UNIVERSIDAD .

ESCUELA PROFESIONAL DE.

PLAN DE TESIS:
EL ESTRS Y DESEMPEO
LABORAL DE LOS TRABAJADORES
DE ESSALUD - AYACUCHO
PARA OPTAR EL TTULO PREFESIONAL DE :
ADMINISTRACIN Y DIRECCION DE EMPRESAS
PRESENTADO POR:
ASESOR:
AYACUCHO PERU
2012
1
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 DESCRIPCION DE LA REALIDAD PROBLEMTICA
El punto de partida para realizar la investigacin, sobre este tema de estrs
laboral y cmo repercute en el desempeo laboral en ESSALUDAyacuc!o,
surge por la necesidad de poner en pr"ctica ciertos mecanismos para minimizar
el e#ecto del estrs laboral ya $ue es una en#ermedad $ue esta en aumento en la
parte del #actor !umano $ue labora en esta institucin limitando el logro de los
ob%etivos institucionales& En este sentido, la '#icina de #actor !umano no est"
asumiendo su responsabilidad de tomar importancia debida a este #actor y buscar
las alternativas $ue coadyuven a cumplir e#icaz y e#icientemente con los
ob%etivos&
Actualmente ESSALUDAyacuc!o viene en#rentado mayor demanda de la
poblacin respondiendo al seguro universal promovida por el actual gobierno, el
cual implica mayor incremento de metas, responsabilidades para responder
adecuadamente a estas e(igencias del usuario&
La problem"tica de estrs $ue a#ecta ESSALUDAyacuc!o, %unto con otros
problemas, se sintetizan en los siguientes)
1& *ncremento de metas por cada traba%ador sin !aber
realizado previamente un estudio agudizando $ue cada traba%ador slo se
preocupe por sus metas personales y no por los de la organizacin&
+& El ambiente de traba%o no es adecuado y no contribuyen
positivamente al logro de ob%etivos de la institucin, sin embargo la
presin aumenta&
,& *ncremento de metas !ace $ue se produzca una sobrecarga laboral y as-
e(tienden las !oras de traba%o no reconocidos&
.& Escasez de material de traba%o y e$uipos&
/& 0resin y desorden en las decisiones de los %e#es&
1& 2alta de estabilidad laboral, contratos condicionados y de corto el plazo&
3& Sistema in#orm"tico de#iciente por$ue no responde a la demanda $ue se
re$uiere&
+
4& 5raba%adores considerados como m"$uinas y no como personas !umanas&
6& La carencia de una buena evaluacin de desempeo laboral&
5odo esto produce en los traba%adores problemas de nivel cognitivo 70reocupacin,
temor, inseguridad, di#icultad para decidir, miedo, pensamientos negativos sobre uno
mismo, pensamientos negativos sobre actuacin de otros, temor a $ue se den cuenta
de nuestras di#icultades, temor a la prdida del control, di#icultades para pensar,
estudiar, o concentrarse, etc& A nivel #isiolgico 7Sudoracin, tensin
muscular, palpitaciones, ta$uicardia, molestias en el estmago, di#icultades
respiratorias, se$uedad de boca, di#icultades para comer, dolores de cabeza, mareo,
n"useas, etc&
Las consecuencias negativas del estrs son m8ltiples, pero a grandes rasgos, podemos
sealar su in#luencia negativa sobre la salud, as- como sobre el deterioro cognitivo y el
rendimiento&
El estrs laboral individual una vez presente en el ambiente de las di#erentes
"reas de una organizacin, tendr" consecuencias $ue a#ectar"n negativamente a
la misma de dos #ormas) directas e indirectas&
Directas)
Ausentismo laboral&
5ardanzas y retraso en el traba%o&
9otacin de personal&
0oca membrec-a y participacin&
*ndirectas) En la relacin a la e%ecucin del traba%o los aspectos
organizacionales m"s a#ectados son los siguientes)
: ;antidad de la productividad&
: ;alidad de la productividad&
: Accidentes&
: E$uipos, ma$uinarias averiadas y demoras en su reparacin&
: Desperdicio o sobreutilizacin de la iniciativa y la creatividad
,
**< FORMULACIN DEL PROBLEMA
2.1 PROBLEMA PRINCIPAL
=;mo se relaciona el estrs con el desempeo laboral en los traba%adores
de ESSALUD Ayacuc!o>
2.2 PROBLEMAS ESPECIFICOS
+&+&1 =De $u manera el sobre carga de traba%o se relaciona con la capacidad
para e%ecutar las tareas>
+&+&+ =En $u medida la supervisin de#iciente se relaciona con el intercambio
de in#ormacin>
+&+&, =En $u medida el con#licto y ambig?edad de roles se relaciona con la
potencialidad para aprender nuevas #unciones>
III) DELIMITACION DE LA INVESTIGACION
a) De!"!#a$!%& #e"'#!$a
Los temas de investigacin@ conocidas como las variables de investigacin
estar"n re#eridos al estrs $ue su#ren los traba%adores en una organizacin y su
in#luencia en el desempeo laboral de los mismos&
() De!"!#a$!%& e)*a$!a
La investigacin se realizar" en ESSALUDAyacuc!o&
$) De!"!#a$!%& #e"*+,a
La investigacin se desarrollar" entre los meses de setiembre y diciembre del
ao +A1+&
-) De!"!#a$!%& $.a&#!#a#!/a
Los bene#iciarios de la investigacin ser" los #uncionarios y traba%adores de
ESSALUDAyacuc!o, $ue engloba a +AA traba%adores apro(imadamente&
e) De!"!#a$!%& )+$!a
La investigacin se desarrollar" para presentar una propuesta sobre el mane%o
adecuado del estrs en la institucin, para me%orar el desempeo laboral en
ESSALUDAyacuc!o&
.
Las propuestas tericas sobre mane%o de estrs y me%or desempeo laboral de los
traba%adores propender" a una me%or gestin en ESSALUDAyacuc!o, cuya
repercusin ser" socialmente importante por la #inalidad institucional de sta&
IV) ALCANCES DE LA INVESTIGACIN
La investigacin nos permitir" identi#icar los #actores $ue determinan el estrs y
cmo repercute en el desempeo laboral de los traba%adores de ESSALUD
Ayacuc!o, y a la vez plantear estrategias para un me%or mane%o de estas variables
buscando me%or gestin institucional&
B< OB0ETIVOS DE LA INVESTIGACIN
1.1 OB0ETIVOS GENERAL
Sistematizar la relacin del estrs con el desempeo laboral en los traba%adores
de ESSALUD Ayacuc!o&
1.1 OB0ETIVOS ESPECFICOS
/&1&1 Analizar la relacin de sobre carga de traba%o con la capacidad para
e%ecutar las tareas&
/&1&+ *n#erir la relacin de la supervisin de#iciente con el intercambio de
in#ormacin&
/&1&, Beri#icar la relacin del con#licto y ambig?edad de roles con la
potencialidad para aprender nuevas #unciones&
VI. 0USTIFICACION2 IMPORTANCIA2 Y LIMITACIONES DE LA
INVESTIGACIN
3.1 0USTIFICACION DE LA INVESTIGACIN
La investigacin sistematizar" la in#luencia del estrs en el desempeo laboral de
los directivos, #uncionarios y traba%adores de ESSALUDAyacuc!o, para
#omentar una me%or gestin institucional&
El estudio del estrs y desempeo laboral #ortalecer"n a $ue ESSALUDral de
Ayacuc!o tenga !erramientas para ayudar a los traba%adores estresados, como
tambin o#recerlos un adecuado clima laboral $ue propenda a me%orar la calidad
de vida laboral en esta institucin&
/
Un mane%o adecuado de estrs $ue incida en me%or desempeo laboral en
ESSALUDAyacuc!o, ayudar" a los #uncionarios y traba%adores de esta
institucin identi#icarse con los ob%etivos institucionales, impulsando $ue stos
sean logrados&
3.2 IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN
La investigacin ser" importante por las siguientes razones
: *denti#icar" los #actores $ue producen estrs y su in#luencia en el desempeo
laboral de los traba%adores de ESSALUDAyacuc!o
: *mpulsar un mane%o adecuado del estrs y desempeo laboral para propender
a lograr las metas y ob%etivos de ESSALUDAyacuc!o&
: Ce%orar la vida laboral, $ue repercutir"n, en un e(traordinario clima laboral,
#omentando un e$uilibrio entre la vida personal, laboral e institucional&
: Desarrollar" estrategias b"sicas de mane%o de estrs para promover me%or
desempeo laboral, por ende buena imagen institucional&
3.4 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN
En el desarrollo de la presenta investigacin a#rontaremos las siguientes
limitaciones)
: Escasez del material bibliogr"#ico relacionado a las variables de investigacin
: ;arencia de investigaciones a nivel de postgrado similares al tema de
investigacin
: 2alta de bibliotecas especializadas en la regin $ue cuente con material
bibliogr"#ico actualizado&
VII) MARCO TERICO
5.1 A&#e$e-e&#e) -e a I&/e)#!6a$!%&
Te)!): Estilo de vida y Estrs en Estudiantes Universitarios de la UDLA0
A.#+,: Car-a del ;armen Dern"ndez de Anda&
T,a(a7+ -e I&/e)#!6a$!%&2 ubicado en la Universidad de las Amricas
0uebla& +AA1
C.8a) $+&$.)!+&e) F.e,+&:
1
De a los resultados obtenidos, se encontr $ue el estilo de vida de los
estudiantes de primer ao de universidad es menor $ue el de los de 8ltimo
ao& Lo anterior puede atribuirse a $ue el ingreso a la universidad representa
en s- una etapa di#-cil $ue de#ine el resto de la vida de los %venes, y
depende tanto de las condiciones sociales, econmicas, psicolgicas y
culturales, $ue !ayan vivido tanto antes de su ingreso como de las
situaciones $ue vivan dentro de sta& Una caracter-stica importante es $ue el
estilo de vida es personal, y $ue tambin cambia continuamente en respuesta
a las seales $ue el alumno recibe del entorno para $ue sean consistentes
con sus propios valores y personalidad&
En lo concerniente al nivel de estrs reportado por los estudiantes
universitarios tanto de primer como de 8ltimo, no se encontraron di#erencias
signi#icativas, percibindose $ue no todos los estudiantes universitarios
padecen estrs ya $ue la respuesta a ste depende de la disposicin personal
para #rente a las demandas de la situacin, as- como de la propia estimacin
$ue se realice de sta& ;mo un individuo responde a acontecimientos
estresantes depende tanto de la disposicin personal de dic!o individuo
como de la situacin en la cual dic!os acontecimientos suceden&
Te)!): E#ectos del conocimiento de un situacin en la mani#estacin
#isiolgica de estrs&
A.#+,: Laura Amalia Billavicencio Eangle&
T,a(a7+ -e I&/e)#!6a$!%&2 ubicado en la Universidad de las Amricas
0uebla& +AA.
C.8a) $+&$.)!+&e) F.e,+&:
Este estudios trat de ampliar el entendimiento de los est-mulos $ue pueden
provocar $ue se genere un S-ndrome Feneral de Adaptacin, mani#estacin
del estrs, para ayudar a minimizar estos e#ectos negativos partiendo de un
!ec!o $ue no escapa a ning8n ser !umano, el conocimiento&
Los resultados del presente e(perimento pueden !acer pensar $ue el !ec!o
de $ue se reduzca el estrs en los estudios del "mbito de la salud, cuando se
proporciona con in#ormacin anticipada a los pacientes en la etapa de pre
3
operacin, se debe a $ue probablemente los pacientes tuvieron la posibilidad
de elegir ser operados o bien optar por alguna otra alternativa de curacin a
su en#ermedad, lo cual signi#ica $ue eligieron ser sometidos a los e#ectos de
estrs de la operacin& En este estudio los resultados son signi#icativamente
di#erentes, en cuanto a la generacin de las mani#estaciones #isiolgicas de
estrs, simplemente por la situacin e(perimental a la $ue #ueron sometidos
los su%etos, es decir, el !ec!o de tener un posibilidad de evitar el #enmeno
estresante como lo demuestra las di#erencias entre los grupos ;BB, G
202,, reduce la generacin de estrs&
Te)!) D+$#+,a: Codelos E(perimental para la deteccin, ad$uisicin de
competencias y de#inicin de per#iles pro#esionales en el sector multimedia
de las empresas 5*;&
A.#+,: 'lmedo 5orre, 0ablo&
T,a(a7+ -e I&/e)#!6a$!%&2 ubicado en la Universitat 0olitcnica de
;atalunya& Espaa, +AA4&
C.8a) $+&$.)!+&e) F.e,+&:
0ara adaptarnos a las necesidades de las empresas necesitamos priorizar la
#ormacin permanente para alcanzar las competencias esenciales de los
traba%adores y est" claro $ue la #ormacin #acilita a las empresas la
adaptacin al nuevo entorno competitivo de la econom-a para llegar antes a
resultados m"s innovadores& Debemos, entonces desarrollar nuevas
competencias y !abilidades $ue respondan a las necesidades de las
estructura organizativa a la cual pertenecen los traba%adores para as-
involucrarlos en el proyecto de la empresa&
Huestro estudio sobre competencias pro#esionales surgi por$ue en algunos
de los citados proyectos del Laboratorio de Aplicaciones Cultimedia 7LAC<
!emos constatado la necesidad de me%orar la #ormacin continua de los
alumnos y encontrar y detectar las competencias y per#iles pro#esionales de
los traba%adores $ue reciben nuestra #ormacin& La deteccin de
competencias se realiza a travs de una metodolog-a cuya de#inicin y
validacin constituye la base de esta tesis& Esta propuesta puede ser de
utilidad tanto en entornos acadmicos como empresariales&
4
5.2 E)#,9) La(+,a
De P!&+ P. Re(e$a
1
, antes los traba%adores sol-an padecer en#ermedades de
desgaste como consecuencia del pesado traba%o corporal, a!ora $ue la
automatizacin les permite realizar un traba%o menos agotador, aparece
el estrs& La carga corporal !a descendido, en muc!os casos, !asta
desaparecer, pero la tensin nerviosa !a crecido& El concepto de Estrs laboral
aparece cuando se reconoce $ue el traba%o, como escenario sociolaboral,
provoca m8ltiples #uentes de estresores $ue pueden llegar a a#ectar a las
personas como si #uera un estrs personal& Es por ello $ue las organizaciones
deben regular las #uentes de tensin para mane%aras adecuadamente y evitar
$ue las personas puedan llegar a sentirse dis#uncionales ante una situacin&
Desa%uste entre los re$uisitos del puesto de traba%o en las organizaciones y las
posibilidades de rendimiento de cada su%eto es lo $ue produce el #enmeno
conocido como estrs, debido por tanto a unas demandas inadecuadas 7a
veces por no e(istir demandas concretas, pero s- una alta motivacin !acia el
rendimiento mediante incentivos en #uncin del traba%o realizado<, o a
#actores individuales 7el individuo no es apto para desarrollar su tarea, o no
posee las !abilidades su#icientes, o desea realizar m"s traba%o del $ue es
adecuado para su supervivencia en la organizacin a largo plazo<& La
b8s$ueda de una adecuacin %usta permitir" evitar problemas posteriores de
salud, ba%as laborales, rendimiento inadecuado e insatis#accin generalizada
en el traba%o&
1
Del 0ino 0& 9ebeca 7+AA6<) IAdministracin estratgica del estrs laboral) !erramienta competitiva
para las organizaciones latinoamericanas del siglo JJ*K, Oikos HL +3, ,1 M .6, Escuela de
Administracin y Econom-a, Universidad ;atlica Silva Denr-$uez 7U;SD<, Santiago de ;!ile&
6
De#inido como una de los problemas principales del siglo JJ*, el estrs
laboral puede tener origen en #actores tanto internos como e(ternos& Los
internos como la disposicin $ue se tiene #rente al traba%o y $ue puede ser
alta, media o ba%a, o e(ternos $ue comprenden la mayor-a de or-genes del
estrs como la presin e%ercida por los %e#es, el ambiente insatis#actorio de
traba%o, etc&
0or ello, controlar y tratar el estrs laboral es tan importante $ue una persona
puede per#ectamente de#inir su estilo de vida teniendo en cuenta el mane%o
$ue !ace de los retos impuestos por su actividad cotidiana en particular&
Eliminar el estrs es una utop-a@ incluso, es buena una cierta carga de
IpreocupacinK en nuestra rutina diaria por$ue nos ayuda a aguzar la mente,
sentirnos 8tiles para los dem"s y desarrollar aptitudes como el orden, la
paciencia y el compaerismo e$uilibrado&
En la medida de lo posible, trate de !acer actividades de distensin mientras
cumple su rutina de traba%o) escuc!e m8sica, cante, !aga e%ercicios de
estiramiento, c!arle y sonr-a con los dem"s&
Dable con #ran$ueza pero calmadamente sobre alg8n aspecto $ue encuentre
dispare%o o no bien tratado dentro de su puesto de traba%o& 0uede ser di#-cil si
!ay un compaero o %e#e neurticos eNo indi#erentes, pero la amabilidad
siempre ser" m"s penetrante y provec!osa $ue la ira& Simplemente mustrese
indi#erente pero siempre cordial ante la situacin&
Secretara del Trabajo y Previsin Social.
2
, a!ora m"s $ue nunca
el estrs en el "mbito laboral representa una amenaza para la salud de los
traba%adores y, como consecuencia, para la salud de la propia organizacin.
El estrs en el entorno laboral es un problema creciente, in!abilitante y con
un coste personal, social y econmico muy importante& Los gastos y prdidas
derivadas por el costo del estrs son cuantiosos y aumentan ao tras ao& Son
+
Secretar-a del 5raba%o y 0revisin Social&

7+AA1<& Estrs ocupacional en comple%os petroleros marinos
de produccin& C(ico&
1A
numerosos los -ndices de ausentismo, la ba%a productividad en la empresa, los
accidentes pro#esionales y la escasa motivacin en el traba%o&
En 0sicolog-a, estrs suele !acer re#erencia a ciertos acontecimientos en los
cu"les nos encontramos con situaciones $ue implican demandas #uertes para
el individuo, $ue pueden agotar sus recursos de a#rontamiento&
La de#inicin del trmino estrs !a sido muy controvertida desde el momento
en $ue se import para la psicolog-a por parte del #isilogo canadiense Selye
716/1<& El estrs !a sido entendido)
;omo ,ea$$!%& o respuesta del individuo 7cambios #isiolgicos, reacciones
emocionales, cambios conductuales, etc&<
;omo e)#:".+ 7capaz de provocar una reaccin de estrs<
como !&#e,a$$!%& entre las caracter-sticas del est-mulo y los recursos del
individuo&
En la actualidad, este 8ltimo planteamiento, se acepta como el m"s completo&
As- pues, se considera $ue) ES59OS) se produce como consecuencia de un
dese$uilibrio entre las demandas del ambiente 7estresares internos o e(ternos<
y los recursos disponibles del su%eto&
De tal modo, los elementos a destacar en la interaccin potencialmente
estresante son)
1& /a,!a(e) )!#.a$!+&ae) 7por e%emplo, del "mbito laboral, condiciones
traba%o<
+& /a,!a(e) !&-!/!-.ae) del su%eto $ue se en#renta a la situacin
,& $+&)e$.e&$!a) -e e)#,9)
El estrs puede ser de#inido como el proceso $ue se inicia ante un con%unto de
demandas ambientales $ue recibe el individuo, a las cu"les debe dar una
respuesta adecuada, poniendo en marc!a sus recursos de a#rontamiento&
;uando la demanda del ambiente 7laboral, social, etc&< e) e;$e)!/a #rente a los
11
recursos de a#rontamiento $ue se poseen, se van a desarrollar una serie de
reacciones adaptativas, de movilizacin de recursos, $ue implican activacin
#isiolgica& Esta reaccin de estrs incluye una serie de reacciones
emocionales negativas 7desagradables<, de las cu"les las m"s importantes son)
la ansiedad, la ira y la depresin&
El organismo !umano dispone de un notable sistema de mecanismos de
proteccin para casi cual$uier situacin $ue produzca estrs o a#ecte a la
#uncin org"nica& Esta reaccin al estrs tiene por #inalidad conservar el
e$uilibrio del cuerpo& La respuesta de estrs no es negativa en s- mima, si no
al contrario, #acilita el disponer de m"s recursos para !acer #rente a las
situaciones $ue se suponen e(cepcionales&
Un traba%o sin estrs puede parecer estupendo, pero no !ay $ue e(agerar& Si
no !ay un m-nimo de estrs, de activacin, el traba%o se puede tornar aburrido
y poco estimulante, y acabar siendo, parad%icamente, estresante&
Una muestra de lo positivo del estrs es el traba%o ba%o presin& A$uellos $ue
tienen la !abilidad de sobresalir cuando traba%an ba%o crisis o contra el relo%,
lo !acen por el e#ecto positivo del estrs&
Pe!,+2 0. M.
3
, entre las causas de estrs en el trabajo, estn las
emociones y las conductas de los traba%adores in#luyen en su bienestar
personal y en el desarrollo de su traba%o& El estrs laboral&&&es una variable
dependiente del efecto conjunto de las demandas del trabajo y los factores
moderadores de las mismas, particularmente la percepcin de control o
grado de libertad de decisin del trabajador.
Entre los diversos estresores $ue padecen los traba%adores se incluyen)
E%ecucin de tareas de #orma repetitiva&9ol ambiguo y con#lictivo&Calas
relaciones con los %e#es, supervisores y compaeros& E(pectativas no
satis#ec!as& Sentimientos e(perimentados en cuanto a su competencia,
autonom-a, identidad pro#esional, etc&
,
0ieror, P& C& y 9odriguez, *& 7+AA4<& Estrs laboral, liderazgo y salud organizacional& 0apeles del
0siclogo&
1+
=;UQLES S'H L'S I2A;5'9ES DEL *HD*B*DU'K>
En e#ecto, la Ivulnerabilidad al estrsK, tiene muc!o $ue ver con #actores
psicolgicos y biolgicos de los su%etos& 0or ello, las estrategias de
prevencin y tratamiento 7$ue veremos en el cap-tulo siguiente< est"n basadas
en los conocimientos $ue, desde la 0sicolog-a ;l-nica, se !an e(perimentado
con (ito en estas patolog-as&
La activacin conductual est" sustentada biolgicamente por sistemas
di#erenciados $ue parecen alternarse en la regulacin del organismo) El
Sistema Activador de la Accin 7SAA< o de recompensa, dependiente de la
actividad nerviosocentral del Daz 0rosence#"lico Cedio 7C2E<&
ES59ES'9ES)
Los estresores se pueden identi#icar en las siguientes categor-as)
: Estresores del ambiente #-sico) 9uido, vibracin, iluminacin, etc&
: Demandas estresantes del traba%o) 5urnos, sobrecarga, e(posicin a
riesgos&
: ;ontenidos del traba%o) 'portunidad de control, uso, !abilidades, variedad
de tareas, #eedbacR, identidad de tarea, comple%idad del traba%o&
: Estrs por desempeo de roles) ;on#licto, ambig?edad y sobrecarga&
: 9elaciones interpersonales y grupales) Superiores, compaeros,
subordinados, clientes&
: Desarrollo de carrera) *nseguridad en el traba%o, transiciones, estresores en
di#erentes estadios&
: Huevas tecnolog-as) Aspectos ergonmicos, demandas, adaptacin a
cambios, implantacin&
: Estructura organizacional&
: ;lima organizacional&
: Estrs por la relacin traba%o y otros "mbitos de la vida 7#amilia, etc&<)
0are%as en las $ue los dos traba%an&
1,
De P!&+2 Re(e$a

, El mal !umor, irritabilidad, depresin y tensin en el lugar
de traba%o son s-ntomas de estrs laboral, una en#ermedad $ue a#ecta la salud
de los empleados y puede disminuir !asta un +/S su productividad, de
acuerdo con e(pertos&
Esta en#ermedad a#ecta al ,AS de los traba%adores me(icanos, seg8n datos de
la Universidad Hacional Autnoma de C(ico 7UHAC<&
TLos s-ntomas del estrs laboral suelen pasarse por alto, ya $ue algunos
empleadores los asocian con recursos de los empleados para no traba%ar 7&&&<,
pero en realidad es una situacin grave $ue no slo a#ecta el desempeo, sino
la salud de $uien la padece y de su entornoT, dice la psicloga organizacional
Cart!a 5re%o&
Aun$ue su mane%o var-a en cada persona, en general recibir rdenes con#usas,
#alta de estabilidad, presiones #inancieras y el temor al despido son las
principales causas de esta en#ermedad laboral&
Algunos de los s-ntomas m"s comunes de este padecimiento, de acuerdo con
el psiclogo Bictor Curiedas son)
5ensin ine(plicable entre compaeros de traba%o y sus %e#es $ue antes no
parec-a e(istir& Episodios de ira y otros signos de inestabilidad emocional&
Son m"s notorios los cambios en el lengua%e, como !ablar demasiado alto
o demasiado r"pido&
;ambios en el lengua%e corporal $ue indican un comportamiento distinto)
es necesario observar la postura, tono y #le(ibilidad muscular, e(presiones
#aciales, o%os, tics nerviosos, bostezos, etctera, ya $ue el estrs puede
a#ectar todo ello y m"s&
En general, disminucin de la e#ectividad y aumento en las ausencias
laborales&
Los empleados con sobrecarga de traba%o o $ue laboran en "reas saturadas
son los m"s propensos a padecer estrs laboral&
.
Del 0ino, 9ebeca, 7+AA/<& Diagnstico integral y propuestas organizacionales para la administracin
estratgica del estrs laboral en plata#ormas petroleras marinas de la Sonda de ;ampec!e, C(ico& 5esis
indita para obtener el grado de Doctora en ;iencias de la Administracin& Universidad Hacional
Autnoma de C(ico 7UHAC<& C(ico&
1.
T0ara unos pocos pueden ser ben#ico, ya $ue en primera instancia ayuda a
me%orar el desempeo, pero a largo plazo las consecuencias son graves para el
traba%ador y la compa-aT, asegura e director general de Eumeran&com
C(ico&
'tro #actor estresante es la introduccin de una nueva tecnolog-a, ya $ue
puede a#ectar el e$uilibrio emocional, especialmente de los empleados con
mayor edad&
5ambin in#luyen los cambios abruptos como #usiones, ad$uisiciones,
despidos masivos, recesiones, etc&
2inalmente, los empleados con responsabilidades muy e(igentes desde el
punto de vista psicolgico, como atencin al cliente o a$uellos $ue re$uieran
de aislamiento se encuentran entre los m"s a#ectados por este padecimiento,
concuerdan los psiclogos&
Re)*!,a 8 /e&$e a e)#,9)
El I&)#!#.#+ F,a&$9) -e Ma&e7+ -e E)#,9) 7*2AS por sus siglas en #rancs<,
recomienda 11 reglas para evitar ser presa de la ansiedad laboral)
1& Daz una pausa de 1A minutos por cada + !oras de traba%o seguidas como
m"(imo&
+& Aprende a decir $ue no sin sentirte culpable o creer $ue lastimas a alguien&
Uuerer agradar a todos es un desgaste enorme&
,& 0lanea tu d-a, pero de%a siempre un espacio para cual$uier imprevisto, es
importante ser consciente de $ue no todo depende de ti&
.& ;oncntrate en una sola una tarea a la vez, por m"s "gil $ue sea tu mente,
debes descansar&
/& 'lvida de una vez por todas $ue eres indispensable en el traba%o, casa, o
grupo social@ por m"s $ue te desagrade, debes entender $ue todo seguir" su
curso, menos t8 mismo&
1& Ho te sientas responsable por el bienestar de otros, no eres la #uente de los
deseos ni el maestro de ceremonias&
1/
3& Siempre $ue sea necesario, pide ayuda, pero procura !acerlo a las personas
correctas&
4& Separa los problemas reales de los imaginarios y elim-nalos, por$ue son
prdida de tiempo y ocupan un espacio mental precioso para cosas m"s
importantes&
6& *ntenta descubrir el placer de cosas cotidianas como dormir, comer y
pasear, sin creer $ue es lo m"(imo $ue puedes conseguir en la vida&
1A& Ho $uieras enterarte de si !ablaron mal de ti ni te atormentes con basura
mental& Escuc!a lo $ue !ablaron bien de ti, con reserva anal-tica, sin
crertelo todo&
11& Una !ora de inmenso placer sustituye, con tran$uilidad, tres !oras de
sueo perdido& El placer recompensa m"s $ue el sueo& 0or eso, no pierdas
una buena oportunidad de divertirte&
Ca*,a,.+2 <.
!
, el estrs laboral se conceptualiza como el con%unto de
#enmenos $ue se suceden en el organismo del traba%ador con la participacin
de los agentes estresantes lesivos derivados directamente del traba%o o $ue
con motivo de este, pueden a#ectar la salud del traba%ador&
2A;5'9ES DESEH;ADEHAH5ES DEL ES59OS LAE'9AL)
Sobrecarga en el traba%o) $ue representa la asignacin e(cesiva de
actividades a un traba%ador&
9elaciones *nterpersonales) en un empleado, es la interaccin cotidiana
$ue tiene lugar diariamente entre los miembros de un grupo de traba%o,
miembros de un mismo departamento o miembros de una empresa&
;on#licto de roles) ocurre para un empleado cuando una persona de su
medio ambiente de traba%o le comunica unas ciertas e(pectativas de cmo
l deber-a comportarse, y esta e(pectativa di#iculta o imposibilita cumplir
con otra&
E(isten di#erentes tipos de con#lictos de roles)
/
El estrs) Fu-a para empresarios y empleados& Edit& 0retince Dall&
11
*ntra M demandante) Es cuando el supervisor o una persona $ue dirige,
comunica e(pectativas incompatibles e incongruentes entre s-&
*nter M demandante) 'curre cuando dos o m"s personas comunican
e(pectativas de rol incompatibles&
;on#licto persona rol) ;uando una incompatibilidad entre los valores de
un individuo o sus creencias y las e(pectativas& Esta #orma de con#licto
pone al individuo en directa oposicin a las conductas $ue otros esperan&
;on#licto interrol) Sucede cuando los re$uerimientos de un rol son
incompatibles por la misma persona&
Antig?edad del rol) Sucede cuando !ay una inadecuada in#ormacin sobre
el rol esperado& Dic!a in#ormacin es poco clara y con#usa acerca de las
e(pectativas del rol 7conductas<, as- como tambin cuando !ay con#usin
en cuanto cuales son las conductas de las $ue dispone el su%eto para
satis#acer las e(pectativas del rol y poca certeza acerca de las
consecuencias de ciertas conductas rol&
*nter#erencia en el desempeo $ue son a$uellos obst"culos
organizacionales $ue impiden o di#icultan el cumplimiento de las
actividades de un traba%ador&
;'HSE;UEH;*AS DEL ES59OS LAE'9AL)
Si las situaciones de estrs se presentan en #orma #recuente e intensa en el
ambiente del individuo, entonces estas mani#estaciones se presentar"n en el
individuo& La mani#estacin del estrs var-a de acuerdo a la persona y puede
implicar consecuencias mdicas, psicolgicas y conductuales& El impacto de
situaciones estresantes sobre el bienestar #-sico y mental del individuo puede
ser substancial o e(tremo como es el caso del suicidio o arritmias card-acas&
Los cambios conductuales $ue pueden presentarse por el aumento de los
niveles de estrs, abarcan estados de nerviosismos, decaimiento corporal,
tensin #-sica, problemas card-acos&
El estrs laboral individual una vez presente en el ambiente de las di#erentes
"reas de una organizacin, tendr" consecuencias $ue a#ectar"n negativamente
a la mism establecen dos tipos de consecuencias) directas e indirectas&
13
Directas)
: Ausentismo laboral&
: 5ardanzas y retraso en el traba%o&
: 9otacin de personal&
: 0oca membres-a y participacin&
*ndirectas) En la relacin a la e%ecucin del traba%o los aspectos
organizacionales m"s a#ectados son los siguientes)
: ;antidad de la productividad&
: ;alidad de la productividad&
: Accidentes&
: E$uipos, ma$uinarias averiadas y demoras en su reparacin&
: Desperdicio o sobreutilizacin de la iniciativa y la creatividad&
Ma,#!&e= S!/a2 0+)9 Ma,:a
"
, el estrs es un dese$uilibrio entre las
e(igencias !ec!as por el medio y los recursos disponibles por los individuos,
generalmente producido por #actores psicosociales, $ue incide en la
actualidad sobre todos los seres !umanos, los cuales d-a a d-a se en#rentan a
las crecientes e(igencias de una sociedad globalizada y consumista con un
marcado determinismo ambiental&
El estrs en el traba%o aparece cuando las e(igencias del entorno laboral
superan la capacidad de las personas para !acerles #rente o mantenerlas ba%o
control&
1
Del 0ino, 9ebeca, 7+AA/<& Diagnstico integral y propuestas organizacionales para la administracin
estratgica del estrs laboral en plata#ormas petroleras marinas de la Sonda de ;ampec!e, C(ico& 5esis
indita para obtener el grado de Doctora en ;iencias de la Administracin& Universidad Hacional
Autnoma de C(ico 7UHAC<& C(ico&
14
El estrs, en su #orma de estrs laboral, es capaz de causar en los traba%adores
muc!as consecuencias $ue $uiz" en los individuos nunca se !ab-an
presentado, !asta $ue entraron al mercado laboral y ste comenz a e(igir
m"s y m"s recursos causando un dese$uilibrio&
El estrs laboral desencadena cambios, desde este punto de vista, puede
considerarse al estrs laboral como el #actor $ue desencadena o libera e#ectos
tanto #-sicos 7consecuencias #-sicas< como psicolgicos 7consecuencias
psicosociales< en los individuos& 5ambin en) la percepcin, las respuestas
emocionales y a#ectivas, la apreciacin primaria y secundaria, las respuestas
de a#rontamiento&
C+"!)!%& E.,+*ea
#
, 5ipos de estrs laboral)
1& El episdico) Es a$uel $ue ocurre moment"neamente, es un estrs $ue no
se posterga por muc!o tiempo y luego de $ue se en#renta o resuelve
desaparecen todos los s-ntomas $ue lo originaron@ un e%emplo de este tipo
de estrs es el $ue se presenta cuando un traba%ador es despedido de su
empleo&
+& El crnico, $ue se puede presentar cuando la persona se encuentra sometida
a las siguientes situaciones)
Ambiente laboral inadecuado&
Sobrecarga de traba%o&
Alteracin de ritmos biolgicos
9esponsabilidades y decisiones muy importantes&
El estrs crnico es a$uel $ue se presenta varias veces o #recuentemente
cuando un traba%ador es sometido a un agente estresor de manera constante,
por lo $ue los s-ntomas de estrs aparecen cada vez $ue la situacin se
presenta y mientras el individuo no a#ronte esa e(igencia de recursos el estrs
no desaparecer"&
3
;omisin Europea 7+AA3< Ce%orar la calidad y la productividad en el traba%o) estrategia comunitaria de
salud y seguridad en el traba%o 7+AA3+A1+<& ;'C 7+AA3< 1+ #inal&
16
El estrs laboral se produce por$ue e(iste una #alta de e$uilibrio entre el
es#uerzo y la recompensa obtenida& Es decir, cuando se presenta un elevado
es#uerzo y una ba%a recompensa& El alto es#uerzo en el traba%o, evidenciado
mediante las e(cesivas demandas y obligaciones y la ba%a recompensa en
salarios, apoyo social y amenazas producidas por la prdida de traba%o o
degradacin en el empleo, est"n a#ectando la autoestima y autoe#icacia de los
traba%adores& Estas situaciones se !an asociado con riesgo de en#ermedad
cardiovascular y deterioro de la salud&
;ampos, C, A&
$
, el estrs laboral es el segundo problema de salud m"s
denunciado relacionado con el traba%o& A#ecta a casi uno de cada cuatro
traba%adores en promedio& Los estudios sugieren $ue entre el /AS y el 1AS
de la totalidad de d-as de traba%o perdidos est"n relacionados con el estrs& Es
probable $ue aumente la cantidad de personas $ue lo padecen&
>P+, ?.9 e) #a& 6,a/e@
;ada vez !ay m"s personas $ue padecen estrs laboral, debido a)
: ;ambios en la organizacin, gestin o diseo del traba%o&
: 0recariedad de los contratos&
: *nseguridad laboral&
: Aumento de la carga y velocidad de traba%o&
: Elevadas e(igencias emocionales a los traba%adores&
: Biolencia y acoso psicolgico&
: 0simo e$uilibrio traba%ovida personal&
>A.9 e) e e)#,9) a(+,a@
Las personas su#ren estrs cuando perciben $ue !ay un dese$uilibrio entre lo
$ue se les pide y los recursos de $ue disponen para !acer #rente a dic!as
demandas&
El estrs se convierte en un riesgo para la seguridad y la salud cuando es
prolongado y puede desembocar en en#ermedades #-sicas y psicolgicas&
4
;ampos, C& A& 7+AA1< ;ausas y e#ectos de estrs laboral& San Salvador& Universidad de El Salvador,
Escuela de *ngenier-a Uu-mica&
+A
>A ?.!9& aBe$#a@
El estrs en el traba%o puede a#ectar)
: A cual$uier traba%ador de cual$uier nivel&
: En cual$uier sector
: En empresas de cual$uier tamao&
G a#ecta a la salud y seguridad de las personas, de las organizaciones y a la
salud de las econom-as nacionales& El estrs puede comprometer la seguridad
en el lugar de traba%o y agravar otros problemas de salud laboral, como los
trastornos musculoes$uelticos, repercutiendo signi#icativamente en los
resultados de la empresa&
S:&#+"a) -e e)#,9) a(+,a
Pa,a a +,6a&!=a$!%&:
: Absentismo laboral&
: Elevada rotacin del personal&
: 0roblemas disciplinarios&
: Biolencia y acoso psicolgico&
: Cenor productividad&
: Errores y accidentes&
: Cayores costes de indemnizacin o atencin sanitaria&
Pa,a e #,a(a7a-+, aBe$#a-+:
: 9eacciones emocionales 7irritabilidad, ansiedad, problemas de sueo,
depresin, !ipocondr-a, alienacin, desgaste, problemas #amiliares<&
: 9eacciones cognitivas 7di#icultad para concentrarse, recordar, aprender
cosas nuevas, tomar decisiones<&
: 9eacciones conductuales 7abuso de drogas, alco!ol y tabaco, conducta
destructiva<&
: 9eacciones #isiolgicas 7problemas de espalda, ba%as de#ensas, 8lceras
ppticas, problemas cardiolgicos, !ipertensin<&
+1
5.2.1 SOBRE CARGA DE TRABA0O
PEIR2 0. M&
%
, en esta situacin el estrs se produce por una sobre
estimulacin& Aparecen e(igencias psicosensoriales violentas,
simult"neas, numerosas, persistentes y variables& Se suele presentar en
actividades como las de ) controladores areos, obreros en cadenas
r"pidas y comple%as@ traba%adores sometidos a cambios continuos y
abundancia de in#ormacin@ v-ctimas de cat"stro#es, emigrados@
empleados $ue deben ingresar in#ormacin a sistemas de
computacin& El estrs $ue se genera por sobre estimulacin produce)
tensin nerviosa, #atiga, irritabilidad, crisis de decisin, ansiedad,
con#usin, embotamiento, desconcentracin&
La %ornada de traba%o e(cesiva produce desgaste #-sico y mental e
impide al pro#esional !acer #rente a las situaciones estresantes& 0or
e%emplo una %ornada nocturna puede ser m"s larga $ue una de maana
o tarde y por tanto al #inal de la %ornada, el pro#esional se encontrar"
m"s agotado y su capacidad #-sica y mental puede verse disminuida&
NOGAREDA
1&
, ES5ES'9ES DE LA 5A9EAS) Las caracter-sticas
ob%etivas de la tarea son en s- mismas insu#icientes para e(plicar la
satis#accin y el estrs en el traba%o& Algunas personas se sienten
cmodas al realizar una tarea sencilla y rutinaria, mientras $ue otras
pre#ieren llevar a cabo tareas m"s comple%as y enri$uecedoras&
6
0E*9V, P& C& El estrs laboral) una perspectiva individual y colectiva& Seccin 5cnica& Cadrid)
*HSD5& Cinisterio de 5raba%o y Asuntos Sociales& +AA1&&
1A
Hogareda, S&

7+AA1<& 2isiolog-a del estrs& *nstituto Hacional de Seguridad e Digiene en el 5raba%o&
++
;uando la tarea se adecua a las e(pectativas y a la capacidad del
traba%ador, contribuye al bienestar psicolgico y supone un elemento
motivador importante&
Si e(iste un desacuerdo entre las percepciones de las personas de las
demandas $ue recaen sobre ellas y su !abilidad para a#rontarlas, se
producir" estrs laboral& Los principales estresores de la tarea son la
inadecuada carga mental de traba%o y el control sobre la tarea&
La e(presin carga mental designa la obligacin cognitiva o el grado
de movilizacin de energ-a y capacidad mental $ue la persona pone en
%uego para desempear la tarea&
0ara realizar una tarea !ay $ue llevar a cabo una actividad mental $ue
va a venir determinada, por una parte, por la cantidad de in#ormacin
$ue deba tratarse en un puesto de traba%o, y por otra, por las
caracter-sticas del individuo 7edad, #ormacin e(periencia, estados de
#atiga, etc&<&
Los mecanismos de la carga mental son comple%os, en primer lugar
por $ue las #unciones cognitivas no pueden ser analizadas slo desde
un "ngulo cuantitativo 7cantidad de in#ormaciones tratadas<, sino $ue
deben serlo tambin ba%o el "ngulo cualitativo, es decir, seg8n lo
comple%a $ue sea intelectualmente la tarea a realizar& Al mismo tiempo
estos aspectos se pueden presentar tanto por e(ceso 7sobrecarga< como
por de#ecto 7subcarga<&
La sobrecarga o estimulacin e(cesiva se produce cuando estamos
sometidos a m"s e(igencias de las $ue podemos satis#acer& La
sobrecarga cuantitativa se produce cuando se !an de realizar muc!as
operaciones en poco tiempo debido al volumen de traba%o, a la
especializacin y estandarizacin de tareas $ue se !an de llevar a
cabo, a la necesidad de una atencin sostenida, y a los apremios de
tiempo o ritmo de traba%o elevado, dando lugar a la aparicin de la
+,
#atiga mental, disminuyendo as- la e#iciencia del operador y !aciendo
$ue unas mismas e(igencias supongan una carga m"s importante& La
sobrecarga laboral tiene una incidencia directa sobre el !"bito de
#umar, el incremento de la ansiedad y la disminucin de la satis#accin
laboral&
La sobrecarga cualitativa en cambio se re#iere a unas e(cesivas
demandas intelectuales o mentales en relacin con los conocimientos
y !abilidades del traba%ador, es decir, la sobrecarga cualitativa no
consiste en demasiado traba%o, sino en la di#icultad e(cesiva del
mismo& El estrs aparece cuando el su%eto no posee la !abilidad
su#iciente para realizar su tarea&
'curre $ue muc!as veces, para paliar la sobrecarga de traba%o, se
alarga la %ornada laboral dedicando un mayor tiempo al traba%o& Este
e(ceso de !oras de traba%o no slo va a aumentar la #atiga del
traba%ador, sino $ue tambin pueden verse per%udicadas las relaciones
sociales y la vida #amiliar, reducindose por tanto las oportunidades de
apoyo social, tan importantes a la !ora de a#rontar y reducir el estrs&
La sobrecarga y el e(ceso de !oras de traba%o est"n relacionadas con
la insatis#accin y la tensin laboral, la ba%a autoestima, la #atiga, los
niveles altos de colesterol, la tasa cardiaca elevada y el taba$uismo&
El e(ceso de traba%o o su di#icultad producen estrs, pero esto no
$uiere decir $ue los $ue realizan poco traba%o 7subcarga cuantitativa< o
tareas demasiado sencillas 7subcarga cualitativa< no sean susceptibles
de su#rir estrs y estn siempre rela%ados, sino $ue tambin lo pueden
padecer, es decir, la carga demasiado pe$uea ocasiona a veces tanto
estrs como la sobrecarga, pudiendo deteriorar la salud& Ga $ue la #alta
de estimulacin es tan per%udicial como el e(ceso, el aburrimiento y la
monoton-a es un e(tremo igualmente nocivo para la salud y aun$ue
resulte parad%ico, un poco de tensin produce un e#ecto estimulante,
vigoriza y es conveniente&
+.
El problema consiste en encontrar el nivel en $ue uno da su me%or
rendimiento y conserva una salud adecuada, evitando as- los e(tremos
de e(ceso y #alta de traba%o&
Un estresor importante es el control inadecuado sobre la tarea& El
control se re#iere al grado en $ue un ambiente laboral permite al
individuo controlar las actividades a realizar, y viene dado por el
grado de autonom-a, iniciativa y responsabilidad& La autonom-a se
re#iere al grado en $ue el individuo puede plani#icar su traba%o y
determinar los procedimientos para desarrollarlo, es decir, la
in#luencia del traba%ador sobre el mtodo de traba%o, el ritmo, las
secuencias de las operaciones y el control sobre los resultados& La
autonom-a contribuye al sentimiento de responsabilidad del traba%ador
para con los resultados de su tarea& En la medida en $ue el traba%o
proporcione al traba%ador autonom-a y responsabilidad, mayor ser" la
probabilidad de $ue perciba $ue tiene control sobre el mismo&
Day una clara relacin positiva entre el grado de control $ue el su%eto
tiene sobre su propio traba%o y la satis#accin laboral& La #alta de
control produce consecuencias ps-$uicas y som"ticas negativas
propias del estrs@ a!ora bien, el e(cesivo control y la responsabilidad
$ue conlleva, tambin puede tener consecuencias negativas&
5.2.2 PRESIN DEL TIEMPO
M+8aCA(!+2 L.2 Se,,a&+2 M. A.2 G+&='e=CB+&+2 E.2 R+-,:6.e=C
Aa,$%&2
G.2 D Sa/a-+,2 A.
11
El estrs es un #enmeno cada vez m"s #recuente
y con consecuencias importantes, ya $ue puede a#ectar al bienestar
#-sico y psicolgico de la persona& Seg8n datos de la Encuesta Europea
sobre ;ondiciones de 5raba%o el +4S de traba%adores, padecen de
estrs, siendo el segundo #actor de riesgo m"s importante en el "mbito
11
CoyaAlbiol, L&, Serrano, C& A&, Fonz"lezEono, E&, 9odr-guezAlarcn, F&, W Salvador, A&

7+AA/<&
9espuesta psico#isiolgica de estrs en una %ornada laboral& 'sicot(ema, 1#7+<, +A/+11&
+/
laboral& A pesar de ello, se trata de una de las cuestiones a las $ue se le
presta una menor atencin en la prevencin de riesgos laborales&
El estrs laboral surge cuando se da un desa%uste entre la persona, el
puesto de traba%o y la propia organizacin& La persona percibe $ue no
dispone de recursos su#icientes para a#rontar las demandas laborales y
aparece el estrs& Los e#ectos negativos per%udican al individuo y
tambin producen un deterioro en el "mbito de la organizacin
detentando se un aumento del absentismo, antagonismo e
insatis#accin en el traba%o o con#lictos interpersonales&
5.2.4 SUPERVISIN DEFICIENTE
Le8 O,6'&!$a P,+$e)a -e T,a(a7+.
12
, dado $ue los problemas $ue
se pueden dar por una de#iciente in#ormacin y comunicacin son
muy importantes, es necesario para paliar estas de#iciencias, el
desarrollo de unos sistemas de in#ormacin y comunicacin 7tanto
descendente como ascendente u !orizontal< verdaderamente e#ectivos
y no solamente restringidos a la e#icacia productiva sino $ue
respondan a las necesidades de los traba%adores y $ue #aciliten su
a%uste con la organizacin de traba%o&
Una determinada demanda de traba%o implica, para la persona $ue lo
desempea, la realizacin de algo& El !ec!o de $ue no est claramente
de#inido $u se espera de un traba%ador, $ue su papel sea con#uso o
$ue no e(ista una #luida comunicacin es uno de los m"s importantes
estresores, debido a $ue el traba%ador, al no saber e(actamente $u
tiene $ue !acer, de $u manera, $u "reas son de su responsabilidad,
se traduce en una sensacin de incertidumbre y amenaza& Ga no es el
responder a una demanda sino $ue la persona no conoce esa demanda,
la #orma en la $ue le es presentada esa demanda =puede pedir
aclaraciones>, =le ser"n #acilitadas>, =se le mandan cosas
1+
Ley 'rganica 0rocesal del 5rasba%o&, 9evista *nternauta de 0r"ctica Pur-dica& H8m& 13 EneroPunio
+AA1&Benezuela&
+1
contrapuestas o contradictorias>, =se le mandan distintas cosas al
mismo tiempo>, =se le asesora>, =puede mani#estar desacuerdo con lo
$ue !ay $ue !acer>, =es #"cil !acerlo>, etc& Los problemas $ue se
pueden dar por una de#iciente in#ormacin y comunicacin, la
ambig?edad y el con#licto de rol $ue de ello se derivan, son unos de
los m"s potentes estresores& Adem"s, constituyen unos de los #actores
$ue mas a#ectan a la e#iciencia en la empresa&
0or todo ello es muy necesario revisar los sistemas de in#ormacin de
la empresa, atendiendo a las siguientes variables)
: 0recisin de las in#ormaciones&
: ;o!erencia entre ellas&
: ;oincidencia 7!ac-a un mismo ob%etivo< de las decisiones tomadas
a partir de las in#ormaciones&
: Lengua%e adecuado al destinatario&
: 2recuencia de comunicacin adaptada a las necesidades&
: 0rocedimientos adecuados de recogida, tratamiento y transmisin
de la in#ormacin&
Un buen sistema de in#ormacin debe permitir a cada uno captar
precisamente lo $ue se espera de l 7tareas u ob%etivos a cumplir< y
conocer los resultados del traba%o realizado&
5.2.E AMBIENTE DE INSEGURIDAD EN EL TRABA0O
A$u- aparecen los denominados Iestresores ambientalesK como
podr-an ser ) iluminacin de#iciente, alto nivel de ruido o ruidos
intermitentes, e(cesivo nivel de vibraciones, presencia de
contaminantes $u-micos en la atms#era, altas o ba%as temperaturas,
traba%os en altura de alto riesgo, traba%os en instalaciones elctricas,
atms#eras mal ventiladas, traba%os en m"$uinas de alto riesgo
7balancines, cizallas, prensas, etc&<& Los estresores ambientales e(igen
al traba%ador una doble adaptacin ) #-sica y psicolgica&
5.2.1 CONFLICTO Y AMBIGFEDAD DE ROLES&
+3
Ma&)!a I=?.!e,-+2 F.
13
, la persona con ambig?edad de rol vive en
la incertidumbre, no sabe $u se espera de ella, es decir, no tiene
con#igurado con claridad cu"l es su rol en la empresa& La
ambig?edad de rol se re#iere a la situacin $ue vive la persona
cuando no tiene su#icientes puntos de re#erencia para desempear su
labor o bien stos no son adecuados& En de#initiva, dispone de una
in#ormacin inadecuada para !acerse una idea clara del rol $ue se le
asigna, bien por ser incompleta, bien por ser interpretable de varias
maneras, o bien por ser muy cambiante& 5al in#ormacin deber-a
tratar sobre el propsito u ob%etivos de su traba%o, su autoridad y sus
responsabilidades, su estilo de relacin y comunicacin con los
dem"s, etc&
5.4 COMPETENCIAS LABORALES
A&B,.&)
1
, Empleabilidad, ;ompetencias y ;apacitacin& Es propiedad&
+AA1&, ;ompetencia laboral es la descripcin de las grandes tareas
independientes $ue realiza un traba%ador en su puesto de traba%o& Es, a la vez,
la suma de pe$ueas tareas llamadas subcompetencias& La totalidad de las
competencias es la descripcin total de las tareas de un puesto de traba%o&
A$+)#a D Pee6,:&
1!
, ;ompetencias laborales, es un con%unto sinrgico de
conocimientos, !abilidades, e(periencias, sentimientos, actitudes,
motivaciones, caracter-sticas personales y valores, basado en la idoneidad
demostrada, asociado a un desempeo superior del traba%ador y de la
organizacin, en correspondencias con las e(igencias tcnicas, productivas y
de servicios& Es re$uerimiento esencial $ue esas competencias sean
observables, medibles y $ue contribuyan al logro de los ob%etivos de la
organizacin&
5.4.1 CAPACIDAD PARA E0ECUTAR LAS TAREAS
1,
Cansila *z$uierdo, 2& Canual de riesgos psicosociales en el traba%o) 5eor-a y 0r"ctica&!ttp)NNXXX&psicologia
online&comNebooRsNriesgosN +AA6&
1.
;arlos An#runs Dumont, Empleabilidad, ;ompetencias y ;apacitacin& +AA1&
1/
Estrella 2& Acosta ;orzo y &;& Horberto 0elegr-n Estensa& Canual de 0rocedimientos& ;ompetencias laborales del
capital !umano& +A1A&
+4
UNESCO
1"
, capacidad laboral, medible, necesaria para realizar un
traba%o e#icazmente, es decir, para producir los resultados deseados
por la organizacin& Est" con#ormada por conocimientos, !abilidades,
destrezas y comportamientos $ue los traba%adores deben demostrar
para $ue la organizacin alcance sus metas y ob%etivos& G agrega $ue
son) Icapacidades !umanas, susceptibles de ser medidasK, $ue se
necesitan para satis#acer con e#icacia los niveles de rendimiento
e(igidos en el traba%o&
5.4.2 RENDIMIENTO EFECTIVO DE LAS TAREAS
F.&-a$!%& CG!e P,+6,a"a E-.$a$!%&CGe)#!%& E)$+a,
1#
, una
caracter-stica subyacente de un individuo, $ue est" causalmente
relacionada con un rendimiento e#ectivo o superior en una situacin o
traba%o, de#inido en trminos de un criterio&&& ;on%untos de
conocimientos, !abilidades, disposiciones y conductas $ue posee una
persona, $ue le permiten la realizacin e(itosa de una actividad&&& Una
!abilidad o atributo personal de la conducta de un su%eto, $ue puede
de#inirse como caracter-stica de su comportamiento, y, ba%o la cual, el
comportamiento orientado a la tarea puede clasi#icarse de #orma
lgica y #iable&&& Una !abilidad o atributo personal de la conducta de
un su%eto, $ue puede de#inirse como caracter-stica de su
comportamiento, y, ba%o la cual, el comportamiento orientado a la
tarea puede clasi#icarse de #orma lgica y #iable&
5.4.4 INTERCAMBIO DE INFORMACIN
Ce&#,+ I&#e,a"e,!$a&+ *a,a e -e)a,,++ -e $+&+$!"!e&#+ e& a
B+,"a$!%& *,+Be)!+&a C OIT
1$
, Es la disposicin a traba%ar con otras
personas, con una actitud proactiva y contribuyendo al (ito de
ob%etivos comunes& Ayudar a los dem"s y compartir sus !abilidades y
conocimientos& Ser receptivo a las ideas de otras personas, respetar
11
UHES;' 7+AA4<& Est"ndares de competencias 5*; para docentes& en
!ttp)NNXXX&eduteRa&orgNEstandaresDocentesUnesco&p!p&
13
2undacin ;!ile 0rograma EducacinFestin Escolar 7+AA1<& 0er#iles de ;ompetencia de Directivos, Docentes y
0ersonal pro#esional de apoyo& ;onsultado en octubre, 1., +AA4 en !ttp)NNXXX&gestionescolar&cl&
14
;entro *nteramericano para el desarrollo del conocimiento en la #ormacin pro#esional '*5 7+AA3<& .A preguntas
sobre competencia laboral& ;onsultado en octubre, +,, +A1A en
!ttp)NNXXX&ilo&orgNpublicNspanis!NregionNamproNcinter#orNtemasNcomplabN((((NespN&
+6
opiniones y tener !abilidad para resolver con#lictos inter grupales&
Supone #acilidad para la relacin interpersonal y capacidad para
comprender el impacto de las propias acciones sobre los dem"s&&& Es la
capacidad para saber escuc!ar y e(presarse en #orma clara, concisa y
e#icaz, #acilitando el intercambio de in#ormacin signi#icativa, a
$uienes corresponda, de un modo apropiado&
5.4.E DISPOSICIN DE REALIHAR LAS TAREAS
REYES D GARCA
19
2 Son las capacidades $ue permiten en#ocarse a
la b8s$ueda de resultados para alcanzar y eventualmente superar las
metas propuestas&&& ;apacidad de actuar con dinamismo e inters,
contribuyendo activa y constructivamente en los asuntos de la
organizacin& Abordar las situaciones problem"ticas con una actitud
positiva y tratar de anticiparse a los problemas, bas"ndose en su
accionar en propuestas creativas $ue rompan el status $uo&&& Costrar
un inters genuino por la incorporacin de nuevos conocimientos y la
ad$uisicin de e(periencia& ;ompromiso con la educacin
permanente&
5.4.1 POTENCIALIDAD PARA APRENDER NUEVAS FUNCIONES
DELGADO D DOMINGO
2&
, la potencialidad para aprender nuevas
#unciones, e(ige a las personas contar con el capital intelectual $ue les
permita portarlo de un sector a otro de la actividad econmica y $ue
adem"s sea reconocido por el mercado& En este sentido, se !a
propuesto un nuevo es$uema de #ormacin centrado en el individuo,
basado en la demanda, diseado desde la lgica del traba%o y a partir
de las necesidades del aparato productivo, y $ue posibilita la
integracin y permeabilidad institucional@ en otras palabras, un
es$uema $ue reconoce al individuo sus conocimientos ad$uiridos y lo
$ue sabe !acer, independientemente de dnde, cmo y cu"ndo lo !aya
aprendido, y $ue ese conocimiento y e(periencia los acumule como
16
9eyes Pardinez L, Farc-a Dousat G&

0rocedimiento para el per#eccionamiento de la Festin del ;apital Dumano&
9evista ;iencias Dolgu-n& ;uba& +AA6&
+A
Delgado C, Domingo P&, 7+AA4<& Codelos de Festin por ;ompetencias&
,A
capital intelectual& 5odo esto constituya, simult"neamente, tanto una
garant-a de calidad de la #ormacin recibida como de $ue la inversin
en dic!a #ormacin sea reconocida y valorada&
VIII) METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
I.1 <IPTESIS GENERAL
El estrs laboral se relaciona signi#icativamente con el desempeo laboral en
los traba%adores de ESSALUDAyacuc!o&
I.2 <IPTESIS ESPECFICOS
4&1&1 La sobre carga de traba%o se relaciona e(pl-citamente con la capacidad
para e%ecutar las tareas&
4&1&+ La supervisin de#iciente se relaciona evidentemente con el intercambio
de in#ormacin&
4&1&, El con#licto y ambig?edad de roles se relaciona mani#iestamente con la
potencialidad para aprender nuevas #unciones&
I.4 IDENTIFIACIN Y CLASIFICACIN DE LAS VARIABLES
Dada la !iptesis y las sub!iptesis@ para contrastarlas se re$uerir" la
obtencin de lo datos de los dominios de las siguientes variables)
I.4.1 Va,!a(e I&-e*e&-!e&#e JK): E)#,9)
;ategor-as)
Sobre carga de traba%o
Supervisin de#iciente
;on#licto y ambig?edad de roles
I.4.2 Va,!a(e De*e&-!e&#e JY): De)e"*eL+ a(+,a
;apacidad para e%ecutar tareas
*ntercambio de in#ormacin
0otencialidad para aprender nuevas #unciones
I.E I-e&#!B!$a$!%& 8 O*e,a$!+&a!=a$!%& -e <!*%#e)!)
,1
Dada la hiptesis y las subhiptesis; para contrastarlas se requiri la
obtencin de los datos de los dominios de las siguientes variables:
a< Variable Independiene !"#:
Variable Di$en%i&ne% Indi'ad&re%
ESTR(S
LA)ORAL
S&bre 'ar*a de
raba+&
Cantidad de tareas por realizar
Dificultad para realizar tareas
Jornada laboral diario agotador
Tareas que requieren nivel elevado
de cualificacin
Tareas que requieren capacitacin
permanente
S,per-i%i.n
de/i'iene
Preocupacin sobre bienestar de
los trabaadores
Jefes con actitud hostil o conflictiva
Jefes que facilitan la realizacin
del trabao
Jefes que buscan unidad de sus
subordinados
C&n/li'& 0
a$bi*1edad de
r&le%
Claridad de metas y obetivos
!signacin de tareas innecesarias
y sin recursos
Cumplimiento de las normas
"rdenes que proceden de m#s de
$ personas
Desarrollo de tareas aceptada por
pocos
a# Variable Dependiene !Y#: C&$peen'ia lab&ral
Variable Di$en%i&ne% Indi'ad&re%
Capa'idad para
e+e',ar area%
Compatibilidad de conocimientos%
habilidades y conductas para
ocupar el puesto
&esultados positivos del trabao
,+
CO2PETENCIA
LA)ORAL
'ogro de resultados deseados con
el trabao
Capacidad para desempe(ar
diversas funciones
Trabao que permite tomar
decisiones autnomas
Iner'a$bi& de
in/&r$a'i.n
Disposicin para trabaar con otras
personas
!ctitud proactiva hacia el logro de
los obetivos
&eceptividad y respeto de las
ideas de otros
)abilidad para resolver conflictos
Cualidad para saber escuchar y
e*presarse
P&en'ialidad
para aprender
n,e-a% /,n'i&ne%
Disposicin para identificar y
resolver problemas
!rticulacin de conocimientos y
aplicativos
+eoramiento contin,o de
formacin y capacitacin
Calidad de auto perfeccionamiento
I.1 T!*+ 8 &!/ee -e !&/e)#!6a$!%&
I.1.1 T!*+ -e !&/e)#!6a$!%&
El tipo de investigacin $ue desarrollaremos ser" aplicada por$ue
accederemos a teor-as concernientes a cada una de las variables e
indicadores para plantear luego estrategias b"sica de solucin a l estrs
y su implicancia en el mal desempeo laboral de los traba%adores de
ESSALUDAyacuc!o&

I.1.2 N!/e -e I&/e)#!6a$!%&
El nivel de investigacin corresponder" a descriptiva, correlacional@
por$ue detallaremos las caracter-sticas o dimensiones de in#luencia
entre las variables, as- como la relacin entre las categor-a e
indicadores&
,,
I.3 M9#+-+ 8 -!)eL+ -e a I&/e)#!6a$!%&
I.3.1 M9#+-+ -e a I&/e)#!6a$!%&
El procedimiento metodolgico de investigacin $ue nos permitir"
contrastar nuestra !iptesis, re$uerir" el uso adecuado de los mtodos)
De)$,!*#!/+.C *denti#icaremos, clasi#icaremos, relacionaremos y
delimitaremos el estudio y an"lisis del estrs y desempeo laboral&
C.a&#!#a#!/+. 0resentaremos datos, cuadros y gr"#icos estad-sticos,
utilizaremos un mtodo estad-stico para la contrastacin de !iptesis&
I&-.$#!/+. Estableceremos proposiciones de car"cter general in#eridas
de la observacin y el estudio anal-tico de estrs y desempeo laboral
en ESSALUD Ayacuc!o&
De-.$#!/+. Arribaremos a conclusiones a partir de las teor-as y los
!ec!os en las instituciones, ob%eto de estudio, con respecto al estrs y
desempeo laboral&
A&'!)!). 9e#le%aremos, como producto de la investigacin, los e#ectos
negativos del estrs en el desempeo laboral& As- mismo, plantearemos
estrategias b"sicas para un me%or mane%o del estrs laboral y desempeo
laboral, buscando contribuir en una gestin e#iciente de ESSALUD
Ayacuc!o&
I.3.2 D!)eL+ -e a I&/e)#!6a$!%&
El diseo de la investigacin ser" descriptivo por$ue determinaremos y
detallaremos las caracter-sticas de las variables de investigacin, as-
como de la correlacin entre stas y sus categor-as e indicadores
I.3.4 U&!/e,)+2 P+(a$!%& 8 M.e)#,a
U&!/e,)+.C 0ara los e#ectos de investigacin, se considerar" como
universo a todos los traba%adores de ESSALUDAyacuc!o, $ue
con#orma una poblacin de 1,AAA traba%adores apro(imadamente&
P+(a$!%&. La poblacin de in#ormantes constituir"n los traba%adores
del Dospital tipo ** de Duamanga, $ue con#orman +/A traba%adores
apro(imadamente&
,.
M.e)#,a. 0ara determinar la muestra se utilizar" la siguiente #rmula
probabil-stica)
n
Y
') * + e
')+ *
+ +
+
< 1 7 +
I.5 T9$&!$a)2 I&)#,."e&#+) 8 F.e&#e) -e Re$+e$$!%& -e Da#+)
I.5.1 T9$&!$a)
A&'!)!) -+$."e&#a. Utilizaremos como instrumento) #ic!as
te(tuales y de resumen@ recurriendo como #uentes a) libros y internet
sobre el estrs y desempeo laboral&
E&$.e)#a. Utilizaremos como instrumento el cuestionario,
recurriendo como in#ormantes a los traba%adores de ESSALUD
Ayacuc!o&
I.5.2 I&)#,."e&#+) -e I&/e)#!6a$!%&
F+,"a#+ -e B!$Ga) (!(!+6,'B!$a).C 0ara optimizar la importancia y
validez de las distintas bibliogra#-a, emplearemos #ic!as bibliogr"#icas,
la misma $ue nos permita concentrar, resumir, ordenar y clasi#icar el
material recopilado en #uncin a los ob%etivos de la investigacin&
C.e)#!+&a,!+.C Aplicaremos a la poblacin in#ormante@ muestra, con la
#inalidad de recabar in#ormacin de primera #uente sobre las variables e
indicadores de la investigacin& 9esultados $ue ser"n procesados con el
empleo de mtodo estad-stico no paramtrico J
+
;uadrada&
F.e&#e). Las #uentes de recopilacin de datos ser"n@ #uente primaria y
secundaria relacionados a las variables de estudio&
I.I T9$&!$a) -e P,+$e)a"!e&#+ 8 A&'!)!) -e Da#+) Re$+e$#a-+)
I.I.1 See$$!%& 8 Re*,e)e&#a$!%& -e Va,!a(e)
Va,!a(e) I&-e*e&-!e&#e
K
1
Sobre carga de traba%o
K
2
Supervisin de#iciente
K
4
;on#licto y ambig?edad de roles
Va,!a(e) De*e&-!e&#e)
Y
1
;apacidad para e%ecutar tareas
,/
Y
2
*ntercambio de in#ormacin
Y
4
0otencialidad para aprender nuevas tareas
5.2.1 U#!!=a$!%& -e *,+$e)a-+, )!)#e"a#!=a-+ $+"*.#a,!=a-+
En el procesamiento de la in#ormacin utilizaremos cuadros y gr"#icos
estad-sticos, empleando programas computarizados) E(cel y el mtodo
estad-stico de J
+
;uadrada&
5.2.2 P,.e(a) E)#a-:)#!$a)
En la contrastacin de la !iptesis !aremos uso del mtodo estad-stico
in#erencial no pramtrico J
+
;!i cuadrada, correspondiente a los
an"lisis de tabla de contingencias para dos variables, cuyo estad-gra#o
de contraste ser")
Cediante esta prueba estad-stica lograremos analizar las !iptesis
espec-#icas, para arrobar a conclusiones de relacin de in#luencia entre
las variables e indicadores de la investigacin&

VIII) ADMINISTRACIN DEL PLAN
I.1 C,+&+6,a"a -e a$#!/!-a-e)
ACTIVIDADES
+A1+
Setiembre 'ctubre Hoviembre Diciembre
;onsolidacin de las acciones de
proyecto
;onstructo #ormal de diseo y
marco terico
Elaboracin de estrategias de
in#ormacin
Aplicacin de la encuesta
5abulacin de -tems de la encuesta
5abulacin de datos las encuestas
An"lisis e interpretacin de
in#ormacin
0reparacin y presentacin del
in#orme
5esis #inal y sustentacin
J
J
J
J
J
J
J
J J
J
,1
I.2 Re$.,)+) G."a&+) 8 B!&a&$!e,+)
9E;U9S'S 5'5AL
A& 9ecursos Dumanos)
Hombre del tesis 7o tesistas< ADsNC ( 1A meses A1
E& 9ecursos Cateriales & Barios
;& E$uipo
'rdenador A+
I.4 P,e).*.e)#+
9E;U9S'S 5'5AL
E& 9ecursos Dumanos
1 Te)!)#a J+ Te)!)#a) ,e)*+&)a(e))
+,AAA
;& 9ecursos Cateriales
Barios 1,AAA
;& E$uipos
1 'rdenador /AA
5'5AL ,,/AA
I.E F!&a&$!a"!e&#+
La e%ecucin del proyecto ser" #inanciada en su totalidad por el
investigador7a< 7es<&
,3
2ATRI3 DE CONSISTENCIA
ESTR(S Y CO2PETENCIAS LA)ORALES EN E%SALUD4AYACUCHO
Tip& de In-e%i*a'i.n: Apli'ada Ni-el de In-e%i*a'i.n: De%'ripi-& C&rrela'i&nal Di%e5& de In-e%i*a'i.n: De%'ripi-&
PRO)LE2A O)6ETIVOS HIP7TESIS
VARIA)LES Y
DI2ENSIONES
INDICADORES 2ETODOLO89A UNIVERSO Y 2UESTRA
P&-.'/+! 0/1/&!'
2Cmo se relaciona
el estr3s con las
competencias
laborales de los
trabaadores de
/s4!'5D6
!yacucho7
PRO)LE2AS
ESPECI:ICOS
2De qu3 manera la
sobre carga de trabao
se relaciona con la
capacidad para
eecutar las tareas7
2/n qu3 medida la
supervisin deficiente
se relaciona con el
intercambio de
informacin7
2/n qu3 medida el
conflicto y ambig8edad
de roles se relaciona
con la potencialidad
para aprender nuevas
funciones7
0/1/&!'
Determinar la relacin
del estr3s con las
competencias
laborales de los
trabaadores de
/s4!'5D6 !yacucho9
O)6ETIVOS
ESPEC9:ICOS
!nalizar la relacin
entre la sobre
carga de trabao y
la capacidad para
eecutar las tareas9
/stablecer la
relacin entre la
supervisin
deficiente y el
intercambio de
informacin9
:erificar la relacin
entre el conflicto y
ambig8edad de
roles con la
potencialidad para
aprender nuevas
funciones9
);P-T/4;4 0/1/&!'
/l estr3s laboral tiene
relacin significativa con
las competencias laborales
de los trabaadores de
/s4!'5D6!yacucho9
HIP7TESIS
ESPEC9:ICOS
'a sobre carga de
trabao se relaciona
e*pl<citamente con la
capacidad para
eecutar las tareas9
'a supervisin
deficiente se relaciona
evidentemente con el
intercambio de
informacin9
/l conflicto y
ambig8edad de roles
se relaciona
manifiestamente con la
potencialidad para
aprender nuevas
funciones9
Var; independiene !<#
Variable Independiene !"#:
E%r=%
;ndicadores:

4obre carga de trabao
4upervisin deficiente
Conflicto y ambig8edad
de roles
Variable Dependiene !Y#
C&$peen'ia% Lab&rale%
Indi'ad&re%:
Capacidad para eecutar
tareas
;ntercambio de
informacin
Potencialidad para
aprender nuevas
funciones9

"1> %&bre 'ar*a de raba+&

Cantidad de tareas por realizar
Dificultad para realizar las tareas
Jornada laboral diario agotador
Tareas que requiere un nivel elevado de cualificacin
Tareas que requiere capacitacin permanente
"2> %,per-i%i.n de/i'iene
Jefes preocupados del bienestar de los trabaadores
Jefes que prestan atencin a sus trabaadores
Jefes con actitud hostil o conflictiva
Jefes que facilitan la realizacin del trabao
Jefes que buscan unidad de sus subordinados
"?> '&n/li'& 0 a$bi*1edad de r&le%
Claridad de metas y obetivos
!signacin de tareas innecesarias y sin recursos
Cumplimiento de las metas
"rdenes que proceden de m#s de $ personas
Desarrollo de tareas aceptadas por pocos
Y1> 'apa'idad para e+e',ar area%
Compatibilidad de conocimientos% habilidades y conductas
para ocupar el puesto
&esultados positivos del trabao
'ogro de resultados deseados
Capacidad para desempe(ar diversas tareas
Trabao que permite tomar decisiones autnomas
Y2> iner'a$bi& de in/&r$a'i.n
Disposicin para trabaar con otras personas
!ctitud proactiva hacia el logro de los obetivos
&eceptividad y respeto de las ideas o otros
)abilidad para resolver problemas
Cualidad para saber escuchar y e*presarse
Y?> p&en'ialidad para aprender n,e-a% /,n'i&ne%
Disposicin para aprender y desarrollar diversas tareas
Capacidad para identificar y resolver problemas
!rticulacin de conocimientos y aplicativos
+eoramiento continuo de formacin y capacitacin
Calidad de auto perfeccionamiento y autorrealizacin
+/T-D- D/ ;1:/4T9
Descriptivo
Cuanto cualitativas
;nductivo
Deductivo
!n#lisis
4<ntesis
D;4/=- D/ ;1:/4T9
Descriptivo
T;P- D/ ;1:/4T9
!plicada
Transversal
&etrospectiva
1;:/' D/ ;1:/4T9
Descriptivo
correlacional
T>C9 D/ ;1:/4T9
!n#lisis documental
/ncuesta
;14T9 D/ ;1:/4T;09
?ormato de fichas
bibliogr#ficas
Cuestionario9
Uni-er%&
Para los efectos de investigacin% se
consider como universo a todos los
trabaadores de /s4!'5D6!yacucho% que
conforma una poblacin de @@A
trabaadores nombrados y contratados por
plazo indeterminado9
P&bla'i.n
'a poblacin de informantes constituy los
trabaadores del )ospital tipo ;; de
)uamanga% que conforman $$B
trabaadores apro*imadamente9
2,e%ra
Para determinar la muestra se utiliz la
siguiente frmula probabil<stica:

') * + e
')+ *
+ +
+
< 1 7 +
/n la recoleccin de datos se aplic
procedimiento estad<stico probabil<stica y
para la contrastacin de hiptesis
espec<ficas emplearemos Chi Cuadra CD
$E
E9
n Y
,4
,6