CASO ZARA:

SUMARIO

ZARA es una empresa internacional que se dedica al diseo, confeccin, fabricacin y
comercializacin de ropa, pertenece al Grupo INDITEX (que es el fabricante y vendedor de
ropa ms grande de Espaa). Desde su fundacin hasta el da de hoy, la empresa tuvo un
rpido crecimiento en sus ventas y una rpida expansin a nivel mundial. ZARA est
presente en ms de 70 pases alrededor de todo el mundo, con ms de 1400 tiendas de
moda abiertas a todo tipo de pblico.

ZARA forma parte de una industria cambiante, compite en un mercado sumamente
verstil y ofrece sus productos a clientes con una demanda inconstante, pero peso a todas
esas variables, la casa de modas supo fijar una estrategia de negocios que le permitiera
crecer rpidamente, supo sensibilizarse antes los constantes cambios en las tendencias y
logr ofertar productos de moda a precios accesibles. Pero todo ello es solo parte del
xito de ZARA, pues otro pilar fundamental en su prosperidad fue su rapidez para
completar su cadena de suministros y para reaccionar ante los cambios del la industria.
Mientras que la mayora de sus competidores tardan hasta 6 meses para disear, producir
y tener en vitrinas sus mercaderas nuevas, ZARA logra completar este ciclo de diseo,
produccin y venta en tiempos de hasta 5 semanas. Esta velocidad le permite obtener una
ventaja sobre sus competidores pues le permite ofertar nuevos diseos cada semana y
renovar hasta un 75% de sus inventarios en tienda cada 4 semanas.
Para ZARA lo ms importante en su organizacin son sus clientes, y por ello intenta
ofrecer productos que se ajustan a las preferencias y necesidades de su clientela, en lugar
de imitar las preferencias de la competencia. El cliente es est presente en toda la cadena
de suministro de la organizacin y esto ha logrado que la marca est posicionado como en
un lugar de privilegio en la mente de los clientes.
Para comprender un poco el xito de esta empresa se detallarn a continuacin los
principales aspectos de su sistema de negocios, la gestin de su cadena de suministro y su
expansin a mercados internacionales.
ANTECEDENTES

Amancio Ortega Gaona, fund y apertura la primera tienda Zara fue abierta en mercado
en A Corua en 1975. En sus inicios, Zara se posicion como una tienda que venda ropa
de moda, con calidad media y a precios econmicos y accesibles para la poblacin de la
ciudad. A finales de la dcada de los 70, empez la expansin de las tiendas y ya exista
media docena de tiendas Zara en las ciudades Gallegas (ciudades pertenecientes a la
Comunidad Autnoma de Galicia, comunidad a la cual pertenece A Corua). En la dcada
de los aos 80, Zara continu su despliegue nacional y se expandi a mercados
adyacentes, llegando a la capital espaola, Madrid, en 1985. Para finales de la dcada
operaba tiendas en todas las ciudades espaolas. En 1985 se concretiza la creacin del
corporativo Inditex que posteriormente albergara varias marcas de ropa de moda,
dirigiendo la totalidad de su produccin a la cadena Zara.

ZARA SE CONSOLIDA COMO UNA EMPRESA TRASNACIONAL

En los ltimos aos de la dcada de los 80, fue cuando la empresa comenz a abrir tiendas
fuera de Espaa, logrando con ello, consolidarse como una de las mayores trasnacionales
de la industria de la moda del mundo.
ZARA abri la primer tienda en cada uno de los siguientes pases: Portugal (1998), Estados
Unidos (1989); Francia (1990); Mxico (1992); Grecia (1993); Blgica y Suecia (1994);
Malta (1995); Chipre (1996); Noruega e Israel (1997); Reino Unido, Turqua, Argentina,
Venezuela, Emiratos rabes, Japn, Kuwait y Lbano (1998); Holanda, Alemania, Polonia,
Arabia Saud, Bahrein, Canad, Brasil, Chile y Uruguay (1999); Andorra, Austria, Dinamarca
y Qatar (2000); Irlanda, Islandia, Italia, Luxemburgo, Repblica Checa, Puerto Rico y
Jordania (2001); Finlandia, Suiza, El Salvador, Repblica Dominicana y Singapur (2002),
Eslovenia, Eslovaquia, Rusia y Malasia (2003); Marruecos, Estonia, Letonia, Rumana,
Hungra, Lituania y Panam (2004); Mnaco, Indonesia, Tailandia, Filipinas y Costa Rica
(2005); Serbia, China Continental y Tnez (2006); Croacia, Colombia, Guatemala y Omn
(2007); Corea, Ucrania y Montenegro (2008)

ENFOQUE EN EL CLIENTE MUNDIAL

. Sus productos en el aparador se ajustan ms a las preferencias de la
clientela que los de la competencia. El resultado es que vende la mayor parte
de sus productos sin descuento y tiene cerca de la mitad de rebajas en sus
tiendas en comparacin con sus competidores.

Zara fabrica su ropa empleando una combinacin de fuentes flexibles y
rpidas en Europa (la mayor parte en Portugal y Espaa) y de fuentes de bajo
costo en Asia. Esto contrasta con la mayor parte de los fabricantes de ropa,
que han trasladado la mayor parte de su manufactura a Asia. Cerca de 40%
de la capacidad de manufactura es propiedad de Inditex y el resto se
subcontrata. Los productos con una demanda altamente incierta provienen de
Europa, mientras que los que son ms predecibles provienen de Asia. Ms de
40% de sus compras de productos terminados y la mayor parte de su
produccin interna ocurre despus de que inicia la temporada de rebajas. Esto
contrasta con la competencia, que produce menos de 20% despus de que la
temporada inicia. Su capacidad de respuesta y posponer las decisiones hasta
despus que se conocen las tendencias permiten a Zara reducir sus
inventarios y los errores en sus pronsticos. Zara tambin ha invertido
sobremanera en tecnologa informtica para asegurarse de que la informacin
ms reciente de las ventas est disponible para basar en ellas las decisiones
de reabastecimiento y produccin.

Hasta 2002, Zara centraliz toda su distribucin europea y parte de su
distribucin global a travs de un centro de un centro de distribucin nico
(CD) en Espaa. Tambin tena algunos pequeos CD satlites en pases
latinoamericanos. Se realizaban envos desde los CD a las tiendas dos veces
por semana. Esto permita que el inventario en tienda se ajustara a la
demanda del cliente. Conforme Zara ha crecido, ha construido otro centro de
distribucin en Espaa.
OGISTICA
El citado artculo de Fortune aade: Adems, el sistema de produccin de Inditex
diferencia notablemente a Zara de sus competidores. Mientras que The Gap y H&M
subcontratan la mayor parte de su produccin, Zara produce en sus propias fbricas el 60%.
Los tejidos proceden de Espaa, Lejano Oriente, India y Marruecos. Se cortan y tintan en la
factora ltimo grito de la Compaa y se envan a coser a talleres de la zona. Esta
combinacin de informacin compartida en tiempo real y medios de produccin internos
significa que Zara opera casi sin stocks y, a pesar de ello, puede enviar nuevos diseos a
las tiendas dos veces por semana frente al promedio de seis semanas que necesitan sus
competidores.



La pregunta es hasta dnde puede llegar Zara( que por cierto casi no se anuncia excepto
durante sus rebajas semestrales) con este sistema de venta al por menor con diseos sobre
pedido. La cadena es muy conocida en Amrica del Sur y en Europa, donde en la actualidad
se est introduciendo en Alemania( las ventas internacionales representan casi el 50% del
total).Es menos conocida en los Estados Unidos donde slo tiene seis tiendas en el rea de
Nueva York. Pero no se puede subestimar este gigante espaol. Inditex acaba de anunciar
que est estudiando su salida a bolsa y que enve a Zara a conquistar el Nuevo Mundo es
slo cuestin de tiempo.

La cadena de suministro estndar no puede suministrar productos personalizados de forma
rpida y fiable. Incluso utilizando los sistemas just- in- time,slo provee productos
estndar y un servicio como el de la mayora al coste ms bajo posible. En una red de valor
las preferencias de los clientes se transmiten a todos los suministradores asociados, que
trabajan para suministrar sus componentes tal como las demandas la compaa, otro
proveedor, o, a veces, el cliente directamente. En el centro de esta red, est la compaa(
Zara en este caso) que coordina todas estas actividades proporcionando actualizaciones
continuas a todos los participantes; por sus esfuerzos ,la compaa captura y se apropia de
una parte del valor creado. Zara, un minorista de ropa espaol, produce moda para las
masas de jvenes urbanos y modernos, est organizada de forma que en menos de dos
semanas convierte diseos en productos colocados en las perchas de sus tiendas. El
resultado de esta operacin de alta velocidad es que los clientes forman largas colas en las
tiendas en los das de recepcin de mercanca nueva.

Compras
Inditex a travs de Comditel se encarga de la compra, distribucin y patronaje para
todas las cadenas del grupo y as logra grandes economas de escala.

Compra mediante subsidiaria (Comditel) de materias primas a ms de 200
proveedores, que sirven el producto con gran rapidez (1 semana).

Compra de tejido sin teir que facilita la actualizacin a lo largo de la temporada

Incremento en el aprovisionamiento desde Oriente Medio (especialmente China.

Fabricacin

Los artculos ms de moda se producen internamente para asegurar
la calidad y tiempo de entrega.

Los artculos bsicos y ms sensibles al precio se subcontratan para reducir los
costes. Variedad y adecuacin de los lugares de produccin al riesgo asumible:
-Productos de moda ms sensible al tiempo: produccin interna o europea (an a costa de
ser los costes de fabricacin mayores que los competidores)
Productos ms sensibles al precio: externalizacin a Asia Sistema de produccin JIT
(junto a Toyota)
Se produce (internamente o externamente) las actividades que requieren mucho
capital. El cosido (mucha mano de obra y poco sensible a las economas de escala)
se realiza en pequeos talleres especializados de Galicia o Portugal, con los cuales
se mantienen relaciones a largo plazo y se asegura la calidad mediante inspecciones
in situ.
ESTRATEGIA DIFERENTE

La ventaja competitiva de Zara, en parte, est en la logstica, produccin just in time, tiene
la capacidad de renovar completamente todo lo que hay en sus tiendas en unas pocas
semanas. Inditex tiene tambin la ventaja de su almacenaje en Europa, en Zaragoza, sus
competidores no han visto las ventajas de un centro logstico relativamente cercano a los
puntos de distribucin. Pero este post no trata de las ventajas competitivas de Zara, sino de
la diferencia en como construye su marca.Mientras que los competidores de Zara utilizan
una estrategia de utilizar a mujeres famosas (como Madonna y Kate Moss) Zara utiliza a
modelos annimas para publicitar sus prendas. Zara no ha contratado a ningn diseador
estrella, sino que confa en el talento de diseadores (mayoritariamente mujeres) jvenes y
desconocidos.


PREGUNTAS DE CADENA DE SUMINISTRO CON RESPECTO A LA EMPRESA
ZARA

1.- Cual es la ventaja de Zara frente a la competencia al tener una cadena de suministro
con una gran capasidad de respuesta?

Constantemente se esta innovando con respecto a las tendencias cambiantes de la moda y
esta centrada en el cleiente.Al cambiar la ropa y los aparadores cada semana en diferentes
estilos y tipos al cliente se le da la opcion de mayor variedad de ropa para adquirir

2.- Porque Inditex decidio tener tanto fabricacion interna como subcontratada?Porque
Inditex ha mantenido la capacidad de manufactura en Europa, aun cuando la manufactura
en Asia es mas barata?

Los costos de produccion y mano de obra mas bajos, ademas de que la distribucion desde
Europa es mas accesible en cuanto a su logistica.

3.-Porque Zara se provee de productos de productos cuya demanda es incierta con
fabricantes locales y de productos cuya demanda es predecible con fabricantes asiaticos?

Esto sucede por que las modas nacen en Europa y por lo tanto los clientes tienden a
comprar ropa local, ademas a Zara le proporciona beneficios pues los productos locales los
proporciona a precios accesibles pues no se gasta o invierte tanto dinero en logistica.

4.- Porque Zara construye un nuevo centro de distribucion a medida que sus ventas
aumentan?

Es mejor tener el nuevo centro de distribucion cerca de uno ya existente o en una ubicacion
completamente diferente.Las construcciones de los centros de distribucion son esenciales
para el constante crecimiento de Zara por que abastecen a las tiendas con exeso de demanda
por los clientes.

5.- Que ventaja tiene Zara de reabastecer dos veces por semana en comparacion con un
programa de menor frecuencia? de que manera la frecuencia de reabastecimiento afecta el
diseo de su sistema de distribucion?

Al reabastecer a las tiendas, Zara logra satisfacer las en el momento requerido las
necesidades de sus clientes y por lo tanto obtiene ganancias y crece constantemente.

6.- que infraestructura de informacion necesita Zara a fin de operar de manera eficaz su
red de produccion y ventas al detalle?

Zara debe basarse en la informacion que los clientes proporcionan al momento de la
compra, pues asi buscaria la manera mas facil de proporcionar los satisfactores para los
gustos y preferencias que los clientes demandan