1.569 = 9.737


Paso 8. Obtencin del valor del lmite inferior de control para la grfica de los
promedios
= A
2
= 8.168 - 1.569 = 6.599


Paso 9. Obtencin de lmite superior de control para la grfica de rangos
LSC
R
= D
4
= 2.114 (2.72) = 5.750
Paso 10. Obtencin del lmite inferior de control para la grfica de rangos.
LIC
R
= D
3
= 0 (2.72) = 0




Grfica 3.6 Grfica de promedios y rangos de las calificaciones de geografa del grupo 3ro A


El proceso est bajo control aunque no cumple con los lmites de especificacin.
Estar en control no es suficiente, un proceso controlado puede producir un mal
producto, es por ello que se calcula el ndice de habilidad del proceso Cp.

Calculemos el ndice de habilidad del proceso de las Calificaciones de geografa del
grupo 3 A
LSC
LIC
LSCR
0

55





0.42


LSE = 10 LIE = 7





La capacidad del proceso es mala puesto que es menor de 1, lo que indica alumnos
con bajo aprovechamiento.

Calculemos ndice de habilidad real del proceso C
PK
para las calificaciones de
qumica del grupo 3A





= 0.33






C
PS
= 0.52

El menor de y ser el C
PK
; C
PK
= 0.33, indica defectos, en lo general para
mediciones con calificaciones C
PK
=

56

Aplicacin 2 (calcular lmites de control para valores individuales)
Grfico de control de calificaciones de los alumnos en la clase de ciencias II, 2do. F
Alumno Calificacin xi Alumno Calificacin xi
1 88 13 80
2 76 14 68
3 100 15 90
4 98 16 80
5 92 17 70
6 83 18 100
7 86 19 88
8 80 20 59
9 70 21 80
10 70 22 84
11 84 23 95
12 80 24 93

Tabla 3.14 Calificaciones de ciencias II, 2do.F




n = 24












= 83.08 = 10.71





LC = 83.08


LIC =
LIC = 83.08 - 3 = 83.08 3 ( 10.71)

= 50.95


LSC =
LSC = 83.08 + 3 = 83.08 + 3 ( 10.71)
= 115.21
(88 83.08)
2
+
(76 83.08)
2
+ etc. = (Xi - )
2


57










l







Grfica 3.7 Grfica de control para calificaciones individuales de la asignatura de ciencias II

El proceso est en control aunque no cumple con los lmites de especificacin.
= Capacidad del proceso
Estar en control no es suficiente. Un proceso controlado puede producir un mal
producto. La verdadera mejora de un proceso nace del equilibrio entre la repeticin,
la estabilidad y la capacidad de satisfacer los requerimientos del cliente, tambin
conocido como Capacidad del Proceso.

Calculemos la capacidad del proceso del grupo 2do.F



= 83.08 = 10.71

LSE =100 LIE = 70



C
P
= .46

La capacidad del proceso es mala puesto que es menor de 1, lo que indica alumnos
de bajo aprovechamiento; y ms si el proceso no est centrado.

58


C
PK
= NDICE DE HABILIDAD DEL PROCESO

Mientras C
P
se relaciona con la extensin de la distribucin del proceso relativa a la
amplitud de la especificacin, no indica cuan bien el promedio del proceso, se centra
en el valor deseado. A menudo, C
P
es denominada la media del proceso potencial
Se considera que C
PK
es la medida de la habilidad del proceso y se toma como la
menor de capacidad de proceso inferior y superior. o :



Grfica 3.8 La grfica muestra que el proceso no esta centrado

Calculemos la habilidad del proceso C
PK
para el grupo 2do.F





= 0.4








= 0.52



= 83.08 = 10.71

LSE = 100
LIE = 70

59

El menor de y ser el C
PK

C
PK
= 0.4, indica defectos, en lo general para mediciones con calificaciones
C
PK
=

3.8.3 Diagrama de flujo para elaborar grficas de control X - R
Sabemos que al iniciarse en la elaboracin de estas grficas de control, es difcil
recordar cada uno de los pasos y las respectivas ecuaciones que aplican a cada una
de ellas. Es por esto que se desarrolla una serie de mapas de proceso, en donde se
observa paso a paso el desarrollo de la grfica como se muestra en la figura 4.4

Diagrama de Flujo para Grficas X y R
































Diagrama 3.4 Diagrama de flujo para grficas X-R


Datos variables
si
Datos en subgrupos
De tamao n
Estudiar variabilidad
Grafica R
1. calcular los valores de R
R= valor mayor menor
2. graficar los valores de R.
3. Calcular

= suma de RM/
# de RM

LSCR = D4R LICR = D3R
4. Trazar los lmites y la lnea central

Es consiste la grfica R?
No
o
Investigar causas. Usar
Herramientas para de solucin
de problemas en el proceso
Estimar la variacin
Del proceso


si
Investigar causas
Usar herramientas de
Solucin de problemas
Para trabajar en el
proceso
Estimar el
Promedio
del proceso



X= X
No
o
En que consiste la
grfica X?
si
Grafica X

1. calcular los valores de X
2. X = suma de X
n

LSC X = X +A2 R
LIC X = X -A2 R

3. Trazar los lmites y la lnea
central
Estudiar
forma
Estudiar promedio

60

CATTULO IV. PROYECTO ESCOLAR

La propuesta metodolgica de planeacin estratgica se presenta en los siguientes
apartados:
Marco referencial
Diagnstico
Misin
Visin
Compromisos
Objetivos
Estrategias
Metas
Programa anual de trabajo
Apoyo financiero al plan anual de trabajo

4.1 MARCO REFERENCIAL
Programa escuelas de calidad
la Secretara de Educacin Pblica (sep), oferta a las instituciones de educacin
bsica el Programa Escuelas de Calidad (pec), que retoma los principios de
autogestin entendida como la toma de decisiones, el liderazgo compartido, el
trabajo en equipo, las prcticas flexibles acordes con la diversidad de los educandos,
la planeacin participativa con enfoque estratgico, evaluacin para la mejora
continua, participacin social responsable y rendicin de cuentas, con el propsito de
mejorar la calidad de la educacin. El pec busca, adems, el fortalecimiento y la
articulacin de los programas federales, estatales y municipales para que en la
nueva cultura de servicio, atiendan a las escuelas pblicas que voluntariamente se
incorporen al programa. Para el diseo e implementacin de la planeacin se
requiere de la participacin del colectivo directivo-docente para que se enfoquen al
logro de los objetivos educativos.

Dimensiones de la gestin escolar
El concepto de gestin escolar incluye mltiples aspectos y asuntos de la vida
cotidiana de la escuela; lo que hacen el director, los docentes, las relaciones que
establecen entre ellos, con los padres de familia y miembros de la comunidad; los
asuntos que abordan y la forma en la que lo hacen; enmarcado en un contexto que le
da sentido y significado singular a su accin, que contiene normas, reglas, conceptos
y representaciones que se crean y recrean en la cotidianidad escolar; para generar
los ambientes y las condiciones de aprendizaje de los alumnos. Las dimensiones
son, desde el punto de vista analtico, herramientas para observar, analizar, criticar e
interpretar lo que sucede al interior de la organizacin y funcionamiento cotidiano de
la escuela. En este caso, las dimensiones a travs de las que se propone hacer este
anlisis son: pedaggica curricular, organizativa, administrativa y de participacin
social comunitaria. Hacer un anlisis a travs de las dimensiones descritas es
conveniente para los actores escolares, porque les permite reconocer distintas reas
de trabajo que en lo cotidiano pudieran pasar desapercibidas, Esta dinmica escolar
resulta compleja al tratar de entenderla integrada, no obstante, para comprenderla

61

mejor, es necesario analizarla por partes, un anlisis preciso de los elementos que
intervienen, sugiere organizarlos por dimensiones. A continuacin se describen los
contenidos que caracterizan cada dimensin, los que habr que considerar y valorar
a fin de identificar la situacin prevaleciente de la escuela.
Dimensin pedaggica curricular. El contenido de esta dimensin permitir
reflexionar acerca de los procesos sustantivos y fundamentales del quehacer de la
escuela y sus actores: la enseanza y el aprendizaje.
Dimensin organizativa. Se refiere a la forma de organizar el funcionamiento de la
escuela, a las instancias de participacin y la asignacin de responsabilidades a los
diferentes actores de la escuela: las comisiones (actos cvicos, seguridad e higiene,
cooperativa o tienda escolar y guardias, entre otros), la operacin del Consejo
Tcnico Escolar, as como la vinculacin con la Asociacin de Padres de Familia.
Dimensin administrativa. Se refieren a la coordinacin permanente de recursos
humanos, materiales, financieros, de tiempo, adems de garantizar acciones de
seguridad e higiene y control de la informacin relativa a todos los actores de la
escuela, cumplimiento de la normatividad; as como la relacin con la supervisin
escolar en sus funciones de enlace entre las normas y disposiciones de la autoridad
administrativa.
Dimensin de participacin social comunitaria. Hace referencia al modo en el que la
escuela conoce y comprende las condiciones, necesidades y demandas de la
comunidad de la que es parte, as como a la forma en la que se integra y participa de
la cultura comunitaria.























Figura 4.1 Dimensiones que constituyen la gestin de una escuela
Dimensin
Organizativa
Institucin
Escolar
Dimensin
Comunitaria
Dimensin
Pedaggica
curricular
Dimensin
Administrativa
Organizacin del
funcionamiento de
la escuela
Participacin e
integracin de la
comunidad escolar
(padres, alumnos,
maestros y personal)
Coordinacin del
personal, tareas,
tiempo y recursos
materiales
Procesos de
enseanza/aprendizaje

62

4.2 DIAGNSTICO
Para conocer la situacin en la que actualmente se encuentra la escuela se realiz el
diagnstico,cabe mencionar, la participacin que desempe en esta etapa fue la de
recabar la informacin sobre los distintos mbitos de la gestin escolar utilic
diversas fuentes o instrumentos que se localizan dentro de la escuela, porque
ofrecen informacin directa sobre lo que se hace y pasa al interior de sta; colabor
en el diseo y aplicacin de cuestionarios a los principales usuarios: profesores,
alumnos y padres de familia, se utiliz tambin la estadstica escolar que se genera
en cada ciclo escolar, los registros de inscripcin, asistencia y evaluacin, la
estadstica inicial y final del ciclo escolar, las boletas de calificaciones, etc., son
instrumentos que aportan informacin til sobre la situacin actual de la escuela, con
esta informacin se recuperaron datos sobre inscripcin anual, desercin,
reprobacin, ausentismo, eficiencia terminal y acreditacin, los cuadernos de los
alumnos, otro documento que se consult para complementar el anlisis son las
actas de las reuniones de consejo tcnico, donde se obtiene informacin acerca de
los principales asuntos de la escuela que se abordan de manera colectiva, el tipo de
acuerdos que toman el director y los docentes, la forma en que los docentes
participamos en la toma de decisiones, algunos rasgos del liderazgo del director,
entre otros.

RESULTADOS DE ENCUESTAS
Escuela Secundaria Diurna No. 172 Juan Jacobo Rousseau
ANLISIS DE RESULTADOS DE LA ENCUESTAS APLICADA A 80 ALUMNOS

1. Cules son los problemas ms comunes en t grupo?
A) Mobiliario B)Conducta C)Acadmicos
25 48 7









Grfica 4.1 Muestra los problemas ms frecuentes en un grupo

2. Existe comunicacin clara con tus profesores?
A) Siempre B)A veces C)Nunca
18 60 2

3. Cul es tu meta en la escuela?
1) Terminar la secundaria porque me lo exigen mis padres 17
2) Porque es lo hacen los jvenes de mi edad 10
1)Porque tengo un proyecto de vida a futuro 63


63

4. Qu materia te gusta ms?
A) Acadmicas
25
B)Tecnolgicas
20
E. Fsica Artsticas
23 12


5. A quin acudes cuando tienes un problema emocional?
A)Padres B) Profesores C) Amigos
46 6 28

6. A quin acudes cuando tienes algn problema acadmico?
A)Padres B) Profesores C) Amigos
28 50 2

7. Tienes apoyo de orientacin educativa?
A)Siempre B) A veces C) Nunca
27 33 20

8.Los cambios que tuviste en este ciclo escolar fueron:
A) Favorables B) Medio favorables C) Poco favorables
51 21 8

9. Qu actitudes te faltaron cambiar en este ciclo escolar?
A) Mejorar mi conducta 23
B) Ser ms responsable con mis estudios 36
C) Otros 21

10. El aprendizaje que obtienes en la escuela, lo aplicas al bienestar de tu
familia?

A)Siempre B) A veces C) Nunca
32 43 5













Grfica 4.2 Indica la aplicacin de aprendizaje significativo en el bienestar de la familia





64

ANLISIS DE RESULTADOS DE LA ENCUESTAS APLICADAS A 70
PADRES DE FAMILIA

1. Identifica a los profesores de cada especialidad que estn al frente de su hijo(a)?
A) En su totalidad B) Parcialmente C) Nulamente
28 40 12












Grfica 4.3 Indica el conocimiento que tienen los padres de familia de los profesores

2. Conoce a los amigos de su hijo?
A) En su totalidad B) Parcialmente C) Nulamente
34 42 4

3. Cunto tiempo le dedica a su hijo?
A) Nada B) Media hora C) Una hora D) Ms de una hora
4 20 32 24

4. Conoce el proyecto de vida de su hijo?
A) Si B) No
66 14

5. Sabe si su hijo tiene algn amigo(a) con problemas de adicciones?
A) En su totalidad B) Parcialmente C) Nulamente
25 16 39

6. Participa en el proyecto de vida de su hijo(a)?
A) Si B) No
74 6

7. Apoya a su hijo(a) en su desarrollo integral?
A) En su totalidad B) Parcialmente C) Nulamente
70 10 0

8. Tiene otras alternativas de desarrollo para su hijo(a) fuera de la escuela?
A) Si B) No
49 31

65

9. Ha observado cambios favorables en la actitud de su hijo?
A) Muchos B) Algunos C) Ninguno
38 36 6

10. Habla con su hijo(a) sobre temas de sexualidad y adicciones?
A) En su totalidad B) Parcialmente C) Nulamente
48 32 0

11. Qu actitudes le hubieran gustado que su hijo(a) modificara en ste ciclo
escolar?
A) Que fuera ms responsable con su estudio y con las
actividades de la casa
B) Que mejorara su comportamiento en la escuela y en la casa
C) Que elevara su aprovechamiento

12. Est enterado de los problemas acadmicos de su hijo(a)?
A) Si B) No
61 19

13. Apoya a su hijo(a) en su desarrollo integral?
A) En su totalidad B) Parcialmente C) Nulamente
70 10 0

14. Qu aspecto considera que debe mejorar la escuela para elevar el desarrollo
integral de los alumnos?
A) Calidad y compromiso de los docentes
B) Mejorar la comunicacin entre la escuela y los padres de familia
C) Mejorar la disciplina
D) Otros















Grfica 4.4 Presenta los aspectos que deben ser mejorados para favorecer
el desarrollo integral de los educandos

28
20
22
22
20
23
15

66

POBLACIN VULNERABLE
A.- Poblacin con cuadros patolgicos
En la comunidad escolar de la Esc. Sec. No. 172 Juan Jacobo Rousseau
contamos con una tasa alta de poblacin vulnerable, ya que existe el 20% de
alumnos que provienen de familias desintegradas y disfuncionales y un
25% cuya familia es uniparental y el 1% vive con otro tipo de familiares




















Grfica 4.5 Muestra poblacin vulnerable con disfuncionalidad familiar


Tambin tenemos un ndice del 5% de alumnos que presentan enfermedades
crnicas como epilepsia, asma bronquial, leucemia, insuficiencia renal y alumnos con
problemas de obesidad y desnutricin, adems de alumnos con trastorno de dficit
de atencin (TDA), ante lo cual se han realizado las siguientes acciones de atencin:
1. Deteccin oportuna
2. Comunicacin con padres de familia de los alumnos referidos para saber el
tipo de tratamiento que tiene, el medicamento que toman y las medidas de apoyo
que se deben de llevar a cabo en la escuela.
3. Entrevistas con los alumnos que se encuentran en estos casos para brindar en
apoyo en los casos necesarios
4. Sensibilizacin en los grupos a los que pertenecen los alumnos con esta
problemtica.
5. Adecuaciones curriculares en los casos o momentos que tiene la necesidad
de ausentarse del aula y/o de la escuela, por parte de los docentes frente al
grupo.
6. Seguimiento por parte del Departamento de Orientacin y Trabajo Social.

B. Poblacin con obesidad y trastornos alimenticios

67

El mdico de la escuela realiz el programa Prevencin de obesidad en los
adolescentes en el cul se detect la presencia de alumnos con esta problemtica
teniendo los siguientes resultados como lo muestran las siguientes grficas:
















Grfica 4.6 Poblacin con trastornos alimenticios


OBESIDAD




















Grfica 4.7 Poblacin con obesidad en la Esc. Sec. Dna. 172



68

SOBREPESO
















Grfica 4.8 Poblacin con sobrepeso en la Esc. Sec. Dna. 172

C. Madres adolescentes
En ese rubro tenemos la presencia de una alumna que cursa el tercer grado
con una edad de 15 aos, la cual ser integrada al programa becas de apoyo a
la educacin bsica de madres y jvenes embarazadas.

PROGRAMAS Y /O PROYECTOS FEDERALES Y/O ESTATALES DE LOS QUE
RECIBE APOYO LA ESCUELA
La escuela participa en los programas Escuelas de Calidad, Escuela Segura y Contra
la Violencia Eduquemos por la Paz, en este sentido estos programas han permitido la
integracin de actividades en las cuales se promueve la prctica de valores y se
salvaguarda la integridad de los alumnos y alumnas como es el caso de las acciones
realizadas por el Programa de Escuela Segura que durante el ciclo escolar 2008-
2009 se efectuaron revisiones de mochilas con la participacin de seguridad pblica
y la vigilancia de los padres de familia, representados por la Mesa Directiva de la
A.P.F. de la escuela, teniendo una gran aceptacin y valorando la importancia del
mismo, con la finalidad de evitar accidentes o situaciones de riesgo entre la
poblacin escolar.
Asimismo, se llev a cabo por parte de miembros de Proteccin Civil un programa
sobre prevencin del delito y con la finalidad de sensibilizar al alumnado.
Se organiz el trabajo de los docentes durante el descanso de tal manera que se
distribuyera la vigilancia en puntos estratgicos de manera permanente a lo largo del
ciclo escolar, lo que permiti evitar accidentes y situaciones de conflicto entre los
alumnos.
En relacin con el Programa Contra la Violencia Eduquemos por la Paz, se
determin en Consejo Tcnico que se trabajar con el grupo que presentaba ms
situaciones conflictivas por lo que se disearon estrategias entre la responsable del
programa y la asesora del grupo. En otro nivel de participacin se destin dentro de

69

las juntas el trabajo de sensibilizacin entre los docentes obteniendo tambin
resultados favorables. De tal suerte, que en el ciclo 2009-2010 se continuar con
dichos programas.


RESULTADOS

PROMEDIOS FINALES DE APROVECHAMIENTO PRIMER GRADO
CICLO ESCOLAR 2008-2009


GRUPO

MATERIAS

ESP

MAT

CIENCI
AS I

GEO

LENG
EXT

A.O

EXT
ART

E. FIS

TEC

PROM
. F.
A
8 7.2 7.5 7 7.7 7.4 9 9.2 8.3 7.92
B
8.1 7 7.8 7.4 7.6 7.8 9.2 8.9 8.4 8.02
C
7.6 7.6 6.5 7.4 7.2 7.8 8.9 9.4 8.6 7.89
D
7.7 8 8.4 7.3 7.5 8.7 9.1 9 8.5 8.24
E
6.7 7 7.1 6.9 7.8 7 8.4 8.5 8.3 7.52
F
7.6 8 8.2 7.7 7.6 7.8 8.4 9 8.6 8.10
PROM.
FINAL
7.62 7.47 7.58 7.28 7.57 7.75 8.83 9.00 8.45 7.95



MATERIA

ESP

MAT

CIENCIAS
I

GEO

LENGUA
EXT

A.O.

EXP
ART

E. FIS

TEC

PROM.
FINAL

PROM.
FINAL

7.62

7.47

7.58

7.28

7.57

7.75

8.83

9.00

8.45

7.95

Tabla 4.1 Presenta promedios finales de aprovechamiento primer grado
















Grfica 4.9 muestra promedios finales de aprovechamiento primer grado

70

PROMEDIOS FINALES DE APROVECHAMIENTO SEGUNDO GRADO
CICLO ESCOLAR 2008-2009


GRUPO

MATERIAS

ESP

MAT

CIENCI
AS II

GEO

LENG
EXT

FCY E

EXP
ART

E. FIS

TEC

PROM
. F.
A
7.6 8.1 6.7 7.5 8.3 8.1 8.2 8.5 8.1 7.90
B
8.3 7.3 8.5 7.5 7.8 7.9 8.6 8.7 8.5 8.12
C
7.2 6.7 7.5 7 7.2 7.3 8.7 7.7 7.8 7.46
D
7.6 8 6.7 8.7 7 8.6 9 8.4 8.7 8.08
E
7 7.2 6.3 7.5 6.8 7.3 8.4 8.2 8.2 7.43
F
7.2 7.1 8.8 7.3 7.3 7.4 9.2 7.9 8.3 7.83
PROM.
FINAL
7.48 7.40 7.42 7.58 7.40 7.77 8.68 8.23 8.27 7.80



MATERIA

ESP

MAT

CIENCIAS
II

GEO

LENGUA
EXT

FCY E

EXP
ART

E. FIS

TEC

PROM.
FINAL

PROM.
FINAL

7.48

7.40

7.42

7.58

7.40

7.77

8.68

8.23

8.27

7.80

Tabla 4.2 Presenta promedios finales de aprovechamiento s segundo grado

















Grfica 4.10 muestra promedios finales de aprovechamiento segundo grado







71

PROMEDIOS FINALES DE APROVECHAMIENTO TERCER GRADO
CICLO ESCOLAR 2008-2009


GRUPO

MATERIAS

ESP

MAT

CIENCI
AS III

GEO

LENG
EXT

FCY E

EXT
ART

E. FIS

TEC

PROM
. F.
A
8.1 7.1 7.6 7.6 7.9 8.4 8.7 8.4 8.2 8.00
B
8.1 7 7.2 7.1 7.7 7.5 8.6 8.4 8.3 7.77
C
7.7 6.8 7.3 7.4 6.9 7.6 8.7 8.5 8.4 7.70
D
7.8 6.6 7 7 7.5 8.1 8 7.9 7.6 7.50
E
8.2 7.3 7.9 7.5 7.6 8.3 8.9 8.2 8.4 8.03
F
7.2 6.9 7.3 7.3 6.8 8 8.4 8.3 8.1 7.59
PROM.
FINAL
7.85 6.95 7.38 7.32 7.40 7.98 8.55 8.28 8.17 7.76



MATERIA

ESP

MAT

CIENCIAS
III

GEO

LENGUA
EXT

FCY E

EXP
ART

E. FIS

TEC

PROM.
FINAL

PROM.
FINAL

7.76

6.94

7.40

7.28

7.33

8.10

8.46

8.17

8.07

7.72

Tabla 4.3 Presenta promedios finales de aprovechamiento tercer grado

















Grfica 4.11 muestra promedios finales de aprovechamiento tercer grado







72

DIMENSIN PEDAGGICA
En la Escuela Secundaria Diurna Nm. 172 despus de realizar un anlisis de las
condiciones de trabajo docente y haber aplicado instrumentos de diagnstico para
determinar el nivel acadmico que hemos alcanzado se llegaron a las siguientes
consideraciones:
Durante el anlisis de los cuadernos de los alumnos fue una constante que las
actividades ah registradas no ofrecen a los estudiantes oportunidades de
desarrollarse de acuerdo a sus capacidades, estilos y ritmos de aprendizaje, lo que
se traduce en bajos resultados acadmicos. Otro efecto limitante de no planear
adecuadamente es el de restar posibilidades a la participacin activa de los alumnos
y el de no poder establecer indicadores claros sobre las competencias a desarrollar
encada una de las actividades de clase. Tambin se puso de manifiesto la necesidad
de hacer una reflexin sobre los ambientes en el aula, que por falta de planeacin
existen momentos o sesiones de clase donde la falta de control de grupo es
evidente, lesionando la relaciones alumno-alumno; maestro- alumno; lo que adems
imposibilita la prctica de valores y puede generar situaciones de conflicto que ponen
en riesgo la integridad fsica y emocional de los jvenes principalmente. Al realizar el
anlisis de los cuadernos se muestra, tambin, que los profesores recurren en forma
variada para el desarrollo de sus clases, entre estas se encuentran dibujos,
esquemas, cuestionarios, mapas conceptuales, materiales grficos, sin embargo el
uso de TICs (tecnologas de la informacin) es insuficiente e inadecuado por lo que
se percibe la necesidad de capacitarse en el uso de las nuevas tecnologas y
equipos electrnicos para lograr verdaderos ambientes de aprendizaje. Sumado a lo
anterior se considera que nuestra institucin cuenta con los recursos favorables pero
no suficientes. En cuanto a la evaluacin podemos decir, que tambin debe
abordarse de forma diferente, ya que ha tenido serias deficiencias que no han
permitido lograr una retroalimentacin de los procesos de aprendizaje, la
identificacin de las dificultades en el diseo y aplicacin de las estrategias
didcticas, as como en los niveles de aprovechamiento alcanzados. En conclusin
este es un aspecto esencial que debe modificarse hacia el nuevo enfoque por
competencias y sea verdaderamente la base de la planeacin que pretendemos
lograr. Unido a lo anterior como un factor de eficiencia en la calidad educativa se
reflexiono sobre el tiempo efectivo de clase y se determinaron aquellas actividades
que perjudican al restar tiempo a las actividades de enseanza y de aprendizaje
como la salida de los alumnos entre clase y clase, la falta de control de los grupos,
actividades improvisadas y visitas imprevistas, entre otras. Por ltimo considero de
capital importancia para lograr romper paradigmas pedaggicos la constante
actualizacin y capacitacin en el mbito de nuestra labor docente, que permita
abordar la planeacin con la propuesta metodolgica, mejorar las formas de
enseanza, el dominio del enfoque de planes y programas, optimizar los tiempos,
considerar estilos de aprendizaje, realizar adecuaciones curriculares para nuestros
alumno de necesidades educativas especiales que permitan incluirlos en el contexto
educativo demuestra el eficiente uso de los recursos didcticos con que cuenta el
plantel, y entonces llegar fortalecidos a una mejor calidad educativa cumpliendo
nuestra misin y visin.


73


ASPECTOS QUE
NO FAVORECEN


ESTANDARES CON
LOS QUE SE
RELACIONAN
(ANEXO 3)

ASPECTOS A
MEJORAR


ASPECTOS A
MEJORAR A
MEDIANO PLAZO


Falta de dominio
pleno de los
enfoques
curriculares
Planes,
programas y
contenidos.





Ausencia o
deficiencia en la
planeacin de
las clases
Desconocimiento
de los estilos de
aprendizaje de
los alumnos.





Insuficiente
atencin a los
alumnos de
capacidades
diferentes










A.5 Los directivos y
docente
demuestran un
dominio pleno de
los enfoques
curriculares, planes
programas y
contenidos




A.9 Los docentes
planifican sus
clases
considerando
alternativas
tomando en cuenta
la diversidad de
sus estudiantes.





A.10 Las
experiencias de
aprendizaje
propiciadas por los
docentes ofrecen a
los estudiantes
oportunidades
diferenciadas en
funcin de sus
diversas
capacidades,
aptitudes, estilos y
ritmos.


El dominio parcial
del enfoque
curriculares,
planes, programas
y contenidos







La deficiencia en la
planeacin de las
clases
El desconocimiento
de los estilos de
aprendizaje de los
alumnos.






La atencin
ineficaz los
alumnos con
capacidades
diferentes

Falta de dominio
pleno de los
enfoques
curriculares
Planes,
programas y
contenidos

Ausencia o
deficiencia en la
planeacin de las
clases

Manejo parcial de
la evaluacin, no
se lleva a cabo
satisfactoriamente

Desconocimiento
de los estilos de
aprendizaje de
los alumnos.




Insuficiente
atencin a los
alumnos de
capacidades
diferentes


Tabla 4.4 Muestra los aspectos que no favorecen el proceso de enseanza, dimensin pedaggica

74


ASPECTOS QUE NO
FAVORECEN


ESTANDARES CON
LOS QUE SE
RELACIONAN
(ANEXO 3)

ASPECTOS A
MEJORAR


ASPECTOS A
MEJORAR A
MEDIANO PLAZO


Indiferencia ante el
clima de aula que
se establece en
algunas
asignaturas.
Ineficiente practica
de valores
















Manejo parcial de
la evaluacin, no
se lleva a cabo
satisfactoriamente


A.16 La comunidad
escolar se
desenvuelve en un
ambiente propicio a
la prctica de valores
universales tales
como la solidaridad,
la tolerancia, la
honestidad y la
responsabilidad en el
marco de la
formacin ciudadana
y la cultura de la
legalidad.









A.8 Los docentes
demuestran
capacidad crtica
para la mejora de
su desempeo a
partir de un
concepto positivo
de si mismos y de
su trabajo

Mejora los
ambientes
escolares dentro
del aula.

Las tcnicas
utilizadas y la
manera de
realizarlas en
relacin al fomento
de valores.











La forma de llevar
a cabo la
evaluacin.



Indiferencia ante
el clima de aula
que se establece
en algunas
asignaturas.

Ineficiente
practica de
valores

No se brinda la
importancia
debida al
cuidado de la
salud (obesidad,
adicciones,
trastornos
alimenticios, etc.)



Se carece de
una evaluacin
continua en los
procesos de
aprendizaje.


Tabla 4.5 Aspectos que no favorecen el proceso de enseanza-aprendizaje, dimensin pedaggica

75

DIMENSIN ORGANIZATIVA
En la realizacin del diagnstico de esta dimensin, se tomaron en cuenta los
resultados obtenidos de la encuesta aplicada al personal y alumnos de la escuela, de
la cual se llegaron a las siguientes conclusiones:
La escuela ha tenido un mejor funcionamiento en lo relativo al clima organizacional
debido a que ha existido una mayor participacin responsable del 82 % de la planta
docente, administrativo y asistentes al servicio del plantel. Las comisiones
desempearon sus funciones parcialmente obteniendo un 57% de actividades
realizadas de las programadas en sus planes de trabajo, como fueron la de guardias,
peridico mural, asistencia y puntualidad. En este sentido se concluye que para
garantizar las actividades en el presente ciclo escolar es necesario hacer un diseo
del seguimiento que deber aplicarse para hacer las valoraciones y ajustes con base
a las evidencias, adems de tener ms claros los aspectos que deben ser
considerados como fundamentales y secundarios. Para tal fin, se considera que
existen los elementos necesarios para fortalecer el trabajo en equipo y colaborativo,
que ser la base para el Programa Anual de Trabajo. Uno de esos elementos es la
disposicin de la mayora de los actores que consideran a este tipo de trabajo la
mejor herramienta para consolidar la comunicacin entre los diferentes participantes
en la escuela.
Entre los aspectos que se considera la base en los cuales organizar el trabajo estn:
el compromiso, las metas y objetivos en comn y el cumplimiento en los acuerdos y
compromisos y llevar una planeacin que nos permita alcanzar en los alumnos el
perfil para el egresado de la educacin bsica. Una de las grandes fortalezas que
caracterizan a los docentes de esta escuela, es el inters de estar en constante
actualizacin, este aspecto es de suma importancia, pues dicha actualizacin es en
torno a llevar a cabo una planeacin con los nuevos enfoques. Se reconoce que
llevar a cabo este tipo de planeacin no es fcil, pero con el trabajo colaborativo se
ir fortaleciendo da con da.


ASPECTOS QUE
NO FAVORECEN


ESTANDARES CON
LOS QUE SE
RELACIONAN
(ANEXO 3)

ASPECTOS A
MEJORAR


ASPECTOS A
MEJORAR A
MEDIANO PLAZO


Deficiente trabajo
colaborativo y en
equipo


A.3 El personal
directivo, docente y
de apoyo trabaja
como un equipo
integrado, con
intereses afines y
metas comunes


El deficiente trabajo
colaborativo y la
falta de trabajo en
equipo


La planeacin
que se lleva a
cabo en la
escuela no refleja
el compartir una
sola visin

Deficiente trabajo
colaborativo y en
equipo

Tabla 4.6 Presenta los aspectos que no favorecen el proceso de enseanza, dimensin organizativa

76


ASPECTOS QUE
NO FAVORECEN


ESTANDARES CON
LOS QUE SE
RELACIONAN
(ANEXO 3)

ASPECTOS A
MEJORAR


ASPECTOS A
MEJORAR A
MEDIANO PLAZO


Falta de
seguimiento y
evaluacin de los
acuerdos
tomados en
Consejo Tcnico
Escolar.





No hay un
informe peridico
de las actividades
por cada
comisin




La planeacin
que se lleva a
cabo en la
escuela no refleja
el compartir una
sola visin


Se toman
decisiones de
manera unilateral
sin consultar la
opinin de los
actores de la
comunidad
escolar


A.20 la comunidad
escolar se
autoevala realiza
el seguimiento y
evaluacin de sus
acciones, busca la
evaluacin externa
y las utiliza como
una herramienta de
mejora y no de
sancin.

A.1 La comunidad
escolar comparte
una visin de futuro,
planea sus
estrategias metas y
actividades y,
cumple con lo que
ella misma se fija.









A.2 El director
ejerce liderazgo
acadmico,
organizativo,
administrativo y
social, para la
transformacin de la
comunidad escolar


Los instrumentos
para el seguimiento
y evaluacin de los
acuerdos y
compromisos
tomados en las
Juntas de Consejo
Tcnico Escolar.













Realizar una
planeacin que
incluya una visin
compartida.




Fortalecer el
liderazgo
compartido de los
directivos
del plantel

Falta de
seguimiento y
evaluacin de los
acuerdos
tomados en
Consejo Tcnico
Escolar.





No hay un
informe peridico
de las actividades
por cada comisin





La planeacin
que se lleva a
cabo en la
escuela no refleja
el compartir una
sola visin


Llevar a cabo un
liderazgo
compartido

Tabla 4.7 Muestra los aspectos que no favorecen el proceso de enseanza, dimensin organizativa

77

DIMENSION ADMINISTRATIVA
En este aspecto de la actividad escolar se detect que el uso del tiempo para las
actividades acadmicas debe optimizase y reducir totalmente aquellos distractores
que la limitan. Se determin la necesidad de que todo el personal docente debe
asumir el compromiso de asistir con puntualidad a cada una de las clases, evitar los
tiempos muertos, el retraso en las llegadas tanto al plantel como a cada grupo y
evitar las ausencias injustificadas, asumiendo por tanto la necesidad de aplicar la
normatividad vigente para lograr que esto se cumpla. En otro sentido de esta
dimensin es el analizar las condiciones de los recursos materiales con los que
cuenta la escuela y por ello se determin que a pesar de que la escuela cuenta con
una infraestructura completa, esta se encuentra en malas condiciones lo que implica
que no utiliza todo su potencial, por ello, es necesario dar un mantenimiento
adecuado, y equipar las reas de laboratorios, deportivas y biblioteca, asimismo,
aquellas instalaciones que son de reciente adquisicin como la Red Escolar y el Aula
Digital, se debe de capacitar a los docentes para su uso adecuado e incida
satisfactoriamente en el proceso de aprendizaje, desarrollando por tanto, las
competencias digitales de los alumnos y docentes.
Por ltimo, uno de los elementos clave para el buen funcionamiento y la obtencin de
mejores resultados es dotar a la escuela de aquellos materiales didcticos
necesarios para el buen desarrollo del proceso de aprendizaje y que sean un apoyo
a los docentes. Adems que su adquisicin sea un proceso transparente.


ASPECTOS QUE
NO FAVORECEN


ESTANDARES CON
LOS QUE SE
RELACIONAN
(ANEXO 3)

ASPECTOS A
MEJORAR


ASPECTOS A
MEJORAR A
MEDIANO PLAZO

Falta de
puntualidad y
reduccin del
tiempo efectivo
de clases.



No se hace uso
de todos los
recursos
materiales con
que cuenta la
escuela (TICs)
Mal estado de
algunas reas de
las instalaciones
escolares

A.6 Se cumple con
el calendario
escolar, se asiste
con puntualidad y
se aprovecha el
tiempo dedicado a
la enseanza.

A.7 La escuela
mejora condiciones
de su infraestructura
material para llevar
a cabo eficazmente
sus labores: aulas
en buen estado,
mobiliario y equipo,
laboratorios,
tecnologa, recursos
didcticos.

La puntualidad y la
reduccin del
tiempo efectivo de
clases.




El uso efectivo de
los recursos
materiales



El mal estado de las
instalaciones
escolares

La puntualidad y
la reduccin del
tiempo efectivo de
clases.




El uso efectivo de
los recursos
materiales



El mal estado de
las instalaciones
escolares

Tabla 4.8 Presenta los aspectos que no favorecen el proceso de enseanza, dimensin administrativa

78

DIMENSION DE PARTICIPACION SOCIAL Y COMUNITARIA
A partir de la aplicacin de encuesta para padres de familia y de alumnos, se
concluye que ha habido un avance significativo en la comunicacin con los padres de
familia a travs de acuerdos y compromisos de trabajo, involucrando cada vez ms a
un mayor nmero de ellos a travs del dilogo en entrevistas, reuniones, asambleas,
participacin de eventos con el fin de comprometerlos en el proceso de aprendizaje
de sus hijos sin embargo hay que reconocer que todava existen aspectos que deben
se retomados, otros fortalecerlos y los menos modificarlos para que el vnculo de
comunicacin y apoyo no tenga obstculos y se eficaz, lo cual deber ser reflejado
en el aprovechamiento y rendimiento escolar. Pues toda accin que emprendamos
debe tener incidencia en el bienestar de los alumnos.


ASPECTOS QUE
NO FAVORECEN


ESTANDARES CON
LOS QUE SE
RELACIONAN
(ANEXO 3)

ASPECTOS A
MEJORAR


ASPECTOS A
MEJORAR A
MEDIANO PLAZO








La limitada
comunicacin
con los padres
de familia.


A.18 Los padres de
familia estn
organizados y
participan en las
tareas educativas
con los docentes,
son informados con
regularidad sobre
el progreso y
rendimiento de sus
hijos y tiene
canales abiertos o
para expresar sus
sugerencias




La falta de
coordinacin y
participacin en la
toma de
decisiones.




Los canales de
comunicacin entre
el centro escolar y
los padres de
familia para dar a
conocer los niveles
de
aprovechamiento
de sus hijos.







A.17 El personal de
la escuela, padres
de familia y
miembros de la
comunidad
participan en la
toma de decisiones
y en la ejecucin
de acciones en
beneficio de la
escuela


La limitada
comunicacin
con los padres
de familia.

El poder de
convocatoria con
los padres de
familia

La falta de
coordinacin y
participacin en
la toma de
decisiones.

El bajo
porcentaje de
asistencia de los
padres de familia
cuando sean
requeridos en los
diferentes
eventos que se
organizan en la
institucin.

Tabla 4.9 Muestra los aspectos que no favorecen el proceso de enseanza, dimensin comunitaria

79

Reunidos en junta de Consejo Tcnico los principales actores escolares: sociedad de
alumnos, profesores, directivos y padres de familia se defini la misin y la visin con
las que nuestra institucin habr de comprometerse en el corto y mediano plazo.

4.3 MISIN
La comunidad escolar de la Esc. Sec. Dna. Nm.172 Juan Jacobo Rousseau
somos una comunidad educativa incluyente; que tiene como tarea fundamental,
promover aprendizajes significativos en el marco del fortalecimiento de las
competencias para la vida y de los valores, con el fin de desarrollar y elevar el
desempeo acadmico de todos los miembros de la comunidad, logrando as la
formacin de alumnos crticos y reflexivos que puedan desempearse con xito en la
construccin de una sociedad equitativa.



4.4 VISIN
La Esc. Sec. Dna. Nm. 172 Juan Jacobo Rousseau es una comunidad que
contribuye a la formacin de individuos socialmente comprometidos en construir una
sociedad mas justa y equitativa en donde todos los mexicanos se desarrollen y vivan
mejor, as, busca establecer una ambiente de trabajo armnico con base al
fortalecimiento de los valores humanos universales que garanticen un mejor convivir
y se proyecten, tanto en la vida interna de nuestra escuela como en los otros
mbitos, de tal forma, que fortaleciendo las competencias para la vida, elevemos los
niveles de aprovechamiento escolar.


4.5 COMPROMISOS
Como resultado del diagnstico se lleg a los siguientes compromisos tomando en
cuenta las dimensiones que lo conforman:
Constituirnos en una comunidad escolar incluyente, que atienda la diversidad y
promueva la equidad entre todos sus integrantes.
Fortalecer ambientes armnicos de trabajo, dentro y fuera del aula con el fin de
desarrollar ambientes significativos, en el marco del enfoque por competencias para
la vida plasmados en los Planes y Programas 2006.
Realizar un trabajo colaborativo que refleje una planeacin eficaz y eficiente que
permita alcanzar mejores resultados de aprendizaje, apegados a los estndares
nacionales.
Fortalecer el liderazgo acadmico de cada uno de los docentes y directivos de la
escuela, que permita el desarrollo de todas actividades en el logro de los objetivos
Con el fin de dar respuesta a las necesidades educativas de nuestra comunidad
nos comprometemos llevar a cabo un proceso de actualizacin permanente.
Las autoridades educativas de la escuela se comprometen a ejercer un liderazgo
acadmico y administrativo que favorezca el desarrollo de las actividades, propicien
mejores relaciones interpersonales, se optimicen los recursos existentes y gestione
para obtencin de aquellos que se requieran.

80

4.6 OBJETIVOS










DIMENSIN PEDAGGICA

Obtener un dominio de los contenidos del
programa, los enfoques curriculares y las
estrategias didcticas para crear mejores
ambientes de aprendizaje.
Realizar una planeacin basada en el
enfoque por competencias para la vida con
la finalidad obtener mejores resultados de
aprendizaje.
Practicar los valores entre la comunidad
educativa para que todas las actividades
escolares se desarrollen en un ambiente
armnico de trabajo.
Efectuar un proceso continuo de
evaluacin de las actividades de
aprendizaje que tenga vinculacin con la
planeacin por competencias para valorar
adecuadamente los avances y realizar las
adecuaciones pertinentes.




DIMENSIN ORGANIZATIVA

Impulsar el trabajo colaborativo entre los
miembros de la comunidad escolar para
lograr mejores resultados en las
actividades que se realicen.
Mejorar la funcin del Consejo Tcnico
Escolar de tal manera que se convierta en
un verdadero espacio de comunicacin,
intercambio de opiniones y establecimiento
de acuerdos y compromisos que apoyen el
trabajo escolar.


DIMENSIN
ADMINISTRATIVA

Aplicar la normatividad para garantizar que
todos los miembros de la comunidad
escolar realicen sus funciones
adecuadamente
Mejorar la infraestructura de la escuela
para un mejor servicio a nuestros alumnos


DIMENSIN DE
PARTICIPACIN SOCIAL
Establecer un vnculo ms estrecho entre
la comunidad escolar y los padres de
familia para que se involucren en el
proceso de aprendizaje de sus hijos, haya
un mayor acercamiento y realmente
brinden apoyo a las actividades escolares


Tabla 4.10 Objetivos de las dimensiones para la gestin escolar

81

4.7 ESTRATEGIAS
DIMENSIN PEDAGGICA

OBJETIVO ESTRATEGA


Obtener un dominio de los
contenidos del programa, los
enfoques curriculares y las
estrategias didcticas para crear
mejores ambientes de aprendizaje.


Reuniones colegialas
Asesoras en consejo tcnico
Compartir experiencias
Formacin y actualizacin docente
Estudio de los nuevos enfoques
curriculares


OBJETIVO ESTRATEGA


Realizar una planeacin
basada en el enfoque por
competencias para la vida para
obtener mejores resultados de
aprendizaje



Sistematizacin y registro
Seguimiento del proceso de
planeacin
Revisin de resultados de
aprendizaje
Evaluacin permanente del proceso
de planeacin


OBJETIVO ESTRATEGA

Practicar los valores entre la
comunidad educativa para que
todas las actividades escolares se
desarrollen en un ambiente
armnico de trabajo.


Aplicacin de programa vinculados
con la prctica de valores
Aplicacin de tcnicas grupales
basadas en valores
Transversalidad de los valores en la
planeacin


OBJETIVO ESTRATEGA

Efectuar un proceso continuo de
evaluacin de las actividades de
aprendizaje que tenga vinculacin
con la planeacin por
competencias para valorar
adecuadamente los avances y
realizar las adecuaciones
pertinentes.



Capacitar a los docentes en el
diseo de instrumentos de
planeacin

Tabla 4.11 Estrategias de la dimensin pedaggicas

82

DIMENSIN ORGANIZATIVA

OBJETIVO ESTRATEGA

Impulsar el trabajo colaborativo
entre los miembros de la
comunidad escolar para lograr
mejores resultados en las
actividades que se realicen.

Dinmicas de integracin con la
planta docente
Reuniones continuas de trabajo
colegiado
Capacitacin a docentes sobre
competencias en el trabajo


OBJETIVO ESTRATEGA

Mejorar la funcin del Consejo
Tcnico Escolar de tal manera que
se convierta en un verdadero
espacio de comunicacin,
intercambio de opiniones y
establecimiento de acuerdos y
compromisos que apoyen el
trabajo escolar.


Organizacin de lneas de atencin
del consejo tcnico
Reuniones peridicas de evaluacin
de las actividades.



DIMENSIN ADMINISTRATIVA

OBJETIVO ESTRATEGA



Mejorar la infraestructura de la
escuela para un mejor servicio
a nuestros alumnos


Integrar una comisin de
mantenimiento escolar y deteccin
de necesidades, en forma
permanente
Hacer la gestin a las instancias
correspondientes para solicitar
apoyo en la solucin de problemas
de infraestructura
Campaas del cuidado de las
instalaciones escolares
Solicitar la colaboracin de los
padres de familia para mejorar las
instalaciones de la escuela.


Tabla 4.12 Estrategias de la dimensin administrativa

83

OBJETIVO ESTRATEGA



Dotar de material suficiente y
apropiado a los distintas instancias
que constituyen la comunidad
educativa para que faciliten las
actividades escolar



Hacer una relacin de los
materiales que se necesitan en
cada una de las reas.
Elaborar un plan de gastos que
involucren los diferentes
financiamientos de la escuela, (apf.
Cop. escolar etc.).
Nombrar una comisin que realice
las comprar e informe oportuna y
transparente


OBJETIVO ESTRATEGA




Aplicar la normatividad para
garantizar que todos los miembros
de la comunidad escolar realicen
sus funciones adecuadamente.


Dar a conocer el calendario escolar
oficial y de actividades internas de
la escuela
Difundir las Condiciones Generales
de Trabajo y las funciones de cada
uno de los actores de comunidad
escolar.
Dar a conocer el reglamento interno
de la escuela
Llevar el control estricto de las
incidencias de los trabajadores y los
alumnos



DIMENSIN DE PARTICIPACIN SOCIAL

OBJETIVO ESTRATEGA

Establecer un vnculo ms
estrecho entre la comunidad
escolar y los padres de familia para
que se involucren en el proceso de
aprendizaje de sus hijos, haya un
mayor acercamiento y realmente
brinden apoyo a las actividades
escolares




Integracin y establecimiento de
redes de comunicacin por grado.
Programa escuela para padres

Tabla 4.13 Estrategia de la dimensin de participacin social

84

4.8 METAS
DIMENSIN PEDAGGICA

OBJETIVO META

Obtener un dominio de los
contenidos del programa, los
enfoques curriculares y las
estrategias didcticas para crear
mejores ambientes de aprendizaje.


Lograr que el 90% de los
profesores que integran la plantilla
escolar se capacite y se actualice
en el desarrollo de competencias
durante el ciclo escolar 2009-2010


OBJETIVO META

Realizar una planeacin basada en
el enfoque por competencias para
la vida para obtener mejores
resultados de aprendizaje.


Conseguir que el 100% de
docentes de la plantilla escolar
planee sus actividades en el aula
basado en el nuevo enfoque
pedaggico.



OBJETIVO META

Practicar los valores entre la
comunidad educativa para que
todas las actividades escolares se
desarrollen en un ambiente
armnico de trabajo.



Integrar 30 sesiones de trabajo con
valores en la planeacin docente
durante el curso escolar



OBJETIVO META

Efectuar un proceso continuo de
evaluacin de las actividades de
aprendizaje que tenga vinculacin
con la planeacin por
competencias para valorar
adecuadamente los avances y
realizar las adecuaciones
pertinentes.



Alcanzar en un 100% que el
proceso de evaluacin se realice de
forma integral a lo largo del ao
escolar.


Tabla 4.14 Metas de la dimensin pedaggica

85

DIMENSIN ORGANIZATIVA

OBJETIVO META
Impulsar el trabajo colaborativo
entre los miembros de la
comunidad escolar para lograr
mejores resultados en las
actividades que se realicen.

Lograr que el 80% del personal que
forma la comunidad escolar
funcione de manera armnica e
integral en el logro de los objetivos,
que favorezcan la buena marcha
del plantel durante todo el ciclo.



OBJETIVO META

Mejorar la funcin del Consejo
Tcnico Escolar de tal manera que
se convierta en un verdadero
espacio de comunicacin,
intercambio de opiniones y
establecimiento de acuerdos y
compromisos que apoyen el
trabajo escolar


lograr que el 100% de las sesiones
del consejo tcnico escolar se
establezcan acuerdos, se asuman
compromisos y se les de
seguimiento en cada uno de los
bimestres.

Tabla 4.15 Metas de la dimensin organizativa


DIMENSIN ADMINISTRATAIVA

OBJETIVO META

Mejorar la infraestructura de la
escuela para un mejor servicio a
nuestros alumnos.


100% de las instalaciones de la
escuela funcionen adecuadamente
para brincar un servicio de calidad.



OBJETIVO META

Dotar de material suficiente y
apropiado a las distintas instancias
que constituyen la comunidad
educativa para que faciliten las
actividades escolares.


Logar que el100% de los recursos
financieros utilicen adecuadamente
y se rinda cuenta de ellos. para
beneficio de los aprendizajes.

Tabla 4.16 Metas de la dimensin administrativa

86

DIMENSIN PARTICIPACIN SOCIAL

OBJETIVO META

Establecer un vnculo ms
estrecho entre la comunidad
escolar y los padres de familia para
que se involucren en el proceso de
aprendizaje de sus hijos, haya un
mayor acercamiento y realmente
brinden apoyo a las actividades
escolares.



Lograr que el 60% de padres de
familia participen activamente en
las actividades escolares
programadas bimestralmente.

Tabla 4.17 Meta de la dimensin de participacin social

4.9 PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO

DIMENSION: PEDAGGICA CURRICULAR
OBJETIVO: Obtener un dominio de los contenidos del programa, los enfoques curriculares y las
estrategias didcticas para crear mejores ambientes de aprendizaje.

METAS

ACTIVIDADES

RESPONSABLES RECURSOS

COSTOS

TIEMPO





Lograr que el
90% de los
profesores que
integran la
plantilla
escolar se
capacite y se
actualice en el
desarrollo de
competencias
durante el ciclo
escolar 2009-
2010







Realizacin de
un periodo
propedutico
con los
alumnos del
plantel, con el
diseo de un
proyecto de
aula.

Difusin de
cursos para
docentes de
instituciones
oficiales y
privadas

Vincular los
temas
pedaggicos
que
favorezcan la
planeacin por
competencias


Docentes
Tutores
Sociedad de
alumnos






Directivos






Docentes
Jefes locales

Material de
papelera








Cursos






Material
didctico







$ 100.00








$ 6,000.00







$ 1,500.00

Semana del 24
de agosto al 28
de agosto de
2009







Trimestralmente







Una vez por
bimestre



Tabla 4.18 PAT, dimensin curricular. Capacitacin y actualizacin de los docentes

87

DIMENSION: PEDAGGICA CURRICULAR
OBJETIVO: Realizar una planeacin basada en el enfoque por competencias para la vida para
obtener mejores resultados de aprendizaje.

METAS

ACTIVIDADES

RESPONSABLES RECURSOS

COSTOS

TIEMPO









Conseguir
que el 100%
de docentes
de la plantilla
escolar
planee sus
actividades
en el aula
basado en el
nuevo
enfoque
pedaggico.










Revisar los
planes de
trabajo.


Revisin de los
avances
programticos
para que
cumplan con el
enfoque por
competencias


Llevar un control
de la entrega de
los avances
programticos
de los docentes


Elaboracin de
los planes y
avances en
colegiado


Diseo de
exmenes con
base en los
criterios que
caracterizan los
instrumentos de
Enlace

Elaboracin del
avance
programtico,
sealando las
adecuaciones
curriculares que
tiendan a
disminuir el
retraso

Directivos
Comisin de
revisin de planes y
programas


Directivos
Comisin de
revisin de planes y
programas




Directivos







Docentes
Jefes locales




Docentes
Jefes locales






Docentes
Jefes locales
Comisin de
revisin de planes y
programas






Material de
papelera



















Compra de
accesorios de
computo












$ 500.00






















$ 5000.00
14 al 28 de
septiembre de
2009



Semanal
Del 24 de
agosto de
2009 al 9 de
julio de 2010




Semanal
Del 24 de
agosto de
2009 al 9 de
julio de 2010




Semanal
Del 24 de
agosto de
2009 al 9 de
julio de 2010


Cada Bimestre
Del 24 de
agosto de
2009 al 9 de
julio de 2010




Del 24 de
agosto de
2009 al 9 de
julio de 2010

Tabla 4.19 PAT, dimensin curricular. Planeacin de las actividades basado en las competencias



88

DIMENSION: PEDAGGICA CURRICULAR
OBJETIVO: Practicar los valores entre la comunidad educativa para que todas las actividades
escolares se desarrollen en un ambiente armnico de trabajo

METAS

ACTIVIDADES

RESPONSABLES RECURSOS

COSTOS

TIEMPO












Integrar 30
sesiones de
trabajo con
valores en la
planeacin
docente
durante el
curso escolar












Realizar
sesiones en el
aula en las que
se fortalezcan
los valores.


Integrar en la
planeacin de
cada maestro
contenidos
transversales
sobre la prctica
de valores


Realizar
actividades con
los alumnos de
acuerdo al
programa
CONTRA LA
VIOLENCIA
EDUQUEMOS
PARA LA PAZ


Realizar
actividades con
los alumnos de
acuerdo al
programa de
prevencin de
adicciones


Realizar
actividades
sobre mediacin
de conflictos del
Programa
Escuela Segura

Tutores
Orientacin
educativa




Docentes








Trabajo social
Orientacin
educativa








Mdico escolar
Trabajo social
Orientacin
educativa





Directivos
Trabajo social
















Elaboracin
de trpticos y
material de
papelera










Material
didctico













Compra del
material del
proyecto







$ 1000.00














$ 800.00
















$ 3000.00

Semanalmente







Mensualmente









Mensualmente










Una actividad
por mes









Bimestralmente
Tabla 4.20 PAT, dimensin curricular. Integracin de actividades con valores en la planeacin

89

DIMENSION: PEDAGGICA CURRICULAR
OBJETIVO: Efectuar un proceso continuo de evaluacin de las actividades de aprendizaje que
tenga vinculacin con la planeacin por competencias para valorar adecuadamente
los avances y realizar las adecuaciones pertinentes.

METAS

ACTIVIDADES

RESPONSABLES RECURSOS

COSTOS

TIEMPO












Alcanzar en
un 100%
que el
proceso de
evaluacin
se realice
de forma
integral a lo
largo del
ao escolar











Establecer
acuerdos sobre
los criterios de
evaluacin
sujetos al
enfoque por
competencias

Llevar el
seguimiento del
proceso de
evaluacin por
especialidad
para medir los
alcances y
buscar
alternativas de
intervencin
.

Realizacin de
intercambios
profesionales
para la
elaboracin de
exmenes


Realizar
asesoras sobre
la elaboracin
de exmenes de
acuerdo a los
criterios
ENLACE, PISA,
COMIPEMS.


Elaboracin de
bitcora de
evaluacin para
llevar a cabo el
diagnstico del
siguiente ciclo
escolar.



Consejo tcnico





Directivos
Jefes locales











Docentes
Jefes locales







Jefes de asignatura







Comisin de
seguimiento,
evaluacin y ajuste








Material
didctico y
libros










Compra de
una
computadora















Material de
papelera









$ 5000.00













$10000.00



















$ 500.00

Semana del 24
de agosto al 28
de agosto de
2009




Cada Bimestre













Mensualmente
En juntas de
evaluacin







Mensualmente
En juntas de
Evaluacin







Mensualmente
En junta de
consejo tcnico
Tabla 4.21 PAT, dimensin curricular. Evaluacin continua con enfoque en las competencias

90



DIMENSION: ORGANIZATIVA
OBJETIVO: Mejorar la funcin del Consejo Tcnico Escolar de tal manera que se convierta en un
verdadero espacio de comunicacin, intercambio de opiniones y establecimiento de
acuerdos y compromisos que apoyen el trabajo escolar
METAS

ACTIVIDADES

RESPONSABLES RECURSOS

COSTOS

TIEMPO











Lograr
que el
100% de
las
sesiones
del
consejo
tcnico
escolar se
establezc
an
acuerdos,
se
asuman
compromi
sos y se
les de
seguimien
to en
cada uno
de los
bimestres


Organizar
adecuadamente
las agendas de
trabajo del
consejo tcnico


Realizacin de
intercambios
profesionales a
partir del estudio
de casos


Anlisis de
indicadores y
porcentajes
sobre el
aprovechamient
o escolar,
aprobacin,
reprobacin por
bimestre para el
diseo de
nuevas
estrategias


Conformacin
de comisiones
para el presente
ciclo escolar


Presentacin
de informe de
comisiones para
evaluar ,
corregir y/o
establecer
nuevas
estrategias de
accin


Directivos






Mdico escolar
Trabajo social
Orientacin
educativa
Docentes




Orientacin
educativa











Directivos
Consejo tcnico






Integrantes de las
comisiones








Material de
papelera




















Cartuchos
Para
impresora







$ 500.00























$ 2000.00

Cada
Bimestre





Mensualmente







Cada
Bimestre











Semana del
24 de agosto
al 28 de
agosto de
2009



Cada
trimestre





Tabla 4.22 PAT, dimensin organizativa. Mejorar la funcin del consejo tcnico escolar

91


DIMENSION: ADMINISTRATIVA
OBJETIVO: Mejorar la infraestructura de la escuela para un mejor servicio a nuestros alumnos.
METAS

ACTIVIDADES

RESPONSABLES RECURSOS

COSTOS

TIEMPO











Lograr
que el
100% de
las
instalacio
nes de la
escuela
funcionen
adecuada
mente
para
brindar un
servicio
de calidad













Programar
asesoras con los
docentes para el
uso adecuado del
aula digital


Calendarizaciones
de clases en la red
escolar

Optimizar el uso de
la biblioteca escolar
como generador de
aprendizajes

Acondicionamiento
De la sala de
lectura y ludoteca


Rehabilitacin del
auditorio de la
escuela

Mantenimiento
permanente al
mobiliario escolar


Mantenimiento
constante de las
instalaciones
elctricas y
sanitarias del
plantel



Remozamiento de
jardines y reas
verdes


Capacitador
Coordinador del
aula digital




Coordinador de la
red escolar


Bibliotecario




Coordinador de
mantenimiento
Jefe local de
Espaol

Coordinador de
mantenimiento


Coordinador de
mantenimiento



Coordinador de
mantenimiento






Comisin de reas
verdes


Material de
papelera





Material de
mantto.
Elctrico
(lmparas,
balastras,
tubos,
cables, etc.)











Material de
Plomera
(tubos,
Conexiones,
Soldadura,
etc)







Compra de
podadora








$ 500.00







$18000.00



















$10000.00













$ 3500.00




Cada
bimestre





Septiembre



Todo el
ciclo
escolar


Octubre,
noviembre



Noviembre,
diciembre


Todo el
ciclo
escolar


Todo el
ciclo
escolar





Todo el
ciclo
escolar
Tabla 4.23 PAT, dimensin administrativa. Mejoramiento de la infraestructura de la escuela

92

DIMENSION: ADMINISTRATIVA
OBJETIVO: Dotar de material suficiente y apropiado a los distintas instancias que constituyen la
comunidad educativa y faciliten las actividades escolares.

METAS

ACTIVIDADES

RESPONSABLES RECURSOS

COSTOS

TIEMPO


Logar que
el100% de
los recursos
financieros
utilicen
adecuadame
nte y se rinda
cuenta de
ellos. para
beneficio de
los
aprendizajes

Dotar de
material para
laboratorio y
Educacin
Fsica

Informar
peridicamente
sobre e uso de
recursos
financiero


Directivos






Comisin de
recursos
financieros




Material de
papelera y
cartuchos





$ 1500.00

Febrero






Cada
bimestre
Tabla 4.24 PAT, dimensin administrativa. Suministrar de materiales adecuados a la escuela

DIMENSION: PARTICIPACION SOCIAL COMUNITARIA
OBJETIVO: Establecer un vnculo ms estrecho entre la comunidad escolar y los padres de
familia para que se involucren en el proceso de aprendizaje de sus hijos, haya un
mayor acercamiento y realmente brinden apoyo a las actividades escolares.

METAS

ACTIVIDADES

RESPONSABLES RECURSOS

COSTOS

TIEMPO






Lograr que el
60% de
padres de
familia
participen
activamente
en las
actividades
escolares
programadas
por bimestre







Periodo de
sensibilizacin
para la
participacin de
los padres de
familia en las
actividades
acadmicas de
sus hijos.

Reuniones
peridicas para
dar a conocer
los avances en
el
aprovechamient
o escolar

Realizacin de
sesiones de
escuela para
padres


Directivos










Docentes
Tutores





Trabajo social
Orientacin
educativa




Material de
papelera






Material
didctico





$ 500.00







$ 1500.00

Septiembre
y octubre









Cada
bimestre






Mensualme
nte
Tabla 4.25 PAT, dimensin comunitaria. Participacin de los padres en procesos de aprendizaje

93

4.10 APOYO FINANCIERO AL PLAN ANUAL DE TRABAJO

SOLICITUD DE APOYO FINANCIERO AL PLAN ANUAL DE TRABAJO

ESCUELA: SECUNDARIA DIURNA NO. 172 JUAN JACOBO ROUSSEAU
CICLO ESCOLAR: 2009-2010

Actividad
o
acciones especficas
A) adquisicin de tiles y
materiales escolares,
didcticos y
de apoyo, inversin
(construccin) y/o
mantenimiento
de espacios educativos,
mobiliario, equipo, acervo
Bibliogrfico, al menos
70%.
B) componentes que
enriquezcan el
aprendizaje de
los alumnos, y/o
fortalezcan las
competencias de
docentes y
directivos, as como
la
formacin de padres
de familia hasta un
30%.
%
Costo
de la
accin

Mantto. auditorio $ 18,000.00
Mantto. Inst. sanitarias $ 10,000.00
Computadora $ 10,000.00
Accesorios de computo $ 5,000.00
Podadora $ 3,500.00
Material didctico y
libros
$7,300.00
74.42%
Capacitacin a docentes $ 6,000.00
Formacin de padres de
familia
$ 2,000.00
Papelera $ 10,500.00
25.58%
TOTAL $ 53,800.00 $ 18,500.00 100 %

Tabla 4.26 Muestra solicitud de apoyo financiero para el plan anual de trabajo 2009-2010 de la
Escuela Secundaria Diurna No. 172 al programa federal escuelas de calidad













94


RESUMEN DE APOYOS QUE SE REQUIEREN

ESCUELA: SECUNDARIA DIURNA NO. 172 JUAN JACOBO ROUSSEAU
CICLO ESCOLAR: 2009-2010

Componentes financiables Costo
% del costo
total
A). Adquisicin de tiles y materiales
escolares, didcticos y de apoyo, inversin
(construccin) y/o mantenimiento de espacios
educativos, mobiliario, equipo, acervo
bibliogrfico. Al menos 70%.
$ 53,800.00 74.42
B). Componentes que enriquezcan el
aprendizaje de los alumnos y/o fortalezcan
las competencias de docentes y directivos,
as como la formacin de padres de familia
(hasta un 30%).
$ 18,500.00 25.58

Total
$ 72,300.00 100 %

Cantidad inicial $ 50 000.00 69.15 %
Donativos que reunir la escuela $ 15,450.00 21.37 %
Financiamiento adicional que se requerir
por parte del fideicomiso del PEC
$ 6,850.00 9.48 %

Tabla 4.27 Apoyos financieros que requiere el plan anual de trabajo 2009-2010 de la Escuela
Secundaria Diurna No. 172


















95

Conclusiones
Se ha logrado cumplir con los objetivos del Proyecto escolar planteados para el
ciclo escolar 2009-2010, este ha logrado despertar el inters y motivacin en la
continuidad y ampliacin del mbito del mismo. Para el logro de estos resultados, ha
sido de vital importancia la participacin de todo el personal que trabaja en esta
institucin, complementado con el apoyo financiero del gobierno federal.
Considero de este modo, que este proyecto escolar continuar impulsando la
participacin social consciente e informada. Este compromiso social que se genera,
puede contribuir con eficiencia al cumplimiento de las metas que los nuevos tiempos
exigen: (a) educacin de calidad para los jvenes, (b) ambiente seguro para la
comunidad escolar con nfasis en una formacin de valores y (c) logro de alianzas
estratgicas entre los principales actores de la educacin: alumnos, profesores,
padres de familia y sociedad para lograr sinergias en el cumplimiento de las metas.
Como resultado de la evaluacin final del proyecto, se cuenta con la visin y plan
estratgicos del proyecto con un horizonte de 5 aos. Estos tienen como fin la
formacin integral y escolar de los adolescentes mediante la articulacin de
esfuerzos coordinados y comprometidos que permitan descubrir oportunidades de
aprendizaje que adems de brindar conocimientos, desarrollar habilidades y
fomentar actitudes lo preparen para enfrentar su entorno social, es decir construir
socialmente sus actitudes para la vida.
Considero que la atencin e integracin del programa escuelas de calidad permitirn
a nuestra comunidad educativa encontrar los pilares que cimienten el futuro de los
jvenes de la Escuela Secundaria No.172.
Una vez aplicadas las Herramientas Bsicas de la Calidad y puesta en marcha la
propuesta de implementacin del proyecto escolar en la recoleccin de datos,
procesados los mismos y obtenido la informacin que de ello se gener
conjuntamente con los respectivos anlisis, se obtuvieron unos resultados los cuales
permiten presentar las siguientes conclusiones:
Se fortalece el trabajo en equipo debido a que se suman talentos y habilidades, los
equipos tienen otra ventaja adems de esta, el apoyo mutuo que sus integrantes se
dan entre s. El mejoramiento de la calidad es un arduo trabajo que se lleva mucho
tiempo; por consiguiente si no se trabaja en equipo exista el peligro de que se acabe
el entusiasmo y el compromiso de las personas, pues se trata de un proyecto de
mediano plazo.
Implantar la calidad requiere de un personal comprometido realmente con su tarea,
con mayor instruccin y cada vez ms capacitado, pues va a desempear nuevas
tareas o las mismas, pero en forma diferente. Por eso, la institucin educativa debe
llevar a cabo intensos programas de educacin y entrenamiento del personal a todos
los niveles. Tengamos en cuenta que la calidad del recurso humano es el punto clave
de la calidad y que sta comienza con la educacin y termina con la educacin.
Podemos decir que cuando los integrantes de una organizacin participan en forma
activa en la solucin de los problemas que les compete, experimentan la satisfaccin
de haber colaborado en el mejoramiento del proceso y en la mejora del servicio
educativo, lo cual es muy importante; se va formando entre todos ellos una
mentalidad comn, un lenguaje comn que les permite comunicarse y entenderse

96

con mayor facilidad en relacin con el mejoramiento global de la escuela; y los
trabajadores desarrollan su habilidad para identificar y resolver problemas con una
metodologa objetiva y adecuada. Todas estas ventajas redundan en ltimo trmino
en beneficios para la escuela.
Por otra parte, est comprobado que las herramientas de la calidad son mtodos
estadsticos que sirven para optimizar, verificar y obtener informacin estadstica
precisa sobre el rendimiento de los procesos en el mbito escolar. Su funcionamiento
es eficaz, tiene un amplio campo de aplicacin en instituciones educativas y
probablemente nunca dejen de utilizarse.
Por lo tanto la calidad es integral ya que afecta a todos los que trabajan en la
escuela, as como a las actividades que se llevan a cabo en nombre de la institucin.
Esto requiere que todas las personas involucradas en la escuela conozcan sus
compromisos y obligaciones con calidad y cules son las metas que tienen que
alcanzar, para lograr que la calidad sea una realidad requiere que todos los
trabajadores se comprometan a conseguir un gran nivel de rendimiento y calidad,
que todo el personal este alineado en torno a las metas que constituyen un reto. Una
escuela por lo tanto es un lugar extraordinario en el cual podemos aplicar todas las
filosofas, visiones, misiones de servicio y tambin los conceptos bsicos de la
calidad. La escuela es en s el centro del cambio de una sociedad, el lugar ms
estratgico y tambin el ms valioso; los cambios en una escuela se traducen en un
futuro mejor.
De ah que la calidad promueve un modelo de administracin en el que: Se impulsa
la integracin, el compromiso, la responsabilidad; se reconoce la capacidad que
tienen las personas para decidir lo ms conveniente dentro del rea de su propio
trabajo y, por tanto acepta que todos sus integrantes tengan poder de decisin en las
organizaciones y encauce el esfuerzo de todos hacia el mejoramiento continuo.
Estimula la organizacin participativa en el sentido, de que todos los trabajadores
participen ms activamente en la toma de decisiones en asuntos relacionados con su
rea de trabajo, esto se debe a que se reconoce que son ellos quienes mejor
conocen las circunstancias concretas, los problemas y, por tanto, la forma ms
apropiada de solucionarlos.
Actualmente se ha observado un enfoque sistemtico de la calidad, la cual empieza
a cambiar el trabajo de las organizaciones, ste enfoque es imprescindible para que
las organizaciones sobrevivan en un mundo cada vez ms global, ya se trate de
escuelas o empresas. No se produce un rendimiento de calidad por casualidad o por
accidente, se produce porque su diseo est incluido en la forma de trabajar, sin
embargo para que este se lleve a cabo se requiere de liderazgo necesario para que
todos en la organizacin trabajen de tal forma que siempre exista un alto nivel de
rendimiento y una mejora continua que permitan alcanzar las metas propuestas que
satisfagan las expectativas de los alumnos.
Una conclusin adicional de tipo metodolgica es en el sentido de tomar ms en
cuenta la aplicacin de las herramientas administrativas de la calidad, en la etapa del
diagnstico, ya que el procedimiento establecido por el programa escuelas de calidad
en esta etapa hace mayor nfasis en la aplicacin del cuestionario como instrumento
relevante para recabar informacin, de tal forma que sus potencialidades se ven
limitadas.

97

Bibliografa

Alvear Sevilla, Celina. Calidad total II. Aseguramiento y mejora
<continua. Mxico, Limusa, Noriega Editores, 1999, 165 pp.

Crosby, Philip B. Calidad sin lgrimas, Mxico, ed. CECSA, 1989, 211pp.

Crosby, Philip B. La calidad no cuesta. Mxico, Compaa Editorial Mexicana,
S.A. de C.V. 1997, 315 pp.

Cruz Ramrez, Jos, Educacin y Calidad Total, Mxico, Grupo editorial
Iberoamericana, 1998, 557 pp.
Deming, Edward. Calidad, Productividad y Competitividad, Madrid. Ediciones Daz
de Santos, SA., 1989. 220 pp.
Daz Loyola, Lorena, Procedimiento de Estructura Documental, Mxico, SEP, 2004,
247 pp.
Diccionario de la Real Academia Espaola, tomo l, vigsima segunda
edicin Mxico, SEP, 2001, 1180 pp.

Gutirrez, Mario. Nociones de calidad total. Mxico, Limusa, Noriega
Editores, 1993, 165 pp.

Ishikawa, Kaouru. Qu es el control de calidad? Colombia, Norma,
1986, 218 pp.

Hill, John C., Calidad Total en la Educacin, Mxico, ed. Edamex, 176 pp.

Jurn, Joseph. Jurn y la calidad por el diseo. Madrid, Espaa.
Ediciones Daz de Santos, 1996, 250 pp.

Kume, Hitoshi, Herramientas Estadsticas Bsicas para el Mejoramiento de la
Calidad, Colombia, Grupo editorial Norma, 329 pp.
Murgatroyd, Stephen, La Gestin de la Calidad Total, Espaa, Editorial Centro de
Estudios Ramn Areces, 1992, 278 pp.
Roel Rodrguez, Santiago. Estrategias para un gobierno competitivo
Mxico, ed. Castillo, 1996, 150 pp.

Secretara de Educacin Pblica, Manual de Organizacin de la Escuela de
Educacin Secundaria, Mxico. SEP, septiembre 1981, 26 pp.


98

Secretara de Educacin Pblica, Programa Escuelas de Calidad, Mxico,
Documento para difusin, Mxico. SEP, 2001, 86 pp.
Secretara de Educacin Pblica, Programa Nacional de Educacin 2006 - 2012,
Mxico, SEP, 2007, 276 pp.
Citas de Internet:
http: //www.sep.gob.mx
http: //www.unesco.com
http: //www.ocde.com











99

Anexos

ANEXO 1
Formas de Histogramas como patrones comunes.

1. Tipo de distribucin normal. El histograma de una
muestra aleatoria tomada de un proceso bien
controlado (distribucin normal), siempre ser de este
tipo si la muestra proviene de una poblacin grande o
indeterminada.



2. Tipo serrucho: Esta forma se presenta
cuando el tamao, de la clase del
histograma fue mal establecida.





3. Tipo sesgada: estos histogramas se observan en
casos de defectos o fallas, puesto que son muestras
que provienen de una poblacin con distribucin
sesgada, o sea, un tipo de distribucin binomial o
Poisson.





4. Tipo pendiente. Si existe un soto lmite de
especificacin los datos obtenidos nos darn esta
forma del histograma, ya que el supervisor y los
trabajadores normalmente no desean producir
defectos y realizan ajustes al proceso.




5. Tipo meseta: Este es un caso en el
que los datos provienen de varias
poblaciones con distribucin normal.



100

ANEXO 2

Tabla de constantes para promedios y rangos

n A
2
D
3
D
4
d
2

2 1.880 -- 3.268 1.128
3 1.023 -- 2.574 1.693
4 0.729 -- 2.282 2.059
5 0.577 -- 2.114 2.326
6 0.483 -- 2.004 2.534
7 0.419 0.076 1.924 2.704
8 0.373 0.136 1.864 2.847
9 0.337 0.184 1.816 2.970
10 0.308 0.223 1.777 3.078


ANEXO 3
Estndares de Gestin, Prctica Docente y Participacin Social en la escuela

Dimensin pedaggica curricular
A.5. Los directivos y docentes demuestran un dominio pleno de los enfoques
curriculares, planes, programas y contenidos.
A.8. Los docentes demuestran capacidad crtica para la mejora de su desempeo
a partir de un concepto positivo de s mismos y de su trabajo.
A.9. Los docentes planifican sus clases considerando alternativas que toman
en cuenta la diversidad de sus estudiantes.
A.10. Las experiencias de aprendizaje propiciadas por los docentes ofrecen
a los estudiantes oportunidades diferenciadas en funcin de sus diversas
capacidades, aptitudes, estilos y ritmos.
A.11. Los docentes demuestran a los estudiantes confianza en sus capacidades
y estimulan constantemente sus avances, esfuerzos y logros.
A.12. Los docentes consiguen de sus alumnos una participacin activa, crtica
y creativa como parte de su formacin.
A.14. En la escuela se favorece el conocimiento y valoracin de nuestra realidad
intercultural.
A.15. La escuela incentiva el cuidado de la salud, el aprecio por el arte y la
preservacin del ambiente.
A.16. La comunidad escolar se desenvuelve en un ambiente propicio a la
prctica de valores universales tales como la solidaridad, la tolerancia,
la honestidad y la responsabilidad, en el marco de la formacin
ciudadana y la cultura de la legalidad.




101

Dimensin organizativa
A.1. La comunidad escolar comparte una visin de futuro, planea sus estrategias,
metas y actividades y, cumple con lo que ella misma se fija.
A.2. El director ejerce liderazgo acadmico, organizativo-administrativo
y social, para la transformacin de la comunidad escolar.
A.3. El personal directivo, docente y de apoyo trabaja como un equipo
integrado, con intereses afines y metas comunes.
A.4. Los directivos y docentes se capacitan continuamente, se actualizan
y aplican los conocimientos obtenidos en su prctica cotidiana.
Para el proyecto escolar:
Dimensin organizativa
A.13. La escuela se abre a la integracin de nias y nios con necesidades
educativas especiales, otorgando prioridad a los que presentan alguna
discapacidad y que requieren de apoyos especficos para desarrollar
plenamente sus potencialidades.
A.19. Los alumnos se organizan y participan activamente en las tareas sustantivas
de la escuela.
A.20. La comunidad escolar se autoevala, realiza el seguimiento y evaluacin
de sus acciones, busca la evaluacin externa y las utiliza como
una herramienta de mejora y no de sancin.
A.21. La escuela promueve el desarrollo profesional de su personal dentro
de su propio centro, mediante la reflexin colectiva y el intercambio
de experiencias para convertirse en una verdadera comunidad
de aprendizaje.
A.22. La escuela participa en una red de intercambio con otras escuelas
para fortalecer la mejora de la prctica docente, directiva, de los
aprendizajes de los alumnos y de relacin con los padres de familia.
A.23. La escuela se abre a la sociedad y le rinde cuentas de su desempeo
fundamentalmente en el logro de los propsitos educativos, la administracin
de recursos y la difusin de informacin.
Dimensin administrativa
A.6. Se cumple con el calendario escolar, se asiste con puntualidad y se
aprovecha ptimamente el tiempo dedicado a la enseanza.
A.7. La escuela mejora las condiciones de su infraestructura material,
para llevar a cabo eficazmente sus labores: aulas en buen estado,
mobiliario y equipo adecuado a los procesos modernos de enseanza-
aprendizaje, laboratorios equipados, tecnologa educativa, iluminacin,
seguridad, limpieza y los recursos didcticos necesarios.
Dimensin de participacin social comunitaria
A.17. El personal de la escuela, padres de familia y miembros de la comunidad
participan en la toma de decisiones y en la ejecucin de acciones
en beneficio del centro.
A.18. Los padres de familia estn organizados y participan en las tareas
educativas con los docentes, son informados con regularidad sobre
el progreso y rendimiento de sus hijos y tienen canales abiertos para
expresar sus inquietudes y sugerencias

102

ACRNIMOS

Pec Programa Escuelas de Calidad
Peme Plan Estratgico de Mejora Escolar
PRONAP Programa Nacional de Actualizacin Permanente para Maestros
ISO 9000 Organizacin Internacional para la Normalizacin
S.E.P. Secretara de Educacin Pblica
ProNaE Programa Nacional de Educacin
Dna. Diurna
GCTE Gestin de Calidad para Toda la Empresa
PMC Proceso para el Mejoramiento de la Calidad
DTI Departamento de Industria y Comercio del Reino Unido
FODAS Fuerzas, Oportunidades Debilidades y Amenazas
TDA Trastorno de dficit de atencin
APF Asociacin de padres de familia
SA Secretara de Salud
DIF Desarrollo Integral de la Familia
TICs Tecnologas de la informacin y comunicacin
C
P
ndice de habilidad del proceso
LIE lmite inferior de especificacin
LSE lmite superior de especificacin
S, desviacin estndar estimada
R Rango de la variable
C
PK
ndice de habilidad real del proceso
n Nmero de valores
x, y Datos o valores
Promedio de valores
X Suma de valores
PAT Programa Anual de Trabajo
X max Valor mximo en los datos
X min Valor mnimo en los datos
u Representa el valor de la unidad decimal mnima de los datos
r Coeficiente de correlacin
Covarianza
Rango promedio de valores
Promedio de promedio de valores
A
2
, D
3
, D
4
d
2
Constantes

para promedios y rangos
k Subgrupos de valores
Lmite inferior de control de promedios
Lmite superior de control de promedios
LIC
R
Lmite inferior de control de rangos

LSC
R
Lmite superior de control de rangos

C
PK
ndice de habilidad real del proceso

C
PI
Capacidad de proceso inferior
C
PS
Capacidad de proceso superior